第一篇：超市運(yùn)營(yíng)部的責(zé)權(quán)利統(tǒng)一

超市運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)：

超市運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)分為三個(gè)部分：運(yùn)營(yíng)部總監(jiān)崗位職責(zé)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé)、運(yùn)營(yíng)文員崗位職責(zé)。

一、運(yùn)營(yíng)部總監(jiān)崗位職責(zé)：

1、項(xiàng)目運(yùn)作事項(xiàng)的稽查與協(xié)助；

2、部門(mén)會(huì)議的召開(kāi)和主持，部門(mén)運(yùn)作制度的建立及修訂；

3、部門(mén)工作績(jī)效的評(píng)估及士氣與績(jī)效的提高；

4、公司運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的協(xié)助達(dá)成；

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督處理客戶投訴、不配合項(xiàng)目進(jìn)展等情況；

6、負(fù)責(zé)新項(xiàng)目談判工作及承接其他部門(mén)項(xiàng)目談判；

7、部門(mén)費(fèi)用預(yù)算的計(jì)劃、控制；

9、項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告，工作成果報(bào)告，今后項(xiàng)目改善報(bào)告；

10、本部門(mén)人力發(fā)展的規(guī)劃與推動(dòng)；

11、短、中、長(zhǎng)期營(yíng)運(yùn)策略擬定與呈報(bào)；

12、配和公司其他部門(mén)的相關(guān)工作；

13、其他相關(guān)超市運(yùn)營(yíng)部的運(yùn)營(yíng)管理事項(xiàng)。

二、項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)理崗位職責(zé)：

1.嚴(yán)格執(zhí)行公司要求的各項(xiàng)工作制度（考勤、日?qǐng)?bào)等）；

2.按照合同內(nèi)容與甲方做好各項(xiàng)工作計(jì)劃和項(xiàng)目落實(shí)計(jì)劃；

3.做好每日的工作細(xì)節(jié)安排并和甲方一起檢核；

4.與甲方保持良好的溝通，并及時(shí)處理反饋工作中遇見(jiàn)的問(wèn)題；

5.定期回顧項(xiàng)目進(jìn)度成果并做好失誤糾正；

6.嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程指導(dǎo)培訓(xùn)甲方員工；

7.保證項(xiàng)目結(jié)束達(dá)到合同中甲方所要求的改造效果。

三、項(xiàng)目?jī)?nèi)勤崗位職責(zé)：

1.基本流程制度的制定完善；

2.公司政策及修訂制度的傳達(dá)；

3.專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與演練；

4.制定部門(mén)人員考勤。運(yùn)營(yíng)部總監(jiān)主要權(quán)限：

1、對(duì)超市運(yùn)營(yíng)部所有人員的調(diào)配權(quán)，獎(jiǎng)懲權(quán)與評(píng)估權(quán)；

2、對(duì)部門(mén)與部門(mén)之間、員工與員工之間的爭(zhēng)議裁決權(quán)；

3、對(duì)運(yùn)營(yíng)部門(mén)工作的檢查權(quán)，決定權(quán)；

4、對(duì)公司進(jìn)行項(xiàng)目成果匯報(bào)權(quán)；

5、對(duì)承接項(xiàng)目的談判權(quán)、否決權(quán)；

6、對(duì)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)營(yíng)管理所需費(fèi)用的審批權(quán)、支配權(quán)；

7、對(duì)項(xiàng)目工作進(jìn)行總結(jié)并存檔的權(quán)利。

第二篇：運(yùn)營(yíng)部工作總結(jié)

運(yùn)營(yíng)部工作總結(jié)

營(yíng)運(yùn)部作為一個(gè)綜合職能部門(mén),對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃執(zhí)行和控制。以下是出國(guó)留學(xué)網(wǎng)的小編為大家精心整理的“運(yùn)營(yíng)部工作總結(jié)”三篇，供大家閱讀!希望能夠幫助到大家!運(yùn)營(yíng)部工作總結(jié)【一】

一、展示中心和員工餐廳的招商工作

1、員工餐廳：與東升博展餐飲管理有限公司進(jìn)行多次協(xié)商洽談，東升公司相關(guān)經(jīng)營(yíng)和技術(shù)人員來(lái)我項(xiàng)目多次進(jìn)行實(shí)地考察，今年下半年?yáng)|升餐飲公司已經(jīng)提交員工餐廳經(jīng)營(yíng)方案，目前雙方已經(jīng)基本達(dá)成合作意向，具體對(duì)接工作正在加緊落實(shí)。

2、餐飲企業(yè)：積極推進(jìn)園區(qū)餐飲業(yè)態(tài)引進(jìn)，對(duì)北京較為知名的餐飲企業(yè)進(jìn)行了進(jìn)行地毯式搜索和電話洽談，共計(jì)與96家餐飲企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系溝通。在園區(qū)初期條件不夠成熟的情況下，與東升博展餐飲公司進(jìn)行合作，在園區(qū)交付初期東升博展餐飲提供展示中心包間的餐飲服務(wù)。展示中心餐飲的整體規(guī)劃和設(shè)計(jì)建議方案;

3、泳池和健身項(xiàng)目：走訪北安河環(huán)保局療養(yǎng)基地實(shí)地考察，與會(huì)所負(fù)責(zé)人進(jìn)行多次商洽，了解泳池等的經(jīng)營(yíng)思路和方案，尋求委托經(jīng)營(yíng)方案，建立了良好關(guān)系，一旦需要，可以借助其資源和管理經(jīng)驗(yàn)啟動(dòng)展示中心的游泳項(xiàng)目。

4、為展示中心整體運(yùn)營(yíng)尋找經(jīng)營(yíng)方。經(jīng)多方搜索洽商，與頤泉山莊取得了聯(lián)系，并對(duì)其多次走訪、商洽、實(shí)地考察。經(jīng)過(guò)多輪洽談，頤泉山莊已經(jīng)向我公司提交了展示中心進(jìn)行整體經(jīng)營(yíng)思路、方案和合作條件，可作為展示中心整體運(yùn)行的備選方案。

5、小劇場(chǎng)，在小劇場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方案暫時(shí)擱置的情況下，繼續(xù)保持了與戲逍堂聯(lián)系和接觸，一旦園區(qū)條件成熟，即可啟動(dòng)合作談判;園區(qū)初期入住率不明確、條件成熟需要時(shí)間，展示中心立足于園區(qū)配套，以功能實(shí)用為主，立足于服務(wù)本園和周邊。待周邊成熟后，該商業(yè)配套可整體轉(zhuǎn)型，提升檔次和品質(zhì)，追求商業(yè)效益，進(jìn)而完成商業(yè)使命的轉(zhuǎn)換。

二、客戶的拜訪、接待洽談和調(diào)研工作

1、與海淀投促局、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃處、企業(yè)發(fā)展處、北部辦等相關(guān)政府部門(mén)積極聯(lián)系、緊密配合，參加海淀區(qū)政府組織的各項(xiàng)活動(dòng);

2、接待北京市經(jīng)信委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、301醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、海淀區(qū)林撫生區(qū)長(zhǎng)、楊志強(qiáng)副區(qū)長(zhǎng)、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃處、投資促進(jìn)局等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)園區(qū)考察

3、赴上海參加中國(guó)產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)高峰論壇，拜訪上海張江高科、蘇州工業(yè)園、中關(guān)村生物醫(yī)藥園、環(huán)保園、東升科技園就科技園區(qū)的建設(shè)和招商進(jìn)行深入考察;拜訪北京生物技術(shù)和新醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心張澤工副主任、中關(guān)村發(fā)展集團(tuán)張嚴(yán)部長(zhǎng)，并與中關(guān)村軟件園招商人員座談，借鑒園區(qū)招商和運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。

4、與百匯醫(yī)療進(jìn)行洽談合作事宜，并根據(jù)公司的要求為其收集整理了集團(tuán)和項(xiàng)目相關(guān)資料，以用于其項(xiàng)目評(píng)估。

5、為海淀科委、北部辦公室、高企協(xié)、百匯醫(yī)療等準(zhǔn)備園區(qū)宣傳介紹文件資料，根據(jù)最新情況不斷對(duì)園區(qū)講解PPT進(jìn)行修改以形成良好的介紹效果，并以此基礎(chǔ)上制作了園區(qū)初期的宣傳彩頁(yè)。

6、調(diào)研新材料創(chuàng)業(yè)大廈、永豐科技園、聯(lián)東U谷等項(xiàng)目了解同類(lèi)產(chǎn)品相關(guān)信息。

三、拓展客戶資源、做好招商外圍工作

1、投促局引薦的企業(yè) 接待健能隆醫(yī)藥公司、寧夏伊品生物科技公司、華氏醫(yī)藥、賽爾網(wǎng)絡(luò)等多家醫(yī)藥和高科技企業(yè)。

2、高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會(huì) 組織落實(shí)與中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會(huì)合作的宣傳推廣活動(dòng)，面向3000多家會(huì)員企業(yè)發(fā)送電子宣傳資料，并組織幾十家會(huì)員企業(yè)前來(lái)我園區(qū)實(shí)地考察。

3、科技中介協(xié)會(huì) 與科技中介協(xié)會(huì)進(jìn)行多輪洽談，雙方達(dá)成簽訂戰(zhàn)略合作的協(xié)議共識(shí)，并將在招商和園區(qū)服務(wù)上進(jìn)行更加緊密的合作，一方面將面向其下屬會(huì)員機(jī)構(gòu)進(jìn)行園區(qū)宣傳，一方面在園區(qū)交付后，將為入駐企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)化的注冊(cè)登記、法律、稅務(wù)、投融資等多項(xiàng)增值服務(wù)。

4、北京浙江商會(huì)等知名商會(huì) 與北京浙江商會(huì)積極聯(lián)系，通過(guò)刊登商會(huì)會(huì)刊、參加會(huì)議等多種形式在商會(huì)會(huì)員中進(jìn)行園區(qū)宣傳推廣。

5、中國(guó)國(guó)際住宅產(chǎn)業(yè)博覽會(huì) 組織在中國(guó)國(guó)際住宅產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)展會(huì)上的參展活動(dòng)，搭建了12平米中關(guān)村翠湖科技園云中心標(biāo)準(zhǔn)展位，在展會(huì)上積極推薦園區(qū)產(chǎn)品，擴(kuò)大影響。

四、運(yùn)營(yíng)服務(wù)方面

1、物業(yè)管理方面 與中經(jīng)物業(yè)公司聯(lián)系洽談，組織中景物業(yè)公司人員對(duì)測(cè)算物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、簽訂前期物業(yè)合同和物業(yè)管理規(guī)約等;安排青宇評(píng)估，按時(shí)完成物業(yè)評(píng)估報(bào)告的出具。

2、配合園區(qū)基金化工作 提供園區(qū)規(guī)劃前景資料、租金收益預(yù)測(cè)、并對(duì)基金成本收益情況進(jìn)行反復(fù)測(cè)算和研討。

五、起草向政府部門(mén)提交的相關(guān)文件文件

草擬關(guān)于溫泉鎮(zhèn)工業(yè)用地項(xiàng)目建設(shè)和招商工作的請(qǐng)示;根據(jù)楊志強(qiáng)副區(qū)長(zhǎng)考察的精神，草擬中關(guān)村溫泉科技園命名申請(qǐng)稿;赴海淀投促局參加園區(qū)招商研討會(huì)，根據(jù)會(huì)議精神草擬溫泉工業(yè)用地項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)定位和招商工作要求的請(qǐng)示等。運(yùn)營(yíng)部工作總結(jié)【二】本人自5月加入公司，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)1月有余，現(xiàn)在就到公司來(lái)所做的一些工作匯報(bào)如下：

一、個(gè)人定位與運(yùn)營(yíng)部職責(zé)： 到公司后不久，在對(duì)大美網(wǎng)初步了解后，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出了運(yùn)營(yíng)部的工作目標(biāo)“以?xún)?yōu)勢(shì)物流配送、網(wǎng)絡(luò)資源及現(xiàn)代化倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，為商家提供一站式方案，打造物流、信息、資金流合一的全程服務(wù)，建立與現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的組織架構(gòu)，建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的考核體系、建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的供應(yīng)鏈體系”，要求在整個(gè)公司內(nèi)形成“以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，以經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)說(shuō)話”的人員評(píng)價(jià)體系，在接下來(lái)的工作中，本人一直圍繞這個(gè)目標(biāo)和評(píng)價(jià)體系，根據(jù)運(yùn)營(yíng)部的相關(guān)職責(zé)開(kāi)展工作，具體如下： 運(yùn)營(yíng)目標(biāo)管理

1、目標(biāo)與績(jī)效考評(píng)管理

結(jié)合公司現(xiàn)狀，為了擬定了招商及銷(xiāo)售目標(biāo)考核方案，經(jīng)與公司領(lǐng)導(dǎo)討論及各部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通，組織了公司方案執(zhí)行可行性的討論，日后根據(jù)董事長(zhǎng)要求，將拿出更加細(xì)化的考核方案，近期組織相關(guān)人員討論。

2、周期性經(jīng)營(yíng)分析

為更全面的獲取各版塊信息，完善了各板塊業(yè)績(jī)匯報(bào)模板，督導(dǎo)各部門(mén)按照要求及時(shí)完成經(jīng)營(yíng)分析，準(zhǔn)時(shí)向運(yùn)營(yíng)部與公司領(lǐng)導(dǎo)提交了相關(guān)的分析報(bào)告和報(bào)表;經(jīng)營(yíng)分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析數(shù)據(jù)比較粗放還不夠精準(zhǔn)，信息的獲取亦非常有限，對(duì)公司工作的指導(dǎo)性還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，故分析報(bào)告可完善與提升的空間很大。經(jīng)過(guò)篩選及審核資質(zhì)，目前招商層面在談公司有23家，有17家有相關(guān)合作意向。

3、整改調(diào)整網(wǎng)站，優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)對(duì)大美進(jìn)行了布局改造、增加了相關(guān)品類(lèi)，梳理相關(guān)商品，增加了日用百貨板塊。、人員管理及人員架構(gòu)

