第一篇：十大電子商務(wù)代運營重點

十大電子商務(wù)代運營重點

電子商務(wù)代運營服務(wù)是針對企業(yè)對電子商務(wù)的需求開展的一種商業(yè)服務(wù)。那么如何去做好代運營呢？北京鴻聚時代總結(jié)了以下十點：

1.找準自己的定位:

做代運營也一樣，要想好自己的定位，分析自己的核心競爭力，可以只做網(wǎng)絡(luò)品牌裝修也就是建站，或者只做客服外包，也可以只做網(wǎng)絡(luò)品牌規(guī)劃，當(dāng)然如果你有實力的話可以做全部的外包服務(wù)。但定位也不是一成不變的，在做代運營的過程中你能夠不斷調(diào)整。

2.產(chǎn)品:

在產(chǎn)品的選擇上，要做到以下幾點：

①小行業(yè)或細分市場的產(chǎn)品。

②品牌敏感度低的產(chǎn)品。

③高毛利潤的產(chǎn)品。

④使用率高的產(chǎn)品。

3.資金:

對于電子商務(wù)代運營來說，人們最關(guān)注的莫過于資金的問題。其實，代運營公司到底要多少錢才能建起？這主要取決于自己企業(yè)是否有完整的團隊。

4.人才:

對于任何事業(yè)來說都是有人做出來的，所以人才是最重要的。對于電子商務(wù)最重要的是形象，你的文案可以東拼西湊，促銷活動可以照搬別人的，但是一定要有一個很好的美工。所以，要找好人才，是代運營的重中之重。

5.合同:

合同是一種責(zé)任，也是商業(yè)的基礎(chǔ)。準備簽訂的合同，一定要經(jīng)過法律人士的過目，不然會有不必要的糾紛。很多代運營公司，在合同里沒有指明物流費用由誰承擔(dān)，促銷費用由誰承擔(dān)。此外，一定要了解淘寶商城運營細則。

6.倉庫及物流:

創(chuàng)業(yè)初期，這些工作最好留給傳統(tǒng)企業(yè)自己做。

第一：他們?nèi)硕嗟檬?，工廠里隨便找一個人負責(zé)一下就可以了。第二：剃刀原理，不必要的都要剃除。

7.案例很重要:

就現(xiàn)在而言，一個成功的網(wǎng)站應(yīng)該有一個成功的案例，如果沒有成功的案例，很難說服被人把錢交給你去運營。

8.標準化:

標準化是讓客戶信任的第二個途徑。當(dāng)你把制作精美的文案傳給客戶時，他看到了標準的格式，正規(guī)的頁眉頁腳時，會對你公司印象深刻的。

9.流程化:

電子商務(wù)的流程化主要指兩個方面。一丶產(chǎn)品上架的流程化。這包括：產(chǎn)品培訓(xùn)--產(chǎn)品拍照產(chǎn)品描述圖片處理搭配銷售產(chǎn)品上架。二丶訂單處理的流程化。這包括：訂單登記訂單確認單據(jù)打印揀貨配貨檢驗出庫物流配送電話通知銷售報表。

10.營銷:

營銷是一個公司能否成功丶能有多成功的關(guān)鍵。營銷方法是不停試出來的。在沒有營銷能力丶策劃能力時，用心做服務(wù)，用心做好客戶體驗，一步一步，循

序漸進，是一條最穩(wěn)健的路。

第二篇：電子商務(wù)代運營合同

電子商務(wù)運營合作協(xié)議

甲方：（以下簡稱甲方）

乙方：（以下簡稱乙方）

甲乙雙方經(jīng)平等、友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，就雙方合作官方電子商務(wù)網(wǎng)上銷售渠道（以下簡稱網(wǎng)上銷售平臺）的建立、運營服務(wù)達成如下協(xié)議，并愿意在此基礎(chǔ)上雙方共同遵守，精誠合作，互相支持，共同發(fā)展。

