第一篇：保險公司車險電銷話術(shù)

保險公司車險電銷話術(shù)

瑞安達車險電銷話術(shù) 先生/女士～您好～感謝您的接聽～這里是平安車險代理服務中心給您來電的～我姓延。您叫我小延就可以了。本月平安針對有車客戶限量推出為期一個月的車險特色優(yōu)惠活動～請問您是否有輛車的保險快要到期了, 沒有。

那大概還有幾個月到期呢,如果兩三個月就到期的話～我可以給您看一下續(xù)保費用～不要錯過咱們這個活動嘛: 有。

好的～那占用您幾分鐘為您的車險做個報價～您在續(xù)保時多個參考和比較就可以了～好吧。

您看您的行駛證在身邊吧?您看下上面的車架號和發(fā)動機號,以便于我給您計算一個準確的價格。

您的技術(shù)真不錯啊!您看您一年都沒有過任何理賠,今年您可以享受我們最低的折扣優(yōu)惠,您看您的車型是?(對于出險客戶)?雖然您去年有過刮碰,但這對您的保費影響并不大～而且您今年安全駕駛～明年還是可以享受到行業(yè)規(guī)定的最低優(yōu)惠的～您看您的車型是,我先給您算算。

客戶:車型是....../等等再說吧!還不急呢!TMR:您的車現(xiàn)在的市場價格是XX對吧。那我就按照現(xiàn)在的市場價給您把車損足額保上。交強險是國家規(guī)定的必須承保的險種其保額是12.2萬包括11萬的死亡傷殘,1萬的醫(yī)療和2千的財產(chǎn)損失;您去年 的交強險沒有理賠那您今年的交強險價格較去年下降了XX。您看,按照我們太原市場大部分客戶的投保選擇,我建議您今年再保上車損險(即車輛在行駛過程中發(fā)生刮,蹲,碰,撞導致的自己車輛的損失保險,+三者險20萬,因為交強險大部分是對死亡傷殘進行賠付的～所以涉及到三者的車損人傷理賠像太原大部分的客戶都會選擇加20萬作為交強險的補充,和車上人員+車損和三者的不計免賠,這樣您全年的保費包括交強險才XX算到每天也就是XX。而且您現(xiàn)在承保在這個價格的基礎(chǔ)上您在此投保還可以享受如免費審車,上門投保,代辦理賠等一系列特色服務。您看～您是過來辦理還是我們把保單給您送過去呢, 客戶:我過去吧:/還沒到期呢:到期再說!TMR:當然～到期再買固然是好～但是車險不同于其他的商品。衣服破了還能穿幾天再買～鞋子壞了可以過幾天再換～但是保險一旦脫保了所帶來的危險性可就很大～別的不說就像國家固定的強制險～一旦脫保保費高了不說～上路行駛還很有可能會被交警罰款～這樣豈不是很不劃算～而且我相信您出門買飛機票～火車票肯定是提前就買好的對吧,那您看您今年準備辦的全面型的還是保障型的, 客戶:汽車保險難道不應該是從保險公司購買的嗎, 我們公司是專業(yè)保險代理公司～也就是從保監(jiān)會獲得批準并受平安保險公司的委托經(jīng)銷保險產(chǎn)品。我們的保險專員有保險方面的專業(yè)知識～果您在我們店投?！粌H能享受專業(yè)的服務～還可以享受免費審車、上門投保等等一系列服務。

對于一般新車主可建議選擇: 交強險，車輛損失險，商業(yè)第三者責任險20萬元，車上人員責任險5萬元*5座，全車盜搶險，車身劃痕損失險，不計免賠等。其中～車輛損失險、商業(yè)第三者責任險、全車盜搶險和車上人員責任險是很多專家建議的新車應保的四項保險～因為是新手～小刮小蹭是難免的。

