第一篇：關(guān)于開展2010年全國機械工業(yè)質(zhì)量獎評審工作的通知

中機質(zhì)協(xié)[2010]06號

關(guān)于開展2010年全國機械工業(yè)質(zhì)量獎評審工作的通知

各?。ㄗ灾螀^(qū)）、市機械、汽車主管部門（行業(yè)辦、聯(lián)合會）、機械質(zhì)協(xié)，機械工業(yè)各專業(yè)協(xié)會，會員單位，有關(guān)企事業(yè)單位：

全國機械工業(yè)質(zhì)量獎是我國機械工業(yè)授予機械企業(yè)質(zhì)量獎項中的最高榮譽。目前這項工作已經(jīng)順利開展了八年，被評選出的優(yōu)秀企業(yè)起到了示范和標桿作用，有力地推進了《卓越績效評價準則》國家標準在機械企業(yè)的實施。特別是在應對國際金融風暴的沖擊中，機械企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命認識更加深刻，已在企業(yè)領(lǐng)導和員工中形成共識，《卓越績效評價準則》正在為企業(yè)接受和自覺地實施。

2010年中國機械工業(yè)質(zhì)量管理協(xié)會（簡稱中機質(zhì)協(xié)）將繼續(xù)開展全國機械工業(yè)質(zhì)量獎、全國機械工業(yè)質(zhì)量效益型先進企業(yè)、全國機械工業(yè)用戶滿意產(chǎn)品、全國機械工業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理經(jīng)營者、優(yōu)秀質(zhì)量管理工作者的評選工作。現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

一、評審標準：

1.全國機械工業(yè)質(zhì)量獎評審采用國家標準GB/T19580-2004《卓越績效評價準則》；

2.全國機械工業(yè)質(zhì)量效益型先進企業(yè)、全國機械工業(yè)用戶滿意產(chǎn)品評審細則、全國機械工業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理經(jīng)營者和工作者評選標準請見附件（1 — 4）。

二、申報企業(yè)范圍：

凡在中華人民共和國境內(nèi)合法生產(chǎn)與經(jīng)營機電產(chǎn)品的獨立法人企業(yè)，包括國有、股份制、集體、私營和中外合資及獨資企業(yè)，符合申報條件的均可自愿申報。

三、評審程序：

1.企業(yè)申報。企業(yè)要認真學習、對照相關(guān)獎項評審標準，進行自我評價的基礎(chǔ)上申報。填寫所申報獎項的申報表，附企業(yè)簡介和自評報告。其中，申報質(zhì)量獎的企業(yè)要寫6萬字以下的自評報告，內(nèi)容即《卓越績效評價準則》6個過程，1個結(jié)果。3千字以下的企業(yè)簡介和證實性材料；申報質(zhì)量效益型先進企業(yè)和用戶滿意產(chǎn)品的企業(yè)，也要提供企業(yè)簡介、與評審標準內(nèi)容相關(guān)的自評報告和證實性材料。

2.行業(yè)推薦。企業(yè)的申報材料要經(jīng)?。ㄗ灾螀^(qū)）、市機械、汽車質(zhì)量主管部門（行業(yè)辦、聯(lián)合會）、機械質(zhì)協(xié)，機械工業(yè)全國性的各專業(yè)協(xié)會等其中一家初審，寫出評價推薦意見后上報。如上述單位無推薦職能的，申報企業(yè)可直接申報。外資企業(yè)可以不經(jīng)推薦，直接申報。

3.優(yōu)秀質(zhì)量管理經(jīng)營者、優(yōu)秀質(zhì)量管理工作者，由企業(yè)直接推薦或地區(qū)、行業(yè)提名企業(yè)同意即可申報。

4.全國機械工業(yè)質(zhì)量獎評審委員會辦公室組織對申報企業(yè)進行資格審查、資料評審，企業(yè)通過資料評審，進入現(xiàn)場評審。

5.全國機械工業(yè)質(zhì)量獎評審委員會對通過現(xiàn)場評審的企業(yè)，雙優(yōu)個人進行最后審定。

6.召開表彰大會，對獲獎企業(yè)和優(yōu)秀個人頒發(fā)獎牌、證書；在雜志和網(wǎng)站公示；在《中國工業(yè)報》及其它全國性媒體上公告，根據(jù)企業(yè)情況，推薦更高層次獎項及榮譽。

四、要求： 1.全國機械工業(yè)質(zhì)量獎申報企業(yè)應具備以下基本條件：

（1）企業(yè)管理人員必須經(jīng)過《卓越績效評價準則》的培訓學習，員工要經(jīng)過《機械工業(yè)質(zhì)量管理教程》第5版的培訓教育。

（2）積極建立質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系。經(jīng)營績效突出，處于本行業(yè)前列，呈上升趨勢，具有較強的競爭力。

（3）已經(jīng)獲得全國機械工業(yè)質(zhì)量效益型先進企業(yè)、用戶滿意產(chǎn)品、群眾性質(zhì)量管理活動先進企業(yè)稱號之一，或獲得省、部級以上相關(guān)榮譽稱號。

2.全國機械工業(yè)質(zhì)量效益型先進企業(yè)和用戶滿意產(chǎn)品申報基本條件：（1）產(chǎn)品水平、質(zhì)量管理、主要績效指標處于國內(nèi)同行業(yè)中上等水平，在省、地區(qū)中處于先進水平，在用戶中有較高的聲譽。

