第一篇：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理2013考試重點(diǎn)

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理2013考試重點(diǎn)

第一章

1、P2/廣義上的電子商務(wù)（英文簡(jiǎn)寫：EB）是指各行各類，包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，可稱作電子業(yè)務(wù)。

2、P3/電子商務(wù)的概念包括2個(gè)因素：一是商務(wù)，二是網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化技術(shù)。

3、P3/電子商務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是商務(wù)，電子商務(wù)的核心是人。

4、P5-P6/電子商務(wù)的分類？

1）企業(yè)對(duì)消費(fèi)者。英文簡(jiǎn)寫：B2C。

2）企業(yè)對(duì)企業(yè)。英文簡(jiǎn)寫：B2B。

3）消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者。英文簡(jiǎn)寫：C2C。

4）企業(yè)對(duì)政府。英文簡(jiǎn)寫：B2G。

5）消費(fèi)者對(duì)政府。

6）企業(yè)對(duì)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)。

5、P10/電子商務(wù)的概念模型主要由交易主體、電子市場(chǎng)、交易事務(wù)、信息流、資金流、物資流等基本要素組成。

第二章

1、P32/電子商務(wù)的四個(gè)層次？

1）網(wǎng)絡(luò)設(shè)施層。網(wǎng)絡(luò)層是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)最底層的部分。

2）信息發(fā)布層。使用的技術(shù)包括HTML、JAVA、萬(wàn)維網(wǎng)。

3）信息傳輸層。信息傳輸包括2種格式：非格式化數(shù)據(jù)交流，如EMAIL、FAX等。格式化數(shù)據(jù)交流，如EDI。HTTP是Internet使用最廣泛的通信協(xié)議。

4）一般業(yè)務(wù)服務(wù)層。

2、P36/電子商務(wù)的三大基本功能分為內(nèi)容管理、協(xié)同管理、交易服務(wù)三大功能模塊，簡(jiǎn)稱為3C功能。

1）內(nèi)容管理。A：提供WEB上的信息發(fā)布。B：公司范圍內(nèi)的信息傳播。C：提供有關(guān)品牌宣傳及相關(guān)信息。D：提供保護(hù)及管理關(guān)鍵數(shù)據(jù)的能力。E：提供存儲(chǔ)和利用復(fù)雜的多媒體的能力。

2）協(xié)同處理。內(nèi)容包括：A：通信系統(tǒng)。B：人力資源管理。C：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)。E：銷售自動(dòng)化。

3）交易服務(wù)。具體包括四個(gè)：A：市場(chǎng)與售前服務(wù)。B：銷售活動(dòng)。C：客戶服務(wù)。D：電子貨幣支付。

3、P42/B2B電子商務(wù)模式分析？

1）根據(jù)交易機(jī)制分類。

A：產(chǎn)品目錄式。此種模式集中了大量產(chǎn)品和服務(wù)，為賣家提供了低成本的銷售渠道，為買方提供了一站式的采購(gòu)站點(diǎn)。提供“一店全買”的報(bào)務(wù)。

B：拍賣所式。這種模式提供一個(gè)銷售和購(gòu)買特殊商品的場(chǎng)所。拍賣式為雙方帶來(lái)的主要好處是提供更多的選擇與機(jī)會(huì)。

C：交易所式。這種模式一般為按產(chǎn)業(yè)或行業(yè)細(xì)分的“大宗商品”如農(nóng)產(chǎn)品提供的交易市場(chǎng)。D：社區(qū)式。這種模式聚集了一群買方和賣方的目標(biāo)用戶，為他們提供行業(yè)信息及與業(yè)內(nèi)人士相關(guān)的社區(qū)服務(wù)。

2）根據(jù)企業(yè)間商務(wù)關(guān)系的不同進(jìn)行分類。

A：以交易為中心的B2B電子商務(wù)。

B：以供需為中心的B2B電子商務(wù)。

C：以協(xié)作為中心的B2B電子商務(wù)。

3）根據(jù)買方和賣方在交易中所處的地位

A：以賣方為主模式。

B：以買方為主模式。

C：中立模式。

4、與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比，B2B電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在哪里？

