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      九江海宏車友會(huì)章程

      時(shí)間:2019-05-15 12:38:44下載本文作者:會(huì)員上傳
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      第一篇:九江海宏車友會(huì)章程

      九江海宏車友會(huì)章程

      (討論稿)

      第一章 總則

      第一條:性質(zhì)及名稱

      本車友會(huì)是由海宏駕機(jī)動(dòng)車駕校所組織的機(jī)動(dòng)車駕駛員民間社團(tuán)組織。本組織由駕校組織學(xué)員自發(fā)組成。

      暫定名稱為“海宏車友會(huì)”(以下簡(jiǎn)稱“車友會(huì)”)。

      第二條:宗旨與目的宗旨:團(tuán)結(jié)互助、環(huán)保榮校、安全健康、積極向上

      目的:

      1、維護(hù)會(huì)員的權(quán)益;積極開(kāi)拓與車輛有關(guān)的相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢,為會(huì)員提供良好的服務(wù);

      2、提高會(huì)員對(duì)車輛認(rèn)識(shí)、提升安全行車意識(shí);

      3、會(huì)員間切磋交流車輛養(yǎng)護(hù)技巧、駕駛技能,提倡互助服務(wù),增進(jìn)員工友誼;

      4、車友會(huì)積極參與學(xué)校(或其他協(xié)會(huì))的活動(dòng),為學(xué)校重大活動(dòng)提供交通支持;

      5、創(chuàng)建優(yōu)秀的車輛使用團(tuán)體,提升車友會(huì)的社會(huì)影響,促進(jìn)車友會(huì)發(fā)展。

      第二章 權(quán)利及義務(wù)

      第三條:會(huì)員資格

      申請(qǐng)成為車友會(huì)會(huì)員者:

      1、必須持有有效的中華人民共和國(guó)公安部頒發(fā)的駕駛證件;

      2、熱愛(ài)汽車,熱愛(ài)運(yùn)動(dòng),熱愛(ài)生活,團(tuán)結(jié)友愛(ài);

      3、維護(hù)本車友會(huì)名譽(yù),認(rèn)可本車友會(huì)的《章程》。

      凡符合上述條件者,經(jīng)本人申請(qǐng)并經(jīng)車友會(huì)理事會(huì)會(huì)議批準(zhǔn)后即可成為車友會(huì)會(huì)員。

      第四條:會(huì)員權(quán)利

      1、有對(duì)本會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)的計(jì)劃、組織、籌備、安全保障等方面均有監(jiān)督、建議的權(quán)利。

      2、有對(duì)道路法規(guī)、保險(xiǎn)理賠、車輛維修、事故處理等相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行咨詢的權(quán)利;

      3、有可享受車友會(huì)簽約的車輛定點(diǎn)維修企業(yè)的費(fèi)用優(yōu)惠政策的權(quán)利;

      4、有可享受車友會(huì)簽約的車輛定點(diǎn)保險(xiǎn)企業(yè)的費(fèi)用優(yōu)惠政策的權(quán)利;

      5、有可享受車友會(huì)免費(fèi)代辦證件及車輛年檢(手續(xù)費(fèi)除外)

      6、有可享受車友會(huì)市區(qū)緊急救助的權(quán)利;

      7、有可享受車友會(huì)代處理交通違規(guī)罰款事宜;

      8、有可享受車友會(huì)代辦的車輛租憑服務(wù);

      9、有可享受車友會(huì)代辦的車輛上牌服務(wù);

      10、有可享受車友會(huì)提供的新車,二手車交易的咨詢服務(wù);

      11、可免費(fèi)參加邀請(qǐng)專業(yè)人員舉辦的各項(xiàng)車輛保養(yǎng)、安全行駛等培訓(xùn)講座;

      12、可免費(fèi)(或成本價(jià))參加車友會(huì)組織的各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng);

      13、有對(duì)車友會(huì)的各項(xiàng)制度和工作提出合理化建議的權(quán)利;

      14、可享受保險(xiǎn)理賠代辦的權(quán)利;

      15、有加入和退出本車友會(huì)的權(quán)利。

      第五條:會(huì)員義務(wù)

      1、遵守法律法規(guī),維護(hù)社會(huì)公德;

      2、承認(rèn)車友會(huì)《章程》規(guī)定,能積極履行《章程》所規(guī)定之義務(wù);

      3、凡入會(huì)會(huì)員必須提交手續(xù)齊全的入會(huì)會(huì)員及相關(guān)車輛檔案資料;

      4、積極參加車友會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng),努力完成車友會(huì)布置的各項(xiàng)任務(wù);

      5、自覺(jué)維護(hù)車友會(huì)和學(xué)校的榮譽(yù),不從事有損車友會(huì)榮譽(yù)和其他車友利益的行為;

      6、會(huì)員間,及為車友會(huì)的服務(wù)均為互助義務(wù)性質(zhì)的,不計(jì)酬金;

      第六條:車友會(huì)的權(quán)利和義務(wù)

      1、車友會(huì)有義務(wù)按規(guī)范向會(huì)員提供所承諾的服務(wù);

      2、車友會(huì)有義務(wù)為會(huì)員提供相應(yīng)的服務(wù)信息,并接受會(huì)員咨詢;

      3、車友會(huì)有義務(wù)為會(huì)員的各項(xiàng)資料進(jìn)行保密;

      4、車友會(huì)有權(quán)力收取會(huì)費(fèi)和其他相關(guān)的服務(wù)費(fèi)用;

      5、車友會(huì)有權(quán)力為保證會(huì)員的生命和財(cái)產(chǎn)安全而實(shí)行強(qiáng)制性的服務(wù)措施;

      6、車友會(huì)在提供服務(wù)時(shí),只承擔(dān)服務(wù)承諾的違約責(zé)任,不承擔(dān)連帶責(zé)任;

      7、車友會(huì)有為會(huì)員聯(lián)系優(yōu)惠團(tuán)購(gòu)(整車、配件、燃油、裝飾、維修)的義務(wù);

      8、車友會(huì)有不定期組織自駕游等活動(dòng)的義務(wù);

      第三章

      第八條:入會(huì)入會(huì)與退會(huì)第七條:本車友會(huì)對(duì)會(huì)員入會(huì)與退會(huì)將按照“入會(huì)自愿、退會(huì)自由”的原則進(jìn)行。

      1、凡符合會(huì)員資格條件的人員,均可自愿申請(qǐng)加入本車友會(huì);

      2、申請(qǐng)入會(huì)的員工必須提交車友會(huì)規(guī)定的相應(yīng)個(gè)人駕駛資料及有關(guān)車輛技術(shù)資料;

      第九條:退會(huì)

      1、會(huì)員可以自由退會(huì),但須正式向車友會(huì)書(shū)面提出;

      2、退會(huì)會(huì)員不再享用車友會(huì)提供各種優(yōu)惠服務(wù)。

      第四章 組織機(jī)構(gòu)

      第十條:理事會(huì):

      1、理事會(huì)是會(huì)員代表的執(zhí)行機(jī)構(gòu)并領(lǐng)導(dǎo)本會(huì)開(kāi)展日常工作;由會(huì)員推薦若干名成員組成車友會(huì)理事會(huì),主持開(kāi)展車友會(huì)的日?;顒?dòng),代表車友會(huì)尋求(審核)相關(guān)合作伙伴,努力發(fā)展優(yōu)質(zhì)合作對(duì)象;協(xié)助會(huì)員處理其他應(yīng)急事宜。

      2、理事會(huì)構(gòu)成為:名譽(yù)理事長(zhǎng)1名,理事長(zhǎng)1名,常務(wù)副理事長(zhǎng)1名,副理事長(zhǎng)及理事5—9名。均系義務(wù)工作,沒(méi)有任何薪金報(bào)酬;

      第十一條:理事會(huì)人員必須具備下列條件:

      1、在本會(huì)領(lǐng)域內(nèi)有較大影響,有號(hào)召力,積極,熱情,主動(dòng),服務(wù)。

      2、身體健康,能堅(jiān)持日常工作。

      3、具有完全民事行為能力。

      第十二條:理事長(zhǎng)的職權(quán):

      1、主持車友會(huì)的日?;顒?dòng)。

      2、有權(quán)召開(kāi)理事會(huì)議和召集全體車友大會(huì)。

      3、有義務(wù)在任期內(nèi)組織車友活動(dòng),通過(guò)努力取得有利車友的優(yōu)惠項(xiàng)目。如成績(jī)突出者并得到理事會(huì)多數(shù)成員認(rèn)可的,可連選連任。

      第十三條:理事會(huì)的職權(quán):

      1、主持辦事機(jī)構(gòu)的日常工作。

      2、3-5名理事提出議案的可通過(guò)理事長(zhǎng)傳達(dá)召開(kāi)理事會(huì)。

      3、協(xié)調(diào)本會(huì)會(huì)員之間及與外單位相關(guān)組織間的溝通工作。處理日常工作(活動(dòng))中遇到的問(wèn)題 對(duì)有意見(jiàn)不統(tǒng)一的事情,由理事會(huì)成員投票表決,對(duì)外口徑一致。未經(jīng)車友會(huì)授權(quán),任何人不得以車友會(huì)名義聯(lián)絡(luò)有關(guān)事宜。

      第十四條:理事會(huì)組成人員任期兩年,可連選連任。

      第五章 車友會(huì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)

      第十五條:

      1、車友會(huì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)來(lái)源由會(huì)員所交的報(bào)名費(fèi),贊助商以及每次活動(dòng)收取資金,活動(dòng)后少量的資金剩余。本經(jīng)費(fèi)用于論圬日常維護(hù),每次活動(dòng)的會(huì)旗,活動(dòng)資料,條副的制做。

      2、車友會(huì)的活動(dòng)及自駕游活動(dòng)為自愿參加,費(fèi)用為AA制。活動(dòng)中1.2-----1.4米小孩費(fèi) 用減半

      3、車友會(huì)活動(dòng)如,大型聚餐,出游,健身等實(shí)行預(yù)收款制度,由車友會(huì)統(tǒng)一收取,統(tǒng)一核算,統(tǒng)一支出,財(cái)務(wù)公開(kāi)統(tǒng)一活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),多退少補(bǔ)。

      4、車友會(huì)財(cái)務(wù)實(shí)行公開(kāi)的原則,每次活動(dòng)后將會(huì)把本次活動(dòng)經(jīng)費(fèi)詳細(xì)公開(kāi),多余費(fèi)用以20元為基準(zhǔn),20元以下自動(dòng)轉(zhuǎn)入車友會(huì)活動(dòng)基金,20元以上退給車友本人。

      第六章 附則

      第十六條:本章程經(jīng)本會(huì)于2012年月日理事會(huì)通過(guò)。

      第十七條:本會(huì)保留對(duì)本章程的修改權(quán)和解釋權(quán)。

      第二篇:車友會(huì)章程

      車友會(huì)章程

      車友會(huì)(以下簡(jiǎn)稱車友會(huì))以所有擁有者及愛(ài)好者為服務(wù)對(duì)象,覆蓋咸陽(yáng)全市,提供整車銷售、車輛掛靠信貸、車輛上戶、24小時(shí)緊急救援服務(wù)、特惠保險(xiǎn)、走保維修、日常養(yǎng)護(hù)及東風(fēng)商務(wù)車技術(shù)咨詢等服務(wù),為所有會(huì)員提供全面、及時(shí)、系統(tǒng)和人性化的服務(wù)。為了更好地保障車友會(huì)及每個(gè)會(huì)員的權(quán)益,依照相關(guān)法律法規(guī)制定本章程,具體如下:

      第一章 入會(huì)條件與入會(huì)方式

      第一條 凡擁有者、愛(ài)好者及遵守本章程的個(gè)人或企業(yè)團(tuán)體均可志愿加入車友會(huì),申請(qǐng)人可以通過(guò)聯(lián)系車友會(huì)的工作人員辦理入會(huì)申請(qǐng)。

      第二條 申請(qǐng)入會(huì)須填寫(xiě)《申請(qǐng)表》并保證所登記車輛合法有效及所填寫(xiě)資料真實(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤。

      第三條 領(lǐng)卡條件

      1、來(lái)公司看車咨詢客戶,即可憑身份證領(lǐng)卡一張,充值300元,須激活后使用;

      2、掛靠公司可贈(zèng)送數(shù)張會(huì)員卡作為宣傳,內(nèi)充值300元,須激活后使用;

