第一篇：論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理(正文部分)

質(zhì)量是一組固有特性滿足需求的程度。.項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要目的是確保滿足它所應(yīng)滿足的需求,項(xiàng)目管理必須滿足或超越利益相關(guān)者的需求和期望.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)于一個(gè)公司企業(yè),對(duì)國(guó)家來(lái)說(shuō)都具有戰(zhàn)略性的重要意義,IT項(xiàng)目質(zhì)量更是如此, 在該項(xiàng)目中,我首先嚴(yán)格按照項(xiàng)目質(zhì)量管理的三個(gè)主要過(guò)程質(zhì)量計(jì)劃編制,質(zhì)量保障,質(zhì)量控制上對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理,同時(shí)注重現(xiàn)代管理方法,借鑒國(guó)外先進(jìn)的管理辦法,注重領(lǐng)導(dǎo)管理,團(tuán)隊(duì)建設(shè),并采用了RUP的迭代式的開(kāi)發(fā)過(guò)程,開(kāi)發(fā)目標(biāo)定位在CMM2的關(guān)鍵過(guò)程域(KPA),達(dá)到CMM2的關(guān)鍵過(guò)程域,來(lái)控制軟件質(zhì)量.項(xiàng)目早期，我引入了全面質(zhì)量管理理論（TQM），來(lái)指導(dǎo)質(zhì)量管理工作，核心思想是“以人為本，以全員參加為基礎(chǔ)，進(jìn)行全過(guò)程的質(zhì)量控制”。下面簡(jiǎn)述在該項(xiàng)目的質(zhì)量管理過(guò)程中，我們采取的措施和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。

1、質(zhì)量計(jì)劃編制

在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，我們依據(jù)CMM二級(jí)要求和公司發(fā)布的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量管理方針，制定了《港口煤炭貨運(yùn)與費(fèi)收系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書》，在計(jì)劃書中詳細(xì)地制定了如下內(nèi)容：開(kāi)發(fā)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收規(guī)范、質(zhì)量保證體系、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量控制機(jī)構(gòu)、質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量檢測(cè)及控制程序、質(zhì)量監(jiān)督和檢查、現(xiàn)場(chǎng)文明開(kāi)發(fā)的控制內(nèi)容、項(xiàng)目控制點(diǎn)一覽表等。

2、實(shí)施質(zhì)量保證

質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量保證包括對(duì)整體項(xiàng)目績(jī)效進(jìn)行定期的評(píng)估以確保能滿足相應(yīng)階段的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).質(zhì)量保證過(guò)程不僅對(duì)項(xiàng)目的最終結(jié)果負(fù)責(zé),而且還要對(duì)整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程負(fù)責(zé).軟件質(zhì)量保證（SQA）是CMM2級(jí)中的一個(gè)關(guān)鍵過(guò)程域,它是貫穿整個(gè)軟件過(guò)程的第三方獨(dú)立審查活動(dòng)，出現(xiàn)在大多數(shù)關(guān)鍵過(guò)程域的檢查與驗(yàn)證的公共特性中，在整個(gè)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中充當(dāng)重要角色。

在該質(zhì)量計(jì)劃編制完成并通過(guò)了公司的批準(zhǔn)后，我按照其中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制流程，采取以下措施開(kāi)展質(zhì)量保證工作。

A需求分析階段，通過(guò)結(jié)對(duì)分析與強(qiáng)化需求評(píng)審保證需求分析的質(zhì)量。結(jié)對(duì)是敏捷軟件開(kāi)發(fā)的一個(gè)最佳編程實(shí)踐，我們創(chuàng)造性的將其引入到需求分析階段，提高了需求分析的效率和質(zhì)量。

B系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編碼階段，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律與規(guī)范。我們制定了.NET編碼規(guī)范，保證不同開(kāi)發(fā)人員的代碼風(fēng)格基本一致。在設(shè)計(jì)時(shí)考慮到將來(lái)變更的可能行，按照“高內(nèi)聚，低耦合“的思想設(shè)計(jì)模塊。

C安排獨(dú)立的測(cè)試人員，注重測(cè)試工作。統(tǒng)一使用VS2005 FOR TESTER作為測(cè)試工具。測(cè)試與設(shè)計(jì)同步，測(cè)試用例與功能代碼的編制同步，及時(shí)進(jìn)行單元測(cè)試，對(duì)發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。構(gòu)建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)自有知識(shí)庫(kù)，發(fā)布已經(jīng)暴露的缺陷解決方案，讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共享，避免問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)。

3、實(shí)施質(zhì)量控制

質(zhì)量控制的任務(wù)就是策劃可行的質(zhì)量管理活動(dòng)，然后正確地執(zhí)行和控制這些活動(dòng)以保證絕大多數(shù)的缺陷可以在開(kāi)發(fā)過(guò)程中被發(fā)現(xiàn)。要想交付一個(gè)高質(zhì)量的軟件，消除缺陷的活動(dòng)就變得很重要。

該項(xiàng)目中我們使用了因果圖、控制圖、直方圖、趨勢(shì)圖等質(zhì)量控制技術(shù)，通過(guò)“評(píng)審”和“測(cè)試”這類質(zhì)量控制活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)缺陷消除，這些活動(dòng)包括需求評(píng)審、設(shè)計(jì)評(píng)審、代碼走查、單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試以及驗(yàn)收測(cè)試等。

質(zhì)量控制在信息系統(tǒng)生命周期中是隨時(shí)進(jìn)行的，是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量結(jié)果正確性的檢驗(yàn)。質(zhì)量控制的結(jié)果要受到質(zhì)量保證的審計(jì)，審計(jì)的結(jié)果又指導(dǎo)下一階段的質(zhì)量控制。

4、不足之處

由于是初次按照CMM的要求在項(xiàng)目中實(shí)踐QA工作，因此不可避免地有一些不足之處，主要有： ．因培訓(xùn)工作的不及時(shí)、不全面，導(dǎo)致QA實(shí)施工作遇到了一些麻煩．

．度量數(shù)據(jù)的收集和分析工作做得還不夠．僅僅有少量的度量數(shù)據(jù)，分析工作也很少．總的原因是缺少一個(gè)有效的度量數(shù)據(jù)收集和分析機(jī)制．

第二篇：論信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理

論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的溝通管理

[摘要]2015年3月，我參與了某市規(guī)劃局規(guī)劃管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理。該系統(tǒng)是以B /S模式架構(gòu)，數(shù)據(jù)庫(kù)采用了Oracle11g,GIS平臺(tái)采用了ARCGIS10.0。該系統(tǒng)包括規(guī)劃業(yè)務(wù)審批，行政辦公，GIS圖形分析等功能，是OA、MIS、GIS 的集成應(yīng)用。項(xiàng)目歷時(shí)10個(gè)月，最終較為順利地完成了項(xiàng)目建設(shè)。該規(guī)劃管理信息系統(tǒng)在市局、八個(gè)分局、六個(gè)直屬單位全面投入運(yùn)行，獲得一致好評(píng)。本文結(jié)合作者實(shí)踐，以該項(xiàng)目為例，探討了信息系統(tǒng)項(xiàng)目中的溝通管理，包括編制項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃，信息分發(fā)，績(jī)效管理，項(xiàng)目干系人管理等幾個(gè)方面，論述了溝通管理在本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的實(shí)踐經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，認(rèn)為溝通不暢，干系人不能及時(shí)準(zhǔn)確的了解項(xiàng)目進(jìn)展是導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的一個(gè)重要原因。本文在最后總結(jié)了在項(xiàng)目溝通管理方面的經(jīng)驗(yàn)和不足。[正文]某市規(guī)劃管理信息系統(tǒng)是在為市政務(wù)部門及民眾提供相關(guān)信息化應(yīng)用服務(wù)和輔助決策性支持，增強(qiáng)城市規(guī)劃管理部門的管理水平和領(lǐng)導(dǎo)決策準(zhǔn)確性的背景下，于2015年3月啟動(dòng)的，我公司中標(biāo)該項(xiàng)目，中標(biāo)金額為680萬(wàn)元。根據(jù)項(xiàng)目章程，任命我為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全面管理。項(xiàng)目歷時(shí)10個(gè)月，于2015年12月在市局、八個(gè)分局及六個(gè)直屬單位全面運(yùn)行，通過(guò)了客戶方驗(yàn)收。