對于粗枝大葉或理性思考型的客戶～還可以建議選擇: 交強險，車輛損失險，商業(yè)第三者責任險30萬元以上，車上人員責任險，全車盜搶險，玻璃單獨破碎險，車身劃痕損失險，不計免賠等。幾乎與車有關(guān)的全部事故損失都能得到賠償～投保的人不必因少保某一個險種而得不到某些賠償。

第二篇：車險電銷話術(shù)

瑞安達車險電銷話術(shù)

先生/女士，您好，感謝您的接聽，這里是平安車險代理服務中心給您來電的，我姓延。您叫我小延就可以了。本月平安針對有車客戶限量推出為期一個月的車險特色優(yōu)惠活動，請問您是否有輛車的保險快要到期了？ 沒有。

那大概還有幾個月到期呢？如果兩三個月就到期的話，我可以給您看一下續(xù)保費用，不要錯過咱們這個活動嘛！有。

好的，那占用您幾分鐘為您的車險做個報價，您在續(xù)保時多個參考和比較就可以了，好吧。

您看您的行駛證在身邊吧?您看下上面的車架號和發(fā)動機號,以便于我給您計算一個準確的價格。

您的技術(shù)真不錯啊!您看您一年都沒有過任何理賠,今年您可以享受我們最低的折扣優(yōu)惠,您看您的車型是?(對于出險客戶)→雖然您去年有過刮碰,但這對您的保費影響并不大，而且您今年安全駕駛，明年還是可以享受到行業(yè)規(guī)定的最低優(yōu)惠的，您看您的車型是？我先給您算算。

客戶:車型是....../等等再說吧!還不急呢!TMR:您的車現(xiàn)在的市場價格是XX對吧。那我就按照現(xiàn)在的市場價給您把車損足額保上。交強險是國家規(guī)定的必須承保的險種其保額是12.2萬包括11萬的死亡傷殘,1萬的醫(yī)療和2千的財產(chǎn)損失;您去年的交強險沒有理賠那您今年的交強險價格較去年下降了XX。您看,按照我們太原市場大部分客戶的投保選擇,我建議您今年再保上車損險(即車輛在行駛過程中發(fā)生刮；蹲；碰；撞導致的自己車輛的損失保險）+三者險20萬（因為交強險大部分是對死亡傷殘進行賠付的，所以涉及到三者的車損人傷理賠像太原大部分的客戶都會選擇加20萬作為交強險的補充）和車上人員+車損和三者的不計免賠,這樣您全年的保費包括交強險才XX算到每天也就是XX。而且您現(xiàn)在承保在這個價格的基礎(chǔ)上您在此投保還可以享受如免費審車,上門投保,代辦理賠等一系列特色服務。您看，您是過來辦理還是我們把保單給您送過去呢？

客戶：我過去吧！/還沒到期呢！到期再說!TMR：當然，到期再買固然是好，但是車險不同于其他的商品。衣服破了還能穿幾天再買，鞋子壞了可以過幾天再換，但是保險一旦脫保了所帶來的危險性可就很大，別的不說就像國家固定的強制險，一旦脫保保費高了不說，上路行駛還很有可能會被交警罰款，這樣豈不是很不劃算，而且我相信您出門買飛機票，火車票肯定是提前就買好的對吧？那您看您今年準備辦的全面型的還是保障型的？ 客戶：汽車保險難道不應該是從保險公司購買的嗎？

我們公司是專業(yè)保險代理公司，也就是從保監(jiān)會獲得批準并受平安保險公司的委托經(jīng)銷保險產(chǎn)品。我們的保險專員有保險方面的專業(yè)知識，果您在我們店投保，不僅能享受專業(yè)的服務，還可以享受免費審車、上門投保等等一系列服務。

對于一般新車主可建議選擇：

交強險＋ 車輛損失險＋ 商業(yè)第三者責任險20萬元＋ 車上人員責任險5萬元*5座＋ 全車盜搶險＋ 車身劃痕損失險＋ 不計免賠等。其中，車輛損失險、商業(yè)第三者責任險、全車盜搶險和車上人員責任險是很多專家建議的新車應保的四項保險，因為是新手，小刮小蹭是難免的。