      3、區(qū)域經(jīng)理或公司其他崗位需要宣傳或讓利客戶,可發(fā)卡,內(nèi)充值300元,須激活后使用;

      4、在購(gòu)車,發(fā)卡一張。

      5、在公司售后消費(fèi)滿200元,辦卡一張。

      第四條 會(huì)員卡激活及使用辦法

      領(lǐng)卡后要及時(shí)激活會(huì)員卡,來(lái)公司購(gòu)車、購(gòu)保險(xiǎn)及維修保養(yǎng)過(guò)200元,填寫(xiě)申請(qǐng)表即可激活會(huì)員卡。

      1、在購(gòu)車,充3000元到客戶指定會(huì)員卡,用于保養(yǎng)或維修的沖減。沖減標(biāo)準(zhǔn):消費(fèi)金額*10%。

      2、在公司走保(免費(fèi)),持會(huì)員卡,即可充100元到客戶車輛專用會(huì)員卡(本次不能享受)。

      3、無(wú)卡客戶,消費(fèi)滿200元以上者,即可免費(fèi)申請(qǐng)會(huì)員卡一張(一車一卡)。

      4、持卡客戶到公司維修或保養(yǎng)消費(fèi)一次滿500元,結(jié)算后即充100元到客戶車輛專用會(huì)員卡。

      5、持卡客戶到公司維修或保養(yǎng)消費(fèi),使用卡內(nèi)存儲(chǔ)金額抵扣將不享受第四條(會(huì)員卡激活及使用辦法)第4項(xiàng)。

      6、未購(gòu)車持卡客戶到公司維修或保養(yǎng)消費(fèi)金額使用卡內(nèi)存儲(chǔ)金額抵扣本次消費(fèi)金額不得超出100元/次。

      7、未購(gòu)車持卡客戶結(jié)算抵扣標(biāo)準(zhǔn)為:本次消費(fèi)金額*5%。

      8、持卡客戶在公司購(gòu)車,使用卡內(nèi)存儲(chǔ)金額最高抵扣300元。

      第二章 會(huì)員時(shí)效、會(huì)員卡、徽標(biāo)

      第五條 會(huì)員為終身有效服務(wù)期。

      第六條 會(huì)徽是會(huì)員享受車友會(huì)優(yōu)惠服務(wù)的重要標(biāo)識(shí),公司將在車輛顯目位置噴涂。

      第七條 會(huì)員卡不限會(huì)員本人使用,可轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓他人使

      用。

      第八條 會(huì)員卡遺失、破損或無(wú)法識(shí)別時(shí),會(huì)員須自遺失、破損或無(wú)法識(shí)別之日起十五日內(nèi)向車友會(huì)電話通知補(bǔ)辦,并交納15元補(bǔ)卡費(fèi),領(lǐng)取新卡。否則,車友會(huì)有權(quán)終止其所有服務(wù)。

      第三章 會(huì)員服務(wù)

      第九條 車友會(huì)會(huì)員的權(quán)利

      *免費(fèi)代辦車輛年檢

      *免費(fèi)違章查詢

      *免費(fèi)代辦保險(xiǎn)及理賠業(yè)務(wù)

      *免費(fèi)24小時(shí)緊急故障救援(咸陽(yáng)市區(qū)以內(nèi))

      *免費(fèi)故障咨詢

      *組織新手技術(shù)交流、汽車保養(yǎng)常識(shí)培訓(xùn)等。

      *免費(fèi)代理補(bǔ)辦駕照、行駛證

      *全年免費(fèi)空調(diào)系統(tǒng)檢測(cè)一次(價(jià)值80元)

      第四章 會(huì)員的權(quán)利與義務(wù)

      第十條 車友會(huì)會(huì)員有權(quán)享受車友會(huì)提供的本章程第九條所規(guī)定的各種專業(yè)化汽車服務(wù)和各種增值服務(wù)。

      第十一條 會(huì)員原始入會(huì)申請(qǐng)表中所登記的內(nèi)容發(fā)生變更時(shí),會(huì)員應(yīng)在變更之日起五個(gè)工作日內(nèi)電話通知車友會(huì),未及時(shí)通知車友會(huì),由此造成車友會(huì)會(huì)員管理系統(tǒng)無(wú)法識(shí)別會(huì)員的身份,從而使會(huì)員無(wú)法享受到車友會(huì)提供的相關(guān)服務(wù)的,車友會(huì)不承擔(dān)責(zé)任。

      第十二條 會(huì)員申請(qǐng)入會(huì)時(shí)所提供的資料必須真實(shí)合法有效,否

      則,車友會(huì)有權(quán)拒絕為其提供相關(guān)服務(wù)。由此產(chǎn)生的糾紛,由會(huì)員自行承擔(dān)相應(yīng)后果,對(duì)有意違背本章程或提出惡意要求的會(huì)員,車友會(huì)有權(quán)拒絕為其服務(wù),直至取消其會(huì)員資格。

      第十三條 會(huì)員加入車友會(huì)后應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī),遵守車友會(huì)章程,遵守所有與本車友會(huì)有關(guān)的協(xié)議、規(guī)定和程序以及車友會(huì)合作公司的相關(guān)規(guī)定,依法履行相應(yīng)義務(wù)。

      第十四條 會(huì)員不得侵犯其他會(huì)員的正當(dāng)權(quán)益,不得損害車友會(huì)的形象,不得進(jìn)行任何不利于車友會(huì)的行為,否則車友會(huì)有權(quán)取消其會(huì)員資格,終止所有服務(wù),且由此給車友會(huì)造成損失的,會(huì)員負(fù)責(zé)賠償。

      第十五條 會(huì)員接受車友會(huì)服務(wù),不得發(fā)布任何非法以及其他危害國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定的言論,不聽(tīng)勸阻由此造成嚴(yán)重后果的由會(huì)員本人承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。

      第五章 車友會(huì)的權(quán)利與義務(wù)

      第十六條 車友會(huì)為會(huì)員提供平等、優(yōu)質(zhì)、快捷、規(guī)范的服務(wù),充分保障會(huì)員的合法權(quán)利。

      第十七條 車友會(huì)保障會(huì)員的隱私權(quán),對(duì)會(huì)員所有個(gè)人信息嚴(yán)格保密,未經(jīng)會(huì)員本人同意不得向任何第三方泄露,但法律法規(guī)規(guī)定的特殊情況除外。

      第十八條 車友會(huì)在實(shí)施服務(wù)時(shí)如因不可抗力而不能履行服務(wù)承諾時(shí),車友會(huì)免責(zé)。

      第六章 附 則

      第十九條 車友會(huì)有權(quán)修改或變更本章程相關(guān)條款,會(huì)員對(duì)本章程修改或變更可以提出自己的意見(jiàn)和建議。車友會(huì)以本《章程》為依據(jù)為會(huì)員提供服務(wù),其他任何超出《章程》服務(wù)范圍之外的宣傳均不能作為車友會(huì)的承諾。

      第三篇:車友會(huì)章程

      漢中清風(fēng)戶外車友會(huì)章程

      第一章 總 則

      一.車友會(huì)正式名稱為“漢中清風(fēng)戶外車友會(huì)”。二.車友會(huì)理念: 親近自然 健康快樂(lè) 釋放自我 感悟生命 三.車友會(huì)口號(hào): “快樂(lè)在路上,生活在路上,誰(shuí)都在路上!” 四.本車友會(huì)是會(huì)員制的戶外運(yùn)動(dòng)組織。車友會(huì)的行為,遵 守中華人民共和國(guó)憲法及有關(guān)法律規(guī)定。五.車友會(huì)的義務(wù): 1.團(tuán)結(jié)廣大的戶外運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者和汽車愛(ài)好者,開(kāi)展各種各類 有益的戶外及休閑活動(dòng),鍛煉意志、增強(qiáng)體質(zhì)、加深友誼。2.按照本章程為會(huì)員提供多種優(yōu)質(zhì)、快捷、規(guī)范的服務(wù),充 分保障會(huì)員權(quán)利。六.車友會(huì)一切活動(dòng)遵循的基本原則是“自發(fā).自愿.自律.平等.互助.文明” 第二章 會(huì) 員 一.會(huì)員資格:凡認(rèn)同本車友會(huì)的性質(zhì)和理念,愿意接受有 關(guān)規(guī)定的約束,積極參與組織的各項(xiàng)活動(dòng),年齡在 18 歲以 上,身體健康的戶外活動(dòng)愛(ài)好者均可經(jīng)申請(qǐng),繳納公共基金 后填寫(xiě)會(huì)員表,成為正式會(huì)員。二.會(huì)員的權(quán)利:

      1.會(huì)員可優(yōu)先參加車友會(huì)組織的各類活動(dòng)并提前得到車友 會(huì)的活動(dòng)通知。2.會(huì)員對(duì)車友會(huì)的各項(xiàng)制度有建議權(quán),對(duì)車友會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)的 計(jì)劃、組織、裝備、安全保障等方面有建議及監(jiān)督權(quán)。3.向車友會(huì)提交戶外活動(dòng)或體育娛樂(lè)活動(dòng)的具體方案.4.對(duì)車友會(huì)的各項(xiàng)工作均有監(jiān)督、批評(píng)、建議的權(quán)利。5.有自由退會(huì)的權(quán)利。三.會(huì)員義務(wù): 1.遵守車友會(huì)章程,執(zhí)行車友會(huì)決議,響應(yīng)車友會(huì)號(hào)召。2.遵守車友會(huì)活動(dòng)公約。3.為了識(shí)別入會(huì)車輛,入會(huì)車輛的尾部統(tǒng)一張貼車友會(huì)標(biāo) 志。4.維護(hù)車友會(huì)聲譽(yù),不做有損車友會(huì)利益的事。會(huì)員與車友 會(huì)有關(guān)的一切言行,必須遵守國(guó)家各項(xiàng)法律法規(guī)以及俱樂(lè)部 的有關(guān)規(guī)定,并在法律上和道德上對(duì)自己的言行負(fù)完全責(zé) 任。第三章 財(cái) 務(wù) 一.每次活動(dòng)費(fèi)用開(kāi)支均實(shí)行 AA 制 二. 車友會(huì)將建立公共基金,公用基金的支出用于公用開(kāi)支,如:購(gòu)置公用設(shè)備、制作標(biāo)志、旗幟、宣傳資料、網(wǎng)站維護(hù)、外聯(lián)等。

      三、公用基金的支出由全體會(huì)員監(jiān)督執(zhí)行。

      四、每次活動(dòng)實(shí)行預(yù)收款制度,多退少補(bǔ),由領(lǐng)隊(duì)指定的財(cái) 務(wù)官統(tǒng)一核算、統(tǒng)一收取,統(tǒng)一結(jié)賬,財(cái)務(wù)公開(kāi);活動(dòng)余款,大額退還,5 元以下小額計(jì)入公共基金,用于公用支出;

      五、全部財(cái)務(wù)收支必須堅(jiān)持勤儉節(jié)約、經(jīng)濟(jì)公開(kāi)、量入為出 原則。第四章 附 則

      一、會(huì)員違反車友會(huì)的有關(guān)規(guī)定,情節(jié)嚴(yán)重的或經(jīng)勸告仍不 改正的,取消會(huì)員資格

      二、車友會(huì)只是活動(dòng)的提議者和引導(dǎo)者,每名參與者都必須 具備完全民事行為能力和完全民事責(zé)任能力,車友會(huì)將充分 考慮每次活動(dòng)的安全性,采取適當(dāng)?shù)陌踩雷o(hù)措施,對(duì)于活 動(dòng)中因個(gè)人因素和不可抗力

      造成的事故和傷害,車友會(huì)不負(fù) 任何法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。在未經(jīng)車友會(huì)許可的情況下,其他任 何會(huì)員或非會(huì)員不得以漢中清風(fēng)戶外車友會(huì)的名義組織和 策劃各類活動(dòng)。否則,由此引起的所有法律后果,將由當(dāng)事 人自負(fù)。注:

      1、本章程解釋權(quán)屬漢中清風(fēng)戶外車友會(huì)

      2、本章程于 2006 年 12 月 24 日經(jīng)全體會(huì)員大會(huì)投票通過(guò)。

      2006 年 12 月 24 日


      第四篇:車友會(huì)章程

      目錄

      1、xx車友會(huì)章程:..............................................................2-4、2、xx車友會(huì)手冊(cè)...............................................................5-7

      3、車友會(huì)會(huì)員禮遇...................................................................8

      4、車友會(huì)積分獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則.......................................................9-10