（2）在全體員工中進行了《機械工業(yè)質(zhì)量管理教程》第5版的培訓教育。3.請各?。ㄗ灾螀^(qū)）、市機械、汽車質(zhì)量主管部門（行業(yè)辦、聯(lián)合會）、機械質(zhì)協(xié)，全國性機械工業(yè)各專業(yè)協(xié)會給予大力支持，嚴格把關(guān)，做好全國機械工業(yè)質(zhì)量獎項的組織推薦工作。切實把地區(qū)、行業(yè)中追求卓越績效模式，走質(zhì)量效益型發(fā)展道路，實施品牌戰(zhàn)略，成效突出的企業(yè)及在地區(qū)、行業(yè)中具有較高信譽的優(yōu)秀產(chǎn)品推薦上來。

4.全國機械工業(yè)質(zhì)量獎、質(zhì)量效益型先進企業(yè)、用戶滿意產(chǎn)品必須經(jīng)有資質(zhì)、正規(guī)的單位進行第三方顧客滿意度測評。可委托中機質(zhì)協(xié)用戶工作委員會或各省機械質(zhì)協(xié)承擔。

5.申報單位請于2010年5月15日前將申報材料（含推薦意見）連同申報費、資料評審費（優(yōu)秀個人不收申報費和評審費）一并報評審辦公室（中機質(zhì)協(xié)秘書處）。其中質(zhì)量獎、質(zhì)量效益型先進企業(yè)、用戶滿意產(chǎn)品申報材料一式三份，光盤一份；優(yōu)秀個人申報材料一式兩份。

五、復評。全國機械工業(yè)質(zhì)量獎、質(zhì)量效益型先進企業(yè)、用戶滿意產(chǎn)品有效期三年，已到有效期的企業(yè)，復評時可不經(jīng)推薦直接申報。

六、聯(lián)系方式：

聯(lián) 系 人： 常乃詩

電

話： 010-68570536 68594992

傳

真： 010-68594950

地

址： 北京市西城區(qū)三里河路46號

郵

編： 100823

網(wǎng)

址： 004km.cn

電子信箱： gcxnjs@126.com

開 戶 行： 工行北京復外支行

戶

名： 中國機械工業(yè)質(zhì)量管理協(xié)會

賬

號： ***0636

（注：全國機械工業(yè)質(zhì)量獎項評審辦法、全國機械工業(yè)質(zhì)量獎申報表、全國機械工業(yè)質(zhì)量效益型先進企業(yè)申報表、全國機械工業(yè)用戶滿意產(chǎn)品申報表、全國機械工業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理經(jīng)營者和工作者申報表，請到中機質(zhì)協(xié)網(wǎng)站質(zhì)量創(chuàng)獎活動一欄下載）

附件：

1.全國機械工業(yè)質(zhì)量效益型先進企業(yè)評審細則； 2.全國機械工業(yè)用戶滿意產(chǎn)品評審細則； 3.全國機械工業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理經(jīng)營者評選標準； 4.全國機械工業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理工作者評選標準； 5.全國機械工業(yè)質(zhì)量獎項評審收費辦法； 6.經(jīng)濟效益質(zhì)量指標計算辦法。二〇一〇年一月五日

主題詞：質(zhì)量 評審 通知

抄 送：工業(yè)與信息化部，國家質(zhì)量檢驗檢疫總局，國資委，中機聯(lián)黨委、質(zhì)量工作部，中機質(zhì)協(xié)名譽會長、會長、副會長、常務理事、理事、評審委員會委員、秘書處

附件1：全國機械工業(yè)質(zhì)量效益型先進企業(yè)評審細則(點擊下載)

第二篇：全國機械工業(yè)質(zhì)量獎資料評審報告寫作要點

全國機械工業(yè)質(zhì)量獎資料評審報告寫作要點

各位評審員：你們好！

為了逐步規(guī)范評審全國機械工業(yè)質(zhì)量獎項，這次從資料評審開始，要求認真寫出資料評審報告，具體寫作要點如下：

一、企業(yè)名稱；

二、申報獎項；

三、推薦單位；

四、企業(yè)概況：

1.成立時間；2.經(jīng)濟類型；3.所屬行業(yè)；4.規(guī)模、員工總數(shù)；5.主導產(chǎn)品；6.采用標準；7.銷售范圍；8.是否通過各項認證；9.獲獎情況。

五、綜合性評價；

六、優(yōu)勢描述按《卓越績效評價準則》七個方面的重點。

七、指出不足，提出改進意見。

八、按卓越績效評價準則評分系統(tǒng)和評分指南打分。

注：請同時附電子版。changnaishi@163.com

全國機械工業(yè)創(chuàng)獎辦公室

2007年8月20日

第三篇：質(zhì)量獎評審細則

黑龍江省人民政府質(zhì)量獎評審細則

根據(jù)《黑龍江省人民政府質(zhì)量獎管理辦法》，現(xiàn)制定《黑龍江省人民政府質(zhì)量獎評審細則》。

一、總則

本細則為組織申報省質(zhì)量獎提供了評價實施指南和評審規(guī)范。適用于指導、規(guī)范省政府質(zhì)量獎的評審工作，指導組織在創(chuàng)獎過程中提高其整體績效和能力，并進行自我評價。

二、參評組織基本要求

——現(xiàn)代服務業(yè)（旅游、金融、養(yǎng)老、物流、商貿(mào)、流通、餐飲、住宿等）近三年內(nèi)顧客滿意度均處于國內(nèi)或省內(nèi)領(lǐng)先，無顧客投訴。

——現(xiàn)代農(nóng)業(yè)（含農(nóng)產(chǎn)品深加工：綠色食品產(chǎn)業(yè)、有機產(chǎn)品、新型農(nóng)村合作經(jīng)營組織等）、近三年內(nèi)質(zhì)量技術(shù)標準（如雜交、無土、溫室、機械化等）、現(xiàn)代化工程技術(shù)、衛(wèi)星遙感遙測技術(shù)、信息技術(shù)、計算機技術(shù)等進行集成化組裝的應用處于國內(nèi)或省內(nèi)領(lǐng)先。

