第一篇：員工離職原因及解決方案

學(xué)習(xí)課程：員工離職原因及解決方案

單選題

1.企業(yè)需要對員工進(jìn)行思想建設(shè)，思想建設(shè)具體體現(xiàn)為：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D企業(yè)的核心價(jià)值觀和人生價(jià)值觀教育；企業(yè)文化的建設(shè)；員工之間溝通制度建設(shè)以上三項(xiàng)都是

2.企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵是什么管理：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D成本管理人力資源管理行政管理銷售管理

3.木桶理論是管理學(xué)中的一個(gè)著名理論。我們知道最短的板子決定著木桶裝水的多少，木桶理論通過這樣一個(gè)事實(shí)告訴我們企業(yè)管理中的什么板決定著管理水平：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D小板短板中板長板

4.以下的選項(xiàng)關(guān)于圣人的描述正確的是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

人。這類人寧可為了國家、企業(yè)的利益而犧牲自己的利益。這類人有一點(diǎn)點(diǎn)私心，但能夠大公小私、先公后私。這類人做事時(shí)先私后公、大私小公，一事當(dāng)前先考慮個(gè)人利益，但這類人不是完全的壞

4.D這類人從來不考慮集體利益和國家利益，只考慮自己的利益，甚至就算他得不到任何好

處，還是會(huì)損害他人利益，即損人不利己。

5.人生需要經(jīng)歷的四步曲，其中第二步是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D學(xué)徒師傅通才領(lǐng)袖

6.人力資源管理的最終目標(biāo)是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D薪酬的合理分配留住優(yōu)秀的員工人才的合理配置調(diào)動(dòng)員工的積極性

7.在下列的選項(xiàng)中，不屬于員工跳槽的企業(yè)原因的是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D同工不同酬，分配不公企業(yè)自身業(yè)務(wù)發(fā)展停滯不前，競爭中處于劣勢企業(yè)面對強(qiáng)大的競爭對手，處處受其壓制企業(yè)的運(yùn)作方式和固有體制存在問題

8.在下列的選項(xiàng)中，不屬于內(nèi)在薪酬的是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D晉升機(jī)會(huì)對工作的勝任感個(gè)人的成長來自同事和上級的認(rèn)同

9.下列關(guān)于抱怨的說法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D抱怨是一種發(fā)泄抱怨具有傳染性抱怨都有起因抱怨與性格無關(guān)

10.人力資源管理要遵循二八理論，也就是說，人力資源管理的關(guān)鍵是要管理好百分之幾的核心員工，要留住他們：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D10%20%30%80%

11.人力資源管理不同于人事部的最主要原因是它把人當(dāng)作什么來看待：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D物品資源人以上三項(xiàng)都不是

12.以下的選項(xiàng)關(guān)于小人的描述正確的是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

人。

4.D這類人從來不考慮集體利益和國家利益，只考慮自己的利益，甚至就算他得不到任何好這類人寧可為了國家、企業(yè)的利益而犧牲自己的利益這類人有一點(diǎn)點(diǎn)私心，但能夠大公小私、先公后私。這類人做事時(shí)先私后公、大私小公，一事當(dāng)前先考慮個(gè)人利益，但這類人不是完全的壞

處，還是會(huì)損害他人利益，即損人不利己。

13.人生需要經(jīng)歷的四步曲，其中第四步是：回答：錯(cuò)誤

1.A學(xué)徒

2.B師傅

3.C通才

4.D領(lǐng)袖

14.在下列的選項(xiàng)中，不屬于員工跳槽對企業(yè)的影響：回答：錯(cuò)誤

1.A影響本職工作

2.B減少公司成本

3.C影響員工情緒

4.D影響公司客戶

15.人的動(dòng)機(jī)由低級到高級可以分為五種類型，其中第二級別的類型是：

1.A生理需要

2.B安全需要

3.C歸屬和愛的需要

4.D自我實(shí)現(xiàn)的需要

回答：錯(cuò)誤

第二篇：員工離職原因及解決方案 題目及答案

學(xué)習(xí)課程：員工離職原因及解決方案

單選題

1.企業(yè)需要對員工進(jìn)行思想建設(shè)，思想建設(shè)具體體現(xiàn)為：回答：正確

1.A企業(yè)的核心價(jià)值觀和人生價(jià)值觀教育；

2.B企業(yè)文化的建設(shè)；

3.C員工之間溝通制度建設(shè)

4.D以上三項(xiàng)都是

2.企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵是什么管理：回答：正確

1.A成本管理

2.B人力資源管理

3.C行政管理

4.D銷售管理

3.管理過程包括計(jì)劃、組織、執(zhí)行、協(xié)調(diào)和監(jiān)控。其中什么是最重要的：

1.A計(jì)劃

2.B組織

3.C協(xié)調(diào)

4.D監(jiān)控

4.在企業(yè)的各種資源中，最重要的是：回答：正確

1.A知識(shí)產(chǎn)權(quán)

