第一篇：工商管理對于企業(yè)重要性的研究

工商管理對于企業(yè)重要性的研究

【摘要】工商管理是市場競爭中企業(yè)生存發(fā)展的重要根據(jù)與健康發(fā)展的保障。隨著現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，市場競爭的不斷激烈，對企業(yè)實(shí)行的科學(xué)高效的工商管理為企業(yè)在新時(shí)代的發(fā)展制定了發(fā)展主線和重要的發(fā)展方式。而且，隨著當(dāng)今世界市場綠色經(jīng)濟(jì)、科學(xué)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)在市場中的經(jīng)營策略必須隨其改變，在此過程中，工商管理則是做出企業(yè)轉(zhuǎn)變路線計(jì)劃以及方式制定的主要環(huán)節(jié)，因此，工商管理在企業(yè)中的地位是不可小覷的。

【關(guān)鍵詞】工商管理；企業(yè)；市場競爭；計(jì)劃

中圖分類號：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識碼A： 文章編號：1006-0278（2014）03-048-01

隨著全球化經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況的緊密聯(lián)系不斷加強(qiáng)和我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善。企業(yè)發(fā)展道路不僅要注重誠信信譽(yù)的重要性，更主要的是時(shí)刻保持企業(yè)經(jīng)營方式的與時(shí)俱進(jìn)改善發(fā)展。企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營方式?jīng)Q定著企業(yè)中從每一名員工到整個(gè)企業(yè)的利益獲取，在這種情況下，必須發(fā)揮工商管理環(huán)節(jié)在企業(yè)中的作用，啟用工商管理專業(yè)人才對企業(yè)的發(fā)展道路進(jìn)行分析選擇，制定出最符合企業(yè)自身利益發(fā)展的前進(jìn)方案，利用現(xiàn)代化、科學(xué)化的工商管理理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到企業(yè)的實(shí)際發(fā)展過程中，對企業(yè)進(jìn)行有效的經(jīng)濟(jì)管理決策和發(fā)展方向分析。在此，本文就工商管理的具體內(nèi)涵、運(yùn)作形式、以及對于企業(yè)發(fā)展的重要性進(jìn)行具體分析與探究。

一、企業(yè)工商管理的具體內(nèi)涵

1.工商管理在企業(yè)中運(yùn)行的具體含義。企業(yè)運(yùn)行過程中的工商管理，就是指啟用工商管理專業(yè)人才根據(jù)科學(xué)的管理理論與實(shí)踐體系對公司的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)進(jìn)行規(guī)劃管理的過程，它是管理學(xué)的重要分支之一，具有很強(qiáng)的實(shí)用性能，同時(shí)也是現(xiàn)階段公司完善發(fā)展的重要手段和主要依托。為了與現(xiàn)階段社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展步伐相符合，企業(yè)的工商管理部門設(shè)置必須具有完備高素質(zhì)的人才隊(duì)伍支持，用專業(yè)的工商管理知識掌握社會主義市場經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行發(fā)展規(guī)律，為企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展和轉(zhuǎn)型做出最適合的方案。

2.針對企業(yè)工商管理內(nèi)涵對企業(yè)做法的要求。工商管理是一項(xiàng)具有很強(qiáng)的專業(yè)性質(zhì)的經(jīng)濟(jì)管理理論學(xué)，對負(fù)責(zé)企業(yè)工商管理部門運(yùn)行的人員的專業(yè)素質(zhì)要求很嚴(yán)格，標(biāo)準(zhǔn)很高，必須掌握市場營銷學(xué)、人力資源管理學(xué)、管理運(yùn)籌學(xué)、微觀和宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、會計(jì)和財(cái)務(wù)管理學(xué)、管理信息系統(tǒng)、質(zhì)量和運(yùn)營管理、戰(zhàn)略管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)等專業(yè)基礎(chǔ)知識技能。加強(qiáng)專業(yè)高素質(zhì)工商管理人才的引進(jìn)與培訓(xùn)是企業(yè)必須進(jìn)行投資的一項(xiàng)關(guān)乎企業(yè)發(fā)展未來的重要項(xiàng)目。所以，國內(nèi)企業(yè)必須結(jié)合社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，從正確科學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)管理角度對現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行充分全面的分析。

二、企業(yè)工商管理的具體運(yùn)作形式

工商管理與企業(yè)各個(gè)部門之間的具體關(guān)系保持如何也是決定企業(yè)發(fā)展質(zhì)量的重要因素。在這里，我們主要介紹企業(yè)內(nèi)部工商管理與引導(dǎo)和服務(wù)環(huán)節(jié)之間的關(guān)系。

1.工商管理與企業(yè)引導(dǎo)之間的關(guān)系。工商管理部門雖然承擔(dān)著對企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的經(jīng)濟(jì)行為管理、規(guī)范的責(zé)任，但是為了企業(yè)能夠更好的健康發(fā)展和進(jìn)行經(jīng)營活動，在管理規(guī)范之前，工商管理部門作出適當(dāng)正確的企業(yè)引導(dǎo)是與管理規(guī)范比起來更加利于企業(yè)發(fā)展的事情，是幫助企業(yè)克服經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及營銷環(huán)節(jié)困難的重要手段。

2.工商管理與企業(yè)服務(wù)之間的關(guān)系。工商管理部門在對企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動營銷等的管理規(guī)范的同時(shí)，還要對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)行全方位的支持工作，對企業(yè)的改革進(jìn)行大力支持，在企業(yè)的每一次前進(jìn)道路上，工商管理都起著重要的對企業(yè)服務(wù)角色的作用。工商管理部門應(yīng)該時(shí)刻保持與效益信譽(yù)都比較優(yōu)秀的企業(yè)隨時(shí)聯(lián)系，幫助企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)大發(fā)展，整合整個(gè)市場上的各個(gè)企業(yè)的兼并與發(fā)展。保證市場資源的充分利用。

三、工商管理對于企業(yè)重要性的表現(xiàn)

1.對企業(yè)工商管理的有利于推動企業(yè)科學(xué)經(jīng)濟(jì)和循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，是現(xiàn)代化社會科學(xué)發(fā)展對企業(yè)發(fā)展的基本要求。現(xiàn)階段，各國之間的綜合國力競爭已經(jīng)由科學(xué)技術(shù)和人才培養(yǎng)主導(dǎo)，創(chuàng)建資源節(jié)約型社會也成為我國科學(xué)發(fā)展道路上的重要指引方向，經(jīng)濟(jì)建設(shè)與科學(xué)發(fā)展的結(jié)合已經(jīng)成為當(dāng)前全世界各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要格調(diào)和發(fā)展方向。隨著全球性資源浪費(fèi)、環(huán)境污染的現(xiàn)狀越發(fā)嚴(yán)重，工商管理部門必須監(jiān)視企業(yè)發(fā)展的方式和道路，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展方式不斷向科學(xué)發(fā)展方向轉(zhuǎn)變，才能在發(fā)展飛速的市場中找到一個(gè)穩(wěn)固的位置，不斷地為國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

2.工商管理是現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展的必要因素之一。現(xiàn)代化公司制企業(yè)的發(fā)展離不開工商管理部門的監(jiān)管與支持，工商管理部門不僅監(jiān)管規(guī)范著市場上企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量和方式，更加不斷促進(jìn)著企業(yè)對自身發(fā)展的反思和注意，不斷引進(jìn)高素質(zhì)人才對企業(yè)發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃，因此，我們說工商管理是企業(yè)發(fā)展的重要依靠。

綜上所述，工商管理在現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程中是不可或缺的重要因素，工商管理質(zhì)量的高低、要求是否嚴(yán)格將直接影響企業(yè)發(fā)展道路的科學(xué)性，以上陳述都說明了工商管理在企業(yè)中占有的地位是不可動搖的。

參考文獻(xiàn)：

[1]王萍萍.加強(qiáng)工商管理培訓(xùn)提高企業(yè)管理水平[J].中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2011（07）.[2]詹子平.論新經(jīng)濟(jì)時(shí)代工商管理人才應(yīng)具備的素質(zhì)[J].黑龍江科技信息，2010（29）.[3]陳子瓊.工商管理的熱點(diǎn)問題分析及發(fā)展趨勢[J].大眾商務(wù)，2010（16）.[4]趙忠延.現(xiàn)代工商管理職能分析[J].中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2010（03）.