通過(guò)對(duì)公司原有人員架構(gòu)及人員數(shù)量與其他網(wǎng)站對(duì)比，統(tǒng)一了我部門(mén)管理架構(gòu)及管理人員配備，將所需人員報(bào)備給人事部，配合人事部門(mén)招聘相關(guān)人員，完成人員配置。、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)

信息化建設(shè)是公司對(duì)內(nèi)部管理信息傳遞、對(duì)外宣傳等工作的基礎(chǔ)，能有效實(shí)現(xiàn)管理水平與效率的提升。到公司后，運(yùn)營(yíng)部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運(yùn)行的前提下，重點(diǎn)圍繞建設(shè)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化開(kāi)展了相關(guān)工作。改進(jìn)大美網(wǎng)的板塊格式，與各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)商，在將來(lái)爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)部門(mén)無(wú)紙化辦公，相關(guān)工作進(jìn)行改進(jìn)，簡(jiǎn)化流程，提升效率。

二、工作中的不足及失誤

因本人自身原因，在這這個(gè)月的工作中，在運(yùn)營(yíng)部的崗位工作上，沒(méi)有為公司運(yùn)營(yíng)工作得到有效提升，離董事長(zhǎng)的期望值相差甚遠(yuǎn)，承擔(dān)主要管理責(zé)任。

三、對(duì)公司的幾點(diǎn)建議：

作為公司的一員，公司的成長(zhǎng)、經(jīng)營(yíng)的好壞都直接影響著我們每一個(gè)員工的利益，公司發(fā)展到一定的規(guī)模就不再是一個(gè)人的企業(yè)。隨著企業(yè)的發(fā)展，公司以后聘請(qǐng)人員也會(huì)逐漸增多，為了吸引

1、希望董事長(zhǎng)能建立一套定期與各負(fù)責(zé)人的正常定期溝通機(jī)制，并堅(jiān)持下去。這樣便于直接了解各負(fù)責(zé)人的目前正在所做的工作，工作狀態(tài)如何，避免因溝通不暢，導(dǎo)致相互工作的不了解，影響相關(guān)決策。

2、任何企業(yè)都想做一個(gè)百年企業(yè)，我們企業(yè)也不例外。企業(yè)發(fā)展的核心是高級(jí)管理人員，但高級(jí)管理人員一般都是自身培養(yǎng)，了解企業(yè)的實(shí)際情況，并不斷的成長(zhǎng)、歷練起來(lái)的。成長(zhǎng)和歷練的代價(jià)是允許和鼓勵(lì)他們敢創(chuàng)敢做，不違反原則問(wèn)題的情況下，允許犯錯(cuò)誤。我們企業(yè)現(xiàn)在第三季度工作計(jì)劃安排如下：

1、配合人事進(jìn)行相關(guān)崗位人員的招募工作，以完善自身部門(mén)人員配置;

2、審核供應(yīng)商資質(zhì)，細(xì)化招商政策，達(dá)成有效招商目標(biāo);

3、建立健全自身部門(mén)體系建設(shè)，實(shí)施部門(mén)考核方案，并報(bào)備公司領(lǐng)導(dǎo);

4、進(jìn)行網(wǎng)站推廣，媒體全覆蓋，打造大美品牌;

5、根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)大美網(wǎng)繼續(xù)進(jìn)行改造，以實(shí)現(xiàn)客戶購(gòu)物的便捷化服務(wù)，提升客戶體驗(yàn);

6、對(duì)我部門(mén)相關(guān)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高自身素質(zhì);

7、建立物流體系，通過(guò)自身及第三方物流平臺(tái)合作，實(shí)現(xiàn)“半日達(dá)、次日達(dá)”等目標(biāo);

8、完善商品架構(gòu)，細(xì)化商品價(jià)格，分析利潤(rùn)占比，實(shí)現(xiàn)我司收益最大化。

運(yùn)營(yíng)部工作總結(jié)【三】光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬間又將成為歷史，20xx年即將過(guò)去，20xx年即將來(lái)臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、銷(xiāo)售方面：

在xx年x月x日新疆友好集團(tuán)天百?lài)?guó)際購(gòu)物中心在伊犁開(kāi)業(yè)，打破了我陽(yáng)光時(shí)代廣場(chǎng)在百貨行業(yè) “一枝獨(dú)秀”的格局，對(duì)此，公司領(lǐng)導(dǎo)組織各部認(rèn)真分析了雙方的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，最后決定：做出特色，做好我們自己!提出了錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)的思路!可是事實(shí)證明友好的進(jìn)駐的確分流了我們的顧客，分割了我們的銷(xiāo)售，20xx年x月到4月五部銷(xiāo)售比xx年同期上升44%，20xx年x月到10月五部銷(xiāo)售比xx年同期下降92%。為了實(shí)現(xiàn)xx年的銷(xiāo)售目標(biāo)，營(yíng)運(yùn)部首先是重點(diǎn)更加明確了貨品方面的要求和規(guī)范、檢查和處理，結(jié)合合同約定一年進(jìn)行四次的貨品檢查，對(duì)限期整改仍不合格的專(zhuān)柜給予20xx元的通報(bào)處理，還特別嚴(yán)格規(guī)范了與天百重復(fù)品牌的調(diào)貨要求，其次是更加細(xì)化了對(duì)導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn)檢查和指導(dǎo)來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，將例行檢查內(nèi)容制表作為每周每天的重點(diǎn)工作，每周一將問(wèn)題匯總后進(jìn)行分析、講評(píng)和指導(dǎo)。

為了提升銷(xiāo)售營(yíng)造更好的品牌氛圍，五部分兩次進(jìn)行了裝修調(diào)整：首先調(diào)整的原因是阿迪生活和思萊德品牌入駐，童裝區(qū)和兒童其他區(qū)8個(gè)專(zhuān)柜調(diào)整，毛衫區(qū)3個(gè)品牌撤柜。阿迪生活進(jìn)駐分為兩步，4月x日拆除商場(chǎng)原辦公區(qū)，同時(shí)與原商場(chǎng)辦公區(qū)相連的專(zhuān)柜向前移動(dòng)1.2米，在4月x日晚童裝區(qū)和兒童其他區(qū)調(diào)整到位同時(shí)阿迪生活進(jìn)場(chǎng)裝修，該品牌經(jīng)銷(xiāo)商與商場(chǎng)約定在4月x日開(kāi)柜，但是因品牌公司對(duì)裝修材料沒(méi)有計(jì)劃到位，主要是石膏板和地磚，延誤了開(kāi)柜日期，在裝修過(guò)程中違規(guī)噴漆給予了1000元處理和延遲開(kāi)柜3天給予了600元違約金個(gè)處理，思萊德是4月x日進(jìn)場(chǎng)裝修同時(shí)毛衫區(qū)撤柜，該柜裝修進(jìn)度很迅速，但是在器架方面出了問(wèn)題，原因是：天百和陽(yáng)光都在裝修，托運(yùn)部把天百ONLY和VM和陽(yáng)光思萊德的道具混亂了，通過(guò)該公司進(jìn)行了積極的查找，使得專(zhuān)柜在4月x日順利開(kāi)柜。其次是運(yùn)動(dòng)品牌樂(lè)途9月x日進(jìn)場(chǎng)裝修同時(shí)安踏撤柜，9月x日順利開(kāi)柜，裝修比較順利，通過(guò)調(diào)整補(bǔ)充了五樓的品牌結(jié)構(gòu)，豐富了品牌的風(fēng)格。

二、管理方面：、部門(mén)管理：

20xx年部門(mén)的工作目標(biāo)是:帶出一名出色的主管,目前五部的團(tuán)隊(duì)是在xx年x月組成的，通過(guò)不斷的磨合，我認(rèn)為現(xiàn)在我部門(mén)的優(yōu)勢(shì)是：

1、團(tuán)隊(duì)的配合性好，大家都能顧全大局支持部門(mén)的工作;

2、互相的溝通很順暢，對(duì)工作中的問(wèn)題和不足都能夠暢所欲言;

3、團(tuán)隊(duì)年齡是青年和中年的結(jié)合，工作中的思想和方法可以互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，4、團(tuán)隊(duì)始終保持積極認(rèn)真的工作態(tài)度，5、團(tuán)隊(duì)有共同的工作目標(biāo)，都能夠積極改善工作中的不足，我們也看到了部門(mén)工作中的的不足：

1、在執(zhí)行公司制度的同時(shí)，工作思路還不夠創(chuàng)新;

2、管理工作中的堅(jiān)持性還不夠，還需要督促;

3、管理經(jīng)驗(yàn)還不夠成熟;通過(guò)今年的努力，讓我們看到了成績(jī)也發(fā)現(xiàn)了不足，雖然距離出色的管理人員還有差距，但是，只要我們?nèi)匀槐３址e極認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度，我們相信來(lái)年一定實(shí)現(xiàn)這一工作目標(biāo)。、供應(yīng)商管理：

主要體現(xiàn)在溝通和談判方面，首先本的大型促銷(xiāo)活動(dòng)主要是：3.8滿400元送120元禮金券，5.1滿300元立減130元，10.1滿500元立減80元，活動(dòng)內(nèi)容的溝通比較順利，活動(dòng)的費(fèi)用承擔(dān)和往年不同，大家的分歧是：都想讓自己的利潤(rùn)最大化，我們總結(jié)到事前的準(zhǔn)備工作很重要，包括：如何計(jì)算雙方的利潤(rùn)，主要是替商戶和商場(chǎng)算賬、供應(yīng)商話術(shù)應(yīng)對(duì)方法和管理人員的心態(tài)如何調(diào)整，通過(guò)大家的努力商場(chǎng)統(tǒng)一大型促銷(xiāo)活動(dòng)五樓專(zhuān)柜參加率平均都在95%左右，實(shí)踐證明，準(zhǔn)備充分了，的確能達(dá)成良好的談判結(jié)果，通過(guò)和供應(yīng)商的談判我們也積累了談判技巧，比如：要充分發(fā)揮品牌經(jīng)理的協(xié)調(diào)作用促成雙方的意愿、談判條件的交換、“太極拳”式的溝通法、“底牌式”的溝通法、“欲擒故縱”式溝通法等，其實(shí)方法有很多種，談判的主要目的都是為了維護(hù)公司利益和更好的與供應(yīng)商合作!提升工作效率!其次是包括貨品、銷(xiāo)售、導(dǎo)購(gòu)問(wèn)題的溝通，首先是結(jié)合每次的貨品檢查結(jié)果和旬/月銷(xiāo)售報(bào)表中的專(zhuān)柜的貨品庫(kù)存和個(gè)各品類(lèi)貨品結(jié)構(gòu)及時(shí)和供應(yīng)商分析解決，為了得到供應(yīng)商的重視并有效解決問(wèn)題，我們每月向總代理和本地的重點(diǎn)品牌供應(yīng)商發(fā)送銷(xiāo)售溝通函，主動(dòng)再次跟進(jìn)函是否收到?是否看完?有否其他問(wèn)題?再對(duì)溝通函中的問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明，有時(shí)一個(gè)溝通函的跟進(jìn)完成需要4到5天時(shí)間，我們的努力也得到了供應(yīng)商的認(rèn)可，因?yàn)槲覀兏械搅斯?yīng)商在工作中給予的配合，也看到了他們接受了你提出的建議，他們也特別愿意和你溝通工作中的問(wèn)題和想法，這也給了我們動(dòng)力，我們會(huì)更加重視對(duì)專(zhuān)柜的管理和溝通。

通過(guò)和供應(yīng)商的溝通，發(fā)現(xiàn)目前一個(gè)商戶經(jīng)營(yíng)多個(gè)品牌的，他缺的是專(zhuān)業(yè)的營(yíng)運(yùn)和管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)導(dǎo)購(gòu)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)只能依賴(lài)品牌公司，雖然供應(yīng)商已經(jīng)意識(shí)到了不利因素的存在，但是，在沒(méi)出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題的情況下，并不會(huì)拿出力度進(jìn)行解決，這些因素制約了品牌銷(xiāo)售的提升。提升供應(yīng)商的質(zhì)量，提升供應(yīng)商的管理能力，成為我們下一步的工作目標(biāo)。、導(dǎo)購(gòu)管理：