1）降低企業(yè)的采購(gòu)和銷售成本。

2）優(yōu)化企業(yè)的庫(kù)存。

3）縮短企業(yè)的生產(chǎn)銷售周期。

4）促進(jìn)買賣雙方信息交流。

5）全天候無(wú)間斷運(yùn)作。

5、P51/B2C電子商務(wù)模式分析？

1）從企業(yè)和消費(fèi)者買賣關(guān)系的角度分析。B2C的商務(wù)模式主要分為賣方企業(yè)-買方個(gè)人的電子商務(wù)及買方企業(yè)-賣方個(gè)人的電子商務(wù)2種模式。

賣方企業(yè)---買方個(gè)人模式。這是商家出售商品和服務(wù)給消費(fèi)者個(gè)人的電子商務(wù)模式。典型的代表為亞馬遜網(wǎng)上書店。

買方企業(yè)---賣方個(gè)人模式。這是企業(yè)在網(wǎng)上向個(gè)人求購(gòu)商品或服務(wù)的一種電子商務(wù)模式。這種模式應(yīng)用最多的就是企業(yè)用于網(wǎng)上招聘人才，最典型的案例為深圳人才市場(chǎng)網(wǎng)。

2）根據(jù)交易的客體分析。無(wú)形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式主要有網(wǎng)上訂購(gòu)模式、廣告支持模式和網(wǎng)上贈(zèng)與模式。

網(wǎng)上訂購(gòu)模式分為：A：在線出版B：在線服務(wù)。C：在線娛樂(lè)。

廣告支持模式指的是：在線服務(wù)商免費(fèi)向消費(fèi)者提供在線信息服務(wù)，其營(yíng)業(yè)收入完全靠網(wǎng)站上的廣告獲得。如YAHOO。

網(wǎng)上贈(zèng)與模式：這種模式通常被軟件公司用來(lái)贈(zèng)送軟件產(chǎn)品，以擴(kuò)大其知名度和市場(chǎng)份額。如美國(guó)的網(wǎng)景（NETSCAPE）公司。

6、P54/網(wǎng)上消費(fèi)需求的特點(diǎn)？

1）網(wǎng)上消費(fèi)具有層次感。

2）網(wǎng)上消費(fèi)者的需求具有明顯的差異性。

3）網(wǎng)上消費(fèi)者的需求具有交叉性。

4）網(wǎng)上消費(fèi)需求的超前性和可誘導(dǎo)性。

第三章

1、TCP/IP協(xié)議的內(nèi)容？

1）應(yīng)用層。應(yīng)用層包含所有的高層應(yīng)用協(xié)議。

2）傳輸層。主要包括各種傳輸控制協(xié)議。

3）互聯(lián)網(wǎng)層。

4）網(wǎng)絡(luò)接口層（主機(jī)-----網(wǎng)絡(luò)層）.2、P76/IP地址的類型：

1）A類地址。一般用于擁有大量主機(jī)（16 777 214臺(tái)）的網(wǎng)絡(luò)。A類地址的第一個(gè)字節(jié)范圍為0~127，其余的三字體作為主機(jī)號(hào)，都在0~255之間。A類IP地址例如：10.15.124.6。

2）B類地址。適用于規(guī)模適中（65 536臺(tái)）的網(wǎng)絡(luò)。B類地址的第一個(gè)字節(jié)范圍為128~191。第二字節(jié)在1~254，255作為保留字。例如：129.45.21.56。

3）C類地址。一般用于主機(jī)數(shù)量不多（小于254臺(tái)）的網(wǎng)絡(luò)，多為小型局域網(wǎng)。C類范圍在192.1.1~223.254.254。一個(gè)典型的C類地址：202.116.39.129。

3、P77/網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也就是我們通常說(shuō)的“信息高速公路”。包括了遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無(wú)線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。

