第一篇：運營部部年終總結(jié)

運營部2017年工作總結(jié)

2017年在公司領(lǐng)導(dǎo)班子正確帶領(lǐng)下，在公司其他部門的積極配合和大力支持下，運營部全體員工密切配合、積極工作、制度化、合理化運作，緊緊圍繞公司今年年度目標(biāo)積極開展各項工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、收入情況

2017年運營部主營業(yè)務(wù)收入為1765160元，為去年主營業(yè)務(wù)收入的102%。由于4A景區(qū)創(chuàng)建成功，門票收入及望遠(yuǎn)鏡收入有所提升，10月后政務(wù)接待明顯減少，講解咨詢費收入降低。停車費收入61萬，為去年停車費收入的359%倍；租金物管費收入為1226285元，為去年租金物管費收入的363%倍，均遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于去年同期，主要原因是停車場完善開放及三江配套設(shè)施出租。

二、內(nèi)部管理

1、隊伍建設(shè)：2017年運營部在公司組織架構(gòu)整合的大環(huán)境下進(jìn)行了崗位人員調(diào)整和隊伍充實。部門了提升了一批優(yōu)秀的員工到管理崗位，優(yōu)化競爭機制，建立了講解員考評和考核的末位淘汰制度并將在2018年的工作中實行。

2、員工培訓(xùn)：本年度加強對員工專業(yè)性培訓(xùn)，做好公司人才儲備工作。重視新員工上崗培訓(xùn)，指定老員工進(jìn)行傳幫帶。在本年度對講解員進(jìn)行多次崗位流程、禮儀禮節(jié)、崗位技能培訓(xùn)，講解員分享制度得到有效推行并與科技館講解員進(jìn)行換崗交流學(xué)習(xí)。其中講解員王佳敏、李銀萍在公司講解員大賽中脫穎而出并在名樓講解員大賽中榮獲三等獎。在6月、12月分別外派員工參加船員培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

3、安全工作：運營部始終以安全工作放在首位。今年規(guī)范了日常安全巡崗檢查流程，擴(kuò)大了檢查范圍，提高了記錄要求；新增監(jiān)控設(shè)備，對景區(qū)進(jìn)行實時監(jiān)控；開展了兩次消防安全知識培訓(xùn)和兩次落水人員救援和溺水人員急救培訓(xùn)；參加了海事部門組織的水上突發(fā)事件應(yīng)急演練以及公司組織的船舶防洪、突發(fā)事件應(yīng)急演練。運營部2017年全年無重大安全事故發(fā)生。

4、制度建設(shè)：堅持部門例會制度開展，對本周工作進(jìn)行總結(jié)，表揚工作中的先進(jìn)，指出和幫助員工改正工作中的不足，安排和布置下周工作。細(xì)分崗位工作職責(zé)，崗位作業(yè)流程、崗位職責(zé)明確，意在提高員工的業(yè)務(wù)能力和樹立主人翁意識。與物業(yè)協(xié)商制定景區(qū)的衛(wèi)生管理制度和周衛(wèi)生計劃，景區(qū)的各項衛(wèi)生情況得到了很好的整改。

三、接待工作

強化接待功能，使保潔、商家、車輛、安保、講解、服務(wù)環(huán)環(huán)相扣。2017年主樓共接待近10萬人次，接待包括三次副國級首長在內(nèi)的上百次VIP接待。

四、商家管理

2017年運營部設(shè)置公區(qū)與商家管理主管崗位，把服務(wù)與管理工作結(jié)合。本年主要完成了：

1、完成了主樓租賃合同的全部重簽；

2、將一直關(guān)閉的“中佳易購”轉(zhuǎn)租，收取房租費用；

3、利用閑置區(qū)域，引入圍棋學(xué)校、翰雅文化進(jìn)行合作，經(jīng)營狀況良好；

4、清理了部分遺留問題，對前期部分拖欠費用進(jìn)行了催收；

5、按照商家要對天然氣主管安裝等硬件設(shè)施進(jìn)行了安裝，配合商家辦理消防、隔墻、水電分裝以及相關(guān)證照。協(xié)調(diào)解決商家漏水問題；

6、制定了商家考核制度，加強對商家日常的管理與服務(wù)，堅持規(guī)范商家門前三包；

7、配合海事、河管局對船舶商家進(jìn)行了安全管理，對碼頭進(jìn)行了分配和系纜。

8、處理三江三號門面退租事宜。

五、新業(yè)務(wù)開展

1、韓家脊交通船業(yè)務(wù)開展；

2、籌備、開放越王樓影視廳和景區(qū)游客中心；

3、增加文創(chuàng)產(chǎn)品以增加旅游產(chǎn)品銷售創(chuàng)收，增加了北川手工草編的特色商品，增加VR設(shè)備、鳥食等收入點，在中秋節(jié)等節(jié)假日推出節(jié)日促銷活動。

六、在三江庫區(qū)管理工作中，積極配合河管局、海事局、城管局，對庫區(qū)非法船只、芙蓉溪和安昌江岸邊違規(guī)種植、豪威爾擅自施工、建工外請清淤船清理、王迪公司岸邊板房進(jìn)行了現(xiàn)場執(zhí)法，并順利通過中央環(huán)保督查小組的檢查；10月底，11月、12月三江庫區(qū)無常態(tài)化清漂，每周由管理人員定期巡查，發(fā)現(xiàn)大面積漂浮物聘請臨時清漂人員進(jìn)行處理，用最少費用解決庫區(qū)清漂問題；在移交工作上于10月逐步完成了韓家脊、三江的環(huán)衛(wèi)、綠化移交，爭取在第一季度完成照明移交、清漂工作移交；按照市政府、集團(tuán)會議精神和意見積極解決豪威爾遺留問題。

七、在4A景區(qū)創(chuàng)建工作中，運營部承擔(dān)了游客中心裝修及軟硬件的配置、講解員相關(guān)的工作、英文講解詞的翻譯和郵政服務(wù)工作，增加了語音導(dǎo)覽，對景區(qū)內(nèi)的展板加以完善，對運營相關(guān)制度、證明材料進(jìn)行了補充。對景區(qū)范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行了徹底整治，在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下促使景區(qū)創(chuàng)“4A”圓滿成功。

八、在市委宣傳部和公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，運營部配合公司各部門圓滿舉辦了張劍鋒個人畫展、技藝交融名家書畫展、軍民融合攝影展、繹動三江等多次具有影響力的活動。

九、在公司領(lǐng)導(dǎo)下和企劃部配合下，14樓名樓館項目已上報集團(tuán)項管中心、資本運營中心。

十、2018年工作計劃

在2017年的工作中，運營部確保了景區(qū)全年無重大安全事故，提高了部門收入，參與了公司AAAA景區(qū)創(chuàng)建和名家書畫展等大事件。但是也存在著經(jīng)營項目較少、成本費用較高、開放區(qū)域管理難度大、講解員隊伍綜合素質(zhì)須整體提升；商家管理難度大，費用收取困難等重點問題。因此，運營部制定2018年的工作計劃如下：

（一）運營部將拓展市場，增加經(jīng)營項目，利用閑置場地、開發(fā)旅游紀(jì)念品，尋找收入突破口。

1、一月份啟動閑置場地招商，力爭在第一季度內(nèi)將所有閑置場地租賃。

2、一月份接手三江非遺超市，增加旅游紀(jì)念品收入。在一季度內(nèi)完善運營部各點旅游紀(jì)念品售賣點，加強對講解員商品售賣培訓(xùn)。配合企劃部開發(fā)具有越王樓·三江半島景區(qū)文化的文創(chuàng)產(chǎn)品。

3、在一季度內(nèi)申請增加望遠(yuǎn)鏡、自動售貨機、觀光車等其它增加收入的經(jīng)營項目。

4、計劃在2018年申報、打造三江“荷花魚塘”喂魚項目。

5、配合企劃部10月底前完成名樓館建設(shè)，豐富越王樓展陳內(nèi)容增加門票收入。

6、加強市場研究，每季度進(jìn)行市場考察與探討。

（二）營造商業(yè)氛圍，增加景區(qū)人氣，將景區(qū)從觀光、休閑向體驗、購物、度假方向發(fā)展，做優(yōu)資產(chǎn)管理，營造良好的經(jīng)營環(huán)境。