第一章 總則

A、合作內(nèi)容：甲方是擁有包括品牌、設(shè)計、生產(chǎn)、經(jīng)銷及零售實體。乙方以自身的技術(shù)實力和電子商務(wù)方面的運營經(jīng)驗和能力，雙方合作運作以銷售甲方擁有的品牌商品為目的的電子商務(wù)平臺。

B、合作條件：甲方品牌在互聯(lián)網(wǎng)上的商標使用權(quán)和零售權(quán)。乙方擁有建設(shè)并運營面向最終消費者的網(wǎng)上電子商務(wù)商城的能力；

C、合作方式：甲方通過互聯(lián)網(wǎng)等非線下實體店鋪的形式向最終消費者銷售授權(quán)的品牌商店，乙方為甲方該項業(yè)務(wù)提供建立、運營服務(wù)，該服務(wù)整體體系包括平臺建設(shè)、平臺運營、廣告推廣、線下活動、客戶服務(wù)等服務(wù)。乙方負責(zé)物流配送、收款結(jié)算；甲方授權(quán)乙方在微信公眾服務(wù)號人人商城平臺的網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)營權(quán)。雙方建立排他性的深度合作關(guān)系，甲方不得再授權(quán)除乙方外的任何第三方經(jīng)營銷售甲方產(chǎn)品及品牌。甲方并按本協(xié)議約定向乙方進行平臺建設(shè)、運營及平臺推廣費用，費用細則見下部分。

D、合作及授權(quán)期限：自本協(xié)議簽訂之日起至年月日。

第二章權(quán)利及義務(wù) A、甲方的權(quán)利及義務(wù)

1、甲方保證在互聯(lián)網(wǎng)上所銷售商品的合法性，并對所提供的所有產(chǎn)品承擔(dān)所有責(zé)任，包括并不限于知識產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)品質(zhì)量等；

2、甲方制定網(wǎng)上銷售平臺的產(chǎn)品零售價格。乙方承諾不以低于甲方給出的最低零售價的價格出售。甲乙雙方共同指定促銷計劃，經(jīng)甲方同意后可執(zhí)行具體促銷計劃。

3、甲方負責(zé)提供網(wǎng)上銷售平臺所銷售商品并保證穩(wěn)定的庫存。

4、甲方應(yīng)向乙方提供為建設(shè)網(wǎng)上銷售平臺所需要的有關(guān)產(chǎn)品圖片及文檔內(nèi)容；甲方負責(zé)協(xié)助辦理網(wǎng)上合作平臺經(jīng)營許可的各種資質(zhì)。

5、甲方有義務(wù)依照雙方共同指定的客戶服務(wù)規(guī)范對網(wǎng)站銷售產(chǎn)品進行退換貨處理。

B、乙方的權(quán)利及義務(wù)

1、乙方應(yīng)確保乙方運營的網(wǎng)上銷售平臺的信息系統(tǒng)性能滿足合作需要的技術(shù)規(guī)范。

2、乙方不得再線下通過線下渠道方式銷售甲方提供的貨品（直接客戶除外）。

3、乙方負責(zé)網(wǎng)上銷售平臺的設(shè)計、建設(shè)、運營、推廣、電話客服等。

4、乙方負責(zé)第三方網(wǎng)上商城的日常推廣、節(jié)慶等特殊促銷活動的策劃及實施，但需得到甲方批準。

5、除本合同明確授權(quán)外，乙方不得再其他場合使用品牌，不得再授權(quán)其他網(wǎng)絡(luò)單位經(jīng)營甲方品牌，乙方不得銷售任何假冒或仿冒品牌的產(chǎn)品的行為，否則甲方有權(quán)立即單方面解除本合同，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約及侵權(quán)責(zé)任并賠償甲方由此所遭受的實際損失。

第三章 網(wǎng)絡(luò)銷售平臺建設(shè)及收益分配

A、若消費者需要發(fā)票，甲方須向消費者開具商品銷售發(fā)票。

B、甲方應(yīng)在合同簽訂3日內(nèi)支付10000元作為網(wǎng)絡(luò)銷售平臺（微信公眾服務(wù)號人人商城）注冊費用、服務(wù)器掛靠費用、服務(wù)器安全維護費用、服務(wù)器監(jiān)管費用，銷售平臺的策劃、產(chǎn)品圖片處理、圖片優(yōu)化等由乙方免費承擔(dān)。

