第一篇：全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)通知--卓越績(jī)效 評(píng)價(jià)準(zhǔn)則1

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則培訓(xùn)

公司各部門：

經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)決定，由質(zhì)量管理中心牽頭組織，在公司管理層組織系統(tǒng)理解全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》）的培訓(xùn)，目的是了解卓越績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程、評(píng)分方法和評(píng)審技巧，為在本企業(yè)推行卓越績(jī)效模式管理、申報(bào)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)培養(yǎng)骨干力量。特邀請(qǐng)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)理事、上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、《全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)》的主任評(píng)審組長(zhǎng)張耀煌教授主講?，F(xiàn)將培訓(xùn)相關(guān)事宜通知如下：

一、請(qǐng)公司各職能部門經(jīng)理以上、各事業(yè)部經(jīng)理級(jí)以上等管理

人員參加，請(qǐng)各部門、事業(yè)部負(fù)責(zé)人通知本部門經(jīng)理以上人員安排好自己的工作，屆時(shí)參加培訓(xùn)；

二、培訓(xùn)時(shí)間定于：7月20日（星期三）

上午9：15---12：00下午13：00—16：30

三、培訓(xùn)地點(diǎn)：天通控股股份有限公司郭店產(chǎn)業(yè)園區(qū)辦公大樓

3F多功能會(huì)議室

四、培訓(xùn)人員屆時(shí)準(zhǔn)時(shí)出席，無(wú)故不得缺席。課程內(nèi)容詳見(jiàn)附

件。

特此通知

天通控制股份有限公司人力資源中心2011年7月18日

附件：《全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)》

第二篇：省政府質(zhì)量獎(jiǎng)(個(gè)人)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)

附件2：

河北省政府質(zhì)量獎(jiǎng)（個(gè)人）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

為引導(dǎo)全省從業(yè)人員追求卓越績(jī)效，提高產(chǎn)品、工程、服務(wù)和組織經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，努力為提高全省質(zhì)量總體水平作出更大貢獻(xiàn)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、國(guó)務(wù)院頒布的《質(zhì)量振興綱要》、《河北省關(guān)于大力實(shí)施質(zhì)量興省戰(zhàn)略的意見(jiàn)》的有關(guān)要求，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。

本標(biāo)準(zhǔn)參照《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/Z19579—2004）、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》（GB/T19580—2004）標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的評(píng)價(jià)要求。按最高管理者、中層管理者、員工及其他人員四個(gè)方面規(guī)定了河北省政府質(zhì)量獎(jiǎng)（個(gè)人）的評(píng)價(jià)要求，為個(gè)人追求卓越績(jī)效提供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，以激勵(lì)和表彰全省在工作崗位上創(chuàng)造卓越質(zhì)量績(jī)效和為質(zhì)量振興作出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人，樹立質(zhì)量標(biāo)桿并學(xué)習(xí)、宣揚(yáng)、推廣他們?cè)谫|(zhì)量實(shí)踐和質(zhì)量理論方面的創(chuàng)新成果和先進(jìn)事跡。

術(shù)語(yǔ)和定義

1.1 高層領(lǐng)導(dǎo)者

組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層/最高管理層。1.2 中層管理者

組織的管理部門/基層領(lǐng)導(dǎo)成員。1.3 員工

組織內(nèi)除高層領(lǐng)導(dǎo)成員，中層管理者以外的人員。1.4 其他人員

其他從事質(zhì)量理論、方法、工具研究及應(yīng)用推廣的人員?；驹u(píng)價(jià)準(zhǔn)則

申報(bào)河北省政府質(zhì)量獎(jiǎng)的個(gè)人應(yīng)滿足以下基本要求：

—— 在質(zhì)量理論與質(zhì)量實(shí)踐中有突出、明顯的創(chuàng)新點(diǎn)，符合本地區(qū)、本行業(yè)的發(fā)展方向； —— 質(zhì)量管理體系運(yùn)行與質(zhì)量管理實(shí)踐的有效性，在本省或某一領(lǐng)域、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)中起示范作用； —— 為河北質(zhì)量工作創(chuàng)造出卓越業(yè)績(jī)或作出重大貢獻(xiàn)； —— 有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)或理論著述，并具有推廣價(jià)值； —— 具有良好的品行和職業(yè)道德。高層領(lǐng)導(dǎo)者評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 3.1 經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 3.1.1 樹立科學(xué)的發(fā)展觀，關(guān)注未來(lái)，推進(jìn)以顧客為導(dǎo)向追求卓越的經(jīng)營(yíng)理念。

3.1.2 領(lǐng)導(dǎo)組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制訂，在戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略策劃、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)、戰(zhàn)略調(diào)整、戰(zhàn)略發(fā)展等全過(guò)程中，充分體現(xiàn)組織的追求卓越的核心價(jià)值觀，增強(qiáng)組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并與河北省的經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)相一致。

3.1.3 引導(dǎo)全體員工充分認(rèn)識(shí)，理解以顧客和市場(chǎng)為導(dǎo)向追求卓越的經(jīng)營(yíng)理念，并影響其他相關(guān)合作方。建立滿足顧客、市場(chǎng)及其他相關(guān)方的需要和期望，由滿意、忠誠(chéng)邁向欣喜的過(guò)程。