該項(xiàng)目旨在建立一套集規(guī)劃業(yè)務(wù)審批、行政辦公、GIS圖形分析、CAD 繪圖編輯于一體的系統(tǒng)。其中，“一書兩證”業(yè)務(wù)審批的圖件、文檔、表格、會(huì)議、材料信息，實(shí)現(xiàn)了在市局及八個(gè)分局之間的方便快捷流轉(zhuǎn)，隨著審批流程的流轉(zhuǎn)，達(dá)到了全程帶圖作業(yè)，實(shí)現(xiàn)了圖文雙向查詢，用戶可以任意查詢每個(gè)案件的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、辦理情況、辦理過(guò)程以及相關(guān)的必備材料信息，同時(shí)，可以在審批流程的任意一個(gè)環(huán)節(jié)調(diào)用疊加與案件相關(guān)的各種地形圖、控規(guī)圖、詳規(guī)圖、專題圖、影像圖以及各種屬性信息進(jìn)行分析和對(duì)比，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理與圖形瀏覽、分析和計(jì)算的緊密結(jié)合。系統(tǒng)中的內(nèi)網(wǎng)信息發(fā)布模塊，分為通知公告、政策法規(guī)、輿情監(jiān)測(cè)、職工工會(huì)四個(gè)欄目。內(nèi)網(wǎng)信息發(fā)布模塊，自全面運(yùn)行至今，內(nèi)網(wǎng)信息發(fā)布百余條。系統(tǒng)中的電子報(bào)建模塊，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程報(bào)建及報(bào)建文件一鍵錄入。一方面，建設(shè)單位通過(guò)在市規(guī)劃局門戶網(wǎng)站免費(fèi)下載電子報(bào)建軟件，填寫申請(qǐng)表單和上傳報(bào)建材料，完成報(bào)建項(xiàng)目預(yù)錄入并保存為磁盤文件。另一方面，窗口人員根據(jù)建設(shè)單位提交的磁盤報(bào)建文件一鍵錄入系統(tǒng)，避免信息的繁瑣輸入，實(shí)現(xiàn)高效、透明、規(guī)范的審批目標(biāo)。

由于該項(xiàng)目具有規(guī)模大，周期長(zhǎng)，涉及干系人眾多等特點(diǎn)，要保證系統(tǒng)按時(shí)上線，溝通管理顯得尤為重要。為保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行，公司采用了強(qiáng)矩陣型組織結(jié)構(gòu)，在對(duì)公司成功案例經(jīng)驗(yàn)總結(jié)基礎(chǔ)上，充分運(yùn)用項(xiàng)目溝通管理知識(shí)，結(jié)合發(fā)起人的業(yè)務(wù)需求和公司管理規(guī)程，有效保證了甲乙雙方溝通順暢，提升了干系人的滿意度，項(xiàng)目順利完成，獲得用戶方和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

良好的項(xiàng)目溝通管理對(duì)項(xiàng)目的成敗起著關(guān)鍵作用，不少失敗的項(xiàng)目案例都是因?yàn)榧滓译p方溝通不暢，信息不對(duì)稱，而導(dǎo)致了項(xiàng)目的失敗。在本項(xiàng)目中，我通過(guò)做好干系人分析，編制詳細(xì)的溝通管理計(jì)劃；及時(shí)全面的信息分發(fā)；制定項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告；做好項(xiàng)目干系人管理等工作，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行溝通管理，保障項(xiàng)目工作有條不紊地進(jìn)行。

一、做好干系人分析，編制詳細(xì)的溝通管理計(jì)劃

要實(shí)施有效的干系人管理，就要盡早識(shí)別出項(xiàng)目干系人。因此，項(xiàng)目中標(biāo)后，我就參照項(xiàng)目章程，項(xiàng)目范圍說(shuō)明書，列出該項(xiàng)目的主要干系人，登記在“干系人花名冊(cè)”中，花名冊(cè)詳細(xì)記錄了干系人的姓名、職位，在項(xiàng)目中充當(dāng)?shù)慕巧?，?duì)項(xiàng)目的支持程度，可能對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生的影響以及建議的應(yīng)對(duì)措施。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成立之后，我又帶領(lǐng)項(xiàng)目組成員通過(guò)召開(kāi)頭腦風(fēng)暴會(huì)議，更新了項(xiàng)目干系人花名冊(cè)。由于項(xiàng)目涉及市局、八個(gè)分局還有直屬單位等機(jī)構(gòu)，有規(guī)模大、干系人眾多的特點(diǎn)，我和團(tuán)隊(duì)根據(jù)干系人關(guān)心的不同內(nèi)容，將干系人分為三組。第一組干系人有公司領(lǐng)導(dǎo)和市局的主管領(lǐng)導(dǎo)，而市局主管領(lǐng)導(dǎo)又是本項(xiàng)目的發(fā)起人之一，需要在項(xiàng)目中及時(shí)給他遞送項(xiàng)目的進(jìn)展情況，以獲得他對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的信任；第二組項(xiàng)目干系人包括各項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人和市局信息中心主任，是項(xiàng)目的直接負(fù)責(zé)人，他們關(guān)心的是項(xiàng)目的具體功能是否符合要求，需要定期分發(fā)階段評(píng)審的結(jié)果。第三組項(xiàng)目干系人關(guān)心的是項(xiàng)目質(zhì)量，要確保項(xiàng)目按質(zhì)按進(jìn)度正常開(kāi)展，要定時(shí)召開(kāi)技術(shù)評(píng)審會(huì)議。

通過(guò)多次團(tuán)隊(duì)會(huì)議，我和團(tuán)隊(duì)利用項(xiàng)目范圍說(shuō)明書，項(xiàng)目管理計(jì)劃等，結(jié)合項(xiàng)目干系人分析，制定了項(xiàng)目溝通計(jì)劃。

二、按照溝通管理計(jì)劃，做好信息分發(fā)

信息分發(fā)是向項(xiàng)目干系人及時(shí)地提供所需的信息，包括實(shí)施溝通管理計(jì)劃以及對(duì)始料不及的信息需求的應(yīng)對(duì)。按照溝通計(jì)劃，實(shí)施內(nèi)外有別的溝通策略，對(duì)公司外部干系人，我通過(guò)工作會(huì)議、郵件、電話等方式及時(shí)為項(xiàng)目干系人提供項(xiàng)目進(jìn)展情況，以獲取對(duì)項(xiàng)目的信任。對(duì)于公司內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)成員，我利用公司內(nèi)部的RTX即時(shí)溝通軟件作為輔助溝通手段，并于每周五召開(kāi)周例會(huì)，總結(jié)上周的工作，計(jì)劃下周的工作。在向外部干系人進(jìn)行信息分發(fā)時(shí)，我充分注重溝通技巧。在與信息中心主任溝通時(shí)，我多采用非正式的溝通方式，采取面對(duì)面交流的方式，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，這樣既可以保證將項(xiàng)目進(jìn)展及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞給干系人，也有利于建立雙方的信任關(guān)系，了解干系人對(duì)項(xiàng)目的滿意度。