2.B核心技術(shù)

3.C人力資本

4.D辦公環(huán)境回答：正確

5.木桶理論是管理學(xué)中的一個(gè)著名理論。我們知道最短的板子決定著木桶裝水的多少，木桶理論通過這樣一個(gè)事實(shí)告訴我們企業(yè)管理中的什么板決定著管理水平：回答：正確

1.A小板

2.B短板

3.C中板

4.D長板

6.人生需要經(jīng)歷的四步曲，其中第二步是：回答：正確

1.A學(xué)徒

2.B師傅

3.C通才

4.D領(lǐng)袖

7.人力資源管理的最終目標(biāo)是：回答：正確

1.A薪酬的合理分配

2.B留住優(yōu)秀的員工

3.C人才的合理配置

4.D調(diào)動(dòng)員工的積極性

8.人的動(dòng)機(jī)由低級到高級可以分為五種類型，其中第三級別的類型是：

1.A生理需要

2.B安全需要

3.C歸屬和愛的需要

4.D自我實(shí)現(xiàn)的需要

9.在下列的選項(xiàng)中，屬于純隱私的溝通是：回答：正確

1.A“您是哪兒人?”回答：正確

2.B

3.C

4.D“你手機(jī)號(hào)碼多少？”“先生，您是哪個(gè)大學(xué)畢業(yè)的？”“唉，今天球賽贏了沒有？申花贏了沒有?”

10.優(yōu)秀企業(yè)的重要條件：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D留心、留人留人留心留情

11.人力資源管理要遵循二八理論，也就是說，人力資源管理的關(guān)鍵是要管理好百分之幾的核心員工，要留住他們：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D10%20%30%80%

12.人力資源管理不同于人事部的最主要原因是它把人當(dāng)作什么來看待：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D物品資源人以上三項(xiàng)都不是

13.以下的選項(xiàng)關(guān)于小人的描述正確的是：回答：正確

1.A

2.B這類人寧可為了國家、企業(yè)的利益而犧牲自己的利益這類人有一點(diǎn)點(diǎn)私心，但能夠大公小私、先公后私。

3.C

人。

4.D這類人做事時(shí)先私后公、大私小公，一事當(dāng)前先考慮個(gè)人利益，但這類人不是完全的壞這類人從來不考慮集體利益和國家利益，只考慮自己的利益，甚至就算他得不到任何好

處，還是會(huì)損害他人利益，即損人不利己。

14.在下列的選項(xiàng)中，不屬于員工跳槽的個(gè)人原因的是：回答：正確

1.A企業(yè)自身業(yè)務(wù)發(fā)展停滯不前，競爭中處于劣勢

2.B工資收入低，福利差

3.C同事、上下級人際關(guān)系不協(xié)調(diào)，不滿直接領(lǐng)導(dǎo)

4.D企業(yè)制度不規(guī)范，管理不善

15.人的動(dòng)機(jī)由低級到高級可以分為五種類型，其中第二級別的類型是：

1.A生理需要

2.B安全需要

3.C歸屬和愛的需要

4.D自我實(shí)現(xiàn)的需要

回答：正確

第三篇：員工離職原因及解決方案試題

學(xué)習(xí)課程：員工離職原因及解決方案

單選題

1.企業(yè)需要對員工進(jìn)行思想建設(shè)，思想建設(shè)具體體現(xiàn)為：回答：正確

1.A企業(yè)的核心價(jià)值觀和人生價(jià)值觀教育；2.B企業(yè)文化的建設(shè)；3.C員工之間溝通制度建設(shè)4.D

以上三項(xiàng)都是

2.管理過程包括計(jì)劃、組織、執(zhí)行、協(xié)調(diào)和監(jiān)控。其中什么是最重要的：回答：正確

1.A計(jì)劃2.B組織3.C協(xié)調(diào)4.D

監(jiān)控

3.在企業(yè)的各種資源中，最重要的是：回答：正確

1.A知識(shí)產(chǎn)權(quán)2.B核心技術(shù)3.C人力資本4.D

辦公環(huán)境

4.人生需要經(jīng)歷的四步曲，其中第二步是：回答：正確

1.A學(xué)徒2.B師傅3.C

通才

學(xué)習(xí)筆記

4.D領(lǐng)袖

5.在下列的選項(xiàng)中，不屬于員工跳槽的企業(yè)原因的是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D同工不同酬，分配不公企業(yè)自身業(yè)務(wù)發(fā)展停滯不前，競爭中處于劣勢企業(yè)面對強(qiáng)大的競爭對手，處處受其壓制企業(yè)的運(yùn)作方式和固有體制存在問題

6.人的動(dòng)機(jī)由低級到高級可以分為五種類型，其中第三級別的類型是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D生理需要安全需要?dú)w屬和愛的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要

7.在下列的選項(xiàng)中，屬于純隱私的溝通是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D“您是哪兒人?”“你手機(jī)號(hào)碼多少？”“先生，您是哪個(gè)大學(xué)畢業(yè)的？”“唉，今天球賽贏了沒有？申花贏了沒有?”

