第一篇：超市商品質(zhì)量管理辦法

超市商品質(zhì)量管理辦法

為維護(hù)廣大消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，使商品的質(zhì)量品質(zhì)在經(jīng)營(yíng)過程中得到保證，自覺抵制假冒，偽劣食品對(duì)消費(fèi)者的侵害，樹立與維護(hù)超市的企業(yè)形象和信譽(yù)，制定本辦法。

第一條： 本公司商品質(zhì)量管理工作實(shí)行三級(jí)管理，由總經(jīng)理（副總）直接領(lǐng)導(dǎo)，并授權(quán)超市部專人負(fù)責(zé)日常匯總，檢查管理。超市部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)檢查、監(jiān)督。

第二條： 凡在本公司經(jīng)營(yíng)的商品（經(jīng)銷 聯(lián)銷）均可用本辦法。

第三條： 做好進(jìn)貨工作。

1、新進(jìn)供應(yīng)賞貨品上柜，超市部人員負(fù)責(zé)人員對(duì)其提供的商品與商品進(jìn)行核準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)不一致的不許上貨架，并立即通知供應(yīng)商將該批商品的衛(wèi)生檢疫證送到（或傳真到超市辦公室）。

2、補(bǔ)貨的商品,供應(yīng)商應(yīng)將衛(wèi)生檢查合格證與商品一起送到收貨部，收貨部在送到超市的收貨列單上說明有或無衛(wèi)檢證，以便超市跟蹤。收貨部每天在17：00前將衛(wèi)檢證送至超市文員歸檔。

3、聯(lián)銷商品新的生產(chǎn)批號(hào)上柜時(shí)，先檢查產(chǎn)地的衛(wèi)生許可證和衛(wèi)檢證明與商品的批號(hào)是否一致。如不一致，不許

上柜銷售。（衛(wèi)生許可證和衛(wèi)檢證明由各專柜統(tǒng)一留存、歸檔），每個(gè)專柜必須做好日常工作檢查記錄和文本備案工作。

4、后補(bǔ)的經(jīng)銷商品衛(wèi)檢證明資料由各部門負(fù)責(zé)人收集后統(tǒng)一交給超市文員查核保管歸檔。

第四條： 超市成立品質(zhì)管理小組，組員為每個(gè)部門指定的品質(zhì)管理員。

第五條： 超市值班人員（值班主任、班長(zhǎng)、經(jīng)理）在每日巡場(chǎng)中，必須抽查每個(gè)商品的衛(wèi)檢證明記錄和各專柜的各種文本資料備份。

第六條： 以上管理制度必須嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)有意用假冒或偽劣商品的供應(yīng)商，超市應(yīng)對(duì)其罰款500-1000元，如給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失與社會(huì)影響的，將按有關(guān)法律給予嚴(yán)厲處罰并予以清除。

第七條： 對(duì)未認(rèn)真執(zhí)行審核手續(xù)的負(fù)責(zé)人，由此給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失和社會(huì)不良影響的，根據(jù)具體情況給予罰款（100-500元）、處分（警告、記過）、辭退、開除等處理。

第八條： 本辦法即日起生效。

2003/11/13

第二篇：超市商品質(zhì)量管理辦法

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超市商品質(zhì)量管理辦法

第一章

總

則

為了加強(qiáng)對(duì)商品質(zhì)量的監(jiān)督與管理，明確各層次、各環(huán)節(jié)商品質(zhì)量管理的責(zé)任，防止假冒偽劣商品的流入，維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)和利益，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合本企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理要求，特制定本管理辦法。

第二章 商品質(zhì)量管理體系及相關(guān)職責(zé)

本超市的商品質(zhì)量管理建立“主管經(jīng)理（業(yè)務(wù)副總）——營(yíng)銷管理部（質(zhì)管人員）——各業(yè)務(wù)部門（采購(gòu)員、收貨員、理貨員、客服員）三級(jí)管理體系，具體管理職責(zé)劃分如下：

1、主管經(jīng)理：負(fù)責(zé)商品質(zhì)量管理的全面領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)工作。

2、質(zhì)管人員：（1）負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國(guó)家質(zhì)量法律、法規(guī)，并制訂商品質(zhì)量管理辦法檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，并組織各部門、各崗位學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。

（2）負(fù)責(zé)與市、區(qū)技術(shù)監(jiān)督局，市、區(qū)衛(wèi)生局及防疫站、市進(jìn)口商品檢疫局、市動(dòng)植物檢疫局和各級(jí)質(zhì)檢中心、質(zhì)檢站等各主管部門聯(lián)系，咨詢并反饋政策法規(guī)信息，并負(fù)責(zé)接待、協(xié)助有關(guān)主管部門對(duì)本商場(chǎng)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查及指導(dǎo)工作。按要求報(bào)驗(yàn)材料及商品，協(xié)調(diào)關(guān)系及處理問題。

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（3）負(fù)責(zé)審核簽約中商品質(zhì)量條款內(nèi)容并對(duì)商品質(zhì)量資信材料及銷售手續(xù)證明進(jìn)行審核、登記、備案。

（4）負(fù)責(zé)商品質(zhì)量管理的的日常監(jiān)督檢查及考核工作。

3、采購(gòu)人員：

（1）負(fù)責(zé)索取、報(bào)驗(yàn)商品質(zhì)量及銷售手續(xù)證明材料，并按規(guī)范要求

在合同或協(xié)議中簽訂商品管理?xiàng)l款。

（2）負(fù)責(zé)與收貨人員共同對(duì)所到貨商品質(zhì)量按規(guī)范要求進(jìn)行檢收。（3）負(fù)責(zé)日常商品質(zhì)量自查工作。

（4）負(fù)責(zé)按要求聯(lián)系供貨廠商處理解存在的商品質(zhì)量問題。

4、收貨人員、理貨人員：

（1）負(fù)責(zé)對(duì)所到貨商品質(zhì)量按規(guī)范要求進(jìn)行檢查驗(yàn)收。

（2）負(fù)責(zé)日常商品質(zhì)量自查工作并隨時(shí)反饋商品質(zhì)量問題信息。

5、服務(wù)人員：負(fù)責(zé)處理、解決消費(fèi)者投訴的商品質(zhì)量問題。

第三章

商品質(zhì)量管理原則

第二章

商品質(zhì)量的管理原則

1、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和各部門、各崗位負(fù)責(zé)制的層層落實(shí)責(zé)任的管理原則。

