第一篇：車(chē)友會(huì)章程

無(wú)錫銳志精英會(huì)章程

銳英核心理念：關(guān)注車(chē)友生活，匯聚銳志精英，傳播汽車(chē)文化，共享進(jìn)取人生。

銳英口號(hào)：暢銳志心扉，顯精英本色。

第一章 總則

第一條 無(wú)錫銳英會(huì)，是由無(wú)錫汽車(chē)網(wǎng)與無(wú)錫金城豐田聯(lián)辦，以無(wú)錫本地銳志車(chē)友為主體的民間汽車(chē)團(tuán)體。第二條 車(chē)友會(huì)宗旨

1、遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律及規(guī)章制度，崇尚良好的社會(huì)道德風(fēng)尚。

2、為廣大汽車(chē)愛(ài)好者提供一個(gè)融洽而穩(wěn)定的結(jié)交車(chē)友，交流車(chē)藝，增進(jìn)友誼，促進(jìn)交流、合作、共贏的平臺(tái)。

3、建立與現(xiàn)代化社會(huì)相適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化的汽車(chē)服務(wù)保障體系，為廣大駕車(chē)人士提供專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、全面、現(xiàn)代的汽車(chē)服務(wù)及附加增值服務(wù)。

第三條 以會(huì)員制形式向廣大顧客提供車(chē)輛技術(shù)咨詢(xún)、維修保養(yǎng)、汽車(chē)裝飾、汽車(chē)美容、汽車(chē)用品選購(gòu)、二手車(chē)銷(xiāo)售、二手車(chē)置換、汽車(chē)租賃 及保險(xiǎn)服務(wù)、汽車(chē)物業(yè)、救援服務(wù)等一系列汽車(chē)售后服務(wù)。同時(shí)，不定期地舉辦各種愛(ài)車(chē)養(yǎng)護(hù)課堂，以及環(huán)保節(jié)能等公益性活動(dòng)。第四條 車(chē)友會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)員進(jìn)行資格審查、注冊(cè)和管理工作，并頒發(fā)會(huì)員車(chē)貼，會(huì)員車(chē)貼由車(chē)友會(huì)統(tǒng)一制作并發(fā)放。

第五條 已注冊(cè)會(huì)員可參加車(chē)友會(huì)舉辦的各類(lèi)型活動(dòng)，并同時(shí)享有相應(yīng)的權(quán)利和承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。

第二章 組織機(jī)構(gòu)

第六條 車(chē)友會(huì)設(shè)立以下組織機(jī)構(gòu)：

1、車(chē)友會(huì)會(huì)長(zhǎng)1名、副會(huì)長(zhǎng)3名、無(wú)錫金城豐田市場(chǎng)部和無(wú)錫汽車(chē)網(wǎng)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)車(chē)友會(huì)的日常運(yùn)作和各項(xiàng)活動(dòng)。

2、車(chē)友會(huì)由無(wú)錫金城豐田市場(chǎng)部負(fù)責(zé)車(chē)友會(huì)管理工作，負(fù)責(zé)車(chē)友會(huì)的策劃，對(duì)外宣傳，發(fā)展會(huì)員，對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)，日常管理，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，接受會(huì)員的投訴。

3、隨著車(chē)友會(huì)會(huì)員的增，根據(jù)會(huì)員的要求，增加服務(wù)項(xiàng)目，公司可根據(jù)發(fā)展的需要，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，增加工作人員。第七條 產(chǎn)生

主席、副主席的人選由全體會(huì)員選舉產(chǎn)生。

任何會(huì)員均可提交個(gè)人資料成為候選人，并參與投票選舉。無(wú)錫金城豐田和無(wú)錫汽車(chē)網(wǎng)將對(duì)投票選舉活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督。

第三章 會(huì)旗、會(huì)標(biāo)

第八條 車(chē)友會(huì)有自己的會(huì)旗、會(huì)標(biāo)作為車(chē)友會(huì)的標(biāo)志。

1、會(huì)旗將用于車(chē)友會(huì)舉行重大的內(nèi)部活動(dòng)及各項(xiàng)對(duì)外活動(dòng)的場(chǎng)合。

2、會(huì)標(biāo)將用于車(chē)友會(huì)統(tǒng)一印發(fā)的各種證件、宣傳品、服裝等物品之上。

3、會(huì)員私家車(chē)車(chē)上一律使用車(chē)友會(huì)統(tǒng)一會(huì)標(biāo)，不得少于1條。

第四章 入會(huì)、續(xù)會(huì)及退會(huì)規(guī)定

第九條 會(huì)員資格擁護(hù)本車(chē)友會(huì)章程及其它各項(xiàng)規(guī)定。持中華人民共和國(guó)公安部門(mén)辦法的汽車(chē)駕駛執(zhí)照。有集體責(zé)任感，愿意為車(chē)友會(huì)和其他會(huì)員服務(wù)，能履行會(huì)員應(yīng)盡的義務(wù)。第十條 入會(huì)條件

1、車(chē)友會(huì)面向社會(huì)接納會(huì)員，凡年滿(mǎn)20歲至60歲的公民及企事業(yè)單位，能履行民事權(quán)利并承擔(dān)民事義務(wù)者，均可申請(qǐng)加入本車(chē)友會(huì)。

2、會(huì)員實(shí)行一車(chē)一人制，針對(duì)手續(xù)牌照齊全的銳志汽車(chē)。申請(qǐng)入會(huì)的車(chē)輛必須證照齊全，手續(xù)合法并年檢合格。

3、申請(qǐng)人無(wú)需交納會(huì)費(fèi)，辦理入會(huì)手續(xù)后即可成為本車(chē)友會(huì)會(huì)員，享受終身會(huì)員待遇。

第十一條 入會(huì)程序

1、在無(wú)錫汽車(chē)網(wǎng)，在線填寫(xiě)入會(huì)申請(qǐng)。

2、至指定地點(diǎn)領(lǐng)取會(huì)標(biāo)，并將其貼于后尾廂的右上角。

3、對(duì)車(chē)輛進(jìn)行免費(fèi)檢查診斷，由無(wú)錫金城豐田售后服務(wù)部做好車(chē)況記錄。

4、針對(duì)車(chē)輛實(shí)際情況，提出維修保養(yǎng)方案建議。

5、車(chē)友會(huì)建立會(huì)員檔案，會(huì)員檔案統(tǒng)一進(jìn)行編號(hào)。

第十二條 接受服務(wù)程序

1、每次接受服務(wù)時(shí)，可根據(jù)具體項(xiàng)目直接與無(wú)錫金城豐田聯(lián)系。

2、會(huì)員有優(yōu)先接受服務(wù)的權(quán)利，并由負(fù)責(zé)提供服務(wù)的人員填寫(xiě)隨車(chē)證與會(huì)員車(chē)輛技術(shù)檔案。

3、每天由無(wú)錫金城豐田售后服務(wù)部將當(dāng)天會(huì)員接受的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行整理、歸檔、備案。

4、會(huì)員在接受服務(wù)過(guò)程中，如有不滿(mǎn)意，可直接撥打投訴電話(huà)0510-85071199。

第十三條 退會(huì)規(guī)定

1、本車(chē)友會(huì)入會(huì)自愿，退會(huì)自由。

2、開(kāi)除：對(duì)于嚴(yán)重違反本章程或其他各項(xiàng)規(guī)定的會(huì)員，車(chē)友會(huì)有權(quán)決定將其開(kāi)除出會(huì)。

第十四條 仲裁 身為會(huì)員，必須時(shí)刻規(guī)范自身的言談舉止，任何不文明的行為將會(huì)造成車(chē)友會(huì)的聲譽(yù)受到傷害。在對(duì)任何事件發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可向車(chē)友會(huì)提出投訴，同時(shí)車(chē)友會(huì)將依據(jù)有關(guān)章程、通則、規(guī)則和補(bǔ)充規(guī)則對(duì)提出的投訴進(jìn)行仲裁。

第五章 會(huì)員的權(quán)利和義務(wù) 第十五條 基本權(quán)利

1、車(chē)友會(huì)內(nèi)的選舉權(quán)和被選舉權(quán)。

2、向車(chē)友會(huì)提意見(jiàn)和建議的權(quán)利。

3、對(duì)會(huì)長(zhǎng)等的監(jiān)督權(quán)、批評(píng)權(quán)和罷免權(quán)。

4、對(duì)車(chē)友會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)尤其是財(cái)務(wù)支出狀況的知情權(quán)。

5、參加車(chē)友會(huì)統(tǒng)一組織的各項(xiàng)活動(dòng)的權(quán)利。

6、會(huì)員享有對(duì)車(chē)友會(huì)的投訴權(quán)和索賠權(quán)。

（1）會(huì)員對(duì)車(chē)友會(huì)及會(huì)員單位的服務(wù)不滿(mǎn)，可撥打車(chē)友會(huì)投訴電話(huà)0510-85073092。（2）會(huì)員因車(chē)友會(huì)及會(huì)員單位的服務(wù)不符合規(guī)范而遭受損失的，可要求車(chē)友會(huì)賠償。

第十六條 會(huì)員的義務(wù)

1、會(huì)員有義務(wù)遵守車(chē)友會(huì)的各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)規(guī)定，自覺(jué)維護(hù)車(chē)友會(huì)的聲譽(yù)，執(zhí)行本車(chē)友會(huì)決議，維護(hù)本車(chē)友會(huì)的合法權(quán)益。

2、遵守車(chē)友會(huì)的章程，善用自己的選舉權(quán)和被選舉權(quán)。

3、會(huì)員有照章交納會(huì)費(fèi)的義務(wù)。

4、會(huì)員有團(tuán)結(jié)協(xié)作，注重形象，自覺(jué)維護(hù)車(chē)友會(huì)榮譽(yù)形象之義務(wù)。

5、會(huì)員有參加車(chē)友會(huì)主辦的各種汽車(chē)公益活動(dòng)的義務(wù)。

6、會(huì)員在車(chē)友會(huì)舉辦參與活動(dòng)期間，不得以任何理由和形式起哄、滋事。

7、盡力完成車(chē)友會(huì)委托的任務(wù)。

8、救援服務(wù)時(shí)，除拖車(chē)費(fèi)用以外的其他費(fèi)用均由會(huì)員承擔(dān)。

9、為給會(huì)員提供更快捷的服務(wù)，會(huì)員應(yīng)在車(chē)尾顯著位置張貼會(huì)標(biāo)。

第六章 車(chē)友會(huì)的權(quán)利和義務(wù)

第十七條 車(chē)友會(huì)須依照本章程為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)、快捷、規(guī)范的服務(wù)，保證會(huì)員利益。第十八條 對(duì)有意違背本章程的會(huì)員，車(chē)友會(huì)有權(quán)拒絕為其提供服務(wù)，甚至取消會(huì)員資格。第十九條 活動(dòng)

1、不定期舉行愛(ài)車(chē)養(yǎng)護(hù)、汽車(chē)相關(guān)知識(shí)講座等活動(dòng)，活動(dòng)相關(guān)資料預(yù)先公布于網(wǎng)站公告欄。

2、日?；顒?dòng)所有費(fèi)用由參與者分?jǐn)?，帳目定期公布?/p>

3、車(chē)友會(huì)每年舉辦車(chē)友聯(lián)誼會(huì)和試駕會(huì)、自駕游等活動(dòng)，為會(huì)員進(jìn)行社交、商務(wù)活動(dòng)及結(jié)交各界成功人士提供極佳的機(jī)會(huì)。

第七章 附則

第二十條 本章程自車(chē)友會(huì)成立當(dāng)日起實(shí)施。

第二十一條 本章程為車(chē)友會(huì)與會(huì)員共同遵守的守則。第二十二條 本車(chē)友會(huì)保留對(duì)本章程的修改和解釋權(quán)。

無(wú)錫銳志精英會(huì) 2011年1月28日

第二篇：車(chē)友會(huì)章程

車(chē)友會(huì)章程

車(chē)友會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)車(chē)友會(huì)）以所有擁有者及愛(ài)好者為服務(wù)對(duì)象，覆蓋咸陽(yáng)全市，提供整車(chē)銷(xiāo)售、車(chē)輛掛靠信貸、車(chē)輛上戶(hù)、24小時(shí)緊急救援服務(wù)、特惠保險(xiǎn)、走保維修、日常養(yǎng)護(hù)及東風(fēng)商務(wù)車(chē)技術(shù)咨詢(xún)等服務(wù)，為所有會(huì)員提供全面、及時(shí)、系統(tǒng)和人性化的服務(wù)。為了更好地保障車(chē)友會(huì)及每個(gè)會(huì)員的權(quán)益，依照相關(guān)法律法規(guī)制定本章程，具體如下：

第一章 入會(huì)條件與入會(huì)方式

第一條 凡擁有者、愛(ài)好者及遵守本章程的個(gè)人或企業(yè)團(tuán)體均可志愿加入車(chē)友會(huì)，申請(qǐng)人可以通過(guò)聯(lián)系車(chē)友會(huì)的工作人員辦理入會(huì)申請(qǐng)。

第二條 申請(qǐng)入會(huì)須填寫(xiě)《申請(qǐng)表》并保證所登記車(chē)輛合法有效及所填寫(xiě)資料真實(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤。

