第一篇：跟單員培訓(xùn)心得

關(guān)于參加《跟單員核心工作技能提升與策略強(qiáng)化訓(xùn)練》的培訓(xùn)心得

2011年12月10日~11日，我參加了公司組織的關(guān)于跟單員核心工作技能提升與策略強(qiáng)化訓(xùn)練的培訓(xùn)，在此，先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我這個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我更多的了解了有關(guān)跟單員工作方面的知識(shí)?？偟膩?lái)說(shuō)，這次培訓(xùn)受益匪淺，通過(guò)老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碚撝R(shí)薰陶和課堂生動(dòng)特別的事例互動(dòng)，使我從中了解了，作為一名跟單員，除了需具備一定的理論知識(shí)外，還需要有遇事的應(yīng)變能力和良好的溝通技巧，以下是我這兩天來(lái)的培訓(xùn)心得：

跟單員，在我們公司稱為生產(chǎn)計(jì)劃員，主要是以訂單為依據(jù)，在企業(yè)運(yùn)作流程中跟蹤并督促落實(shí)各種業(yè)務(wù)的專職人員。跟單員從工作性質(zhì)分為廣義的跟單員和狹義的跟單員，所謂的廣義跟單員，是指公司包括高層領(lǐng)導(dǎo)，所有圍繞著訂單去工作、對(duì)發(fā)貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。狹義的跟單員，是指指定專門跟單人員，比我們公司的生產(chǎn)計(jì)劃專員，負(fù)責(zé)排產(chǎn)、跟催生產(chǎn)進(jìn)度、物料跟催等。

做為一名合格的生產(chǎn)計(jì)劃員，必須十分熟悉公司的相關(guān)業(yè)務(wù)流程，有認(rèn)真、細(xì)致的工作作風(fēng)，八面玲瓏的處事方式，執(zhí)著、頑強(qiáng)的工作精神，應(yīng)隨時(shí)分場(chǎng)合調(diào)整自己的角色，自覺(jué)、主動(dòng)的管理和處理好每一個(gè)生產(chǎn)訂單，在遇到問(wèn)題時(shí)，能及時(shí)找到行之有效的解決方法。在工作中，應(yīng)該堅(jiān)持原則，善于抓住重點(diǎn)，對(duì)每天的工作進(jìn)行總結(jié)分析，

第二篇：跟單員培訓(xùn)

訂單是企業(yè)的生命線，能接一批優(yōu)質(zhì)訂單并把交期、品質(zhì)、數(shù)量、服務(wù)、成本等跟到位，應(yīng)該是企業(yè)贏得市場(chǎng)的根本。在實(shí)際工作中，一張單跟砸了會(huì)怎么樣？企業(yè)損失成本，客戶削減訂單，甚至取消業(yè)務(wù)??等，后果簡(jiǎn)直不堪設(shè)想。

由于跟單工作對(duì)企業(yè)運(yùn)作影響比較大，所以，應(yīng)該交給那些具有資質(zhì)的人員來(lái)完成。本課程講述了跟單員的核心工作技能與策略提升方法，并針對(duì)疑難問(wèn)題，結(jié)合典型案例，有的放矢地進(jìn)行培訓(xùn)，旨在打造過(guò)硬的跟單人員。通過(guò)訓(xùn)練，使學(xué)員理解精髓，掌握方法，積聚知識(shí)，汲取經(jīng)驗(yàn)，是跟單員職業(yè)化訓(xùn)練的首選課程。

---理解跟單的內(nèi)涵、對(duì)象和任務(wù)，掌握跟單管理的必備技能；

---掌握跟單方法，提升訂單接收、評(píng)審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力；

---確保人員具有必要的資質(zhì)，掌握高效跟單的原則、特點(diǎn)和技法；

---運(yùn)用專業(yè)職能，有效交流、溝通，解決訂單問(wèn)題，協(xié)調(diào)處理各種運(yùn)作事務(wù)；

---掌握產(chǎn)量、品質(zhì)、交期和成本四大要素的協(xié)調(diào)處理能力；

---有效管理客戶、供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系，提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。

風(fēng)格是深入淺出，集知識(shí)性、趣味性和活潑性與一起。形式包括：講授、圖示、對(duì)話、互動(dòng)、案例、客戶代表分享等。講師根據(jù)在世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)咨詢和授課的經(jīng)驗(yàn)，有的放矢地解答學(xué)員的提問(wèn)和日常工作中的疑難問(wèn)題。

◇ 跟單員角色定位

---跟單的內(nèi)涵，跟單工作特性

---人員角色定位與工作核心

---跟單員資質(zhì)，資格管理

---跟單員的素質(zhì)

---行業(yè)內(nèi)的四種形象代表

---跟單模式與流程，數(shù)碼式工作流

---跟單的工作對(duì)象、本質(zhì)，主要跟什么？三大要素

---跟單員業(yè)績(jī)考核，考核方法、激勵(lì)措施

案例：看“非HR”如何定位跟單員

◇ 跟單員接受和接收訂單前的要?jiǎng)?wù)

---市場(chǎng)與訂單的本質(zhì)

---如何分辨不同性質(zhì)的訂單

---哪些渠道常來(lái)優(yōu)質(zhì)單

---面對(duì)客戶，如何做到“如數(shù)家珍”

---基礎(chǔ)、底線在哪里

---取得初步信任，建立信心的四大要素

案例分析：為什么客戶激動(dòng)她不激動(dòng)

◇ 跟單員處理訂單的能力

---手持訂單，必須要知道什么

---訂單清單，窗口、輸出與輸入管理

---標(biāo)準(zhǔn)訂單格式，沒(méi)差錯(cuò)接收客戶的正式訂單

---協(xié)議、合同、客戶要求，評(píng)審與輸出

---解析訂單性質(zhì)，急單、變單，單單不同，區(qū)分處理

---要不要插單？插單原則、方法

---如何管理P/O、Lot

---與訂單關(guān)聯(lián)的法規(guī)，原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認(rèn)證、通關(guān)政策

---JIT、VMI

---跟單工作展開(kāi)流程

案例研討：如何防止“鏟單”

◇ 業(yè)務(wù)跟單技能

---便捷的業(yè)務(wù)途徑，接單路徑，五大法寶

---如何接收客戶正式訂單，---口頭訂單處理

---報(bào)價(jià)、議價(jià)、反砍價(jià)

---貿(mào)易陷阱

---開(kāi)發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善，送貨、驗(yàn)收、接納、退貨、返補(bǔ)

---供應(yīng)商與供應(yīng)鏈管理

---外協(xié)作、外包方管理，---緊急事件處理，快速響應(yīng)、反應(yīng)

---信用證

---PSI，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對(duì)策

案例：拼價(jià)格也要精彩

◇ 生產(chǎn)跟單技能

---計(jì)劃決定執(zhí)行，4M1E要素

---三種樣板管理，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)

---物料需求計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃安排，跟進(jìn)生產(chǎn)實(shí)施

---新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書

---pmc，如何制定生產(chǎn)計(jì)劃，有效性

---首件，產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，日?qǐng)?bào)、統(tǒng)計(jì)分析，生產(chǎn)數(shù)據(jù)

---如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進(jìn)度

---各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗(yàn)