——高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)（新興產(chǎn)業(yè)、信息化產(chǎn)業(yè)、生物制藥、新材料等）近三年內(nèi)抽檢合格率，出廠合格率，產(chǎn)品標準主要指標達到國內(nèi)先進或省內(nèi)領(lǐng)先。

——工業(yè)企業(yè)（高端制造業(yè)、傳統(tǒng)制造業(yè)）近三年內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量合格率均處于行業(yè)領(lǐng)先，未出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查不合格現(xiàn)象。

——建設施工業(yè)（房屋建筑和市政基礎(chǔ)設施工程、交通工程、電力工程、水利工程、鐵路工程等）近三年，工程竣工驗收合格率100%，企業(yè)無不良行為記錄和社會影響較大的工程質(zhì)量投訴。

省內(nèi)其他組織其質(zhì)量管理處于省內(nèi)領(lǐng)先地位或具有獨特優(yōu)勢，具有顯著的市場號召力和美譽度，執(zhí)業(yè)理念先進，發(fā)展趨勢良好，潛力突出。

三、評審內(nèi)容

黑龍江省人民政府質(zhì)量獎評審內(nèi)容包括質(zhì)量（350分）、技術(shù)（200分）、品牌（200分）、服務（100分）和效益（150）五部分，總分值1000分。

（一）質(zhì)量方面（350分）

<一>質(zhì)量發(fā)展（100分）

——質(zhì)量戰(zhàn)略（30分）

1.高層領(lǐng)導重視并親自推動質(zhì)量戰(zhàn)略工作；（5分）

2.確定企業(yè)的使命、愿景和價值觀，并將質(zhì)量追求與質(zhì)量發(fā)展納入企業(yè)總體戰(zhàn)略；（5分）

3.制定質(zhì)量戰(zhàn)略或規(guī)劃，并組織實施；（10分）

4.實施質(zhì)量戰(zhàn)略產(chǎn)生近期效果和長遠影響。（10分）

——質(zhì)量文化（10分）

1.形成具有特色的企業(yè)質(zhì)量文化；（5分）

2.積極推動質(zhì)量文化建設，建立質(zhì)量文化的相關(guān)制度機制，質(zhì)量文化被本企業(yè)全體成員所接受，并共同遵守。（5分）

——基礎(chǔ)能力（40分）

1.有效實施質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等管理體系和商業(yè)企業(yè)品牌評價及售后服務評價體系，并獲得認證；（8分）2.建立了完善的企業(yè)標準體系和標準化工作體系，積極參與國內(nèi)或省內(nèi)、國家、行業(yè)標準化工作的編制或提供修改意見；（8分）

3.確保質(zhì)量戰(zhàn)略目標實現(xiàn)所需的財務、人力與設施等資源投入；（8分）

4.建立質(zhì)量控制和質(zhì)量管理的信息化系統(tǒng)并有效實施；（8分）

5.建立和保持的售后服務與技術(shù)支持體系。（8分）

——質(zhì)量教育（20分）

1.制定各種質(zhì)量培訓計劃，通過分層施教、分人施教，對企業(yè)內(nèi)各層次人員開展系統(tǒng)、定期的質(zhì)量培訓教育；（4分）

2.結(jié)合員工和組織的績效，評價教育、培訓的有效性；（8分）

3.重視專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)與使用，擁有一大批穩(wěn)定的熟練技術(shù)工人，關(guān)鍵崗位人員具備國家規(guī)定的職業(yè)資格。（8分）

<二>質(zhì)量安全（100分）

——質(zhì)量責任（30分）

1.建立和保持企業(yè)組織質(zhì)量責任體系，履行質(zhì)量安全責任，落實法定代表人或主要負責人對質(zhì)量安全負首要責任及質(zhì)量主管人員對質(zhì)量安全負直接責任；（10分）

2.系統(tǒng)地關(guān)注、了解并識別相關(guān)法律法規(guī)及標準規(guī)定的質(zhì)量要求，并確定在本組織產(chǎn)品和服務實施中有效落實；（10分）

3.履行質(zhì)量擔保責任、缺陷產(chǎn)品召回等法定義務，依法承擔質(zhì)量損害賠償責任。（10分）

——質(zhì)量誠信（30分）

1.具有強烈的質(zhì)量誠信意識，建立質(zhì)量誠信管理相關(guān)制度，并推動實施；（10分）

2.定期發(fā)布本企業(yè)質(zhì)量信用報告，執(zhí)行重大質(zhì)量事故主動報告制度等；（10分）

3.質(zhì)量信用記錄及外部評價情況良好。（10分）

——風險管理（40分）

1.具有強烈的風險管理意識，建立質(zhì)量安全風險預防與管控體系；（6分）

2.收集、識別潛在的質(zhì)量安全風險信息；（6分）

3.分析并確定質(zhì)量安全風險，制定相應的風險防控預案，采取有效措施消除或降低質(zhì)量安全隱患；（10分）

4.建立完善質(zhì)量安全風險應急處理機制；（8分）

5.健全質(zhì)量追溯體系。（10分）

<三>質(zhì)量創(chuàng)新（70分）

——理論模式（30分）

1.將先進的質(zhì)量管理理念方法融入到企業(yè)實踐中，建立適合自身發(fā)展的有效的質(zhì)量管理模式；（15分）

2.質(zhì)量管理理論模式得到應用實施并取得成效，在本行業(yè)具有推廣應用價值。（15分）

—— 技術(shù)方法（20分）

針對具體質(zhì)量問題，提出了創(chuàng)新性的質(zhì)量管理方法、技術(shù)或工具，取得實際效果，具備推廣應用價值。（20分）

——改進攻關(guān)（20分）

1.開展重大質(zhì)量創(chuàng)新改進和技術(shù)改造項目攻關(guān)活動，解決了行業(yè)共性質(zhì)量難題，對促進企業(yè)及行業(yè)質(zhì)量技術(shù)進步發(fā)揮積極作用；（10分）