3.2 在質(zhì)量管理體系的建立與運(yùn)行中的作用

在組織質(zhì)量管理體系建立和運(yùn)行中，充分體現(xiàn)高層領(lǐng)導(dǎo)者的杰出作用。

3.2.1 領(lǐng)導(dǎo)組織提出并領(lǐng)導(dǎo)員工實(shí)施以顧客和市場(chǎng)為導(dǎo)向、追求卓越的、具有行業(yè)領(lǐng)先水平的質(zhì)量方針和目標(biāo)。

3.2.1.1 質(zhì)量方針確保全體員工關(guān)注顧客和市場(chǎng)要求，措施落實(shí)，可操作性強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)情況良好。

3.2.1.2 質(zhì)量目標(biāo)的制訂充分，依據(jù)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，市場(chǎng)當(dāng)前和未來(lái)的需求及企業(yè)質(zhì)量水平實(shí)際；對(duì)企業(yè)質(zhì)量水平提升有實(shí)際指向意義。

3.2.2 組織在資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)等過(guò)程中，質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效，內(nèi)部審核開展正常。

管理評(píng)審開展正常，并對(duì)于質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性發(fā)揮明顯的促進(jìn)作用。3.2.3 組織的質(zhì)量責(zé)任制健全，并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。3.3 創(chuàng)新質(zhì)量管理制度、體系、方法、過(guò)程和質(zhì)量文化

3.3.1 結(jié)合組織實(shí)際積極、學(xué)習(xí)、推廣、應(yīng)用當(dāng)前國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的質(zhì)量管理理論和方法，取得明顯成效。

3.3.2 在質(zhì)量理論和方法的創(chuàng)新中成績(jī)顯著，其新鮮經(jīng)驗(yàn)和成果具有被普通推廣運(yùn)作的價(jià)值。

3.3.3 建設(shè)誠(chéng)信的質(zhì)量文化和先進(jìn)的質(zhì)量管理體系，關(guān)注員工的需求和期望，營(yíng)造創(chuàng)新、授權(quán)、主動(dòng)參與、快速反映和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)等方面的優(yōu)良環(huán)境。

3.3.4 科學(xué)地協(xié)調(diào)和正確處理好社會(huì)、顧客、組織、員工和相關(guān)利益方等五個(gè)方面的利益關(guān)系，尊重、關(guān)心、愛(ài)護(hù)員工和合作伙伴，在利益分配、雙向溝通和績(jī)效測(cè)評(píng)等方面不斷創(chuàng)新，組織的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力不斷提高。

3.3.5 建立自覺(jué)抓質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制，有創(chuàng)新、有特色，效果明顯，在市內(nèi)、行業(yè)內(nèi)有較大影響，并被廣泛推廣應(yīng)用。3.4 業(yè)績(jī)

3.4.1近五年組織的主要績(jī)效指標(biāo)處于國(guó)內(nèi)同行領(lǐng)先水平，主要質(zhì)量指標(biāo)名列前茅。3.4.2近五年顧客滿意度和員工滿意度橫向比在同行業(yè)處于領(lǐng)先水平，縱向比有明顯提高。3.4.3 組織或個(gè)人的社會(huì)知名度較高，組織或個(gè)人在社會(huì)享有較好的美譽(yù)度，組織品牌戰(zhàn)略效果良好。

編著有關(guān)質(zhì)量論文、專著、譯著、教材等，并在一定范圍內(nèi)發(fā)表或發(fā)行。中層管理者評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

4.1 管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)

4.1.1 充分理解并在本職工作中充分體現(xiàn)現(xiàn)代質(zhì)量管理/經(jīng)營(yíng)管理工作必須以顧客/市場(chǎng)為中心的理念。

4.1.2 熟悉并掌握現(xiàn)代質(zhì)量管理/經(jīng)營(yíng)管理的理念、體系、方法。4.2 在質(zhì)量管理體系建立和運(yùn)行中的作用

4.2.1 在建立和完善組織（部門）的質(zhì)量管理體系、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中起到積極的指導(dǎo)、示范作用。

4.2.2 充分理解企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，并通過(guò)各種途徑努力使工作范圍內(nèi)的全體員工都能充分理解、貫徹執(zhí)行、效果良好。

4.2.3 結(jié)合崗位工作的特點(diǎn)，保持質(zhì)量穩(wěn)定提高的措施扎實(shí)、有效。

4.2.4 結(jié)合崗位工作的特點(diǎn)，創(chuàng)造性地運(yùn)用現(xiàn)代質(zhì)量管理/經(jīng)營(yíng)管理的理念、方法，并取得突出的效果。

4.2.5 在組織內(nèi)傳播先進(jìn)的質(zhì)量管理/經(jīng)營(yíng)管理理念、方法、技術(shù)，為提高組織的質(zhì)量管理/經(jīng)營(yíng)管理水平和技術(shù)水平做出了杰出的貢獻(xiàn)。

4.3 解決在產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、管理等方面的難點(diǎn)和疑點(diǎn) 4.3.1近五年來(lái)在攻克產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)管理的難點(diǎn)和疑點(diǎn)方面成績(jī)顯著，對(duì)企業(yè)的發(fā)展大局有明顯的推動(dòng)作用，或?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