2、實(shí)行信證審查、簽約審核、到貨驗(yàn)收、上貨檢查等各個(gè)環(huán)節(jié)全面監(jiān)督檢查的管理原則。

3、涉及商品質(zhì)量問題，商場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者實(shí)行“先行負(fù)責(zé)制”的管理原則。

4、實(shí)行“誰供貨、誰負(fù)責(zé)、誰進(jìn)貨、誰負(fù)責(zé)”的原則管理原則。

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5、商場(chǎng)對(duì)供貨廠商實(shí)行“質(zhì)量保證制”的管理原則。

6、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)嚴(yán)懲商品質(zhì)量問題，對(duì)所涉及商品乃至廠商實(shí)行“質(zhì)量否決制”對(duì)所涉及責(zé)任部門，責(zé)任人及供貨廠商實(shí)行“加重處罰制”的管理原則。

7、實(shí)行各層次、各環(huán)節(jié)商品質(zhì)量日常監(jiān)督檢查的管理原則。

8、實(shí)行發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題即時(shí)處理解決管理原則。

第四章

商品的索證、驗(yàn)證、認(rèn)證管理

1、購(gòu)進(jìn)的商品如果屬于國(guó)家規(guī)定實(shí)行生產(chǎn)許可證制度的，應(yīng)索要“生產(chǎn)許可證”同時(shí)在產(chǎn)品及外包裝和說明書上，標(biāo)明生產(chǎn)許可證標(biāo)記和編號(hào)。

2、購(gòu)進(jìn)的商品如果屬于國(guó)家規(guī)定必須實(shí)行衛(wèi)生檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，要索要“衛(wèi)生許可證”。

3、購(gòu)進(jìn)的商品如果屬于國(guó)家規(guī)定實(shí)施安全認(rèn)證，應(yīng)索要“安全認(rèn)證”標(biāo)志。

4、從外省市購(gòu)進(jìn)的定型包裝食品，須有防疫部門發(fā)放的《委托檢驗(yàn)合格證》。

5、購(gòu)進(jìn)進(jìn)口商品應(yīng)分別按照有質(zhì)檢部門具體規(guī)定實(shí)施索證、驗(yàn)證。

6、對(duì)涉及進(jìn)口食品、化妝品類商品，必須具備以下條件：

（1）檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)簽發(fā)的《進(jìn)出口食品標(biāo)簽審核證書》或《進(jìn)出口化妝品標(biāo)簽審核書》。

（2）每一銷售包裝須貼有CIQ檢驗(yàn)檢疫標(biāo)志。（3）該批貨物的檢驗(yàn)檢疫衛(wèi)生證書或入境檢疫證明。

7、對(duì)涉及進(jìn)口家用電器類商品，須由出入境檢驗(yàn)檢疫局合格簽發(fā)的《入境商品檢驗(yàn)情況通知單》并加貼CCIB安全標(biāo)志。

8、化妝品衛(wèi)生檢驗(yàn)標(biāo)志，從中間商或代理商購(gòu)進(jìn)的化妝品應(yīng)向供貨商索取當(dāng)?shù)馗嗝赓M(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：http://004km.cn

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商檢局簽發(fā)的《衛(wèi)生證書》或《進(jìn)口商品檢驗(yàn)通知單》以及稅單、準(zhǔn)銷證。

9、購(gòu)進(jìn)國(guó)內(nèi)、外名優(yōu)商品實(shí)施認(rèn)證證書及代理授權(quán)證書等手續(xù)審查。屬“名優(yōu)”、“綠色”、“專利”商品應(yīng)索要國(guó)家省市及技術(shù)監(jiān)督部門頒發(fā)的認(rèn)證證書或標(biāo)志、質(zhì)檢報(bào)告、商品注冊(cè)申請(qǐng)專利證書。屬“國(guó)外名牌”應(yīng)查明其商品的真正產(chǎn)地

除進(jìn)行資信審查外，還應(yīng)索要海關(guān)稅單，商檢部門檢測(cè)報(bào)告，商標(biāo)認(rèn)證，授權(quán)代理證明。

10、中文標(biāo)識(shí)具體要求：包括產(chǎn)地、名稱、廠名、廠址、凈含量、規(guī)格、等級(jí)、所含成份、生產(chǎn)日期、保質(zhì)保存期、失效期、警示說明標(biāo)志、使用方法。進(jìn)口商品必須有生產(chǎn)國(guó)中文說明書。

11、對(duì)于飲品、飲料、副食品、糧油制品、滋補(bǔ)保健品、藥品、洗滌化妝品、一次性衛(wèi)生用品、兒童玩具、健身器具、家用電器等可能對(duì)人體健康和生命安全產(chǎn)生危害的商品，必須逐品種索取報(bào)驗(yàn)有關(guān)經(jīng)主管部門檢測(cè)核發(fā)的質(zhì)量檢測(cè)報(bào) 告。

12、對(duì)于服裝、針織品、皮鞋皮具等標(biāo)掛純毛、純羊絨、純真絲、純棉、純真皮等

保真標(biāo)志的商品，必須逐品種索取報(bào)驗(yàn)有關(guān)經(jīng)主管部門檢測(cè)核發(fā)的質(zhì)量成分鑒

定檢測(cè)報(bào)告。

13、對(duì)于黃金首飾、珠寶首飾等須保真銷售的商品，必須逐品種索取報(bào)驗(yàn)經(jīng)有關(guān)鑒

定部門出具的鑒定檢測(cè)報(bào)告或證書。

14、其他必須性經(jīng)營(yíng)許可證。

第五章

商品質(zhì)量日常管理及質(zhì)量問題解決

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在正式履行簽約前，由公司合同管理人員在審核供貨廠商資信材料的同時(shí)，須 嚴(yán)格審查所供商品質(zhì)量和銷售手續(xù)證明，對(duì)于必須實(shí)行質(zhì)量及成分檢測(cè)鑒定的商品，須由公司商品質(zhì)量管理人員對(duì)質(zhì)檢報(bào)告進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，確定其商品質(zhì)量和銷售手續(xù)證明合法、齊全、有效；缺少合法、有效證明材料的，不予核準(zhǔn)簽約，對(duì)于補(bǔ)貨或新增商品購(gòu)進(jìn)前，須同樣查驗(yàn)，對(duì)于超過有效期的，須責(zé)成采購(gòu)人員重新索取報(bào)驗(yàn)新的證明材料，對(duì)審查合格的證明材料，由公司合同管理人員登記、備案。

公司管理人員在審核合同或協(xié)議時(shí)，須著重審核合同或協(xié)議中商品質(zhì)量條款內(nèi)

