第一篇：后宅社區(qū)服務(wù)中心雙向轉(zhuǎn)診工作總結(jié)

后宅社區(qū)服務(wù)中心雙向轉(zhuǎn)診工作總結(jié)

為適應(yīng)醫(yī)療體制改革，適應(yīng)競爭日益激烈的醫(yī)療市場環(huán)境，解決人民群眾“看病難，住院難”的問題，適應(yīng)群眾對現(xiàn)有體制下醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的服務(wù)水平、診斷、治療質(zhì)量都提出的更高要求，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。我院為解決工作中存在的問題，自08年來開展了雙向轉(zhuǎn)診工作，加強(qiáng)與上級醫(yī)院合作，提高病人滿意度，現(xiàn)總結(jié)如下：

一.我院雙向轉(zhuǎn)診工作取得的成績

自2008年8月2日至今，我院以義烏中心醫(yī)院為重點，與全市多家醫(yī)院簽定了雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議，建立了松散型的雙向轉(zhuǎn)診合作關(guān)系，成功建成了緊鎮(zhèn)——市醫(yī)療合作網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了轉(zhuǎn)診功能。為配合雙向轉(zhuǎn)診工作，我院成立了雙向轉(zhuǎn)診聯(lián)絡(luò)部，統(tǒng)一管理醫(yī)院的轉(zhuǎn)診服務(wù)。并規(guī)定我院康復(fù)科室必須預(yù)留2張床位，作為收治轉(zhuǎn)診病人專用，方便了患者轉(zhuǎn)診到我院，同時也滿足了我院對各項技術(shù)、管理方面的需求。據(jù)不完全統(tǒng)計（由于目前轉(zhuǎn)診登記制度還不完善及部分醫(yī)院的轉(zhuǎn)診是直接通過雙方醫(yī)院的專家聯(lián)系而未通過雙向轉(zhuǎn)診聯(lián)絡(luò)部門），轉(zhuǎn)診病人自雙向轉(zhuǎn)診工作開展以來，我院共收治了通過各種類型、各種轉(zhuǎn)診渠道轉(zhuǎn)來的病人381人次。

二.我院雙向轉(zhuǎn)診工作存在的問題

我院地處義烏市后宅街道，在地理環(huán)境上限制了醫(yī)院規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大。我院現(xiàn)有康復(fù)樓住院部，共48張床位，是目前義烏市內(nèi)規(guī)模最大康復(fù)醫(yī)院。但是由于平均住院天數(shù)一直居高不下，導(dǎo)致候床現(xiàn)象極為嚴(yán)重，床位更為緊張，候床排隊到一個月以后，嚴(yán)重影響了病人的轉(zhuǎn)入。

另外，我們在工作中還發(fā)現(xiàn)，在應(yīng)對合作醫(yī)院提出的急會診、門急診轉(zhuǎn)診病人及病人的轉(zhuǎn)出等方面，我們也存在著一定的問題。因此，我們下一步的工作是：如何加強(qiáng)服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量；如何接合雙方實際，制訂更完善的合作計劃，進(jìn)一步對合作醫(yī)院進(jìn)行技術(shù)、管理方面的交流；如何制定更細(xì)致、更流暢的轉(zhuǎn)診流程，使轉(zhuǎn)診病人更方便到我院就診。

三.針對雙向轉(zhuǎn)診工作中實際問題的應(yīng)對措施

現(xiàn)在，雙向轉(zhuǎn)診醫(yī)療模式在全省乃至全國得到了全面的推廣，醫(yī)療市場的“陣地爭奪戰(zhàn)”愈演愈烈，給各醫(yī)院的經(jīng)營和發(fā)展帶來了新的挑戰(zhàn)和考驗。作為目前義烏以康復(fù)為特色的醫(yī)院，我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步致力于打造我院的服務(wù)品牌，完善“以轉(zhuǎn)出帶動轉(zhuǎn)入”為目的的雙向轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)體系，使轉(zhuǎn)診患者感受我院雙向轉(zhuǎn)診的優(yōu)越性，方便患者就醫(yī)。

1.加強(qiáng)院際合作，加大與上級醫(yī)院合作的力度

定期邀請上級專家到我院提供坐診，典型病例討論、會診、規(guī)范查房、指導(dǎo)手術(shù)等；每年派部分醫(yī)務(wù)人員到上級醫(yī)院進(jìn)修；請上級醫(yī)院的管理人員來本院進(jìn)行管理培訓(xùn)，更新管理理念，提高其管理水平。如是這般，各項工作不能只流于形式，必須從實際出發(fā)，從技術(shù)上、管理上提高醫(yī)院水平。

