第一篇：市場調(diào)查與實(shí)習(xí)報(bào)告2

市場調(diào)查與預(yù)測實(shí)習(xí)報(bào)告

為人民服務(wù)---重百顧客滿意度調(diào)查

實(shí)習(xí)說明:

受重慶百貨大樓有限公司委托,我們與2009年11月21至30日對重百商場的顧客滿意度進(jìn)行了調(diào)查,通過調(diào)查了解其商場的總體評價,商場的市場競爭表現(xiàn),企業(yè)形象,滿意度評價,商品情況,服務(wù)質(zhì)量,促銷活動,售后服務(wù),顧客忠誠度,顧客期望等,為正確確定明年商場的經(jīng)營方針提供依據(jù).我們采取的是分層抽樣的方式。

實(shí)習(xí)概況:

這些年來，一提到購物，人們最先想到的就是超市或百貨。超市或百貨購物已漸漸成為人們所追求的一種時尚。然而，百貨或超市的環(huán)境、服務(wù)態(tài)度等也會對人們的購物長生不小的影響。人們走進(jìn)一家百貨或超市，首先注意的就是它的環(huán)境如何，超市或者百貨里有一個好的購物環(huán)境，能使人們購物時有一種愉快的心情，例如在人們購物時播放一些流行歌曲等等，這都會給人們留下良好的印象。相反要是百貨或超市的環(huán)境差，一走進(jìn)去就會給人一種破舊的感覺，很難給人們一種很好的心情。百貨或超市在有了一個好的購物環(huán)境之后，還必須考慮是否還有好的服務(wù)態(tài)度等.所以顧客滿意度調(diào)查就顯得尤為重要了.顧客滿意度包含了兩層意思,內(nèi)部顧客(企業(yè)員工)滿意,外部顧客(消費(fèi)者)滿意,這里我們研究的是外部顧客滿意。

重百始建于1950年，是重慶市最早的國有商業(yè)企業(yè)，目前重慶市唯一的商業(yè)上市公司。經(jīng)過近60年的努力奮斗，公司現(xiàn)已發(fā)展成為以百貨、超市、電器三大業(yè)態(tài)為主業(yè)，涉足酒店、食品、電子器材、勞保等經(jīng)營領(lǐng)域的一家大型區(qū)域性商業(yè)零售連鎖企業(yè)，先后躋身“全國零售100強(qiáng)”、“中國連鎖30強(qiáng)”前列，并先后榮獲“全國五一勞動獎狀”、“全國用戶滿意服務(wù)”、“全國百城萬店無假貨”示范店等殊榮。

一.我們在重慶立信調(diào)研公司經(jīng)過簡單的培訓(xùn)就上崗了,當(dāng)時覺得市調(diào)是很容易的事情.作了才知道事實(shí)并不是這樣的,有很多東西需要我們從督導(dǎo)那里學(xué)習(xí),如顧客滿意度調(diào)查時應(yīng)注意問題：

1.禁止與競爭者店的保安，賣場人員起沖突。

2.遇有狀況隨時報(bào)告主管。

3.不可以公開在競爭者店里抄價格、拿價格牌等。

4.必須注意安全。

5.準(zhǔn)備好充分的市調(diào)工具：筆、紙、秘錄機(jī)、手機(jī)、小靈通等必備工具。

我們的調(diào)查都在重百商場里面進(jìn)行的,有重百作載體，大部份的人不會拒絕的，很樂意配合，所以還是比較順利。在做競爭者商場的時候，是在外面進(jìn)行的，沒載體，人家以為是騙

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子，有較大困難。社會的信任危機(jī)是很嚴(yán)重啊。

二.通過十來天的問卷調(diào)查,發(fā)現(xiàn)重百很受消費(fèi)者喜歡，但也存在著一些不足的地方，個人認(rèn)為

(一)改進(jìn)如下:

1.環(huán)境上：商場的過道應(yīng)該更寬敞點(diǎn)；空調(diào)的調(diào)制應(yīng)該更精確些，不要存在太冷或太熱的情況；音樂的播放應(yīng)以輕音樂為主；重百的門面要美觀大方，切忌雜亂，不要在門口另擺攤子；重百的購物指南，招牌要醒目，顧客寄存物品要實(shí)現(xiàn)自儲化，例如：投幣儲物等等。在顧客方便出入的地方可設(shè)計(jì)一個留言箱讓顧客提出自己的看法建議；設(shè)計(jì)一塊留言板，讓顧客預(yù)定自己所需的商品；要提倡人文關(guān)懷，商場內(nèi)的廁所要稍微多點(diǎn)，過道要寬敞，旁邊要有長板凳給消費(fèi)者休息。

2．商品情況上：年輕人的品牌有待增多；低檔產(chǎn)品的價格有點(diǎn)翩高，應(yīng)該降點(diǎn)一點(diǎn)，最好降50至100元； 在經(jīng)營內(nèi)容上大膽改革，搞出與別個商店不同的特色，如：外賣、賣二手貨、圖書等等，在條件成熟時，也能辦個電子商務(wù)超市。

3．服務(wù)質(zhì)量上：營業(yè)員的著裝應(yīng)帶有時尚元素；其普通話有待大大的加強(qiáng),要么就說重慶話；營業(yè)員對產(chǎn)品知識的熟悉程度有待加強(qiáng)；收營員應(yīng)該面帶微笑,還要幫助顧客裝收好商品,收款要逐步實(shí)現(xiàn)刷卡的方式，收款臺不要設(shè)在店面中央。

4．促銷活動上：營業(yè)員應(yīng)當(dāng)主動告訴顧客現(xiàn)在有哪些促銷活動,其形式最好是反還現(xiàn)金(很實(shí)在)；活動要主動走出去，了解并打開市場,主動與各單位工會聯(lián)系，元旦、春節(jié)各單位搞游園、聯(lián)歡活動時所需的獎品進(jìn)行送貨上門，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5．企業(yè)形象上: 在有利潤的前提下,應(yīng)該作更多的社會慈善事業(yè)，回報(bào)社會，如支持貧困生等要取信于民；對過期的食品、物品，要當(dāng)場銷毀或用其它辦法處理掉，保證質(zhì)量、價格、信譽(yù)、服務(wù)到位。

