第一篇：汪園尊敬的貴州茅臺酒廠范文

感謝信

尊敬的貴州茅臺酒廠（集團(tuán)）有限責(zé)任公司：

首先我很高興貴公司能給我機(jī)會寫上一封感謝信。因?yàn)樵谶@封信中，字里行間都是我們貧困生的真情流露。感謝貴公司在百忙之中抽出時間來關(guān)注我們的心聲。在此，我深表對貴公司的感謝及敬意！

我來自江蘇省寶應(yīng)縣曹甸鎮(zhèn)一個孤僻的村莊，即將就讀于江蘇師范大學(xué)南京校區(qū)（與江蘇城市職業(yè)學(xué)院聯(lián)合辦學(xué)）。家中共有六口人，父母均為農(nóng)民，要養(yǎng)活這樣一個大家庭十分不容易。多年的辛勞不斷地摧殘著他們的身體。母親因此落下一身病痛，時常胃疼，還患有支氣管炎。父親也有老胃病。然而，不幸卻接二連三的降臨在這個貧困的家庭：先是母親患上宮頸肌瘤，以防萬一，不得不接受子宮切除手術(shù)；接著又是外婆患上了食道癌，必須做腫瘤切除手術(shù)，并且還要承擔(dān)高額的化療費(fèi)用。這些對于像我這樣一個家庭來說無疑是雪上加霜。不過，天無絕人之路！就在我為家里將來是否能夠承擔(dān)得起我進(jìn)入大學(xué)后的種種費(fèi)用而苦惱時，我得到了老師和校領(lǐng)導(dǎo)的支持，獲得了申請助學(xué)金和助學(xué)貸款的機(jī)會。這對我來說就如雪中送炭一般！在此，我要衷心感謝貴州茅臺酒廠（集團(tuán)）有限責(zé)任公司給予我的支持和幫助！

當(dāng)然，拿到助學(xué)金意味著我可以解決大學(xué)里的部分生活費(fèi)，意味著可以為父母減輕一些負(fù)擔(dān)。但是，我很清楚，它給我的不僅僅是物質(zhì)上的幫助，更多的是給了我精神上的鼓舞：我不再是蒼茫世界中一粒微渺的塵埃，而是社會大家族中不可或缺的一員！

感謝貴公司對我的幫助和支持。在今后的生活中，我一定會將貴公司的關(guān)懷和愛心傳承下去。在生活中，我會為自己樹立明確的目標(biāo)，并為之不懈追求；積極參加集體活動；樂于助人。在思想上，我會認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論以及三個代表重要思想，不斷提高自身道德修養(yǎng)，為加入中國共產(chǎn)黨做好準(zhǔn)備！

千言萬語，一句“感謝”就是我此時此刻最真摯的表達(dá)。再次感謝貴州茅臺酒廠（集團(tuán)）有限責(zé)任公司對我的關(guān)愛，我一定會時刻銘記這份關(guān)懷，堅(jiān)決履行自己的諾言，立志做一個對社會有用、對人民有益的人，我會用自己的實(shí)際行動來報(bào)答貴公司對我的幫助，盡自己最大的努力去回報(bào)社會！最后，請接受我最真誠的謝意。謝謝！

此致

敬禮

感謝人：汪園

2012.8.8

第二篇：貴州茅臺酒廠(集團(tuán))白金酒有限責(zé)任公司簡介

貴州茅臺酒廠（集團(tuán)）白金酒有限責(zé)任公司

貴州茅臺酒廠（集團(tuán)）白金酒有限責(zé)任公司成立于2013年5月31日，注冊資金3億元。經(jīng)過4年成功市場化運(yùn)作的白金酒，由茅臺集團(tuán)旗下一個子品牌，強(qiáng)勢發(fā)展成為一個產(chǎn)供銷一體化的獨(dú)立公司。茅臺集團(tuán)全面進(jìn)軍中高端醬香型白酒市場，把白金酒做成中高端白酒市場第一品牌，與國酒茅臺形成戰(zhàn)略互補(bǔ)。

貴州茅臺酒廠（集團(tuán)）白金酒有限責(zé)任公司生產(chǎn)總部位于貴州省北部風(fēng)光旖旎的赤水河畔茅臺鎮(zhèn)，運(yùn)營總部位于首都北京CBD東區(qū)——古色古香、文化底蘊(yùn)濃厚的國粹苑。

白金酒是茅臺集團(tuán)又一核心品牌，是茅臺集團(tuán)著力打造的“白金”品牌系列酒的總稱?！鞍捉稹逼放葡盗芯瓢ò捉鸢拙葡盗小捉痧B(yǎng)生酒系列、白金葡萄酒系列三大產(chǎn)品系列。

白金白酒系列均為53°國標(biāo)優(yōu)級醬香型，包括白金醬酒系列（上將、中將、少將、小將、紅醬A1A3A6），白金如意酒系列（萬事如意、玉如意、金如意、銀如意），白金高端酒系列（白金至尊、白金窖藏），白金節(jié)慶酒系列（團(tuán)圓酒、拜年酒、恭賀新春酒），白金個性化酒系列。白金個性化酒適合企業(yè)家定制、企事業(yè)單位定制、私人定制（婚慶、開業(yè)、祝壽、滿月、升學(xué)、喬遷、董事長專用老酒等），還有由中國工藝美術(shù)大師與著名調(diào)酒大師聯(lián)袂打造的白金文化、藝術(shù)酒，填補(bǔ)茅臺集團(tuán)個性化定制酒空白，打造中國個性化定制酒第一品牌。

白金養(yǎng)生酒系列為世界第一款醬香型養(yǎng)生酒，以茅臺集團(tuán)醬香型白酒為酒基，融入純天然植物藥材，輕方入酒，著重調(diào)養(yǎng)，和諧養(yǎng)生，更益健康。產(chǎn)品包括35°白金養(yǎng)生酒、38°白金養(yǎng)生酒、53°白金養(yǎng)生酒、白金一品酒、白金珍品酒、白金御品酒、白金養(yǎng)生大禮包等。

白金葡萄酒系列包括茅臺白金國典干紅葡萄酒、茅臺白金國品干紅葡萄酒、茅臺白金國尊干紅葡萄酒、茅臺白金國藏干紅葡萄酒。

白金酒定位中國商務(wù)酒、禮儀酒、文化酒、藝術(shù)酒，傳承茅臺健康文化，倡導(dǎo)“講究文化”，倡導(dǎo)健康的飲酒方式，推崇健康的飲酒文化，講究生命的健康、生存的品質(zhì)、生活的品位，講究成功、和諧，講究人文關(guān)懷。

