第一篇：愛(ài)崗敬業(yè)思想?yún)R報(bào)——責(zé)任心

責(zé)任心

什么是“責(zé)任心”？“責(zé)任心”實(shí)際上就是人對(duì)待事物的態(tài)度。對(duì)子女的“責(zé)任心”就是父母對(duì)子女的態(tài)度，希望自己的子女將來(lái)成功或者幸福，從現(xiàn)在開(kāi)始就抓教育、抓培養(yǎng)，并努力創(chuàng)造良好的生活條件，這就是為人父母的“責(zé)任心”。為人丈夫、妻子的“責(zé)任心”，就是希望對(duì)方幸福，并為了對(duì)方的幸福而不斷努力，甚至犧牲自己的幸福，這就是夫妻之間的“責(zé)任心”。無(wú)疑，這些“責(zé)任心”都和我們自己息息相關(guān)，很多人也自認(rèn)為具有這樣的“責(zé)任心”，因?yàn)檫@是我們“自己”的事。但是，當(dāng)我們認(rèn)為某件事情不是自己的事情的時(shí)候，還能時(shí)刻保持自己的“責(zé)任心”嗎？

在職場(chǎng)中，我們經(jīng)常聽(tīng)到這樣那樣的抱怨，不是抱怨工作累，就是抱怨報(bào)酬少。試問(wèn)，你在為子女輔導(dǎo)功課的時(shí)候，常常要到深夜，你喊過(guò)累嗎？你在為你心愛(ài)的老婆或老公做飯的時(shí)候，性他們要過(guò)報(bào)酬嗎？這就是工作中的“責(zé)任心”問(wèn)題。一個(gè)把工作當(dāng)成自己的事情的人，一個(gè)對(duì)工作熱忱、積極的人，無(wú)論他所從事的是什么工作，都會(huì)不會(huì)抱怨；也只有對(duì)工作始終保持“責(zé)任心”的人才能把工作做好。

1920年的一天，美國(guó)一位12歲的小男孩正與他的伙伴們玩足球，一不小心，小男孩將足球踢到了鄰近一戶(hù)人家的窗戶(hù)上，一塊窗玻璃被擊碎了。一位老人立即從屋里跑出來(lái)，勃然大怒，大聲責(zé)問(wèn)是誰(shuí)干的?；锇閭兗娂娞优芰?，小男孩卻走到老人跟前，低著頭向老人認(rèn)錯(cuò)，并請(qǐng)求老人寬恕。然而，老人卻十分固執(zhí)，小男孩委屈地哭了。最后，老人同意小男孩回家拿錢(qián)賠償?；氐郊遥J了禍的小男孩怯生生地將事情的經(jīng)過(guò)告訴了父親。父親并沒(méi)有因?yàn)槠淠挲g還小而開(kāi)恩，卻是板著臉沉思著一言不發(fā)。坐在一旁的母親總是為兒子說(shuō)情，開(kāi)導(dǎo)著父親。過(guò)了不知多久，父親才冷冰冰的說(shuō)道：“家里雖然有錢(qián)，但是他闖的禍，就應(yīng)該由他自己對(duì)過(guò)失行為負(fù)責(zé)。”停了一下，父親還是掏出了錢(qián)，嚴(yán)肅地對(duì)小男孩說(shuō)：“這15美元我暫時(shí)借給你賠人家，不過(guò)，你必須想法還給我?！毙∧泻母赣H手中接過(guò)錢(qián)，飛快跑過(guò)去賠給了老人。從此，小男孩一邊刻苦讀書(shū)，一邊用空閑時(shí)間打工掙錢(qián)還父親。由于他人小，不能干重活，他就到餐館幫別人洗盤(pán)子刷碗，有時(shí)還撿撿破爛。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，他終于掙到了15美元，并自豪地交給了他的父親。父親欣然拍著他的肩膀說(shuō)：“一個(gè)能為自己的過(guò)失行為負(fù)責(zé)的人，將來(lái)一定是會(huì)有出息的?！痹S多年以后，這位男孩成為美利堅(jiān)合眾國(guó)的總統(tǒng)，他就是里根。后來(lái)，里根在回憶往事時(shí)，深有感觸地說(shuō)：那一次闖禍之后，使我懂得了做人的責(zé)任?！?/p>

通常情況下，我們?cè)谌粘Ｉ钪蟹傅腻e(cuò)誤，就像里根童年的這個(gè)故事，是可以彌補(bǔ)的。但我們?cè)诠ぷ髦蟹傅腻e(cuò)誤，很多時(shí)候是無(wú)法彌補(bǔ)的或者是必須彌補(bǔ)的，但就是因?yàn)楹芏嗳巳狈ο窭锔八母赣H一樣的責(zé)任心，瞞報(bào)不報(bào)，從而導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果。

所以必須提高對(duì)“責(zé)任心”的重視，并始終保持“責(zé)任心”，我們的工作才會(huì)有成效，我們的工作才能有價(jià)值。

第二篇：增強(qiáng)責(zé)任心愛(ài)崗敬業(yè)努力做好本職工作

增強(qiáng)責(zé)任心 愛(ài)崗敬業(yè) 努力做好本職工作——學(xué)習(xí)錢(qián)局長(zhǎng)講話(huà)心得體會(huì)

學(xué)習(xí)了省局錢(qián)局長(zhǎng)的講話(huà)，通過(guò)區(qū)局組織的大討論，作為一名

工商干部感觸很多，就參加工商幾年的工作中所看到的現(xiàn)象和這次學(xué)習(xí)，談點(diǎn)體會(huì)。

責(zé)任心是什么？每個(gè)人都有自己不同的世界觀，不同的世界觀會(huì)形成不同的思想意識(shí)，不同的思想意識(shí)會(huì)支配人們做出不同的行為，責(zé)任心是人們面對(duì)事物及困難，所產(chǎn)生的積極向上的、正面的能動(dòng)反映；是人們?yōu)樽非罄硐?、克服工作生活中的困難、認(rèn)真履行好各種義務(wù)和職責(zé)的心理狀態(tài)。人們有了責(zé)任心才會(huì)形成責(zé)任感。

增強(qiáng)責(zé)任感的途徑有什么呢？

1、必須建立行業(yè)或部門(mén)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)：一個(gè)部門(mén)或行業(yè)，發(fā)展生存的空間在日益縮小，本行業(yè)或部門(mén)又不制定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，那么，這些部門(mén)或行業(yè)的人感到前途渺茫，何來(lái)工作責(zé)任心，又如何增強(qiáng)責(zé)任感，就只能得過(guò)且過(guò)，“做一天和尚撞一天鐘”了。因此我們必須樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，相信我們工商局在黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一定會(huì)有美好的明天。

2、必須加強(qiáng)職業(yè)道德培養(yǎng)，樹(shù)立服務(wù)全社會(huì)的意識(shí)：一個(gè)人的品德是否高尚并不是靠自說(shuō)或者別人的吹捧而定格的，它是靠自己經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期不懈的努力學(xué)習(xí)、休養(yǎng)和不斷總結(jié)社會(huì)實(shí)踐而形成的，職業(yè)道德是一個(gè)品德的一種表現(xiàn)形式，它不同程度上反應(yīng)出一個(gè)對(duì)工作崗位的摯愛(ài)程度，表現(xiàn)形