2.廣泛開展大規(guī)模群眾性質(zhì)量活動并取得成效。（10分）

<4>質(zhì)量水平（80分）

——質(zhì)量指標（40分）

高端制造業(yè)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率均處于行業(yè)領(lǐng)先水平，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和建設行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品一次驗收合格率達到100%，現(xiàn)代服務業(yè)企業(yè)顧客滿意度均處于行業(yè)領(lǐng)先水平。（20分）

2.主導產(chǎn)品或服務執(zhí)行標準的技術(shù)水平及獲得認證情況。（20分）

——顧客滿意度（40分）

1.與國內(nèi)外同類產(chǎn)品或服務相比，主導產(chǎn)品或服務的顧客滿意度水平及趨勢處于領(lǐng)先地位。（40分）

（二）技術(shù)方面（200分）

<1> 技術(shù)創(chuàng)新（160分）

——技術(shù)先進性（40分）

1.企業(yè)制定戰(zhàn)略應有基于技術(shù)評估內(nèi)容，并付諸實施，開展自主技術(shù)創(chuàng)新，形成在技術(shù)方面的核心競爭力，以增強技術(shù)先進性、實用性；（8分）

2.核心技術(shù)獲得市級以上科學技術(shù)獎勵的數(shù)量與等級處于同行領(lǐng)先地位；（8分）

3.主導產(chǎn)品或服務所具有的科技含量和附加值處于領(lǐng)先地位；（8分）

4.主導或參與國內(nèi)或省內(nèi)、國家技術(shù)標準制修訂數(shù)量處于同行領(lǐng)先地位；（8分）

5.與國內(nèi)外同行業(yè)競爭對手比較，企業(yè)擁有技術(shù)專利的數(shù)量和水平處于領(lǐng)先地位；；（8分）

——創(chuàng)新能力（50分）

1.企業(yè)以國內(nèi)或省內(nèi)先進技術(shù)為目標，積極開發(fā)、引進、消化、吸收適用的先進技術(shù)和先進標準，應用多種方法、工具，組織各層次員工開展各種改進與創(chuàng)新活動，提高企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力；（8分）

2.與國內(nèi)外同行業(yè)競爭對手相比，在研發(fā)方面的經(jīng)費投入及其占銷售收入比例、人員配置與平臺建設情況處于領(lǐng)先地位；（8分）

3.與國內(nèi)外同行業(yè)競爭對手相比，推出新產(chǎn)品、新服務的能力及新產(chǎn)品產(chǎn)值率處于領(lǐng)先地位；（8分）

4.建立以市場為導向、產(chǎn)學研相結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體系，發(fā)展成為集研發(fā)、設計、制造和系統(tǒng)集成于一體的創(chuàng)新型企業(yè)；（8分）

5.將技術(shù)創(chuàng)新作為提高質(zhì)量的抓手，應用新技術(shù)、新工藝、新材料，研發(fā)具有核心競爭力、高附加值和自主知識產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新性產(chǎn)品，提升產(chǎn)品檔次和服務水平；（8分）

6.科研及創(chuàng)新投入占總產(chǎn)值比例高于同行業(yè)和競爭對手。（10分）

——科技成果（35分）

1.企業(yè)重大科技成果增長率高于同業(yè)平均水平；（20分）

2.發(fā)明專利占專利批準量比重大于50%。（15分）

——成果轉(zhuǎn)化（35分）

1.高科技成果轉(zhuǎn)化率高于同業(yè)平均水平；（20分）

2.高新技術(shù)交易市場每份合同成交額高于同行業(yè)其他組織。（15分）

<2>技術(shù)價值（40分）

——經(jīng)濟價值（20分）

1.核心技術(shù)為企業(yè)和全社會帶來的經(jīng)濟效益高于同業(yè)平均水平（包括通過技術(shù)轉(zhuǎn)讓、增收節(jié)支、提高效益、降低成本獲得的新增利潤、稅收的金額，以及其他社會方面由于使用該項技術(shù)而產(chǎn)生的經(jīng)濟收益）；（10分）

2.核心技術(shù)對增強企業(yè)市場競爭力的促進作用明顯（如適應市場需求、替代進口產(chǎn)品、突破技術(shù)壁壘進入國外或省外市場等。）；（10分）

——社會價值（20分）

1.核心技術(shù)在推動科學技術(shù)進步、產(chǎn)業(yè)發(fā)展中發(fā)揮作用；（5分）

2.核心技術(shù)在保護自然資源和生態(tài)環(huán)境中發(fā)揮作用；（5分）

3.核心技術(shù)在提高國防能力、保障國家和社會安全中發(fā)揮作用；（5分）

4.核心技術(shù)在改善人民物質(zhì)文化生活和健康水平中發(fā)揮作用。（5分）

注：非制造業(yè)企業(yè)或組織（如：IT、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、養(yǎng)老、教育、物流、醫(yī)療、工程、服務等）根據(jù)行業(yè)特點，可以適當刪減評價指標，評價時將遵循同行業(yè)向比較的原則進行替換。

(三)品牌培育方面（200分）

<1>品牌建設（70分）

——品牌規(guī)劃（20分）

1.將品牌建設納入企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略；（5分）

2.識別和確立品牌定位和價值，制定明確的品牌發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃并實施；（10分）

