第一篇：煉鐵廠鐵之家車友會章程

鐵之家車友會章程

章程

鐵之家車友會簡介

鐵之家車友會是寧鐵煉鐵廠自發(fā)組織的民間團(tuán)體，與任何形式的名稱相同、相似或不同名稱的經(jīng)濟(jì)實(shí)體、政府機(jī)關(guān)、盈利組織、社會團(tuán)體無關(guān)，這里沒有所駕車型的限制，只要您喜歡自駕、喜歡結(jié)伴同行，您就可以成為車友會中的一員，鐵之家車友會建立的目的就是為所有愛車的朋友一個交流的場所，結(jié)交更多愛車、愛生活的朋友，大家共同體會自在的新生活。

鐵之家車友會特色

以家庭為單位，以私家車為載體，以綠色的大自然為背景，和諧建設(shè)自己的車友會大家園。

鐵之家車友會會長：*****

聯(lián)系方式：****

聯(lián)絡(luò)人：****

聯(lián)系方式：66**

入會條件

１、入會人員必須是煉鐵廠正式員工。

2、車友會活動以家庭為單位，出席人數(shù)不得超出3人（含3人，包括

小孩）。會員報名參加車友會活動時本人必須出席，其他人員可自行

安排（也可不安排）。

２、承認(rèn)并遵守鐵之家車友會章程，熱愛駕車、熱愛自然、熱衷于各

種公益事業(yè)且具有團(tuán)隊精神。３、對于有車一族，要求其駕駛車輛的法定手續(xù)齊全、真實(shí)、合格。

４、入會人不得以鐵之家車友會名義從事任何形式的與鐵之家車友會

無關(guān)的個人活動。

５、有車均可加入車友會，但前提是熱愛四輪生活。

６、成為正式會員后可按規(guī)則獲得車輛編號，車輛編號須貼在車身規(guī)

范位置，作為會員和車輛的資格標(biāo)志。

3、7、完全接受本車友會章程。

退會方法

車友會成員可無條件自行要求退出。

特殊原因或無聲明一年內(nèi)未參加車友會活動者將被假定自行退出，將

不再享受車友會與第三方合作的一切優(yōu)惠活動。

有被投訴違背鐵之家車友會章程、有以車友會名義從事商業(yè)活動嫌疑

者；正在接受刑事拘留者；有安全隱患或事故等問題不接受整改意見

者，經(jīng)確認(rèn)后將被強(qiáng)制退出。

會員權(quán)利與義務(wù)

１、有入會申請權(quán)和退出車友會的選擇權(quán)。

２、有對車友會運(yùn)作方式和出行線路建議權(quán)。

３、有接受車友會成員義務(wù)幫助和享受車友會定點(diǎn)單位的協(xié)議服務(wù)權(quán)

以及投訴權(quán)。

４、有在力所能及的情況下盡力幫助其他車友會成員的義務(wù)。

５、有對車友會運(yùn)作，各類活動中所產(chǎn)生的任何費(fèi)用的查詢權(quán)。

車友會活動費(fèi)用

鐵之家車友會成員之間會經(jīng)常參加各種活動，為此，作一下聲明：

１、除事先聲明之外，對于活動發(fā)生的費(fèi)用，由參加活動的人員均攤，即AA制。第一次收取活動經(jīng)費(fèi)每位會員為200元，每次活動進(jìn)行財務(wù)公布，會員所繳納的活動經(jīng)費(fèi)如有結(jié)余部分將自動累計至下次活動

中，如經(jīng)費(fèi)不足時會告之會員補(bǔ)繳活動經(jīng)費(fèi)。

２、我們反對車友在論壇上組織集體性的商業(yè)活動，但是不反對或者

干涉車友用自己的名義組織或參加類似的活動，所有的此類活動都由

發(fā)起者負(fù)責(zé)，鐵之家車友會不負(fù)責(zé)由此引發(fā)的任何后果。

３、車友之間本著誠信的原則進(jìn)行經(jīng)濟(jì)往來。我們鼓勵車友間互相幫

助、坦誠信任，但也鄭重提醒各位車友在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動前，請務(wù)必三

思而后行，以免造成損失。

車友會出游守則

１、參加者應(yīng)自備符合車隊通信頻率的對講機(jī)或電臺，或其他通信設(shè)

備。

２、自駕出行應(yīng)在規(guī)定日期內(nèi)繳納活動經(jīng)費(fèi)，活動經(jīng)費(fèi)用于參與者預(yù)

訂房間、進(jìn)餐和活動項目等。３、嚴(yán)格遵守活動時間，交通法規(guī)，準(zhǔn)時出發(fā)，有特殊情況者用電臺

或手機(jī)與組織者聯(lián)絡(luò)。

４、統(tǒng)一按標(biāo)準(zhǔn)粘貼上車友會車號。

５、出行前加滿燃油，行程中車隊統(tǒng)一加油，避免有車掉隊。

６、長途出行（單程500公里以上行程）每輛車在出發(fā)前必須自行安

排檢測，嚴(yán)禁病車出行。７、車隊行駛中，服從領(lǐng)航車及護(hù)航車的安排，每輛車應(yīng)注意領(lǐng)航車

指示燈，后車要與領(lǐng)航車的指示燈的變化保持一致。

８、行駛途中，無特殊情況下不要相互超車，更不可以超領(lǐng)航車。車

與車之間注意保持安全距離，嚴(yán)禁飚車。９、車隊在通過路、橋收費(fèi)站時，可分別通過不同交費(fèi)通道，減少通

過時間。通過收費(fèi)站后注意跟隨領(lǐng)航車重新組隊行駛，同時利用這個

時間進(jìn)行休整和等候落后車輛。過路過橋費(fèi)及油費(fèi)由車主自付（不反

對車主與搭車者協(xié)商共同承擔(dān)）。

１０、車隊在行駛中，應(yīng)隨時留意前后車輛有無異常情況。如果出現(xiàn)

某輛車拋錨，故障等情況，請立即通知領(lǐng)航車。１１、領(lǐng)航車將會不定時在途中安排車隊臨時停車，方便大家加油、拍照、休息。

１２、車隊在行進(jìn)途中，如有個別車輛需要臨時停車，請告知領(lǐng)航車，整個車隊勻速慢行以待其趕上來，盡量避免整個車隊等待。

１３、車友會為自愿參加的自駕車組織，建議參加者購買旅游人身意

外保險。車輛及人身財產(chǎn)安全由自己負(fù)責(zé)，組織者不負(fù)法律責(zé)任。參

加車隊活動，無特殊情況下不得中途退出。

１４、車隊行駛中，請不要隨便投雜物、煙頭等，注意環(huán)保。

１５、防火期，林區(qū)嚴(yán)禁在車外用火，煙頭請熄滅在車內(nèi)。野餐后垃

圾必須各自收凈，嚴(yán)禁遺留。

１６、通話請使用文明用語。

１７、嚴(yán)禁使用不正當(dāng)?shù)氖侄巫钄r其他車輛的正常通行。

１８、如果參加人數(shù)多，車隊過長，應(yīng)該考慮分組。

１９、服從組織者的安排，要有團(tuán)隊協(xié)作的精神。

附則：會員須知

1、所有會員應(yīng)當(dāng)清楚地知道，任何戶外活動都有一定的危險性，參

加者須對自己的安全負(fù)全責(zé)。駕駛者以及乘坐人員依法承擔(dān)可能出

現(xiàn)的一切后果，車友會不對此負(fù)任何責(zé)任。

2、本車會所有活動均為車友自愿參與活動，不構(gòu)成召集人和組織者

對參與者的法律責(zé)任，參與者須自行負(fù)責(zé)在活動中的交通安全和人身

安全。

3、加入本車友會，即表示你對以上條款清晰的了解和認(rèn)同。

4、盡可能為到達(dá)當(dāng)?shù)氐能囉烟峁┍匾膸椭?/p>

5、禁止任何人借本車友會名義向會員和社會索要財物，本會對任何借貸行為不承擔(dān)任何責(zé)任，對于觸犯法律者保留動用法律手段的權(quán)

利。

6、本章程之修改、解釋、執(zhí)行等權(quán)利歸鐵之家車友會。

鐵之家車友會

2011年6月27日

第二篇：車友會章程

車友會章程

車友會（以下簡稱車友會）以所有擁有者及愛好者為服務(wù)對象，覆蓋咸陽全市，提供整車銷售、車輛掛靠信貸、車輛上戶、24小時緊急救援服務(wù)、特惠保險、走保維修、日常養(yǎng)護(hù)及東風(fēng)商務(wù)車技術(shù)咨詢等服務(wù)，為所有會員提供全面、及時、系統(tǒng)和人性化的服務(wù)。為了更好地保障車友會及每個會員的權(quán)益，依照相關(guān)法律法規(guī)制定本章程，具體如下：