4.3.2 解決難點(diǎn)和疑點(diǎn)的思路、方法以及形成的規(guī)范（技術(shù)、管理）或制度，具有較高的推廣應(yīng)用的價(jià)值。4.4 業(yè)績(jī)

4.4.1 主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)/質(zhì)量指標(biāo)處于同行業(yè)、組織內(nèi)各部門的領(lǐng)先水平。4.4.2 所屬部門在市級(jí)以上的崗位、技能大賽中多次獲獎(jiǎng)。4.4.3 所屬部門獲得政府的質(zhì)量方面的表彰。

4.4.4 編著有關(guān)質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)交流稿、論文、專著、譯著、教材等，并在一定范圍內(nèi)發(fā)表或發(fā)行。

員工評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

5.1 敬業(yè)精神

5.1.1 長(zhǎng)期堅(jiān)持的一絲不茍工作作風(fēng)，對(duì)本組織（部門/集體）形成良好的工作作風(fēng)具有明顯的推動(dòng)作用。

5.1.2 對(duì)質(zhì)量管理體系、基本方法熟悉，本職崗位的工作質(zhì)量長(zhǎng)期保持優(yōu)秀。5.2 在質(zhì)量管理體系建立與運(yùn)行中的作用 5.2.1 在建立和完善組織（部門/集體）的質(zhì)量管理體系中，參與體系文件編制或?qū)徍斯ぷ?，為體系有效運(yùn)行做出了積極努力。

5.2.2 結(jié)合本崗位的特點(diǎn)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)等方法，開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，解決實(shí)際問(wèn)題，提高質(zhì)量，降低成本。

5.2.3 注重顧客需求信息，提出改進(jìn)意見(jiàn)并積極參與，且效果顯著。

5.2.4 不斷學(xué)習(xí)、探索和改進(jìn)，創(chuàng)造和總結(jié)了一套有效的質(zhì)量工作方法，在實(shí)踐中取得顯著的成果，又有一定的理論深度。得到組織、行業(yè)和/或?qū)＜业恼J(rèn)可，被組織、同行廣泛采用。

5.3 崗位技能

5.3.1 有過(guò)硬的崗位操作、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)技能，有一專多能的本領(lǐng)。

5.3.2 無(wú)保留地傳授崗位操作、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)技能，以點(diǎn)帶面，對(duì)提高組織（部門/集體）總體水平做出重要貢獻(xiàn)。

5.3.3 具有攻克產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)管理的難點(diǎn)和疑點(diǎn)的能力，成績(jī)突出。5.4 業(yè)績(jī)

5.4.1 在崗位操作、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)技能的評(píng)比中多次獲得市級(jí)以上優(yōu)勝獎(jiǎng)勵(lì)。5.4.2 完成的產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)連續(xù)多年名列前茅，在組織（部門）內(nèi)為各方面所公認(rèn)。

5.4.3 編寫有關(guān)質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)交流稿和/或論文等，并在一定范圍內(nèi)發(fā)表。

其他人員評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

凡是在河北省內(nèi)，從事質(zhì)量興省工作推進(jìn)以及質(zhì)量理論、方法、工具研究及應(yīng)用推廣的，為河北質(zhì)量工作作出卓越業(yè)績(jī)或作出重大貢獻(xiàn)的政府公務(wù)人員、專家、學(xué)者、社團(tuán)組織人員、市民、居民，滿足基本評(píng)價(jià)要求的，如為河北省質(zhì)量工作作出重大貢獻(xiàn)或卓越業(yè)績(jī)情況，也可以開展評(píng)價(jià)。

例如： —— 在質(zhì)量領(lǐng)域的理論研究上有重大創(chuàng)新，并引起國(guó)內(nèi)外的廣泛關(guān)注和好評(píng)； —— 在質(zhì)量法制與司法上有重大貢獻(xiàn)，并得到國(guó)家的采納，產(chǎn)生重要的社會(huì)影響； —— 在推進(jìn)區(qū)域質(zhì)量提升、質(zhì)量政策的制定與實(shí)施中發(fā)揮重要作用或作出了突出貢獻(xiàn)； —— 在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定上有重大貢獻(xiàn)，并有重要的經(jīng)濟(jì)效益、重大的社會(huì)影響； —— 在高新技術(shù)及產(chǎn)品的開發(fā)、研究取得重大成果，對(duì)國(guó)家和河北發(fā)展具有重要影響； —— 在長(zhǎng)期從事質(zhì)量教育、培訓(xùn)、宣傳、出版等工作中作出杰出貢獻(xiàn)； —— 在打假治劣、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益中，為維護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序作出杰出貢獻(xiàn)； —— 在質(zhì)量管理、質(zhì)量檢測(cè)、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、工程監(jiān)理、認(rèn)證認(rèn)可等專業(yè)機(jī)構(gòu)中，長(zhǎng)期從事質(zhì)量工作，并作出杰出貢獻(xiàn)。

第三篇：卓越績(jī)效專題——卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與“質(zhì)量獎(jiǎng)”

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與“質(zhì)量獎(jiǎng)”

