第一篇：公司質(zhì)量管理流程調(diào)整建議（共）

質(zhì)量管理調(diào)整策劃

1、質(zhì)量管理調(diào)整原因

鑒于公司大部分產(chǎn)品由外協(xié)分廠負(fù)責(zé)生產(chǎn)，外協(xié)分廠質(zhì)量管理工作較落后、質(zhì)量水平不穩(wěn)定、過(guò)程質(zhì)量控制欠缺、質(zhì)量管理工作未落到實(shí)處的現(xiàn)狀。為提高公司質(zhì)量管理水平，做到質(zhì)量管理以預(yù)防為主，重點(diǎn)做好過(guò)程質(zhì)量控制，現(xiàn)建議公司對(duì)質(zhì)量管理工作做出如下調(diào)整。

2、質(zhì)量策劃

新產(chǎn)品在投產(chǎn)前，工藝部、研發(fā)中心、標(biāo)準(zhǔn)部應(yīng)根據(jù)新產(chǎn)品實(shí)際情況和特性，針對(duì)新產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中容易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的工序，特殊工藝、難點(diǎn)工序做好質(zhì)量策劃工作，形成文件并組織生產(chǎn)一線管理人員學(xué)習(xí)，完成在新產(chǎn)品投產(chǎn)前的培訓(xùn)、監(jiān)督、指導(dǎo)工作。

3、過(guò)程質(zhì)量管理工作調(diào)整具體內(nèi)容

質(zhì)量管理工作調(diào)整要求在大框架不變的情況下，對(duì)質(zhì)量管理局部工作做部分調(diào)整，即質(zhì)量控制依然分為：原材料檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)及成品檢驗(yàn)對(duì)過(guò)程質(zhì)量控制做局部調(diào)整，特別是外協(xié)分廠的質(zhì)量控制。

3.1質(zhì)量中心質(zhì)量管理組織構(gòu)架

質(zhì)量管理工作可分為三部分：質(zhì)量設(shè)計(jì)、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證家具企業(yè)的質(zhì)量控制分為：原材料質(zhì)量控制、過(guò)程質(zhì)量控制和成品質(zhì)量控制。

其中過(guò)程質(zhì)量控制分為三大部分：餐茶小件過(guò)程控制、板式套房質(zhì)量控制、軟體質(zhì)量控制

質(zhì)量策劃

原材料質(zhì)量控制

餐茶小件過(guò)程質(zhì)量控制

質(zhì)量控制過(guò)程質(zhì)量控制板式套房過(guò)程質(zhì)量控制

軟體體過(guò)程質(zhì)量控制

成品質(zhì)量控制

質(zhì)量保證

3.2過(guò)程質(zhì)量管理工作調(diào)整主要內(nèi)容

根據(jù)質(zhì)量管理工作調(diào)整原則以及公司具體情況，本策劃案主要強(qiáng)調(diào)過(guò)程質(zhì)量控制調(diào)整：將現(xiàn)有分廠駐廠工作人員劃歸餐茶總質(zhì)檢、板式套房總質(zhì)檢和軟體總質(zhì)檢管理。

各總質(zhì)檢負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)駐廠人員開(kāi)展對(duì)分廠過(guò)程生產(chǎn)質(zhì)量的管理，駐廠人員的主要工作內(nèi)容為：對(duì)分廠生產(chǎn)過(guò)程各環(huán)節(jié)及成品質(zhì)量管理，定時(shí)對(duì)分廠生產(chǎn)員工進(jìn)行培訓(xùn)、特別是重點(diǎn)工序以及關(guān)鍵質(zhì)量控制工序，現(xiàn)場(chǎng)檢查過(guò)程生產(chǎn)質(zhì)量，對(duì)存在的質(zhì)量問(wèn)題對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和糾正，全權(quán)負(fù)責(zé)外協(xié)分廠日常質(zhì)量管理工作，切實(shí)做好分廠質(zhì)量管理工作，提高分廠質(zhì)量水平。

3.3績(jī)效考核

為督促駐廠工作人員切實(shí)履行工作職責(zé)，提高分廠質(zhì)量水平，必須將分廠生產(chǎn)質(zhì)量納入到駐廠人員及總質(zhì)檢的績(jī)效考核中。

績(jī)效考核工作原則：從實(shí)際出發(fā)、考有所依、查有所據(jù)、加分有理、扣分得當(dāng)、公正、公平。

3.4績(jī)效考核依據(jù)

駐廠人員績(jī)效考核依據(jù)以成品檢驗(yàn)驗(yàn)收分廠成品檢驗(yàn)臺(tái)賬為準(zhǔn)

3.4.1對(duì)駐廠人員績(jī)效考核其余部分不變，增加質(zhì)量問(wèn)題考核項(xiàng)目，駐廠人員所在分廠每出現(xiàn)一次基本項(xiàng)扣2分、重大質(zhì)量事故每次扣4分。

3.4.2鼓勵(lì)員工發(fā)揮自己的能力，指出工藝錯(cuò)誤、提出工藝改進(jìn)合理化建議，經(jīng)公司相關(guān)部門確認(rèn)采納后，每一份合理化建議加2分

4、質(zhì)量保證

質(zhì)量保證是整個(gè)質(zhì)量過(guò)程中最后一個(gè)環(huán)節(jié)也是質(zhì)量管理循環(huán)的第一個(gè)環(huán)節(jié)。

質(zhì)量保證部的主要工作對(duì)象是：已經(jīng)進(jìn)入銷售流程的產(chǎn)品，包括專賣店的產(chǎn)品和已經(jīng)送到消費(fèi)者手中的產(chǎn)品。