---如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問(wèn)題

---發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作

---完成后的統(tǒng)計(jì)分析

案例：WM如何管理供貨工廠

◇ 跟單疑難問(wèn)題處理

---實(shí)施跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力

---大千世界，如何面對(duì)四種人和另類

---如何與無(wú)法選擇的同事共事

---有效克服八大怪象

---問(wèn)題產(chǎn)品被出貨以后怎么辦

---交期拖延，一拖再拖，如何交差

案例研討：客戶不講理，但莫斯科不相信眼淚

◇ 具有執(zhí)行力的跟單禮儀

---有禮等于有理，有禮帶來(lái)執(zhí)行力

---相由心生，有禮是素質(zhì)，特殊而重要的禮儀

---不同國(guó)家、地域的禮儀差異

案例：禮儀與執(zhí)行力

◇ 如何與客戶、供應(yīng)商處好關(guān)系

---客戶的角色，定位客戶、服務(wù)和滿足顧客

---客戶關(guān)系穩(wěn)定的表現(xiàn)形式，平均客齡

---客戶審核工廠的流程、對(duì)策，改善和預(yù)防措施

---如何幫客戶賺錢

---贏得客戶忠誠(chéng)的方法

---供應(yīng)商的級(jí)別，供應(yīng)鏈關(guān)系管理

---管理供應(yīng)商的6大原則

---談判制勝的策略、規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)

---處理爭(zhēng)議事項(xiàng)的技法

案例分析：為什么滿意度一分錢不值

◇ 跟單工作策略

---抓住主線，以不變應(yīng)萬(wàn)變，舉一反三

---透過(guò)細(xì)節(jié)，掌握信息，杜絕虛假、死角

---寫一份有價(jià)值的報(bào)告，簡(jiǎn)潔而有效

---善用開(kāi)會(huì)解決問(wèn)題，必要的會(huì)議，有會(huì)有議

---識(shí)別并鎖定異常

---搞好內(nèi)部部門關(guān)系的策略

---看板與目視管理，公開(kāi)透明的管理法則

---工作目標(biāo)與目的，不要“為人作嫁”

---責(zé)任是猴子，善待工作，善待自己

---三三制、管理制衡、危機(jī)意識(shí)、自主管理，不同級(jí)別關(guān)系管理的策略

案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報(bào)》

◇ 跟單工作工具

---管理工具的妙用，跟單的八大工具

---PDCA、流程圖、時(shí)間管理法、計(jì)劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA

---過(guò)程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式

案例：新老QC七大手法，5Why、6S、CAR、8D

◇ 跟單工作能力提升培養(yǎng)

---溝通能力，說(shuō)話的分量

---組織結(jié)構(gòu)圖，匯報(bào)與指揮，越權(quán)管理

---與顧客、供應(yīng)商溝通的技巧

---學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，提升判斷能力

---提升執(zhí)行能力，自我評(píng)價(jià)與工作評(píng)鑒

---提高實(shí)戰(zhàn)能力，練就五種勇氣、五種習(xí)慣、五個(gè)要求

---增強(qiáng)承受能力，練就心理素質(zhì)

◇ 經(jīng)典案例分析

◇ 互動(dòng)，自由問(wèn)答

◇ 講師著作

《杰出跟單員》海天出版社

《接單與跟單實(shí)操細(xì)節(jié)》廣東經(jīng)濟(jì)出版社

跟單員核心工作技能與策略提升訓(xùn)練

【時(shí)間地點(diǎn)】 2012年9月15-16日 深圳 | 2012年9月22-23日 上海

【參加對(duì)象】 跟單、業(yè)務(wù)、采購(gòu)、生管人等人員，以及廠長(zhǎng)、總監(jiān)、經(jīng)理等干部，尤其適合制造型企業(yè)的業(yè)

務(wù)副總帶領(lǐng)骨干人員集體參會(huì)。如在課后能及時(shí)召開(kāi)研討會(huì)議，針對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析、對(duì)策，對(duì)

于提升跟單水平，提高工作效率，促進(jìn)客戶滿意等，都會(huì)收到很好的效果。

【費(fèi)用】 2500元/人 現(xiàn)報(bào)名可享受捆綁價(jià)4000元/兩位(含指定教材、2天午餐及茶點(diǎn)等）

【課程熱線】 4OO-O33-4O33（森濤培訓(xùn)，提前報(bào)名可享受更多優(yōu)惠，歡迎來(lái)電咨詢）

【內(nèi)訓(xùn)服務(wù)】 本課程可根據(jù)客戶需求提供內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，咨詢電話：（O2O）34O7125O

講師介紹

李廣泰老師企業(yè)管理暢銷書《杰出跟單員》的編著人。中國(guó)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家，粵港臺(tái)企業(yè)管理研究中心理事長(zhǎng)，工學(xué)碩士，高級(jí)工程師。先后在美、日、韓資外企，港臺(tái)獨(dú)資企業(yè)從事管理工作多年，歷任工程師、現(xiàn)場(chǎng)主管、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務(wù)，在十?dāng)?shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)跨國(guó)公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨(dú)具特色的實(shí)干型制造企業(yè)管理方法和體系。李先生將歷時(shí)十多年積累起來(lái)豐富的生產(chǎn)制造與管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行濃縮升華，于2000-2004年間，先后出版了《杰出跟單員》、《品質(zhì)/生產(chǎn)/工程??部門主管跟我學(xué)》系列叢書、《電子行業(yè)ISO9001：2000實(shí)施技法與案例》、《卓越品質(zhì)管控》、《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管控》、《倉(cāng)儲(chǔ)與物料管控》、《防錯(cuò)、防誤與防呆應(yīng)用技巧》等書籍，受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評(píng)價(jià)。李先生實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、講授過(guò)程列舉大量案例、特別強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和可操作性，深受聽(tīng)課人員的好評(píng)和尊敬.至今李先生為滿足企業(yè)的實(shí)際需要，在全國(guó)各地成功舉辦了幾百場(chǎng)培訓(xùn)公開(kāi)課，授課人數(shù)達(dá)到萬(wàn)多人次，并為上千家企業(yè)提供過(guò)管理咨詢和顧問(wèn)服務(wù)。

第三篇：跟單員實(shí)習(xí)心得

認(rèn)知實(shí)習(xí)報(bào)告

一，實(shí)習(xí)目的

為了逐漸掌握怎樣把學(xué)校教給我的理論知識(shí)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用到實(shí)際工作中，讓自己慢慢褪變學(xué)生的浮躁與稚嫩，真正地接觸這個(gè)社會(huì)，漸漸地融入這個(gè)社會(huì)，在2011年寒假，我在廣州市楊揚(yáng)電腦噴畫設(shè)計(jì)有限公司進(jìn)行了為期半個(gè)月的實(shí)習(xí)。廣州市楊揚(yáng)電腦噴畫設(shè)計(jì)有限公司是以活動(dòng)策劃、電腦噴繪和印刷設(shè)計(jì)為一體的專業(yè)性廣告公司，是一間私營(yíng)有限責(zé)任公司。公司自創(chuàng)辦以來(lái)，秉承“以質(zhì)量和服務(wù)取勝，客戶至上”的主導(dǎo)思想，充分利用現(xiàn)代高科技設(shè)備和頂尖的人才管理模式資源，為廣大的廣告界、企業(yè)界人士服務(wù)。幾年來(lái)，公司的技術(shù)實(shí)力和市場(chǎng)業(yè)績(jī)一直保持穩(wěn)定上升的趨勢(shì)。主營(yíng)行業(yè)有展示架、燈箱、廣告牌、展示柜、促銷臺(tái)、廣告條幅等，主營(yíng)產(chǎn)品是平面廣告設(shè)計(jì)、戶內(nèi)外噴、畫冊(cè)單張?jiān)O(shè)計(jì)印刷、形象展示工程和廣告設(shè)計(jì)制作。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，廣州市楊揚(yáng)電腦噴畫設(shè)計(jì)公司不斷進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，以追求卓越的品質(zhì)和完善的服務(wù)，在高科技領(lǐng)域中脫穎而出。讓客戶得到最滿意的服務(wù)，是楊揚(yáng)公司人所追求的目標(biāo)。

