第一篇：前臺工作流程表

前臺工作流程表

1． 核對交接班酒店管理軟件當班賬目并記錄交接本子上

2． 記錄好前臺賬目EXE表格房間信息

3． 班次少錢或是賬目不明確必須核對并找出賬目出錯地方才可以下班。

4． 每天早班須核對好開房數(shù)和營業(yè)額給酒店股東：深圳高總、長沙高總、劉總

5． 交接班前每個班次做好前臺衛(wèi)生并倒好拉圾桶。保持前臺整潔。

6． 勿在工作中，做無關事情。

以上如發(fā)現(xiàn)一次沒有做好，口頭警告一次。如第二次發(fā)現(xiàn)出錯，扣除當月所有獎金。第三次出錯直接無條件辭退。

第二篇：前臺工作流程

前臺工作流程： 1)每天回公司前將樓下公司信箱內(nèi)的資料帶回公司（包括門外廣州日報信箱）。信箱中資 料都是公司通過郵局訂購的，然后對資料進行登記（包括展覽會票），具體方式是在資 料登記表中登記期號，接下來再把資料中的標題和關鍵詞錄入到公司數(shù)據(jù)庫中。2)回到公司時應視情況把窗戶打開，拉開窗簾；打開飲水機電源及網(wǎng)絡電話 3)每周一早上 12 點前把本周工作計劃發(fā)給主管，在周末下午 5 點 45 時交工作總結。主管 的郵箱地址是 ann.liang@ximeichem.com 4)接聽來電，查看傳真，打印文件及協(xié)助其它同事復印文件等 5)查看復印機旁的小柜子里的公司日常使用資料是否已用完，如用完應立即復印作為后 備。公司日常使用的資料包括有傳真單、請假單、報銷單、宴請單等 6)每天錄入的書本當累積到一定數(shù)量時，可按順序放進資料室的柜子里； 錄入完畢的報紙 要集中起來以備帶到匯華進行數(shù)據(jù)錄入。送到匯華錄入的報紙可根據(jù)匯華錄入的情況而 定，可與那邊做適當?shù)臏贤?7)當同事需要資料文件時，要在公司數(shù)據(jù)庫中進行查找，把查找后的結果發(fā)給同事進行篩 選；再把篩選后的資料打印出來，從資料室中一一找出，做好標簽及登記。8)把同事參展后帶回的名片進行錄入 9)公司的工具需要借閱時也須做好登記（須登記好書名）。具體方式是在借閱登記冊上把 書名記錄下來，并由借閱人員簽名 10)接待公司訪客：如應聘者，詢問應聘職位，收集簡歷和學歷證明等資料，讓座倒水，如 需做測試的先做完題目再進行面試（具體根據(jù)人事部的安排）；如公司客戶，把客戶帶 到會議室，倒水（如有需要可以沖茶或咖啡），把客戶來訪情況轉告接待人員，如來訪 時間較長。每隔一小時應留意客人是否需要加水或咖啡 11)每周可根據(jù)需要給植物澆一到兩杯水 12)下班離開公司前關好公司所有的窗戶，關閉飲水機電源及個人使用的電腦和照明電源，網(wǎng)絡電話電源，擺好會議室的椅子。以上均無問題即可離開公司 13)其它協(xié)助主管的工作 行政工作： 1)每天 11 點開始給同事訂午餐，所有的快餐應在 12 點到 12 點半之間送到。午餐的餐費 是每天結算的，每位同事都會有一定的現(xiàn)金預存在前臺處，因此應做好每天的訂餐和餐 費記錄，當餐費不足時再續(xù)存。公司常在燒鵝仔和揚氏訂快餐，電話分別是 5617831 和 38767718 2)當公司飲水機的水用到最后一桶時，應打電話到訂水處訂水。電話是 38254701，樂思 飲飲用水有限公司 3)每月根據(jù)需要購買文具及日用品。購買前要查看公司內(nèi)需要購買的文具和日用品，填好 請購單交給人事部，等批準后