(二).個人認(rèn)為重百作得好的地方如下：

1.區(qū)位選擇上：重百地處市區(qū)商業(yè)中心,有很高的人流量。

2.市場競爭表現(xiàn)上:商場的知名度高;產(chǎn)品質(zhì)量有保障;公司實(shí)力強(qiáng);退換方便;營業(yè)員熱情主動等。

3.顧客忠誠度上:顧客重復(fù)購買,向朋友推薦的指數(shù)較高等。

4.促銷活動上:其形式豐富且次數(shù)高等。

5.售后服務(wù)上:有著良好的售后服務(wù)平臺等。

6.服務(wù)質(zhì)量上:營業(yè)員禮貌接待,有來迎聲,有去送聲,從不說臟話,微笑服務(wù),熟悉商品的擺放位置,能夠幫助顧客找到所需商品。

7.商品情況上:其品種齊全價格合理,質(zhì)量很有保障。

8.商場環(huán)境上:賣場很清潔,看起來很舒心,燈光很好。

9.企業(yè)形象上:是市民喜歡的商場,是一個很出名的商場。

三．這次顧客滿意度的市調(diào)實(shí)習(xí)，通過問卷的結(jié)果分析，我的另一個收獲就是身切知道了

一些消費(fèi)者心理學(xué)的東西，簡析如下：

（一）.高收入消費(fèi)群的消費(fèi)行為及心理特征：

1.牌偏好明顯，受文化需求的影響大于價格上的誘惑。高收入群體多為高學(xué)歷、高品位、高消費(fèi)需求的“三高”消費(fèi)群體，易于接受新事物和大品牌，并會由此產(chǎn)生相應(yīng)的品牌偏好。他們往往會為了追求一個“男人的世界”，而不惜購買一條昂貴的“金利來”領(lǐng)帶。在“重百大樓”品牌專賣店，我發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者大多是有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的人，他們買一套上千元的衣服、一條數(shù)百元的領(lǐng)帶眉毛都不皺，因?yàn)樗麄兛粗械氖瞧放啤?/p>

2.買數(shù)量較大，購買頻率和次數(shù)較少。高收入群體忙于工作，因而他們在生活上表現(xiàn)出極大的不規(guī)律性。除周末以外，逛街購物對他們來說只能是一種“奢侈”。但是若進(jìn)商場購物，他們購買的數(shù)量很多，從吃的、喝的到用的，消費(fèi)就是數(shù)百元。據(jù)了解，這種“集中購物”的消費(fèi)者并不少，在周末購物群中占了很大的比例。

3.物期望值較高。高收入消費(fèi)者受其社會地位的影響，在購物時也期望商家能給予其特殊的關(guān)照，比方如售前服務(wù)和售后服務(wù)方面等等。我訪問過幾個公司白領(lǐng)，他們一致認(rèn)為，購物時他們最重視的是商家的服務(wù)態(tài)度。

（二）.低收入消費(fèi)群的消費(fèi)行為及心理特征：

1.價格。很多人都有過手頭拮據(jù)的經(jīng)歷，沒錢的日子，他們總不得已算著一分一厘的支出。對低收入消費(fèi)群而言，在這方面表現(xiàn)得尤為突出。用最少的支出滿足盡可能多的消費(fèi)需求是他們最為“奢侈”的美好愿望。在調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)商場的特價處，大多數(shù)是低收入群。因?yàn)閷λ麄儊碚f，低價是實(shí)惠。新入駐的“新一佳”就以這樣的實(shí)惠吸引了眾多的市民。

2.重質(zhì)量。目前，城市里的低收入群中的代表是下崗工人。在調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)下崗工人的消費(fèi)習(xí)慣遠(yuǎn)遠(yuǎn)不同于農(nóng)村消費(fèi)者。因?yàn)樗麄冊?jīng)是都市里令人欽羨的工薪族，他們曾經(jīng)樂于購物、精于購物，他們已經(jīng)具有了消費(fèi)過程中的自我保護(hù)意識和對健康生活、營養(yǎng)飲食的追求。即使他們?yōu)榱斯?jié)儉而去購買肉菜市場里的低價肉菜，但他們?nèi)匀粨?dān)憂肉菜的質(zhì)量，并渴盼“放心肉菜”的到來。因?yàn)橘|(zhì)量是實(shí)在，東西在便宜的同時還要中用、中吃。

3.物數(shù)量少，購物頻次多。下崗工人尤其是其中的家庭主婦，生活很有規(guī)律，每天基本上是按時起、按時睡，按時的買東西，按時的看電視……他們的單次購物數(shù)額很小，但是購物頻次很多，有時一天就會發(fā)生數(shù)次購買行為。

作為一個企業(yè)要深刻認(rèn)識消費(fèi)者的心理特征，這很重要。

實(shí)習(xí)感想:

一．的是百感交集，感觸萬千。說實(shí)話，在此次實(shí)習(xí)生活的日子里，學(xué)到了不少在學(xué)校從未接觸過的東西，不僅增長了自己的生活閱歷，也學(xué)到了許多生活、社會經(jīng)驗(yàn)：怎樣做人、怎樣工作、怎樣與人相處等等；但最讓自己欽佩和受用的是那種吃苦耐勞、不畏艱難、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。

二．的百貨有很好的發(fā)展前景,我國正處于社會主義的初級階段，還未達(dá)到世界發(fā)達(dá)國家的水平。為了加快百貨的發(fā)展步伐，企業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)努力尋求一條較好的發(fā)展道路，認(rèn)真改進(jìn)自己的經(jīng)營方式，充分利用自己的有利條件，也可向群眾爭取一些可行性建議，讓企業(yè)在國內(nèi)與國際競爭中利于不敗之地。

第二篇：市場調(diào)查與預(yù)測實(shí)習(xí)報(bào)告

市場調(diào)查與預(yù)測實(shí)習(xí)報(bào)告

? 前言

為了改造、提升十堰市東風(fēng)電視臺廣告客戶滿意度，我們專業(yè)的本次實(shí)習(xí)內(nèi)容是對各個行業(yè)的市場進(jìn)行對東風(fēng)電視臺的投放廣告的滿意度調(diào)查，重塑東風(fēng)電視臺的廣告形象，根據(jù)東風(fēng)電視臺、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的安排，由小組的形式展開調(diào)查，本次調(diào)查我們小組主要負(fù)責(zé)建材市場方面進(jìn)行調(diào)查，于6月17日—25日對十堰市市建材市場進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)研。調(diào)研以走訪、實(shí)地考察等形成進(jìn)行。一星期來調(diào)研組分別走訪了澳門街建材市場，居然之家建材市場，金地建材市場，辰宏建材市場等地方，實(shí)地考察了十堰市建材市場。? 調(diào)查目的 本次調(diào)研目的主要包括以下幾個方面：

一：通過本次市場調(diào)查，運(yùn)用課本所學(xué)的內(nèi)容與實(shí)踐相結(jié)合，讓我們更好的掌握市場調(diào)查知識。

二：通過本次市場調(diào)研，了解供應(yīng)商所關(guān)心的諸如媒體接觸習(xí)慣，對電視臺投放廣告資金范圍的接受度，對客戶了解廣告的滿意度等。