4、P79/ATM指的是異步傳輸模式。它具有以上幾個(gè)特點(diǎn)：

1）靈活性。2）高速率。3）多業(yè)務(wù)。4）可靠性。5）安全性。

ATM的應(yīng)用包括：1）多媒體2）高速數(shù)據(jù)3）高速寬帶應(yīng)用。

5、P99/Intranet：Intranet一詞來(lái)源于INTRA和NETWORK，即內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，又叫內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。一般認(rèn)為是將Intranet技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)或者政府部門的內(nèi)部專用網(wǎng)絡(luò)。

6、P100/Extranet：網(wǎng)際網(wǎng)（Extranet），是指使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將多個(gè)企業(yè)網(wǎng)連接起來(lái)的信息網(wǎng)絡(luò)，它是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在企業(yè)間范圍內(nèi)的延伸。它支持企業(yè)和企業(yè)之間的商務(wù)過(guò)程連接和信息共享，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的信息交流、業(yè)務(wù)控制和協(xié)同工作。

第四章

1、P117/電子商務(wù)服務(wù)器的安全威脅？

一般來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)服務(wù)器的威脅主要來(lái)自以下2點(diǎn)：

1）系統(tǒng)安全。系統(tǒng)安全主要表現(xiàn)在：一是網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的安全性。二是來(lái)自外部的安全威脅，非企業(yè)用戶會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)漏洞攻擊系統(tǒng)。三是來(lái)自內(nèi)部用戶的安全威脅，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部通過(guò)網(wǎng)絡(luò)非法登陸服務(wù)器，修改或者竊取信息。四是通信協(xié)議軟件本身缺乏安全性。如TCP/IP協(xié)議，IP連接是沒有安全設(shè)計(jì)的。五是應(yīng)用服務(wù)器的安全。

2）數(shù)據(jù)庫(kù)的安全。局域網(wǎng)采用廣播方式，在同一個(gè)廣播域中可以傾聽到該局域網(wǎng)上傳輸?shù)乃行畔?，是不安全的因素。?shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)也是安全的最核心的部分。

2、P118/電子商務(wù)安全的需求？

1）保密性。2）完整性。3）不可抵賴性。

3、P127/防火墻：是指設(shè)置在可信任的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和不可信的公共網(wǎng)或網(wǎng)絡(luò)安全區(qū)域與風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域之間的一系列部件的組合。它僅讓安全、核準(zhǔn)了的信息進(jìn)入，同時(shí)又是抵制對(duì)企業(yè)構(gòu)成威脅的數(shù)據(jù)。

4、P129/防火墻的種類？

1）包過(guò)濾防火墻：指是在網(wǎng)絡(luò)層中對(duì)數(shù)據(jù)包實(shí)施有選擇的通過(guò)，依據(jù)系統(tǒng)事先設(shè)定好的過(guò)濾邏輯，檢查數(shù)據(jù)流中的每個(gè)數(shù)據(jù)包，根據(jù)數(shù)據(jù)包的源地址，目標(biāo)地址以及包所使用端口確定是否允許該類數(shù)據(jù)包通過(guò)。包過(guò)濾防火墻是基于“凡是未禁止的就是允許的”原則的訪問(wèn)原則上的。

2）代理服務(wù)?；诖淼姆阑饓υ从谌藗儗?duì)越來(lái)越牢不可靠的安全方法的需求。由于包過(guò)濾防火墻可以按照IP地址禁止未授權(quán)者的訪問(wèn)，但是它不適合企業(yè)網(wǎng)用來(lái)控制內(nèi)部人員訪問(wèn)外界的網(wǎng)絡(luò)。為了實(shí)施更嚴(yán)格的訪問(wèn)控制策略，可以采用代理服務(wù)。代理服務(wù)是基于“凡是未允許的就是禁止的”訪問(wèn)原則。