2.加強(qiáng)雙向轉(zhuǎn)診患者管理，提高雙向轉(zhuǎn)診患者滿意度

雙向轉(zhuǎn)診是我院為合理利用醫(yī)療資源，緩解醫(yī)院床位緊張，根據(jù)醫(yī)院“十一五”發(fā)展規(guī)劃制定的重大戰(zhàn)略，是我院未來長時期內(nèi)的重要工作，必須取得全院職工及有關(guān)職能處室的大力支持，通過加強(qiáng)服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，提高雙向轉(zhuǎn)診客戶滿意度。

3.優(yōu)化服務(wù)流程，使病人獲得更優(yōu)質(zhì)、更快捷的服務(wù)

門診流程優(yōu)化門診流程是指患者到醫(yī)院就診的全過程。優(yōu)化門診流程旨在不增加醫(yī)院資源的情況下，合理安排患者就診過程，減少患者不必要的等候時間，提高門診服務(wù)水平。優(yōu)化門診流程可以從以下幾個方面進(jìn)行：

①合理調(diào)配醫(yī)療資源。通過對醫(yī)療資源的合理調(diào)配，使現(xiàn)有資源得到充分利用。

②分析現(xiàn)有門診流程，進(jìn)行流程再造，以減少門診流程的中間環(huán)節(jié)為突破口，重點是要簡化流程。

我院中醫(yī)館預(yù)約掛號根據(jù)患者的實際情況及醫(yī)院醫(yī)療資源的使用狀況，合理安排患者就診、檢查的時間，使患者比較均勻有序地到達(dá)醫(yī)院，從而減少患者在醫(yī)院不必要的停留時間，緩解醫(yī)院的擁擠現(xiàn)象。

住院病人轉(zhuǎn)診流程優(yōu)化。我院雖然現(xiàn)有床位48張，但還存在著嚴(yán)重的候床現(xiàn)象。我院下一步還打算在開24張病床。到時候，其他的合作醫(yī)院只要通過電話聯(lián)系，就可以十分便利地把病人及時收治。為降低我院的平均住院天數(shù)，我院還提高了床位使用率，使更多真正需要入院治療的病人及時入住。

我們改革的目的是為了讓老百姓生活得更好，生活得更好必須生活得更健康、更長久。現(xiàn)在，雙向轉(zhuǎn)診工作還處于探索階段，各項制度還不完善，能否成功，能否達(dá)到改革的目的，全賴于政府、社會和媒體是否大力支持。雙向轉(zhuǎn)診需要政府發(fā)揮宏觀調(diào)控的作用，營造上下級醫(yī)院的區(qū)域利益共同體，不僅要實現(xiàn)真正意義的“雙向轉(zhuǎn)診”，而且要達(dá)到“雙贏”乃至“三贏”的結(jié)果，實現(xiàn)我國衛(wèi)生事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

后宅社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心2011-9-10

第二篇：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心雙向轉(zhuǎn)診實施方案

灤平縣中興路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

雙向轉(zhuǎn)診實施方案

為促進(jìn)我縣醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，做到醫(yī)療衛(wèi)

生機(jī)構(gòu)優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享，實現(xiàn)患者“無縫式”連續(xù)化管理，實現(xiàn)大病在醫(yī)院、小病在社區(qū)的工作目標(biāo)，解決群眾“看病難、看病貴”的問題，特制定本辦法。

一、雙向轉(zhuǎn)診原則

（一）患者自愿的原則：從維護(hù)病人利益出發(fā)，充分尊重患者的選擇權(quán)，切實當(dāng)好的患者“參謀”；

（二）分級診治的原則：小病、常見病在社區(qū)，危急重癥在上級

醫(yī)院；

（三）就近轉(zhuǎn)診的原則：根據(jù)病人病情和醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)可及性，就近轉(zhuǎn)診病人，做到方便、快捷；

（四）針對性和有效性原則：根據(jù)患者的病情有選擇地將病人轉(zhuǎn)

