第一篇:九江海宏車友會章程
九江海宏車友會章程
(討論稿)
第一章 總則
第一條:性質(zhì)及名稱
本車友會是由海宏駕機(jī)動車駕校所組織的機(jī)動車駕駛員民間社團(tuán)組織。本組織由駕校組織學(xué)員自發(fā)組成。
暫定名稱為“海宏車友會”(以下簡稱“車友會”)。
第二條:宗旨與目的宗旨:團(tuán)結(jié)互助、環(huán)保榮校、安全健康、積極向上
目的:
1、維護(hù)會員的權(quán)益;積極開拓與車輛有關(guān)的相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢,為會員提供良好的服務(wù);
2、提高會員對車輛認(rèn)識、提升安全行車意識;
3、會員間切磋交流車輛養(yǎng)護(hù)技巧、駕駛技能,提倡互助服務(wù),增進(jìn)員工友誼;
4、車友會積極參與學(xué)校(或其他協(xié)會)的活動,為學(xué)校重大活動提供交通支持;
5、創(chuàng)建優(yōu)秀的車輛使用團(tuán)體,提升車友會的社會影響,促進(jìn)車友會發(fā)展。
第二章 權(quán)利及義務(wù)
第三條:會員資格
申請成為車友會會員者:
1、必須持有有效的中華人民共和國公安部頒發(fā)的駕駛證件;
2、熱愛汽車,熱愛運(yùn)動,熱愛生活,團(tuán)結(jié)友愛;
3、維護(hù)本車友會名譽(yù),認(rèn)可本車友會的《章程》。
凡符合上述條件者,經(jīng)本人申請并經(jīng)車友會理事會會議批準(zhǔn)后即可成為車友會會員。
第四條:會員權(quán)利
1、有對本會各項活動的計劃、組織、籌備、安全保障等方面均有監(jiān)督、建議的權(quán)利。
2、有對道路法規(guī)、保險理賠、車輛維修、事故處理等相關(guān)事項進(jìn)行咨詢的權(quán)利;
3、有可享受車友會簽約的車輛定點維修企業(yè)的費用優(yōu)惠政策的權(quán)利;
4、有可享受車友會簽約的車輛定點保險企業(yè)的費用優(yōu)惠政策的權(quán)利;
5、有可享受車友會免費代辦證件及車輛年檢(手續(xù)費除外)
6、有可享受車友會市區(qū)緊急救助的權(quán)利;
7、有可享受車友會代處理交通違規(guī)罰款事宜;
8、有可享受車友會代辦的車輛租憑服務(wù);
9、有可享受車友會代辦的車輛上牌服務(wù);
10、有可享受車友會提供的新車,二手車交易的咨詢服務(wù);
11、可免費參加邀請專業(yè)人員舉辦的各項車輛保養(yǎng)、安全行駛等培訓(xùn)講座;
12、可免費(或成本價)參加車友會組織的各項團(tuán)隊活動;
13、有對車友會的各項制度和工作提出合理化建議的權(quán)利;
14、可享受保險理賠代辦的權(quán)利;
15、有加入和退出本車友會的權(quán)利。
第五條:會員義務(wù)
1、遵守法律法規(guī),維護(hù)社會公德;
2、承認(rèn)車友會《章程》規(guī)定,能積極履行《章程》所規(guī)定之義務(wù);
3、凡入會會員必須提交手續(xù)齊全的入會會員及相關(guān)車輛檔案資料;
4、積極參加車友會組織的各項活動,努力完成車友會布置的各項任務(wù);
5、自覺維護(hù)車友會和學(xué)校的榮譽(yù),不從事有損車友會榮譽(yù)和其他車友利益的行為;
6、會員間,及為車友會的服務(wù)均為互助義務(wù)性質(zhì)的,不計酬金;
第六條:車友會的權(quán)利和義務(wù)
1、車友會有義務(wù)按規(guī)范向會員提供所承諾的服務(wù);
2、車友會有義務(wù)為會員提供相應(yīng)的服務(wù)信息,并接受會員咨詢;
3、車友會有義務(wù)為會員的各項資料進(jìn)行保密;
4、車友會有權(quán)力收取會費和其他相關(guān)的服務(wù)費用;
5、車友會有權(quán)力為保證會員的生命和財產(chǎn)安全而實行強(qiáng)制性的服務(wù)措施;
6、車友會在提供服務(wù)時,只承擔(dān)服務(wù)承諾的違約責(zé)任,不承擔(dān)連帶責(zé)任;
7、車友會有為會員聯(lián)系優(yōu)惠團(tuán)購(整車、配件、燃油、裝飾、維修)的義務(wù);
8、車友會有不定期組織自駕游等活動的義務(wù);
第三章
第八條:入會入會與退會第七條:本車友會對會員入會與退會將按照“入會自愿、退會自由”的原則進(jìn)行。
1、凡符合會員資格條件的人員,均可自愿申請加入本車友會;
2、申請入會的員工必須提交車友會規(guī)定的相應(yīng)個人駕駛資料及有關(guān)車輛技術(shù)資料;
第九條:退會
1、會員可以自由退會,但須正式向車友會書面提出;
2、退會會員不再享用車友會提供各種優(yōu)惠服務(wù)。
第四章 組織機(jī)構(gòu)
第十條:理事會:
1、理事會是會員代表的執(zhí)行機(jī)構(gòu)并領(lǐng)導(dǎo)本會開展日常工作;由會員推薦若干名成員組成車友會理事會,主持開展車友會的日?;顒?,代表車友會尋求(審核)相關(guān)合作伙伴,努力發(fā)展優(yōu)質(zhì)合作對象;協(xié)助會員處理其他應(yīng)急事宜。
2、理事會構(gòu)成為:名譽(yù)理事長1名,理事長1名,常務(wù)副理事長1名,副理事長及理事5—9名。均系義務(wù)工作,沒有任何薪金報酬;
第十一條:理事會人員必須具備下列條件:
1、在本會領(lǐng)域內(nèi)有較大影響,有號召力,積極,熱情,主動,服務(wù)。
2、身體健康,能堅持日常工作。
3、具有完全民事行為能力。
第十二條:理事長的職權(quán):
1、主持車友會的日?;顒?。
2、有權(quán)召開理事會議和召集全體車友大會。
3、有義務(wù)在任期內(nèi)組織車友活動,通過努力取得有利車友的優(yōu)惠項目。如成績突出者并得到理事會多數(shù)成員認(rèn)可的,可連選連任。
第十三條:理事會的職權(quán):
1、主持辦事機(jī)構(gòu)的日常工作。
2、3-5名理事提出議案的可通過理事長傳達(dá)召開理事會。
3、協(xié)調(diào)本會會員之間及與外單位相關(guān)組織間的溝通工作。處理日常工作(活動)中遇到的問題 對有意見不統(tǒng)一的事情,由理事會成員投票表決,對外口徑一致。未經(jīng)車友會授權(quán),任何人不得以車友會名義聯(lián)絡(luò)有關(guān)事宜。
第十四條:理事會組成人員任期兩年,可連選連任。
第五章 車友會活動經(jīng)費
第十五條:
1、車友會活動經(jīng)費來源由會員所交的報名費,贊助商以及每次活動收取資金,活動后少量的資金剩余。本經(jīng)費用于論圬日常維護(hù),每次活動的會旗,活動資料,條副的制做。
2、車友會的活動及自駕游活動為自愿參加,費用為AA制。活動中1.2-----1.4米小孩費 用減半
3、車友會活動如,大型聚餐,出游,健身等實行預(yù)收款制度,由車友會統(tǒng)一收取,統(tǒng)一核算,統(tǒng)一支出,財務(wù)公開統(tǒng)一活動標(biāo)準(zhǔn),多退少補(bǔ)。
4、車友會財務(wù)實行公開的原則,每次活動后將會把本次活動經(jīng)費詳細(xì)公開,多余費用以20元為基準(zhǔn),20元以下自動轉(zhuǎn)入車友會活動基金,20元以上退給車友本人。
第六章 附則
第十六條:本章程經(jīng)本會于2012年月日理事會通過。
第十七條:本會保留對本章程的修改權(quán)和解釋權(quán)。
第二篇:車友會章程
車友會章程
車友會(以下簡稱車友會)以所有擁有者及愛好者為服務(wù)對象,覆蓋咸陽全市,提供整車銷售、車輛掛靠信貸、車輛上戶、24小時緊急救援服務(wù)、特惠保險、走保維修、日常養(yǎng)護(hù)及東風(fēng)商務(wù)車技術(shù)咨詢等服務(wù),為所有會員提供全面、及時、系統(tǒng)和人性化的服務(wù)。為了更好地保障車友會及每個會員的權(quán)益,依照相關(guān)法律法規(guī)制定本章程,具體如下:
第一章 入會條件與入會方式
第一條 凡擁有者、愛好者及遵守本章程的個人或企業(yè)團(tuán)體均可志愿加入車友會,申請人可以通過聯(lián)系車友會的工作人員辦理入會申請。
第二條 申請入會須填寫《申請表》并保證所登記車輛合法有效及所填寫資料真實準(zhǔn)確無誤。
第三條 領(lǐng)卡條件
1、來公司看車咨詢客戶,即可憑身份證領(lǐng)卡一張,充值300元,須激活后使用;
2、掛靠公司可贈送數(shù)張會員卡作為宣傳,內(nèi)充值300元,須激活后使用;
3、區(qū)域經(jīng)理或公司其他崗位需要宣傳或讓利客戶,可發(fā)卡,內(nèi)充值300元,須激活后使用;
4、在購車,發(fā)卡一張。
5、在公司售后消費滿200元,辦卡一張。
第四條 會員卡激活及使用辦法