式為盡職盡責(zé)、得過(guò)且過(guò)、瀆職失責(zé)三種，因此只有加強(qiáng)個(gè)人休養(yǎng)和職業(yè)道德培養(yǎng)，樹(shù)立起服務(wù)全局、全社會(huì)的意識(shí)，人們才會(huì)珍惜現(xiàn)有的工作崗位，才會(huì)有責(zé)任心和事業(yè)感。

3、要善于寬待自己：俗話(huà)講“知足者常樂(lè)”，工作中難免受到這樣或者那樣的挫折，要善于思考和自我解脫，這樣才能始終以樂(lè)觀的態(tài)度面對(duì)工作和生活，比如，有人說(shuō)：“工商工作沒(méi)意義，工商干部待遇差”，這點(diǎn)是客觀存在的，但反來(lái)想一下，這種現(xiàn)象是一天兩天的事嗎？不是；是社會(huì)發(fā)展所決定的嗎？不是；是一個(gè)能解決的事嗎？更不是；是某位領(lǐng)導(dǎo)能解決的嗎？更更不是了，所以我們不必怨天憂(yōu)人，不必牢騷滿(mǎn)腹，學(xué)學(xué)“一休”靜下來(lái)，思考一下。最起碼我們領(lǐng)導(dǎo)還在為我們的“出路”在努力奮斗著；最起碼我們要比國(guó)企的下崗職工和社會(huì)上的失業(yè)人員好得多；最起碼我們還有一分能讓我們吃得起飯、穿得起衣的工作。因此我們也應(yīng)該滿(mǎn)足了，更應(yīng)該珍惜這份工作。

4、要建立完善的獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶的機(jī)制：這點(diǎn)我們都十分清楚，就不多說(shuō)了。

5、要克服官僚主義，杜絕那種高高在上的作風(fēng)，要像毛澤東提倡的那樣，要走到人民群眾中去，聽(tīng)取人民群眾的意見(jiàn)和建議，制定出切實(shí)可行的工作計(jì)劃，以取得人民的擁戴，升華服務(wù)于人民、服務(wù)于社會(huì)的意識(shí)。

6、要敢于同歪風(fēng)邪氣做斗爭(zhēng):每一個(gè)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的工作人員，無(wú)論職務(wù)高低、權(quán)力大小，這都是人民給予的，隨著社會(huì)的發(fā)展和文明程度的提高，“個(gè)人崇拜”、“一言堂”、“家長(zhǎng)制”的管理模式必將被社會(huì)和人們

所摒棄，所以，我們要樹(shù)立高度的責(zé)任心，用高效、快捷的工作服務(wù)于社會(huì)和人民。

“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，一個(gè)國(guó)家公務(wù)員，不僅要帶頭遵守國(guó)家的法律和單位的規(guī)章制度，更應(yīng)該恪守自己的職業(yè)道德。因此，我們要經(jīng)常反省自己：“看看是否說(shuō)錯(cuò)了話(huà)、坐錯(cuò)了桌子、穿錯(cuò)了鞋、走錯(cuò)了路、伸錯(cuò)了手、上錯(cuò)了床”。拒“酒、色、財(cái)、氣”于外，當(dāng)好人民的公仆。

二OO八年七月

第三篇：一、思想覺(jué)悟高,愛(ài)崗敬業(yè),責(zé)任心強(qiáng)。

一、思想覺(jué)悟高，愛(ài)崗敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)。

我在擔(dān)任現(xiàn)職期間，政治思想覺(jué)悟高，堅(jiān)持黨的四項(xiàng)基本原則，熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)人民，立場(chǎng)堅(jiān)定，恪守共產(chǎn)黨員的諾言，遵紀(jì)守法，作風(fēng)正派。忠誠(chéng)于黨的教育事業(yè)，愛(ài)崗敬業(yè)，把教育好學(xué)生視為神圣的使命，視為自己人生的理想，安教、樂(lè)教。我謙虛進(jìn)取，事業(yè)心強(qiáng)，講原則，待人熱情大方，關(guān)心集體，關(guān)心他人，有團(tuán)隊(duì)精神。在工作上兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)，任勞任怨，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的工作，工作態(tài)度得到領(lǐng)導(dǎo)、教師以及群眾的一致好評(píng)。能尊重、關(guān)心、愛(ài)護(hù)學(xué)生，平等對(duì)待學(xué)生，努力工作，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，為教育來(lái)業(yè)作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、不斷學(xué)習(xí)，努力鉆研教學(xué)，積極參加教研教改活動(dòng)。

任現(xiàn)職以來(lái)，我均擔(dān)任語(yǔ)文教學(xué)工作。在教學(xué)中不但傳授文化知識(shí)，而且大力推行素質(zhì)教育，注重滲透愛(ài)國(guó)主義和集體主義教育，嚴(yán)把教學(xué)質(zhì)量關(guān)，努力培養(yǎng)全面發(fā)展的社會(huì)主義接班人；同時(shí)主動(dòng)參加各級(jí)各類(lèi)教研教改活動(dòng)，取得了較好的成績(jī)，教學(xué)能力顯著提高。

1、握語(yǔ)文教育的特點(diǎn)，注重能力的培養(yǎng)，切實(shí)提高學(xué)生語(yǔ)文素質(zhì)。在教學(xué)過(guò)程中，我注重培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力，授予學(xué)生學(xué)習(xí)的方法，使其能觸類(lèi)旁通、舉一反三。朗讀訓(xùn)練是語(yǔ)文教學(xué)中很重要的一環(huán)，所以在日常教學(xué)中我強(qiáng)調(diào)讀的訓(xùn)練，教給學(xué)生讀的技巧，并采用分小組讀、接龍讀、分角色讀、請(qǐng)同學(xué)帶讀、開(kāi)展朗讀比賽等形式多樣的活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生讀課文的興趣，使學(xué)生從讀中受到感染，調(diào)動(dòng)其學(xué)習(xí)的積極性，并養(yǎng)成良好的朗讀習(xí)慣。課堂提問(wèn)是語(yǔ)文教學(xué)的一個(gè)重要手段，我聯(lián)系學(xué)生的實(shí)際情況，提出能激發(fā)他們積極思考的問(wèn)題，提問(wèn)具有概括性、針對(duì)性，克服了課堂提問(wèn)的隨意性，不但活躍了課堂氣氛，而且通過(guò)提問(wèn)引起了學(xué)生探索的欲望，培養(yǎng)了學(xué)生的思維能力。學(xué)生回答問(wèn)題后的評(píng)價(jià)能以表?yè)P(yáng)為主，不輕易否定學(xué)生的答案，使學(xué)生感受到學(xué)習(xí)的快樂(lè)，從而更樂(lè)于參與到教學(xué)活動(dòng)中來(lái)?，F(xiàn)在的學(xué)生閱讀能力不強(qiáng)，因此我在教學(xué)中很注意培養(yǎng)學(xué)生的閱讀能力。我遵循由簡(jiǎn)到繁、由淺入深的認(rèn)識(shí)規(guī)律對(duì)學(xué)生進(jìn)行訓(xùn)練，按文體分類(lèi)教與他們閱讀方法，使其能運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ㄈラ喿x不同類(lèi)型的文章。同時(shí)在課堂上注意引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用所掌握的方法去分析、解決問(wèn)題，既避免了“滿(mǎn)堂灌”的傳統(tǒng)教學(xué)模式，又切實(shí)提高了學(xué)生閱讀能力。在作文教學(xué)方面，我一貫堅(jiān)持活動(dòng)式作文教學(xué)法，強(qiáng)調(diào)在活動(dòng)中使學(xué)生掌握有關(guān)作文知識(shí)，在輕松愉快的氣氛中完成作文，消除學(xué)生對(duì)寫(xiě)作的畏懼感。同時(shí)還注意肯定學(xué)生所寫(xiě)的文章，經(jīng)常推薦他們的文章到《英石》?？习l(fā)表，讓他們?cè)趧?chuàng)作實(shí)踐中體會(huì)成功的喜悅，從而點(diǎn)燃他們的寫(xiě)作激情。