白金酒在全國建立了全渠道全網(wǎng)營銷體系，500家白金酒禮行成為中國“禮”字號連鎖第一品牌，全面服務(wù)中高端消費(fèi)者。2013年，順應(yīng)中國酒業(yè)市場變局，白金酒再出白金醬酒(紅醬A3/A6)，全面拓展中國傳統(tǒng)渠道。

白金酒的發(fā)展目標(biāo)是讓更多消費(fèi)者喝上茅臺醬香美酒、讓經(jīng)銷商賺錢、讓企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展、讓員工共享財(cái)富。白金酒在全國已開發(fā)30個省市區(qū)，建立了16個省級辦事處，全國現(xiàn)有員工1500人，通過團(tuán)隊(duì)的努力，白金酒先后榮獲“中國酒業(yè)十大潛力新品”、“中國酒業(yè)創(chuàng)新競爭力品牌”、“中國酒業(yè)全國化新高端品牌”、“全國質(zhì)量檢驗(yàn)穩(wěn)定合格產(chǎn)品”等50多項(xiàng)榮譽(yù)。

茅臺白金酒堅(jiān)定不移地秉承茅臺忠孝節(jié)義文化，積極參與社會公益事業(yè)，勇?lián)鐣?zé)任，在文化促進(jìn)、教育支持、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)關(guān)愛等領(lǐng)域開展一系列的企業(yè)社會公益活動。自創(chuàng)始以來，茅臺白金酒始終不忘回饋社會，為和諧社會的建設(shè)貢獻(xiàn)力量，先后投入各項(xiàng)教育援助資金超過一億元。

貴州茅臺酒廠（集團(tuán)）白金酒有限責(zé)任公司將更好傳承茅臺千年工藝和文化，秉持茅臺集團(tuán)食品質(zhì)量安全第一的原則，貫徹集團(tuán)“產(chǎn)量服從質(zhì)量，發(fā)展速度服從質(zhì)量，效益服從質(zhì)量，工作量服從質(zhì)量”四個服從的質(zhì)量第一方針，全面打造白金級品質(zhì)、白金級健康、白金級工藝、白金級文化和白金級品牌。至2020年?duì)幦?shí)現(xiàn)“百億白金”目標(biāo)，為“大茅臺戰(zhàn)略”做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

第三篇：茅臺酒廠企業(yè)文化關(guān)系

企業(yè)形象與企業(yè)文化的關(guān)系

企業(yè)形象與企業(yè)文化之間相互依賴不可分割，企業(yè)的文化決定了企業(yè)的形象，判定一個企業(yè)的形象首先也是最主要的是判定企業(yè)的文化，企業(yè)文化是否悠久和是否令人信服決定了企業(yè)形象的好壞。首先企業(yè)是在企業(yè)文化導(dǎo)向下進(jìn)行生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的。

就拿茅臺酒股份有限公司來說，因?yàn)槲壹亦l(xiāng)就在離茅臺不遠(yuǎn)的地方，所以我會相對比較熟悉茅臺。茅臺酒股份有限公司文化理念

使 命 —— 釀造高品位的生活

愿 景 —— 健康永遠(yuǎn) 國酒永恒

核心價值觀 —— 以人為本 以質(zhì)求存 恪守誠信

繼承創(chuàng)新

企業(yè)精神 —— 愛我茅臺 為國爭光

核心競爭力 —— 品質(zhì)、品牌、工藝、文化、環(huán)境

經(jīng)營理念 —— 穩(wěn)健經(jīng)營 持續(xù)成長 光大民族品牌

質(zhì)量理念 —— 崇本守道 堅(jiān)守工藝 貯足陳釀 不賣新酒

營銷理念 —— 堅(jiān)持八個營銷 追求和諧共贏

服務(wù)理念 —— 行動換取心動 超值體現(xiàn)價值

領(lǐng)導(dǎo)理念 —— 務(wù)本興業(yè) 正德樹人

人才理念 —— 以才興企 人企共進(jìn)

如上所說貴州茅臺酒股份有限公司企業(yè)文化他都是隸屬于茅臺酒文化的，就文化是這一切的基礎(chǔ)，茅臺酒打造的就是茅臺酒的文化，茅臺酒的歷史，當(dāng)然不否認(rèn)茅臺酒的確有他自己的獨(dú)到之處，先進(jìn)的釀造工藝和優(yōu)越的地理環(huán)境等等。但就現(xiàn)在茅臺酒的市場價格和其成本之間的關(guān)系看，差距太明顯了，為什么會有這么大的差距，這就是茅臺酒所打造的酒文化，這個差距就是酒文化的價值。所謂茅臺酒國酒文化其文化品性主要體現(xiàn)在忠孝節(jié)義四個字上。為國爭光，誠于國事；謂之忠。兒遂母愿，殷勤于家；謂之孝。不羨繁華，不易其地；謂之節(jié)。護(hù)身健體，不傷飲者；謂之義。忠孝節(jié)義四全即是國酒文化。