3.創(chuàng)建以質(zhì)量為核心要素的品牌文化，實現(xiàn)質(zhì)量與品牌的相互促進、共同提升。（5分）

——品牌管理（20分）

1.通過《商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設指南》GB/T27925國家標準,建立品牌管理制度，對企業(yè)品牌進行有效管理，包括品牌管理的組織與執(zhí)行、品牌狀態(tài)的監(jiān)視、品牌策略的調(diào)整，以及品牌保護等內(nèi)容，并以企業(yè)文件形式體現(xiàn)；（10分）

2.品牌管理制度可根據(jù)實際情況隨時修訂；（5分）

3.品牌管理制度由企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行與外界監(jiān)督影響構(gòu)成。（5分）

——保障機制（20分）

1.設有專門負責品牌管理的職能部門及首席品牌官或品牌總監(jiān)，崗位設置明確，人員結(jié)構(gòu)合理、數(shù)量充足；（10分）

2.企業(yè)或組織提供必要的財力支持，保障品牌管理和經(jīng)營活動的有效實施；（5分）

3.提供必要的物質(zhì)資源和良好的生產(chǎn)辦公環(huán)境，以開展各類活動所必須的基礎(chǔ)設施。（5分）

——品牌維護（10分）

1.妥善處理顧客投訴，確保投訴得到有效、快速的解決，最大限度地減少顧客不滿和業(yè)務流失；（3分）

2.構(gòu)建有效的品牌危機處理機制，妥善處置突發(fā)的品牌危機事件；（3分）

3.采取有效的品牌保護措施，防止品牌侵權(quán)行為，維護品牌形象及品牌自身利益；（2分）

4.評估品牌建設成效，采取有效措施改進品牌管理。（2分）

<2>品質(zhì)（10分）

——企業(yè)品質(zhì)（10分）

1.企業(yè)領(lǐng)導者具有企業(yè)家風范，建立企業(yè)文化，保障企業(yè)產(chǎn)品和服務質(zhì)量；（5分）

2.培養(yǎng)員工的學習意識，通過不斷學習形成積極向上的風貌。（5分）

<3>聲譽（40分）

——品牌知名度（10分）

1.企業(yè)標識的設計應能體現(xiàn)其經(jīng)營宗旨和理念，符合品牌、產(chǎn)品、服務等方面的形象要求，并具有顯著性，容易被識別;（5分）

2.公眾能通過企業(yè)行為或企業(yè)標識形成認知。（5分）

——品牌美譽度（10分）

1.眾對企業(yè)通過品牌推廣、文化活動、經(jīng)營活動等行為傳遞出的信息產(chǎn)生認同，有良好心理感知;（5分）

2.企業(yè)的品牌和文化贏得了認可和贊譽，公眾愿意優(yōu)先選擇其產(chǎn)品和服務;（5分）

——品牌忠誠度（10分）

1.重復購買的頻率與數(shù)量與同行業(yè)相比較處于高位;（4分）

2.顧客向其他消費者推薦該企業(yè)品牌;（3分）

3.顧客主動地關(guān)心與該品牌相關(guān)的信息，訪問品牌網(wǎng)站并積極參與相關(guān)活動;（3分）

——誠信（10分）

1.建立誠信公共平臺，把誠信作為核心價值觀，納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略;（2分）

2.為企業(yè)設定誠信建設目標，為員工制定誠信行為準則;（2分）

3.對員工的誠信要求，主要通過教育、培訓、激勵、監(jiān)察和約束等方式得以落實;（3分）

4.采取誠信承諾管理、誠信評價管理等措施，提升企業(yè)的誠信水平。（3分）

<4>企業(yè)文化（40分）

——精神信念（10分）

精神信念是企業(yè)文化的靈魂，是企業(yè)文化建設的思想基礎(chǔ);

1.應塑造積極創(chuàng)新、公平競爭、承擔社會責任的企業(yè)精神和正確的價值觀念。（10分）

——宣傳推廣（10分）

1.通過發(fā)行報紙刊物、開通內(nèi)部廣播、建立網(wǎng)絡平臺等各種方式，宣傳和推廣企業(yè)文化；（2分）

2.按照品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，開展品牌營銷與推廣，對社會公眾進行必要的文化傳播，使公眾了解其文化和品牌形象，樹立良好的社會形象，提升品牌知名度、美譽度、忠誠度和品牌影響力；（5分）

3.開展和參與內(nèi)部及外部的評價表彰活動，激發(fā)員工的工作積極性和責任心，獎勵符合企業(yè)價值觀的行為。（3分）

——顧客感知（10分）

1.使顧客感知和體驗企業(yè)文化，促進顧客對企業(yè)文化氛圍的融合，樹立顧客信心；（5分）

2.組織開展顧客活動，聯(lián)絡顧客感情，培養(yǎng)顧客忠誠度。（5分）

——業(yè)界交流（10分）

1.與行業(yè)內(nèi)外的相關(guān)企業(yè)開展交流與合作活動，宣傳企業(yè)文化；（5分）

2.參加行業(yè)論壇或展會等，對先進的企業(yè)文化經(jīng)驗進行學習和研究。（5分）

<5>品牌成果（40分）

——品牌價值與效應（20分）

1.品牌產(chǎn)品或服務在國內(nèi)、外市場有典型應用并且效果良好；（10分）

2.與國內(nèi)外同行業(yè)比較，品牌價值及其變化趨勢；（5分）

3.品牌知名度、美譽度與忠誠度。（5分）

——品牌影響力（20分）

1.企業(yè)具有一定的行業(yè)影響力及社會影響力；（5分）

2.具備規(guī)范的管理運營架構(gòu)，在國內(nèi)重要城市擁有網(wǎng)點，合理利用資源開展市場競爭；（5分）

3.擁有完整的知名品牌規(guī)劃，包括清晰的品牌結(jié)構(gòu)、品牌定位、細分市場及目標顧客群等；（5分）

4.主導品牌產(chǎn)品或服務的國內(nèi)市場銷售數(shù)量、出口創(chuàng)匯數(shù)額占其總銷售收入比例。（5分）

(四)服務（100分）

<1>售后服務體系（40分）

——組織架構(gòu)（4分）

推廣執(zhí)行《商品售后服務評價體系》GB/T27922國家標準，建立售后服務標準體系。設立或指定專門從事售后服務工作的部門，并有合理的職能劃分和崗位設置；根據(jù)需要，服務網(wǎng)點覆蓋商品銷售區(qū)域，能夠?qū)Ψ站W(wǎng)點進行有效管理。