      5、車友會(huì)流程圖..............................................................11-13

      6、車友會(huì)組建計(jì)劃書(shū).......................................................14-15

      7、車友會(huì)時(shí)間推進(jìn)計(jì)劃....................................................16-20

      xx 車友會(huì)會(huì)員章程

      一、總則

      第一條 快捷的服務(wù)。第二條 第三條 第四條 車友會(huì)的服務(wù)對(duì)象是:從遠(yuǎn)通集團(tuán)購(gòu)車或維修保養(yǎng)車輛的車主。車友會(huì)的服務(wù)方式是:向所有遠(yuǎn)通車友會(huì)會(huì)員提供會(huì)員制服務(wù)。車友會(huì)的宗旨是:以會(huì)員服務(wù)為主題,利用和整合遠(yuǎn)通集團(tuán)內(nèi)部資 遠(yuǎn)通車友會(huì)向會(huì)員提供高品質(zhì)、專業(yè)化、全方位、全天候、方便、源以及社會(huì)資源,通過(guò)會(huì)員活動(dòng),為廣大會(huì)員提供個(gè)性化汽車生活服務(wù)和娛樂(lè)交流平臺(tái)。第五條 車友會(huì)的工作目標(biāo)是:全力創(chuàng)造系統(tǒng)完整、功能齊全、服務(wù)到位、價(jià)格優(yōu)惠、管理完善的遠(yuǎn)通車友會(huì)組織。第六條 車友會(huì)的服務(wù)范圍是: 上牌服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)、提醒服務(wù)、年審服務(wù)、救援服務(wù)、維修服務(wù)、二手車置換服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)、會(huì)員活動(dòng)。

      二、會(huì)員的入會(huì)及續(xù)會(huì) 會(huì)員的入會(huì)及 入會(huì)

      第七條 凡從遠(yuǎn)通集團(tuán)購(gòu)車的團(tuán)體或個(gè)人,自愿申請(qǐng)成為遠(yuǎn)通車友會(huì)會(huì)員,并在遠(yuǎn)通集團(tuán)辦理車輛保險(xiǎn)(交強(qiáng)險(xiǎn)等三項(xiàng)險(xiǎn)種以上)或自愿繳納年費(fèi) 360 元/年,提供車輛行駛證、身份證、保險(xiǎn)單(卡),認(rèn)真閱讀會(huì)員章程及《會(huì)員手冊(cè)》并如實(shí) 填寫(xiě)申請(qǐng)表,經(jīng)車友會(huì)組織審核批準(zhǔn)后成為遠(yuǎn)通車友會(huì)會(huì)員。第八條 第九條 期均為一年。第十條 普卡會(huì)員為基本會(huì)員,會(huì)員積分達(dá)到 36000 分/年,即自動(dòng)升級(jí)為 車友會(huì)以車輛為單位接納會(huì)員,實(shí)行一車一卡。根據(jù)會(huì)員積分不同,分為普(綠)卡、銀卡、金卡會(huì)員三類,有效

      銀卡會(huì)員;會(huì)員積分達(dá)到 54000 分/年,即自動(dòng)升級(jí)為金卡會(huì)員。第十一條 會(huì)員一年內(nèi)無(wú)累積積分,視為自動(dòng)放棄會(huì)員資格,會(huì)員卡作廢。自升級(jí)為銀卡會(huì)員后,一年內(nèi)累積積分達(dá)不到 36000 分/年,自動(dòng)降為普卡會(huì)員;自 升級(jí)為金卡會(huì)員后,一年內(nèi)累積積分達(dá)不到 54000 分/年,自動(dòng)降級(jí)(36000 分/年 以上 54000 分/年以下自動(dòng)降級(jí)為銀卡會(huì)員,低于 36000 分/年自動(dòng)降級(jí)為普卡會(huì)員)。2 第十二條

      會(huì)員卡到期后,會(huì)員須帶齊有關(guān)證件(車輛行駛證、身份證、保 險(xiǎn)單),到車友會(huì)辦理續(xù)會(huì)手續(xù)(辦理車輛保險(xiǎn)(交強(qiáng)險(xiǎn)等三項(xiàng)險(xiǎn)種以上)或自愿繳 納年費(fèi) 360 元/年)。會(huì)員卡到期后,一個(gè)月內(nèi)不辦理續(xù)會(huì)手續(xù),視為自動(dòng)放棄會(huì)員 資格,會(huì)員卡積分清零,會(huì)員卡自動(dòng)作廢。

      三、會(huì)員的權(quán)利和義務(wù)

      第十三條 第十四條 會(huì)員服務(wù)的權(quán)利。第十五條 第十六條 會(huì)員可享受所屬品牌 4S 店為會(huì)員推出的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)。會(huì)員有投訴的權(quán)利。如會(huì)員對(duì)車友會(huì)的服務(wù)有任何異議,可在一 會(huì)員有享受積分獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)利。會(huì)員有依照《會(huì)員手冊(cè)》規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),享受各項(xiàng) 周內(nèi)向遠(yuǎn)通車友會(huì)反映,車友會(huì)應(yīng)于三個(gè)工作日給予答復(fù)。第十七條 車友會(huì)《會(huì)員手冊(cè)》所列的各項(xiàng)服務(wù)會(huì)員有自覺(jué)遵守的義務(wù),會(huì) 員要自覺(jué)維護(hù)車友會(huì)的聲譽(yù)和形象,在任何情況下均不得詆毀和損害車友會(huì)的形象。第十八條 會(huì)員有按時(shí)繳納年會(huì)費(fèi)的義務(wù)。會(huì)員無(wú)論入會(huì)、續(xù)會(huì)都應(yīng)按時(shí)繳

      納年會(huì)費(fèi),然后再享受會(huì)員服務(wù)。第十九條 會(huì)員有主動(dòng)與車友會(huì)反饋信息的義務(wù)。如會(huì)員卡丟失或會(huì)員登記 的主要內(nèi)容(如車牌號(hào)、工作單位、家庭住址、電話等)發(fā)生變更,會(huì)員應(yīng)及時(shí)通 知車友會(huì)更改資料并按要求辦理補(bǔ)卡手續(xù)。否則,由此產(chǎn)生的糾紛,本車友會(huì)不承 擔(dān)任何責(zé)任。第二十條 會(huì)員應(yīng)妥善保管會(huì)員卡,會(huì)員卡是會(huì)員的身份證明,應(yīng)隨車攜帶

      不得偽造、涂改或轉(zhuǎn)讓,否則無(wú)效。第二十一條 受會(huì)員服務(wù)禮遇。第二十二條 友會(huì)標(biāo)識(shí)。為方便車友會(huì)為會(huì)員提供服務(wù),會(huì)員有義務(wù)在顯著位置張貼車 會(huì)員享受車友會(huì)服務(wù)時(shí),應(yīng)向工作人員出示會(huì)員卡,否則不享

      四、車友會(huì)的權(quán)利和義務(wù)

      第二十三條 車友會(huì)有義務(wù)向會(huì)員解釋所有服務(wù)項(xiàng)目,并按照《會(huì)員手冊(cè)》

      為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)、快捷、規(guī)范的服務(wù),充分保障會(huì)員權(quán)益。第二十四條 車友會(huì)有對(duì)違反車友會(huì)章程的會(huì)員,做出停止會(huì)員禮遇或終止 3 會(huì)員資格的權(quán)利。第二十五條 如 《會(huì)員手冊(cè)》 內(nèi)容有任何改動(dòng),車友會(huì)有義務(wù)及時(shí)告知會(huì)員,并提供車友會(huì)的最新信息。

      五、附則

      第二十六條 車友會(huì)在實(shí)施有關(guān)規(guī)定時(shí),有權(quán)另行制定其他服務(wù)細(xì)則,并保

      留對(duì)《會(huì)員手冊(cè)》所有內(nèi)容的修改權(quán)。第二十七條 車友會(huì)在實(shí)施有關(guān)服務(wù)細(xì)則時(shí),如因不可抗力而不能如實(shí)履行 服務(wù)承諾時(shí),車友會(huì)不負(fù)任何責(zé)任。4 遠(yuǎn)通車友會(huì)會(huì)員服務(wù)指南 遠(yuǎn)通車友會(huì)會(huì)員服務(wù)指南

      第一章 車友會(huì)服務(wù)理念 車友會(huì)服務(wù)理念是:真誠(chéng)服務(wù),關(guān)愛(ài)隨行。第二章 會(huì)員分類及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

      遠(yuǎn)通車友會(huì)會(huì)員分為普(綠)卡會(huì)員、銀卡會(huì)員以及金卡會(huì)員。普(綠)卡會(huì)員:凡從遠(yuǎn)通集團(tuán)購(gòu)車的團(tuán)體或個(gè)人,自愿申請(qǐng)成為遠(yuǎn)通車友會(huì) 會(huì)員,并在遠(yuǎn)通集團(tuán)有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)(交強(qiáng)險(xiǎn)等三項(xiàng)險(xiǎn)種以上)或自愿繳納年費(fèi) 360 元/ 年,提供車輛行駛證、身份證、保險(xiǎn)單(卡),認(rèn)真閱讀會(huì)員章程及《會(huì)員手冊(cè)》并 如實(shí)填寫(xiě)申請(qǐng)表,經(jīng)車友會(huì)組織審核批準(zhǔn)后成為遠(yuǎn)通車友會(huì)會(huì)員。普卡會(huì)員為基本會(huì)員,會(huì)員積分達(dá)到 36000

      分/年,即自動(dòng)升級(jí)為銀卡會(huì)員,會(huì)員積分達(dá)到 54000 分/年,即自動(dòng)升級(jí)為金卡會(huì)員。第三章 會(huì)員禮遇

      一、普(綠)卡禮遇

      (一)車務(wù)禮遇 提醒、代理服務(wù)

      1、為會(huì)員提供方便、快捷的保險(xiǎn)代理賠服務(wù)。

      2、免費(fèi)提供二手車置換服務(wù)。

      3、免費(fèi)為會(huì)員車輛提供保養(yǎng)、保險(xiǎn)、年審提醒等服務(wù)。

      4、車務(wù)信息免費(fèi)咨詢服務(wù)。

      (二)超值優(yōu)惠禮遇

      1、洗車服務(wù):會(huì)員享受每年免費(fèi)洗車 4 次。

      2、享受所屬品牌 4S 店為會(huì)員提供的打折優(yōu)惠項(xiàng)目。

      3、會(huì)員可享受遠(yuǎn)通集團(tuán)與合作單位提供的優(yōu)惠打折服務(wù)。

      (三)積分獎(jiǎng)勵(lì)

      1、會(huì)員在車友會(huì)所屬車型 4S 店消費(fèi)或參加活動(dòng)享受積分獎(jiǎng)勵(lì)。

      2、每季度所屬品牌 4S 店推出一次積分兌換禮品活動(dòng)。

      3、積分可以兌換維修保養(yǎng)、精品、配件等服務(wù)項(xiàng)目。(具體兌換標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)《遠(yuǎn)通 車友會(huì)積分兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則》)

      二、銀卡會(huì)員禮遇 銀卡會(huì)員禮遇 5

      (一)車務(wù)禮遇 提醒、代理服務(wù)

      1、為會(huì)員提供方便、快捷的保險(xiǎn)代理賠服務(wù)。

      2、免費(fèi)提供二手車置換服務(wù)。

      3、免費(fèi)為會(huì)員車輛提供保養(yǎng)、保險(xiǎn)、年審提醒等服務(wù)。

      4、車務(wù)信息免費(fèi)咨詢服務(wù)。

      5、協(xié)助辦理年審服務(wù)。

      (二)超值優(yōu)惠禮遇

      1、洗車服務(wù):會(huì)員享受每年免費(fèi)洗車 8 次。

      2、享受所屬品牌 4S 店為會(huì)員提供的打折優(yōu)惠項(xiàng)目。

      3、會(huì)員可享受遠(yuǎn)通集團(tuán)與合作單位提供的優(yōu)惠打折服務(wù)。

      4、會(huì)員享受在市區(qū)免費(fèi)救援服務(wù) 2 次/年。

      5、會(huì)員享受每年免費(fèi)做輪胎動(dòng)平衡一次。

      (三)積分獎(jiǎng)勵(lì)