1、導(dǎo)購(gòu)的思想教育和培訓(xùn)方面：、在晨會(huì)中給導(dǎo)購(gòu)講寓言故事，來(lái)引導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)正確的思想觀念和積極的心態(tài);、利用身邊工作中的人和事與導(dǎo)購(gòu)共同分析做人做事的正確道理;、學(xué)習(xí)視頻《銷(xiāo)售我教你》和《做最棒的導(dǎo)購(gòu)》，主要內(nèi)容是導(dǎo)購(gòu)應(yīng)當(dāng)具備的心態(tài)和技巧;、總結(jié)每周臨柜中關(guān)于導(dǎo)購(gòu)目測(cè)、介紹、搭配、成交中的細(xì)節(jié)和話術(shù)問(wèn)題，對(duì)指出問(wèn)題同時(shí)告知正確的方法;、總結(jié)每周例行檢查中文本、票據(jù)、形象、陳列、回訪、的問(wèn)題和改進(jìn)的方法;、培訓(xùn)學(xué)習(xí)流行趨勢(shì)、面料和風(fēng)格;、培訓(xùn)《導(dǎo)購(gòu)員手冊(cè)》制度和銷(xiāo)售話術(shù)包括：面料知識(shí)、洗滌保養(yǎng)方法、顧客異議處理方法;、學(xué)習(xí)新入駐品牌文化和各部的LOGO標(biāo)識(shí)、樓層和風(fēng)格;、導(dǎo)購(gòu)技能競(jìng)賽和趣味活動(dòng)競(jìng)賽存在問(wèn)題和暴露出的不良心態(tài)的點(diǎn)評(píng);今年導(dǎo)購(gòu)的流失率占45%，流失的重點(diǎn)區(qū)域是運(yùn)動(dòng)區(qū)和時(shí)尚休閑區(qū)，導(dǎo)購(gòu)的年齡普遍在25歲以下，流失的原因可能和每個(gè)樓層都大相徑庭主要是：找到了其他工作或是結(jié)婚及帶孩子或者就是不想干了，雖然如此，管理人員依然要履行自己的職責(zé)，不斷教帶導(dǎo)購(gòu)的銷(xiāo)售技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這使得導(dǎo)購(gòu)的質(zhì)量提升非常緩慢，為了更有效的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，營(yíng)運(yùn)部將各項(xiàng)例行檢查內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化為每一周每一天，通過(guò)每天的檢查能夠有效的發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)存在銷(xiāo)售技能方面存在的問(wèn)題和不足，通過(guò)對(duì)導(dǎo)購(gòu)的違紀(jì)處理和與她進(jìn)行一對(duì)一溝通指導(dǎo)外，下周仍然會(huì)再次進(jìn)行檢查。當(dāng)然，我們會(huì)明確：處罰不是目的，最重要的是需要導(dǎo)購(gòu)掌握銷(xiāo)售技能。我認(rèn)為在目前商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下，除了商場(chǎng)的硬件設(shè)施，其他最具有競(jìng)爭(zhēng)力的就是導(dǎo)購(gòu)員，她們?cè)阡N(xiāo)售過(guò)程中有著不可替代的作用，它代表著商場(chǎng)的外在形象，更是加速著銷(xiāo)售的過(guò)程，目前同類(lèi)產(chǎn)品繁多，顧客到底買(mǎi)誰(shuí)家的產(chǎn)品，在很大程度上取決于導(dǎo)購(gòu)員的言談舉止和服務(wù)水平，優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的專(zhuān)業(yè)和綜合素質(zhì)都比較高，包括商品知識(shí)、語(yǔ)言表達(dá)能力、一定的推銷(xiāo)技巧、高品質(zhì)的服務(wù)意識(shí)等。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員是管理教育培訓(xùn)出來(lái)的，公司得具備相應(yīng)的管理培訓(xùn)制度和環(huán)境，管理上嚴(yán)格要求、與績(jī)效掛鉤、給導(dǎo)購(gòu)員一定的榮譽(yù)感、定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)等等，總之公司管理水平越高，導(dǎo)購(gòu)員的水平也隨之變高。從目前實(shí)際情況來(lái)看，我們是處罰多于獎(jiǎng)勵(lì)，xx年五部導(dǎo)購(gòu)違紀(jì)處罰金額是14867元，人均172元，因?qū)９襁`紀(jì)超標(biāo)或獎(jiǎng)金不足十元被取消的獎(jiǎng)金有3890元。對(duì)專(zhuān)柜/導(dǎo)購(gòu)的挑戰(zhàn)獎(jiǎng)勵(lì)和促銷(xiāo)日獎(jiǎng)勵(lì)和技能競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)金額大約為：6515元，人均76元，有時(shí)在晨會(huì)中導(dǎo)購(gòu)回答問(wèn)題正確時(shí)給她獎(jiǎng)勵(lì)一顆糖，她們都會(huì)非常興奮，尤其是面對(duì)抗壓力弱、自尊心強(qiáng)的90后導(dǎo)購(gòu)，可見(jiàn)導(dǎo)購(gòu)是非常希望得到認(rèn)可和鼓勵(lì)的!導(dǎo)購(gòu)作為產(chǎn)品銷(xiāo)售中重要的一環(huán)，越來(lái)越引起人們的重視，但是從招聘人、培育人到用人、管人這幾個(gè)流程，任何一個(gè)環(huán)節(jié)工作做不好，我們就不可能有優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，當(dāng)公司不景氣管理混亂的話，好的導(dǎo)購(gòu)員還會(huì)轉(zhuǎn)投到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里。因此，好的導(dǎo)購(gòu)員，不光是員工本身努力就可以的，更是公司決策管理層所創(chuàng)造的與時(shí)俱進(jìn)的管理制度與環(huán)境起相當(dāng)大的作用。、店長(zhǎng)管理：

今年有兩名比較優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)從商場(chǎng)辭職后到專(zhuān)賣(mài)店從事店長(zhǎng)工作，在堅(jiān)持了半年后都辭職離開(kāi)了專(zhuān)賣(mài)店，主要原因是：無(wú)力開(kāi)展有效的管理。通過(guò)商場(chǎng)的不斷的努力營(yíng)造了 良好的管理氛圍，并且在日常工作中管理人員可以協(xié)助店長(zhǎng)開(kāi)展各項(xiàng)管理和培訓(xùn)工作，目前五部店長(zhǎng)的留存率是：77%。

目前我商場(chǎng)店長(zhǎng)存在的主要問(wèn)題是：“有心無(wú)力”，想計(jì)劃好店內(nèi)好工作，但是卻不知如何開(kāi)始第一步，想指導(dǎo)提升導(dǎo)購(gòu)的銷(xiāo)售技能，但是卻不知如何有效教帶同時(shí)自己的專(zhuān)業(yè)也比較有限，想對(duì)導(dǎo)購(gòu)提出更高的要求，卻又勇氣不足，想得到專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)的支持理解和擁護(hù)，卻有時(shí)又管理不好自己，丟失了威信。我們深知一名工作能力優(yōu)秀和工作責(zé)任心較強(qiáng)的店長(zhǎng)對(duì)店鋪的銷(xiāo)售起決定性作用，主要從以下幾點(diǎn)來(lái)提升店長(zhǎng)能力：、要求店長(zhǎng)履行店長(zhǎng)工作職責(zé)，做好專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)、貨品的管理和監(jiān)督;、堅(jiān)持因?qū)з?gòu)例行檢查不合格對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行連帶責(zé)任處理，提升了店長(zhǎng)的管理力度;、工作中與導(dǎo)購(gòu)了解店長(zhǎng)在專(zhuān)柜管理中的執(zhí)行力和管理能力;、利用店長(zhǎng)會(huì)議指出店長(zhǎng)工作中的問(wèn)題和不良心態(tài)，并指導(dǎo)管理辦法;、現(xiàn)場(chǎng)管理：

截至20xx年x月五部共用導(dǎo)購(gòu)86人，共處理違紀(jì)1356起，14867元，人均173元，人均A類(lèi)17起，在現(xiàn)場(chǎng)管理中要雙管齊下：不但要加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)的思想教育提升自律能力，而且要對(duì)違紀(jì)行為嚴(yán)格按制度處理。例行檢查重點(diǎn)突出問(wèn)題是：庫(kù)存尺碼、一口報(bào)價(jià)，主要原因是：首先是導(dǎo)購(gòu)對(duì)學(xué)習(xí)的重視程度不夠，面對(duì)檢查有僥幸心理，其次是不會(huì)合理安排自己的學(xué)習(xí)時(shí)間，每天總是忙的沒(méi)時(shí)間學(xué)習(xí)，最后是學(xué)習(xí)不能堅(jiān)持總是臨陣磨槍?xiě)?yīng)付檢查，我們?cè)诔繒?huì)中分析了檢查的目的，分享了其他專(zhuān)柜好的學(xué)習(xí)方法，要求店長(zhǎng)加強(qiáng)監(jiān)督的同時(shí)管理人員也堅(jiān)持檢查標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)多方努力來(lái)提升導(dǎo)購(gòu)的銷(xiāo)售能力。

日常檢查中的突出問(wèn)題是：行為舉止、離崗記錄和遲到，五部導(dǎo)購(gòu)年齡偏低，做過(guò)了解早晨會(huì)有70%的導(dǎo)購(gòu)不吃早飯，對(duì)自己受到的違紀(jì)處理會(huì)自責(zé)會(huì)下決心改善，但是不會(huì)拿出有效的行動(dòng)來(lái)解決和改變存在的問(wèn)題，普遍存在的問(wèn)題是：自律性不足、責(zé)任心意識(shí)不強(qiáng)、韌性有待提升，我認(rèn)為問(wèn)題不是一朝一夕能夠解決的，重點(diǎn)還是加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)的思想教育，用生活中的一個(gè)人、一件事、一句話來(lái)和她們共用體會(huì)和感受優(yōu)秀源于責(zé)任，無(wú)論是面對(duì)自己還是面對(duì)別人。、貨品管理：

在新合同期公司重新完善了供應(yīng)商貨品和貨量的要求，明確了每年4次對(duì)專(zhuān)柜進(jìn)行貨品貨量的檢查，對(duì)不合格專(zhuān)柜給予處理比較有效的解決了專(zhuān)柜的貨品問(wèn)題，其次，為了讓此項(xiàng)工作得到專(zhuān)柜店長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)的重視和配合，讓他們充分認(rèn)識(shí)到專(zhuān)柜貨量是否充足和她們有直接的利害關(guān)系，目的是為了讓大家齊心協(xié)力地管理好專(zhuān)柜的貨品，實(shí)現(xiàn)有效庫(kù)存最大化?，F(xiàn)在場(chǎng)外有專(zhuān)賣(mài)店的店長(zhǎng)每周進(jìn)行一次補(bǔ)貨或每月去專(zhuān)賣(mài)店一到兩次給陽(yáng)光店補(bǔ)充和調(diào)整貨品，保證了陽(yáng)光店的貨品優(yōu)于專(zhuān)賣(mài)店，再有如果烏市大倉(cāng)已經(jīng)到貨但是供應(yīng)商又借口不提貨的情況，品牌經(jīng)理會(huì)及時(shí)向我們反饋，雙方共同商量對(duì)策，在不暴露目的的情況下，給供應(yīng)商施加壓力，讓其匯款提貨，既解決了商場(chǎng)的貨品需求又解決了品牌公司的壓力，可以看出在解決專(zhuān)柜的貨品問(wèn)題方面店長(zhǎng)和品牌經(jīng)理也充分發(fā)揮了重要的作用。但是目前對(duì)貨品影響最大的是：

1、資金的管理和貨品的不良周轉(zhuǎn)：比如一個(gè)商戶經(jīng)營(yíng)多個(gè)品牌的或者是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)差的專(zhuān)柜;

2、計(jì)劃外開(kāi)店：專(zhuān)柜為了解決貨品需求，從其他各店調(diào)配貨品，只能抽調(diào)其他店庫(kù)存多的商品，恰恰是一些慢銷(xiāo)品;

3、代理公司限訂貨量;

4、在貨品的結(jié)構(gòu)方面還存在不足：運(yùn)動(dòng)區(qū)上裝和下裝比例失衡，其他新開(kāi)的專(zhuān)柜還在逐漸摸索伊犁的消費(fèi)市場(chǎng)正在不斷地調(diào)整專(zhuān)柜的貨品;對(duì)以上的問(wèn)題我們要結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行分析解決，建議供應(yīng)商要合理安排到貨期限，前后銜接，疏密有度，要結(jié)合自己的貨品實(shí)際情況進(jìn)行主推的主題活動(dòng)，促進(jìn)良性的貨品流轉(zhuǎn)，要有詳細(xì)及時(shí)的貨品分析，通過(guò)分析可以讓我們及時(shí)改進(jìn)和調(diào)整策略，最終達(dá)成我們的目標(biāo)。

為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它包括4個(gè)含義：

1、管理是為了實(shí)現(xiàn)組織未來(lái)目標(biāo)的活動(dòng)；

2、管理的工作本質(zhì)是協(xié)調(diào)；

3、管理工作存在于組織中；

4、管理工作的重點(diǎn)是對(duì)人進(jìn)行管理。管理就是制定，執(zhí)行，檢查和改進(jìn)。制定就是制定計(jì)劃；執(zhí)行就是按照計(jì)劃去做，即實(shí)施；檢查就是將執(zhí)行的過(guò)程或結(jié)果與計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，找出差距；改進(jìn)首先是推廣通過(guò)檢查總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)效機(jī)制或新的規(guī)定;再次是針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行糾正，制定糾正、預(yù)防措施。

總結(jié)一年的工作盡管有了些許的成績(jī)和進(jìn)步，但一些方面仍存在不足，比如有創(chuàng)造性的思路還不多，個(gè)別工作還不夠完善，還有待在今后的工作中加以改進(jìn)，在新的一年里能夠做的更加完美。小編精心推薦

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第三篇：運(yùn)營(yíng)部管理制度

一、運(yùn)營(yíng)部職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司的整體宣傳戰(zhàn)略，領(lǐng)會(huì)和傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略意圖，并負(fù)責(zé)制定公司中長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。

2、定期組織開(kāi)展運(yùn)營(yíng)分析和調(diào)研工作，及時(shí)掌握同行的宣傳動(dòng)態(tài)，并為公司決策層提供切實(shí)可行的企劃方案。

3、負(fù)責(zé)做好運(yùn)營(yíng)部?jī)?nèi)部管理工作，不斷完善工作流程和工作制度，帶頭和督促完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

4、做好員工的激勵(lì)和考核工作，盡量發(fā)揮每個(gè)員工的最大潛能；通過(guò)定期開(kāi)展分析和總結(jié)，提高員工的工作熱情和工作能力；通過(guò)開(kāi)展績(jī)效考核，提高員工的工作效率。

5、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部?jī)?nèi)部工作的協(xié)調(diào)和外部工作的接洽，將運(yùn)營(yíng)部工作實(shí)行流程化管理。

6、負(fù)責(zé)對(duì)外媒體聯(lián)絡(luò)和公關(guān)，建立和維護(hù)良好的媒體關(guān)系，在新聞和廣告兩方面與媒體加強(qiáng)合作，及時(shí)掌握媒體動(dòng)態(tài)，了解媒體信息。

7、充分發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)新思維，拓寬宣傳思路，指導(dǎo)開(kāi)展各類(lèi)廣告設(shè)計(jì)和新聞及營(yíng)銷(xiāo)策劃，力求不斷推陳出新。

8、組織編輯公司刊物文稿，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

9、美容院陳列總體規(guī)劃及店內(nèi)外氣氛的設(shè)計(jì)，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。