三、定期發(fā)布項(xiàng)目的績(jī)效報(bào)告

定期發(fā)布項(xiàng)目的績(jī)效報(bào)告主要是為了定時(shí)進(jìn)行工作的匯報(bào)。我要求項(xiàng)目組成員每周提報(bào)工作情況匯報(bào)，包括上周工作完成情況和下周工作計(jì)劃。一方面是便于周例會(huì)進(jìn)行工作總結(jié)與安排；另一方面是便于跟蹤和控制項(xiàng)目進(jìn)展情況，每?jī)芍軐?duì)工作完成情況使用掙值分析，形成項(xiàng)目目前的狀態(tài)，進(jìn)展情況和對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)。項(xiàng)目干系人通過(guò)績(jī)效報(bào)告可以獲得項(xiàng)目在特定時(shí)間的進(jìn)展、資源使用情況等信息。制定績(jī)效報(bào)告的時(shí)候，我還使用了公司績(jī)效報(bào)告的Excel模板，模板的“總覽報(bào)表”為管理高層提供了他們希望看到的規(guī)管系統(tǒng)每周概況信息。而“成本報(bào)表”提供了項(xiàng)目現(xiàn)金流等信息。我通過(guò)及時(shí)完成和提交績(jī)效報(bào)告，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和項(xiàng)目干系人隨時(shí)掌握項(xiàng)目情況，保證項(xiàng)目順利實(shí)施。

四、做好項(xiàng)目干系人管理，提升干系人滿意度

項(xiàng)目干系人管理就是對(duì)項(xiàng)目溝通進(jìn)行管理，滿足項(xiàng)目干系人的需求并解決項(xiàng)目干系人間的問(wèn)題，對(duì)公司及市局的主管領(lǐng)導(dǎo)，一定要匯報(bào)他所關(guān)注的點(diǎn)，如進(jìn)度問(wèn)題、成本使用情況，及各單位對(duì)于項(xiàng)目的意見(jiàn)和反饋，以期望達(dá)到項(xiàng)目重要干系人給予我最大的信任，對(duì)市局信息中心主任，各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，主要都是實(shí)際業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)流程方面有一定的權(quán)威，需要采用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫?，寬松的工作氛圍和適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)方法，來(lái)提升團(tuán)隊(duì)的積極性。

盡管在項(xiàng)目初期制訂了項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃，以及在實(shí)施過(guò)程中嚴(yán)格對(duì)績(jī)效進(jìn)行跟蹤報(bào)告、信息分發(fā)和項(xiàng)目干系人管理，但由于溝通對(duì)象是人，而且項(xiàng)目中涉及人員眾多，難免會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。比如在對(duì)外部的溝通上，主要表現(xiàn)在項(xiàng)目組人員尤其是技術(shù)人員溝通能力不足，比如在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，開(kāi)發(fā)人員就部分功能實(shí)現(xiàn)與分局信息中心發(fā)生沖突，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我利用項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的間隙對(duì)項(xiàng)目組人員進(jìn)行了溝通技巧的培訓(xùn)，讓他盡量避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通上，由于有2名剛畢業(yè)的大學(xué)生，初次參與項(xiàng)目，對(duì)做項(xiàng)目不熟悉，也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，而團(tuán)隊(duì)其他成員也各自忙著自己負(fù)責(zé)的開(kāi)發(fā)任務(wù)，這兩名團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始消極怠工，針對(duì)這樣的情況，我和各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人商議，在兩周的周例會(huì)結(jié)尾，安排半小時(shí)的項(xiàng)目培訓(xùn)或召開(kāi)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，如果部門的培訓(xùn)內(nèi)容豐富或取得一定效果，則給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，從而提升了團(tuán)隊(duì)的整體能力。經(jīng)過(guò)10個(gè)月的努力，該規(guī)劃審批系統(tǒng)終于順利完成交付。至今，系統(tǒng)運(yùn)行正常，受到客戶有關(guān)部門的一致好評(píng)。項(xiàng)目的圓滿成功離不開(kāi)項(xiàng)目的溝通管理。綜上所述，項(xiàng)目溝通管理的理論有效地指導(dǎo)了此次項(xiàng)目的實(shí)施，保證了甲乙雙方溝通順暢，提升了干系人的滿意度。通過(guò)此次實(shí)踐，我對(duì)項(xiàng)目溝通管理有了更加深入的理解，為以后的工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

第三篇：論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理

論項(xiàng)目的質(zhì)量管理

摘要：

2008年6月，本人參與了“省圖書館RFID（無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)）信息管理系統(tǒng)”的項(xiàng)目建設(shè)，擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理一職。系統(tǒng)通過(guò)數(shù)字化標(biāo)簽讀取技術(shù)，極大地提高了圖書的流通和管理效率，降低了館員的工作強(qiáng)度，全面提高了圖書館的服務(wù)質(zhì)量和整體形象。該項(xiàng)目做為擬在全省范圍內(nèi)應(yīng)用推廣的數(shù)字圖書館建設(shè)重點(diǎn)工程之一，受到省市及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。做為建設(shè)方的項(xiàng)目經(jīng)理，本人在項(xiàng)目的質(zhì)量管理過(guò)程中，科學(xué)的運(yùn)用項(xiàng)目質(zhì)量管理的理論知識(shí)并結(jié)合我公司項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程域的具體要求，在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，將質(zhì)量管理當(dāng)做一項(xiàng)重點(diǎn)的工作來(lái)抓。通過(guò)建立項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃、有效地展開(kāi)質(zhì)量保證活動(dòng)、執(zhí)行質(zhì)量控制等措施，使得項(xiàng)目過(guò)程得以持續(xù)改進(jìn)，產(chǎn)品質(zhì)量有了堅(jiān)實(shí)的保障，從而使得項(xiàng)目實(shí)施順利進(jìn)展，保證了項(xiàng)目的工期、成本及質(zhì)量，受到用戶方的高度評(píng)價(jià)。正文：

一、項(xiàng)目概述確

隨著中國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化持續(xù)發(fā)展，人們對(duì)科學(xué)文化教育事業(yè)的投入愈來(lái)愈多，圖書館的建設(shè)管理也是其中之一。圖書館的職能涵蓋圖書的采購(gòu)、編目、典藏、流通、檢索等，目前都是依靠傳統(tǒng)的手工方式實(shí)現(xiàn)，效率低下，工作人員勞動(dòng)強(qiáng)度大，應(yīng)用RFID技術(shù)，可以將上述所有的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行信息化管理，提高各環(huán)節(jié)的服務(wù)品質(zhì)和工作效率，全面提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)效益。

本系統(tǒng)內(nèi)容主要包括：圖書出入庫(kù)采編管理子系統(tǒng)、圖書數(shù)字識(shí)別分類管理子系統(tǒng)、圖書安全管理子系統(tǒng)、圖書自助檢索借還子系統(tǒng)等。項(xiàng)目主要工作是RFID標(biāo)簽及其讀寫設(shè)備的安裝調(diào)試、RFID信息管理系統(tǒng)配套軟件的規(guī)劃開(kāi)發(fā)和實(shí)施等。

圖書館的管理流通模式，突出圖書館以人為本的管理模式，強(qiáng)調(diào)圖書館的服務(wù)功能，讀者在館內(nèi)擁有最大的自由活動(dòng)空間，提高圖書館的管理效率，藏閱合一。結(jié)合圖書館的實(shí)際建設(shè)情況，在圖書館各層出入口設(shè)置圖書流通安全管理子系統(tǒng)，在各閱覽室內(nèi)設(shè)置RFID館員工作站和自助服務(wù)區(qū)，方便館員對(duì)圖書的管理以及讀者進(jìn)行查詢和借/還書處理，在圖書館書庫(kù)集中區(qū)域設(shè)置RFID圖書館典藏識(shí)別分檢子系統(tǒng)，館員可快速查找圖書、分類管理，減輕館員的總工作量，提高圖書的流通及管理效率。