經(jīng)過(guò)不懈的努力，我任教的班級(jí)語(yǔ)文成績(jī)不斷提高。二OO一和二OO二學(xué)年我所教的班級(jí)語(yǔ)文成績(jī)?cè)谄谀┵|(zhì)檢中連續(xù)兩年名列全鎮(zhèn)第二；上學(xué)期，在本校的期末質(zhì)檢中，我任教的兩個(gè)班合格率達(dá)94.6%，優(yōu)秀率達(dá)42.2%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了其他班級(jí)。更可喜的是呂秀秀和鄧思華兩位同學(xué)還取得了滿(mǎn)分。此外，我還多次指導(dǎo)學(xué)生參加各級(jí)競(jìng)賽，取得較好的成績(jī)。

2、積極投身到教研教改的浪潮中，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)方法。

在我任現(xiàn)職的五年間，是語(yǔ)文教學(xué)不斷改革和探索的幾年，為了提高自身的業(yè)務(wù)水平，掌握先進(jìn)的教學(xué)方法，我積極投身到教研教改活動(dòng)中。五年來(lái)，每次學(xué)校或教研組的活動(dòng)我都積極參加，并毫不推辭地帶頭上好公開(kāi)課，多次參加各級(jí)教學(xué)基本功比賽。二OO三年學(xué)校添置了多媒體教室，我利用課余時(shí)間加緊鉆研，努力學(xué)習(xí)，逐漸掌握了多媒體教學(xué)這種新興的授課方式，并適當(dāng)加以運(yùn)用，使語(yǔ)文課取得了更好的效果。

第四篇：思想?yún)R報(bào)：愛(ài)崗敬業(yè),做群眾的楷模

敬愛(ài)的黨組織:

經(jīng)過(guò)幾天系統(tǒng)的黨課學(xué)習(xí)，觀看了焦裕祿同志的電影，聽(tīng)了黨委書(shū)記作的黨課報(bào)告及動(dòng)員報(bào)告，我對(duì)中國(guó)共產(chǎn)黨的先進(jìn)性涵義有了更加深刻的理解和領(lǐng)悟，并通過(guò)以支部為單位的討論發(fā)言，學(xué)習(xí)了《保持共產(chǎn)黨人先進(jìn)性教育讀本》《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)學(xué)習(xí)資料》中的幾篇文章我發(fā)現(xiàn)了自身的不足之處，紹德同志報(bào)告的發(fā)言非常精彩，非常有思想有深度，從多個(gè)不同角度以及深度討論了黨員內(nèi)部的許多炙手問(wèn)題，以及社會(huì)上普遍成風(fēng)、顯而易見(jiàn)、需要從我們開(kāi)始重視并參與社會(huì)討論的政治問(wèn)題，然而對(duì)于生活中的小細(xì)節(jié)我們應(yīng)該更加了如直掌，身體力行。

這次黨的先進(jìn)性教育開(kāi)展有幾大的正面意義，就我自身而言首先是幾大程度地提高了我的黨員意識(shí)，先進(jìn)性便是教育我們黨員重視與非黨員同志的不同性，意識(shí)，精神，覺(jué)悟，思想，以及各個(gè)體現(xiàn)在生活的方面都要時(shí)刻嚴(yán)格要求，作為一名共產(chǎn)黨員必須要堅(jiān)定共產(chǎn)黨*信念，做到堅(jiān)定信念，牢記宗旨，與時(shí)俱進(jìn)，敬業(yè)爭(zhēng)先，團(tuán)結(jié)民主，嚴(yán)守紀(jì)律。即要具有共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的一般要求，也具有統(tǒng)一戰(zhàn)線(xiàn)的自身特點(diǎn)，在每條標(biāo)準(zhǔn)下又有具體的要求，是共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的共性與個(gè)性的統(tǒng)一。

我要緊緊抓住提高思想認(rèn)識(shí)這個(gè)關(guān)鍵，認(rèn)真學(xué)習(xí)《黨章》，《十七大報(bào)告》，《為人民服務(wù)》、《中國(guó)共產(chǎn)黨的三大作風(fēng)》、《牢固樹(shù)立馬克思主義世界觀》、《共產(chǎn)黨員要堅(jiān)定自覺(jué)地實(shí)踐三個(gè)代表重要思想》、黨的三代領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)于開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)的部分論述，以及先進(jìn)典型的事跡，進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，提高認(rèn)識(shí)。

通過(guò)學(xué)習(xí)，使我充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展先進(jìn)性教育的必要性、緊迫性和深遠(yuǎn)意義。深刻認(rèn)識(shí)中心及所屬部門(mén)黨員隊(duì)伍中存在的問(wèn)題，明確醫(yī)院黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的目標(biāo)要求和實(shí)施步驟。通過(guò)學(xué)習(xí)，明確了自己作為一名黨員在工作中要處處起表率作用，提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)組織觀念，更應(yīng)做到學(xué)習(xí)工作兩不誤。

本人在第一階段初步學(xué)習(xí)中已經(jīng)認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，思想得到了凈化，感觸頗多，真正感受到一個(gè)黨員對(duì)社會(huì)的責(zé)任，我決心在以后的工作中把黨員的先進(jìn)性教育堅(jiān)持下去，愛(ài)崗敬業(yè)，做群眾的楷模。

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第五篇：責(zé)任心

責(zé)任心

·引言

幾乎所有的管理者都在強(qiáng)調(diào)員工責(zé)任心的重要性，但是并沒(méi)有太多的人去思考這樣一個(gè)問(wèn)題：“員工為什么沒(méi)有責(zé)任心？”或許，許多管理者對(duì)這一問(wèn)題不屑一顧，但任何一個(gè)管理者都不能對(duì)員工缺乏責(zé)任心這一現(xiàn)狀不屑一顧。

沒(méi)有員工的責(zé)任心，就沒(méi)有企業(yè)的發(fā)展?？墒?，要提升員工的責(zé)任心，就必須首先回答“員工為什么沒(méi)有責(zé)任心？”這一問(wèn)題。很多企業(yè)由于沒(méi)能充分理解這一問(wèn)題，雖然開(kāi)展了許多提升員工責(zé)任心的培訓(xùn)課程，卻收效甚微。

要提升員工的責(zé)任心，首先要了解員工為什么沒(méi)有責(zé)任心。

為了能夠從根本上提升員工的責(zé)任心，我們圍繞著“員工為什么沒(méi)有責(zé)任心？”舉辦了多次研討會(huì)。關(guān)于這一問(wèn)題的答案也逐漸清晰起來(lái)：許多員工缺乏責(zé)任心往往并非出于自身的內(nèi)心，而是因?yàn)橥饨绛h(huán)境的影響。