5、P131/身份認(rèn)證都有哪些技術(shù)？

1）密碼方式。2）生物特征。3）動(dòng)態(tài)口令。4）IC卡認(rèn)證。5）USB Key認(rèn)證。

6、P136/數(shù)字簽名的過(guò)程？

目前基于非對(duì)稱加密算法的數(shù)字簽名過(guò)程如下：

1）被發(fā)送文件用散列算法加密產(chǎn)生信息摘要。

2）發(fā)送方用自己的私有密鑰對(duì)摘要再加密。這就形成了數(shù)字簽名。

3）將原文和加密的摘要同時(shí)傳給對(duì)方。

4）對(duì)方對(duì)發(fā)送方的公共密鑰對(duì)摘要解密，同時(shí)對(duì)收到的文件用散列算法加密產(chǎn)生又一摘要。

5）將解密后的摘要和收到的文件在接收方重新加密產(chǎn)生的摘要互相對(duì)比，如兩者一致，則說(shuō)明傳送過(guò)程中信息沒有被破壞或者被改動(dòng)，否則不然。

7、P138/數(shù)字證書類型：1）個(gè)人數(shù)字證書2）企業(yè)數(shù)字證書3）服務(wù)器數(shù)字證書

8、P140/CA：是認(rèn)證機(jī)構(gòu)的國(guó)際通稱，是指對(duì)數(shù)字證書的申請(qǐng)者發(fā)放、管理、取消數(shù)字證書的機(jī)構(gòu)。

第五章

1、P153/傳統(tǒng)支付活動(dòng)是指當(dāng)前人們普遍使用的不同于電子支付的其它支付方式，主要包括以下兩種支付方式：現(xiàn)金、支票。

2、P159/電子貨幣可能帶來(lái)的問(wèn)題？

1）可能對(duì)貨幣總量需求和貨幣政策的制定產(chǎn)生潛在的影響

A：電子貨幣能夠引起貨幣流通速度的改變

B：對(duì)供給的影響可能產(chǎn)生于電子貨幣對(duì)中央銀行資產(chǎn)負(fù)債表規(guī)模的影響。

2）可能帶來(lái)相關(guān)的法律問(wèn)題。主要產(chǎn)生于消費(fèi)者、零售商以及發(fā)行者和經(jīng)營(yíng)者之間的契約的法律關(guān)系問(wèn)題。

3）電子貨幣系統(tǒng)的安全問(wèn)題。電子貨幣系統(tǒng)的安全受到侵害的可能性直接關(guān)系到中央銀行的利益，因?yàn)槿魏螕p失都將由發(fā)行者和系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。

3、P172/電子現(xiàn)金支付方式存在的問(wèn)題：

1）只有少數(shù)商家接受電子現(xiàn)金。

2）成本較高。

3）存在現(xiàn)金兌換問(wèn)題。

4）風(fēng)險(xiǎn)較大。

4、P194/從技術(shù)角度看，網(wǎng)絡(luò)銀行至少需要由四個(gè)部分組成：商戶系統(tǒng)、電子錢包、支付網(wǎng)關(guān)和安全認(rèn)證。

第六章

1、P210/物流的概念？

物流的概念包含以下要點(diǎn)：第一，物流的研究對(duì)象是貫穿流通領(lǐng)域和生產(chǎn)領(lǐng)域的一切物料流以及有關(guān)的信息流，研究目的是對(duì)其進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃、管理和控制；第二，物流的作用是將物資由供給主體向需求主體轉(zhuǎn)移，創(chuàng)造時(shí)間價(jià)值和空間及空間價(jià)值。第三，物流的活動(dòng)包含運(yùn)輸、保管、包裝、流通加工以及相關(guān)的信息活動(dòng)等。

2、從物流的地域范圍進(jìn)行分類？

1）區(qū)域物流。

2）國(guó)內(nèi)物流。國(guó)內(nèi)物流是指發(fā)生在一個(gè)國(guó)家范圍內(nèi)的物流活動(dòng)。各國(guó)物流特色：日本：海運(yùn)突出。美國(guó)：高速公司集裝箱運(yùn)輸作用突出。歐盟：物流業(yè)中各國(guó)分工的特點(diǎn)突出。