10、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站建設(shè)、更新與維護(hù)。

11、設(shè)計(jì)、組織制作公司的各類(lèi)廣告宣傳品及導(dǎo)示系統(tǒng)。

12、草擬公司整體性促銷(xiāo)、主題促銷(xiāo)及其他大型形象活動(dòng)的方案并參與實(shí)施和跟進(jìn)。

13、制作和維護(hù)、設(shè)計(jì)廣告。

14、會(huì)同市場(chǎng)部做好各類(lèi)會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的策劃與執(zhí)行。

15、負(fù)責(zé)網(wǎng)站商家的開(kāi)發(fā)、跟進(jìn)、維護(hù)。

二、運(yùn)營(yíng)部組織架構(gòu)：

人員配置：共13人。運(yùn)營(yíng)總監(jiān)1人：

客服經(jīng)理1人，客服專(zhuān)員4人；平面設(shè)計(jì)師1人，網(wǎng)站編輯2人； 文案策劃1人，美工1人； 后臺(tái)管理經(jīng)理1人，推廣經(jīng)理1人。

三、運(yùn)營(yíng)管理制度：

1、目的與原則：

運(yùn)營(yíng)管理是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理的重要組成部分；運(yùn)營(yíng)管理所要解決的就是如何制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，以何種方式、何種手段使顧客知曉、了解運(yùn)營(yíng)內(nèi)容，繼而產(chǎn)生興趣，做出消費(fèi)決策。

通過(guò)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范實(shí)現(xiàn)流程化管理，為公司及各區(qū)域提供服務(wù)，提高運(yùn)營(yíng)策略市場(chǎng)響應(yīng)速度，爭(zhēng)奪顧客，拓展市場(chǎng)；獎(jiǎng)勵(lì)顧客，增加銷(xiāo)量，提高運(yùn)營(yíng)組織和實(shí)施效率，增強(qiáng)其市場(chǎng)效果。

2、內(nèi)容與方式：

運(yùn)營(yíng)的主要內(nèi)容與方式包括廣告、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)及公共關(guān)系。

（1）廣告是指公司按照一定的預(yù)算方式，支付一定的費(fèi)用，通過(guò)一定的媒體把商品、項(xiàng)目、優(yōu)惠方案等信息傳送給廣大目標(biāo)顧客的一種運(yùn)營(yíng)方式；公司的廣告主要包括大型戶外廣告、美容院上線廣告、媒體廣告及廣告宣傳品。

（2）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)是指公司網(wǎng)站自向目標(biāo)顧客對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹、推廣、宣傳與銷(xiāo)售，與消費(fèi)者或用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的運(yùn)營(yíng)方式。

（3）銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)是指運(yùn)營(yíng)部運(yùn)用各種短期誘因，鼓勵(lì)購(gòu)買(mǎi)或美容院上線產(chǎn)品或服務(wù)的促銷(xiāo)方式。（4）公共關(guān)系是指公司通過(guò)第三者在報(bào)刊、電臺(tái)、電視、會(huì)議、信函等傳播媒體上發(fā)表有關(guān)公司產(chǎn)品的有利報(bào)道、展示或表演，以刺激人們需求的一種促銷(xiāo)方式，以及通過(guò)企業(yè)贊助活動(dòng)達(dá)成與社會(huì)公眾的溝通，提高公眾的認(rèn)知度。

3、運(yùn)營(yíng)管理制度：

（1）根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和市場(chǎng)狀況，由運(yùn)營(yíng)部于每年最后一季度末制定并提交公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

（2）運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)制定運(yùn)營(yíng)方案的詳細(xì)工作規(guī)程和細(xì)則，監(jiān)督按程序?qū)嵤?，?fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)方案的擬定、報(bào)批、執(zhí)行、總結(jié)的全程跟進(jìn)工作；包括市場(chǎng)拓展所需的各項(xiàng)物料、方案的臨時(shí)調(diào)整、人員的安排、物品的保管監(jiān)督、效果的評(píng)估、總結(jié)。

（3）運(yùn)營(yíng)部統(tǒng)一管理公司各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作，包括企劃、后臺(tái)管理、客戶服務(wù)等活動(dòng)的組織、實(shí)施，整理評(píng)估運(yùn)營(yíng)效果，提出初步運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)，運(yùn)營(yíng)部匯總并撰寫(xiě)市場(chǎng)拓展工作報(bào)告，供公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)決策參考。

（4）運(yùn)營(yíng)部策劃人員根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及時(shí)制定運(yùn)營(yíng)方案及具體實(shí)施辦法，協(xié)助市場(chǎng)部開(kāi)展市場(chǎng)活動(dòng)，整理、評(píng)估促銷(xiāo)效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及資料的分類(lèi)建檔，協(xié)調(diào)各部門(mén)及本部門(mén)運(yùn)營(yíng)相關(guān)事務(wù)和傳遞工作。（5）運(yùn)營(yíng)部設(shè)計(jì)人員負(fù)責(zé)拓展有關(guān)的市場(chǎng)廣告方案及制作工作，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提出開(kāi)展拓展活動(dòng)的建議。

（6）各區(qū)域負(fù)責(zé)具體組織該區(qū)域市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，提出初步效果評(píng)估報(bào)告，根據(jù)本市場(chǎng)的實(shí)際情況，提出拓展建議及拓展活動(dòng)申請(qǐng)。

（7）運(yùn)營(yíng)部主管負(fù)責(zé)公司整體市場(chǎng)拓展活動(dòng)的指導(dǎo)，協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)并對(duì)相關(guān)人員的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。

4、運(yùn)營(yíng)部所擬定的運(yùn)營(yíng)方案由運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人擬定修改，經(jīng)公司審核后進(jìn)入實(shí)施階段。

四、平面設(shè)計(jì)管理：

為了使運(yùn)營(yíng)部平面設(shè)計(jì)的工作有計(jì)劃、有步驟的開(kāi)展，現(xiàn)制定本制度：

1、各部門(mén)根據(jù)實(shí)際需要，填寫(xiě)《產(chǎn)品設(shè)計(jì)申請(qǐng)單》，交由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后移交運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人。

2、運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人審核此單各項(xiàng)內(nèi)容是否根據(jù)要求填寫(xiě)完整，對(duì)于沒(méi)有填寫(xiě)完整的嚴(yán)格退回；對(duì)于按要求填寫(xiě)的，根據(jù)具體要求及部門(mén)人員工作量情況，安排相關(guān)人員跟蹤設(shè)計(jì)、制作。

3、運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人擬定《平面設(shè)計(jì)工作事項(xiàng)安排表》。

4、設(shè)計(jì)人員憑簽過(guò)字后的申請(qǐng)表進(jìn)行設(shè)計(jì)，根據(jù)要求進(jìn)行素材尋找、定位、設(shè)計(jì)、制作。；

5、運(yùn)營(yíng)部設(shè)計(jì)人員填寫(xiě)制作打樣費(fèi)用預(yù)算，交由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字。

6、設(shè)計(jì)人員嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)營(yíng)部所制定的“設(shè)計(jì)工作周期表”執(zhí)行，特殊情況需提前提出。

7、設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)完后，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核確定后，打印出來(lái)交部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字，并交由總經(jīng)理進(jìn)行最終確認(rèn)。

8、設(shè)計(jì)人員憑總經(jīng)理簽字確認(rèn)單開(kāi)始下單制作，填寫(xiě)《打樣制作申請(qǐng)單》。

9、設(shè)計(jì)人員跟進(jìn)物品的到位情況。

10、設(shè)計(jì)人員對(duì)所制作的物品進(jìn)行入庫(kù)，并告知需求部門(mén)具體的用途。

11、設(shè)計(jì)人員指導(dǎo)各部門(mén)如何進(jìn)行物料的布置、展示。

12、每個(gè)月月初，設(shè)計(jì)人員需將上個(gè)月所做的所有物料進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后交總經(jīng)理審核確認(rèn)，最后由財(cái)務(wù)部打款。

五、后臺(tái)網(wǎng)站管理：

為促進(jìn)公司內(nèi)外部信息交流與溝通，規(guī)范和加強(qiáng)公司網(wǎng)站管理與維護(hù)，確保信息網(wǎng)絡(luò)安全、準(zhǔn)確、及時(shí)地運(yùn)行，特制定本規(guī)定。

1、網(wǎng)站是宣傳企業(yè)文化與品牌、展示企業(yè)人文形象的重要窗口。

2、網(wǎng)站管理與維護(hù)遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負(fù)責(zé)”的原則；網(wǎng)站欄目的設(shè)立由運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人確定。

3、組織管理及工作流程：

（1）網(wǎng)站信息的更新工作實(shí)行部門(mén)負(fù)責(zé)制，即由運(yùn)營(yíng)部網(wǎng)站編輯分別負(fù)責(zé)網(wǎng)站各子欄目的更新工作，定期對(duì)所轄欄目進(jìn)行擬稿組稿、資料編輯（圖片）等。

（2）運(yùn)營(yíng)部網(wǎng)站編輯負(fù)責(zé)所指定的模塊信息、新聞等的收集、整理工作，并對(duì)上網(wǎng)內(nèi)容的真實(shí)性和可靠性負(fù)責(zé)。

（3）所有上網(wǎng)稿件必須經(jīng)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人審核后交由總經(jīng)理確認(rèn)后方可發(fā)表。（4）公司運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)和技術(shù)支持，并行使下列職權(quán)： A、公司網(wǎng)站的域名注冊(cè)、通用網(wǎng)址、空間使用情況進(jìn)行備案，保護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)品牌； B、負(fù)責(zé)與網(wǎng)站建設(shè)公司溝通協(xié)調(diào)解決網(wǎng)站所出現(xiàn)的問(wèn)題； C、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督各部門(mén)網(wǎng)站運(yùn)行、維護(hù)工作；

D、監(jiān)督、指導(dǎo)各部門(mén)網(wǎng)站形象設(shè)計(jì)，確保公司整體網(wǎng)站形象的統(tǒng)一； E、推廣公司網(wǎng)站，提升公司網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)知名度；

F、負(fù)責(zé)網(wǎng)站防病毒、防黑客攻擊以及為網(wǎng)站的正常運(yùn)行、日常維護(hù)提供技術(shù)支持與保障。（5）運(yùn)營(yíng)部后臺(tái)管理經(jīng)理負(fù)責(zé)網(wǎng)站的文字審核、新聞發(fā)布，并行使下列職權(quán)： A、檢查、審核公司網(wǎng)站內(nèi)容的發(fā)布；

B、檢查、審核各部門(mén)網(wǎng)站涉及公司的內(nèi)容，保證公司文化、品牌宣傳的統(tǒng)一； C、更新公司網(wǎng)站中關(guān)于公司介紹、品牌與文化宣傳、新聞等內(nèi)容。

4、運(yùn)營(yíng)部后臺(tái)管理經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門(mén)資料及相關(guān)信息的及時(shí)更新，網(wǎng)站的頁(yè)面風(fēng)格、宣傳口徑、vi形象、域名管理等要與公司網(wǎng)站保持統(tǒng)一。

5、網(wǎng)站由后臺(tái)管理系統(tǒng)按照欄目責(zé)任制統(tǒng)一管理；網(wǎng)站各欄目由運(yùn)營(yíng)部后臺(tái)管理經(jīng)理進(jìn)行管理，責(zé)任人主要負(fù)責(zé)所有欄目的內(nèi)容的收集、更新和維護(hù)。

6、內(nèi)容更新要求：

（1）網(wǎng)站的內(nèi)容最少應(yīng)每周更新一次。

（2）對(duì)于公司重大新聞或重大活動(dòng)，應(yīng)在活動(dòng)結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)編輯好文字和相關(guān)圖片及時(shí)上傳，反映公司經(jīng)營(yíng)和管理的最新動(dòng)態(tài)信息。

（3）對(duì)于公司重大促銷(xiāo)活動(dòng)信息，應(yīng)提前3天在網(wǎng)站上發(fā)布促銷(xiāo)信息。（4）對(duì)網(wǎng)站固定欄目?jī)?nèi)容每月進(jìn)行定期檢查和更新。

（5）此項(xiàng)工作完成情況納入對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人年終考核指標(biāo)內(nèi)容。

7、運(yùn)營(yíng)部每季度組織召開(kāi)一次網(wǎng)站管理會(huì)議，后臺(tái)管理經(jīng)理、美工、網(wǎng)絡(luò)編輯必須準(zhǔn)時(shí)參加。

人事行政部

二0一三年十二月一日

第四篇：運(yùn)營(yíng)部規(guī)章制度

一、運(yùn)營(yíng)部職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司的整體宣傳戰(zhàn)略，領(lǐng)會(huì)和傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略意圖，并負(fù)責(zé)制定公司中長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。

2、定期組織開(kāi)展運(yùn)營(yíng)分析和調(diào)研工作，及時(shí)掌握同行的宣傳動(dòng)態(tài)，并為公司決策層提供切實(shí)可行的企劃方案。

3、負(fù)責(zé)做好運(yùn)營(yíng)部?jī)?nèi)部管理工作，不斷完善工作流程和工作制度，帶頭和督促完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

4、做好員工的激勵(lì)和考核工作，盡量發(fā)揮每個(gè)員工的最大潛能；通過(guò)定期開(kāi)展分析和總結(jié)，提高員工的工作熱情和工作能力；通過(guò)開(kāi)展績(jī)效考核，提高員工的工作效率。

5、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部?jī)?nèi)部工作的協(xié)調(diào)和外部工作的接洽，將運(yùn)營(yíng)部工作實(shí)行流程化管理。

6、負(fù)責(zé)對(duì)外媒體聯(lián)絡(luò)和公關(guān)，建立和維護(hù)良好的媒體關(guān)系，在新聞和廣告兩方面與媒體加強(qiáng)合作，及時(shí)掌握媒體動(dòng)態(tài)，了解媒體信息。