我實(shí)習(xí)的部門是商務(wù)部，主要做的是文員的工作。公司對(duì)文員的要求包括熟

練操作word、excel、powerpoint等辦公自動(dòng)化軟件，掌握internet郵件收發(fā)、處理技巧；工作認(rèn)真、細(xì)心，辦事勤快、老練，工作安排條理性強(qiáng)； 語(yǔ)言簡(jiǎn)練，保密責(zé)任心強(qiáng)。

二，實(shí)習(xí)內(nèi)容

在廣州市楊揚(yáng)電腦噴畫設(shè)計(jì)有限公司實(shí)習(xí)的半個(gè)月里，我學(xué)到了很多東西。

在實(shí)習(xí)期間，我的工作主要是，負(fù)責(zé)跟單；負(fù)責(zé)客戶檔案收集和整理工作；接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話，接待來(lái)訪人員等。

剛來(lái)公司的前兩天，因?yàn)閷?duì)公司的業(yè)務(wù)流程和操作不熟悉，就進(jìn)行了崗前培訓(xùn)。通過(guò)公司負(fù)責(zé)人的詳細(xì)講解和自己的認(rèn)真學(xué)習(xí)，我慢慢適應(yīng)了公司的環(huán)境，掌握了公司的業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)操作。

我把實(shí)習(xí)的內(nèi)容主要有以下幾點(diǎn)：

（1）整理訂單。仔細(xì)閱讀客戶的訂單，著重看一下有無(wú)特殊要求、指示不明的地方要及時(shí)和客戶溝通，如客戶有不明白的地方可按照訂單常規(guī)操作要求處

理。如果訂單正確無(wú)誤，就把信息輸進(jìn)電腦，存檔，再把相關(guān)文件傳給其他部門。

（2）核價(jià)。認(rèn)真研究完訂單后，安排進(jìn)行核價(jià)，即填寫核價(jià)單，在填寫核價(jià)單時(shí)一定要清晰、認(rèn)真，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

（3）備樣。報(bào)完價(jià)后，如客戶覺(jué)得價(jià)格接近或者是可以接受，安排備樣。備樣時(shí)關(guān)鍵在于保證交期及質(zhì)量，因此我們經(jīng)手的資料務(wù)必要準(zhǔn)確，與客戶要求一致，才能保證樣品及時(shí)得到確認(rèn)，避免重復(fù)返工。

（4）確認(rèn)。在合同簽定后，確認(rèn)工作是最重要的。在安排確認(rèn)時(shí)，首先排列生產(chǎn)計(jì)劃，盤查確認(rèn)原材料是否與客服要求一致。其次，監(jiān)督和督促生產(chǎn)計(jì)劃，確認(rèn)所有保證生產(chǎn)順利進(jìn)行的有關(guān)指示，書面或?qū)嵨镆呀淮接嘘P(guān)部門的責(zé)任人

心中，并已得到認(rèn)真執(zhí)行?？蛻舻淖罱K確認(rèn)意見(jiàn)或修改意見(jiàn)要及時(shí)傳達(dá)，對(duì)生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督、反饋，對(duì)于生產(chǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)和客戶進(jìn)行溝通和處理。再者，核對(duì)所有來(lái)物，與客戶確認(rèn)意見(jiàn)相符一致。最后要注意客戶的變更，要在第一時(shí)間內(nèi)通知生產(chǎn)部門，減少不必要的損失。

（5）合同的跟蹤。在合同的執(zhí)行過(guò)程中，要準(zhǔn)時(shí)填報(bào)跟單表，及時(shí)給客戶報(bào)告生產(chǎn)進(jìn)度，并要及時(shí)匯總資料，整理訂單，避免出現(xiàn)疏漏的地方，并及時(shí)與客戶和生產(chǎn)部門溝通，對(duì)出現(xiàn)的意外情況要及時(shí)處理，如上報(bào)、與客戶協(xié)商拖期、協(xié)調(diào)有關(guān)部門采取補(bǔ)救措施等。在臨近交期時(shí)，如生產(chǎn)過(guò)程中如有防礙大貨交期無(wú)法按合同順利執(zhí)行時(shí)，必須事先通知客戶。為了大貨生產(chǎn)能夠順利進(jìn)行，首先要及時(shí)去生產(chǎn)廠看每天的生產(chǎn)情況。對(duì)于客戶確認(rèn)遲緩或者提供一些資料不及時(shí)，除了溝通之外，還應(yīng)有書面形式傳真于客戶或者把生產(chǎn)進(jìn)度情況告訴客戶，并提醒有可能影響交期，同時(shí)，要排查生產(chǎn)環(huán)節(jié)中還可能存在的問(wèn)題，要及時(shí)匯總情況。客戶來(lái)我司驗(yàn)貨時(shí)，品管主管或品管員要陪同客戶一起驗(yàn)貨，并做好記錄。

（6）出貨。根據(jù)合同的規(guī)定及與客戶協(xié)商的最后結(jié)果，及時(shí)安排出貨。出貨時(shí)間、數(shù)量等要及時(shí)通知相關(guān)部門

（7）報(bào)帳。對(duì)于我部門負(fù)責(zé)的采購(gòu)及加工業(yè)務(wù)，要及時(shí)與生產(chǎn)廠進(jìn)行對(duì)帳，在業(yè)務(wù)結(jié)束確認(rèn)無(wú)誤后，讓對(duì)方開(kāi)具符合我司要求的增值稅專用發(fā)票，并按我司相關(guān)文件規(guī)定進(jìn)行及時(shí)報(bào)帳。對(duì)于費(fèi)用方面的報(bào)帳：差旅費(fèi)，出差歸來(lái)后，要及時(shí)報(bào)帳，具體按公司文件執(zhí)行；其他費(fèi)用的報(bào)帳，力求在費(fèi)用發(fā)生的當(dāng)月進(jìn)行報(bào)帳，避免費(fèi)用跨月報(bào)帳，影響公司及部門的利潤(rùn)核算。

（8）資料的整理與歸檔。對(duì)于自己負(fù)責(zé)的所有資料要及時(shí)進(jìn)行整理并歸檔，保持桌面清潔、資料擺放有序，分配到個(gè)人的檔案櫥要及時(shí)進(jìn)行整理，保持資料的整體外觀和實(shí)用性，不準(zhǔn)亂放；對(duì)于公用部分的辦公用品等，要及時(shí)進(jìn)行整理。

（9）接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話，接待來(lái)訪人員。認(rèn)真、耐心、熱情地接聽(tīng)或轉(zhuǎn)接電話，盡量解答客戶的問(wèn)題，提高客戶的滿意度；有來(lái)訪人員進(jìn)公司時(shí)，要以“我是公司的一份子”的信念，熱情接待他們，給他們留下好的印象。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)或體會(huì)

通過(guò)半個(gè)月的實(shí)習(xí)，我收獲了很多東西，發(fā)現(xiàn)了自己身上存在的不足。我的工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果； 工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對(duì)后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。工作中存在的不足主要有，工作細(xì)心度仍有所欠缺；在日常工作中，時(shí)常有些工作因?yàn)椴粔蚣?xì)心，從而浪費(fèi)時(shí)間或是再做一遍；外來(lái)客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方，而作為辦公室文員，做好接待工作是自己的本份工作，由于本人在這方面沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)，每次接待都不能做得很好，在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細(xì)致。