第一章 入會條件與入會方式

第一條 凡擁有者、愛好者及遵守本章程的個人或企業(yè)團(tuán)體均可志愿加入車友會，申請人可以通過聯(lián)系車友會的工作人員辦理入會申請。

第二條 申請入會須填寫《申請表》并保證所登記車輛合法有效及所填寫資料真實(shí)準(zhǔn)確無誤。

第三條 領(lǐng)卡條件

1、來公司看車咨詢客戶，即可憑身份證領(lǐng)卡一張，充值300元，須激活后使用；

2、掛靠公司可贈送數(shù)張會員卡作為宣傳，內(nèi)充值300元，須激活后使用；

3、區(qū)域經(jīng)理或公司其他崗位需要宣傳或讓利客戶，可發(fā)卡，內(nèi)充值300元，須激活后使用；

4、在購車，發(fā)卡一張。

5、在公司售后消費(fèi)滿200元，辦卡一張。

第四條 會員卡激活及使用辦法

領(lǐng)卡后要及時激活會員卡，來公司購車、購保險及維修保養(yǎng)過200元，填寫申請表即可激活會員卡。

1、在購車，充3000元到客戶指定會員卡，用于保養(yǎng)或維修的沖減。沖減標(biāo)準(zhǔn)：消費(fèi)金額*10%。

2、在公司走保（免費(fèi)），持會員卡，即可充100元到客戶車輛專用會員卡（本次不能享受）。

3、無卡客戶，消費(fèi)滿200元以上者，即可免費(fèi)申請會員卡一張（一車一卡）。

4、持卡客戶到公司維修或保養(yǎng)消費(fèi)一次滿500元，結(jié)算后即充100元到客戶車輛專用會員卡。

5、持卡客戶到公司維修或保養(yǎng)消費(fèi)，使用卡內(nèi)存儲金額抵扣將不享受第四條（會員卡激活及使用辦法）第4項。

6、未購車持卡客戶到公司維修或保養(yǎng)消費(fèi)金額使用卡內(nèi)存儲金額抵扣本次消費(fèi)金額不得超出100元/次。

7、未購車持卡客戶結(jié)算抵扣標(biāo)準(zhǔn)為：本次消費(fèi)金額*5%。

8、持卡客戶在公司購車，使用卡內(nèi)存儲金額最高抵扣300元。

第二章 會員時效、會員卡、徽標(biāo)

第五條 會員為終身有效服務(wù)期。

第六條 會徽是會員享受車友會優(yōu)惠服務(wù)的重要標(biāo)識，公司將在車輛顯目位置噴涂。

第七條 會員卡不限會員本人使用，可轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓他人使

用。

第八條 會員卡遺失、破損或無法識別時，會員須自遺失、破損或無法識別之日起十五日內(nèi)向車友會電話通知補(bǔ)辦，并交納15元補(bǔ)卡費(fèi)，領(lǐng)取新卡。否則，車友會有權(quán)終止其所有服務(wù)。

第三章 會員服務(wù)

第九條 車友會會員的權(quán)利

*免費(fèi)代辦車輛年檢

*免費(fèi)違章查詢

*免費(fèi)代辦保險及理賠業(yè)務(wù)

*免費(fèi)24小時緊急故障救援（咸陽市區(qū)以內(nèi)）

*免費(fèi)故障咨詢

*組織新手技術(shù)交流、汽車保養(yǎng)常識培訓(xùn)等。

*免費(fèi)代理補(bǔ)辦駕照、行駛證

*全年免費(fèi)空調(diào)系統(tǒng)檢測一次（價值80元）

第四章 會員的權(quán)利與義務(wù)

第十條 車友會會員有權(quán)享受車友會提供的本章程第九條所規(guī)定的各種專業(yè)化汽車服務(wù)和各種增值服務(wù)。

第十一條 會員原始入會申請表中所登記的內(nèi)容發(fā)生變更時，會員應(yīng)在變更之日起五個工作日內(nèi)電話通知車友會，未及時通知車友會，由此造成車友會會員管理系統(tǒng)無法識別會員的身份，從而使會員無法享受到車友會提供的相關(guān)服務(wù)的，車友會不承擔(dān)責(zé)任。

第十二條 會員申請入會時所提供的資料必須真實(shí)合法有效，否

則，車友會有權(quán)拒絕為其提供相關(guān)服務(wù)。由此產(chǎn)生的糾紛，由會員自行承擔(dān)相應(yīng)后果，對有意違背本章程或提出惡意要求的會員，車友會有權(quán)拒絕為其服務(wù)，直至取消其會員資格。

第十三條 會員加入車友會后應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，遵守車友會章程，遵守所有與本車友會有關(guān)的協(xié)議、規(guī)定和程序以及車友會合作公司的相關(guān)規(guī)定，依法履行相應(yīng)義務(wù)。

第十四條 會員不得侵犯其他會員的正當(dāng)權(quán)益，不得損害車友會的形象，不得進(jìn)行任何不利于車友會的行為，否則車友會有權(quán)取消其會員資格，終止所有服務(wù)，且由此給車友會造成損失的，會員負(fù)責(zé)賠償。

第十五條 會員接受車友會服務(wù)，不得發(fā)布任何非法以及其他危害國家安全和社會穩(wěn)定的言論，不聽勸阻由此造成嚴(yán)重后果的由會員本人承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。

第五章 車友會的權(quán)利與義務(wù)

第十六條 車友會為會員提供平等、優(yōu)質(zhì)、快捷、規(guī)范的服務(wù)，充分保障會員的合法權(quán)利。

第十七條 車友會保障會員的隱私權(quán)，對會員所有個人信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)會員本人同意不得向任何第三方泄露，但法律法規(guī)規(guī)定的特殊情況除外。

第十八條 車友會在實(shí)施服務(wù)時如因不可抗力而不能履行服務(wù)承諾時，車友會免責(zé)。

第六章 附 則

第十九條 車友會有權(quán)修改或變更本章程相關(guān)條款，會員對本章程修改或變更可以提出自己的意見和建議。車友會以本《章程》為依據(jù)為會員提供服務(wù)，其他任何超出《章程》服務(wù)范圍之外的宣傳均不能作為車友會的承諾。

第三篇：車友會章程

漢中清風(fēng)戶外車友會章程

第一章 總 則

一．車友會正式名稱為“漢中清風(fēng)戶外車友會”。二．車友會理念: 親近自然 健康快樂 釋放自我 感悟生命 三．車友會口號: “快樂在路上,生活在路上,誰都在路上!” 四．本車友會是會員制的戶外運(yùn)動組織。車友會的行為，遵 守中華人民共和國憲法及有關(guān)法律規(guī)定。五．車友會的義務(wù)： 1.團(tuán)結(jié)廣大的戶外運(yùn)動愛好者和汽車愛好者，開展各種各類 有益的戶外及休閑活動，鍛煉意志、增強(qiáng)體質(zhì)、加深友誼。2.按照本章程為會員提供多種優(yōu)質(zhì)、快捷、規(guī)范的服務(wù)，充 分保障會員權(quán)利。六.車友會一切活動遵循的基本原則是“自發(fā).自愿.自律.平等.互助.文明” 第二章 會 員 一．會員資格：凡認(rèn)同本車友會的性質(zhì)和理念，愿意接受有 關(guān)規(guī)定的約束，積極參與組織的各項活動，年齡在 18 歲以 上,身體健康的戶外活動愛好者均可經(jīng)申請，繳納公共基金 后填寫會員表，成為正式會員。二．會員的權(quán)利：

1.會員可優(yōu)先參加車友會組織的各類活動并提前得到車友 會的活動通知。2.會員對車友會的各項制度有建議權(quán)，對車友會各項活動的 計劃、組織、裝備、安全保障等方面有建議及監(jiān)督權(quán)。3.向車友會提交戶外活動或體育娛樂活動的具體方案.4.對車友會的各項工作均有監(jiān)督、批評、建議的權(quán)利。5.有自由退會的權(quán)利。三．會員義務(wù)： 1.遵守車友會章程，執(zhí)行車友會決議，響應(yīng)車友會號召。2.遵守車友會活動公約。3.為了識別入會車輛，入會車輛的尾部統(tǒng)一張貼車友會標(biāo) 志。4.維護(hù)車友會聲譽(yù)，不做有損車友會利益的事。會員與車友 會有關(guān)的一切言行，必須遵守國家各項法律法規(guī)以及俱樂部 的有關(guān)規(guī)定，并在法律上和道德上對自己的言行負(fù)完全責(zé) 任。第三章 財 務(wù) 一．每次活動費(fèi)用開支均實(shí)行 AA 制 二． 車友會將建立公共基金，公用基金的支出用于公用開支，如：購置公用設(shè)備、制作標(biāo)志、旗幟、宣傳資料、網(wǎng)站維護(hù)、外聯(lián)等。

三、公用基金的支出由全體會員監(jiān)督執(zhí)行。

四、每次活動實(shí)行預(yù)收款制度，多退少補(bǔ)，由領(lǐng)隊指定的財 務(wù)官統(tǒng)一核算、統(tǒng)一收取，統(tǒng)一結(jié)賬，財務(wù)公開;活動余款，大額退還，5 元以下小額計入公共基金，用于公用支出；

五、全部財務(wù)收支必須堅持勤儉節(jié)約、經(jīng)濟(jì)公開、量入為出 原則。第四章 附 則

一、會員違反車友會的有關(guān)規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重的或經(jīng)勸告仍不 改正的，取消會員資格

二、車友會只是活動的提議者和引導(dǎo)者,每名參與者都必須 具備完全民事行為能力和完全民事責(zé)任能力,車友會將充分 考慮每次活動的安全性，采取適當(dāng)?shù)陌踩雷o(hù)措施，對于活 動中因個人因素和不可抗力

造成的事故和傷害，車友會不負(fù) 任何法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。在未經(jīng)車友會許可的情況下，其他任 何會員或非會員不得以漢中清風(fēng)戶外車友會的名義組織和 策劃各類活動。否則，由此引起的所有法律后果，將由當(dāng)事 人自負(fù)。注：

1、本章程解釋權(quán)屬漢中清風(fēng)戶外車友會

2、本章程于 2006 年 12 月 24 日經(jīng)全體會員大會投票通過。

2006 年 12 月 24 日

第四篇：車友會章程

目錄

1、xx車友會章程：..............................................................2-4、2、xx車友會手冊...............................................................5-7