容的規(guī)范性、合理性和約束性，對(duì)該項(xiàng)內(nèi)容缺乏或不符合規(guī)范要求的，不予核準(zhǔn)簽約。

1、商品到貨時(shí)，采購(gòu)人員和收貨人員、庫管人員及理貨人員須根據(jù)各類商品質(zhì)量

及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)精密貴重商品實(shí)行100%查驗(yàn)。對(duì)一般商品實(shí)行1——10%隨機(jī)

抽驗(yàn)，重點(diǎn)檢查商品包裝及商品本身有無破損變形、異味及其感官質(zhì)量和外觀

質(zhì)量，同時(shí)，對(duì)商品包裝上的各種必需的標(biāo)識(shí)，生產(chǎn)批號(hào)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、有效期等標(biāo)注進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)于不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或存在質(zhì)量問題的商品應(yīng)予以分

揀并單獨(dú)存放，不得進(jìn)入貨場(chǎng)并須根據(jù)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題的程度，擴(kuò)大檢驗(yàn)比例，同時(shí)，將質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果標(biāo)注商品驗(yàn)收單上，對(duì)于存在質(zhì)量問題的商品，由采購(gòu)

人員負(fù)責(zé)予以解決。

2、對(duì)于到貨時(shí)未開箱驗(yàn)收的商品，理貨人員在其拆箱加工或上貨時(shí)，應(yīng)按上述同

樣要求對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行逐一檢查，發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題的，應(yīng)立即分揀返庫，不

得上柜或上架銷售，并即刻通知相關(guān)采購(gòu)人員予以解決。

3、在日常銷售中，采購(gòu)人員和理貨人員均須按隨時(shí)對(duì)銷售貨位的商品質(zhì)量

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狀況進(jìn)

行檢看，對(duì)于發(fā)現(xiàn)包裝破損、標(biāo)識(shí)不規(guī)范、感觀變質(zhì)以及臨近或超過保質(zhì)期的 存在質(zhì)量問題的商品須即刻撤下柜架，返庫另存，并由采購(gòu)人員予以解決。

4、商品售出后，因商品質(zhì)量問題發(fā)生顧客投訴，由服務(wù)人員負(fù)責(zé)接待受理，采購(gòu)

人員有義務(wù)配合服務(wù)人員對(duì)商品質(zhì)量狀況做出鑒定，必要時(shí)，由公司商品質(zhì)量

管理人員負(fù)責(zé)，組織采購(gòu)人員或供貨廠商攜商品交有關(guān)主管部門予以鑒定，確

屬商品質(zhì)量問題的，必須實(shí)行“先行負(fù)責(zé)制”按國(guó)家有關(guān)規(guī)定和商場(chǎng)的商品退

換管理辦法及標(biāo)準(zhǔn)和商品質(zhì)量賠償管理辦法及標(biāo)準(zhǔn)，辦理商品退換或賠償。

5、在日常銷售中，公司商品質(zhì)量管理人員須按日對(duì)貨場(chǎng)內(nèi)銷售貨位的商品質(zhì)量狀

況進(jìn)行監(jiān)督檢查。日檢查次數(shù)不得少于2次，月品種檢查次數(shù)不少于三次，并

建立商品質(zhì)量檢查記錄，對(duì)于上級(jí)主管部門檢查或公司檢查中發(fā)現(xiàn)的問題須即

時(shí)予以解決，采購(gòu)人員和收貨人員、理貨員相關(guān)人員須按公司主管人員提出的 整改意見即時(shí)予以落實(shí)。

6、對(duì)于各環(huán)節(jié)出現(xiàn)存在質(zhì)量問題的商品，屬本市進(jìn)貨的，須由采購(gòu)人員聯(lián)系供貨

廠商在5日內(nèi)予以調(diào)換或退貨，屬外埠進(jìn)貨的，須由采購(gòu)人員聯(lián)系供貨廠商在15

日內(nèi)予以解決或退貨，對(duì)于商品質(zhì)量，無論經(jīng)銷或代銷及聯(lián)營(yíng)，供貨廠商必須

無條件予以保證，給商場(chǎng)造損失的，必須予以賠償，否則，將對(duì)于出現(xiàn)嚴(yán)重商

品質(zhì)量問題損害商場(chǎng)的信譽(yù)或利益的供貨廠商予以經(jīng)濟(jì)處罰，止付貨款，中止

銷售，清廠除名乃至起訴索賠。

7、公司質(zhì)管人員在日常監(jiān)督檢查的基礎(chǔ)上，按月對(duì)商場(chǎng)商品質(zhì)量管理工作進(jìn)行總

結(jié)分析。

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10、公司須定期和不定期對(duì)采購(gòu)人員、收貨人員、理貨人員、服務(wù)人員就國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)及商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行培訓(xùn),并聯(lián)系有關(guān)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)人員來店進(jìn)行法規(guī)知識(shí)的講授及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)宣傳活動(dòng)。同時(shí),聘請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)人員 及消費(fèi)者代表建立社會(huì)監(jiān)督。

第六章 商品質(zhì)量管理考核工作

商品質(zhì)量管理工作為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容并納入業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)考核范疇。

1、對(duì)于出現(xiàn)以下問題的，將對(duì)責(zé)任人予以考核性扣罰：（1）未按規(guī)定要求索證、驗(yàn)證、報(bào)審的。

（2）未按規(guī)定要求在合同或協(xié)議中簽訂質(zhì)量條款的。（3）未按規(guī)定要求在到貨、上貨時(shí)檢驗(yàn)商品質(zhì)量的。（4）未按規(guī)定要求及時(shí)解決商品質(zhì)量問題的。（5）未按規(guī)定要求進(jìn)行日常監(jiān)督檢查的。

2、對(duì)于出現(xiàn)以下問題的，將對(duì)責(zé)任人予以行政處分乃至追究經(jīng)濟(jì)賠償和法律責(zé)任。（1）（2）（3）違反進(jìn)貨管理制度，營(yíng)私舞弊，引進(jìn)假冒偽劣商品的。因嚴(yán)重商品質(zhì)量問題，給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失的。

因嚴(yán)重商品質(zhì)量問題,經(jīng)上級(jí)主管部門檢查發(fā)現(xiàn)或被消費(fèi)者投訴造成或新聞曝 光,嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)信譽(yù)和聲譽(yù)的。

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第三篇：超市商品質(zhì)量承諾書

為加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范流通領(lǐng)域商品經(jīng)營(yíng)行為，倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和公平競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)商業(yè)流通市場(chǎng)的健康有序發(fā)展和商品質(zhì)量誠(chéng)信體系的建立，我們鄭重承諾：

