第一篇：公司員工行為禮儀規(guī)范

******公司員工行為禮儀規(guī)范

一、總 則

第一條 公司要求每一位員工關(guān)心公司發(fā)展大業(yè)，忠誠(chéng)本職工作，信守職業(yè)道德，講究公德意識(shí)，樹(shù)立文明服務(wù)觀念，處處維護(hù)公司聲譽(yù)和企業(yè)形象。

第二條 公司鼓勵(lì)每一位員工努力學(xué)習(xí)科學(xué)、文化知識(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高操作技能，切實(shí)規(guī)范個(gè)人舉止言行和遵守規(guī)章制度。

二、行為規(guī)范

第一條 按時(shí)上下班，杜絕遲到、早退、曠工等行為。做好個(gè)人、公共環(huán)境衛(wèi)生。工作時(shí)間不得擅離崗位，不得大聲喧嘩、說(shuō)笑，不得無(wú)事亂竄辦公室或操作現(xiàn)場(chǎng)。

第二條 工作過(guò)程中，不準(zhǔn)吃東西、聽(tīng)收音機(jī)、看電視；不準(zhǔn)借用公司電話打私人電話；不準(zhǔn)會(huì)客談?wù)撍绞?，不?zhǔn)看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)、雜志等。

第三條 服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作有始有終，如有合理意見(jiàn)可及時(shí)匯報(bào)。會(huì)議做好記錄，工作匯報(bào)或請(qǐng)示以書(shū)面形式或電子郵件形式進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)，確有困難完成，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，不得擅自拖延或隨意自行處理。

第四條 愛(ài)護(hù)辦公設(shè)備（電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話等）和生活設(shè)施，有計(jì)劃使用辦公物品，注意節(jié)約水、電、煤氣。

第五條 電腦專(zhuān)人管理，非經(jīng)批準(zhǔn)不得私自動(dòng)用。電腦內(nèi)保存的文件，非經(jīng)同意，不得自行刪改。

第六條 不得粗言穢語(yǔ)、斗氣，不得頂撞上司。

第七條 不得濫用職權(quán)，循私舞弊，以權(quán)謀私。

第八條 嚴(yán)守企業(yè)秘密，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該問(wèn)的不問(wèn)，絕對(duì)禁止將公司的印鑒、資質(zhì)證明、財(cái)務(wù)文件、經(jīng)營(yíng)方案、內(nèi)部?jī)r(jià)格、領(lǐng)導(dǎo)電話（住址）提供給不相關(guān)的人和外單位。

三、工作態(tài)度

第一條 “禮貌”是員工對(duì)同事、客戶(hù)的最基本態(tài)度。對(duì)同事要面帶微笑，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，“您”字掛嘴邊?！澳?，禹鼎電子?！笔枪窘油娫挄r(shí)的必用語(yǔ)。

第二條 “精神”是員工必須保持的風(fēng)貌。面對(duì)繁忙的業(yè)務(wù)活動(dòng)，始終要展示姿態(tài)優(yōu)美、意氣風(fēng)發(fā)、活力旺盛、信心十足的良好精神風(fēng)貌。

第三條 “忠誠(chéng)”是員工對(duì)企業(yè)必備的品質(zhì)。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改；不拉幫結(jié)派，不陽(yáng)奉陰違。以企業(yè)的事業(yè)為己任，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)。

第四條 “團(tuán)結(jié)”是員工克服困難的法寶。同事間互助友愛(ài)，排憂解難，同心協(xié)力為創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)外和諧的環(huán)境而獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

第五條 “協(xié)作”是員工有序工作的前提。業(yè)務(wù)配合，經(jīng)營(yíng)合作，管理協(xié)調(diào)，一切以公務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，以公事為重，不設(shè)置障礙，不扯皮、推諉，相互體諒。

第六條 “溝通”是員工增進(jìn)理解的手段。企業(yè)員工的相互溝通是企業(yè)信息靈敏、反應(yīng)迅捷的前提之一，加強(qiáng)與同事、客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)，可促使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益取得事半功倍的效果。