第三條 領(lǐng)卡條件

1、來(lái)公司看車(chē)咨詢(xún)客戶(hù)，即可憑身份證領(lǐng)卡一張，充值300元，須激活后使用；

2、掛靠公司可贈(zèng)送數(shù)張會(huì)員卡作為宣傳，內(nèi)充值300元，須激活后使用；

3、區(qū)域經(jīng)理或公司其他崗位需要宣傳或讓利客戶(hù)，可發(fā)卡，內(nèi)充值300元，須激活后使用；

4、在購(gòu)車(chē)，發(fā)卡一張。

5、在公司售后消費(fèi)滿(mǎn)200元，辦卡一張。

第四條 會(huì)員卡激活及使用辦法

領(lǐng)卡后要及時(shí)激活會(huì)員卡，來(lái)公司購(gòu)車(chē)、購(gòu)保險(xiǎn)及維修保養(yǎng)過(guò)200元，填寫(xiě)申請(qǐng)表即可激活會(huì)員卡。

1、在購(gòu)車(chē)，充3000元到客戶(hù)指定會(huì)員卡，用于保養(yǎng)或維修的沖減。沖減標(biāo)準(zhǔn)：消費(fèi)金額*10%。

2、在公司走保（免費(fèi)），持會(huì)員卡，即可充100元到客戶(hù)車(chē)輛專(zhuān)用會(huì)員卡（本次不能享受）。

3、無(wú)卡客戶(hù)，消費(fèi)滿(mǎn)200元以上者，即可免費(fèi)申請(qǐng)會(huì)員卡一張（一車(chē)一卡）。

4、持卡客戶(hù)到公司維修或保養(yǎng)消費(fèi)一次滿(mǎn)500元，結(jié)算后即充100元到客戶(hù)車(chē)輛專(zhuān)用會(huì)員卡。

5、持卡客戶(hù)到公司維修或保養(yǎng)消費(fèi)，使用卡內(nèi)存儲(chǔ)金額抵扣將不享受第四條（會(huì)員卡激活及使用辦法）第4項(xiàng)。

6、未購(gòu)車(chē)持卡客戶(hù)到公司維修或保養(yǎng)消費(fèi)金額使用卡內(nèi)存儲(chǔ)金額抵扣本次消費(fèi)金額不得超出100元/次。

7、未購(gòu)車(chē)持卡客戶(hù)結(jié)算抵扣標(biāo)準(zhǔn)為：本次消費(fèi)金額*5%。

8、持卡客戶(hù)在公司購(gòu)車(chē)，使用卡內(nèi)存儲(chǔ)金額最高抵扣300元。

第二章 會(huì)員時(shí)效、會(huì)員卡、徽標(biāo)

第五條 會(huì)員為終身有效服務(wù)期。

第六條 會(huì)徽是會(huì)員享受車(chē)友會(huì)優(yōu)惠服務(wù)的重要標(biāo)識(shí)，公司將在車(chē)輛顯目位置噴涂。

第七條 會(huì)員卡不限會(huì)員本人使用，可轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓他人使

用。

第八條 會(huì)員卡遺失、破損或無(wú)法識(shí)別時(shí)，會(huì)員須自遺失、破損或無(wú)法識(shí)別之日起十五日內(nèi)向車(chē)友會(huì)電話(huà)通知補(bǔ)辦，并交納15元補(bǔ)卡費(fèi)，領(lǐng)取新卡。否則，車(chē)友會(huì)有權(quán)終止其所有服務(wù)。

第三章 會(huì)員服務(wù)

第九條 車(chē)友會(huì)會(huì)員的權(quán)利

*免費(fèi)代辦車(chē)輛年檢

*免費(fèi)違章查詢(xún)

*免費(fèi)代辦保險(xiǎn)及理賠業(yè)務(wù)

*免費(fèi)24小時(shí)緊急故障救援（咸陽(yáng)市區(qū)以?xún)?nèi)）

*免費(fèi)故障咨詢(xún)

*組織新手技術(shù)交流、汽車(chē)保養(yǎng)常識(shí)培訓(xùn)等。

*免費(fèi)代理補(bǔ)辦駕照、行駛證

*全年免費(fèi)空調(diào)系統(tǒng)檢測(cè)一次（價(jià)值80元）

第四章 會(huì)員的權(quán)利與義務(wù)

第十條 車(chē)友會(huì)會(huì)員有權(quán)享受車(chē)友會(huì)提供的本章程第九條所規(guī)定的各種專(zhuān)業(yè)化汽車(chē)服務(wù)和各種增值服務(wù)。

第十一條 會(huì)員原始入會(huì)申請(qǐng)表中所登記的內(nèi)容發(fā)生變更時(shí)，會(huì)員應(yīng)在變更之日起五個(gè)工作日內(nèi)電話(huà)通知車(chē)友會(huì)，未及時(shí)通知車(chē)友會(huì)，由此造成車(chē)友會(huì)會(huì)員管理系統(tǒng)無(wú)法識(shí)別會(huì)員的身份，從而使會(huì)員無(wú)法享受到車(chē)友會(huì)提供的相關(guān)服務(wù)的，車(chē)友會(huì)不承擔(dān)責(zé)任。

第十二條 會(huì)員申請(qǐng)入會(huì)時(shí)所提供的資料必須真實(shí)合法有效，否

則，車(chē)友會(huì)有權(quán)拒絕為其提供相關(guān)服務(wù)。由此產(chǎn)生的糾紛，由會(huì)員自行承擔(dān)相應(yīng)后果，對(duì)有意違背本章程或提出惡意要求的會(huì)員，車(chē)友會(huì)有權(quán)拒絕為其服務(wù)，直至取消其會(huì)員資格。

第十三條 會(huì)員加入車(chē)友會(huì)后應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，遵守車(chē)友會(huì)章程，遵守所有與本車(chē)友會(huì)有關(guān)的協(xié)議、規(guī)定和程序以及車(chē)友會(huì)合作公司的相關(guān)規(guī)定，依法履行相應(yīng)義務(wù)。

第十四條 會(huì)員不得侵犯其他會(huì)員的正當(dāng)權(quán)益，不得損害車(chē)友會(huì)的形象，不得進(jìn)行任何不利于車(chē)友會(huì)的行為，否則車(chē)友會(huì)有權(quán)取消其會(huì)員資格，終止所有服務(wù)，且由此給車(chē)友會(huì)造成損失的，會(huì)員負(fù)責(zé)賠償。

第十五條 會(huì)員接受車(chē)友會(huì)服務(wù)，不得發(fā)布任何非法以及其他危害國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定的言論，不聽(tīng)勸阻由此造成嚴(yán)重后果的由會(huì)員本人承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。

第五章 車(chē)友會(huì)的權(quán)利與義務(wù)

第十六條 車(chē)友會(huì)為會(huì)員提供平等、優(yōu)質(zhì)、快捷、規(guī)范的服務(wù)，充分保障會(huì)員的合法權(quán)利。

第十七條 車(chē)友會(huì)保障會(huì)員的隱私權(quán)，對(duì)會(huì)員所有個(gè)人信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)會(huì)員本人同意不得向任何第三方泄露，但法律法規(guī)規(guī)定的特殊情況除外。

第十八條 車(chē)友會(huì)在實(shí)施服務(wù)時(shí)如因不可抗力而不能履行服務(wù)承諾時(shí)，車(chē)友會(huì)免責(zé)。

第六章 附 則

第十九條 車(chē)友會(huì)有權(quán)修改或變更本章程相關(guān)條款，會(huì)員對(duì)本章程修改或變更可以提出自己的意見(jiàn)和建議。車(chē)友會(huì)以本《章程》為依據(jù)為會(huì)員提供服務(wù)，其他任何超出《章程》服務(wù)范圍之外的宣傳均不能作為車(chē)友會(huì)的承諾。

第三篇：車(chē)友會(huì)章程

漢中清風(fēng)戶(hù)外車(chē)友會(huì)章程

第一章 總 則

一．車(chē)友會(huì)正式名稱(chēng)為“漢中清風(fēng)戶(hù)外車(chē)友會(huì)”。二．車(chē)友會(huì)理念: 親近自然 健康快樂(lè) 釋放自我 感悟生命 三．車(chē)友會(huì)口號(hào): “快樂(lè)在路上,生活在路上,誰(shuí)都在路上!” 四．本車(chē)友會(huì)是會(huì)員制的戶(hù)外運(yùn)動(dòng)組織。車(chē)友會(huì)的行為，遵 守中華人民共和國(guó)憲法及有關(guān)法律規(guī)定。五．車(chē)友會(huì)的義務(wù)： 1.團(tuán)結(jié)廣大的戶(hù)外運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者和汽車(chē)愛(ài)好者，開(kāi)展各種各類(lèi) 有益的戶(hù)外及休閑活動(dòng)，鍛煉意志、增強(qiáng)體質(zhì)、加深友誼。2.按照本章程為會(huì)員提供多種優(yōu)質(zhì)、快捷、規(guī)范的服務(wù)，充 分保障會(huì)員權(quán)利。六.車(chē)友會(huì)一切活動(dòng)遵循的基本原則是“自發(fā).自愿.自律.平等.互助.文明” 第二章 會(huì) 員 一．會(huì)員資格：凡認(rèn)同本車(chē)友會(huì)的性質(zhì)和理念，愿意接受有 關(guān)規(guī)定的約束，積極參與組織的各項(xiàng)活動(dòng)，年齡在 18 歲以 上,身體健康的戶(hù)外活動(dòng)愛(ài)好者均可經(jīng)申請(qǐng)，繳納公共基金 后填寫(xiě)會(huì)員表，成為正式會(huì)員。二．會(huì)員的權(quán)利：

1.會(huì)員可優(yōu)先參加車(chē)友會(huì)組織的各類(lèi)活動(dòng)并提前得到車(chē)友 會(huì)的活動(dòng)通知。2.會(huì)員對(duì)車(chē)友會(huì)的各項(xiàng)制度有建議權(quán)，對(duì)車(chē)友會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)的 計(jì)劃、組織、裝備、安全保障等方面有建議及監(jiān)督權(quán)。3.向車(chē)友會(huì)提交戶(hù)外活動(dòng)或體育娛樂(lè)活動(dòng)的具體方案.4.對(duì)車(chē)友會(huì)的各項(xiàng)工作均有監(jiān)督、批評(píng)、建議的權(quán)利。5.有自由退會(huì)的權(quán)利。三．會(huì)員義務(wù)： 1.遵守車(chē)友會(huì)章程，執(zhí)行車(chē)友會(huì)決議，響應(yīng)車(chē)友會(huì)號(hào)召。2.遵守車(chē)友會(huì)活動(dòng)公約。3.為了識(shí)別入會(huì)車(chē)輛，入會(huì)車(chē)輛的尾部統(tǒng)一張貼車(chē)友會(huì)標(biāo) 志。4.維護(hù)車(chē)友會(huì)聲譽(yù)，不做有損車(chē)友會(huì)利益的事。會(huì)員與車(chē)友 會(huì)有關(guān)的一切言行，必須遵守國(guó)家各項(xiàng)法律法規(guī)以及俱樂(lè)部 的有關(guān)規(guī)定，并在法律上和道德上對(duì)自己的言行負(fù)完全責(zé) 任。第三章 財(cái) 務(wù) 一．每次活動(dòng)費(fèi)用開(kāi)支均實(shí)行 AA 制 二． 車(chē)友會(huì)將建立公共基金，公用基金的支出用于公用開(kāi)支，如：購(gòu)置公用設(shè)備、制作標(biāo)志、旗幟、宣傳資料、網(wǎng)站維護(hù)、外聯(lián)等。

三、公用基金的支出由全體會(huì)員監(jiān)督執(zhí)行。

四、每次活動(dòng)實(shí)行預(yù)收款制度，多退少補(bǔ)，由領(lǐng)隊(duì)指定的財(cái) 務(wù)官統(tǒng)一核算、統(tǒng)一收取，統(tǒng)一結(jié)賬，財(cái)務(wù)公開(kāi);活動(dòng)余款，大額退還，5 元以下小額計(jì)入公共基金，用于公用支出；

五、全部財(cái)務(wù)收支必須堅(jiān)持勤儉節(jié)約、經(jīng)濟(jì)公開(kāi)、量入為出 原則。第四章 附 則

一、會(huì)員違反車(chē)友會(huì)的有關(guān)規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重的或經(jīng)勸告仍不 改正的，取消會(huì)員資格

二、車(chē)友會(huì)只是活動(dòng)的提議者和引導(dǎo)者,每名參與者都必須 具備完全民事行為能力和完全民事責(zé)任能力,車(chē)友會(huì)將充分 考慮每次活動(dòng)的安全性，采取適當(dāng)?shù)陌踩雷o(hù)措施，對(duì)于活 動(dòng)中因個(gè)人因素和不可抗力

造成的事故和傷害，車(chē)友會(huì)不負(fù) 任何法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。在未經(jīng)車(chē)友會(huì)許可的情況下，其他任 何會(huì)員或非會(huì)員不得以漢中清風(fēng)戶(hù)外車(chē)友會(huì)的名義組織和 策劃各類(lèi)活動(dòng)。否則，由此引起的所有法律后果，將由當(dāng)事 人自負(fù)。注：

1、本章程解釋權(quán)屬漢中清風(fēng)戶(hù)外車(chē)友會(huì)