第二篇：企業(yè)文化建設(shè)對于企業(yè)發(fā)展重要性研究

企業(yè)文化建設(shè)對于企業(yè)發(fā)展重要性研究

摘要； 隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展以及市場競爭要素的不斷變化，當(dāng)今社會決定一個(gè)企業(yè)成敗的最重要的因素已經(jīng)不僅僅只是是經(jīng)濟(jì)社會等各方面的物質(zhì)條件，企業(yè)文化也是企業(yè)發(fā)展中的一個(gè)重要部分。本文就企業(yè)文化概念的構(gòu)建以及其五大功能進(jìn)行簡要介紹，并重點(diǎn)就企業(yè)文化對于企業(yè)發(fā)展的重要性進(jìn)行深刻討論，從而為企業(yè)文化建設(shè)提出建議及意見。

關(guān)鍵詞； 企業(yè)文化；發(fā)展；功能；重要性

一．企業(yè)文化的概念

通常來說，企業(yè)文化，又稱組織文化，是企業(yè)精神層面的反映，也是人類文化的內(nèi)涵在組織中的體現(xiàn)。很多學(xué)者認(rèn)為，組織文化是對組織政治經(jīng)濟(jì)各方面的體現(xiàn)，也滲透在組織的日常運(yùn)作中。關(guān)于企業(yè)文化的概念，許多學(xué)者都有自己的一整套理論，在這里主要詳述一下美國哈佛大學(xué)知名教授迪爾和肯尼迪的觀點(diǎn)。迪爾和肯尼迪把組織文化理論總結(jié)為五個(gè)最重要的要素，即企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。其中，企業(yè)環(huán)境是指企業(yè)的政治經(jīng)濟(jì)各方面的外部環(huán)境，包括企業(yè)的運(yùn)營狀況等。而價(jià)值觀則是指企業(yè)內(nèi)部深層次的意識形態(tài)的部分，價(jià)值觀作為企業(yè)的核心，對企業(yè)的發(fā)展起著舉足輕重的作用。英雄人物則是指那些對企業(yè)的成立與發(fā)展做出杰出貢獻(xiàn)的人，包括董事會成員、企業(yè)先進(jìn)人員等。文化儀式則指企業(yè)所舉行的一系列表彰活動及推廣活動等，這是企業(yè)文化的物態(tài)化，也是企業(yè)文化的具體表現(xiàn)形式之一。文化網(wǎng)絡(luò)則是指文化信息傳遞的一種方式，也是企業(yè)員工愿望和心態(tài)的最真實(shí)體現(xiàn)。

二．企業(yè)文化的重要性

2.1對企業(yè)發(fā)展起到主導(dǎo)作用

企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展具有導(dǎo)向功能，它能夠引導(dǎo)企業(yè)的管理者及員工，能夠?yàn)槠髽I(yè)指明發(fā)展方向，明確發(fā)展目標(biāo)，為企業(yè)制定發(fā)展策略等提供依據(jù)，從而引導(dǎo)企業(yè)不斷進(jìn)步并不斷發(fā)展。始終堅(jiān)持把正確的導(dǎo)向放在首位，自覺地同黨中央保持一致，同公司黨政保持一致，準(zhǔn)確、鮮明、生動地宣傳公司黨政的聲音，及時(shí)、客觀、充分地反映職工群眾的心聲；始終堅(jiān)持團(tuán)結(jié)穩(wěn)定鼓勁、正面宣傳為

主，唱響時(shí)代主旋律，大力弘揚(yáng)符合時(shí)代發(fā)展特征、體現(xiàn)社會進(jìn)步要求的思想道德和價(jià)值觀念。

2.2對企業(yè)員工起到約束作用

企業(yè)文化是在一個(gè)企業(yè)內(nèi)大家都默認(rèn)的一種通俗的藝術(shù)形態(tài)，對于生存在這一文化之下的人來說，都必須要遵守這一文化，如果有誰要挑戰(zhàn)這一文化，那便等于挑戰(zhàn)整個(gè)企業(yè)，會造成無法挽回的局面。

2.3對企業(yè)員工起到激勵(lì)作用

企業(yè)文化的激勵(lì)功能主要表現(xiàn)為企業(yè)文化會產(chǎn)生一種積極向上的能量，使員工從內(nèi)心深處產(chǎn)生一種積極樂觀、健康向上的心態(tài)。當(dāng)今社會，雖然很多企業(yè)采取績效激勵(lì)的辦法來獎(jiǎng)懲員工，但通過企業(yè)文化這個(gè)平臺能把員工更好的凝聚在一起，讓他們認(rèn)識到自己需要付出更多的努力來維護(hù)這個(gè)企業(yè)、這個(gè)品牌，從而達(dá)到激勵(lì)的效果。

2.3對企業(yè)內(nèi)部起到調(diào)試作用

企業(yè)文化可以有效地調(diào)整企業(yè)內(nèi)各部門之間的矛盾，從而使各部門之間相互適應(yīng)，達(dá)到融洽相處的境界，共同為企業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，其中也包括員工與員工之間的沖突與矛盾，在這一點(diǎn)上，企業(yè)文化也能夠有所幫助，各員工通過學(xué)習(xí)同一種組織文化，不知不覺地彼此間的距離就會縮短，從而能夠齊心協(xié)力為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

2.4對企業(yè)的影響力起到提升作用

企業(yè)文化的影響力主要是指組織文化對除企業(yè)內(nèi)部人員以外的其他人員或產(chǎn)生影響。例如，企業(yè)可以通過參與公益活動等等其他的方式來宣傳組織的文化，從而增強(qiáng)組織文化的影響力，使企業(yè)或是品牌能夠深入人心，提高品牌知名度及社會認(rèn)可度。

三．企業(yè)文化如何進(jìn)行建設(shè)

1.樹立優(yōu)秀的企業(yè)文化

欲要加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)，首先企業(yè)要樹立起正確優(yōu)秀的企業(yè)文化，企業(yè)文化要充滿正能量，而不能是消極的，能夠?qū)T工起到激勵(lì)和鼓勵(lì)的作用，要有深刻的文化內(nèi)涵和精神內(nèi)涵。很多小型的企業(yè)普遍缺乏企業(yè)文化內(nèi)涵，一切以物質(zhì)為中心，不能夠給員工營造一種積極的文化精神目標(biāo)，員工對于企業(yè)文化起不到

共鳴，對于企業(yè)文化的建設(shè)自然沒有動力，在這個(gè)時(shí)候，企業(yè)就需要積極拓展和創(chuàng)新企業(yè)文化，要根據(jù)企業(yè)的自身實(shí)際情況，來進(jìn)行企業(yè)文化的建立，企業(yè)的文化建設(shè)要貼合實(shí)際，要讓企業(yè)文化深入人心，只有這樣才能將企業(yè)的員工凝聚起來，形成合力。為企業(yè)的發(fā)展道路保駕護(hù)航。

2加強(qiáng)企業(yè)文化構(gòu)建力度

加大企業(yè)文化的構(gòu)建力度，加強(qiáng)對員工企業(yè)文化的教育，讓員工在學(xué)習(xí)企業(yè)文化的過程中發(fā)現(xiàn)自己的缺陷與不足，不斷完善自己，提高自己的各方面素質(zhì)，從而提高整個(gè)員工隊(duì)伍的素質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。加大企業(yè)文化的構(gòu)建力度可以增強(qiáng)員工的凝聚力及忠誠度，同時(shí)也能夠提高員工素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)各方面的不斷發(fā)展與進(jìn)步。一個(gè)良好的文化氛圍是是非常具有吸引力的，因?yàn)檫@可以讓求職者們感受到正能量，員工們在潛移默化之下，會自動對企業(yè)文化的建設(shè)奉獻(xiàn)出一份自己的力量，這是一個(gè)良性循環(huán)，企業(yè)加大文化構(gòu)建力度可以營造一個(gè)良好的企業(yè)文化氛圍，而良好的企業(yè)文化氛圍又能使員工主動參與到企業(yè)文化建設(shè)之中，從而營造更好的企業(yè)文化氛圍。

3.對文化的建設(shè)要有長遠(yuǎn)的目標(biāo)

企業(yè)文化對于企業(yè)的作用是潛移默化，不是瞬間可以顯示出來的，企業(yè)文化的建設(shè)是要經(jīng)過一個(gè)長久的積淀過程才能夠看到成效的，這可能會造成公司員工的積極懈怠，造成對企業(yè)文化建設(shè)的不重視。企業(yè)高層一定要文化建設(shè)工作當(dāng)做一個(gè)長遠(yuǎn)的工作來進(jìn)行，只有不斷的堅(jiān)守，不斷的對企業(yè)文化進(jìn)行建設(shè)，加深其的影響力，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，因?yàn)槠髽I(yè)要想長久的生存發(fā)展下去一定離不開企業(yè)文化的支撐。所以，一個(gè)企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)的發(fā)展和進(jìn)步，從一開始就要對企業(yè)文化的建設(shè)制定長遠(yuǎn)的目標(biāo)，并在企業(yè)發(fā)展過程中不斷完善這個(gè)文化，形成自身的文化主心骨。這樣，企業(yè)才可以有廣闊的未來。

結(jié)語；

企業(yè)文化對于一個(gè)企業(yè)精神內(nèi)涵的塑造和企業(yè)的未來發(fā)展，都起著至關(guān)重要的作用?？偣苁澜绱笮推髽I(yè)，都有著自身獨(dú)特的內(nèi)涵和企業(yè)文化，凡是有獨(dú)立創(chuàng)新能力，有發(fā)展理念的企業(yè)，其發(fā)展歷程都和自身一直以來堅(jiān)持的企業(yè)理念息息相關(guān)?？梢哉f，一個(gè)企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)的跨越式發(fā)展，達(dá)到一定的高度，就必須

有一個(gè)足夠有深刻內(nèi)涵的企業(yè)文化來作為支撐。就像輪船航行離不開航線，汽車前進(jìn)離不開道路一樣。

參考文獻(xiàn)