第七條 “效率”是員工按勞取酬的根本。提高工作效率，用最小的成本取得最大的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益，是企業(yè)追求的終極目標(biāo)，也是員工獲得豐厚回報(bào)的基礎(chǔ)。

第八條 “盡責(zé)”是員工為企業(yè)服務(wù)的準(zhǔn)則。無(wú)論是經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)還是內(nèi)部管理，都應(yīng)以公司制度為本，按崗位職責(zé)行事，依運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)程操作，發(fā)揚(yáng)求是精神，把工作落到實(shí)處。

第九條 “威信”是員工體現(xiàn)綜合素質(zhì)的尺碼。一切處以公心，一切服從大局，一切源于實(shí)踐，一切心系基層，以贏得他人信賴(lài)和尊敬。

四、禮 儀

第一條 儀容儀表

公司員工著裝要求一律以正裝和工服為準(zhǔn)，并配戴工作證。

男士要求：剪短發(fā)不留胡須，不著奇裝異服。

女士要求：不得濃妝艷抹；不留怪異發(fā)式；不得佩帶3件以上的首飾。未領(lǐng)工裝的員工要求穿職業(yè)裝。

第二條 舉止要求

1、每天上班應(yīng)以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場(chǎng)合，工作時(shí)間內(nèi)排除一切個(gè)人情緒，以積極向上、熱情樂(lè)觀的工作態(tài)度示人。

2、上班坐姿要端正，切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪”等不雅體態(tài)，站立要雙手下垂或雙手輕握放于體前。

3、部門(mén)之間、上下級(jí)之間、同事之間工作接觸首先要點(diǎn)頭微笑，相互致意后談工作。到其他部門(mén)辦事要先敲門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)出時(shí)腳步要輕，動(dòng)作溫和，切忌莽撞、粗魯或不請(qǐng)自入。

4、對(duì)人要友善、和藹；談話要音量適中，以對(duì)方能聽(tīng)清為準(zhǔn)，不得大聲喧嘩、嬉鬧、爭(zhēng)吵。

第三條 接打電話

1、電話鈴響兩遍后，無(wú)論是否專(zhuān)職接待人員，公司員工都應(yīng)馬上接答：“您好，xxx”或“您好，**部”等規(guī)定用語(yǔ)。

2、來(lái)電致意后要婉轉(zhuǎn)詢(xún)問(wèn)對(duì)方貴姓、單位、有何貴干，若對(duì)方不愿透露則不應(yīng)勉強(qiáng)；如對(duì)方指定某人接聽(tīng)，則可先答“請(qǐng)稍候！”，然后看該位員工能否接聽(tīng)，如不能則請(qǐng)對(duì)方留言，以便回復(fù)。

3、通話結(jié)束，要等對(duì)方先掛機(jī)，以示尊重。

4、接打電話應(yīng)力求簡(jiǎn)潔，不可閑談與工作無(wú)關(guān)的事，也不可高聲講話影響他人。

第四條 接待、拜訪

1、對(duì)光臨公司的客戶(hù)都應(yīng)主動(dòng)熱情招呼入座，問(wèn)明來(lái)意后，直接回答其問(wèn)題，或請(qǐng)客戶(hù)飲茶（水）稍候，以讓有關(guān)人員接待；若相關(guān)人員不在或不便接待，應(yīng)向客戶(hù)委婉解釋原因并請(qǐng)客戶(hù)留言以便稍后處理。

2、如與客戶(hù)初次見(jiàn)面，應(yīng)視需要奉送名片，此時(shí)應(yīng)將名片閱讀方向面朝客戶(hù)一方，用雙手捏住名片的邊緣以恭敬的姿態(tài)遞給對(duì)方；接客戶(hù)名片時(shí)應(yīng)以雙手承接，并以專(zhuān)注神態(tài)認(rèn)真閱視后當(dāng)面妥善收好并言謝。若與領(lǐng)導(dǎo)一并接待或拜訪客戶(hù)時(shí)，則應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)與客戶(hù)交接名片后再視需要與客戶(hù)交換名片。