一、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》產(chǎn)生和背景

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)于2004年8月30日發(fā)布，2005年1月1日起實(shí)施。這是二十多年來(lái)我國(guó)推行全面質(zhì)量管理，以及多年來(lái)實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的必然結(jié)果，是當(dāng)今國(guó)際質(zhì)量管理成功經(jīng)驗(yàn)的最新總結(jié)。準(zhǔn)則產(chǎn)生的背景是為了引導(dǎo)組織追求卓越績(jī)效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康發(fā)展。準(zhǔn)則是根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、國(guó)務(wù)院頒布的《質(zhì)量振興綱要》的有關(guān)規(guī)定，由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局質(zhì)量管理司提出，由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院負(fù)責(zé)起草制定GB/T19580-2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

標(biāo)準(zhǔn)在制訂過(guò)程中，系統(tǒng)分析了近年來(lái)我國(guó)企業(yè)在質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審和自我評(píng)價(jià)中存在的對(duì)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手缺乏分析；對(duì)顧客滿意程度的評(píng)價(jià)體系不完善；人力資源的開發(fā)和管理不夠科學(xué)；信息的分析和利用不充分；企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的評(píng)價(jià)體系單一等差距，參照美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，結(jié)合我國(guó)質(zhì)量管理的實(shí)際情況，規(guī)定了從領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場(chǎng)，資源，過(guò)程管理，測(cè)量、分析與改進(jìn)以及經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七個(gè)方面組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求，為組織追求卓越績(jī)效提供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，也用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

這套標(biāo)準(zhǔn)的制定充分分析了我國(guó)企業(yè)目前的現(xiàn)狀，在企業(yè)薄弱環(huán)節(jié)中突顯了條款的權(quán)重，因此標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施可幫助組織提高其整體績(jī)效和能力，為組織的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，有助于組織獲得長(zhǎng)期成功，并使各類組織易于在質(zhì)量管理實(shí)踐方面進(jìn)行溝通和共享，成為一種理解、管理績(jī)效并指導(dǎo)組織進(jìn)行規(guī)劃和獲得學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的工具。

二、卓越績(jī)效模式與ISO9001；ISO9004；ISO14001；OHSAS18001之間的關(guān)系

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與 ISO9001；ISO9004；ISO14001；OHSAS18001標(biāo)準(zhǔn)都是質(zhì)量管理領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)，之間既有區(qū)別又有聯(lián)系。ISO標(biāo)準(zhǔn)是符合性標(biāo)準(zhǔn)，目的是規(guī)范企業(yè)管理，建立以產(chǎn)品或服務(wù)為中心的質(zhì)量管理體系，其背景是通過(guò)認(rèn)證結(jié)果的國(guó)際互認(rèn)，消除國(guó)際貿(mào)易中的壁壘，促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易往來(lái)。而《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是一個(gè)成熟度標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)提出了更高的要求，它強(qiáng)調(diào)質(zhì)量對(duì)組織績(jī)效的增值和貢獻(xiàn)，它為組織提供了追求卓越績(jī)效的經(jīng)營(yíng)管理模式，并通過(guò)量化指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)卓越經(jīng)營(yíng)的業(yè)績(jī)，為企業(yè)全方位地自我評(píng)價(jià)提供了很好的依據(jù)，展示的是“大質(zhì)量”的概念。

ISO9001：2000建立的質(zhì)量管理體系對(duì)象是顧客。法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。

ISO9004該標(biāo)準(zhǔn)的目的是促進(jìn)組織業(yè)績(jī)改進(jìn)和使顧客及其他相關(guān)方滿意。

ISO 14001認(rèn)證針對(duì)環(huán)境管理推出的管理系列標(biāo)準(zhǔn)和OHSAS職業(yè)安全衛(wèi)生認(rèn)證都屬于管理是否合格的符合性評(píng)定。

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則兼容了對(duì)環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理的要求，在“4.1.2.1 公共責(zé)任”中，要求評(píng)估并確定其產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)給社會(huì)帶來(lái)的環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)等方面的影響，預(yù)見(jiàn)公眾的隱憂，并針對(duì)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，確立滿足和超越法律法規(guī)要求的關(guān)鍵過(guò)程、測(cè)量方法和指標(biāo)，制訂相應(yīng)的對(duì)策和改進(jìn)措施；在“4.4.1.3員工的權(quán)益與滿意程度”中，要求不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康與安全等條件，并確保對(duì)可能發(fā)生的緊急狀態(tài)和危險(xiǎn)情況作好應(yīng)急準(zhǔn)備。這些ISO 14001和OHSAS正是應(yīng)對(duì)這些要求的方法。

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》可以幫助企業(yè)提高整體績(jī)效能力，為企業(yè)的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有助于企業(yè)獲得長(zhǎng)期成功?！蹲吭娇?jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是我國(guó)二十多年來(lái)推行全面質(zhì)量管理的結(jié)果，是多年來(lái)實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的自然進(jìn)程和必然延伸。學(xué)習(xí)、貫徹這套標(biāo)準(zhǔn)將對(duì)我國(guó)企業(yè)提高質(zhì)量水平，追求卓越績(jī)效，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。標(biāo)志著新時(shí)期質(zhì)量管理工作新的開始，具有非常重要的意義。

