第一篇：大地保險(xiǎn)公司2010年車險(xiǎn)產(chǎn)品推介方案

關(guān)愛生命安全出行

——大地保險(xiǎn)公司2010年車險(xiǎn)產(chǎn)品推介方案

一、項(xiàng)目背景

隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)的不斷開放，保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，各保險(xiǎn)公司越來(lái)越重視客戶的維護(hù)和市場(chǎng)開發(fā)工作。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，要取得營(yíng)銷戰(zhàn)略的成功，不僅要及時(shí)掌握市場(chǎng)環(huán)境的最微小變化，還要了解客戶的需求，為其提供最貼心的個(gè)性化服務(wù)。

截止２００9年１０月底，我市已注冊(cè)小型機(jī)動(dòng)車XXX輛。全市車輛數(shù)在近兩年內(nèi)遞增情況異常迅速，機(jī)動(dòng)車的增多勢(shì)必帶動(dòng)機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展。

二、項(xiàng)目介紹

（一）宣傳主題——關(guān)愛生命，安全出行

年關(guān)將近，這正是一個(gè)宣傳的大好時(shí)間，定制型郵政賀卡是幫助貴公司達(dá)到這一目的的有效方式之一，將一張?jiān)O(shè)計(jì)精美、附上問(wèn)候語(yǔ)的拜年卡片寄到客戶手中，其廣告效應(yīng)決不亞于其他炫耀的廣告，它帶給客戶一份濃濃的真情的同時(shí)，也為新老客戶提供一份來(lái)年買車險(xiǎn)時(shí)的參考。

（二）寄送對(duì)象

結(jié)合全市機(jī)動(dòng)車車主詳細(xì)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，向目標(biāo)客戶寄送車險(xiǎn)產(chǎn)品推介書。

（三）宣傳載體

中國(guó)郵政賀卡

（四）設(shè)計(jì)推介方案

1.信封左下角可印制貴公司形象宣傳，右下角采用燙金方式印制貴行l(wèi)ogo、企業(yè)名稱及通信地址，更顯高檔尊貴，在流通過(guò)程中還可以起到二次傳播的作用，擴(kuò)大宣傳范圍；

2.內(nèi)件賀卡根據(jù)貴公司特點(diǎn)個(gè)性化設(shè)計(jì)，以車險(xiǎn)產(chǎn)品介紹為主題的宣傳圖稿，在為客戶獻(xiàn)上新春祝福的同時(shí)，又能介紹推介業(yè)務(wù)，避免了純粹業(yè)務(wù)宣傳給客戶造成的反感，大大提高了客戶的滿意度和客戶繼續(xù)使用保險(xiǎn)品種的可能性。

三、項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)

(一)通過(guò)制作精美個(gè)性化的郵政賀卡展示貴公司綜合實(shí)力和企業(yè)美好形象。

(二)新春佳節(jié)之際，給所有的客戶寄張賀卡能夠拉近與顧客的心里距離，完善服務(wù)，提高顧客忠誠(chéng)度。

(三)根據(jù)從數(shù)據(jù)庫(kù)中篩選出的名址信息，向指定的潛在目標(biāo)客戶郵寄貴公司險(xiǎn)種的推介材料，既提高了潛在客戶對(duì)貴公司的認(rèn)知度，又讓潛在客戶對(duì)貴公司的險(xiǎn)種有了一個(gè)更直觀、更詳細(xì)的了解，有助于貴公司保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售。

(四)通過(guò)寄送中國(guó)郵政賀卡，貴公司在向客戶送去祝福的同時(shí)，也送去了中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，是對(duì)客戶及關(guān)心支持貴公司相關(guān)人士的一種回饋，并能有效提高貴公司的美譽(yù)度和知名度。