3、回答客人的咨詢(xún)和提問(wèn)時(shí)應(yīng)保持微笑的面容，以耐心、熱情的態(tài)度予以專(zhuān)業(yè)解答。

4、任何員工在接待來(lái)訪客戶(hù)時(shí)不能談私事或請(qǐng)客戶(hù)幫私忙，更不能對(duì)客戶(hù)有超越職權(quán)范圍的承諾和顯露出對(duì)公司和其他人的不滿(mǎn)。

5、任何情況下都不能與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵沖突。拜訪客戶(hù)最好提前約定并做好一切準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)赴約，若客戶(hù)因他故不能準(zhǔn)時(shí)接待則應(yīng)耐心等待，而不可隨意游逛或吸煙，更不能表現(xiàn)出煩躁情緒；與客戶(hù)交談時(shí)應(yīng)盡量做好記錄，告辭時(shí)應(yīng)從容大方言謝，切忌將隨身攜帶物品遺漏在客戶(hù)處。

第五條 面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)

1、接受領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)和指示時(shí)，員工應(yīng)起身，用紙筆準(zhǔn)確記錄具體內(nèi)容；若有不明之處須在領(lǐng)導(dǎo)指示完畢后再發(fā)問(wèn)。領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和指示完成難度很大，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，不可擅自拖延。

2、接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指責(zé)，應(yīng)從公司利益出發(fā)，有則改之，無(wú)則加勉。若有誤會(huì)，可事后口頭或書(shū)面向領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚。

第六條 對(duì)待下屬

1、關(guān)心體貼下屬，從生活及工作上給予幫助，讓下屬感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和集體的溫暖。

2、避免當(dāng)眾批評(píng)及喝叱下屬，批評(píng)談話盡量在合適的場(chǎng)所進(jìn)行。下屬不慎工作失誤時(shí)，不應(yīng)一味對(duì)其求全責(zé)備，而應(yīng)看到他（她）的長(zhǎng)處和閃光點(diǎn)，幫助他（她）解決問(wèn)題。

3、同事稱(chēng)謂，下級(jí)稱(chēng)呼上級(jí)應(yīng)為“姓加職務(wù)”，上級(jí)稱(chēng)呼下級(jí)可為姓加職務(wù)，也可直接稱(chēng)呼姓名。

第七條 同事相處

1、同事之間相處一切以工作為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、友愛(ài)互助態(tài)度。工作時(shí)切忌閑聊是非，更不可飛短流長(zhǎng)、挑撥離間破壞同事關(guān)系。

2、在請(qǐng)求同事協(xié)助工作時(shí)，應(yīng)盡量使用敬語(yǔ)和謝語(yǔ)；若自行操作有專(zhuān)人管理的辦公設(shè)備或進(jìn)入特殊要求的場(chǎng)所，應(yīng)事先征得同意，按專(zhuān)業(yè)操作規(guī)程工作。

3、工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。

第八條 與會(huì)工作

1、準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，并積極做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

2、開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)別人發(fā)言，并認(rèn)真做好文字記錄。切忌交頭接耳，隨意走動(dòng)；舉手起立發(fā)言，語(yǔ)言統(tǒng)一用普通話，發(fā)言時(shí)聲音響亮，條理清楚，最好理出提綱，重點(diǎn)突出，簡(jiǎn)明扼要。

3、開(kāi)會(huì)時(shí)不要吸煙，以免影響他人。

4、開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)將通訊工具調(diào)至震動(dòng)或關(guān)機(jī)。