項(xiàng)目啟動(dòng)后，本人被公司任命為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的建設(shè)工作。

在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，以及項(xiàng)目各組干系人的配合與支持下，我與項(xiàng)目組全體成員一起并肩作戰(zhàn)，通過(guò)近10個(gè)月的努力，終于在2009年3月3日全面通過(guò)系統(tǒng)驗(yàn)收，項(xiàng)目總花費(fèi)成本為98.38萬(wàn)元，比計(jì)劃提前了15天完成項(xiàng)目建設(shè)。

該項(xiàng)目的成功與很大程度上歸功于在項(xiàng)目整體實(shí)施過(guò)程中對(duì)質(zhì)量的有效管理，下面分別對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中的質(zhì)量管理中存在的一些主要問(wèn)題、質(zhì)量管理計(jì)劃的編制、質(zhì)量保證與質(zhì)量控制活動(dòng)的展開(kāi)等幾個(gè)方面加以簡(jiǎn)要論述。

二、制訂質(zhì)量保證計(jì)劃

成功的項(xiàng)目是在約定的時(shí)間和范圍、預(yù)算的成本以及要求的質(zhì)量下，達(dá)到項(xiàng)目干系人的希望，為此，項(xiàng)目的成功與否，質(zhì)量是很關(guān)鍵的一個(gè)因素，確保項(xiàng)目質(zhì)量，是項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的重要使命。要做好質(zhì)量的管理，一個(gè)完備可行的質(zhì)量計(jì)劃是必不可少的?！百|(zhì)量出自計(jì)劃和設(shè)計(jì)，而非出自檢查，”良好的質(zhì)量保證計(jì)劃有助于正確的指導(dǎo)項(xiàng)目質(zhì)量管理行為。

我在制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃的同時(shí)，由項(xiàng)目組的專職QA（質(zhì)量保證）工程師質(zhì)量展開(kāi)質(zhì)量保證計(jì)劃的編制。在質(zhì)量管理計(jì)劃制訂的過(guò)程中，我與QA人員經(jīng)過(guò)反復(fù)商討，并經(jīng)過(guò)與高層經(jīng)理、項(xiàng)目組相關(guān)成員、客戶等干系人的溝通，了解他們對(duì)本項(xiàng)目的質(zhì)量要求與期望，確定了本項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)：“確保規(guī)定時(shí)間內(nèi)所有產(chǎn)品及服務(wù)通過(guò)測(cè)試驗(yàn)收，包括功能驗(yàn)收、上線安裝驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收和最終驗(yàn)收；在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量需達(dá)到以下要求：

1、產(chǎn)品質(zhì)量客戶滿意度≥82；

2、產(chǎn)品發(fā)布前缺陷密度<1.6；

3、產(chǎn)品發(fā)布后的缺陷密度<0.2”。隨后我們根據(jù)范圍說(shuō)明書明確了項(xiàng)目的范圍、中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品，找出可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)要點(diǎn)，并采用流程圖、因果分析圖等方法對(duì)其進(jìn)行遂一分析，確定需要監(jiān)控的關(guān)鍵元素，設(shè)置整體項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中合理的檢查點(diǎn)及度量指標(biāo)，把滿足項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)或者過(guò)程規(guī)劃到項(xiàng)目的產(chǎn)品和管理項(xiàng)目的過(guò)程中去。

為了方便QA工程師及時(shí)驗(yàn)證過(guò)程活動(dòng)以及產(chǎn)品的執(zhí)行是否滿足相應(yīng)的要求,我們從項(xiàng)目組的實(shí)際控制檢查點(diǎn)出發(fā),根據(jù)CMMI3的18個(gè)過(guò)程域,將各個(gè)過(guò)程程域?qū)?yīng)的檢查項(xiàng)一一列出,形成《QA審計(jì)檢查表》，使之成為一個(gè)對(duì)本項(xiàng)目的質(zhì)量管理行之有效的手段。

質(zhì)量計(jì)劃編制任務(wù)完成后，我們召集高層經(jīng)理、客戶、項(xiàng)目管理部等相關(guān)干系人對(duì)質(zhì)量保證計(jì)劃進(jìn)行了評(píng)審。通過(guò)評(píng)審，可以從相關(guān)小組和個(gè)人那里獲得反饋意見(jiàn)，以便我們進(jìn)一步對(duì)計(jì)劃進(jìn)行改正修訂。同時(shí)，也可以使大家對(duì)描述在質(zhì)量計(jì)劃中的相關(guān)角色、職責(zé)、活動(dòng)等內(nèi)容保持一致認(rèn)識(shí)。

三、實(shí)施質(zhì)量保證

做為一項(xiàng)管理職能，質(zhì)量保證應(yīng)貫穿于整個(gè)項(xiàng)目生命周期，它包括所有有計(jì)劃地系統(tǒng)地

為保證項(xiàng)目能夠滿足的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而建立的活動(dòng)。在制訂了切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃后，項(xiàng)目的質(zhì)量小組需以該計(jì)劃為基礎(chǔ)，在項(xiàng)目組中展開(kāi)質(zhì)量保證活動(dòng)，要通過(guò)質(zhì)量保證活動(dòng)來(lái)確保項(xiàng)目生命周期中的過(guò)程和產(chǎn)品符合已建立的、預(yù)期的要求，并符合已制訂的計(jì)劃。我們?cè)陧?xiàng)目質(zhì)量保證過(guò)程中重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、依照適當(dāng)?shù)囊?guī)程、標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)審和審核項(xiàng)目的活動(dòng)及其產(chǎn)品。質(zhì)量保證組在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中目標(biāo)定期評(píng)審和審核項(xiàng)目工程活動(dòng)及其工作產(chǎn)品，并通過(guò)《QA周報(bào)》、《QA審計(jì)報(bào)告》、《QA里程碑報(bào)告》等形式，就項(xiàng)目是否遵守已制定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程向項(xiàng)目管理者提供可見(jiàn)性。

2、QA工程師由向項(xiàng)目和相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋有關(guān)評(píng)審和審核的結(jié)果，以便使管理者能夠及時(shí)在項(xiàng)目過(guò)程中對(duì)偏離采取及時(shí)有效的防范和糾正措施，以此避免項(xiàng)目管理中因過(guò)程中的問(wèn)題而造成不必要的損失。比如在需求分析階段，由于我們對(duì)各分校間的流程差異重視不足，且由于項(xiàng)目干系人眾多，導(dǎo)致需求調(diào)研溝通花費(fèi)的時(shí)間超過(guò)原有估算，情致該階段的進(jìn)度偏差較大。在該里程碑偏差達(dá)到10%以上時(shí)，QA人員通過(guò)郵件及口頭溝通的形式，及時(shí)向我提出了進(jìn)度的預(yù)警，此后項(xiàng)目組通過(guò)加強(qiáng)與客戶的溝通以及趕工等及時(shí)有效的措施，使得進(jìn)度得以控制。