第二篇：郵政賀卡營(yíng)銷方案——××保險(xiǎn)公司XX年車險(xiǎn)產(chǎn)品推介方案

郵政賀卡營(yíng)銷方案——××保險(xiǎn)公司XX年車險(xiǎn)產(chǎn)品推介方案 學(xué)員姓名

身份證號(hào)碼

工作單位

侯五海 ***356

臨汾市郵政局堯都分局

郵政賀卡營(yíng)銷方案——××保險(xiǎn)公司XX年車險(xiǎn)產(chǎn)品推介方案

一、項(xiàng)目背景

隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)的不斷開放，保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，各保險(xiǎn)公司越來(lái)越重視客戶的維護(hù)和市場(chǎng)開發(fā)工作。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，要取得營(yíng)銷戰(zhàn)略的成功，不僅要及時(shí)掌握市場(chǎng)環(huán)境的最微小變化，還要了解客戶的需求，為其提供最貼心的個(gè)性化服務(wù)。

截止2010年10月底，我市已注冊(cè)小型機(jī)動(dòng)車XXX輛。全市車輛數(shù)在近兩年內(nèi)遞增情況異常迅速，機(jī)動(dòng)車的增多勢(shì)必帶動(dòng)機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展。

二、項(xiàng)目介紹

（一）宣傳主題——關(guān)愛生命，安全出行

年關(guān)將近，這正是一個(gè)宣傳的大好時(shí)間，定制型郵政賀卡是幫助貴公司達(dá)到這一目的的有效方式之一，將一張?jiān)O(shè)計(jì)精美、附上問(wèn)候語(yǔ)的拜年卡片寄到客戶手中，其廣告效應(yīng)決不亞于其他炫耀的廣告，它帶給客戶一份濃濃的真情的同時(shí)，也為新老客戶提供一份來(lái)年買車險(xiǎn)時(shí)的參考。

（二）寄送對(duì)象

結(jié)合全市機(jī)動(dòng)車車主詳細(xì)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，向目標(biāo)客戶寄送車險(xiǎn)產(chǎn)品推介書。

（三）宣傳載體

中國(guó)郵政賀卡

（四）設(shè)計(jì)推介方案

1.信封左下角可印制貴公司形象宣傳，右下角采用燙金方式印制貴行l(wèi)ogo、企業(yè)名稱及通信地址，更顯高檔尊貴，在流通過(guò)程中還可以起到二次傳播的作用，擴(kuò)大宣傳范圍；

2.內(nèi)件賀卡根據(jù)貴公司特點(diǎn)個(gè)性化設(shè)計(jì)，以車險(xiǎn)產(chǎn)品介紹為主題的宣傳圖稿，在為客戶獻(xiàn)上新春祝福的同時(shí)，又能介紹推介業(yè)務(wù)，避免了純粹業(yè)務(wù)宣傳給客戶造成的反感，大大提高了客戶的滿意度和客戶繼續(xù)使用保險(xiǎn)品種的可能性。

三、項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)

(一)通過(guò)制作精美個(gè)性化的郵政賀卡展示貴公司綜合實(shí)力和企業(yè)美好形象。

(二)新春佳節(jié)之際，給所有的客戶寄張賀卡能夠拉近與顧客的心里距離，完善服務(wù)，提高顧客忠誠(chéng)度。

(三)根據(jù)從數(shù)據(jù)庫(kù)中篩選出的名址信息，向指定的潛在目標(biāo)客戶郵寄貴公司險(xiǎn)種的推介材料，既提高了潛在客戶對(duì)貴公司的認(rèn)知度，又讓潛在客戶對(duì)貴公司的險(xiǎn)種有了一個(gè)更直觀、更詳細(xì)的了解，有助于貴公司保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售。

(四)通過(guò)寄送中國(guó)郵政賀卡，貴公司在向客戶送去祝福的同時(shí)，也送去了中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，是對(duì)客戶及關(guān)心支持貴公司相關(guān)人士的一種回饋，并能有效提高貴公司的美譽(yù)度和知名度。

第三篇：保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部年終工作總結(jié)

保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部年終工作總結(jié)

保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部年終工作總結(jié)