診至?？啤２√厣黠@的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，提高患者診治的有效性；

（五）資源共享原則：做到檢查結(jié)果通用，不做不必要的重復(fù)檢

查，降低病人的費用；

（六）無縫式管理的原則：建立起有效、嚴(yán)密、實用、暢通的上

下轉(zhuǎn)診渠道，為病人提供整體性、持續(xù)性的醫(yī)療照護(hù)。

二、上、下轉(zhuǎn)診條件

（一）上轉(zhuǎn)條件：

1、臨床各科急危重癥，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)難以實施有效救治的病例；

2、不能確診的疑難復(fù)雜病例；

3、重大傷亡事件中，處置能力受限的病例；

4、疾病診治超出本機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)診療登記科目的病例；

5、需要到上一級醫(yī)療機(jī)構(gòu)做進(jìn)一步檢查，明確診斷的病例；

6、傳染病病例；

7、精神障礙疾病的急性發(fā)作期病例；

8、涉及法律和糾紛的病例;

9、其它因技術(shù)、設(shè)備條件限制不能處置的病例。

（二）下轉(zhuǎn)條件：

1、急性期治療后病情穩(wěn)定，需要繼續(xù)康復(fù)治療的病例；

2、診斷明確，不需特殊治療的病例；

3、各種惡性腫瘤病人的晚期非手術(shù)治療和臨終關(guān)懷；

4、需要長期治療的慢性病病例；

5、老年護(hù)理病例；

6、心理障礙等精神疾病恢復(fù)期病例；

7、一般常見病、多發(fā)病病例。

三、雙向轉(zhuǎn)診程序

1、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)按轉(zhuǎn)診原則將病人轉(zhuǎn)至簽約醫(yī)院或?qū)？漆t(yī)療機(jī)構(gòu)；

2、轉(zhuǎn)診病人持“雙向轉(zhuǎn)診單”到對應(yīng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診；

3、轉(zhuǎn)診病人病情穩(wěn)定后，上級醫(yī)療機(jī)構(gòu)及時將病人轉(zhuǎn)回社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，繼續(xù)進(jìn)行康復(fù)治療。

四、雙向轉(zhuǎn)診要求

（一）簽約醫(yī)院：

1、簽約醫(yī)院要成立雙向轉(zhuǎn)診組織，建立雙向轉(zhuǎn)診綠色通道，設(shè)立專線電話，指定專人負(fù)責(zé)雙向轉(zhuǎn)診工作，實行24小時連續(xù)服務(wù)；

2、簽約醫(yī)院制定具體雙向轉(zhuǎn)診實施方案，明確服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

3、簽約醫(yī)院下轉(zhuǎn)病人要填寫《灤平縣中興路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心雙向轉(zhuǎn)診單》，注明患者的治療情況及下一步的康復(fù)計劃，加蓋公章（或診斷專用章）后轉(zhuǎn)回原社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，進(jìn)行下一步的康復(fù)治療；

4、簽約醫(yī)院對社區(qū)轉(zhuǎn)來的病人要認(rèn)真進(jìn)行登記，并及時安排專人將患者送至病區(qū)或門診；

5、簽約醫(yī)院對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)來的患者實行免收掛號費；實行優(yōu)先就診、檢查、交費、取藥；優(yōu)先安排住院；

6、實行資源共享，簽約醫(yī)院對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)來的患者根據(jù)病情合理檢查，不作不必要的重復(fù)檢查；

7、簽約醫(yī)院的專家要定期到簽定“轉(zhuǎn)診協(xié)議”的責(zé)任社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)巡診，協(xié)助其處理疑難病癥，免費開展健康教育、保健咨詢，義務(wù)對社區(qū)醫(yī)生進(jìn)行培訓(xùn)、咨詢指導(dǎo)；

8、簽約醫(yī)院要將本單位簡況、特色、知名專家特長、大型設(shè)備擁有情況及優(yōu)惠政策輯印成冊，發(fā)至社區(qū)醫(yī)生手中，方便社區(qū)醫(yī)生轉(zhuǎn)診。

（二）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)：

1、社區(qū)醫(yī)生要熟悉轉(zhuǎn)診醫(yī)院的基本情況、專家特長、常用檢查項目及價格；

2、協(xié)助病人選擇合適的專家和檢查項目，及時將符合條件的患者轉(zhuǎn)往上級醫(yī)院，減少患者不必要的奔波和醫(yī)療開支；

3、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)上轉(zhuǎn)病人時填寫《灤平縣中興路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心雙向轉(zhuǎn)診單》，注明初步診斷，由經(jīng)治醫(yī)師簽字并加蓋公章；