1、與四川文化藝術(shù)學(xué)院校企合作，以活動為載體，每季度高質(zhì)量開展旅游節(jié)慶活動。

2、增強三江商業(yè)氛圍，完成對三江美化、亮化氛圍布置，配合企劃部做好重大節(jié)日氛圍布置。

3、與商家加強加深交流互信，做好商家服務(wù)工作，每季度實行商家考核，配合企劃部增強商業(yè)宣傳和品牌打造，創(chuàng)造良好經(jīng)營環(huán)境，降低相關(guān)費用收取難度。

4、清除合同到期后的劣質(zhì)商家。

（三）做好經(jīng)營成本管理，節(jié)能降耗。

1、配合工程安全部對主樓照明進(jìn)行優(yōu)化，降低公司能源費用。

2、合理排班，控制部門人力資源成本。

（四）扎實做好安全工作。

1、加強安保人員的工作督查和考核，實現(xiàn)“全方位全時段”巡邏，防范未然。

2、在五月底前配合工程安全部完成防汛工作檢查與準(zhǔn)備。

3、在第一季度完成安全崗位職責(zé)流程細(xì)化、安全管理制度建立、重大活動應(yīng)急預(yù)案出臺，明確各項安全工作責(zé)任人。

（五）以4A級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范開展各項工作，提升內(nèi)部建設(shè)

1、全面整改工作精神面貌，以4A景區(qū)和員工手冊要求規(guī)范員工上班狀態(tài)。

2、實行講解員考核和淘汰制度，將強講解員培訓(xùn)，每季度舉行講解員大賽，提升講解員專業(yè)能力水平。

3、繼續(xù)執(zhí)行并強化員工巡邏制度，確保景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備良好。

（六）庫區(qū)管理

1、規(guī)范船舶管理，計劃在一季度內(nèi)落實所有船舶證件辦理問題。

2、在7月前完成碼頭岸線許可證辦理。

3、在一季度完成三江和韓家脊公共職能部分管理工作的移交，在二季度全面完成三江和韓家脊公共職能管理工作的移交。

運營部將會在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下努力提高營業(yè)收入，將越王樓·三江半島景區(qū)建設(shè)成安全有序、環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、設(shè)施完善的高質(zhì)量AAAA級景區(qū)！

第二篇：運營部年總結(jié)

濰坊市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心

2011年

中

心

各

部

室

工

作

總

結(jié)

及

建

議

2011年12月

目錄

2011市場部工作總結(jié)及建議2、2011大廳管理部工作總結(jié)及建議3、2011辦公室工作總結(jié)及建議4、2011商橋廣告部工作總結(jié)及建議5、2011商橋編輯部工作總結(jié)及建議6、2011綜合發(fā)行部工作總結(jié)及建議7、2011座席管理部工作總結(jié)及建議8、2011接待部工作總結(jié)及建議9、2011運營部工作總結(jié)及建議10、2011年黨建辦度工作總結(jié)及建議

2011年運營部工作總結(jié)及建議

工作總結(jié)：

運營部的工作是以12343酒店聯(lián)盟的工作為主導(dǎo)。由于一直沒有營銷人員，沒有有效的開展工作。10月7號人員進(jìn)入正式啟動加盟工作。自從開展加盟工作以來，在一個半月的時間內(nèi)成功加盟180家左右，在社會上形成了較好的美譽度，各員工工作積極、順從安排，較好的完成了集團(tuán)以及家政中心安排的各項工作。但是由于人員缺乏，導(dǎo)致工作效率低，沒有較好的完成預(yù)定的工作目標(biāo)。

建議：

建議開展以“愛我杰順、以杰順為家、我是杰順的主人翁”的思想活動，通過此項活動，提高員工的主人翁思想意識，倡導(dǎo)“愛我杰順、以杰順為家”的思想觀念，提高員工的工作效率，加強員工的凝聚力，緊密團(tuán)結(jié)、互相協(xié)調(diào)，建設(shè)一支高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊。

第三篇：運營部管理制度

河湟匯運營部規(guī)章制度

一、運營部職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司的整體宣傳戰(zhàn)略，領(lǐng)會和傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略意圖，并負(fù)責(zé)制定公司中長期運營計劃。

2、定期組織開展運營分析和調(diào)研工作，及時掌握同行的宣傳動態(tài)，并為公司決策層提供切實可行的企劃方案。

3、負(fù)責(zé)做好運營部內(nèi)部管理工作，不斷完善工作流程和工作制度，帶頭和督促完成各項工作任務(wù)。

4、做好員工的激勵和考核工作，盡量發(fā)揮每個員工的最大潛能；通過定期開展分析和總結(jié)，提高員工的工作熱情和工作能力；通過開展績效考核，提高員工的工作效率。

5、負(fù)責(zé)運營部內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)和外部工作的接洽，將運營部工作實行流程化管理。

6、負(fù)責(zé)對外媒體聯(lián)絡(luò)和公關(guān)，建立和維護(hù)良好的媒體關(guān)系，在新聞和廣告兩方面與媒體加強合作，及時掌握媒體動態(tài)，了解媒體信息。

7、充分發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)新思維，拓寬宣傳思路，指導(dǎo)開展各類廣告設(shè)計和新聞及營銷策劃，力求不斷推陳出新。

8、組織編輯公司刊物文稿，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

9、美容院陳列總體規(guī)劃及店內(nèi)外氣氛的設(shè)計，營造良好的服務(wù)環(huán)境。

10、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站建設(shè)、更新與維護(hù)。

11、設(shè)計、組織制作公司的各類廣告宣傳品及導(dǎo)示系統(tǒng)。

12、草擬公司整體性促銷、主題促銷及其他大型形象活動的方案并參與實施和跟進(jìn)。

13、制作和維護(hù)、設(shè)計廣告。

14、會同市場部做好各類會議營銷的策劃與執(zhí)行。

15、負(fù)責(zé)網(wǎng)站商家的開發(fā)、跟進(jìn)、維護(hù)。

二、運營部組織架構(gòu)：

人員配置：共9人。

運營總監(jiān)（運營部后臺管理經(jīng)理）1人： 客服1人，平面設(shè)計師（美工）1人，配送員6人

三、運營管理制度：

1、目的與原則：

運營管理是企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理的重要組成部分；運營管理所要解決的就是如何制定運營戰(zhàn)略，以何種方式、何種手段使顧客知曉、了解運營內(nèi)容，繼而產(chǎn)生興趣，做出消費決策。

通過運營管理規(guī)范實現(xiàn)流程化管理，為公司及各區(qū)域提供服務(wù)，提高運營策略市場響應(yīng)速度，爭奪顧客，拓展市場；獎勵顧客，增加銷量，提高運營組織和實施效率，增強其市場效果。

2、內(nèi)容與方式：

運營的主要內(nèi)容與方式包括廣告、網(wǎng)絡(luò)運營、銷售運營及公共關(guān)系。

（1）廣告是指公司按照一定的預(yù)算方式，支付一定的費用，通過一定的媒體把商品、項目、優(yōu)惠方案等信息傳送給廣大目標(biāo)顧客的一種運營方式；公司的廣告主要包括大型戶外廣告、美容院上線廣告、媒體廣告及廣告宣傳品。

（2）網(wǎng)絡(luò)運營是指公司網(wǎng)站自向目標(biāo)顧客對產(chǎn)品進(jìn)行介紹、推廣、宣傳與銷售，與消費者或用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的運營方式。

（3）銷售運營是指運營部運用各種短期誘因，鼓勵購買或美容院上線產(chǎn)品或服務(wù)的促銷方式。（4）公共關(guān)系是指公司通過第三者在報刊、電臺、電視、會議、信函等傳播媒體上發(fā)表有關(guān)公司產(chǎn)品的有利報道、展示或表演，以刺激人們需求的一種促銷方式，以及通過企業(yè)贊助活動達(dá)成與社會公眾的溝通，提高公眾的認(rèn)知度。

3、運營管理制度：

（1）根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、運營目標(biāo)和市場狀況，由運營部于每年最后一季度末制定并提交公司運營計劃、費用預(yù)算，經(jīng)公司批準(zhǔn)后組織實施。

（2）運營部負(fù)責(zé)制定運營方案的詳細(xì)工作規(guī)程和細(xì)則，監(jiān)督按程序?qū)嵤?，?fù)責(zé)運營方案的擬定、報批、執(zhí)行、總結(jié)的全程跟進(jìn)工作；包括市場拓展所需的各項物料、方案的臨時調(diào)整、人員的安排、物品的保管監(jiān)督、效果的評估、總結(jié)。