20xx年是理賠中心車險(xiǎn)分部各項(xiàng)工作取得較好成績(jī)的一年，總省公司把今年定為“數(shù)據(jù)年”、“服務(wù)年”，理賠中心車險(xiǎn)分部充分貫徹落實(shí)了此項(xiàng)舉措，制定了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的工作計(jì)劃。這一年，我們向社會(huì)兌現(xiàn)了客戶節(jié)“四個(gè)一”服務(wù)承諾;這一年，我們經(jīng)受住了“”特大暴雨的考驗(yàn);這一年，理賠事業(yè)改革如火如荼的展開;這一年在市公司及理賠中心主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體車險(xiǎn)分部員工齊心協(xié)力、通力合作、愛崗敬業(yè)，較為圓滿地完成了中心交給的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將一年來(lái)工作情況總結(jié)如下：

全年理賠中心車險(xiǎn)分部共處理車險(xiǎn)案件查勘定損36820件、損失車輛換件報(bào)價(jià)四萬(wàn)余件、車險(xiǎn)賠案理算37000件(本代外通賠案件231件)，占全市案件的70%左右，較去年同比案件處理量上升34%。萬(wàn)元以下的案件1小時(shí)通知賠付達(dá)成率在全省排名第二;萬(wàn)元以下結(jié)案周期天，萬(wàn)元以上天。車險(xiǎn)案件處理率達(dá)107%，車險(xiǎn)通賠本帶外案件處理率%，外帶本案件處理率%。受理盜搶險(xiǎn)案件28件，與經(jīng)偵合作查處保險(xiǎn)欺詐案件8件，為公司換回?fù)p失40萬(wàn)余元。

1、為配合在線定、核、報(bào)工作的開展，中心專門為查勘定損人員配備上網(wǎng)本，對(duì)1萬(wàn)元以下的單獨(dú)車損案件隨定隨錄，在損失確定完畢后的半個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集，并確保案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性。結(jié)合總公司對(duì)車險(xiǎn)查勘“四個(gè)一”理賠服務(wù)的要求，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變，把理賠服務(wù)工作放在了首位。

2、對(duì)非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴(yán)格按理賠規(guī)定執(zhí)行，大案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗主管嚴(yán)格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程考核，并納入月度及考評(píng)。增強(qiáng)員工的工作積極性及工作責(zé)任心。

3、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強(qiáng)與協(xié)、合作修理單位的合作。續(xù)簽20xx年的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對(duì)不同保費(fèi)規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。同時(shí)加強(qiáng)落實(shí)“誰(shuí)承保誰(shuí)承修”的原則，對(duì)于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任。通過(guò)對(duì)各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計(jì)，對(duì)一定保費(fèi)規(guī)模的4s店做車險(xiǎn)理賠的專題培訓(xùn)及專職定損員對(duì)口服務(wù)。

1、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算(17:30之前)，同時(shí)注重資料的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴(yán)格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語(yǔ)言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。

2、為加快案件流轉(zhuǎn)，理算崗由以往的8小時(shí)工作制改為輪班制，并實(shí)行績(jī)效量化考核，以提高快捷案件的結(jié)案周期，提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量。

1、嚴(yán)格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團(tuán)簽訂的玻璃價(jià)格協(xié)議，從執(zhí)行的情況來(lái)看，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價(jià)格協(xié)議，沒有較大范圍的爭(zhēng)議。

2、定期維護(hù)精友后臺(tái)系統(tǒng)德陽(yáng)市公司下的數(shù)據(jù)，包括最新的市場(chǎng)價(jià)與校正系統(tǒng)廠方價(jià)(4s價(jià))。

3、對(duì)查勘定損崗提供初報(bào)價(jià)支持，推動(dòng)小額快捷案的執(zhí)行。

(一)為提升車險(xiǎn)理賠隊(duì)伍服務(wù)水平，除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，年內(nèi)還多次組織分部員工進(jìn)行《標(biāo)準(zhǔn)化操作指引》培訓(xùn)及書面測(cè)試、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場(chǎng)景模擬等形式多樣的培訓(xùn)。對(duì)總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文，由車險(xiǎn)分部經(jīng)理及時(shí)組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實(shí)。各崗位每月還安排1-2次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，由各崗位主管負(fù)責(zé)實(shí)施。在全國(guó)理賠員定級(jí)考試中，分部已有高級(jí)理賠員3名，中級(jí)理賠員6名，其余除新進(jìn)人員外的員工已全部通過(guò)初級(jí)理賠員等級(jí)考試。