——正如經(jīng)濟(jì)學(xué)家凡勃倫所說(shuō)：“人從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，是渴望工作的?！蔽覀儗?duì)這些研討會(huì)的結(jié)果進(jìn)行了分析總結(jié)，最終發(fā)現(xiàn)促使員工缺乏責(zé)任心的原因主要有以下四個(gè)。

1。失敗恐懼

在采取恐嚇型管理的企業(yè)中，員工對(duì)失敗充滿(mǎn)了恐懼。在面對(duì)一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，他們首先想到的不是尋找解決方案以取得完善的結(jié)果，而是一旦失敗或出現(xiàn)問(wèn)題之后的懲罰。因此，他們總希望能夠?qū)⒇?zé)任推卸給他人。對(duì)失敗的恐懼使員工失去了敢于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。

2。得過(guò)且過(guò)

“做一天和尚撞一天鐘”式的員工在企業(yè)中隨處可見(jiàn)，許多管理者對(duì)此類(lèi)員工頗為頭疼。但是得過(guò)且過(guò)絕不是這些員工的本性，我們對(duì)許多此類(lèi)員工進(jìn)行了深入訪談，最終發(fā)現(xiàn)他們大多是因?yàn)閷?duì)企業(yè)管理不滿(mǎn)而產(chǎn)生消極心態(tài)。他們中的許多人還曾經(jīng)是企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)的榜樣和標(biāo)桿。

3。缺乏激情

員工喪失工作激情的時(shí)刻便是他們喪失責(zé)任心的時(shí)刻。當(dāng)對(duì)一份工作失去熱情時(shí)，沒(méi)有人能夠做到100%的投入，責(zé)任心也就隨之消失。員工對(duì)工作的激情跟管理者的能力有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，成功的管理者總是能夠最大化地激發(fā)出員工的工作熱情。要贏得員工的責(zé)任心，首先需要在他們內(nèi)心種植激情。

4。職責(zé)不清

當(dāng)員工不能夠清晰地了解自身應(yīng)該擔(dān)負(fù)什么樣的責(zé)任時(shí)，他們就不敢貿(mào)然行事。許多管理者行事任意隨性，分配工作沒(méi)有明確標(biāo)準(zhǔn)，甚至出現(xiàn)一些胡亂安排事務(wù)的情況。這樣的結(jié)果使員工無(wú)從著手，無(wú)法進(jìn)入主動(dòng)工作狀態(tài)。同時(shí)，由于許多事務(wù)并非他們所擅長(zhǎng)，出錯(cuò)的可能性大大增加，最終導(dǎo)致了責(zé)任心嚴(yán)重缺乏?！皩⑦m合的人放到適合的位置上”已經(jīng)成為眾多企業(yè)信奉的準(zhǔn)則，但是真正履行這一準(zhǔn)則的企業(yè)卻屈指可數(shù)。

當(dāng)然，造成員工責(zé)任心缺乏的因素還有很多，但對(duì)失敗的恐懼、因?qū)芾聿粷M(mǎn)產(chǎn)生的消極心態(tài)、對(duì)工作缺乏激情以及職責(zé)不清無(wú)疑是最重要的幾個(gè)原因。

當(dāng)對(duì)這四個(gè)原因進(jìn)行剖析時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)這些原因的產(chǎn)生都是因?yàn)楣芾碚?，而非員工本身。這個(gè)發(fā)現(xiàn)使我們深感吃驚：以往我們與大多數(shù)管理者一樣，總是在埋怨員工不負(fù)責(zé)任，從未曾想過(guò)問(wèn)題卻出在我們自己身上。

“我們?cè)趯殱嵐灸軌虺浞煮w現(xiàn)自身的價(jià)值，也能夠獲得應(yīng)有的成長(zhǎng)空間，更重要的是我們?cè)跒橐患易吭降钠髽I(yè)所服務(wù)。”寶潔公司的一位營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理這樣告訴我們。同時(shí)，他也告訴我們他曾經(jīng)在一家本土企業(yè)中擔(dān)任區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，由于對(duì)管理者管理方式的不滿(mǎn)，工作缺乏積極性，掌握了一些營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)之后，迅速選擇了跳槽。這樣的例子舉不勝舉。

——管理不當(dāng)是員工責(zé)任心缺乏的主要原因。

由此，我們明白了為什么許多企業(yè)不斷給員工灌輸責(zé)任意識(shí)卻收效甚微的原因。當(dāng)管理者埋怨員工缺乏責(zé)任心時(shí)，最重要的事情或許是進(jìn)行自我反思。

許多員工在初進(jìn)一家企業(yè)時(shí)，往往表現(xiàn)出色，總是能夠積極主動(dòng)地完成屬于自身的工作。但是，隨著對(duì)企業(yè)了解的不斷深入?yún)s逐漸失去了工作熱情，責(zé)任心也隨之消減。這個(gè)問(wèn)題值得管理者認(rèn)真思考。

當(dāng)員工對(duì)企業(yè)管理不夠了解時(shí)，為了贏得上司的青睞，他們會(huì)將最好的表現(xiàn)展現(xiàn)出來(lái)。但當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)公司的管理存在問(wèn)題，或是付出與回報(bào)產(chǎn)生失衡時(shí)，尤其是得不到公正的對(duì)待和應(yīng)有的尊重時(shí)，原先的工作熱情將瞬間熄滅，最終淪為不負(fù)責(zé)任的一員。

試問(wèn)一下，這是員工的錯(cuò)嗎？當(dāng)然不是，因?yàn)樵谝恍┕芾沓錾钠髽I(yè)中，員工總是能夠保持出色的工作狀態(tài)。因此，當(dāng)管理者感覺(jué)到某個(gè)新員工并沒(méi)有最初的感覺(jué)好時(shí)，那就是在傳達(dá)一個(gè)信號(hào)：企業(yè)的管理存在一些問(wèn)題。

當(dāng)然，沒(méi)有問(wèn)題的企業(yè)是不存在的。但是，無(wú)論面對(duì)什么樣的問(wèn)題，我們都必須努力尋找解決方案，企業(yè)正是在不斷解決問(wèn)題的過(guò)程中發(fā)展的。解決問(wèn)題的根本在于挖掘問(wèn)題的本質(zhì)原因，因此在本章，我們將對(duì)員工缺少責(zé)任心的四個(gè)重要原因進(jìn)行深入細(xì)致的剖析，以期獲得更為妥善的解決方案?！な】謶?/p>

懼怕使你所害怕的事情成真。

——維克多·菲蘭克爾對(duì)失敗的恐懼是使員工喪失責(zé)任心的最重要原因之一。許多人在面對(duì)一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，首先想到的是失敗以及失敗之后所遭遇的懲罰和嘲諷。一旦有了這種心態(tài)，他們便失去了敢于擔(dān)負(fù)責(zé)任的勇氣。

王南是一家商貿(mào)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，他是一個(gè)自我設(shè)限很?chē)?yán)重的人。在面對(duì)任何一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，他首先會(huì)想到很多負(fù)面因素。例如，每次在拜訪客戶(hù)之前，他首先想到的是被客戶(hù)拒絕或是談判遭遇失敗，而不是思考如何贏得客戶(hù)的信賴(lài)以及如何及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。

