第一篇：司機(jī)行為規(guī)范

司 機(jī) 行 為 規(guī) 范

為全面提高司機(jī)綜合素質(zhì)，樹(shù)立良好形象，提供高效、快捷的運(yùn)輸服務(wù)，特制定本規(guī)范。

一、司機(jī)必須嚴(yán)格遵守<<中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例>>及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全行車(chē)；并遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。

二、加強(qiáng)車(chē)輛維護(hù)、保養(yǎng)及交通安全法律、法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高個(gè)人素質(zhì)和崗位技能，并熟知車(chē)輛自身情況，避免發(fā)生因操作不當(dāng)或疏忽大意造成車(chē)輛損壞或機(jī)件故障；如經(jīng)查實(shí)，視情節(jié)輕重，將追究相關(guān)人員責(zé)任及相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償，情節(jié)極其嚴(yán)重者予以辭退。

三、出車(chē)前要例行檢查車(chē)輛的水、電、油及其它性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)要立即按正常程序補(bǔ)充或調(diào)整。出車(chē)回來(lái)，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時(shí)應(yīng)立即加油，確保不因出車(chē)前的 檢查/保養(yǎng)不足而影響車(chē)輛的正常運(yùn)營(yíng)。

四、司機(jī)發(fā)現(xiàn)所駕駛車(chē)輛故障時(shí)必須立即檢查/報(bào)告，同時(shí)提出維修意見(jiàn)，按正常程序上報(bào)主管人員安排維修，未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁司機(jī)私自將車(chē)輛送廠維修。

五、行車(chē)時(shí)，節(jié)約燃油，不許私自苛扣或買(mǎi)賣(mài)燃油；如有違反，予以記過(guò)一次，并對(duì)其給造成公司的損失予以十倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重，給予辭退處理。

六、嚴(yán)格執(zhí)行公司5S工作標(biāo)準(zhǔn)，著裝整齊，不得敞胸露懷、光膀子、不佩帶工牌、勞保用品等不良行為。

七、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，聽(tīng)從指揮，不擅自離崗，保證調(diào)度用車(chē)。司機(jī)對(duì)管理人員的工作安排，應(yīng)無(wú)條件服從，不準(zhǔn)借故拖延或拒不出車(chē)。對(duì)工作安排有意見(jiàn)的，事后可向車(chē)輛管理部領(lǐng)導(dǎo)反映。如有違反，視情節(jié)輕重，予以相應(yīng)處罰。

八、對(duì)車(chē)輛的使用司機(jī)應(yīng)注意以下幾項(xiàng)。（1）司機(jī)需要離開(kāi)車(chē)輛時(shí)，必須關(guān)好車(chē)窗、鎖死車(chē)門(mén)、墊好三角木。（2）駕駛室中放有證件或文件資料，司機(jī)又必須離開(kāi)時(shí)，應(yīng)將它們隨身攜帶。

（3）司機(jī)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將自己保管的車(chē)輛隨便交給其他人駕駛；如車(chē)輛管理部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意后，方可將車(chē)交給其他司機(jī)駕駛，嚴(yán)禁將車(chē)輛交給無(wú)證人員駕駛或練車(chē)。如有違反，視情節(jié)輕重，予以相應(yīng)處罰。

九、司機(jī)必須維護(hù)公司聲譽(yù)、對(duì)給公司聲譽(yù)造成影響或者不服從管理；如有違反，視情節(jié)輕重，予以相應(yīng)處罰。情節(jié)嚴(yán)重者，取消駕駛資格，辭退并接受調(diào)查。

十、注意駕駛室內(nèi)衛(wèi)生，保持車(chē)輛外觀整潔凈 駕駛室內(nèi)不許吸煙、不許放置雜物以及易燃、易爆品；發(fā)現(xiàn)一次給予警告，發(fā)現(xiàn)兩次，予以記過(guò)處分。

十一、司機(jī)必須認(rèn)真落實(shí)作息制度，不得無(wú)故遲到、早退、請(qǐng)假等；駕駛車(chē)輛不得私自裝載，與公司無(wú)關(guān)的貨物。如有違反，視情節(jié)輕重，予以相應(yīng)處罰。