下面，我總結(jié)一下在實(shí)習(xí)期間的體會(huì)和心得。

(1)要擁有積極進(jìn)取的工作態(tài)度。在工作中，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時(shí)也提高了自己，象我這樣沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的新人，更需要通過(guò)多做事情來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)。特別是現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒(méi)有事情做，所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭(zhēng)取多做事，這樣才能多積累多提高。

(2)要擁有團(tuán)隊(duì)精神。工作往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目，在工作的過(guò)程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)合作，配合默契，共赴成功。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績(jī)，必須牢記一個(gè)規(guī)則：我們永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)工作中，會(huì)出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況，反過(guò)來(lái)看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。(3)要懂得基本禮儀。步入社會(huì)就需要了解基本禮儀，而這往往是原來(lái)作為學(xué)生不大重視的，無(wú)論是著裝還是待人接物，都應(yīng)該合乎禮儀，才不會(huì)影響工作的正常進(jìn)行。這就需要平時(shí)多學(xué)習(xí)，比如注意其他人的做法或向?qū)＜艺?qǐng)教。這一點(diǎn)，在我接待來(lái)賓時(shí)，體會(huì)特別深刻。(4)要學(xué)會(huì)為人處事。作為學(xué)生面對(duì)的無(wú)非是同學(xué)、老師、家長(zhǎng)，而工作后就要面對(duì)更為復(fù)雜的關(guān)系。無(wú)論是和領(lǐng)導(dǎo)、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對(duì)方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。

（5）要對(duì)自己有信心。相信別人能做的，自己經(jīng)過(guò)努力也能做得到，要勇敢。我們每個(gè)人，或多或少都有過(guò)自卑的心理，覺(jué)得自己不行。這時(shí)候，我們需要自己給自己一點(diǎn)信心，如果自己都不能相信自己，我們又怎么能期望別人相信自己呢？ 只要我們夠努力，別人能做到，我們也可以做得到，甚至可能會(huì)做得更好。因?yàn)椋覀儾⒉槐热魏稳瞬?！在工作中，一定不要失去信心，盡管我們的能力還很弱，但是，我們還可以做更多的事，所以，在爭(zhēng)取一份工作機(jī)會(huì)的時(shí)候，要勇敢一點(diǎn)，給自己機(jī)會(huì)證明自己做得到。

我堅(jiān)信通過(guò)這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，從中獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)使我終身受益，并會(huì)在我畢業(yè)后的實(shí)際工作中不斷地得到印證，我會(huì)持續(xù)地理解和體會(huì)實(shí)習(xí)中所學(xué)到的知識(shí)，期望在未來(lái)的工作中把學(xué)到的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作中來(lái)，充分展示我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值，為實(shí)現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力。篇二：跟單實(shí)習(xí)心得總結(jié)

第一周

我實(shí)習(xí)的公司是青島孚海家居用品有限公司，職位是外貿(mào)跟單員。

在師父的幫助下，我開(kāi)始做一些與跟單相關(guān)的工作，主要是在一旁協(xié)助處理一些簡(jiǎn)單的事情。我接觸的第一件事情就是擦樣品。因?yàn)槲宜鶎?shí)習(xí)的公司主營(yíng)家居裝飾用品，大部分產(chǎn)品都是玻璃的，所以對(duì)待每一件產(chǎn)品都要格外的小心和細(xì)心，每一件玻璃產(chǎn)品都要先用抹布搽干凈，然后擦干。隨后，師父教我怎樣判定樣品的品質(zhì)。首先要將樣品放到光線好的地方，然后觀察它的材質(zhì)和噴涂效果，看看玻璃中是否有氣泡，玻璃中是否存在噴涂不均勻的地方。緊接著就是清點(diǎn)樣品數(shù)量，看看與樣品單中數(shù)量是否一致，顏色是否相符，一切都符合后，就要對(duì)樣品進(jìn)行拍照留底。最后，師父教了我在給客人寄樣品前，怎樣將產(chǎn)品安全包裝?？紤]到產(chǎn)品的易碎性，每一件產(chǎn)品都要用汽泡紙多層包裝，然后在紙箱中放入保麗龍，將產(chǎn)品豎向排列好。這樣，由樣品寄到公司到最終給客人寄走前，所有的步驟都齊全了。第一個(gè)周我學(xué)會(huì)了很多工作常用的知識(shí)，比如，怎樣使用打印機(jī)，怎樣使用復(fù)印機(jī)，怎樣掃描文件，怎樣合理的記錄工作內(nèi)容等。經(jīng)過(guò)一個(gè)禮拜的學(xué)習(xí)，我對(duì)公司產(chǎn)品的名稱、簡(jiǎn)稱、尺寸都有了初步的了解。

第一個(gè)禮拜的實(shí)習(xí)，我可以簡(jiǎn)單地總結(jié)為幾個(gè)字：多看，多問(wèn)，多觀察，多思考。

第二周

第二個(gè)禮拜，其實(shí)還是適應(yīng)期，但我對(duì)公司的工作環(huán)境和時(shí)間安排已經(jīng)很熟悉了。

在對(duì)公司產(chǎn)品簡(jiǎn)稱和尺寸了解的基礎(chǔ)上，師父開(kāi)始教我怎樣寫樣品單。樣品單的內(nèi)容主要有：品名、尺寸、數(shù)量、顏色、噴涂效果和一些其他要求等。第一次看到樣品單時(shí)，我完全不知道要先寫什么，怎么寫，師父給我講解了一遍，然后讓我自己嘗試著填一下，由于是第一次接觸，所以在很多方面都出現(xiàn)了問(wèn)題，但師父很耐心地給我講解，鼓勵(lì)我，讓我慢慢地填，當(dāng)我將一份樣品單完全做好的時(shí)候，內(nèi)心充滿了喜悅。由于最近公司的一個(gè)客戶要了大量的樣品，所以從第三天起我就去倉(cāng)庫(kù)包樣品了。第一個(gè)星期在辦公室只是包了幾個(gè)樣品，還感覺(jué)不到累，但這次在倉(cāng)庫(kù)包的樣品足足有二百多只，這我就開(kāi)始感覺(jué)到吃力了。由于剛剛開(kāi)始包，還不是很熟練，所以我的速度很慢，一上午也就包了幾十件，但這時(shí)候我已經(jīng)感覺(jué)到很累了。一開(kāi)始見(jiàn)到這些瓶瓶罐罐的玻璃產(chǎn)品時(shí)，覺(jué)得它們特別漂亮，但是現(xiàn)在一想到兩天或兩天以上的時(shí)間我都要在倉(cāng)庫(kù)包它們時(shí)，頓時(shí)就覺(jué)得它們不可愛(ài)了。中午簡(jiǎn)短的休息后，我又回到了倉(cāng)庫(kù)，繼續(xù)重復(fù)著封箱，包樣品，放樣品，封樣品的枯燥工作。我在倉(cāng)庫(kù)呆了兩天半，才將這些樣品全部包好封箱。當(dāng)快遞公司來(lái)將這些樣品拉走的時(shí)候，我頓時(shí)就感覺(jué)到輕松了。后來(lái)從其他同事的口中我知道這位客戶會(huì)經(jīng)常要樣品，而且?guī)缀趺看味际谴髷?shù)量時(shí)，我知道我以后辛勤勞動(dòng)的日子就會(huì)很多了。這個(gè)周經(jīng)理給我們幾個(gè)實(shí)習(xí)的新人開(kāi)了一次會(huì)，主要講了在工作中要注意的一些問(wèn)題以及他這些年的工作體會(huì)和在工作中遇到的趣事。