1.自覺遵守《消法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》和新的《食品法》中規(guī)定的“經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)”和“銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任”，遵守行業(yè)發(fā)展和管理的法律、法規(guī)和政策，積極推進(jìn)本行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范的建設(shè)。

2.鼓勵(lì)、支持開展合法、公平、有序的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，反對(duì)采用不正當(dāng)手段進(jìn)行行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)。

3.自覺維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，不利用格式合同、店堂告示、通知、聲明等方式侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。

4.在商量質(zhì)量上，保證本企業(yè)的商品進(jìn)貨渠道正當(dāng)，各種證、照、票齊全完備，上柜商品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不經(jīng)銷腐爛變質(zhì)、過期失效等國(guó)家明令淘汰的商品，不經(jīng)銷含有危害人體健康有害物質(zhì)的商品，嚴(yán)格把握商品及其鑒定證書的質(zhì)量要求，對(duì)商品質(zhì)量與證書不符的商品拒絕購(gòu)進(jìn)。

5.在價(jià)格管理上，嚴(yán)格遵守國(guó)家計(jì)委頒布的《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》，保證本企業(yè)的商品明碼標(biāo)價(jià)，計(jì)量正確，不搞價(jià)格欺詐。努力爭(zhēng)創(chuàng)價(jià)格誠(chéng)信，自覺接受消費(fèi)者監(jiān)督。價(jià)格舉報(bào)電話：12358，消費(fèi)舉報(bào)電話12315。

6.自覺抵制假證書，并積極檢舉、揭發(fā)假證書制作者。在行政執(zhí)法機(jī)關(guān)的市場(chǎng)檢查中如發(fā)現(xiàn)假證書，經(jīng)銷企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

7.保證商品及廣告宣傳內(nèi)容真實(shí)合法、不搞虛假宣傳，不欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者。

8.嚴(yán)格履行“三包”規(guī)定，努力為消費(fèi)者提供妥善周到的售后服務(wù)；及時(shí)妥善解決消費(fèi)者的申訴問題，積極賠償消費(fèi)者的損失。

9.自覺支持和配合工商行政管理機(jī)關(guān)對(duì)商品質(zhì)量的監(jiān)督管理。10.承諾除可選擇在媒體進(jìn)行公開承諾外，還可在店堂醒目位置懸掛有不銷售假冒偽劣商品、不從事商品交易欺詐等內(nèi)容的服務(wù)承諾標(biāo)語。

11嚴(yán)格遵守承諾內(nèi)容，努力提高本企業(yè)的商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，自覺接受社會(huì)各界的監(jiān)督和批評(píng)，共同抵制行業(yè)不正之風(fēng)，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和放心消費(fèi)的市場(chǎng)環(huán)境。

承 諾 單 位：喜事多超市

承諾日期：2011年01月

第四篇：商品質(zhì)量管理辦法

商品質(zhì)量管理辦法

一、目的：為進(jìn)一步貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，杜絕無證照廠商及假冒偽劣商品進(jìn)入我商場(chǎng)銷售，保證公司上柜商品的質(zhì)量和保護(hù)顧客的權(quán)益。

二、管理范圍：凡在本公司所有上柜商品。

三、管理辦法

1、凡進(jìn)場(chǎng)廠商（家）商品上柜，商品部和顧客服務(wù)部應(yīng)做好相應(yīng)的資格審查及合同文件資料的審查工作。廠商（家）進(jìn)場(chǎng)以各種方式銷售其商品，必須按下列要求提供證件：

1、1國(guó)產(chǎn)商品

提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告或免檢證書、銀行開戶許可證、商標(biāo)注冊(cè)證明或商標(biāo)使用授權(quán)證明、衛(wèi)生許可證（食品類及化妝品類），如屬代理商則需提供代理授權(quán)書。

1、2進(jìn)口商品

提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、中華人民共和國(guó)出入境檢驗(yàn)檢疫入境貨物檢驗(yàn)檢疫證明、銀行開戶許可證、商標(biāo)注冊(cè)證明或商標(biāo)使用授權(quán)證明、海關(guān)關(guān)稅證或報(bào)關(guān)單、進(jìn)口化妝品衛(wèi)生許可批件（化妝品類），進(jìn)口特殊用途化妝品衛(wèi)生許可批件（進(jìn)口特殊化妝品），如屬代理商則需提供代理授權(quán)書。

2、各部須對(duì)進(jìn)場(chǎng)廠商（家）資格及相關(guān)手續(xù)必須嚴(yán)格按公司規(guī)定加以審查，各種證照資料必須齊全，否則不得進(jìn)場(chǎng)上柜。

3、證照資料隨合同送總經(jīng)理審簽之前，須經(jīng)顧客服務(wù)部主管審核簽字。因?qū)M(jìn)場(chǎng)廠商（家）資格審查及合同文件資料審查不嚴(yán)，造成無證無照廠商進(jìn)場(chǎng)，以及相關(guān)手續(xù)不全商品上柜銷售的，一經(jīng)查出，公司將對(duì)該部門主管及有關(guān)人員予以扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金的處罰。

4、證照資料審查要求。

4.1 審查證照原件與復(fù)印件一致，復(fù)印件須加蓋公章鮮印。

4.2 證照資料審查通過后，資料復(fù)印件統(tǒng)一交總經(jīng)辦存檔備

查。

5、廠商（家）專柜新補(bǔ)貨品的監(jiān)督檢查工作。

6.1 專柜經(jīng)營(yíng)合同規(guī)定以外的品牌必須提供相應(yīng)的證照資料

重新簽合同或簽促銷協(xié)議。

6.2 凡因?qū)π卵a(bǔ)貨品之相關(guān)資料把關(guān)不嚴(yán)造成手續(xù)不全商品

上柜銷售的，經(jīng)查出，公司將對(duì)有關(guān)部門主管、班組長(zhǎng)予以扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金的處罰。

7、商品的標(biāo)識(shí)必須嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定正確齊全地標(biāo)注：

電話機(jī)等電信終端產(chǎn)品：須具備郵電部有關(guān)批文，并在產(chǎn)品上加貼郵電部進(jìn)網(wǎng)標(biāo)志

7.1 一切商品必須使用中文標(biāo)識(shí)標(biāo)注相關(guān)內(nèi)容，對(duì)須提供使

用說明書的必須提供。

7.2 凡國(guó)家規(guī)定具備生產(chǎn)許可證方可生產(chǎn)的產(chǎn)品必須在包裝

上標(biāo)明生產(chǎn)許可證編號(hào)。

7.3 進(jìn)口商品必須使用中文標(biāo)識(shí)標(biāo)注相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)口商品說