（3）運營部統(tǒng)一管理公司各項運營工作，包括企劃、后臺管理、客戶服務(wù)等活動的組織、實施，整理評估運營效果，提出初步運營工作總結(jié)，運營部匯總并撰寫市場拓展工作報告，供公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策參考。

（4）運營部策劃人員根據(jù)市場動態(tài)及時制定運營方案及具體實施辦法，協(xié)助市場部開展市場活動，整理、評估促銷效果，總結(jié)經(jīng)驗及資料的分類建檔，協(xié)調(diào)各部門及本部門運營相關(guān)事務(wù)和傳遞工作。（5）運營部設(shè)計人員負(fù)責(zé)拓展有關(guān)的市場廣告方案及制作工作，及時了解市場動態(tài)，提出開展拓展活動的建議。

（6）各區(qū)域負(fù)責(zé)具體組織該區(qū)域市場促銷活動，提出初步效果評估報告，根據(jù)本市場的實際情況，提出拓展建議及拓展活動申請。

（7）運營部主管負(fù)責(zé)公司整體市場拓展活動的指導(dǎo)，協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)并對相關(guān)人員的工作業(yè)績進(jìn)行考核。

四、平面設(shè)計管理：

為了使運營部平面設(shè)計的工作有計劃、有步驟的開展，現(xiàn)制定本制度：

1、各部門根據(jù)實際需要，填寫《產(chǎn)品設(shè)計申請單》，交由部門負(fù)責(zé)人簽字后移交運營部負(fù)責(zé)人。

2、運營部負(fù)責(zé)人審核此單各項內(nèi)容是否根據(jù)要求填寫完整，對于沒有填寫完整的嚴(yán)格退回；對于按要求填寫的，根據(jù)具體要求及部門人員工作量情況，安排相關(guān)人員跟蹤設(shè)計、制作。

3、運營部負(fù)責(zé)人擬定《平面設(shè)計工作事項安排表》。

4、設(shè)計人員憑簽過字后的申請表進(jìn)行設(shè)計，根據(jù)要求進(jìn)行素材尋找、定位、設(shè)計、制作。；

5、運營部設(shè)計人員填寫制作打樣費用預(yù)算，交由部門負(fù)責(zé)人簽字。

6、設(shè)計人員嚴(yán)格執(zhí)行運營部所制定的“設(shè)計工作周期表”執(zhí)行，特殊情況需提前提出。

7、設(shè)計人員設(shè)計完后，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核確定后，打印出來交部門負(fù)責(zé)人簽字，并進(jìn)行最終確認(rèn)。

8、設(shè)計人員憑負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)單開始下單制作，填寫《打樣制作申請單》。

9、設(shè)計人員跟進(jìn)物品的到位情況。

10、設(shè)計人員對所制作的物品進(jìn)行入庫，并告知需求部門具體的用途。

11、設(shè)計人員指導(dǎo)各部門如何進(jìn)行物料的布置、展示。

五、后臺網(wǎng)站管理：

為促進(jìn)公司內(nèi)外部信息交流與溝通，規(guī)范和加強公司網(wǎng)站管理與維護(hù)，確保信息網(wǎng)絡(luò)安全、準(zhǔn)確、及時地運行，特制定本規(guī)定。

1、網(wǎng)站是宣傳企業(yè)文化與品牌、展示企業(yè)人文形象的重要窗口。

2、網(wǎng)站管理與維護(hù)遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負(fù)責(zé)”的原則；網(wǎng)站欄目的設(shè)立由運營部負(fù)責(zé)人確定。

3、組織管理及工作流程：

（1）網(wǎng)站信息的更新工作實行部門負(fù)責(zé)制，即由運營部網(wǎng)站編輯分別負(fù)責(zé)網(wǎng)站各子欄目的更新工作，定期對所轄欄目進(jìn)行擬稿組稿、資料編輯（圖片）等。

（2）運營部網(wǎng)站編輯負(fù)責(zé)所指定的模塊信息、新聞等的收集、整理工作，并對上網(wǎng)內(nèi)容的真實性和可靠性負(fù)責(zé)。

（3）所有上網(wǎng)稿件必須經(jīng)運營部負(fù)責(zé)人審核后確認(rèn)后方可發(fā)表。

（4）公司運營部負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的建設(shè)、運行、維護(hù)和技術(shù)支持，并行使下列職權(quán)： A、公司網(wǎng)站的域名注冊、通用網(wǎng)址、空間使用情況進(jìn)行備案，保護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)品牌； B、負(fù)責(zé)與網(wǎng)站建設(shè)公司溝通協(xié)調(diào)解決網(wǎng)站所出現(xiàn)的問題； C、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督各部門網(wǎng)站運行、維護(hù)工作；

D、監(jiān)督、指導(dǎo)各部門網(wǎng)站形象設(shè)計，確保公司整體網(wǎng)站形象的統(tǒng)一； E、推廣公司網(wǎng)站，提升公司網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)知名度；

F、負(fù)責(zé)網(wǎng)站防病毒、防黑客攻擊以及為網(wǎng)站的正常運行、日常維護(hù)提供技術(shù)支持與保障。（5）運營部后臺管理經(jīng)理負(fù)責(zé)網(wǎng)站的文字審核、新聞發(fā)布，并行使下列職權(quán)： A、檢查、審核公司網(wǎng)站內(nèi)容的發(fā)布；

B、檢查、審核各部門網(wǎng)站涉及公司的內(nèi)容，保證公司文化、品牌宣傳的統(tǒng)一； C、更新公司網(wǎng)站中關(guān)于公司介紹、品牌與文化宣傳、新聞等內(nèi)容。

4、運營部后臺管理經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門資料及相關(guān)信息的及時更新，網(wǎng)站的頁面風(fēng)格、宣傳口徑、vi形象、域名管理等要與公司網(wǎng)站保持統(tǒng)一。

5、網(wǎng)站由后臺管理系統(tǒng)按照欄目責(zé)任制統(tǒng)一管理；網(wǎng)站各欄目由運營部后臺管理經(jīng)理進(jìn)行管理，責(zé)任人主要負(fù)責(zé)所有欄目的內(nèi)容的收集、更新和維護(hù)。

6、內(nèi)容更新調(diào)整要求：

（1）根據(jù)社會意見網(wǎng)站的內(nèi)容最少應(yīng)每周更新一次。

（2）對于公司重大新聞或重大活動，應(yīng)在活動結(jié)束后3個工作日內(nèi)編輯好文字和相關(guān)圖片及時上傳，反映公司經(jīng)營和管理的最新動態(tài)信息。

（3）對于公司重大促銷活動信息，應(yīng)提前3天在網(wǎng)站上發(fā)布促銷信息。（4）對網(wǎng)站固定欄目內(nèi)容每月進(jìn)行定期檢查和更新。

（5）此項工作完成情況納入對各部門負(fù)責(zé)人年終考核指標(biāo)內(nèi)容。

7、運營部不定期組織召開一次會議，后臺管理經(jīng)理、平面設(shè)計，客服，配送員必須準(zhǔn)時參加。

六、外賣員工的規(guī)章制度

1、上班、下班必須先到指定辦公地點簽到，之后才能外出辦理各項業(yè)務(wù)

2、遵守考勤制度，上崗前檢查個人儀容儀表，以飽滿精神狀態(tài)投入工作。

3、了解例會內(nèi)容，及當(dāng)天工作安排。

4、檢查各區(qū)域的設(shè)施，硬件設(shè)施是否運轉(zhuǎn)正常。

5、按照所定工作崗位，面帶微笑，無論何時何地只要見到客人必須點頭微笑親切致意。

6、送餐人員每年必須進(jìn)行健康檢查。新參加工作和臨時參加工作的從業(yè)人員必須進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可參加工作。

7、給客戶送餐上門時，要嚴(yán)格使用禮貌用語，輕敲門慢說話

8、為客人服務(wù)中，加強眼神服務(wù)意識，觀察客人需求，對客人的要求、問話必須有及時地應(yīng)答聲。

9、對突發(fā)事件和客人投訴能靈活應(yīng)變，巧妙使用語言與溝通技巧，處理不了時，及時匯報上級。(應(yīng)將投訴控制在最小范圍，壓至最低程度，盡量于第一時間、地點、接手人來處理解決，避免人員的轉(zhuǎn)換，時間的拖延，而使投訴的性質(zhì)和發(fā)展惡劣化)