對于粗枝大葉或理性思考型的客戶，還可以建議選擇：

交強險＋車輛損失險＋ 商業(yè)第三者責任險30萬元以上＋ 車上人員責任險＋ 全車盜搶險＋ 玻璃單獨破碎險＋ 車身劃痕損失險＋ 不計免賠等。幾乎與車有關(guān)的全部事故損失都能得到賠償，投保的人不必因少保某一個險種而得不到某些賠償。

第三篇：車險話術(shù)

你們保費太貴了

多一分錢就多一份保障，也許您在其他公司買是同樣的價格，但在我們公司買的服務卻是不一樣的，您看您在我們公司可以享受到（拖車、送油、免費換輪胎、15%的保費優(yōu)惠）或者，您通過其他途經(jīng)投保也許價格真的會便宜點。但是相關(guān)的服務是否有保障就很難說，您看是吧？，理賠時少賠，或者出險不及時，這也不是您所想看到的，而這些在我們公司都是有保障的。我們?nèi)珖?*家分公司。隨時保障您在全國各地出險后，都會有查勘員及時到現(xiàn)場，不存在排隊等待的情況，像這樣優(yōu)質(zhì)的服務不是每一家保險公司都能做到的。您還不想在你們保

考慮什么呢？如果沒有什么問題……

那您已經(jīng)有選定的公司以及選定的投保方案了嗎？我想您應該不介意我再給您推介一家服務更好，保費更優(yōu)惠的公司吧。我給您報個價吧。您可以參考一下，對您來說也沒有什么損失不是嗎，也許就因此找到一家適合您車子的保險公司呢，就借您幾分鐘！

我知道也許您選定的公司比我們名氣要大。但是您也知道很多大公司是靠維護老客戶來運營的。您看我們公司也是一樣，盡量給老客戶，最優(yōu)惠，最便捷的服務。一般來說第一年的新客戶保費都相對來說比較貴

你們XX服務。理賠很慢

至于給您帶去的不便，實在很報歉。我相信今年這種情況在我們公司不會出現(xiàn)了。因為我們這邊直接給您開通會員，給您一個綠色通道，只要您有什么問題，可以直接撥打XXXXX，轉(zhuǎn)1234號，我隨時為您服務

朋友在其他公司

您的朋友也是在保險行業(yè)了是嗎？那您對這方面一定很熟悉吧？您看我就直接給您報價吧，這樣您和您朋友的公司比較一下，如果您覺得您對其他方面還有什么疑惑，您可以隨時找到我！

我在你們當?shù)胤止举I一樣的是吧

那當然了，您看您在我這里買就不用勞煩您了，您現(xiàn)在住在哪里呢？（我們的分公司在….離你那還是有點距離的，您看您也挺忙的。同時我們這里是總公司直屬營銷部，我們直接給您送單上門，也是對老客戶的回報，同時還給您提供……）您看這樣，我們這邊跟您核對一下相關(guān)信息。

我的經(jīng)驗有兩種情況，一是你們還沒有做出要選擇哪家公司的決定，另外一種是您其實已做了決定。雖然我很想幫助您，但我更不想耽誤您的時間，所以，您可否告訴我您是屬于哪一種情況？

我知道您還需要再比較比較，這也是應該的。那您比較什么呢

我知道您還需要再考慮一下。您這樣想肯定有您的想法，可否談談是什么原因嗎？

推介險種

車損。保護自己的車，（我開車技術(shù)很好的）您可以保證您自己技術(shù)好，但別人不一定啊。到時候您自己還是承擔一部分責任的三者（已經(jīng)買了交強就不用了）三者是作為交強的補充的，像一般買保險都是買足額的三者的，畢竟自己的車子壞了，可以不開。可是別人的損失還是必須要賠的，在...地方出現(xiàn)了一起交通事故，至少也要30萬吧 而且檔次越高保費的差距也就越大