3）國(guó)際物流。是伴隨著國(guó)際投資、貿(mào)易活動(dòng)和其他國(guó)際交流所發(fā)生的物流活動(dòng)。

3、P233/美國(guó)物流配送中心類型:

1）批發(fā)型。2）零售型。沃爾瑪公司的配送中心是全美典型的零售型配送中心。3）倉(cāng)儲(chǔ)型。福來(lái)明公司的信品配送中心是全美典型的倉(cāng)儲(chǔ)式配送中心。

第七章

1、P257/EDI系統(tǒng)一般由報(bào)文生成和處理模塊、格式轉(zhuǎn)換模塊、通信模塊和聯(lián)系模塊等幾部分組成。

2、P280/EDI通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展在時(shí)間上可以分為3個(gè)階段：通過(guò)專線連接、基于VAN和基

于Internet。

第八章

1、P302/與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店具有的新的特性？

1）經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所不同。

2）經(jīng)營(yíng)的手段不同。

3）經(jīng)營(yíng)的地域與方式不同。

4）網(wǎng)上商店的經(jīng)營(yíng)對(duì)技術(shù)的依賴性更強(qiáng)。

2、P303/一個(gè)完整的網(wǎng)上商店應(yīng)包括以下幾個(gè)部分？

1）客戶。在現(xiàn)代的網(wǎng)上購(gòu)物中，客戶一般都在使用瀏覽器進(jìn)行諸如瀏覽、購(gòu)買、訂單發(fā)送、支付等操作。

2）商家或商場(chǎng)。

3）電子商務(wù)中心。

4）虛擬商店。

5）商務(wù)中心支付服務(wù)器。

6）銀行服務(wù)器前端。

7）認(rèn)證中心。

8）配送中心。

3、P307/數(shù)字營(yíng)銷：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和數(shù)字營(yíng)銷密切相關(guān)，它們其實(shí)是一個(gè)事務(wù)的2個(gè)方面。數(shù)字營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)的營(yíng)銷中信息交流所運(yùn)用到的數(shù)字化信息技術(shù)，它是互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)。

4、P307/許可式營(yíng)銷：許可式營(yíng)銷是另一個(gè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念密切相關(guān)的概念。許可的意思是根據(jù)顧客的意愿推銷而非強(qiáng)制推銷。

5、P323/網(wǎng)上營(yíng)銷方式？

1）發(fā)布供求信息。2）直接向潛在客戶發(fā)送信息。3)加入專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)。4）加入行業(yè)信息網(wǎng)。

6、P337/供應(yīng)鏈管理是指利用管理的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和激勵(lì)職能，對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中各個(gè)環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流和業(yè)務(wù)流進(jìn)行合理控制，以達(dá)到最優(yōu)組合，發(fā)揮最大的效率，以最小的成本快速為客戶提供最高的商品價(jià)值。

7、P347/ERP，即企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，其名稱為源于產(chǎn)業(yè)界，是指建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供的管理平臺(tái)。

第九章

1、P387/網(wǎng)站的動(dòng)態(tài)內(nèi)容是網(wǎng)站內(nèi)容的主體，整個(gè)網(wǎng)站的價(jià)值就體現(xiàn)在這里。

2、P392/頁(yè)面版面布局應(yīng)遵循的原則？

1）正常平衡。2）異常平衡。3）對(duì)比。4）空白。5）盡量用圖片解說(shuō)。

3、P401/幾種常用的網(wǎng)上推廣策略？

1）登記搜索引擎。2）使用電子郵件進(jìn)行推廣。3）友情鏈接。

第十章

1、P417/網(wǎng)絡(luò)倫理：指人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)空間中應(yīng)遵循的行為道德準(zhǔn)則和規(guī)范。