因此，只有在客戶(hù)已經(jīng)對(duì)他所服務(wù)的公司充滿(mǎn)信任之后，他才愿意進(jìn)行客戶(hù)拜訪。可想而知，他的業(yè)績(jī)必定很差，由此，在上司眼中，他也成了一個(gè)非常沒(méi)有責(zé)任心的員工。很快，公司將他降職為業(yè)務(wù)員。

王南的結(jié)局沒(méi)有引起任何爭(zhēng)議，上司也覺(jué)得自身的決定很合理，這個(gè)案例似乎無(wú)可非議。

——對(duì)王南的降職是因?yàn)樗窇质《鄙儇?zé)任心。但是，王南為什么畏懼失敗呢？難道王南一開(kāi)始便是一位沒(méi)有責(zé)任心的員工嗎？

帶著這些問(wèn)題，我們對(duì)王南以往的經(jīng)歷進(jìn)行了了解，并與他進(jìn)行了深入溝通。結(jié)果大大出乎我們的意料。

王南是一個(gè)畢業(yè)不久的大學(xué)生，對(duì)市場(chǎng)具有敏銳的洞察力，擅長(zhǎng)進(jìn)行市場(chǎng)方案策劃，在同批進(jìn)入公司的新員工中屬于佼佼者。他被提升為業(yè)務(wù)經(jīng)理正是因?yàn)樗贫ǖ囊环菪庐a(chǎn)品市場(chǎng)推廣方案取得了非凡的成果，該產(chǎn)品上市三個(gè)月后便突破了2 000萬(wàn)元的銷(xiāo)售額。公司也將他視為重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象。

我們感到異常奇怪，為什么這樣的員工最后也失去了責(zé)任心？

與王南的溝通告訴了我們答案。原來(lái)在2007年年底，王南負(fù)責(zé)了一次促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃，由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取了更為強(qiáng)大的促銷(xiāo)力度，最終使得王南的促銷(xiāo)計(jì)劃絲毫沒(méi)有促進(jìn)銷(xiāo)售，公司為此還增加了近30萬(wàn)元的銷(xiāo)售成本。此次事件發(fā)生之后，公司舉行了一次全員大會(huì)公開(kāi)批評(píng)了王南，不但取消了王南的年終獎(jiǎng)金，還讓他承擔(dān)了10%的公司損失——這相當(dāng)于王南半年的工資收入。從此，王南對(duì)失敗充滿(mǎn)了恐懼，也失去了最初的工作激情。最終，出現(xiàn)了上一幕。

這個(gè)案例讓我們反思很久：一次失敗能夠毀掉一個(gè)原本很有前途的青年人。根本的原因卻不是因?yàn)槭?，而是因?yàn)楣芾怼?/p>

試想一下，如果那次失敗事件發(fā)生之后，公司采取另一種方法處理會(huì)是什么樣的結(jié)果呢？例如，采取鼓勵(lì)與懲罰并舉的方式。首先肯定王南的策劃能力，然后根據(jù)客觀情況分析探討此次失敗的真正原因，讓王南意識(shí)到自身的不足，年終獎(jiǎng)金可以酌情扣發(fā)，但承擔(dān)損失似乎并無(wú)太大必要。總之，向王南傳達(dá)出一個(gè)信息：失敗并不可怕，可怕的是不對(duì)失敗進(jìn)行總結(jié)。我們相信這樣處理的結(jié)果至少不會(huì)使王南成為一個(gè)畏縮之人，甚至可以加強(qiáng)王南的忠誠(chéng)度，使之更加具備責(zé)任心。

很多時(shí)候，管理方式只有細(xì)微的差別，但獲得的結(jié)果卻是天壤之別。

大多數(shù)管理者對(duì)失敗缺乏寬容，尤其是信奉懲罰的管理者。但是，除非是圣人，沒(méi)有人可以不犯錯(cuò)誤。而且往往是做事越多的人犯的錯(cuò)誤就越多，如果不能夠?qū)κ〔扇∫环N寬容的態(tài)度，原本積極做事的員工必將逐漸失去工作熱情。

——因?yàn)檎l(shuí)都無(wú)法避免失敗。

要徹底避免失敗，最好的選擇便是不做任何事情，也就是想方設(shè)法逃避責(zé)任。這便是在信奉懲罰的企業(yè)中，員工總是在千方百計(jì)尋找借口推脫責(zé)任的根本原因之一。就像上述案例中的王南，其實(shí)并非他內(nèi)心不愿意承擔(dān)責(zé)任，而是因?yàn)樵馐芰耸〕林氐拇驌?，使得他像躲避瘟神一樣躲避著失敗，由此也就失去了承?dān)責(zé)任的勇氣，成了一個(gè)不負(fù)責(zé)任的人。

——一個(gè)人越畏懼失敗，就會(huì)活得越失敗。

對(duì)失敗的恐懼使得員工難以取得獨(dú)立的人格，他們總是期望能夠獲得他人的支持和幫助。如果一個(gè)企業(yè)中充滿(mǎn)了畏懼失敗的員工，這家企業(yè)將很難取得發(fā)展。我們知道，企業(yè)取得發(fā)展的根本因素是創(chuàng)新，而對(duì)失敗充滿(mǎn)畏懼便意味著對(duì)創(chuàng)新的畏懼，因?yàn)閯?chuàng)新總是要遭受市場(chǎng)考驗(yàn)的。

在人們的內(nèi)心深處，原本就埋藏著害怕失敗的種子，因?yàn)槭〗o人們帶來(lái)的只會(huì)是痛苦和失望。因此，優(yōu)秀的管理者總是鼓勵(lì)員工勇于面對(duì)失敗，而不是打擊遭遇失敗的員工，使他們內(nèi)心畏懼失敗的種子茁壯成長(zhǎng)。

因?yàn)楹ε率?，員工不愿意積極承擔(dān)責(zé)任；員工不承擔(dān)責(zé)任，企業(yè)將遭遇發(fā)展困境。因此，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，應(yīng)該更多的思考如何讓員工勇于面對(duì)失敗。·得過(guò)且過(guò)

得過(guò)且過(guò)像一場(chǎng)瘟疫，在組織內(nèi)蔓延。在我們調(diào)研過(guò)的企業(yè)中，因得過(guò)且過(guò)而喪失責(zé)任心的員工數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)因其他三個(gè)原因而喪失責(zé)任心的員工數(shù)量。

——企業(yè)內(nèi)到處充塞著得過(guò)且過(guò)的員工。

得過(guò)且過(guò)型員工有一個(gè)最大的特征，那就是對(duì)待什么都無(wú)所謂。我們?cè)推髽I(yè)的發(fā)展目標(biāo)與這類(lèi)員工溝通，他們的第一反應(yīng)是“公司的目標(biāo)與我有什么關(guān)系？”一旦某個(gè)員工有了得過(guò)且過(guò)的心態(tài)，責(zé)任心也將遠(yuǎn)離他而去。如果某個(gè)企業(yè)內(nèi)到處充塞著得過(guò)且過(guò)的員工，那么，我們幾乎可以宣告該企業(yè)已經(jīng)病入膏肓了。

得過(guò)且過(guò)對(duì)于企業(yè)的侵害遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他因素，它就像是一場(chǎng)瘟疫，有著很強(qiáng)的傳染能力。一個(gè)人的得過(guò)且過(guò)很快可以發(fā)展成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，乃至整個(gè)組織的得過(guò)且過(guò)。由此，整個(gè)組織都將失去責(zé)任意識(shí)。