2、本章程于 2006 年 12 月 24 日經(jīng)全體會(huì)員大會(huì)投票通過(guò)。

2006 年 12 月 24 日

第四篇：車(chē)友會(huì)章程

目錄

1、xx車(chē)友會(huì)章程：..............................................................2-4、2、xx車(chē)友會(huì)手冊(cè)...............................................................5-7

3、車(chē)友會(huì)會(huì)員禮遇...................................................................8

4、車(chē)友會(huì)積分獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則.......................................................9-10

5、車(chē)友會(huì)流程圖..............................................................11-13

6、車(chē)友會(huì)組建計(jì)劃書(shū).......................................................14-15

7、車(chē)友會(huì)時(shí)間推進(jìn)計(jì)劃....................................................16-20

xx 車(chē)友會(huì)會(huì)員章程

一、總則

第一條 快捷的服務(wù)。第二條 第三條 第四條 車(chē)友會(huì)的服務(wù)對(duì)象是：從遠(yuǎn)通集團(tuán)購(gòu)車(chē)或維修保養(yǎng)車(chē)輛的車(chē)主。車(chē)友會(huì)的服務(wù)方式是：向所有遠(yuǎn)通車(chē)友會(huì)會(huì)員提供會(huì)員制服務(wù)。車(chē)友會(huì)的宗旨是：以會(huì)員服務(wù)為主題，利用和整合遠(yuǎn)通集團(tuán)內(nèi)部資 遠(yuǎn)通車(chē)友會(huì)向會(huì)員提供高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化、全方位、全天候、方便、源以及社會(huì)資源，通過(guò)會(huì)員活動(dòng)，為廣大會(huì)員提供個(gè)性化汽車(chē)生活服務(wù)和娛樂(lè)交流平臺(tái)。第五條 車(chē)友會(huì)的工作目標(biāo)是：全力創(chuàng)造系統(tǒng)完整、功能齊全、服務(wù)到位、價(jià)格優(yōu)惠、管理完善的遠(yuǎn)通車(chē)友會(huì)組織。第六條 車(chē)友會(huì)的服務(wù)范圍是： 上牌服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)、提醒服務(wù)、年審服務(wù)、救援服務(wù)、維修服務(wù)、二手車(chē)置換服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)、會(huì)員活動(dòng)。

二、會(huì)員的入會(huì)及續(xù)會(huì) 會(huì)員的入會(huì)及 入會(huì)

第七條 凡從遠(yuǎn)通集團(tuán)購(gòu)車(chē)的團(tuán)體或個(gè)人，自愿申請(qǐng)成為遠(yuǎn)通車(chē)友會(huì)會(huì)員，并在遠(yuǎn)通集團(tuán)辦理車(chē)輛保險(xiǎn)（交強(qiáng)險(xiǎn)等三項(xiàng)險(xiǎn)種以上）或自愿繳納年費(fèi) 360 元/年，提供車(chē)輛行駛證、身份證、保險(xiǎn)單（卡），認(rèn)真閱讀會(huì)員章程及《會(huì)員手冊(cè)》并如實(shí) 填寫(xiě)申請(qǐng)表，經(jīng)車(chē)友會(huì)組織審核批準(zhǔn)后成為遠(yuǎn)通車(chē)友會(huì)會(huì)員。第八條 第九條 期均為一年。第十條 普卡會(huì)員為基本會(huì)員，會(huì)員積分達(dá)到 36000 分/年，即自動(dòng)升級(jí)為 車(chē)友會(huì)以車(chē)輛為單位接納會(huì)員，實(shí)行一車(chē)一卡。根據(jù)會(huì)員積分不同,分為普（綠）卡、銀卡、金卡會(huì)員三類(lèi)，有效

銀卡會(huì)員；會(huì)員積分達(dá)到 54000 分/年，即自動(dòng)升級(jí)為金卡會(huì)員。第十一條 會(huì)員一年內(nèi)無(wú)累積積分，視為自動(dòng)放棄會(huì)員資格，會(huì)員卡作廢。自升級(jí)為銀卡會(huì)員后，一年內(nèi)累積積分達(dá)不到 36000 分/年，自動(dòng)降為普卡會(huì)員；自 升級(jí)為金卡會(huì)員后，一年內(nèi)累積積分達(dá)不到 54000 分/年，自動(dòng)降級(jí)（36000 分/年 以上 54000 分/年以下自動(dòng)降級(jí)為銀卡會(huì)員，低于 36000 分/年自動(dòng)降級(jí)為普卡會(huì)員）。2 第十二條

會(huì)員卡到期后，會(huì)員須帶齊有關(guān)證件（車(chē)輛行駛證、身份證、保 險(xiǎn)單），到車(chē)友會(huì)辦理續(xù)會(huì)手續(xù)（辦理車(chē)輛保險(xiǎn)（交強(qiáng)險(xiǎn)等三項(xiàng)險(xiǎn)種以上）或自愿繳 納年費(fèi) 360 元/年）。會(huì)員卡到期后，一個(gè)月內(nèi)不辦理續(xù)會(huì)手續(xù)，視為自動(dòng)放棄會(huì)員 資格，會(huì)員卡積分清零，會(huì)員卡自動(dòng)作廢。

三、會(huì)員的權(quán)利和義務(wù)

第十三條 第十四條 會(huì)員服務(wù)的權(quán)利。第十五條 第十六條 會(huì)員可享受所屬品牌 4S 店為會(huì)員推出的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)。會(huì)員有投訴的權(quán)利。如會(huì)員對(duì)車(chē)友會(huì)的服務(wù)有任何異議，可在一 會(huì)員有享受積分獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)利。會(huì)員有依照《會(huì)員手冊(cè)》規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，享受各項(xiàng) 周內(nèi)向遠(yuǎn)通車(chē)友會(huì)反映，車(chē)友會(huì)應(yīng)于三個(gè)工作日給予答復(fù)。第十七條 車(chē)友會(huì)《會(huì)員手冊(cè)》所列的各項(xiàng)服務(wù)會(huì)員有自覺(jué)遵守的義務(wù)，會(huì) 員要自覺(jué)維護(hù)車(chē)友會(huì)的聲譽(yù)和形象，在任何情況下均不得詆毀和損害車(chē)友會(huì)的形象。第十八條 會(huì)員有按時(shí)繳納年會(huì)費(fèi)的義務(wù)。會(huì)員無(wú)論入會(huì)、續(xù)會(huì)都應(yīng)按時(shí)繳

納年會(huì)費(fèi)，然后再享受會(huì)員服務(wù)。第十九條 會(huì)員有主動(dòng)與車(chē)友會(huì)反饋信息的義務(wù)。如會(huì)員卡丟失或會(huì)員登記 的主要內(nèi)容（如車(chē)牌號(hào)、工作單位、家庭住址、電話(huà)等）發(fā)生變更，會(huì)員應(yīng)及時(shí)通 知車(chē)友會(huì)更改資料并按要求辦理補(bǔ)卡手續(xù)。否則，由此產(chǎn)生的糾紛，本車(chē)友會(huì)不承 擔(dān)任何責(zé)任。第二十條 會(huì)員應(yīng)妥善保管會(huì)員卡，會(huì)員卡是會(huì)員的身份證明，應(yīng)隨車(chē)攜帶

不得偽造、涂改或轉(zhuǎn)讓?zhuān)駝t無(wú)效。第二十一條 受會(huì)員服務(wù)禮遇。第二十二條 友會(huì)標(biāo)識(shí)。為方便車(chē)友會(huì)為會(huì)員提供服務(wù)，會(huì)員有義務(wù)在顯著位置張貼車(chē) 會(huì)員享受車(chē)友會(huì)服務(wù)時(shí)，應(yīng)向工作人員出示會(huì)員卡，否則不享

四、車(chē)友會(huì)的權(quán)利和義務(wù)

第二十三條 車(chē)友會(huì)有義務(wù)向會(huì)員解釋所有服務(wù)項(xiàng)目，并按照《會(huì)員手冊(cè)》

為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)、快捷、規(guī)范的服務(wù)，充分保障會(huì)員權(quán)益。第二十四條 車(chē)友會(huì)有對(duì)違反車(chē)友會(huì)章程的會(huì)員，做出停止會(huì)員禮遇或終止 3 會(huì)員資格的權(quán)利。第二十五條 如 《會(huì)員手冊(cè)》 內(nèi)容有任何改動(dòng)，車(chē)友會(huì)有義務(wù)及時(shí)告知會(huì)員，并提供車(chē)友會(huì)的最新信息。

五、附則

第二十六條 車(chē)友會(huì)在實(shí)施有關(guān)規(guī)定時(shí)，有權(quán)另行制定其他服務(wù)細(xì)則，并保

留對(duì)《會(huì)員手冊(cè)》所有內(nèi)容的修改權(quán)。第二十七條 車(chē)友會(huì)在實(shí)施有關(guān)服務(wù)細(xì)則時(shí)，如因不可抗力而不能如實(shí)履行 服務(wù)承諾時(shí)，車(chē)友會(huì)不負(fù)任何責(zé)任。4 遠(yuǎn)通車(chē)友會(huì)會(huì)員服務(wù)指南 遠(yuǎn)通車(chē)友會(huì)會(huì)員服務(wù)指南

第一章 車(chē)友會(huì)服務(wù)理念 車(chē)友會(huì)服務(wù)理念是：真誠(chéng)服務(wù)，關(guān)愛(ài)隨行。第二章 會(huì)員分類(lèi)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

遠(yuǎn)通車(chē)友會(huì)會(huì)員分為普（綠）卡會(huì)員、銀卡會(huì)員以及金卡會(huì)員。普（綠）卡會(huì)員：凡從遠(yuǎn)通集團(tuán)購(gòu)車(chē)的團(tuán)體或個(gè)人，自愿申請(qǐng)成為遠(yuǎn)通車(chē)友會(huì) 會(huì)員，并在遠(yuǎn)通集團(tuán)有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)（交強(qiáng)險(xiǎn)等三項(xiàng)險(xiǎn)種以上）或自愿繳納年費(fèi) 360 元/ 年，提供車(chē)輛行駛證、身份證、保險(xiǎn)單（卡），認(rèn)真閱讀會(huì)員章程及《會(huì)員手冊(cè)》并 如實(shí)填寫(xiě)申請(qǐng)表，經(jīng)車(chē)友會(huì)組織審核批準(zhǔn)后成為遠(yuǎn)通車(chē)友會(huì)會(huì)員。普卡會(huì)員為基本會(huì)員，會(huì)員積分達(dá)到 36000

分/年，即自動(dòng)升級(jí)為銀卡會(huì)員，會(huì)員積分達(dá)到 54000 分/年，即自動(dòng)升級(jí)為金卡會(huì)員。第三章 會(huì)員禮遇

一、普（綠）卡禮遇

（一）車(chē)務(wù)禮遇 提醒、代理服務(wù)

1、為會(huì)員提供方便、快捷的保險(xiǎn)代理賠服務(wù)。

2、免費(fèi)提供二手車(chē)置換服務(wù)。

3、免費(fèi)為會(huì)員車(chē)輛提供保養(yǎng)、保險(xiǎn)、年審提醒等服務(wù)。

4、車(chē)務(wù)信息免費(fèi)咨詢(xún)服務(wù)。

（二）超值優(yōu)惠禮遇

1、洗車(chē)服務(wù)：會(huì)員享受每年免費(fèi)洗車(chē) 4 次。

2、享受所屬品牌 4S 店為會(huì)員提供的打折優(yōu)惠項(xiàng)目。

3、會(huì)員可享受遠(yuǎn)通集團(tuán)與合作單位提供的優(yōu)惠打折服務(wù)。

（三）積分獎(jiǎng)勵(lì)

1、會(huì)員在車(chē)友會(huì)所屬車(chē)型 4S 店消費(fèi)或參加活動(dòng)享受積分獎(jiǎng)勵(lì)。

2、每季度所屬品牌 4S 店推出一次積分兌換禮品活動(dòng)。

3、積分可以?xún)稉Q維修保養(yǎng)、精品、配件等服務(wù)項(xiàng)目。（具體兌換標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)《遠(yuǎn)通 車(chē)友會(huì)積分兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則》）

二、銀卡會(huì)員禮遇 銀卡會(huì)員禮遇 5

（一）車(chē)務(wù)禮遇 提醒、代理服務(wù)

1、為會(huì)員提供方便、快捷的保險(xiǎn)代理賠服務(wù)。

2、免費(fèi)提供二手車(chē)置換服務(wù)。

3、免費(fèi)為會(huì)員車(chē)輛提供保養(yǎng)、保險(xiǎn)、年審提醒等服務(wù)。

4、車(chē)務(wù)信息免費(fèi)咨詢(xún)服務(wù)。

5、協(xié)助辦理年審服務(wù)。

（二）超值優(yōu)惠禮遇

1、洗車(chē)服務(wù)：會(huì)員享受每年免費(fèi)洗車(chē) 8 次。

2、享受所屬品牌 4S 店為會(huì)員提供的打折優(yōu)惠項(xiàng)目。

3、會(huì)員可享受遠(yuǎn)通集團(tuán)與合作單位提供的優(yōu)惠打折服務(wù)。

4、會(huì)員享受在市區(qū)免費(fèi)救援服務(wù) 2 次/年。

5、會(huì)員享受每年免費(fèi)做輪胎動(dòng)平衡一次。

（三）積分獎(jiǎng)勵(lì)