領(lǐng)卡后要及時激活會員卡,來公司購車、購保險及維修保養(yǎng)過200元,填寫申請表即可激活會員卡。
1、在購車,充3000元到客戶指定會員卡,用于保養(yǎng)或維修的沖減。沖減標(biāo)準(zhǔn):消費金額*10%。
2、在公司走保(免費),持會員卡,即可充100元到客戶車輛專用會員卡(本次不能享受)。
3、無卡客戶,消費滿200元以上者,即可免費申請會員卡一張(一車一卡)。
4、持卡客戶到公司維修或保養(yǎng)消費一次滿500元,結(jié)算后即充100元到客戶車輛專用會員卡。
5、持卡客戶到公司維修或保養(yǎng)消費,使用卡內(nèi)存儲金額抵扣將不享受第四條(會員卡激活及使用辦法)第4項。
6、未購車持卡客戶到公司維修或保養(yǎng)消費金額使用卡內(nèi)存儲金額抵扣本次消費金額不得超出100元/次。
7、未購車持卡客戶結(jié)算抵扣標(biāo)準(zhǔn)為:本次消費金額*5%。
8、持卡客戶在公司購車,使用卡內(nèi)存儲金額最高抵扣300元。
第二章 會員時效、會員卡、徽標(biāo)
第五條 會員為終身有效服務(wù)期。
第六條 會徽是會員享受車友會優(yōu)惠服務(wù)的重要標(biāo)識,公司將在車輛顯目位置噴涂。
第七條 會員卡不限會員本人使用,可轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓他人使
用。
第八條 會員卡遺失、破損或無法識別時,會員須自遺失、破損或無法識別之日起十五日內(nèi)向車友會電話通知補(bǔ)辦,并交納15元補(bǔ)卡費,領(lǐng)取新卡。否則,車友會有權(quán)終止其所有服務(wù)。
第三章 會員服務(wù)
第九條 車友會會員的權(quán)利
*免費代辦車輛年檢
*免費違章查詢
*免費代辦保險及理賠業(yè)務(wù)
*免費24小時緊急故障救援(咸陽市區(qū)以內(nèi))
*免費故障咨詢
*組織新手技術(shù)交流、汽車保養(yǎng)常識培訓(xùn)等。
*免費代理補(bǔ)辦駕照、行駛證
*全年免費空調(diào)系統(tǒng)檢測一次(價值80元)
第四章 會員的權(quán)利與義務(wù)
第十條 車友會會員有權(quán)享受車友會提供的本章程第九條所規(guī)定的各種專業(yè)化汽車服務(wù)和各種增值服務(wù)。
第十一條 會員原始入會申請表中所登記的內(nèi)容發(fā)生變更時,會員應(yīng)在變更之日起五個工作日內(nèi)電話通知車友會,未及時通知車友會,由此造成車友會會員管理系統(tǒng)無法識別會員的身份,從而使會員無法享受到車友會提供的相關(guān)服務(wù)的,車友會不承擔(dān)責(zé)任。
第十二條 會員申請入會時所提供的資料必須真實合法有效,否
則,車友會有權(quán)拒絕為其提供相關(guān)服務(wù)。由此產(chǎn)生的糾紛,由會員自行承擔(dān)相應(yīng)后果,對有意違背本章程或提出惡意要求的會員,車友會有權(quán)拒絕為其服務(wù),直至取消其會員資格。
第十三條 會員加入車友會后應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī),遵守車友會章程,遵守所有與本車友會有關(guān)的協(xié)議、規(guī)定和程序以及車友會合作公司的相關(guān)規(guī)定,依法履行相應(yīng)義務(wù)。
第十四條 會員不得侵犯其他會員的正當(dāng)權(quán)益,不得損害車友會的形象,不得進(jìn)行任何不利于車友會的行為,否則車友會有權(quán)取消其會員資格,終止所有服務(wù),且由此給車友會造成損失的,會員負(fù)責(zé)賠償。
第十五條 會員接受車友會服務(wù),不得發(fā)布任何非法以及其他危害國家安全和社會穩(wěn)定的言論,不聽勸阻由此造成嚴(yán)重后果的由會員本人承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。
第五章 車友會的權(quán)利與義務(wù)
第十六條 車友會為會員提供平等、優(yōu)質(zhì)、快捷、規(guī)范的服務(wù),充分保障會員的合法權(quán)利。
第十七條 車友會保障會員的隱私權(quán),對會員所有個人信息嚴(yán)格保密,未經(jīng)會員本人同意不得向任何第三方泄露,但法律法規(guī)規(guī)定的特殊情況除外。
第十八條 車友會在實施服務(wù)時如因不可抗力而不能履行服務(wù)承諾時,車友會免責(zé)。
第六章 附 則
第十九條 車友會有權(quán)修改或變更本章程相關(guān)條款,會員對本章程修改或變更可以提出自己的意見和建議。車友會以本《章程》為依據(jù)為會員提供服務(wù),其他任何超出《章程》服務(wù)范圍之外的宣傳均不能作為車友會的承諾。
第三篇:車友會章程
漢中清風(fēng)戶外車友會章程
第一章 總 則
一.車友會正式名稱為“漢中清風(fēng)戶外車友會”。二.車友會理念: 親近自然 健康快樂 釋放自我 感悟生命 三.車友會口號: “快樂在路上,生活在路上,誰都在路上!” 四.本車友會是會員制的戶外運(yùn)動組織。車友會的行為,遵 守中華人民共和國憲法及有關(guān)法律規(guī)定。五.車友會的義務(wù): 1.團(tuán)結(jié)廣大的戶外運(yùn)動愛好者和汽車愛好者,開展各種各類 有益的戶外及休閑活動,鍛煉意志、增強(qiáng)體質(zhì)、加深友誼。2.按照本章程為會員提供多種優(yōu)質(zhì)、快捷、規(guī)范的服務(wù),充 分保障會員權(quán)利。六.車友會一切活動遵循的基本原則是“自發(fā).自愿.自律.平等.互助.文明” 第二章 會 員 一.會員資格:凡認(rèn)同本車友會的性質(zhì)和理念,愿意接受有 關(guān)規(guī)定的約束,積極參與組織的各項活動,年齡在 18 歲以 上,身體健康的戶外活動愛好者均可經(jīng)申請,繳納公共基金 后填寫會員表,成為正式會員。二.會員的權(quán)利:
1.會員可優(yōu)先參加車友會組織的各類活動并提前得到車友 會的活動通知。2.會員對車友會的各項制度有建議權(quán),對車友會各項活動的 計劃、組織、裝備、安全保障等方面有建議及監(jiān)督權(quán)。3.向車友會提交戶外活動或體育娛樂活動的具體方案.4.對車友會的各項工作均有監(jiān)督、批評、建議的權(quán)利。5.有自由退會的權(quán)利。三.會員義務(wù): 1.遵守車友會章程,執(zhí)行車友會決議,響應(yīng)車友會號召。2.遵守車友會活動公約。3.為了識別入會車輛,入會車輛的尾部統(tǒng)一張貼車友會標(biāo) 志。4.維護(hù)車友會聲譽(yù),不做有損車友會利益的事。會員與車友 會有關(guān)的一切言行,必須遵守國家各項法律法規(guī)以及俱樂部 的有關(guān)規(guī)定,并在法律上和道德上對自己的言行負(fù)完全責(zé) 任。第三章 財 務(wù) 一.每次活動費用開支均實行 AA 制 二. 車友會將建立公共基金,公用基金的支出用于公用開支,如:購置公用設(shè)備、制作標(biāo)志、旗幟、宣傳資料、網(wǎng)站維護(hù)、外聯(lián)等。
三、公用基金的支出由全體會員監(jiān)督執(zhí)行。
四、每次活動實行預(yù)收款制度,多退少補(bǔ),由領(lǐng)隊指定的財 務(wù)官統(tǒng)一核算、統(tǒng)一收取,統(tǒng)一結(jié)賬,財務(wù)公開;活動余款,大額退還,5 元以下小額計入公共基金,用于公用支出;
五、全部財務(wù)收支必須堅持勤儉節(jié)約、經(jīng)濟(jì)公開、量入為出 原則。第四章 附 則
一、會員違反車友會的有關(guān)規(guī)定,情節(jié)嚴(yán)重的或經(jīng)勸告仍不 改正的,取消會員資格
二、車友會只是活動的提議者和引導(dǎo)者,每名參與者都必須 具備完全民事行為能力和完全民事責(zé)任能力,車友會將充分 考慮每次活動的安全性,采取適當(dāng)?shù)陌踩雷o(hù)措施,對于活 動中因個人因素和不可抗力
造成的事故和傷害,車友會不負(fù) 任何法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。在未經(jīng)車友會許可的情況下,其他任 何會員或非會員不得以漢中清風(fēng)戶外車友會的名義組織和 策劃各類活動。否則,由此引起的所有法律后果,將由當(dāng)事 人自負(fù)。注:
1、本章程解釋權(quán)屬漢中清風(fēng)戶外車友會
2、本章程于 2006 年 12 月 24 日經(jīng)全體會員大會投票通過。
2006 年 12 月 24 日
第四篇:車友會章程
目錄
1、xx車友會章程:..............................................................2-4、2、xx車友會手冊...............................................................5-7