8.下列關(guān)于抱怨的說法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D抱怨是一種發(fā)泄抱怨具有傳染性抱怨都有起因抱怨與性格無關(guān)

9.企業(yè)需要對員工進(jìn)行思想建設(shè)，其中最重要的是對哪個(gè)層次人員的培養(yǎng)：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D低層基層中層高層

10.思想建設(shè)指的是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)企業(yè)現(xiàn)金流管理

11.優(yōu)秀企業(yè)的重要條件：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D留心、留人留人留心留情

12.什么是一切人力資源管理的基礎(chǔ)，缺失了它，人力資源管理就成為無本之木：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D崗位職責(zé)部門職能分工愿景的制定崗位說明書的撰寫

13.在下列的選項(xiàng)中，不屬于員工跳槽對企業(yè)的影響：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D影響本職工作減少公司成本影響員工情緒影響公司客戶

14.在下列的選項(xiàng)中，不屬于外在薪酬的是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D晉升機(jī)會(huì)獎(jiǎng)金個(gè)人的成長出國

15.人文環(huán)境主要包括：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D政治環(huán)境和工作環(huán)境生活環(huán)境人際環(huán)境以上三項(xiàng)都是

第四篇：員工離職原因及解決方案(測試題A、B卷)

《員工離職原因及解決方案》測試題（A卷）

一、單項(xiàng)選擇題

1.在以下的選項(xiàng)中，屬于企業(yè)必備的元素的是（）

A.資金C.產(chǎn)品

B.知識(shí)產(chǎn)權(quán)D.以上三項(xiàng)都是

2.在下列的選項(xiàng)中，不屬于員工跳槽的個(gè)人原因的是（）

A.企業(yè)自身業(yè)務(wù)發(fā)展停滯不前，競爭中處于劣勢C.同事、上下級人際關(guān)系不協(xié)調(diào)，不滿直接領(lǐng)導(dǎo)

B.工資收入低，福利差D.企業(yè)制度不規(guī)范，管理不善

3.在下列的選項(xiàng)中，不屬于員工跳槽對企業(yè)的影響（）

A.影響本職工作C.影響員工情緒

B.減少公司成本D.影響公司客戶

4.人的動(dòng)機(jī)由低級到高級可以分為五種類型，其中第二級別的類型是（）

A.生理需要C.歸屬和愛的需要

B.安全需要D.自我實(shí)現(xiàn)的需要

5.在下列的選項(xiàng)中，不屬于外在薪酬的是（）

A.晉升機(jī)會(huì)C.個(gè)人的成長

B.獎(jiǎng)金D.出國

6.人文環(huán)境主要包括（）

A.政治環(huán)境和工作環(huán)境C.C人際環(huán)境

B.生活環(huán)境D.以上三項(xiàng)都是

7.在下列的選項(xiàng)中，屬于最淺層次是“公開信息的溝通”的是（）

A.“唉，今天球賽贏了沒有？申花贏了沒有?” C.“先生，您是哪個(gè)大學(xué)畢業(yè)的？”

B.“你手機(jī)號(hào)碼多少？” D.“您是哪兒人?”

8.企業(yè)需要對員工進(jìn)行思想建設(shè)，其中最重要的是對哪個(gè)層次人員的培養(yǎng)（）

A.低層C.中層

B.基層D.高層

9.思想建設(shè)指的是（）

A.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃C.企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)