那么，員工得過(guò)且過(guò)的心態(tài)是如何產(chǎn)生的呢？我們首先來(lái)分析一個(gè)案例。

馮進(jìn)是一名具有出色技術(shù)水準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)管理員，但是工作的態(tài)度卻異常糟糕。每天早晨上班之后，他都會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間與親友煲電話(huà)粥，而且通話(huà)時(shí)肆無(wú)忌憚，全然不顧是否影響了同事的工作。到了下午，他又會(huì)套上耳塞獨(dú)自欣賞從網(wǎng)絡(luò)上下載的電視劇，還不時(shí)發(fā)出竊竊的笑聲。盡管許多同事對(duì)他頗有意見(jiàn)，但他依然我行我素。

時(shí)間一久，與馮進(jìn)在同一個(gè)辦公室的同事都養(yǎng)成了上午打電話(huà)的習(xí)慣。

在一次企業(yè)家高峰論壇上，我們受邀進(jìn)行了“管控力”課題的演講，在闡述“管控力”這一概念的過(guò)程中，馮進(jìn)所服務(wù)的公司總經(jīng)理向我們描述了這一案例。最后，他詢(xún)問(wèn)道：“為什么這些員工沒(méi)有責(zé)任心呢？是否可以通過(guò)管控的方式提升員工的責(zé)任心呢？”我們的答案如下：“如果你要在企業(yè)內(nèi)獲得管控力、獲得員工的責(zé)任心，首先需要的是改變你自己。因?yàn)椋芾韱?wèn)題永遠(yuǎn)都是管理者的問(wèn)題?！闭搲Y(jié)束后，這位企業(yè)家單獨(dú)邀請(qǐng)我們就提升員工責(zé)任心進(jìn)行了一次深入交流。

我們直截了當(dāng)?shù)貑?wèn)了他以下幾個(gè)問(wèn)題：

“馮進(jìn)剛進(jìn)公司時(shí)，是否也是如此不負(fù)責(zé)任？”“對(duì)于公司員工，是否有著一套明確清晰的績(jī)效考核體系？”“面對(duì)馮進(jìn)的問(wèn)題以及所產(chǎn)生的影響，是否采取了一些正面的解決方式？”??

在回答這些問(wèn)題的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)在他管理的企業(yè)中，但凡能力出色者都會(huì)變得像馮進(jìn)一樣得過(guò)且過(guò)，而且一旦發(fā)現(xiàn)更好的就業(yè)機(jī)會(huì)必定會(huì)選擇離去。

為什么會(huì)這樣呢，原來(lái)是因?yàn)椋旱谝唬J(rèn)為員工的能力優(yōu)劣不是取決于真實(shí)的業(yè)績(jī)，而是取決于他個(gè)人的好惡。這樣就導(dǎo)致了許多能力很強(qiáng)的員工付出了努力，卻因?yàn)椴粫?huì)表現(xiàn)而難以受到嘉獎(jiǎng)和重視。第二，他認(rèn)為能夠把他安排的事務(wù)妥善處理好的員工就是好員工，而那些追求個(gè)性和獨(dú)立的員工都是不合格的員工。馮進(jìn)便是其中代表之一。最初，馮進(jìn)的表現(xiàn)非常突出，他幫助公司解決了許多網(wǎng)絡(luò)管理難題，大大提升了公司的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度。后來(lái)，由于馮進(jìn)在一些專(zhuān)業(yè)問(wèn)題上堅(jiān)持了自己的專(zhuān)業(yè)觀點(diǎn)，他便認(rèn)為馮進(jìn)違背了他的意愿，于是開(kāi)始對(duì)馮進(jìn)漠不關(guān)心，最終造成了馮進(jìn)今天的工作表現(xiàn)。第三，面對(duì)類(lèi)似馮進(jìn)這樣的問(wèn)題時(shí)，他沒(méi)有采取妥善的方式進(jìn)行處理，而是不停地埋怨和威嚇，但由于一時(shí)又招聘不到更好的網(wǎng)絡(luò)管理人員，所以無(wú)法辭退馮進(jìn)。于是，他的埋怨和威嚇對(duì)馮進(jìn)來(lái)說(shuō)也逐漸變得無(wú)所謂。其他員工也跟著變得得過(guò)且過(guò)起來(lái)。

通過(guò)我們的分析，這位企業(yè)家突然發(fā)現(xiàn)：原來(lái)問(wèn)題的根本不在于員工，而在于自身。

大多數(shù)管理者都在埋怨員工不負(fù)責(zé)任，沒(méi)有抱負(fù)，過(guò)著渾渾噩噩的日子。

“我真的拿這些員工毫無(wú)辦法，他們的工作態(tài)度完全可以用‘做一天和尚撞一天鐘’來(lái)形容。他們根本不關(guān)心企業(yè)的未來(lái)和發(fā)展?！边@是我們聽(tīng)得最多的話(huà)。

但是，得過(guò)且過(guò)是員工們內(nèi)心的意愿嗎？上面的案例使我們認(rèn)識(shí)到員工并非最初便是得過(guò)且過(guò)的。

結(jié)合一些實(shí)際的員工訪談，我們總結(jié)出以下幾個(gè)造成員工得過(guò)且過(guò)心態(tài)的原因。

（1）覺(jué)得公司管理不公平。這是很多員工的共同感受，當(dāng)他們感覺(jué)到管理者不能夠公正公平地對(duì)待員工時(shí)，便會(huì)以不負(fù)責(zé)任來(lái)表達(dá)內(nèi)心的不滿(mǎn)。

（2）付出與回報(bào)不一致。當(dāng)員工付出了很多努力卻沒(méi)有得到相應(yīng)的報(bào)酬時(shí)，他們會(huì)對(duì)努力工作產(chǎn)生倦怠，逐漸淪落為得過(guò)且過(guò)型員工。

（3）得不到應(yīng)有的肯定和激勵(lì)。我們?cè)谘芯窟^(guò)程中發(fā)現(xiàn)往往表現(xiàn)得越無(wú)所謂的員工，就越具備出色的能力。他們淪為得過(guò)且過(guò)者的原因多半是取得了很好的業(yè)績(jī)卻沒(méi)有得到及時(shí)的肯定和激勵(lì)。大多數(shù)管理者認(rèn)為下屬工作表現(xiàn)突出是應(yīng)該的，所以吝嗇對(duì)員工的表?yè)P(yáng)。員工卻因此認(rèn)為管理者對(duì)業(yè)績(jī)漠不關(guān)心，從而失去以往的積極性和主動(dòng)性。

可以肯定地說(shuō)，當(dāng)員工對(duì)公司的發(fā)展表現(xiàn)出漠不關(guān)心而用無(wú)所謂的態(tài)度面對(duì)自身的職責(zé)和任務(wù)時(shí)，那該企業(yè)一定是在管理方面出現(xiàn)了問(wèn)題。這時(shí)，管理者最好的選擇是全面系統(tǒng)地對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行重新梳理，尋找出以往管理中的不足，及時(shí)作出相應(yīng)的調(diào)整，重新贏得員工的責(zé)任心。·缺乏激情