三、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的“大質(zhì)量”概念

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，是在國(guó)際先進(jìn)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)和方法總結(jié)的基礎(chǔ)上，參考美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)條款，結(jié)合中國(guó)質(zhì)量管理的實(shí)際情況，從組織領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量、分析與改進(jìn)以及經(jīng)營(yíng)結(jié)果7方面規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求，為國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)和企業(yè)提升質(zhì)量水平、實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效進(jìn)行自我學(xué)習(xí)、自我評(píng)價(jià)提供了依據(jù)。同時(shí)也將質(zhì)量的概念不斷升華延伸到經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的質(zhì)量不斷充實(shí)和完善形成“大質(zhì)量”的概念。

所以卓越績(jī)效模式拓展了質(zhì)量的范疇，既包括企業(yè)運(yùn)作的微觀層面的質(zhì)量，也包含了宏觀經(jīng)濟(jì)，和社會(huì)運(yùn)行層面的質(zhì)量。不僅是產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，還包含了更多的內(nèi)涵，如經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量、人口質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、生活質(zhì)量及其他產(chǎn)品過(guò)程和服務(wù)的質(zhì)量。

質(zhì)量管理已經(jīng)滲透到組織的所有部門、過(guò)程和員工中同時(shí)延伸到組織的供應(yīng)鏈相關(guān)方中。質(zhì)量管理的邊界由單個(gè)組織拓展到了組織群，不僅強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)部，還要跨越、連

接到所有的供方和重要的相關(guān)方。

卓越績(jī)效的大質(zhì)量概念強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)最優(yōu)，所有的子系統(tǒng)要符合系統(tǒng)最優(yōu)的原則。系統(tǒng)管理的思想就是要重視整體策劃、接口合理、重點(diǎn)突出。也就是說(shuō)我們?cè)谘芯抠|(zhì)量形成的過(guò)程，就要研究產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程，既要關(guān)注產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、銷售和服務(wù)的過(guò)程，還要研究和管理組織之間的合作及組織相關(guān)方之間的合作過(guò)程。

四、各國(guó)家和地區(qū)質(zhì)量獎(jiǎng)設(shè)立

隨著全面質(zhì)量管理的發(fā)展，世界各國(guó)家和地區(qū)紛紛設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)以促進(jìn)全面質(zhì)量管理的普及和提升企業(yè)的管理水平及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。目前世界上約70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)。在全世界所有國(guó)家和地區(qū)質(zhì)量獎(jiǎng)計(jì)劃中，最為著名、影響最大的當(dāng)推日本愛(ài)德華?戴明質(zhì)量獎(jiǎng)(Edward Deming prize)、美國(guó)馬爾科姆?波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)（Malcolm Baldrige award）和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)(EuropeanQuality award)，這三大世界質(zhì)量獎(jiǎng)被稱為卓越管理與績(jī)效模式的創(chuàng)造者和經(jīng)濟(jì)奇跡的助推器。其他國(guó)家和地區(qū)的質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)置大都以美國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)或者歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)為藍(lán)本。各個(gè)國(guó)家和地區(qū)都希望通過(guò)質(zhì)量獎(jiǎng)的實(shí)施來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)全面質(zhì)量管理發(fā)展的促進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。可以說(shuō)，三大質(zhì)量獎(jiǎng)的貢獻(xiàn)不僅局限在美國(guó)、日本、歐洲，而在于將全新的管理理念帶給了全世界。我國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的開展情況：進(jìn)入21世紀(jì)為了適應(yīng)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 發(fā)展的新形勢(shì)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)正式啟動(dòng)了全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)，同時(shí)北京、上海、深圳等省市開展了政府質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審。

開展全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作的目的，一是引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中使產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量；二是通過(guò)卓越績(jī)效模式，引導(dǎo)和激勵(lì)企業(yè)追求卓越，加速培育我國(guó)的具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)；三是樹立卓越績(jī)效的標(biāo)桿企業(yè)，將他們成功的經(jīng)驗(yàn)為廣大企業(yè)分享提高我國(guó)企業(yè)的整體水平。2001年全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容等同采用了美國(guó)波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)（卓越績(jī)效模式）－七大類目，從2004年起采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》作為評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)。2001年-2006年全國(guó)獲得質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)44家中建筑業(yè)6家。福建省質(zhì)量獎(jiǎng)是從2002年起由福建省質(zhì)量協(xié)會(huì)依據(jù)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)開展評(píng)選至今共評(píng)出12家企業(yè)。獲獎(jiǎng)是對(duì)企業(yè)莫大的激勵(lì)、推動(dòng)和品牌宣傳。同時(shí)起到卓越績(jī)效企業(yè)和標(biāo)桿企業(yè)的典范作用，將有力的推動(dòng)我國(guó)廣大企業(yè)的觀念變革和管理創(chuàng)新，對(duì)促進(jìn)企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力起到十分重要的作用。

第四篇：《從ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)到卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》

從ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)到卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

一、問(wèn)題的提出——企業(yè)走向成功之必然

為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的需要，激勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)追求卓越質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，在優(yōu)秀企業(yè)中培養(yǎng)卓越質(zhì)量典范，為渴望成功的企業(yè)提供學(xué)習(xí)和借鑒的榜樣，有效提高我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平。在總結(jié)中外質(zhì)量管理成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)在2004年8月30日發(fā)布了GB／T 19580—2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和GB／Z 19579—2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件。這套標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，標(biāo)志著新時(shí)期質(zhì)量管理新的發(fā)展，對(duì)質(zhì)量管理工作提出了不斷發(fā)展、追求卓越的新要求。