第二篇：公司員工禮儀行為管理規(guī)范

公司員工禮儀行為管理規(guī)范

一、禮儀行為

1、儀表服飾禮儀要求：

（1）公司員工的頭發(fā)應(yīng)保持清潔、整齊、避免零亂。

（2）男員工胡子應(yīng)經(jīng)常修剪，女員工的化妝以淡妝為宜，切勿在辦公室內(nèi)化妝。

（3）男員工的服飾顏色相宜，不宜顏色反差太大，不宜襯衫袖口有污穢。

（4）女員工要保持職業(yè)裝為宜，不宜著牛仔裝。

2、員工的辦公姿勢(shì)要求：

（1）站姿：腰背挺直，兩背自然下垂，兩手交叉在胸前。

（2）坐姿：上身端正，下身自然，雙腳不宜叉開(kāi)，不要翹二郎腿，更不能抖動(dòng)。

（3）行姿：挺胸收腹，步履輕松矯健，不宜把手插進(jìn)口袋，不宜雙手背在后行走，更不

能邊走邊吃東西，兩人同行不宜勾肩搭背。

3、員工辦公禮儀要求：

（1）公司內(nèi)與同事、上級(jí)相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮或相互問(wèn)候：“你好，你早！”表示致意。

（2）出入辦公室時(shí)，一定要先敲門(mén)，在允許走入時(shí)，方可走進(jìn)。

（3）如果同事正在談話，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，打斷你們一下，我有事……?！?/p>

（4）走通道走廊時(shí)遇上司、客戶(hù)或同事都應(yīng)謙讓禮先，讓上司或同事先行，不宜與上司或同事、客戶(hù)搶行。

（5）禮貌用語(yǔ)：分別時(shí)要說(shuō)：“再見(jiàn)、明天見(jiàn)”

請(qǐng)求時(shí)要說(shuō)：“請(qǐng)、請(qǐng)你”

求托時(shí)要說(shuō)：“有勞你（您）、拜托！”

致謝時(shí)要說(shuō)：“謝謝，非常感謝！”

道歉時(shí)要說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?！?/p>

稱(chēng)呼時(shí)要說(shuō)：“您，貴姓？”

4、打電話時(shí)用語(yǔ)：

（1）接電話時(shí)要說(shuō)“您好+企業(yè)簡(jiǎn)稱(chēng)或您好+部門(mén)名稱(chēng)，”如“您好，金大陸集

團(tuán)！”“您好，人力資源部！”

（2）打電話時(shí)要說(shuō)“您好，我是金大陸集團(tuán)+部門(mén)名稱(chēng)”請(qǐng)?zhí)囟ㄈ私釉挄r(shí)要說(shuō)：“請(qǐng)您叫***接電話，好嗎？”

（3）接電話應(yīng)對(duì)禮儀：“您好，金大陸+部門(mén)名稱(chēng)，請(qǐng)找哪一位”“您找的人不在，能留下口信嗎？我?guī)娃D(zhuǎn)達(dá)”切忌：“喂，你找誰(shuí)”；電話記錄：人名、電話號(hào)碼、公司名稱(chēng)、什么事、緊急與否等。

（4）通電話簡(jiǎn)明扼要，結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話時(shí)，自己再放話筒。

二、辦公環(huán)境要求：

1、辦公室應(yīng)保持優(yōu)雅整潔的環(huán)境，不得雜亂無(wú)章。

2、每天提前五分鐘到崗，做好清潔和準(zhǔn)備工作。

3、辦公桌面物品的擺放要統(tǒng)一、有序，不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。

4、辦公時(shí)間不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事宜，不能大聲喧嘩，吃食物。

5、公司內(nèi)以職務(wù)稱(chēng)呼上司、同事，客戶(hù)間以先生、小姐或?qū)Ψ铰殑?wù)相稱(chēng)。

6、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

三、日常行為禮儀：

1、顧客或領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪時(shí)，應(yīng)該立刻站起來(lái)，并禮貌性地行注目禮，必要時(shí)招呼“歡迎光臨”。

1、公共見(jiàn)面場(chǎng)合下，應(yīng)先介紹高層領(lǐng)導(dǎo)，與客人關(guān)系上，可將本公司人員先介紹給客人。

2、名片交接應(yīng)首先把自己的名片遞給客人或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并說(shuō)出自己的名字和工作部門(mén)，雙手執(zhí)名片兩角，名片的文字朝對(duì)方，要說(shuō)“請(qǐng)多指教、關(guān)照！”或“今后請(qǐng)保持聯(lián)系！”等。