3、車友會會員禮遇...................................................................8

4、車友會積分獎勵細(xì)則.......................................................9-10

5、車友會流程圖..............................................................11-13

6、車友會組建計劃書.......................................................14-15

7、車友會時間推進(jìn)計劃....................................................16-20

xx 車友會會員章程

一、總則

第一條 快捷的服務(wù)。第二條 第三條 第四條 車友會的服務(wù)對象是：從遠(yuǎn)通集團(tuán)購車或維修保養(yǎng)車輛的車主。車友會的服務(wù)方式是：向所有遠(yuǎn)通車友會會員提供會員制服務(wù)。車友會的宗旨是：以會員服務(wù)為主題，利用和整合遠(yuǎn)通集團(tuán)內(nèi)部資 遠(yuǎn)通車友會向會員提供高品質(zhì)、專業(yè)化、全方位、全天候、方便、源以及社會資源，通過會員活動，為廣大會員提供個性化汽車生活服務(wù)和娛樂交流平臺。第五條 車友會的工作目標(biāo)是：全力創(chuàng)造系統(tǒng)完整、功能齊全、服務(wù)到位、價格優(yōu)惠、管理完善的遠(yuǎn)通車友會組織。第六條 車友會的服務(wù)范圍是： 上牌服務(wù)、保險服務(wù)、提醒服務(wù)、年審服務(wù)、救援服務(wù)、維修服務(wù)、二手車置換服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)、會員活動。

二、會員的入會及續(xù)會 會員的入會及 入會

第七條 凡從遠(yuǎn)通集團(tuán)購車的團(tuán)體或個人，自愿申請成為遠(yuǎn)通車友會會員，并在遠(yuǎn)通集團(tuán)辦理車輛保險（交強(qiáng)險等三項險種以上）或自愿繳納年費(fèi) 360 元/年，提供車輛行駛證、身份證、保險單（卡），認(rèn)真閱讀會員章程及《會員手冊》并如實(shí) 填寫申請表，經(jīng)車友會組織審核批準(zhǔn)后成為遠(yuǎn)通車友會會員。第八條 第九條 期均為一年。第十條 普卡會員為基本會員，會員積分達(dá)到 36000 分/年，即自動升級為 車友會以車輛為單位接納會員，實(shí)行一車一卡。根據(jù)會員積分不同,分為普（綠）卡、銀卡、金卡會員三類，有效

銀卡會員；會員積分達(dá)到 54000 分/年，即自動升級為金卡會員。第十一條 會員一年內(nèi)無累積積分，視為自動放棄會員資格，會員卡作廢。自升級為銀卡會員后，一年內(nèi)累積積分達(dá)不到 36000 分/年，自動降為普卡會員；自 升級為金卡會員后，一年內(nèi)累積積分達(dá)不到 54000 分/年，自動降級（36000 分/年 以上 54000 分/年以下自動降級為銀卡會員，低于 36000 分/年自動降級為普卡會員）。2 第十二條

會員卡到期后，會員須帶齊有關(guān)證件（車輛行駛證、身份證、保 險單），到車友會辦理續(xù)會手續(xù)（辦理車輛保險（交強(qiáng)險等三項險種以上）或自愿繳 納年費(fèi) 360 元/年）。會員卡到期后，一個月內(nèi)不辦理續(xù)會手續(xù)，視為自動放棄會員 資格，會員卡積分清零，會員卡自動作廢。

三、會員的權(quán)利和義務(wù)

第十三條 第十四條 會員服務(wù)的權(quán)利。第十五條 第十六條 會員可享受所屬品牌 4S 店為會員推出的各項優(yōu)惠活動。會員有投訴的權(quán)利。如會員對車友會的服務(wù)有任何異議，可在一 會員有享受積分獎勵的權(quán)利。會員有依照《會員手冊》規(guī)定的服務(wù)項目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，享受各項 周內(nèi)向遠(yuǎn)通車友會反映，車友會應(yīng)于三個工作日給予答復(fù)。第十七條 車友會《會員手冊》所列的各項服務(wù)會員有自覺遵守的義務(wù)，會 員要自覺維護(hù)車友會的聲譽(yù)和形象，在任何情況下均不得詆毀和損害車友會的形象。第十八條 會員有按時繳納年會費(fèi)的義務(wù)。會員無論入會、續(xù)會都應(yīng)按時繳

納年會費(fèi)，然后再享受會員服務(wù)。第十九條 會員有主動與車友會反饋信息的義務(wù)。如會員卡丟失或會員登記 的主要內(nèi)容（如車牌號、工作單位、家庭住址、電話等）發(fā)生變更，會員應(yīng)及時通 知車友會更改資料并按要求辦理補(bǔ)卡手續(xù)。否則，由此產(chǎn)生的糾紛，本車友會不承 擔(dān)任何責(zé)任。第二十條 會員應(yīng)妥善保管會員卡，會員卡是會員的身份證明，應(yīng)隨車攜帶

不得偽造、涂改或轉(zhuǎn)讓，否則無效。第二十一條 受會員服務(wù)禮遇。第二十二條 友會標(biāo)識。為方便車友會為會員提供服務(wù)，會員有義務(wù)在顯著位置張貼車 會員享受車友會服務(wù)時，應(yīng)向工作人員出示會員卡，否則不享

四、車友會的權(quán)利和義務(wù)

第二十三條 車友會有義務(wù)向會員解釋所有服務(wù)項目，并按照《會員手冊》

為會員提供優(yōu)質(zhì)、快捷、規(guī)范的服務(wù)，充分保障會員權(quán)益。第二十四條 車友會有對違反車友會章程的會員，做出停止會員禮遇或終止 3 會員資格的權(quán)利。第二十五條 如 《會員手冊》 內(nèi)容有任何改動，車友會有義務(wù)及時告知會員，并提供車友會的最新信息。

五、附則

第二十六條 車友會在實(shí)施有關(guān)規(guī)定時，有權(quán)另行制定其他服務(wù)細(xì)則，并保

留對《會員手冊》所有內(nèi)容的修改權(quán)。第二十七條 車友會在實(shí)施有關(guān)服務(wù)細(xì)則時，如因不可抗力而不能如實(shí)履行 服務(wù)承諾時，車友會不負(fù)任何責(zé)任。4 遠(yuǎn)通車友會會員服務(wù)指南 遠(yuǎn)通車友會會員服務(wù)指南

第一章 車友會服務(wù)理念 車友會服務(wù)理念是：真誠服務(wù)，關(guān)愛隨行。第二章 會員分類及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

遠(yuǎn)通車友會會員分為普（綠）卡會員、銀卡會員以及金卡會員。普（綠）卡會員：凡從遠(yuǎn)通集團(tuán)購車的團(tuán)體或個人，自愿申請成為遠(yuǎn)通車友會 會員，并在遠(yuǎn)通集團(tuán)有保險業(yè)務(wù)（交強(qiáng)險等三項險種以上）或自愿繳納年費(fèi) 360 元/ 年，提供車輛行駛證、身份證、保險單（卡），認(rèn)真閱讀會員章程及《會員手冊》并 如實(shí)填寫申請表，經(jīng)車友會組織審核批準(zhǔn)后成為遠(yuǎn)通車友會會員。普卡會員為基本會員，會員積分達(dá)到 36000

分/年，即自動升級為銀卡會員，會員積分達(dá)到 54000 分/年，即自動升級為金卡會員。第三章 會員禮遇

一、普（綠）卡禮遇

（一）車務(wù)禮遇 提醒、代理服務(wù)

1、為會員提供方便、快捷的保險代理賠服務(wù)。

2、免費(fèi)提供二手車置換服務(wù)。

3、免費(fèi)為會員車輛提供保養(yǎng)、保險、年審提醒等服務(wù)。

4、車務(wù)信息免費(fèi)咨詢服務(wù)。

（二）超值優(yōu)惠禮遇

1、洗車服務(wù)：會員享受每年免費(fèi)洗車 4 次。

2、享受所屬品牌 4S 店為會員提供的打折優(yōu)惠項目。

3、會員可享受遠(yuǎn)通集團(tuán)與合作單位提供的優(yōu)惠打折服務(wù)。

（三）積分獎勵

1、會員在車友會所屬車型 4S 店消費(fèi)或參加活動享受積分獎勵。

2、每季度所屬品牌 4S 店推出一次積分兌換禮品活動。

3、積分可以兌換維修保養(yǎng)、精品、配件等服務(wù)項目。（具體兌換標(biāo)準(zhǔn)見《遠(yuǎn)通 車友會積分兌現(xiàn)獎勵細(xì)則》）

二、銀卡會員禮遇 銀卡會員禮遇 5

（一）車務(wù)禮遇 提醒、代理服務(wù)

1、為會員提供方便、快捷的保險代理賠服務(wù)。

2、免費(fèi)提供二手車置換服務(wù)。

3、免費(fèi)為會員車輛提供保養(yǎng)、保險、年審提醒等服務(wù)。

4、車務(wù)信息免費(fèi)咨詢服務(wù)。

5、協(xié)助辦理年審服務(wù)。

（二）超值優(yōu)惠禮遇

1、洗車服務(wù)：會員享受每年免費(fèi)洗車 8 次。

2、享受所屬品牌 4S 店為會員提供的打折優(yōu)惠項目。

3、會員可享受遠(yuǎn)通集團(tuán)與合作單位提供的優(yōu)惠打折服務(wù)。

4、會員享受在市區(qū)免費(fèi)救援服務(wù) 2 次/年。

5、會員享受每年免費(fèi)做輪胎動平衡一次。

（三）積分獎勵

1、會員在車友會所屬車型 4S 店消費(fèi)或參加活動享受積分獎勵。

2、每季度所屬品牌 4S 店推出一次積分兌換禮品活動。

3、積分可以兌換維修保養(yǎng)、精品、配件等服務(wù)項目。（具體兌換標(biāo)準(zhǔn)見《遠(yuǎn)通 車友會積分兌現(xiàn)獎勵細(xì)則》）

（四）汽車文化禮遇

1、組織各種會員活動 1）組織會員參加新車試乘試駕活動。2）定期舉辦各類汽車知識、常見故障的講座。3）組織會員參加自駕游等汽車文化體驗(yàn)活動。

2、贈閱車友會內(nèi)部刊物雜志。

三、金卡會員禮遇 金卡會員禮遇 金卡會員

（一）車務(wù)禮遇 提醒、代理服務(wù)