再進行購買。公司的文具是直接打電話到中盛文具處購買 的，不需現(xiàn)付，每月結算一次；日用品是到萬佳超市購買的，需要開發(fā)票。中盛文具的 聯(lián)系方式是 85687776 4)每月貼餐費發(fā)票一次，寫好支付證明單，交給財務部（根據(jù)財務部通知）5)每星期每位同事可申領文具一次，寫好領料單 6)如需購買金額較大的物品，如電腦，要事先填好借支單（一式三份），交給經(jīng)理和財務 簽名批準 7)每月支付清潔阿姨勞務費用，填好支付證明單，須阿姨簽名。每月大概是在第二個星期 支付費用，共 180 元 8)新購進的物品或退回的物品須填好進倉單 9)每月 7 日前把上月的網(wǎng)絡電話清單、各分機電話清單及電信各線費用總額發(fā)給財務部

網(wǎng)絡電話清單可在網(wǎng)上查詢，電信各分機清單可在公司話務系統(tǒng)中查詢 10)公司辦公設備的借入或借出應填好辦公設備流動登記表，一般借出或借入的流動設備包 括有投影儀、筆記體電腦、錄音筆、相機 11)公司郵件快遞的寄出應填好郵寄快遞登記表。一般國內(nèi)的快遞我們是通過郵局的，國外 的快遞是通過 DHL 的。郵局電話是 11185，DHL 是 800-810-8000。郵局的費用是現(xiàn)地 付的，DHL 的費用是月結的，月初時會送來上個月郵遞費用總額的發(fā)票，把發(fā)票送給 財務部，由他們聯(lián)系支付 12)公司如有新增固定設備，如電腦應填好固定資產(chǎn)增加單（一式三份）13)公司如有設備壞了不能正常使用，應做好標記放在指定地方，填好資產(chǎn)報廢審批單（一 式三份）報廢的物品是放在公司鐵柜處，鑰匙由人事部保管 14)根據(jù)情況到郵局寄領包裹或物品，維修零件等。通常是到崗頂?shù)泥]局，坐車到師大暨大 站 15)給同事訂做名片。供就商是唐先生，電話是 ***。Email:tangreng1973@163.com 價格是 15 元一盒 16)協(xié)助查詢及訂飛機票、火車票、餐館及酒店。一般是在華隆票務處訂的 17)安排每周同事衛(wèi)生工作及督促清潔阿姨工作 18)辦公區(qū)環(huán)境及設備的保養(yǎng)，例如網(wǎng)絡電話，必須每天下班時斷開電源，上班時再接上電 源.網(wǎng)絡電話聯(lián)系系劉先生 *** 19)公 司電 話交換 機上 第一排 接線 處全都 是直線，由 下往 上分別是 1-8 號線。1 線（38767072）線（38767270）線（38768114）線（38768646）是電信電話，4、2、3、8 線、5 線、6 線、7 線是網(wǎng)絡電話（只可打出）。公司的傳真專用線有兩條，38767015 和 38767356（在事業(yè)拓展部處）。交換機上的其余接口都是分機接線處

附： 錄入雜志： 所有雜志在資料登記表中記錄后，都統(tǒng)一直接錄入公司數(shù)據(jù)庫。錄入內(nèi)容包括文章標題、關 鍵詞、出處、期數(shù)、年份、頁碼。錄入報紙：，選擇年份及 糧油市場報

報，打開 http://.cn/dqbzjs.asp（糧油市場報網(wǎng)址）月份進行檢索，選擇錄入的報紙，輸入用戶名 CCM，密碼 CCM 進入。選擇錄入的標題進 入，把文章復制在一個 WORD 的文檔中，保存在電腦的糧油市場報文件夾。將文章標題復 制到數(shù)據(jù)庫標題中及資料標題 1 中，在資料路徑 1 中點擊外部文件，把標題保存在糧油市場 報文件夾中，再錄入出處、期數(shù)、年份 醫(yī)藥經(jīng)濟報，必須用 IE 瀏覽器打開 http://.cn/html/2007-04/04/node_4232.htm（醫(yī)藥經(jīng)濟報網(wǎng)址），選擇日期，查看有用的信息，打開要錄入的文章，點擊文件菜單，打 開使用 Microsoft office word 編輯，他會自動生成一個 WORD 的文檔，再把把該文檔中的文 章復制在加一個新的 WORD 中，保存在電腦的醫(yī)藥經(jīng)濟報文件夾。將文章標題復制到數(shù)據(jù) 庫標題中及資料標題 1 中，在資料路徑 1 中點擊外部文件，把標題保存在糧油市場報文件夾 中，再錄入出處、期數(shù)、年份 中國化工報，打開