十二、下班時(shí)必須將車(chē)輛停放至指定位置；如因工作原因，不能將車(chē)輛停放至指定位置時(shí)，必須電話告知車(chē)輛管理部領(lǐng)導(dǎo)，得到許可后，方可停放。如有違反，視情節(jié)輕重，予以相應(yīng)處罰。

第二篇：司機(jī)行為規(guī)范

司機(jī)行為規(guī)范司機(jī)日常行為規(guī)范司機(jī)日常行為規(guī)范：

1.1 遵守《中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，并遵守企

業(yè)相關(guān)規(guī)章制度。

1.2 加強(qiáng)車(chē)輛駕駛、保養(yǎng)及交通法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位技能、端正駕駛

作風(fēng)、遵循職業(yè)道德。

1.3 上班時(shí)間不出車(chē)時(shí)，司機(jī)必須在辦公區(qū)等侯工作，不可擅離崗位。

1.4 對(duì)車(chē)輛管理人員的工作安排，應(yīng)無(wú)條件服從，不準(zhǔn)借故拖延或拒不出車(chē)。

1.5 司機(jī)的手機(jī)應(yīng)保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)，并應(yīng)保證手機(jī)的電量與信號(hào)，確保能隨時(shí)聯(lián)系。

1.6 嚴(yán)禁酒后駕車(chē)。

1.7 任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，司機(jī)均不得將自己駕駛的車(chē)輛交給他人駕駛

或練習(xí)駕駛。嚴(yán)禁將車(chē)輛交給無(wú)證人員駕駛，否則造成的一切后果均由當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)。2 司機(jī)出車(chē)行為規(guī)范：

2.1 仔細(xì)檢查車(chē)輛的水、電、油及其它性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)，應(yīng)立即能自行排除故

障則自行排除；如無(wú)法判斷并排除故障，應(yīng)立即停止使用，必要時(shí)在獲得車(chē)管部同意后及時(shí)安排維修，確保車(chē)輛處于正常狀態(tài)，以保障行車(chē)安全。

2.2 檢查所有證件是否齊全有效，因證件不全造成的罰款由駕車(chē)人自行承擔(dān)。

2.3 檢查車(chē)內(nèi)、外及地面的衛(wèi)生情況，保持車(chē)容車(chē)貌整潔、車(chē)內(nèi)空氣清新，車(chē)廂內(nèi)無(wú)異味。

2.4 出發(fā)前，司機(jī)應(yīng)做好出車(chē)準(zhǔn)備，確認(rèn)路線和目的地，選擇最佳的行車(chē)路線。3 車(chē)輛行駛中的行為規(guī)范：

3.1 遵守交通規(guī)則，做到文明駕駛、禮貌行車(chē)，確保車(chē)輛及人員安全。

3.2 駕駛動(dòng)作應(yīng)規(guī)范有序，避免采取猛轟油門(mén)、猛踩剎車(chē)等不良措施。駕駛中司機(jī)應(yīng)集中精

力，專心駕駛，特別是遇到視距不良或危險(xiǎn)路段時(shí)。

3.3 司機(jī)及乘車(chē)人不得在車(chē)內(nèi)吸煙。如公司客人在車(chē)內(nèi)吸煙應(yīng)婉言制止。

3.4 車(chē)輛行駛中，駕車(chē)司機(jī)嚴(yán)禁撥打和接聽(tīng)私人電話，更不得玩耍手機(jī)、翻閱短信、觀看視

頻、向車(chē)內(nèi)外亂扔?xùn)|西、吃食物等。如需接打工作電話時(shí)，應(yīng)盡量言簡(jiǎn)意賅。4 車(chē)輛停放及回場(chǎng)規(guī)范：

4.1 司機(jī)出車(chē)在外時(shí)，要注意選取車(chē)輛的停放地點(diǎn)和位置，不得在禁止停車(chē)的路段或危險(xiǎn)路

段停車(chē)。因有事暫時(shí)離開(kāi)車(chē)輛時(shí)，司機(jī)應(yīng)鎖好車(chē)門(mén)車(chē)窗并快速返回。如車(chē)中放有物品或文件資料，應(yīng)將其放于后行李廂內(nèi)并加鎖，車(chē)內(nèi)不得存放貴重物品及現(xiàn)金，以防止車(chē)內(nèi)物品被盜。