B.企業(yè)文化建設(shè)D.企業(yè)現(xiàn)金流管理

10.優(yōu)秀企業(yè)的重要條件（）

A.留心、留人C.留心

B.留人D.留情

11.人力資源管理要遵循二八理論，也就是說，人力資源管理的關(guān)鍵是要管理好百分子的核心員工，要留住他們（）

A.100% C.20%

B.80% D.40%

12.什么是一切人力資源管理的基礎(chǔ)，缺失了崗位職責(zé)，人力資源管理就成為無本之木（）

A.崗位職責(zé)C.愿景的制定

B.部門職能分工D.崗位說明書的撰寫

13.人力資源管理不同于人事部的最主要原因是它把人當(dāng)作什么來看待（）

A.物品C.人

B.資源D.以上三項(xiàng)都不是

14.以下的選項(xiàng)關(guān)于小人的描述正確的是（）

A.這類人寧可為了國家、企業(yè)的利益而犧牲自己的利益。

B.這類人有一點(diǎn)點(diǎn)私心，但能夠大公小私、先公后私。

C.這類人做事時(shí)先私后公、大私小公，一事當(dāng)前先考慮個(gè)人利益，但這類人不是完全的壞人。

D.這類人從來不考慮集體利益和國家利益，只考慮自己的利益，甚至就算他得不到任何好處，還是會(huì)損害他人利益，即損人不利己。

15.人生需要經(jīng)歷的四步曲，其中第四步是（）

A.學(xué)徒C.通才

B.師傅D.領(lǐng)袖

二、列舉題

1.列舉出減少員工離職的十個(gè)有效策略。

2.列舉出HR政策留人的十項(xiàng)良策。

3.列舉出溝通十戒。

4.列舉出管理上的四個(gè)目標(biāo)。

三、簡答題

1.為什么說留心、留人是優(yōu)秀企業(yè)的重要條件？

2.溝通漏斗的誤區(qū)是什么？

3.如何與不滿現(xiàn)有工資的員工溝通？

四、論述題

為什么說人力資源管理是企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵？

《員工離職原因及解決方案》測試題（B卷）

一、單項(xiàng)選擇題

1.企業(yè)間的競爭歸根到底是（）

A.人才的競爭C.核心技術(shù)的競爭

B.資金的競爭D.信息的競爭

2.所謂前衛(wèi)的領(lǐng)導(dǎo)就是（）

A.懂管理C.能夠抓好未來的戰(zhàn)略

B.能夠把握問題D.以上三項(xiàng)都是

3.在下列的選項(xiàng)中，不屬于員工跳槽的企業(yè)原因的是（）

A.同工不同酬，分配不公C.企業(yè)面對強(qiáng)大的競爭對手，處處受其壓制

B.企業(yè)自身業(yè)務(wù)發(fā)展停滯不前，競爭中處于劣勢D.企業(yè)的運(yùn)作方式和固有體制存在問題

4.人的動(dòng)機(jī)由低級到高級可以分為五種類型，其中第三級別的類型是（）

A.生理需要C.歸屬和愛的需要

B.安全需要D.自我實(shí)現(xiàn)的需要

5.在下列的選項(xiàng)中，不屬于內(nèi)在薪酬的是（）

A.晉升機(jī)會(huì)C.個(gè)人的成長

B.對工作的勝任感D.來自同事和上級的認(rèn)同

6.在下列的選項(xiàng)中，屬于純隱私的溝通是（）

A.“您是哪兒人?” C.“先生，您是哪個(gè)大學(xué)畢業(yè)的？”

B.“你手機(jī)號(hào)碼多少？” D.“唉，今天球賽贏了沒有？申花贏了沒有?”

7.下列關(guān)于抱怨的說法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是（）

A.抱怨是一種發(fā)泄C.抱怨都有起因

B.抱怨具有傳染性D.抱怨與性格無關(guān)

8.企業(yè)需要對員工進(jìn)行思想建設(shè)，思想建設(shè)具體體現(xiàn)為（）

A.企業(yè)的核心價(jià)值觀和人生價(jià)值觀教育C.員工之間溝通制度建設(shè)

B.企業(yè)文化的建設(shè)D.以上三項(xiàng)都是

9.企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵是什么管理（）

A.成本管理C.行政管理

B.人力資源管理D.銷售管理

10.管理過程包括計(jì)劃、組織、執(zhí)行、協(xié)調(diào)和監(jiān)控。其中什么是最重要的（）

A.計(jì)劃C.協(xié)調(diào)

B.組織D.監(jiān)控

11.在企業(yè)的各種資源中，最重要的是（）

A.知識(shí)產(chǎn)權(quán)C.人力資本

B.核心技術(shù)D.辦公環(huán)境

12.木桶理論是管理學(xué)中的一個(gè)著名理論。我們知道最短的板子決定著木桶裝水的多少，木桶理論通過這樣一個(gè)事實(shí)告訴我們企業(yè)管理中的什么板決定著管理水平（）