明書使用外文的，必須用中文或中英文對(duì)照說明，一貨一書。

7.4化妝品：嚴(yán)格執(zhí)行《GB 5296.3—2008消費(fèi)品使用說明化

妝品通用標(biāo)簽》。

7.4.1標(biāo)簽必須標(biāo)注：

產(chǎn)品名稱、制造者名稱和地址、凈含量、化妝品成分表、保

質(zhì)期（生產(chǎn)日期和保質(zhì)期或生產(chǎn)批號(hào)和限期使用日期、生產(chǎn)許可證號(hào)、衛(wèi)生許可證號(hào)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號(hào)、進(jìn)口非特殊用途化妝品應(yīng)標(biāo)注進(jìn)口化妝品衛(wèi)生許可備案文號(hào)、特殊用途化妝品應(yīng)標(biāo)注特殊用途化妝品批準(zhǔn)文號(hào)。

進(jìn)口化妝品應(yīng)標(biāo)明原產(chǎn)國(guó)名、地區(qū)名（指臺(tái)灣、香港、澳門）、制造者名稱、地址或經(jīng)銷商、進(jìn)口商、在華代理商在國(guó)內(nèi)依法登記注冊(cè)的名稱和地址；標(biāo)簽所用文字應(yīng)是規(guī)范的漢字，可以同時(shí)使用漢語拼音或外文，但必須拼寫正確；進(jìn)口化妝品最小銷售單元（包裝）需貼“CIQ”標(biāo)志。

7.4.2標(biāo)簽宜標(biāo)注：

必要時(shí)，應(yīng)標(biāo)注化妝品的使用指南或使用指南的圖示；必要

時(shí)，應(yīng)標(biāo)注滿足保質(zhì)期或限期使用日期的儲(chǔ)存條件。

7.5食品：嚴(yán)格執(zhí)行《食品標(biāo)簽通用標(biāo)準(zhǔn)》、《飲料酒類標(biāo)簽

標(biāo)準(zhǔn)》、《特殊營(yíng)養(yǎng)食品標(biāo)簽標(biāo)準(zhǔn)》。

7.5.1國(guó)產(chǎn)預(yù)包裝食品標(biāo)簽必須標(biāo)注：

食品名稱、配料表、凈含量及固形物含量、制造者、經(jīng)銷者的名稱和地址必須標(biāo)明食品制造、包裝、分裝或銷售單位經(jīng)依法登記注冊(cè)的名稱和地址、日期標(biāo)志和貯藏指南、質(zhì)量(品質(zhì))等級(jí)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號(hào)、特殊標(biāo)注（如輔射食品等）、保健字食品應(yīng)具有國(guó)家規(guī)定健字批號(hào)、嬰兒奶粉應(yīng)標(biāo)注年齡段、QS標(biāo)志及QS號(hào)（需取得生產(chǎn)許可證方可生產(chǎn)的食品）。

7.5.2進(jìn)口預(yù)包裝食品標(biāo)簽必須標(biāo)注：

食品名稱、配料表、凈含量及固形物含量、食品原產(chǎn)國(guó)或地

區(qū)（指香港、澳門、臺(tái)灣）名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期或保存期、經(jīng)銷商名稱和地址（“經(jīng)銷商”包括依法注冊(cè)登記的進(jìn)口商、代理商和在華聯(lián)絡(luò)商或辦事處）。

7.6紡織品和服裝類必須標(biāo)注：

產(chǎn)品名稱、制造者名稱和地址、產(chǎn)品號(hào)型和規(guī)格、洗滌方法、采用原料的成分和含量、使用和貯藏條件的注意事項(xiàng)、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明、產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)、國(guó)家安全類別標(biāo)識(shí)（A、B、C類）、產(chǎn)品使用期限（需限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)標(biāo)明生產(chǎn)日期和使用期限，按年、月、日順序標(biāo)注）。

7.7玩具類必須標(biāo)注：

產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品型號(hào)、安全警示、主要成分或材質(zhì)、年齡范

圍、生產(chǎn)者的名稱和地址、使用方法、組裝程序圖（拼插和組裝玩具）、維護(hù)和保養(yǎng)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號(hào)、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證、安全使用期限。

童車，電玩具，彈射玩具，金屬玩具，娃娃玩具，塑膠玩具

等六種玩具需3C標(biāo)志。進(jìn)口玩具需CIQ標(biāo)志。

7.7 皮革制品類（皮鞋、皮衣、箱包等）

7.7.1皮革制品應(yīng)標(biāo)注：

產(chǎn)品號(hào)型和規(guī)格、采用原料的成份和含量、洗滌方法、產(chǎn)品

質(zhì)量等級(jí)、使用和貯藏條件的注意事項(xiàng)、保修期限標(biāo)志

7.7.2每雙皮鞋應(yīng)有下列標(biāo)志：

商標(biāo)，鞋號(hào)，型號(hào)。內(nèi)包裝應(yīng)有下列標(biāo)志：

制造廠名，廠址和標(biāo)識(shí)，產(chǎn)品名稱（代號(hào)），色別，鞋號(hào)，型號(hào)，產(chǎn)品等級(jí)。外包裝應(yīng)有下列標(biāo)志：制造廠名，商標(biāo)，產(chǎn)品名稱，鞋號(hào)，數(shù)量，色別，等級(jí)，箱號(hào)，重量，體積，裝箱日期。

7.8 家用電器類必須標(biāo)注：

中文的品名、廠名、廠址、使用說明書、警示標(biāo)志等，屬實(shí)

施許可證管理、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證管理的產(chǎn)品應(yīng)有生產(chǎn)許可證、“3C”安全認(rèn)證標(biāo)志及標(biāo)志的有效期，國(guó)內(nèi)產(chǎn)品還須有標(biāo)準(zhǔn)號(hào)及檢驗(yàn)合格證。進(jìn)口商品除必須具備相應(yīng)手續(xù)外，對(duì)納入國(guó)家《實(shí)施安全質(zhì)量許可制度的進(jìn)口商品目錄》的47種商品，必須經(jīng)過國(guó)家商檢部門的檢驗(yàn)，出具相關(guān)文書，并在商品上加貼CCIB中國(guó)商檢標(biāo)志，證明進(jìn)出口商品質(zhì)量安全可靠。

8、各部門在填寫商品標(biāo)價(jià)簽或制作電腦掃描用價(jià)簽時(shí)，對(duì)