3、車友會會員禮遇...................................................................8
4、車友會積分獎勵細(xì)則.......................................................9-10
5、車友會流程圖..............................................................11-13
6、車友會組建計劃書.......................................................14-15
7、車友會時間推進(jìn)計劃....................................................16-20
xx 車友會會員章程
一、總則
第一條 快捷的服務(wù)。第二條 第三條 第四條 車友會的服務(wù)對象是:從遠(yuǎn)通集團(tuán)購車或維修保養(yǎng)車輛的車主。車友會的服務(wù)方式是:向所有遠(yuǎn)通車友會會員提供會員制服務(wù)。車友會的宗旨是:以會員服務(wù)為主題,利用和整合遠(yuǎn)通集團(tuán)內(nèi)部資 遠(yuǎn)通車友會向會員提供高品質(zhì)、專業(yè)化、全方位、全天候、方便、源以及社會資源,通過會員活動,為廣大會員提供個性化汽車生活服務(wù)和娛樂交流平臺。第五條 車友會的工作目標(biāo)是:全力創(chuàng)造系統(tǒng)完整、功能齊全、服務(wù)到位、價格優(yōu)惠、管理完善的遠(yuǎn)通車友會組織。第六條 車友會的服務(wù)范圍是: 上牌服務(wù)、保險服務(wù)、提醒服務(wù)、年審服務(wù)、救援服務(wù)、維修服務(wù)、二手車置換服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)、會員活動。
二、會員的入會及續(xù)會 會員的入會及 入會
第七條 凡從遠(yuǎn)通集團(tuán)購車的團(tuán)體或個人,自愿申請成為遠(yuǎn)通車友會會員,并在遠(yuǎn)通集團(tuán)辦理車輛保險(交強(qiáng)險等三項險種以上)或自愿繳納年費 360 元/年,提供車輛行駛證、身份證、保險單(卡),認(rèn)真閱讀會員章程及《會員手冊》并如實 填寫申請表,經(jīng)車友會組織審核批準(zhǔn)后成為遠(yuǎn)通車友會會員。第八條 第九條 期均為一年。第十條 普卡會員為基本會員,會員積分達(dá)到 36000 分/年,即自動升級為 車友會以車輛為單位接納會員,實行一車一卡。根據(jù)會員積分不同,分為普(綠)卡、銀卡、金卡會員三類,有效
銀卡會員;會員積分達(dá)到 54000 分/年,即自動升級為金卡會員。第十一條 會員一年內(nèi)無累積積分,視為自動放棄會員資格,會員卡作廢。自升級為銀卡會員后,一年內(nèi)累積積分達(dá)不到 36000 分/年,自動降為普卡會員;自 升級為金卡會員后,一年內(nèi)累積積分達(dá)不到 54000 分/年,自動降級(36000 分/年 以上 54000 分/年以下自動降級為銀卡會員,低于 36000 分/年自動降級為普卡會員)。2 第十二條
會員卡到期后,會員須帶齊有關(guān)證件(車輛行駛證、身份證、保 險單),到車友會辦理續(xù)會手續(xù)(辦理車輛保險(交強(qiáng)險等三項險種以上)或自愿繳 納年費 360 元/年)。會員卡到期后,一個月內(nèi)不辦理續(xù)會手續(xù),視為自動放棄會員 資格,會員卡積分清零,會員卡自動作廢。
三、會員的權(quán)利和義務(wù)
第十三條 第十四條 會員服務(wù)的權(quán)利。第十五條 第十六條 會員可享受所屬品牌 4S 店為會員推出的各項優(yōu)惠活動。會員有投訴的權(quán)利。如會員對車友會的服務(wù)有任何異議,可在一 會員有享受積分獎勵的權(quán)利。會員有依照《會員手冊》規(guī)定的服務(wù)項目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),享受各項 周內(nèi)向遠(yuǎn)通車友會反映,車友會應(yīng)于三個工作日給予答復(fù)。第十七條 車友會《會員手冊》所列的各項服務(wù)會員有自覺遵守的義務(wù),會 員要自覺維護(hù)車友會的聲譽(yù)和形象,在任何情況下均不得詆毀和損害車友會的形象。第十八條 會員有按時繳納年會費的義務(wù)。會員無論入會、續(xù)會都應(yīng)按時繳
納年會費,然后再享受會員服務(wù)。第十九條 會員有主動與車友會反饋信息的義務(wù)。如會員卡丟失或會員登記 的主要內(nèi)容(如車牌號、工作單位、家庭住址、電話等)發(fā)生變更,會員應(yīng)及時通 知車友會更改資料并按要求辦理補(bǔ)卡手續(xù)。否則,由此產(chǎn)生的糾紛,本車友會不承 擔(dān)任何責(zé)任。第二十條 會員應(yīng)妥善保管會員卡,會員卡是會員的身份證明,應(yīng)隨車攜帶
不得偽造、涂改或轉(zhuǎn)讓,否則無效。第二十一條 受會員服務(wù)禮遇。第二十二條 友會標(biāo)識。為方便車友會為會員提供服務(wù),會員有義務(wù)在顯著位置張貼車 會員享受車友會服務(wù)時,應(yīng)向工作人員出示會員卡,否則不享
四、車友會的權(quán)利和義務(wù)
第二十三條 車友會有義務(wù)向會員解釋所有服務(wù)項目,并按照《會員手冊》
為會員提供優(yōu)質(zhì)、快捷、規(guī)范的服務(wù),充分保障會員權(quán)益。第二十四條 車友會有對違反車友會章程的會員,做出停止會員禮遇或終止 3 會員資格的權(quán)利。第二十五條 如 《會員手冊》 內(nèi)容有任何改動,車友會有義務(wù)及時告知會員,并提供車友會的最新信息。
五、附則
第二十六條 車友會在實施有關(guān)規(guī)定時,有權(quán)另行制定其他服務(wù)細(xì)則,并保
留對《會員手冊》所有內(nèi)容的修改權(quán)。第二十七條 車友會在實施有關(guān)服務(wù)細(xì)則時,如因不可抗力而不能如實履行 服務(wù)承諾時,車友會不負(fù)任何責(zé)任。4 遠(yuǎn)通車友會會員服務(wù)指南 遠(yuǎn)通車友會會員服務(wù)指南
第一章 車友會服務(wù)理念 車友會服務(wù)理念是:真誠服務(wù),關(guān)愛隨行。第二章 會員分類及收費標(biāo)準(zhǔn)
遠(yuǎn)通車友會會員分為普(綠)卡會員、銀卡會員以及金卡會員。普(綠)卡會員:凡從遠(yuǎn)通集團(tuán)購車的團(tuán)體或個人,自愿申請成為遠(yuǎn)通車友會 會員,并在遠(yuǎn)通集團(tuán)有保險業(yè)務(wù)(交強(qiáng)險等三項險種以上)或自愿繳納年費 360 元/ 年,提供車輛行駛證、身份證、保險單(卡),認(rèn)真閱讀會員章程及《會員手冊》并 如實填寫申請表,經(jīng)車友會組織審核批準(zhǔn)后成為遠(yuǎn)通車友會會員。普卡會員為基本會員,會員積分達(dá)到 36000
分/年,即自動升級為銀卡會員,會員積分達(dá)到 54000 分/年,即自動升級為金卡會員。第三章 會員禮遇
一、普(綠)卡禮遇
(一)車務(wù)禮遇 提醒、代理服務(wù)
1、為會員提供方便、快捷的保險代理賠服務(wù)。
2、免費提供二手車置換服務(wù)。
3、免費為會員車輛提供保養(yǎng)、保險、年審提醒等服務(wù)。
4、車務(wù)信息免費咨詢服務(wù)。
(二)超值優(yōu)惠禮遇
1、洗車服務(wù):會員享受每年免費洗車 4 次。
2、享受所屬品牌 4S 店為會員提供的打折優(yōu)惠項目。
3、會員可享受遠(yuǎn)通集團(tuán)與合作單位提供的優(yōu)惠打折服務(wù)。
(三)積分獎勵
1、會員在車友會所屬車型 4S 店消費或參加活動享受積分獎勵。
2、每季度所屬品牌 4S 店推出一次積分兌換禮品活動。
3、積分可以兌換維修保養(yǎng)、精品、配件等服務(wù)項目。(具體兌換標(biāo)準(zhǔn)見《遠(yuǎn)通 車友會積分兌現(xiàn)獎勵細(xì)則》)
二、銀卡會員禮遇 銀卡會員禮遇 5
(一)車務(wù)禮遇 提醒、代理服務(wù)
1、為會員提供方便、快捷的保險代理賠服務(wù)。
2、免費提供二手車置換服務(wù)。
3、免費為會員車輛提供保養(yǎng)、保險、年審提醒等服務(wù)。
4、車務(wù)信息免費咨詢服務(wù)。
5、協(xié)助辦理年審服務(wù)。
(二)超值優(yōu)惠禮遇
1、洗車服務(wù):會員享受每年免費洗車 8 次。
2、享受所屬品牌 4S 店為會員提供的打折優(yōu)惠項目。