7、充分發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)新思維，拓寬宣傳思路，指導(dǎo)開(kāi)展各類(lèi)廣告設(shè)計(jì)和新聞及營(yíng)銷(xiāo)策劃，力求不斷推陳出新。

8、組織編輯公司刊物文稿，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

9、美容院陳列總體規(guī)劃及店內(nèi)外氣氛的設(shè)計(jì)，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。

10、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站建設(shè)、更新與維護(hù)。

11、設(shè)計(jì)、組織制作公司的各類(lèi)廣告宣傳品及導(dǎo)示系統(tǒng)。

12、草擬公司整體性促銷(xiāo)、主題促銷(xiāo)及其他大型形象活動(dòng)的方案并參與實(shí)施和跟進(jìn)。

13、制作和維護(hù)、設(shè)計(jì)廣告。

14、會(huì)同市場(chǎng)部做好各類(lèi)會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的策劃與執(zhí)行。

15、負(fù)責(zé)網(wǎng)站商家的開(kāi)發(fā)、跟進(jìn)、維護(hù)。

二、運(yùn)營(yíng)部組織架構(gòu)：

人員配置：共13人。

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)1人：

客服經(jīng)理1人，客服專(zhuān)員4人；

平面設(shè)計(jì)師1人，網(wǎng)站編輯2人；

文案策劃1人，美工1人；

后臺(tái)管理經(jīng)理1人，推廣經(jīng)理1人。

三、運(yùn)營(yíng)管理制度：

1、目的與原則：

運(yùn)營(yíng)管理是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理的重要組成部分；運(yùn)營(yíng)管理所要解決的就是如何制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，以何種方式、何種手段使顧客知曉、了解運(yùn)營(yíng)內(nèi)容，繼而產(chǎn)生興趣，做出消費(fèi)決策。

通過(guò)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范實(shí)現(xiàn)流程化管理，為公司及各區(qū)域提供服務(wù)，提高運(yùn)營(yíng)策略市場(chǎng)響應(yīng)速度，爭(zhēng)奪顧客，拓展市場(chǎng)；獎(jiǎng)勵(lì)顧客，增加銷(xiāo)量，提高運(yùn)營(yíng)組織和實(shí)施效率，增強(qiáng)其市場(chǎng)效果。

2、內(nèi)容與方式：

運(yùn)營(yíng)的主要內(nèi)容與方式包括廣告、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)及公共關(guān)系。

（1）廣告是指公司按照一定的預(yù)算方式，支付一定的費(fèi)用，通過(guò)一定的媒體把商品、項(xiàng)目、優(yōu)惠方案等信息傳送給廣大目標(biāo)顧客的一種運(yùn)營(yíng)方式；公司的廣告主要包括大型戶外廣告、美容院上線廣告、媒體廣告及廣告宣傳品。

（2）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)是指公司網(wǎng)站自向目標(biāo)顧客對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹、推廣、宣傳與銷(xiāo)售，與消費(fèi)者或用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的運(yùn)營(yíng)方式。

（3）銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)是指運(yùn)營(yíng)部運(yùn)用各種短期誘因，鼓勵(lì)購(gòu)買(mǎi)或美容院上線產(chǎn)品或服務(wù)的促銷(xiāo)方式。

（4）公共關(guān)系是指公司通過(guò)第三者在報(bào)刊、電臺(tái)、電視、會(huì)議、信函等傳播媒體上發(fā)表有關(guān)公司產(chǎn)品的有利報(bào)道、展示或表演，以刺激人們需求的一種促銷(xiāo)方式，以及通過(guò)企業(yè)贊助活動(dòng)達(dá)成與社會(huì)公眾的溝通，提高公眾的認(rèn)知度。

3、運(yùn)營(yíng)管理制度：

（1）根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和市場(chǎng)狀況，由運(yùn)營(yíng)部于每年最后一季度末制定并提交公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

（2）運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)制定運(yùn)營(yíng)方案的詳細(xì)工作規(guī)程和細(xì)則，監(jiān)督按程序?qū)嵤?，?fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)方案的擬定、報(bào)批、執(zhí)行、總結(jié)的全程跟進(jìn)工作；包括市場(chǎng)拓展所需的各項(xiàng)物料、方案的臨時(shí)調(diào)整、人員的安排、物品的保管監(jiān)督、效果的評(píng)估、總結(jié)。

（3）運(yùn)營(yíng)部統(tǒng)一管理公司各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作，包括企劃、后臺(tái)管理、客戶服務(wù)等活動(dòng)的組織、實(shí)施，整理評(píng)估運(yùn)營(yíng)效果，提出初步運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)，運(yùn)營(yíng)部匯總并撰寫(xiě)市場(chǎng)拓展工作報(bào)告，供公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)決策參考。

（4）運(yùn)營(yíng)部策劃人員根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及時(shí)制定運(yùn)營(yíng)方案及具體實(shí)施辦法，協(xié)助市場(chǎng)部開(kāi)展市場(chǎng)活動(dòng)，整理、評(píng)估促銷(xiāo)效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及資料的分類(lèi)建檔，協(xié)調(diào)各部門(mén)及本部門(mén)運(yùn)營(yíng)相關(guān)事務(wù)和傳遞工作。

（5）運(yùn)營(yíng)部設(shè)計(jì)人員負(fù)責(zé)拓展有關(guān)的市場(chǎng)廣告方案及制作工作，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提出開(kāi)展拓展活動(dòng)的建議。

（6）各區(qū)域負(fù)責(zé)具體組織該區(qū)域市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，提出初步效果評(píng)估報(bào)告，根據(jù)本市場(chǎng)的實(shí)際情況，提出拓展建議及拓展活動(dòng)申請(qǐng)。

（7）運(yùn)營(yíng)部主管負(fù)責(zé)公司整體市場(chǎng)拓展活動(dòng)的指導(dǎo)，協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)并對(duì)相關(guān)人員的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。

4、運(yùn)營(yíng)部所擬定的運(yùn)營(yíng)方案由運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人擬定修改，經(jīng)公司審核后進(jìn)入實(shí)施階段。

四、平面設(shè)計(jì)管理：

為了使運(yùn)營(yíng)部平面設(shè)計(jì)的工作有計(jì)劃、有步驟的開(kāi)展，現(xiàn)制定本制度：

1、各部門(mén)根據(jù)實(shí)際需要，填寫(xiě)《產(chǎn)品設(shè)計(jì)申請(qǐng)單》，交由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后移交運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人。

2、運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人審核此單各項(xiàng)內(nèi)容是否根據(jù)要求填寫(xiě)完整，對(duì)于沒(méi)有填寫(xiě)完整的嚴(yán)格退回；對(duì)于按要求填寫(xiě)的，根據(jù)具體要求及部門(mén)人員工作量情況，安排相關(guān)人員跟蹤設(shè)計(jì)、制作。

3、運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人擬定《平面設(shè)計(jì)工作事項(xiàng)安排表》。

4、設(shè)計(jì)人員憑簽過(guò)字后的申請(qǐng)表進(jìn)行設(shè)計(jì)，根據(jù)要求進(jìn)行素材尋找、定位、設(shè)計(jì)、制作。；

5、運(yùn)營(yíng)部設(shè)計(jì)人員填寫(xiě)制作打樣費(fèi)用預(yù)算，交由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字。

6、設(shè)計(jì)人員嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)營(yíng)部所制定的“設(shè)計(jì)工作周期表”執(zhí)行，特殊情況需提前提出。

7、設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)完后，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核確定后，打印出來(lái)交部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字，并交由總經(jīng)理進(jìn)行最終確認(rèn)。

8、設(shè)計(jì)人員憑總經(jīng)理簽字確認(rèn)單開(kāi)始下單制作，填寫(xiě)《打樣制作申請(qǐng)單》。

9、設(shè)計(jì)人員跟進(jìn)物品的到位情況。

10、設(shè)計(jì)人員對(duì)所制作的物品進(jìn)行入庫(kù)，并告知需求部門(mén)具體的用途。

11、設(shè)計(jì)人員指導(dǎo)各部門(mén)如何進(jìn)行物料的布置、展示。

12、每個(gè)月月初，設(shè)計(jì)人員需將上個(gè)月所做的所有物料進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后交總經(jīng)理審核確認(rèn)，最后由財(cái)務(wù)部打款。

五、后臺(tái)網(wǎng)站管理：

為促進(jìn)公司內(nèi)外部信息交流與溝通，規(guī)范和加強(qiáng)公司網(wǎng)站管理與維護(hù)，確保信息網(wǎng)絡(luò)安全、準(zhǔn)確、及時(shí)地運(yùn)行，特制定本規(guī)定。

1、網(wǎng)站是宣傳企業(yè)文化與品牌、展示企業(yè)人文形象的重要窗口。

2、網(wǎng)站管理與維護(hù)遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負(fù)責(zé)”的原則；網(wǎng)站欄目的設(shè)立由運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人確定。

3、組織管理及工作流程：

（1）網(wǎng)站信息的更新工作實(shí)行部門(mén)負(fù)責(zé)制，即由運(yùn)營(yíng)部網(wǎng)站編輯分別負(fù)責(zé)網(wǎng)站各子欄目的更新工作，定期對(duì)所轄欄目進(jìn)行擬稿組稿、資料編輯（圖片）等。

（2）運(yùn)營(yíng)部網(wǎng)站編輯負(fù)責(zé)所指定的模塊信息、新聞等的收集、整理工作，并對(duì)上網(wǎng)內(nèi)容的真實(shí)性和可靠性負(fù)責(zé)。

（3）所有上網(wǎng)稿件必須經(jīng)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人審核后交由總經(jīng)理確認(rèn)后方可發(fā)表。

（4）公司運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)和技術(shù)支持，并行使下列職權(quán)： a、公司網(wǎng)站的域名注冊(cè)、通用網(wǎng)址、空間使用情況進(jìn)行備案，保護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)品牌； b、負(fù)責(zé)與網(wǎng)站建設(shè)公司溝通協(xié)調(diào)解決網(wǎng)站所出現(xiàn)的問(wèn)題； c、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督各部門(mén)網(wǎng)站運(yùn)行、維護(hù)工作； d、監(jiān)督、指導(dǎo)各部門(mén)網(wǎng)站形象設(shè)計(jì)，確保公司整體網(wǎng)站形象的統(tǒng)一； e、推廣公司網(wǎng)站，提升公司網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)知名度； f、負(fù)責(zé)網(wǎng)站防病毒、防黑客攻擊以及為網(wǎng)站的正常運(yùn)行、日常維護(hù)提供技術(shù)支持與保障。

（5）運(yùn)營(yíng)部后臺(tái)管理經(jīng)理負(fù)責(zé)網(wǎng)站的文字審核、新聞發(fā)布，并行使下列職權(quán)： a、檢查、審核公司網(wǎng)站內(nèi)容的發(fā)布； b、檢查、審核各部門(mén)網(wǎng)站涉及公司的內(nèi)容，保證公司文化、品牌宣傳的統(tǒng)一； c、更新公司網(wǎng)站中關(guān)于公司介紹、品牌與文化宣傳、新聞等內(nèi)容。

4、運(yùn)營(yíng)部后臺(tái)管理經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門(mén)資料及相關(guān)信息的及時(shí)更新，網(wǎng)站的頁(yè)面風(fēng)格、宣傳口徑、vi形象、域名管理等要與公司網(wǎng)站保持統(tǒng)一。

5、網(wǎng)站由后臺(tái)管理系統(tǒng)按照欄目責(zé)任制統(tǒng)一管理；網(wǎng)站各欄目由運(yùn)營(yíng)部后臺(tái)管理經(jīng)理進(jìn)行管理，責(zé)任人主要負(fù)責(zé)所有欄目的內(nèi)容的收集、更新和維護(hù)。

6、內(nèi)容更新要求：

（1）網(wǎng)站的內(nèi)容最少應(yīng)每周更新一次。

（2）對(duì)于公司重大新聞或重大活動(dòng)，應(yīng)在活動(dòng)結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)編輯好文字和相關(guān)圖片及時(shí)上傳，反映公司經(jīng)營(yíng)和管理的最新動(dòng)態(tài)信息。

（3）對(duì)于公司重大促銷(xiāo)活動(dòng)信息，應(yīng)提前3天在網(wǎng)站上發(fā)布促銷(xiāo)信息。

（4）對(duì)網(wǎng)站固定欄目?jī)?nèi)容每月進(jìn)行定期檢查和更新。

（5）此項(xiàng)工作完成情況納入對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人年終考核指標(biāo)內(nèi)容。

7、運(yùn)營(yíng)部每季度組織召開(kāi)一次網(wǎng)站管理會(huì)議，后臺(tái)管理經(jīng)理、美工、網(wǎng)絡(luò)編輯必須準(zhǔn)時(shí)參加。人事行政部

二0一三年十二月一日篇二：運(yùn)營(yíng)部規(guī)章制度

污水處理廠日常管理制度

一、準(zhǔn)時(shí)上下班，執(zhí)行簽到制度，遲到或早退者罰款10元/次（遲到10分鐘；早退10分鐘）；上班脫崗、睡崗者罰款30元/次；曠工者扣除當(dāng)天工資并罰款200元（無(wú)故不上班，或上班遲到1小時(shí)以上，或提前1小時(shí)下班）。當(dāng)月累計(jì)遲到或早退3次折算曠工一天，全年累計(jì)曠工5天（含5天）取消年終績(jī)效。

二、員工調(diào)休和請(qǐng)假必須向廠長(zhǎng)申請(qǐng)，上報(bào)運(yùn)營(yíng)部批準(zhǔn)后方可調(diào)休和請(qǐng)假。未經(jīng)許可擅自調(diào)休或未履行請(qǐng)假手續(xù)按曠工處理。