[1]暴寒婷；我國企業(yè)文化建設(shè)之我見[J]；才智；2012年36期.[2]王御前；淺談企業(yè)管理中的企業(yè)文化構(gòu)筑[J]；商場現(xiàn)代化；2012年02期.[3]王曉春，價(jià)值觀契合與企業(yè)文化文本：概念，測量及其關(guān)系研究，江西財(cái)經(jīng)大學(xué)，2012

第三篇：再次修改—企業(yè)文化建設(shè)對于企業(yè)發(fā)展重要性研究

企業(yè)文化建設(shè)對于企業(yè)發(fā)展重要性研究

摘要 隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展以及企業(yè)的競爭力的不斷提高，決定一個(gè)企業(yè)成敗的最重要的因素已經(jīng)不僅僅是經(jīng)濟(jì)社會等各方面的物質(zhì)條件，企業(yè)文化也是企業(yè)發(fā)展中的一個(gè)重要部分。本文就企業(yè)文化概念的構(gòu)建以及其五大功能進(jìn)行簡要介紹，并重點(diǎn)就企業(yè)文化對于企業(yè)發(fā)展的重要性進(jìn)行深刻討論，從而為企業(yè)文化建設(shè)提出建議及意見。

關(guān)鍵詞 企業(yè)文化；發(fā)展；功能；重要性

一、企業(yè)文化概念的構(gòu)建

通常來說，企業(yè)文化，又稱組織文化，是企業(yè)精神層面的反映，也是人類文化的內(nèi)涵在組織中的體現(xiàn)。很多學(xué)者認(rèn)為，組織文化是對組織政治經(jīng)濟(jì)各方面的體現(xiàn)，也滲透在組織的日常運(yùn)作中。

關(guān)于企業(yè)文化的概念，許多學(xué)者都有自己的一整套理論，在這里主要詳述一下美國哈佛大學(xué)組織領(lǐng)導(dǎo)學(xué)教授迪爾和肯尼迪的觀點(diǎn)。迪爾和肯尼迪把組織文化理論總結(jié)為五個(gè)最重要的要素，即企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。其中，企業(yè)環(huán)境是指企業(yè)的政治經(jīng)濟(jì)各方面的外部環(huán)境，包括企業(yè)的運(yùn)營狀況等。而價(jià)值觀則是指企業(yè)內(nèi)部深層次的意識形態(tài)的部分，價(jià)值觀作為企業(yè)的核心，對企業(yè)的發(fā)展起著舉足輕重的作用。英雄人物則是指那些對企業(yè)的成立與發(fā)展做出杰出貢獻(xiàn)的人，包括董事會成員、企業(yè)的勞模標(biāo)兵等先進(jìn)人員等。文化儀式則指企業(yè)所舉行的一系列表彰活動及文化宣傳活動等，這是企業(yè)文化的物態(tài)化，也是企業(yè)文化的具體表現(xiàn)形式之一。文化網(wǎng)絡(luò)則是指文化信息傳遞的一種方式，也是企業(yè)員工愿望和心態(tài)的最真實(shí)體現(xiàn)。

二、企業(yè)文化的五大功能

企業(yè)文化主要有以下五大功能：

1、導(dǎo)向功能

企業(yè)文化的導(dǎo)向功能是指它能夠引導(dǎo)企業(yè)的管理者及員工，能夠?yàn)槠髽I(yè)指明發(fā)展方向，明確發(fā)展目標(biāo)，為企業(yè)制定發(fā)展策略等提供依據(jù)，從而引導(dǎo)企業(yè)不斷進(jìn)步并不斷發(fā)展。始終堅(jiān)持把正確的導(dǎo)向放在首位，自覺地同黨中央保持一致，同公司黨政保持一致，準(zhǔn)確、鮮明、生動地宣傳公司黨政的聲音，及時(shí)、客觀、充分地反映職工群眾的心聲；始終堅(jiān)持團(tuán)結(jié)穩(wěn)定鼓勁、正面宣傳為主，唱響時(shí)代主旋律，大力弘揚(yáng)符合時(shí)代發(fā)展特征、體現(xiàn)社會進(jìn)步要求的思想道德和價(jià)值觀念。

2、約束功能

約束功能是指企業(yè)文化是在一個(gè)企業(yè)內(nèi)大家都默認(rèn)的一種通俗的藝術(shù)形態(tài)，對于生存在這一文化之下的人來說，都必須要遵守這一文化，如果有誰要挑戰(zhàn)這一文化，那便等于挑戰(zhàn)整個(gè)企業(yè)，會造成無法挽回的局面。

3、激勵(lì)功能

企業(yè)文化的激勵(lì)功能主要表現(xiàn)為企業(yè)文化會產(chǎn)生一種積極向上的能量，使員工從內(nèi)心深處產(chǎn)生一種積極樂觀、健康向上的心態(tài)。當(dāng)今社會，雖然很多企業(yè)采取績效激勵(lì)的辦法來獎(jiǎng)懲員工，但通過企業(yè)文化這個(gè)平臺能把員工更好的凝聚在一起，讓他們認(rèn)識到自己需要付出更多的努力來維護(hù)這個(gè)企業(yè)、這個(gè)品牌，從而達(dá)到激勵(lì)的效果。

4、調(diào)適功能

企業(yè)文化的調(diào)適功能就是調(diào)整企業(yè)內(nèi)各部門之間的矛盾，從而使各部門之間相互適應(yīng)，達(dá)到融洽相處的境界，共同為企業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，其中也包括員工與員工之間的沖突與矛盾，在這一點(diǎn)上，企業(yè)文化也能夠有所幫助，各員工通過學(xué)習(xí)同一種組織文化，不知不覺地彼此間的距離就會縮短，從而能夠齊心協(xié)力為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

5、輻射功能

企業(yè)文化的輻射作用主要是指組織文化對除企業(yè)內(nèi)部人員以外的其他人員或產(chǎn)生影響。例如，企業(yè)可以通過參與公益活動等等其他的方式來宣傳組織的文化，從而增強(qiáng)組織文化的影響力，使企業(yè)或是品牌能夠深入人心，提高品牌知名度及社會認(rèn)可度。

三、企業(yè)文化對于企業(yè)發(fā)展的重要性

1、優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠增強(qiáng)員工的凝聚力，提高其忠誠度

積極向上的企業(yè)文化能夠引導(dǎo)企業(yè)健康的經(jīng)營與發(fā)展。對于員工來說，優(yōu)秀的企業(yè)文化讓人產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的歸屬感和凝聚力，從而加速企業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，積極的企業(yè)文化也會培養(yǎng)員工的團(tuán)體意識，從而更進(jìn)一步的增強(qiáng)企業(yè)的凝聚

力，為企業(yè)的發(fā)展奠定良好的文化基礎(chǔ)。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以使職工保持愉悅的心情，從而提高工作效率，對于使用績效管理的企業(yè)來說，就意味著員工能得到更高的工資，從而留住員工，提高員工的忠誠度。

2、企業(yè)文化可以提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)競爭力

企業(yè)文化的成功構(gòu)建，可以使員工在學(xué)習(xí)企業(yè)文化的過程中發(fā)現(xiàn)自己的缺陷與不足，不斷完善自己，提高自己的各方面素質(zhì)，從而成為更加具有資歷的員工，提高整個(gè)員工隊(duì)伍的素質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。企業(yè)文化能夠增強(qiáng)員工的凝聚力及忠誠度，同時(shí)也能夠提高員工素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)各方面的不斷發(fā)展與進(jìn)步，從而增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，使企業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會的大潮中不至于處于不利的地位。

3、優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠吸引更多的人才

優(yōu)秀的企業(yè)文化在吸引人才方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。當(dāng)今社會，許多求職者在應(yīng)聘時(shí)已經(jīng)不僅僅只關(guān)注于薪資等物質(zhì)層面的東西，更重要的是意識形態(tài)領(lǐng)域等深層次的內(nèi)容。對于這些求職者來說，一個(gè)良好的文化氛圍是是非常具有吸引力的，因?yàn)檫@可以讓求職者們感受到正能量，而不是一味的只知道工作。

四、企業(yè)文化重要性的啟示

1、注意企業(yè)文化的性質(zhì)

企業(yè)文化最終是一種管理理論、管理思想、管理方式，建設(shè)企業(yè)文化的最終目的，是要實(shí)現(xiàn)文化型管理。學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，是文化型管理境界所達(dá)到的手段、方式、途徑；它是路、是橋、是船，是非常有效的。把學(xué)習(xí)型組織的具體方法，比如如何改善心智模式、如何自我超越、如何建立共有團(tuán)隊(duì)、如何建立共同愿景等，這樣具體方法應(yīng)用起來對文化建設(shè)能夠提供一個(gè)非常有效的渠道和方式。積極樂觀的企業(yè)文化能夠?qū)ζ髽I(yè)的發(fā)展產(chǎn)生積極向上的作用，相反，消極萎靡的企業(yè)文化則阻礙企業(yè)發(fā)展，因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)時(shí)刻關(guān)注企業(yè)文化的變動，防止其發(fā)生不良的轉(zhuǎn)變。一方面，在企業(yè)文化形成之初，管理者應(yīng)該努力構(gòu)建良好的文化，順應(yīng)時(shí)代潮流；另一方面，在企業(yè)文化成熟階段。領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)該關(guān)注其動向，防止文化變質(zhì)。