      1、會(huì)員在車友會(huì)所屬車型 4S 店消費(fèi)或參加活動(dòng)享受積分獎(jiǎng)勵(lì)。

      2、每季度所屬品牌 4S 店推出一次積分兌換禮品活動(dòng)。

      3、積分可以兌換維修保養(yǎng)、精品、配件等服務(wù)項(xiàng)目。(具體兌換標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)《遠(yuǎn)通 車友會(huì)積分兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則》)

      (四)汽車文化禮遇

      1、組織各種會(huì)員活動(dòng) 1)組織會(huì)員參加新車試乘試駕活動(dòng)。2)定期舉辦各類汽車知識(shí)、常見(jiàn)故障的講座。3)組織會(huì)員參加自駕游等汽車文化體驗(yàn)活動(dòng)。

      2、贈(zèng)閱車友會(huì)內(nèi)部刊物雜志。

      三、金卡會(huì)員禮遇 金卡會(huì)員禮遇 金卡會(huì)員

      (一)車務(wù)禮遇 提醒、代理服務(wù)

      1、為會(huì)員提供方便、快捷的保險(xiǎn)代理賠服務(wù)。

      2、免費(fèi)提供二手車置換服務(wù)。6

      3、免費(fèi)為會(huì)員車輛提供保養(yǎng)、保險(xiǎn)、年審提醒等服務(wù)。

      4、車務(wù)信息免費(fèi)咨詢服務(wù)。

      5、協(xié)助辦理年審服務(wù)。

      (二)超值優(yōu)惠禮遇

      1、洗車服務(wù):會(huì)員享受每年免費(fèi)洗車 16 次。

      2、享受所屬品牌 4S 店為會(huì)員提供的打折優(yōu)惠項(xiàng)目。

      3、會(huì)員可享受遠(yuǎn)通集團(tuán)與合作單位提供的優(yōu)惠打折服務(wù)。

      4、會(huì)員享受在市區(qū)免費(fèi)救援服務(wù)。

      5、會(huì)員享受每年免費(fèi)做動(dòng)平衡一次,四輪定位 1 次。

      6、會(huì)員享受車友會(huì)提供綠色通道服務(wù)禮遇(專屬接待、專屬維修技師服務(wù),專屬辦理上牌購(gòu)置附加稅等專屬 VIP 服務(wù))

      (三)積分獎(jiǎng)勵(lì)

      1、會(huì)員在車友會(huì)所屬車型 4S 店消費(fèi)或參加活動(dòng)享受積分獎(jiǎng)勵(lì)。

      2、每季度所屬品牌 4S 店推出一次積分兌換禮品活動(dòng)。

      3、積分可以兌換維修保養(yǎng)、精品、配件等服務(wù)項(xiàng)目。(具體兌換標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)《遠(yuǎn)通 車友會(huì)積分兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則》)

      (四)汽車文化禮遇

      1、組織各種會(huì)員活動(dòng) 1)組織會(huì)員參加新車試乘試駕活動(dòng)。2)定期舉辦各類汽車知識(shí)、常見(jiàn)故障的講座。3)組織會(huì)員優(yōu)先參加自駕游等汽車文化體驗(yàn)活動(dòng)。

      2、贈(zèng)閱車友會(huì)內(nèi)部刊物雜志。遠(yuǎn)通車友會(huì)會(huì)員禮遇 卡類

      普卡

      1、我公司承保的車輛免費(fèi) 代理保險(xiǎn)公司的車輛理賠

      2、享受配件積分

      3、免費(fèi) 4 次洗車/年

      4、提供二手車置換服務(wù)

      5、短信提醒保養(yǎng)車輛或免 費(fèi)檢測(cè)

      6、到期提醒續(xù)保時(shí)間及投 保方案

      7、協(xié)助辦理上牌保險(xiǎn)服務(wù)

      銀卡

      1、我公司承保的車輛免費(fèi)代理保險(xiǎn) 公司的車輛理賠

      2、享受配件積分

      3、免費(fèi) 8 次洗車/年

      4、提供二手車置換服務(wù)

      5、短信提醒保養(yǎng)車輛或免費(fèi)檢測(cè)

      6、到期提醒續(xù)保時(shí)間及投保方案

      7、協(xié)助辦理上牌保險(xiǎn)服務(wù)

      8、市區(qū)免費(fèi)救援服務(wù) 2 次/年

      金卡(金卡(VIP 卡)

      1、我公司承保的車輛免費(fèi)代理保險(xiǎn)公司 的車輛理賠

      2、享受配件積分

      3、免費(fèi) 16 次洗車/年

      4、提供二手車置換服務(wù)

      5、短信提醒保養(yǎng)車輛或免費(fèi)檢測(cè)

      6、到期提醒續(xù)保時(shí)間及投保方案

      7、協(xié)助辦理上牌保險(xiǎn)服務(wù)

      8、市區(qū)免費(fèi)救援服務(wù)(不限次數(shù))

      9、參加集團(tuán)公司舉辦的尊享專屬活動(dòng)

      10、免費(fèi)贈(zèng)送《遠(yuǎn)通人》刊物

      11、免費(fèi)動(dòng)平衡 2 次/年,四輪定位 1 次/ 年

      12、享受遠(yuǎn)通集團(tuán)提供的綠色通道(維修 保養(yǎng)、專人接待、專業(yè)維修技師維修,辦 理上牌購(gòu)附加稅等,專屬 VIP 區(qū)域

      服務(wù)

      9、參加集團(tuán)公司舉辦的尊享專屬活 動(dòng) 項(xiàng)目

      10、免費(fèi)贈(zèng)送《遠(yuǎn)通人》刊物

      11、免費(fèi)動(dòng)平衡 1 次/年 遠(yuǎn)通車友會(huì)積分獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則 遠(yuǎn)通車友會(huì)積分獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則

      項(xiàng) 目 每臺(tái)≤10 萬(wàn)元 10 萬(wàn)<每臺(tái)≤20 萬(wàn)元 會(huì)員卡獲贈(zèng)積分 2000 2000 2000 2000 5000 10000 15000 20000 30000 1000 2000 3000 2000 1500 1000 客戶初次購(gòu)車 萬(wàn)<每臺(tái)≤50 萬(wàn)元 每臺(tái)>50 萬(wàn)元 每臺(tái)≤5 萬(wàn)元 5 萬(wàn)<每臺(tái)≤10 萬(wàn)元

      介紹朋友購(gòu)買(mǎi)遠(yuǎn)通集團(tuán)經(jīng) 10 萬(wàn)<每臺(tái)≤20 萬(wàn)元 銷的車輛 萬(wàn)<每臺(tái)≤50 萬(wàn)元 每臺(tái)>50 萬(wàn)元 購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)≤5000 元 5000 元<購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)≤1 萬(wàn)元會(huì)員購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn) 購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)>1 萬(wàn)元 集團(tuán)活動(dòng) 參加車友會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)

      店外活動(dòng) 店頭活動(dòng) 購(gòu)買(mǎi)精品裝飾≤1000 元 1000 2000 3000 購(gòu)買(mǎi)精品裝飾

      1000 元<購(gòu)買(mǎi)精品裝飾≤5000 元 購(gòu)買(mǎi)精品裝飾>5000 元 到遠(yuǎn)通集團(tuán)維修保養(yǎng)或換件消費(fèi)(事故車除外)獲得消費(fèi)金額相等數(shù)值的 積分

      會(huì)員自己或直系親屬二次或多次購(gòu)車 10000 會(huì)員二手車置換/臺(tái) 5000 9 說(shuō)明: 說(shuō)明:

      1、積分規(guī)則適用對(duì)象是遠(yuǎn)通車友會(huì)會(huì)員

      2、規(guī)則分值為 100 分兌換 1

      元的等額消費(fèi)或禮品

      3、規(guī)則所列積分項(xiàng)目單位均為 1 車 1 卡

      4、會(huì)員轉(zhuǎn)介紹(轉(zhuǎn)介紹是指由會(huì)員介紹的無(wú)接待記錄的購(gòu)車用戶)購(gòu)車成功后,由部門(mén)經(jīng)理和主管經(jīng)理簽字確認(rèn),方可積分

      5、在享受所有積分時(shí),須出示會(huì)員卡,完整填寫(xiě)《會(huì)員積分表》,需要由經(jīng)辦人、會(huì)員、部門(mén)經(jīng)理和主管經(jīng)理簽字確認(rèn),由積分專員進(jìn)行積分

      6、在享受所有積分兌換時(shí),須出示會(huì)員卡,完整填寫(xiě)《會(huì)員積分兌換表》,需要 由經(jīng)辦人、會(huì)員、部門(mén)經(jīng)理和主管經(jīng)理簽字確認(rèn),由積分兌換專員進(jìn)行兌換

      7、所有積分不兌換現(xiàn)金,可在所屬車型的 4S 店兌換禮品或維修保養(yǎng)(事故車除 外)

      8、每季度所屬品牌 4S 店推出一次積分兌換禮品活動(dòng) 10 遠(yuǎn)通車友會(huì)會(huì)員入會(huì)及會(huì)員升級(jí)流程圖 從遠(yuǎn)通集團(tuán)購(gòu)車的團(tuán)體或個(gè)人

      有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)(交強(qiáng)險(xiǎn)等三種險(xiǎn)種)或繳納年費(fèi)360元/年 提供身份證、行駛證、保險(xiǎn)單(卡)填寫(xiě)入會(huì)申請(qǐng)表 車友會(huì)組織審核批準(zhǔn) 普(綠)卡會(huì)員 累積積分36000分 銀卡會(huì)員 累積積分54000分 金卡會(huì)員 11

      遠(yuǎn)通車友會(huì)積分流程

      會(huì)員發(fā)生介紹購(gòu)車、購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)、手車置 二 換等會(huì)員行為 由相關(guān)部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核實(shí)、簽字 4S店主管經(jīng)理簽字

      車友會(huì)積分專員進(jìn)行會(huì)員積分

      積分額度未達(dá)換卡級(jí)別,可來(lái)店兌換禮品、維修或繼續(xù)累積積分。短信通知會(huì)員積分狀況 12 遠(yuǎn)通車友會(huì)兌換流程圖 會(huì)員提出兌換申請(qǐng)

      車友會(huì)專員查詢會(huì)員卡內(nèi)積分 填寫(xiě)積分兌換表

      積分專員持積分兌換表,由車友會(huì)經(jīng)理或主管經(jīng)理簽字確認(rèn) 會(huì)員持積分兌換表進(jìn)行相應(yīng)的兌換 維修結(jié)算 精品 禮品

      積分專員從會(huì)員卡內(nèi)扣減積分 會(huì)員簽字確認(rèn) 13 遠(yuǎn)通車友會(huì) 遠(yuǎn)通車友會(huì) XX 店組建計(jì)劃書(shū) 車友

      名稱 聯(lián)系地址 分會(huì)名稱 車友會(huì)人員編制: 車友會(huì)人員編制: 人員編制 車友會(huì)人員 車友會(huì)經(jīng)理(專職)編制 車友會(huì)積分專員(專職)1 1(人)、市場(chǎng)經(jīng)理 1(人)、市場(chǎng)專員 1(人)服務(wù)熱線: 遠(yuǎn)通車友會(huì) XX4S 店

      (人)、兌換專員(兼職)(人)(人)

      金卡服務(wù)顧問(wèn)(兼職)

      車友會(huì)的成功離不開(kāi)人員的有效配置與合理的職責(zé)劃分 車友會(huì)的成功離不開(kāi)人員的有效配置與合理的職責(zé)劃分 會(huì)員級(jí)別制定: 負(fù)責(zé)崗位名稱: 姓名: 會(huì)員禮遇制定:

      總經(jīng)理、車友會(huì)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、售后服務(wù)站長(zhǎng) 分會(huì)崗位設(shè) 置及崗位職 責(zé)安排

      負(fù)責(zé)崗位名稱: 姓名: 會(huì)員積分計(jì)劃制定 負(fù)責(zé)崗位名稱: 姓名: 內(nèi)部培訓(xùn)工作 負(fù)責(zé)崗位名稱: 姓名:

      總經(jīng)理、車友會(huì)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、售后服務(wù)站長(zhǎng) 總經(jīng)理、車友會(huì)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、售后服務(wù)站長(zhǎng) 車友會(huì)經(jīng)理 14 日常運(yùn)營(yíng)執(zhí)行(會(huì)員溝通、車友會(huì)宣傳、展廳布置、會(huì)員投訴管理、會(huì)員禮遇 執(zhí)行等)負(fù)責(zé)崗位名稱: 車友會(huì)經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、市場(chǎng)專員、服務(wù)顧問(wèn)、銷售顧問(wèn)、積分專員、金卡服務(wù)顧問(wèn) 姓名: 會(huì)員信息管理與系統(tǒng)操作 負(fù)責(zé)崗位名稱: 姓名: 會(huì)員招募工作 負(fù)責(zé)崗位名稱: 姓名: 內(nèi)部考核 負(fù)責(zé)崗位名稱: 姓名: 會(huì)員活動(dòng)策劃及開(kāi)展 負(fù)責(zé)崗位名稱: 姓名: 網(wǎng)絡(luò)更新及維護(hù) 負(fù)責(zé)崗位名稱: 姓名:

      車友會(huì)經(jīng)理、財(cái)務(wù)人員、積分專員 銷售顧問(wèn)、服務(wù)顧問(wèn)、回訪專員 全員招募 車友會(huì)經(jīng)理

      車友會(huì)經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理 積分專員

      遠(yuǎn)通車友 分為普(車友會(huì) 卡會(huì)員、卡會(huì)員、金卡會(huì)員,如無(wú)特殊需求,遠(yuǎn)通車友會(huì)分為普(綠)卡會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員,如無(wú)特殊需求,建議 遵循集團(tuán)統(tǒng)一會(huì)員級(jí)別體系,便于會(huì)員統(tǒng)一管理及消費(fèi)者溝通; 遵循集團(tuán)統(tǒng)一會(huì)員級(jí)別體系,便于會(huì)員統(tǒng)一管理及消費(fèi)者溝通; 集團(tuán)統(tǒng)一會(huì)員級(jí)別體系 15 分會(huì)會(huì)員級(jí) 別

      遵循集團(tuán)會(huì)員級(jí)別體系 普(綠)卡:

      凡從遠(yuǎn)通集團(tuán)購(gòu)車的團(tuán)體或個(gè)人,自愿申請(qǐng)成為遠(yuǎn)通車友會(huì)會(huì)員,并 在遠(yuǎn)通集團(tuán)有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)(交強(qiáng)險(xiǎn)等三項(xiàng)險(xiǎn)種以上)或自愿繳納年費(fèi) 360 元/年,提供車輛行駛證、身份證、保險(xiǎn)單(卡),認(rèn)真閱讀會(huì)員章程及 《會(huì)員手冊(cè)》并如實(shí)填寫(xiě)申請(qǐng)表,經(jīng)車友會(huì)組織審核批準(zhǔn)后成為遠(yuǎn)通車 友會(huì)會(huì)員。銀卡:

      普卡會(huì)員為基本會(huì)員,會(huì)員積分達(dá)到 36000 分/年,即自動(dòng)升級(jí)為銀卡會(huì) 員

      金卡:

      會(huì)員積分達(dá)到 54000 分/年,即自動(dòng)升級(jí)為金卡會(huì)員。車友會(huì)時(shí)間推進(jìn)計(jì)劃

      一、車友會(huì)配置計(jì)劃

      1.硬件配置及時(shí)間推進(jìn)計(jì)劃: 硬件配置及時(shí)間推進(jìn)計(jì)劃: 1)集團(tuán)客服中心成立:4 月 15 日—4 月 30 日 在集團(tuán)總部建立客服中心,建議設(shè)立辦公區(qū)域,配置完善的辦公設(shè)備。2)車友會(huì)場(chǎng)地設(shè)置:4 月 6 日—4 月 15 日 各 4S 店在展廳內(nèi)設(shè)立會(huì)員專區(qū),建議對(duì)客戶休息區(qū)進(jìn)行改造或升級(jí);同時(shí) 設(shè)立車友會(huì)辦公區(qū)域。3)車友會(huì)辦公設(shè)備配置:4 月 15 日—4 月 20 日 車友會(huì)辦公區(qū)域相關(guān)辦公設(shè)施進(jìn)行配置完備。4)綠色通道設(shè)置:4 月 15 日—4 月 20 日 各 4S 店對(duì)現(xiàn)有維修接待進(jìn)行增加或改造,設(shè)立 VIP 客戶綠色通道。5)會(huì)員卡、車標(biāo)設(shè)計(jì):4 月 6 日—4 月 10 日 16 對(duì)遠(yuǎn)通車友會(huì)會(huì)員卡進(jìn)行設(shè)計(jì),要求與 EAS 系統(tǒng)進(jìn)行匹配。6)會(huì)員卡、車標(biāo)制作:4 月 10 日—4 月 15 日 會(huì)員卡模板設(shè)計(jì)完畢后,統(tǒng)計(jì)各 4S 店分會(huì)所需數(shù)量進(jìn)行制作。7)會(huì)員卡發(fā)放:4 月 16 日—4 月 30 日 會(huì)員卡制作完畢后,發(fā)放到各 4S 店分會(huì)。8)會(huì)員申請(qǐng)表制作:4 月 6 日—4 月 15 日 對(duì)會(huì)員申請(qǐng)表進(jìn)行設(shè)計(jì),印刷、發(fā)放。9)會(huì)員手冊(cè)制作:4 月 6 日—4 月 20 日 設(shè)計(jì)制定會(huì)員手冊(cè),進(jìn)行印刷發(fā)放。10)車友會(huì) VI 設(shè)計(jì):4 月 6 日—4 月 10 日 對(duì)車友會(huì)進(jìn)行 VI 設(shè)計(jì),形成具有遠(yuǎn)通企業(yè)文化的標(biāo)識(shí),并在以后的宣傳中 應(yīng)用。11)

      展廳物料布置:4 月 15 日—4 月 30 日 2.軟件配置要求及時(shí)間推進(jìn)計(jì)劃: 軟件配置要求及時(shí)間推進(jìn)計(jì)劃: 1)車友會(huì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā):4 月 6 日—4 月 15 日 2)車友會(huì)系統(tǒng)安裝及應(yīng)用:4 月 17 日—4 月 25 日 3)車友會(huì)制度制定及推廣:4 月 6 日—4 月 8 日 4)會(huì)員積分制度實(shí)施及推廣:4 月 6 日—4 月 8 日

      二、車友會(huì)人員到崗計(jì)劃

      1.崗位設(shè)置及要求: 崗位設(shè)置及要求: 1)集團(tuán)客服經(jīng)理: 集團(tuán)客服經(jīng)理 集團(tuán)客服中心的總負(fù)責(zé)人,監(jiān)管各分會(huì)工作執(zhí)行情況,建立完善的考核機(jī) 制,負(fù)責(zé)相關(guān)部門(mén)總協(xié)調(diào)、分會(huì)運(yùn)營(yíng) KPI 監(jiān)控等具體事務(wù); 2)集團(tuán)客服專員 集團(tuán)客服專員: 對(duì)集團(tuán)客服經(jīng)理負(fù)責(zé),處理集團(tuán)客服中心的日常事務(wù)性工作。例如,各 分會(huì)相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)溝通、客戶信息反饋、處理客戶異議等具體事務(wù); 3)總經(jīng)理 總經(jīng)理: 各 4S 店車友會(huì)分會(huì)的總負(fù)責(zé)人,監(jiān)控各相關(guān)部門(mén)關(guān)于分會(huì)運(yùn)營(yíng)工作。例如,17 負(fù)責(zé)相關(guān)部門(mén)總協(xié)調(diào)、分會(huì)運(yùn)營(yíng) KPI 監(jiān)控等具體事務(wù); 4)車友會(huì)經(jīng)理 車友會(huì)經(jīng)理: 負(fù)責(zé)各 4S 店車友會(huì)分會(huì)運(yùn)營(yíng)管理,協(xié)同售后站長(zhǎng)及銷售經(jīng)理制定和執(zhí)行相 關(guān)規(guī)則,并監(jiān)控車友會(huì)整體運(yùn)營(yíng)情況。例如,負(fù)責(zé)分會(huì)運(yùn)營(yíng)管理、會(huì)員禮 遇執(zhí)行、積分規(guī)則執(zhí)行、會(huì)員投訴處理、與集團(tuán)總部車友會(huì)溝通等具體工 作; 5)車友會(huì)專員 車友會(huì)專員: 對(duì)車友會(huì)經(jīng)理負(fù)責(zé),處理4S店車友會(huì)分會(huì)的日常事務(wù)性工作。例如,會(huì) 員招募/系統(tǒng)提交、會(huì)員溝通方案、會(huì)員信息檔案管理、會(huì)員關(guān)愛(ài)活動(dòng)執(zhí) 行、會(huì)員禮遇執(zhí)行及監(jiān)督、會(huì)員管理系統(tǒng)操作等; 6)積分專員 積分

      專員: 對(duì)車友會(huì)經(jīng)理負(fù)責(zé),處理 4S 店車友會(huì)分會(huì)的會(huì)員積分統(tǒng)計(jì)工作; 7)回訪專員 回訪專員: 處理 4S 店車友會(huì)分會(huì)的會(huì)員回訪、投訴處理工作; 8)市場(chǎng)經(jīng)理 市場(chǎng)經(jīng)理: 協(xié)助車友會(huì)經(jīng)理及維修站長(zhǎng)制定分會(huì)會(huì)員活動(dòng)計(jì)劃及媒體發(fā)布工作。例如,會(huì)員關(guān)愛(ài)活動(dòng)計(jì)劃、車友會(huì)媒體宣傳等; 市場(chǎng)專員: 9)市場(chǎng)專員車友會(huì)分會(huì)會(huì)員活動(dòng)的具體執(zhí)行工作。例如,宣傳物料制作及擺放、車友 會(huì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析等工作; 10)銷售經(jīng)理 銷售經(jīng)理: 協(xié)助車友會(huì)經(jīng)理共同執(zhí)行分會(huì)會(huì)員推薦購(gòu)車獎(jiǎng)勵(lì)積分規(guī)則,管理普卡會(huì)員 的宣傳招募工作,并協(xié)同車友會(huì)經(jīng)理做好內(nèi)訓(xùn)工作。例如,普卡會(huì)員宣傳 招募管理、推薦獎(jiǎng)勵(lì)購(gòu)車、車主購(gòu)新車入會(huì)推薦等工作; 18 11)銷售顧問(wèn): 銷售顧問(wèn) 售前會(huì)員招募、車友會(huì)宣傳、會(huì)員溝通; 12)維修站長(zhǎng) 維修站長(zhǎng): 協(xié)助車友會(huì)經(jīng)理共同執(zhí)行會(huì)員積分規(guī)則、會(huì)員關(guān)愛(ài)活動(dòng)。同時(shí)管理落實(shí)會(huì) 員禮遇及關(guān)愛(ài)活動(dòng)的執(zhí)行;例如,主管會(huì)員禮遇制定中工時(shí)打折等、救援 服務(wù)等工作 13)維修服務(wù)顧問(wèn) 維修服務(wù)顧問(wèn): 負(fù)責(zé)車友會(huì)的日常會(huì)員服務(wù)性工作。例如,會(huì)員招募/售后、會(huì)員禮遇執(zhí)行、會(huì)員關(guān)愛(ài)活動(dòng)執(zhí)行、車友會(huì)宣傳、會(huì)員溝通等 財(cái)務(wù)經(jīng)理: 14)財(cái)務(wù)經(jīng)理 協(xié)助車友會(huì)經(jīng)理及售后服務(wù)站長(zhǎng)管理車友會(huì)總部與分會(huì)的會(huì)員積分結(jié)算兌 換管理工作; 維修結(jié)算: 15)維修結(jié)算 車友會(huì)總部與分會(huì)的會(huì)員積分結(jié)算兌換的執(zhí)行工作。2.到崗時(shí)間要求: 到崗時(shí)間要求: 1)集團(tuán)客服中心、4S 店車友會(huì)人員招聘及公示:4 月 6 日—4 月 15 日 2)4S 店車友會(huì)人員到崗:4 月 6 日—4 月 20 日