酒文化最重要的還是在于酒的歷史，茅臺酒的歷史太多太長了，太遠(yuǎn)太久的就不說了，就從茅臺酒真正揚(yáng)名世界時說起。1915年的“巴拿馬萬國博覽會”。在茅臺酒的傳說中，這段舊金山獲獎的故事激動人心。說的是博覽會眼看就要結(jié)束，各國送展商品的獎級評定也到了尾聲，尤其是各國名酒的評定已基本完成。然而，中國送展的貴州茅臺酒卻毫無消息。這個情況急壞了隨團(tuán)赴美的華之鴻（貴州省杰出的實(shí)業(yè)家）。他多方打聽，終于知道了之所以如此的原因是各國送展的名酒有數(shù)百種，這些各國名酒全都包裝精美，色彩絢麗，一上來就把評委們的眼球吸引過去了。而我們送展的茅臺酒卻是黑不溜秋的陶瓶，木塞，豬尿泡封口，商標(biāo)還是土紙石印，實(shí)在太不起眼。評委們嫌茅臺酒的包裝太土氣、太簡陋，根本就沒有開瓶品嘗。華之鴻搞清情況，心里那個氣呀。情急之下，他趁著一群西方評酒委員們簇?fù)矶鴣淼街袊^參觀的機(jī)會，拿起一瓶茅臺酒往地上一摔，華之鴻的本意，無非是對西方評委們的不公正表示憤怒。但他萬萬沒有想到，這一摔竟然是石破天驚，那濃郁芬芳的酒香，頓時引來了眾多參觀者的圍觀和驚嘆。那香味當(dāng)然不脛而走，也鉆進(jìn)了西方評委們經(jīng)驗(yàn)豐富的鼻子中。評委們當(dāng)即停下了腳步，他們相互看了一眼，不約而同地往發(fā)出香味的地方尋找過來，這以后的故事當(dāng)然就不用多說了，華之鴻向評委們介紹了茅臺酒極其獨(dú)持復(fù)雜的釀造過程，他的敘述一定讓評委們大跌眼鏡，十分后悔自己以貌取人的淺陋，同時也非常佩服眼前這位個子矮小的中國人，居然會有如此膽識氣魄。最后，他們同意把茅臺酒重新拿到評委會中審評。而重新審評的結(jié)果，是所有評委一致認(rèn)為，茅臺酒是世界白酒中的頂尖好酒，應(yīng)該當(dāng)之無愧地獲得酒類評選的金牌。解放后，由于毛澤東、周恩來、鄧小平等國家領(lǐng)袖對茅臺酒的青睞和扶持，使茅臺酒籠罩了一圈政治光環(huán)，從而見證了開國以來幾乎所有的共和國大事件。這樣一個茅臺，已經(jīng)漸漸成為國家的一張名片，民族的一種象征。如同過去西方人通過瓷器認(rèn)知中國，現(xiàn)在一提到茅臺，就都知道了，這是中國。

或許，這可以成為對茅臺和茅臺酒的另一種詮釋。

然而就上面提到的或許還有很多沒有提及到的茅臺酒的歷史使茅臺酒籠罩了一圈政治光環(huán)——國酒茅臺。

貴州茅臺酒股份有限公司就是借助于茅臺酒的酒文化打造企業(yè)文化和企業(yè)的形象提高企業(yè)的價值，貴州茅臺酒股份有限公司利用企業(yè)文化的導(dǎo)向功能規(guī)定企業(yè)行為的價值取向、明確企業(yè)的行動目標(biāo)、確立企業(yè)的規(guī)章制度和行為方式。同時也包括對員工的約束、自控、凝聚。指企業(yè)通過制度文化、倫理道德規(guī)范約束企業(yè)全體員工的言行，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工在一定的范圍內(nèi)活動；企業(yè)通過廣大員工認(rèn)可的價值觀而獲得的一種控制功能來達(dá)到企業(yè)文化的自我控制；企業(yè)文化將企業(yè)員工緊緊的聯(lián)系在一起，同心協(xié)力，共同奮斗，具體通過目標(biāo)凝聚、價值凝聚、理想凝聚來實(shí)現(xiàn)。企業(yè)文化還有不斷向社會發(fā)散的功能，主要途徑有：（1）軟件輻射，即企業(yè)精神，企業(yè)價值觀、企業(yè)倫理道德規(guī)范等發(fā)散和輻射；（2）產(chǎn)品輻射，即企業(yè)以產(chǎn)品為載體對外輻射；（3）人員輻射，即通過員工自覺或不自覺的言行所體現(xiàn)的企業(yè)價值觀和企業(yè)精神，向社會傳播企業(yè)文化；（4）宣傳輻射，即通過具體的宣傳工作使企業(yè)文化得到傳播。企業(yè)文化的功能與企業(yè)理念的功能多有重復(fù)或相近似，而企業(yè)理念作為企業(yè)文化的核心，其主導(dǎo)與提攜作用是十分明確的。企業(yè)理念的核心地位為世界上一批又一批企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)所證明的。正確的理念是企業(yè)存在和運(yùn)行的精神支柱，是企業(yè)發(fā)展的動力之源。在激烈的市場競爭中，企業(yè)如果沒有一個自山而下的統(tǒng)一目標(biāo)，是很難參與市場角逐的，更難于在競爭中求得發(fā)展。理念的作用正是將全體員工的事業(yè)心和成功欲望化為具體的奮斗目標(biāo)、信條和行為準(zhǔn)則。企業(yè)理念之所以成為企業(yè)活力的源泉，成為調(diào)動員工積極性的動力，就在于一方面理念能把廣大員工的潛力發(fā)掘出來，使之服務(wù)于該企業(yè)共同的事業(yè)；另一方面是使個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)得到統(tǒng)一，減少企業(yè)的“內(nèi)耗”。企業(yè)的理念是個性與共性的統(tǒng)一。帶普遍性的企業(yè)理念具有較強(qiáng)的時代特色，它不僅會在本企業(yè)起到很大作用，而且還會通過各種信息渠道滲透、傳播到同行業(yè)的其他企業(yè)甚至不同行的企業(yè)，對其他企業(yè)起到楷模的作用。

先進(jìn)的釀造工藝，悠久和深刻的就文化打造了茅臺酒不一樣的企業(yè)形象，同時也給茅臺鎮(zhèn)很多不知名的小企業(yè)帶來了更廣闊的發(fā)展空間，提高了企業(yè)的知名程度，是企業(yè)不用再報(bào)紙，廣播上大肆宣傳也能讓更多了消費(fèi)者了解自己的企業(yè)，這久是企業(yè)文化造就的企業(yè)形象。

所以說企業(yè)的形象是由企業(yè)文化造就的，企業(yè)形象就是企業(yè)文化在人們眼里的表現(xiàn)，企業(yè)形象就是企業(yè)文化發(fā)展的產(chǎn)物，好的企業(yè)文化帶來還的企業(yè)形象，壞的企業(yè)文化造就壞的企業(yè)形象，一個企業(yè)用有自己企業(yè)文化，就注定他一定會有一定的企業(yè)形象，或好或壞，或早或晚。

第四篇：《茅臺酒廠志》序[最終版]

《茅臺酒廠志》序

周 林

茅臺酒是世界名酒，它以獨(dú)特的風(fēng)格而蜚聲中外。它是中華民族的驕傲，也是我們家鄉(xiāng)人民和歷代酒師的榮耀。

我生長在名酒之鄉(xiāng)的貴州省仁懷縣，多年來對家鄉(xiāng)生產(chǎn)的茅臺酒倍感親切。少年時在縣城念小學(xué)，曾對清代著名詩人鄭珍《茅臺村》一詩中“酒冠黔人國”的名句印象極深，并有幸在同學(xué)王家（“榮和燒坊”的主人）飲過此酒，其甘冽細(xì)膩的口感，醇郁撲鼻的酒香，使我至今不能忘懷。