A.小板C.中板

B.短板D.長板

13.以下的選項(xiàng)關(guān)于圣人的描述正確的是（）

A.這類人寧可為了國家、企業(yè)的利益而犧牲自己的利益。

B.這類人有一點(diǎn)點(diǎn)私心，但能夠大公小私、先公后私。

C.這類人做事時(shí)先私后公、大私小公，一事當(dāng)前先考慮個(gè)人利益，但這類人不是完全的壞人。

D.這類人從來不考慮集體利益和國家利益，只考慮自己的利益，甚至就算他得不到任何好處，還是會(huì)損害他人利益，即損人不利己。

14.人生需要經(jīng)歷的四步曲，其中第二步是（）

A.學(xué)徒C.通才

B.師傅D.領(lǐng)袖

15.人力資源管理的最終目標(biāo)是（）

A.薪酬的合理分配C.人才的合理配置

B.留住優(yōu)秀的員工D.調(diào)動(dòng)員工的積極性

二、列舉題

1.列舉出企業(yè)留才的七種有效辦法。

2.列舉出溝通十大經(jīng)驗(yàn)。

3.列舉出企業(yè)必備的三個(gè)元素。

4.列舉出人生需要經(jīng)歷的四步曲。

三、簡答題

1.為什么說人力資源管理的核心是吸引人才、穩(wěn)定人才隊(duì)伍？

2.彼德原理的含義是什么？

3.什么是“雷尼爾效應(yīng)”？

四、論述題

為什么說員工是企業(yè)最寶貴的資源？

A答案：

一、單項(xiàng)選擇題

1.A2.C3.C4.D5.D6.D7.B8.A9.C 10.C11.D12.D13.D14.C15.A

二、列舉題

1.定性化:第一，定性多于定量，打分隨意性很大，不能正確地體現(xiàn)它的公平性和客觀性；第二，績效考核之后，見不到改善的結(jié)果，最終導(dǎo)致考核者和被考核者將考核作為游戲?qū)Υ?；第三，績效考核和其他人力資源管理環(huán)節(jié)聯(lián)系脫節(jié)或聯(lián)系不當(dāng)，導(dǎo)致負(fù)面作用過大。比如，如果考核不與工資掛鉤，考核就失去了動(dòng)力，但是如果與工資掛鉤，由于量化的缺乏，導(dǎo)致負(fù)面作用更大。

2.三個(gè)原則：體現(xiàn)崗位的核心價(jià)值、崗位中花費(fèi)工作時(shí)間較多的內(nèi)容、崗位中達(dá)成結(jié)果難度較大的。常用的工具：歸納綜述法、對排序法。

3.根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成的難易程度賦予權(quán)重，越難的分?jǐn)?shù)越高。突出業(yè)務(wù)重心導(dǎo)向;做到全面兼顧;體現(xiàn)戰(zhàn)略階段性，與戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)越密切的項(xiàng)目分?jǐn)?shù)越高。

4.兩種情況：

一、允許在規(guī)定的目標(biāo)內(nèi)不扣分，超出則扣分。比如規(guī)定遲到五分鐘不扣分，超過五分鐘才扣分。

二、不允許發(fā)生一次，發(fā)生時(shí)就扣分。比如用顧客退貨指標(biāo)對銷售人員進(jìn)行考核，規(guī)定退貨發(fā)生就扣分。具體操作上的三種做法：

一、扣分最高額不超過本項(xiàng)配分；

二、本項(xiàng)配分，扣分可以超過該項(xiàng)配分，但同時(shí)限定一個(gè)最高扣分；

三、本項(xiàng)不配分，但是可以倒扣分，且扣分不限定最高分。

三、簡答題

1.（1）財(cái)務(wù)（2）客戶（3）流程和內(nèi)部管理（4）學(xué)習(xí)創(chuàng)新

2.影響較大、較重要、必須完成且很難完成的工作。

3.實(shí)施量化的績效考核需要具備以下五個(gè)條件：（1）管理者對部屬的工作過程是否能夠進(jìn)行足夠的監(jiān)控（2）管理者對部屬的工作結(jié)果能否做出客觀的量化的評價(jià)（3）基礎(chǔ)管理是否完備（如：職責(zé)劃分、作業(yè)流程）（4）管理數(shù)據(jù)是否本來就具有而非僅為考核所設(shè)立（5）建立量化考核的技術(shù)是否到位

四、論述題

1.通常情況下，項(xiàng)目目標(biāo)都有三個(gè)：最高目標(biāo)、最低目標(biāo)和考核指標(biāo)。確立三個(gè)指標(biāo)絕不是多此一舉，它們各有自己的作用，和在一起又發(fā)揮了重大作用。設(shè)立最低目標(biāo)的目的是告訴員工，在公司履行的職責(zé)，最低限度應(yīng)該做到什么樣的程度，以防止員工無限制的滑下去。設(shè)立最高目標(biāo)是為了讓員工有一種突破的感覺，不一樣的感覺。根據(jù)需求層次理論，人都有追求成就的需要，通過設(shè)立這樣一個(gè)目標(biāo)，使員工能夠在達(dá)到目標(biāo)時(shí)，有一種成就感，從而產(chǎn)生一種激勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性?？己酥笜?biāo)指的是組織的正常期望，并且70%的人通過正常努力可以達(dá)到的指標(biāo)。當(dāng)績效結(jié)果等于這個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)，可以得到該項(xiàng)目配分的100%設(shè)立的考核指標(biāo)應(yīng)該讓很多人通過一定的努力，可以拿到及格分。如果設(shè)立的考核目標(biāo)，很多人經(jīng)過努力不能實(shí)現(xiàn)，那么這個(gè)目標(biāo)就是有問題的。B答案：