于某些國(guó)際知名品牌異地組裝的商品，應(yīng)仔細(xì)對(duì)照商品內(nèi)外包裝及所附使用說明書，并標(biāo)明主要部件產(chǎn)地和最后組裝地，以杜絕產(chǎn)地標(biāo)注不明而可能產(chǎn)生的不良后果。

9、在標(biāo)識(shí)管理的日常工作中，須注意商品上使用的條形碼

與其文字標(biāo)注的產(chǎn)地一致。如不一致，則必須提供相應(yīng)的授權(quán)使用證明或授權(quán)生產(chǎn)證明（或能提供該企業(yè)是境外公司的子公司，可以使用母公司的制造商代碼的證明）。

10、各部門班長(zhǎng)須擔(dān)負(fù)起商品產(chǎn)地標(biāo)注的審核責(zé)任，對(duì)各種

價(jià)簽填寫及打印進(jìn)行嚴(yán)格審核，把好產(chǎn)地標(biāo)注關(guān)。凡出現(xiàn)此類錯(cuò)誤的，一律嚴(yán)格執(zhí)行扣分扣獎(jiǎng)金的規(guī)定。

11、加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)控及計(jì)量監(jiān)督工作。

11.1 依據(jù)《反價(jià)格欺詐和牟取暴利例》及《實(shí)施細(xì)則》，超

市部在審查合同資料時(shí)也必須把好商品價(jià)格關(guān)，簽訂合同時(shí)須要求供應(yīng)商提供價(jià)格清單。已進(jìn)場(chǎng)銷售的商品若需調(diào)價(jià)，必須書面通知我公司。價(jià)格清單和調(diào)價(jià)通知與合同資料一同存檔，價(jià)格資料不齊的商品一律不準(zhǔn)許上柜銷售。

11.2 根據(jù)《計(jì)量法》及其《實(shí)施細(xì)則》的有關(guān)規(guī)定，各部門

在商品銷售活動(dòng)中，必須使用法定計(jì)量單位，對(duì)銷售所用的各種計(jì)量器必須按時(shí)送檢，并將檢定合格證妥善保管，定期核查，對(duì)未取得計(jì)量器具生產(chǎn)許可證或未由計(jì)量測(cè)試部門測(cè)試合格的產(chǎn)品,一律不得上柜銷售,已經(jīng)上柜銷售的應(yīng)立即撤下，待完備手續(xù)后才能上柜銷售。

11.3顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)組織每月的市場(chǎng)商品價(jià)格調(diào)查工作，各

部門應(yīng)高度重視，及時(shí)準(zhǔn)確地反饋回市場(chǎng)信息，以便更好地搞好價(jià)格監(jiān)控工作。凡不認(rèn)真執(zhí)行本項(xiàng)者，將按公司有關(guān)規(guī)定對(duì)相關(guān)人員予以處罰。

12、根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《廣西壯族自治區(qū)消費(fèi)者

權(quán)益保護(hù)條例》《產(chǎn)品質(zhì)量法》及《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，公司作為經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)，負(fù)有修理、更換、退貨及其它責(zé)任，特別是列入《實(shí)施三包的部分商品目錄》的商品。

13、凡經(jīng)營(yíng)“三包”商品的廠家撤柜時(shí)，商品各部及財(cái)務(wù)部

要根據(jù)其銷售記錄，緩結(jié)其部分貨款，待其所有“三包”商品的“三包期”到期后，方可將余款結(jié)清。

14、本管理辦法在2005年8月10日的版本上修改，報(bào)總經(jīng)

理審批后頒布執(zhí)行，修改亦同。

2010年6月18日

第五篇：商品質(zhì)量管理辦法

綠色福超市

商品質(zhì)量管理辦法

第一章總則

為了加強(qiáng)對(duì)商品質(zhì)量的監(jiān)督與管理，明確各層次、各環(huán)節(jié)商品質(zhì)量管理的責(zé)任，防止假冒偽劣商品的流入，維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)和利益，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合本企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理要求，特制定本管理辦法。

第二章商品質(zhì)量管理體系及相關(guān)職責(zé)

本超市的商品質(zhì)量管理建立“主管經(jīng)理（業(yè)務(wù)副總）——營(yíng)銷管理部（質(zhì)管人員）——各業(yè)務(wù)部門（采購(gòu)員、收貨員、理貨員、客服員）三級(jí)管理體系，具體管理職責(zé)劃分如下：

1、主管經(jīng)理：負(fù)責(zé)商品質(zhì)量管理的全面領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)工作。

2、質(zhì)管人員：（1）負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國(guó)家質(zhì)量法律、法規(guī)，并制訂商品質(zhì)量管理辦法檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，并組織各部門、各崗位學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。

（2）負(fù)責(zé)與市、區(qū)技術(shù)監(jiān)督局，市、區(qū)衛(wèi)生局及防疫站、市進(jìn)口商品檢疫局、市動(dòng)植物檢疫局和各級(jí)質(zhì)檢中心、質(zhì)檢站等各主管部門聯(lián)系，咨詢并反饋政策法規(guī)信息，并負(fù)責(zé)接待、協(xié)助有關(guān)主管部門對(duì)本商場(chǎng)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查及指導(dǎo)工作。按要求報(bào)驗(yàn)材料及商品，協(xié)調(diào)關(guān)系及處理問題。

（3）負(fù)責(zé)審核簽約中商品質(zhì)量條款內(nèi)容并對(duì)商品質(zhì)量資信材料及銷售手續(xù)證明進(jìn)行審核、登記、備案。

（4）負(fù)責(zé)商品質(zhì)量管理的的日常監(jiān)督檢查及考核工作。

3、采購(gòu)人員：

（1）負(fù)責(zé)索取、報(bào)驗(yàn)商品質(zhì)量及銷售手續(xù)證明材料，并按規(guī)范要求

在合同或協(xié)議中簽訂商品管理?xiàng)l款。

（2）負(fù)責(zé)與收貨人員共同對(duì)所到貨商品質(zhì)量按規(guī)范要求進(jìn)行檢收。

（3）負(fù)責(zé)日常商品質(zhì)量自查工作。

（4）負(fù)責(zé)按要求聯(lián)系供貨廠商處理解存在的商品質(zhì)量問題。

4、收貨人員、理貨人員：

（1）負(fù)責(zé)對(duì)所到貨商品質(zhì)量按規(guī)范要求進(jìn)行檢查驗(yàn)收。

（2）負(fù)責(zé)日常商品質(zhì)量自查工作并隨時(shí)反饋商品質(zhì)量問題信息。

5、服務(wù)人員：負(fù)責(zé)處理、解決消費(fèi)者投訴的商品質(zhì)量問題。

第三章商品質(zhì)量管理原則

1、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和各部門、各崗位負(fù)責(zé)制的層層落實(shí)責(zé)任的管理原則。