3、公司內(nèi)你有顧客來(lái)訪時(shí)，應(yīng)先把桌上的文件資料合起，避免他人一目了然，客人告辭時(shí)，應(yīng)起身相送，一般應(yīng)送至門(mén)口。

4、與他人共餐時(shí)，不宜發(fā)出不雅之聲，不得在大庭廣眾之下隨意剔牙，不得叼著牙簽說(shuō)話，不要用自己的筷子、刀叉為別人添菜。

6、走路、坐車(chē)時(shí)，應(yīng)照顧老人、婦女和兒童。

員工須嚴(yán)格按照上述禮儀規(guī)范實(shí)行，違反者一次批評(píng)，兩次警告，三次扣考評(píng)分1分，扣部門(mén)主管考評(píng)分1分，一個(gè)月連續(xù)違反三次以上的或月累計(jì)三次以上的，扣考評(píng)分3分。

第三篇：公司員工行為及禮儀規(guī)范

公司員工行為及禮儀規(guī)范

第一條 員工必須遵守公司的一切規(guī)章制度。

第二條 牢固樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，振奮團(tuán)隊(duì)合作精神，以團(tuán)隊(duì)合力開(kāi)展工作。

第三條 爭(zhēng)取工作時(shí)效，不拖延、不積壓、按規(guī)定時(shí)間完成或提前完成工作任務(wù)。并時(shí)常注重事后追蹤、反饋客戶(hù)意見(jiàn)，取得客戶(hù)信任，建立良好聲譽(yù)。

第四條 發(fā)揚(yáng)民主，提倡發(fā)表不同意見(jiàn)。有不同意見(jiàn)和見(jiàn)解，可以書(shū)面陳述，可以越級(jí)反映、直抒己見(jiàn)。發(fā)表不同意見(jiàn)注意方式委婉、討論和氣，不可爭(zhēng)吵。一經(jīng)上級(jí)采用并形成決定，則應(yīng)接受工作指令，服從上級(jí)調(diào)度和安排，并聽(tīng)從指揮。

第五條 員工在工作場(chǎng)合及上班時(shí)間內(nèi)，言談和氣、舉止文明。公司內(nèi)部員工之間的稱(chēng)呼一律以職務(wù)和姓名相稱(chēng)，如、“X總”“x經(jīng)理”等，不應(yīng)有其他不合適的稱(chēng)呼。與客人交談或作介紹時(shí)，應(yīng)該說(shuō)“我們xx公司或者我們xx的xxx”。

第六條 公司全體職工要樹(shù)立“我為公司，公司為我”的思想，要愛(ài)公司如愛(ài)家，要以高度的主人翁精神，踏實(shí)、認(rèn)真、努力地工作。

第七條 員工在辦公場(chǎng)所和上班期間應(yīng)保持扎實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，營(yíng)造積極高效的工作氛圍。不得集群成堆、聊天侃閑。

第八條 員工不得以個(gè)人名義經(jīng)營(yíng)與本公司類(lèi)似及與其職務(wù)有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任其他公司的職務(wù)，嚴(yán)禁任何損公利己、損公肥私的事情發(fā)生。

第九條 維護(hù)公司信譽(yù)，嚴(yán)禁任何有損于公司形象、信譽(yù)和員工聲譽(yù)的行為發(fā)生，若有不良苗頭出現(xiàn)，任何人都應(yīng)立即予以制止。

第十條 職工必須加強(qiáng)政策、時(shí)事和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，按時(shí)參加各類(lèi)培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，創(chuàng)新工作能力，適應(yīng)工作要求和各種競(jìng)爭(zhēng)、挑戰(zhàn)的需要。

第十一條 員工必須遵守公司保密制度，妥善保管財(cái)物、文件、技術(shù)資料及各類(lèi)器具，不可泄漏公司業(yè)務(wù)秘密及其他機(jī)密。