2、我國企業(yè)文化的發(fā)展

我國的民族文化源遠(yuǎn)流長，博大精深，最具代表性、最有影響力就是儒道法

三家。儒家、道家、法家思想中都蘊(yùn)涵著許多古樸而先進(jìn)的哲學(xué)道理，同時(shí)也包含著豐富的管理思想，這些思想始終貫穿并影響著中國政權(quán)乃至企業(yè)從古到今的管理實(shí)踐，是中國現(xiàn)代企業(yè)文化的思想源泉。儒家思想又稱儒學(xué)，是由孔子創(chuàng)立并逐步發(fā)展的以“仁”為核心的思想體系，其精髓是“修己”和“安人”，以自我管理為起點(diǎn)，以社會管理為過程，儒家思想強(qiáng)調(diào)“仁義禮智信”等五行。“仁”道強(qiáng)調(diào)“人”的地位，與現(xiàn)代企業(yè)人本管理具有高度的思想統(tǒng)一，最突出的就是“以人為本”，將“物”的管理和“人”的管理有機(jī)結(jié)合起來，以“人”的管理為主導(dǎo)，發(fā)展為人，發(fā)展靠人；“義”道強(qiáng)調(diào)重義輕利，與現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀具有相似之處，企業(yè)文化的核心是企業(yè)價(jià)值觀，企業(yè)的直接目的是贏利，但絕不是唯一目的和準(zhǔn)則，更高層次是為社會創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富，奉獻(xiàn)社會，承擔(dān)社會責(zé)任感，提升形象。雖然企業(yè)文化始于國外，但是一經(jīng)引入中國，便跳出西方管理理論的局限而融入我國文化體系之中，并逐步完成“企業(yè)文化的中國化”過程，煥發(fā)出強(qiáng)勁的生命力，中國企業(yè)文化不可能離開中國傳統(tǒng)文化的營養(yǎng)。

參考文獻(xiàn) [1]陳春花,高成長企業(yè)的組織與文化創(chuàng)新[M],北京中信出版社，2004

[2]陳霞，企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的影響，中國學(xué)術(shù)期刊電子出版社，2008

[3]王曉春，價(jià)值觀契合與企業(yè)文化文本：概念，測量及其關(guān)系研究，江西財(cái)經(jīng)大學(xué)，2012

修改意見：文章題目《企業(yè)文化建設(shè)對于企業(yè)發(fā)展重要性研究》，請看清題目中關(guān)鍵是要想說明什么？這篇文章經(jīng)過細(xì)看，內(nèi)容與題目有點(diǎn)脫離。仔細(xì)看看吧，要圍繞企業(yè)文化如何建設(shè)才能對企業(yè)發(fā)展起到重要性。這是一主線。認(rèn)認(rèn)真真修改。

第四篇：促銷對于企業(yè)的重要性

促 銷 對 學(xué)院：中藥學(xué)院 學(xué)號：2013123015

企 業(yè) 的 影 響

專業(yè)：中藥學(xué)三年制姓名：黃文慶

促銷對企業(yè)的影響

摘要：促銷，顧名思義，是指促進(jìn)銷售。

就是指企業(yè)利用各種信息傳播手段將其產(chǎn)品及相關(guān)的信息告知目標(biāo)顧客，刺激消費(fèi)者購買欲望，說服其實(shí)施購買行為，通過促進(jìn)產(chǎn)品銷售的方式來實(shí)現(xiàn)其營銷目標(biāo)，同時(shí)加強(qiáng)企業(yè)與社會公眾彼此的信息交流，開展成功的促銷活動，因此，促銷活動對于企業(yè)的發(fā)展有重要的影響。

關(guān)鍵詞：促銷含義 方式 影響因素 對企業(yè)的影響 正文： 1.引言

企業(yè)要想發(fā)展壯大，提高銷售額是盈利的關(guān)鍵。通過強(qiáng)勢有力的促銷，企業(yè)完全可能提高其品牌知名度和美譽(yù)度，進(jìn)一步擴(kuò)展市場占有率，從而在激烈的競爭之中獲得有利地位。問題是，在多年的營銷中，消費(fèi)者越加精打細(xì)算，在這場斗智斗勇的對抗中，很多企業(yè)開始認(rèn)識到缺乏對促銷活動進(jìn)行統(tǒng)一有效的促銷策略和計(jì)劃方案，會導(dǎo)致促銷活動與預(yù)期效果相差甚遠(yuǎn)。因此，提高對促銷的認(rèn)識，重視程度，采取合適的促銷策略擴(kuò)大企業(yè)的產(chǎn)品銷售，提高企業(yè)的競爭力，對企業(yè)來說是一個(gè)非常重要的課題。2.對于促銷的理解

所謂銷售促進(jìn)是指企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因，鼓勵(lì)購買或者銷售本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷活動（李先國。2001），其特點(diǎn)就是在短期內(nèi)吸引消費(fèi)者大量買進(jìn)商品，以促使銷售額快速增長的目的，所以常常被簡稱為促銷。通俗的說：“促銷就是營銷管理者向消費(fèi)者傳遞出企業(yè)及產(chǎn)品的各種信息，吸引或說服消費(fèi)者購買其產(chǎn)品，以擴(kuò)大銷售額達(dá)到獲利的目的。促銷實(shí)質(zhì)上是營銷者發(fā)部刺激消費(fèi)的信息，通過合理有效的渠道，使消費(fèi)者了解和注意企業(yè)的產(chǎn)品，以影響其目標(biāo)對象購買欲望和購買行為。3.促銷的方式

3.1 降價(jià)式促銷 顧名思義，將商品的價(jià)格降低于正常的定價(jià)出售給消費(fèi)者。常目的是：以大降價(jià)的方式，引起消費(fèi)者的“搶購”熱潮。

3.2 贈送式促銷 在店里設(shè)專人對進(jìn)店的消費(fèi)者免費(fèi)贈送某一種或幾種商品，讓顧客現(xiàn)場品嘗、使用便是贈送促銷。目的是在短期內(nèi)向顧客介紹和推廣商品，使其在有了詳細(xì)了解后對產(chǎn)品有充分的認(rèn)同。以促進(jìn)它的銷售量。

3.3 打折式優(yōu)惠 一般在節(jié)慶日、換季時(shí)節(jié)，打折出售商品，使消費(fèi)者獲得實(shí)惠。還比如向顧客贈送或出售優(yōu)惠卡。這種促銷目的是為了擴(kuò)大顧客群，因此優(yōu)惠卡發(fā)送對象可以是由店方選擇的知名人士，也可以是到店購物次數(shù)或數(shù)量較多的熟客，出售的優(yōu)惠卡范圍一般不定。以此滿足消費(fèi)者的需要，培養(yǎng)回頭客。

3.4 競賽式促銷 融動感性與參與性為一體的競賽式促銷是提高銷售量的不錯(cuò)選擇。在比賽中突顯產(chǎn)品主題，在宣傳了產(chǎn)品的知名度，又增加了產(chǎn)品銷售量，在給大眾帶來娛樂的同時(shí)，留下了茶余飯后的話題，加深顧客對零售店的印象。3.5 免費(fèi)品嘗和試用式促銷 許多商家，為了招攬顧客，經(jīng)常在零售店較顯眼的位置設(shè)專柜，提供免費(fèi)品嘗和試用和贈送的商品，以鼓勵(lì)顧客使用新商品進(jìn)而產(chǎn)生購買沖動。以此提高顧客對現(xiàn)產(chǎn)品的認(rèn)知度。3.6 有獎(jiǎng)式促銷 通過一些游戲，用一大堆豐厚的獎(jiǎng)品，激起消費(fèi)者的挑戰(zhàn)興趣，這樣就在短期內(nèi)對促銷產(chǎn)生較好的效果。

3.7 展覽和聯(lián)合展銷式 商家通常會邀請多家同類商品廠家，在所屬分店內(nèi)共同舉辦商品展銷會，通過造成的聲勢和規(guī)模吸引消費(fèi)者的關(guān)注，同時(shí)提供消費(fèi)者更多的選擇機(jī)會。

4.影響促銷活動成敗的七個(gè)主要因素 4.1 時(shí)機(jī)選擇

促銷活動有先入為主的規(guī)律，“先下手為強(qiáng)，后下手遭殃

4.2 主題選擇

主題務(wù)必簡潔、有力，如：“全線7折”“萬人團(tuán)購大惠戰(zhàn)”“買1臺送2臺”等。活動主題如果能夠和當(dāng)前的社會、政治或經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)相結(jié)合，更能極大地引起消費(fèi)者的共鳴與認(rèn)可，并大大提高傳播效率。4.3 價(jià)格包裝