——人員配置（6分）

1.根據(jù)行業(yè)特性，配置符合崗位要求并有相應資質(zhì)水平的售后服務技術(shù)人員和業(yè)務人員；按服務管理人員總數(shù)的10%配置售后服務管理師，負責對售后服務工作的管理和對售后服務活動的指導。

2.——資源配置（6分）

應提供充足的經(jīng)費保障，并能提前準備應對特定問題的專項經(jīng)費；售后服務組織應提供基礎(chǔ)設施

——規(guī)范要求（6分）

針對售后服務中的各項活動和流程，制定相應的制度和規(guī)范，明確產(chǎn)品/服務范圍、職能設計、組織分工、運轉(zhuǎn)機制，并以企業(yè)文件形式體現(xiàn)，形成完整的售后服務手冊；.制訂售后服務規(guī)范要求時應識別國家有關(guān)法律法規(guī)的要求，并使員工了解。（2分）

——監(jiān)督（7分）

設立服務監(jiān)督機構(gòu)，由專職人員負責，監(jiān)督企業(yè)售后服務系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)情況；以監(jiān)督有效獎懲，持續(xù)修正各項服務目標，并通過內(nèi)部和外部的監(jiān)督評價活動促進服務品質(zhì)提升。

——改進（5分）

生產(chǎn)、銷售、服務等部門之間有良好的市場信息反饋機制，并在商品質(zhì)量或服務質(zhì)量方面不斷改進；對售后服務中發(fā)現(xiàn)的難以解決的問題，設立有關(guān)的服務研究部門或委托專業(yè)機構(gòu)進行研究和咨詢;通過國家認可的相關(guān)品牌、售后服務、安全或管理體系認證;重視服務標準化工作，鼓勵參與國家、行業(yè)有關(guān)標準的制、修定工作。

——服務文化（6分）

以多種方式向社會公眾做服務文化和活動的宣傳，形成有效的顧客認知和口碑。

<2>商品服務（35分）

——商品信息（6分）

商品包裝有完整、準確的企業(yè)和商品有關(guān)信息，便于顧客識別和了解；商品附屬文檔中應明確技術(shù)數(shù)據(jù)、操作使用及保養(yǎng)要求等;文檔應便于顧客理解，各條款符合國家有關(guān)規(guī)定要求。

——技術(shù)支持（4分）

根據(jù)商品的特點，在售出后提供及時、必要的安裝和調(diào)試服務;提供商品使用所必需的使用指導或顧客培訓，解答并解決顧客的疑問。

——配送（6分）

1.所售商品的包裝應完整、安全，便于運輸或攜帶； 對顧客所承諾的送貨范圍、送貨時間及時兌現(xiàn)。

——維修（10分）

1.售后服務網(wǎng)點和服務部門應安排專人負責報修登記和接待服務；按國家法律法規(guī)有關(guān)要求提供包修和保修服務。（4分）

3.服務人員應注意個人衛(wèi)生和形象，有效執(zhí)行報修、送修或上門維修的服務程序和服務規(guī)范，及時進行維修，并向顧客如實提供維修記錄。（6分）

——質(zhì)量保證（9分）

1.所售商品質(zhì)量應符合國家相關(guān)法規(guī)要求和質(zhì)量標準；（5分）

2.對顧客明示的質(zhì)保期和保修期應符合國家相關(guān)規(guī)定的要求。（4分）

注：特殊行業(yè)（如：IT、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、養(yǎng)老、教育、物流、醫(yī)療、工程）根據(jù)行業(yè)特點，可以適當刪減服務評價指標，“服務”評價指標滿分為100分，評審時按照80分計算分值，特殊行業(yè)服務評價分值占20分，總分100分。最終評審兩項合計分值為本指標最后得分。特種行業(yè)服務評價指標見附表1-7

<3>顧客服務（25分）

——顧客關(guān)系（15分）

1.建立顧客信息檔案和計算機化的服務管理系統(tǒng)、智能信息化監(jiān)控系統(tǒng)，具有突發(fā)公共事件的應急處理預案，能夠有效進行顧客使用情況跟蹤和回訪，并有對顧客信息和隱私的保密措施；（5分）

2.定期進行顧客滿意度調(diào)查（包括售后服務滿意度調(diào)查），及時掌握顧客意見。顧客滿意度調(diào)查可按照SB/T10409執(zhí)行；（5分）

3.定期為顧客提供有針對性的主動服務或回饋活動。（5分）

——投訴處理（10分）

1.專職部門記錄顧客投訴，建立完整的投訴檔案；及時反饋和處理顧客投訴，有效解決顧客投訴。（4分）

2.配備服務調(diào)解人員，并有對突發(fā)事件進行及時處理、對服務失誤進行補救的措施;制定政策，鼓勵和支持服務人員培訓，建立服務人才信息檔案庫。服務人員年培訓合格率、投訴結(jié)案率均處于行業(yè)領(lǐng)先。（6分）