三：通過本次市場調(diào)研，了解目前十堰市家居市場在東風(fēng)電視臺的廣告投放情況以及他們對廣告的一些建議回饋。

總之，本次調(diào)查最根本的目的就是真實(shí)反映出十堰市家居建材市場的在東風(fēng)公司的廣告投入以及客戶對廣告的滿意度的一些數(shù)據(jù)和信息的回饋。本次調(diào)查分為問卷調(diào)查和上門訪談兩種形式。

? 調(diào)查方法 ? 問卷調(diào)查

? 設(shè)計(jì)的問卷進(jìn)行上門訪問，建材市場部的負(fù)責(zé)人回答問卷內(nèi)容。? 調(diào)查對象為十堰市市內(nèi)的各個建材市場的市場部負(fù)責(zé)人。

? 上門訪談

? 采取調(diào)研員上門訪問

? 調(diào)研員共6人，分為2組分別上門訪談。

? 調(diào)查過程與結(jié)果

這次實(shí)習(xí)是根據(jù)教學(xué)安排的計(jì)劃。前期，東風(fēng)電視臺的周經(jīng)理和老師們做了短暫的培訓(xùn)介紹后，我們就開始進(jìn)行調(diào)研。本次實(shí)習(xí)我們是按照小組分工協(xié)作的方式，以小組為單位，展開調(diào)研。這次調(diào)研的主題是“十堰市東風(fēng)電視臺客戶滿意度調(diào)查”。而我們組主要是針對建材市場的滿意度調(diào)查。

首先，我們對當(dāng)?shù)氐慕ú氖袌鑫恢貌皇呛苊鞔_，所以我們決定把大組分成了兩批，每批3人，大家先商務(wù)把各家的建材市場位置確定清楚，這樣建材市場地點(diǎn)方向問題就得到解決。前期的準(zhǔn)備我們主要調(diào)查了這些建材市場的聯(lián)系方式以及他們的主營業(yè)務(wù)。其次，此次調(diào)查采用了傳統(tǒng)的問卷調(diào)查，通過我們介紹，在結(jié)合問卷設(shè)計(jì)的一般技巧，比較全面的了解了客戶的滿意度。

我們組的我那小組第一站就去了辰虹建材市場調(diào)查，比較幸運(yùn)的是第一天就找到了負(fù)責(zé)投放廣告的市場部經(jīng)理付經(jīng)理，說明了我們的來意后，付經(jīng)理表示很愿意配合我們的調(diào)查，不過他們投放廣告都是很久以前的事，那是因?yàn)樗麄兘ú氖袌鰟偝闪?，需要通過廣告來提高他們的知名度，現(xiàn)在市場成熟后基本上沒怎么投放廣告了，他們都是利用自由資金投放廣告。通過調(diào)查讓我們對他們的建材市場也比較了解了。付經(jīng)理很配合的完成了調(diào)查問卷，感覺收獲還是很大的。其中用到了商務(wù)禮儀知識，調(diào)查技巧知識及管理溝通的相關(guān)知識，讓我們獲益匪淺。

第二站是澳門街燈飾建材廣場。這家比較麻煩，因?yàn)樗幌癯胶缢鼪]有完全意義的市場部，所以我們找到了發(fā)改部，通過與負(fù)責(zé)人交談后才得知他們以前是做過廣告，但同樣也是市場剛成立時為了提高知名度才打的廣告，現(xiàn)在市場成熟后也沒打廣告的想法，而且負(fù)責(zé)廣告的經(jīng)理都換了3屆，所以現(xiàn)任經(jīng)理不能配合我們完成滿意度的調(diào)查，雖然感覺有點(diǎn)泄氣，但還是有收獲的。之后我們組又跑了其他的建材市場，情況基本和上面相似。

? 實(shí)習(xí)收獲與體會

在這次調(diào)查實(shí)習(xí)的過程中，每個人都盡了自己最大的努力去完成了任

務(wù)，我們學(xué)到了很多在課堂和書本上學(xué)不到的東西。在以下幾方面有深刻體會；

1.將所學(xué)理論與實(shí)踐相結(jié)合。

當(dāng)我們在教室學(xué)習(xí)課本知識，往往會感到乏味，所以也沒怎么放在心上，但就是這些我們覺得乏味的東西在實(shí)際中會用到很多，這次實(shí)習(xí)就深深體會到，掌握課本知識是基本，只有將基礎(chǔ)打牢，才能在應(yīng)用中得心應(yīng)手。本次實(shí)習(xí)就運(yùn)用到商務(wù)禮儀知識，調(diào)查技巧知識及管理溝通的相關(guān)知識，這也是這次實(shí)習(xí)的收獲。

2.注重集體力量。

工作往往不是一個人的事情，而是一個團(tuán)隊(duì)在完成一個項(xiàng)目，在工作的過程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他成員的交流和溝通是非常重要的，這也是這次實(shí)習(xí)的一個重要收獲。在這次實(shí)習(xí)中，我們是以小組為單位去完成調(diào)查的，在過程中我們要保持交流和溝通，分享經(jīng)驗(yàn)，使得個人工作和集體目標(biāo)一致。

短暫的實(shí)習(xí)雖然結(jié)束了，但我們的學(xué)習(xí)還任無止境，我們要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多，當(dāng)我們遇到困難時我們要懂得怎么去克服，我們要經(jīng)常去反省自己，把自己打造成優(yōu)秀的市場專員。

第三篇：《市場調(diào)查與預(yù)測》實(shí)習(xí)報(bào)告

安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)

經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

《市場調(diào)查與預(yù)測》實(shí)習(xí)報(bào)告

年級專業(yè)： 10市場營銷

學(xué)號： 10152037

姓名： 葉緒瑞

2013年 2 月 25日

霍邱縣姚李鎮(zhèn)返鄉(xiāng)青年農(nóng)民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)情況調(diào)

查實(shí)習(xí)報(bào)告

前言

為了更好地理解和掌握所學(xué)的市場調(diào)查與預(yù)測的專業(yè)知識，并在實(shí)踐中綜合運(yùn)用調(diào)查與預(yù)測的理論與方法，提高自己分析情況,發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的能力，我在本次寒假按照老師的要求對金寨縣湯加匯鎮(zhèn)青年農(nóng)民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)情況進(jìn)行了抽樣調(diào)查，就進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)于分析，做出本報(bào)告。

本次實(shí)習(xí)的目的主要有兩點(diǎn)，一是鞏固和提升現(xiàn)有的知識，提升以后的實(shí)踐能力及的工作能力。使我們能夠綜合運(yùn)用所學(xué)的專業(yè)知識，進(jìn)入企業(yè)和其他機(jī)構(gòu)深入調(diào)研，分析材料，發(fā)現(xiàn)問題，找出問題所在及產(chǎn)生原因，并能夠提出整套的解決問題的方案，為所在機(jī)構(gòu)的進(jìn)一步發(fā)展提供一些建議。