4、危急重癥患者上轉(zhuǎn)時，需派專人護(hù)送并向接診醫(yī)生說明病人病情并提供相關(guān)的檢查、治療資料；

5、遇有傳染病、職業(yè)病、精神障礙性疾病患者應(yīng)及時上轉(zhuǎn)至相應(yīng)的?？漆t(yī)療機(jī)構(gòu)或有相應(yīng)專業(yè)的綜合醫(yī)院。

五、保障措施

1、簽約醫(yī)院成立以院長為組長的“雙向轉(zhuǎn)診領(lǐng)導(dǎo)小組”，下設(shè)服務(wù)部，專門負(fù)責(zé)此項工作；

2、鼓勵上級醫(yī)療機(jī)構(gòu)的衛(wèi)生技術(shù)人員到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)。以加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的技術(shù)力量，吸引優(yōu)秀人才進(jìn)入社區(qū)。同時促進(jìn)社區(qū)醫(yī)師和?？漆t(yī)師的交流與合作，為雙向轉(zhuǎn)診的順利實施創(chuàng)造良好條件；

3、醫(yī)療機(jī)構(gòu)采取長期進(jìn)修或短期培訓(xùn)的方式，免費為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)業(yè)務(wù)骨干；

4、醫(yī)療機(jī)構(gòu)為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)提供技術(shù)支持，幫助解決技術(shù)難題。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)做不了的檢驗項目，患者前往醫(yī)院又有困難的，社區(qū)可按要求留取標(biāo)本，送往上級醫(yī)院進(jìn)行檢驗；

5、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)要和上級醫(yī)院簽定“雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議”，建立例會制度，加強(qiáng)信息溝通，及時解決工作中的問題；

6、醫(yī)療機(jī)構(gòu)對社區(qū)轉(zhuǎn)來的病人，治療結(jié)束后不下轉(zhuǎn)或不提供住院治療情況、沒有下一步治療、康復(fù)計劃的，區(qū)衛(wèi)生局將對責(zé)任醫(yī)院和責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)考核處理；

7、各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)遇有符合上轉(zhuǎn)條件的患者，在征得患者同意的基礎(chǔ)上，有義務(wù)將患者轉(zhuǎn)診至協(xié)議醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并不得向上轉(zhuǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)索取轉(zhuǎn)診費用；

8、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)上轉(zhuǎn)病人要提供在社區(qū)的治療情況以及相關(guān)資料，對達(dá)不到要求的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)將進(jìn)行考核處理；

9、我區(qū)指定戚墅堰區(qū)人民醫(yī)院作為區(qū)內(nèi)各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的上轉(zhuǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)與區(qū)醫(yī)院統(tǒng)一簽定“雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議書”?！皡f(xié)議”一旦簽定，雙方必須嚴(yán)格履行各自的責(zé)任和義務(wù)；

10、“協(xié)議”有效期為一年，協(xié)議到期后，如對上轉(zhuǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)不滿意，可以重新選擇其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)作為雙向轉(zhuǎn)診單位。如合作滿意，雙方應(yīng)在協(xié)議到期前20日續(xù)簽下一雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議。

第三篇：社區(qū)醫(yī)院雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議書

雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議書

甲方:

乙方：

根據(jù)國家新醫(yī)改的政策和《浙江省公立醫(yī)院支援社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)實施方案》（浙衛(wèi)發(fā)【2007】154號的要求，為進(jìn)一步提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的治療管理水平和醫(yī)療資源利用效率，實行分級診治的原則，逐步形成“小病進(jìn)社區(qū)、大病轉(zhuǎn)醫(yī)院、康復(fù)回社區(qū)、健康進(jìn)家庭”的新格局，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商決定，建立雙向轉(zhuǎn)診協(xié)作關(guān)系。為了規(guī)范各自行為，現(xiàn)簽定協(xié)議如下：

一、甲方責(zé)任：

1、熟悉乙方的基本情況、專家特長、常用檢查項目及價格。

2、協(xié)助上轉(zhuǎn)病人選擇合適的專家和檢查項目。

3、如上病人上轉(zhuǎn)，由社區(qū)責(zé)任醫(yī)生詳細(xì)填寫《雙向轉(zhuǎn)診單》，如患者的基本情況、診療用藥情況等，簽字并加蓋公章。