C、若后期微信公眾服務(wù)號客流量增加，需要加大推廣力度以達到壟斷，若需要進行營銷推廣費用（百度競價、網(wǎng)盟、框架推廣、AG網(wǎng)盟推廣、軟文營銷等），由甲乙雙方協(xié)定是否進行，若進行則營銷推廣費由甲方按需求及時支付給乙方，乙方需提供相應(yīng)營銷費用支出憑證。

D、甲方雙方商定收益分配方案為：合作產(chǎn)生的總收益甲乙雙方按照7:3的比例分配。收益=產(chǎn)品銷售價-（產(chǎn)品出廠價+稅收+物流費），甲方需確保產(chǎn)品出廠價的真實性，不得虛報產(chǎn)品出廠價，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述情況雙方合作自行終止。E、配送與結(jié)算

1、關(guān)于商品的物流配送方式雙方約定：由甲方負責(zé)倉儲和同城消費者配貨。

2、乙方在客戶服務(wù)時接到客戶反映發(fā)現(xiàn)有甲方多發(fā)、錯發(fā)的貨物，應(yīng)做好詳細記錄，并同時應(yīng)立刻通知甲方。

3、甲方對存在質(zhì)量問題的售出商品提供無條件退換貨服務(wù)，對非商品質(zhì)量問題（商品不影響二次銷售）的收儲商品提供退換貨服務(wù)。

4、雙方以自然月為對賬結(jié)算周期，乙方財務(wù)人員應(yīng)于每月10日前向甲方出具上一對賬周期實際發(fā)生的結(jié)算金額對賬通知單，甲方在收到乙方對賬通知單5個工作日內(nèi)將對賬通知單回執(zhí)返回至乙方。入甲方對乙方提供的對賬賬單有異議，雙方可通過對賬方式進行核對。雙方對結(jié)算對賬單確認無誤3個工作日內(nèi)，甲方應(yīng)在每月15-20日期間向乙方指定賬戶匯入上月分配收益。

第四章 業(yè)務(wù)運行與客戶服務(wù)

A、市場推廣包括以下方面：互聯(lián)網(wǎng)推廣、媒體推廣、其他推廣等。乙方提交相應(yīng)的推廣提案給甲方，在獲得甲方的批準及相應(yīng)的支持下進行以上各種推廣。B、甲乙雙方應(yīng)建立項目執(zhí)行小組，該小組包括：

1、項目經(jīng)理：項目經(jīng)理負責(zé)合作期間的項目協(xié)調(diào)與溝通（現(xiàn)階段初期由乙方鄭環(huán)宇出任項目經(jīng)理）；

2、編輯：乙方負責(zé)制定網(wǎng)上銷售推廣計劃、廣告頁面、以及投放，甲方負責(zé)產(chǎn)品文案及推廣時所用禮品等。

3、技術(shù)：乙方技術(shù)人員按照雙方商定的網(wǎng)上銷售平臺技術(shù)規(guī)范負責(zé)運營，甲方負責(zé)監(jiān)督。

4、倉儲：甲方負責(zé)向乙方定期提供可銷售商品的詳單，并根據(jù)乙方提供的訂單及時安排配貨發(fā)貨。

5、客服：甲乙雙方共同制訂網(wǎng)絡(luò)銷售的客戶服務(wù)規(guī)范，乙方負責(zé)執(zhí)行，甲方負責(zé)監(jiān)督。

C、客戶退換貨服務(wù)：甲方應(yīng)負責(zé)為用戶提供合格的商品，甲方應(yīng)對乙方銷售用戶提供退換貨服務(wù)。

第五章

商業(yè)保密條款

A、雙方對在本協(xié)議下知悉的另一方的任何商業(yè)秘密均負有保密義務(wù)，任何一方在任何時候均不得向第三方披露另一方的商業(yè)秘密，非經(jīng)另一方書面許可不得向任何第三方泄露。