1）虛擬空間和物理空間倫理問(wèn)題。

2）信息共享與信息專有的倫理問(wèn)題。

3）個(gè)人隱私與社會(huì)監(jiān)督的倫理問(wèn)題。

4）通信自由與社會(huì)責(zé)任的倫理問(wèn)題。

5）信息內(nèi)容的區(qū)域性與信息傳播方式的超地域性的倫理問(wèn)題。

2、P429/電子商務(wù)中侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為？

1）網(wǎng)上侵犯商標(biāo)權(quán)的行為。

2）網(wǎng)上侵犯著作權(quán)的作為。

3）網(wǎng)上侵犯專利權(quán)的行為。

4）網(wǎng)上惡意搶注域名的行為。

5）非法鏈接。

3、P431/電子商務(wù)中保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的策略？（相關(guān)考題：注意團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán))

1）通過(guò)法律手段保護(hù)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

A：在立法暫時(shí)“滯后”的情況下，建立自律機(jī)制。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)自律是解決電子商務(wù)侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題的最根本方法。

B：完善電子商務(wù)及知識(shí)產(chǎn)權(quán)立法。

C：加大執(zhí)法力度，強(qiáng)調(diào)一體保護(hù)。

2）通過(guò)技術(shù)手段保持網(wǎng)絡(luò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

A：加密技術(shù)。一般分為軟加密和硬加密。分別具有成本低、升級(jí)快和加密強(qiáng)度高、加密性能好和加密方式靈活的優(yōu)勢(shì)。

B：數(shù)字水印技術(shù)。

C：檢測(cè)識(shí)別技術(shù)。檢測(cè)識(shí)別和跟蹤系統(tǒng)可偵查對(duì)產(chǎn)權(quán)所有物非法盜版的行為，并提供作案者的詳細(xì)地址。

第二篇：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)重點(diǎn)

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)重點(diǎn)

一、判斷（10*1’）

二、問(wèn)答（5*6’）

1、市場(chǎng)調(diào)研怎么做？

答：程序：明確調(diào)研目的→選中調(diào)研對(duì)象→制訂調(diào)研提綱→實(shí)施→資料分析→調(diào)研報(bào)告。

2、電商渠道有哪些？（寫5個(gè)）

答：（1）電子商務(wù)直營(yíng)渠道。如：淘寶網(wǎng)、QQ商城、拍拍網(wǎng)等；

（2）電子商務(wù)分銷渠道。如：京東商城、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等；

（3）電子商務(wù)團(tuán)購(gòu)渠道。如：美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)、百度糯米等。

3、O2O的核心？（支付）

答：O2O的核心在于在線支付，一旦沒有在線支付功能，O2O中的online不過(guò)是替他人做嫁衣罷了。就拿團(tuán)購(gòu)而言，如果沒有能力提供在線支付，僅憑網(wǎng)購(gòu)后的自家統(tǒng)計(jì)結(jié)果去和商家要錢，結(jié)果雙方無(wú)法就實(shí)際購(gòu)買的人數(shù)達(dá)成精確的統(tǒng)一而陷入糾紛。

在線支付不僅是支付本身的完成，也是某次消費(fèi)得以最終形成的唯一標(biāo)志，更是消費(fèi)數(shù)據(jù)唯一可靠的考核標(biāo)準(zhǔn)。尤其是對(duì)提供online服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)公司而言，只有用戶在線上完成支付，自身才可能從中獲得效益，從而把準(zhǔn)確的消費(fèi)需求信息傳遞給offline的商業(yè)伙伴。無(wú)論B2C，還是C2C，均是在實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者能夠在線支付后，才形成了完整的商業(yè)形態(tài)。而在以提供服務(wù)性消費(fèi)為主，且不以廣告收入為盈利模式的O2O中，在線支付更是舉足輕重。

4、最后一公里的解決方法

答：（1）順豐便利店（2）蘇寧實(shí)體店（3）校園郵局

（4）地鐵自提點(diǎn)（5）自助取物柜（6）菜鳥驛站

5、客服服務(wù)質(zhì)量（提高）

（1）對(duì)客戶表示熱情、尊重和關(guān)注（2）幫助客戶解決問(wèn)題（3）迅速響應(yīng)客戶需求（4）始終以客戶為中心（5）持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)（6）提供個(gè)性化服務(wù)