1、為會員提供方便、快捷的保險代理賠服務(wù)。

2、免費(fèi)提供二手車置換服務(wù)。6

3、免費(fèi)為會員車輛提供保養(yǎng)、保險、年審提醒等服務(wù)。

4、車務(wù)信息免費(fèi)咨詢服務(wù)。

5、協(xié)助辦理年審服務(wù)。

（二）超值優(yōu)惠禮遇

1、洗車服務(wù)：會員享受每年免費(fèi)洗車 16 次。

2、享受所屬品牌 4S 店為會員提供的打折優(yōu)惠項目。

3、會員可享受遠(yuǎn)通集團(tuán)與合作單位提供的優(yōu)惠打折服務(wù)。

4、會員享受在市區(qū)免費(fèi)救援服務(wù)。

5、會員享受每年免費(fèi)做動平衡一次，四輪定位 1 次。

6、會員享受車友會提供綠色通道服務(wù)禮遇（專屬接待、專屬維修技師服務(wù)，專屬辦理上牌購置附加稅等專屬 VIP 服務(wù)）

（三）積分獎勵

1、會員在車友會所屬車型 4S 店消費(fèi)或參加活動享受積分獎勵。

2、每季度所屬品牌 4S 店推出一次積分兌換禮品活動。

3、積分可以兌換維修保養(yǎng)、精品、配件等服務(wù)項目。（具體兌換標(biāo)準(zhǔn)見《遠(yuǎn)通 車友會積分兌現(xiàn)獎勵細(xì)則》）

（四）汽車文化禮遇

1、組織各種會員活動 1）組織會員參加新車試乘試駕活動。2）定期舉辦各類汽車知識、常見故障的講座。3）組織會員優(yōu)先參加自駕游等汽車文化體驗(yàn)活動。

2、贈閱車友會內(nèi)部刊物雜志。遠(yuǎn)通車友會會員禮遇 卡類

普卡

1、我公司承保的車輛免費(fèi) 代理保險公司的車輛理賠

2、享受配件積分

3、免費(fèi) 4 次洗車/年

4、提供二手車置換服務(wù)

5、短信提醒保養(yǎng)車輛或免 費(fèi)檢測

6、到期提醒續(xù)保時間及投 保方案

7、協(xié)助辦理上牌保險服務(wù)

銀卡

1、我公司承保的車輛免費(fèi)代理保險 公司的車輛理賠

2、享受配件積分

3、免費(fèi) 8 次洗車/年

4、提供二手車置換服務(wù)

5、短信提醒保養(yǎng)車輛或免費(fèi)檢測

6、到期提醒續(xù)保時間及投保方案

7、協(xié)助辦理上牌保險服務(wù)

8、市區(qū)免費(fèi)救援服務(wù) 2 次/年

金卡（金卡（VIP 卡）

1、我公司承保的車輛免費(fèi)代理保險公司 的車輛理賠

2、享受配件積分

3、免費(fèi) 16 次洗車/年

4、提供二手車置換服務(wù)

5、短信提醒保養(yǎng)車輛或免費(fèi)檢測

6、到期提醒續(xù)保時間及投保方案

7、協(xié)助辦理上牌保險服務(wù)

8、市區(qū)免費(fèi)救援服務(wù)（不限次數(shù)）

9、參加集團(tuán)公司舉辦的尊享專屬活動

10、免費(fèi)贈送《遠(yuǎn)通人》刊物

11、免費(fèi)動平衡 2 次/年，四輪定位 1 次/ 年

12、享受遠(yuǎn)通集團(tuán)提供的綠色通道（維修 保養(yǎng)、專人接待、專業(yè)維修技師維修，辦 理上牌購附加稅等，專屬 VIP 區(qū)域

服務(wù)

9、參加集團(tuán)公司舉辦的尊享專屬活 動 項目

10、免費(fèi)贈送《遠(yuǎn)通人》刊物

11、免費(fèi)動平衡 1 次/年 遠(yuǎn)通車友會積分獎勵細(xì)則 遠(yuǎn)通車友會積分獎勵細(xì)則

項 目 每臺≤10 萬元 10 萬＜每臺≤20 萬元 會員卡獲贈積分 2000 2000 2000 2000 5000 10000 15000 20000 30000 1000 2000 3000 2000 1500 1000 客戶初次購車 萬＜每臺≤50 萬元 每臺＞50 萬元 每臺≤5 萬元 5 萬＜每臺≤10 萬元

介紹朋友購買遠(yuǎn)通集團(tuán)經(jīng) 10 萬＜每臺≤20 萬元 銷的車輛 萬＜每臺≤50 萬元 每臺＞50 萬元 購買保險≤5000 元 5000 元＜購買保險≤1 萬元會員購買保險 購買保險＞1 萬元 集團(tuán)活動 參加車友會各項活動

店外活動 店頭活動 購買精品裝飾≤1000 元 1000 2000 3000 購買精品裝飾

1000 元＜購買精品裝飾≤5000 元 購買精品裝飾＞5000 元 到遠(yuǎn)通集團(tuán)維修保養(yǎng)或換件消費(fèi)（事故車除外）獲得消費(fèi)金額相等數(shù)值的 積分

會員自己或直系親屬二次或多次購車 10000 會員二手車置換/臺 5000 9 說明： 說明：

1、積分規(guī)則適用對象是遠(yuǎn)通車友會會員

2、規(guī)則分值為 100 分兌換 1

元的等額消費(fèi)或禮品

3、規(guī)則所列積分項目單位均為 1 車 1 卡

4、會員轉(zhuǎn)介紹（轉(zhuǎn)介紹是指由會員介紹的無接待記錄的購車用戶）購車成功后，由部門經(jīng)理和主管經(jīng)理簽字確認(rèn)，方可積分

5、在享受所有積分時，須出示會員卡，完整填寫《會員積分表》，需要由經(jīng)辦人、會員、部門經(jīng)理和主管經(jīng)理簽字確認(rèn)，由積分專員進(jìn)行積分

6、在享受所有積分兌換時，須出示會員卡，完整填寫《會員積分兌換表》，需要 由經(jīng)辦人、會員、部門經(jīng)理和主管經(jīng)理簽字確認(rèn)，由積分兌換專員進(jìn)行兌換

7、所有積分不兌換現(xiàn)金，可在所屬車型的 4S 店兌換禮品或維修保養(yǎng)（事故車除 外）

8、每季度所屬品牌 4S 店推出一次積分兌換禮品活動 10 遠(yuǎn)通車友會會員入會及會員升級流程圖 從遠(yuǎn)通集團(tuán)購車的團(tuán)體或個人

有保險業(yè)務(wù)（交強(qiáng)險等三種險種）或繳納年費(fèi)360元/年 提供身份證、行駛證、保險單（卡）填寫入會申請表 車友會組織審核批準(zhǔn) 普（綠）卡會員 累積積分36000分 銀卡會員 累積積分54000分 金卡會員 11

遠(yuǎn)通車友會積分流程

會員發(fā)生介紹購車、購買保險、手車置 二 換等會員行為 由相關(guān)部門進(jìn)行統(tǒng)計核實(shí)、簽字 4S店主管經(jīng)理簽字

車友會積分專員進(jìn)行會員積分

積分額度未達(dá)換卡級別，可來店兌換禮品、維修或繼續(xù)累積積分。短信通知會員積分狀況 12 遠(yuǎn)通車友會兌換流程圖 會員提出兌換申請

車友會專員查詢會員卡內(nèi)積分 填寫積分兌換表

積分專員持積分兌換表，由車友會經(jīng)理或主管經(jīng)理簽字確認(rèn) 會員持積分兌換表進(jìn)行相應(yīng)的兌換 維修結(jié)算 精品 禮品

積分專員從會員卡內(nèi)扣減積分 會員簽字確認(rèn) 13 遠(yuǎn)通車友會 遠(yuǎn)通車友會 XX 店組建計劃書 車友

名稱 聯(lián)系地址 分會名稱 車友會人員編制： 車友會人員編制： 人員編制 車友會人員 車友會經(jīng)理（專職）編制 車友會積分專員（專職）1 1（人）、市場經(jīng)理 1（人）、市場專員 1（人）服務(wù)熱線: 遠(yuǎn)通車友會 XX4S 店

（人）、兌換專員（兼職）（人）（人）

金卡服務(wù)顧問（兼職）

車友會的成功離不開人員的有效配置與合理的職責(zé)劃分 車友會的成功離不開人員的有效配置與合理的職責(zé)劃分 會員級別制定： 負(fù)責(zé)崗位名稱： 姓名： 會員禮遇制定：

總經(jīng)理、車友會經(jīng)理、銷售經(jīng)理、售后服務(wù)站長 分會崗位設(shè) 置及崗位職 責(zé)安排

負(fù)責(zé)崗位名稱： 姓名： 會員積分計劃制定 負(fù)責(zé)崗位名稱： 姓名： 內(nèi)部培訓(xùn)工作 負(fù)責(zé)崗位名稱： 姓名：

總經(jīng)理、車友會經(jīng)理、銷售經(jīng)理、售后服務(wù)站長 總經(jīng)理、車友會經(jīng)理、銷售經(jīng)理、售后服務(wù)站長 車友會經(jīng)理 14 日常運(yùn)營執(zhí)行（會員溝通、車友會宣傳、展廳布置、會員投訴管理、會員禮遇 執(zhí)行等）負(fù)責(zé)崗位名稱： 車友會經(jīng)理、市場經(jīng)理、市場專員、服務(wù)顧問、銷售顧問、積分專員、金卡服務(wù)顧問 姓名： 會員信息管理與系統(tǒng)操作 負(fù)責(zé)崗位名稱： 姓名： 會員招募工作 負(fù)責(zé)崗位名稱： 姓名： 內(nèi)部考核 負(fù)責(zé)崗位名稱： 姓名： 會員活動策劃及開展 負(fù)責(zé)崗位名稱： 姓名： 網(wǎng)絡(luò)更新及維護(hù) 負(fù)責(zé)崗位名稱： 姓名：