一、單項(xiàng)選擇題

1.A2.D3.C4.C5.A 6.B7.D8.D9.B10.C 11.C12.B13.A14.D 15.B

二、列舉題

1.（1）職業(yè)設(shè)計(jì)（2）企業(yè)發(fā)展（3）公平競爭機(jī)制（4）提供有競爭力的薪資（5）彈性工作時(shí)間

（6）黃金降落傘制度（7）薪金福利沉淀制度

2.（1）溝通前把概念澄清，對一個(gè)信息能作一個(gè)系統(tǒng)的分析，則溝通才能明確清楚（2）發(fā)出信息的人確定溝通目標(biāo)（3）研究環(huán)境和人的性格等情況（4）聽取他人意見，計(jì)劃溝通內(nèi)容（5）選擇溝通時(shí)所用的聲調(diào)、詞句以及面部表情要適當(dāng)（6）聽取他人意見要專心，要成為一名“好聽眾”，只有這樣的人才能真正明了對方的原意（7）保持傳送資料的準(zhǔn)確可靠（8）既要注意切合當(dāng)前的需要，又要注意長遠(yuǎn)目標(biāo)的配合（9）及時(shí)獲取下屬的反饋（10）言行一致。

3.（1）資金（2）知識(shí)產(chǎn)權(quán)（3）產(chǎn)品

4.（1）學(xué)徒（2）師傅（3）通才（4）領(lǐng)袖

三、簡答題

1.人力資源管理的目的是通過對員工的科學(xué)管理讓員工為組織的發(fā)展發(fā)揮盡可能大的作用。在整個(gè)流程中，有兩個(gè)環(huán)節(jié)非常重要，是管理核心。一個(gè)是吸引到人才，這是人力資源管理的基礎(chǔ)。俗話說“千軍好找，一將難求”，通常發(fā)現(xiàn)、吸引一個(gè)適合公司需要的人才是非常困難的；另一個(gè)是穩(wěn)定人才隊(duì)伍，這是人力資源管理的最終目標(biāo)。如果辛辛苦苦找到、培養(yǎng)起來的人才隊(duì)伍流失嚴(yán)重，那將影響企業(yè)的發(fā)展。

2.彼德原理就是說，員工并不會(huì)隨著地位的上升而自動(dòng)的獲得適應(yīng)新崗位所需要的能力。比如，一個(gè)優(yōu)秀的主管因?yàn)楸憩F(xiàn)好被提拔為主管經(jīng)理了，但是提拔的時(shí)候他的能力仍然是作為主管所具備的那些，這個(gè)時(shí)候他擔(dān)當(dāng)主管經(jīng)理可能會(huì)不稱職，因此企業(yè)需要為他們提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，給他們鍛煉的機(jī)會(huì)，以提升他們的技能，使其適應(yīng)新崗位的需要。

3.美國西雅圖的華盛頓大學(xué)準(zhǔn)備在華盛頓湖畔修建一座飯店，該計(jì)劃引起了教授們的反對。原因是飯店一旦建成，就會(huì)擋住從教職工餐廳窗戶可以欣賞到的美麗風(fēng)光，于是校方取消了這項(xiàng)計(jì)劃。原來，與美國教授平均工資水平相比，華盛頓大學(xué)教授的工資一般要低20%左右。教授們之所以愿意接受較低的工資，而不到其它大學(xué)去尋找更高報(bào)酬的教職，完全是由于留戀西雅圖的湖光山色。西雅圖位于太平洋沿岸，華盛頓湖等大大小小的水域星羅棋布，天氣晴朗時(shí)可以看到美洲最高的雪山之一——雷尼爾山峰，開車出去還可以到一息尚存的火山——海倫火山。美麗的景色也是一種無形財(cái)富，它起到了吸引和留住人才的作用。這個(gè)案例被華盛頓大學(xué)經(jīng)濟(jì)系的教授們稱為“雷尼爾效應(yīng)”。

四、論述題

1.在企業(yè)的各種資源中，最重要的是人力資本，員工是企業(yè)最寶貴的資源。很多企業(yè)中流傳著這樣一句話：每個(gè)部門經(jīng)理首先是人事經(jīng)理，每一個(gè)公司的高層管理人員首先是人力資源總監(jiān)。這說明，越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到了人力資源的重要性。非人力資源管理者如何管理人力資源這門課程的流行也充分說明了這一點(diǎn)。在公司各項(xiàng)管理活動(dòng)中，人的管理是所有管理中最關(guān)鍵的內(nèi)容之一。調(diào)查表明，在工作中大部分員工的能力只發(fā)揮了40％-60%，而辭職員工中有60%的人是因?yàn)樽约旱闹鞴芩斐傻?。所以，人力資源管理要協(xié)助各級管理人員全方位地管理一線員工和充分開發(fā)人力資源。

第五篇：員工離職原因

第一許諾下這樣或那樣的條件或待遇，第二員工的目標(biāo)不能得到實(shí)現(xiàn)

第三管理出現(xiàn)混亂，員工好的建議得不到采納。

第四員工基本的條件得不到保障

第五員工的人格得不到尊重

完善自身的企業(yè)文化，增加酒店的凝聚力更要老板和管理人員不斷提高自身的學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，通過個(gè)人的魅力和親和力來發(fā)揮企業(yè)的團(tuán)隊(duì)能力