三、污水處理正常運(yùn)轉(zhuǎn)職責(zé)：集水井清除柵渣及漂浮物、提升泵運(yùn)行及維護(hù)、水下攪拌機(jī)運(yùn)行及維護(hù)、污泥回流泵運(yùn)行及維護(hù)、風(fēng)機(jī)運(yùn)行及維護(hù)、壓濾機(jī)運(yùn)行及維護(hù)、清洗計(jì)量渠、提升泵站（含格柵、水泵、流量計(jì)）運(yùn)轉(zhuǎn)及維護(hù)、記錄運(yùn)行臺(tái)賬、廠區(qū)清潔衛(wèi)生、雜草清除及綠化維護(hù)、污泥垃圾及時(shí)清運(yùn)、禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入廠內(nèi)、工業(yè)企業(yè)廢水巡查、污水管線巡查、水質(zhì)水量考核（達(dá)標(biāo)排放、進(jìn)水水質(zhì)異常處置）、工作態(tài)度（執(zhí)行運(yùn)營(yíng)部各項(xiàng)指令、主人翁精神、崗位責(zé)任）等。以上由運(yùn)營(yíng)部考核，發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)未按運(yùn)營(yíng)部要求操作，罰款當(dāng)班操作人員50元/次。全年累計(jì)處罰10次（含10次）取消年終績(jī)效。

四、獎(jiǎng)勵(lì)：全年無(wú)安全事故、污染事故、生產(chǎn)責(zé)任事故；環(huán)保局及運(yùn)營(yíng)部考核優(yōu)秀的污水處理廠，年終給予獎(jiǎng)勵(lì)。

五、本管理制度從2014年4月1日開(kāi)始執(zhí)行，解釋權(quán)歸江蘇方誠(chéng)環(huán)保科技有限公司。

江蘇方誠(chéng)環(huán)保科技有限公司

二零一四年三月

工藝人員工作職責(zé)

一、工藝人員考勤制度：準(zhǔn)時(shí)上下班，遲到或早退者罰款30元/次（遲到10分鐘；早退10分鐘）；上班脫崗、睡崗者罰款50元/次；曠工者扣除當(dāng)天工資并罰款200元（無(wú)故不上班，或上班遲到1小時(shí)以上，或提前1小時(shí)下班）；運(yùn)營(yíng)部批準(zhǔn)后方可調(diào)休和請(qǐng)假，否則按曠工處理；

二、工藝管理人員職責(zé)：應(yīng)具備各種設(shè)備操作運(yùn)行技能、水質(zhì)分析技能、應(yīng)急事故處置能力、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力及良好溝通管理能力。對(duì)進(jìn)水水質(zhì)監(jiān)管、工業(yè)廢水監(jiān)管、水質(zhì)水量分析設(shè)備操作等臺(tái)賬檢查、運(yùn)行質(zhì)態(tài)監(jiān)管及優(yōu)化（sv、do、水溫、污泥性狀、出水狀況、達(dá)標(biāo)狀況、設(shè)備運(yùn)行狀況、污泥壓濾狀況、曝氣量調(diào)節(jié)等）、廠區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督、配合政府及環(huán)保部門(mén)檢查、月度季度運(yùn)行總結(jié)、各廠月度季度報(bào)表、安全考核、操作工出勤考核、操作工運(yùn)轉(zhuǎn)質(zhì)態(tài)考核、水質(zhì)水量達(dá)標(biāo)考核（在線儀達(dá)標(biāo)率95%以上）、管網(wǎng)巡查及泵站運(yùn)行監(jiān)管、重點(diǎn)工業(yè)污染源監(jiān)管、污泥處置監(jiān)管、計(jì)量渠及流量計(jì)監(jiān)管、設(shè)備報(bào)修保養(yǎng)維護(hù)監(jiān)管、駐廠工藝人員考核監(jiān)管、制定污水廠應(yīng)急預(yù)案、新進(jìn)員工培訓(xùn)及考核、化驗(yàn)中心日常管理、完成公司下達(dá)運(yùn)營(yíng)部的其它任務(wù)。

三、駐廠工藝人員（含化驗(yàn)員）職責(zé)：應(yīng)熟悉各種設(shè)備操作運(yùn)行技能、掌握水質(zhì)分析技能、具有良好的溝通協(xié)作能力。對(duì)進(jìn)水水質(zhì)監(jiān)控分析、工業(yè)廢水采樣分析、記錄化驗(yàn)分析臺(tái)賬、水質(zhì)水量運(yùn)行臺(tái)賬、污泥運(yùn)行臺(tái)賬、熟悉工藝運(yùn)行質(zhì)態(tài)（sv、do、水溫、污泥性狀、出水狀況、達(dá)標(biāo)狀況、設(shè)備運(yùn)行狀況、污泥壓濾狀況、曝氣量調(diào)節(jié)等）、廠區(qū)衛(wèi)生檢查、同步采樣、廠區(qū)用電用火安全、化驗(yàn)室及辦公室衛(wèi)生、完成運(yùn)營(yíng)部下達(dá)的其它任務(wù)。

四、維修人員職責(zé)：崗前培訓(xùn)合格方可上崗；用電安全、交通人身安全、維修人身安全；定期設(shè)備保養(yǎng)、防凍維護(hù)、設(shè)備及時(shí)維修、不定時(shí)設(shè)備巡查、維修材料采購(gòu)及進(jìn)出庫(kù)管理；對(duì)污水廠日常設(shè)備維護(hù)狀況考核；完成運(yùn)營(yíng)部下達(dá)的其它維修任務(wù)。

五、獎(jiǎng)勵(lì)：全年無(wú)安全事故、污染事故、生產(chǎn)責(zé)任事故；環(huán)保局及政府考核優(yōu)秀，運(yùn)營(yíng)部工藝人員年終給予獎(jiǎng)勵(lì)。

六、本管理制度從2014年4月1日開(kāi)始執(zhí)行，解釋權(quán)歸江蘇方誠(chéng)環(huán)?？萍加邢薰尽?/p>

江蘇方誠(chéng)環(huán)?？萍加邢薰?/p>

二零一四年三月篇三：運(yùn)營(yíng)部工作管理制度

運(yùn)營(yíng)部工作管理制度

隨著公司的發(fā)展和門(mén)店數(shù)量的增加，為加強(qiáng)督導(dǎo)的門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理，現(xiàn)運(yùn)營(yíng)部特制定以下制度。第一 根本準(zhǔn)則 ? 強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，企業(yè)與客戶的關(guān)系，讓客戶放心，使客戶滿意，與客戶互動(dòng)，并最終達(dá)成雙贏，是運(yùn)營(yíng)部管理的目標(biāo)。? 確立“用戶第一”、“信譽(yù)第一”、“服務(wù)第一”，維護(hù)公司聲譽(yù)，是運(yùn)營(yíng)部管理的方針。? 以迅速反應(yīng)，快速執(zhí)行為工作標(biāo)準(zhǔn)，以客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的為服務(wù)準(zhǔn)則。第二 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ? 根據(jù)公司的中長(zhǎng)期規(guī)劃和生產(chǎn)能力狀況，通過(guò)預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求情況，進(jìn)行全面綜合分析，由我部提出初步的市場(chǎng)發(fā)展方案，報(bào)請(qǐng)公司審查決策。? 經(jīng)過(guò)公司會(huì)議討論，以確定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)并作為編制我部市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)的依據(jù)。? 我部根據(jù)確定的市場(chǎng)目標(biāo)，制定我部具體的市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃和具體實(shí)施策略，報(bào)公司會(huì)議討論通過(guò)并實(shí)施。

第三 市場(chǎng)預(yù)測(cè) ? 了解同行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展走勢(shì)，了解分析同類(lèi)4d或5d電影院的銷(xiāo)售情況，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在我司重點(diǎn)發(fā)展和推廣區(qū)域的市場(chǎng)占有率有多少，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)措施和動(dòng)態(tài)，研究和尋求開(kāi)拓市場(chǎng)的新途徑。? 加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有客戶的了解和溝通，了解客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求，營(yíng)業(yè)中出現(xiàn)的問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)部要在第一時(shí)間加以解決，滿足用戶要求。? 通過(guò)分析上月度的銷(xiāo)售、季度銷(xiāo)售組成和比例情況，預(yù)測(cè)下季度銷(xiāo)售比率計(jì)劃，確定銷(xiāo)售的總體計(jì)劃及市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)手段。

第四 銷(xiāo)售計(jì)劃及合同管理要求 ? 我部根據(jù)公司全年市場(chǎng)目標(biāo)及，綜合平衡，分步計(jì)劃，并根據(jù)市場(chǎng)促銷(xiāo)實(shí)施，信守合同，維護(hù)合同法規(guī)的嚴(yán)肅性。? 如無(wú)重大市場(chǎng)因素影響，嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的價(jià)格，如有連鎖店要宣傳或者促銷(xiāo)等等，需事先經(jīng)相關(guān)部門(mén)及公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后方可執(zhí)行。? 每個(gè)月的5號(hào)之前回款，也就是說(shuō)上個(gè)月底要跟客戶溝通打款的事情，按照回款和追款制度，隨時(shí)跟蹤銷(xiāo)售回款情況，必要時(shí)按追款程序做好追款工作。第五 日常工作要求 ? 加強(qiáng)店面工作人員的培訓(xùn)，提高店面工作人員理論知識(shí)，調(diào)動(dòng)店面工作人員的積極性，不斷改善工作。? 發(fā)現(xiàn)異常的能力：能在故障發(fā)生之前對(duì)異常進(jìn)行識(shí)別和定義的能力，比如作業(yè)中投影儀走位，或者，風(fēng)、雨、雷、電、霧，在作業(yè)中可能會(huì)發(fā)生的問(wèn)題。? 處理異常的能力：恢復(fù)異常至原來(lái)的正確狀態(tài)，確保設(shè)備功能正常作業(yè)發(fā)揮的能力。? 維護(hù)管理的能力：能按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和操作的能力。? 除此之外，在日常運(yùn)行中，還應(yīng)該做到，革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣，自覺(jué)維護(hù)好工作質(zhì)量。? 工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行，工作中不扯閑話，工作中不要隨便離開(kāi)自己的崗位。? 實(shí)行決定的方案時(shí)，需要?jiǎng)e的部門(mén)的人協(xié)助時(shí),要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，工作經(jīng)過(guò)和結(jié)果必須向上司報(bào)告。? 工作到了期限不能完成時(shí)，要馬上向上司報(bào)告，請(qǐng)求提示，任務(wù)實(shí)施時(shí),遇到疑問(wèn)和上司商量，虛心接受意見(jiàn)和批評(píng)，認(rèn)真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次。? 對(duì)工作不能失去信心，更不要逃避責(zé)任，努力愉快地工作，工作中自己思想要活躍，通過(guò)工作讓自己得到鍛煉成長(zhǎng)，相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。2 ? “三人行必有我?guī)熝伞?，有?wèn)題時(shí)一個(gè)人搞不明白，很多人在一起商談就明白了，互相討論時(shí)，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見(jiàn)和想法。? 語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)意明確言簡(jiǎn)，與他人交談，要專(zhuān)心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠，發(fā)言簡(jiǎn)潔明了，條理清晰，認(rèn)真聽(tīng)別人的發(fā)言并記錄，不得隨意打斷他人的發(fā)言，不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。? 運(yùn)營(yíng)部?jī)?nèi)部會(huì)議，按秩序就座，依次發(fā)言，發(fā)言時(shí)，先講“××匯報(bào)”，結(jié)束時(shí)說(shuō)：“××匯報(bào)完畢”。? 上下關(guān)系：尊重上級(jí)，不要看同事之間的笑話，在公眾場(chǎng)合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時(shí)應(yīng)及時(shí)善意地提醒，不要胡亂評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級(jí)，更不能惡語(yǔ)傷人。第六 督導(dǎo)職責(zé) ? 管理好客戶，跟客戶建立良好的關(guān)系，客戶有如何問(wèn)題我們應(yīng)該在第一時(shí)間處理，讓客戶感覺(jué)到我們公司是一家，具有品牌管理、產(chǎn)品管理、運(yùn)營(yíng)管理的紀(jì)律。? 店面安裝設(shè)備，店面裝修驗(yàn)收跟進(jìn)有那些。? 選址開(kāi)始、店面是否裝修、店面裝修材料是否指定產(chǎn)品、天花板黑油漆是否漆黑、墻壁是否鋪上黑色墻毯、地面是否鋪上黑色地毯、電線圖是否安全完成、消防設(shè)備是否完成、電插座是否完成通電、隔音棉是否完成、房間燈光是否照明、應(yīng)急燈是否明亮、空調(diào)是否運(yùn)作成功、電壓是否運(yùn)作成功、投影儀平臺(tái)是否安全做好、地面衛(wèi)生是否做好等工作。? 室外驗(yàn)收、燈箱廣告效果是否好、x展架是否完成、亞克力招牌效果是否完成、led燈是否效果好、巔峰5d動(dòng)感影院是否燈光效果完成、液晶顯示屏安裝是否好、預(yù)告片內(nèi)容播放效果是否好、電源連接安全是否好、具體店外裝修效果是否完畢等工作。? 設(shè)備安裝驗(yàn)收，作業(yè)中投影儀走位、風(fēng)、雨、雷、電、霧、雪的效果、電源是否安全運(yùn)作、設(shè)備安裝是否完畢、尺寸是否到位、播放影片效果如何、影片是否全部到位、店員是否學(xué)會(huì)播放、影片播放電腦是否正常使用、設(shè)備的螺絲是否安全完成等工作。3 ? 店面收銀機(jī)管理和操作都要一一學(xué)會(huì)，同時(shí)要教會(huì)店面的每一個(gè)店員。? 店面培訓(xùn)；要求每一個(gè)店員都要學(xué)會(huì)介紹影片，銷(xiāo)售技巧之內(nèi)的話語(yǔ)。? 開(kāi)業(yè)店面都要提前寫(xiě)一份完整的開(kāi)業(yè)計(jì)劃書(shū)，審批后發(fā)給客戶開(kāi)業(yè)用。? 每個(gè)月需要寫(xiě)各個(gè)店面宣傳計(jì)劃書(shū)，做好宣傳工作、幫客戶提升營(yíng)業(yè)額、這是督導(dǎo)的工作（計(jì)劃書(shū)一定要電子版發(fā)過(guò)去，如客戶同意這個(gè)宣傳計(jì)劃書(shū)，需要客戶簽名再發(fā)電子版回來(lái)），我們方便安排。? 如果客戶自己有寫(xiě)宣傳計(jì)劃書(shū)的話，就讓客戶把電子版發(fā)過(guò)來(lái)我們這邊批示后才發(fā)回去（月底財(cái)務(wù)方便計(jì)算）。? 督導(dǎo)一個(gè)星期要去店面至少一天，主要去店面考察，去培訓(xùn)店面員工，要求每個(gè)店員都能成為巔峰專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售員。? 考察中如發(fā)現(xiàn)員工不會(huì)介紹影片、客戶有疑問(wèn)店員答不出，設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題等，要盡快幫助解決。第七 店面選址、裝修、開(kāi)業(yè)注意事項(xiàng)（可以了裝修前準(zhǔn)備資料，有圖片）? 影院房子內(nèi)部設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)參考數(shù)據(jù)如下）? 店面一定要按規(guī)定裝修好，電線牽好、天花板油成黑油漆，墻毯、地毯同樣是黑色，店面裝修好后，方可設(shè)備入場(chǎng)，進(jìn)行安裝。? 普通型機(jī)臺(tái)尺寸（長(zhǎng)*寬*高）=1.8米*1.42米*1.54米 ? 豪華型的尺寸（長(zhǎng)*寬*高）=2.04米*1.7米*1.94米 ? 房子的內(nèi)部尺寸（長(zhǎng)*寬*高）=6米*3米*3米（可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整，但長(zhǎng)度不少于5.7米，以保證投影視頻質(zhì)量）（120寸房間近距離為5.7）（150寸房間近距離為7.5米）。? 房?jī)?nèi)承重架子的材料，建議（室內(nèi)）為5cm*5cm的空心方鐵管，鐵管請(qǐng)油成黑油漆防生銹，厚度建議在2毫米左右。? 房子的內(nèi)層，用6mm或以上的木夾板（也可以是高密度板），并且在安放好投影幕后，其余墻身，全部貼黑色吸音棉布。? 做一個(gè)擺放投影儀和雪花機(jī)、雨水機(jī)等其他設(shè)備的平臺(tái)承受的重量大概在50公斤左右下。