10、對于結(jié)完帳的客人的服務(wù)，送餐人員不可忽視怠慢，必須善始善終的保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

11、員工在核對餐點時，要留意餐品有無異物，顏色氣味有無異常等情況，如有疑問要及時與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，否則一旦出現(xiàn)任何情況由本人承擔(dān)。

12、客戶結(jié)賬時，認(rèn)真核對賬單，如果發(fā)現(xiàn)客戶算錯帳時，一定要遵循多退少補原則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)客戶多余的錢財沒退，立即開除，少收錢的話，需要本人承擔(dān)全部責(zé)任。

13、送餐人員的儀容儀表應(yīng)做到：發(fā)前不過眉、側(cè)不過耳、后不過領(lǐng)，發(fā)型發(fā)式大方，不留須。應(yīng)保持口腔清潔、無異味。

14、工作時間穿工作服戴工作帽，常洗常換保持潔凈，禁止穿拖鞋，背心。

15、送餐人員應(yīng)堅持四勤，勤洗手、剪指甲;勤洗澡、理發(fā);勤換衣服;勤洗工作服、帽子，不留長指甲。

16、送餐期間嚴(yán)禁人員吸煙，酗酒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。

17、送餐人員不得面對食品打噴嚏、咳嗽、大聲喧嘩及其他有礙食品衛(wèi)生的行為，以免食品受到污染。

18、送餐人員在工作時嚴(yán)禁向客戶索要收取小費，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。

19、送餐員嚴(yán)禁在送餐時對顧客說臟話以及三字經(jīng)，一經(jīng)客戶投訴立即開除。

20、任何人不得以任何理由與客戶發(fā)生爭吵，并嚴(yán)禁評論和辱罵客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。

21、上班時間嚴(yán)禁做私事，不得打牌，聚眾鬧-事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。

22、送餐結(jié)束后，要及時清理衛(wèi)生。

23、送餐人員在送餐過程中造成地面污漬使他人受到人身傷害的，概由當(dāng)事人承擔(dān)全部責(zé)任，與公司無關(guān)。

二0一七年六月二十二日

第四篇：運營部規(guī)章制度

一、運營部職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司的整體宣傳戰(zhàn)略，領(lǐng)會和傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略意圖，并負(fù)責(zé)制定公司中長期運營計劃。

2、定期組織開展運營分析和調(diào)研工作，及時掌握同行的宣傳動態(tài)，并為公司決策層提供切實可行的企劃方案。

3、負(fù)責(zé)做好運營部內(nèi)部管理工作，不斷完善工作流程和工作制度，帶頭和督促完成各項工作任務(wù)。

4、做好員工的激勵和考核工作，盡量發(fā)揮每個員工的最大潛能；通過定期開展分析和總結(jié)，提高員工的工作熱情和工作能力；通過開展績效考核，提高員工的工作效率。

5、負(fù)責(zé)運營部內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)和外部工作的接洽，將運營部工作實行流程化管理。

6、負(fù)責(zé)對外媒體聯(lián)絡(luò)和公關(guān)，建立和維護(hù)良好的媒體關(guān)系，在新聞和廣告兩方面與媒體加強合作，及時掌握媒體動態(tài)，了解媒體信息。

7、充分發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)新思維，拓寬宣傳思路，指導(dǎo)開展各類廣告設(shè)計和新聞及營銷策劃，力求不斷推陳出新。

8、組織編輯公司刊物文稿，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

9、美容院陳列總體規(guī)劃及店內(nèi)外氣氛的設(shè)計，營造良好的服務(wù)環(huán)境。

10、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站建設(shè)、更新與維護(hù)。

11、設(shè)計、組織制作公司的各類廣告宣傳品及導(dǎo)示系統(tǒng)。

12、草擬公司整體性促銷、主題促銷及其他大型形象活動的方案并參與實施和跟進(jìn)。

13、制作和維護(hù)、設(shè)計廣告。

14、會同市場部做好各類會議營銷的策劃與執(zhí)行。

15、負(fù)責(zé)網(wǎng)站商家的開發(fā)、跟進(jìn)、維護(hù)。

二、運營部組織架構(gòu)：

人員配置：共13人。

運營總監(jiān)1人：

客服經(jīng)理1人，客服專員4人；

平面設(shè)計師1人，網(wǎng)站編輯2人；

文案策劃1人，美工1人；

后臺管理經(jīng)理1人，推廣經(jīng)理1人。

三、運營管理制度：

1、目的與原則：

運營管理是企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理的重要組成部分；運營管理所要解決的就是如何制定運營戰(zhàn)略，以何種方式、何種手段使顧客知曉、了解運營內(nèi)容，繼而產(chǎn)生興趣，做出消費決策。

通過運營管理規(guī)范實現(xiàn)流程化管理，為公司及各區(qū)域提供服務(wù)，提高運營策略市場響應(yīng)速度，爭奪顧客，拓展市場；獎勵顧客，增加銷量，提高運營組織和實施效率，增強其市場效果。

2、內(nèi)容與方式：

運營的主要內(nèi)容與方式包括廣告、網(wǎng)絡(luò)運營、銷售運營及公共關(guān)系。

（1）廣告是指公司按照一定的預(yù)算方式，支付一定的費用，通過一定的媒體把商品、項目、優(yōu)惠方案等信息傳送給廣大目標(biāo)顧客的一種運營方式；公司的廣告主要包括大型戶外廣告、美容院上線廣告、媒體廣告及廣告宣傳品。

（2）網(wǎng)絡(luò)運營是指公司網(wǎng)站自向目標(biāo)顧客對產(chǎn)品進(jìn)行介紹、推廣、宣傳與銷售，與消費者或用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的運營方式。

（3）銷售運營是指運營部運用各種短期誘因，鼓勵購買或美容院上線產(chǎn)品或服務(wù)的促銷方式。

（4）公共關(guān)系是指公司通過第三者在報刊、電臺、電視、會議、信函等傳播媒體上發(fā)表有關(guān)公司產(chǎn)品的有利報道、展示或表演，以刺激人們需求的一種促銷方式，以及通過企業(yè)贊助活動達(dá)成與社會公眾的溝通，提高公眾的認(rèn)知度。

3、運營管理制度：

（1）根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、運營目標(biāo)和市場狀況，由運營部于每年最后一季度末制定并提交公司運營計劃、費用預(yù)算，經(jīng)公司批準(zhǔn)后組織實施。

（2）運營部負(fù)責(zé)制定運營方案的詳細(xì)工作規(guī)程和細(xì)則，監(jiān)督按程序?qū)嵤?，?fù)責(zé)運營方案的擬定、報批、執(zhí)行、總結(jié)的全程跟進(jìn)工作；包括市場拓展所需的各項物料、方案的臨時調(diào)整、人員的安排、物品的保管監(jiān)督、效果的評估、總結(jié)。

（3）運營部統(tǒng)一管理公司各項運營工作，包括企劃、后臺管理、客戶服務(wù)等活動的組織、實施，整理評估運營效果，提出初步運營工作總結(jié)，運營部匯總并撰寫市場拓展工作報告，供公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策參考。

（4）運營部策劃人員根據(jù)市場動態(tài)及時制定運營方案及具體實施辦法，協(xié)助市場部開展市場活動，整理、評估促銷效果，總結(jié)經(jīng)驗及資料的分類建檔，協(xié)調(diào)各部門及本部門運營相關(guān)事務(wù)和傳遞工作。

（5）運營部設(shè)計人員負(fù)責(zé)拓展有關(guān)的市場廣告方案及制作工作，及時了解市場動態(tài)，提出開展拓展活動的建議。

（6）各區(qū)域負(fù)責(zé)具體組織該區(qū)域市場促銷活動，提出初步效果評估報告，根據(jù)本市場的實際情況，提出拓展建議及拓展活動申請。

（7）運營部主管負(fù)責(zé)公司整體市場拓展活動的指導(dǎo)，協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)并對相關(guān)人員的工作業(yè)績進(jìn)行考核。

4、運營部所擬定的運營方案由運營部負(fù)責(zé)人擬定修改，經(jīng)公司審核后進(jìn)入實施階段。

四、平面設(shè)計管理：

為了使運營部平面設(shè)計的工作有計劃、有步驟的開展，現(xiàn)制定本制度：

1、各部門根據(jù)實際需要，填寫《產(chǎn)品設(shè)計申請單》，交由部門負(fù)責(zé)人簽字后移交運營部負(fù)責(zé)人。

2、運營部負(fù)責(zé)人審核此單各項內(nèi)容是否根據(jù)要求填寫完整，對于沒有填寫完整的嚴(yán)格退回；對于按要求填寫的，根據(jù)具體要求及部門人員工作量情況，安排相關(guān)人員跟蹤設(shè)計、制作。