B、本協(xié)議終止至少3年內(nèi)，雙方仍然負有本條款下規(guī)定的保密義務(wù)。

第六章

違約責(zé)任

A、甲乙雙方在任何一方嚴重違反本協(xié)議，造成本合同約定的合作業(yè)務(wù)無法正常進行或由于一方不履行本協(xié)議規(guī)定的義務(wù)、經(jīng)通知糾正后15日仍未糾正的，視作根本違約，守約方有有權(quán)解除本協(xié)議。如雙方同意繼續(xù)合作，違約方仍應(yīng)賠償守約方的經(jīng)濟損失。

B、在合作期間，有不可抗力情況發(fā)生時，雙方都不負責(zé)任，由雙方協(xié)商決定是否解除協(xié)議、或者延期履行協(xié)議。

C、甲方逾期支付收益的，應(yīng)承擔(dān)逾期付款金額每日千分之三的違約金，超過十五日仍未支付的，乙方有權(quán)解除協(xié)議。

D、乙方若每月初期未準時上報結(jié)算金額對賬通知單，甲方有權(quán)向乙方提出催繳，若乙方一個自然禮拜內(nèi)未提供結(jié)算金額對賬通知單，甲方有權(quán)解除協(xié)議。

第七章

協(xié)議的生效、終止及其他

A、本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字、蓋章之日起正式生效，有效期一年。協(xié)議期滿前一個月若雙方均未以書面形式提出異議，則本協(xié)議自動延期姨奶奶，延期期數(shù)沒有限制，直到雙方提出異議為止。

B、本協(xié)議及其附件為中文本，共兩份原件，均具有同等法律效力，雙方各執(zhí)一份為憑。甲方（蓋章）： 乙方（蓋章）：

授權(quán)簽字： 授權(quán)簽字：

簽署時間： 年 月 日 簽署時間： 年 月 日

電話：

聯(lián)系人： 電話： 聯(lián)系人：

第三篇：電子商務(wù)代運營合同書

電子商務(wù)代運營服務(wù)合作協(xié)議

甲方：

地址：

聯(lián)系人：傳真：

電話：

乙方：

地址：

聯(lián)系人：傳真：

電話：電子信箱：

甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方負責(zé)甲方旗下淘寶商城（名稱可變更）在淘寶網(wǎng)的推廣、營銷、運營以及其他電子商務(wù)服務(wù)等相關(guān)事項達成如下協(xié)議：

第一條、合作原則

雙方秉承充分信任、在變化中共同發(fā)展、謀求共同利益的原則就在淘寶商城的整體電子商務(wù)市場運作進行充分合作。

第二條、合作期限

雙方的合作期限自年月日起至年月日止。

第三條、乙方服務(wù)內(nèi)容

乙方接受甲方的委托，負責(zé)的運營咨詢顧問服務(wù)，并向甲方提供如下電子商務(wù)服務(wù)：

1、根據(jù)甲方的要求并在不違背淘寶商城的經(jīng)營規(guī)則下負責(zé)運作但不限于商品管理、訂單管理、數(shù)據(jù)庫管理、客服銷售管理、淘寶后臺管理等）的操作流程，確保專賣店前期的正常運作，并負責(zé)培訓(xùn)團隊，以保證專賣店后期的正常運作。

2、負責(zé)等建設(shè)工作（中間所產(chǎn)生的第三方費用需甲方承擔(dān)）。乙方上述所有的建設(shè)工作 1電子信箱：

經(jīng)甲方書面確認后方能對外公布。

3、根據(jù)甲方的要求，負責(zé)為策劃及活動頁面設(shè)計、營銷活動規(guī)劃、階段促銷活動、淘寶主題活動、店鋪自身推廣活動等）的提供顧問指導(dǎo)服務(wù)，負責(zé)將運營經(jīng)驗傳授給甲方團隊。

4、配合甲方建立倉儲并根據(jù)營銷計劃及時采購，確保庫存充足；對孟浩專賣店售出的商品提供倉儲、分檢、包裝、發(fā)貨管理及物流對接流程的梳理；并負責(zé)專賣店的售后服務(wù)工作流程梳理，包括但不限于教導(dǎo)商品退換貨等工作。