車友會經(jīng)理、財務(wù)人員、積分專員 銷售顧問、服務(wù)顧問、回訪專員 全員招募 車友會經(jīng)理

車友會經(jīng)理、市場經(jīng)理 積分專員

遠(yuǎn)通車友 分為普（車友會 卡會員、卡會員、金卡會員，如無特殊需求，遠(yuǎn)通車友會分為普（綠）卡會員、銀卡會員、金卡會員，如無特殊需求，建議 遵循集團(tuán)統(tǒng)一會員級別體系，便于會員統(tǒng)一管理及消費(fèi)者溝通； 遵循集團(tuán)統(tǒng)一會員級別體系，便于會員統(tǒng)一管理及消費(fèi)者溝通； 集團(tuán)統(tǒng)一會員級別體系 15 分會會員級 別

遵循集團(tuán)會員級別體系 普（綠）卡：

凡從遠(yuǎn)通集團(tuán)購車的團(tuán)體或個人，自愿申請成為遠(yuǎn)通車友會會員，并 在遠(yuǎn)通集團(tuán)有保險業(yè)務(wù)（交強(qiáng)險等三項險種以上）或自愿繳納年費(fèi) 360 元/年，提供車輛行駛證、身份證、保險單（卡），認(rèn)真閱讀會員章程及 《會員手冊》并如實(shí)填寫申請表，經(jīng)車友會組織審核批準(zhǔn)后成為遠(yuǎn)通車 友會會員。銀卡：

普卡會員為基本會員，會員積分達(dá)到 36000 分/年，即自動升級為銀卡會 員

金卡：

會員積分達(dá)到 54000 分/年，即自動升級為金卡會員。車友會時間推進(jìn)計劃

一、車友會配置計劃

1.硬件配置及時間推進(jìn)計劃： 硬件配置及時間推進(jìn)計劃： 1）集團(tuán)客服中心成立：4 月 15 日—4 月 30 日 在集團(tuán)總部建立客服中心，建議設(shè)立辦公區(qū)域，配置完善的辦公設(shè)備。2）車友會場地設(shè)置：4 月 6 日—4 月 15 日 各 4S 店在展廳內(nèi)設(shè)立會員專區(qū)，建議對客戶休息區(qū)進(jìn)行改造或升級；同時 設(shè)立車友會辦公區(qū)域。3）車友會辦公設(shè)備配置：4 月 15 日—4 月 20 日 車友會辦公區(qū)域相關(guān)辦公設(shè)施進(jìn)行配置完備。4）綠色通道設(shè)置：4 月 15 日—4 月 20 日 各 4S 店對現(xiàn)有維修接待進(jìn)行增加或改造，設(shè)立 VIP 客戶綠色通道。5）會員卡、車標(biāo)設(shè)計：4 月 6 日—4 月 10 日 16 對遠(yuǎn)通車友會會員卡進(jìn)行設(shè)計，要求與 EAS 系統(tǒng)進(jìn)行匹配。6）會員卡、車標(biāo)制作：4 月 10 日—4 月 15 日 會員卡模板設(shè)計完畢后，統(tǒng)計各 4S 店分會所需數(shù)量進(jìn)行制作。7）會員卡發(fā)放：4 月 16 日—4 月 30 日 會員卡制作完畢后，發(fā)放到各 4S 店分會。8）會員申請表制作：4 月 6 日—4 月 15 日 對會員申請表進(jìn)行設(shè)計，印刷、發(fā)放。9）會員手冊制作：4 月 6 日—4 月 20 日 設(shè)計制定會員手冊，進(jìn)行印刷發(fā)放。10）車友會 VI 設(shè)計：4 月 6 日—4 月 10 日 對車友會進(jìn)行 VI 設(shè)計，形成具有遠(yuǎn)通企業(yè)文化的標(biāo)識，并在以后的宣傳中 應(yīng)用。11）

展廳物料布置：4 月 15 日—4 月 30 日 2.軟件配置要求及時間推進(jìn)計劃： 軟件配置要求及時間推進(jìn)計劃： 1）車友會系統(tǒng)開發(fā)：4 月 6 日—4 月 15 日 2）車友會系統(tǒng)安裝及應(yīng)用：4 月 17 日—4 月 25 日 3）車友會制度制定及推廣：4 月 6 日—4 月 8 日 4）會員積分制度實(shí)施及推廣：4 月 6 日—4 月 8 日

二、車友會人員到崗計劃

1.崗位設(shè)置及要求： 崗位設(shè)置及要求： 1）集團(tuán)客服經(jīng)理： 集團(tuán)客服經(jīng)理 集團(tuán)客服中心的總負(fù)責(zé)人，監(jiān)管各分會工作執(zhí)行情況，建立完善的考核機(jī) 制，負(fù)責(zé)相關(guān)部門總協(xié)調(diào)、分會運(yùn)營 KPI 監(jiān)控等具體事務(wù)； 2）集團(tuán)客服專員 集團(tuán)客服專員： 對集團(tuán)客服經(jīng)理負(fù)責(zé)，處理集團(tuán)客服中心的日常事務(wù)性工作。例如，各 分會相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通、客戶信息反饋、處理客戶異議等具體事務(wù)； 3）總經(jīng)理 總經(jīng)理： 各 4S 店車友會分會的總負(fù)責(zé)人，監(jiān)控各相關(guān)部門關(guān)于分會運(yùn)營工作。例如，17 負(fù)責(zé)相關(guān)部門總協(xié)調(diào)、分會運(yùn)營 KPI 監(jiān)控等具體事務(wù)； 4）車友會經(jīng)理 車友會經(jīng)理： 負(fù)責(zé)各 4S 店車友會分會運(yùn)營管理，協(xié)同售后站長及銷售經(jīng)理制定和執(zhí)行相 關(guān)規(guī)則，并監(jiān)控車友會整體運(yùn)營情況。例如，負(fù)責(zé)分會運(yùn)營管理、會員禮 遇執(zhí)行、積分規(guī)則執(zhí)行、會員投訴處理、與集團(tuán)總部車友會溝通等具體工 作； 5）車友會專員 車友會專員： 對車友會經(jīng)理負(fù)責(zé)，處理4S店車友會分會的日常事務(wù)性工作。例如，會 員招募/系統(tǒng)提交、會員溝通方案、會員信息檔案管理、會員關(guān)愛活動執(zhí) 行、會員禮遇執(zhí)行及監(jiān)督、會員管理系統(tǒng)操作等； 6）積分專員 積分

專員： 對車友會經(jīng)理負(fù)責(zé)，處理 4S 店車友會分會的會員積分統(tǒng)計工作； 7）回訪專員 回訪專員： 處理 4S 店車友會分會的會員回訪、投訴處理工作； 8）市場經(jīng)理 市場經(jīng)理： 協(xié)助車友會經(jīng)理及維修站長制定分會會員活動計劃及媒體發(fā)布工作。例如，會員關(guān)愛活動計劃、車友會媒體宣傳等； 市場專員： 9）市場專員車友會分會會員活動的具體執(zhí)行工作。例如，宣傳物料制作及擺放、車友 會網(wǎng)絡(luò)平臺管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析等工作； 10）銷售經(jīng)理 銷售經(jīng)理： 協(xié)助車友會經(jīng)理共同執(zhí)行分會會員推薦購車獎勵積分規(guī)則，管理普卡會員 的宣傳招募工作，并協(xié)同車友會經(jīng)理做好內(nèi)訓(xùn)工作。例如，普卡會員宣傳 招募管理、推薦獎勵購車、車主購新車入會推薦等工作； 18 11）銷售顧問： 銷售顧問 售前會員招募、車友會宣傳、會員溝通； 12）維修站長 維修站長： 協(xié)助車友會經(jīng)理共同執(zhí)行會員積分規(guī)則、會員關(guān)愛活動。同時管理落實(shí)會 員禮遇及關(guān)愛活動的執(zhí)行；例如，主管會員禮遇制定中工時打折等、救援 服務(wù)等工作 13）維修服務(wù)顧問 維修服務(wù)顧問： 負(fù)責(zé)車友會的日常會員服務(wù)性工作。例如，會員招募/售后、會員禮遇執(zhí)行、會員關(guān)愛活動執(zhí)行、車友會宣傳、會員溝通等 財務(wù)經(jīng)理： 14）財務(wù)經(jīng)理 協(xié)助車友會經(jīng)理及售后服務(wù)站長管理車友會總部與分會的會員積分結(jié)算兌 換管理工作； 維修結(jié)算： 15）維修結(jié)算 車友會總部與分會的會員積分結(jié)算兌換的執(zhí)行工作。2.到崗時間要求： 到崗時間要求： 1）集團(tuán)客服中心、4S 店車友會人員招聘及公示：4 月 6 日—4 月 15 日 2）4S 店車友會人員到崗：4 月 6 日—4 月 20 日

3）各分會配合部門人員到崗：4 月 6 日—4 月 20 日

三、各店車友會人員培訓(xùn)計劃

1.總經(jīng)理專項培訓(xùn)： 總經(jīng)理專項培訓(xùn)： 專項培訓(xùn) 1）培訓(xùn)時間：4 月 5 日---4 月 6 日 2）培訓(xùn)地點(diǎn)：集團(tuán)三樓會議室 3）主講人： 4）參加人員：各 4S 店總經(jīng)理 5）培訓(xùn)內(nèi)容：車友會章程、車友會運(yùn)營計劃書、車友會積分規(guī)則、車友會會員 手冊、車友會推進(jìn)計劃書（概要）19 2.各店車友會人員專項培訓(xùn)： 各店車友會人員專項培訓(xùn)： 1）培訓(xùn)時間：4 月 6 日—4 月 8 日 2）培訓(xùn)地點(diǎn)：汽車城二樓會議室 3）主講人： 4）參加人員：各 4S 店車友會人員 5）培訓(xùn)內(nèi)容：車友會章程、車友會運(yùn)營計劃書、車友會積分規(guī)則、車友會會員 手冊、車友會推進(jìn)計劃書 3.車友會系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn) 1）培訓(xùn)時間：4 月 17 日 2）培訓(xùn)地點(diǎn)：汽車城二樓會議室 3）主講人：開發(fā)人員 4）參加人員：各 4S 店車友會人員 5）培訓(xùn)內(nèi)容：車友會系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)