3、運營部負(fù)責(zé)人擬定《平面設(shè)計工作事項安排表》。

4、設(shè)計人員憑簽過字后的申請表進(jìn)行設(shè)計，根據(jù)要求進(jìn)行素材尋找、定位、設(shè)計、制作。；

5、運營部設(shè)計人員填寫制作打樣費用預(yù)算，交由部門負(fù)責(zé)人簽字。

6、設(shè)計人員嚴(yán)格執(zhí)行運營部所制定的“設(shè)計工作周期表”執(zhí)行，特殊情況需提前提出。

7、設(shè)計人員設(shè)計完后，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核確定后，打印出來交部門負(fù)責(zé)人簽字，并交由總經(jīng)理進(jìn)行最終確認(rèn)。

8、設(shè)計人員憑總經(jīng)理簽字確認(rèn)單開始下單制作，填寫《打樣制作申請單》。

9、設(shè)計人員跟進(jìn)物品的到位情況。

10、設(shè)計人員對所制作的物品進(jìn)行入庫，并告知需求部門具體的用途。

11、設(shè)計人員指導(dǎo)各部門如何進(jìn)行物料的布置、展示。

12、每個月月初，設(shè)計人員需將上個月所做的所有物料進(jìn)行費用結(jié)算，部門負(fù)責(zé)人簽字后交總經(jīng)理審核確認(rèn)，最后由財務(wù)部打款。

五、后臺網(wǎng)站管理：

為促進(jìn)公司內(nèi)外部信息交流與溝通，規(guī)范和加強公司網(wǎng)站管理與維護(hù)，確保信息網(wǎng)絡(luò)安全、準(zhǔn)確、及時地運行，特制定本規(guī)定。

1、網(wǎng)站是宣傳企業(yè)文化與品牌、展示企業(yè)人文形象的重要窗口。

2、網(wǎng)站管理與維護(hù)遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負(fù)責(zé)”的原則；網(wǎng)站欄目的設(shè)立由運營部負(fù)責(zé)人確定。

3、組織管理及工作流程：

（1）網(wǎng)站信息的更新工作實行部門負(fù)責(zé)制，即由運營部網(wǎng)站編輯分別負(fù)責(zé)網(wǎng)站各子欄目的更新工作，定期對所轄欄目進(jìn)行擬稿組稿、資料編輯（圖片）等。

（2）運營部網(wǎng)站編輯負(fù)責(zé)所指定的模塊信息、新聞等的收集、整理工作，并對上網(wǎng)內(nèi)容的真實性和可靠性負(fù)責(zé)。

（3）所有上網(wǎng)稿件必須經(jīng)運營部負(fù)責(zé)人審核后交由總經(jīng)理確認(rèn)后方可發(fā)表。

（4）公司運營部負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的建設(shè)、運行、維護(hù)和技術(shù)支持，并行使下列職權(quán)： a、公司網(wǎng)站的域名注冊、通用網(wǎng)址、空間使用情況進(jìn)行備案，保護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)品牌； b、負(fù)責(zé)與網(wǎng)站建設(shè)公司溝通協(xié)調(diào)解決網(wǎng)站所出現(xiàn)的問題； c、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督各部門網(wǎng)站運行、維護(hù)工作； d、監(jiān)督、指導(dǎo)各部門網(wǎng)站形象設(shè)計，確保公司整體網(wǎng)站形象的統(tǒng)一； e、推廣公司網(wǎng)站，提升公司網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)知名度； f、負(fù)責(zé)網(wǎng)站防病毒、防黑客攻擊以及為網(wǎng)站的正常運行、日常維護(hù)提供技術(shù)支持與保障。

（5）運營部后臺管理經(jīng)理負(fù)責(zé)網(wǎng)站的文字審核、新聞發(fā)布，并行使下列職權(quán)： a、檢查、審核公司網(wǎng)站內(nèi)容的發(fā)布； b、檢查、審核各部門網(wǎng)站涉及公司的內(nèi)容，保證公司文化、品牌宣傳的統(tǒng)一； c、更新公司網(wǎng)站中關(guān)于公司介紹、品牌與文化宣傳、新聞等內(nèi)容。

4、運營部后臺管理經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門資料及相關(guān)信息的及時更新，網(wǎng)站的頁面風(fēng)格、宣傳口徑、vi形象、域名管理等要與公司網(wǎng)站保持統(tǒng)一。

5、網(wǎng)站由后臺管理系統(tǒng)按照欄目責(zé)任制統(tǒng)一管理；網(wǎng)站各欄目由運營部后臺管理經(jīng)理進(jìn)行管理，責(zé)任人主要負(fù)責(zé)所有欄目的內(nèi)容的收集、更新和維護(hù)。

6、內(nèi)容更新要求：

（1）網(wǎng)站的內(nèi)容最少應(yīng)每周更新一次。

（2）對于公司重大新聞或重大活動，應(yīng)在活動結(jié)束后3個工作日內(nèi)編輯好文字和相關(guān)圖片及時上傳，反映公司經(jīng)營和管理的最新動態(tài)信息。

（3）對于公司重大促銷活動信息，應(yīng)提前3天在網(wǎng)站上發(fā)布促銷信息。

（4）對網(wǎng)站固定欄目內(nèi)容每月進(jìn)行定期檢查和更新。

（5）此項工作完成情況納入對各部門負(fù)責(zé)人年終考核指標(biāo)內(nèi)容。

7、運營部每季度組織召開一次網(wǎng)站管理會議，后臺管理經(jīng)理、美工、網(wǎng)絡(luò)編輯必須準(zhǔn)時參加。人事行政部

二0一三年十二月一日篇二：運營部規(guī)章制度

污水處理廠日常管理制度

一、準(zhǔn)時上下班，執(zhí)行簽到制度，遲到或早退者罰款10元/次（遲到10分鐘；早退10分鐘）；上班脫崗、睡崗者罰款30元/次；曠工者扣除當(dāng)天工資并罰款200元（無故不上班，或上班遲到1小時以上，或提前1小時下班）。當(dāng)月累計遲到或早退3次折算曠工一天，全年累計曠工5天（含5天）取消年終績效。

二、員工調(diào)休和請假必須向廠長申請，上報運營部批準(zhǔn)后方可調(diào)休和請假。未經(jīng)許可擅自調(diào)休或未履行請假手續(xù)按曠工處理。

三、污水處理正常運轉(zhuǎn)職責(zé)：集水井清除柵渣及漂浮物、提升泵運行及維護(hù)、水下攪拌機運行及維護(hù)、污泥回流泵運行及維護(hù)、風(fēng)機運行及維護(hù)、壓濾機運行及維護(hù)、清洗計量渠、提升泵站（含格柵、水泵、流量計）運轉(zhuǎn)及維護(hù)、記錄運行臺賬、廠區(qū)清潔衛(wèi)生、雜草清除及綠化維護(hù)、污泥垃圾及時清運、禁止無關(guān)人員進(jìn)入廠內(nèi)、工業(yè)企業(yè)廢水巡查、污水管線巡查、水質(zhì)水量考核（達(dá)標(biāo)排放、進(jìn)水水質(zhì)異常處置）、工作態(tài)度（執(zhí)行運營部各項指令、主人翁精神、崗位責(zé)任）等。以上由運營部考核，發(fā)現(xiàn)一項未按運營部要求操作，罰款當(dāng)班操作人員50元/次。全年累計處罰10次（含10次）取消年終績效。

四、獎勵：全年無安全事故、污染事故、生產(chǎn)責(zé)任事故；環(huán)保局及運營部考核優(yōu)秀的污水處理廠，年終給予獎勵。

五、本管理制度從2014年4月1日開始執(zhí)行，解釋權(quán)歸江蘇方誠環(huán)?？萍加邢薰?。

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二零一四年三月

工藝人員工作職責(zé)

一、工藝人員考勤制度：準(zhǔn)時上下班，遲到或早退者罰款30元/次（遲到10分鐘；早退10分鐘）；上班脫崗、睡崗者罰款50元/次；曠工者扣除當(dāng)天工資并罰款200元（無故不上班，或上班遲到1小時以上，或提前1小時下班）；運營部批準(zhǔn)后方可調(diào)休和請假，否則按曠工處理；