5、乙方預(yù)計6個月內(nèi)對甲方運營團隊培訓(xùn)完畢，使得甲方團隊能獨立操作店鋪日常營運、營銷、維護、銷售等工作，乙方退出運營培訓(xùn)。

第四條服務(wù)費用：

1、乙方運營顧問服務(wù)期6個月，合計總費用為50000元（伍萬圓整）。

2、付款時間：合同簽訂三個工作日內(nèi)預(yù)付總費用50%，即人民幣貳萬伍仟圓整。剩余50%在合同結(jié)束后三個工作日內(nèi)付清。

3、付款方式：現(xiàn)金支票、現(xiàn)金或銀行匯款，乙方指定的收款帳戶為：

開戶名稱：

開戶銀行：

銀行賬號：

第五條雙方權(quán)利義務(wù)

1、乙方應(yīng)當(dāng)委派具有相關(guān)豐富經(jīng)驗的專業(yè)人員成立專項服務(wù)團隊為甲方提供本合同項下的電子商務(wù)服務(wù)。

2、未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本協(xié)議中的全部或者部分義務(wù)轉(zhuǎn)讓或委托給第三方。

3、甲方應(yīng)按本協(xié)議約定款項及時付款，否則視甲方違約。如有違約，甲方須按未付金額的日 0.5 %違約金向乙方支付。

4、在乙方提供服務(wù)過程中，甲方須給予一定協(xié)助，包括向乙方提供每季度產(chǎn)品知識培訓(xùn)、產(chǎn)品素材等。

第六條、保密責(zé)任

1、對乙方提供給甲方的任何物品、資料、文件、公司訊息及數(shù)據(jù)等（以下簡稱“保密信息與物品”），甲方應(yīng)遵守下列保密規(guī)定：除為履行本協(xié)議之目的外，不得在任何場合對任何個人、商號或公司泄露保密信息與物品，不得運用保密信息與物品為其他商品做促銷或廣告。

2、本協(xié)議終止時，將保密信息與物品歸還乙方，或者按照乙方的指示予以銷毀。

3、本協(xié)議終止后，甲方需繼續(xù)遵守本協(xié)議第六條規(guī)定的保密義務(wù)。

第七條、其他

1、本協(xié)議一式兩份，自雙方簽字蓋章之日起生效，甲乙雙方各執(zhí)一份。

2、本協(xié)議未盡事宜，由雙方友好協(xié)商解決，協(xié)商不成由甲方所在人民法院訴訟管轄。

3、本協(xié)議附件與本協(xié)議具體同等法律效力。

甲方：乙方：

代理人：代理人：

年月日年月日

第四篇：電子商務(wù)代運營的發(fā)展史

樂天世紀電商傳媒

電子商務(wù)代運營的發(fā)展史

文章來源：樂天世紀

電商代運營是一個非常年輕的行業(yè)，只出現(xiàn)了4~5年的時間，發(fā)展還不錯。但是能夠看到隨著電子商務(wù)業(yè)態(tài)的演變，代運營的利潤會越來越薄，同時因為業(yè)內(nèi)標準的缺失，代運營業(yè)務(wù)也存在一定的混亂。特別是有數(shù)據(jù)顯示，在2012年西湖邊有100多家代運營公司倒閉關(guān)張，更是驗證了這個行業(yè)的極大不確定性。

拋去很多不可能的發(fā)展路徑，樂天世紀認為代運營商有這樣的幾條發(fā)展之路。

脫穎而出做老大

隨著行業(yè)不斷洗牌，有實力的代運營商會脫穎而出。有可能成為行業(yè)老大的代運營商會有出色的特質(zhì)，例如北京樂天世紀科技發(fā)展有限公司，在2012年樂天世紀與京東商城正式成為合作伙伴關(guān)系，獲得由京東頒發(fā)的“京東幫”資質(zhì)證明，成為京東商城首家合作代運營服務(wù)商。京東幫TOP1的身份，是對樂天世紀的網(wǎng)絡(luò)一站式整合服務(wù)的極大肯定與支持。互聯(lián)網(wǎng)就是這樣，只有老大才能生存，處于老大地位的代運營商不斷兼并吸納小弟公司，最后形成一定的壟斷議價能力。