1、會(huì)員在車(chē)友會(huì)所屬車(chē)型 4S 店消費(fèi)或參加活動(dòng)享受積分獎(jiǎng)勵(lì)。

2、每季度所屬品牌 4S 店推出一次積分兌換禮品活動(dòng)。

3、積分可以?xún)稉Q維修保養(yǎng)、精品、配件等服務(wù)項(xiàng)目。（具體兌換標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)《遠(yuǎn)通 車(chē)友會(huì)積分兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則》）

（四）汽車(chē)文化禮遇

1、組織各種會(huì)員活動(dòng) 1）組織會(huì)員參加新車(chē)試乘試駕活動(dòng)。2）定期舉辦各類(lèi)汽車(chē)知識(shí)、常見(jiàn)故障的講座。3）組織會(huì)員參加自駕游等汽車(chē)文化體驗(yàn)活動(dòng)。

2、贈(zèng)閱車(chē)友會(huì)內(nèi)部刊物雜志。

三、金卡會(huì)員禮遇 金卡會(huì)員禮遇 金卡會(huì)員

（一）車(chē)務(wù)禮遇 提醒、代理服務(wù)

1、為會(huì)員提供方便、快捷的保險(xiǎn)代理賠服務(wù)。

2、免費(fèi)提供二手車(chē)置換服務(wù)。6

3、免費(fèi)為會(huì)員車(chē)輛提供保養(yǎng)、保險(xiǎn)、年審提醒等服務(wù)。

4、車(chē)務(wù)信息免費(fèi)咨詢(xún)服務(wù)。

5、協(xié)助辦理年審服務(wù)。

（二）超值優(yōu)惠禮遇

1、洗車(chē)服務(wù)：會(huì)員享受每年免費(fèi)洗車(chē) 16 次。

2、享受所屬品牌 4S 店為會(huì)員提供的打折優(yōu)惠項(xiàng)目。

3、會(huì)員可享受遠(yuǎn)通集團(tuán)與合作單位提供的優(yōu)惠打折服務(wù)。

4、會(huì)員享受在市區(qū)免費(fèi)救援服務(wù)。

5、會(huì)員享受每年免費(fèi)做動(dòng)平衡一次，四輪定位 1 次。

6、會(huì)員享受車(chē)友會(huì)提供綠色通道服務(wù)禮遇（專(zhuān)屬接待、專(zhuān)屬維修技師服務(wù)，專(zhuān)屬辦理上牌購(gòu)置附加稅等專(zhuān)屬 VIP 服務(wù)）

（三）積分獎(jiǎng)勵(lì)

1、會(huì)員在車(chē)友會(huì)所屬車(chē)型 4S 店消費(fèi)或參加活動(dòng)享受積分獎(jiǎng)勵(lì)。

2、每季度所屬品牌 4S 店推出一次積分兌換禮品活動(dòng)。

3、積分可以?xún)稉Q維修保養(yǎng)、精品、配件等服務(wù)項(xiàng)目。（具體兌換標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)《遠(yuǎn)通 車(chē)友會(huì)積分兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則》）

（四）汽車(chē)文化禮遇

1、組織各種會(huì)員活動(dòng) 1）組織會(huì)員參加新車(chē)試乘試駕活動(dòng)。2）定期舉辦各類(lèi)汽車(chē)知識(shí)、常見(jiàn)故障的講座。3）組織會(huì)員優(yōu)先參加自駕游等汽車(chē)文化體驗(yàn)活動(dòng)。

2、贈(zèng)閱車(chē)友會(huì)內(nèi)部刊物雜志。遠(yuǎn)通車(chē)友會(huì)會(huì)員禮遇 卡類(lèi)

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2、享受配件積分

3、免費(fèi) 4 次洗車(chē)/年

4、提供二手車(chē)置換服務(wù)

5、短信提醒保養(yǎng)車(chē)輛或免 費(fèi)檢測(cè)

6、到期提醒續(xù)保時(shí)間及投 保方案

7、協(xié)助辦理上牌保險(xiǎn)服務(wù)

銀卡

1、我公司承保的車(chē)輛免費(fèi)代理保險(xiǎn) 公司的車(chē)輛理賠

2、享受配件積分

3、免費(fèi) 8 次洗車(chē)/年

4、提供二手車(chē)置換服務(wù)

5、短信提醒保養(yǎng)車(chē)輛或免費(fèi)檢測(cè)

6、到期提醒續(xù)保時(shí)間及投保方案

7、協(xié)助辦理上牌保險(xiǎn)服務(wù)

8、市區(qū)免費(fèi)救援服務(wù) 2 次/年

金卡（金卡（VIP 卡）

1、我公司承保的車(chē)輛免費(fèi)代理保險(xiǎn)公司 的車(chē)輛理賠

2、享受配件積分

3、免費(fèi) 16 次洗車(chē)/年

4、提供二手車(chē)置換服務(wù)

5、短信提醒保養(yǎng)車(chē)輛或免費(fèi)檢測(cè)

6、到期提醒續(xù)保時(shí)間及投保方案

7、協(xié)助辦理上牌保險(xiǎn)服務(wù)

8、市區(qū)免費(fèi)救援服務(wù)（不限次數(shù)）

9、參加集團(tuán)公司舉辦的尊享專(zhuān)屬活動(dòng)

10、免費(fèi)贈(zèng)送《遠(yuǎn)通人》刊物

11、免費(fèi)動(dòng)平衡 2 次/年，四輪定位 1 次/ 年

12、享受遠(yuǎn)通集團(tuán)提供的綠色通道（維修 保養(yǎng)、專(zhuān)人接待、專(zhuān)業(yè)維修技師維修，辦 理上牌購(gòu)附加稅等，專(zhuān)屬 VIP 區(qū)域

服務(wù)

9、參加集團(tuán)公司舉辦的尊享專(zhuān)屬活 動(dòng) 項(xiàng)目

10、免費(fèi)贈(zèng)送《遠(yuǎn)通人》刊物

11、免費(fèi)動(dòng)平衡 1 次/年 遠(yuǎn)通車(chē)友會(huì)積分獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則 遠(yuǎn)通車(chē)友會(huì)積分獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則

項(xiàng) 目 每臺(tái)≤10 萬(wàn)元 10 萬(wàn)＜每臺(tái)≤20 萬(wàn)元 會(huì)員卡獲贈(zèng)積分 2000 2000 2000 2000 5000 10000 15000 20000 30000 1000 2000 3000 2000 1500 1000 客戶(hù)初次購(gòu)車(chē) 萬(wàn)＜每臺(tái)≤50 萬(wàn)元 每臺(tái)＞50 萬(wàn)元 每臺(tái)≤5 萬(wàn)元 5 萬(wàn)＜每臺(tái)≤10 萬(wàn)元

介紹朋友購(gòu)買(mǎi)遠(yuǎn)通集團(tuán)經(jīng) 10 萬(wàn)＜每臺(tái)≤20 萬(wàn)元 銷(xiāo)的車(chē)輛 萬(wàn)＜每臺(tái)≤50 萬(wàn)元 每臺(tái)＞50 萬(wàn)元 購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)≤5000 元 5000 元＜購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)≤1 萬(wàn)元會(huì)員購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn) 購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)＞1 萬(wàn)元 集團(tuán)活動(dòng) 參加車(chē)友會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)

店外活動(dòng) 店頭活動(dòng) 購(gòu)買(mǎi)精品裝飾≤1000 元 1000 2000 3000 購(gòu)買(mǎi)精品裝飾

1000 元＜購(gòu)買(mǎi)精品裝飾≤5000 元 購(gòu)買(mǎi)精品裝飾＞5000 元 到遠(yuǎn)通集團(tuán)維修保養(yǎng)或換件消費(fèi)（事故車(chē)除外）獲得消費(fèi)金額相等數(shù)值的 積分

會(huì)員自己或直系親屬二次或多次購(gòu)車(chē) 10000 會(huì)員二手車(chē)置換/臺(tái) 5000 9 說(shuō)明： 說(shuō)明：

1、積分規(guī)則適用對(duì)象是遠(yuǎn)通車(chē)友會(huì)會(huì)員

2、規(guī)則分值為 100 分兌換 1

元的等額消費(fèi)或禮品

3、規(guī)則所列積分項(xiàng)目單位均為 1 車(chē) 1 卡

4、會(huì)員轉(zhuǎn)介紹（轉(zhuǎn)介紹是指由會(huì)員介紹的無(wú)接待記錄的購(gòu)車(chē)用戶(hù)）購(gòu)車(chē)成功后，由部門(mén)經(jīng)理和主管經(jīng)理簽字確認(rèn)，方可積分

5、在享受所有積分時(shí)，須出示會(huì)員卡，完整填寫(xiě)《會(huì)員積分表》，需要由經(jīng)辦人、會(huì)員、部門(mén)經(jīng)理和主管經(jīng)理簽字確認(rèn)，由積分專(zhuān)員進(jìn)行積分

6、在享受所有積分兌換時(shí)，須出示會(huì)員卡，完整填寫(xiě)《會(huì)員積分兌換表》，需要 由經(jīng)辦人、會(huì)員、部門(mén)經(jīng)理和主管經(jīng)理簽字確認(rèn)，由積分兌換專(zhuān)員進(jìn)行兌換

7、所有積分不兌換現(xiàn)金，可在所屬車(chē)型的 4S 店兌換禮品或維修保養(yǎng)（事故車(chē)除 外）

8、每季度所屬品牌 4S 店推出一次積分兌換禮品活動(dòng) 10 遠(yuǎn)通車(chē)友會(huì)會(huì)員入會(huì)及會(huì)員升級(jí)流程圖 從遠(yuǎn)通集團(tuán)購(gòu)車(chē)的團(tuán)體或個(gè)人

有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)（交強(qiáng)險(xiǎn)等三種險(xiǎn)種）或繳納年費(fèi)360元/年 提供身份證、行駛證、保險(xiǎn)單（卡）填寫(xiě)入會(huì)申請(qǐng)表 車(chē)友會(huì)組織審核批準(zhǔn) 普（綠）卡會(huì)員 累積積分36000分 銀卡會(huì)員 累積積分54000分 金卡會(huì)員 11

遠(yuǎn)通車(chē)友會(huì)積分流程

會(huì)員發(fā)生介紹購(gòu)車(chē)、購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)、手車(chē)置 二 換等會(huì)員行為 由相關(guān)部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核實(shí)、簽字 4S店主管經(jīng)理簽字

車(chē)友會(huì)積分專(zhuān)員進(jìn)行會(huì)員積分

積分額度未達(dá)換卡級(jí)別，可來(lái)店兌換禮品、維修或繼續(xù)累積積分。短信通知會(huì)員積分狀況 12 遠(yuǎn)通車(chē)友會(huì)兌換流程圖 會(huì)員提出兌換申請(qǐng)

車(chē)友會(huì)專(zhuān)員查詢(xún)會(huì)員卡內(nèi)積分 填寫(xiě)積分兌換表

積分專(zhuān)員持積分兌換表，由車(chē)友會(huì)經(jīng)理或主管經(jīng)理簽字確認(rèn) 會(huì)員持積分兌換表進(jìn)行相應(yīng)的兌換 維修結(jié)算 精品 禮品

積分專(zhuān)員從會(huì)員卡內(nèi)扣減積分 會(huì)員簽字確認(rèn) 13 遠(yuǎn)通車(chē)友會(huì) 遠(yuǎn)通車(chē)友會(huì) XX 店組建計(jì)劃書(shū) 車(chē)友

名稱(chēng) 聯(lián)系地址 分會(huì)名稱(chēng) 車(chē)友會(huì)人員編制： 車(chē)友會(huì)人員編制： 人員編制 車(chē)友會(huì)人員 車(chē)友會(huì)經(jīng)理（專(zhuān)職）編制 車(chē)友會(huì)積分專(zhuān)員（專(zhuān)職）1 1（人）、市場(chǎng)經(jīng)理 1（人）、市場(chǎng)專(zhuān)員 1（人）服務(wù)熱線: 遠(yuǎn)通車(chē)友會(huì) XX4S 店

（人）、兌換專(zhuān)員（兼職）（人）（人）

金卡服務(wù)顧問(wèn)（兼職）

車(chē)友會(huì)的成功離不開(kāi)人員的有效配置與合理的職責(zé)劃分 車(chē)友會(huì)的成功離不開(kāi)人員的有效配置與合理的職責(zé)劃分 會(huì)員級(jí)別制定： 負(fù)責(zé)崗位名稱(chēng)： 姓名： 會(huì)員禮遇制定：

總經(jīng)理、車(chē)友會(huì)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、售后服務(wù)站長(zhǎng) 分會(huì)崗位設(shè) 置及崗位職 責(zé)安排

負(fù)責(zé)崗位名稱(chēng)： 姓名： 會(huì)員積分計(jì)劃制定 負(fù)責(zé)崗位名稱(chēng)： 姓名： 內(nèi)部培訓(xùn)工作 負(fù)責(zé)崗位名稱(chēng)： 姓名：