第十二條 不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品進(jìn)入辦公區(qū)域。

第十三條 愛(ài)護(hù)辦公環(huán)境和公共衛(wèi)生，員工在上、下班時(shí)必須清掃、整理清潔衛(wèi)生，并應(yīng)該時(shí)時(shí)保持辦公區(qū)域、桌面、座位和電腦、資料、文件整齊和整潔。不亂拋、亂扔廢物和雜物，上班時(shí)不能吃零食，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

第十四條 加強(qiáng)團(tuán)結(jié)和協(xié)作，營(yíng)造健康向上的工作氛圍。同事之間團(tuán)結(jié)友善、密切配合，做到溝通合作、和睦相處，杜絕埋怨、仇視和相互拆臺(tái)。

第十五條 公司上下形成積極拼搏、不斷進(jìn)取的風(fēng)格，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、永不止步的精神，倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干的作風(fēng)，嚴(yán)禁弄虛作假、欺上瞞下、得過(guò)且過(guò)、冒險(xiǎn)蠻干的不良現(xiàn)象和錯(cuò)誤行為發(fā)生。

第十六條 公司領(lǐng)導(dǎo)及職能部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)該帶頭遵守規(guī)章制度，起好示范標(biāo)兵的先鋒模范作用。

第十七條 愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，加強(qiáng)成本核算，注重節(jié)約，減少浪費(fèi)。不得撥打公司電話辦理個(gè)人私事。

第十八條 加強(qiáng)本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)抽煙，大聲接聽(tīng)電話。

第十九條 待人接物要態(tài)度謙和、禮儀周全。

第二十條 公司員工因過(guò)失或故意使公司遭受損害時(shí)，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

第二十二條 員工禮儀：

一、儀表。員工做到儀表端莊、整潔、大方。具體要求：

1、頭發(fā)：勤剪發(fā)勤洗頭，保持清潔，男員工不留長(zhǎng)發(fā)、燙發(fā)和卷發(fā)。

2、指甲：經(jīng)常注意修剪，指甲不能太長(zhǎng)；女性員工涂指甲油要盡量素淡。

3、胡須：?jiǎn)T工注意整修邊幅，不留胡須。

4、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5、女性員工化妝應(yīng)給人清爽、健康的印象，不濃妝艷抹，不用香味濃烈的香水。

二、著裝：

工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)整潔、方便并適度修飾。具體要求：

1、襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污穢。

2、領(lǐng)帶：著西裝時(shí)，應(yīng)佩戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配，領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。

3、鞋子須保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。

4、女性職工要保持服裝淡雅得體，不應(yīng)過(guò)分華麗。

三、姿態(tài)：?jiǎn)T工工作中應(yīng)保持姿態(tài)優(yōu)雅和動(dòng)作大方、得體。具體要求：

1、站姿：

2、坐姿：

3、移動(dòng)座位：要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

四、會(huì)見(jiàn)：

1、會(huì)見(jiàn)客戶(hù)或出席會(huì)議，不得把手交叉抱在胸前。握手時(shí)用普通站姿，目視對(duì)方眼睛。

2、辦公區(qū)及會(huì)場(chǎng)里應(yīng)讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、貴賓先行，一般會(huì)議結(jié)束時(shí)應(yīng)等貴賓、上司離開(kāi)會(huì)場(chǎng)后，員工方能離開(kāi)。

3、見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)問(wèn)好，同事相遇要點(diǎn)頭致意。走過(guò)道、走廊時(shí)要放輕腳步，遇到上司或客戶(hù)要禮讓?zhuān)荒軗屝?，更不能大聲喧嘩。

4、開(kāi)會(huì)、辦事、談話，若對(duì)方未設(shè)煙灰盒，不得吸煙，需吸煙，必須征得對(duì)方同意。

五、呼、聽(tīng)電話：

1、遇來(lái)電應(yīng)在第二次鈴聲前取下話筒，先禮貌問(wèn)候、并自報(bào)公司和部門(mén)。對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)取并記下要點(diǎn)。未聽(tīng)清楚時(shí)，及時(shí)表示歉意并請(qǐng)對(duì)方復(fù)訴。結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。