1、分部各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。

2、抓制度的落實(shí)，加強(qiáng)理賠管控，嚴(yán)禁超賠案件的發(fā)生，嚴(yán)格通融案件的管理制度。

3、堅(jiān)持未決賠案的清理制度，針對(duì)3500條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷案、催辦定損及督促結(jié)案處理;對(duì)5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進(jìn)行修改;對(duì)仍未定損無(wú)法修改估損金額予以催辦;對(duì)立案估損金額為0的案件及時(shí)清理及修改準(zhǔn)確估損金額。

(三)、為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務(wù)出發(fā)，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個(gè)人，切實(shí)落實(shí)協(xié)合作單位的管理考核機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)一切可以利用的資源，圍繞著公司目標(biāo)開展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標(biāo)車輛以及重點(diǎn)客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào)，在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見性、超前性和計(jì)劃性，在管理成本相同的前提下，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

回顧一年的工作和學(xué)習(xí)，在取得上述成績(jī)的同時(shí)，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要繼續(xù)加強(qiáng)車險(xiǎn)理賠管控，有效降低賠付成本。具體采取以下措施：加大第一現(xiàn)場(chǎng)查勘力度;加大核損的管控力度;做好未決賠案管理工作，嚴(yán)格責(zé)任追究制度。要提高估損準(zhǔn)確率和結(jié)案率。二是要增強(qiáng)防范保險(xiǎn)欺詐意識(shí)，要進(jìn)一步與交警、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作。三是開展“雙整一創(chuàng)”。即整肅車險(xiǎn)理賠隊(duì)伍、整頓車險(xiǎn)理賠質(zhì)量和車險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。顧舊盼新，提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是20xx年工作重心，理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象，影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展，車險(xiǎn)理賠是需要管控的業(yè)務(wù)，如何縮短理賠周期，節(jié)約理賠成本，擠干理賠水分一直是車險(xiǎn)分部致力追求的奮斗目標(biāo),腳踏實(shí)地的干好每一項(xiàng)工作，車險(xiǎn)分部全體員工將在理賠中心的領(lǐng)導(dǎo)下與公司共同發(fā)展。

第四篇：保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部科室事跡材料

保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部科室事跡材料

保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部科室事跡材料

1、專業(yè)的背景。醫(yī)療核損室目前設(shè)有兩個(gè)崗位，醫(yī)療核損崗和法律訴訟崗，現(xiàn)有人員全部為大學(xué)本科學(xué)歷，其中法律訴訟崗人員具備國(guó)家律師從業(yè)資格，醫(yī)療核損崗人員為臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)，具備臨床執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格及四年的保險(xiǎn)理賠工作經(jīng)驗(yàn)。該集體成員曾多次獲得分公司“優(yōu)秀員工”榮譽(yù)稱號(hào)并在市車險(xiǎn)理賠技能競(jìng)賽中獲獎(jiǎng)。

2、特色的服務(wù)舉措。一是推行“服務(wù)前置”的模式?？蛻舫鲭U(xiǎn)后，通過(guò)第一時(shí)間與被保險(xiǎn)人及三者提前溝通，了解案件出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)及雙方的需求，促進(jìn)相互間的理解和信任，并在此基礎(chǔ)上初步達(dá)成賠償意向。通過(guò)提前介入的方式，了解客