四、廣告宣傳

1.媒體宣傳： 媒體宣傳： 1）平面媒體宣傳：5 月 1 日—5 月 31 日 各報紙媒體進(jìn)行大篇幅報道，簡要介紹遠(yuǎn)通車友會的各項會員禮遇。2）電臺媒體宣傳：5 月 1 日—5 月 31 日 《車時代》、《都市快車道》等電臺汽車專欄節(jié)目進(jìn)行專題訪談和報道。3）電視媒體宣傳：5 月 1 日—5 月 31 日 《汽車時代》欄目進(jìn)行專題報道 4）網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳：5 月1 日—5 月 31 日 通過各網(wǎng)站進(jìn)行專題宣傳報道，同時以瑯琊汽車網(wǎng)為主，各網(wǎng)站為輔，設(shè)立 會員網(wǎng)上報名通道進(jìn)行網(wǎng)上報名登記。5）

戶外媒體宣傳：5 月 1 日—5 月 15 日 各經(jīng)營區(qū)域戶外高炮畫面更換為遠(yuǎn)通車友會成立相關(guān)信息。6）其它媒體宣傳：5 月 1 日—5 月 31 日 其它如樓宇電視、戶外電子屏、DM、微博等媒體均有不同篇幅的報道。展廳布置： 2.展廳布置： 20 1）展廳宣傳物料設(shè)計制作：4 月 6 日—4 月 15 日 展廳各經(jīng)營區(qū)域擺放車友會相關(guān)宣傳資料，由企劃部統(tǒng)一設(shè)計模板，統(tǒng)一制 作。2）展廳宣傳物料布展：4 月 15 日—4 月 30 日 企劃部制作完畢后，由各 4S 店自行安裝。3.客戶告知： 客戶告知： 1）電話回訪：4 月 30 日—5 月 30 日 通過客服人員對基盤客戶進(jìn)行電話回訪，通知客戶到店申請辦理會員手續(xù)。2）短信通知：4 月 30 日—5 月 30 日 由集團(tuán)統(tǒng)一對保有客戶進(jìn)行短信群發(fā)，通知客戶到店申請辦理會員手續(xù)。3）面訪通知：4 月 30 日始 由銷售顧問、維修接待對交車客戶和到站客戶進(jìn)行口頭告知，邀請客戶申請 辦理會員手續(xù)。

第五篇：車友會會員章程

遠(yuǎn)通車友會會員章程

目錄

1、遠(yuǎn)通車友會章程

2、遠(yuǎn)通車友會手冊

3、車友會會員禮遇

4、車友會積分獎勵細(xì)則

5、車友會流程圖

6、車友會組建計劃書

7、車友會時間推進(jìn)計劃

遠(yuǎn)通車友會會員章程

一、總則 第一條 快捷的服務(wù)。第二條

車友會的服務(wù)對象是：從遠(yuǎn)通集團(tuán)購車或維修保養(yǎng)車輛的車主。第三條

車友會的服務(wù)方式是：向所有遠(yuǎn)通車友會會員提供會員制服務(wù)。第四條

車友會的宗旨是：以會員服務(wù)為主題，利用和整合遠(yuǎn)通集團(tuán)內(nèi)部資 遠(yuǎn)通車友會向會員提供高品質(zhì)、專業(yè)化、全方位、全天候、方便、源以及社會資源，通過會員活動，為廣大會員提供個性化汽車生活服務(wù)和娛樂交流平臺。第五條

車友會的工作目標(biāo)是：全力創(chuàng)造系統(tǒng)完整、功能齊全、服務(wù)到位、價格優(yōu)惠、管理完善的遠(yuǎn)通車友會組織。第六條

車友會的服務(wù)范圍是： 上牌服務(wù)、保險服務(wù)、提醒服務(wù)、年審服務(wù)、救援服務(wù)、維修服務(wù)、二手車置換服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)、會員活動。

二、會員的入會及續(xù)會 會員的入會及 入會

第七條 凡從遠(yuǎn)通集團(tuán)購車的團(tuán)體或個人，自愿申請成為遠(yuǎn)通車友會會員，并在遠(yuǎn)通集團(tuán)辦理車輛保險（交強(qiáng)險等三項險種以上）或自愿繳納年費(fèi) 360 元/年，提供車輛行駛證、身份證、保險單（卡），認(rèn)真閱讀會員章程及《會員手冊》并如實(shí) 填寫申請表，經(jīng)車友會組織審核批準(zhǔn)后成為遠(yuǎn)通車友會會員。第八條 第九條 期均為一年。第十條

普卡會員為基本會員，會員積分達(dá)到 36000 分/年，即自動升級為 車友會以車輛為單位接納會員，實(shí)行一車一卡。根據(jù)會員積分不同,分為普（綠）卡、銀卡、金卡會員三類，有效銀卡會員；會員積分達(dá)到 54000 分/年，即自動升級為金卡會員。第十一條

會員一年內(nèi)無累積積分，視為自動放棄會員資格，會員卡作廢。自升級為銀卡會員后，一年內(nèi)累積積分達(dá)不到 36000 分/年，自動降為普卡會員；自 升級為金卡會員后，一年內(nèi)累積積分達(dá)不到 54000 分/年，自動降級（36000 分/年 以上 54000 分/年以下自動降級為銀卡會員，低于 36000 分/年自動降級為普卡會員）。第十二條

會員卡到期后，會員須帶齊有關(guān)證件（車輛行駛證、身份證、保險單），到車友會辦理續(xù)會手續(xù)（辦理車輛保險（交強(qiáng)險等三項險種以上）或自愿繳 納年費(fèi) 360 元/年）。會員卡到期后，一個月內(nèi)不辦理續(xù)會手續(xù)，視為自動放棄會員 資格，會員卡積分清零，會員卡自動作廢。

三、會員的權(quán)利和義務(wù) 第十三條 第十四條 會員服務(wù)的權(quán)利。第十五條 第十六條

會員可享受所屬品牌 4S 店為會員推出的各項優(yōu)惠活動。會員有投訴的權(quán)利。如會員對車友會的服務(wù)有任何異議，可在一 會員有享受積分獎勵的權(quán)利。會員有依照《會員手冊》規(guī)定的服務(wù)項目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，享受各項

周內(nèi)向遠(yuǎn)通車友會反映，車友會應(yīng)于三個工作日給予答復(fù)。第十七條 車友會《會員手冊》所列的各項服務(wù)會員有自覺遵守的義務(wù)，會

員要自覺維護(hù)車友會的聲譽(yù)和形象，在任何情況下均不得詆毀和損害車友會的形象。第十八條 會員有按時繳納年會費(fèi)的義務(wù)。會員無論入會、續(xù)會都應(yīng)按時繳

納年會費(fèi)，然后再享受會員服務(wù)。第十九條 會員有主動與車友會反饋信息的義務(wù)。如會員卡丟失或會員登記的主要內(nèi)容（如車牌號、工作單位、家庭住址、電話等）發(fā)生變更，會員應(yīng)及時通 知車友會更改資料并按要求辦理補(bǔ)卡手續(xù)。否則，由此產(chǎn)生的糾紛，本車友會不承 擔(dān)任何責(zé)任。第二十條 會員應(yīng)妥善保管會員卡，會員卡是會員的身份證明，應(yīng)隨車攜帶

不得偽造、涂改或轉(zhuǎn)讓，否則無效。第二十一條 受會員服務(wù)禮遇。第二十二條 友會標(biāo)識。為方便車友會為會員提供服務(wù)，會員有義務(wù)在顯著位置張貼車 會員享受車友會服務(wù)時，應(yīng)向工作人員出示會員卡，否則不享

四、車友會的權(quán)利和義務(wù)

第二十三條

車友會有義務(wù)向會員解釋所有服務(wù)項目，并按照《會員手冊》 為會員提供優(yōu)質(zhì)、快捷、規(guī)范的服務(wù)，充分保障會員權(quán)益。第二十四條

車友會有對違反車友會章程的會員，做出停止會員禮遇或終止會員資格的權(quán)利。第二十五條

如 《會員手冊》 內(nèi)容有任何改動，車友會有義務(wù)及時告知會員，并提供車友會的最新信息。

五、附則 第二十六條

車友會在實(shí)施有關(guān)規(guī)定時，有權(quán)另行制定其他服務(wù)細(xì)則，并保 留對《會員手冊》所有內(nèi)容的修改權(quán)。第二十七條 車友會在實(shí)施有關(guān)服務(wù)細(xì)則時，如因不可抗力而不能如實(shí)履行 服務(wù)承諾時，車友會不負(fù)任何責(zé)任。

遠(yuǎn)通車友會會員服務(wù)指南 遠(yuǎn)通車友會會員服務(wù)指南

第一章

車友會服務(wù)理念 車友會服務(wù)理念是：真誠服務(wù)，關(guān)愛隨行。第二章 會員分類及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