      3)各分會(huì)配合部門(mén)人員到崗:4 月 6 日—4 月 20 日

      三、各店車友會(huì)人員培訓(xùn)計(jì)劃

      1.總經(jīng)理專項(xiàng)培訓(xùn): 總經(jīng)理專項(xiàng)培訓(xùn): 專項(xiàng)培訓(xùn) 1)培訓(xùn)時(shí)間:4 月 5 日---4 月 6 日 2)培訓(xùn)地點(diǎn):集團(tuán)三樓會(huì)議室 3)主講人: 4)參加人員:各 4S 店總經(jīng)理 5)培訓(xùn)內(nèi)容:車友會(huì)章程、車友會(huì)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)、車友會(huì)積分規(guī)則、車友會(huì)會(huì)員 手冊(cè)、車友會(huì)推進(jìn)計(jì)劃書(shū)(概要)19 2.各店車友會(huì)人員專項(xiàng)培訓(xùn): 各店車友會(huì)人員專項(xiàng)培訓(xùn): 1)培訓(xùn)時(shí)間:4 月 6 日—4 月 8 日 2)培訓(xùn)地點(diǎn):汽車城二樓會(huì)議室 3)主講人: 4)參加人員:各 4S 店車友會(huì)人員 5)培訓(xùn)內(nèi)容:車友會(huì)章程、車友會(huì)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)、車友會(huì)積分規(guī)則、車友會(huì)會(huì)員 手冊(cè)、車友會(huì)推進(jìn)計(jì)劃書(shū) 3.車友會(huì)系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn) 1)培訓(xùn)時(shí)間:4 月 17 日 2)培訓(xùn)地點(diǎn):汽車城二樓會(huì)議室 3)主講人:開(kāi)發(fā)人員 4)參加人員:各 4S 店車友會(huì)人員 5)培訓(xùn)內(nèi)容:車友會(huì)系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)

      四、廣告宣傳

      1.媒體宣傳: 媒體宣傳: 1)平面媒體宣傳:5 月 1 日—5 月 31 日 各報(bào)紙媒體進(jìn)行大篇幅報(bào)道,簡(jiǎn)要介紹遠(yuǎn)通車友會(huì)的各項(xiàng)會(huì)員禮遇。2)電臺(tái)媒體宣傳:5 月 1 日—5 月 31 日 《車時(shí)代》、《都市快車道》等電臺(tái)汽車專欄節(jié)目進(jìn)行專題訪談和報(bào)道。3)電視媒體宣傳:5 月 1 日—5 月 31 日 《汽車時(shí)代》欄目進(jìn)行專題報(bào)道 4)網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳:5 月1 日—5 月 31 日 通過(guò)各網(wǎng)站進(jìn)行專題宣傳報(bào)道,同時(shí)以瑯琊汽車網(wǎng)為主,各網(wǎng)站為輔,設(shè)立 會(huì)員網(wǎng)上報(bào)名通道進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)名登記。5)

      戶外媒體宣傳:5 月 1 日—5 月 15 日 各經(jīng)營(yíng)區(qū)域戶外高炮畫(huà)面更換為遠(yuǎn)通車友會(huì)成立相關(guān)信息。6)其它媒體宣傳:5 月 1 日—5 月 31 日 其它如樓宇電視、戶外電子屏、DM、微博等媒體均有不同篇幅的報(bào)道。展廳布置: 2.展廳布置: 20 1)展廳宣傳物料設(shè)計(jì)制作:4 月 6 日—4 月 15 日 展廳各經(jīng)營(yíng)區(qū)域擺放車友會(huì)相關(guān)宣傳資料,由企劃部統(tǒng)一設(shè)計(jì)模板,統(tǒng)一制 作。2)展廳宣傳物料布展:4 月 15 日—4 月 30 日 企劃部制作完畢后,由各 4S 店自行安裝。3.客戶告知: 客戶告知: 1)電話回訪:4 月 30 日—5 月 30 日 通過(guò)客服人員對(duì)基盤(pán)客戶進(jìn)行電話回訪,通知客戶到店申請(qǐng)辦理會(huì)員手續(xù)。2)短信通知:4 月 30 日—5 月 30 日 由集團(tuán)統(tǒng)一對(duì)保有客戶進(jìn)行短信群發(fā),通知客戶到店申請(qǐng)辦理會(huì)員手續(xù)。3)面訪通知:4 月 30 日始 由銷售顧問(wèn)、維修接待對(duì)交車客戶和到站客戶進(jìn)行口頭告知,邀請(qǐng)客戶申請(qǐng) 辦理會(huì)員手續(xù)。

      第五篇:車友會(huì)會(huì)員章程

      遠(yuǎn)通車友會(huì)會(huì)員章程

      目錄

      1、遠(yuǎn)通車友會(huì)章程

      2、遠(yuǎn)通車友會(huì)手冊(cè)

      3、車友會(huì)會(huì)員禮遇

      4、車友會(huì)積分獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則

      5、車友會(huì)流程圖

      6、車友會(huì)組建計(jì)劃書(shū)

      7、車友會(huì)時(shí)間推進(jìn)計(jì)劃

      遠(yuǎn)通車友會(huì)會(huì)員章程

      一、總則 第一條 快捷的服務(wù)。第二條

      車友會(huì)的服務(wù)對(duì)象是:從遠(yuǎn)通集團(tuán)購(gòu)車或維修保養(yǎng)車輛的車主。第三條

      車友會(huì)的服務(wù)方式是:向所有遠(yuǎn)通車友會(huì)會(huì)員提供會(huì)員制服務(wù)。第四條

      車友會(huì)的宗旨是:以會(huì)員服務(wù)為主題,利用和整合遠(yuǎn)通集團(tuán)內(nèi)部資 遠(yuǎn)通車友會(huì)向會(huì)員提供高品質(zhì)、專業(yè)化、全方位、全天候、方便、源以及社會(huì)資源,通過(guò)會(huì)員活動(dòng),為廣大會(huì)員提供個(gè)性化汽車生活服務(wù)和娛樂(lè)交流平臺(tái)。第五條

      車友會(huì)的工作目標(biāo)是:全力創(chuàng)造系統(tǒng)完整、功能齊全、服務(wù)到位、價(jià)格優(yōu)惠、管理完善的遠(yuǎn)通車友會(huì)組織。第六條

      車友會(huì)的服務(wù)范圍是: 上牌服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)、提醒服務(wù)、年審服務(wù)、救援服務(wù)、維修服務(wù)、二手車置換服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)、會(huì)員活動(dòng)。

      二、會(huì)員的入會(huì)及續(xù)會(huì) 會(huì)員的入會(huì)及 入會(huì)

      第七條 凡從遠(yuǎn)通集團(tuán)購(gòu)車的團(tuán)體或個(gè)人,自愿申請(qǐng)成為遠(yuǎn)通車友會(huì)會(huì)員,并在遠(yuǎn)通集團(tuán)辦理車輛保險(xiǎn)(交強(qiáng)險(xiǎn)等三項(xiàng)險(xiǎn)種以上)或自愿繳納年費(fèi) 360 元/年,提供車輛行駛證、身份證、保險(xiǎn)單(卡),認(rèn)真閱讀會(huì)員章程及《會(huì)員手冊(cè)》并如實(shí) 填寫(xiě)申請(qǐng)表,經(jīng)車友會(huì)組織審核批準(zhǔn)后成為遠(yuǎn)通車友會(huì)會(huì)員。第八條 第九條 期均為一年。第十條

      普卡會(huì)員為基本會(huì)員,會(huì)員積分達(dá)到 36000 分/年,即自動(dòng)升級(jí)為 車友會(huì)以車輛為單位接納會(huì)員,實(shí)行一車一卡。根據(jù)會(huì)員積分不同,分為普(綠)卡、銀卡、金卡會(huì)員三類,有效銀卡會(huì)員;會(huì)員積分達(dá)到 54000 分/年,即自動(dòng)升級(jí)為金卡會(huì)員。第十一條

      會(huì)員一年內(nèi)無(wú)累積積分,視為自動(dòng)放棄會(huì)員資格,會(huì)員卡作廢。自升級(jí)為銀卡會(huì)員后,一年內(nèi)累積積分達(dá)不到 36000 分/年,自動(dòng)降為普卡會(huì)員;自 升級(jí)為金卡會(huì)員后,一年內(nèi)累積積分達(dá)不到 54000 分/年,自動(dòng)降級(jí)(36000 分/年 以上 54000 分/年以下自動(dòng)降級(jí)為銀卡會(huì)員,低于 36000 分/年自動(dòng)降級(jí)為普卡會(huì)員)。第十二條

      會(huì)員卡到期后,會(huì)員須帶齊有關(guān)證件(車輛行駛證、身份證、保險(xiǎn)單),到車友會(huì)辦理續(xù)會(huì)手續(xù)(辦理車輛保險(xiǎn)(交強(qiáng)險(xiǎn)等三項(xiàng)險(xiǎn)種以上)或自愿繳 納年費(fèi) 360 元/年)。會(huì)員卡到期后,一個(gè)月內(nèi)不辦理續(xù)會(huì)手續(xù),視為自動(dòng)放棄會(huì)員 資格,會(huì)員卡積分清零,會(huì)員卡自動(dòng)作廢。

      三、會(huì)員的權(quán)利和義務(wù) 第十三條 第十四條 會(huì)員服務(wù)的權(quán)利。第十五條 第十六條

      會(huì)員可享受所屬品牌 4S 店為會(huì)員推出的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)。會(huì)員有投訴的權(quán)利。如會(huì)員對(duì)車友會(huì)的服務(wù)有任何異議,可在一 會(huì)員有享受積分獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)利。會(huì)員有依照《會(huì)員手冊(cè)》規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),享受各項(xiàng)

      周內(nèi)向遠(yuǎn)通車友會(huì)反映,車友會(huì)應(yīng)于三個(gè)工作日給予答復(fù)。第十七條 車友會(huì)《會(huì)員手冊(cè)》所列的各項(xiàng)服務(wù)會(huì)員有自覺(jué)遵守的義務(wù),會(huì)

      員要自覺(jué)維護(hù)車友會(huì)的聲譽(yù)和形象,在任何情況下均不得詆毀和損害車友會(huì)的形象。第十八條 會(huì)員有按時(shí)繳納年會(huì)費(fèi)的義務(wù)。會(huì)員無(wú)論入會(huì)、續(xù)會(huì)都應(yīng)按時(shí)繳

      納年會(huì)費(fèi),然后再享受會(huì)員服務(wù)。第十九條 會(huì)員有主動(dòng)與車友會(huì)反饋信息的義務(wù)。如會(huì)員卡丟失或會(huì)員登記的主要內(nèi)容(如車牌號(hào)、工作單位、家庭住址、電話等)發(fā)生變更,會(huì)員應(yīng)及時(shí)通 知車友會(huì)更改資料并按要求辦理補(bǔ)卡手續(xù)。否則,由此產(chǎn)生的糾紛,本車友會(huì)不承 擔(dān)任何責(zé)任。第二十條 會(huì)員應(yīng)妥善保管會(huì)員卡,會(huì)員卡是會(huì)員的身份證明,應(yīng)隨車攜帶

      不得偽造、涂改或轉(zhuǎn)讓,否則無(wú)效。第二十一條 受會(huì)員服務(wù)禮遇。第二十二條 友會(huì)標(biāo)識(shí)。為方便車友會(huì)為會(huì)員提供服務(wù),會(huì)員有義務(wù)在顯著位置張貼車 會(huì)員享受車友會(huì)服務(wù)時(shí),應(yīng)向工作人員出示會(huì)員卡,否則不享

      四、車友會(huì)的權(quán)利和義務(wù)

      第二十三條

      車友會(huì)有義務(wù)向會(huì)員解釋所有服務(wù)項(xiàng)目,并按照《會(huì)員手冊(cè)》 為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)、快捷、規(guī)范的服務(wù),充分保障會(huì)員權(quán)益。第二十四條

      車友會(huì)有對(duì)違反車友會(huì)章程的會(huì)員,做出停止會(huì)員禮遇或終止會(huì)員資格的權(quán)利。第二十五條

      如 《會(huì)員手冊(cè)》 內(nèi)容有任何改動(dòng),車友會(huì)有義務(wù)及時(shí)告知會(huì)員,并提供車友會(huì)的最新信息。

      五、附則 第二十六條

      車友會(huì)在實(shí)施有關(guān)規(guī)定時(shí),有權(quán)另行制定其他服務(wù)細(xì)則,并保 留對(duì)《會(huì)員手冊(cè)》所有內(nèi)容的修改權(quán)。第二十七條 車友會(huì)在實(shí)施有關(guān)服務(wù)細(xì)則時(shí),如因不可抗力而不能如實(shí)履行 服務(wù)承諾時(shí),車友會(huì)不負(fù)任何責(zé)任。

      遠(yuǎn)通車友會(huì)會(huì)員服務(wù)指南 遠(yuǎn)通車友會(huì)會(huì)員服務(wù)指南

      第一章

      車友會(huì)服務(wù)理念 車友會(huì)服務(wù)理念是:真誠(chéng)服務(wù),關(guān)愛(ài)隨行。第二章 會(huì)員分類及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