3、識(shí)別和文檔化不一致性問(wèn)題，并確保其得以解決。在評(píng)審和審計(jì)過(guò)程中，質(zhì)量保證組對(duì)于發(fā)現(xiàn)的不一致項(xiàng)在《QA審計(jì)報(bào)告》中給予了及時(shí)紀(jì)錄，并將該紀(jì)錄提交我處，由我分派問(wèn)題的解決責(zé)任人，同時(shí)QA人員密切跟蹤項(xiàng)目中不一致問(wèn)題的解決情況，直到該問(wèn)題得以完成。如果不一致項(xiàng)不能在項(xiàng)目組內(nèi)部得到處理，質(zhì)量保證組便該將其及時(shí)提交給高層經(jīng)理，由高層管理者做出決斷。

通過(guò)以上這些有效的質(zhì)量保證活動(dòng)，使得本項(xiàng)目的質(zhì)量要求得以保證，主要成效表現(xiàn)在返工率減少、生產(chǎn)效率提高、產(chǎn)品質(zhì)量提升，項(xiàng)目成本降低。

四、質(zhì)量控制

質(zhì)量控制是項(xiàng)目管理組的人員采取有效措施，監(jiān)督項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果，判斷它們是否符合有關(guān)的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑。我們知道項(xiàng)目質(zhì)量形成于項(xiàng)目周期的全過(guò)程，85％的質(zhì)量責(zé)任在于管理不善。為了確保項(xiàng)目能按進(jìn)度、按預(yù)算、高質(zhì)量地完成，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中必須進(jìn)行全面的質(zhì)量控制，系統(tǒng)考慮各種影響系統(tǒng)質(zhì)量的因素，將所有影響系統(tǒng)質(zhì)量的因素都采取有效的措施管理和控制起來(lái)。

在本項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，我們對(duì)整個(gè)項(xiàng)目生命周期的各個(gè)階段，尤其是系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施、測(cè)試等階段進(jìn)行有效的質(zhì)量控制和管理；注意貫徹預(yù)防為主和檢驗(yàn)把關(guān)相結(jié)合的質(zhì)量

控制原則，要求項(xiàng)目組全體成員在實(shí)施過(guò)程中，按照PDCA的的質(zhì)量環(huán)要求，實(shí)施各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制；通過(guò)OA工程師的日常審計(jì)、開(kāi)發(fā)人員間的代碼互查、里程碑的工作總結(jié)以及執(zhí)行有效的測(cè)試等手段，來(lái)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)展中的偏差及不合格項(xiàng)。對(duì)于超出即定標(biāo)準(zhǔn)的偏差的及時(shí)分析原因，并采取有效的糾正措施，確保系統(tǒng)的關(guān)鍵指標(biāo)在實(shí)施過(guò)程中得到全面的監(jiān)控；在各個(gè)重要控制點(diǎn)，如需求、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試等工作完成之時(shí)，實(shí)行階段性審查和評(píng)審，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)組織相應(yīng)的責(zé)任人在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)予以解決。

五、總結(jié)

通過(guò)以上各項(xiàng)有力的質(zhì)量保證與質(zhì)量控制措施的，我們的項(xiàng)目沿著預(yù)定的方向一步步進(jìn)行，并按約定的時(shí)間、范圍、成本及質(zhì)量的要求完成了項(xiàng)目的建設(shè)任務(wù)，得到了客戶的好評(píng)。在實(shí)施過(guò)程中，我們對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的重視及有效管理是項(xiàng)目成功的一大重要因素。在今后的工作中，本人將繼續(xù)將強(qiáng)化質(zhì)量管理，重視質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)最大限度地滿足項(xiàng)目干系人的需求和希望的目的。

第四篇：論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理（寫寫幫整理）

論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理

2015年3月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了某市智慧旅游建設(shè)項(xiàng)目的管理工作，負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的全面管理。該項(xiàng)目是為了提升該市旅游的管理能力、營(yíng)銷效力和服務(wù)水平而正式啟動(dòng)，項(xiàng)目預(yù)算為400萬(wàn)，建設(shè)工期為6個(gè)月。該項(xiàng)目為用戶提供了智慧旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)、智慧旅游全域營(yíng)銷平臺(tái)等多個(gè)系統(tǒng)功能。本文以該項(xiàng)目為例，討論了信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理，包括從質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制三個(gè)方面詳細(xì)論述了質(zhì)量管理過(guò)程的輸入、輸出、工具和技術(shù)；結(jié)合具體的項(xiàng)目管理經(jīng)歷，介紹我是如何進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理的。本文最后總結(jié)了我在該項(xiàng)目質(zhì)量管理方面的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)和不足。項(xiàng)目于2015年9月順利通過(guò)了用戶驗(yàn)收，實(shí)施至今系統(tǒng)運(yùn)行狀況良好，得到了用戶的高度評(píng)價(jià)。

為深入貫徹國(guó)家旅游局《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》等文件精神，進(jìn)一步發(fā)揮信息化對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的支撐作用，促進(jìn)某市旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，推進(jìn)國(guó)際知名旅游城市建設(shè)，該市旅游局于2015年3月正式啟動(dòng)了智慧旅游建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目采用公開(kāi)招標(biāo)的方式，我公司參與了投標(biāo)并順利中標(biāo)，項(xiàng)目預(yù)算為400萬(wàn)，建設(shè)工期為6個(gè)月。項(xiàng)目軟件系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，主要以java為開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，采用 Spring MVC 模式開(kāi)發(fā)，數(shù)據(jù)庫(kù)采用Oracle 10g。項(xiàng)目旨在大數(shù)據(jù)云平臺(tái)建設(shè)的基礎(chǔ)上，通過(guò)旅游監(jiān)督管理、旅游全域營(yíng)銷、旅游公共服務(wù)三方面的智慧化建設(shè)，提升該市旅游的管理能力、營(yíng)銷效力和服務(wù)水平，主要建設(shè)內(nèi)容為：智慧旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)，智慧旅游監(jiān)督管理平臺(tái)，智慧旅游全域營(yíng)銷平臺(tái)，智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)共4大平臺(tái)及17個(gè)相關(guān)子系統(tǒng)（如準(zhǔn)確地找到游客群體和游客興趣點(diǎn)等信息的智慧旅游大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)、“一云多屏全媒體”的旅游信息發(fā)布推送系統(tǒng)、以該市旅游局為主體的電子政務(wù)在線辦公系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)信息采集系統(tǒng)、旅游微信公眾平臺(tái)、智慧旅游實(shí)景視頻互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)等）和相應(yīng)的硬件集成實(shí)施。

智慧旅游建設(shè)項(xiàng)目具有專業(yè)性強(qiáng)，功能多，涉及面廣，建設(shè)周期性長(zhǎng)，涉及干系人眾多，實(shí)施復(fù)雜的特點(diǎn)。作為項(xiàng)目經(jīng)理，我?guī)ьI(lǐng)項(xiàng)目全體成員，通過(guò)有效的項(xiàng)目管理特別是出色的溝通管理，保證了項(xiàng)目如期完成。下面結(jié)合項(xiàng)目的具體實(shí)施，分別從制訂項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃、信息發(fā)布、績(jī)效報(bào)告、項(xiàng)目干系人管理四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行論述。

一、制訂質(zhì)量規(guī)劃

質(zhì)量規(guī)劃包括識(shí)別與該項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。在項(xiàng)目建設(shè)之初進(jìn)行質(zhì)量規(guī)劃時(shí)，作為本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，我組織了項(xiàng)目質(zhì)量保證工作師QA和測(cè)試經(jīng)理等一起依據(jù)《項(xiàng)目管理計(jì)劃》和《項(xiàng)目范圍說(shuō)明書》等相關(guān)文件，采用基準(zhǔn)分析和會(huì)議等多種形式，制訂了《項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃》和《過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃》等計(jì)劃。質(zhì)量計(jì)劃編制任務(wù)完成后，我們召集高層經(jīng)理、客戶、項(xiàng)目管理部等相關(guān)干系人對(duì)《項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃》等文件進(jìn)行了評(píng)審。通過(guò)評(píng)審，可以從相關(guān)干系人那里獲得反饋意見(jiàn)，以便讓我們進(jìn)一步對(duì)計(jì)劃進(jìn)行修訂改正，同時(shí)也可以讓大家對(duì)描述在質(zhì)量計(jì)劃中的相關(guān)角色、職責(zé)、活動(dòng)等內(nèi)容保持一致認(rèn)識(shí)，為質(zhì)量保證和質(zhì)量控制作準(zhǔn)備。