30年代初，我離開家鄉(xiāng)外出求學(xué)，是從茅臺鎮(zhèn)坐船走的。在北京大學(xué)念書時，參加中共地下黨工作，爾后，投筆從戎，投身于抗日戰(zhàn)爭、解放戰(zhàn)爭。

中華人民共和國成立后，我從上海奉調(diào)貴州主持黨政工作13年。其間多次到酒廠，對茅臺酒廠的建設(shè)和如何進(jìn)一步提高酒的質(zhì)量給予過一定的關(guān)注。記得在1958年中共中央召開成都會議期間，我陪同毛主席去杜甫草堂，主席問我：“茅臺酒現(xiàn)在情況如何？用的是什么水？”我說：“生產(chǎn)還好，就是用的赤水河的水。”毛主席笑著說：“你搞它一萬噸，要保證質(zhì)量?！敝芏鱽砜偫硪埠荜P(guān)心茅臺酒，他生前曾多次問及茅臺酒的情況，并提議，國宴和駐外使節(jié)舉行的招待會，要用“茅臺”宴請外賓。這就是茅臺酒成為國酒、外交酒、友誼酒的由來。

建國前，由于生產(chǎn)條件落后，茅臺酒產(chǎn)量一直很低。建國后，為了發(fā)展茅臺酒生產(chǎn)，1951年貴州省政府在原來三家私營燒房的基礎(chǔ)上，組建了國營茅臺酒廠。幾十年來，茅臺酒的產(chǎn)量和質(zhì)量不斷得到提高。1989年，茅臺酒產(chǎn)量已達(dá)到1727噸，而1951年前的產(chǎn)量僅為60噸。科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，使茅臺酒的質(zhì)量得到了穩(wěn)步提高，除在國內(nèi)榮獲國家五連冠金獎外，1985年、1986年還兩次榮獲國際金獎。1986年，經(jīng)過科技人員與酒師的反復(fù)實(shí)驗(yàn)和研究，低度(39°)茅臺酒獲得成功，并通過國家評酒委員會評定，現(xiàn)已轉(zhuǎn)入批量生產(chǎn)，獲得了國內(nèi)外朋友的廣泛好評。

茅臺酒經(jīng)歷數(shù)百年，而能保持其獨(dú)特的工藝并能有所發(fā)展，有所前進(jìn)，有其新的成就，是來之不易的。這是與黨中央，毛主席、周總理生前的親切關(guān)懷和有關(guān)部門，特別是酒師、科技人員和全廠職工積極努力分不開的，他們的光輝業(yè)績應(yīng)該載入史冊。

本書的編寫歷時四年。編寫人員搜集了大量的資料，實(shí)事求是地、較全面系統(tǒng)地記述了茅臺酒廠的地理環(huán)境、歷史發(fā)展、獨(dú)特的工藝技術(shù)、企業(yè)管理、黨群工作等，可以起到“存史、資政、教化”的作用。對我們了解茅臺酒廠的歷史，研究茅臺酒的全面發(fā)展，是大有裨益的。

周林(1912-1997)，貴州省仁懷中樞人，早年參加革命，建國后歷任貴州省委書記、省長，國家教育部副部長、北京

大學(xué)黨委書記等職。

第五篇：貴州茅臺企業(yè)文化手冊.

目錄 品牌簡介-------------1 1.1 品牌歷史-----------1 1.2 品牌含義-----------1 1.3 品牌文化-----------2 2 外部環(huán)境分析---------3 2.1 宏觀環(huán)境分析-------3 2.1.1 經(jīng)濟(jì)與自然環(huán)境---3 2.1.2 政治與法律環(huán)境---4 2.1.3 社會與文化環(huán)境---5 2.1.4 技術(shù)環(huán)境---------6 2.2 微觀環(huán)境分析-------6 2.2.1 華碩主要業(yè)務(wù)及其相關(guān)公司------------------------6 2.2.2 競爭者-----------7 2.2.3 顧客-------------8 3 內(nèi)部環(huán)境分析---------9 3.1 資源---------------9 3.1.1 質(zhì)量-------------9 3.1.2 廠房-------------9 3.1.3 銷售渠道---------9 3.1.4 銷售平臺---------9 3.2 能力---------------9 3.2.2 生產(chǎn)能力---------9 3.3 企業(yè)文化-----------9 3.4 企業(yè)經(jīng)營理念------10 3.5 企業(yè)使命與價值----10 SWOT分析-----------10 4.1 競爭環(huán)境----------10 4.2 機(jī)會和問題分析----11 4.2.1 swot分析--------11 4.2.2 swot矩陣--------12 5 人力資源管理--------12 5.1 招聘標(biāo)準(zhǔn)----------12 5.2 招聘崗位說明------12 5.3 招聘優(yōu)勢----------13 6 市場營銷------------13 6.1 目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略(STP--------------------------13 6.1.1 市場細(xì)分--------13 6.1.2 市場選擇--------14 6.1.3 市場定位--------14 6.2 市場營銷組合策略策劃(4PS銷售策劃--------------15 6.2.1 產(chǎn)品策劃--------15 6.2.2 營銷策略--------16 6.2.4 營銷網(wǎng)絡(luò)策劃----17 6.3 企業(yè)發(fā)展策略策劃--17 6.3.1 波士頓矩陣------17 6.3.2 密集式成長戰(zhàn)略--17 6.4 企業(yè)市場競爭戰(zhàn)略策劃-----------------------------18 6.4.1 標(biāo)桿學(xué)習(xí)--------18 6.4.2 競爭策略--------18 7財(cái)務(wù)-----------------18 8 調(diào)查建議------------19 貴州茅臺企業(yè)文化手冊

一、茅臺簡介 1.1貴州茅臺的歷史

1.2貴州茅臺的業(yè)務(wù)

以茅臺酒為龍頭的酒類系列產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售;飲料、食品、飼料、包裝材料的生產(chǎn)與銷售;防偽技術(shù)開發(fā)、生物工程、信息產(chǎn)業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的研制與開發(fā);資本運(yùn)營及相關(guān)投資業(yè)務(wù)。