三、材料分析（3*14’ 三小問(wèn)4’、5’、5’）材料中：市場(chǎng)定位、渠道、推廣

四、母嬰行業(yè)（18’）方案

第三篇：2018電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理自考重點(diǎn)精題

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理

第一章 電子商務(wù)概述

第一節(jié) 電子商務(wù)的定義及分類

1.廣義上的電子商務(wù)(electronic business ,EB)是指各行各業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，可稱作電子業(yè)務(wù)。

2.狹義的電子商務(wù)(electronic commerce, EC)指人們利用電子化手段進(jìn)行商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)，也可稱作電子交易。

1.電子商務(wù)的概念包含兩個(gè)要素：一是商務(wù);二是網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化技術(shù)。(P3)2.電子商務(wù)的前提是商務(wù)信息化。電子商務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是商務(wù)。電子商務(wù)的核心是人。(P3)3.電子商務(wù)的特點(diǎn)：(P3)

1.虛擬性

2.跨越時(shí)空性

3.低成本

4.高效性

5.安全性 4.電子商務(wù)的分類(按交易的參與主體分類)(P5)1.企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(B2C)

2.企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B)

3.消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者(C2C)4.企業(yè)對(duì)政府(B2G)5.消費(fèi)者對(duì)政府(C2G)

6.企業(yè)對(duì)消費(fèi)者對(duì)企業(yè) 第二節(jié) 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別與聯(lián)系 第三節(jié) 電子商務(wù)交易標(biāo)準(zhǔn)概述

1.電子商務(wù)的概念模型由交易主體、電子市場(chǎng)、交易事務(wù)、信息流、資金流、物資流等基本要素構(gòu)成。(P10)2.電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基本上分為兩層：底層的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)和高層的面向流程的標(biāo)準(zhǔn)。(P14)第四節(jié) 我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r 1.我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)(P21)1.電子商務(wù)普及化

2.電子商務(wù)國(guó)際化

3.通訊網(wǎng)絡(luò)融合化

2.我國(guó)電子商務(wù)立法存在的問(wèn)題(P22)(一)缺乏規(guī)范性和權(quán)威性(二)在內(nèi)容上還存在著一定的局限性(三)尚須加強(qiáng)兼容性

第二章 電子商務(wù)的基本模式 第一節(jié) 電子商務(wù)的基本結(jié)構(gòu)

1.圖2-1 電子商務(wù)的總框架(P30)2.在所有系統(tǒng)之下的是為電子商務(wù)順利發(fā)展而必需的宏觀政策法規(guī)、技術(shù)支持和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，這三個(gè)方面都為電子商務(wù)提供有利的發(fā)展保障。(P30)3.電子商務(wù)的各類應(yīng)用建立在兩大支柱和四個(gè)層次之上(P31)(一)兩大支柱

1.政策法律支柱

2.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)支柱(二)四個(gè)層次

1.網(wǎng)絡(luò)設(shè)施層

2.信息發(fā)布層

3.信息傳輸層

4.一般業(yè)務(wù)服務(wù)層

第二節(jié) 電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

1.電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)是各種電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)。(P33)2.電子商務(wù)系統(tǒng)的組成(P33)1.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)2.認(rèn)證中心 3.支付網(wǎng)關(guān) 4.客戶服務(wù)中心

5.電子商務(wù)網(wǎng)站 3.電子商務(wù)的三大基本功能分為內(nèi)容管理、協(xié)同處理和交易服務(wù)三大功能模塊，也簡(jiǎn)稱“3C”功能。(P36)1.內(nèi)容管理(P36)1.提供Web上的信息發(fā)布。2.公司范圍內(nèi)的信息傳播。