一、霍邱縣姚李鎮(zhèn)青年農(nóng)民工返鄉(xiāng)現(xiàn)狀

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，姚李鎮(zhèn)大多數(shù)農(nóng)民選擇放棄或流轉(zhuǎn)自己的土地到外地打工，近年來，而隨著家鄉(xiāng)的日益發(fā)展，不少農(nóng)民工選擇返鄉(xiāng)就業(yè)，而大多數(shù)還是因?yàn)楣?jié)假日返鄉(xiāng)，尤其是春節(jié)。

二、調(diào)查背景

自國際金融危機(jī)的以來，經(jīng)濟(jì)疲軟，許多外出的農(nóng)民工已陸續(xù)返鄉(xiāng)，為了及時了解返鄉(xiāng)農(nóng)民工的基本情況并能夠及時的做出能夠反映狀況的數(shù)據(jù)，本專業(yè)特地要求全專業(yè)學(xué)生完成調(diào)查統(tǒng)計(jì)表，組織市場營銷專業(yè)的同學(xué)利用寒假的空閑時間，結(jié)合我們所學(xué)的市場調(diào)查知識，對自己所在村返鄉(xiāng)農(nóng)民工基本情況展開全面調(diào)查，及時的了解相關(guān)方面的數(shù)據(jù)并進(jìn)行匯總，提出解決問題的方式方法。

三、調(diào)查目的對本村返鄉(xiāng)青年農(nóng)民工的基本情況進(jìn)行抽樣調(diào)查，對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以發(fā)現(xiàn)返鄉(xiāng)青年農(nóng)民工在就業(yè)創(chuàng)業(yè)中所存在的問題和面臨的困難，及時尋求解決途徑。

四、調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查時間：2013年2-3月 ,調(diào)查地點(diǎn)：霍邱縣姚李鎮(zhèn) ,調(diào)查問題分類：

（一）農(nóng)民工基本情況

（二）返鄉(xiāng)前就業(yè)情況

（三）返鄉(xiāng)后打算，及對就業(yè)創(chuàng)業(yè)意愿調(diào)查。

五、調(diào)查對象

各村返鄉(xiāng)青年農(nóng)民工

六、調(diào)查方式

問卷調(diào)查法，電話調(diào)查法，面談?wù){(diào)查法

七、總結(jié)報(bào)告

在這個寒假里，通過走訪附近的比較方便的村子里的返鄉(xiāng)青年農(nóng)民工，并填寫好所攜帶問卷，一共有5份問卷，通過實(shí)地調(diào)查，及對調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行整理和分析，我對青年農(nóng)民工的生存和發(fā)展有了更深層次的了解，并提出了一些自己的意見。

（一）參與調(diào)查的返鄉(xiāng)農(nóng)民工的幾點(diǎn)幾本情況

年紀(jì)偏大，文化程度不高，以體力勞動輸出為主，從事的職業(yè)技術(shù)含量低

（二）農(nóng)民工返鄉(xiāng)的原因

企業(yè)原因?yàn)橹鳎ㄆ髽I(yè)經(jīng)營不善所導(dǎo)致的倒閉，降薪，裁員），家庭原因（思念親人，回家與親人團(tuán)聚）

（三）青年農(nóng)民工具體情況概述

一是收入普遍較低是收入普遍較低是收入普遍較低是收入普遍較低。。1000元/月以下占20%，1000—1200元/月占20%，1200—2000元/月占40%，2000元/月以上占20%，而且普遍反映工資稍微高點(diǎn)就要自理生活，負(fù)擔(dān)大，只能維持基本生計(jì)。據(jù)姚李鎮(zhèn)的農(nóng)民工李由說，他在六安浩嵐禮品玩具廠務(wù)工，月收入一般在1400元左右，但每天必須工作10個半小時，而且每月只能休息2天時間才能拿到這么多，如果按正常工作時間，月工作22日，每日8小時，那么他們就只能拿到月1000元的底薪，而且工廠每月還要扣住宿費(fèi)等。、二是再就業(yè)愿望強(qiáng)烈是再就業(yè)愿望強(qiáng)烈是再就業(yè)愿望強(qiáng)烈是再就業(yè)愿望強(qiáng)烈。。在與青年農(nóng)民工交談了解中，我們問及返鄉(xiāng)后的打算時，有一半以上的青年想在本地找份工作，既能掙錢，還能照顧家庭。還有不到10%的想在家務(wù)農(nóng)，這部分人員主要是文化低，無一技之長，即使在外打工，也是從事重體力活或簡單勞動，且收入低下，在家務(wù)農(nóng)心里感到踏實(shí)。有25%的想在家創(chuàng)業(yè)，這部分人有一技之長，年紀(jì)相對偏大，文化程度相對要高一些，多年在外打拼積累了一些經(jīng)驗(yàn)，回鄉(xiāng)后想靠自己的本事立足發(fā)展，結(jié)束在外漂泊不定的生活。有15%的等待機(jī)會再次外出務(wù)工，這部分人家庭條件較差，駐地環(huán)境落后，比較貧窮，留在家鄉(xiāng)也無發(fā)展前景，等經(jīng)濟(jì)危機(jī)過后，還是想外出掙錢。至于到何地去心中沒底，只能到時候再說。三是迫切渴望得到扶持是迫切渴望得到扶持是迫切渴望得到扶持是迫切渴望得到扶持。。調(diào)研中，大部分青年

是因?yàn)樵髽I(yè)（單位）受金融危機(jī)影響用工減少裁員而返回家鄉(xiāng)的，他們根本不知道金融危機(jī)是什么，在突如其來的金融危機(jī)面前，他們只能隨波逐流。從主觀上看，他們并不希望回鄉(xiāng)，面對家鄉(xiāng)窘境，自己又無一技之長，在家鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)何等艱難，甚至壓力重重，迫切需要再就業(yè)以維持基本生計(jì)。調(diào)研中，有60%的青年希望能得到技能培訓(xùn)，為創(chuàng)業(yè)、打工奠定基礎(chǔ)；80% 的青年希望政府能提供就業(yè)機(jī)會，以解決目前無工作、無收入的現(xiàn)狀；78% 的青年期望政府能給予創(chuàng)業(yè)政策優(yōu)惠和扶持，為他們解決好后顧之憂，9%的青年希望政府能發(fā)放部分救助金，以解決既無資金創(chuàng)業(yè)，又無創(chuàng)業(yè)技術(shù)的實(shí)際困難。

（四）、對青年返鄉(xiāng)農(nóng)民工的對策及建議

通過調(diào)研分析，我們發(fā)現(xiàn)此次青年農(nóng)民工返鄉(xiāng)回流會導(dǎo)致增收困難、增大當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)壓力、帶來社會治安隱患等突出問題阻礙影響社會、經(jīng)濟(jì)發(fā)展，同時會在國家重視“三農(nóng)”的情況下給廣大農(nóng)村注入新型活力，發(fā)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)；緩解本地企業(yè)用工不足和相關(guān)行業(yè)用人難問題。我們應(yīng)該正視青年農(nóng)民工返鄉(xiāng)回流的弊端，積極應(yīng)對，吃透情況，掌握工作的主動權(quán)。