二、工藝管理人員職責(zé)：應(yīng)具備各種設(shè)備操作運行技能、水質(zhì)分析技能、應(yīng)急事故處置能力、現(xiàn)場應(yīng)變能力及良好溝通管理能力。對進(jìn)水水質(zhì)監(jiān)管、工業(yè)廢水監(jiān)管、水質(zhì)水量分析設(shè)備操作等臺賬檢查、運行質(zhì)態(tài)監(jiān)管及優(yōu)化（sv、do、水溫、污泥性狀、出水狀況、達(dá)標(biāo)狀況、設(shè)備運行狀況、污泥壓濾狀況、曝氣量調(diào)節(jié)等）、廠區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督、配合政府及環(huán)保部門檢查、月度季度運行總結(jié)、各廠月度季度報表、安全考核、操作工出勤考核、操作工運轉(zhuǎn)質(zhì)態(tài)考核、水質(zhì)水量達(dá)標(biāo)考核（在線儀達(dá)標(biāo)率95%以上）、管網(wǎng)巡查及泵站運行監(jiān)管、重點工業(yè)污染源監(jiān)管、污泥處置監(jiān)管、計量渠及流量計監(jiān)管、設(shè)備報修保養(yǎng)維護(hù)監(jiān)管、駐廠工藝人員考核監(jiān)管、制定污水廠應(yīng)急預(yù)案、新進(jìn)員工培訓(xùn)及考核、化驗中心日常管理、完成公司下達(dá)運營部的其它任務(wù)。

三、駐廠工藝人員（含化驗員）職責(zé)：應(yīng)熟悉各種設(shè)備操作運行技能、掌握水質(zhì)分析技能、具有良好的溝通協(xié)作能力。對進(jìn)水水質(zhì)監(jiān)控分析、工業(yè)廢水采樣分析、記錄化驗分析臺賬、水質(zhì)水量運行臺賬、污泥運行臺賬、熟悉工藝運行質(zhì)態(tài)（sv、do、水溫、污泥性狀、出水狀況、達(dá)標(biāo)狀況、設(shè)備運行狀況、污泥壓濾狀況、曝氣量調(diào)節(jié)等）、廠區(qū)衛(wèi)生檢查、同步采樣、廠區(qū)用電用火安全、化驗室及辦公室衛(wèi)生、完成運營部下達(dá)的其它任務(wù)。

四、維修人員職責(zé)：崗前培訓(xùn)合格方可上崗；用電安全、交通人身安全、維修人身安全；定期設(shè)備保養(yǎng)、防凍維護(hù)、設(shè)備及時維修、不定時設(shè)備巡查、維修材料采購及進(jìn)出庫管理；對污水廠日常設(shè)備維護(hù)狀況考核；完成運營部下達(dá)的其它維修任務(wù)。

五、獎勵：全年無安全事故、污染事故、生產(chǎn)責(zé)任事故；環(huán)保局及政府考核優(yōu)秀，運營部工藝人員年終給予獎勵。

六、本管理制度從2014年4月1日開始執(zhí)行，解釋權(quán)歸江蘇方誠環(huán)?？萍加邢薰?。

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二零一四年三月篇三：運營部工作管理制度

運營部工作管理制度

隨著公司的發(fā)展和門店數(shù)量的增加，為加強督導(dǎo)的門店運營管理，現(xiàn)運營部特制定以下制度。第一 根本準(zhǔn)則 ? 強化市場意識，提高市場競爭能力，企業(yè)與客戶的關(guān)系，讓客戶放心，使客戶滿意，與客戶互動，并最終達(dá)成雙贏，是運營部管理的目標(biāo)。? 確立“用戶第一”、“信譽第一”、“服務(wù)第一”，維護(hù)公司聲譽，是運營部管理的方針。? 以迅速反應(yīng)，快速執(zhí)行為工作標(biāo)準(zhǔn)，以客戶永遠(yuǎn)是對的為服務(wù)準(zhǔn)則。第二 經(jīng)營目標(biāo) ? 根據(jù)公司的中長期規(guī)劃和生產(chǎn)能力狀況，通過預(yù)測市場需求情況，進(jìn)行全面綜合分析，由我部提出初步的市場發(fā)展方案，報請公司審查決策。? 經(jīng)過公司會議討論，以確定的經(jīng)營目標(biāo)并作為編制我部市場發(fā)展目標(biāo)的依據(jù)。? 我部根據(jù)確定的市場目標(biāo)，制定我部具體的市場發(fā)展計劃和具體實施策略，報公司會議討論通過并實施。

第三 市場預(yù)測 ? 了解同行業(yè)市場發(fā)展走勢，了解分析同類4d或5d電影院的銷售情況，了解競爭對手在我司重點發(fā)展和推廣區(qū)域的市場占有率有多少，分析競爭對手的市場營銷措施和動態(tài)，研究和尋求開拓市場的新途徑。? 加強對現(xiàn)有客戶的了解和溝通，了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求，營業(yè)中出現(xiàn)的問題，運營部要在第一時間加以解決，滿足用戶要求。? 通過分析上月度的銷售、季度銷售組成和比例情況，預(yù)測下季度銷售比率計劃，確定銷售的總體計劃及市場運營手段。