主要工作內(nèi)容是：搜集、解決產(chǎn)品售后質(zhì)量問(wèn)題以及根據(jù)售后質(zhì)量問(wèn)題提出糾正預(yù)防措施，將搜集到的質(zhì)量問(wèn)題整理匯總后，回饋公司，公司相關(guān)部門以及質(zhì)量保證部則根據(jù)產(chǎn)品在售后流程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題制定相應(yīng)的糾正預(yù)防措施，在生產(chǎn)流程中解決生產(chǎn)問(wèn)題，避免相同的質(zhì)量問(wèn)題再次發(fā)生，減少售后質(zhì)量問(wèn)題和售后投訴，提高公司服務(wù)水平，逐步的提高公司生產(chǎn)質(zhì)量水平，提升品牌形象。

戚玉山

2012年12月10日

第二篇：質(zhì)量管理建議

質(zhì)量?jī)?nèi)部以及同其他職能部門協(xié)同

合作規(guī)章制度

總則：

精細(xì)化管理公司質(zhì)量目標(biāo)的完成，有效的同公司內(nèi)部其他職能部門配合，實(shí)時(shí)跟進(jìn)，細(xì)化工作，促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新、生產(chǎn)質(zhì)量提升、銷售提升，營(yíng)造公司內(nèi)部良好的工作環(huán)境和工作狀態(tài)。內(nèi)部人員從工作狀態(tài)、辦事效率方面認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制、首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制等制度，做到政策清、業(yè)務(wù)熟、工作質(zhì)量高以及辦事不拖拉、不推諉扯皮，政令暢通。在服務(wù)質(zhì)量方面要主動(dòng)、熱情、文明、規(guī)范地提供服務(wù)，對(duì)用戶反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題以及求助事項(xiàng)想方設(shè)法給

予辦理。

一、目的

為加強(qiáng)本公司銷售部門、技術(shù)部門、生產(chǎn)部門、質(zhì)量部門的管理和配合，完成銷售目標(biāo),提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，順利完成總公司下達(dá)的質(zhì)量考核目標(biāo)，將人員業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化，特制定本規(guī)章草案。

二、分公司考核目標(biāo)

1、產(chǎn)品交驗(yàn)批次合格率≥98.8％.（50

批以內(nèi)≥97％）抽樣Q值≥99.5％.2、A、B類外購(gòu)物資批次合格率≥98.8％

3、出廠產(chǎn)品無(wú)嚴(yán)重批次質(zhì)量問(wèn)題。

三、分公司質(zhì)量檢驗(yàn)員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格按技術(shù)文件、管理文件規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)或驗(yàn)證（包括糾正或預(yù)防措施后效果的驗(yàn)證），對(duì)驗(yàn)證結(jié)果的正確性負(fù)責(zé)。

2、協(xié)助分公司領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展質(zhì)量管理和質(zhì)量保證有關(guān)法律、標(biāo)準(zhǔn)、制度、會(huì)議決定的貫徹、實(shí)施、協(xié)調(diào)、檢查、報(bào)告，并作好記錄。

3、根據(jù)分公司質(zhì)量工作要求開(kāi)展各種質(zhì)量活動(dòng)和質(zhì)量信息的統(tǒng)計(jì)分析工作，及時(shí)掌握產(chǎn)品的質(zhì)量動(dòng)態(tài)，定期提供質(zhì)量分析報(bào)告。

4、負(fù)責(zé)對(duì)各工序質(zhì)量的監(jiān)控，最終產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)，協(xié)助有關(guān)部門解決質(zhì)量問(wèn)題。

5、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患及時(shí)報(bào)告，并提出相應(yīng)的處理意見(jiàn)，上報(bào)有關(guān)部門提出整改方案。

6、批量生產(chǎn)前應(yīng)做好首件檢驗(yàn)并經(jīng)質(zhì)量部、技術(shù)部門確認(rèn)并做好記錄，積極參加QC小組活動(dòng)并提出合理化建議。

7、參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)審、驗(yàn)證和鑒定（或定型）工作。

8、參與質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量管理有關(guān)制度、辦法的制定。

9、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理內(nèi)部質(zhì)量問(wèn)題和外部質(zhì)量糾紛。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他任務(wù)。

四、工作目標(biāo)

1、檢驗(yàn)樣品合格率≥98％；

2、產(chǎn)品交驗(yàn)批次合格率≥99％；

3、杜絕火災(zāi)事故、廢棄物分類處理，達(dá)到規(guī)定要求；

4、質(zhì)量體系內(nèi)審檢查一次性通過(guò);

5、產(chǎn)品無(wú)重大投訴或批量性不合格；

6、生產(chǎn)設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)率≥98％。

五、質(zhì)量檢驗(yàn)同采購(gòu)之間配合的規(guī)章制度 1．

采購(gòu)員與提貨員核對(duì)貨物名稱、型號(hào)、數(shù)量，開(kāi)具《產(chǎn)

品送檢單》，依據(jù)《訂購(gòu)單》到物料部門核實(shí)計(jì)劃，將簽批后的有效送檢單隨物資送檢。

2．供應(yīng)商自備損耗拋量的多余物資以及到貨量超過(guò)“訂購(gòu)量”的多余物資應(yīng)單獨(dú)存放，采購(gòu)員應(yīng)做出標(biāo)識(shí)并建立臺(tái)帳。需要使用時(shí)，采購(gòu)員開(kāi)具《送檢單》送檢并辦理相關(guān)手續(xù)。