2、接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)說(shuō)：“您好，**公司，……”。若遇要找的人不在，說(shuō)：“……對(duì)不起，你找的人不在，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫你的嗎？……好的，請(qǐng)稍等……再見(jiàn)！”（語(yǔ)音柔和、清楚、干脆利落。）

3、對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話轉(zhuǎn)交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談的內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴受理人。

第二十三條 員工在辦公室應(yīng)自覺(jué)遵守下列規(guī)范：

1、愛(ài)護(hù)集體財(cái)物，愛(ài)惜辦公用品。對(duì)辦公物品和集體材料不能野蠻對(duì)待、挪為私用。

2、按期整理工作文件和工程資料，及時(shí)清理文檔、整理帳簿和文件。

3、借用他人或公司的物品，使用后及時(shí)送還或歸放原處。

4、保持辦公桌面整齊和整潔，辦工作上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。

5、未經(jīng)同意不得隨意打開(kāi)其他部門(mén)電腦和翻看同事的文件、資料等。

6、講究衛(wèi)生，按時(shí)清掃室內(nèi)外清潔衛(wèi)生，保持辦公環(huán)境及公共區(qū)域衛(wèi)生整潔。不隨意亂拋、亂放垃圾、廢物。

第二十四條 接待客戶(hù)、洽談業(yè)務(wù)時(shí)做到知書(shū)達(dá)理、有禮有節(jié)。具體要求：

1、按約定時(shí)間提前到達(dá)預(yù)約地點(diǎn)，不能遲到和缺席。

2、有客戶(hù)來(lái)訪，馬上起身讓座，招呼沏茶。

3、接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方，且面帶微笑。

4、掌握經(jīng)常往來(lái)的客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行登記，記住回訪。

第四篇：公司員工禮儀規(guī)范

公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀規(guī)范

第一條 職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：

1.頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。

2.指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

3.胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。

4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5.女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

第二條 工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

1.襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

2.領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

3.鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。

4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。

5.職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分雍腫的服裝。

第三條 在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是：

1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開(kāi)約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

會(huì)見(jiàn)客戶(hù)或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

3.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。

4.握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。

5.出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷您們的談話”。

6.遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

7.走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。

無(wú)論在自己的公司，還是對(duì)訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶(hù)要禮讓?zhuān)荒軗屝小?/p>

第五篇：公司員工禮儀規(guī)范

公司員工禮儀規(guī)范

公司為進(jìn)一步規(guī)范及完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立良好企業(yè)形象，特制訂本規(guī)范，本規(guī)范共五部分，分別為：

一、儀容儀表禮儀 適用范圍：公司全體員工

二、日常業(yè)務(wù)中的禮儀 適用范圍：公司全體員工

三、前臺(tái)接待禮儀 適用范圍：前臺(tái)、接待人員

四、商務(wù)禮儀

適用范圍：公司職員、銷(xiāo)售部員工

本規(guī)范內(nèi)容于簽發(fā)之日起生效，要求全體員工遵照?qǐng)?zhí)行！

具體內(nèi)容詳述如下：

一、儀容儀表禮儀

邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。

9．在通道、走廊里遇到上司或客戶(hù)要禮讓?zhuān)荒軗屝小?/p>

二、日常業(yè)務(wù)中的禮儀

操作方法：按下7*鍵，即可代接他人分機(jī)的電話；

接到不屬于自己分管的業(yè)務(wù)電話，最好不要擅自做主回答問(wèn)題，讓對(duì)方選擇留下姓名和聯(lián)系方式，轉(zhuǎn)給處理該項(xiàng)業(yè)務(wù)的同事，請(qǐng)他給客戶(hù)回電話，解決問(wèn)題。? 轉(zhuǎn)接電話