http://newscenter.chemall.com.cn/SearchListg.asp?txtSearchWord=%CF%A1%CD%C1%D7%C A%D4%B4&sltSearchList=allList（中國化工報網(wǎng)址），在搜索中輸入要查找的標題進行檢索，在對應的文章的頁面中，選擇文件菜單中的另存為，以文件文本的格式保存在一個地方，再 將 TXT 文本中的文章內(nèi)容復制到 WORD 中，保存在電腦的中國化工報文件夾。將文章標題 復制到數(shù)據(jù)庫標題中及資料標題 1 中，在資料路徑 1 中點擊外部文件，把標題保存在糧油市 場報文件夾中，再錄入出處、期數(shù)、年份 查找資料 在公司數(shù)據(jù)庫中打開數(shù)據(jù)檢索，在檢索格式 2 中選擇“包含”，在后面兩個%中間輸入要查 找的內(nèi)容，點擊檢索即可。系統(tǒng)查找完畢后點擊導出所有，就能自動導出新成一個 EXCEL 表格

第三篇：前臺工作流程

1、2、前臺工作要求與流程 服從上級領導的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向會員提供一流的接待服務

3、提前十分鐘到崗、并作好班前準備，整理服裝以及儀容儀表，并作

好前臺負責區(qū)域的清潔保養(yǎng)工作4、5、6、7、8、9、10、11、及時開關前臺的燈與門禁 打開電腦打開門禁系統(tǒng)與會員管理系統(tǒng) 做好前臺的清潔工作及計算機的維護保養(yǎng) 網(wǎng)絡宣傳工作 前臺電腦不能瀏覽與工作無關網(wǎng)頁 工作時間不能做與工作無關的事情 手機靜音，前臺內(nèi)不能接打與工作無關的電話 接待:前臺接待的職能有⑴、接待，⑵、問訊，⑶、輸單，⑷、驗卡，⑸、體驗，⑹、會員卡的管理，⑺、電話轉接服務，⑻、員工會客，⑼、緊急情況處理，⑽、衣柜管理12、13、禮貌用語 工作標準：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬

頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談

14、為會員提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助會員解決各種

需求15、16、17、18、19、面對會員的到來，微笑熱情的說出歡迎光臨 根據(jù)操作程序，仔細核對會員的各項信息，做好非會員的到場記錄 制作、呈報各種報表報告 接到自然到訪人員，微笑迎接，然后讓會籍人員對其講解 前臺電話響三聲必須接起，禮貌用語不得缺少，態(tài)度謙和，準確回

答電話提問的內(nèi)容20、21、22、23、24、認真及時做好會員反應的任何信息，并交至有關部門處理 妥善保管好會員寄存在前臺的任何物品 保管前臺物品及現(xiàn)金,非前臺工作人員拒絕進入前臺 店內(nèi)播音服務 操課開始前一個小時與上課教練電話確認，如上課教練有變動或發(fā)

生特殊情況及時通知上級領導 25、26、27、28、及時正確的做好課程的人數(shù)統(tǒng)計 密切注意前臺的情況，如有異常及時向上級主管匯報 做好本崗位的清潔衛(wèi)生 閉店時檢查好負責區(qū)域的燈與門禁