總經(jīng)理、車(chē)友會(huì)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、售后服務(wù)站長(zhǎng) 總經(jīng)理、車(chē)友會(huì)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、售后服務(wù)站長(zhǎng) 車(chē)友會(huì)經(jīng)理 14 日常運(yùn)營(yíng)執(zhí)行（會(huì)員溝通、車(chē)友會(huì)宣傳、展廳布置、會(huì)員投訴管理、會(huì)員禮遇 執(zhí)行等）負(fù)責(zé)崗位名稱(chēng)： 車(chē)友會(huì)經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、市場(chǎng)專(zhuān)員、服務(wù)顧問(wèn)、銷(xiāo)售顧問(wèn)、積分專(zhuān)員、金卡服務(wù)顧問(wèn) 姓名： 會(huì)員信息管理與系統(tǒng)操作 負(fù)責(zé)崗位名稱(chēng)： 姓名： 會(huì)員招募工作 負(fù)責(zé)崗位名稱(chēng)： 姓名： 內(nèi)部考核 負(fù)責(zé)崗位名稱(chēng)： 姓名： 會(huì)員活動(dòng)策劃及開(kāi)展 負(fù)責(zé)崗位名稱(chēng)： 姓名： 網(wǎng)絡(luò)更新及維護(hù) 負(fù)責(zé)崗位名稱(chēng)： 姓名：

車(chē)友會(huì)經(jīng)理、財(cái)務(wù)人員、積分專(zhuān)員 銷(xiāo)售顧問(wèn)、服務(wù)顧問(wèn)、回訪專(zhuān)員 全員招募 車(chē)友會(huì)經(jīng)理

車(chē)友會(huì)經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理 積分專(zhuān)員

遠(yuǎn)通車(chē)友 分為普（車(chē)友會(huì) 卡會(huì)員、卡會(huì)員、金卡會(huì)員，如無(wú)特殊需求，遠(yuǎn)通車(chē)友會(huì)分為普（綠）卡會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員，如無(wú)特殊需求，建議 遵循集團(tuán)統(tǒng)一會(huì)員級(jí)別體系，便于會(huì)員統(tǒng)一管理及消費(fèi)者溝通； 遵循集團(tuán)統(tǒng)一會(huì)員級(jí)別體系，便于會(huì)員統(tǒng)一管理及消費(fèi)者溝通； 集團(tuán)統(tǒng)一會(huì)員級(jí)別體系 15 分會(huì)會(huì)員級(jí) 別

遵循集團(tuán)會(huì)員級(jí)別體系 普（綠）卡：

凡從遠(yuǎn)通集團(tuán)購(gòu)車(chē)的團(tuán)體或個(gè)人，自愿申請(qǐng)成為遠(yuǎn)通車(chē)友會(huì)會(huì)員，并 在遠(yuǎn)通集團(tuán)有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)（交強(qiáng)險(xiǎn)等三項(xiàng)險(xiǎn)種以上）或自愿繳納年費(fèi) 360 元/年，提供車(chē)輛行駛證、身份證、保險(xiǎn)單（卡），認(rèn)真閱讀會(huì)員章程及 《會(huì)員手冊(cè)》并如實(shí)填寫(xiě)申請(qǐng)表，經(jīng)車(chē)友會(huì)組織審核批準(zhǔn)后成為遠(yuǎn)通車(chē) 友會(huì)會(huì)員。銀卡：

普卡會(huì)員為基本會(huì)員，會(huì)員積分達(dá)到 36000 分/年，即自動(dòng)升級(jí)為銀卡會(huì) 員

金卡：

會(huì)員積分達(dá)到 54000 分/年，即自動(dòng)升級(jí)為金卡會(huì)員。車(chē)友會(huì)時(shí)間推進(jìn)計(jì)劃

一、車(chē)友會(huì)配置計(jì)劃

1.硬件配置及時(shí)間推進(jìn)計(jì)劃： 硬件配置及時(shí)間推進(jìn)計(jì)劃： 1）集團(tuán)客服中心成立：4 月 15 日—4 月 30 日 在集團(tuán)總部建立客服中心，建議設(shè)立辦公區(qū)域，配置完善的辦公設(shè)備。2）車(chē)友會(huì)場(chǎng)地設(shè)置：4 月 6 日—4 月 15 日 各 4S 店在展廳內(nèi)設(shè)立會(huì)員專(zhuān)區(qū)，建議對(duì)客戶(hù)休息區(qū)進(jìn)行改造或升級(jí)；同時(shí) 設(shè)立車(chē)友會(huì)辦公區(qū)域。3）車(chē)友會(huì)辦公設(shè)備配置：4 月 15 日—4 月 20 日 車(chē)友會(huì)辦公區(qū)域相關(guān)辦公設(shè)施進(jìn)行配置完備。4）綠色通道設(shè)置：4 月 15 日—4 月 20 日 各 4S 店對(duì)現(xiàn)有維修接待進(jìn)行增加或改造，設(shè)立 VIP 客戶(hù)綠色通道。5）會(huì)員卡、車(chē)標(biāo)設(shè)計(jì)：4 月 6 日—4 月 10 日 16 對(duì)遠(yuǎn)通車(chē)友會(huì)會(huì)員卡進(jìn)行設(shè)計(jì)，要求與 EAS 系統(tǒng)進(jìn)行匹配。6）會(huì)員卡、車(chē)標(biāo)制作：4 月 10 日—4 月 15 日 會(huì)員卡模板設(shè)計(jì)完畢后，統(tǒng)計(jì)各 4S 店分會(huì)所需數(shù)量進(jìn)行制作。7）會(huì)員卡發(fā)放：4 月 16 日—4 月 30 日 會(huì)員卡制作完畢后，發(fā)放到各 4S 店分會(huì)。8）會(huì)員申請(qǐng)表制作：4 月 6 日—4 月 15 日 對(duì)會(huì)員申請(qǐng)表進(jìn)行設(shè)計(jì)，印刷、發(fā)放。9）會(huì)員手冊(cè)制作：4 月 6 日—4 月 20 日 設(shè)計(jì)制定會(huì)員手冊(cè)，進(jìn)行印刷發(fā)放。10）車(chē)友會(huì) VI 設(shè)計(jì)：4 月 6 日—4 月 10 日 對(duì)車(chē)友會(huì)進(jìn)行 VI 設(shè)計(jì)，形成具有遠(yuǎn)通企業(yè)文化的標(biāo)識(shí)，并在以后的宣傳中 應(yīng)用。11）

展廳物料布置：4 月 15 日—4 月 30 日 2.軟件配置要求及時(shí)間推進(jìn)計(jì)劃： 軟件配置要求及時(shí)間推進(jìn)計(jì)劃： 1）車(chē)友會(huì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)：4 月 6 日—4 月 15 日 2）車(chē)友會(huì)系統(tǒng)安裝及應(yīng)用：4 月 17 日—4 月 25 日 3）車(chē)友會(huì)制度制定及推廣：4 月 6 日—4 月 8 日 4）會(huì)員積分制度實(shí)施及推廣：4 月 6 日—4 月 8 日

二、車(chē)友會(huì)人員到崗計(jì)劃

1.崗位設(shè)置及要求： 崗位設(shè)置及要求： 1）集團(tuán)客服經(jīng)理： 集團(tuán)客服經(jīng)理 集團(tuán)客服中心的總負(fù)責(zé)人，監(jiān)管各分會(huì)工作執(zhí)行情況，建立完善的考核機(jī) 制，負(fù)責(zé)相關(guān)部門(mén)總協(xié)調(diào)、分會(huì)運(yùn)營(yíng) KPI 監(jiān)控等具體事務(wù)； 2）集團(tuán)客服專(zhuān)員 集團(tuán)客服專(zhuān)員： 對(duì)集團(tuán)客服經(jīng)理負(fù)責(zé)，處理集團(tuán)客服中心的日常事務(wù)性工作。例如，各 分會(huì)相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)溝通、客戶(hù)信息反饋、處理客戶(hù)異議等具體事務(wù)； 3）總經(jīng)理 總經(jīng)理： 各 4S 店車(chē)友會(huì)分會(huì)的總負(fù)責(zé)人，監(jiān)控各相關(guān)部門(mén)關(guān)于分會(huì)運(yùn)營(yíng)工作。例如，17 負(fù)責(zé)相關(guān)部門(mén)總協(xié)調(diào)、分會(huì)運(yùn)營(yíng) KPI 監(jiān)控等具體事務(wù)； 4）車(chē)友會(huì)經(jīng)理 車(chē)友會(huì)經(jīng)理： 負(fù)責(zé)各 4S 店車(chē)友會(huì)分會(huì)運(yùn)營(yíng)管理，協(xié)同售后站長(zhǎng)及銷(xiāo)售經(jīng)理制定和執(zhí)行相 關(guān)規(guī)則，并監(jiān)控車(chē)友會(huì)整體運(yùn)營(yíng)情況。例如，負(fù)責(zé)分會(huì)運(yùn)營(yíng)管理、會(huì)員禮 遇執(zhí)行、積分規(guī)則執(zhí)行、會(huì)員投訴處理、與集團(tuán)總部車(chē)友會(huì)溝通等具體工 作； 5）車(chē)友會(huì)專(zhuān)員 車(chē)友會(huì)專(zhuān)員： 對(duì)車(chē)友會(huì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，處理4S店車(chē)友會(huì)分會(huì)的日常事務(wù)性工作。例如，會(huì) 員招募/系統(tǒng)提交、會(huì)員溝通方案、會(huì)員信息檔案管理、會(huì)員關(guān)愛(ài)活動(dòng)執(zhí) 行、會(huì)員禮遇執(zhí)行及監(jiān)督、會(huì)員管理系統(tǒng)操作等； 6）積分專(zhuān)員 積分

專(zhuān)員： 對(duì)車(chē)友會(huì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，處理 4S 店車(chē)友會(huì)分會(huì)的會(huì)員積分統(tǒng)計(jì)工作； 7）回訪專(zhuān)員 回訪專(zhuān)員： 處理 4S 店車(chē)友會(huì)分會(huì)的會(huì)員回訪、投訴處理工作； 8）市場(chǎng)經(jīng)理 市場(chǎng)經(jīng)理： 協(xié)助車(chē)友會(huì)經(jīng)理及維修站長(zhǎng)制定分會(huì)會(huì)員活動(dòng)計(jì)劃及媒體發(fā)布工作。例如，會(huì)員關(guān)愛(ài)活動(dòng)計(jì)劃、車(chē)友會(huì)媒體宣傳等； 市場(chǎng)專(zhuān)員： 9）市場(chǎng)專(zhuān)員車(chē)友會(huì)分會(huì)會(huì)員活動(dòng)的具體執(zhí)行工作。例如，宣傳物料制作及擺放、車(chē)友 會(huì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析等工作； 10）銷(xiāo)售經(jīng)理 銷(xiāo)售經(jīng)理： 協(xié)助車(chē)友會(huì)經(jīng)理共同執(zhí)行分會(huì)會(huì)員推薦購(gòu)車(chē)獎(jiǎng)勵(lì)積分規(guī)則，管理普卡會(huì)員 的宣傳招募工作，并協(xié)同車(chē)友會(huì)經(jīng)理做好內(nèi)訓(xùn)工作。例如，普卡會(huì)員宣傳 招募管理、推薦獎(jiǎng)勵(lì)購(gòu)車(chē)、車(chē)主購(gòu)新車(chē)入會(huì)推薦等工作； 18 11）銷(xiāo)售顧問(wèn)： 銷(xiāo)售顧問(wèn) 售前會(huì)員招募、車(chē)友會(huì)宣傳、會(huì)員溝通； 12）維修站長(zhǎng) 維修站長(zhǎng)： 協(xié)助車(chē)友會(huì)經(jīng)理共同執(zhí)行會(huì)員積分規(guī)則、會(huì)員關(guān)愛(ài)活動(dòng)。同時(shí)管理落實(shí)會(huì) 員禮遇及關(guān)愛(ài)活動(dòng)的執(zhí)行；例如，主管會(huì)員禮遇制定中工時(shí)打折等、救援 服務(wù)等工作 13）維修服務(wù)顧問(wèn) 維修服務(wù)顧問(wèn)： 負(fù)責(zé)車(chē)友會(huì)的日常會(huì)員服務(wù)性工作。例如，會(huì)員招募/售后、會(huì)員禮遇執(zhí)行、會(huì)員關(guān)愛(ài)活動(dòng)執(zhí)行、車(chē)友會(huì)宣傳、會(huì)員溝通等 財(cái)務(wù)經(jīng)理： 14）財(cái)務(wù)經(jīng)理 協(xié)助車(chē)友會(huì)經(jīng)理及售后服務(wù)站長(zhǎng)管理車(chē)友會(huì)總部與分會(huì)的會(huì)員積分結(jié)算兌 換管理工作； 維修結(jié)算： 15）維修結(jié)算 車(chē)友會(huì)總部與分會(huì)的會(huì)員積分結(jié)算兌換的執(zhí)行工作。2.到崗時(shí)間要求： 到崗時(shí)間要求： 1）集團(tuán)客服中心、4S 店車(chē)友會(huì)人員招聘及公示：4 月 6 日—4 月 15 日 2）4S 店車(chē)友會(huì)人員到崗：4 月 6 日—4 月 20 日