（五）效益方面（150分）

<1>經(jīng)濟效益（70分）

——財務績效（30分）1.近三年主營業(yè)務收入、投資收益、利潤總額、銷售額等關(guān)鍵財務指標水平及其趨勢處于同行業(yè)領(lǐng)先地位；（20分）

2.近三年全員勞動生產(chǎn)率、萬元總產(chǎn)值綜合能耗水平及其趨勢處于同行業(yè)領(lǐng)先地位。（10分）

——稅收貢獻（20分）

1.近三年對國家和地方依法納稅總額處于省內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先地位。（20分）

——員工收入（20分）

1.近三年員工收入呈上升趨勢（20分）

<2>社會效益（80分）

——社會責任（40分）

本條款主要按照ISO 26000《社會責任指南》考察企業(yè)履行社會責任及其社會影響情況。

1.確立以質(zhì)量安全、促進可持續(xù)發(fā)展為基本要求的企業(yè)社會責任理念，建立履行社會責任的機制，將履行社會責任融入企業(yè)經(jīng)營管理決策；（8分）

2.積極履行節(jié)能減排、保護環(huán)境的責任，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；（8分）

3.尊重消費者權(quán)益，保障消費者健康和安全，妥善解決爭議和賠償；（8分）

4.促進和帶動區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，形成區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群，創(chuàng)造就業(yè)機會，提高區(qū)域就業(yè)率，積極參與社區(qū)活動，支持區(qū)域教育和文化發(fā)展；（10分）

5.積極參與社會公益活動，樹立對社會負責的良好形象。（6分）

——社會影響（40分）

1.貫徹落實黨和國家方針政策，獲得市級以上政府表彰獎勵；（20分）

2.通過經(jīng)營活動產(chǎn)生巨大的社會影響，推動社會進步、保障國家安全，樹立良好的社會形象。（20分）

四、否決事項

(一)近三年內(nèi)企業(yè)和組織出現(xiàn)過違法違紀行為。

(二)近三年內(nèi)發(fā)生過重大質(zhì)量安全事故。

(三)近三年內(nèi)出現(xiàn)過產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查不合格或質(zhì)量問題引發(fā)群體性影響的。

(四)近三年內(nèi)在質(zhì)量安全、節(jié)能環(huán)保、市場秩序、知識產(chǎn)權(quán)等方面受到有關(guān)部門行政處罰的。

五、評審紀律

評審人員和第三方評審機構(gòu)要堅持公正廉明，嚴守工作紀律，保守參評單位技術(shù)機密。對違反紀律者給予批評，情節(jié)嚴重的，撤消評審專家資格。對于第三方評審機構(gòu)違反評審紀律，通過媒體進行曝光，建議有關(guān)部門撤消其專業(yè)評審資質(zhì)。涉及法律責任的移送司法部門追究相應法律責任。

第四篇：中國機械工業(yè)科學技術(shù)獎評審標準（寫寫幫整理）

中國機械工業(yè)科學技術(shù)獎評審標準 發(fā)布日期：2011-03-01 00:00:00查看次數(shù)：930 次

中國機械工業(yè)科學技術(shù)獎設特等獎、一等獎、二等獎、三等獎，特等獎為非常設獎

1.特等獎項目：對技術(shù)水平特別高、經(jīng)濟效益和社會效益特別重大的項目，可授予特等獎。

2.一等獎項目：應達到國際先進水平，技術(shù)難度很大，對促進行業(yè)科技進步或國民經(jīng)濟建設具有特別顯著作用，經(jīng)實踐驗證有重大經(jīng)濟效益和社會效益。

3.二等獎項目：應處于國內(nèi)領(lǐng)先水平，技術(shù)難度大，對促進行業(yè)科技進步或國民經(jīng)濟建設有顯著作用，經(jīng)實踐驗證有很大經(jīng)濟效益和社會效益。

4.三等獎項目：應達到國內(nèi)先進水平，有較大技術(shù)難度，對促進行業(yè)科技進步或國民經(jīng)濟建設有較顯著作用，經(jīng)實踐驗證有較大經(jīng)濟效益和社會效益。

中國機械工業(yè)科學技術(shù)獎獎勵工作辦公室

第五篇：政府質(zhì)量獎評審工作程序

政府質(zhì)量獎評審工作程序

為規(guī)范河南省政府質(zhì)量獎的評審工作，根據(jù)《河南省人民政府關(guān)于實施質(zhì)量興省戰(zhàn)略的決定》（豫政[2009]61號）、《河南省省長質(zhì)量獎管理辦法》的有關(guān)要求，制訂本工作程序。

一、評審原則

政府質(zhì)量獎評定工作堅持“科學、公開、公平、公正”的原則，堅持“專家評審、政府審定、社會公示”相結(jié)合的原則。

二、評審專家

省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局負責建立“政府質(zhì)量獎評審專家?guī)臁薄８骷壵|(zhì)量獎材料評審、現(xiàn)場評審專家均應在“政府質(zhì)量獎評審專家?guī)臁敝须S機選取產(chǎn)生。

三、評審程序

（一）評審公告

每各級政府質(zhì)量獎評審前，由政府質(zhì)量獎評審委員會秘書處（以下簡稱秘書處）在本行政區(qū)域內(nèi)主要媒體、網(wǎng)站上發(fā)布政府質(zhì)量獎的申報公告。