車上人員，您經(jīng)常有朋友家人做您的車對吧？您一定很愛惜他們，車上人員就是保您車上的人員的，若發(fā)生了什么事情，在保險責任范圍內(nèi)時，您就不用那么焦急煩心了，您看對吧？ 盜搶，您家里有車庫吧？小區(qū)的治安怎樣？您開車經(jīng)常性的就是上下班是吧，您可以保也可以不保

不計免賠，我建議您還是保一下為好，這樣您自己的風險也就降到最低了。本來由您自己承擔的一部分責任，都由我們保險公司為您承擔。

（當客戶一直推辭）我知道您現(xiàn)在還是要好好考慮一下，畢竟買保險是一天，享受服務卻是一年的事，您是不相信我跟您說的呢還是不放心我們公司。如果我的解釋不能令您滿意，很抱歉。能否耽誤您片刻，您能給我指正一下嗎？我將非常感謝您。

之前在你們那買了，出險了，查勘員到現(xiàn)場速度很慢，理賠也很慢，服務態(tài)度也不好。

實在很抱歉，給您帶來的不便，我會隨時與您保持聯(lián)系，如果有什么問題呢，您也可以隨時來找我客戶會問到的問題

再便宜點

我們已經(jīng)給您最大優(yōu)惠了，同時我們還給您帶去優(yōu)質(zhì)的售后服務。

保費太貴

雖然我們的保費不是同行業(yè)最低的，您買保險是一天，享受服務是一年，每天平均下來也不超過1元錢，像您這樣有身份有地位的人，也不會在乎這一點小錢，您買的是保障是服務不是嗎？。

公司服務差

是您自己親身體驗的呢，還是聽您朋友說的呢？（因為我們XX正在處于改革期間，難免會有服務不周到的地方，今年是我們的品牌的服務年，相信今年的服務一定會令您滿意）（今年您在我們總公司電話直銷中心投保，您可以享受綠色通道，直接給您最方便最快捷的服務）

質(zhì)疑真實性您可以撥打我們的XXXXX進行確認

相信業(yè)務員

您也知道現(xiàn)在保險行業(yè)從業(yè)人員的流失率比較大，我們這里是總公司直屬電話營銷部，有什么問題，你可以直接投訴我相信朋友，朋友在其他公司

您當然可以相信您的朋友，（您的朋友具體是做什么，）而且您的朋友也會給您一定的優(yōu)惠，但是您也知道朋友之間最好別牽涉到金錢的關(guān)系。若在后期理賠服務方面出現(xiàn)什么問題還會影響你們之間的感情，這也不是您想要看到的不是嗎？

我已經(jīng)在其他公司保了

我這里只是給您報個優(yōu)惠價，這個對您沒什么影響，您看我能借用您一點時間嗎？（客戶說保了，不一定保了）

第四篇：車險話術(shù)

中意車險話術(shù)

坐席：您好，請問您是XXX（車牌號）的車主嗎？ 客戶：是的

坐席：先生/女士，我是中意保險的小X,感謝您的接聽，我們公司目前可以辦理全國各大保險公司車險,本月是我們公司的客戶服務月，而且為客戶準備了很多禮品和優(yōu)惠的價格，請問您是否有輛車的保險快到期了？

客戶：沒有。

坐席：那大概幾個月到期呢？如果兩三個月就到期的話，我可以給您看一下續(xù)保費用，不要錯過咱們的這個活動嘛！

客戶：有

坐席：①好的，那占用您幾分鐘為您的愛車做個報價，您在續(xù)保時多個參考和比較就可以了，好吧。

②您看您的行駛證在身邊吧？您看下上面的車架號和發(fā)動機號，以便于我給您計算一個準確的價格。

③您的技術(shù)真不錯??！您看您一年都沒有出過任何理賠，今年可以給您最少優(yōu)惠10%，您看您的車型是？（對于出險客戶：雖然我們?nèi)ツ暧羞^磕碰，但對您的續(xù)保影響不大，而且您今年安全駕駛，明天還是可以享受到行業(yè)規(guī)定的最低優(yōu)惠的，您看您的車型是？我給您算算）