3）各分會(huì)配合部門(mén)人員到崗：4 月 6 日—4 月 20 日

三、各店車(chē)友會(huì)人員培訓(xùn)計(jì)劃

1.總經(jīng)理專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)： 總經(jīng)理專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)： 專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn) 1）培訓(xùn)時(shí)間：4 月 5 日---4 月 6 日 2）培訓(xùn)地點(diǎn)：集團(tuán)三樓會(huì)議室 3）主講人： 4）參加人員：各 4S 店總經(jīng)理 5）培訓(xùn)內(nèi)容：車(chē)友會(huì)章程、車(chē)友會(huì)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)、車(chē)友會(huì)積分規(guī)則、車(chē)友會(huì)會(huì)員 手冊(cè)、車(chē)友會(huì)推進(jìn)計(jì)劃書(shū)（概要）19 2.各店車(chē)友會(huì)人員專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)： 各店車(chē)友會(huì)人員專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)： 1）培訓(xùn)時(shí)間：4 月 6 日—4 月 8 日 2）培訓(xùn)地點(diǎn)：汽車(chē)城二樓會(huì)議室 3）主講人： 4）參加人員：各 4S 店車(chē)友會(huì)人員 5）培訓(xùn)內(nèi)容：車(chē)友會(huì)章程、車(chē)友會(huì)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)、車(chē)友會(huì)積分規(guī)則、車(chē)友會(huì)會(huì)員 手冊(cè)、車(chē)友會(huì)推進(jìn)計(jì)劃書(shū) 3.車(chē)友會(huì)系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn) 1）培訓(xùn)時(shí)間：4 月 17 日 2）培訓(xùn)地點(diǎn)：汽車(chē)城二樓會(huì)議室 3）主講人：開(kāi)發(fā)人員 4）參加人員：各 4S 店車(chē)友會(huì)人員 5）培訓(xùn)內(nèi)容：車(chē)友會(huì)系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)

四、廣告宣傳

1.媒體宣傳： 媒體宣傳： 1）平面媒體宣傳：5 月 1 日—5 月 31 日 各報(bào)紙媒體進(jìn)行大篇幅報(bào)道，簡(jiǎn)要介紹遠(yuǎn)通車(chē)友會(huì)的各項(xiàng)會(huì)員禮遇。2）電臺(tái)媒體宣傳：5 月 1 日—5 月 31 日 《車(chē)時(shí)代》、《都市快車(chē)道》等電臺(tái)汽車(chē)專(zhuān)欄節(jié)目進(jìn)行專(zhuān)題訪談和報(bào)道。3）電視媒體宣傳：5 月 1 日—5 月 31 日 《汽車(chē)時(shí)代》欄目進(jìn)行專(zhuān)題報(bào)道 4）網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳：5 月1 日—5 月 31 日 通過(guò)各網(wǎng)站進(jìn)行專(zhuān)題宣傳報(bào)道，同時(shí)以瑯琊汽車(chē)網(wǎng)為主，各網(wǎng)站為輔，設(shè)立 會(huì)員網(wǎng)上報(bào)名通道進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)名登記。5）

戶(hù)外媒體宣傳：5 月 1 日—5 月 15 日 各經(jīng)營(yíng)區(qū)域戶(hù)外高炮畫(huà)面更換為遠(yuǎn)通車(chē)友會(huì)成立相關(guān)信息。6）其它媒體宣傳：5 月 1 日—5 月 31 日 其它如樓宇電視、戶(hù)外電子屏、DM、微博等媒體均有不同篇幅的報(bào)道。展廳布置： 2.展廳布置： 20 1）展廳宣傳物料設(shè)計(jì)制作：4 月 6 日—4 月 15 日 展廳各經(jīng)營(yíng)區(qū)域擺放車(chē)友會(huì)相關(guān)宣傳資料，由企劃部統(tǒng)一設(shè)計(jì)模板，統(tǒng)一制 作。2）展廳宣傳物料布展：4 月 15 日—4 月 30 日 企劃部制作完畢后，由各 4S 店自行安裝。3.客戶(hù)告知： 客戶(hù)告知： 1）電話(huà)回訪：4 月 30 日—5 月 30 日 通過(guò)客服人員對(duì)基盤(pán)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪，通知客戶(hù)到店申請(qǐng)辦理會(huì)員手續(xù)。2）短信通知：4 月 30 日—5 月 30 日 由集團(tuán)統(tǒng)一對(duì)保有客戶(hù)進(jìn)行短信群發(fā)，通知客戶(hù)到店申請(qǐng)辦理會(huì)員手續(xù)。3）面訪通知：4 月 30 日始 由銷(xiāo)售顧問(wèn)、維修接待對(duì)交車(chē)客戶(hù)和到站客戶(hù)進(jìn)行口頭告知，邀請(qǐng)客戶(hù)申請(qǐng) 辦理會(huì)員手續(xù)。

第五篇：車(chē)友會(huì)會(huì)員章程

遠(yuǎn)通車(chē)友會(huì)會(huì)員章程

目錄

1、遠(yuǎn)通車(chē)友會(huì)章程

2、遠(yuǎn)通車(chē)友會(huì)手冊(cè)

3、車(chē)友會(huì)會(huì)員禮遇

4、車(chē)友會(huì)積分獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則

5、車(chē)友會(huì)流程圖

6、車(chē)友會(huì)組建計(jì)劃書(shū)

7、車(chē)友會(huì)時(shí)間推進(jìn)計(jì)劃

遠(yuǎn)通車(chē)友會(huì)會(huì)員章程

一、總則 第一條 快捷的服務(wù)。第二條

車(chē)友會(huì)的服務(wù)對(duì)象是：從遠(yuǎn)通集團(tuán)購(gòu)車(chē)或維修保養(yǎng)車(chē)輛的車(chē)主。第三條

車(chē)友會(huì)的服務(wù)方式是：向所有遠(yuǎn)通車(chē)友會(huì)會(huì)員提供會(huì)員制服務(wù)。第四條

車(chē)友會(huì)的宗旨是：以會(huì)員服務(wù)為主題，利用和整合遠(yuǎn)通集團(tuán)內(nèi)部資 遠(yuǎn)通車(chē)友會(huì)向會(huì)員提供高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化、全方位、全天候、方便、源以及社會(huì)資源，通過(guò)會(huì)員活動(dòng)，為廣大會(huì)員提供個(gè)性化汽車(chē)生活服務(wù)和娛樂(lè)交流平臺(tái)。第五條

車(chē)友會(huì)的工作目標(biāo)是：全力創(chuàng)造系統(tǒng)完整、功能齊全、服務(wù)到位、價(jià)格優(yōu)惠、管理完善的遠(yuǎn)通車(chē)友會(huì)組織。第六條

車(chē)友會(huì)的服務(wù)范圍是： 上牌服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)、提醒服務(wù)、年審服務(wù)、救援服務(wù)、維修服務(wù)、二手車(chē)置換服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)、會(huì)員活動(dòng)。

二、會(huì)員的入會(huì)及續(xù)會(huì) 會(huì)員的入會(huì)及 入會(huì)

第七條 凡從遠(yuǎn)通集團(tuán)購(gòu)車(chē)的團(tuán)體或個(gè)人，自愿申請(qǐng)成為遠(yuǎn)通車(chē)友會(huì)會(huì)員，并在遠(yuǎn)通集團(tuán)辦理車(chē)輛保險(xiǎn)（交強(qiáng)險(xiǎn)等三項(xiàng)險(xiǎn)種以上）或自愿繳納年費(fèi) 360 元/年，提供車(chē)輛行駛證、身份證、保險(xiǎn)單（卡），認(rèn)真閱讀會(huì)員章程及《會(huì)員手冊(cè)》并如實(shí) 填寫(xiě)申請(qǐng)表，經(jīng)車(chē)友會(huì)組織審核批準(zhǔn)后成為遠(yuǎn)通車(chē)友會(huì)會(huì)員。第八條 第九條 期均為一年。第十條

普卡會(huì)員為基本會(huì)員，會(huì)員積分達(dá)到 36000 分/年，即自動(dòng)升級(jí)為 車(chē)友會(huì)以車(chē)輛為單位接納會(huì)員，實(shí)行一車(chē)一卡。根據(jù)會(huì)員積分不同,分為普（綠）卡、銀卡、金卡會(huì)員三類(lèi)，有效銀卡會(huì)員；會(huì)員積分達(dá)到 54000 分/年，即自動(dòng)升級(jí)為金卡會(huì)員。第十一條

會(huì)員一年內(nèi)無(wú)累積積分，視為自動(dòng)放棄會(huì)員資格，會(huì)員卡作廢。自升級(jí)為銀卡會(huì)員后，一年內(nèi)累積積分達(dá)不到 36000 分/年，自動(dòng)降為普卡會(huì)員；自 升級(jí)為金卡會(huì)員后，一年內(nèi)累積積分達(dá)不到 54000 分/年，自動(dòng)降級(jí)（36000 分/年 以上 54000 分/年以下自動(dòng)降級(jí)為銀卡會(huì)員，低于 36000 分/年自動(dòng)降級(jí)為普卡會(huì)員）。第十二條

會(huì)員卡到期后，會(huì)員須帶齊有關(guān)證件（車(chē)輛行駛證、身份證、保險(xiǎn)單），到車(chē)友會(huì)辦理續(xù)會(huì)手續(xù)（辦理車(chē)輛保險(xiǎn)（交強(qiáng)險(xiǎn)等三項(xiàng)險(xiǎn)種以上）或自愿繳 納年費(fèi) 360 元/年）。會(huì)員卡到期后，一個(gè)月內(nèi)不辦理續(xù)會(huì)手續(xù)，視為自動(dòng)放棄會(huì)員 資格，會(huì)員卡積分清零，會(huì)員卡自動(dòng)作廢。

三、會(huì)員的權(quán)利和義務(wù) 第十三條 第十四條 會(huì)員服務(wù)的權(quán)利。第十五條 第十六條

會(huì)員可享受所屬品牌 4S 店為會(huì)員推出的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)。會(huì)員有投訴的權(quán)利。如會(huì)員對(duì)車(chē)友會(huì)的服務(wù)有任何異議，可在一 會(huì)員有享受積分獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)利。會(huì)員有依照《會(huì)員手冊(cè)》規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，享受各項(xiàng)

周內(nèi)向遠(yuǎn)通車(chē)友會(huì)反映，車(chē)友會(huì)應(yīng)于三個(gè)工作日給予答復(fù)。第十七條 車(chē)友會(huì)《會(huì)員手冊(cè)》所列的各項(xiàng)服務(wù)會(huì)員有自覺(jué)遵守的義務(wù)，會(huì)

員要自覺(jué)維護(hù)車(chē)友會(huì)的聲譽(yù)和形象，在任何情況下均不得詆毀和損害車(chē)友會(huì)的形象。第十八條 會(huì)員有按時(shí)繳納年會(huì)費(fèi)的義務(wù)。會(huì)員無(wú)論入會(huì)、續(xù)會(huì)都應(yīng)按時(shí)繳

納年會(huì)費(fèi)，然后再享受會(huì)員服務(wù)。第十九條 會(huì)員有主動(dòng)與車(chē)友會(huì)反饋信息的義務(wù)。如會(huì)員卡丟失或會(huì)員登記的主要內(nèi)容（如車(chē)牌號(hào)、工作單位、家庭住址、電話(huà)等）發(fā)生變更，會(huì)員應(yīng)及時(shí)通 知車(chē)友會(huì)更改資料并按要求辦理補(bǔ)卡手續(xù)。否則，由此產(chǎn)生的糾紛，本車(chē)友會(huì)不承 擔(dān)任何責(zé)任。第二十條 會(huì)員應(yīng)妥善保管會(huì)員卡，會(huì)員卡是會(huì)員的身份證明，應(yīng)隨車(chē)攜帶

不得偽造、涂改或轉(zhuǎn)讓?zhuān)駝t無(wú)效。第二十一條 受會(huì)員服務(wù)禮遇。第二十二條 友會(huì)標(biāo)識(shí)。為方便車(chē)友會(huì)為會(huì)員提供服務(wù)，會(huì)員有義務(wù)在顯著位置張貼車(chē) 會(huì)員享受車(chē)友會(huì)服務(wù)時(shí)，應(yīng)向工作人員出示會(huì)員卡，否則不享

四、車(chē)友會(huì)的權(quán)利和義務(wù)

第二十三條

車(chē)友會(huì)有義務(wù)向會(huì)員解釋所有服務(wù)項(xiàng)目，并按照《會(huì)員手冊(cè)》 為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)、快捷、規(guī)范的服務(wù)，充分保障會(huì)員權(quán)益。第二十四條

車(chē)友會(huì)有對(duì)違反車(chē)友會(huì)章程的會(huì)員，做出停止會(huì)員禮遇或終止會(huì)員資格的權(quán)利。第二十五條

如 《會(huì)員手冊(cè)》 內(nèi)容有任何改動(dòng)，車(chē)友會(huì)有義務(wù)及時(shí)告知會(huì)員，并提供車(chē)友會(huì)的最新信息。

五、附則 第二十六條

車(chē)友會(huì)在實(shí)施有關(guān)規(guī)定時(shí)，有權(quán)另行制定其他服務(wù)細(xì)則，并保 留對(duì)《會(huì)員手冊(cè)》所有內(nèi)容的修改權(quán)。第二十七條 車(chē)友會(huì)在實(shí)施有關(guān)服務(wù)細(xì)則時(shí)，如因不可抗力而不能如實(shí)履行 服務(wù)承諾時(shí)，車(chē)友會(huì)不負(fù)任何責(zé)任。