推出《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的目的：一是為企業(yè)追求卓越提供一個(gè)經(jīng)營(yíng)模式的總體框架；二是為企業(yè)診斷當(dāng)前管理水平提供一個(gè)系統(tǒng)的檢查表；三是為國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和各級(jí)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審提供是否達(dá)到卓越的評(píng)價(jià)依據(jù)。

在美國(guó)，每年獲得波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)只有幾家，申報(bào)該獎(jiǎng)的企業(yè)有幾十家，但卻有幾十萬(wàn)家企業(yè)在采用波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)自身的目標(biāo)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，而所有實(shí)施波多里奇標(biāo)準(zhǔn)的組織都得到了不同程度的提高。質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)是卓越模式標(biāo)準(zhǔn)，最終獲得組織只是少數(shù)。但參照質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)開展自我評(píng)價(jià)活動(dòng)，得到了很多組織的認(rèn)可與重視，因?yàn)閲?guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)是組織自我評(píng)價(jià)最重要的參照系。

我國(guó)設(shè)立國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的目的不在評(píng)獎(jiǎng)，目的在于鼓勵(lì)更多的企業(yè)提高質(zhì)量，追求卓越。通過(guò)表彰那些質(zhì)量管理工作卓有成效的企業(yè)，樹立卓越績(jī)效典范，引導(dǎo)廣大企業(yè)學(xué)習(xí)先進(jìn)的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)和方法，通過(guò)自我評(píng)價(jià)，不斷改進(jìn)，提高競(jìng)爭(zhēng)能力。此外，可以使廣大組織做到學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)，在學(xué)習(xí)和追求卓越的過(guò)程中共同提高，共同發(fā)展。

二、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則特點(diǎn)

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)具有以下特點(diǎn)：

1．更加強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展

堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展，在制定戰(zhàn)略時(shí)要把可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素作為關(guān)

鍵因素加以考慮，必須在長(zhǎng)短期目標(biāo)和方向中加以實(shí)施，通過(guò)長(zhǎng)短期目標(biāo)績(jī)效的評(píng)審對(duì)實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的相關(guān)因素的結(jié)果加以確認(rèn)，并為此提供相應(yīng)的資源保證。

2．更加強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀

堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略決策和發(fā)展目標(biāo)能均衡地考慮長(zhǎng)短期的機(jī)遇和挑戰(zhàn)、資源的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、潛在的風(fēng)險(xiǎn)等。在治理結(jié)構(gòu)中強(qiáng)調(diào)有效性，在人力資源方面要求為開展創(chuàng)新性、持續(xù)性改進(jìn)提供資源。在基礎(chǔ)設(shè)施方面要求制定和實(shí)施更新改造計(jì)劃，不斷提高基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)水平。在技術(shù)發(fā)展方面要求以國(guó)際先進(jìn)技術(shù)為目標(biāo)，積極開發(fā)、引進(jìn)和采用先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)提高組織的創(chuàng)新能力。在產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果方面，是與國(guó)際同類產(chǎn)品和服務(wù)水平相比較的結(jié)果。組織的主要產(chǎn)品和服務(wù)不僅應(yīng)具有特色，而且是創(chuàng)新成果。

3．更加強(qiáng)調(diào)建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理系統(tǒng)

為實(shí)施戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo)，建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理系統(tǒng)，是人才戰(zhàn)略的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。建立組織的管理工作系統(tǒng)、員工培訓(xùn)教育系統(tǒng)和激勵(lì)機(jī)制，開展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，提高質(zhì)量意識(shí)和技能，充分調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性和潛能的發(fā)揮。保持良好的工

作環(huán)境和員工參與的氛圍。維護(hù)全體員工的權(quán)益，以多種方式實(shí)施與工作和職務(wù)發(fā)展、技能提高相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)目標(biāo)，確保卓越績(jī)效模式運(yùn)行所需要的人才。

4.更加強(qiáng)調(diào)質(zhì)量對(duì)組織績(jī)效的增值和貢獻(xiàn)?！百|(zhì)量”概念最新的變化，“質(zhì)量”已不再只是狹義的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，而且也不再僅僅包含工作質(zhì)量，“質(zhì)量”已經(jīng)成為“追求卓越的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量”的代名詞?！百|(zhì)量”將以追求“組織的效率最大化和顧客的價(jià)值最大化”為目標(biāo)，作為組織一種系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的“全面質(zhì)量”。

5.更加強(qiáng)調(diào)組織文化的作用。無(wú)論是追求組織卓越績(jī)效、確立以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)宗旨，還是系統(tǒng)思考和整合，都涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值觀。所以必須首先建設(shè)符合組織遠(yuǎn)景和經(jīng)營(yíng)理念的組織文化。

6.更加強(qiáng)調(diào)組織的社會(huì)責(zé)任?！蹲吭娇?jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是我國(guó)25年來(lái)推行全面質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是多年來(lái)實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的自然進(jìn)程和必然結(jié)果。