遠(yuǎn)通車友會會員分為普（綠）卡會員、銀卡會員以及金卡會員。

普（綠）卡會員：凡從遠(yuǎn)通集團(tuán)購車的團(tuán)體或個人，自愿申請成為遠(yuǎn)通車友會 會員，并在遠(yuǎn)通集團(tuán)有保險業(yè)務(wù)（交強(qiáng)險等三項險種以上）或自愿繳納年費(fèi) 360 元/ 年，提供車輛行駛證、身份證、保險單（卡），認(rèn)真閱讀會員章程及《會員手冊》并 如實(shí)填寫申請表，經(jīng)車友會組織審核批準(zhǔn)后成為遠(yuǎn)通車友會會員。普卡會員為基本會員，會員積分達(dá)到 36000 分/年，即自動升級為銀卡會員，會員積分達(dá)到 54000 分/年，即自動升級為金卡會員。

第三章 會員禮遇

一、普（綠）卡禮遇

（一）車務(wù)禮遇 提醒、代理服務(wù)

1、為會員提供方便、快捷的保險代理賠服務(wù)。

2、免費(fèi)提供二手車置換服務(wù)。

3、免費(fèi)為會員車輛提供保養(yǎng)、保險、年審提醒等服務(wù)。

4、車務(wù)信息免費(fèi)咨詢服務(wù)。

（二）超值優(yōu)惠禮遇

1、洗車服務(wù)：會員享受每年免費(fèi)洗車 4 次。

2、享受所屬品牌 4S 店為會員提供的打折優(yōu)惠項目。

3、會員可享受遠(yuǎn)通集團(tuán)與合作單位提供的優(yōu)惠打折服務(wù)。

（三）積分獎勵

1、會員在車友會所屬車型 4S 店消費(fèi)或參加活動享受積分獎勵。

2、每季度所屬品牌 4S 店推出一次積分兌換禮品活動。

3、積分可以兌換維修保養(yǎng)、精品、配件等服務(wù)項目。（具體兌換標(biāo)準(zhǔn)見《遠(yuǎn)通 車友會積分兌現(xiàn)獎勵細(xì)則》）

二、銀卡會員禮遇 銀卡會員禮遇

（一）車務(wù)禮遇 提醒、代理服務(wù)

1、為會員提供方便、快捷的保險代理賠服務(wù)。

2、免費(fèi)提供二手車置換服務(wù)。

3、免費(fèi)為會員車輛提供保養(yǎng)、保險、年審提醒等服務(wù)。

4、車務(wù)信息免費(fèi)咨詢服務(wù)。

5、協(xié)助辦理年審服務(wù)。

（二）超值優(yōu)惠禮遇

1、洗車服務(wù)：會員享受每年免費(fèi)洗車 8 次。

2、享受所屬品牌 4S 店為會員提供的打折優(yōu)惠項目。

3、會員可享受遠(yuǎn)通集團(tuán)與合作單位提供的優(yōu)惠打折服務(wù)。

4、會員享受在市區(qū)免費(fèi)救援服務(wù) 2 次/年。

5、會員享受每年免費(fèi)做輪胎動平衡一次。

（三）積分獎勵

1、會員在車友會所屬車型 4S 店消費(fèi)或參加活動享受積分獎勵。

2、每季度所屬品牌 4S 店推出一次積分兌換禮品活動。

3、積分可以兌換維修保養(yǎng)、精品、配件等服務(wù)項目。（具體兌換標(biāo)準(zhǔn)見《遠(yuǎn)通 車友會積分兌現(xiàn)獎勵細(xì)則》）

（四）汽車文化禮遇

1、組織各種會員活動

1）組織會員參加新車試乘試駕活動。2）定期舉辦各類汽車知識、常見故障的講座。3）組織會員參加自駕游等汽車文化體驗(yàn)活動。

2、贈閱車友會內(nèi)部刊物雜志。

三、金卡會員禮遇 金卡會員禮遇 金卡會員

（一）車務(wù)禮遇 提醒、代理服務(wù)

1、為會員提供方便、快捷的保險代理賠服務(wù)。

2、免費(fèi)提供二手車置換服務(wù)。

3、免費(fèi)為會員車輛提供保養(yǎng)、保險、年審提醒等服務(wù)。

4、車務(wù)信息免費(fèi)咨詢服務(wù)。

5、協(xié)助辦理年審服務(wù)。

（二）超值優(yōu)惠禮遇

1、洗車服務(wù)：會員享受每年免費(fèi)洗車 16 次。

2、享受所屬品牌 4S 店為會員提供的打折優(yōu)惠項目。

3、會員可享受遠(yuǎn)通集團(tuán)與合作單位提供的優(yōu)惠打折服務(wù)。

4、會員享受在市區(qū)免費(fèi)救援服務(wù)。

5、會員享受每年免費(fèi)做動平衡一次，四輪定位 1 次。

6、會員享受車友會提供綠色通道服務(wù)禮遇（專屬接待、專屬維修技師服務(wù)，專屬辦理上牌購置附加稅等專屬 VIP 服務(wù)）

（三）積分獎勵

1、會員在車友會所屬車型 4S 店消費(fèi)或參加活動享受積分獎勵。

2、每季度所屬品牌 4S 店推出一次積分兌換禮品活動。

3、積分可以兌換維修保養(yǎng)、精品、配件等服務(wù)項目。（具體兌換標(biāo)準(zhǔn)見《遠(yuǎn)通 車友會積分兌現(xiàn)獎勵細(xì)則》）

（四）汽車文化禮遇

1、組織各種會員活動

1）組織會員參加新車試乘試駕活動。

2）定期舉辦各類汽車知識、常見故障的講座。3）組織會員優(yōu)先參加自駕游等汽車文化體驗(yàn)活動。

2、贈閱車友會內(nèi)部刊物雜志。遠(yuǎn)通車友會會員禮遇 卡類 普卡

1、我公司承保的車輛免費(fèi) 代理保險公司的車輛理賠

2、享受配件積分

3、免費(fèi) 4 次洗車/年

4、提供二手車置換服務(wù)

5、短信提醒保養(yǎng)車輛或免 費(fèi)檢測

6、到期提醒續(xù)保時間及投 保方案

7、協(xié)助辦理上牌保險服務(wù) 銀卡

1、我公司承保的車輛免費(fèi)代理保險 公司的車輛理賠

2、享受配件積分

3、免費(fèi) 8 次洗車/年

4、提供二手車置換服務(wù)

5、短信提醒保養(yǎng)車輛或免費(fèi)檢測

6、到期提醒續(xù)保時間及投保方案

7、協(xié)助辦理上牌保險服務(wù)

8、市區(qū)免費(fèi)救援服務(wù) 2 次/年

金卡（金卡（VIP 卡）

1、我公司承保的車輛免費(fèi)代理保險公司 的車輛理賠

2、享受配件積分

3、免費(fèi) 16 次洗車/年

4、提供二手車置換服務(wù)

5、短信提醒保養(yǎng)車輛或免費(fèi)檢測

6、到期提醒續(xù)保時間及投保方案

7、協(xié)助辦理上牌保險服務(wù)

8、市區(qū)免費(fèi)救援服務(wù)（不限次數(shù)）

9、參加集團(tuán)公司舉辦的尊享專屬活動

10、免費(fèi)贈送《遠(yuǎn)通人》刊物

11、免費(fèi)動平衡 2 次/年，四輪定位 1 次/ 年

12、享受遠(yuǎn)通集團(tuán)提供的綠色通道（維修 保養(yǎng)、專人接待、專業(yè)維修技師維修，辦 理上牌購附加稅等，專屬 VIP 區(qū)域服務(wù) 項目

9、參加集團(tuán)公司舉辦的尊享專屬活 動

10、免費(fèi)贈送《遠(yuǎn)通人》刊物

11、免費(fèi)動平衡 1 次/年

遠(yuǎn)通車友會積分獎勵細(xì)則 遠(yuǎn)通車友會積分獎勵細(xì)則 項

客戶初次購車 萬＜每臺≤20 萬元 20 萬＜每臺≤50 萬元 每臺＞50 萬元 每臺≤5 萬元 5 萬＜每臺≤10 萬元

介紹朋友購買遠(yuǎn)通集團(tuán)經(jīng) 10 萬＜每臺≤20 萬元 銷的車輛 20 萬＜每臺≤50 萬元 每臺＞50 萬元 購買保險≤5000 元

會員購買保險

5000 元＜購買保險≤1 萬元 購買保險＞1 萬元 集團(tuán)活動

參加車友會各項活動

店外活動 店頭活動 購買精品裝飾≤1000 元 1000 2000 3000 購買精品裝飾

1000 元＜購買精品裝飾≤5000 元 購買精品裝飾＞5000 元 到遠(yuǎn)通集團(tuán)維修保養(yǎng)或換件消費(fèi)（事故車除外）獲得消費(fèi)金額相等數(shù)值的 積分

會員自己或直系親屬二次或多次購車 10000 會員二手車置換/臺 5000 說明：

1、積分規(guī)則適用對象是遠(yuǎn)通車友會會員

2、規(guī)則分值為 100 分兌換 1 元的等額消費(fèi)或禮品 目 每臺

≤10

萬

元

會

員

卡

獲

贈

積分 2000 2000 2000 2000 5000 10000 15000 20000 30000 1000 2000 3000 2000 1500 1000

3、規(guī)則所列積分項目單位均為 1 車 1 卡

4、會員轉(zhuǎn)介紹（轉(zhuǎn)介紹是指由會員介紹的無接待記錄的購車用戶）購車成功后，由部門經(jīng)理和主管經(jīng)理簽字確認(rèn)，方可積分

5、在享受所有積分時，須出示會員卡，完整填寫《會員積分表》，需要由經(jīng)辦人、會員、部門經(jīng)理和主管經(jīng)理簽字確認(rèn)，由積分專員進(jìn)行積分

6、在享受所有積分兌換時，須出示會員卡，完整填寫《會員積分兌換表》，需要 由經(jīng)辦人、會員、部門經(jīng)理和主管經(jīng)理簽字確認(rèn)，由積分兌換專員進(jìn)行兌換