第四篇：前臺工作流程

新華速匯前臺文員工作流程

1、負責接聽前臺電話，做好重要記錄并傳達信息給相關人員。

工作流程：a、聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；

b、聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下： “您好，XX公司（前臺）！” 對方講述時留心聽 并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求，并作出標準回話。

c、將需要轉達的內(nèi)容及基本信息進行記錄并及時傳達給同事。

注意事項：a、牢記無論接電話還是打電話，務必等對方掛完電

話后方可掛線，特殊情況除外；

b、沒有接聽到的電話應及時回撥，首先致歉，再詢問剛才來電的目的。

工作要求： 接聽電話時熱情，聲音適度，普通話標準，吐字

清晰，態(tài)度委婉，反應能力快，判斷能力佳。

建 議： 制作《接聽電話記錄簿》，便于記錄和查詢。

2、負責來訪客戶的接待，做好接待與引見工作。

工作流程：a、公司有來訪客人，前臺解除門禁后，須起身微笑

相迎，說禮貌用語，招呼客人就座，倒水?？腿俗潞?，前臺方可就座；

b、客人離開時，微笑致意，“歡迎下次再來”。

： a、來客提出要找公司員工時，前臺應先問有無預約。

并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進。如回答需要馬上帶進，則應行前領路，如需遲些才帶進，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍等。等可以帶進時，再將客人帶進。

b、如果是面試人員，應詢問其面試的崗位、預約的時間、預約的面試官是誰、是否攜帶簡歷，登記后請其等待。致電面試官，如有需要將簡歷提前送給面試官，以防面試人數(shù)特別多時，給面試官一個準備時間。之后可將其帶入面試。c、來客提出個人要求時，前臺必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的情況，則請客人稍等，請上級領導出面解決。

d、如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，需立即攔截。如事態(tài)緊急，可呼叫公司員工協(xié)助。

工作要求： 面帶微笑，注意說話語氣和用詞；倒水七分滿，水溫適當。具體禮儀見《前臺工作要求》

建 議： 制作《訪客登記表》，來訪人員必須登記，便于記

錄和查詢。

3、訂水，訂火車票、機票、酒店等，快遞收發(fā)等工作，辦公用品的采購與管理。

訂水：電話預定即可，如果領導沒有指定用哪家的礦

泉水，前臺有權選擇更換物美價廉的供應商

Ps: 飲水機中經(jīng)常出現(xiàn)蟑螂等物體，細菌繁殖速度

快。為保證員工飲水安全，應定期清洗飲水機。

訂火車票、機票、酒店等：a、確認好時間、地點、人數(shù)等條件

b、在相關網(wǎng)站或電話預定（需詢問領導具體要求，如動車票要一等座還是二等座；機票訂好需不需要值機，坐飛機靠窗還是過道，坐在飛機前部中部還是尾部等問題），這些問題只能問一遍，熟記每個領導的喜好和要求，問過的問題不能問第二遍，除非領導有特殊要求。

c、發(fā)短信將火車班次或航班信息發(fā)至領導手機，必要的時候查詢出行當天的天氣預報一并發(fā)給領導。Ps:訂酒店的細節(jié)同上。

費用問題，是先去財務請款，還是先墊付再去財務報銷，聽從領導安排及公司制度。

快遞收發(fā)：電話通知員工本人到前臺領取快遞，不建議前臺代收快遞，以免引起不必要的麻煩。如本人不在公司且快

在員工同意的情況下簽收并墊付郵費

辦公用品的采購與管理：

各部門提交季度辦公用品計劃后交由前臺整理匯總后，交給領導審批后方可購買。購買后可按計劃發(fā)放到各部門專人管理。也可由前臺管理，員工領用可以登記，也可以不登記，直接從部門申請的總數(shù)中減去即可。具體情況視公司規(guī)模、領導安排和公司制度決定。

4、負責公司的檔案管理及各類文件的整理管理工作。

按年份、類型等編號整理存檔，并制作對應的excel,方便日后使用時查詢節(jié)省時間。

5、負責公司會議后勤工作，協(xié)助公司領導安排會議事務。

工作流程：a、如召開公司內(nèi)部會議，前臺需提前確認會議時

間、人數(shù)，并確保投影儀等設備的正常使用。具體事宜聽從領導安排。

b、如遇重要客人參觀、開會等，前臺需根據(jù)領導的指示準備LED顯示屏的播放，準備茶水飲料水果點心餐紙等，做好會議前的一切準備。c、會議中如需攝影或拍照，前臺需協(xié)助。d、會議后通知保潔立即打掃會議室，剩余的水果點心飲料如有冰箱可以保存，不適宜保存的立