3、會員可享受遠(yuǎn)通集團(tuán)與合作單位提供的優(yōu)惠打折服務(wù)。
4、會員享受在市區(qū)免費救援服務(wù) 2 次/年。
5、會員享受每年免費做輪胎動平衡一次。
(三)積分獎勵
1、會員在車友會所屬車型 4S 店消費或參加活動享受積分獎勵。
2、每季度所屬品牌 4S 店推出一次積分兌換禮品活動。
3、積分可以兌換維修保養(yǎng)、精品、配件等服務(wù)項目。(具體兌換標(biāo)準(zhǔn)見《遠(yuǎn)通 車友會積分兌現(xiàn)獎勵細(xì)則》)
(四)汽車文化禮遇
1、組織各種會員活動 1)組織會員參加新車試乘試駕活動。2)定期舉辦各類汽車知識、常見故障的講座。3)組織會員參加自駕游等汽車文化體驗活動。
2、贈閱車友會內(nèi)部刊物雜志。
三、金卡會員禮遇 金卡會員禮遇 金卡會員
(一)車務(wù)禮遇 提醒、代理服務(wù)
1、為會員提供方便、快捷的保險代理賠服務(wù)。
2、免費提供二手車置換服務(wù)。6
3、免費為會員車輛提供保養(yǎng)、保險、年審提醒等服務(wù)。
4、車務(wù)信息免費咨詢服務(wù)。
5、協(xié)助辦理年審服務(wù)。
(二)超值優(yōu)惠禮遇
1、洗車服務(wù):會員享受每年免費洗車 16 次。
2、享受所屬品牌 4S 店為會員提供的打折優(yōu)惠項目。
3、會員可享受遠(yuǎn)通集團(tuán)與合作單位提供的優(yōu)惠打折服務(wù)。
4、會員享受在市區(qū)免費救援服務(wù)。
5、會員享受每年免費做動平衡一次,四輪定位 1 次。
6、會員享受車友會提供綠色通道服務(wù)禮遇(專屬接待、專屬維修技師服務(wù),專屬辦理上牌購置附加稅等專屬 VIP 服務(wù))
(三)積分獎勵
1、會員在車友會所屬車型 4S 店消費或參加活動享受積分獎勵。
2、每季度所屬品牌 4S 店推出一次積分兌換禮品活動。
3、積分可以兌換維修保養(yǎng)、精品、配件等服務(wù)項目。(具體兌換標(biāo)準(zhǔn)見《遠(yuǎn)通 車友會積分兌現(xiàn)獎勵細(xì)則》)
(四)汽車文化禮遇
1、組織各種會員活動 1)組織會員參加新車試乘試駕活動。2)定期舉辦各類汽車知識、常見故障的講座。3)組織會員優(yōu)先參加自駕游等汽車文化體驗活動。
2、贈閱車友會內(nèi)部刊物雜志。遠(yuǎn)通車友會會員禮遇 卡類
普卡
1、我公司承保的車輛免費 代理保險公司的車輛理賠
2、享受配件積分
3、免費 4 次洗車/年
4、提供二手車置換服務(wù)
5、短信提醒保養(yǎng)車輛或免 費檢測
6、到期提醒續(xù)保時間及投 保方案
7、協(xié)助辦理上牌保險服務(wù)
銀卡
1、我公司承保的車輛免費代理保險 公司的車輛理賠
2、享受配件積分
3、免費 8 次洗車/年
4、提供二手車置換服務(wù)
5、短信提醒保養(yǎng)車輛或免費檢測
6、到期提醒續(xù)保時間及投保方案
7、協(xié)助辦理上牌保險服務(wù)
8、市區(qū)免費救援服務(wù) 2 次/年
金卡(金卡(VIP 卡)
1、我公司承保的車輛免費代理保險公司 的車輛理賠
2、享受配件積分
3、免費 16 次洗車/年
4、提供二手車置換服務(wù)
5、短信提醒保養(yǎng)車輛或免費檢測
6、到期提醒續(xù)保時間及投保方案
7、協(xié)助辦理上牌保險服務(wù)
8、市區(qū)免費救援服務(wù)(不限次數(shù))
9、參加集團(tuán)公司舉辦的尊享專屬活動
10、免費贈送《遠(yuǎn)通人》刊物
11、免費動平衡 2 次/年,四輪定位 1 次/ 年
12、享受遠(yuǎn)通集團(tuán)提供的綠色通道(維修 保養(yǎng)、專人接待、專業(yè)維修技師維修,辦 理上牌購附加稅等,專屬 VIP 區(qū)域
服務(wù)
9、參加集團(tuán)公司舉辦的尊享專屬活 動 項目
10、免費贈送《遠(yuǎn)通人》刊物
11、免費動平衡 1 次/年 遠(yuǎn)通車友會積分獎勵細(xì)則 遠(yuǎn)通車友會積分獎勵細(xì)則
項 目 每臺≤10 萬元 10 萬<每臺≤20 萬元 會員卡獲贈積分 2000 2000 2000 2000 5000 10000 15000 20000 30000 1000 2000 3000 2000 1500 1000 客戶初次購車 萬<每臺≤50 萬元 每臺>50 萬元 每臺≤5 萬元 5 萬<每臺≤10 萬元
介紹朋友購買遠(yuǎn)通集團(tuán)經(jīng) 10 萬<每臺≤20 萬元 銷的車輛 萬<每臺≤50 萬元 每臺>50 萬元 購買保險≤5000 元 5000 元<購買保險≤1 萬元會員購買保險 購買保險>1 萬元 集團(tuán)活動 參加車友會各項活動
店外活動 店頭活動 購買精品裝飾≤1000 元 1000 2000 3000 購買精品裝飾
1000 元<購買精品裝飾≤5000 元 購買精品裝飾>5000 元 到遠(yuǎn)通集團(tuán)維修保養(yǎng)或換件消費(事故車除外)獲得消費金額相等數(shù)值的 積分
會員自己或直系親屬二次或多次購車 10000 會員二手車置換/臺 5000 9 說明: 說明:
1、積分規(guī)則適用對象是遠(yuǎn)通車友會會員
2、規(guī)則分值為 100 分兌換 1
元的等額消費或禮品
3、規(guī)則所列積分項目單位均為 1 車 1 卡
4、會員轉(zhuǎn)介紹(轉(zhuǎn)介紹是指由會員介紹的無接待記錄的購車用戶)購車成功后,由部門經(jīng)理和主管經(jīng)理簽字確認(rèn),方可積分
5、在享受所有積分時,須出示會員卡,完整填寫《會員積分表》,需要由經(jīng)辦人、會員、部門經(jīng)理和主管經(jīng)理簽字確認(rèn),由積分專員進(jìn)行積分
6、在享受所有積分兌換時,須出示會員卡,完整填寫《會員積分兌換表》,需要 由經(jīng)辦人、會員、部門經(jīng)理和主管經(jīng)理簽字確認(rèn),由積分兌換專員進(jìn)行兌換
7、所有積分不兌換現(xiàn)金,可在所屬車型的 4S 店兌換禮品或維修保養(yǎng)(事故車除 外)
8、每季度所屬品牌 4S 店推出一次積分兌換禮品活動 10 遠(yuǎn)通車友會會員入會及會員升級流程圖 從遠(yuǎn)通集團(tuán)購車的團(tuán)體或個人
有保險業(yè)務(wù)(交強(qiáng)險等三種險種)或繳納年費360元/年 提供身份證、行駛證、保險單(卡)填寫入會申請表 車友會組織審核批準(zhǔn) 普(綠)卡會員 累積積分36000分 銀卡會員 累積積分54000分 金卡會員 11
遠(yuǎn)通車友會積分流程
會員發(fā)生介紹購車、購買保險、手車置 二 換等會員行為 由相關(guān)部門進(jìn)行統(tǒng)計核實、簽字 4S店主管經(jīng)理簽字
車友會積分專員進(jìn)行會員積分
積分額度未達(dá)換卡級別,可來店兌換禮品、維修或繼續(xù)累積積分。短信通知會員積分狀況 12 遠(yuǎn)通車友會兌換流程圖 會員提出兌換申請
車友會專員查詢會員卡內(nèi)積分 填寫積分兌換表
積分專員持積分兌換表,由車友會經(jīng)理或主管經(jīng)理簽字確認(rèn) 會員持積分兌換表進(jìn)行相應(yīng)的兌換 維修結(jié)算 精品 禮品
積分專員從會員卡內(nèi)扣減積分 會員簽字確認(rèn) 13 遠(yuǎn)通車友會 遠(yuǎn)通車友會 XX 店組建計劃書 車友
名稱 聯(lián)系地址 分會名稱 車友會人員編制: 車友會人員編制: 人員編制 車友會人員 車友會經(jīng)理(專職)編制 車友會積分專員(專職)1 1(人)、市場經(jīng)理 1(人)、市場專員 1(人)服務(wù)熱線: 遠(yuǎn)通車友會 XX4S 店
(人)、兌換專員(兼職)(人)(人)
金卡服務(wù)顧問(兼職)
車友會的成功離不開人員的有效配置與合理的職責(zé)劃分 車友會的成功離不開人員的有效配置與合理的職責(zé)劃分 會員級別制定: 負(fù)責(zé)崗位名稱: 姓名: 會員禮遇制定:
總經(jīng)理、車友會經(jīng)理、銷售經(jīng)理、售后服務(wù)站長 分會崗位設(shè) 置及崗位職 責(zé)安排
負(fù)責(zé)崗位名稱: 姓名: 會員積分計劃制定 負(fù)責(zé)崗位名稱: 姓名: 內(nèi)部培訓(xùn)工作 負(fù)責(zé)崗位名稱: 姓名:
總經(jīng)理、車友會經(jīng)理、銷售經(jīng)理、售后服務(wù)站長 總經(jīng)理、車友會經(jīng)理、銷售經(jīng)理、售后服務(wù)站長 車友會經(jīng)理 14 日常運(yùn)營執(zhí)行(會員溝通、車友會宣傳、展廳布置、會員投訴管理、會員禮遇 執(zhí)行等)負(fù)責(zé)崗位名稱: 車友會經(jīng)理、市場經(jīng)理、市場專員、服務(wù)顧問、銷售顧問、積分專員、金卡服務(wù)顧問 姓名: 會員信息管理與系統(tǒng)操作 負(fù)責(zé)崗位名稱: 姓名: 會員招募工作 負(fù)責(zé)崗位名稱: 姓名: 內(nèi)部考核 負(fù)責(zé)崗位名稱: 姓名: 會員活動策劃及開展 負(fù)責(zé)崗位名稱: 姓名: 網(wǎng)絡(luò)更新及維護(hù) 負(fù)責(zé)崗位名稱: 姓名:
車友會經(jīng)理、財務(wù)人員、積分專員 銷售顧問、服務(wù)顧問、回訪專員 全員招募 車友會經(jīng)理
車友會經(jīng)理、市場經(jīng)理 積分專員
遠(yuǎn)通車友 分為普(車友會 卡會員、卡會員、金卡會員,如無特殊需求,遠(yuǎn)通車友會分為普(綠)卡會員、銀卡會員、金卡會員,如無特殊需求,建議 遵循集團(tuán)統(tǒng)一會員級別體系,便于會員統(tǒng)一管理及消費者溝通; 遵循集團(tuán)統(tǒng)一會員級別體系,便于會員統(tǒng)一管理及消費者溝通; 集團(tuán)統(tǒng)一會員級別體系 15 分會會員級 別
遵循集團(tuán)會員級別體系 普(綠)卡:
凡從遠(yuǎn)通集團(tuán)購車的團(tuán)體或個人,自愿申請成為遠(yuǎn)通車友會會員,并 在遠(yuǎn)通集團(tuán)有保險業(yè)務(wù)(交強(qiáng)險等三項險種以上)或自愿繳納年費 360 元/年,提供車輛行駛證、身份證、保險單(卡),認(rèn)真閱讀會員章程及 《會員手冊》并如實填寫申請表,經(jīng)車友會組織審核批準(zhǔn)后成為遠(yuǎn)通車 友會會員。銀卡:
普卡會員為基本會員,會員積分達(dá)到 36000 分/年,即自動升級為銀卡會 員
金卡:
會員積分達(dá)到 54000 分/年,即自動升級為金卡會員。車友會時間推進(jìn)計劃
一、車友會配置計劃
1.硬件配置及時間推進(jìn)計劃: 硬件配置及時間推進(jìn)計劃: 1)集團(tuán)客服中心成立:4 月 15 日—4 月 30 日 在集團(tuán)總部建立客服中心,建議設(shè)立辦公區(qū)域,配置完善的辦公設(shè)備。2)車友會場地設(shè)置:4 月 6 日—4 月 15 日 各 4S 店在展廳內(nèi)設(shè)立會員專區(qū),建議對客戶休息區(qū)進(jìn)行改造或升級;同時 設(shè)立車友會辦公區(qū)域。3)車友會辦公設(shè)備配置:4 月 15 日—4 月 20 日 車友會辦公區(qū)域相關(guān)辦公設(shè)施進(jìn)行配置完備。4)綠色通道設(shè)置:4 月 15 日—4 月 20 日 各 4S 店對現(xiàn)有維修接待進(jìn)行增加或改造,設(shè)立 VIP 客戶綠色通道。5)會員卡、車標(biāo)設(shè)計:4 月 6 日—4 月 10 日 16 對遠(yuǎn)通車友會會員卡進(jìn)行設(shè)計,要求與 EAS 系統(tǒng)進(jìn)行匹配。6)會員卡、車標(biāo)制作:4 月 10 日—4 月 15 日 會員卡模板設(shè)計完畢后,統(tǒng)計各 4S 店分會所需數(shù)量進(jìn)行制作。7)會員卡發(fā)放:4 月 16 日—4 月 30 日 會員卡制作完畢后,發(fā)放到各 4S 店分會。8)會員申請表制作:4 月 6 日—4 月 15 日 對會員申請表進(jìn)行設(shè)計,印刷、發(fā)放。9)會員手冊制作:4 月 6 日—4 月 20 日 設(shè)計制定會員手冊,進(jìn)行印刷發(fā)放。10)車友會 VI 設(shè)計:4 月 6 日—4 月 10 日 對車友會進(jìn)行 VI 設(shè)計,形成具有遠(yuǎn)通企業(yè)文化的標(biāo)識,并在以后的宣傳中 應(yīng)用。11)
展廳物料布置:4 月 15 日—4 月 30 日 2.軟件配置要求及時間推進(jìn)計劃: 軟件配置要求及時間推進(jìn)計劃: 1)車友會系統(tǒng)開發(fā):4 月 6 日—4 月 15 日 2)車友會系統(tǒng)安裝及應(yīng)用:4 月 17 日—4 月 25 日 3)車友會制度制定及推廣:4 月 6 日—4 月 8 日 4)會員積分制度實施及推廣:4 月 6 日—4 月 8 日
二、車友會人員到崗計劃
1.崗位設(shè)置及要求: 崗位設(shè)置及要求: 1)集團(tuán)客服經(jīng)理: 集團(tuán)客服經(jīng)理 集團(tuán)客服中心的總負(fù)責(zé)人,監(jiān)管各分會工作執(zhí)行情況,建立完善的考核機(jī) 制,負(fù)責(zé)相關(guān)部門總協(xié)調(diào)、分會運(yùn)營 KPI 監(jiān)控等具體事務(wù); 2)集團(tuán)客服專員 集團(tuán)客服專員: 對集團(tuán)客服經(jīng)理負(fù)責(zé),處理集團(tuán)客服中心的日常事務(wù)性工作。例如,各 分會相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通、客戶信息反饋、處理客戶異議等具體事務(wù); 3)總經(jīng)理 總經(jīng)理: 各 4S 店車友會分會的總負(fù)責(zé)人,監(jiān)控各相關(guān)部門關(guān)于分會運(yùn)營工作。例如,17 負(fù)責(zé)相關(guān)部門總協(xié)調(diào)、分會運(yùn)營 KPI 監(jiān)控等具體事務(wù); 4)車友會經(jīng)理 車友會經(jīng)理: 負(fù)責(zé)各 4S 店車友會分會運(yùn)營管理,協(xié)同售后站長及銷售經(jīng)理制定和執(zhí)行相 關(guān)規(guī)則,并監(jiān)控車友會整體運(yùn)營情況。例如,負(fù)責(zé)分會運(yùn)營管理、會員禮 遇執(zhí)行、積分規(guī)則執(zhí)行、會員投訴處理、與集團(tuán)總部車友會溝通等具體工 作; 5)車友會專員 車友會專員: 對車友會經(jīng)理負(fù)責(zé),處理4S店車友會分會的日常事務(wù)性工作。例如,會 員招募/系統(tǒng)提交、會員溝通方案、會員信息檔案管理、會員關(guān)愛活動執(zhí) 行、會員禮遇執(zhí)行及監(jiān)督、會員管理系統(tǒng)操作等; 6)積分專員 積分
專員: 對車友會經(jīng)理負(fù)責(zé),處理 4S 店車友會分會的會員積分統(tǒng)計工作; 7)回訪專員 回訪專員: 處理 4S 店車友會分會的會員回訪、投訴處理工作; 8)市場經(jīng)理 市場經(jīng)理: 協(xié)助車友會經(jīng)理及維修站長制定分會會員活動計劃及媒體發(fā)布工作。例如,會員關(guān)愛活動計劃、車友會媒體宣傳等; 市場專員: 9)市場專員車友會分會會員活動的具體執(zhí)行工作。例如,宣傳物料制作及擺放、車友 會網(wǎng)絡(luò)平臺管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析等工作; 10)銷售經(jīng)理 銷售經(jīng)理: 協(xié)助車友會經(jīng)理共同執(zhí)行分會會員推薦購車獎勵積分規(guī)則,管理普卡會員 的宣傳招募工作,并協(xié)同車友會經(jīng)理做好內(nèi)訓(xùn)工作。例如,普卡會員宣傳 招募管理、推薦獎勵購車、車主購新車入會推薦等工作; 18 11)銷售顧問: 銷售顧問 售前會員招募、車友會宣傳、會員溝通; 12)維修站長 維修站長: 協(xié)助車友會經(jīng)理共同執(zhí)行會員積分規(guī)則、會員關(guān)愛活動。同時管理落實會 員禮遇及關(guān)愛活動的執(zhí)行;例如,主管會員禮遇制定中工時打折等、救援 服務(wù)等工作 13)維修服務(wù)顧問 維修服務(wù)顧問: 負(fù)責(zé)車友會的日常會員服務(wù)性工作。例如,會員招募/售后、會員禮遇執(zhí)行、會員關(guān)愛活動執(zhí)行、車友會宣傳、會員溝通等 財務(wù)經(jīng)理: 14)財務(wù)經(jīng)理 協(xié)助車友會經(jīng)理及售后服務(wù)站長管理車友會總部與分會的會員積分結(jié)算兌 換管理工作; 維修結(jié)算: 15)維修結(jié)算 車友會總部與分會的會員積分結(jié)算兌換的執(zhí)行工作。2.到崗時間要求: 到崗時間要求: 1)集團(tuán)客服中心、4S 店車友會人員招聘及公示:4 月 6 日—4 月 15 日 2)4S 店車友會人員到崗:4 月 6 日—4 月 20 日
3)各分會配合部門人員到崗:4 月 6 日—4 月 20 日
三、各店車友會人員培訓(xùn)計劃