遠(yuǎn)通車(chē)友會(huì)會(huì)員服務(wù)指南 遠(yuǎn)通車(chē)友會(huì)會(huì)員服務(wù)指南

第一章

車(chē)友會(huì)服務(wù)理念 車(chē)友會(huì)服務(wù)理念是：真誠(chéng)服務(wù)，關(guān)愛(ài)隨行。第二章 會(huì)員分類(lèi)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

遠(yuǎn)通車(chē)友會(huì)會(huì)員分為普（綠）卡會(huì)員、銀卡會(huì)員以及金卡會(huì)員。

普（綠）卡會(huì)員：凡從遠(yuǎn)通集團(tuán)購(gòu)車(chē)的團(tuán)體或個(gè)人，自愿申請(qǐng)成為遠(yuǎn)通車(chē)友會(huì) 會(huì)員，并在遠(yuǎn)通集團(tuán)有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)（交強(qiáng)險(xiǎn)等三項(xiàng)險(xiǎn)種以上）或自愿繳納年費(fèi) 360 元/ 年，提供車(chē)輛行駛證、身份證、保險(xiǎn)單（卡），認(rèn)真閱讀會(huì)員章程及《會(huì)員手冊(cè)》并 如實(shí)填寫(xiě)申請(qǐng)表，經(jīng)車(chē)友會(huì)組織審核批準(zhǔn)后成為遠(yuǎn)通車(chē)友會(huì)會(huì)員。普卡會(huì)員為基本會(huì)員，會(huì)員積分達(dá)到 36000 分/年，即自動(dòng)升級(jí)為銀卡會(huì)員，會(huì)員積分達(dá)到 54000 分/年，即自動(dòng)升級(jí)為金卡會(huì)員。

第三章 會(huì)員禮遇

一、普（綠）卡禮遇

（一）車(chē)務(wù)禮遇 提醒、代理服務(wù)

1、為會(huì)員提供方便、快捷的保險(xiǎn)代理賠服務(wù)。

2、免費(fèi)提供二手車(chē)置換服務(wù)。

3、免費(fèi)為會(huì)員車(chē)輛提供保養(yǎng)、保險(xiǎn)、年審提醒等服務(wù)。

4、車(chē)務(wù)信息免費(fèi)咨詢(xún)服務(wù)。

（二）超值優(yōu)惠禮遇

1、洗車(chē)服務(wù)：會(huì)員享受每年免費(fèi)洗車(chē) 4 次。

2、享受所屬品牌 4S 店為會(huì)員提供的打折優(yōu)惠項(xiàng)目。

3、會(huì)員可享受遠(yuǎn)通集團(tuán)與合作單位提供的優(yōu)惠打折服務(wù)。

（三）積分獎(jiǎng)勵(lì)

1、會(huì)員在車(chē)友會(huì)所屬車(chē)型 4S 店消費(fèi)或參加活動(dòng)享受積分獎(jiǎng)勵(lì)。

2、每季度所屬品牌 4S 店推出一次積分兌換禮品活動(dòng)。

3、積分可以?xún)稉Q維修保養(yǎng)、精品、配件等服務(wù)項(xiàng)目。（具體兌換標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)《遠(yuǎn)通 車(chē)友會(huì)積分兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則》）

二、銀卡會(huì)員禮遇 銀卡會(huì)員禮遇

（一）車(chē)務(wù)禮遇 提醒、代理服務(wù)

1、為會(huì)員提供方便、快捷的保險(xiǎn)代理賠服務(wù)。

2、免費(fèi)提供二手車(chē)置換服務(wù)。

3、免費(fèi)為會(huì)員車(chē)輛提供保養(yǎng)、保險(xiǎn)、年審提醒等服務(wù)。

4、車(chē)務(wù)信息免費(fèi)咨詢(xún)服務(wù)。

5、協(xié)助辦理年審服務(wù)。

（二）超值優(yōu)惠禮遇

1、洗車(chē)服務(wù)：會(huì)員享受每年免費(fèi)洗車(chē) 8 次。

2、享受所屬品牌 4S 店為會(huì)員提供的打折優(yōu)惠項(xiàng)目。

3、會(huì)員可享受遠(yuǎn)通集團(tuán)與合作單位提供的優(yōu)惠打折服務(wù)。

4、會(huì)員享受在市區(qū)免費(fèi)救援服務(wù) 2 次/年。

5、會(huì)員享受每年免費(fèi)做輪胎動(dòng)平衡一次。

（三）積分獎(jiǎng)勵(lì)

1、會(huì)員在車(chē)友會(huì)所屬車(chē)型 4S 店消費(fèi)或參加活動(dòng)享受積分獎(jiǎng)勵(lì)。

2、每季度所屬品牌 4S 店推出一次積分兌換禮品活動(dòng)。

3、積分可以?xún)稉Q維修保養(yǎng)、精品、配件等服務(wù)項(xiàng)目。（具體兌換標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)《遠(yuǎn)通 車(chē)友會(huì)積分兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則》）

（四）汽車(chē)文化禮遇

1、組織各種會(huì)員活動(dòng)

1）組織會(huì)員參加新車(chē)試乘試駕活動(dòng)。2）定期舉辦各類(lèi)汽車(chē)知識(shí)、常見(jiàn)故障的講座。3）組織會(huì)員參加自駕游等汽車(chē)文化體驗(yàn)活動(dòng)。

2、贈(zèng)閱車(chē)友會(huì)內(nèi)部刊物雜志。

三、金卡會(huì)員禮遇 金卡會(huì)員禮遇 金卡會(huì)員

（一）車(chē)務(wù)禮遇 提醒、代理服務(wù)

1、為會(huì)員提供方便、快捷的保險(xiǎn)代理賠服務(wù)。

2、免費(fèi)提供二手車(chē)置換服務(wù)。

3、免費(fèi)為會(huì)員車(chē)輛提供保養(yǎng)、保險(xiǎn)、年審提醒等服務(wù)。

4、車(chē)務(wù)信息免費(fèi)咨詢(xún)服務(wù)。

5、協(xié)助辦理年審服務(wù)。

（二）超值優(yōu)惠禮遇

1、洗車(chē)服務(wù)：會(huì)員享受每年免費(fèi)洗車(chē) 16 次。

2、享受所屬品牌 4S 店為會(huì)員提供的打折優(yōu)惠項(xiàng)目。

3、會(huì)員可享受遠(yuǎn)通集團(tuán)與合作單位提供的優(yōu)惠打折服務(wù)。

4、會(huì)員享受在市區(qū)免費(fèi)救援服務(wù)。

5、會(huì)員享受每年免費(fèi)做動(dòng)平衡一次，四輪定位 1 次。

6、會(huì)員享受車(chē)友會(huì)提供綠色通道服務(wù)禮遇（專(zhuān)屬接待、專(zhuān)屬維修技師服務(wù)，專(zhuān)屬辦理上牌購(gòu)置附加稅等專(zhuān)屬 VIP 服務(wù)）

（三）積分獎(jiǎng)勵(lì)

1、會(huì)員在車(chē)友會(huì)所屬車(chē)型 4S 店消費(fèi)或參加活動(dòng)享受積分獎(jiǎng)勵(lì)。

2、每季度所屬品牌 4S 店推出一次積分兌換禮品活動(dòng)。

3、積分可以?xún)稉Q維修保養(yǎng)、精品、配件等服務(wù)項(xiàng)目。（具體兌換標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)《遠(yuǎn)通 車(chē)友會(huì)積分兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則》）

（四）汽車(chē)文化禮遇

1、組織各種會(huì)員活動(dòng)

1）組織會(huì)員參加新車(chē)試乘試駕活動(dòng)。

2）定期舉辦各類(lèi)汽車(chē)知識(shí)、常見(jiàn)故障的講座。3）組織會(huì)員優(yōu)先參加自駕游等汽車(chē)文化體驗(yàn)活動(dòng)。

2、贈(zèng)閱車(chē)友會(huì)內(nèi)部刊物雜志。遠(yuǎn)通車(chē)友會(huì)會(huì)員禮遇 卡類(lèi) 普卡

1、我公司承保的車(chē)輛免費(fèi) 代理保險(xiǎn)公司的車(chē)輛理賠

2、享受配件積分

3、免費(fèi) 4 次洗車(chē)/年

4、提供二手車(chē)置換服務(wù)

5、短信提醒保養(yǎng)車(chē)輛或免 費(fèi)檢測(cè)

6、到期提醒續(xù)保時(shí)間及投 保方案

7、協(xié)助辦理上牌保險(xiǎn)服務(wù) 銀卡

1、我公司承保的車(chē)輛免費(fèi)代理保險(xiǎn) 公司的車(chē)輛理賠

2、享受配件積分

3、免費(fèi) 8 次洗車(chē)/年

4、提供二手車(chē)置換服務(wù)

5、短信提醒保養(yǎng)車(chē)輛或免費(fèi)檢測(cè)

6、到期提醒續(xù)保時(shí)間及投保方案

7、協(xié)助辦理上牌保險(xiǎn)服務(wù)

8、市區(qū)免費(fèi)救援服務(wù) 2 次/年

金卡（金卡（VIP 卡）

1、我公司承保的車(chē)輛免費(fèi)代理保險(xiǎn)公司 的車(chē)輛理賠

2、享受配件積分

3、免費(fèi) 16 次洗車(chē)/年

4、提供二手車(chē)置換服務(wù)

5、短信提醒保養(yǎng)車(chē)輛或免費(fèi)檢測(cè)

6、到期提醒續(xù)保時(shí)間及投保方案

7、協(xié)助辦理上牌保險(xiǎn)服務(wù)

8、市區(qū)免費(fèi)救援服務(wù)（不限次數(shù)）

9、參加集團(tuán)公司舉辦的尊享專(zhuān)屬活動(dòng)

10、免費(fèi)贈(zèng)送《遠(yuǎn)通人》刊物

11、免費(fèi)動(dòng)平衡 2 次/年，四輪定位 1 次/ 年

12、享受遠(yuǎn)通集團(tuán)提供的綠色通道（維修 保養(yǎng)、專(zhuān)人接待、專(zhuān)業(yè)維修技師維修，辦 理上牌購(gòu)附加稅等，專(zhuān)屬 VIP 區(qū)域服務(wù) 項(xiàng)目

9、參加集團(tuán)公司舉辦的尊享專(zhuān)屬活 動(dòng)

10、免費(fèi)贈(zèng)送《遠(yuǎn)通人》刊物

11、免費(fèi)動(dòng)平衡 1 次/年

遠(yuǎn)通車(chē)友會(huì)積分獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則 遠(yuǎn)通車(chē)友會(huì)積分獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則 項(xiàng)

客戶(hù)初次購(gòu)車(chē) 萬(wàn)＜每臺(tái)≤20 萬(wàn)元 20 萬(wàn)＜每臺(tái)≤50 萬(wàn)元 每臺(tái)＞50 萬(wàn)元 每臺(tái)≤5 萬(wàn)元 5 萬(wàn)＜每臺(tái)≤10 萬(wàn)元

介紹朋友購(gòu)買(mǎi)遠(yuǎn)通集團(tuán)經(jīng) 10 萬(wàn)＜每臺(tái)≤20 萬(wàn)元 銷(xiāo)的車(chē)輛 20 萬(wàn)＜每臺(tái)≤50 萬(wàn)元 每臺(tái)＞50 萬(wàn)元 購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)≤5000 元

會(huì)員購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)

5000 元＜購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)≤1 萬(wàn)元 購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)＞1 萬(wàn)元 集團(tuán)活動(dòng)

參加車(chē)友會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)

店外活動(dòng) 店頭活動(dòng) 購(gòu)買(mǎi)精品裝飾≤1000 元 1000 2000 3000 購(gòu)買(mǎi)精品裝飾

1000 元＜購(gòu)買(mǎi)精品裝飾≤5000 元 購(gòu)買(mǎi)精品裝飾＞5000 元 到遠(yuǎn)通集團(tuán)維修保養(yǎng)或換件消費(fèi)（事故車(chē)除外）獲得消費(fèi)金額相等數(shù)值的 積分

會(huì)員自己或直系親屬二次或多次購(gòu)車(chē) 10000 會(huì)員二手車(chē)置換/臺(tái) 5000 說(shuō)明：

1、積分規(guī)則適用對(duì)象是遠(yuǎn)通車(chē)友會(huì)會(huì)員

2、規(guī)則分值為 100 分兌換 1 元的等額消費(fèi)或禮品 目 每臺(tái)

≤10

萬(wàn)

元

會(huì)

員

卡

獲

贈(zèng)

積分 2000 2000 2000 2000 5000 10000 15000 20000 30000 1000 2000 3000 2000 1500 1000

3、規(guī)則所列積分項(xiàng)目單位均為 1 車(chē) 1 卡

4、會(huì)員轉(zhuǎn)介紹（轉(zhuǎn)介紹是指由會(huì)員介紹的無(wú)接待記錄的購(gòu)車(chē)用戶(hù)）購(gòu)車(chē)成功后，由部門(mén)經(jīng)理和主管經(jīng)理簽字確認(rèn)，方可積分

5、在享受所有積分時(shí)，須出示會(huì)員卡，完整填寫(xiě)《會(huì)員積分表》，需要由經(jīng)辦人、會(huì)員、部門(mén)經(jīng)理和主管經(jīng)理簽字確認(rèn)，由積分專(zhuān)員進(jìn)行積分