司機(jī)行為規(guī)范

4.2 司機(jī)下班或出車(chē)歸來(lái)時(shí)，車(chē)輛需?；刂付ㄍ＼?chē)場(chǎng)，如因特殊情況不能按時(shí)返回時(shí)，應(yīng)及

時(shí)通知大區(qū)經(jīng)理（城市經(jīng)理）并于車(chē)輛使用完畢后及時(shí)?；毓疽?guī)定的停車(chē)點(diǎn)，將車(chē)鑰匙和行駛證交回各大區(qū)經(jīng)理（城市經(jīng)理）指定處，否則一切后果由當(dāng)事人完全負(fù)責(zé)。嚴(yán)禁借機(jī)公車(chē)私用，違者予以重罰。

4.3 出車(chē)歸來(lái)后，司機(jī)應(yīng)做好車(chē)輛回場(chǎng)的例行檢查、整理、清潔工作。發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存油不滿一

格時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行加油，保證油位。司機(jī)禮儀規(guī)范：

5.1 司機(jī)應(yīng)注意保持良好的個(gè)人形象：

5.1.1 保持服裝的整潔衛(wèi)生，不得穿拖鞋、短褲、背心；

5.1.2 注意頭發(fā)、手足的清潔；

5.1.3 個(gè)人言行得體大方；

5.1.4 在駕駛過(guò)程中，保持正確的駕駛姿勢(shì)。

5.2 司機(jī)需慎言慎行，保守公司機(jī)密，對(duì)于看到的或聽(tīng)到的公司私密，不得泄露。6處罰：違反本規(guī)范要求，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以50元經(jīng)濟(jì)處罰，且KPI日常執(zhí)行力評(píng)分項(xiàng)定為差。其他：

7.1 本規(guī)范未盡事宜請(qǐng)嚴(yán)格按照各企業(yè)車(chē)輛管理相關(guān)的規(guī)章制度執(zhí)行；

7.2 本規(guī)范自發(fā)布之日生效；

7.3 本規(guī)范最終解釋權(quán)歸上?？偛寇?chē)管部

第三篇：司機(jī)行為規(guī)范（模版）

中鐵十局邯長(zhǎng)鐵路擴(kuò)能改造工程施工指揮部

駕駛員行為規(guī)范

第一章目的第一條：為了全面提高本指揮部駕駛員的綜合素質(zhì)，樹(shù)立良好形象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定本規(guī)范。本規(guī)范旨在加強(qiáng)對(duì)本指揮部駕駛員的管理，本規(guī)范未涉及事項(xiàng)按其他有關(guān)規(guī)定處理。

第二章行為規(guī)范

第二條 ： 駕駛員必須遵守《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，自覺(jué)學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高思想政治素質(zhì)；加強(qiáng)車(chē)輛駕駛、保養(yǎng)及交通法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位技能、端正駕駛作風(fēng)、遵循職業(yè)道德。

第三條：服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，不擅自離崗、脫崗，保證領(lǐng)導(dǎo)工作用車(chē)。駕駛員對(duì)管理人員的工作安排，應(yīng)無(wú)條件服從，不準(zhǔn)借故拖延或拒不出車(chē)。對(duì)工作安排有意見(jiàn)的，事后可向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

第四條：駕駛員對(duì)自己所開(kāi)車(chē)輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車(chē)時(shí)一定保證證件齊全。駕駛員必須保證車(chē)內(nèi)燃油充分時(shí)時(shí)檢查燃油量，在每天的第一次出車(chē)前加注油料，并利用合適機(jī)會(huì)隨時(shí)補(bǔ)充油料。出發(fā)前，駕駛員應(yīng)做好出車(chē)準(zhǔn)備，應(yīng)確認(rèn)路線和目的地，選擇最佳的行車(chē)路線。收車(chē)后，做好相關(guān)工作。愛(ài)護(hù)車(chē)輛，注意節(jié)約，及時(shí)保養(yǎng)，衛(wèi)生清潔。