2、實(shí)行信證審查、簽約審核、到貨驗(yàn)收、上貨檢查等各個(gè)環(huán)節(jié)全面監(jiān)督檢查的管理原則。

3、涉及商品質(zhì)量問題，商場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者實(shí)行“先行負(fù)責(zé)制”的管理原則。

4、實(shí)行“誰供貨、誰負(fù)責(zé)、誰進(jìn)貨、誰負(fù)責(zé)”的原則管理原則。

5、商場(chǎng)對(duì)供貨廠商實(shí)行“質(zhì)量保證制”的管理原則。

6、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)嚴(yán)懲商品質(zhì)量問題，對(duì)所涉及商品乃至廠商實(shí)行“質(zhì)量否決制”對(duì)所涉及責(zé)任部門，責(zé)任人及供貨廠商實(shí)行“加重處罰制”的管理原則。

7、實(shí)行各層次、各環(huán)節(jié)商品質(zhì)量日常監(jiān)督檢查的管理原則。

8、實(shí)行發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題即時(shí)處理解決管理原則。

第四章 商品的索證、驗(yàn)證、認(rèn)證管理

1、購(gòu)進(jìn)的商品如果屬于國(guó)家規(guī)定實(shí)行生產(chǎn)許可證制度的，應(yīng)索要“生產(chǎn)許可證”同在產(chǎn)品及外包裝和說明書上，標(biāo)明生產(chǎn)許可證標(biāo)記和編號(hào)。

2、購(gòu)進(jìn)的商品如果屬于國(guó)家規(guī)定必須實(shí)行衛(wèi)生檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，要索要“衛(wèi)生許可證”。

3、購(gòu)進(jìn)的商品如果屬于國(guó)家規(guī)定實(shí)施安全認(rèn)證，應(yīng)索要“安全認(rèn)證”標(biāo)志。

4、從外省市購(gòu)進(jìn)的定型包裝食品，須有防疫部門發(fā)放的《委托檢驗(yàn)合格證》。

5、購(gòu)進(jìn)進(jìn)口商品應(yīng)分別按照有質(zhì)檢部門具體規(guī)定實(shí)施索證、驗(yàn)證。

6、對(duì)涉及進(jìn)口食品、化妝品類商品，必須具備以下條件：

（1）檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)簽發(fā)的《進(jìn)出口食品標(biāo)簽審核證書》或《進(jìn)出口化妝品標(biāo)簽審核書》。

（2）每一銷售包裝須貼有CIQ檢驗(yàn)檢疫標(biāo)志。

（3）該批貨物的檢驗(yàn)檢疫衛(wèi)生證書或入境檢疫證明。

7、對(duì)涉及進(jìn)口家用電器類商品，須由出入境檢驗(yàn)檢疫局合格簽發(fā)的《入境商品檢驗(yàn)情況通知單》并加貼CCIB安全標(biāo)志。

8、化妝品衛(wèi)生檢驗(yàn)標(biāo)志，從中間商或代理商購(gòu)進(jìn)的化妝品應(yīng)向供貨商索取當(dāng)?shù)厣虣z局簽發(fā)的《衛(wèi)生證書》或《進(jìn)口商品檢驗(yàn)通知單》以及稅單、準(zhǔn)銷證。

9、購(gòu)進(jìn)國(guó)內(nèi)、外名優(yōu)商品實(shí)施認(rèn)證證書及代理授權(quán)證書等手續(xù)審查。屬“名優(yōu)”、“綠色”、“專利”商品應(yīng)索要國(guó)家省市及技術(shù)監(jiān)督部門頒發(fā)的認(rèn)證證書或標(biāo)志、質(zhì)檢報(bào)告、商品注冊(cè)申請(qǐng)專利證書。屬“國(guó)外名牌”應(yīng)查明其商品的真正產(chǎn)地除進(jìn)行資信審查外，還應(yīng)索要海關(guān)稅單，商檢部門檢測(cè)報(bào)告，商標(biāo)認(rèn)證，授權(quán)代理證明。

10、中文標(biāo)識(shí)具體要求：包括產(chǎn)地、名稱、廠名、廠址、凈含量、規(guī)格、等級(jí)、所

含成份、生產(chǎn)日期、保質(zhì)保存期、失效期、警示說明標(biāo)志、使用方法。進(jìn)口商

品必須有生產(chǎn)國(guó)中文說明書。

11、對(duì)于飲品、飲料、副食品、糧油制品、滋補(bǔ)保健品、藥品、洗滌化妝品、一次

性衛(wèi)生用品、兒童玩具、健身器具、家用電器等可能對(duì)人體健康和生命安全產(chǎn) 生危害的商品，必須逐品種索取報(bào)驗(yàn)有關(guān)經(jīng)主管部門檢測(cè)核發(fā)的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告。

12、對(duì)于服裝、針織品、皮鞋皮具等標(biāo)掛純毛、純羊絨、純真絲、純棉、純真皮等保真標(biāo)志的商品，必須逐品種索取報(bào)驗(yàn)有關(guān)經(jīng)主管部門檢測(cè)核發(fā)的質(zhì)量成分鑒定檢測(cè)報(bào)告。

13、對(duì)于黃金首飾、珠寶首飾等須保真銷售的商品，必須逐品種索取報(bào)驗(yàn)經(jīng)有關(guān)鑒定部門出具的鑒定檢測(cè)報(bào)告或證書。

14、其他必須性經(jīng)營(yíng)許可證。

第五章商品質(zhì)量日常管理及質(zhì)量問題解決

1、在正式履行簽約前，由公司合同管理人員在審核供貨廠商資信材料的同時(shí)，須嚴(yán)格審查所供商品質(zhì)量和銷售手續(xù)證明，對(duì)于必須實(shí)行質(zhì)量及成分檢測(cè)鑒定的商品，須由公司商品質(zhì)量管理人員對(duì)質(zhì)檢報(bào)告進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，確定其商品質(zhì)量和銷售手續(xù)證明合法、齊全、有效；缺少合法、有效證明材料的，不予核準(zhǔn)簽約，對(duì)于補(bǔ)貨或新增商品購(gòu)進(jìn)前，須同樣查驗(yàn)，對(duì)于超過有效期的，須責(zé)成采購(gòu)人員重新索取報(bào)驗(yàn)新的證明材料，對(duì)審查合格的證明材料，由公司合同管理人員登記、備案。