促銷活動背后隱藏的機(jī)理是“信息的不對稱性”：消費(fèi)者掌握的市場信息遠(yuǎn)比廠商少得多，所以說，“賣者永遠(yuǎn)比買者精”。消費(fèi)者都希望買到“占便宜”的東西，而不是“便宜”的東西。因此，促銷活動必須要能觸動消費(fèi)者的這根“神經(jīng)”。而贈品在其中所起的作用應(yīng)該是“錦上添花”，而不是“雪中送炭”。4.4 產(chǎn)品組合

從價(jià)格定位上，可以利用價(jià)格的“杠桿”作用，爆破（或犧牲）某個(gè)或某些產(chǎn)品，從而帶動整個(gè)產(chǎn)品線的銷售。從產(chǎn)品定位上，可以讓銷售規(guī)模分?jǐn)偝杀荆ㄙM(fèi)用），銷售結(jié)構(gòu)決定效益（毛利）。4.5 渠道融合

“水可載舟，亦可覆舟”。如果渠道“作?！被颉岸氯?，活動力度再大也是“白搭”。從渠道的面來講，渠道越平，促銷活動越容易執(zhí)行。從渠道的線來講，渠道越短，促銷活動執(zhí)行得越到位。4.6 前期宣傳

有些促銷活動效果不理想，很大一部分原因在于促銷活動信息沒能有效地傳達(dá)給目標(biāo)消費(fèi)者。由于旺季前的宣傳炒作對消費(fèi)者而言更具“記憶力”，因此在宣傳的信息中加入或炒作一些企業(yè)在當(dāng)?shù)氐男侣匋c(diǎn)，將極大地提高信息的可信度和品牌價(jià)值。4.7 終端造勢

“做生意就是做人氣”。造勢的硬件有：人（臨促、演員）、物（單頁、獎(jiǎng)品、喊話器等）。造勢的軟件有：推廣/終端/業(yè)務(wù)現(xiàn)場指揮/協(xié)調(diào)、臨促組長責(zé)任制、商家店員的支持。5.促銷對企業(yè)發(fā)展的影響

隨著經(jīng)濟(jì)市場上的企業(yè)的增多，各企業(yè)間的產(chǎn)品競爭趨于激烈化。而隨著生活水平的提高，消費(fèi)者的購買力也增強(qiáng)，同時(shí)對于產(chǎn)品的需求更多樣化，要求更高質(zhì)化，挑選余地更廣泛化，各種因素造成生產(chǎn)者與消費(fèi)者間“信息分離”的“產(chǎn)”“消”矛盾，使得企業(yè)與消費(fèi)者之間溝通變得重要，加強(qiáng)促銷，利用廣告、宣傳報(bào)導(dǎo)、人員推銷等促銷手段，把生產(chǎn)、產(chǎn)品等信息傳遞給消費(fèi)者和用戶，使其加深對其產(chǎn)品的認(rèn)識，以使消費(fèi)者愿多花錢來購買其產(chǎn)品。達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。促銷對企業(yè)發(fā)展的重要性主要體現(xiàn)在以下方面： 5.1 傳遞信息，指導(dǎo)消費(fèi)

企業(yè)的新產(chǎn)品如若想在進(jìn)入市場后，在較短的時(shí)間內(nèi)獲得可觀的市場占有率，企業(yè)必須及時(shí)向中間商和消費(fèi)者傳遞有關(guān)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、信譽(yù)、交易方式和交易條件等信息，從而能使社會各方了解產(chǎn)品銷售的情況，以引起社

會各方面的關(guān)注，吸引顧客的購買。通過促銷，刺激顧客對這種新產(chǎn)品需求的產(chǎn)生，指導(dǎo)消費(fèi)，為新產(chǎn)品打開銷路創(chuàng)造條件。5.2 突出特點(diǎn)，激發(fā)需求

企業(yè)通過促銷活動，宣傳本企業(yè)的產(chǎn)品與其競爭對手產(chǎn)品的與眾不同，以及給消費(fèi)者帶來的獨(dú)一無二的特殊利益，使消費(fèi)者充分了解本企業(yè)產(chǎn)品的特色，滿足消費(fèi)者的需求，引起他們的關(guān)注和購買欲望，進(jìn)而擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售，提高企業(yè)的市場競爭能力。同時(shí)通過企業(yè)的促銷活動來帶動需求，開拓出新的銷售市場，從而使市場需求朝著有利于企業(yè)銷售的方向發(fā)展。5.3 形成偏好，穩(wěn)定銷售

由于市場競爭激烈，企業(yè)自身的產(chǎn)品銷售可能起伏不定，市場份額也呈現(xiàn)不穩(wěn)定的狀態(tài)，有時(shí)甚至?xí)霈F(xiàn)較大幅度的滑坡。通過有效的實(shí)施促銷的活動，企業(yè)可以及時(shí)得到反饋的市場信息，迅速的采取相應(yīng)的對策，加強(qiáng)促銷的目的性，使更多的顧客對企業(yè)的產(chǎn)品由熟悉到偏愛，形成對本企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)動機(jī)。推動企業(yè)的發(fā)展。

5.4 塑造形象，創(chuàng)造價(jià)值

促銷的高投入，不僅帶來顧客的購買熱潮，而且會在更廣闊的社會范圍內(nèi)引起一定的反響，公眾對促銷指向的企業(yè)及其產(chǎn)品必然會給予高度的關(guān)注，為企業(yè)未來的發(fā)展確立了良好氛圍，也使企業(yè)的無形資產(chǎn)大大增加。6.結(jié)論

促銷是一種“折騰”。促銷不僅“折騰”產(chǎn)品、價(jià)格和渠道，也“折騰”媒體、競品和消費(fèi)者。促銷更是對營銷人員的一種“折騰”，然而對產(chǎn)品來說，越“折騰”就越光芒！對企業(yè)來說，促銷加強(qiáng)了企業(yè)的宣傳，提高了企業(yè)的知名度與美譽(yù)度。參考文獻(xiàn)：

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第五篇：品質(zhì)對于企業(yè)的的重要性

品質(zhì)對于企業(yè)的重要性

品質(zhì)對于企業(yè)生存的重要性

全面質(zhì)量管理的概念

全面質(zhì)量管理這個(gè)名稱，是在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)營管理上的需要發(fā)展起來的現(xiàn)代化質(zhì)量管理，現(xiàn)已成為一門系統(tǒng)性很強(qiáng)的科學(xué)。

在中國，黨的十五屆四中全會《決定》提出，要“搞好全員全過程的質(zhì)量管理”。“全員全過程的質(zhì)量管理”，就是全面質(zhì)量管理（TQM—Total Quality Management）。自1978年以來，我國推行TQM（當(dāng)時(shí)稱為TQC—Total Quality Control）已有20多年。從20多年的深入、持久、健康地推行全面質(zhì)量管理的效果來看，它有利于提高企業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)國有企業(yè)的市場競爭力。

質(zhì)量管理的原則 克勞士比的質(zhì)量管理原則

克勞士比理論的精髓包含在他所說的“質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則”（the Four Absolutes of Quality）和根據(jù)他在美國國際電報(bào)電話公司的多學(xué)科環(huán)境中實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)措施的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出了“質(zhì)量改進(jìn)的14個(gè)步驟”。

質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則是：

（1）質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是“良好”或“很好”；

（2）生產(chǎn)質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防結(jié)果，而不是檢驗(yàn)的結(jié)果；

（3）質(zhì)量的工作標(biāo)準(zhǔn)就是零缺陷，而不是差不多；

（4）質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)來衡量的，而不是靠指數(shù)。

品質(zhì)的基本定義

品質(zhì)是通過一定的科學(xué)技術(shù)手段、使用預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品進(jìn)行衡量和評測，再由市場、客戶服務(wù)共同構(gòu)成市場品質(zhì)分析。

產(chǎn)品的品質(zhì)是指產(chǎn)品的內(nèi)在素質(zhì)和外在形態(tài)的綜合。前者包括商品的物理性能、機(jī)械性能、化學(xué)成分和生物的物性等自然屬性，后者包括商品的外形、色澤、款式或者透明度等。

品 質(zhì) 的 意 義

提高產(chǎn)品的品質(zhì)具有十分重要的意義，因?yàn)槠焚|(zhì)的優(yōu)劣直接影響商品的使用價(jià)值。它是決定商品使用效能和影響商品價(jià)格的重要因素，在當(dāng)前國際競爭空前激烈的條件下許多國家都把提高商品的品質(zhì)，力爭以質(zhì)取勝，作為非價(jià)格競爭的一個(gè)主要組成部分，它是加強(qiáng)對外競銷的重要手段之一。因此，在出口貿(mào)易中，不斷改進(jìn)和提高出口商品的質(zhì)，可以增強(qiáng)出口競爭能力，擴(kuò)大銷路，提高銷價(jià)。而且還可以提高出口商品在國際市場的聲譽(yù)，并反映出口國的科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，在進(jìn)口貿(mào)易中，嚴(yán)格把好進(jìn)口商品質(zhì)量關(guān)，使進(jìn)口商品適應(yīng)國內(nèi)生產(chǎn)建設(shè)，科學(xué)研究和消費(fèi)上的需要，是維護(hù)國家和人民利益，并確保提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要問題。