第五條：駕駛員駕車(chē)一定要遵守交通規(guī)則，文明開(kāi)車(chē)，不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車(chē)(包括高速、追尾、爭(zhēng)道、賽車(chē)等)。行車(chē)中嚴(yán)禁接打手機(jī)，確需接打應(yīng)觀察好路況停車(chē)應(yīng)對(duì)，服務(wù)于上級(jí)首長(zhǎng)時(shí)應(yīng)將手機(jī)調(diào)為振動(dòng)狀態(tài)，杜絕接打電話。對(duì)于旁人包括領(lǐng)導(dǎo)的指令，駕駛員認(rèn)為不能做到的，可以提出異議，請(qǐng)求變更指令。做到語(yǔ)言謙虛得體，司機(jī)人員應(yīng)具有良好的儀表儀態(tài)，出車(chē)時(shí)須穿著指揮部規(guī)定的服裝，要求穿戴整齊、干凈整潔，舉止文明莊重，精神飽滿充沛。駕駛員要注意休息，不準(zhǔn)開(kāi)疲勞車(chē)，不準(zhǔn)酒后駕車(chē)。上班時(shí)間內(nèi)駕駛員未被派出車(chē)的，應(yīng)隨時(shí)在公司等候出車(chē)，不準(zhǔn)隨便離開(kāi)，有要事確需離開(kāi)時(shí)，要告知辦公室去向和所需時(shí)間，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)；出車(chē)外出回來(lái)，應(yīng)立即辦公室報(bào)到。駕駛員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，無(wú)故缺勤者一律按曠工處理。駕駛員請(qǐng)事假，必須報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，辦理請(qǐng)假手續(xù)，方可請(qǐng)假。任何時(shí)候，駕駛員必須隨身攜帶手機(jī)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)或辦公室的呼叫，應(yīng)立即應(yīng)答。情況特殊確實(shí)不能應(yīng)答的，事后一定要說(shuō)明原因。若屢次聯(lián)系不上致使工作延誤者，視情節(jié)輕重處理。

第六條：與領(lǐng)導(dǎo)出行，就餐時(shí)要注意區(qū)別情況，必要時(shí)要盡快用餐或單獨(dú)用工作餐。嚴(yán)格要求自己，遵守工作紀(jì)律，不得在未得到領(lǐng)導(dǎo)授意的情況下自行其事，避免造成不良影響。不論在什么場(chǎng)合，包括行車(chē)途中不允許插話，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該問(wèn)的不問(wèn)，恪盡司機(jī)職責(zé)。不準(zhǔn)在家中或其他場(chǎng)合與家屬、親朋好友或其他人談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)或與領(lǐng)導(dǎo)工作相關(guān)的事宜，做好保密工作，嚴(yán)格要求自己的言行，不傳閑話，領(lǐng)導(dǎo)在車(chē)上的談話內(nèi)容不得隨便向外界傳播。

第七條 ：對(duì)待車(chē)輛的使用駕駛員應(yīng)注意以下幾項(xiàng)。（1）駕駛員需要離開(kāi)車(chē)輛時(shí)，必須關(guān)好車(chē)窗、鎖死車(chē)門(mén)。（2）車(chē)中放有物品或文件資料，駕駛員又必須離開(kāi)時(shí)，應(yīng)將它們放于后行李廂內(nèi)并加鎖。（3）駕駛員未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將自己保管的車(chē)輛隨便交給其他人駕駛；如領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意將車(chē)交給其他駕駛員駕駛，當(dāng)事司機(jī)應(yīng)負(fù)責(zé)檢查借車(chē)人是否具有合法的駕駛資格（包括駕照有效期、車(chē)型及駕照真實(shí)性）；嚴(yán)禁將車(chē)輛交給無(wú)證人員駕駛或練習(xí)開(kāi)車(chē)。

第三章禮儀規(guī)范

第八條： 駕駛員應(yīng)注意保持良好的個(gè)人形象：

（1）保持服裝的整潔衛(wèi)生

（2）注意頭發(fā)、手足的清潔；

（3）個(gè)人言行得體大方；

（4）在駕駛過(guò)程中，努力保持端正的姿勢(shì)。

第九條：駕駛員對(duì)乘車(chē)人員要熱情、禮貌，說(shuō)話應(yīng)文明：

（1）駕駛員應(yīng)在乘車(chē)人上下車(chē)時(shí)，主動(dòng)打招呼；

（2）乘車(chē)人下車(chē)辦事時(shí)，駕駛員等候時(shí)不得有任何不耐煩的表示，應(yīng)選擇好地形將車(chē)停好等侯。等侯時(shí)，不準(zhǔn)遠(yuǎn)離車(chē)輛，不得在車(chē)上睡覺(jué)；