4、危急重癥患者上轉(zhuǎn)時，需派專人護(hù)送并向 醫(yī)生說明病人病情并提供相關(guān)的檢查、治療資料。

5、轉(zhuǎn)診中，不得向轉(zhuǎn)診病人索取轉(zhuǎn)診手續(xù)費。

6、負(fù)責(zé)上轉(zhuǎn)病人的甄別工作。

二、乙方責(zé)任：

1、成立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)科或指定專部門負(fù)責(zé)雙向轉(zhuǎn)診、技術(shù)支援、牽手社區(qū)等管理工作。

2、下轉(zhuǎn)病人時，認(rèn)真填寫《雙向轉(zhuǎn)診單》，注明患者的治療情況及下一步的治療康復(fù)計劃，并加蓋診斷專用章，轉(zhuǎn)回原社區(qū)醫(yī)院。

3、認(rèn)真登記上轉(zhuǎn)病人，由首診醫(yī)生按病情需要安排診治。

4、為上轉(zhuǎn)病人提供優(yōu)先就診、檢查、交費、取藥、住院等服務(wù)，免掛號費。

5、根據(jù)病情需要進(jìn)行診療，避免重復(fù)檢查；甲方未開展的項目，可按要求留取標(biāo)本后，送往上級醫(yī)院檢驗或由甲方責(zé)任醫(yī)生按要求開具檢查單到乙方繳費后進(jìn)行檢查治療。

6、醫(yī)院簡介、特色、專家特長、大型設(shè)備擁有情況等編印成冊，發(fā)至甲方，以方便甲乙方轉(zhuǎn)診。

三、未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

四、本協(xié)議一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，主管衛(wèi)生局一份。

五、本協(xié)議有效期：年月日至年月日。

甲方簽字（公章）：乙方簽字（公章）：

簽定時間：簽定時間：

第四篇：中心雙向轉(zhuǎn)診工作總結(jié)

Xxxxxxxx 雙向轉(zhuǎn)診工作總結(jié)

為適應(yīng)醫(yī)療體制改革，適應(yīng)競爭日益激烈的醫(yī)療市場環(huán)境，解決人民群眾“看病難，住中心難”的問題，適應(yīng)群眾對現(xiàn)有體制下醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的服務(wù)水平、診斷、治療質(zhì)量都提出的更高要求，促進(jìn)中心可持續(xù)發(fā)展。我中心為解決工作中存在的問題，自2012年來開展了雙向轉(zhuǎn)診工作，加強(qiáng)與上級醫(yī)中心合作，提高病人滿意度，現(xiàn)總結(jié)如下：

一.我中心雙向轉(zhuǎn)診工作取得的成績

自2012年2月1日至今，我中心與第二人民醫(yī)院簽定了雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議，建立了松散型的雙向轉(zhuǎn)診合作關(guān)系，實現(xiàn)了轉(zhuǎn)診功能。為配合雙向轉(zhuǎn)診工作，我中心成立了雙向轉(zhuǎn)診聯(lián)絡(luò)部，統(tǒng)一管理中心的轉(zhuǎn)診服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計（由于目前轉(zhuǎn)診登記制度還不完善及部分醫(yī)元的轉(zhuǎn)診是直接通過雙方的專家聯(lián)系而未通過雙向轉(zhuǎn)診聯(lián)絡(luò)部門），轉(zhuǎn)診病人自雙向轉(zhuǎn)診工作開展以來，我中心共收治了通過各種類型、各種轉(zhuǎn)診渠道轉(zhuǎn)來的病人381人次。二.我中心雙向轉(zhuǎn)診工作存在的問題

我中心地處文化街，在地理環(huán)境上限制了醫(yī)中心規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大。另外，我們在工作中還發(fā)現(xiàn)，在應(yīng)對合作醫(yī)院提出的急會診、門急診轉(zhuǎn)診病人及病人的轉(zhuǎn)出等方面，我們也存在著一定的問題。因此，我們下一步的工作是：如何加強(qiáng)服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量；如何接合雙方實際，制訂更完善的合作計劃，進(jìn)一步對合作議員進(jìn)行技術(shù)、管理方面的交流；如何制定更細(xì)致、更流暢的轉(zhuǎn)診流程，使轉(zhuǎn)診病人更方便到我中心就診。