一、政策的制定。一是建立農(nóng)民工返鄉(xiāng)監(jiān)測制度，引導(dǎo)有條件的青年農(nóng)民工在家鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，各部門要加強(qiáng)聯(lián)系，對有創(chuàng)業(yè)發(fā)展愿望和條件的返鄉(xiāng)青年，要積極支持他們創(chuàng)辦，領(lǐng)辦企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社，在財(cái)政、稅收、土地、信貸等方面給予優(yōu)惠，以期實(shí)現(xiàn)以創(chuàng)業(yè)拉動就業(yè)。按照三中全會的決定，鼓勵廣大農(nóng)民從事農(nóng)村服務(wù)業(yè)的發(fā)展，也要給予相關(guān)政策的扶持，以加快現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)農(nóng)村勞動力合理有序地轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)崗，推動社會主義新農(nóng)村建設(shè)和工業(yè)化、城鎮(zhèn)化的進(jìn)程。二是加強(qiáng)信貸支持。不斷完善小額擔(dān)保貸款政策措施，提高小額擔(dān)保貸款額度和擴(kuò)大貸款范圍，降低貸款條件，幫助創(chuàng)業(yè)農(nóng)民工解決啟動資金需求。

二、幫助光大青年農(nóng)民工樹立信心。通過宣傳來堅(jiān)定返鄉(xiāng)回流青年的信心。一是重點(diǎn)宣傳好黨的惠農(nóng)政策，如農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)惠民行動、“留守兒童、留守老人”關(guān)愛行動、結(jié)對幫扶等惠民政策，做到家喻戶曉。讓廣大返鄉(xiāng)青年感受到各級黨委、政府的關(guān)懷，感受到共青團(tuán)組織的溫暖；二是要把青年農(nóng)民工回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)扶助行動與春風(fēng)行動有機(jī)結(jié)合，并通過制作電視節(jié)目、宣傳展板、發(fā)放宣傳資料等方式，大力宣傳青年農(nóng)民工回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠政策，積極鼓勵廣大青年農(nóng)民工回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)；三是團(tuán)市委可圍繞“回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，我們積極扶助”這一主題，扎實(shí)開展青年農(nóng)民工回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)扶助行動，團(tuán)市委要積極利用團(tuán)的組織網(wǎng)絡(luò)、共青團(tuán)網(wǎng)站、青年QQ群、工作簡報(bào)、戶外墻體標(biāo)語等陣地，多方位、多層次的宣傳黨的就業(yè)政策，宣傳共青團(tuán)的青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，讓返鄉(xiāng)青年農(nóng)民工堅(jiān)定就業(yè)信心。

三、相關(guān)部門應(yīng)該積極配合搞好培訓(xùn)。一是廣泛動員和號召返鄉(xiāng)青年農(nóng)民工積極參與勞動、農(nóng)業(yè)等部門開展的培訓(xùn)活動，調(diào)整自己的知識技能結(jié)構(gòu)，在本地重新就業(yè)，為本地企業(yè)發(fā)展提供人力支持；二是要加大創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)力度。針對絕大多數(shù)回鄉(xiāng)青年農(nóng)民工無創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷、對政策和市場缺乏了解的現(xiàn)狀，積極通過開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班、創(chuàng)業(yè)環(huán)境和政策知識講座等形式，為回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)者開展創(chuàng)業(yè)意識和能力的培訓(xùn)，讓參訓(xùn)學(xué)員產(chǎn)生自己的企業(yè)構(gòu)思，完成自己的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，從辦微小企業(yè)做起，開始自己的創(chuàng)業(yè)行動；三是積極開展返鄉(xiāng)農(nóng)民工技能提升培訓(xùn)和轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，針對市場需求調(diào)整職業(yè)技能培訓(xùn)結(jié)構(gòu)，大力開展“訂單培訓(xùn)”、“定向培訓(xùn)”、“品牌培訓(xùn)”和“項(xiàng)目培訓(xùn)”，努力提高培訓(xùn)后的轉(zhuǎn)移就業(yè)率；四是團(tuán)市委可利用各級團(tuán)組織的青年實(shí)用技能培訓(xùn)基地對返鄉(xiāng)青年農(nóng)民工進(jìn)行分類、分層次培訓(xùn)，提升素質(zhì)，為年后外出務(wù)工做好準(zhǔn)備；五是可以邀請青年創(chuàng)業(yè)成功人士座談會，讓他們暢談了自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，讓有創(chuàng)業(yè)意愿的青年體驗(yàn)了他們創(chuàng)業(yè)路上的苦與樂，同時讓更多在創(chuàng)業(yè)路上躑躅不前的回鄉(xiāng)人員進(jìn)一步激發(fā)了創(chuàng)業(yè)激情，增添了創(chuàng)業(yè)信心。

四、政府一定要維護(hù)好農(nóng)民工的權(quán)益。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大批返鄉(xiāng)農(nóng)民工在原就業(yè)單位均未領(lǐng)到工資就返回家鄉(xiāng)，又無機(jī)構(gòu)、無人為他們撐腰，導(dǎo)致他們的自身利益受到損害。針對這一問題，我們的團(tuán)組織要把維護(hù)青年農(nóng)民工的合法權(quán)益作為一項(xiàng)重要工作，在全市形成關(guān)心返鄉(xiāng)青年農(nóng)民工的良好氛圍，樹立理解、尊重、保護(hù)返鄉(xiāng)青年農(nóng)民工權(quán)益的意識；要積極做好青年農(nóng)民工維權(quán)工作，了解返鄉(xiāng)青年的工資拖欠情況，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決損害青年農(nóng)民工權(quán)益的問題，提供相關(guān)的法律援助，切實(shí)做好維權(quán)工作。同時，加強(qiáng)對外出務(wù)工人員的法規(guī)教育，提高他們依法維護(hù)自身權(quán)益的能力。