第四 銷售計劃及合同管理要求 ? 我部根據(jù)公司全年市場目標(biāo)及，綜合平衡，分步計劃，并根據(jù)市場促銷實施，信守合同，維護(hù)合同法規(guī)的嚴(yán)肅性。? 如無重大市場因素影響，嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的價格，如有連鎖店要宣傳或者促銷等等，需事先經(jīng)相關(guān)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后方可執(zhí)行。? 每個月的5號之前回款，也就是說上個月底要跟客戶溝通打款的事情，按照回款和追款制度，隨時跟蹤銷售回款情況，必要時按追款程序做好追款工作。第五 日常工作要求 ? 加強店面工作人員的培訓(xùn)，提高店面工作人員理論知識，調(diào)動店面工作人員的積極性，不斷改善工作。? 發(fā)現(xiàn)異常的能力：能在故障發(fā)生之前對異常進(jìn)行識別和定義的能力，比如作業(yè)中投影儀走位，或者，風(fēng)、雨、雷、電、霧，在作業(yè)中可能會發(fā)生的問題。? 處理異常的能力：恢復(fù)異常至原來的正確狀態(tài)，確保設(shè)備功能正常作業(yè)發(fā)揮的能力。? 維護(hù)管理的能力：能按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和操作的能力。? 除此之外，在日常運行中，還應(yīng)該做到，革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣，自覺維護(hù)好工作質(zhì)量。? 工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進(jìn)行，工作中不扯閑話，工作中不要隨便離開自己的崗位。? 實行決定的方案時，需要別的部門的人協(xié)助時,要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，工作經(jīng)過和結(jié)果必須向上司報告。? 工作到了期限不能完成時，要馬上向上司報告，請求提示，任務(wù)實施時,遇到疑問和上司商量，虛心接受意見和批評，認(rèn)真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次。? 對工作不能失去信心，更不要逃避責(zé)任，努力愉快地工作，工作中自己思想要活躍，通過工作讓自己得到鍛煉成長，相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。2 ? “三人行必有我?guī)熝伞保袉栴}時一個人搞不明白，很多人在一起商談就明白了，互相討論時，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見和想法。? 語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡，與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠，發(fā)言簡潔明了，條理清晰，認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄，不得隨意打斷他人的發(fā)言，不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。? 運營部內(nèi)部會議，按秩序就座，依次發(fā)言，發(fā)言時，先講“××匯報”，結(jié)束時說：“××匯報完畢”。? 上下關(guān)系：尊重上級，不要看同事之間的笑話，在公眾場合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時應(yīng)及時善意地提醒，不要胡亂評議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級，更不能惡語傷人。第六 督導(dǎo)職責(zé) ? 管理好客戶，跟客戶建立良好的關(guān)系，客戶有如何問題我們應(yīng)該在第一時間處理，讓客戶感覺到我們公司是一家，具有品牌管理、產(chǎn)品管理、運營管理的紀(jì)律。? 店面安裝設(shè)備，店面裝修驗收跟進(jìn)有那些。? 選址開始、店面是否裝修、店面裝修材料是否指定產(chǎn)品、天花板黑油漆是否漆黑、墻壁是否鋪上黑色墻毯、地面是否鋪上黑色地毯、電線圖是否安全完成、消防設(shè)備是否完成、電插座是否完成通電、隔音棉是否完成、房間燈光是否照明、應(yīng)急燈是否明亮、空調(diào)是否運作成功、電壓是否運作成功、投影儀平臺是否安全做好、地面衛(wèi)生是否做好等工作。? 室外驗收、燈箱廣告效果是否好、x展架是否完成、亞克力招牌效果是否完成、led燈是否效果好、巔峰5d動感影院是否燈光效果完成、液晶顯示屏安裝是否好、預(yù)告片內(nèi)容播放效果是否好、電源連接安全是否好、具體店外裝修效果是否完畢等工作。? 設(shè)備安裝驗收，作業(yè)中投影儀走位、風(fēng)、雨、雷、電、霧、雪的效果、電源是否安全運作、設(shè)備安裝是否完畢、尺寸是否到位、播放影片效果如何、影片是否全部到位、店員是否學(xué)會播放、影片播放電腦是否正常使用、設(shè)備的螺絲是否安全完成等工作。3 ? 店面收銀機管理和操作都要一一學(xué)會，同時要教會店面的每一個店員。? 店面培訓(xùn)；要求每一個店員都要學(xué)會介紹影片，銷售技巧之內(nèi)的話語。? 開業(yè)店面都要提前寫一份完整的開業(yè)計劃書，審批后發(fā)給客戶開業(yè)用。? 每個月需要寫各個店面宣傳計劃書，做好宣傳工作、幫客戶提升營業(yè)額、這是督導(dǎo)的工作（計劃書一定要電子版發(fā)過去，如客戶同意這個宣傳計劃書，需要客戶簽名再發(fā)電子版回來），我們方便安排。? 如果客戶自己有寫宣傳計劃書的話，就讓客戶把電子版發(fā)過來我們這邊批示后才發(fā)回去（月底財務(wù)方便計算）。? 督導(dǎo)一個星期要去店面至少一天，主要去店面考察，去培訓(xùn)店面員工，要求每個店員都能成為巔峰專業(yè)銷售員。? 考察中如發(fā)現(xiàn)員工不會介紹影片、客戶有疑問店員答不出，設(shè)備出現(xiàn)問題等，要盡快幫助解決。第七 店面選址、裝修、開業(yè)注意事項（可以了裝修前準(zhǔn)備資料，有圖片）? 影院房子內(nèi)部設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)參考數(shù)據(jù)如下）? 店面一定要按規(guī)定裝修好，電線牽好、天花板油成黑油漆，墻毯、地毯同樣是黑色，店面裝修好后，方可設(shè)備入場，進(jìn)行安裝。? 普通型機臺尺寸（長*寬*高）=1.8米*1.42米*1.54米 ? 豪華型的尺寸（長*寬*高）=2.04米*1.7米*1.94米 ? 房子的內(nèi)部尺寸（長*寬*高）=6米*3米*3米（可根據(jù)實際情況調(diào)整，但長度不少于5.7米，以保證投影視頻質(zhì)量）（120寸房間近距離為5.7）（150寸房間近距離為7.5米）。? 房內(nèi)承重架子的材料，建議（室內(nèi)）為5cm*5cm的空心方鐵管，鐵管請油成黑油漆防生銹，厚度建議在2毫米左右。? 房子的內(nèi)層，用6mm或以上的木夾板（也可以是高密度板），并且在安放好投影幕后，其余墻身，全部貼黑色吸音棉布。? 做一個擺放投影儀和雪花機、雨水機等其他設(shè)備的平臺承受的重量大概在50公斤左右下。

? 外層，需要在可見面裝訂上噴畫布或裝修設(shè)計，但必須包括的內(nèi)容：巔峰公司名稱、網(wǎng)站地址等，具體素材我們提供標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)。4 ? 所有的電線，控制線的走法，可以參考“標(biāo)準(zhǔn)線路走法圖”，所有的線，用線槽包好，以免老鼠光顧，注意，數(shù)據(jù)線（視頻、音頻）和電力線需要分開，不可以用同一條線槽。? 需客戶準(zhǔn)備工具及物資。? 鋁梯，1把，用于安裝調(diào)試。? 上落機臺的臺階，規(guī)格長1.8米*寬0.44米*高0.35米兩層。擺放在機臺的兩邊（下面為模擬模型機臺，機臺以實物為準(zhǔn)。不能并在一起放，要留個20cm的距離）。? 上面的臺階規(guī)格是豪華型和普通型的機臺都可以用的；因為機臺運做時會前后左右運動，產(chǎn)生左右距離，這里提出幾點作為參考，以下的這規(guī)格只適合普通型的。? 規(guī)格是長1.6米*寬0.5米*高0.24米這樣的臺階就可以并靠著機臺放。? 叉車或手叉車，機臺搬運或位置調(diào)整之用。? 橇釬及墊木方，機臺位置微小調(diào)整之用。? 畫線油漆及筆，以方便標(biāo)好機臺的位置，以免長期運行而造成的機臺偏位。? 線槽。

? 場地需準(zhǔn)備的電力。

一、220v六人機 ? 獨立220v普通電，要求使用6平方線，以供應(yīng)變頻器、電機，其中變頻器為3.7kw，電機功率為3.75kw，從總電表出來，需要安裝一個規(guī)格為額定電流40a的空氣開關(guān)，后再接入機臺。

? 獨立220v普通電，要求使用6平方線，以供應(yīng)電腦、5.1聲道系統(tǒng)、2臺投影儀、5d特效等設(shè)備，以上設(shè)備功率共為7kw,從總電表出來，需要安裝一個電流為40a的空氣開關(guān)。? 要求使用總電表的規(guī)格為15kw /70a或以上。? 其他控制線路，由希力技術(shù)人員安裝，客戶方提供協(xié)助。5篇四：市場運營部員工管理制度1 市場部運營員工管理制度

第一章 根本準(zhǔn)則

為使本人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使運營部門的管理有章可循，提高工作效率和職員的責(zé)任感、歸屬感，特制定本制度。第一條 強化市場意識，提高市場競爭能力，溝通企業(yè)與社會，企業(yè)與客戶的關(guān)系，讓客戶放心，使客戶滿意，與客戶互動，并最終達(dá)成雙贏，是我部運營管理的目標(biāo)。

第二條 確立“用戶第一”、“信譽第一”、“服務(wù)第一”，維護(hù)公司聲譽，重視社會經(jīng)濟(jì)效益，滿足社會需要是我部運營管理的方針。

第三條 以迅速反應(yīng)，快速執(zhí)行為工作標(biāo)準(zhǔn)，以客戶永遠(yuǎn)是 對的為服務(wù)準(zhǔn)則。

第四條 第二章 經(jīng)營目標(biāo)

第四條 根據(jù)公司的中長期規(guī)劃和市場運營狀況，通過預(yù)測市場需求情況，進(jìn)行全面綜合分析，由我部提出初步的市場發(fā)展方案，報請公司審查決策。

第五條 經(jīng)過公司會議討論，以確定的經(jīng)營目標(biāo)并作為編制我部市場發(fā)展目標(biāo)的依據(jù)。

第六條 我部根據(jù)確定的市場目標(biāo)，制定我部具體的市場發(fā)展計劃和具體實施策略，報公司會議討論通過并實施。

第三章 市場預(yù)測

第七條 市場預(yù)測是經(jīng)營決策的前提，同時也是提高競爭能力的重要手段，具體要求如下： 1．了解同行業(yè)市場發(fā)展走勢，了解同類產(chǎn)品國內(nèi)、國外全年銷售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量，分析飽和程度。了解競爭對手在我公司重點發(fā)展和推廣區(qū)域的市場占有率，分析競爭對手的市場營銷措施和動態(tài)，研究和尋求開拓市場的新途徑。2．加強對現(xiàn)有客戶的了解和溝通，了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求，分析提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加品種，滿足用戶要求的可行性。

第八條 通過分析上的國內(nèi)、國外銷售組成和比例情況，預(yù)測下國內(nèi)各地區(qū)及外貿(mào)各占的銷售比率，確定銷售的總體計劃及市場運營手段。

第九條 了解和分析國外客戶的對產(chǎn)品的需求特點，分析外貿(mào)供求趨勢，確定外貿(mào)發(fā)展目標(biāo)，并制定相應(yīng)的外貿(mào)市場開拓策略。