貴州茅臺作為著名的業(yè)績“白馬”公司,2009年交上了一份傲人成績單, 09年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入96.7億元,凈利潤43.12億元,每股收益4.57元。同時向股東每10股派發(fā)現(xiàn)金紅利11.85元。且公司手握百億存款也讓其他公司甚是垂涎。并形成了多品開發(fā)、全方位發(fā)展的格局。有43度、38度、33度茅臺酒;也有茅臺王子酒、茅臺應(yīng)賓酒、茅臺醇、茅臺不老酒等家族品牌。領(lǐng)有15年、30年、50年、80年陳娘極品。

二、企業(yè)文化

2.1以“如意”為核心的國酒文化:

幾千年來“茅臺”二字見證了中華文化的發(fā)展歷程,作為文化交往和精神交流的獨(dú)特媒介,“茅臺”被人賦予了忠孝節(jié)義的君子之道。在中國傳統(tǒng)文化中,人生最難是如意!而以金、玉塑成的如意更是家喻戶曉的傳統(tǒng)吉祥飾物,白金酒系列產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)傳承茅臺貴族血統(tǒng),端莊大氣。標(biāo)志設(shè)計(jì)以“金如意”為主題,寓意吉祥、稱心、盡如人意、所求無不得、所欲皆如意。傳承中國千年如意文化精髓,體現(xiàn)了對所贈之人的深深祝福和以人為本構(gòu)建和諧社會的人文關(guān)懷。

在貴州茅臺酒這樣一個特定的載體中,茅臺文化主要體現(xiàn)在忠孝節(jié)義四個字上。為國爭光,誠于國事,謂之忠;兒遂母愿,殷勤于家,謂之孝;不羨繁華,不易其地,謂之節(jié);護(hù)身健體,不傷飲者,謂之義。忠孝節(jié)義四全,才是國酒文化。

2.2枸醬文化

茅臺酒從自公元前135年的枸醬文化(枸醬酒一路演變下來,經(jīng)歷茅臺醬香文化,長

征茅臺文化,三茅文化,國酒文化,當(dāng)代茅臺文化、工業(yè)旅游文化到構(gòu)造茅臺卓越品位的健

康茅臺文化,2000多年的風(fēng)雨磨礪,造就了茅臺文化的博大精深。茅臺人提出:“以人為本, 以質(zhì)求存,集成創(chuàng)新,捍衛(wèi)國酒地位,博取行業(yè)第一”的理念。2.3紅軍文化: 1935年,紅軍四渡赤水、三渡茅臺時,當(dāng)?shù)厝擞米詈玫拿┡_酒來慰問毛澤東、周恩來、朱德、劉少奇、鄧小平等老一輩無產(chǎn)階級革命家和紅軍戰(zhàn)士,在當(dāng)時缺醫(yī)少藥的情況下,用茅臺酒擦洗消毒、療傷鎮(zhèn)痛、稱茅臺為“神酒”、“智慧酒”。國酒之父周總理說:“紅軍長征的勝利也有茅臺的一大功勞!”奠定國酒茅臺的地位,1975年在一次全國性會議上宣布“貴州茅臺酒是國酒”。

2.4外交用酒:

1949年在開國慶典前夜,將全國質(zhì)量最好的茅臺酒確定為開國大典用酒。在日內(nèi)瓦和談、中美建交、中日建交等歷史大事中成為融化堅(jiān)冰的特殊媒介。黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人無數(shù)次將茅臺酒作為“國禮”贈送與外國領(lǐng)導(dǎo)人,從此茅臺酒稱了政治酒、禮品酒、外交酒、友誼酒而馳名中外。

三、核心理念 3.1核心價值觀 天貴人和厚德致遠(yuǎn)

“天貴人和,厚德致遠(yuǎn)”,被國酒茅臺作為企業(yè)的核心價值觀,其出發(fā)點(diǎn)和歸屬點(diǎn),就在于要辨證認(rèn)識和處理人與自然、人與人、企業(yè)與社會之間的關(guān)系,謀求國酒事業(yè)步入科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、文明發(fā)展的新境界。

將國酒茅臺與“天貴人和,厚德致遠(yuǎn)”聯(lián)系在一起,含義非常清楚:一是指大自然傾情于茅臺這片熱土,賦予了茅臺得天獨(dú)厚的釀造環(huán)境,此系“天賜之貴”。二是指國酒人懂得珍惜和利用大自然賦予自己的環(huán)境資源,尊重自然法則,創(chuàng)造了獨(dú)樹一幟的茅臺酒釀造工藝,當(dāng)是“貴天所賜”。三是指茅臺酒超凡脫俗的品質(zhì)及其釀造工藝仍存在許多不為人知的科學(xué)奧秘,國酒人矢志懷著對大自然的“敬畏之心”,不斷探索,亦為“敬天所賜”;四是指國酒茅臺崇尚中華民族傳統(tǒng)“和合”理念,將“內(nèi)建人和,外構(gòu)和諧”視為做強(qiáng)、做大、做久、做美的必由之路,方能“厚德致遠(yuǎn)”。

3.2核心競爭力 構(gòu)建優(yōu)勢創(chuàng)造需求

解讀國酒茅臺以“工藝、環(huán)境、品牌、品質(zhì)、文化”作為組合要素架構(gòu)的企業(yè)核心競爭力,可以清晰地看到其中隱含著一個明確的戰(zhàn)略指向——“構(gòu)建優(yōu)勢,創(chuàng)造需求”。

毋庸置疑,國酒茅臺在中國白酒中擁有的獨(dú)具一格的釀造工藝要素,“離開了茅臺鎮(zhèn)就生產(chǎn)不了茅臺酒”的資源環(huán)境要素,在中國政治、經(jīng)濟(jì)、外交、文化等生活領(lǐng)域

歷史作用和地位特殊的“國酒”品牌要素,茅臺酒是世界上最好的蒸餾酒的品質(zhì)要素,茅臺酒擁有悠久釀造歷史和深厚積淀的文化要素,構(gòu)成了業(yè)內(nèi)其他同行無可企及、也難以復(fù)制和模仿的競爭力優(yōu)勢