戶的需求和案件各方的意見，減少因缺乏溝通造成的賠償糾紛，最大程度地降低人傷案件訴訟比例，促進(jìn)社會(huì)和諧。二是建立“三方協(xié)議”協(xié)商機(jī)制。根據(jù)人傷案件的特點(diǎn)，該集體采用達(dá)成“三方協(xié)議”的形式，用專業(yè)化的服務(wù)協(xié)調(diào)案件的處理，在被保險(xiǎn)人同意的前提下將賠款支付三者，減少被保險(xiǎn)人因賠償問(wèn)題與三者的糾紛。通過(guò)協(xié)商現(xiàn)場(chǎng)一次性收集理賠材料，減少客戶上門理賠的次數(shù)。在傷者醫(yī)療費(fèi)用核定方面，站在傷者的立場(chǎng)，以事實(shí)為依據(jù)，用藥報(bào)銷不僅局限與社保醫(yī)療目錄，最大限度幫助傷者康復(fù)。三是采取“循環(huán)結(jié)案”特色服務(wù)。通過(guò)向總公司積極爭(zhēng)取，公司為人傷案件的客戶提供了個(gè)性化的服務(wù)模式。根據(jù)人傷案件類型和損失程度的不同，采取損失確定部分進(jìn)行提前結(jié)案，并且采用循環(huán)多次結(jié)案的模式，以減少客戶的墊付壓力，解決客戶的燃眉之急。

3、人性化的服務(wù)指導(dǎo)。分公司在職場(chǎng)內(nèi)設(shè)立了“人傷案件洽談室”，為人傷客

戶提供更加溫馨的服務(wù)環(huán)境。公司提供醫(yī)療、訴訟方面的咨詢服務(wù)，針對(duì)法律法規(guī)、人傷治療方案、理賠等問(wèn)題為客戶進(jìn)行咨詢和解答。根據(jù)人傷案件的不同特點(diǎn)，由專人幫助客戶分析案件處理過(guò)程中應(yīng)注意的關(guān)鍵點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并在案件處理結(jié)束后為客戶提供“安全駕駛提示”。事故發(fā)生后，不僅服務(wù)于永誠(chéng)的客戶，對(duì)于事故的另外一方也給予一定的理賠服務(wù)指導(dǎo)和提示，在行業(yè)內(nèi)部營(yíng)造互幫互助的良好氛圍。近年來(lái)，該集體誠(chéng)信、積極的工作態(tài)度，務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)，得到了公司內(nèi)外部的一致認(rèn)可。公司人傷案件的訴訟比例比去年同期下降15%，客戶的滿意度得到了提升，該集體以實(shí)際行動(dòng)向社會(huì)傳遞了“誠(chéng)保萬(wàn)家”的和諧保險(xiǎn)理念。

第五篇：保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部年終工作總結(jié)

保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部年終工作總結(jié)

這篇關(guān)于《保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部年終工作總結(jié)》的文章，是特地為大家整理的，希望對(duì)大家有所幫助！

2019年是理賠中心車險(xiǎn)分部各項(xiàng)工作取得較好成績(jī)的一年，總省公司把今年定為“數(shù)據(jù)年”、“服務(wù)年”，理賠中心車險(xiǎn)分部充分貫徹落實(shí)了此項(xiàng)舉措，制定了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的工作計(jì)劃。這一年，我們向社會(huì)兌現(xiàn)了客戶節(jié)“四個(gè)一”服務(wù)承諾;這一年，我們經(jīng)受住了“7.23”特大暴雨的考驗(yàn);這一年，理賠事業(yè)改革如火如荼的展開;這一年在市公司及理賠中心主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體車險(xiǎn)分部員工齊心協(xié)力、通力合作、愛崗敬業(yè)，較為圓滿地完成了中心交給的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將一年來(lái)工作情況總結(jié)如下：

一、車險(xiǎn)分部各崗工作完成情況(數(shù)據(jù)截止11月30日止)全年理賠中心車險(xiǎn)分部共處理車險(xiǎn)案件查勘定損36820件、損失車輛換件報(bào)價(jià)四萬(wàn)余件、車險(xiǎn)賠案理算37000件(本代外通賠案件231件)，占全市案件的70%左右，較去年同比案件處理量上升34%。萬(wàn)元以下的案件1小時(shí)通知賠付達(dá)成率在全省排名第二;萬(wàn)元以下結(jié)案周期2.4天，萬(wàn)元以上12.6天。車險(xiǎn)案件處理率達(dá)107%，車險(xiǎn)通賠本帶外案件處理率107.98%，外帶本案件處理率100.14%。受理盜搶險(xiǎn)案件28件，與經(jīng)偵合作查處保險(xiǎn)欺詐案件8件，為公司換回?fù)p失40萬(wàn)余元。