3．外檢室檢驗(yàn)后開(kāi)具《產(chǎn)品檢驗(yàn)單》，并將所檢驗(yàn)物資原數(shù)轉(zhuǎn)交送檢人員，原則上24小時(shí)內(nèi)必須結(jié)束，特殊情況與分公司事前溝通，程序不變。

4． 驗(yàn)收合格品憑《產(chǎn)品檢驗(yàn)單》隨貨聯(lián)到庫(kù)房辦理入庫(kù)手續(xù)，保管員核對(duì)清點(diǎn)物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量是否符合入庫(kù)條件，實(shí)物與單據(jù)有出入則及時(shí)通知相關(guān)采購(gòu)員做出處理。

．檢驗(yàn)出的不合格品原則上退貨。對(duì)一次交

驗(yàn)不合格，但生產(chǎn)急需，需要特殊處理的物資（挑選、返修、全檢），如兩個(gè)工作日內(nèi)不能處理完畢，采購(gòu)員應(yīng)建立臺(tái)帳。經(jīng)處理后的物資重新送檢。合格品辦理入庫(kù)手續(xù)，不合格品如需退貨，由采購(gòu)員作好退貨記錄（退貨日期、退貨方式、退貨票號(hào)等）。

6．對(duì)于急用或體積較大，不便進(jìn)入待檢區(qū)或庫(kù)房的物資，可以直接進(jìn)入車間，但采購(gòu)員必須通知檢驗(yàn)員、物料 計(jì)劃員、庫(kù)管員、并及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)。

7．入庫(kù)物資憑《產(chǎn)品檢驗(yàn)單》（財(cái)務(wù)聯(lián)）、《材料（產(chǎn)成品）驗(yàn)收入庫(kù)單》（財(cái)務(wù)聯(lián)）及發(fā)票辦理掛帳手續(xù)。

六、質(zhì)量部門對(duì)生產(chǎn)之間配合的規(guī)章制度

1、工作目標(biāo)

a、檢驗(yàn)樣品合格率≥98.8％；

b、產(chǎn)品交驗(yàn)批次合格率≥99％；

c、杜絕火災(zāi)事故、廢棄物分類處理，達(dá)到規(guī)定要求；

d、質(zhì)量體系內(nèi)審檢查一次性通過(guò);e、產(chǎn)品無(wú)重大投訴或批量性不合格；

f、生產(chǎn)設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)率≥98％。

2、生產(chǎn)科主要質(zhì)量職責(zé)

a、貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量體系文件，根據(jù)公司質(zhì)量方針、目標(biāo)制定本部門措施計(jì)劃，分解落實(shí)到班組，并貫徹執(zhí)行和檢查；

b、負(fù)責(zé)本部門員工質(zhì)量教育和技術(shù)培訓(xùn)工作，配合辦公室對(duì)本部門員工上崗資格認(rèn)定，開(kāi)展QC小組活動(dòng)、合理化建議等群眾性質(zhì)量活動(dòng)；

c、按照工藝規(guī)程、操作規(guī)程、質(zhì)量要求進(jìn)行生產(chǎn)，填寫各項(xiàng)原始記錄，執(zhí)行“五不準(zhǔn)”原則及其他質(zhì)量管理制度； d、堅(jiān)持“質(zhì)量第一，預(yù)防為主”的原則，負(fù)責(zé)組織各班組按要求對(duì)在制品轉(zhuǎn)序等過(guò)程進(jìn)行標(biāo)識(shí)，組織制作、發(fā)放 和管理過(guò)程標(biāo)識(shí)，抓好過(guò)程控制，組織搞好過(guò)程產(chǎn)品及最終產(chǎn)品的批次管理，保證需要時(shí)可追溯；

e、負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)”（5M1E）管理；組織本部門的不合格品評(píng)審管理工作，定期召開(kāi)本部門質(zhì)量分析會(huì)，及時(shí)調(diào)查分析、上報(bào)質(zhì)量事故； f、負(fù)責(zé)本部門生產(chǎn)、檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備及儀器儀表、計(jì)量器具的維護(hù)和管理；

3、目標(biāo)考核與獎(jiǎng)懲

因過(guò)錯(cuò)給質(zhì)量工作造成重大不利影響的，由部門責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。對(duì)于公司季度考核、年考核未達(dá)標(biāo)的，考核中扣一分罰款20元。年終考核達(dá)到公司考核目標(biāo)并且得到公司對(duì)分公司考核獎(jiǎng)勵(lì)的予以200元獎(jiǎng)勵(lì)。

七、質(zhì)量部門對(duì)銷售之間配合的規(guī)章制度

1、工作目標(biāo)

a、用戶滿意度≥93％；

b、用戶反饋（含投訴）處理率100％； 質(zhì)量體系內(nèi)審檢查一次性通過(guò)。

2、銷售科主要質(zhì)量職責(zé)

a、貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量體系文件，堅(jiān)持“質(zhì)量第一”、“用戶至上”的宗旨，履行合同義務(wù)；

b、組織開(kāi)展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客對(duì)公司產(chǎn)品現(xiàn)在和未來(lái)的需求，處理顧客投訴；負(fù)責(zé)產(chǎn)品售前、售中與售 后服務(wù)的日常工作，執(zhí)行“三包”規(guī)定；對(duì)來(lái)自用戶的各類產(chǎn)品質(zhì)量信息進(jìn)行收集、分析、反饋處理；

c、開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，為公司經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)；

d、關(guān)于公司產(chǎn)品維修，做好維修記錄，及時(shí)反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息，根據(jù)產(chǎn)品情況反映出相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量情況，技術(shù)、銷售、生產(chǎn)、質(zhì)量部門根據(jù)情況做出合理的產(chǎn)品跟蹤，判斷，分析找到最終解決產(chǎn)品的辦法，并請(qǐng)示張總。e、所有產(chǎn)品辦理認(rèn)證的資料均由銷售部門提出，寫好申請(qǐng)，交由張總簽字認(rèn)可，財(cái)務(wù)簽字再轉(zhuǎn)交質(zhì)量部門做相關(guān)的認(rèn)證，需要做認(rèn)證的產(chǎn)品型號(hào)、技術(shù)參數(shù)等由銷售部門提供給質(zhì)量部門。