二、實(shí)施質(zhì)量保證

質(zhì)量保證是用于有計(jì)劃、系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)，確保項(xiàng)目中的所有必須過(guò)程滿足項(xiàng)目干系人的期望。在制訂了切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃后，質(zhì)量保證組以該計(jì)劃為基礎(chǔ)，在項(xiàng)目組中展開(kāi)質(zhì)量保證活動(dòng)。質(zhì)量保證組在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中定期評(píng)審和審核項(xiàng)目工作活動(dòng)及其工作產(chǎn)品，并通過(guò)《QA周報(bào)》、《QA審計(jì)報(bào)告》等形式，就項(xiàng)目是否遵守已制定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程向相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋有關(guān)評(píng)審和審核的結(jié)果，以便使各負(fù)責(zé)人能夠及時(shí)的在項(xiàng)目過(guò)程中對(duì)偏差采取有效的防范和糾正措施，避免在項(xiàng)目管理中因?yàn)檫^(guò)程活動(dòng)中的問(wèn)題而造成不必要的損失。比如在需求分析階段，由于我們對(duì)某市旅游局的業(yè)務(wù)流程認(rèn)識(shí)不充分，導(dǎo)致需求調(diào)研溝通花費(fèi)的時(shí)間超過(guò)原有估算，在該里程碑偏差達(dá)到10%時(shí)，QA人員通過(guò)郵件及口頭溝通的方式，及時(shí)向我提出了進(jìn)度的預(yù)警，此后我和項(xiàng)目組成員一起通過(guò)加強(qiáng)與客戶的溝通并采取趕工等有效的措施，使項(xiàng)目進(jìn)度得以控制。

三、執(zhí)行質(zhì)量控制

質(zhì)量控制就是項(xiàng)目管理組的人員采取有效措施，監(jiān)督項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果，判斷它們是否符合有關(guān)的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑。

在本項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，我要求項(xiàng)目組全體成員在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，按照PDCA的質(zhì)量環(huán)要求，實(shí)施各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制。在質(zhì)量控制方面，我們重點(diǎn)把握評(píng)審和測(cè)試關(guān)。在評(píng)審方面，我們對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的一些主要產(chǎn)出物，如《用戶需求說(shuō)明書》《系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書》《系統(tǒng)測(cè)試用例》等，都嚴(yán)格按照質(zhì)量計(jì)劃組織了認(rèn)真細(xì)致的評(píng)審，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)安排相應(yīng)的責(zé)任人在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)予以解決。在系統(tǒng)測(cè)試方面，我們主要是執(zhí)行單元測(cè)試、集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試。

另外我們通過(guò)項(xiàng)目周報(bào)總結(jié)和里程碑工作總結(jié)等手段，來(lái)監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展中的偏差和不合格項(xiàng)，對(duì)于超出即定標(biāo)準(zhǔn)的偏差，認(rèn)真分析原因，并采取有效的糾正措施，確保項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中得到全面的監(jiān)控。通過(guò)以上這些有效的質(zhì)量管理活動(dòng)，使得本項(xiàng)目的質(zhì)量要求得以保證，主要成效表現(xiàn)在返工率減少、生產(chǎn)效率提高、產(chǎn)品質(zhì)量提升，項(xiàng)目成本降低、同時(shí)客戶滿意度也得以大幅提高。

四、總結(jié)與不足

該項(xiàng)目在我的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體成員六個(gè)月的共同努力，項(xiàng)目于2015年9月全部上線并順利通過(guò)了用戶驗(yàn)收，運(yùn)行至今狀況良好，得到了用戶的一致好評(píng)?；仡櫿麄€(gè)項(xiàng)目過(guò)程，項(xiàng)目的成功主要得益于我們?cè)陧?xiàng)目質(zhì)量管理方面采取的各項(xiàng)措施。當(dāng)然，在本項(xiàng)目中也存在以下不足之處：

1.這個(gè)項(xiàng)目中也出現(xiàn)了項(xiàng)目需求做的還不夠充分，沒(méi)有充分考慮到用戶提出的非功能性需求和用戶的使用習(xí)慣問(wèn)題，造成了一定的修改工作量。

2.質(zhì)量保證措施不夠全面，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法沒(méi)有很好地形成文檔，導(dǎo)致有些問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)。

綜上所述，在該項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，我得到了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，針對(duì)以上不足我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理知識(shí)，持續(xù)改進(jìn)，爭(zhēng)取在以后的工作中更好地完成項(xiàng)目。

第五篇：論和諧社會(huì)正文

論和諧社會(huì)的哲學(xué)基礎(chǔ)

和諧社會(huì)作為包括中國(guó)共產(chǎn)黨在內(nèi)的馬克思主義政黨不懈追求的一個(gè)社會(huì)理想，不僅有著久遠(yuǎn)的歷史淵源和強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)要求，更有著深厚的文化傳承和堅(jiān)實(shí)的理論支持。

和諧社會(huì)的依靠力量與發(fā)展歸宿

馬克思主義唯物史觀把人看作是社會(huì)歷史的主體，馬克思說(shuō)，“整個(gè)世界歷史不過(guò)是人通過(guò)人的勞動(dòng)而誕生的過(guò)程”。在人類社會(huì)發(fā)展的歷史進(jìn)程中，人民群眾始終是推動(dòng)社會(huì)歷史前進(jìn)的主體，是社會(huì)物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的創(chuàng)造者，是社會(huì)變革和發(fā)展的決定力量。更進(jìn)一步講，“?歷史?并不是把人當(dāng)作達(dá)到自己目的的工具來(lái)利用的某種特殊的人格，歷史不過(guò)是追求著自己目的的人的活動(dòng)而已?！币簿褪钦f(shuō)，歷史活動(dòng)不僅要以人為主體，同時(shí)還要以人為目的。

以馬克思主義哲學(xué)的主體觀為指導(dǎo)，我們?cè)跇?gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)時(shí)，必須充分肯定人的主體地位，充分發(fā)揮人的主體作用，緊緊依靠人民群眾，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的積極因素，讓一切勞動(dòng)、知識(shí)、技術(shù)、管理和資本的活力競(jìng)相迸發(fā)，讓一切創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的源泉充分涌流，這是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的前提。

同時(shí)，人的主體地位要求主體的權(quán)利必須得到切實(shí)的尊重。在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的過(guò)程中，我們必須尊重公民的政治、經(jīng)濟(jì)、文化權(quán)利，不僅要尊重人的生存權(quán)、發(fā)展權(quán)，而且要尊重人受教育的平等權(quán)利，尊重人的政治知情權(quán)和政治參與權(quán)。當(dāng)然，在社會(huì)主義初級(jí)階段，主體各種權(quán)利的實(shí)現(xiàn)不可能是平衡的，必然會(huì)有先有后，但在所有這些權(quán)利中，人的生命、人的價(jià)值是最為基本的。