2、公司管理人員在審核合同或協(xié)議時(shí)，須著重審核合同或協(xié)議中商品質(zhì)量條款內(nèi)容的規(guī)范性、合理性和約束性，對(duì)該項(xiàng)內(nèi)容缺乏或不符合規(guī)范要求的，不予核準(zhǔn)簽約。

3、商品到貨時(shí)，采購(gòu)人員和收貨人員、庫管人員及理貨人員須根據(jù)各類商品質(zhì)量及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)精密貴重商品實(shí)行100%查驗(yàn)。對(duì)一般商品實(shí)行1——10%隨機(jī)抽驗(yàn)，重點(diǎn)檢查商品包裝及商品本身有無破損變形、異味及其感官質(zhì)量和外觀質(zhì)量，同時(shí)，對(duì)商品包裝上的各種必需的標(biāo)識(shí)，生產(chǎn)批號(hào)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、有效期等標(biāo)注進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)于不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或存在質(zhì)量問題的商品應(yīng)予以分揀并單獨(dú)存放，不得進(jìn)入貨場(chǎng)并須根據(jù)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題的程度，擴(kuò)大檢驗(yàn)比例，同時(shí)，將質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果標(biāo)注商品驗(yàn)收單上，對(duì)于存在質(zhì)量問題的商品，由采購(gòu)人員負(fù)責(zé)予以解決。

4、對(duì)于到貨時(shí)未開箱驗(yàn)收的商品，理貨人員在其拆箱加工或上貨時(shí)，應(yīng)按上述同樣要求對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行逐一檢查，發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題的，應(yīng)立即分揀返庫，不得上柜或上架銷售，并即刻通知相關(guān)采購(gòu)人員予以解決。

5、在日常銷售中，采購(gòu)人員和理貨人員均須按隨時(shí)對(duì)銷售貨位的商品質(zhì)量狀況進(jìn)行檢看，對(duì)于發(fā)現(xiàn)包裝破損、標(biāo)識(shí)不規(guī)范、感觀變質(zhì)以及臨近或超過保質(zhì)期的存在質(zhì)量問題的商品須即刻撤下柜架，返庫另存，并由采購(gòu)人員予以解決。

6、商品售出后，因商品質(zhì)量問題發(fā)生顧客投訴，由服務(wù)人員負(fù)責(zé)接待受理，采購(gòu)人員有義務(wù)配合服務(wù)人員對(duì)商品質(zhì)量狀況做出鑒定，必要時(shí)，由公司商品質(zhì)量

管理人員負(fù)責(zé)，組織采購(gòu)人員或供貨廠商攜商品交有關(guān)主管部門予以鑒定，確屬商品質(zhì)量問題的，必須實(shí)行“先行負(fù)責(zé)制”按國(guó)家有關(guān)規(guī)定和商場(chǎng)的商品退換管理辦法及標(biāo)準(zhǔn)和商品質(zhì)量賠償管理辦法及標(biāo)準(zhǔn)，辦理商品退換或賠償。

7、在日常銷售中，公司商品質(zhì)量管理人員須按日對(duì)貨場(chǎng)內(nèi)銷售貨位的商品質(zhì)量狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查。日檢查次數(shù)不得少于2次，月品種檢查次數(shù)不少于三次，并建立商品質(zhì)量檢查記錄，對(duì)于上級(jí)主管部門檢查或公司檢查中發(fā)現(xiàn)的問題須即時(shí)予以解決，采購(gòu)人員和收貨人員、理貨員相關(guān)人員須按公司主管人員提出的整改意見即時(shí)予以落實(shí)。

8、對(duì)于各環(huán)節(jié)出現(xiàn)存在質(zhì)量問題的商品，屬本市進(jìn)貨的，須由采購(gòu)人員聯(lián)系供貨廠商在5日內(nèi)予以調(diào)換或退貨，屬外埠進(jìn)貨的，須由采購(gòu)人員聯(lián)系供貨廠商在15日內(nèi)予以解決或退貨，對(duì)于商品質(zhì)量，無論經(jīng)銷或代銷及聯(lián)營(yíng)，供貨廠商必須無條件予以保證，給商場(chǎng)造損失的，必須予以賠償，否則，將對(duì)于出現(xiàn)嚴(yán)重商品質(zhì)量問題損害商場(chǎng)的信譽(yù)或利益的供貨廠商予以經(jīng)濟(jì)處罰，止付貨款，中止銷售，清廠除名乃至起訴索賠。

9、公司質(zhì)管人員在日常監(jiān)督檢查的基礎(chǔ)上，按月對(duì)商場(chǎng)商品質(zhì)量管理工作進(jìn)行總結(jié)分析。

10、公司須定期和不定期對(duì)采購(gòu)人員、收貨人員、理貨人員、服務(wù)人員就國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)及商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行培訓(xùn),并聯(lián)系有關(guān)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)人員來店進(jìn)行法規(guī)知識(shí)的講授及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)宣傳活動(dòng)。同時(shí),聘請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)人員及消費(fèi)者代表建立社會(huì)監(jiān)督。

第六章 商品質(zhì)量管理考核工作

商品質(zhì)量管理工作為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容并納入業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)考核范疇。

1、對(duì)于出現(xiàn)以下問題的，將對(duì)責(zé)任人予以考核性扣罰：

（1）未按規(guī)定要求索證、驗(yàn)證、報(bào)審的。

（2）未按規(guī)定要求在合同或協(xié)議中簽訂質(zhì)量條款的。

（3）未按規(guī)定要求在到貨、上貨時(shí)檢驗(yàn)商品質(zhì)量的。

（4）未按規(guī)定要求及時(shí)解決商品質(zhì)量問題的。

（5）未按規(guī)定要求進(jìn)行日常監(jiān)督檢查的。

2、對(duì)于出現(xiàn)以下問題的，將對(duì)責(zé)任人予以行政處分乃至追究經(jīng)濟(jì)賠償和法律責(zé)任。

（1）違反進(jìn)貨管理制度，營(yíng)私舞弊，引進(jìn)假冒偽劣商品的。

（2）因嚴(yán)重商品質(zhì)量問題，給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失的。

（3）因嚴(yán)重商品質(zhì)量問題,經(jīng)上級(jí)主管部門檢查發(fā)現(xiàn)或被消費(fèi)者投訴造成或新聞曝光,嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)信譽(yù)和聲譽(yù)的。

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