八、質(zhì)量部門對(duì)技術(shù)之間配合的規(guī)章制度

1、工作目標(biāo)

a、新產(chǎn)品評(píng)審率100%;

b、質(zhì)量體系內(nèi)審檢查一次性通過(guò)。

2、技術(shù)科主要質(zhì)量職責(zé)

a、貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量體系文件，負(fù)責(zé)公司技術(shù)研究工作，收集國(guó)內(nèi)國(guó)外科技情報(bào)、消化吸收和推廣應(yīng)用技術(shù)、新工藝、新材料，為公司中、長(zhǎng)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)奠定基礎(chǔ)； b、參與或自行組織市場(chǎng)調(diào)研不斷推出新產(chǎn)品，參與合同評(píng)審，確保特殊合同的實(shí)施； c、執(zhí)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程序，負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)活動(dòng)，處理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題； d、編制設(shè)計(jì)文件和工藝文件并對(duì)歸檔資料的完整性、準(zhǔn)確性、有效性負(fù)責(zé)；

e、參與材料、元器件、配套件、外協(xié)件定點(diǎn)評(píng)審和技術(shù)協(xié)調(diào)，處理生產(chǎn)過(guò)程中的技術(shù)問(wèn)題；

f、配合相關(guān)部門做好對(duì)銷售、技術(shù)服務(wù)、質(zhì)量檢驗(yàn)等人員的技術(shù)培訓(xùn)；

g、負(fù)責(zé)對(duì)銷售過(guò)程提供技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持。h、新產(chǎn)品的評(píng)審的規(guī)定，所有新產(chǎn)品的評(píng)審工作應(yīng)提前兩天通知，在質(zhì)量部門得到評(píng)審申請(qǐng)后，新產(chǎn)品都應(yīng)該完成樣品的實(shí)驗(yàn)報(bào)告，提供樣品的完整性，產(chǎn)品的成本核算工作，并由設(shè)計(jì)人員填寫好評(píng)審表交由質(zhì)量部門組織生產(chǎn)，技術(shù)，銷售，財(cái)務(wù)，質(zhì)量等相關(guān)人員做第一次初評(píng)工作，初評(píng)工作結(jié)束后，對(duì)需要作出整改的產(chǎn)品由設(shè)計(jì)人員定期作出整改，整改工作應(yīng)在15個(gè)工作日完成，（特殊情況除外），完成后由評(píng)審組作出最終評(píng)審，對(duì)于評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的產(chǎn)品由評(píng)審工作人員作出評(píng)審評(píng)審結(jié)論，各部門領(lǐng)導(dǎo)簽字后交由公司總師辦備案。

工程分公司質(zhì)量：XXX

2016年2月24日

第三篇：調(diào)整建議

一、關(guān)于培訓(xùn)課程設(shè)置

1、關(guān)于培訓(xùn)課程的設(shè)置，應(yīng)當(dāng)結(jié)合公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，以及公司目前急需解決的問(wèn)題，確定

每培訓(xùn)目標(biāo)的幾個(gè)重點(diǎn)，比如生產(chǎn)一線部門的質(zhì)量技術(shù)提高，內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)打造等類似內(nèi)容；

2、關(guān)于培訓(xùn)課程，建議分成兩條線，一是層級(jí)線，一是專業(yè)線，層級(jí)線指的是高中基

層人員、新員工；專業(yè)線指得是各對(duì)口專業(yè)部門的急需提高的專業(yè)技術(shù)；

3、在設(shè)置課程的同時(shí)，確定課程的主要內(nèi)容、主要培訓(xùn)目標(biāo)、實(shí)施時(shí)間、參與群體，以及

課時(shí)、授課形式和預(yù)算情況；

二、關(guān)于培訓(xùn)管理

1、關(guān)于培訓(xùn)管理工作，除了課程評(píng)估以外，課后的實(shí)訓(xùn)考評(píng)等，可以考慮加入進(jìn)來(lái)，以提

高培訓(xùn)固化效果；

2、關(guān)于培訓(xùn)管理工作中，培訓(xùn)出勤和培訓(xùn)組織工作，可以考慮細(xì)化的具體措施，納入考核

機(jī)制，以使各部門重視培訓(xùn)，保證培訓(xùn)效果；

三、關(guān)于培訓(xùn)方向

1、建立和完善內(nèi)部培訓(xùn)師體系是目前大多數(shù)企業(yè)都要去完成的工作，內(nèi)訓(xùn)師體系搭建不好，會(huì)直接影響整體培訓(xùn)效果，在這方面，建議一方面，要完善內(nèi)訓(xùn)師的選撥制度、管理制度、考核辦法和獎(jiǎng)懲機(jī)制；另一方面，找到專業(yè)的機(jī)構(gòu)，進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)培訓(xùn)，以促進(jìn)課程內(nèi)化和開(kāi)發(fā)能力，提高內(nèi)訓(xùn)質(zhì)量；