1.總經(jīng)理專項培訓(xùn): 總經(jīng)理專項培訓(xùn): 專項培訓(xùn) 1)培訓(xùn)時間:4 月 5 日---4 月 6 日 2)培訓(xùn)地點:集團(tuán)三樓會議室 3)主講人: 4)參加人員:各 4S 店總經(jīng)理 5)培訓(xùn)內(nèi)容:車友會章程、車友會運(yùn)營計劃書、車友會積分規(guī)則、車友會會員 手冊、車友會推進(jìn)計劃書(概要)19 2.各店車友會人員專項培訓(xùn): 各店車友會人員專項培訓(xùn): 1)培訓(xùn)時間:4 月 6 日—4 月 8 日 2)培訓(xùn)地點:汽車城二樓會議室 3)主講人: 4)參加人員:各 4S 店車友會人員 5)培訓(xùn)內(nèi)容:車友會章程、車友會運(yùn)營計劃書、車友會積分規(guī)則、車友會會員 手冊、車友會推進(jìn)計劃書 3.車友會系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn) 1)培訓(xùn)時間:4 月 17 日 2)培訓(xùn)地點:汽車城二樓會議室 3)主講人:開發(fā)人員 4)參加人員:各 4S 店車友會人員 5)培訓(xùn)內(nèi)容:車友會系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)
四、廣告宣傳
1.媒體宣傳: 媒體宣傳: 1)平面媒體宣傳:5 月 1 日—5 月 31 日 各報紙媒體進(jìn)行大篇幅報道,簡要介紹遠(yuǎn)通車友會的各項會員禮遇。2)電臺媒體宣傳:5 月 1 日—5 月 31 日 《車時代》、《都市快車道》等電臺汽車專欄節(jié)目進(jìn)行專題訪談和報道。3)電視媒體宣傳:5 月 1 日—5 月 31 日 《汽車時代》欄目進(jìn)行專題報道 4)網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳:5 月1 日—5 月 31 日 通過各網(wǎng)站進(jìn)行專題宣傳報道,同時以瑯琊汽車網(wǎng)為主,各網(wǎng)站為輔,設(shè)立 會員網(wǎng)上報名通道進(jìn)行網(wǎng)上報名登記。5)
戶外媒體宣傳:5 月 1 日—5 月 15 日 各經(jīng)營區(qū)域戶外高炮畫面更換為遠(yuǎn)通車友會成立相關(guān)信息。6)其它媒體宣傳:5 月 1 日—5 月 31 日 其它如樓宇電視、戶外電子屏、DM、微博等媒體均有不同篇幅的報道。展廳布置: 2.展廳布置: 20 1)展廳宣傳物料設(shè)計制作:4 月 6 日—4 月 15 日 展廳各經(jīng)營區(qū)域擺放車友會相關(guān)宣傳資料,由企劃部統(tǒng)一設(shè)計模板,統(tǒng)一制 作。2)展廳宣傳物料布展:4 月 15 日—4 月 30 日 企劃部制作完畢后,由各 4S 店自行安裝。3.客戶告知: 客戶告知: 1)電話回訪:4 月 30 日—5 月 30 日 通過客服人員對基盤客戶進(jìn)行電話回訪,通知客戶到店申請辦理會員手續(xù)。2)短信通知:4 月 30 日—5 月 30 日 由集團(tuán)統(tǒng)一對保有客戶進(jìn)行短信群發(fā),通知客戶到店申請辦理會員手續(xù)。3)面訪通知:4 月 30 日始 由銷售顧問、維修接待對交車客戶和到站客戶進(jìn)行口頭告知,邀請客戶申請 辦理會員手續(xù)。
第五篇:車友會會員章程
遠(yuǎn)通車友會會員章程
目錄
1、遠(yuǎn)通車友會章程
2、遠(yuǎn)通車友會手冊
3、車友會會員禮遇
4、車友會積分獎勵細(xì)則
5、車友會流程圖
6、車友會組建計劃書
7、車友會時間推進(jìn)計劃
遠(yuǎn)通車友會會員章程
一、總則 第一條 快捷的服務(wù)。第二條
車友會的服務(wù)對象是:從遠(yuǎn)通集團(tuán)購車或維修保養(yǎng)車輛的車主。第三條
車友會的服務(wù)方式是:向所有遠(yuǎn)通車友會會員提供會員制服務(wù)。第四條
車友會的宗旨是:以會員服務(wù)為主題,利用和整合遠(yuǎn)通集團(tuán)內(nèi)部資 遠(yuǎn)通車友會向會員提供高品質(zhì)、專業(yè)化、全方位、全天候、方便、源以及社會資源,通過會員活動,為廣大會員提供個性化汽車生活服務(wù)和娛樂交流平臺。第五條
車友會的工作目標(biāo)是:全力創(chuàng)造系統(tǒng)完整、功能齊全、服務(wù)到位、價格優(yōu)惠、管理完善的遠(yuǎn)通車友會組織。第六條
車友會的服務(wù)范圍是: 上牌服務(wù)、保險服務(wù)、提醒服務(wù)、年審服務(wù)、救援服務(wù)、維修服務(wù)、二手車置換服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)、會員活動。
二、會員的入會及續(xù)會 會員的入會及 入會
第七條 凡從遠(yuǎn)通集團(tuán)購車的團(tuán)體或個人,自愿申請成為遠(yuǎn)通車友會會員,并在遠(yuǎn)通集團(tuán)辦理車輛保險(交強(qiáng)險等三項險種以上)或自愿繳納年費 360 元/年,提供車輛行駛證、身份證、保險單(卡),認(rèn)真閱讀會員章程及《會員手冊》并如實 填寫申請表,經(jīng)車友會組織審核批準(zhǔn)后成為遠(yuǎn)通車友會會員。第八條 第九條 期均為一年。第十條
普卡會員為基本會員,會員積分達(dá)到 36000 分/年,即自動升級為 車友會以車輛為單位接納會員,實行一車一卡。根據(jù)會員積分不同,分為普(綠)卡、銀卡、金卡會員三類,有效銀卡會員;會員積分達(dá)到 54000 分/年,即自動升級為金卡會員。第十一條
會員一年內(nèi)無累積積分,視為自動放棄會員資格,會員卡作廢。自升級為銀卡會員后,一年內(nèi)累積積分達(dá)不到 36000 分/年,自動降為普卡會員;自 升級為金卡會員后,一年內(nèi)累積積分達(dá)不到 54000 分/年,自動降級(36000 分/年 以上 54000 分/年以下自動降級為銀卡會員,低于 36000 分/年自動降級為普卡會員)。第十二條
會員卡到期后,會員須帶齊有關(guān)證件(車輛行駛證、身份證、保險單),到車友會辦理續(xù)會手續(xù)(辦理車輛保險(交強(qiáng)險等三項險種以上)或自愿繳 納年費 360 元/年)。會員卡到期后,一個月內(nèi)不辦理續(xù)會手續(xù),視為自動放棄會員 資格,會員卡積分清零,會員卡自動作廢。
三、會員的權(quán)利和義務(wù) 第十三條 第十四條 會員服務(wù)的權(quán)利。第十五條 第十六條
會員可享受所屬品牌 4S 店為會員推出的各項優(yōu)惠活動。會員有投訴的權(quán)利。如會員對車友會的服務(wù)有任何異議,可在一 會員有享受積分獎勵的權(quán)利。會員有依照《會員手冊》規(guī)定的服務(wù)項目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),享受各項
周內(nèi)向遠(yuǎn)通車友會反映,車友會應(yīng)于三個工作日給予答復(fù)。第十七條 車友會《會員手冊》所列的各項服務(wù)會員有自覺遵守的義務(wù),會
員要自覺維護(hù)車友會的聲譽(yù)和形象,在任何情況下均不得詆毀和損害車友會的形象。第十八條 會員有按時繳納年會費的義務(wù)。會員無論入會、續(xù)會都應(yīng)按時繳
納年會費,然后再享受會員服務(wù)。第十九條 會員有主動與車友會反饋信息的義務(wù)。如會員卡丟失或會員登記的主要內(nèi)容(如車牌號、工作單位、家庭住址、電話等)發(fā)生變更,會員應(yīng)及時通 知車友會更改資料并按要求辦理補(bǔ)卡手續(xù)。否則,由此產(chǎn)生的糾紛,本車友會不承 擔(dān)任何責(zé)任。第二十條 會員應(yīng)妥善保管會員卡,會員卡是會員的身份證明,應(yīng)隨車攜帶
不得偽造、涂改或轉(zhuǎn)讓,否則無效。第二十一條 受會員服務(wù)禮遇。第二十二條 友會標(biāo)識。為方便車友會為會員提供服務(wù),會員有義務(wù)在顯著位置張貼車 會員享受車友會服務(wù)時,應(yīng)向工作人員出示會員卡,否則不享
四、車友會的權(quán)利和義務(wù)
第二十三條
車友會有義務(wù)向會員解釋所有服務(wù)項目,并按照《會員手冊》 為會員提供優(yōu)質(zhì)、快捷、規(guī)范的服務(wù),充分保障會員權(quán)益。第二十四條
車友會有對違反車友會章程的會員,做出停止會員禮遇或終止會員資格的權(quán)利。第二十五條
如 《會員手冊》 內(nèi)容有任何改動,車友會有義務(wù)及時告知會員,并提供車友會的最新信息。
五、附則 第二十六條
車友會在實施有關(guān)規(guī)定時,有權(quán)另行制定其他服務(wù)細(xì)則,并保 留對《會員手冊》所有內(nèi)容的修改權(quán)。第二十七條 車友會在實施有關(guān)服務(wù)細(xì)則時,如因不可抗力而不能如實履行 服務(wù)承諾時,車友會不負(fù)任何責(zé)任。