（二）申報受理

符合申報條件的單位，在公告規(guī)定時限內(nèi)向秘書處自愿申報。

（三）資格審查 秘書處根據(jù)“申報條件”的相關(guān)規(guī)定，對申報材料的真實性、完整性和申報組織是否符合“申報條件”進行審查。

（四）材料評審

1、材料評審的組織

秘書處負責組織評審專家對申報組織進行材料評審，并負責有關(guān)工作的協(xié)調(diào)和管理。

2、材料評審分工

材料評審實行組長負責制。組長負責組織、分工評審，總結(jié)和匯總材料評審結(jié)果，并負責形成書面評價意見。

3、材料評審程序（1）成立材料評審組

由秘書處從“政府質(zhì)量獎評審專家?guī)臁敝衅刚堅u審專家組成材料評審組。根據(jù)各級政府質(zhì)量獎申報情況，可以分成若干個評審小組。

（2）評審材料的發(fā)放

由秘書處對所有申報材料編排數(shù)字序號，評審小組或評審專家隨機抽取評審材料序號。

（3）材料評審小組會議

各評審小組評審前要分頭召開會議，進行溝通，統(tǒng)一要求，并簽署材料評審紀律承諾書。

（4）材料獨立評審 評審組成員依據(jù)GB/T 19580《卓越績效評價準則》，分別對申報組織的材料進行獨立評審，記錄評審意見，填寫材料評審記錄，撰寫獨立評審記錄，給出獨立評審分值。

（5）材料合議評審

評審小組組內(nèi)對每個申報組織的獨立評審材料進行合議評審，得出合議結(jié)果，撰寫合議評審記錄，并給出合議評審分值。

（6）材料合議評審報告

評審小組組長按照合議評審結(jié)果，出具合議評審結(jié)果報告。評審結(jié)果匯總報告應有評審小組成員、組長簽字。

（7）材料評審末次會議。

秘書處組織召開末次會議。聽取各評審小組組組長介紹對申獎組織材料評審的情況，根據(jù)申獎組織及各組推薦情況，確定進入現(xiàn)場評審的申獎組織名單，并填寫材料評審綜合報告。材料評審報告有材料評審組成員、組長簽字。

（8）評審結(jié)束

評審員應將所有評審資料和記錄交還秘書處，并對評審中的有關(guān)信息和結(jié)論保密。

（9）材料評審結(jié)果反饋

由秘書處負責將材料評審結(jié)果反饋給申報組織及其推薦單位。

（五）現(xiàn)場評審

1、現(xiàn)場評審組織 由秘書處組織評審專家進行現(xiàn)場評審并負責有關(guān)工作的協(xié)調(diào)和管理。

2、現(xiàn)場評審分工

現(xiàn)場評審實行組長負責制，組長負責組織、分工評審工作，總結(jié)和匯總現(xiàn)場評審結(jié)果，并組織形成書面的評價意見。

評審組長應根據(jù)每個評審員的知識結(jié)構(gòu)和專業(yè)能力進行分工，并編制詳細的現(xiàn)場評審計劃（一般要求以小時為單位）。

評審組成員根據(jù)評審計劃分工職責，分別進行評審，記錄評審意見，撰寫評審報告。

3、現(xiàn)場評審程序（1）評審組預備會

現(xiàn)場評審組在正式進入現(xiàn)場評審前，由評審組長召集評審組全體成員召開現(xiàn)場評審預備會議，根據(jù)評定標準，明確評審組評審工作分工，并簽署現(xiàn)場評審紀律承諾書。

（2）召開首次會議

評審組長負責主持首次會議。首次會議的內(nèi)容包括：雙方人員首次會議簽到，相互介紹；秘書處工作人員宣讀評審紀律；評審組長明確評審目的、準則和范圍，宣讀保密承諾和公正性聲明；有關(guān)評審的實施或結(jié)論的申訴途徑；其它需要重申和告知的相關(guān)事宜等。

（3）現(xiàn)場正式評審實施 評審專家根據(jù)評審計劃實施評審，應據(jù)實記錄審核證據(jù)； 在現(xiàn)場評審期間，組長應定時召開評審專家內(nèi)部溝通會議，及時了解評審計劃的完成情況；

編制現(xiàn)場評審報告前，評審組應與被評審組織進行溝通，通報其主要優(yōu)勢和改進機會，如有異議，評審組應根據(jù)被評審組織提供的補充性證實材料，及時進行調(diào)查。

（4）現(xiàn)場評審報告

評審組長負責編制現(xiàn)場評審報告；評審組成員和評審組長分別簽字確認。

（5）末次會議

由評審組長主持末次會議。重申評審目的、范圍和依據(jù)的評審標準；口頭報告現(xiàn)場評審意見；重申保密承諾和公正性聲明；受審組織對評審意見的反饋性發(fā)言。

（6）現(xiàn)場評審結(jié)束

評審組收齊現(xiàn)場評審記錄、書面評審報告和評分匯總表等評審資料，遞交秘書處。

（六）評審委員會審定

1、秘書處匯報

由秘書處向評委會匯報申報情況、資格審查情況、專家組組成、材料評審、現(xiàn)場評審等情況。

2、申報組織展示、陳述 每個申報組織進行現(xiàn)場展示、陳述。要求展示用多媒體播放。

3、審定

評委會根據(jù)資格審查情況、材料評審報告、現(xiàn)場評審報告及申報組織的展示、陳述情況，進行審議或票決。按照審議或表決結(jié)果，等額或差額審定出質(zhì)量獎擬獎名單，形成評委會結(jié)論意見，由評委會主任委員和評委會成員簽字。

（七）政府研究決定

1、秘書處向本級政府提交評審情況報告（包括申報、資格審查、材料評審、現(xiàn)場評審、評委會審定情況及擬獎組織的基本情況等內(nèi)容）。

2、政府研究決定擬獎名單。

（八）擬獎公示

秘書處對政府研究決定的擬獎組織在新聞媒體上進行公示,公示期不少于兩周。

（九）簽署頒獎

公示沒有異議的擬獎單位,由本級人民政府發(fā)文公告,召開表彰頒獎大會頒發(fā)質(zhì)量獎獎牌(獎杯)、證書和獎金。