2、傳幫帶是目前大多數(shù)企業(yè)會(huì)采用的員工培養(yǎng)方式，但是各企業(yè)間效果差異較大，關(guān)于傳

幫帶，也要明確辦法和機(jī)制，同時(shí)，通過(guò)內(nèi)訓(xùn)師將好的方法形成系統(tǒng)課程或?qū)W習(xí)資料，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部交流學(xué)習(xí)。

因不了解貴公司整體的戰(zhàn)略目標(biāo)和培訓(xùn)方向，只能提一些大方向上的拙見(jiàn)，不當(dāng)之處，請(qǐng)見(jiàn)諒！

第四篇：美容院調(diào)整建議

人力資源方面

員工都比較年輕,性格相對(duì)也很開(kāi)朗.只要用心，管理是很好進(jìn)行的.應(yīng)不斷的給他們信心.(三個(gè)角度:心態(tài).薪酬,專業(yè))

1，員工招聘時(shí)可再看一下綜合素質(zhì).一個(gè)員工不會(huì)寫字.溝通,交

流方面也存在很大的問(wèn)題.招聘可以長(zhǎng)期進(jìn)行.優(yōu)勝劣汰,讓每個(gè)人知道這里的競(jìng)爭(zhēng)是一直存在的.我重視每個(gè)人,但是我要看到你的進(jìn)步.2，無(wú)會(huì)議。增加晨會(huì)，晚會(huì),建立匯報(bào)機(jī)制.每天的晨會(huì)在門外開(kāi)

展,展示美容院的風(fēng)采，主持人輪換。（會(huì)議流程在附件）。美容院有會(huì)議記錄本。會(huì)議記錄由一個(gè)或多個(gè)人輪流進(jìn)行。晚會(huì)也對(duì)一天做一個(gè)總結(jié).,匯報(bào)業(yè)績(jī).一天的問(wèn)題.店長(zhǎng)形成決議.時(shí)間大約在15分鐘.主持人輪換.3，店長(zhǎng)做好節(jié)點(diǎn)控制。具體來(lái)說(shuō)，比如這個(gè)月目標(biāo)是6萬(wàn)的業(yè)

績(jī)。第一周的任務(wù)就是1.5萬(wàn)。再如:明天早上9點(diǎn)要開(kāi)培訓(xùn)會(huì).今晚上會(huì)場(chǎng).物料的準(zhǔn)備.就得一定到位…..具體到時(shí)間.責(zé)任人.承諾.不要事后諸葛亮.事后追問(wèn)責(zé)任也沒(méi)有意義.4，人力資源方面,薪酬是一個(gè)很大的問(wèn)題,可以按天津的薪酬情

況設(shè)計(jì)薪金結(jié)構(gòu).建議:底薪+產(chǎn)品銷售提成+手工提成+獎(jiǎng)金+績(jī)效（近期拓回來(lái)的顧客比較多，要考慮周全后再做薪資調(diào)整，一般做薪資調(diào)整要一到兩個(gè)月的準(zhǔn)備期，包括老員工的意愿，新人的儲(chǔ)備等）

5，執(zhí)行力方面加強(qiáng)：下達(dá)任務(wù)具體到人,時(shí)間,達(dá)到什么效果.這一

點(diǎn)是最欠缺的.6，每個(gè)人都有有自己的職責(zé).崗位職責(zé)要建立起來(lái).比如銷售,現(xiàn)

在只有兩個(gè)老板在做.美容師的崗位職責(zé)里也有銷售責(zé)任.一定要強(qiáng)化.當(dāng)然,這與現(xiàn)在薪酬制度有很大的關(guān)系.店長(zhǎng)要多讓員工去銷售。可以放手讓員工去做銷售。

7，在這個(gè)小團(tuán)隊(duì)里不斷的樹(shù)立標(biāo)兵.比如禮儀標(biāo)兵.這兩天的培

訓(xùn)中就已經(jīng)選出來(lái)一個(gè).再選出微笑標(biāo)兵.業(yè)績(jī)標(biāo)兵等.每個(gè)月評(píng)選一次.評(píng)選公平公正.好的東西要不斷的發(fā)揚(yáng).獎(jiǎng)勵(lì).不提倡的東西就要罰.獎(jiǎng)要獎(jiǎng)的心花怒放,罰要罰的刻骨銘心.提倡什么,就獎(jiǎng)勵(lì)什么.禁止什么,就懲罰什么.8，員工培訓(xùn)方面.店里要培養(yǎng)一個(gè)可以做培訓(xùn)的.露露很有潛在質(zhì).加強(qiáng)這方面的塑造.專業(yè)知識(shí)不斷的累積.形成文字性的稿件.手法練習(xí)加強(qiáng).增加員工對(duì)產(chǎn)品的信心.9，培養(yǎng)核心員工,培養(yǎng)他們的忠誠(chéng)度,主人翁意識(shí).可以幫老板分

擔(dān)工作.對(duì)以后的美容院的長(zhǎng)期發(fā)展也是一個(gè)儲(chǔ)備.10，服務(wù)禮儀，我已教給每個(gè)員工,每天都要練習(xí).從3號(hào)開(kāi)始要求

必須要做服務(wù)禮儀.在美容院的任何地方,任何人,都必需問(wèn)好.11，服務(wù)流程在來(lái)的第一天已經(jīng)完成.過(guò)第一次大家的感覺(jué)就很好.從3號(hào)開(kāi)始.每個(gè)人都必需會(huì)背誦.拓回來(lái)的新顧客都必需用新客服務(wù)流程接待和服務(wù)。