五、做好做到位為農(nóng)民工服務(wù)的工作。全市各級團(tuán)組織要廣泛調(diào)動各基層團(tuán)組織和廣大團(tuán)干、團(tuán)員青年的積極性，共同做好返鄉(xiāng)青年的服務(wù)工作；要增強(qiáng)責(zé)任意識，以身作則，帶頭深入基層、深入群眾，了解掌握返鄉(xiāng)青年服務(wù)工作中的第一線情況。一要做好返鄉(xiāng)青年就業(yè)服務(wù)和引導(dǎo)工作。積極與當(dāng)?shù)攸h委、政府和就業(yè)部門密切聯(lián)系，為返鄉(xiāng)青年提供就業(yè)信息，其中團(tuán)市委要號召青聯(lián)委員、青年企業(yè)家協(xié)會會員為返鄉(xiāng)青年捐崗位，讓返鄉(xiāng)青年就近、就便、就業(yè)，切實(shí)發(fā)揮好黨的助手和后備軍作用，服務(wù)和引導(dǎo)返鄉(xiāng)青年農(nóng)民工就業(yè)；二要做好技能培訓(xùn)和就業(yè)指導(dǎo)工作。結(jié)合返鄉(xiāng)青年農(nóng)民工的就業(yè)意愿，積極組織返鄉(xiāng)青年農(nóng)民工參與相關(guān)部門組織開展的各類職業(yè)技能、實(shí)用技術(shù)、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)等培訓(xùn)，并結(jié)合農(nóng)民工實(shí)際需求，開展免費(fèi)求職登記等服務(wù)工作；三要高度重視和關(guān)心青年農(nóng)民工的生活問題，對生活確有困難的青年要協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時搞好幫扶救助。

六、創(chuàng)新工作理念，由單純的就業(yè)援助到綜合性的創(chuàng)業(yè)扶持，變輸血式服務(wù)為造血式服務(wù)，是

創(chuàng)業(yè)促就業(yè)工作理念的全新視角。

就業(yè)工作讓我們深刻地認(rèn)識到，創(chuàng)業(yè)可以從根本上解決就業(yè)問題，就業(yè)援助加創(chuàng)業(yè)扶持是失業(yè)人員和農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)理想的有效途徑。我縣失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)普遍存在項(xiàng)目不發(fā)現(xiàn)，投資沒有錢的兩難局面，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)為其提供了發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的慧眼，但創(chuàng)業(yè)資金短缺、不能及時補(bǔ)充血液成為制約我轄區(qū)創(chuàng)業(yè)發(fā)展的一重大障礙。小額擔(dān)保貸款是勞動保障部針對微小企業(yè)創(chuàng)辦者提高創(chuàng)業(yè)能力、幫助微小企業(yè)發(fā)展，促進(jìn)就業(yè)而專設(shè)的貼息項(xiàng)目，專門為有就業(yè)愿望并有一定的基本創(chuàng)業(yè)技能者補(bǔ)貼利息，從而緩解創(chuàng)業(yè)資金困難局面。通過小額擔(dān)保貸款扶持，可以降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險，減少失敗隱患，提高創(chuàng)業(yè)成功率，提供就業(yè)崗位，緩解政府就業(yè)壓力。因此大力推廣小額擔(dān)保貸款，提高創(chuàng)業(yè)者的綜合素質(zhì)和管理能力已經(jīng)成為新形勢下解決就業(yè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是從根本上解決就業(yè)問題的有效途徑?；谝陨险J(rèn)識，今年我縣小額擔(dān)保貸款工作的思路有了一個質(zhì)的飛躍，以幫助創(chuàng)業(yè)為領(lǐng)跑項(xiàng)目，形成有效載體，扶持失業(yè)人員成功就業(yè)，實(shí)現(xiàn)以創(chuàng)業(yè)促就業(yè)的倍增效應(yīng)，成為創(chuàng)業(yè)工作的重要理念。

七、大力公開推廣，強(qiáng)化注重宣傳，重視社會效果。經(jīng)過系統(tǒng)策劃和推廣運(yùn)作，小額擔(dān)保貸款從無人知曉到好評如潮，產(chǎn)生了極大的品牌效果。

小額擔(dān)保貸款項(xiàng)目在最初啟動時，考慮到大眾對于小額擔(dān)保貸款項(xiàng)目非常陌生，對于創(chuàng)業(yè)扶持可能會存在認(rèn)識上的誤區(qū)和思想上的懶惰，精心組織安排，多次利用招聘大會和行風(fēng)評議對其宣講和推介項(xiàng)目，取得意想不到的效果，現(xiàn)場報(bào)名情況異?；鸨?，圍觀的群眾也爭相咨詢和了解有關(guān)情況，小額擔(dān)保貸款的品牌形象初步樹立起來。點(diǎn)燃創(chuàng)業(yè)激情，爭當(dāng)創(chuàng)業(yè)帶頭人正在成為城區(qū)的一種社會時尚。

以上就是通過本次調(diào)查并結(jié)合所學(xué)知識，并輔以第三方資料所得出的解決方案。

第四篇：市場調(diào)查實(shí)習(xí)報(bào)告

市場調(diào)查實(shí)習(xí)報(bào)告

——與“沁園”的合作

廣學(xué)071王潔

實(shí)習(xí)對于大學(xué)生來說是很重要的與社會接觸的機(jī)會，它能讓我們把平時學(xué)的理論知識運(yùn)用到實(shí)踐中，做到學(xué)以致用。還能增強(qiáng)我們的“團(tuán)隊(duì)合作”意識。另一方面，讓我們切身感受社會競爭之激烈以激勵我們認(rèn)真學(xué)習(xí)。

大一第二學(xué)期的十三、十四、十五周，我們在老師的指導(dǎo)下經(jīng)歷了第一次實(shí)習(xí)——市場調(diào)查實(shí)習(xí)。我們自由結(jié)組，需要先找到調(diào)查對象，針對其經(jīng)營中出現(xiàn)的問題和她想要了解的市場信息做一份調(diào)查問卷，然后再對目標(biāo)市場進(jìn)行問卷調(diào)查，最后把問卷經(jīng)分析交給公司，助公司做出科學(xué)決策。

尋找“沁園”。實(shí)習(xí)的第一天，我們重新尋找目標(biāo)，之前找的蜂蜜長，只是在超市取樣，沒有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，計(jì)劃就只能變化了。我們小組又分成兩撥，各自順著街道尋找，看店面差不多合適就去談?？山Y(jié)果并不理想，對方不是態(tài)度惡劣地說“不需要”就是說自己不是負(fù)責(zé)人。甚至有一家，經(jīng)理聽我們一說就找來服務(wù)員搪塞。拙劣的演技誰都看得出，可我們還得很“相信”地說“謝謝”…

就在我們近乎絕望的時候發(fā)現(xiàn)了“沁園”，那是個新銷售點(diǎn)，牌子還很新，應(yīng)該需要市場信息，我們抱著試試看的想法推開了門。服務(wù)人員態(tài)度很好，而且表示對我們贊同，他給我們售后服務(wù)中心的地址，具體的跟他們談。終于又有了希望。

到了售后服務(wù)中心，我們找到經(jīng)理助理，她很看好我們的調(diào)查，在提到費(fèi)用問題時，我們怕失去合作機(jī)會便作了讓步，只讓他們付打印費(fèi)，其它等結(jié)束后公司決定給與不給。初步工作談妥了，她約梁裕超和我下午來討論問卷問題與設(shè)計(jì)，以了解公司希望通過調(diào)研想獲得什么。