7、所有積分不兌換現(xiàn)金，可在所屬車型的 4S 店兌換禮品或維修保養(yǎng)（事故車除 外）

8、每季度所屬品牌 4S 店推出一次積分兌換禮品活動

遠(yuǎn)通車友會會員入會及會員升級流程圖 從遠(yuǎn)通集團(tuán)購車的團(tuán)體或個人

有保險業(yè)務(wù)（交強(qiáng)險等三種險種）或繳納年費(fèi)360元/年 提供身份證、行駛證、保險單（卡）填寫入會申請表 車友會組織審核批準(zhǔn) 普（綠）卡會員 累積積分36000分 銀卡會員

累積積分54000分 金卡會員

遠(yuǎn)通車友會積分流程

會員發(fā)生介紹購車、購買保險、手車置 二 換等會員行為 由相關(guān)部門進(jìn)行統(tǒng)計核實(shí)、簽字 4S店主管經(jīng)理簽字

車友會積分專員進(jìn)行會員積分

積分額度未達(dá)換卡級別，可來店兌換禮品、維修或繼續(xù)累積積分。短信通知會員積分狀況

遠(yuǎn)通車友會兌換流程圖 會員提出兌換申請

車友會專員查詢會員卡內(nèi)積分 填寫積分兌換表

積分專員持積分兌換表，由車友會經(jīng)理或主管經(jīng)理簽字確認(rèn) 會員持積分兌換表進(jìn)行相應(yīng)的兌換 維修結(jié)算

精品 積分專員從會員卡內(nèi)扣減積分 禮品

會員簽字確認(rèn)

二、車友會人員到崗計劃

1.崗位設(shè)置及要求： 崗位設(shè)置及要求： 1）集團(tuán)客服經(jīng)理： 集團(tuán)客服經(jīng)理 集團(tuán)客服中心的總負(fù)責(zé)人，監(jiān)管各分會工作執(zhí)行情況，建立完善的考核機(jī) 制，負(fù)責(zé)相關(guān)部門總協(xié)調(diào)、分會運(yùn)營 KPI 監(jiān)控等具體事務(wù)； 2）集團(tuán)客服專員 集團(tuán)客服專員： 對集團(tuán)客服經(jīng)理負(fù)責(zé)，處理集團(tuán)客服中心的日常事務(wù)性工作。例如，各 分會相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通、客戶信息反饋、處理客戶異議等具體事務(wù)； 3）總經(jīng)理 總經(jīng)理： 各 4S 店車友會分會的總負(fù)責(zé)人，監(jiān)控各相關(guān)部門關(guān)于分會運(yùn)營工作。例如，17

負(fù)責(zé)相關(guān)部門總協(xié)調(diào)、分會運(yùn)營 KPI 監(jiān)控等具體事務(wù)； 4）車友會經(jīng)理 車友會經(jīng)理： 負(fù)責(zé)各 4S 店車友會分會運(yùn)營管理，協(xié)同售后站長及銷售經(jīng)理制定和執(zhí)行相 關(guān)規(guī)則，并監(jiān)控車友會整體運(yùn)營情況。例如，負(fù)責(zé)分會運(yùn)營管理、會員禮 遇執(zhí)行、積分規(guī)則執(zhí)行、會員投訴處理、與集團(tuán)總部車友會溝通等具體工 作； 5）車友會專員 車友會專員： 對車友會經(jīng)理負(fù)責(zé)，處理4S店車友會分會的日常事務(wù)性工作。例如，會 員招募/系統(tǒng)提交、會員溝通方案、會員信息檔案管理、會員關(guān)愛活動執(zhí) 行、會員禮遇執(zhí)行及監(jiān)督、會員管理系統(tǒng)操作等； 6）積分專員 積分專員： 對車友會經(jīng)理負(fù)責(zé)，處理 4S 店車友會分會的會員積分統(tǒng)計工作； 7）回訪專員 回訪專員： 處理 4S 店車友會分會的會員回訪、投訴處理工作； 8）市場經(jīng)理 市場經(jīng)理： 協(xié)助車友會經(jīng)理及維修站長制定分會會員活動計劃及媒體發(fā)布工作。例如，會員關(guān)愛活動計劃、車友會媒體宣傳等； 市場專員： 9）市場專員 車友會分會會員活動的具體執(zhí)行工作。例如，宣傳物料制作及擺放、車友 會網(wǎng)絡(luò)平臺管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析等工作； 10）銷售經(jīng)理 銷售經(jīng)理： 協(xié)助車友會經(jīng)理共同執(zhí)行分會會員推薦購車獎勵積分規(guī)則，管理普卡會員 的宣傳招募工作，并協(xié)同車友會經(jīng)理做好內(nèi)訓(xùn)工作。例如，普卡會員宣傳 招募管理、推薦獎勵購車、車主購新車入會推薦等工作； 18

11）銷售顧問： 銷售顧問 售前會員招募、車友會宣傳、會員溝通； 12）維修站長 維修站長： 協(xié)助車友會經(jīng)理共同執(zhí)行會員積分規(guī)則、會員關(guān)愛活動。同時管理落實(shí)會 員禮遇及關(guān)愛活動的執(zhí)行；例如，主管會員禮遇制定中工時打折等、救援 服務(wù)等工作 13）維修服務(wù)顧問 維修服務(wù)顧問： 負(fù)責(zé)車友會的日常會員服務(wù)性工作。例如，會員招募/售后、會員禮遇執(zhí)行、會員關(guān)愛活動執(zhí)行、車友會宣傳、會員溝通等 財務(wù)經(jīng)理： 14）財務(wù)經(jīng)理 協(xié)助車友會經(jīng)理及售后服務(wù)站長管理車友會總部與分會的會員積分結(jié)算兌 換管理工作； 維修結(jié)算： 15）維修結(jié)算 車友會總部與分會的會員積分結(jié)算兌換的執(zhí)行工作。2.到崗時間要求： 到崗時間要求： 1）集團(tuán)客服中心、4S 店車友會人員招聘及公示：4 月 6 日—4 月 15 日 2）4S 店車友會人員到崗：4 月 6 日—4 月 20 日 3）各分會配合部門人員到崗：4 月 6 日—4 月 20 日

三、各店車友會人員培訓(xùn)計劃

1.總經(jīng)理專項培訓(xùn)： 總經(jīng)理專項培訓(xùn)： 專項培訓(xùn) 1）培訓(xùn)時間：4 月 5 日---4 月 6 日 2）培訓(xùn)地點(diǎn)：集團(tuán)三樓會議室 3）主講人： 4）參加人員：各 4S 店總經(jīng)理 5）培訓(xùn)內(nèi)容：車友會章程、車友會運(yùn)營計劃書、車友會積分規(guī)則、車友會會員 手冊、車友會推進(jìn)計劃書（概要）

2.各店車友會人員專項培訓(xùn)： 各店車友會人員專項培訓(xùn)： 1）培訓(xùn)時間：4 月 6 日—4 月 8 日 2）培訓(xùn)地點(diǎn)：汽車城二樓會議室 3）主講人： 4）參加人員：各 4S 店車友會人員 5）培訓(xùn)內(nèi)容：車友會章程、車友會運(yùn)營計劃書、車友會積分規(guī)則、車友會會員 手冊、車友會推進(jìn)計劃書 3.車友會系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn) 1）培訓(xùn)時間：4 月 17 日 2）培訓(xùn)地點(diǎn)：汽車城二樓會議室 3）主講人：開發(fā)人員 4）參加人員：各 4S 店車友會人員 5）培訓(xùn)內(nèi)容：車友會系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)

四、廣告宣傳

1.媒體宣傳： 媒體宣傳： 1）平面媒體宣傳：5 月 1 日—5 月 31 日 各報紙媒體進(jìn)行大篇幅報道，簡要介紹遠(yuǎn)通車友會的各項會員禮遇。2）電臺媒體宣傳：5 月 1 日—5 月 31 日 《車時代》、《都市快車道》等電臺汽車專欄節(jié)目進(jìn)行專題訪談和報道。3）電視媒體宣傳：5 月 1 日—5 月 31 日 《汽車時代》欄目進(jìn)行專題報道 4）網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳：5 月 1 日—5 月 31 日 通過各網(wǎng)站進(jìn)行專題宣傳報道，同時以瑯琊汽車網(wǎng)為主，各網(wǎng)站為輔，設(shè)立 會員網(wǎng)上報名通道進(jìn)行網(wǎng)上報名登記。5）戶外媒體宣傳：5 月 1 日—5 月 15 日 各經(jīng)營區(qū)域戶外高炮畫面更換為遠(yuǎn)通車友會成立相關(guān)信息。6）其它媒體宣傳：5 月 1 日—5 月 31 日 其它如樓宇電視、戶外電子屏、DM、微博等媒體均有不同篇幅的報道。展廳布置： 2.展廳布置：

1）展廳宣傳物料設(shè)計制作：4 月 6 日—4 月 15 日 展廳各經(jīng)營區(qū)域擺放車友會相關(guān)宣傳資料，由企劃部統(tǒng)一設(shè)計模板，統(tǒng)一制 作。2）展廳宣傳物料布展：4 月 15 日—4 月 30 日 企劃部制作完畢后，由各 4S 店自行安裝。3.客戶告知： 客戶告知： 1）電話回訪：4 月 30 日—5 月 30 日 通過客服人員對基盤客戶進(jìn)行電話回訪，通知客戶到店申請辦理會員手續(xù)。2）短信通知：4 月 30 日—5 月 30 日 由集團(tuán)統(tǒng)一對保有客戶進(jìn)行短信群發(fā)，通知客戶到店申請辦理會員手續(xù)。3）面訪通知：4 月 30 日始 由銷售顧問、維修接待對交車客戶和到站客戶進(jìn)行口頭告知，邀請客戶申請 辦理會員手續(xù)。