一、員工心態(tài)不穩(wěn)定沒有明確的工作態(tài)度和目標(biāo)干一時(shí)，青春飯

二、員工受到傳統(tǒng)觀念和家庭影響

加大員工思想工作的管理，管理人員一定要會(huì)給員工做思想工作，讓他們能夠從思想上穩(wěn)定，這樣員工才有可能穩(wěn)定下來。

大多員工辭職的原因：（1）10%待遇不滿意（2）8%對工作環(huán)境不滿意（3）51%對上級不滿意（4）23%覺得現(xiàn)實(shí)的工作和想象的相差太遠(yuǎn)沒有成就感（5）6%做為在新城市發(fā)展的跳板（6）2%其他特殊原因

新員工入職前培訓(xùn)的好壞關(guān)系到員工對其新工作環(huán)境的一些看法和態(tài)度，在與很多酒店的接觸當(dāng)中，不難發(fā)現(xiàn)酒店新員工培訓(xùn)存在一些誤區(qū)。

培訓(xùn)內(nèi)容簡單 培訓(xùn)觀念有誤 培訓(xùn)程序有誤 培訓(xùn)沒有規(guī)范 新員工培訓(xùn)時(shí)間與成效性

一般而言，新員工對入職培訓(xùn)存在如下需求： 酒店背景資料、崗位情況、新員工希望接受的培訓(xùn)項(xiàng)目有：

崗位業(yè)務(wù)知識(shí) 崗位技能操作 崗位態(tài)度 所有部門的專業(yè)培訓(xùn) 崗位英語 酒吧專業(yè)知識(shí) 關(guān)于餐飲的一些法律條文 設(shè)備操作及注意事項(xiàng) 與崗位相關(guān)培訓(xùn)

我們的員工都是一些年輕人，很大一部分都是才從學(xué)校出來進(jìn)人第一份工作。他們有自己的理想和思維方式，其實(shí)就目前來說對工資的待遇看得不是很重，他們需要的是被社會(huì)所認(rèn)可。滿腔熱血而且迫不急待的想取得成功去的一定的社會(huì)地位和成就，這時(shí)他們會(huì)拼命的學(xué)習(xí)積極的向上，也會(huì)向我們管理人員提出很多的建議和計(jì)劃。有可能很多的建議和計(jì)劃是在現(xiàn)實(shí)行不通的。/如果在這個(gè)階段我們管理人員不會(huì)好好的引導(dǎo)把握好尺度 并且加以打擊的話 那員工就會(huì)慢慢的變得消極、遲鈍、厭惡 懊惱 應(yīng)付了事 加上我們管理人員在一

些問題上處理不當(dāng)工作時(shí)帶個(gè)人感情色彩。缺乏對員工的溝通 使員工沒有歸屬感 他就會(huì)抱怨 還會(huì)把這種抱怨帶個(gè)身邊的人而引起大家的共鳴 那整個(gè)企業(yè)的士氣就會(huì)低迷 工作效率就會(huì)大大降低 連鎖效應(yīng)就是 管理人員發(fā)現(xiàn)大家工作不專心 效率底下 一味的采取處罰和喝訴的態(tài)度。慢慢轉(zhuǎn)為惡性循環(huán)你越是這樣他們越是底迷 越是犯錯(cuò) 最后他就拍屁股走人 而留下來員工的又會(huì)把這種態(tài)度很快的傳播給新來的同事。從而照成 老是培訓(xùn)老是走人的局面。

我們做為管理人員首先要做到換位思考 起是我們也是從基層做起來的 我們怎么就不可以理解自己的員工呢？ 在做事和教導(dǎo)的時(shí)候要自己先做好榜樣起到表率做用 對帶員工時(shí)心要正不可以帶個(gè)人好惡 對就是對 不可以偏向某個(gè)個(gè)人 多和員工溝通了解他們的想法加以正確的引導(dǎo) 在溝通時(shí)注意自己的語氣和態(tài)度 多多關(guān)心員工使他們有歸屬感 在思想上要經(jīng)常帶領(lǐng)大家多學(xué)習(xí)營造和提高本企業(yè)的文化氛圍不斷的充實(shí)自己 這樣員工才會(huì)團(tuán)結(jié)的你周圍齊心協(xié)力走上好的軌道

我們還有一部分員工是出來做了很長時(shí)間的 他們進(jìn)過一些企業(yè)有一定的工作經(jīng)驗(yàn) 他們工作的主要目的的為了工資 為就工資他們會(huì)很好的完成上級指派的各項(xiàng)工作而且會(huì)完成得很好 現(xiàn)實(shí)的工資比什么都重要 一旦對工資不滿意他們就會(huì)去找其他的 一但找到他們就會(huì)辭職。我們可以對大家實(shí)行任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)提成制度 還可以有換包房的辦法提高他們的工作積極性 比如 ：制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)做得好的 在豪包 一般的 普通包房 不好的 大廳 再做不好的走人一般豪包的提成都比較高