設(shè)計(jì)問卷。由于助理告訴我們“下午兩點(diǎn)半之后再過來”，我倆就先在教室看公司的宣傳頁以便了解公司概況和理念。到兩點(diǎn)四十，我們出發(fā)，路上用了四十分鐘。一進(jìn)去，主力似乎很不高興，但她很客氣的問我們是不是有事耽誤了。梁便順勢說“老師找我們開會了，不好意思遲到了”“以后有事先通知我一下，我放下大堆工作在這等了你們一下午”“嗯”…

我們開始討論問卷?！扒邎@”最近提出“全屋凈化”觀念，就是要讓所有用水都經(jīng)過凈化后再使用，向人們灌輸用水健康的重要性；還有還未上市的“冰川水”11元300毫升，要宣傳他的“質(zhì)優(yōu)而潔”…這本是陳述性話題，要轉(zhuǎn)為提問式的，難度很大。我們想了好多問法但自己就否了。

后來助理要求的關(guān)于用戶滿意度的問題，我們還感覺“輕車熟路”很快就提好了。回去后再編排就好。

經(jīng)老師的指導(dǎo)，最后決定刪去“冰川水”部分，“全屋凈化”只留一小部分作為宣傳。問卷告為段落。

摩擦。在我們滿懷信息地送問卷時出現(xiàn)了狀況。梁在去談費(fèi)用時談崩了。我們以為拿著問卷再去談錢會有底氣，也好讓他們抉擇我們的成果到底植多少錢。但助理只抓住我們之前說的“只收打印費(fèi)”不放。

午休時，助理給我打電話，告訴我他們不讓我們做了。說我們不講信用。我極力解釋費(fèi)用問題只是我們調(diào)查時需要的車費(fèi)、水費(fèi)，問卷在我們能力范圍內(nèi)是不收錢的。公司如要求多做就再另收費(fèi)。助理聽清我的解釋答應(yīng)再面談一次。

面談很順利，助理讓我們晚上等消息，他去向經(jīng)理匯報(bào)。等來得結(jié)果又出乎意料——經(jīng)理不同意，說我們言而無心信。助理讓我們在等等，他去說服經(jīng)理…

最后，經(jīng)理同意了，第二天，就投入工作。

市場調(diào)查。公司為我們派了一名推廣部經(jīng)理協(xié)助我們調(diào)查。他為我們劃定范圍，然后行動。我跟謝川一組。我們?nèi)チ酥付ǖ摹敖饘m花園”小區(qū)，那里的入戶率不高，而且大多在裝修，調(diào)查很難進(jìn)行。到中午回來，只做了四份。

下午我們改變了方式，去了附近的公園，里面人很多，也很閑，我們選定目標(biāo)就去提問，也會有拒絕的，但只是少數(shù)。還有好多“沁園“的用戶。我們做的效率很高。

緊張地忙了一周，終于完成任務(wù)。

spss分析。總結(jié)：；我該好好學(xué)英語！

總結(jié)經(jīng)過三周的實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多。有書本的，也有書本外的。之前學(xué)的純理論知識，讓我感覺很乏味，甚至覺得沒什么用。這導(dǎo)致我學(xué)的不精，甚至連基本概念都不知道。實(shí)踐中，發(fā)現(xiàn)自己做的原本是書本的映射，再回去翻書，理論就很容易理解了。比如“抽樣設(shè)計(jì)”，我們運(yùn)用了“分層抽樣”和“隨機(jī)抽樣”；再如“調(diào)查員的基本要求”實(shí)踐中我們也在不斷培養(yǎng)自身能力，爭取做合格調(diào)查員。

但也有需變通的，就像問卷設(shè)計(jì)，老師將要多樣化，表格清晰，一目了然。但在實(shí)際調(diào)查中，被訪者往往不愿意填覺得麻煩。這跟理論很沖突，提醒我們以后要巧用。要靈活。

此外，我學(xué)會了與人交流、交談。學(xué)會微笑的向?qū)Ψ浇忉屨`會，學(xué)會守時，而且要提前。學(xué)會主動承認(rèn)錯誤，也許不是自己的錯也要。學(xué)會說“您好”說“謝謝”說“對不起，打擾了”更深刻的體會到“團(tuán)對精神”的重要性。

第五篇：市場調(diào)查實(shí)習(xí)報(bào)告

市場調(diào)查實(shí)習(xí)報(bào)告前言

1.1 組織情況

市場調(diào)查與預(yù)測的理論部分學(xué)習(xí)結(jié)束了，我們開始了我們的實(shí)習(xí)部分。我們自己分好小組，在指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下開始我們自己的調(diào)查課題。我們小組的調(diào)查的是對淮海工學(xué)院通灌校區(qū)學(xué)生關(guān)于移動無線網(wǎng)絡(luò)的使用情況。

1.2 實(shí)習(xí)的目的和地點(diǎn)

初步了解移動無線網(wǎng)業(yè)務(wù)使用現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)在使用過程中存在的一些具體的問題，諸如網(wǎng)速慢、網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定等問題，從而使移動公司在進(jìn)行業(yè)務(wù)改進(jìn)時能有的放矢，進(jìn)而為廣大的移動無線網(wǎng)絡(luò)用戶提供一個更為快捷的環(huán)境。我們調(diào)查的地點(diǎn)就是通灌校區(qū)的所有學(xué)生

1.3 簡單過程

我們首先確定課題，接著是我們設(shè)計(jì)問卷，對于問卷進(jìn)行小組間的模擬測試，接著是進(jìn)行問卷的修改，然后是問卷的發(fā)放。本次調(diào)查首先確定了整個校區(qū)的學(xué)生總數(shù)，然后根據(jù)這個指標(biāo)設(shè)計(jì)了本次調(diào)查的問卷數(shù)量，并根據(jù)每幢宿舍樓的人數(shù)比例分配給每幢宿舍樓一定的問卷數(shù)。然后是對于問卷的數(shù)據(jù)采集，運(yùn)用軟件進(jìn)行分析。最后是根據(jù)數(shù)據(jù)分析來撰寫市場調(diào)查報(bào)告和個人的實(shí)習(xí)報(bào)告。實(shí)習(xí)內(nèi)容和個人分工