(一)查勘定損崗：

1、為配合在線定、核、報(bào)工作的開展，中心專門為查勘定損人員配備上網(wǎng)本，對(duì)1萬(wàn)元以下的單獨(dú)車損案件隨定隨錄，在損失確定完畢后的半個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集，并確保案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性。結(jié)合總公司對(duì)車險(xiǎn)查勘“四個(gè)一”理賠服務(wù)的要求，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變，把理賠服務(wù)工作放在了首位。

2、對(duì)非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴(yán)格按理賠規(guī)定執(zhí)行，大案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗主管嚴(yán)格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程考核，并納入月度及考評(píng)。增強(qiáng)員工的工作積極性及工作責(zé)任心。

3、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強(qiáng)與協(xié)、合作修理單位的合作。續(xù)簽2019年的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對(duì)不同保費(fèi)規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。同時(shí)加強(qiáng)落實(shí)“誰(shuí)承保誰(shuí)承修”的原則，對(duì)于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任。通過(guò)對(duì)各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計(jì)，對(duì)一定保費(fèi)規(guī)模的4S店做車險(xiǎn)理賠的專題培訓(xùn)及專職定損員對(duì)口服務(wù)。(二)、理算崗

1、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算(17:30之前)，保險(xiǎn)公司同時(shí)注重資料的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴(yán)格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語(yǔ)言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。

2、為加快案件流轉(zhuǎn)，理算崗由以往的8小時(shí)工作制改為輪班制，并實(shí)行績(jī)效量化考核，以提高快捷案件的結(jié)案周期，提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量。(三)、報(bào)價(jià)崗

1、嚴(yán)格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團(tuán)簽訂的玻璃價(jià)格協(xié)議，從執(zhí)行的情況來(lái)看，4S店及各協(xié)合作修理單位基本支持價(jià)格協(xié)議，沒有較大范圍的爭(zhēng)議。

2、定期維護(hù)精友后臺(tái)系統(tǒng)德陽(yáng)市公司下的數(shù)據(jù)，包括最新的市場(chǎng)價(jià)與校正系統(tǒng)廠方價(jià)(4S價(jià))。

3、對(duì)查勘定損崗提供初報(bào)價(jià)支持，推動(dòng)小額快捷案的執(zhí)行。

二、車險(xiǎn)分部其他各項(xiàng)工作開展情況

(一)為提升車險(xiǎn)理賠隊(duì)伍服務(wù)水平，除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，年內(nèi)還多次組織分部員工進(jìn)行《標(biāo)準(zhǔn)化操作指引》培訓(xùn)及書面測(cè)試、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場(chǎng)景模擬等形式多樣的培訓(xùn)。對(duì)總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文，由車險(xiǎn)分部經(jīng)理及時(shí)組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實(shí)。各崗位每月還安排1-2次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，由各崗位主管負(fù)責(zé)實(shí)施。在全國(guó)理賠員定級(jí)考試中，分部已有高級(jí)理賠員3名，中級(jí)理賠員6名，其余除新進(jìn)人員外的員工已全部通過(guò)初級(jí)理賠員等級(jí)考試。

(二)、抓內(nèi)控、強(qiáng)管理，努力實(shí)現(xiàn)中心下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

1、分部各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。

2、抓制度的落實(shí)，加強(qiáng)理賠管控，嚴(yán)禁超賠案件的發(fā)生，嚴(yán)格通融案件的管理制度。

3、堅(jiān)持未決賠案的清理制度，針對(duì)3500條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷案、催辦定損及督促結(jié)案處理;對(duì)5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進(jìn)行修改;對(duì)仍未定損無(wú)法修改估損金額予以催辦;對(duì)立案估損金額為0的案件及時(shí)清理及修改準(zhǔn)確估損金額。

(三)、為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務(wù)出發(fā)，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個(gè)人，切實(shí)落實(shí)協(xié)合作單位的管理考核機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)一切可以利用的資源，圍繞著公司目標(biāo)開展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標(biāo)車輛以及重點(diǎn)客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào)，在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，