三.針對雙向轉(zhuǎn)診工作中實際問題的應(yīng)對措施

現(xiàn)在，雙向轉(zhuǎn)診醫(yī)療模式在全省乃至全國得到了全面的推廣，醫(yī)療市場的“陣地爭奪戰(zhàn)”愈演愈烈，給各中心的經(jīng)營和發(fā)展帶來了新的挑戰(zhàn)和考驗。作為目前黑河以公共衛(wèi)生服務(wù)項目為特色的中心，我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步致力于打造我中心的服務(wù)品牌，完善“以轉(zhuǎn)出帶動轉(zhuǎn)入”為目的的雙向轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)體系，使轉(zhuǎn)診患者感受我中心雙向轉(zhuǎn)診的優(yōu)越性，方便患者就醫(yī)。1.加強(qiáng)院際合作，加大與上級醫(yī)院合作的力度

定期邀請上級專家到我中心提供坐診，典型病例討論、會診、指導(dǎo)等；每年派部分醫(yī)務(wù)人員到上級醫(yī)院進(jìn)修；請上級醫(yī)院的管理人員來本中心進(jìn)行管理培訓(xùn)，更新管理理念，提高其管理水平。如是這般，各項工作不能只流于形式，必須從實際出發(fā)，從技術(shù)上、管理上提高中心水平。

2.加強(qiáng)雙向轉(zhuǎn)診患者管理，提高雙向轉(zhuǎn)診患者滿意度 雙向轉(zhuǎn)診是我中心為合理利用醫(yī)療資源，根據(jù)中心“十一五”發(fā)展規(guī)劃制定的重大戰(zhàn)略，是我中心未來長時期內(nèi)的重要工作，必須取得全中心職工及有關(guān)職能處室的大力支持，通過加強(qiáng)服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，提高雙向轉(zhuǎn)診客戶滿意度。

3.優(yōu)化服務(wù)流程，使病人獲得更優(yōu)質(zhì)、更快捷的服務(wù)

門診流程優(yōu)化門診流程是指患者到中心就診的全過程。優(yōu)化門診流程旨在不增加中心資源的情況下，合理安排患者就診過程，減少患者不必要的等候時間，提高門診服務(wù)水平。優(yōu)化門診流程可以從以下幾個方面進(jìn)行：

①合理調(diào)配醫(yī)療資源。通過對醫(yī)療資源的合理調(diào)配，使現(xiàn)有資源得到充分利用。

②分析現(xiàn)有門診流程，進(jìn)行流程再造，以減少門診流程的中間環(huán)節(jié)為突破口，重點是要簡化流程。

我中心預(yù)約掛號根據(jù)患者的實際情況及醫(yī)中心醫(yī)療資源的使用狀況，合理安排患者就診、檢查的時間，使患者比較均勻有序地到醫(yī)中心，從而減少患者在中心不必要的停留時間，緩解中心的擁擠現(xiàn)象。

我們改革的目的是為了讓老百姓生活得更好，生活得更好必須生活得更健康、更長久?，F(xiàn)在，雙向轉(zhuǎn)診工作還處于探索階段，各項制度還不完善，能否成功，能否達(dá)到改革的目的，全賴于政府、社會和媒體是否大力支持。雙向轉(zhuǎn)診需要政府發(fā)揮宏觀調(diào)控的作用，營造上下級醫(yī)院的區(qū)域利益共同體，不僅要實現(xiàn)真正意義的“雙向轉(zhuǎn)診”，而且要達(dá)到“雙贏”乃至“三贏”的結(jié)果，實現(xiàn)我國衛(wèi)生事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2012-12-26

第五篇：雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議書

雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議書

甲方： 乙方：

為進(jìn)一步提高社區(qū)患者的治療管理水平，體現(xiàn)分級診治的原則，提高醫(yī)療資源利用效率，按照雙向轉(zhuǎn)診有關(guān)規(guī)定，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商決定，建立雙向轉(zhuǎn)診協(xié)作關(guān)系。為了規(guī)范各自行為，現(xiàn)簽定協(xié)議如下：

一、甲方責(zé)任：

l．成立雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)部，制定具體雙向轉(zhuǎn)診實施方案，指定專人負(fù)責(zé)雙向轉(zhuǎn)診工作，設(shè)立專線電話，實行24小時連續(xù)服務(wù)，建立雙向轉(zhuǎn)診綠色通道，明確服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

2．對社區(qū)轉(zhuǎn)來的病人要認(rèn)真進(jìn)行登記，并及時安排專人將患者送至病區(qū)或門診，對轉(zhuǎn)入病人提供預(yù)約門診檢查、組織會診及協(xié)調(diào)處理住院事宜等服務(wù)；