7．更具有實(shí)用性和可操作性

為了使標(biāo)準(zhǔn)更具實(shí)用性和可操作性，同時(shí)也為了更適合我國(guó)廣大讀者閱讀標(biāo)準(zhǔn)的習(xí)慣，在《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，吸收我國(guó)廣大企業(yè)在實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效經(jīng)營(yíng)方面的成功經(jīng)驗(yàn)，制定了《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件，與《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》一并使用，使其對(duì)廣大企業(yè)更具指導(dǎo)意義。

三、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與ISO9000的關(guān)系

在《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》推出之前，對(duì)確保產(chǎn)品質(zhì)量、增強(qiáng)顧客滿意的標(biāo)準(zhǔn)，大家所熟知的莫過(guò)于ISO9000族標(biāo)準(zhǔn),這二者之間又有何關(guān)系哪？

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)雖然都是質(zhì)量管理領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)，都能幫助組織提高質(zhì)量管理水平、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，但其目的和性質(zhì)都有所不同。ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)主要由ISO9000、ISO9001和ISO9004三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)以及其他標(biāo)準(zhǔn)組成。

ISO9000闡明了標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)、原則和術(shù)語(yǔ)；

ISO9001規(guī)定了質(zhì)量管理體系的基本要求，應(yīng)用了以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式結(jié)構(gòu)，要求組織在建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系及提高其有效性時(shí)，采用過(guò)程方法，通過(guò)滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意；

ISO9004提供了超出ISO9001要求的指南和簡(jiǎn)易型自我評(píng)價(jià)指南，幫助組織以有效和高效的方式，識(shí)別并滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望，實(shí)現(xiàn)、保持和改進(jìn)組織的整體業(yè)績(jī)，使組織獲得成功。

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與ISO9000族的具體關(guān)系可歸納為與ISO9001的關(guān)系與ISO9004的關(guān)系。

1．與ISO9001的關(guān)系

簡(jiǎn)要地說(shuō)，ISO9001認(rèn)證屬于質(zhì)量管理體系是否合格的符合性評(píng)定，類似于體育達(dá)標(biāo)、電影審查合格；而卓越績(jī)效評(píng)價(jià)屬于質(zhì)量管理體系是否卓越的成熟度評(píng)價(jià)，類似于運(yùn)動(dòng)會(huì)拿獎(jiǎng)牌、電影得獎(jiǎng)。

ISO9001是一個(gè)針對(duì)質(zhì)量管理體系要求的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)內(nèi)用于建立以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)平臺(tái)，規(guī)范質(zhì)量管理，對(duì)外用于雙方合同和第三方認(rèn)證的質(zhì)量保證場(chǎng)合，通過(guò)質(zhì)量管理體系審核和認(rèn)證，證實(shí)組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)的產(chǎn)品，并通過(guò)認(rèn)證結(jié)果的國(guó)際互認(rèn)，消除貿(mào)易技術(shù)壁壘，促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易。它在組織的質(zhì)量工作中只是起基礎(chǔ)性的作用，主要聚焦于組織中最直接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量的那些職能和過(guò)程管理類別的活動(dòng)。這樣，ISO9001的范圍比卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的范圍要窄得多，常見(jiàn)的說(shuō)法是，即便ISO9001實(shí)施得很好，也只相當(dāng)于卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的10％成熟度。

與ISO9001相比，《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的內(nèi)容更全面、系統(tǒng)，包容組織經(jīng)營(yíng)管理的方方面面，所關(guān)注的質(zhì)量是已擴(kuò)展到經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的大質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任、戰(zhàn)略策劃和經(jīng)營(yíng)結(jié)果，反映了現(xiàn)代質(zhì)量管理的最新理念和方法，是許多成功組織的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，為組織提供了追求卓越的經(jīng)營(yíng)管理模式，并用量化評(píng)分(1000分)的方法全方位、平衡地診斷評(píng)價(jià)組織經(jīng)營(yíng)管理的成熟度，為組織的自我評(píng)價(jià)和外部評(píng)價(jià)提供了很好的依據(jù)。

此外，卓越績(jī)效評(píng)價(jià)與管理體系審核也有本質(zhì)上的不同，前者屬于診斷式的評(píng)價(jià)，從管理的效率和效果人手，旨在發(fā)現(xiàn)組織之最迫切和最需要的改進(jìn)，不斷追求卓越，而后者則是對(duì)一般過(guò)程的合格評(píng)定，從符合性入手兼顧有效性，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的偏差，進(jìn)而持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。

2．與ISO9004的關(guān)系

盡管ISO9004的范圍和深度超出了ISO9001，并趨向于卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，但其定位介于ISO9001和卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則之間，即各國(guó)大部分組織都能夠?qū)崿F(xiàn)的水平上，用于指導(dǎo)組織豐富和提高其ISO9001基礎(chǔ)并向TQM(全面質(zhì)量管理)發(fā)展，而卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則提供了一個(gè)追求卓越績(jī)效的經(jīng)營(yíng)管理模式，兼容了ISO9001和ISO9004。