沒(méi)有激情，就無(wú)所謂責(zé)任心。員工是否擁有責(zé)任心往往與他們的工作激情有關(guān)。對(duì)工作充滿(mǎn)激情的員工總是能夠竭盡全力完成任務(wù)，履行自身的職責(zé)；反之，缺乏工作激情的員工卻會(huì)千方百計(jì)地逃避責(zé)任，將原本屬于自身的事務(wù)推脫給他人?！總€(gè)企業(yè)都期望擁有對(duì)工作充滿(mǎn)激情的員工。當(dāng)員工對(duì)工作充滿(mǎn)激情時(shí)，企業(yè)就必定能夠獲得順利發(fā)展。但是，員工的激情不是與生俱有的。

杰出的管理者能夠最大化地激發(fā)員工的激情，但是，大多數(shù)管理者卻不知道如何激發(fā)員工的激情。因此，許多企業(yè)的員工整日看似在勤奮工作最終卻毫無(wú)業(yè)績(jī)。

——沒(méi)有激情的員工是無(wú)法創(chuàng)造出高績(jī)效的。

我們?cè)跓o(wú)數(shù)個(gè)場(chǎng)合聽(tīng)到企業(yè)管理者抱怨下屬：“不知為什么，每當(dāng)我進(jìn)入公司時(shí)，我總是感覺(jué)到一種很壓抑的氣氛。整個(gè)公司內(nèi)給人一種死氣沉沉的感覺(jué)，沒(méi)有一個(gè)員工對(duì)工作是充滿(mǎn)激情的??”可想而知，他們的企業(yè)必定陷入了績(jī)效低下的困境。因?yàn)?，沒(méi)有激情的員工是無(wú)法創(chuàng)造出杰出業(yè)績(jī)的。當(dāng)一個(gè)員工對(duì)工作喪失了激情，同時(shí)，他也必將失去責(zé)任心。

馬新宇是一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售精英，在一家咨詢(xún)公司擔(dān)任大客戶(hù)經(jīng)理。由于多年的積累，馬新宇有著穩(wěn)定的客戶(hù)資源，號(hào)稱(chēng)該公司的銷(xiāo)售“半邊天”，意思是公司有一半的業(yè)績(jī)是由他創(chuàng)造的。他的工作也始終以充滿(mǎn)激情而引人注目，他所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)也因此而充滿(mǎn)激情。

但是，近來(lái)馬新宇卻表現(xiàn)得異常平凡，整天無(wú)精打采，與客戶(hù)溝通時(shí)也失去了以往那種迫切成交的欲望，對(duì)于最終是否成交不再關(guān)心?？傊?，在整個(gè)工作過(guò)程中，他表現(xiàn)出一副漫不經(jīng)心的狀態(tài)。

在一次談話(huà)中，他透露出自身的焦慮。

“我一直希望自己能夠成為一名出色的咨詢(xún)專(zhuān)家，而成為咨詢(xún)專(zhuān)家需要非常豐富的管理知識(shí)，但公司的銷(xiāo)售壓力使我很難有時(shí)間去學(xué)習(xí)，再這樣下去，我將成為一名名副其實(shí)的銷(xiāo)售經(jīng)理了?！彼麩赖卣f(shuō)。

“你有沒(méi)有與你的上司溝通過(guò)這些想法呢？”我們問(wèn)道。

“溝通過(guò)啊，”他嘆了一口氣，“但是上頭說(shuō)我肩負(fù)著公司一半的業(yè)務(wù)，不能夠隨便調(diào)換崗位，害怕那樣會(huì)對(duì)公司的整體業(yè)績(jī)有影響?！焙髞?lái)，我們與他的上司進(jìn)行了一次溝通，闡明了他的一些想法。他的上司很快同意他擔(dān)任高級(jí)管理顧問(wèn)，并負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目組的運(yùn)作。我們?cè)谂c他的上司溝通過(guò)程中，只是傳達(dá)了一個(gè)信息：他從事銷(xiāo)售的激情已經(jīng)喪失，如果讓他繼續(xù)做銷(xiāo)售工作，公司得到的只能是他的消極怠工，甚至是離職。既然如此，還不如讓他從事能夠激發(fā)他工作激情的咨詢(xún)工作。

選擇一項(xiàng)新事業(yè)時(shí)，人們總是對(duì)之充滿(mǎn)激情。這種激情使得他們能夠付出更多的勤奮，努力完成屬于自己的工作職責(zé)。但是，這種激情是很難維持的，除非一個(gè)人從事的是其終生愿意為之奮斗的事業(yè)。上述案例中的馬新宇就失去了對(duì)銷(xiāo)售工作的激情。

杰出的管理者總是設(shè)法維持員工的工作激情，當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工喪失工作激情之后，他們就會(huì)對(duì)員工進(jìn)行深入分析，并與之進(jìn)行溝通和交流。

員工喪失工作激情的原因無(wú)非有兩個(gè)。①遭受挫折，失去了工作信心。許多員工在遭受挫折之后，感覺(jué)到信心受到嚴(yán)重挫傷，一下子失去了以往的工作激情。這種情況在企業(yè)內(nèi)時(shí)?？梢?jiàn)。②對(duì)原先的工作失去了興趣，希望接受更大的挑戰(zhàn)。人往高處走，水往低處流。當(dāng)人們感覺(jué)到自身所從事的工作難以滿(mǎn)足自身的事業(yè)心時(shí)，他們就會(huì)選擇新的崗位以實(shí)現(xiàn)自身的夢(mèng)想。馬新宇就是個(gè)典型。

杰出的管理者會(huì)根據(jù)這兩種不同的情況采取不同的措施，重新激發(fā)員工的工作激情。他們知道，工作激情意味著一切。沒(méi)有工作激情，員工就不會(huì)全力以赴，沒(méi)有工作激情，員工只是在應(yīng)付檢查，完成各類(lèi)工作。要獲得出色的業(yè)績(jī)，就必須在員工心中種植激情。

無(wú)論是杰克·韋爾奇、吉姆·柯林斯，還是安迪·格魯夫，“把適合的人放在適合的位置上”都是他們信奉的一條管理真言。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)某個(gè)員工已經(jīng)對(duì)原先的工作失去了興趣，他們就會(huì)毫不猶豫地將他調(diào)到更為適合的崗位上去。同樣，如果某位員工僅僅是因?yàn)樵馐艽煺鄱スぷ骷で?，他們就?huì)不斷鼓勵(lì)該員工，對(duì)他進(jìn)行激勵(lì)，使他具備反敗為勝的工作激情。

當(dāng)員工缺乏工作激情時(shí)，管理者不應(yīng)該就此認(rèn)為全都是員工的問(wèn)題。員工的工作激情跟企業(yè)的管理有著不可分割的聯(lián)系，讓員工充滿(mǎn)工作激情是一門(mén)管理藝術(shù)。如果掌握了這門(mén)藝術(shù)，你將獲得員工的全力以赴。

正如凱利·普度所說(shuō)：“在你的工作中注入激情。令人振奮的精神是具備感染力的。如果你身邊所有的人都能夠清楚地感受到這種精神，那么成功也就離你不遠(yuǎn)了。”密切關(guān)注你的員工吧，一旦發(fā)現(xiàn)他們?cè)诠ぷ髦惺チ思で?，你就需要為他們重新注入激情并將其維持下去?！ぢ氊?zé)不清

職責(zé)不清令員工無(wú)從負(fù)責(zé)。職責(zé)不清是企業(yè)管理的最大弊端之一。員工工作效率低下、對(duì)工作不負(fù)責(zé)任、公司效益下滑等都與職責(zé)不清有著密切的聯(lián)系。