第四章 運營計劃及合同管理要求

第十條 我部根據(jù)公司全年市場目標(biāo)及近年來國內(nèi)各地區(qū)和外貿(mào)訂貨情況，綜合平衡，分步計劃，并根據(jù)市場供求形勢確定“以銷定產(chǎn)”和“以產(chǎn)定銷”相合的方針，留有余地，信守合同，維護(hù)合同法規(guī)的嚴(yán)肅性。

第十一條 如無重大市場因素影響，嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的價格政策，如有特殊情況需變更定價，需事先經(jīng)相關(guān)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)報批確認(rèn)后，方可按變更的價格進(jìn)行銷售；如需制定必須經(jīng)公司最高領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)方可執(zhí)行。

第十二條 市場部根據(jù)和月度生產(chǎn)計劃及確定的銷售合同，編報季度和月度銷售計劃，于月前十天報相關(guān)部門以便綜合平衡產(chǎn)銷銜接。

第十三條 參加各類展銷會，在維系老用戶的基礎(chǔ)上，積極拓展新用戶；在繼續(xù)做好內(nèi)銷的同時，加大外貿(mào)工作力度，爭取內(nèi)貿(mào)和外貿(mào)齊頭并進(jìn)，共同發(fā)展。

第十四條 所有合同的制定和簽署必須符合公司對合同的要求，做到規(guī)范統(tǒng)一。建立合同管理機制，管理好用戶合同。

第十五條 逐步建立和完善客戶檔案，詳細(xì)掌握客戶市場活動，以便更好的為客戶服務(wù)。

第五章 編制產(chǎn)品生產(chǎn)銷售計劃，組織回籠資金

第十七條 各種單據(jù)和產(chǎn)品錄入必須準(zhǔn)確規(guī)范，以便其他部門工作的正常開展。

第十八條 執(zhí)行銷售合同，必須嚴(yán)格按照訂單供貨期編制生產(chǎn)計劃制單，及時將定單情況反饋至其他相關(guān)部門，以便相關(guān)部門安排生產(chǎn)。

第十九條 對訂單要注意區(qū)分緩急，處理好主次關(guān)系。尤其是對初次合作的試量制單，應(yīng)特別標(biāo)注，為以后的銷售打下良好的基礎(chǔ)。第二十條 市場部開具的各種單證和發(fā)票，均要做好存根。

第二十一條 按照回款和追款制度，隨時跟蹤銷售回款情況，必要時按追款程序做好追款工作。

第二十二條 確立為用戶服務(wù)的觀念，及時辦理各種單證及發(fā)貨手續(xù)。用戶函電詢問，當(dāng)天內(nèi)必答，如質(zhì)量問題需派人處理，三天內(nèi)與有關(guān)部門聯(lián)紗，組織人員前往。

第三章 崗 位 責(zé) 權(quán)

第七條：崗位名稱：市場運營部經(jīng)理

直接上級：市場運營總監(jiān)

下屬崗位：市場運營經(jīng)理，市場運營主管，市場運營專員，業(yè)務(wù)

員，市場運營內(nèi)勤，市場調(diào)查員等

崗位性質(zhì)：全面主持公司市場運營部門日常的整體管理工作 ； 管理權(quán)限：對本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；

管理責(zé)任：對所承擔(dān)部門的管理工作全面負(fù)責(zé)。主要職責(zé)： 1．對公司產(chǎn)品營銷進(jìn)行規(guī)劃，對各區(qū)域市場進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)本企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢與特點，結(jié)合不同區(qū)域市場客戶群體需求，配合營運部制訂相關(guān)的營銷政策，營銷區(qū)域的劃分，協(xié)助公司招商工作的規(guī)劃與開展； 2．負(fù)責(zé)制訂營銷管理制度，編制本部門年季月銷售的計劃工作； 3．做好市場調(diào)查工作，對產(chǎn)品市場銷售潛力的調(diào)查和分析；4．為公司產(chǎn)品進(jìn)行市場定位，渠道定位，全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的市場開拓和管理工作；對銷售管理辦法的研究和改進(jìn)，提出改進(jìn)銷售和開發(fā)新產(chǎn)品的建議； 5．對下屬銷售人員工作的考核、評比、激勵，并加以制度化予以完善；6．本部門銷售人員的銷售成績統(tǒng)計與分析；7．對客戶環(huán)境的調(diào)研：客戶的規(guī)模、產(chǎn)業(yè)鏈分布構(gòu)成、購買力、同類產(chǎn)品競爭對手基本情況、競爭環(huán)境、競爭結(jié)構(gòu)與規(guī)劃、競爭內(nèi)容與手段等分析；8．定期或不定期地組織對銷售情況的分析和討論，對各區(qū)域辦事處的工作進(jìn)行考察檢驗，對發(fā)現(xiàn)的問題給予及時的處理；并認(rèn)真的聽取區(qū)域銷售人員的意見，對辦事處的下一工作進(jìn)行指導(dǎo)。9．嚴(yán)格執(zhí)行資金使用和出差審批手續(xù)，加強對區(qū)域辦事處銷售人員的過程管控及營銷費用開支的管理，防止損失，杜絕浪費，良好運用，提高效益。； 10．公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制，區(qū)域經(jīng)理主要對銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，銷售經(jīng)理直接對營運總監(jiān)負(fù)責(zé)，小事周報，大事日報，重要事件及時報告，最遲距離事件發(fā)生時間不得超過四小時內(nèi)；如有缺報漏包，當(dāng)事人負(fù)擔(dān)一切責(zé)任，同時公司保留法律追究的權(quán)利。

第五篇：運營部職責(zé)

運營部崗位職責(zé)

運營部是對從取得建設(shè)工程規(guī)劃許可證后直至竣工驗收的過程進(jìn)行實際操作和現(xiàn)場管理的部門，一、項目工程施工準(zhǔn)備工作。

1、完成從建設(shè)工程規(guī)劃許可證直至開工證過程中的全部報批工作。

2、加強技術(shù)管理，開工前熟悉工程圖紙，牽頭組織圖紙會審，向施工單位進(jìn)行工程技術(shù)和設(shè)計圖紙交底。

3、協(xié)助落實開工前現(xiàn)場的各方面條件，組織工程測量，場地平整，驗線、勘探等工作。

4、參與施工監(jiān)理招投標(biāo)工作。

二、項目工程技術(shù)管理：

1、堅持依法管理。認(rèn)真執(zhí)行國家、市政府及有關(guān)上級部門頒布的基本建設(shè)的方針政策、法令、法規(guī)、制度，堅持按基本建設(shè)和施工程序辦事。

2、審查乙方現(xiàn)場管理人員的資質(zhì)，要求乙方提供現(xiàn)場管理人員的職稱證書，上崗證書及培訓(xùn)情況的證書。

3、審查施工單位的施工組織設(shè)計和施工布置。

4、配合有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決在施工過程中發(fā)生的與社會各管理部門之間的問題。

5、對施工單位的工程進(jìn)度進(jìn)行管理：

按公司下達(dá)的工程建設(shè)計劃組織實施施工，審核施工單位的進(jìn)度報表，定期召開協(xié)調(diào)會，檢查施工單位的人力，材料設(shè)備供應(yīng)情況，保證工程進(jìn)度，做好會議記錄，按月上報工程進(jìn)度表。

6、對施工質(zhì)量進(jìn)行管理：

a、檢查監(jiān)督施工單位的質(zhì)量保證體系是否建立健全、運行可靠，檢查施工單位的施工方案上報總工。

b、定期進(jìn)行質(zhì)量檢查做好檢查記錄。

c、重點工序重點檢查做好檢查記錄。

d、按月上報工程質(zhì)量報告。

7、對材料、設(shè)備進(jìn)行檢查，記錄材料設(shè)備的供貨情況及質(zhì)量情況，對不符合要求的，有權(quán)提出禁止使用的意見，報總工審批。

三、運營部職員(內(nèi)業(yè))崗位職責(zé)

1、參加工程有關(guān)會議，做好會議記錄。

2、負(fù)責(zé)施工圖紙的催辦工作，并做好施工圖紙的登記和發(fā)放。

3、負(fù)責(zé)技術(shù)文件的收發(fā)、整理工作及處室技術(shù)書籍、檢測工具的建帳、立卡、保管工作。

4、負(fù)責(zé)竣工工程內(nèi)業(yè)技術(shù)資料及竣工圖紙的整理、裝訂、并向檔案室移交。

5、負(fù)責(zé)工程變更、經(jīng)濟(jì)簽證的登記、發(fā)放工作。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作