（3）車(chē)內(nèi)客人談話時(shí)，不準(zhǔn)隨便插嘴?？腿藛?wèn)話，應(yīng)禮貌回答。

（4）單獨(dú)與領(lǐng)導(dǎo)出車(chē)時(shí)，兼有駕駛員、服務(wù)員、保衛(wèi)員的職責(zé)。

（5）接送公司的客人時(shí)，應(yīng)提前到達(dá)發(fā)車(chē)地點(diǎn)等候，并主動(dòng)打招呼；接送公司領(lǐng)導(dǎo)及公司貴賓時(shí)，應(yīng)選擇離主賓領(lǐng)導(dǎo)最近的位置?？浚?/p>

立車(chē)外等候，主動(dòng)向客人打招呼并作自我介紹，然后打開(kāi)車(chē)門(mén)將客人讓進(jìn)車(chē)內(nèi)，關(guān)車(chē)門(mén)時(shí)要注意乘客的身體和衣物，防止被車(chē)門(mén)擠壓。，等領(lǐng)導(dǎo)及貴賓就座完畢后才啟動(dòng)車(chē)輛；送達(dá)目的地后，應(yīng)以最快速度下車(chē)為領(lǐng)導(dǎo)打開(kāi)車(chē)門(mén)、卸下行李，并提醒領(lǐng)導(dǎo)帶齊隨身物品。行車(chē)中應(yīng)及時(shí)使用冷熱風(fēng)，聽(tīng)收音機(jī)或聽(tīng)音樂(lè)應(yīng)征得乘車(chē)人的同意，聲音不要太大，以免影響客人思考或休息。

第十條: 車(chē)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。本公司人員在車(chē)內(nèi)吸煙時(shí)，應(yīng)有禮貌地制止；單位外客人在車(chē)內(nèi)吸煙時(shí)，可婉轉(zhuǎn)告知本單位陪同人，但不能直接制止。

第四章車(chē)輛駕駛紀(jì)律及保養(yǎng)規(guī)范

第十一條：駕駛員應(yīng)愛(ài)惜公司車(chē)輛，平時(shí)要注意車(chē)輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車(chē)輛。每月至少用半天時(shí)間對(duì)自己所開(kāi)車(chē)輛進(jìn)行檢修，確保車(chē)輛正常行駛。

第十二條：駕駛員每天抽一定的時(shí)間擦洗自己所開(kāi)車(chē)輛，打蠟擦亮，做到晴天停車(chē)后無(wú)灰塵，雨雪停車(chē)后無(wú)泥點(diǎn)。前后擋風(fēng)玻璃和車(chē)門(mén)玻璃要保持清潔，輪胎外側(cè)和防護(hù)罩要經(jīng)常清洗，做到無(wú)積土。出車(chē)前，應(yīng)搞好車(chē)容衛(wèi)生，車(chē)外要抹洗干凈，擦干擦亮，車(chē)內(nèi)也要勤打掃，保持車(chē)內(nèi)的整潔美觀。要堅(jiān)持“三檢四勤”制，做到機(jī)油、汽油、剎車(chē)油、冷卻水、輪胎氣壓、制動(dòng)轉(zhuǎn)向、喇叭、燈光的安全可靠，檢查隨車(chē)工具是否齊備。保證汽車(chē)處于良好安全狀態(tài)。行車(chē)過(guò)程中，密切注意道路上的車(chē)、行人動(dòng)態(tài)，與前車(chē)保持一定的安全距離。通過(guò)十字路口、繁雜地段、轉(zhuǎn)彎拐角要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。遇到對(duì)方車(chē)輛違章行

駛，應(yīng)主動(dòng)避讓，避免發(fā)生事故。駕駛員發(fā)現(xiàn)所駕車(chē)輛有故障時(shí)要立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并提出具體的維修意見(jiàn)(包括維修項(xiàng)目和大致需要的經(jīng)費(fèi)等)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自將車(chē)輛送廠維修，違者費(fèi)用不予報(bào)銷。出車(chē)在外或出車(chē)歸來(lái)停放車(chē)輛，一定要注意選取停放地點(diǎn)和位置，不能在不準(zhǔn)停車(chē)的路段或危險(xiǎn)地段停車(chē)。駕駛員離開(kāi)車(chē)輛時(shí)，要鎖好保險(xiǎn)鎖，防止車(chē)輛被盜。