這個(gè)周和同事們也熟悉了很多，同事們都很友好，我有不明白的問(wèn)題問(wèn)他們時(shí)，它們都很熱情地幫我解答。第三周

實(shí)習(xí)第三周了，也快半個(gè)月了，和公司的同事們也漸漸地熟悉起來(lái)了。這個(gè)周我開(kāi)始接觸很多跟單方面的內(nèi)容。當(dāng)然，最基本的還是怎樣寫好樣品單。在遇到復(fù)雜的情況時(shí)，比方說(shuō)客戶需要的樣品很多，應(yīng)該怎樣合理分類；客戶要的樣品中有很多輔料時(shí)，又要怎樣將它們進(jìn)行拆分，分別下樣品單，對(duì)于這些問(wèn)題，師父都給了我詳細(xì)的說(shuō)明。這幾天師父一直給我各種各樣的樣品單讓我練習(xí)，是我快速地熟悉了這一環(huán)節(jié)。師父還教了我怎樣錄合同。我們公司有獨(dú)立地跟單操作系統(tǒng)，所有的單據(jù)錄入、導(dǎo)出都要從這里進(jìn)行。師父先找了一份比較簡(jiǎn)單的合同，給我演示了一遍具體的操作流程，我在旁邊邊看邊記，師父演示結(jié)束后，我就開(kāi)始嘗試按照師父說(shuō)的在系統(tǒng)中錄合同。由于不是學(xué)國(guó)貿(mào)專業(yè)的，對(duì)這些單據(jù)不是很了解，所以做得合同中錯(cuò)誤很多，師父給我指出后，我進(jìn)行改正，但是改過(guò)后還是有一些錯(cuò)誤的地方。我感到很沮喪，師父也許是看出了我的情緒，安慰我說(shuō)我本身就不是學(xué)國(guó)貿(mào)的，一開(kāi)始接觸難免生疏，會(huì)犯很多錯(cuò)誤，讓我不要著急，公司的其他同事也都告訴我不要著急，慢慢來(lái)就好。隨后，我又錄了一份比較簡(jiǎn)單的合同，這次的錯(cuò)誤就沒(méi)有上次那么多了。這個(gè)周還學(xué)了怎樣寫快遞單和發(fā)快遞。一開(kāi)始寫快遞單的時(shí)候，有很多疑問(wèn)，比如發(fā)國(guó)際快遞的時(shí)候，不知道郵編怎么寫，不確定發(fā)件的方式等，寫了幾次之后，就熟悉多了，同時(shí)又認(rèn)識(shí)了

很多新的快遞：ups、tnt、dhl等。

這個(gè)星期我感覺(jué)到外貿(mào)跟單員需要極大的耐心與細(xì)心，要確保所做的單據(jù)內(nèi)容百分百正確，否則數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的后果。第四周

實(shí)習(xí)的第四周，我就開(kāi)始忙起來(lái)了。這個(gè)周我學(xué)的東西很多。上個(gè)周學(xué)習(xí)了怎樣錄合同之后，這個(gè)周就開(kāi)始學(xué)習(xí)怎樣下請(qǐng)購(gòu)單了。請(qǐng)購(gòu)單主要有以下幾類：1、2、3、4、5、胎膜請(qǐng)購(gòu)單 噴涂請(qǐng)購(gòu)單 輔料請(qǐng)購(gòu)單 托盤請(qǐng)購(gòu)單 組裝請(qǐng)購(gòu)單

每個(gè)請(qǐng)購(gòu)單中都有自己特別的要求，比如，胎膜請(qǐng)購(gòu)單是用來(lái)請(qǐng)購(gòu)?fù)该鞑ＡУ模瑖娡空?qǐng)購(gòu)單是玻璃需要上色時(shí)用的，輔料請(qǐng)購(gòu)單主要是一些花，石頭，卡子，絲帶等用到的，托盤請(qǐng)購(gòu)單指的是產(chǎn)品的包裝方式。一開(kāi)始接觸這些請(qǐng)購(gòu)單覺(jué)得很麻煩，每一張單子中都要填很多東西，很多要求都不是很明白，但自己嘗試著做了幾份之后，逐漸找到了思路。請(qǐng)購(gòu)單下完之后，就是做包裝明細(xì)了。包裝明細(xì)同樣很繁瑣，每一件產(chǎn)品的品名必須描述清楚，數(shù)量和單位一定要做到對(duì)應(yīng)，產(chǎn)品是否有條形碼，外箱是否有嘜頭，單個(gè)成品如何包裝，客戶有無(wú)特殊要求，這些都要做到準(zhǔn)確無(wú)誤。做完包裝明細(xì)之后，就是錄出入明細(xì)了。出入明細(xì)同樣

是在公司的系統(tǒng)中進(jìn)行，出入明細(xì)中的內(nèi)容比包裝明細(xì)還要多，貨物的目的港是哪里，貨物用多大的柜，貨好時(shí)間是什么時(shí)候都要清清楚楚地寫好。由于出運(yùn)明細(xì)中有很多合同項(xiàng)下的產(chǎn)品，所以每一款產(chǎn)品的都要對(duì)著合同仔仔細(xì)細(xì)地檢查一遍，確保其內(nèi)容與合同完全一致。

這四個(gè)周的工作，真的讓我學(xué)到了很多，也讓我經(jīng)歷了一種與大學(xué)完全不一樣的社會(huì)。大學(xué)時(shí)的輕松與隨意離我們遠(yuǎn)去了，取而代之的是責(zé)任與嚴(yán)謹(jǐn)。篇三：跟單員實(shí)習(xí)小結(jié)

常熟市凱得皮件有限公司

跟單員實(shí)習(xí)小結(jié)

進(jìn)入公司實(shí)習(xí)已經(jīng)有三個(gè)多月的時(shí)間，在這段短短的時(shí)間里，有過(guò)喜悅，有過(guò)興奮，有過(guò)苦惱，有過(guò)憂郁，苦辣酸甜都經(jīng)歷了和在經(jīng)歷著，使我從一個(gè)初出茅廬的學(xué)生，逐漸的步入了社會(huì)，熟悉了公司的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、人事關(guān)系、企業(yè)文化。在不同的崗位上鍛煉，跟著不同的師傅學(xué)習(xí)，不僅開(kāi)拓了我的眼光，而且積累了許多的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了工作能力。我在公司中主要從具體的跟單崗位著手，以下主要總結(jié)自己對(duì)跟單崗位的理解和認(rèn)識(shí)，以及一些在具體崗位上的心得體。

一、公司簡(jiǎn)介

常熟市凱得皮件有限公司位于常熟市梅李鎮(zhèn)何村座機(jī)，該公司注冊(cè)于2000年，是家主要經(jīng)營(yíng)皮件、皮革制品、服裝針織品制造加工的企業(yè)，其主營(yíng)行業(yè)有家居家具、箱包、袋、皮具等。公司注冊(cè)資金為180萬(wàn)元人民幣，現(xiàn)有的員工數(shù)量為200人左右，公司年?duì)I業(yè)額達(dá)到5000萬(wàn)至1億人民幣。作為經(jīng)營(yíng)皮革制品的企業(yè)，公司始終堅(jiān)持誠(chéng)信和讓利于客戶，堅(jiān)持用自己的服務(wù)打動(dòng)客戶。