四、執(zhí)行理念 4.1經(jīng)營理念 八個營銷和諧共贏

從“工程營銷”到“文化營銷”,從“感情營銷”到“誠信營銷”,從“網(wǎng)絡(luò)營銷”到“服務(wù)營銷”,從“個性化營銷”到“事件營銷”,在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,國酒茅臺全面、系統(tǒng)、創(chuàng)造性地提出了以“八個營銷”為核心的企業(yè)營銷文化理念。這是對計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時代“皇帝女兒不愁嫁”的傳統(tǒng)商業(yè)模式的“革命”,也是對市場經(jīng)濟(jì)條件下中國企業(yè)營銷理論及實(shí)踐的極富創(chuàng)新的貢獻(xiàn)。

企業(yè)市場營銷的商業(yè)模式屬于企業(yè)戰(zhàn)略范疇的一種獨(dú)特活動。對此,國際競爭力理論有兩個主流觀點(diǎn):一是企業(yè)營銷戰(zhàn)略就是“創(chuàng)造企業(yè)”活動的整合,即把企業(yè)的許多事情做好,并讓這些事通過營銷得到良好整合。二是基于“創(chuàng)造顧客”是企業(yè)存在的目的,產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)成果的營銷與創(chuàng)新活動就成為企業(yè)最重要的兩項(xiàng)基本職能,并彼此緊密聯(lián)系。

4.2服務(wù)理念

公司遵循“誠信服務(wù),消費(fèi)者永遠(yuǎn)是上帝”的經(jīng)營理念,高度尊重消費(fèi)者的權(quán)益和提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù),從而博得了廣大消費(fèi)者的信任,贏得的民心,贏得市場。

把追求完美的售前、售中、售后服務(wù)作為對社會的承諾。首先加強(qiáng)了產(chǎn)品質(zhì)量管理,視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命,全員參與管理。每一工藝環(huán)節(jié)都制定了完善的質(zhì)量保證體系,確保了產(chǎn)品質(zhì)量。其二,加強(qiáng)了產(chǎn)品流通渠道的管理監(jiān)督力度,增加了專職隊(duì)伍進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量市場跟蹤,不斷改進(jìn)提高防偽技術(shù),采取各種方式配合全國各地工商、公安、技監(jiān)等執(zhí)法部門加大防偽打假力度,對制假售假者嚴(yán)厲打擊決不手軟,以

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和公司的聲譽(yù),凈化市場,讓消費(fèi)者放心購買,放心消費(fèi)。也是對經(jīng)銷商權(quán)益的積極維護(hù),在同經(jīng)銷商合作方面,以“共謀發(fā)展,實(shí)現(xiàn)雙贏”為合作宗旨,提供硬件、軟件全方位的支持服務(wù),化解了經(jīng)銷商的市場風(fēng)險。公司重視培養(yǎng)同經(jīng)銷商的感情,給予感謝、肯定和鼓勵,目的是為了建立良好的廠商關(guān)系,實(shí)現(xiàn)雙贏。

“誠信服務(wù)”是奠定企業(yè)發(fā)展的基石,是提升企業(yè)形象的具體體現(xiàn),也是公司必須長期堅(jiān)持的宗旨。

4.3內(nèi)在性誠信理念

茅臺集團(tuán)遵守對社會、對顧客、對供應(yīng)商、對經(jīng)銷商“至誠至信”的承諾,質(zhì)量誠信,宣傳誠信,價格誠信,服務(wù)誠信,以誠信的理念來指導(dǎo)自己的經(jīng)營活動。

4.4主動性市場理念

我國改革開放二十多年來的酒業(yè)爭霸,就是一場經(jīng)濟(jì)大潮的生動寫照。在白酒進(jìn)入品牌經(jīng)營后,就“量”的角度而言,白酒市場的空間越來越小,但從“質(zhì)”的角度來說,市場常?？梢栽趧?chuàng)造中出現(xiàn)。茅臺集團(tuán)由于堅(jiān)持“愛我茅臺,為國爭光”為核心內(nèi)容的與時俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,團(tuán)結(jié)奮斗,自強(qiáng)不息的企業(yè)文化建設(shè),堅(jiān)持對員工進(jìn)行“居安思危,居危思變”的教育,堅(jiān)持把發(fā)展作為企業(yè)興衰存亡的頭等大事來抓,堅(jiān)持每周一的升國旗、升廠旗、唱廠歌的活動,并舉行特別升旗儀式,培育了一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)熟悉、作風(fēng)優(yōu)良、團(tuán)結(jié)協(xié)作的員工隊(duì)伍,形成了一套運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、規(guī)范有序、嚴(yán)密高效、良性主動的機(jī)制體系,增強(qiáng)了員工的憂患意識、機(jī)遇意識、發(fā)展意識,實(shí)現(xiàn)了從以生產(chǎn)為中心到以市場為中心的深刻變化,如今茅臺集團(tuán)有爭奪市場的沖動和創(chuàng)造市場的行動,主動地去愛護(hù)和開拓市場,主動接受市場的挑戰(zhàn)。不斷按照消費(fèi)者需求調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。從大力建設(shè)市場網(wǎng)絡(luò)到產(chǎn)品質(zhì)量精益求精,茅臺集團(tuán)市場戰(zhàn)略由外而內(nèi)相得益彰,從賣酒到賣文化,茅臺集團(tuán)的營銷策略已成為白酒市場中的獨(dú)特景觀。

4.5能動性創(chuàng)新理念

茅臺集團(tuán)具有強(qiáng)烈的內(nèi)在創(chuàng)新沖動,往往主動地去創(chuàng)新,通過各種創(chuàng)新的方式而推動自己的經(jīng)營活動。如茅臺集團(tuán)率先在全國白酒業(yè)中提出“文化酒”的概念,并完成茅臺酒的文化角度定位,把握了文化酒才能在市場中獲得良好的發(fā)展空間,在人與自然邁向21世紀(jì)的進(jìn)程中,被科研成果證明了的“國酒茅臺,喝出健康來”的宣傳已深入人心,具有“三個茅臺”豐富內(nèi)涵的自然、健康的茅臺酒已受到眾多消費(fèi)者青睞。

4.6多層次性品牌理念

歷久彌香,茅臺品牌源遠(yuǎn)流長;厚重文化,茅臺品牌玉液之尊;工藝獨(dú)特,茅臺品牌內(nèi)涵豐厚;品質(zhì)卓越,茅臺品牌基石牢固;市場角逐,茅臺品牌快速增值。茅臺品牌的價值在市場競爭中日漸體現(xiàn)出來,無論從文化酒的品牌知名度還是從文化酒的品牌美譽(yù)度,茅臺酒都堪稱是中華民族文化的典范。茅臺集團(tuán)充分利用各種層次的品牌而實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)營目標(biāo),如演繹茅臺酒的人文價值和凸顯茅臺酒價值的“茅臺年份酒”,及開發(fā)研制的茅臺酒的姐妹篇─茅臺王子酒、茅臺迎賓酒,形成高、中、低品種齊全的醬香型系列產(chǎn)品。茅臺集團(tuán)在不斷超越現(xiàn)有產(chǎn)品,超越現(xiàn)有服務(wù),超越現(xiàn)有市場,推陳出新,在激烈的市場競爭中力壓群芳。