其他

第十三條：駕駛員在工作中如遇到本規(guī)范規(guī)定以外的事情，應(yīng)遵循維護(hù)指揮部形象、提高服務(wù)質(zhì)量的原則妥善處理。

第十四條：本規(guī)范由指揮部綜合部負(fù)責(zé)解釋。

第四篇：司機(jī)行為規(guī)范2018-10

司機(jī)行為規(guī)范

司機(jī)行為規(guī)范 目的

為了更好地規(guī)范特殊崗位員工的行為，不斷提高員工素質(zhì)和企業(yè)形象，更好的進(jìn)行服務(wù)工作，特制定此行為規(guī)范。2 范圍

本規(guī)范適用于集團(tuán)小車(chē)司機(jī)工作崗位。3 司機(jī)行為規(guī)范

3.1 加強(qiáng)車(chē)輛駕駛、保養(yǎng)及交通法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位技能。3.2 語(yǔ)言謙虛得體，衣著干凈整潔，舉止文明莊重，精神飽滿充沛。3.3 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，不擅自離崗、脫崗，保證員工工作用車(chē)。3.4 愛(ài)護(hù)車(chē)輛，注意節(jié)約，及時(shí)保養(yǎng)，衛(wèi)生清潔。

3.5 不用車(chē)時(shí)，應(yīng)將車(chē)輛停在指定位置，不得擅自隨意停放，嚴(yán)禁公車(chē)私用。3.6 出行時(shí)遵章駕駛，嚴(yán)禁酒后駕車(chē)，疲勞駕車(chē)。

3.7 與領(lǐng)導(dǎo)出行，就餐時(shí)要注意區(qū)別情況，必要時(shí)要盡快用餐或單獨(dú)用工作餐。3.8 對(duì)乘車(chē)人要熱情、禮貌，說(shuō)話舉止文明。車(chē)內(nèi)客人談話時(shí)，除非客人主動(dòng)提問(wèn)，否則不準(zhǔn)隨便說(shuō)話。

3.9 嚴(yán)格要求自己，遵守工作紀(jì)律，不得在未得到領(lǐng)導(dǎo)授意的情況下自行其事，避免造成不良影響。

3.10 加強(qiáng)車(chē)輛的日常維護(hù)保養(yǎng)，使車(chē)輛隨時(shí)處于良好狀態(tài)。3.11 恪盡司機(jī)職責(zé)，嚴(yán)守公司秘密，不私自傳播任何非公開(kāi)信息。

第五篇：司機(jī)服務(wù)行為規(guī)范

司機(jī)服務(wù)行為規(guī)范

為了進(jìn)一步規(guī)范公司公務(wù)車(chē)司機(jī)服務(wù)行為，更好地把安全、優(yōu)質(zhì)的行車(chē)服務(wù)貫穿于公務(wù)接待過(guò)程之中，現(xiàn)制定公務(wù)車(chē)司機(jī)服務(wù)行為規(guī)范。

一、禮儀規(guī)范

教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。工作生活中人們的儀表非常重要，它反映出一個(gè)人的精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng)，是人們交往中的“第一形象”。在商務(wù)接待中，司機(jī)是對(duì)外交往的“第一接待人”，其言行舉止直接反映出“國(guó)創(chuàng)”的對(duì)外形象。

（一）儀 表

1、頭發(fā)長(zhǎng)度應(yīng)保持前不遮眉、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)；其次是頭發(fā)顏色應(yīng)維持本色（黑色）。

2、雙手要保持清潔。

（二）著 裝

1、工作中每位司機(jī)的服飾要規(guī)范、整潔、得體、莊重。如有重大接待任務(wù)時(shí)必須著職業(yè)裝。（襯衣、西服）

（三）舉 止

1、良好的商務(wù)接待形象，必須講究禮節(jié)禮貌。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，司機(jī)的舉止可直接表明其工作態(tài)度。為乘客服務(wù)時(shí)要做到彬彬有禮、落落大方、面帶微笑、規(guī)范服務(wù)，還應(yīng)做好“三到”：眼到、口到、心到，遵守基本的商務(wù)禮節(jié)，杜絕各種不禮貌、不文明行為。