遠(yuǎn)通車友會會員服務(wù)指南 遠(yuǎn)通車友會會員服務(wù)指南
第一章
車友會服務(wù)理念 車友會服務(wù)理念是:真誠服務(wù),關(guān)愛隨行。第二章 會員分類及收費標(biāo)準(zhǔn)
遠(yuǎn)通車友會會員分為普(綠)卡會員、銀卡會員以及金卡會員。
普(綠)卡會員:凡從遠(yuǎn)通集團(tuán)購車的團(tuán)體或個人,自愿申請成為遠(yuǎn)通車友會 會員,并在遠(yuǎn)通集團(tuán)有保險業(yè)務(wù)(交強(qiáng)險等三項險種以上)或自愿繳納年費 360 元/ 年,提供車輛行駛證、身份證、保險單(卡),認(rèn)真閱讀會員章程及《會員手冊》并 如實填寫申請表,經(jīng)車友會組織審核批準(zhǔn)后成為遠(yuǎn)通車友會會員。普卡會員為基本會員,會員積分達(dá)到 36000 分/年,即自動升級為銀卡會員,會員積分達(dá)到 54000 分/年,即自動升級為金卡會員。
第三章 會員禮遇
一、普(綠)卡禮遇
(一)車務(wù)禮遇 提醒、代理服務(wù)
1、為會員提供方便、快捷的保險代理賠服務(wù)。
2、免費提供二手車置換服務(wù)。
3、免費為會員車輛提供保養(yǎng)、保險、年審提醒等服務(wù)。
4、車務(wù)信息免費咨詢服務(wù)。
(二)超值優(yōu)惠禮遇
1、洗車服務(wù):會員享受每年免費洗車 4 次。
2、享受所屬品牌 4S 店為會員提供的打折優(yōu)惠項目。
3、會員可享受遠(yuǎn)通集團(tuán)與合作單位提供的優(yōu)惠打折服務(wù)。
(三)積分獎勵
1、會員在車友會所屬車型 4S 店消費或參加活動享受積分獎勵。
2、每季度所屬品牌 4S 店推出一次積分兌換禮品活動。
3、積分可以兌換維修保養(yǎng)、精品、配件等服務(wù)項目。(具體兌換標(biāo)準(zhǔn)見《遠(yuǎn)通 車友會積分兌現(xiàn)獎勵細(xì)則》)
二、銀卡會員禮遇 銀卡會員禮遇
(一)車務(wù)禮遇 提醒、代理服務(wù)
1、為會員提供方便、快捷的保險代理賠服務(wù)。
2、免費提供二手車置換服務(wù)。
3、免費為會員車輛提供保養(yǎng)、保險、年審提醒等服務(wù)。
4、車務(wù)信息免費咨詢服務(wù)。
5、協(xié)助辦理年審服務(wù)。
(二)超值優(yōu)惠禮遇
1、洗車服務(wù):會員享受每年免費洗車 8 次。
2、享受所屬品牌 4S 店為會員提供的打折優(yōu)惠項目。
3、會員可享受遠(yuǎn)通集團(tuán)與合作單位提供的優(yōu)惠打折服務(wù)。
4、會員享受在市區(qū)免費救援服務(wù) 2 次/年。
5、會員享受每年免費做輪胎動平衡一次。
(三)積分獎勵
1、會員在車友會所屬車型 4S 店消費或參加活動享受積分獎勵。
2、每季度所屬品牌 4S 店推出一次積分兌換禮品活動。
3、積分可以兌換維修保養(yǎng)、精品、配件等服務(wù)項目。(具體兌換標(biāo)準(zhǔn)見《遠(yuǎn)通 車友會積分兌現(xiàn)獎勵細(xì)則》)
(四)汽車文化禮遇
1、組織各種會員活動
1)組織會員參加新車試乘試駕活動。2)定期舉辦各類汽車知識、常見故障的講座。3)組織會員參加自駕游等汽車文化體驗活動。
2、贈閱車友會內(nèi)部刊物雜志。
三、金卡會員禮遇 金卡會員禮遇 金卡會員
(一)車務(wù)禮遇 提醒、代理服務(wù)
1、為會員提供方便、快捷的保險代理賠服務(wù)。
2、免費提供二手車置換服務(wù)。
3、免費為會員車輛提供保養(yǎng)、保險、年審提醒等服務(wù)。
4、車務(wù)信息免費咨詢服務(wù)。
5、協(xié)助辦理年審服務(wù)。
(二)超值優(yōu)惠禮遇
1、洗車服務(wù):會員享受每年免費洗車 16 次。
2、享受所屬品牌 4S 店為會員提供的打折優(yōu)惠項目。
3、會員可享受遠(yuǎn)通集團(tuán)與合作單位提供的優(yōu)惠打折服務(wù)。
4、會員享受在市區(qū)免費救援服務(wù)。
5、會員享受每年免費做動平衡一次,四輪定位 1 次。
6、會員享受車友會提供綠色通道服務(wù)禮遇(專屬接待、專屬維修技師服務(wù),專屬辦理上牌購置附加稅等專屬 VIP 服務(wù))
(三)積分獎勵
1、會員在車友會所屬車型 4S 店消費或參加活動享受積分獎勵。
2、每季度所屬品牌 4S 店推出一次積分兌換禮品活動。
3、積分可以兌換維修保養(yǎng)、精品、配件等服務(wù)項目。(具體兌換標(biāo)準(zhǔn)見《遠(yuǎn)通 車友會積分兌現(xiàn)獎勵細(xì)則》)
(四)汽車文化禮遇
1、組織各種會員活動
1)組織會員參加新車試乘試駕活動。
2)定期舉辦各類汽車知識、常見故障的講座。3)組織會員優(yōu)先參加自駕游等汽車文化體驗活動。
2、贈閱車友會內(nèi)部刊物雜志。遠(yuǎn)通車友會會員禮遇 卡類 普卡
1、我公司承保的車輛免費 代理保險公司的車輛理賠
2、享受配件積分
3、免費 4 次洗車/年
4、提供二手車置換服務(wù)
5、短信提醒保養(yǎng)車輛或免 費檢測
6、到期提醒續(xù)保時間及投 保方案
7、協(xié)助辦理上牌保險服務(wù) 銀卡
1、我公司承保的車輛免費代理保險 公司的車輛理賠
2、享受配件積分
3、免費 8 次洗車/年
4、提供二手車置換服務(wù)
5、短信提醒保養(yǎng)車輛或免費檢測
6、到期提醒續(xù)保時間及投保方案
7、協(xié)助辦理上牌保險服務(wù)
8、市區(qū)免費救援服務(wù) 2 次/年
金卡(金卡(VIP 卡)
1、我公司承保的車輛免費代理保險公司 的車輛理賠
2、享受配件積分
3、免費 16 次洗車/年
4、提供二手車置換服務(wù)
5、短信提醒保養(yǎng)車輛或免費檢測
6、到期提醒續(xù)保時間及投保方案
7、協(xié)助辦理上牌保險服務(wù)
8、市區(qū)免費救援服務(wù)(不限次數(shù))
9、參加集團(tuán)公司舉辦的尊享專屬活動
10、免費贈送《遠(yuǎn)通人》刊物
11、免費動平衡 2 次/年,四輪定位 1 次/ 年
12、享受遠(yuǎn)通集團(tuán)提供的綠色通道(維修 保養(yǎng)、專人接待、專業(yè)維修技師維修,辦 理上牌購附加稅等,專屬 VIP 區(qū)域服務(wù) 項目
9、參加集團(tuán)公司舉辦的尊享專屬活 動
10、免費贈送《遠(yuǎn)通人》刊物
11、免費動平衡 1 次/年
遠(yuǎn)通車友會積分獎勵細(xì)則 遠(yuǎn)通車友會積分獎勵細(xì)則 項
客戶初次購車 萬<每臺≤20 萬元 20 萬<每臺≤50 萬元 每臺>50 萬元 每臺≤5 萬元 5 萬<每臺≤10 萬元
介紹朋友購買遠(yuǎn)通集團(tuán)經(jīng) 10 萬<每臺≤20 萬元 銷的車輛 20 萬<每臺≤50 萬元 每臺>50 萬元 購買保險≤5000 元
會員購買保險
5000 元<購買保險≤1 萬元 購買保險>1 萬元 集團(tuán)活動
參加車友會各項活動
店外活動 店頭活動 購買精品裝飾≤1000 元 1000 2000 3000 購買精品裝飾
1000 元<購買精品裝飾≤5000 元 購買精品裝飾>5000 元 到遠(yuǎn)通集團(tuán)維修保養(yǎng)或換件消費(事故車除外)獲得消費金額相等數(shù)值的 積分
會員自己或直系親屬二次或多次購車 10000 會員二手車置換/臺 5000 說明:
1、積分規(guī)則適用對象是遠(yuǎn)通車友會會員
2、規(guī)則分值為 100 分兌換 1 元的等額消費或禮品 目 每臺
≤10
萬
元
會
員
卡
獲
贈
積分 2000 2000 2000 2000 5000 10000 15000 20000 30000 1000 2000 3000 2000 1500 1000
3、規(guī)則所列積分項目單位均為 1 車 1 卡
4、會員轉(zhuǎn)介紹(轉(zhuǎn)介紹是指由會員介紹的無接待記錄的購車用戶)購車成功后,由部門經(jīng)理和主管經(jīng)理簽字確認(rèn),方可積分
5、在享受所有積分時,須出示會員卡,完整填寫《會員積分表》,需要由經(jīng)辦人、會員、部門經(jīng)理和主管經(jīng)理簽字確認(rèn),由積分專員進(jìn)行積分
6、在享受所有積分兌換時,須出示會員卡,完整填寫《會員積分兌換表》,需要 由經(jīng)辦人、會員、部門經(jīng)理和主管經(jīng)理簽字確認(rèn),由積分兌換專員進(jìn)行兌換
7、所有積分不兌換現(xiàn)金,可在所屬車型的 4S 店兌換禮品或維修保養(yǎng)(事故車除 外)
8、每季度所屬品牌 4S 店推出一次積分兌換禮品活動
遠(yuǎn)通車友會會員入會及會員升級流程圖 從遠(yuǎn)通集團(tuán)購車的團(tuán)體或個人