? 外層，需要在可見(jiàn)面裝訂上噴畫(huà)布或裝修設(shè)計(jì)，但必須包括的內(nèi)容：巔峰公司名稱(chēng)、網(wǎng)站地址等，具體素材我們提供標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)。4 ? 所有的電線，控制線的走法，可以參考“標(biāo)準(zhǔn)線路走法圖”，所有的線，用線槽包好，以免老鼠光顧，注意，數(shù)據(jù)線（視頻、音頻）和電力線需要分開(kāi)，不可以用同一條線槽。? 需客戶準(zhǔn)備工具及物資。? 鋁梯，1把，用于安裝調(diào)試。? 上落機(jī)臺(tái)的臺(tái)階，規(guī)格長(zhǎng)1.8米*寬0.44米*高0.35米兩層。擺放在機(jī)臺(tái)的兩邊（下面為模擬模型機(jī)臺(tái)，機(jī)臺(tái)以實(shí)物為準(zhǔn)。不能并在一起放，要留個(gè)20cm的距離）。? 上面的臺(tái)階規(guī)格是豪華型和普通型的機(jī)臺(tái)都可以用的；因?yàn)闄C(jī)臺(tái)運(yùn)做時(shí)會(huì)前后左右運(yùn)動(dòng)，產(chǎn)生左右距離，這里提出幾點(diǎn)作為參考，以下的這規(guī)格只適合普通型的。? 規(guī)格是長(zhǎng)1.6米*寬0.5米*高0.24米這樣的臺(tái)階就可以并靠著機(jī)臺(tái)放。? 叉車(chē)或手叉車(chē)，機(jī)臺(tái)搬運(yùn)或位置調(diào)整之用。? 橇釬及墊木方，機(jī)臺(tái)位置微小調(diào)整之用。? 畫(huà)線油漆及筆，以方便標(biāo)好機(jī)臺(tái)的位置，以免長(zhǎng)期運(yùn)行而造成的機(jī)臺(tái)偏位。? 線槽。

? 場(chǎng)地需準(zhǔn)備的電力。

一、220v六人機(jī) ? 獨(dú)立220v普通電，要求使用6平方線，以供應(yīng)變頻器、電機(jī)，其中變頻器為3.7kw，電機(jī)功率為3.75kw，從總電表出來(lái)，需要安裝一個(gè)規(guī)格為額定電流40a的空氣開(kāi)關(guān)，后再接入機(jī)臺(tái)。

? 獨(dú)立220v普通電，要求使用6平方線，以供應(yīng)電腦、5.1聲道系統(tǒng)、2臺(tái)投影儀、5d特效等設(shè)備，以上設(shè)備功率共為7kw,從總電表出來(lái)，需要安裝一個(gè)電流為40a的空氣開(kāi)關(guān)。? 要求使用總電表的規(guī)格為15kw /70a或以上。? 其他控制線路，由希力技術(shù)人員安裝，客戶方提供協(xié)助。5篇四：市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部員工管理制度1 市場(chǎng)部運(yùn)營(yíng)員工管理制度

第一章 根本準(zhǔn)則

為使本人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使運(yùn)營(yíng)部門(mén)的管理有章可循，提高工作效率和職員的責(zé)任感、歸屬感，特制定本制度。第一條 強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，溝通企業(yè)與社會(huì)，企業(yè)與客戶的關(guān)系，讓客戶放心，使客戶滿意，與客戶互動(dòng)，并最終達(dá)成雙贏，是我部運(yùn)營(yíng)管理的目標(biāo)。

第二條 確立“用戶第一”、“信譽(yù)第一”、“服務(wù)第一”，維護(hù)公司聲譽(yù)，重視社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，滿足社會(huì)需要是我部運(yùn)營(yíng)管理的方針。

第三條 以迅速反應(yīng)，快速執(zhí)行為工作標(biāo)準(zhǔn)，以客戶永遠(yuǎn)是 對(duì)的為服務(wù)準(zhǔn)則。

第四條 第二章 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

第四條 根據(jù)公司的中長(zhǎng)期規(guī)劃和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)狀況，通過(guò)預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求情況，進(jìn)行全面綜合分析，由我部提出初步的市場(chǎng)發(fā)展方案，報(bào)請(qǐng)公司審查決策。

第五條 經(jīng)過(guò)公司會(huì)議討論，以確定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)并作為編制我部市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)的依據(jù)。

第六條 我部根據(jù)確定的市場(chǎng)目標(biāo)，制定我部具體的市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃和具體實(shí)施策略，報(bào)公司會(huì)議討論通過(guò)并實(shí)施。

第三章 市場(chǎng)預(yù)測(cè)

第七條 市場(chǎng)預(yù)測(cè)是經(jīng)營(yíng)決策的前提，同時(shí)也是提高競(jìng)爭(zhēng)能力的重要手段，具體要求如下： 1．了解同行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展走勢(shì)，了解同類(lèi)產(chǎn)品國(guó)內(nèi)、國(guó)外全年銷(xiāo)售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量，分析飽和程度。了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在我公司重點(diǎn)發(fā)展和推廣區(qū)域的市場(chǎng)占有率，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)措施和動(dòng)態(tài)，研究和尋求開(kāi)拓市場(chǎng)的新途徑。2．加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有客戶的了解和溝通，了解客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求，分析提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加品種，滿足用戶要求的可行性。

第八條 通過(guò)分析上的國(guó)內(nèi)、國(guó)外銷(xiāo)售組成和比例情況，預(yù)測(cè)下國(guó)內(nèi)各地區(qū)及外貿(mào)各占的銷(xiāo)售比率，確定銷(xiāo)售的總體計(jì)劃及市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)手段。

第九條 了解和分析國(guó)外客戶的對(duì)產(chǎn)品的需求特點(diǎn)，分析外貿(mào)供求趨勢(shì)，確定外貿(mào)發(fā)展目標(biāo)，并制定相應(yīng)的外貿(mào)市場(chǎng)開(kāi)拓策略。

第四章 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃及合同管理要求

第十條 我部根據(jù)公司全年市場(chǎng)目標(biāo)及近年來(lái)國(guó)內(nèi)各地區(qū)和外貿(mào)訂貨情況，綜合平衡，分步計(jì)劃，并根據(jù)市場(chǎng)供求形勢(shì)確定“以銷(xiāo)定產(chǎn)”和“以產(chǎn)定銷(xiāo)”相合的方針，留有余地，信守合同，維護(hù)合同法規(guī)的嚴(yán)肅性。

第十一條 如無(wú)重大市場(chǎng)因素影響，嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的價(jià)格政策，如有特殊情況需變更定價(jià)，需事先經(jīng)相關(guān)部門(mén)及公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)批確認(rèn)后，方可按變更的價(jià)格進(jìn)行銷(xiāo)售；如需制定必須經(jīng)公司最高領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)方可執(zhí)行。

第十二條 市場(chǎng)部根據(jù)和月度生產(chǎn)計(jì)劃及確定的銷(xiāo)售合同，編報(bào)季度和月度銷(xiāo)售計(jì)劃，于月前十天報(bào)相關(guān)部門(mén)以便綜合平衡產(chǎn)銷(xiāo)銜接。

第十三條 參加各類(lèi)展銷(xiāo)會(huì)，在維系老用戶的基礎(chǔ)上，積極拓展新用戶；在繼續(xù)做好內(nèi)銷(xiāo)的同時(shí)，加大外貿(mào)工作力度，爭(zhēng)取內(nèi)貿(mào)和外貿(mào)齊頭并進(jìn)，共同發(fā)展。

第十四條 所有合同的制定和簽署必須符合公司對(duì)合同的要求，做到規(guī)范統(tǒng)一。建立合同管理機(jī)制，管理好用戶合同。

第十五條 逐步建立和完善客戶檔案，詳細(xì)掌握客戶市場(chǎng)活動(dòng)，以便更好的為客戶服務(wù)。

第五章 編制產(chǎn)品生產(chǎn)銷(xiāo)售計(jì)劃，組織回籠資金

第十七條 各種單據(jù)和產(chǎn)品錄入必須準(zhǔn)確規(guī)范，以便其他部門(mén)工作的正常開(kāi)展。

第十八條 執(zhí)行銷(xiāo)售合同，必須嚴(yán)格按照訂單供貨期編制生產(chǎn)計(jì)劃制單，及時(shí)將定單情況反饋至其他相關(guān)部門(mén)，以便相關(guān)部門(mén)安排生產(chǎn)。

第十九條 對(duì)訂單要注意區(qū)分緩急，處理好主次關(guān)系。尤其是對(duì)初次合作的試量制單，應(yīng)特別標(biāo)注，為以后的銷(xiāo)售打下良好的基礎(chǔ)。第二十條 市場(chǎng)部開(kāi)具的各種單證和發(fā)票，均要做好存根。

第二十一條 按照回款和追款制度，隨時(shí)跟蹤銷(xiāo)售回款情況，必要時(shí)按追款程序做好追款工作。

第二十二條 確立為用戶服務(wù)的觀念，及時(shí)辦理各種單證及發(fā)貨手續(xù)。用戶函電詢(xún)問(wèn)，當(dāng)天內(nèi)必答，如質(zhì)量問(wèn)題需派人處理，三天內(nèi)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)紗，組織人員前往。

第三章 崗 位 責(zé) 權(quán)

第七條：崗位名稱(chēng)：市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理

直接上級(jí)：市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

下屬崗位：市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)主管，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員，業(yè)務(wù)

員，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)內(nèi)勤，市場(chǎng)調(diào)查員等

崗位性質(zhì)：全面主持公司市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部門(mén)日常的整體管理工作 ； 管理權(quán)限：對(duì)本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；

管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)部門(mén)的管理工作全面負(fù)責(zé)。主要職責(zé)： 1．對(duì)公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行規(guī)劃，對(duì)各區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)本企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，結(jié)合不同區(qū)域市場(chǎng)客戶群體需求，配合營(yíng)運(yùn)部制訂相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)政策，營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域的劃分，協(xié)助公司招商工作的規(guī)劃與開(kāi)展； 2．負(fù)責(zé)制訂營(yíng)銷(xiāo)管理制度，編制本部門(mén)年季月銷(xiāo)售的計(jì)劃工作； 3．做好市場(chǎng)調(diào)查工作，對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售潛力的調(diào)查和分析；4．為公司產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)定位，渠道定位，全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)拓和管理工作；對(duì)銷(xiāo)售管理辦法的研究和改進(jìn)，提出改進(jìn)銷(xiāo)售和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的建議； 5．對(duì)下屬銷(xiāo)售人員工作的考核、評(píng)比、激勵(lì)，并加以制度化予以完善；6．本部門(mén)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售成績(jī)統(tǒng)計(jì)與分析；7．對(duì)客戶環(huán)境的調(diào)研：客戶的規(guī)模、產(chǎn)業(yè)鏈分布構(gòu)成、購(gòu)買(mǎi)力、同類(lèi)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)與規(guī)劃、競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容與手段等分析；8．定期或不定期地組織對(duì)銷(xiāo)售情況的分析和討論，對(duì)各區(qū)域辦事處的工作進(jìn)行考察檢驗(yàn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的處理；并認(rèn)真的聽(tīng)取區(qū)域銷(xiāo)售人員的意見(jiàn)，對(duì)辦事處的下一工作進(jìn)行指導(dǎo)。9．嚴(yán)格執(zhí)行資金使用和出差審批手續(xù)，加強(qiáng)對(duì)區(qū)域辦事處銷(xiāo)售人員的過(guò)程管控及營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用開(kāi)支的管理，防止損失，杜絕浪費(fèi)，良好運(yùn)用，提高效益。； 10．公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制，區(qū)域經(jīng)理主要對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)，銷(xiāo)售經(jīng)理直接對(duì)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)負(fù)責(zé)，小事周報(bào)，大事日?qǐng)?bào)，重要事件及時(shí)報(bào)告，最遲距離事件發(fā)生時(shí)間不得超過(guò)四小時(shí)內(nèi)；如有缺報(bào)漏包，當(dāng)事人負(fù)擔(dān)一切責(zé)任，同時(shí)公司保留法律追究的權(quán)利。