二、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

在常熟凱得皮件有限公司的實(shí)習(xí)期間，我主要從事跟單員這一職務(wù)，每天的工作內(nèi)容包括：合同的制作、指令的制作下發(fā)、裝船通知的制作、箱單和發(fā)票的制作、單證的核對(duì)、單證的寄出、貨款的回收;與客戶及時(shí)的聯(lián)系，通過(guò)郵件、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息(裝船通知、貨物運(yùn)輸狀況等)，根據(jù)貿(mào)易方式及時(shí)的催款;與銷售經(jīng)理及時(shí)溝通，每天更新工作序列表格和電子表格，向銷售經(jīng)理提供有效的信息(生產(chǎn)進(jìn)度、客戶提貨和付款、客戶要求)，按照銷售經(jīng)理的思路制作合同和指令;和單證方面確認(rèn)證書，和海運(yùn)方面確認(rèn)船期，和貨代方面確認(rèn)提單。當(dāng)公司接下一筆定單后，財(cái)會(huì)需要審單和理單，在下單時(shí)，我都要檢查各地方存在的問(wèn)題，比如顏色數(shù)量等，如果每張定單都是不同的圖案，不一樣的面料，不一樣的工藝，一定要把客戶的規(guī)定在生產(chǎn)單上寫清楚。在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中，如有意外情況不能滿足客戶的需要，及時(shí)的和領(lǐng)導(dǎo)反映，找到合適的解決辦法。跟單的第一步是接單，客人會(huì)把他所需要做的產(chǎn)品制單發(fā)給我們，而我的工作就是根據(jù)客戶提供的粗略信息，通過(guò)自己的整理提取，做出一個(gè)規(guī)范的格式，這一步是至關(guān)重要的，因?yàn)楦鱾€(gè)部門的作業(yè)并沒(méi)有現(xiàn)成的成品能夠拿來(lái)參照，因此，許多的工作只能依靠這個(gè)制單來(lái)完成。為更好的做好跟單工作，我首先從以下幾個(gè)方面入手：

（一）熟悉客戶。熟悉客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個(gè)客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等，這都是我做跟單必須了解并熟悉的。

（二）深入了解產(chǎn)品知識(shí)。只有我們更好的了解我的產(chǎn)品才能更有效的工作，減少一些低級(jí)的失誤，如多少量的皮甲裝什么規(guī)格的，在一個(gè)集裝箱里可以裝多少箱，以及這個(gè)集裝箱怎樣保護(hù)好產(chǎn)品，這是我們必須要了解的基本常識(shí)。

（三）合同與指令。當(dāng)我在做合同的時(shí)候一定要與銷售經(jīng)理多溝

通，如客戶所要貨物的規(guī)格，重量，金額和船期。確保無(wú)誤后再給客戶發(fā)過(guò)去。在做指令的時(shí)候也是尤為重要的，指令上的每一項(xiàng)都要認(rèn)真仔細(xì)的填寫，因?yàn)楣镜娜w員工都是圍繞我們所做的指令來(lái)工作的所以更不能有絲毫的失誤。

（四）在確認(rèn)單證方面。我一定要了解到單證對(duì)客戶的重要性，一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了客戶那里將是一個(gè)非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準(zhǔn)確無(wú)誤。

（五）在做箱單，發(fā)票方面。在得到產(chǎn)地證的時(shí)候我就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。

（六）在給客戶寄單證方面。當(dāng)我準(zhǔn)備好客戶所需的單證后，在確認(rèn)可以給客戶發(fā)件時(shí)更要慎重，根據(jù)我們客戶的付款條件，有的客戶可以直接發(fā)件(如dhl/tnt)有的客戶則需要我們通過(guò)銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時(shí)我需要做一張《出口托收委托書》交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準(zhǔn)確無(wú)誤的填清楚再交與銀行。

（七）對(duì)貨款及單證，貨物的跟蹤。我每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時(shí)的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤。

三、實(shí)習(xí)收獲和感受

經(jīng)過(guò)這三個(gè)月來(lái)在凱得皮件有限公司的實(shí)習(xí)，我將在學(xué)校里學(xué)習(xí)的國(guó)際貿(mào)易知識(shí)運(yùn)用到工作當(dāng)中，專業(yè)的外貿(mào)知識(shí)在工作中給我?guī)?lái)了很大的幫助，使我加深了對(duì)跟單崗位的理解，真正體會(huì)到了跟單的 工作內(nèi)容和職責(zé)，跟單不僅要認(rèn)真，而且要有責(zé)任心，只有這樣才能真正的融入工作當(dāng)中。跟單是一份細(xì)致的工作，由不得半點(diǎn)馬虎，一點(diǎn)點(diǎn)的差錯(cuò)可能就會(huì)給公司帶來(lái)較大的損失。在具體的工作過(guò)程中，作為一個(gè)新的跟單員，要在工作中不斷學(xué)習(xí)。同時(shí)，我感受到跟單這個(gè)崗位是一份繁瑣和辛苦的工作，工作量大，并且重復(fù)性工作多。跟單人員的要求很高，需要掌握產(chǎn)品知識(shí)、生產(chǎn)加工知識(shí)、單證知識(shí)、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)，還需具備較強(qiáng)的綜合分析能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力，對(duì)英語(yǔ)的水平要求也很高，不僅要會(huì)寫，而且口語(yǔ)要過(guò)關(guān)，否則與客戶的溝通就存在問(wèn)題。在工作中，每一位同事都會(huì)耐心的跟我講解業(yè)務(wù)知識(shí)，無(wú)私分享他們的工作經(jīng)驗(yàn)，在出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是本著體諒和教育的原則，和我耐心的講解。鑒于優(yōu)異的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，我在逐漸的進(jìn)步，已經(jīng)融入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)。實(shí)踐總是能讓 人成長(zhǎng)得更快，了解得更多，這次實(shí)習(xí)讓我對(duì)一個(gè)公司的外貿(mào)流程，各工作環(huán)節(jié)，公司運(yùn)作，各部門管理都有了一個(gè)更深的認(rèn)識(shí)，讓我受益非淺，也讓我對(duì)今后的工作更加有信心。

第四篇：跟單員培訓(xùn)計(jì)劃

跟單員培訓(xùn)1、2、目的：通過(guò)培訓(xùn)使跟單員能盡快熟悉該崗位操作； 內(nèi)容：

2.1、公司主要制度：考勤制度、勞動(dòng)紀(jì)律、其它相關(guān)制度；

2.2、公司主要流程：接單流程、制單流程、生產(chǎn)流程；

2.3、公司主要原輔材料：常用薄膜的識(shí)別、材料特性、材料用途等，常用油墨、膠水、溶劑的特性和用途，其它原輔材料特性和用途；

2.4、公司主要產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品外觀品質(zhì)主要驗(yàn)收項(xiàng)目及其判定標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品理化指標(biāo)項(xiàng)目，其它檢驗(yàn)項(xiàng)目；

2.5、單據(jù)識(shí)別：識(shí)別《訂單合同》、《訂單評(píng)審表》、《排版圖》、《生產(chǎn)工單》、《備料計(jì)劃》、《生產(chǎn)計(jì)劃》、《生產(chǎn)報(bào)表》等相關(guān)表單表達(dá)的準(zhǔn)確含義，2.6、成本核算：根據(jù)訂單信息計(jì)算計(jì)劃成本和根據(jù)報(bào)表信息計(jì)算實(shí)際成本；