有保險業(yè)務(wù)(交強(qiáng)險等三種險種)或繳納年費360元/年 提供身份證、行駛證、保險單(卡)填寫入會申請表 車友會組織審核批準(zhǔn) 普(綠)卡會員 累積積分36000分 銀卡會員
累積積分54000分 金卡會員
遠(yuǎn)通車友會積分流程
會員發(fā)生介紹購車、購買保險、手車置 二 換等會員行為 由相關(guān)部門進(jìn)行統(tǒng)計核實、簽字 4S店主管經(jīng)理簽字
車友會積分專員進(jìn)行會員積分
積分額度未達(dá)換卡級別,可來店兌換禮品、維修或繼續(xù)累積積分。短信通知會員積分狀況
遠(yuǎn)通車友會兌換流程圖 會員提出兌換申請
車友會專員查詢會員卡內(nèi)積分 填寫積分兌換表
積分專員持積分兌換表,由車友會經(jīng)理或主管經(jīng)理簽字確認(rèn) 會員持積分兌換表進(jìn)行相應(yīng)的兌換 維修結(jié)算
精品 積分專員從會員卡內(nèi)扣減積分 禮品
會員簽字確認(rèn)
二、車友會人員到崗計劃
1.崗位設(shè)置及要求: 崗位設(shè)置及要求: 1)集團(tuán)客服經(jīng)理: 集團(tuán)客服經(jīng)理 集團(tuán)客服中心的總負(fù)責(zé)人,監(jiān)管各分會工作執(zhí)行情況,建立完善的考核機(jī) 制,負(fù)責(zé)相關(guān)部門總協(xié)調(diào)、分會運(yùn)營 KPI 監(jiān)控等具體事務(wù); 2)集團(tuán)客服專員 集團(tuán)客服專員: 對集團(tuán)客服經(jīng)理負(fù)責(zé),處理集團(tuán)客服中心的日常事務(wù)性工作。例如,各 分會相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通、客戶信息反饋、處理客戶異議等具體事務(wù); 3)總經(jīng)理 總經(jīng)理: 各 4S 店車友會分會的總負(fù)責(zé)人,監(jiān)控各相關(guān)部門關(guān)于分會運(yùn)營工作。例如,17
負(fù)責(zé)相關(guān)部門總協(xié)調(diào)、分會運(yùn)營 KPI 監(jiān)控等具體事務(wù); 4)車友會經(jīng)理 車友會經(jīng)理: 負(fù)責(zé)各 4S 店車友會分會運(yùn)營管理,協(xié)同售后站長及銷售經(jīng)理制定和執(zhí)行相 關(guān)規(guī)則,并監(jiān)控車友會整體運(yùn)營情況。例如,負(fù)責(zé)分會運(yùn)營管理、會員禮 遇執(zhí)行、積分規(guī)則執(zhí)行、會員投訴處理、與集團(tuán)總部車友會溝通等具體工 作; 5)車友會專員 車友會專員: 對車友會經(jīng)理負(fù)責(zé),處理4S店車友會分會的日常事務(wù)性工作。例如,會 員招募/系統(tǒng)提交、會員溝通方案、會員信息檔案管理、會員關(guān)愛活動執(zhí) 行、會員禮遇執(zhí)行及監(jiān)督、會員管理系統(tǒng)操作等; 6)積分專員 積分專員: 對車友會經(jīng)理負(fù)責(zé),處理 4S 店車友會分會的會員積分統(tǒng)計工作; 7)回訪專員 回訪專員: 處理 4S 店車友會分會的會員回訪、投訴處理工作; 8)市場經(jīng)理 市場經(jīng)理: 協(xié)助車友會經(jīng)理及維修站長制定分會會員活動計劃及媒體發(fā)布工作。例如,會員關(guān)愛活動計劃、車友會媒體宣傳等; 市場專員: 9)市場專員 車友會分會會員活動的具體執(zhí)行工作。例如,宣傳物料制作及擺放、車友 會網(wǎng)絡(luò)平臺管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析等工作; 10)銷售經(jīng)理 銷售經(jīng)理: 協(xié)助車友會經(jīng)理共同執(zhí)行分會會員推薦購車獎勵積分規(guī)則,管理普卡會員 的宣傳招募工作,并協(xié)同車友會經(jīng)理做好內(nèi)訓(xùn)工作。例如,普卡會員宣傳 招募管理、推薦獎勵購車、車主購新車入會推薦等工作; 18
11)銷售顧問: 銷售顧問 售前會員招募、車友會宣傳、會員溝通; 12)維修站長 維修站長: 協(xié)助車友會經(jīng)理共同執(zhí)行會員積分規(guī)則、會員關(guān)愛活動。同時管理落實會 員禮遇及關(guān)愛活動的執(zhí)行;例如,主管會員禮遇制定中工時打折等、救援 服務(wù)等工作 13)維修服務(wù)顧問 維修服務(wù)顧問: 負(fù)責(zé)車友會的日常會員服務(wù)性工作。例如,會員招募/售后、會員禮遇執(zhí)行、會員關(guān)愛活動執(zhí)行、車友會宣傳、會員溝通等 財務(wù)經(jīng)理: 14)財務(wù)經(jīng)理 協(xié)助車友會經(jīng)理及售后服務(wù)站長管理車友會總部與分會的會員積分結(jié)算兌 換管理工作; 維修結(jié)算: 15)維修結(jié)算 車友會總部與分會的會員積分結(jié)算兌換的執(zhí)行工作。2.到崗時間要求: 到崗時間要求: 1)集團(tuán)客服中心、4S 店車友會人員招聘及公示:4 月 6 日—4 月 15 日 2)4S 店車友會人員到崗:4 月 6 日—4 月 20 日 3)各分會配合部門人員到崗:4 月 6 日—4 月 20 日
三、各店車友會人員培訓(xùn)計劃
1.總經(jīng)理專項培訓(xùn): 總經(jīng)理專項培訓(xùn): 專項培訓(xùn) 1)培訓(xùn)時間:4 月 5 日---4 月 6 日 2)培訓(xùn)地點:集團(tuán)三樓會議室 3)主講人: 4)參加人員:各 4S 店總經(jīng)理 5)培訓(xùn)內(nèi)容:車友會章程、車友會運(yùn)營計劃書、車友會積分規(guī)則、車友會會員 手冊、車友會推進(jìn)計劃書(概要)
2.各店車友會人員專項培訓(xùn): 各店車友會人員專項培訓(xùn): 1)培訓(xùn)時間:4 月 6 日—4 月 8 日 2)培訓(xùn)地點:汽車城二樓會議室 3)主講人: 4)參加人員:各 4S 店車友會人員 5)培訓(xùn)內(nèi)容:車友會章程、車友會運(yùn)營計劃書、車友會積分規(guī)則、車友會會員 手冊、車友會推進(jìn)計劃書 3.車友會系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn) 1)培訓(xùn)時間:4 月 17 日 2)培訓(xùn)地點:汽車城二樓會議室 3)主講人:開發(fā)人員 4)參加人員:各 4S 店車友會人員 5)培訓(xùn)內(nèi)容:車友會系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)
四、廣告宣傳
1.媒體宣傳: 媒體宣傳: 1)平面媒體宣傳:5 月 1 日—5 月 31 日 各報紙媒體進(jìn)行大篇幅報道,簡要介紹遠(yuǎn)通車友會的各項會員禮遇。2)電臺媒體宣傳:5 月 1 日—5 月 31 日 《車時代》、《都市快車道》等電臺汽車專欄節(jié)目進(jìn)行專題訪談和報道。3)電視媒體宣傳:5 月 1 日—5 月 31 日 《汽車時代》欄目進(jìn)行專題報道 4)網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳:5 月 1 日—5 月 31 日 通過各網(wǎng)站進(jìn)行專題宣傳報道,同時以瑯琊汽車網(wǎng)為主,各網(wǎng)站為輔,設(shè)立 會員網(wǎng)上報名通道進(jìn)行網(wǎng)上報名登記。5)戶外媒體宣傳:5 月 1 日—5 月 15 日 各經(jīng)營區(qū)域戶外高炮畫面更換為遠(yuǎn)通車友會成立相關(guān)信息。6)其它媒體宣傳:5 月 1 日—5 月 31 日 其它如樓宇電視、戶外電子屏、DM、微博等媒體均有不同篇幅的報道。展廳布置: 2.展廳布置:
1)展廳宣傳物料設(shè)計制作:4 月 6 日—4 月 15 日 展廳各經(jīng)營區(qū)域擺放車友會相關(guān)宣傳資料,由企劃部統(tǒng)一設(shè)計模板,統(tǒng)一制 作。2)展廳宣傳物料布展:4 月 15 日—4 月 30 日 企劃部制作完畢后,由各 4S 店自行安裝。3.客戶告知: 客戶告知: 1)電話回訪:4 月 30 日—5 月 30 日 通過客服人員對基盤客戶進(jìn)行電話回訪,通知客戶到店申請辦理會員手續(xù)。2)短信通知:4 月 30 日—5 月 30 日 由集團(tuán)統(tǒng)一對保有客戶進(jìn)行短信群發(fā),通知客戶到店申請辦理會員手續(xù)。3)面訪通知:4 月 30 日始 由銷售顧問、維修接待對交車客戶和到站客戶進(jìn)行口頭告知,邀請客戶申請 辦理會員手續(xù)。