2、在接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼，語(yǔ)調(diào)要溫和，說(shuō)話要得體、文明、熱情。接待主要客戶和領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，要在車(chē)的右后門(mén)穩(wěn)定站立，雙手自然安放身體兩側(cè)等待；客戶上準(zhǔn)備車(chē)時(shí)，要用左手開(kāi)門(mén)，右手扶在車(chē)門(mén)框上端，以保護(hù)客戶安全、順利上車(chē)，關(guān)上車(chē)門(mén)后應(yīng)迅速跑步到駕駛座位上。

3、客戶上車(chē)后在車(chē)內(nèi)談話時(shí)，不準(zhǔn)隨便插嘴，客人問(wèn)話，應(yīng)禮貌回答；客戶或領(lǐng)導(dǎo)在車(chē)內(nèi)的談話應(yīng)做到不該問(wèn)的不問(wèn)、不該說(shuō)的不說(shuō)，保守秘密，不談不傳領(lǐng)導(dǎo)工作有關(guān)事宜。

4、嚴(yán)禁在車(chē)內(nèi)吸煙、吃零食、閑聊及做與工作無(wú)關(guān)的事，車(chē)輛行使中嚴(yán)禁接打手機(jī)，嚴(yán)禁在車(chē)內(nèi)向車(chē)外吐痰等不文明行為。工作時(shí)間嚴(yán)禁飲酒。對(duì)乘客的要求或意見(jiàn)不得有厭煩情緒和不滿表情。

（四）文明用語(yǔ)

1、接待客戶時(shí)，要講普通話，服務(wù)要周到、細(xì)致，說(shuō)話要文明禮貌。

2、商務(wù)接待中，視服務(wù)對(duì)象不同而稱呼要有所改變，部門(mén)經(jīng)理以上稱其為“姓+職務(wù)”，同事可以直呼姓名或“姓+先生（女士、小姐）”，客戶、您、同志、先生、女士”等。

3、服務(wù)時(shí)應(yīng)統(tǒng)一使用“十字”文明用語(yǔ)：“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”。

二、行為規(guī)范

（一）發(fā)車(chē)前

1、要例行檢查車(chē)輛的水、電、油及其它性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)，要立即加補(bǔ)或調(diào)整。出車(chē)回來(lái)，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足時(shí)，應(yīng)立即加油，不得出車(chē)時(shí)才臨時(shí)去加油。

2、司機(jī)應(yīng)做好發(fā)車(chē)前的例行檢查，保持良好的車(chē)輛狀況；檢查所有證件及滅火器材是否齊全有效。

3、核查各種服務(wù)設(shè)施及服務(wù)用品（礦泉水、餐巾紙、清潔袋、雨具和應(yīng)急藥品）。

4、檢查車(chē)內(nèi)及地面的衛(wèi)生情況，保持車(chē)容車(chē)貌整潔、車(chē)內(nèi)空氣清新，車(chē)廂內(nèi)無(wú)異味。

5、提前10分鐘到達(dá)指定位置，根據(jù)氣候合理的開(kāi)啟空調(diào)，使車(chē)內(nèi)保持適宜的溫度，并且車(chē)內(nèi)空氣要清新；若在規(guī)定的時(shí)間客戶未到，要用委婉地語(yǔ)句以電話或短信的形式提醒。

6、若不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)達(dá)到指定地點(diǎn)時(shí)，請(qǐng)及時(shí)與相關(guān)人員聯(lián)系，同時(shí)與被接客戶或領(lǐng)導(dǎo)做好情況溝通，簡(jiǎn)要說(shuō)明原因，并表示謙意。

7、接送領(lǐng)導(dǎo)和客戶時(shí)短信告知已經(jīng)到達(dá)的地點(diǎn)和車(chē)輛停放位置。

8、達(dá)到指定地點(diǎn)后，先打開(kāi)乘客門(mén)、行李倉(cāng)，迎候乘客，并幫助乘客放置行李。

（二）乘客上車(chē)時(shí)