2.1 實(shí)習(xí)的內(nèi)容

我們小組的原先確定的是關(guān)于蘇寧電器的滿意度的調(diào)查，我們對于蘇寧電器的資料比較熟悉，但是在指導(dǎo)老師的建議下，對于我們關(guān)于蘇寧電器的問卷不是很滿意，要么修改問卷，要么就是修改課題。在小組成員的投票表決下，我們決定更換課題，換個稍微簡單點(diǎn)，易于調(diào)查的課題。對于蘇寧電器的調(diào)查難度較大，體現(xiàn)在問卷的設(shè)計(jì)和具體的實(shí)地調(diào)查中，為此我們換了對淮海工學(xué)院通灌校區(qū)學(xué)生關(guān)于移動無線網(wǎng)絡(luò)的使用情況的調(diào)查。我們首先對于問卷進(jìn)行設(shè)計(jì)，主要是針對于大二大三的學(xué)生，在指導(dǎo)老師的最終修改下，我們開始展開我們的問卷發(fā)放。由于商學(xué)院的男女生比例的問題，對此我們決定男生這邊80份，女生那邊是220份。這樣調(diào)查出來的數(shù)據(jù)才能夠更好的代表樣本。在經(jīng)過了問卷調(diào)查后，我們對于問卷加以采集和分析，運(yùn)用相應(yīng)的軟件來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的分析，以便我們能夠更好的得出結(jié)論。接下來就是撰寫市場調(diào)查報(bào)告，我們負(fù)責(zé)的是具體工作中的對于調(diào)查背景，目的和內(nèi)容的確定。移動無線網(wǎng)絡(luò)用戶基本消費(fèi)特征，用戶上網(wǎng)需求因素分析，移動無線網(wǎng)絡(luò)的競爭優(yōu)勢，移動無線網(wǎng)絡(luò)的競爭劣勢，用戶對移動WLAN業(yè)務(wù)的總體滿意程度，調(diào)研的局限性，結(jié)論和建議這幾個方面來描述我們的調(diào)查報(bào)告。其中給出了我們小組的看法，一是用戶認(rèn)為移動無線網(wǎng)絡(luò)的收費(fèi)比較合理，大多數(shù)用戶覺得套餐中給的上網(wǎng)時間也基本夠用。二是移動無線網(wǎng)絡(luò)用戶的上網(wǎng)高峰期集中在11:00-14:00和20:00-23:00。三是男

生和女生中都有相當(dāng)一部分用戶上網(wǎng)時在線看影視節(jié)目，這說明男生和女生對網(wǎng)速的需求都很高，尤其是還有一部男生會在線玩一些大型網(wǎng)絡(luò)游戲，這對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的要求更高。四是用戶認(rèn)為移動無線網(wǎng)絡(luò)的主要問題就是網(wǎng)速慢以及在上網(wǎng)的過程中經(jīng)常掉線，而且即使是宿舍只有一個人上網(wǎng)或者避開高峰期，也會出現(xiàn)這兩個問題。公司應(yīng)當(dāng)在近期解決用戶遇到的主要問題，并且加強(qiáng)上網(wǎng)高峰時段的網(wǎng)絡(luò)管理，讓參與此次調(diào)查的用戶切實(shí)感受到自己的意見被公司采納了，增進(jìn)公司與客戶之間的關(guān)系，從而樹立良好的企業(yè)形象，使公司在滿足現(xiàn)有顧客需求的同時，吸引更多的潛在用戶

2.2個人分工

首先我們是負(fù)責(zé)AB樓問卷的發(fā)放，我們差不多是沒人40份的問卷數(shù)目。我們對于問卷要求及時的回收，盡量的避免無效問卷的出現(xiàn)。同時我還負(fù)責(zé)制作了本次答辯的PPT的制作，結(jié)合了我們小組做的調(diào)查報(bào)告分析。及時的展現(xiàn)我們小組的調(diào)查內(nèi)容。對于PPT的制作要求是簡明，同時又要有恰當(dāng)?shù)奈淖謹(jǐn)⑹觯玫牟捎眯路f的模板來展示要點(diǎn)的敘述。而不是大段的文字。實(shí)習(xí)體會與收獲

我們的這次實(shí)習(xí)感覺從總體上來說還是成功的。我們的數(shù)據(jù)來源真實(shí)，并且能夠加以正確的分析。在問卷的回收工作方面，本次公發(fā)放問卷300份，但實(shí)際回收了294份，還有6份問卷尚未回收，造成了一些調(diào)查數(shù)據(jù)的缺失誤差；在數(shù)據(jù)的處理分析方面，由于缺少對高級的數(shù)據(jù)處理軟件的應(yīng)用能力，所以選用了比較基礎(chǔ)的excel軟件對數(shù)據(jù)作了處理，所以對調(diào)查的分析不是非常全面和深入。

但是我們從我們現(xiàn)有的數(shù)據(jù)能夠及時的看出通灌學(xué)生對移動無線網(wǎng)絡(luò)的使用狀況的需求情況。我們透過圖表的分析能夠給予相應(yīng)的建議和結(jié)論。幫助移動公司更好的在通灌校區(qū)推廣無線網(wǎng)絡(luò)。我們也正好應(yīng)用了課程中的內(nèi)容，因?yàn)檫@門課本身就是實(shí)踐性很強(qiáng)的課，若不能在實(shí)習(xí)中體現(xiàn)，那么一切都是紙上談兵。

實(shí)習(xí)中碰到困難也是在所難免的，在問卷的發(fā)放中，我們總會碰到那些不愿接受問卷調(diào)查的，或者是對于問卷的回答是不真實(shí)的，這對于我們的數(shù)據(jù)分析則會帶來相應(yīng)的影響。在問卷發(fā)放中，我們能做的就是禮貌待人，及時的回收問卷。這也是在實(shí)習(xí)中能夠鍛煉我們的地方。對于數(shù)據(jù)的處理，我們應(yīng)該理性和客觀，根據(jù)圖表來做出我們的建議和結(jié)論。我還是能夠在實(shí)習(xí)中得到很多的收獲的，首先是問卷設(shè)計(jì)和課題的確定，我們小組在這上面碰到了阻礙，但是我們能夠及時更換課題，知難而退。開始的蘇寧電器的滿意度調(diào)查的問卷設(shè)計(jì)難度偏大，我們決定更換了現(xiàn)在的對于無線網(wǎng)的使用需求狀況的分析。同時對于問卷的發(fā)現(xiàn)我們也考慮了我們學(xué)校的男女比例和宿舍樓分配。我們做事所要考慮的應(yīng)該是全面的，而不是片面的，只看到一點(diǎn)。同時小組之間的配合和及時交流時必要的，只要這樣一個小組才能夠順利的開展各種工作，而不是大家自己做自己的，分配好工作，及

時的像組長反饋信息。我們小組還是配合和團(tuán)結(jié)的。大家在一起坐這個調(diào)查，還是充滿快樂的?？粗淮蠖训膯柧?，我們慢慢的記錄下數(shù)據(jù)，在軟件的幫助下，我們加以分析，做出相應(yīng)的圖表，使我們對于整個通灌的無線使用狀況一目了然。這是才是我們收獲的時候。