6、在享受所有積分兌換時(shí)，須出示會(huì)員卡，完整填寫(xiě)《會(huì)員積分兌換表》，需要 由經(jīng)辦人、會(huì)員、部門(mén)經(jīng)理和主管經(jīng)理簽字確認(rèn)，由積分兌換專(zhuān)員進(jìn)行兌換

7、所有積分不兌換現(xiàn)金，可在所屬車(chē)型的 4S 店兌換禮品或維修保養(yǎng)（事故車(chē)除 外）

8、每季度所屬品牌 4S 店推出一次積分兌換禮品活動(dòng)

遠(yuǎn)通車(chē)友會(huì)會(huì)員入會(huì)及會(huì)員升級(jí)流程圖 從遠(yuǎn)通集團(tuán)購(gòu)車(chē)的團(tuán)體或個(gè)人

有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)（交強(qiáng)險(xiǎn)等三種險(xiǎn)種）或繳納年費(fèi)360元/年 提供身份證、行駛證、保險(xiǎn)單（卡）填寫(xiě)入會(huì)申請(qǐng)表 車(chē)友會(huì)組織審核批準(zhǔn) 普（綠）卡會(huì)員 累積積分36000分 銀卡會(huì)員

累積積分54000分 金卡會(huì)員

遠(yuǎn)通車(chē)友會(huì)積分流程

會(huì)員發(fā)生介紹購(gòu)車(chē)、購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)、手車(chē)置 二 換等會(huì)員行為 由相關(guān)部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核實(shí)、簽字 4S店主管經(jīng)理簽字

車(chē)友會(huì)積分專(zhuān)員進(jìn)行會(huì)員積分

積分額度未達(dá)換卡級(jí)別，可來(lái)店兌換禮品、維修或繼續(xù)累積積分。短信通知會(huì)員積分狀況

遠(yuǎn)通車(chē)友會(huì)兌換流程圖 會(huì)員提出兌換申請(qǐng)

車(chē)友會(huì)專(zhuān)員查詢(xún)會(huì)員卡內(nèi)積分 填寫(xiě)積分兌換表

積分專(zhuān)員持積分兌換表，由車(chē)友會(huì)經(jīng)理或主管經(jīng)理簽字確認(rèn) 會(huì)員持積分兌換表進(jìn)行相應(yīng)的兌換 維修結(jié)算

精品 積分專(zhuān)員從會(huì)員卡內(nèi)扣減積分 禮品

會(huì)員簽字確認(rèn)

二、車(chē)友會(huì)人員到崗計(jì)劃

1.崗位設(shè)置及要求： 崗位設(shè)置及要求： 1）集團(tuán)客服經(jīng)理： 集團(tuán)客服經(jīng)理 集團(tuán)客服中心的總負(fù)責(zé)人，監(jiān)管各分會(huì)工作執(zhí)行情況，建立完善的考核機(jī) 制，負(fù)責(zé)相關(guān)部門(mén)總協(xié)調(diào)、分會(huì)運(yùn)營(yíng) KPI 監(jiān)控等具體事務(wù)； 2）集團(tuán)客服專(zhuān)員 集團(tuán)客服專(zhuān)員： 對(duì)集團(tuán)客服經(jīng)理負(fù)責(zé)，處理集團(tuán)客服中心的日常事務(wù)性工作。例如，各 分會(huì)相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)溝通、客戶(hù)信息反饋、處理客戶(hù)異議等具體事務(wù)； 3）總經(jīng)理 總經(jīng)理： 各 4S 店車(chē)友會(huì)分會(huì)的總負(fù)責(zé)人，監(jiān)控各相關(guān)部門(mén)關(guān)于分會(huì)運(yùn)營(yíng)工作。例如，17

負(fù)責(zé)相關(guān)部門(mén)總協(xié)調(diào)、分會(huì)運(yùn)營(yíng) KPI 監(jiān)控等具體事務(wù)； 4）車(chē)友會(huì)經(jīng)理 車(chē)友會(huì)經(jīng)理： 負(fù)責(zé)各 4S 店車(chē)友會(huì)分會(huì)運(yùn)營(yíng)管理，協(xié)同售后站長(zhǎng)及銷(xiāo)售經(jīng)理制定和執(zhí)行相 關(guān)規(guī)則，并監(jiān)控車(chē)友會(huì)整體運(yùn)營(yíng)情況。例如，負(fù)責(zé)分會(huì)運(yùn)營(yíng)管理、會(huì)員禮 遇執(zhí)行、積分規(guī)則執(zhí)行、會(huì)員投訴處理、與集團(tuán)總部車(chē)友會(huì)溝通等具體工 作； 5）車(chē)友會(huì)專(zhuān)員 車(chē)友會(huì)專(zhuān)員： 對(duì)車(chē)友會(huì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，處理4S店車(chē)友會(huì)分會(huì)的日常事務(wù)性工作。例如，會(huì) 員招募/系統(tǒng)提交、會(huì)員溝通方案、會(huì)員信息檔案管理、會(huì)員關(guān)愛(ài)活動(dòng)執(zhí) 行、會(huì)員禮遇執(zhí)行及監(jiān)督、會(huì)員管理系統(tǒng)操作等； 6）積分專(zhuān)員 積分專(zhuān)員： 對(duì)車(chē)友會(huì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，處理 4S 店車(chē)友會(huì)分會(huì)的會(huì)員積分統(tǒng)計(jì)工作； 7）回訪專(zhuān)員 回訪專(zhuān)員： 處理 4S 店車(chē)友會(huì)分會(huì)的會(huì)員回訪、投訴處理工作； 8）市場(chǎng)經(jīng)理 市場(chǎng)經(jīng)理： 協(xié)助車(chē)友會(huì)經(jīng)理及維修站長(zhǎng)制定分會(huì)會(huì)員活動(dòng)計(jì)劃及媒體發(fā)布工作。例如，會(huì)員關(guān)愛(ài)活動(dòng)計(jì)劃、車(chē)友會(huì)媒體宣傳等； 市場(chǎng)專(zhuān)員： 9）市場(chǎng)專(zhuān)員 車(chē)友會(huì)分會(huì)會(huì)員活動(dòng)的具體執(zhí)行工作。例如，宣傳物料制作及擺放、車(chē)友 會(huì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析等工作； 10）銷(xiāo)售經(jīng)理 銷(xiāo)售經(jīng)理： 協(xié)助車(chē)友會(huì)經(jīng)理共同執(zhí)行分會(huì)會(huì)員推薦購(gòu)車(chē)獎(jiǎng)勵(lì)積分規(guī)則，管理普卡會(huì)員 的宣傳招募工作，并協(xié)同車(chē)友會(huì)經(jīng)理做好內(nèi)訓(xùn)工作。例如，普卡會(huì)員宣傳 招募管理、推薦獎(jiǎng)勵(lì)購(gòu)車(chē)、車(chē)主購(gòu)新車(chē)入會(huì)推薦等工作； 18

11）銷(xiāo)售顧問(wèn)： 銷(xiāo)售顧問(wèn) 售前會(huì)員招募、車(chē)友會(huì)宣傳、會(huì)員溝通； 12）維修站長(zhǎng) 維修站長(zhǎng)： 協(xié)助車(chē)友會(huì)經(jīng)理共同執(zhí)行會(huì)員積分規(guī)則、會(huì)員關(guān)愛(ài)活動(dòng)。同時(shí)管理落實(shí)會(huì) 員禮遇及關(guān)愛(ài)活動(dòng)的執(zhí)行；例如，主管會(huì)員禮遇制定中工時(shí)打折等、救援 服務(wù)等工作 13）維修服務(wù)顧問(wèn) 維修服務(wù)顧問(wèn)： 負(fù)責(zé)車(chē)友會(huì)的日常會(huì)員服務(wù)性工作。例如，會(huì)員招募/售后、會(huì)員禮遇執(zhí)行、會(huì)員關(guān)愛(ài)活動(dòng)執(zhí)行、車(chē)友會(huì)宣傳、會(huì)員溝通等 財(cái)務(wù)經(jīng)理： 14）財(cái)務(wù)經(jīng)理 協(xié)助車(chē)友會(huì)經(jīng)理及售后服務(wù)站長(zhǎng)管理車(chē)友會(huì)總部與分會(huì)的會(huì)員積分結(jié)算兌 換管理工作； 維修結(jié)算： 15）維修結(jié)算 車(chē)友會(huì)總部與分會(huì)的會(huì)員積分結(jié)算兌換的執(zhí)行工作。2.到崗時(shí)間要求： 到崗時(shí)間要求： 1）集團(tuán)客服中心、4S 店車(chē)友會(huì)人員招聘及公示：4 月 6 日—4 月 15 日 2）4S 店車(chē)友會(huì)人員到崗：4 月 6 日—4 月 20 日 3）各分會(huì)配合部門(mén)人員到崗：4 月 6 日—4 月 20 日

三、各店車(chē)友會(huì)人員培訓(xùn)計(jì)劃

1.總經(jīng)理專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)： 總經(jīng)理專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)： 專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn) 1）培訓(xùn)時(shí)間：4 月 5 日---4 月 6 日 2）培訓(xùn)地點(diǎn)：集團(tuán)三樓會(huì)議室 3）主講人： 4）參加人員：各 4S 店總經(jīng)理 5）培訓(xùn)內(nèi)容：車(chē)友會(huì)章程、車(chē)友會(huì)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)、車(chē)友會(huì)積分規(guī)則、車(chē)友會(huì)會(huì)員 手冊(cè)、車(chē)友會(huì)推進(jìn)計(jì)劃書(shū)（概要）

2.各店車(chē)友會(huì)人員專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)： 各店車(chē)友會(huì)人員專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)： 1）培訓(xùn)時(shí)間：4 月 6 日—4 月 8 日 2）培訓(xùn)地點(diǎn)：汽車(chē)城二樓會(huì)議室 3）主講人： 4）參加人員：各 4S 店車(chē)友會(huì)人員 5）培訓(xùn)內(nèi)容：車(chē)友會(huì)章程、車(chē)友會(huì)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)、車(chē)友會(huì)積分規(guī)則、車(chē)友會(huì)會(huì)員 手冊(cè)、車(chē)友會(huì)推進(jìn)計(jì)劃書(shū) 3.車(chē)友會(huì)系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn) 1）培訓(xùn)時(shí)間：4 月 17 日 2）培訓(xùn)地點(diǎn)：汽車(chē)城二樓會(huì)議室 3）主講人：開(kāi)發(fā)人員 4）參加人員：各 4S 店車(chē)友會(huì)人員 5）培訓(xùn)內(nèi)容：車(chē)友會(huì)系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)

四、廣告宣傳

1.媒體宣傳： 媒體宣傳： 1）平面媒體宣傳：5 月 1 日—5 月 31 日 各報(bào)紙媒體進(jìn)行大篇幅報(bào)道，簡(jiǎn)要介紹遠(yuǎn)通車(chē)友會(huì)的各項(xiàng)會(huì)員禮遇。2）電臺(tái)媒體宣傳：5 月 1 日—5 月 31 日 《車(chē)時(shí)代》、《都市快車(chē)道》等電臺(tái)汽車(chē)專(zhuān)欄節(jié)目進(jìn)行專(zhuān)題訪談和報(bào)道。3）電視媒體宣傳：5 月 1 日—5 月 31 日 《汽車(chē)時(shí)代》欄目進(jìn)行專(zhuān)題報(bào)道 4）網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳：5 月 1 日—5 月 31 日 通過(guò)各網(wǎng)站進(jìn)行專(zhuān)題宣傳報(bào)道，同時(shí)以瑯琊汽車(chē)網(wǎng)為主，各網(wǎng)站為輔，設(shè)立 會(huì)員網(wǎng)上報(bào)名通道進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)名登記。5）戶(hù)外媒體宣傳：5 月 1 日—5 月 15 日 各經(jīng)營(yíng)區(qū)域戶(hù)外高炮畫(huà)面更換為遠(yuǎn)通車(chē)友會(huì)成立相關(guān)信息。6）其它媒體宣傳：5 月 1 日—5 月 31 日 其它如樓宇電視、戶(hù)外電子屏、DM、微博等媒體均有不同篇幅的報(bào)道。展廳布置： 2.展廳布置：

1）展廳宣傳物料設(shè)計(jì)制作：4 月 6 日—4 月 15 日 展廳各經(jīng)營(yíng)區(qū)域擺放車(chē)友會(huì)相關(guān)宣傳資料，由企劃部統(tǒng)一設(shè)計(jì)模板，統(tǒng)一制 作。2）展廳宣傳物料布展：4 月 15 日—4 月 30 日 企劃部制作完畢后，由各 4S 店自行安裝。3.客戶(hù)告知： 客戶(hù)告知： 1）電話(huà)回訪：4 月 30 日—5 月 30 日 通過(guò)客服人員對(duì)基盤(pán)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪，通知客戶(hù)到店申請(qǐng)辦理會(huì)員手續(xù)。2）短信通知：4 月 30 日—5 月 30 日 由集團(tuán)統(tǒng)一對(duì)保有客戶(hù)進(jìn)行短信群發(fā)，通知客戶(hù)到店申請(qǐng)辦理會(huì)員手續(xù)。3）面訪通知：4 月 30 日始 由銷(xiāo)售顧問(wèn)、維修接待對(duì)交車(chē)客戶(hù)和到站客戶(hù)進(jìn)行口頭告知，邀請(qǐng)客戶(hù)申請(qǐng) 辦理會(huì)員手續(xù)。