為了使進(jìn)出口商品的品質(zhì)適應(yīng)國內(nèi)外市場的需要3>．在出口商品的生產(chǎn)，運(yùn)輸，存儲，銷售過程中，必須加強(qiáng)對品質(zhì)的全面管理，在進(jìn)口商品的訂貨，運(yùn)輸，接受等環(huán)節(jié)中，應(yīng)當(dāng)在各生產(chǎn)環(huán)節(jié)切實(shí)把好質(zhì)量關(guān)。

由于國際貿(mào)易的商品種類繁多，即使是同一種商品，在品質(zhì)方面也可能因自然條件，技術(shù)和工藝水平以及原材料的使用等因素的影響而存在著種種差別。這就要求買賣雙方在商訂合同時(shí)首先就品質(zhì)條件作出明確規(guī)定。

對出口產(chǎn)品品質(zhì)的要求

我國出口產(chǎn)品為了適應(yīng)全世界廣大用戶和消費(fèi)者的需要，我們必須大力提高出口產(chǎn)品質(zhì)量，使其符合下列具體要求：

1.針對不同市場和不同消費(fèi)者的需求來確定出口商品質(zhì)量；

由于世界各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，各國生產(chǎn)技術(shù)水平、生活習(xí)慣、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、購買力和各民族的愛好互有差異，因此，我們要從國外市場的實(shí)際需要出發(fā)，搞好產(chǎn)銷結(jié)合，使出口商品的品質(zhì)、規(guī)格、花色、式樣等適應(yīng)有關(guān)市場的消費(fèi)水平和消費(fèi)習(xí)慣。

2.不斷更新?lián)Q代和精益求精；

凡質(zhì)量不穩(wěn)定或質(zhì)量不過關(guān)的商品，不宜輕易出口，以免敗壞名譽(yù)。即使質(zhì)量較好的商品，也不能滿足現(xiàn)狀，要本著精益求精的精神不斷改進(jìn)，提高出口商品質(zhì)，加速更新?lián)Q代，以趕上和影響世界的消費(fèi)潮流，增強(qiáng)商品在國際市場上的競爭能力。

3.適應(yīng)進(jìn)口國的有關(guān)法令規(guī)定和要求；

各國對進(jìn)口商品的質(zhì)量都有某些法令規(guī)定和要求，凡質(zhì)量不符合法令規(guī)定和要求的商品，一律不準(zhǔn)進(jìn)口有的還要就地銷毀，并由貨主承擔(dān)由此引起的各種費(fèi)用，因此．我們必須充分了解各國對進(jìn)口商品的法令規(guī)定和管理制度，以便使我國商品能順利地進(jìn)入國際市場。

4.適應(yīng)國外自然條件，季節(jié)變化和銷售方式；

由于各國自然條件和季節(jié)變化不同，銷售方式各異，商品在運(yùn)輸、裝卸、存儲和銷售過程中，其質(zhì)量可能起某種變化。因此，注意自然條件，季節(jié)變化和銷售方式的差異，掌握商品在流通過程中的變化規(guī)律，使我國出口商品質(zhì)量適應(yīng)這些方面的不同要求也有利于增強(qiáng)我國出口商品的競爭能力。

品質(zhì)的表現(xiàn)方式

以實(shí)物表示品質(zhì)

以實(shí)物表示品質(zhì)，包括憑成交產(chǎn)品的實(shí)際品質(zhì)(ActualQuality)和樣品(Sample)兩種表示方法，前者即指看貨買賣，后者，即指憑樣品買賣。

1.看貨買賣

當(dāng)買賣雙方采用看貨成交時(shí)，則買方或代理人通常先在賣方存放貨物的場所驗(yàn)看貨物，一旦達(dá)成交易，賣方就應(yīng)按對方驗(yàn)看過的商品交貨，只要賣方交付的是驗(yàn)看過的貨物，買方就不得對品質(zhì)提出異議。

在國際貿(mào)易中，由于交易雙方遠(yuǎn)離兩地，交易洽談多靠函電方式進(jìn)行，買方到賣方所在地驗(yàn)看貨物諸多不便，即使賣方有現(xiàn)貨在手，買方也是由代理人代為驗(yàn)看貨物，但看貨時(shí)也無法逐件查驗(yàn)，所以采用看貨成交的有限，這種做法，多用于寄售、拍賣和展賣業(yè)務(wù)中。

2.憑樣品買賣

樣品通常是從一批商品中抽出來的或由生產(chǎn)，使用部門設(shè)計(jì)，加工出來的，足以反映和代表整批商品品質(zhì)的少量實(shí)物，凡以樣品表示商品品質(zhì)并以此作為交貨依據(jù)的，稱為”憑樣品買賣”(SalebySample)。

在國際貿(mào)易中，按樣品提供者的不同，可分為以下幾種：（１）賣方樣品(SellersSample)由賣方提供的樣品稱為”賣方樣品”。凡賣方樣品作為交貨的品質(zhì)依據(jù)者，稱為”賣方樣品買賣”在此情況下，在買賣合同中應(yīng)訂明：”品質(zhì)以賣方樣品為準(zhǔn)”(Qualityasperseller’ssample)。日后，賣方所交正貨)的品質(zhì)，必須與提供的樣品相同。

（２）買方樣品(BuyersSample)買方為了使其訂購的商品符合自身要求，有時(shí)提供樣品交由賣方依樣承制，如賣方同意按買方提供的樣品成交，稱為”憑買方樣品買賣”在這種場合，買賣合同中應(yīng)訂明：”品質(zhì)以買方樣品為準(zhǔn)。日后，賣方所交正貨的品質(zhì)，必須與買方樣品相符。

（３）對等樣品(CounterSample)在國際貿(mào)易中，謹(jǐn)慎的賣方往往不愿意承接憑買方樣品交貨的交易，以免因交貨品質(zhì)與買方樣品不符而招致買方索賠甚至退貨的危險(xiǎn)，在此情況下，賣方可根據(jù)買方提供的樣品，加工復(fù)制出一個(gè)類似的樣品交買方確認(rèn)，這種經(jīng)確認(rèn)后的樣品，稱為”對等樣品”或”回樣”也有稱之為”確認(rèn)樣品”(ConfirmingSample)當(dāng)對等樣品被買方確認(rèn)后，則日后賣方所交貨物的品質(zhì)，必須以對等樣品為準(zhǔn)。

此外，買賣雙方為了發(fā)展貿(mào)易關(guān)系和增進(jìn)彼此對方商品的了解，往往采用互相寄送樣品的做法，這種以介紹商品為目的而寄出的樣品，最好標(biāo)明”僅供參考”(forreferenceonly)字樣，以免與標(biāo)準(zhǔn)樣品混淆。

憑說明表示品質(zhì)

所謂憑說明表示品質(zhì)，即指用文字、圖表、相片等方式來說明成交商品的品質(zhì)，在這類表示品質(zhì)方法中，可細(xì)分為如下幾種：

1.憑規(guī)格買賣(SalebySpecification)商品規(guī)格(Specification)是指一些足以反映商品品質(zhì)的主要指標(biāo)，如化學(xué)成分，含純度，性能，容量，長短粗細(xì)等，在國際貿(mào)易中，買賣雙方洽談交易時(shí)，對于適于規(guī)格買賣的商品，應(yīng)提供具體規(guī)格來說明商品的基本品質(zhì)狀況，并在合同中訂明，規(guī)格買賣時(shí)，說明商品品質(zhì)的指標(biāo)因商品不同而異，即使是同一商品，也會因用途不同，而對于規(guī)格的要求也就有了差異，由于這種表示品質(zhì)的方法，明確具體，簡單易行，故在國際貿(mào)易中被廣泛的運(yùn)用。

2.憑等級買賣(SalebyGrade)產(chǎn)品的等級(GradeGoods)是指同一類商品，按規(guī)格上的差異，分為品質(zhì)優(yōu)劣各不相同的若干等級。憑等級買賣時(shí)，由于不同等級的商品具有不同的規(guī)格，為了便于履行合同和避免爭議，在品質(zhì)條款列明等級的同時(shí)，最好一并規(guī)定每一等級的具體規(guī)格。

上述這種表示品質(zhì)的方法，對簡化手續(xù)，促進(jìn)成交和體現(xiàn)按質(zhì)論價(jià)等方面，都有一定的作用。

3.憑標(biāo)準(zhǔn)買賣(SalebyStandard)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)是指將產(chǎn)品的規(guī)格和等級予以標(biāo)準(zhǔn)化，產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，有的由國家或有關(guān)政府主管部門規(guī)定，也有由同業(yè)公會，交易所或國際性的工商組織規(guī)定。有些產(chǎn)品習(xí)慣于標(biāo)準(zhǔn)買賣，人們往往使用某種標(biāo)準(zhǔn)作為說明和評定產(chǎn)品品質(zhì)的依據(jù)。

國際貿(mào)易采用的各種標(biāo)準(zhǔn)，有些具有法律上的約束力，凡品質(zhì)不合標(biāo)準(zhǔn)要求的商品，不許進(jìn)口或出口。但也有些標(biāo)準(zhǔn)不具有法律上的約束力，僅供交易雙方參考使用，買賣雙方洽商交易時(shí)，可另行商定對品質(zhì)的具體要求．