6、保持公司環(huán)境清潔，確保公司各類設備的正常使用。

工作流程：督促、監(jiān)督、必要時協(xié)助保潔人員保持公司的環(huán)境清潔。部門的設備不能正常使用時，填寫《保修單》交到前臺，前臺及時聯(lián)系維修人員維修，確保設備可以盡快正常使用。

7、負責公司文件打印，協(xié)助復印等工作。掌握復印機、打印機、傳真機的使用方法。

8、門禁卡及電梯卡的管理、通訊錄的更新、考勤管理

工作流程：門禁卡及電梯卡的管理：新員工領取時需簽字

登記，離職時需收回并在《離職流程單》上簽字，之后做記錄。

更新通訊錄：建議每月底更新一次，人力資源部

將該月人員異動名單加電話發(fā)給前臺，前臺更新通訊錄即可。

Ps.前臺整理通訊錄時挨個去問大家的電話號碼，如果公司人員數(shù)量龐大，這樣做是影響工作效率且極其不專業(yè)的表現(xiàn)。在員工入職當天，應及時更新《員工信息表》，登記員工的基本信息?！秵T工信息表》的內(nèi)容來源于應聘登記表。通訊錄整理完畢之后，每月需在辦公系統(tǒng)上發(fā)布一次，需要下載的同事自行下載。如無辦公系統(tǒng)，可發(fā)至需要的員工郵箱。

考勤管理：整理請假條、補考勤證明等，每月 日之前做考勤，日后人員增多，若前臺工作量過重，此工作應屬于人力資源部薪酬管理或績效管理模塊的范疇

9、員工入離職手續(xù)的辦理及人事檔案的管理。

建 議： 該項工作應屬于人力資源部范疇的工作，由于目前公司正處于籌備階段，各部門人員未正式到位，所以人事檔案和其它物品一同放在前臺抽屜里，非?；靵y。人事檔案具有一定的隱私性，需購買檔案袋單獨整理每個人的人事檔案，并放在專門的人事檔案柜中編號按部門保存。至于入離職手續(xù)，應該有完整的制度及模板。

10、完成上級交辦的其它事務性工作和臨時性工作。

初擬人：

2015-08-07

第五篇：前臺工作流程

前臺工作流程

一、晨會

8：40——9:00

1、督促激情帶動

2、安排今天所有的工作

3、分析目標顧客，提出方案

4、分享昨天成交案例

5、強調(diào)員工服務細節(jié)（迎接、拖鞋、陪聊的內(nèi)容。。）

二、目標分析會

9:00—9:30

1、目標顧客如何達成，每個人應該扮演的角色

2、再次調(diào)整配合員工的積極性

3、維護大顧客的方案（如：饋贈禮物。。）

三、檢查顧客的近況

9:30—10:30

1、補充預約顧客的數(shù)量

2、檢查是否有今天生日的顧客（根據(jù)消費級別，送不同的禮物）

3、把今天所有要來的顧客檔案全部拿出來

四、銷售、學習、培訓

10:00—12:00

1、自己負責的顧客到店，跟蹤顧客建立感情、進行銷售

2、再次檢查預約顧客到店情況，如果不夠 繼續(xù)預約

3、培訓員工的手法

4、抽時間完成本月學習計劃

五、跟單

12:00—19：00

1、抽一個小時

維護客情，建立更深的感情

2、抽3個小時

目標顧客成交

3、抽一個小時

鋪墊項目

4、抽一個小時

解決顧客問題、鼓勵顧客轉介紹

六、總結和盤點

19:00—19:30

1、今日顧客情況總結，好的經(jīng)驗和不成單的顧客分析，并做出方案

2、檢查明日預約的情況，以及明天的工作計劃

3、寫日報表