操作方法：按下R鍵，然后輸入分機(jī)號(hào)碼，即可將電話轉(zhuǎn)給他人。1）不要讓對(duì)方等太久；

2）如果要讓對(duì)方等待，一定要先致歉，告訴對(duì)方要等多久，提供選擇； 3）如果處理需要時(shí)間，可以建議選擇“再回電”或其他； 4）對(duì)轉(zhuǎn)接的技術(shù)熟悉；

5）在轉(zhuǎn)接之前先記錄下來(lái)電者的電話；

6）如果等候的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，每30秒再問(wèn)是否還要繼續(xù)等； 7）轉(zhuǎn)接過(guò)去時(shí)：“謝謝您的等待”。3．接聽(tīng)投訴電話

在處理顧客投訴時(shí)，以?xún)A聽(tīng)顧客抱怨的方式來(lái)穩(wěn)定顧客情緒；并盡快將電話轉(zhuǎn)接到有經(jīng)驗(yàn)的或?qū)ｉT(mén)的人員來(lái)處理。4．結(jié)束語(yǔ)

談話結(jié)束，表示謝意，等待對(duì)方先掛電話

“感謝您的致電，再見(jiàn)。”、“謝謝，再見(jiàn)?！薄昂玫?，再見(jiàn)！” 5.工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。

三、前臺(tái)接待禮儀

? 登記：請(qǐng)客戶(hù)或來(lái)訪者填寫(xiě)《來(lái)訪登記表》（“請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”、“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”、“請(qǐng)您在這里登記。”）；并引導(dǎo)到等候區(qū)就座，遞上茶水。

? 當(dāng)場(chǎng)解答或電話通知相關(guān)人員出現(xiàn)，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人； 由接待人安排會(huì)客地點(diǎn)。如需進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)應(yīng)填寫(xiě)《訪客進(jìn)入生產(chǎn)車(chē)間登記表》并由總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)簽批，生產(chǎn)主管同意后方可進(jìn)入。

? 經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)（或部門(mén)主管）同意后，引領(lǐng)客戶(hù)或來(lái)訪者到受訪者辦公室，行走時(shí)走在客戶(hù)或來(lái)訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；

? 進(jìn)入辦公室，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到回應(yīng)再進(jìn)。

? 介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應(yīng)，則安撫客戶(hù)或來(lái)訪者稍等，退出。

轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話人（通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線）；

5）已知相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)回話：“對(duì)不起，XXX暫時(shí)不在辦公室（公司），您可以留下聯(lián)系方式，一會(huì)兒我這邊聯(lián)系他回電話給您？在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的時(shí)，不隨便傳話，不在未授權(quán)的情況下說(shuō)出指定被訪者/受話人的行蹤或?qū)⒈辉L者/受話人的手機(jī)號(hào)碼或家庭電話號(hào)碼告訴來(lái)電者。要求做好詳細(xì)來(lái)電記錄并及時(shí)通知受話人。

6）如果來(lái)電者不知道與具體哪個(gè)部門(mén)的人員或者不確定和誰(shuí)通話時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)回話: “有什么可以幫到您的嗎？”通過(guò)與他/她對(duì)話了解來(lái)電者的目的。如果是一般性的推銷(xiāo)電話，標(biāo)準(zhǔn)回話: “對(duì)不起，XX先生外出了，您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎？”

7）如果來(lái)電者撥錯(cuò)了號(hào)碼，標(biāo)準(zhǔn)回話: “對(duì)不起，您是不是打錯(cuò)了呢？這里是雷格訊公司”。

8）通話結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“好的，再見(jiàn)！”或：“歡迎您至電雷格訊公司，再見(jiàn)”禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽(tīng)筒。

以上為前臺(tái)接待標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，接待人員可根據(jù)實(shí)際情況做部分調(diào)整，但應(yīng)注意禮貌，語(yǔ)言恰當(dāng)。

四、商務(wù)禮儀

2． 直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。

3． 把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。4． 男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。5． 把遲到者介紹給早到者。

6． 介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。