第五篇：運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

直接上級(jí)：總經(jīng)理

直接下級(jí)：運(yùn)營(yíng)區(qū)長(zhǎng)

崗位關(guān)鍵職責(zé)：組織開(kāi)展運(yùn)營(yíng)部的業(yè)務(wù)和日常管理，規(guī)劃并實(shí)施公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)所轄部門(mén)予以指導(dǎo)并實(shí)施進(jìn)度控制和信息反饋，以完成企業(yè)發(fā)展中的任務(wù)與指標(biāo)要求。

職責(zé)描述

1、參與公司經(jīng)營(yíng)管理與重大決策。

（1）參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)決策。

（2）參與制定公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算方案。

（3）參與公司重大財(cái)務(wù)、人事、業(yè)務(wù)等問(wèn)題的決議。

（4）掌握和了解公司內(nèi)外動(dòng)態(tài)，及時(shí)向總經(jīng)理反映，并提出建議。

2、參與制定公司有關(guān)管理規(guī)章制度，協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展公司制度建設(shè)和管理。

（1）參與起草、制定適用于公司發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)章制度。

（2）協(xié)助總經(jīng)理落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施。

3、協(xié)助總經(jīng)理制定總體市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)及戰(zhàn)略，制定具體的實(shí)施方案并組織實(shí)施。

（1）根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)，制定公司運(yùn)營(yíng)部門(mén)整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，銷(xiāo)售計(jì)劃、實(shí)施方案和預(yù)算方案。

（2）制定和實(shí)施、季度、月度市場(chǎng)推廣計(jì)劃和商品銷(xiāo)售計(jì)劃。

（3）引導(dǎo)和控制市場(chǎng)銷(xiāo)售工作的方向和進(jìn)度，確保各部門(mén)執(zhí)行有效。

（4）對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)工作計(jì)劃與執(zhí)行進(jìn)行指導(dǎo)和執(zhí)行監(jiān)督。

（5）了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境重大變化制定應(yīng)變對(duì)策，掌握、熟悉市場(chǎng)狀況并有獨(dú)特見(jiàn)解，為整體戰(zhàn)略調(diào)整提供可參考意見(jiàn)。

（6）組織運(yùn)營(yíng)部定期召開(kāi)、季度、月度工作會(huì)議，對(duì)上期工作進(jìn)行匯報(bào)、總結(jié)，對(duì)下期工作進(jìn)行部署、安排。

4、負(fù)責(zé)部門(mén)日常工作綜合管理。

（1）檢查督促和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作進(jìn)展，制定團(tuán)隊(duì)激勵(lì)體系，培訓(xùn)體系及績(jī)效考核體系，上報(bào)通過(guò)后并監(jiān)督實(shí)施。

（2）分析并合理制定本部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)，考核下屬部門(mén)的工作效率和巡查下屬部門(mén)的工作狀態(tài)。

（3）主持市場(chǎng)推廣工作：大型活動(dòng)、促銷(xiāo)活動(dòng)、新產(chǎn)品上市、營(yíng)銷(xiāo)方案推廣、終端形象。

5、重要文件及合同的簽訂，審核簽發(fā)運(yùn)營(yíng)部發(fā)出的文件。

6、處理重大突發(fā)事件及總經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。

任職要求：

1.專(zhuān)科或同等學(xué)歷以上，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和服裝等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。

2.有5-8年在品牌女裝領(lǐng)域的銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)，至少有5年以上銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)。

3.熟知女裝品牌運(yùn)作方面的知識(shí)，熟悉產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)及行情，豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。

4.熟悉女裝品牌領(lǐng)域的行業(yè)現(xiàn)狀和動(dòng)態(tài)趨勢(shì)，有一定的客戶和渠道資源。

5.有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)和管理能力，人品素質(zhì)好，誠(chéng)信忠誠(chéng)，語(yǔ)言溝通和表達(dá)能力強(qiáng)。

6.有很強(qiáng)的市場(chǎng)分析和洞察能力。

7.能熟練使用office等辦公應(yīng)用軟件。

運(yùn)營(yíng)區(qū)長(zhǎng)

直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

直接下級(jí)：店長(zhǎng)

崗位關(guān)鍵職責(zé)：指導(dǎo)和管理所轄區(qū)域店鋪在人員、貨品、店鋪運(yùn)營(yíng)、促銷(xiāo)等方面達(dá)到預(yù)期銷(xiāo)售目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)和提升。

職責(zé)描述

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域店鋪綜合管理。

（1）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域銷(xiāo)售規(guī)劃及策略，組織制定銷(xiāo)售目標(biāo)的分解、工作計(jì)劃及實(shí)施步驟。

（2）督導(dǎo)所轄店鋪每月達(dá)成并超額完成公司銷(xiāo)售目標(biāo)。

（3）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域店鋪管理工作，區(qū)域內(nèi)貨品計(jì)劃、組織、調(diào)配、分析等，并制定相關(guān)的工作流程及管理實(shí)施。

（4）維護(hù)所轄區(qū)域商場(chǎng)的客情關(guān)系，及時(shí)準(zhǔn)確地把握競(jìng)爭(zhēng)品牌的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)。

（5）監(jiān)管所轄區(qū)域店鋪貨品和賬務(wù)的日常運(yùn)營(yíng)情況。

（6）對(duì)所轄區(qū)域每日銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，檢查所轄各店鋪配貨、到貨信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

（7）根據(jù)所轄區(qū)域商品存、銷(xiāo)狀況制作相關(guān)工作報(bào)表并及時(shí)上報(bào)。

（8）負(fù)責(zé)向上級(jí)提供所轄區(qū)域市場(chǎng)趨勢(shì)、需求及市場(chǎng)變化情況。

2、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)務(wù)指導(dǎo)與管理。

（1）配合公司制定實(shí)施所轄區(qū)域的銷(xiāo)售計(jì)劃、銷(xiāo)售目標(biāo)，對(duì)各店鋪每月銷(xiāo)售目標(biāo)進(jìn)行分解。

（2）負(fù)責(zé)制定所轄區(qū)域及階段性、重要銷(xiāo)售節(jié)點(diǎn)的促銷(xiāo)方案及方案的實(shí)施與管理。

（3）負(fù)責(zé)督促、檢查各店貨品盤(pán)存情況，核查賬目，并做盤(pán)點(diǎn)總結(jié)分析。

（4）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域新店開(kāi)業(yè)的商品、物品、形象品、人員的準(zhǔn)備及推廣的準(zhǔn)備工作。

（5）負(fù)責(zé)督促、檢查所轄區(qū)域商場(chǎng)店鋪與商場(chǎng)的結(jié)款工作，并把與商場(chǎng)有關(guān)活動(dòng)增、降、扣事項(xiàng)及時(shí)與公司相關(guān)部門(mén)對(duì)接及備案。

（6）對(duì)區(qū)域內(nèi)店鋪現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理，采取積極有效的措施進(jìn)行改善，并對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控。

3、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域團(tuán)隊(duì)管理。

（1）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域店鋪人員招聘、培訓(xùn)，不斷提高員工的專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。

（2）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域人員編制的控制、人事審核及人員調(diào)配。

（3）負(fù)責(zé)匯總核實(shí)所轄區(qū)域店鋪員工的考勤及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

（4）負(fù)責(zé)制定所轄區(qū)域員工激勵(lì)、考核方案，上報(bào)公司通過(guò)后執(zhí)行，以最大程度的激發(fā)員工的潛力和積極性。

（5）定期召開(kāi)所轄區(qū)域店長(zhǎng)周、月工作例會(huì)，總結(jié)分析本周、月的工作，安排下周、月工作計(jì)劃，并做好相關(guān)會(huì)議記錄，及時(shí)上報(bào)。

直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)區(qū)長(zhǎng)

直接下級(jí)：導(dǎo)購(gòu)

崗位關(guān)鍵職責(zé)：帶領(lǐng)所轄店鋪的店員完成公司每月設(shè)定的銷(xiāo)售目標(biāo)，推廣和傳播店鋪形象，以建立良好的市場(chǎng)口碑；

職責(zé)描述

1、負(fù)責(zé)所轄店鋪內(nèi)綜合管理。

（1）統(tǒng)籌規(guī)劃并制定所轄店鋪每月銷(xiāo)售計(jì)劃及店員任務(wù)分配。

（2）根據(jù)銷(xiāo)售及行業(yè)市場(chǎng)狀況，帶領(lǐng)所屬店員及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略。

（3）協(xié)助落實(shí)商品的促銷(xiāo)計(jì)劃及對(duì)執(zhí)行效果進(jìn)行追蹤。

（4）協(xié)調(diào)所轄店鋪人員、合理安排分工、培養(yǎng)有潛力的店員。

（5）按要求每天填寫(xiě)、提交店鋪銷(xiāo)售報(bào)告。

（6）負(fù)責(zé)管理、確保店鋪物品及現(xiàn)金的安全。

（7）及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)公司對(duì)店鋪的管理要求、銷(xiāo)售目標(biāo)與促銷(xiāo)活動(dòng)。

2、負(fù)責(zé)對(duì)店員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督。

（1）負(fù)責(zé)店鋪每日、周、月銷(xiāo)售計(jì)劃的制定、分解，并督促指導(dǎo)完成。

（2）負(fù)責(zé)組織店員進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行與推廣，并及時(shí)做活動(dòng)后的總結(jié)與分析。

（3）負(fù)責(zé)店鋪陳列，根據(jù)公司陳列手冊(cè)進(jìn)行店鋪商品的陳列和擺放，并根據(jù)季節(jié)變化與實(shí)際情況做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

（4）負(fù)責(zé)及時(shí)盤(pán)點(diǎn)了解店鋪庫(kù)存情況，并對(duì)暢銷(xiāo)貨品進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)貨，對(duì)滯銷(xiāo)商品及時(shí)采取促銷(xiāo)措施，以確保店內(nèi)商品庫(kù)存合理。

（5）負(fù)責(zé)店鋪每日收銀現(xiàn)金的管理與審核，根據(jù)公司要求及時(shí)入賬。

（6）負(fù)責(zé)監(jiān)督店員的考勤、紀(jì)律及每日交接班工作的記錄。

（7）負(fù)責(zé)監(jiān)督店員銷(xiāo)售目標(biāo)的完成進(jìn)度，及時(shí)幫助目標(biāo)的達(dá)成。

（8）負(fù)責(zé)店鋪形象、衛(wèi)生日常的維護(hù)和管理。

3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理。

（1）負(fù)責(zé)建立店鋪客戶檔案。

（2）負(fù)責(zé)建立VIP客戶互動(dòng)平臺(tái)，及時(shí)收集、反饋客戶信息。

（3）定期、不定期與客戶保持溝通，在重大節(jié)日或客戶生日時(shí)進(jìn)行問(wèn)候并及時(shí)傳遞店鋪相關(guān)商品及促銷(xiāo)信息。

（4）及時(shí)有效處理客戶投訴及合理要求。

（5）留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析客戶反饋，及時(shí)向公司提出積極的建議。

4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理。

（1）公正公平的安排員工排班及輪休，并如實(shí)記錄員工考勤情況。

（2）調(diào)動(dòng)賣(mài)場(chǎng)氣氛，激勵(lì)員工士氣，保持店鋪員工良好的工作激情。

（3）積極主動(dòng)帶教員工，不斷培養(yǎng)店員在銷(xiāo)售、服務(wù)、陳列等方面的專(zhuān)業(yè)技能。

（4）做好店鋪、店員每天開(kāi)店、閉店的工作安排，以確保準(zhǔn)時(shí)營(yíng)業(yè)，每日盤(pán)點(diǎn)賬實(shí)相符。

（5）執(zhí)行店鋪每日營(yíng)業(yè)工作，做到事前有計(jì)劃，執(zhí)行有條理。

（6）定期對(duì)店員進(jìn)行門(mén)店相關(guān)規(guī)章制度、產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)。

直接上級(jí)：店長(zhǎng)

直接下級(jí)：無(wú)

崗位關(guān)鍵職責(zé)：負(fù)責(zé)商品的終端銷(xiāo)售；

職責(zé)描述

1、商品銷(xiāo)售。

（1）完成自身銷(xiāo)售目標(biāo)并協(xié)助同事達(dá)成店鋪銷(xiāo)售目標(biāo)。

（2）通過(guò)與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專(zhuān)賣(mài)店形象，提高品牌知名度。

（3）時(shí)刻保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

（4）利用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購(gòu)買(mǎi)愿望，增加專(zhuān)賣(mài)店的營(yíng)業(yè)額。

（5）收集顧客對(duì)貨品和專(zhuān)賣(mài)店意見(jiàn)、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。

（6）堅(jiān)定實(shí)行專(zhuān)賣(mài)店的各項(xiàng)零售政策。

2、店鋪日常維護(hù)。

（1）每日清理賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生，任何時(shí)間均需保持干凈清爽，打掃、檢查試衣間衛(wèi)生。

（2）做好賣(mài)場(chǎng)、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，（3）保證所有出樣貨品品相及品質(zhì)，配飾清潔、完整，保持貨品與助銷(xiāo)用品的擺放整齊、清潔、有序。

3、收集競(jìng)品的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向店長(zhǎng)及時(shí)匯報(bào)。

4、協(xié)助店長(zhǎng)完成每月商品盤(pán)點(diǎn)。

5、完成日、周、月（如銷(xiāo)售、補(bǔ)貨、盤(pán)點(diǎn)）報(bào)表等工作。