2.7、樣板管理：樣板的整理歸檔和查找；

2.8、電腦工作：熟悉公司常用軟件的常用操作；

2.9、排版工作：排版的常規(guī)知識(shí)，以及注意事項(xiàng)；

2.10、單據(jù)制作：熟練制作公司常用表單《訂單合同》、《訂單評(píng)審表》、《排版圖》、《生產(chǎn)工單》、《備料計(jì)劃》等；

2.11、產(chǎn)品進(jìn)度跟催：熟練使用公司常用軟件工具對(duì)產(chǎn)品進(jìn)度的熟悉和跟催；

2.12、對(duì)外溝通：接聽(tīng)客戶來(lái)電，以及與客戶溝通下單要求、貨期、品質(zhì)等方面的溝通；

2.13、獨(dú)立運(yùn)作：完整熟練跟單員工作，及時(shí)將相關(guān)信息與相關(guān)部門溝通處理。

3、培訓(xùn)師：

3.1、制度方面由行政部經(jīng)理指定人員負(fù)責(zé)：

3.2、材料標(biāo)準(zhǔn)方面由品質(zhì)部經(jīng)理指定人員負(fù)責(zé)：

3.3、單據(jù)方面由制單人員負(fù)責(zé)；

3.4、成本方面由財(cái)務(wù)部經(jīng)理指定人員負(fù)責(zé)；

3.5、排版方面由制版人員負(fù)責(zé)；

3.6、進(jìn)度、樣板、溝通方面由營(yíng)銷部經(jīng)理指定人員負(fù)責(zé)；

3.7、電腦、流程方面由總經(jīng)理指定人員負(fù)責(zé)；

4、5、考核： 期限： 由培訓(xùn)師對(duì)相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)施書面、實(shí)操方面考核，合格后予以轉(zhuǎn)正 一個(gè)月之內(nèi)必須能對(duì)每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行簡(jiǎn)單操作，三個(gè)月之內(nèi)必須完全熟練操作。

2009-05-09

第五篇：服裝跟單員心得技巧

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跟單員心得技巧：外貿(mào)服裝跟單詳盡工作流程

跟辦：接到客人資料-翻譯給辦房-辦房做辦，要跟進(jìn)進(jìn)度-做出后看一下有沒(méi)有做錯(cuò)-送出辦后等批辦-根據(jù)客人評(píng)語(yǔ)再做辦，每間公司有不同做法，所以做的辦名稱不同?！队跋蟀妗醢妗妗妗N售版》→大貨版→生產(chǎn)版》

報(bào)價(jià)：做好版之后要做好報(bào)價(jià)單?！哆@個(gè)很重要，因?yàn)檫@個(gè)關(guān)系到你公司的利潤(rùn)，應(yīng)該在基價(jià)的基礎(chǔ)上多報(bào)三成》

跟單：當(dāng)做出的辦后有人下訂單-根據(jù)訂單訂各種布料輔料-跟進(jìn)各種物料的進(jìn)度-與車間協(xié)調(diào)好生產(chǎn)進(jìn)度-出貨(這里的跟辦和跟單并不是十分分開(kāi)的，而是有聯(lián)系的。在跟辦的同時(shí)，訂單也來(lái)了，所以跟單的各種步驟也是同時(shí)做的。)

一般程序如下：接受客戶指示單，分析產(chǎn)品來(lái)料，采購(gòu)來(lái)料，制作樣品(主要下工廠了解樣品的落實(shí)情況，生產(chǎn)工藝適合客戶的產(chǎn)品要求，緊抓生產(chǎn)進(jìn)度滿足交貨日期)，發(fā)樣品給客戶認(rèn)可，大貨投產(chǎn)。制作過(guò)程煩瑣易出錯(cuò)，加工工廠會(huì)給你麻煩的，客戶也會(huì)的，要做好心理準(zhǔn)備。

一、工藝單

1.先對(duì)工藝單進(jìn)行文字處理，翻譯成中文。

2.參照和對(duì)照往年的工藝單進(jìn)行核對(duì)(主要指老客戶)，研究是否有新的變化或者是有不對(duì)的地方，著重看一下有無(wú)特殊要求，工藝單指示不明的地方要及時(shí)和客戶溝通，如客戶有不明白的地方可按照訂單常規(guī)操作要求處理。

3.對(duì)著工藝單進(jìn)行逐項(xiàng)檢查：(1)首先是主料，如面料的品種、紗支、結(jié)構(gòu)、克重、顏色(特別注意特殊色，如麻灰);(2)輔料，包括拉鏈(是否特指，如YKK)、繩、扣、風(fēng)眼、花邊、松緊帶、梭織布(應(yīng)注意是否需要染色)、橫機(jī)羅紋、主標(biāo)、水洗標(biāo)、吊牌、裝飾牌等。

4.對(duì)照工藝單認(rèn)真研究英繡花及其它處理方式，如面料絲光、水洗、扎染等(有關(guān)HTP訂單中對(duì)英繡花方面沒(méi)有詳細(xì)的資料，甚至在最初打樣時(shí)連印花顏色、印花尺寸也沒(méi)有明確指示，客戶只有一個(gè)要求：效果好就行。雖然客戶把這個(gè)權(quán)利給了工廠，但也給工廠帶來(lái)一定難度，要揣測(cè)客戶的心態(tài)，自己要主動(dòng)去創(chuàng)新設(shè)計(jì)一些東西。在這點(diǎn)上，應(yīng)盡快適應(yīng)客戶的這種要求)。

二、核價(jià)

認(rèn)真研究完工藝單后，安排進(jìn)行核價(jià)，即填寫核價(jià)單，在填寫核價(jià)單時(shí)一定要清晰、認(rèn)真，經(jīng)過(guò)誰(shuí)手該把關(guān)的沒(méi)把好關(guān)的要負(fù)首要責(zé)任;建議跟單員最好整理一份工廠面料、紗支、克重、幅寬一覽表，以便以后核價(jià)遇到相同的面料時(shí)，可按固定的工藝去填制核價(jià)單，英繡花價(jià)格最好也有價(jià)格一覽表。

1.核實(shí)工藝單上客戶要求的紗支、克重、幅寬或有關(guān)面料生產(chǎn)的生產(chǎn)難易度，主要是與染整廠溝通，落實(shí)確定后，明確面料有關(guān)資料，以便工藝人員核算用料時(shí)與染整廠核對(duì)面料幅寬、克重資料，注意面料的紗支與克重的對(duì)比，方便用料的核算。找服裝加工廠，找訂單，采購(gòu)面輔料??盡在好訂單網(wǎng)！

2.工藝室人員進(jìn)行有關(guān)工藝用量的計(jì)算，此時(shí)要對(duì)輔料情況(特別是百家好事客戶對(duì)輔料一般都是指定廠家，要對(duì)輔料的價(jià)格進(jìn)一步落實(shí)好，以免大貨投產(chǎn)后出現(xiàn)價(jià)格上的差異)進(jìn)行詳細(xì)解說(shuō)，問(wèn)明客戶哪些輔料屬于客供及印花的種類及繡花線的種類，避免遺漏，客戶有特殊要求的，更是需要特別說(shuō)明。

3.生產(chǎn)車間對(duì)照工藝單，進(jìn)行生產(chǎn)量及加工費(fèi)的計(jì)算，由于車間是參照工藝單進(jìn)行計(jì)算，好多內(nèi)容僅是“紙上談兵”，因此有條件的盡可能提供樣衣，對(duì)于工藝單上或是客戶特別指示的，要一并詳細(xì)告知(最好是書面)生產(chǎn)部門，以便盡可能核算準(zhǔn)確。