從以上關(guān)系表明，如果說(shuō)，質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)提供了一個(gè)組織管理的體系；那么，可以說(shuō)，卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則提供了一個(gè)組織治理的文化。這里，管理更多的是對(duì)物而言，治理更多的是對(duì)人而言。兩者都是需要的，兩者相輔相成，才是使組織在人、財(cái)、物上都答到卓越。

四、結(jié)束語(yǔ)

正因?yàn)椤蹲吭娇?jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的實(shí)施能夠幫助企業(yè)走向卓越、取得更大成功，所以說(shuō)企業(yè)在實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上實(shí)施《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)就屬必然了。

相信各種組織尤其是企業(yè)，面臨全新的市場(chǎng)竟?fàn)幁h(huán)境，采用卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則這一世界級(jí)成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效方法，必定是我國(guó)各類組織在新形式下經(jīng)營(yíng)管理的努力方向。

第五篇：在市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)啟動(dòng)儀式暨卓越績(jī)效評(píng)價(jià)講話

在市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)啟動(dòng)儀式暨卓越績(jī)效評(píng)價(jià)

準(zhǔn)則宣貫會(huì)上的講話

市質(zhì)監(jiān)局2011.1.5尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

為大力推進(jìn)質(zhì)量興市，加快實(shí)施政府質(zhì)量獎(jiǎng)步伐，引導(dǎo)和激勵(lì)全市企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理，提升質(zhì)量水平，進(jìn)一步增強(qiáng)我市的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展，我們今天隆重舉行市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)啟動(dòng)儀式暨卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則宣貫會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，全面拉開首屆市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選序幕。

下面，請(qǐng)?jiān)试S我介紹一下出席今天大會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)：市人大柴修連副主任、市政府劉輝副市長(zhǎng)、市政協(xié)肖軍副主席、省質(zhì)監(jiān)局質(zhì)量處江家如處長(zhǎng)。尤其要特別介紹的是，我們榮幸地邀請(qǐng)到了全國(guó)知名的溫德成教授，溫教授是山東大學(xué)博士生導(dǎo)師，同時(shí)兼任中國(guó)質(zhì)量報(bào)特約質(zhì)量專家、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)學(xué)術(shù)教育委員會(huì)委員、山東省省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審委員會(huì)委員、重慶市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審委員會(huì)副主任委員等職務(wù)，長(zhǎng)期致力于質(zhì)量問(wèn)題研究，撰寫出版質(zhì)量專著10多部，在國(guó)內(nèi)外權(quán)威雜志發(fā)表質(zhì)量論文100余篇。今天溫教授將給大家?guī)?lái)一堂生動(dòng)的質(zhì)量講座。讓我們以熱烈的掌聲歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)和溫德成教授！

質(zhì)量是一個(gè)國(guó)家和地區(qū)綜合實(shí)力的象征，也是一個(gè)民族整體素質(zhì)的體現(xiàn)。卓越績(jī)效管理是21世紀(jì)質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢(shì)，《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理從指導(dǎo)思想到技術(shù)方法的變革與發(fā)展，是我國(guó)質(zhì)量管理工作發(fā)展到一個(gè)新階段的標(biāo)志。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，卓越績(jī)效模式為企業(yè)提供了一種追求卓越績(jī)效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的經(jīng)營(yíng)管理模式，已成為成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效方法，也是我國(guó)企業(yè)在新形勢(shì)下經(jīng)營(yíng)管理的努力方向。去年6月份，為深入實(shí)施質(zhì)量興市和品牌帶動(dòng)戰(zhàn)略，促進(jìn)各級(jí)政府和有關(guān)部門進(jìn)一步重視質(zhì)量，加大質(zhì)量投入，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，引導(dǎo)廣大企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量水平，市政府頒布了《阜陽(yáng)市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)管理辦法》，決定設(shè)立阜陽(yáng)市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)，并作為阜陽(yáng)市質(zhì)量的最高獎(jiǎng)項(xiàng)和榮譽(yù)，對(duì)推動(dòng)我市各行各業(yè)質(zhì)量水平提升、帶動(dòng)品牌經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出杰出貢獻(xiàn)、取得顯著經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的企業(yè)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。該獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)立，是轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展的必然選擇，是增強(qiáng)阜陽(yáng)競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在要求，是維護(hù)人民群眾切身利益的現(xiàn)實(shí)需要，進(jìn)一步凸顯了市委、市政府質(zhì)量興市的導(dǎo)向和決心。我們質(zhì)監(jiān)部門務(wù)必全力以赴，切實(shí)抓好首屆市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)選，全面做好市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選的前期準(zhǔn)備工作，以及申報(bào)資格審查和申報(bào)材料完整性審核等工作，積極組織評(píng)審專家開展市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料初審工作和對(duì)部分申報(bào)企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審工作，評(píng)審?fù)瓿珊?，將根?jù)市政府安排，適時(shí)召開首屆市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)大會(huì)，隆重表彰獲獎(jiǎng)企業(yè)和個(gè)人。讓我們攜起手來(lái)，加強(qiáng)協(xié)作，共同推動(dòng)市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)制度和卓越績(jī)效質(zhì)量管理模式的深入實(shí)施，為阜陽(yáng)質(zhì)量工作的提升做出自己的貢獻(xiàn)。

預(yù)祝會(huì)議取得圓滿成功！謝謝大家！