最后也最為重要的是，以人為本，人是目的，這是人的主體地位的最高體現(xiàn)，也是和諧社會(huì)的發(fā)展歸宿。構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)理所當(dāng)然地必須堅(jiān)持以人為本，一切為了人民。馬克思說(shuō)過(guò)，未來(lái)的新社會(huì)是“以每個(gè)人的全面而自由的發(fā)展為基本原則的社會(huì)形式?！痹跇?gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的過(guò)程中，我們必須要把滿足人的全面需求和促進(jìn)人的全面發(fā)展作為和諧社會(huì)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把人民的利益作為和諧社會(huì)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾的利益，使全體人民共享發(fā)展成果。不僅要滿足人們的物質(zhì)生活需要，而且要滿足人的精神文化和政治發(fā)展需要。通過(guò)建設(shè)高度的社會(huì)主義社會(huì)的物質(zhì)文明、政治文明和精神文明，為促進(jìn)人的全面發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)條件。

和諧社會(huì)的基本特征和發(fā)展模式

馬克思主義唯物辯證法認(rèn)為，聯(lián)系是客觀事物本身所具有的，物質(zhì)世界是普遍聯(lián)系的統(tǒng)一體。馬克思主義系統(tǒng)觀正是對(duì)唯物辯證法這一基本原則的進(jìn)一步展開(kāi)。從系統(tǒng)觀的角度看，任何事物都是一個(gè)系統(tǒng)，是一個(gè)由相互聯(lián)系、相互制約、相互作用的元素組成的具有一定結(jié)構(gòu)和功能的整體。

首先，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)是一個(gè)宏大的系統(tǒng)工程。以馬克思主義系統(tǒng)觀為指導(dǎo)，在構(gòu)建和諧社會(huì)過(guò)程中，既要充分尊重要素的獨(dú)立性，更要注重要素間的協(xié)調(diào)。社會(huì)主體的分化既是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的成果，又是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的必然。我們構(gòu)建和諧社會(huì)的過(guò)程正處于社會(huì)主體開(kāi)始分化并進(jìn)一步分化的階段。在這一階段不同利益主體的主體意識(shí)不斷增強(qiáng)，不同主體間也不可避免地會(huì)發(fā)生沖突，處于優(yōu)勢(shì)地位的主體可能會(huì)抑制處于弱勢(shì)的主體。但在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)這一大的系統(tǒng)工程中，不同主體的各盡其能、各得其所是必須的，我們不能將社會(huì)主體的不同個(gè)性給抹煞掉，但也不能將其割裂開(kāi)來(lái)。和諧社會(huì)所要求的充滿活力的特征指的就是這個(gè)意思。包括知識(shí)分子在內(nèi)的工人階級(jí)，廣大農(nóng)民，始終是推動(dòng)我國(guó)先進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步的根本力量。同時(shí)，伴隨著我國(guó)的改革開(kāi)放而出現(xiàn)的新的社會(huì)階層具有勃勃的生機(jī)和發(fā)展的活力，是中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)者，是我們構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的新生力量與生力軍。我們同樣要尊重他們的創(chuàng)造愿望，支持他們的創(chuàng)造活動(dòng)，發(fā)揮他們的創(chuàng)造才能，肯定他們的創(chuàng)造成果。

其次，社會(huì)主義和諧社會(huì)本來(lái)就是一個(gè)由經(jīng)濟(jì)、政治、文化等子系統(tǒng)組成的大系統(tǒng)。以馬克思主義系統(tǒng)觀為指導(dǎo)，我們?cè)跇?gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)時(shí)，必須始終著眼于整體與全局，立足整體、總攬全局。不能只看到GDP的增長(zhǎng)，更要避免一條腿長(zhǎng)、一條腿短的問(wèn)題。要堅(jiān)持社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、政治、文化全面發(fā)展，堅(jiān)持物質(zhì)文明、政治文明和精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展，使得社會(huì)主義民主得到充分發(fā)揚(yáng)，依法治國(guó)基本方略得到切實(shí)落實(shí)，各方面積極因素得到廣泛調(diào)動(dòng)。堅(jiān)持社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)的四位一體，就是對(duì)于廣義上的社會(huì)全面發(fā)展的一種系統(tǒng)和全面考慮。

此外，和諧社會(huì)系統(tǒng)觀還體現(xiàn)在社會(huì)的各個(gè)方面也都是相互聯(lián)系、相互制約著，互為存在和發(fā)展的條件。城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)、區(qū)域協(xié)調(diào)、人與自然和諧相處都是和諧社會(huì)的基本要求。我們要充分發(fā)揮城市對(duì)農(nóng)村的輻射和帶動(dòng)作用、工業(yè)對(duì)農(nóng)業(yè)的支持和反哺作用，努力促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展；同時(shí)促進(jìn)東中西優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、良性互動(dòng)的區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展；還要下大力氣建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與人口、資源、環(huán)境相協(xié)調(diào)。和諧社會(huì)的思維創(chuàng)新和發(fā)展轉(zhuǎn)型

馬克思主義哲學(xué)認(rèn)為，矛盾是指客觀事物本身所固有的既對(duì)立又統(tǒng)一的辯證本性，矛盾的斗爭(zhēng)性和同一性是任何矛盾的兩個(gè)根本屬性。矛盾的同一性是指矛盾雙方相互聯(lián)系、相互吸引的性質(zhì)和趨勢(shì)，表明矛盾的雙方是相互聯(lián)結(jié)、相互依存、相互滲透、相互貫通的。社會(huì)發(fā)展的階段性決定了我們?cè)跇?gòu)建和諧社會(huì)的過(guò)程中，要正視矛盾的斗爭(zhēng)性，更要重視矛盾的同一性。在社會(huì)主義初級(jí)階段，社會(huì)的基本矛盾仍然是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系之間的矛盾、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和上層建筑之間的矛盾。但這種矛盾已經(jīng)不再是對(duì)抗性的矛盾，而是非對(duì)抗性的矛盾，它可以通過(guò)社會(huì)主義制度與體制不斷的改革完善而得到解決。至于說(shuō)圍繞它而產(chǎn)生的一系列社會(huì)矛盾更主要是人民內(nèi)部矛盾，可以采取和平的、漸進(jìn)的、非對(duì)抗的方法去處理、去解決、去協(xié)調(diào)。顧此失彼、水火不容的唯斗爭(zhēng)思維，在把握矛盾雙方的對(duì)立和斗爭(zhēng)的前提下，更多地關(guān)注矛盾雙方的依存、融合，倡導(dǎo)“求同存異”、“和而不同”的兼容思維方式。也只有這樣，才能在全社會(huì)形成互幫互助、誠(chéng)實(shí)守信，全體人民平等友愛(ài)、融洽相處的局面，為和諧社會(huì)營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。

而且，馬克思主義矛盾觀也為我們正確處理效率與公平的關(guān)系提供了方法論依據(jù)。在一定意義上講，效率屬于生產(chǎn)力的范疇，而公平則屬于生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑的范疇，但是一個(gè)社會(huì)的公平狀況如何對(duì)生產(chǎn)力的發(fā)展具有巨大的反作用。在這些年的發(fā)展中，我們一直堅(jiān)持效率優(yōu)先的原則，要想做大蛋糕離不開(kāi)對(duì)效率的追求。但對(duì)我國(guó)社會(huì)發(fā)展來(lái)說(shuō)，如何分配做大的蛋糕同樣重要。因?yàn)槲覀冊(cè)诓粩嘧龃蟮案獾耐瑫r(shí)，社會(huì)貧富差距也在不斷加大。在社會(huì)迅速發(fā)展，社會(huì)群眾政治意識(shí)和權(quán)利意識(shí)逐漸提升的情況下，過(guò)于懸殊的貧富差距不僅不可能產(chǎn)生效率，反而會(huì)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)的停滯乃至社會(huì)的沖突，對(duì)此我們必須予以高度的重視。我們一定要注意在不放松效率的前提下，更加注重社會(huì)公平，努力使工人、農(nóng)民、知識(shí)分子和其他群眾共同享受到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的成果。這是我們構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)題中應(yīng)有之義。