1、乘客上車(chē)后應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，提醒客人系好安全帶，就行程安排要與客人事先做好溝通，取得客人同意后方可出發(fā)。

2、車(chē)輛行駛前，為保障客戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全，應(yīng)及時(shí)將車(chē)門(mén)上鎖。

3、根據(jù)客戶的要求開(kāi)啟收音機(jī)或CD機(jī)，但音量不要太大?？蛻粽勗挄r(shí)或打電話時(shí)應(yīng)及時(shí)將音量調(diào)小或關(guān)閉。

4、任何時(shí)候都不允許客戶（特別是外賓）還在車(chē)上時(shí)，司機(jī)將車(chē)熄火后長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)車(chē)輛。未經(jīng)客人允許嚴(yán)禁翻動(dòng)客人放在車(chē)內(nèi)的物品。

（三）車(chē)輛運(yùn)行中

1、遵守《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》、《道路交通安全法實(shí)施條例》；遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。

2、嚴(yán)格執(zhí)行安全行車(chē)操作規(guī)程，做到文明駕駛、禮貌行車(chē)，服從交通民警指揮，確保人員、車(chē)輛安全到達(dá)目的地。

3、晚間駕駛員要注意休息，不準(zhǔn)開(kāi)疲勞車(chē)，不準(zhǔn)酒后駕車(chē)，酒后駕車(chē)損壞車(chē)輛者由駕駛員負(fù)責(zé)維修費(fèi)，如酒后駕車(chē)發(fā)生交通事故除負(fù)責(zé)維修費(fèi)外，還應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。

4、在行車(chē)途中要盡量給客人以安全感，保持中低速行駛，不開(kāi)快車(chē)、不違章、不爭(zhēng)道、不搶道。

5、司機(jī)在行車(chē)途中嚴(yán)禁撥打和接聽(tīng)私人電話，如須接打工作電話時(shí)，應(yīng)將車(chē)輛靠邊停在道路允許的地方，并亮起警示燈。

6、遇到客戶要求在禁止停車(chē)的地方停車(chē)或客戶的要求有違交規(guī)時(shí)，司機(jī)不能用生硬的態(tài)度對(duì)待客人，應(yīng)耐心地向客人解釋清楚，以取得客人的諒解。

7、對(duì)于客戶的特殊要求和臨時(shí)用車(chē)變動(dòng)，司機(jī)不得擅自拒絕或給客人難看的臉色，應(yīng)立即同公司取得聯(lián)系，由公司進(jìn)行溝通，直到客人完全滿意為止。

8、行程當(dāng)中就餐時(shí)，要注意區(qū)別情況。與客戶一同進(jìn)餐時(shí)要盡快提前用完，必要時(shí)應(yīng)單獨(dú)用工作餐。

9、長(zhǎng)途行程出車(chē)時(shí)，原則上每2小時(shí)應(yīng)停車(chē)休息一次，以免疲勞駕駛。

（四）到達(dá)終點(diǎn)站

1、車(chē)輛到達(dá)終點(diǎn)站，待車(chē)輛停穩(wěn)后，及時(shí)提醒乘客檢查隨身攜帶行李。

2、待乘客下車(chē)后，開(kāi)啟后備箱取行李，及時(shí)檢查是否有乘客遺留物品，并與乘客道別。

3、司機(jī)接送客人時(shí)須謹(jǐn)記代表的是國(guó)創(chuàng)形象，重要客人上下車(chē)時(shí)應(yīng)主動(dòng)下車(chē)迎送，并做出問(wèn)候或道別。

（五）車(chē)輛回場(chǎng)后

1、做好車(chē)輛回場(chǎng)的例行檢查、報(bào)修、清掃工作，車(chē)內(nèi)要去除異味。

2、檢查好車(chē)內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施及服務(wù)用品（礦泉水、餐巾紙和應(yīng)急藥品）擺放到位。保證隨時(shí)用車(chē)。

3、在沒(méi)有出車(chē)任務(wù)且恰逢天氣好時(shí),要將汽車(chē)內(nèi)的腳墊等拿到太陽(yáng)下暴曬,車(chē)門(mén)、后備箱打開(kāi)通風(fēng)，去除異味。

4、使用公司老總車(chē)輛歸還后，以電話或短信方式告知老總并說(shuō)明車(chē)輛停放位置。