12，儀容儀表要求。根據(jù)店里的情況再做要求。目前工裝統(tǒng)一，但是可以再專業(yè)一些，美容師服。

發(fā)展規(guī)劃

1，訂立目標(biāo)。目標(biāo)，月度目標(biāo)，確定目標(biāo)后按計(jì)劃執(zhí)行

工作。每年，每個(gè)月都有工作重點(diǎn)。比如近期就以增加新客人，穩(wěn)定客人為工作重點(diǎn)。當(dāng)有工作重心的時(shí)候，就不是盲目發(fā)展。找不到方向。

2，建議兩名店長(zhǎng)再深入學(xué)習(xí)。提高自身管理，經(jīng)營(yíng)能力。多

去同區(qū)的，外區(qū)做的好的，不好的美容院體驗(yàn)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，多學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。也可參加一些學(xué)習(xí)班。但不是盲目照搬。

3，經(jīng)營(yíng)目光放的長(zhǎng)遠(yuǎn)一些。用心只經(jīng)營(yíng)這一兩個(gè)品牌。集中

策略，集中優(yōu)勢(shì)兵力，專注重復(fù)。

4，美容師的培訓(xùn)，員工管理，強(qiáng)調(diào)，塑造團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)核心員

工，統(tǒng)一思想。

（要有老板的思維，我不再是為了興趣做這個(gè)店，我要讓這個(gè)店正常運(yùn)營(yíng)，而且商人一點(diǎn)，可以賺錢，持續(xù)的賺錢。要做選擇，有取舍，有重心。當(dāng)突發(fā)事件的時(shí)候，要知道什么是重點(diǎn)，比如這次拓客。這幾天，所有的工作都要配合拓客。另外，六月的工作重心就是穩(wěn)定新拓進(jìn)來(lái)的客人。這需要新客服務(wù)流程，服務(wù)禮儀。）

一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)啟示我們：店，一切都得以業(yè)績(jī)，客戶為中心。

客戶管理：

1，建全客戶管理檔案，新進(jìn)客人，已成交的顧客分開(kāi)。管理檔案的建全。

2，預(yù)約機(jī)制建立，要培養(yǎng)顧客預(yù)約習(xí)慣，不預(yù)約的客戶，可以讓

其等待10到20分鐘再給其做護(hù)理，以培養(yǎng)預(yù)約習(xí)慣?，F(xiàn)在拓進(jìn)來(lái)的客戶是最好的建立預(yù)約習(xí)慣的時(shí)候。也有客戶可能不接受，但是同時(shí)也打出了品牌，我這里有客人，我們這里是好的美容院，同時(shí)我們也是有要求的，凡好的東西都是有要求的。3，新顧客檔案已做出來(lái)。其它體驗(yàn)客戶再做一份表格。分類。ABC

以分出銷費(fèi)潛力不同的顧客，做好管理。老顧客管理

4，客戶生日，重要日子，送禮物或發(fā)短信。維持客情關(guān)系。細(xì)節(jié)

服務(wù)，感動(dòng)服務(wù)，驚喜服務(wù)。用心，足夠的用心。

5，客戶的護(hù)理管理，做了這個(gè)項(xiàng)目下一個(gè)項(xiàng)目上的是什么，如何

切入。維持消費(fèi)的持續(xù)性。

6，護(hù)理簽名確認(rèn)，我們服務(wù)好的同時(shí)，也對(duì)顧客有要求，要求你

配合。生活保養(yǎng)知識(shí)跟上以后，要做生活保養(yǎng)的要求。

7，護(hù)理回訪現(xiàn)在開(kāi)始做。

8，真誠(chéng)的關(guān)懷顧客。培養(yǎng)感情。讓員工知道，在一起工作，是有

感情的，顧客在這里做護(hù)理，也是有感情的。

其它：

1，做好外圍公關(guān)。周邊商戶的關(guān)系。發(fā)宣傳單張不如和周圍商戶的做異業(yè)聯(lián)盟。。具體點(diǎn)，在旁邊的飯店消費(fèi)多少錢，可以得到我們的優(yōu)惠護(hù)理券。做的有價(jià)值些。

2，物業(yè)，或附近的組織有活動(dòng)都可以極積參加，以加強(qiáng)美容院的知名度。

第五篇：護(hù)理質(zhì)量管理流程

護(hù)理質(zhì)量控制管理流程

一、護(hù)理質(zhì)量管理的目的：

是以滿足病人的需求為宗旨，以提高護(hù)理效率為原則，通過(guò)規(guī)范護(hù)理人員的每一次行為，阻斷和改變某些不良狀態(tài)，進(jìn)一步改進(jìn)護(hù)理工作，為醫(yī)院節(jié)省資金、降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效益。

二、護(hù)理質(zhì)量管理的原則：

以病人為中心的原則；預(yù)防為主的原則；標(biāo)準(zhǔn)化的原則；以人為本、全員參與的原則；實(shí)事求是的原則；質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的原則。

三、建立健全護(hù)理質(zhì)量管理體系

在分管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，護(hù)理部建立三級(jí)質(zhì)量控制體系。三級(jí)護(hù)理質(zhì)量控制組織：

組 長(zhǎng)：

護(hù)理部主任

副組長(zhǎng)：

分管護(hù)理質(zhì)量的副主任 組 員： 科護(hù)士長(zhǎng)、部分護(hù)士長(zhǎng)、骨干護(hù)士

二級(jí)護(hù)理質(zhì)量控制組織： 組

長(zhǎng)：

科護(hù)士長(zhǎng)