我們知道，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的合作，尤其是當(dāng)企業(yè)達(dá)到一定的規(guī)模之后，對(duì)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同要求必將更高。采購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、物流等多個(gè)方面形成一個(gè)系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題都有可能對(duì)企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生很大影響。這就需要有明確的職能細(xì)分，使每個(gè)人每個(gè)部門(mén)都能夠各守其職、完成分內(nèi)的本職工作。

但是，至今為止，許多企業(yè)的職責(zé)劃分并不清晰。盡管部門(mén)職能說(shuō)明書(shū)、崗位責(zé)任書(shū)、作業(yè)流程等應(yīng)有盡有，但是幾乎沒(méi)有對(duì)管理產(chǎn)生任何幫助，使得這些管理工具流于形式。根據(jù)我們對(duì)眾多企業(yè)的了解，這種現(xiàn)象頗為廣泛。

那么，為什么會(huì)產(chǎn)生這種現(xiàn)象呢？因?yàn)榇蠖鄶?shù)管理者依然擺脫不了“人管人”的觀念，一旦人員職責(zé)劃分非常清晰時(shí)，員工將對(duì)自身的職責(zé)負(fù)責(zé)，而不再對(duì)管理者負(fù)責(zé)。于是，許多管理者盡量人為地避免職責(zé)清晰化。另外，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，有一些問(wèn)題是根本無(wú)法清晰界定責(zé)任人的，因?yàn)檫@些問(wèn)題涉及多個(gè)部門(mén)的配合。因此，幾乎在所有的企業(yè)中都存在著相互扯皮、推卸責(zé)任的現(xiàn)象，只不過(guò)是嚴(yán)重程度各有不同而已。

當(dāng)企業(yè)內(nèi)部職責(zé)不清時(shí)，就為員工推卸責(zé)任提供了空間和可能性。而且，如果一家企業(yè)不能夠做到責(zé)任明確，員工也就無(wú)法承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任，他們根本無(wú)法知曉自身應(yīng)該擔(dān)負(fù)什么樣的責(zé)任。那么，員工不負(fù)責(zé)任也就成了理所當(dāng)然的了。

——職責(zé)不清為員工不負(fù)責(zé)任提供了最為冠冕堂皇的借口和理由。

“俄羅斯礦山爆炸”或許是最為典型的不負(fù)責(zé)任的故事，相信許多人已經(jīng)有所了解。

一家公司出現(xiàn)了嚴(yán)重的效益下滑，在公司例會(huì)上，總經(jīng)理就此事要求各部門(mén)的負(fù)責(zé)人談?wù)勛陨淼目捶?，以尋求解決問(wèn)題的方法。

銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人首先發(fā)言：“最近銷(xiāo)售業(yè)績(jī)下滑，我真的很著急。我們對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)以下兩個(gè)原因造成了我們業(yè)績(jī)的下滑：①競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行了渠道變革，直接供貨給二批商，搶了我們?cè)S多終端；②我們幾乎沒(méi)有什么新產(chǎn)品跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，客戶(hù)總是在埋怨我們的產(chǎn)品老化。業(yè)績(jī)不好，我們自然應(yīng)該負(fù)有責(zé)任，但是經(jīng)過(guò)對(duì)具體原因進(jìn)行分析之后，我們認(rèn)為市場(chǎng)部對(duì)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)分析不夠，研發(fā)部也跟不上市場(chǎng)的步伐，因此，我希望以后這兩個(gè)部門(mén)能夠與銷(xiāo)售部加強(qiáng)合作。”市場(chǎng)部經(jīng)理馬上跳起來(lái)：“我們的預(yù)算本來(lái)就少，人手也不夠，這個(gè)月又有兩個(gè)人辭職，我曾與你溝通過(guò)，請(qǐng)你們銷(xiāo)售部協(xié)助作一下市場(chǎng)調(diào)查，而你們又遲遲沒(méi)有反饋，計(jì)劃根本無(wú)法制訂。我認(rèn)為人力資源部和銷(xiāo)售部的工作需要提高，否則，我們很難開(kāi)展工作?！毖邪l(fā)部經(jīng)理則慢條斯理地說(shuō)：“我們今年推出的新產(chǎn)品是少了，但是大家都知道今年我們的研發(fā)預(yù)算也在去年的基礎(chǔ)上削減了許多。另外，對(duì)我們部門(mén)的激勵(lì)措施遲遲不出臺(tái)，員工的積極性很難調(diào)動(dòng)啊?！比肆Y源部經(jīng)理不甘示弱：“我們整天都在忙著招人，但是拜托各位，以后招人能不能提前通告我們，不要明天要人今天才急沖沖地提出要求，就是神仙也辦不到啊?！必?cái)務(wù)總監(jiān)也有自己的想法：“是我削減了一些部門(mén)的預(yù)算，但是你們想想，公司成本上升，利潤(rùn)下降，再這樣下去，我們都得卷鋪蓋走人了。”采購(gòu)部經(jīng)理一聽(tīng)這話(huà)，火氣一下子上來(lái)了：“采購(gòu)成本是增加了10%，你們?nèi)タ纯磮?bào)紙，俄羅斯的一個(gè)礦山爆炸了，導(dǎo)致了原材料價(jià)格迅速上漲。又不是我要漲的，憑什么指責(zé)我？”制造部經(jīng)理想平和一下大家的心情：“好了，別爭(zhēng)了，大家都有責(zé)任，但是我們要思考一下下一步怎么辦？畢竟公司還要繼續(xù)發(fā)展下去的，難道我們說(shuō)業(yè)績(jī)下滑是因?yàn)槎砹_斯的礦山爆炸了？”這時(shí)，銷(xiāo)售部經(jīng)理插話(huà)了：“大家是有責(zé)任，但你們哪一次交貨是準(zhǔn)時(shí)的？”采購(gòu)部經(jīng)理火氣很大：“難道還是我的錯(cuò)了？”??

這樣的爭(zhēng)吵還將繼續(xù)下去，可想而知，這次會(huì)議將毫無(wú)價(jià)值，問(wèn)題依舊是問(wèn)題，而誰(shuí)也沒(méi)責(zé)任，責(zé)任屬于俄羅斯的礦山。

盡管這個(gè)故事略顯夸張，但我們相信，在許多企業(yè)內(nèi)部都能夠發(fā)現(xiàn)類(lèi)似的爭(zhēng)吵。我們?cè)邢S多企業(yè)的會(huì)議，爭(zhēng)吵和相互扯皮幾乎占滿(mǎn)了整個(gè)會(huì)議。

這樣的狀況難道無(wú)法避免嗎？許多管理者一談到員工的責(zé)任心便會(huì)不斷地?fù)u頭。

事實(shí)上，要改變這樣的狀況并不難，那就是六個(gè)字：一對(duì)

一、百分百。

“一對(duì)

一、百分百”是指任何責(zé)任都必須落實(shí)到某一個(gè)具體的人員頭上，而且一旦落實(shí)下來(lái)，該員工就必須對(duì)此承擔(dān)百分百的責(zé)任，沒(méi)有任何借口。對(duì)他她的評(píng)價(jià)也只以結(jié)果為唯一標(biāo)準(zhǔn)。

要讓你的員工負(fù)起責(zé)任來(lái)，就必須做到責(zé)任明確，無(wú)論什么時(shí)候都必須嚴(yán)格抵制職責(zé)不清情況的出現(xiàn)。