4.匯總資料，核算價(jià)格。由于核價(jià)員習(xí)慣于按照自己知道的資料進(jìn)行核價(jià)，因此在客戶有特殊要求的時(shí)候，一定要有明確指示并做相關(guān)提醒，如面料有特殊要求(有無(wú)水洗等)，輔料比較奇特，英繡花價(jià)格等。所有這一切,都必須詳細(xì)準(zhǔn)確的寫到核價(jià)資料或者是工藝單里,以便以后備查.5.報(bào)價(jià)時(shí)如對(duì)某些輔料及英繡花價(jià)格不明確的，報(bào)價(jià)時(shí)要注明所列輔料及英繡花的價(jià)格，如百家好事訂單經(jīng)常會(huì)指定輔料廠，而唯嘉、歐美訂單牽扯到面料檢測(cè)及成衣檢測(cè)(客戶指定輔料，跟單員一定要注意，如果跟單員沒(méi)明確標(biāo)注，跟單員要負(fù)主要責(zé)任;所有擔(dān)當(dāng)學(xué)會(huì)看核價(jià)單上的資料，一定要看清楚，把經(jīng)手的資料要做到心中有數(shù);有特殊要求的，一定要告訴核價(jià)員)。

三、備樣

一般來(lái)說(shuō)，報(bào)完價(jià)后，如客戶覺(jué)得價(jià)格接近或者是可以接受，會(huì)要求安排備樣(原則上先談價(jià)格，后打樣;對(duì)新客戶原則上不備樣，備樣要收樣品費(fèi))。備樣時(shí)主要注意(備樣時(shí)關(guān)鍵在于保證交期及質(zhì)量，因此我們經(jīng)手的資料務(wù)必要準(zhǔn)確，與客戶要求一致，才能保證樣品及時(shí)得到確認(rèn)，避免重復(fù)返工)(一)樣品

1.款式樣,一般來(lái)說(shuō)款試樣主要是看做工的,可以用代替面料,但當(dāng)有配色時(shí),一定要搭配合適才行，尺寸做工完全按照客供指示及要求。

2.確認(rèn)樣 ,作為確認(rèn)樣,客戶看重的是,顏色要對(duì),輔料要齊,印繡花也要按照要求的去做,特別是代表大貨面料,一定要好.因?yàn)橐话銇?lái)說(shuō),確認(rèn)樣是給設(shè)計(jì)師看的,所以一定是好的和準(zhǔn)確的,符合設(shè)計(jì)師口味的,此項(xiàng)工作非常重要.如果做得不好,可以說(shuō)前功盡棄,一切都是白費(fèi).3.產(chǎn)前樣,一般來(lái)說(shuō)是在大貨面料出來(lái)以后,為了保證大貨的準(zhǔn)確性,在裁剪前,做給客戶看得樣品,代表大貨水平,也是客戶對(duì)大伙的檢驗(yàn).為了生產(chǎn)的方便,要求產(chǎn)前樣必須符合客戶對(duì)大貨的一切要求，避免出現(xiàn)生產(chǎn)損失,安排起來(lái)一定要快。對(duì)于HTP訂單，大貨下來(lái)后，再安排做大貨產(chǎn)前樣，待產(chǎn)前樣確認(rèn)后，進(jìn)行大貨生產(chǎn)。HTP訂單不要求打英繡花樣。

4.廣告樣,廣告樣一般來(lái)說(shuō)是在訂單確定后,大貨出貨前,客戶用來(lái)擴(kuò)大宣傳,增加銷售量的樣品,齊色齊碼,外觀效果要好,一定要起到門面作用(廣告樣必須提前安排，不能臨近再下備樣)。

5.齊色樣,此項(xiàng)要求的客戶比較少,可以靈活掌握。對(duì)于HTP的訂單，客戶要求在工藝單找服裝加工廠，找訂單，采購(gòu)面輔料??盡在好訂單網(wǎng)！

下達(dá)后，安排做銷售樣，而且對(duì)于不好找的輔料可用類似或接近的代替，樣衣發(fā)走后，安排核價(jià)、報(bào)價(jià)，然后等客戶確認(rèn)意見(jiàn)。

6.水洗樣，要保證成衣水洗尺寸，必須做好前提工作面料縮水率。

7.船樣，大多數(shù)客戶船樣要并到大貨里，如該并入大貨收費(fèi)的船樣未并入大貨，跟單員應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。

四、色樣

1.色樣,制作要好看、及時(shí)，保存要完整，一式三份：自已必須留存一份，以免以后的生產(chǎn)過(guò)程中，對(duì)大貨的顏色進(jìn)行核對(duì)，問(wèn)明客戶是在自然光還是在燈光下對(duì)色，以便及時(shí)確認(rèn)。

2.紗樣

3.布樣，如麻灰：如客戶指定麻灰色號(hào)時(shí)，可與客戶溝通直接進(jìn)行大貨生產(chǎn)，如有客戶布樣，可找一些顏色比較相近的布樣待客戶確認(rèn)。色樣在涉及到麻灰或煙灰色時(shí)，最好是讓客戶指定華孚或金蘭紗卡上的色號(hào)，便于采供部門購(gòu)紗。

五、英繡花樣

首先是要求盡可能用正確顏色的布、線打樣，特別是繡花，繡花線一定要用正確顏色，如確有難度，可以與客戶溝通，變通安排。英繡花資料必須保證準(zhǔn)確，如顏色搭配、花型等，要及時(shí)同客戶溝通不明確的地方，爭(zhēng)取縮短確認(rèn)周期(英繡花打確認(rèn)樣時(shí)間：原則上從業(yè)務(wù)員將英繡花資料轉(zhuǎn)交外協(xié)員后三日內(nèi)應(yīng)將確認(rèn)樣轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)員，外協(xié)員要注意打確認(rèn)樣布料的顏色一定要正確，確認(rèn)樣原則上要檢驗(yàn)合格后才能出廠，對(duì)確認(rèn)樣跟單員也要進(jìn)行檢查，由跟單員將確認(rèn)樣寄給客戶確認(rèn)，客戶確認(rèn)后的確認(rèn)樣要及時(shí)轉(zhuǎn)生產(chǎn)廠，并做好交接記錄)。外協(xié)員要對(duì)以前及以后外加工的英繡花價(jià)格等資料進(jìn)行匯總，便于以后出現(xiàn)同類加工業(yè)務(wù)時(shí)方便查詢。

六、輔料

由于我們的輔料開(kāi)發(fā)有一定局限性，因此安排輔料時(shí)一定要盡可能廣。如同行、客戶及其它部門，在此特別指出的是網(wǎng)絡(luò)查詢，重點(diǎn)是快！光客戶要求的輔料確有一定難度時(shí)，及時(shí)與客戶協(xié)商處理意見(jiàn)。輔料管理員要對(duì)以前及以后采購(gòu)的輔料價(jià)格等資料進(jìn)行匯總，便于以后出現(xiàn)同類輔料時(shí)方便查詢。對(duì)于HTP的訂單，輔料多而且雜，要特別注意染色問(wèn)題，如梭織布，人字帶等;還有一些輔料雖然好找，但達(dá)不到輔料廠的起訂量，工廠不愿意做，本著客戶一般確認(rèn)銷售樣上的輔料的作風(fēng)，因此，應(yīng)在打樣時(shí)，就考慮找一些好做、好找的輔料，減少大貨生產(chǎn)不必要的麻煩。輔料總體要求為價(jià)格低及質(zhì)量好，因此廣泛匯總各輔料廠資料是非常必需的，以后再遇到此類輔料時(shí)能有據(jù)可查。輔料打確認(rèn)樣時(shí)間：原則上從業(yè)務(wù)員將打輔料確認(rèn)樣的資料轉(zhuǎn)交輔料管理員后三日內(nèi)應(yīng)將確認(rèn)樣寄給客戶確認(rèn)。

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