組 員：

本病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)

一級(jí)護(hù)理質(zhì)量控制組織： 組

長(zhǎng)：

病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)

組

員：

護(hù)師或以上、護(hù)理骨干 護(hù)理部（院質(zhì)控組）、科護(hù)士長(zhǎng)（專科質(zhì)控組）、護(hù)士長(zhǎng)（護(hù)理單元質(zhì)控組）

四、院質(zhì)控組的工作職責(zé)：(護(hù)理部)制定、修改各項(xiàng)護(hù)理工作流程、標(biāo)準(zhǔn)；制定質(zhì)控工作年計(jì)劃及每季度、每月考核內(nèi)容；檢查考核各項(xiàng)護(hù)理工作；匯總考核結(jié)果，定期進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)、分析、反饋；提出整改措施，持 續(xù)提高護(hù)理質(zhì)量。

1.三級(jí)質(zhì)控組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排每季質(zhì)控人員名單和質(zhì)控科室，并每季隨機(jī)參加各組的三級(jí)質(zhì)控檢查。

2.三級(jí)質(zhì)控各組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織本組成員嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)每季不定時(shí)進(jìn)行質(zhì)量控制。

3.三級(jí)質(zhì)控各組組長(zhǎng)必須于下月5日前將上月質(zhì)控結(jié)果上交護(hù)理部。

4.護(hù)理部干事將各質(zhì)控組具體情況輸入計(jì)算機(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，護(hù)理部主任在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上將當(dāng)月三級(jí)質(zhì)控結(jié)果公布并組織進(jìn)行討論，同時(shí)將各科質(zhì)控結(jié)果反饋給科護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士長(zhǎng)，每季召開(kāi)全院護(hù)理質(zhì)量講評(píng)會(huì)。

5.各病房護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)三級(jí)質(zhì)控結(jié)果組織本科護(hù)士進(jìn)行討論分析并提出整改措施后上交護(hù)理部。

6.各科護(hù)士長(zhǎng)每月追蹤所在片區(qū)的質(zhì)量反饋。

7.每月按質(zhì)控分?jǐn)?shù)給予排名。年終對(duì)優(yōu)秀的科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士及病房給予表彰及獎(jiǎng)勵(lì)。

五、科室護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控小組的職責(zé)：(科護(hù)士長(zhǎng))

科控是護(hù)理質(zhì)量管理的中層質(zhì)控組織，重點(diǎn)是病房各項(xiàng)護(hù)理工作完成的質(zhì)量與效率達(dá)標(biāo)情況，在科控環(huán)節(jié)中，科護(hù)士長(zhǎng)重點(diǎn)檢查各項(xiàng)護(hù)理工作運(yùn)行機(jī)制是否暢通。

①按護(hù)理質(zhì)量考核辦法和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)護(hù)理單元定期進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)；

②按護(hù)士長(zhǎng)工作職責(zé)對(duì)其進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)； ③ 定期討論監(jiān)控范圍內(nèi)的護(hù)理質(zhì)量狀況

六、病區(qū)護(hù)理質(zhì)量活動(dòng)小組的職責(zé)：(護(hù)士長(zhǎng))重點(diǎn)是病房各項(xiàng)護(hù)理工作完成的質(zhì)量與效率達(dá)標(biāo)情況，各科室將根據(jù)本科室的具體情況，參照護(hù)理部的質(zhì)控內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)成立科室的質(zhì)控小組并進(jìn)行自查，認(rèn)真填寫科室質(zhì)量檢查記錄。定期進(jìn)行質(zhì)量分析，制定改進(jìn)措施。①嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理工作程序；

②科室的護(hù)理骨干成員分別是活動(dòng)小組(本科室)中一項(xiàng)護(hù)理工作的負(fù)責(zé)人。如基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理文書、護(hù)理技術(shù)操作、急救物品、急救藥物的管理及病房管理等；

③活動(dòng)小組組長(zhǎng)定期按護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及辦法考核；

④定期召開(kāi)小組會(huì)議，總結(jié)前一時(shí)期的工作，指出存在問(wèn)題，制定整改措施；

⑤向護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組提出建議和意見(jiàn)；

⑥提高護(hù)士的自控能力：護(hù)士是質(zhì)量控制的基礎(chǔ)，是各項(xiàng)工作的直接完成者，因此護(hù)士是護(hù)理質(zhì)量控制的核心人員，也是護(hù)理質(zhì)量的直接控制者，護(hù)士的質(zhì)控管理意識(shí)、責(zé)任心對(duì)護(hù)理質(zhì)控起到重要作用；

七、進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量教育：

讓護(hù)士：增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)；了解質(zhì)量要求；掌握質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；熟悉質(zhì)量流程；養(yǎng)成質(zhì)量行為；參與質(zhì)量管理。

八、、制定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循的原則：

①標(biāo)準(zhǔn)要符合護(hù)理質(zhì)量主要評(píng)價(jià)指標(biāo)和等級(jí)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)； ②標(biāo)準(zhǔn)要反映出患者的需求，體現(xiàn)以病人為中心的指導(dǎo)思想； ③標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)自己醫(yī)院的具體條件，從系統(tǒng)性、可行性、可控性、可測(cè)量性出發(fā)，量化使標(biāo)準(zhǔn)便于操作和考核；

④標(biāo)準(zhǔn)要隨工作的深入不斷修改達(dá)到護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的目 的。