我們?cè)跇?gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的過(guò)程中提出建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的重大戰(zhàn)略任務(wù)，同樣是對(duì)馬克思主義矛盾觀的堅(jiān)持。這些年來(lái)，工農(nóng)產(chǎn)品“剪刀差”價(jià)格機(jī)制、城鄉(xiāng)二元戶籍制度和偏斜的國(guó)民收入再分配政策，造成了農(nóng)村、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢和農(nóng)民生活持續(xù)低迷，廣大農(nóng)村的交通、住房、醫(yī)療衛(wèi)生、通訊以及基礎(chǔ)設(shè)施和文化設(shè)施都還比較落后，城鄉(xiāng)差別越拉越大。胡錦濤同志指出，綜觀一些工業(yè)化國(guó)家發(fā)展的歷程，在工業(yè)化初始階段，農(nóng)業(yè)支持工業(yè)、為工業(yè)提供積累是帶有普遍性的趨向；但在工業(yè)化達(dá)到相當(dāng)程度以后，工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)、城市支持農(nóng)村，實(shí)現(xiàn)工業(yè)與農(nóng)業(yè)、城市與農(nóng)村協(xié)調(diào)發(fā)展，也是帶有普遍性的趨

向。建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，從城市和工業(yè)發(fā)展單兵突進(jìn)轉(zhuǎn)向工農(nóng)城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)發(fā)展重心的轉(zhuǎn)移，體現(xiàn)了我們對(duì)在所有矛盾中抓主要矛盾，在矛盾的內(nèi)部要素中抓住主要方面的矛盾“兩點(diǎn)論”與“重點(diǎn)論”的關(guān)系的科學(xué)把握。

四、和諧社會(huì)的實(shí)現(xiàn)途徑和發(fā)展動(dòng)力

利益問(wèn)題是一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，具有強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)意義，但它同時(shí)又是一個(gè)哲學(xué)問(wèn)題，有著豐富的哲學(xué)內(nèi)涵。馬克思主義經(jīng)典作家對(duì)于利益的作用與地位有很多的論述：“人們奮斗所爭(zhēng)取的一切，都同他們的利益有關(guān)?！薄懊恳患榷ㄉ鐣?huì)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系首先表現(xiàn)為利益。利益的沖突與協(xié)調(diào)是社會(huì)發(fā)展的深層動(dòng)力?！薄八枷胍坏╇x開(kāi)利益，就一定會(huì)使自己出丑。”“利益推動(dòng)著民族的生活?！瘪R克思主義利益觀在充分把握利益本質(zhì)的基礎(chǔ)上，明確指出追求利益是人類一切社會(huì)活動(dòng)的根本動(dòng)因。承認(rèn)不承認(rèn)物質(zhì)的、經(jīng)濟(jì)的利益是人類社會(huì)歷史發(fā)展中的根本動(dòng)力和根本原因，是馬克思主義唯物史觀與非馬克思主義唯心史觀的一個(gè)重要區(qū)別。從人的利益需求出發(fā)來(lái)說(shuō)明歷史現(xiàn)象和社會(huì)變化是唯物史觀基本的世界觀和方法論。用馬克思主義利益觀來(lái)指導(dǎo)和諧社會(huì)的實(shí)踐，就要求我們要正視并充分尊重社會(huì)群體對(duì)各自利益的追求，通過(guò)正確的途徑把對(duì)利益的追求化為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的深層動(dòng)力。我們要尊重社會(huì)群體對(duì)于自身利益的正當(dāng)追求，并且要給與群眾切實(shí)的利益。毛澤東說(shuō)過(guò)：“一切空話都是無(wú)用的，必須給人民以看得見(jiàn)的物質(zhì)福利?！编囆∑皆谕七M(jìn)改革開(kāi)放的時(shí)候也強(qiáng)調(diào)：“不重視物質(zhì)利益，對(duì)少數(shù)先進(jìn)分子可以，對(duì)廣大群眾不行，一段時(shí)間可以，長(zhǎng)期不行?！倍疫@利益還必須讓群眾能看得見(jiàn)、摸得著。胡錦濤同志指出：“一定要把對(duì)群眾利益的安排給群眾講明白”。我們不僅要告訴群眾在代表著利益，還要告訴群眾是如何來(lái)代表著利益，是通過(guò)什么樣的路徑來(lái)代表著群眾的利益。對(duì)群眾利益的安排是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)最為重要的內(nèi)容，在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的過(guò)程中，必須以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，緊緊抓住發(fā)展這一黨執(zhí)政興國(guó)第一要?jiǎng)?wù)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，又快又好，為廣大人民群眾創(chuàng)造更加豐富的物質(zhì)、文化成果，滿足人們?nèi)罕娙找嬖鲩L(zhǎng)的需要。

需要我們注意的是，利益的追求是和諧社會(huì)的深層動(dòng)力，但畢竟人對(duì)利益追求的無(wú)限性和現(xiàn)實(shí)利益獲得的有限性之間是矛盾的，這就勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生利益對(duì)立與沖突。如果處理不好利益關(guān)系，動(dòng)力就會(huì)變?yōu)樽枇?。用馬克思主義利益觀來(lái)指導(dǎo)和諧社會(huì)的實(shí)踐，還要求我們要注意協(xié)調(diào)利益。我們是在社會(huì)利益不斷分化的背景下構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，不同的社會(huì)階層與利益群體自然會(huì)有其不同的階層群體意識(shí)、不同的利益獲取與維護(hù)模式，社會(huì)群體利益的獨(dú)立性、選擇性、多變性、差異性明顯增強(qiáng)，社會(huì)利益關(guān)系更趨復(fù)雜。我們要堅(jiān)持在全國(guó)人民根本利益一致的基礎(chǔ)上，妥善協(xié)調(diào)各種具體的利益關(guān)系和內(nèi)部矛盾，正確處理個(gè)人利益和集體利益、局部利益和整體利益、當(dāng)前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系。維護(hù)合法利益，抑制非法利益，實(shí)現(xiàn)利益整合，維護(hù)廣大人民群眾的根本利益，為最大多數(shù)人謀求最大的利益。既堅(jiān)持鼓勵(lì)一部分地區(qū)、一部分人通過(guò)誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)和合法經(jīng)營(yíng)先富起來(lái)，并推動(dòng)先富帶后富、先富幫后富，同時(shí)也要在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上，通過(guò)改革稅收制度、增加公共支出、加大轉(zhuǎn)移支付等措施，合理調(diào)整國(guó)民收人分配格局，逐步解決地區(qū)之間和部分社會(huì)成員收入差距過(guò)大的問(wèn)題。

尤其需要指出的是，盡管由于經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展水平等多方面的限制，統(tǒng)籌兼顧各方面利益的難度是相當(dāng)大的，但我們不能為了某一群體、某一范圍的利益去取代、壓制別的社會(huì)群體應(yīng)該有的合法和基本利益?！昂椭C相處”是每個(gè)利益主體在追求自己利益的時(shí)候，不能去損害其他主體的利益，或者說(shuō)不能以損害其他主體利益的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的利益。馬克思曾經(jīng)講過(guò)，每個(gè)人的發(fā)展是一切人發(fā)展的前提。同樣，每個(gè)社會(huì)群體利益的充分體現(xiàn)也是整個(gè)社會(huì)整體利益得以體現(xiàn)的前提，而不是相反。

（原載《理論前沿》2006年第8期）