客戶：車型是CCCC/等等再說吧！還不急呢！

坐席：您的愛車現(xiàn)在的市場價格是RMB對吧，那我就按照現(xiàn)在的價格給您把車損足額保上，交強險是國家規(guī)定的必須承保的險種其保額是XXX萬包括XX的死亡傷殘，XX的醫(yī)療和XX的財產(chǎn)損失，您去年的交強險沒有理賠那您今年的交強險價格較去年就下降了XX.您看，按照我們西安市場大部分客戶的投保選擇，我建議您今年在再保上車損險（即車輛在行駛過程中發(fā)生刮；蹲；碰；撞導致的自己車輛的損失保險）+三者險XX（因為交強險大部分是對死亡傷殘進行賠付的，所以涉及到三者的車損人傷理賠像西安大部分客戶都會選擇加XX作為交強險的補充）和車上人員+車損和三者的不計免賠，這樣您全年的保費包括交強險才XX算到每天也就是XX。而且您現(xiàn)在承保在這個價格的基礎(chǔ)上您在此投保還可以享受代辦理賠的特色服務，您看，您是過來辦理還是我們把保單給您送過去呢？ 客戶：我過去吧！/還沒到期呢！到期再說！

坐席：當然，到期再買固然是好，但是車險不同于其他的商品，衣服破了還能穿幾天在買，鞋子壞了可以過幾天在換，但是保險一旦脫保了所帶來的危險性可能很大，別的不說就像國家固定的強制險，一旦脫保保費高了不說，上路行駛還有可能會被交警罰款，這樣豈不是很不劃算，而且我相信您出門買飛機票，火車票肯定是提前買好的對吧？那您看您幾年準備班的全面型的還是保障型的？

客戶:我考慮考慮吧。

坐席：您的愛車如果是單位手續(xù)請您提供組織機構(gòu)代碼證和行駛證正副本；如果是個人用車，請您提供身份證復印件的行駛證的正副本。拍個照片發(fā)給我。您看您方便加一下我的微信嗎，或者我加您的微信也可以，您的微信號是多少？

客戶：XXXXXX 坐席：好的，那就先不打擾您了，感謝您的接聽，祝您生活愉快，再見！

第五篇：車險話術(shù)

車險話術(shù)

1． 有朋友辦

思路：1.擔心后期理賠2.找朋友方便（價格便宜）

客戶經(jīng)理：大哥，保險這東西是一份潛在的風險，風險這東西沒有必要麻煩朋友，話說回來就算您在您朋友那里買，不也是您自己掏錢嗎？并且大哥只要現(xiàn)在辦理保險就可以額外享受XX（地區(qū)特色服務），并且今年是我們大地保險公司成立10周年，可以為您開通一個特色服務，3000元以下無人傷的案件，只有責任明確，即可查勘定損，現(xiàn)場完成，這樣快捷，優(yōu)質(zhì)的服務您還考慮什么了？您看今年是?；倦U還是全面險了？ 2.保險我老公/我老婆辦理我不懂 客戶經(jīng)理：（要核實好到底是誰在辦理，女性可以直接說價格優(yōu)惠，禮品送的多，讓她感覺有便宜可占）那您方便把您愛人的號碼跟我說下好吧！現(xiàn)在公司十周年慶典活動，辦理保險的客戶可以享受續(xù)?？蛻舻膬?yōu)惠價格，比您去年能優(yōu)惠個好幾百元呢，我要把這個優(yōu)惠第一時間帶給他，您愛人的號碼是······

客戶：我愛人忙沒時間，有時間我讓他打給你吧

客戶經(jīng)理：您放心不會耽誤他太多時間的，就一兩分鐘，現(xiàn)在辦理還能為您的愛車提供全程代辦年審（據(jù)實推薦）服務，可以為您提供一整套的車載工具箱呢（禮品據(jù)實推薦）服務，保險不都要辦理嗎？多個價格多分參考，免得保險保吃了虧嘛，您愛人的號碼······ 3.沒車