      遠(yuǎn)通車友會(huì)會(huì)員分為普(綠)卡會(huì)員、銀卡會(huì)員以及金卡會(huì)員。

      普(綠)卡會(huì)員:凡從遠(yuǎn)通集團(tuán)購(gòu)車的團(tuán)體或個(gè)人,自愿申請(qǐng)成為遠(yuǎn)通車友會(huì) 會(huì)員,并在遠(yuǎn)通集團(tuán)有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)(交強(qiáng)險(xiǎn)等三項(xiàng)險(xiǎn)種以上)或自愿繳納年費(fèi) 360 元/ 年,提供車輛行駛證、身份證、保險(xiǎn)單(卡),認(rèn)真閱讀會(huì)員章程及《會(huì)員手冊(cè)》并 如實(shí)填寫(xiě)申請(qǐng)表,經(jīng)車友會(huì)組織審核批準(zhǔn)后成為遠(yuǎn)通車友會(huì)會(huì)員。普卡會(huì)員為基本會(huì)員,會(huì)員積分達(dá)到 36000 分/年,即自動(dòng)升級(jí)為銀卡會(huì)員,會(huì)員積分達(dá)到 54000 分/年,即自動(dòng)升級(jí)為金卡會(huì)員。

      第三章 會(huì)員禮遇

      一、普(綠)卡禮遇

      (一)車務(wù)禮遇 提醒、代理服務(wù)

      1、為會(huì)員提供方便、快捷的保險(xiǎn)代理賠服務(wù)。

      2、免費(fèi)提供二手車置換服務(wù)。

      3、免費(fèi)為會(huì)員車輛提供保養(yǎng)、保險(xiǎn)、年審提醒等服務(wù)。

      4、車務(wù)信息免費(fèi)咨詢服務(wù)。

      (二)超值優(yōu)惠禮遇

      1、洗車服務(wù):會(huì)員享受每年免費(fèi)洗車 4 次。

      2、享受所屬品牌 4S 店為會(huì)員提供的打折優(yōu)惠項(xiàng)目。

      3、會(huì)員可享受遠(yuǎn)通集團(tuán)與合作單位提供的優(yōu)惠打折服務(wù)。

      (三)積分獎(jiǎng)勵(lì)

      1、會(huì)員在車友會(huì)所屬車型 4S 店消費(fèi)或參加活動(dòng)享受積分獎(jiǎng)勵(lì)。

      2、每季度所屬品牌 4S 店推出一次積分兌換禮品活動(dòng)。

      3、積分可以兌換維修保養(yǎng)、精品、配件等服務(wù)項(xiàng)目。(具體兌換標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)《遠(yuǎn)通 車友會(huì)積分兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則》)

      二、銀卡會(huì)員禮遇 銀卡會(huì)員禮遇

      (一)車務(wù)禮遇 提醒、代理服務(wù)

      1、為會(huì)員提供方便、快捷的保險(xiǎn)代理賠服務(wù)。

      2、免費(fèi)提供二手車置換服務(wù)。

      3、免費(fèi)為會(huì)員車輛提供保養(yǎng)、保險(xiǎn)、年審提醒等服務(wù)。

      4、車務(wù)信息免費(fèi)咨詢服務(wù)。

      5、協(xié)助辦理年審服務(wù)。

      (二)超值優(yōu)惠禮遇

      1、洗車服務(wù):會(huì)員享受每年免費(fèi)洗車 8 次。

      2、享受所屬品牌 4S 店為會(huì)員提供的打折優(yōu)惠項(xiàng)目。

      3、會(huì)員可享受遠(yuǎn)通集團(tuán)與合作單位提供的優(yōu)惠打折服務(wù)。

      4、會(huì)員享受在市區(qū)免費(fèi)救援服務(wù) 2 次/年。

      5、會(huì)員享受每年免費(fèi)做輪胎動(dòng)平衡一次。

      (三)積分獎(jiǎng)勵(lì)

      1、會(huì)員在車友會(huì)所屬車型 4S 店消費(fèi)或參加活動(dòng)享受積分獎(jiǎng)勵(lì)。

      2、每季度所屬品牌 4S 店推出一次積分兌換禮品活動(dòng)。

      3、積分可以兌換維修保養(yǎng)、精品、配件等服務(wù)項(xiàng)目。(具體兌換標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)《遠(yuǎn)通 車友會(huì)積分兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則》)

      (四)汽車文化禮遇

      1、組織各種會(huì)員活動(dòng)

      1)組織會(huì)員參加新車試乘試駕活動(dòng)。2)定期舉辦各類汽車知識(shí)、常見(jiàn)故障的講座。3)組織會(huì)員參加自駕游等汽車文化體驗(yàn)活動(dòng)。

      2、贈(zèng)閱車友會(huì)內(nèi)部刊物雜志。

      三、金卡會(huì)員禮遇 金卡會(huì)員禮遇 金卡會(huì)員

      (一)車務(wù)禮遇 提醒、代理服務(wù)

      1、為會(huì)員提供方便、快捷的保險(xiǎn)代理賠服務(wù)。

      2、免費(fèi)提供二手車置換服務(wù)。

      3、免費(fèi)為會(huì)員車輛提供保養(yǎng)、保險(xiǎn)、年審提醒等服務(wù)。

      4、車務(wù)信息免費(fèi)咨詢服務(wù)。

      5、協(xié)助辦理年審服務(wù)。

      (二)超值優(yōu)惠禮遇

      1、洗車服務(wù):會(huì)員享受每年免費(fèi)洗車 16 次。

      2、享受所屬品牌 4S 店為會(huì)員提供的打折優(yōu)惠項(xiàng)目。

      3、會(huì)員可享受遠(yuǎn)通集團(tuán)與合作單位提供的優(yōu)惠打折服務(wù)。

      4、會(huì)員享受在市區(qū)免費(fèi)救援服務(wù)。

      5、會(huì)員享受每年免費(fèi)做動(dòng)平衡一次,四輪定位 1 次。

      6、會(huì)員享受車友會(huì)提供綠色通道服務(wù)禮遇(專屬接待、專屬維修技師服務(wù),專屬辦理上牌購(gòu)置附加稅等專屬 VIP 服務(wù))

      (三)積分獎(jiǎng)勵(lì)

      1、會(huì)員在車友會(huì)所屬車型 4S 店消費(fèi)或參加活動(dòng)享受積分獎(jiǎng)勵(lì)。

      2、每季度所屬品牌 4S 店推出一次積分兌換禮品活動(dòng)。

      3、積分可以兌換維修保養(yǎng)、精品、配件等服務(wù)項(xiàng)目。(具體兌換標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)《遠(yuǎn)通 車友會(huì)積分兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則》)

      (四)汽車文化禮遇

      1、組織各種會(huì)員活動(dòng)

      1)組織會(huì)員參加新車試乘試駕活動(dòng)。

      2)定期舉辦各類汽車知識(shí)、常見(jiàn)故障的講座。3)組織會(huì)員優(yōu)先參加自駕游等汽車文化體驗(yàn)活動(dòng)。

      2、贈(zèng)閱車友會(huì)內(nèi)部刊物雜志。遠(yuǎn)通車友會(huì)會(huì)員禮遇 卡類 普卡

      1、我公司承保的車輛免費(fèi) 代理保險(xiǎn)公司的車輛理賠

      2、享受配件積分

      3、免費(fèi) 4 次洗車/年

      4、提供二手車置換服務(wù)

      5、短信提醒保養(yǎng)車輛或免 費(fèi)檢測(cè)

      6、到期提醒續(xù)保時(shí)間及投 保方案

      7、協(xié)助辦理上牌保險(xiǎn)服務(wù) 銀卡

      1、我公司承保的車輛免費(fèi)代理保險(xiǎn) 公司的車輛理賠

      2、享受配件積分

      3、免費(fèi) 8 次洗車/年

      4、提供二手車置換服務(wù)

      5、短信提醒保養(yǎng)車輛或免費(fèi)檢測(cè)

      6、到期提醒續(xù)保時(shí)間及投保方案

      7、協(xié)助辦理上牌保險(xiǎn)服務(wù)

      8、市區(qū)免費(fèi)救援服務(wù) 2 次/年

      金卡(金卡(VIP 卡)

      1、我公司承保的車輛免費(fèi)代理保險(xiǎn)公司 的車輛理賠

      2、享受配件積分

      3、免費(fèi) 16 次洗車/年

      4、提供二手車置換服務(wù)

      5、短信提醒保養(yǎng)車輛或免費(fèi)檢測(cè)

      6、到期提醒續(xù)保時(shí)間及投保方案

      7、協(xié)助辦理上牌保險(xiǎn)服務(wù)

      8、市區(qū)免費(fèi)救援服務(wù)(不限次數(shù))

      9、參加集團(tuán)公司舉辦的尊享專屬活動(dòng)

      10、免費(fèi)贈(zèng)送《遠(yuǎn)通人》刊物

      11、免費(fèi)動(dòng)平衡 2 次/年,四輪定位 1 次/ 年

      12、享受遠(yuǎn)通集團(tuán)提供的綠色通道(維修 保養(yǎng)、專人接待、專業(yè)維修技師維修,辦 理上牌購(gòu)附加稅等,專屬 VIP 區(qū)域服務(wù) 項(xiàng)目

      9、參加集團(tuán)公司舉辦的尊享專屬活 動(dòng)

      10、免費(fèi)贈(zèng)送《遠(yuǎn)通人》刊物

      11、免費(fèi)動(dòng)平衡 1 次/年

      遠(yuǎn)通車友會(huì)積分獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則 遠(yuǎn)通車友會(huì)積分獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則 項(xiàng)

      客戶初次購(gòu)車 萬(wàn)<每臺(tái)≤20 萬(wàn)元 20 萬(wàn)<每臺(tái)≤50 萬(wàn)元 每臺(tái)>50 萬(wàn)元 每臺(tái)≤5 萬(wàn)元 5 萬(wàn)<每臺(tái)≤10 萬(wàn)元

      介紹朋友購(gòu)買(mǎi)遠(yuǎn)通集團(tuán)經(jīng) 10 萬(wàn)<每臺(tái)≤20 萬(wàn)元 銷的車輛 20 萬(wàn)<每臺(tái)≤50 萬(wàn)元 每臺(tái)>50 萬(wàn)元 購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)≤5000 元

      會(huì)員購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)

      5000 元<購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)≤1 萬(wàn)元 購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)>1 萬(wàn)元 集團(tuán)活動(dòng)

      參加車友會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)

      店外活動(dòng) 店頭活動(dòng) 購(gòu)買(mǎi)精品裝飾≤1000 元 1000 2000 3000 購(gòu)買(mǎi)精品裝飾

      1000 元<購(gòu)買(mǎi)精品裝飾≤5000 元 購(gòu)買(mǎi)精品裝飾>5000 元 到遠(yuǎn)通集團(tuán)維修保養(yǎng)或換件消費(fèi)(事故車除外)獲得消費(fèi)金額相等數(shù)值的 積分

      會(huì)員自己或直系親屬二次或多次購(gòu)車 10000 會(huì)員二手車置換/臺(tái) 5000 說(shuō)明:

      1、積分規(guī)則適用對(duì)象是遠(yuǎn)通車友會(huì)會(huì)員

      2、規(guī)則分值為 100 分兌換 1 元的等額消費(fèi)或禮品 目 每臺(tái)

      ≤10

      萬(wàn)

      會(huì)

      贈(zèng)

      積分 2000 2000 2000 2000 5000 10000 15000 20000 30000 1000 2000 3000 2000 1500 1000

      3、規(guī)則所列積分項(xiàng)目單位均為 1 車 1 卡

      4、會(huì)員轉(zhuǎn)介紹(轉(zhuǎn)介紹是指由會(huì)員介紹的無(wú)接待記錄的購(gòu)車用戶)購(gòu)車成功后,由部門(mén)經(jīng)理和主管經(jīng)理簽字確認(rèn),方可積分

      5、在享受所有積分時(shí),須出示會(huì)員卡,完整填寫(xiě)《會(huì)員積分表》,需要由經(jīng)辦人、會(huì)員、部門(mén)經(jīng)理和主管經(jīng)理簽字確認(rèn),由積分專員進(jìn)行積分