成為行業(yè)標準制定者

目前還沒有一家致力于做代運營標準的公司，如果國家管不到電商代運營這個行業(yè)，那么做標準的重擔(dān)只能由有實力的代運營商來做。這些代運營商會依靠一定的體制，或高校資源，來做出業(yè)務(wù)方對接協(xié)議、利潤分成體系等一系列標準。

北京樂天世紀正在往這方面發(fā)展。

成為綜合方案集成商

電商行業(yè)會越來越細分，在電商鏈條上的各種服務(wù)會逐步精細，有不同的供應(yīng)商提供電商解決方案的某一環(huán)節(jié)上的服務(wù)。代運營商在利潤趨薄的環(huán)境下，會趨向于成為電商綜合方案集成商。

成為甲方，做自有品牌

代運營商做自有品牌，看似輕車熟路，實則有很多現(xiàn)實困難。其中利益分配就是最大難題。代運營商要成為品牌商，要么就做代理類目不同的，要么就是團隊打散重組后再做。

做小而美

這個可能性比較小，但會有些占據(jù)市場第一刀的代運營商不愿拼殺的很累，從而轉(zhuǎn)向只做某一塊電商服務(wù)業(yè)務(wù)。例如，只做商品拍照。

綜上所述，電商代運營的發(fā)展道路還很長遠，蛋糕的切割者還未出現(xiàn)，行業(yè)潛力巨大。

第五篇：電子商務(wù)運營實務(wù)重點

電子商務(wù)運營實務(wù)重點

一、判斷（10*1’）

二、問答（5*6’）

1、市場調(diào)研怎么做？

答：程序：明確調(diào)研目的→選中調(diào)研對象→制訂調(diào)研提綱→實施→資料分析→調(diào)研報告。

2、電商渠道有哪些？（寫5個）

答：（1）電子商務(wù)直營渠道。如：淘寶網(wǎng)、QQ商城、拍拍網(wǎng)等；

（2）電子商務(wù)分銷渠道。如：京東商城、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等；

（3）電子商務(wù)團購渠道。如：美團網(wǎng)、拉手網(wǎng)、百度糯米等。

3、O2O的核心？（支付）

答：O2O的核心在于在線支付，一旦沒有在線支付功能，O2O中的online不過是替他人做嫁衣罷了。就拿團購而言，如果沒有能力提供在線支付，僅憑網(wǎng)購后的自家統(tǒng)計結(jié)果去和商家要錢，結(jié)果雙方無法就實際購買的人數(shù)達成精確的統(tǒng)一而陷入糾紛。

在線支付不僅是支付本身的完成，也是某次消費得以最終形成的唯一標志，更是消費數(shù)據(jù)唯一可靠的考核標準。尤其是對提供online服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)公司而言，只有用戶在線上完成支付，自身才可能從中獲得效益，從而把準確的消費需求信息傳遞給offline的商業(yè)伙伴。無論B2C，還是C2C，均是在實現(xiàn)消費者能夠在線支付后，才形成了完整的商業(yè)形態(tài)。而在以提供服務(wù)性消費為主，且不以廣告收入為盈利模式的O2O中，在線支付更是舉足輕重。

4、最后一公里的解決方法

答：（1）順豐便利店（2）蘇寧實體店（3）校園郵局

（4）地鐵自提點（5）自助取物柜（6）菜鳥驛站

5、客服服務(wù)質(zhì)量（提高）

（1）對客戶表示熱情、尊重和關(guān)注（2）幫助客戶解決問題（3）迅速響應(yīng)客戶需求（4）始終以客戶為中心（5）持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)（6）提供個性化服務(wù)

三、材料分析（3*14’ 三小問4’、5’、5’）材料中：市場定位、渠道、推廣

四、母嬰行業(yè)（18’）方案