任何一家飯店想要立足于社會(huì)，并有所發(fā)展，必須有維持飯店經(jīng)營活動(dòng)的資源。在這些資源當(dāng)中，人力資源是飯店企業(yè)最重要的資源和財(cái)富。但是縱觀目前中國飯店業(yè)，人力資源的開發(fā)不甚理想，其中最主要的原因就是員工流動(dòng)率過高。原因主要有飯店方面存在的原因；也有員工自身方面的原因；還有市場方面的原因。這些原因給飯店業(yè)所帶來的影響是嚴(yán)重的，他們將導(dǎo)致飯店的服務(wù)質(zhì)量下降；提高人力資源成本；使飯店員工隊(duì)伍不穩(wěn)定；極大地影響員工士氣；使飯店業(yè)務(wù)受損。要降低員工流失的辦法大致有，確立并實(shí)施“以人為本”的管理思想；切實(shí)提高員工的福利水平等；

任何一家飯店想要立足于社會(huì)，并有所發(fā)展，必須有維持飯店經(jīng)營活動(dòng)的資源：人力資源、物力資源、財(cái)力資源、信息資源以及作為服務(wù)性行業(yè)特有的無形信譽(yù)資源

一、造成飯店員工流失的原因

造成中國飯店業(yè)員工流動(dòng)率過高的原因有很多，有飯店方面的原因，如員工工資福利待遇問題，飯店內(nèi)部管理制度問題，不暢通的溝通渠道，不和諧的工作環(huán)境，缺乏對人才成長的規(guī)劃，飯店形象欠佳等等。

也有員工方面的原因，如對飯店期望過高，受傳統(tǒng)觀念影響，企業(yè)與自己的價(jià)值取向不同等等。

當(dāng)然還有市場方面的原因，以及影響員工跳槽動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的社會(huì)原因。

詳細(xì)來看，主要有以下這幾點(diǎn)：

1、飯店方面的原因

員工工資福利低相對工資水平許多員工把飯店支付給自己的報(bào)酬的高低作為衡量自身價(jià)值的標(biāo)尺

發(fā)展空間有限。報(bào)酬是在人們選擇職業(yè)時(shí)比較注重的一個(gè)因素，但它并不是人們作出最終決策的惟一依據(jù)。事實(shí)也表明，有些人為了能得到更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，他們寧可暫時(shí)放棄較高的報(bào)酬。反之，若得不到很好的發(fā)展，即便是能在這家飯店拿到比同行們更高的收入，他們也會(huì)跳槽到那些能給他更廣闊的發(fā)展空間的飯店或其他企業(yè)去工作

工作環(huán)境比較差飯店員工，尤其是身處第一線的服務(wù)人員，工作量大，工作辛苦，有時(shí)還要遭受少數(shù)客人的有意刁難甚至是人格侮辱；在有些飯店里，出于管理者自身素質(zhì)不高或管理方法欠妥，致使員工感覺沒得到應(yīng)有關(guān)心和尊重；有些飯店，特別是老國有飯店，存在著內(nèi)部人員關(guān)系過于復(fù)雜、人際關(guān)系過于緊張的問題，一些員工因無法忍受這種壓抑的工作環(huán)境而跳槽。

餐飲員工作時(shí)間不穩(wěn)定。由于就餐時(shí)間的不規(guī)律，餐飲員工工作時(shí)間相對而言就比較長，工作量大。

沒有建立飯店與員工的相互忠誠度。一方面，員工并不忠誠于某一酒店，而是忠誠于其他方面的利益，常因?yàn)檫@些利益在酒店間“跳來跳去”。另一方面，酒店也不忠誠于員工，沒有創(chuàng)造出一個(gè)有利于員工忠誠于酒店的環(huán)境，而且經(jīng)常對員工“落井下石”。例如，經(jīng)營困難時(shí)想的不是怎樣同舟共濟(jì)，共度難關(guān)，而是首先就考慮裁員，使員工普遍無法建立對酒店的信任，其結(jié)果必然是迫使員工不得不為了獲得更多利益，在酒店間高速流動(dòng)。這兩方面共同作用的結(jié)果必然是酒店與員工缺乏相互忠誠，導(dǎo)致較高的員工流動(dòng)率。筆者認(rèn)為，要員工對酒店忠誠，酒店首先要對員工忠誠；員工對酒店的不忠誠，往往由于酒店對員工的不忠誠所引起。要從根本上留住優(yōu)秀員工，必須根據(jù)相互忠誠模式，建立酒店與員工的相互忠誠關(guān)系，實(shí)現(xiàn)酒店與優(yōu)秀員工雙贏的局面。

2、員工自身方面的原因

3、市場方面的原因周邊飯店的林立，競爭的激烈互挖墻角擇木而棲”