3．對社區(qū)轉(zhuǎn)來的患者實行優(yōu)先就診、檢查、交費、取藥，優(yōu)先安排住院手術(shù)。對社區(qū)轉(zhuǎn)診來的患者無特殊情況不作不必要的重復(fù)檢查，實行“一單通”等資源共享，根據(jù)病情合理檢查；

4.對社區(qū)提供及時的會診或急會診，協(xié)助社區(qū)處理疑難病癥。免費開展健康教育、保健咨詢，義務(wù)對社區(qū)醫(yī)生進(jìn)行培訓(xùn)。采取長期進(jìn)修或短期培訓(xùn)的方式，免費為社區(qū)培訓(xùn)業(yè)務(wù)骨干（每每社區(qū)1-2人，時間3-6月）；

5．將本單位簡況、特色、知名專家特長、大型設(shè)備擁有情況及優(yōu)惠政策編輯印成冊，發(fā)至社區(qū)醫(yī)生手中，方便社區(qū)醫(yī)生轉(zhuǎn)診。積極為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)提供技術(shù)支持，幫助解決技術(shù)難題，有些檢驗項目，患者前往醫(yī)院又有困難的，乙方可按要求留取標(biāo)本，送往甲方進(jìn)行檢驗。

6．對康復(fù)期、診斷明確且病情穩(wěn)定的慢性病等符合下轉(zhuǎn)條件的患者應(yīng)及時轉(zhuǎn)回社區(qū)，下轉(zhuǎn)病人時，填寫《廣州市紅十會醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)雙向轉(zhuǎn)診下轉(zhuǎn)單》，向社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)提供患者治療評估和診斷、預(yù)后、輔助檢查，轉(zhuǎn)回社區(qū)后續(xù)的治療、康復(fù)方案及診治醫(yī)生名、聯(lián)系方式等材料，提公后續(xù)治療和康復(fù)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)以及必要的跟蹤服務(wù)，加蓋公章（或診斷專用章）后轉(zhuǎn)回原社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，進(jìn)行下一步的康復(fù)治療。

二、乙方（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)）責(zé)任：

1.社區(qū)醫(yī)生應(yīng)熟悉轉(zhuǎn)診醫(yī)院的基本情況、專家特長、常用檢查項目及價格。協(xié)助或指導(dǎo)病人選擇合適的專家和檢查項目，及時將符合轉(zhuǎn)診條件的患者轉(zhuǎn)往上級醫(yī)院，避免患者盲目選擇和減少醫(yī)療開支；

2．乙方上轉(zhuǎn)病人時填寫《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)與醫(yī)院雙向轉(zhuǎn)診上轉(zhuǎn)單》，簡要注明初步診斷、患者的病史及診治情況、轉(zhuǎn)診原因等情況，由經(jīng)治醫(yī)師簽字并加蓋公章；

3.危急重癥患者上轉(zhuǎn)時，乙方派專人護(hù)送并向接診醫(yī)生說明病人病情，同時提供相關(guān)的檢查、治療資料；

4．遇有職業(yè)病、精神障礙性疾病患者應(yīng)及時上轉(zhuǎn)至相應(yīng)的?？漆t(yī)療機(jī)構(gòu)或有相應(yīng)專業(yè)的綜合醫(yī)院；

5．遇有傳染病、嚴(yán)格按照《中華人民共和國傳染病防治法》規(guī)定，將各類傳染病人轉(zhuǎn)至傳染病定點收治醫(yī)院并按規(guī)定上報疫情；

6．遇有符合上轉(zhuǎn)條件的患者，在征得患者同意的基礎(chǔ)上，有義務(wù)將患者轉(zhuǎn)診至甲方，不得索取任何費用；

7．對上級醫(yī)院轉(zhuǎn)回下級醫(yī)院進(jìn)行后續(xù)治療和康復(fù)的患者，做好相關(guān)銜接工作。要逐步擴(kuò)大居民健康檔案的建檔率，并實行動態(tài)管理和信息化管理。

三、未盡事宜隨時通過雙方協(xié)商解決。

四、本協(xié)議一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，主管衛(wèi)生局一份。

五、本協(xié)議有效期：_______年___月___日至_______年___月___日

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議書（試行）

為進(jìn)一步提高合作醫(yī)院患者的治療管理水平和醫(yī)療資源利用效率，體現(xiàn)分級診治的原則，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商決定，建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系。為了規(guī)范各自行為，現(xiàn)簽定協(xié)議如下：