九、護(hù)理質(zhì)控的關(guān)鍵點(diǎn)

1、核心制度：消毒隔離、查對(duì)、交接班、搶救、安全管理等；

2、護(hù)士：新上崗護(hù)士、進(jìn)修護(hù)士、實(shí)習(xí)護(hù)士；

3、病人：疑難危重病人、新入院病人、手術(shù)后病人、特殊檢查和治療的病人、有自殺傾向的病人等；

4、儀器設(shè)備和藥品：特殊耗材、監(jiān)護(hù)急救設(shè)備與藥品等；

5、部門：急診科、手術(shù)室、供應(yīng)室、監(jiān)護(hù)室、產(chǎn)房；

6、時(shí)間：交接班時(shí)間、節(jié)假日、午間、工作繁忙時(shí)；

十、護(hù)理質(zhì)量結(jié)果分析要點(diǎn) 護(hù)理質(zhì)量工作中存在的問(wèn)題； 分析存在問(wèn)題的原因；

上次質(zhì)控存在的問(wèn)題是否已解決； 下一步護(hù)理質(zhì)控的工作重點(diǎn)；

每月質(zhì)控檢查結(jié)果在護(hù)士長(zhǎng)會(huì)上進(jìn)行講評(píng)； 每季一次護(hù)士長(zhǎng)會(huì)進(jìn)行一次護(hù)理差錯(cuò)分析； 每月進(jìn)行一次病人滿意度調(diào)查； 每月將質(zhì)控總分進(jìn)行量化統(tǒng)計(jì)、排名；

十一、各環(huán)節(jié)質(zhì)量評(píng)價(jià)中的要點(diǎn) 1.對(duì)科室護(hù)理質(zhì)量管理情況進(jìn)行檢查

重點(diǎn)檢查護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士的質(zhì)量意識(shí)，護(hù)士長(zhǎng)的管理能力

科室質(zhì)控體系是否健全、運(yùn)行如何。

2．科室每項(xiàng)質(zhì)量管理指標(biāo)負(fù)責(zé)人和監(jiān)督人員應(yīng)按照醫(yī)院制訂的細(xì)則逐項(xiàng)按標(biāo)準(zhǔn)、按時(shí)間進(jìn)行質(zhì)控和監(jiān)督，也就是按照過(guò)程管理的流程進(jìn)行質(zhì)量控制管理。3．質(zhì)控過(guò)程中首次檢查出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)反饋給科室護(hù)士長(zhǎng)，獲取問(wèn)題存在的相關(guān)因素，征得科室的確認(rèn)后記錄所存在的問(wèn)題及原因，護(hù)士長(zhǎng)簽名，對(duì)于檢查中反復(fù)存在的問(wèn)題，逐次遞增質(zhì)控分值。

十二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

在參照衛(wèi)生部《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南》、《護(hù)士條例》及相關(guān)法律法規(guī)、《山東省醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》、《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)》等的基礎(chǔ)上制定、修訂。護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量、重(危)病人護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理文書、消毒隔離感染控制、病區(qū)管理、急救物品及各類藥品管理、病人對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度、護(hù)士?jī)x表、?？谱o(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。

十三、實(shí)施細(xì)則

（一）三級(jí)質(zhì)控

1.三級(jí)質(zhì)控（護(hù)理部）每季組織質(zhì)控人員分組對(duì)科室進(jìn)行質(zhì)量檢查，并每季隨機(jī)參加各組的三級(jí)質(zhì)控檢查。

2.各組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織本組成員嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)每季不定時(shí)進(jìn)行質(zhì)量控制。

3.三級(jí)質(zhì)控各組組長(zhǎng)必須于下月5日前將上月質(zhì)控結(jié)果上交護(hù)理部。

4.護(hù)理部干事將各質(zhì)控組檢查結(jié)果統(tǒng)計(jì)，在護(hù)士長(zhǎng)會(huì)上公布并組織進(jìn)行討論，同時(shí)將各科質(zhì)控結(jié)果反饋給科護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士長(zhǎng)。5.各病房護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)三級(jí)質(zhì)控結(jié)果組織本科護(hù)士進(jìn)行討論分析并提出整改措施后上交護(hù)理部。

6.各科護(hù)士長(zhǎng)每月追蹤所在片區(qū)的質(zhì)量反饋。

（二）二級(jí)質(zhì)控

1.二級(jí)質(zhì)控由科護(hù)士長(zhǎng)安排本片護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行每月一次的護(hù)理質(zhì)量控制。

2．二級(jí)質(zhì)控結(jié)果由科護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行處理。

（三）一級(jí)質(zhì)控

1.一級(jí)質(zhì)控由護(hù)士長(zhǎng)安排本科室人員進(jìn)行質(zhì)量控制。2.一級(jí)質(zhì)控結(jié)果由護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行處理。

（四）護(hù)理部組織專人對(duì)住院病人壓瘡、跌倒、管道等進(jìn)行專項(xiàng)質(zhì)量控制。

（五）各級(jí)質(zhì)控人員不得隱瞞任何科室和人員的失誤和差錯(cuò)，一旦發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定者，護(hù)理部將對(duì)之進(jìn)行嚴(yán)格處罰。

十四、管理理念

以人為本，病人至上，質(zhì)量第一，注重細(xì)節(jié)，強(qiáng)化監(jiān)督。

十五、管理目標(biāo)

滿足患者需求，規(guī)范護(hù)理行為，優(yōu)化工作流程，提高護(hù)理質(zhì)量。