茅臺集團(tuán)在企業(yè)文化建設(shè)上還注重了自覺性法律理念、全方位性經(jīng)營理念、理性化雙贏理念、有效性競爭理念、可持續(xù)發(fā)展理念等。

在改革開放二十多年的發(fā)展基礎(chǔ)上,在剛過去的五年中,茅臺集團(tuán)豐富而深刻的企業(yè)文化建設(shè),支撐起茅臺集團(tuán)這艘擁有“國酒”之尊的酒業(yè)“航空母艦”實(shí)現(xiàn)了的跨越式發(fā)展,茅臺集團(tuán)進(jìn)入了歷史上發(fā)展的“黃金時期”,迎來了“文化酒的春天”,并進(jìn)而改寫了整個中國白酒的“市場版圖”。茅臺集團(tuán)積極倡導(dǎo)

和引導(dǎo)“綠色、人文、科技”酒的消費(fèi),一種以傳播企業(yè)文化為核心及品牌文化價值的經(jīng)營戰(zhàn)略,在茅臺集團(tuán)中得到長足發(fā)展,并取得了不凡的營銷業(yè)績和社會效益。茅臺集團(tuán)不斷地通過企業(yè)文化建設(shè),必將把一個更加充滿活力的現(xiàn)代國酒企業(yè)和更富競爭力的民族品牌帶入新的世紀(jì)。

五、企業(yè)文化的靈魂

5.1得天獨(dú)厚的釀造環(huán)境

茅臺鎮(zhèn)位于貴州省仁懷市城西的赤水河?xùn)|岸,處于東經(jīng)106°22″,北緯27°51″,海拔423米,面積8平方公里,依山近水。

茅臺地區(qū)的紫色鈣質(zhì)土壤全國少有,形成時間已超過7000萬年,主要是侏羅白堊系紫色砂頁巖、礫巖,滲水性良好,地面水和地下水通過紅壤層,層層過濾流入赤水河中,加之在茅臺鎮(zhèn)河段上游幾十公里,還有泉井、礦泉、溫泉、瀑布數(shù)十處之多,所以河水含有多種對人體有益的成分,爽口微甜,煮沸后不渾濁、無沉淀,總硬度為9.46,PH值為7-7.8,鈣鎂離子含量、硬度均符合優(yōu)質(zhì)飲用水標(biāo)準(zhǔn),也保證了釀制美酒良好的水源。

流經(jīng)茅臺鎮(zhèn)的赤水河發(fā)源于云南省鎮(zhèn)雄縣,兩岸海拔大都在1000米以上,到了茅臺鎮(zhèn)一帶,河谷卻陡然陷落,海拔僅在400米左右,地勢低凹,加之茅臺鎮(zhèn)四面環(huán)山,所以形成一個相對封閉的小環(huán)境,冬暖夏熱,風(fēng)微雨少,氣候悶熱,使得環(huán)境中多種微生物能有效生存并大量繁衍,加之釀酒活動在這一地區(qū)數(shù)千年傳承不息,以致茅臺鎮(zhèn)方圓數(shù)公里內(nèi),長年都籠罩在濃郁的芳香之中,從根本上決定了茅臺酒無須靠添加物質(zhì)以提高香味成份。

由于茅臺酒銷路好、利潤高,清末以來許多資本家都企圖仿制,但都未成功而相繼倒閉。

上世紀(jì)70年代,為實(shí)現(xiàn)毛主席將茅臺酒搞到1萬噸的指示,由方毅副總理牽頭,在名城遵義市郊,原封不動地搬去茅臺酒的技術(shù)人員、全套工藝、曲藥……乃至窖泥,試驗(yàn)了整整10年,可是,產(chǎn)出的酒仍與茅臺酒相去甚遠(yuǎn)。而遵義與茅臺,相距僅100余公里。

“離開茅臺鎮(zhèn),就產(chǎn)不出茅臺酒”現(xiàn)已成為世界酒文化的一個傳奇。5.2特殊的生產(chǎn)工藝

茅臺酒的釀造工藝是所有白酒中最特殊的。千百年來,茅臺人順應(yīng)自然規(guī)律,創(chuàng)造了一整套在中國白酒乃至世界酒類生產(chǎn)中獨(dú)一無二的生產(chǎn)工藝。

按節(jié)氣生產(chǎn)。即端午踩曲、重陽下沙投料,一年一個生產(chǎn)周期。

堆積發(fā)酵。這是茅臺酒釀造工藝的一個精妙之處。在發(fā)酵過程中,環(huán)境中的微生物被充分網(wǎng)絡(luò)到曲醅和酒醅里參與發(fā)酵,從而使得茅臺酒香氣成份多種多樣,酒體香而不艷、酒度低而不淡、豐滿醇厚。

高溫釀制。這是使茅臺酒醬香突出的重要環(huán)節(jié)。生產(chǎn)中無處不在的高溫工藝,高溫制曲、高溫潤糧、高溫堆積、高溫入池、高溫接酒,確保了高沸點(diǎn)物質(zhì)被保存,低沸點(diǎn)物質(zhì)被揮發(fā),令酒體變得醇和而綿軟。

“四低”工藝。即曲藥低糖化率、低水分入池、低出酒率、低酒精濃度等一系列工藝,使茅臺酒用曲量大、糧耗高,出酒率大約只有75%左右,進(jìn)一步保證酒的質(zhì)量。

獨(dú)特的回沙技術(shù)和復(fù)雜的工藝過程。同一批原料,要經(jīng)過九次蒸煮(烤酒、八次加曲、八次堆積發(fā)酵、八次入池發(fā)酵、七次取酒。并且,在每一次酒醅入窖前還要噴灑一次尾酒,形成了獨(dú)特的以酒養(yǎng)糟回沙技術(shù)。

“如今,在世界名酒之鄉(xiāng)法國,白蘭地和葡萄酒的釀造,都學(xué)習(xí)并吸取了茅臺酒的發(fā)酵與回沙技術(shù)。”