      6、在享受所有積分兌換時(shí),須出示會(huì)員卡,完整填寫(xiě)《會(huì)員積分兌換表》,需要 由經(jīng)辦人、會(huì)員、部門(mén)經(jīng)理和主管經(jīng)理簽字確認(rèn),由積分兌換專員進(jìn)行兌換

      7、所有積分不兌換現(xiàn)金,可在所屬車型的 4S 店兌換禮品或維修保養(yǎng)(事故車除 外)

      8、每季度所屬品牌 4S 店推出一次積分兌換禮品活動(dòng)

      遠(yuǎn)通車友會(huì)會(huì)員入會(huì)及會(huì)員升級(jí)流程圖 從遠(yuǎn)通集團(tuán)購(gòu)車的團(tuán)體或個(gè)人

      有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)(交強(qiáng)險(xiǎn)等三種險(xiǎn)種)或繳納年費(fèi)360元/年 提供身份證、行駛證、保險(xiǎn)單(卡)填寫(xiě)入會(huì)申請(qǐng)表 車友會(huì)組織審核批準(zhǔn) 普(綠)卡會(huì)員 累積積分36000分 銀卡會(huì)員

      累積積分54000分 金卡會(huì)員

      遠(yuǎn)通車友會(huì)積分流程

      會(huì)員發(fā)生介紹購(gòu)車、購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)、手車置 二 換等會(huì)員行為 由相關(guān)部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核實(shí)、簽字 4S店主管經(jīng)理簽字

      車友會(huì)積分專員進(jìn)行會(huì)員積分

      積分額度未達(dá)換卡級(jí)別,可來(lái)店兌換禮品、維修或繼續(xù)累積積分。短信通知會(huì)員積分狀況

      遠(yuǎn)通車友會(huì)兌換流程圖 會(huì)員提出兌換申請(qǐng)

      車友會(huì)專員查詢會(huì)員卡內(nèi)積分 填寫(xiě)積分兌換表

      積分專員持積分兌換表,由車友會(huì)經(jīng)理或主管經(jīng)理簽字確認(rèn) 會(huì)員持積分兌換表進(jìn)行相應(yīng)的兌換 維修結(jié)算

      精品 積分專員從會(huì)員卡內(nèi)扣減積分 禮品

      會(huì)員簽字確認(rèn)

      二、車友會(huì)人員到崗計(jì)劃

      1.崗位設(shè)置及要求: 崗位設(shè)置及要求: 1)集團(tuán)客服經(jīng)理: 集團(tuán)客服經(jīng)理 集團(tuán)客服中心的總負(fù)責(zé)人,監(jiān)管各分會(huì)工作執(zhí)行情況,建立完善的考核機(jī) 制,負(fù)責(zé)相關(guān)部門(mén)總協(xié)調(diào)、分會(huì)運(yùn)營(yíng) KPI 監(jiān)控等具體事務(wù); 2)集團(tuán)客服專員 集團(tuán)客服專員: 對(duì)集團(tuán)客服經(jīng)理負(fù)責(zé),處理集團(tuán)客服中心的日常事務(wù)性工作。例如,各 分會(huì)相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)溝通、客戶信息反饋、處理客戶異議等具體事務(wù); 3)總經(jīng)理 總經(jīng)理: 各 4S 店車友會(huì)分會(huì)的總負(fù)責(zé)人,監(jiān)控各相關(guān)部門(mén)關(guān)于分會(huì)運(yùn)營(yíng)工作。例如,17

      負(fù)責(zé)相關(guān)部門(mén)總協(xié)調(diào)、分會(huì)運(yùn)營(yíng) KPI 監(jiān)控等具體事務(wù); 4)車友會(huì)經(jīng)理 車友會(huì)經(jīng)理: 負(fù)責(zé)各 4S 店車友會(huì)分會(huì)運(yùn)營(yíng)管理,協(xié)同售后站長(zhǎng)及銷售經(jīng)理制定和執(zhí)行相 關(guān)規(guī)則,并監(jiān)控車友會(huì)整體運(yùn)營(yíng)情況。例如,負(fù)責(zé)分會(huì)運(yùn)營(yíng)管理、會(huì)員禮 遇執(zhí)行、積分規(guī)則執(zhí)行、會(huì)員投訴處理、與集團(tuán)總部車友會(huì)溝通等具體工 作; 5)車友會(huì)專員 車友會(huì)專員: 對(duì)車友會(huì)經(jīng)理負(fù)責(zé),處理4S店車友會(huì)分會(huì)的日常事務(wù)性工作。例如,會(huì) 員招募/系統(tǒng)提交、會(huì)員溝通方案、會(huì)員信息檔案管理、會(huì)員關(guān)愛(ài)活動(dòng)執(zhí) 行、會(huì)員禮遇執(zhí)行及監(jiān)督、會(huì)員管理系統(tǒng)操作等; 6)積分專員 積分專員: 對(duì)車友會(huì)經(jīng)理負(fù)責(zé),處理 4S 店車友會(huì)分會(huì)的會(huì)員積分統(tǒng)計(jì)工作; 7)回訪專員 回訪專員: 處理 4S 店車友會(huì)分會(huì)的會(huì)員回訪、投訴處理工作; 8)市場(chǎng)經(jīng)理 市場(chǎng)經(jīng)理: 協(xié)助車友會(huì)經(jīng)理及維修站長(zhǎng)制定分會(huì)會(huì)員活動(dòng)計(jì)劃及媒體發(fā)布工作。例如,會(huì)員關(guān)愛(ài)活動(dòng)計(jì)劃、車友會(huì)媒體宣傳等; 市場(chǎng)專員: 9)市場(chǎng)專員 車友會(huì)分會(huì)會(huì)員活動(dòng)的具體執(zhí)行工作。例如,宣傳物料制作及擺放、車友 會(huì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析等工作; 10)銷售經(jīng)理 銷售經(jīng)理: 協(xié)助車友會(huì)經(jīng)理共同執(zhí)行分會(huì)會(huì)員推薦購(gòu)車獎(jiǎng)勵(lì)積分規(guī)則,管理普卡會(huì)員 的宣傳招募工作,并協(xié)同車友會(huì)經(jīng)理做好內(nèi)訓(xùn)工作。例如,普卡會(huì)員宣傳 招募管理、推薦獎(jiǎng)勵(lì)購(gòu)車、車主購(gòu)新車入會(huì)推薦等工作; 18

      11)銷售顧問(wèn): 銷售顧問(wèn) 售前會(huì)員招募、車友會(huì)宣傳、會(huì)員溝通; 12)維修站長(zhǎng) 維修站長(zhǎng): 協(xié)助車友會(huì)經(jīng)理共同執(zhí)行會(huì)員積分規(guī)則、會(huì)員關(guān)愛(ài)活動(dòng)。同時(shí)管理落實(shí)會(huì) 員禮遇及關(guān)愛(ài)活動(dòng)的執(zhí)行;例如,主管會(huì)員禮遇制定中工時(shí)打折等、救援 服務(wù)等工作 13)維修服務(wù)顧問(wèn) 維修服務(wù)顧問(wèn): 負(fù)責(zé)車友會(huì)的日常會(huì)員服務(wù)性工作。例如,會(huì)員招募/售后、會(huì)員禮遇執(zhí)行、會(huì)員關(guān)愛(ài)活動(dòng)執(zhí)行、車友會(huì)宣傳、會(huì)員溝通等 財(cái)務(wù)經(jīng)理: 14)財(cái)務(wù)經(jīng)理 協(xié)助車友會(huì)經(jīng)理及售后服務(wù)站長(zhǎng)管理車友會(huì)總部與分會(huì)的會(huì)員積分結(jié)算兌 換管理工作; 維修結(jié)算: 15)維修結(jié)算 車友會(huì)總部與分會(huì)的會(huì)員積分結(jié)算兌換的執(zhí)行工作。2.到崗時(shí)間要求: 到崗時(shí)間要求: 1)集團(tuán)客服中心、4S 店車友會(huì)人員招聘及公示:4 月 6 日—4 月 15 日 2)4S 店車友會(huì)人員到崗:4 月 6 日—4 月 20 日 3)各分會(huì)配合部門(mén)人員到崗:4 月 6 日—4 月 20 日

      三、各店車友會(huì)人員培訓(xùn)計(jì)劃

      1.總經(jīng)理專項(xiàng)培訓(xùn): 總經(jīng)理專項(xiàng)培訓(xùn): 專項(xiàng)培訓(xùn) 1)培訓(xùn)時(shí)間:4 月 5 日---4 月 6 日 2)培訓(xùn)地點(diǎn):集團(tuán)三樓會(huì)議室 3)主講人: 4)參加人員:各 4S 店總經(jīng)理 5)培訓(xùn)內(nèi)容:車友會(huì)章程、車友會(huì)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)、車友會(huì)積分規(guī)則、車友會(huì)會(huì)員 手冊(cè)、車友會(huì)推進(jìn)計(jì)劃書(shū)(概要)

      2.各店車友會(huì)人員專項(xiàng)培訓(xùn): 各店車友會(huì)人員專項(xiàng)培訓(xùn): 1)培訓(xùn)時(shí)間:4 月 6 日—4 月 8 日 2)培訓(xùn)地點(diǎn):汽車城二樓會(huì)議室 3)主講人: 4)參加人員:各 4S 店車友會(huì)人員 5)培訓(xùn)內(nèi)容:車友會(huì)章程、車友會(huì)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)、車友會(huì)積分規(guī)則、車友會(huì)會(huì)員 手冊(cè)、車友會(huì)推進(jìn)計(jì)劃書(shū) 3.車友會(huì)系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn) 1)培訓(xùn)時(shí)間:4 月 17 日 2)培訓(xùn)地點(diǎn):汽車城二樓會(huì)議室 3)主講人:開(kāi)發(fā)人員 4)參加人員:各 4S 店車友會(huì)人員 5)培訓(xùn)內(nèi)容:車友會(huì)系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)

      四、廣告宣傳

      1.媒體宣傳: 媒體宣傳: 1)平面媒體宣傳:5 月 1 日—5 月 31 日 各報(bào)紙媒體進(jìn)行大篇幅報(bào)道,簡(jiǎn)要介紹遠(yuǎn)通車友會(huì)的各項(xiàng)會(huì)員禮遇。2)電臺(tái)媒體宣傳:5 月 1 日—5 月 31 日 《車時(shí)代》、《都市快車道》等電臺(tái)汽車專欄節(jié)目進(jìn)行專題訪談和報(bào)道。3)電視媒體宣傳:5 月 1 日—5 月 31 日 《汽車時(shí)代》欄目進(jìn)行專題報(bào)道 4)網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳:5 月 1 日—5 月 31 日 通過(guò)各網(wǎng)站進(jìn)行專題宣傳報(bào)道,同時(shí)以瑯琊汽車網(wǎng)為主,各網(wǎng)站為輔,設(shè)立 會(huì)員網(wǎng)上報(bào)名通道進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)名登記。5)戶外媒體宣傳:5 月 1 日—5 月 15 日 各經(jīng)營(yíng)區(qū)域戶外高炮畫(huà)面更換為遠(yuǎn)通車友會(huì)成立相關(guān)信息。6)其它媒體宣傳:5 月 1 日—5 月 31 日 其它如樓宇電視、戶外電子屏、DM、微博等媒體均有不同篇幅的報(bào)道。展廳布置: 2.展廳布置:

      1)展廳宣傳物料設(shè)計(jì)制作:4 月 6 日—4 月 15 日 展廳各經(jīng)營(yíng)區(qū)域擺放車友會(huì)相關(guān)宣傳資料,由企劃部統(tǒng)一設(shè)計(jì)模板,統(tǒng)一制 作。2)展廳宣傳物料布展:4 月 15 日—4 月 30 日 企劃部制作完畢后,由各 4S 店自行安裝。3.客戶告知: 客戶告知: 1)電話回訪:4 月 30 日—5 月 30 日 通過(guò)客服人員對(duì)基盤(pán)客戶進(jìn)行電話回訪,通知客戶到店申請(qǐng)辦理會(huì)員手續(xù)。2)短信通知:4 月 30 日—5 月 30 日 由集團(tuán)統(tǒng)一對(duì)保有客戶進(jìn)行短信群發(fā),通知客戶到店申請(qǐng)辦理會(huì)員手續(xù)。3)面訪通知:4 月 30 日始 由銷售顧問(wèn)、維修接待對(duì)交車客戶和到站客戶進(jìn)行口頭告知,邀請(qǐng)客戶申請(qǐng) 辦理會(huì)員手續(xù)。

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