在國際貿(mào)易中，對于某些品質(zhì)變化較大而難以規(guī)定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的農(nóng)副產(chǎn)品，往往采用”良好平均品質(zhì)”(FairAverageQuality,FAQ)這一術(shù)語來表示其品質(zhì)，所謂”良好平均品質(zhì)”是指一定時(shí)期內(nèi)某地出口貨物的平均品質(zhì)水平，一般是指中等貨而言，在我國實(shí)際業(yè)務(wù)中，用FAQ來說明品質(zhì)，一般是指大路貨而言，在標(biāo)明大路貨的同時(shí)，通常還約定具體規(guī)格作為品質(zhì)依據(jù)。

4.憑說明書和圖樣買賣(SalebyDescriptions)在國際貿(mào)易中，有些機(jī)器，電器，和儀表等技術(shù)密集型產(chǎn)品。因結(jié)構(gòu)復(fù)雜，對材料和設(shè)計(jì)的要求嚴(yán)格，用以說明性能的數(shù)據(jù)較多，很難用幾個(gè)簡單的指標(biāo)來表明品質(zhì)的全貌，而且有些產(chǎn)品，即使其名稱相同，但由于所使用的材料，設(shè)計(jì)和制造技術(shù)的某些差別，也可能導(dǎo)致功能上的差異．因此，對這類商品的品質(zhì)，通常以說明書并附以圖樣，照片，設(shè)計(jì)圖紙，分析表及各種數(shù)據(jù)來說明具體性能和結(jié)構(gòu)特點(diǎn)．按此方式進(jìn)行交易，稱為，憑說明書和圖樣買賣．按這種表示品質(zhì)的方法成交，賣方所交貨物必須符合說明書和圖樣的要求，但由于對這類產(chǎn)品的技術(shù)要求較高．有時(shí)同說明書和圖樣相符的產(chǎn)品，在使用時(shí)不一定能發(fā)揮設(shè)計(jì)所要求的性能，買方為了維護(hù)自身的利益，往往要求在買賣合同中加訂賣方品質(zhì)保證條款和技術(shù)服務(wù)條款。

5.商標(biāo)或品牌買賣

商標(biāo)(TradeMard)是指生產(chǎn)者或商號用來識別所生產(chǎn)或出售的商品的標(biāo)志，它可由一個(gè)或幾個(gè)具有特色的單詞、字母、數(shù)字、圖形或圖片等組成。品牌(BrandName)是指工商企業(yè)給制造或銷售的商品所冠的名稱，以便與其它企業(yè)的同類產(chǎn)品區(qū)別開來，一個(gè)品牌可用于一種產(chǎn)品，也可用于一個(gè)企業(yè)的所有產(chǎn)品。

當(dāng)前，國際市場上行銷的許許多多商品，尤其是日用消費(fèi)品，加工食品，耐用消費(fèi)品等等都標(biāo)有一定的商標(biāo)或品牌．各種不同商標(biāo)的商品都具有不同的特色，一些在國際上久負(fù)盛名的名牌產(chǎn)品，都因其品質(zhì)優(yōu)良穩(wěn)定，具有一定的特色并能顯示消費(fèi)者的社會地位，故售價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出其它同類產(chǎn)品．這種現(xiàn)象特別是在消費(fèi)水平較高，對品質(zhì)要求嚴(yán)格的所謂”精致市場”(SophisticatedMarket)表現(xiàn)得尤其突出，而一些名牌產(chǎn)品的制造者為了維護(hù)商標(biāo)的聲譽(yù)，對產(chǎn)品都規(guī)定了嚴(yán)格的品質(zhì)控制．以保證其產(chǎn)品品質(zhì)達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，因此，商標(biāo)或品牌自身實(shí)際上是一種品質(zhì)象征，人們在交易中就可以只憑商標(biāo)或品牌進(jìn)行買賣，毋需對品質(zhì)提出祥細(xì)要求。但是，如果一種品牌的商品同時(shí)有許多種不同型號或規(guī)格，為了明確起見，就必須在規(guī)定品牌的同時(shí)，明確規(guī)定型號或規(guī)格。

6.憑產(chǎn)地名稱買賣

在國際貨物買賣中，有些產(chǎn)品，因產(chǎn)區(qū)的自然條件，傳統(tǒng)加工工藝等因素的，在品質(zhì)具有其它產(chǎn)區(qū)的產(chǎn)品所不具有的獨(dú)特格和特色，對于這類產(chǎn)品，一般也可用產(chǎn)地名稱來不表示品質(zhì)。

上述各種表示品質(zhì)的方法，一般是單獨(dú)使用，但有時(shí)也可將其混合使用。品質(zhì)條款的規(guī)定

品質(zhì)條款的內(nèi)容及繁簡，應(yīng)視產(chǎn)品特性而定，常見的有下列一些規(guī)定方法： 1.交貨品質(zhì)與樣品大體相等或其它類似條款； 2.品質(zhì)公差(QualityTolerance)；

公差是指國際上公認(rèn)的產(chǎn)品品質(zhì)的誤差，為了明確起見，應(yīng)在合同品質(zhì)條款中訂明一定幅度的公差。

3.規(guī)定一定的范圍；

即對品質(zhì)指標(biāo)的規(guī)定允許有一定的差異范圍．賣方交貨，只要在此范圍內(nèi)都算合格。

4.規(guī)定一定的極限。

指對所交貨物的品質(zhì)規(guī)格，規(guī)定上下極限，即最大，最高，最多為多少，最小，最低，最少為多少，賣方交貨只要沒有超過規(guī)定的極限，買方就無權(quán)拒收。

正確運(yùn)用各種表示品質(zhì)的方法： 品質(zhì)條款的內(nèi)容，必須涉及表示品質(zhì)的方法，采用何種表示品質(zhì)的方法，應(yīng)視商品特而定．一般地講，凡能用科學(xué)的指標(biāo)說明質(zhì)的商品，則適于規(guī)格，等級或標(biāo)準(zhǔn)買賣．有些難以規(guī)格化和標(biāo)準(zhǔn)化的商品，如工藝品，則適于憑樣品買賣；某些性能復(fù)雜的機(jī)器，電器和儀表．則適于憑說明書和圖樣買賣．凡具有地方味和特色的產(chǎn)品，則可憑產(chǎn)地名稱買賣．上述這些表示品質(zhì)的方法，不能隨意濫用，而應(yīng)當(dāng)合理選擇。

品質(zhì)條件是有科學(xué)性和合理性的：

1.要從產(chǎn)，銷實(shí)際出發(fā)，防止品質(zhì)條件規(guī)定偏高或偏低。

2.要合理規(guī)定影響品質(zhì)的各項(xiàng)重要指標(biāo)，對于一些與品質(zhì)無關(guān)緊要的條件，不宜訂入。

3.品質(zhì)條件應(yīng)明確具體。不宜采用諸如”大約””左右””合理誤差”之類的籠統(tǒng)含糊字眼。以避免在交貨的品質(zhì)上引起爭議。

高 品 質(zhì)

簡單的講：一組產(chǎn)品合乎要求，零缺陷。質(zhì) 量 成 本

一個(gè)公司因質(zhì)量缺陷或?yàn)榉乐官|(zhì)量缺陷所支付的成本，稱為質(zhì)量成本。質(zhì)量成本的投入是會得到回報(bào)的，但在通常情況下，質(zhì)量的回報(bào)不出現(xiàn)在投入的部門和投入的時(shí)間。質(zhì)量成本可分為質(zhì)量保證成本和質(zhì)量運(yùn)行成本。前者是指為取得顧客對本公司產(chǎn)品質(zhì)量的信任所支付的成本，它往往是為以往的質(zhì)量缺陷所支付的代價(jià)。后者是指當(dāng)前發(fā)生的質(zhì)量缺陷損失和防止其發(fā)生的代價(jià)的總和。質(zhì)量運(yùn)行成本可分為四大類：

1.預(yù)防成本。它包括了質(zhì)量計(jì)劃、過程控制、工藝改進(jìn)、與供應(yīng)商合作改進(jìn)供應(yīng)質(zhì)量的費(fèi)用等。

2.檢驗(yàn)費(fèi)用。是指為了確定所生產(chǎn)的產(chǎn)品是否符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)而支付的費(fèi)用。包括檢查和測試儀器設(shè)備、人員的費(fèi)用、開支以及因?yàn)槠茐男詸z查造成的檢驗(yàn)對象的損失成本。這里的檢驗(yàn)包括物料的進(jìn)廠檢驗(yàn)、在制品的檢驗(yàn)和產(chǎn)品的最終檢驗(yàn)。

3.內(nèi)部故障成本。

內(nèi)部故障成本包括產(chǎn)品和服務(wù)交付用戶之前的任何返工和糾正缺點(diǎn)的措施的費(fèi)用。這些成本包括已經(jīng)化在報(bào)廢產(chǎn)品上的生產(chǎn)成本，以及返工、重新檢驗(yàn)、折價(jià)和不合格品管理引起的額外費(fèi)用。