甲方社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)：

乙方上轉(zhuǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)：

一、甲方（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)）責(zé)任

1、醫(yī)生要熟悉轉(zhuǎn)診醫(yī)院的基本情況、專家特長、常用檢查項目及價格,協(xié)助和指導(dǎo)病人選擇合適的專家和檢查項目；

2、遇有符合轉(zhuǎn)診指征的患者，在征得患者同意的基礎(chǔ)上，有義務(wù)將患者轉(zhuǎn)診至協(xié)議醫(yī)院，不得索取任何費用；

3、危急重癥患者轉(zhuǎn)診時必須謹(jǐn)慎，應(yīng)第一時間就地?fù)尵忍幚?，轉(zhuǎn)院時需派專人護(hù)送，并向接診醫(yī)生說明病人病情并提供相關(guān)的檢查、治療資料；

4、遇有職業(yè)病、精神障礙性疾病患者應(yīng)及時上轉(zhuǎn)至相應(yīng)的專科醫(yī)療機(jī)構(gòu)或有相應(yīng)專業(yè)的綜合醫(yī)院；

5、遇有傳染病、嚴(yán)格按照《中華人民共和國傳染病防治法》規(guī)定，將各類傳染病人轉(zhuǎn)至傳染病定點收治醫(yī)院并按規(guī)定上報疫情；

6、上轉(zhuǎn)病人要填寫《雙向轉(zhuǎn)診（轉(zhuǎn)出）單》，詳細(xì)填寫患者的基本情況、診療用藥情況，由經(jīng)治醫(yī)師簽字并加蓋公章；

7、對上級醫(yī)院轉(zhuǎn)回社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行后續(xù)治療和康復(fù)的患者，做好相關(guān)銜接工作。

二、乙方（醫(yī)療機(jī)構(gòu)）責(zé)任

1、指定專人具體負(fù)責(zé)雙向轉(zhuǎn)診工作，專線電話號碼

實行24小時連續(xù)服務(wù)，建立雙向轉(zhuǎn)診綠色通道，明確服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

2、對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)來的病人要認(rèn)真進(jìn)行登記，并安排專人及時將患者送至病區(qū)或門診；

3、對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)來的患者實行優(yōu)先就診、檢查、交費、取藥，優(yōu)先安排住院手術(shù)。對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診來的患者無特殊情況不作不必要的重復(fù)檢查，實行“一單通”等資源共享，根據(jù)病情合理檢查；

4、對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)提供及時的會診或急會診，協(xié)助甲方處理疑難病癥；

5、對康復(fù)期、診斷明確且病情穩(wěn)等符合下轉(zhuǎn)條件的患者應(yīng)及時轉(zhuǎn)回社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，下轉(zhuǎn)病人時，填寫《雙向轉(zhuǎn)診（回轉(zhuǎn)）單》，向社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)提供患者治療評估和診斷、預(yù)后、輔助檢查，轉(zhuǎn)回社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)后續(xù)的治療、康復(fù)方案及診治醫(yī)生名、聯(lián)系方式等材料，提供后續(xù)治療和康復(fù)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)以及必要的跟蹤服務(wù)，加蓋公章（或診斷專用章）后轉(zhuǎn)回原社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，進(jìn)行下一步的康復(fù)治療。

6、將本單位簡況、特色、知名專家特長、大型設(shè)備擁有情況及優(yōu)惠政策編輯印成冊，發(fā)至社區(qū)醫(yī)生手中，方便社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)醫(yī)生轉(zhuǎn)診。積極為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)提供技術(shù)支持，幫助解決技術(shù)難題，有些檢驗項目，患者前往醫(yī)院又有困難的，社區(qū)機(jī)構(gòu)可按要求留取標(biāo)本，送往乙方進(jìn)行檢驗。

7、本協(xié)議一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，主管衛(wèi)生局一份。

8、本協(xié)議有效期： 年 月 日至 年 月 日

附件：

1、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)雙向轉(zhuǎn)診指征

2、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)雙向轉(zhuǎn)診流程

3、雙向轉(zhuǎn)診(轉(zhuǎn)出)單

4、雙向轉(zhuǎn)診(轉(zhuǎn)回)單

5、撫州市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系表

甲方:(公章）乙方:(公章）

甲方負(fù)責(zé)人簽名： 乙方負(fù)責(zé)人簽名：

年 月 日