5.3守本誠信,艱苦創(chuàng)業(yè)

茅臺身處黔北貧困地區(qū),雖然近年來交通不便、信息閉塞的情況有很大改善,但經(jīng)營發(fā)展環(huán)境艱苦卻是個不爭的事實(shí)。

從1962到1978年,茅臺曾16年連續(xù)虧損,累計(jì)虧損達(dá)400多萬元。即使如此,茅臺上繳國家的稅收卻從未少過一分,茅臺人也從沒有放棄過對產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)進(jìn)步和企業(yè)管理進(jìn)步的追求。1978年改革開放后,茅臺酒廠扭虧為盈,迎來二十多年的快速發(fā)展。1978年上繳利稅305萬元,1988年實(shí)現(xiàn)利稅5000多萬元,1991年突破億元大關(guān)。特別是1998年真正步入市場經(jīng)濟(jì)以來,企業(yè)實(shí)現(xiàn)了跨越式 的發(fā)展,五年來,茅臺酒產(chǎn)量由5365噸增至10000噸,銷售量由2102噸增至4800多噸,1999年利稅總額達(dá)6億元,2002年達(dá)到13.89億元,利潤為成立時的60多萬倍,員工人均年收入也增至2.5萬元。僅2002年上繳的稅金就是國家50年來對茅臺酒廠原始投資的近五倍。

正是靠著艱苦奮斗、團(tuán)結(jié)拼搏、自強(qiáng)不息、不等、不靠、不要的創(chuàng)業(yè)精神,茅臺人走出了一條靠自身積累滾動發(fā)展的強(qiáng)企之路。

六、管理者行為規(guī)范 6.1修養(yǎng)篇

1.禮貌。真誠微笑,適時招呼,注意傾聽,熱情回應(yīng)。2.明理。大局至上,相互支持,大事講是非,小事講風(fēng)格。3.學(xué)習(xí)。博學(xué)之,審問之,慎思之,明辨之,篤行之。4.豁達(dá)。心胸寬闊,厚道為人,崗位變換,激情不減。5.勤儉。用心工作,樂于干事,厲行節(jié)約,杜絕浪費(fèi)。6.責(zé)任。心系茅臺,愛崗就業(yè),責(zé)任在心,細(xì)節(jié)予行。7.表率。德行高尚,以身作則,引領(lǐng)下屬,影響同事。8.創(chuàng)新。解放思想,求進(jìn)思變,勇于突破,不斷超越、9.處事。善于處理社會關(guān)系,勇于承擔(dān)社會責(zé)任。6.2行為篇 1.實(shí)行科學(xué)決策

調(diào)研充分,論證科學(xué)。方案周密,決策慎重。

2.提高組織能力

方案可行,措施到位。指導(dǎo)監(jiān)督,江城配套 3.強(qiáng)化經(jīng)營意識

經(jīng)營理念入腦,開源節(jié)流并重。把空資金流向,嚴(yán)格執(zhí)行過程。4.科學(xué)合理授權(quán)

授權(quán)不越級,特殊克里外。授權(quán)有度,合理監(jiān)控。5.建立績效團(tuán)隊(duì)

明確目標(biāo),營造氛圍。關(guān)注進(jìn)步,及時贊許。有效獎勵,處罰的當(dāng)。6.培養(yǎng)合理員工

創(chuàng)造成長環(huán)境,提供發(fā)展機(jī)遇。認(rèn)真答疑指導(dǎo),有效掌控管理。7.高效處理危機(jī)

應(yīng)急預(yù)案全面,事態(tài)控制及時?？茖W(xué)合理管理,總結(jié)吸取教訓(xùn)。8.提高會議效能

聚焦目標(biāo),緊扣議題把握時間。務(wù)求實(shí)效。

七、員工行為規(guī)范 7.1形象規(guī)范 著裝、儀容和舉止

1、著裝統(tǒng)一、整潔、得體 2 儀容自然、大方、端莊 舉止文雅、禮貌、精神 7.2語言規(guī)范

1、會話,親切、誠懇、謙虛

2、自我介紹

(1公司名稱、工作崗位和自己的姓名。(2公司外的人可遞送名片。(3根據(jù)情況介紹自己的簡歷。

3、文明用語

(1嚴(yán)禁說臟話、忌語。

(2使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語。

7.3社交規(guī)范

1、接待來訪微笑、熱情、真誠、周全

2、訪問他人

(1要事先預(yù)約,一般用電話預(yù)約。(2遵守訪問時間,預(yù)約時間5分鐘前到。

(3如果因故遲到,提前用電話與對方聯(lián)絡(luò),并致謙。(4訪問領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)入辦公室要敲門,得到允許方可入內(nèi)。(5用電話訪問,鈴聲響三次未接,過一段時間再打。

3、使用電話

(1接電話時,要先說“您好”。(2使用電話應(yīng)簡潔明了。(3不要用電話聊天。

(4 使用他人辦公室的電話要征得同意。

4、交換名片

(1名片代表客人,用雙手遞接名片。(2 看名片時要確定姓名。(3 拿名片的手不要放在腰以下。(4不要忘記簡單的寒喧。

(5 接過名片后確定姓名正確的讀法。

5、商業(yè)秘密

(1員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。(2不與家人及工作無關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。

(3 使用資料、文件,必須愛惜,保證整潔,嚴(yán)禁涂改,注意安全和保密。(4 不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制,凡屬保密級文件,需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

7.4會議規(guī)范

1.事先閱讀會議通知。

2.按會議通知要求,在會議開始前5分鐘進(jìn)場。

3.事先閱讀會議材料或做好準(zhǔn)備,針對會議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見。4.開會期間關(guān)掉手機(jī)、BP機(jī),不會客,不從事與會議無關(guān)的活動,如剪指甲、交頭接耳等。

5.遵從主持人的指示。

6.必須得到主持人的許可后,方可發(fā)言。7.發(fā)言簡潔明了,條理清晰。8.認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄。9.不得隨意打斷他人的發(fā)言。10.不要隨意辯解,不要發(fā)牢騷。11.會議完后向上司報(bào)告,按要求傳達(dá)。12.保存會議資料。

13.公司內(nèi)部會議,按秩序就座,依次發(fā)言。發(fā)言時,先講“××匯報(bào)”,結(jié)束時說:“××匯報(bào)完畢”。

14.保持會場肅靜。