4.外部故障成本。

是指以產(chǎn)品交付用戶后所發(fā)生的故障相聯(lián)系的成本。包括保修費(fèi)用、產(chǎn)品責(zé)任訴訟費(fèi)用、退貨損失、過錯(cuò)和延誤的損失、顧客投訴的處理費(fèi)用。公司的外部故障損失是難以計(jì)量的，但可能是相當(dāng)可觀的。

質(zhì)量差所引起的成本是無限的，它會使公司失去客戶。因而在質(zhì)量成本中，重要的是降低質(zhì)量缺陷所引起的成本。而為了達(dá)到這一點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)為保證所有工作都一步到位而支付必要的成本，也就是提高質(zhì)量成本中的預(yù)防成本支出比例，降低內(nèi)外部故障和檢驗(yàn)費(fèi)用的比例以達(dá)到質(zhì)量成本總量的下降。

愛德華·戴明博士指出，80%的質(zhì)量事故應(yīng)當(dāng)歸咎于可以通過管理加以改變的系統(tǒng)，只有20%是源于工人。執(zhí)行成功的質(zhì)量管理程序的最大障礙不在于工人，而在于公司的各級管理層和技術(shù)人員。工人的工作自豪感以及對本職工作的敬業(yè)精神，對于提高質(zhì)量是必要的，但是僅有這些是不夠的，管理上必須擔(dān)負(fù)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任，管理者墨守成規(guī)、不思進(jìn)取，質(zhì)量就不可能提高。

一個(gè)組織如何聯(lián)合和動員它的各種資源取得高水平的質(zhì)量，基本方法是：經(jīng)理們必須使質(zhì)量成為企業(yè)文化的關(guān)鍵部份。

日本的一些質(zhì)量管理講習(xí)班，經(jīng)常引用某一個(gè)造船廠的質(zhì)量方針：

“我們將在這里造好船，在有利潤時(shí)，我們能造好船，在虧損時(shí)，我們必須造好船，總之，永遠(yuǎn)是造好的船?！?/p>

這是一個(gè)把質(zhì)量作為公司根本目標(biāo)的好例子，還有的公司質(zhì)量方針是“我們提供無缺陷的、有競爭力的產(chǎn)品和對顧客及時(shí)的服務(wù)”，“質(zhì)量第一”等。

我們奧斯騰公司的質(zhì)量方針是：

精益求精，質(zhì)量第一；

持續(xù)改進(jìn)，完善體系。

這些聲明不僅僅是作為廣告詞，而是公司的真實(shí)信念，因?yàn)檫@些質(zhì)量方針體現(xiàn)的是整個(gè)公司的價(jià)值觀。所以，一個(gè)公司頒布了自己的質(zhì)量宗旨，應(yīng)作為指導(dǎo)公司全體成員行動的綱領(lǐng)。

承認(rèn)、甚至慶祝質(zhì)量管理的進(jìn)步，可以鼓勵(lì)質(zhì)量改進(jìn)。公司的預(yù)算和其它決策也可以反映質(zhì)量優(yōu)先。

質(zhì)量管理是一種集體運(yùn)動，質(zhì)量決不是僅僅是某一個(gè)部門，比如質(zhì)量管理辦公室、質(zhì)量保證部門或質(zhì)管部的單獨(dú)責(zé)任。質(zhì)量是一步一步的加工到產(chǎn)品中去的。所有的檢驗(yàn)和試驗(yàn)并不能增加成為產(chǎn)品的附加價(jià)值，檢驗(yàn)的作用，只是對產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、試驗(yàn)、測量，并將結(jié)果與規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，確認(rèn)每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性檢查活動。

生產(chǎn)過程中的原材料、在制品和最終產(chǎn)品的檢驗(yàn)，是把所測到的數(shù)值與標(biāo)準(zhǔn)比較，如果不符合程度超過許可的范圍，被檢驗(yàn)的物品即被判為不合格。這些不合格品可能被廢棄，也可能發(fā)回相應(yīng)的崗位返修。生產(chǎn)現(xiàn)場的員工可以提出生產(chǎn)系統(tǒng)存在的影響質(zhì)量的問題和修改建議，也可以提出改進(jìn)工藝的建議等。

顯然，公司各部門在質(zhì)量的形成中都起著重要的作用，他們的工作相互聯(lián)系的?！皥F(tuán)隊(duì)精神”對于日常運(yùn)作是很重要的，而在質(zhì)量改進(jìn)中也很重要?！跋乱粋€(gè)工序就是用戶”的思想，是公司內(nèi)部發(fā)揚(yáng)集體主意精神，更好的為外部顧客服務(wù)的有效原則。

公司的任何一個(gè)員工，由于專業(yè)背景和部門利益不同，往往只從自己的立場出發(fā)來確定工作標(biāo)準(zhǔn)，而不管這些工作標(biāo)準(zhǔn)是否適合他們所服務(wù)的其它有關(guān)部門，及時(shí)溝通是克服這種部門偏見的有效途徑之一。

可靠性是質(zhì)量的一個(gè)方面，可靠性可以延長產(chǎn)品的平均無故障運(yùn)行時(shí)間。

一致性和過程質(zhì)量控制是質(zhì)量的另一個(gè)重要表現(xiàn)。如果一個(gè)飯館的菜肴，有時(shí)候非常精美可口，而在另一些時(shí)候卻非常糟糕，而且不知道什么時(shí)候輪到哪位顧客倒霉，則這個(gè)飯館的生意是不會好的。因此，不可控制的變動性是質(zhì)量的大敵，質(zhì)量缺陷出現(xiàn)的原因是由于某一個(gè)控制指標(biāo)偏離目標(biāo)值。

在制程中許多質(zhì)量方面的微小差異未得到足夠的重視，各工序間的差異積累成為系統(tǒng)差異，當(dāng)系統(tǒng)差異未限制在許可范圍內(nèi)，則所生產(chǎn)的仍然不是100%合格品。

保持工序符合性是質(zhì)量穩(wěn)定的方法之一，建立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是迄今已知的最好的工作方法的描述。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的修訂和修改都應(yīng)在員工參與下進(jìn)行，標(biāo)準(zhǔn)的任何變動都應(yīng)當(dāng)經(jīng)過試驗(yàn)，工人變動時(shí)應(yīng)當(dāng)經(jīng)過培訓(xùn)以了解作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并遵照執(zhí)行。

全面質(zhì)量管理是持續(xù)改進(jìn)組織運(yùn)營方式的一種質(zhì)量管理方法，不能進(jìn)行持續(xù)質(zhì)量改善的主要原因是認(rèn)為自己的方法是最好的。

由于系統(tǒng)、工藝、工序條件都有一個(gè)分布，因而產(chǎn)出的質(zhì)量有時(shí)高于平均水平，而有時(shí)低于平均水平。在采集這些波動的數(shù)據(jù)時(shí)，必須了解這種自然變動的特性。如果不顧系統(tǒng)的固有差異，每次測到低于目標(biāo)值時(shí)都把控制量調(diào)高，高于目標(biāo)值時(shí)就把控制量調(diào)低，則過程一致性就會比不加控制時(shí)更差。

公司各部門可以通過采集和交換信息來保證質(zhì)量和制造改進(jìn)質(zhì)量的機(jī)會。當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題或出現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會時(shí)，重要的是鼓勵(lì)有關(guān)部門的人員相互協(xié)作、分析原因、找出解決問題的辦法。

每一個(gè)公司都處在競爭市場上，他們的競爭對手每天都在進(jìn)步，只有不斷改進(jìn)自己公司的工作，才能在競爭中保持領(lǐng)先。一個(gè)公司必須改善其產(chǎn)品的質(zhì)量，為此，必須有管理方法、生產(chǎn)技術(shù)等方面的持續(xù)不斷的改進(jìn)。

綜上所述，我們應(yīng)做到以下6點(diǎn)： 1.建立持續(xù)創(chuàng)新和改善的目標(biāo)； 2.提倡不能容忍老毛病的做事方法； 3.用統(tǒng)計(jì)證據(jù)說明質(zhì)量已經(jīng)做進(jìn)去了； 4.用統(tǒng)計(jì)方法發(fā)現(xiàn)問題所在；

5.驅(qū)除對指出問題和接受詢問時(shí)的恐懼感； 6.鼓勵(lì)敬業(yè)精神，積極培養(yǎng)員工責(zé)任心和技能。

課程小結(jié)：

質(zhì)量已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)成功的必不可少的因素。質(zhì)量管理是一種集體運(yùn)動，質(zhì)量決不是僅僅是某一個(gè)部門的單獨(dú)責(zé)任。質(zhì)量是一步一步的加工到產(chǎn)品中去的。

全面質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)工程和一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程。追求質(zhì)量的過程因此也必須是不斷地尋求最有效的領(lǐng)導(dǎo)和管理系統(tǒng)的過程。消費(fèi)者認(rèn)可品質(zhì)，愿意為品質(zhì)付錢。

問題：

1、什么是全面質(zhì)量管理？

答：“全員全過程的質(zhì)量管理”，就是全面質(zhì)量管理。

2、本公司的質(zhì)量方針是什么？ 答：精益求精，質(zhì)量第一；

持續(xù)改進(jìn)，完善體系。

3、請結(jié)合實(shí)際工作談一談品質(zhì)與自己的關(guān)系。

答：