思路：客戶可能在推脫，直接說出我公司的優(yōu)惠；盡量轉(zhuǎn)移沒車這個話題，說優(yōu)惠，說禮品 客戶經(jīng)理：先生您真幽默，像您這樣的成功人士怎么不用車呢？今天給您來電話是因為大地保險成立十周年，凡是現(xiàn)在辦理的客戶都能獲精美禮品一份，同時大地今年為您的后續(xù)服務提升更高的一個品質(zhì)（建議舉例說下）為您算一份精確的價格······ 客戶：我真沒車

客戶經(jīng)理：那您的親戚朋友車險最近有到期的吧，現(xiàn)在辦理能為您申請······（說優(yōu)惠，并且判斷是否真的沒車）4.買過了

思路：1.利用禮品吸引客戶2推出大地優(yōu)勢服務 5．大地沒聽過

思路：1擔心后續(xù)理賠服務能力2全國網(wǎng)點齊不齊全 思路：1確實沒聽過2對大地不放心，不了解 6.不需要

思路：電話接多了

煩

報價后的異議處理 1.到期再聯(lián)系（促不下來）

思路：1活動期間優(yōu)惠多2成功人士事務多，到期如果沒有時間辦理，防止脫保3避免保費上漲風險規(guī)避風險4避免多家公司電話打擾 2.在朋友那邊買

思路：著重渲染后期定損理賠您朋友也不能直接幫到您，還會影響到朋友之間的感情 3考慮，幾家公司打電話，對比一下

思路：要突出自己的優(yōu)勢，和其他公司的劣勢做鮮明對比 4．忙，過幾天再聯(lián)系

思路：先判定：1真忙：根據(jù)電話那頭的情況：很吵、在打牌、在開車、在賣東西等等2假忙：簡單處理后，推出有針對性的服務、促成，引出真正的異議 5.在外地，等回家再說

車險話術(shù)

思路：1針對客戶在外地嫌麻煩（突出網(wǎng)上在線支付或轉(zhuǎn)賬辦理簡單方便）2等您回來活動終止價格上調(diào)，禮品可能就沒有了3親朋好友也可上門來幫忙代辦 6保費高或打算在平安買 思路：舉例子，推服務

促成方法 直接法

思路：以服務穩(wěn)住客戶，強力促成 客戶經(jīng)理：大哥您看今年伙給您申請到了這么多優(yōu)質(zhì)的服務，你還考慮什么呢？我相信只要我們服務做到位，那么您以后的用車過程中，就完全可以解除你的后顧之憂了，不用再為車險理賠的事情擔心！大哥您就不要再考慮了！今天就把這保單定下來吧！您的身份證號碼是多少 保證法

思路：針對客戶擔心理賠，反映保費高

客戶經(jīng)理：先生，小X這邊向您保證您今年選擇大地以后理賠肯定是最好的，因為我們是專業(yè)做車險的公司。您看價格這么優(yōu)惠，還給您申請了5樣禮品，我把資料給您登記一下，今年就辦理在大地這邊，一定不會讓您失望的！好吧！危機法

思路：意向客戶，對禮品有異議的

客戶經(jīng)理：先生，您看您現(xiàn)在辦理保險可以免費享受十八套的車載工具箱、U型頸枕，這些行車用品都是免費給到您的，活動還有1天就結(jié)束了，您還考慮什么呢？活動結(jié)束了，禮品就沒有了，到時候您肯定不高興、不愿意，所以先生，您就別考慮了，保單今天就訂下來吧！您看是送您家里還是單位？ 利誘法

思路：針對客戶要優(yōu)惠

您看現(xiàn)在買保險有工具箱、吸塵器、U型枕，還有七星級貴賓服務給到您，機不可失??！我就幫您申請一套送給您，好吧