3.提供有關(guān)品牌宣傳及相關(guān)信息。4.提供保護(hù)及管理關(guān)鍵數(shù)據(jù)的能力。

5.提供存儲(chǔ)和利用復(fù)雜的多媒體信息的能力。

第五節(jié) 電子商務(wù)的基本模式分析 1.B2B電子商務(wù)模式分析(P42)1.根據(jù)交易機(jī)制分類

1.產(chǎn)品目錄式 2.拍賣式 3.交易所式 4.社區(qū)式 2.根據(jù)企業(yè)間商務(wù)關(guān)系的不同進(jìn)行分類

(1)以交易為中心的B2B電子商務(wù)(2)以供需為中心的B2B電子商務(wù)(3)以協(xié)作為中心的B2B電子商務(wù) 3.根據(jù)買方和賣方在交易中所處的地位

1.以賣方為主模式

2.以買方為主模式

3.中立模式

2.與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比，B2B電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在以下五點(diǎn)：(P45)1.減低企業(yè)的采購(gòu)和銷售成本 2.優(yōu)化企業(yè)的庫(kù)存

3.縮短企業(yè)的生產(chǎn)銷售周期 4.促進(jìn)買賣雙方信息交流 5.全天侯無(wú)間斷運(yùn)作

3.我國(guó)發(fā)展B2B電子商務(wù)的現(xiàn)存問(wèn)題和對(duì)策建議(P47)1.企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)

企業(yè)可以按以下的步驟建設(shè)信息系統(tǒng)

(1)建立供應(yīng)鏈系統(tǒng)(2)建立財(cái)務(wù)系統(tǒng)

(3)建立生產(chǎn)制造系統(tǒng)(4)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(5)建立決策支持系統(tǒng)

中小企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè) B2B網(wǎng)站 電子支付 法律保障 2.3.4.5.6.物流配送

4.B2C電子商務(wù)模式分析(P50)1.從企業(yè)和消費(fèi)者買賣關(guān)系的角度分析(P51)(1)賣方企業(yè)-買方個(gè)人模式(2)買方企業(yè)-賣方個(gè)人模式 2.根據(jù)交易的客體分析(P51)可把B2C電子商務(wù)分為無(wú)形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式以及有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式。無(wú)形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式主要有網(wǎng)上訂購(gòu)模式、廣告支持模式和網(wǎng)上贈(zèng)與模式。(1)網(wǎng)上訂閱模式主要有以下幾種：(P51)第一，在線出版

第二，在線服務(wù) 第三，在線娛樂(lè) 5.網(wǎng)上消費(fèi)者的特征分析(P53)(1)男性居多

(2)以中青年為主

(3)具有較商的文化水平(4)收入屬于中等階層

(5)主要集中于少數(shù)幾個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū) 6.網(wǎng)上消費(fèi)需求的特點(diǎn)(P54)(1)網(wǎng)上消費(fèi)仍具有層次性

(2)網(wǎng)上消費(fèi)者的需求具有明顯的差異性(3)網(wǎng)上消費(fèi)者的需求具有交叉性(4)網(wǎng)上消費(fèi)需求的超前性可誘導(dǎo)性 7.影響消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)買的因素(P55)(1)商品的價(jià)格

(2)購(gòu)物時(shí)間(3)購(gòu)買的商品(4)商品的選擇范圍(5)商品的新穎性

第三章 電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施

1.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是將地理位置不同且具有獨(dú)立功能的多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，通過(guò)通信設(shè)備和線路將其連接起來(lái)，由功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件(網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、信息交換方式、控制程序和網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng))實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享的系統(tǒng)。(P68)它的功能總結(jié)起來(lái)就是兩個(gè)方面：相互通信和資源共享 2.開放系統(tǒng)互連參考模型(P71)國(guó)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)在1978年提出了“開放系統(tǒng)互聯(lián)(open system interconnection, OSI)參考模型”概念。

ISO/OSI RM一共分為七層，從上到下依次為：應(yīng)用層、表示層、會(huì)話層、傳輸層、網(wǎng)絡(luò)層、數(shù)據(jù)鏈路層、物理層。3.TCP/IP協(xié)議(P73)是目前為止最成功的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)和協(xié)議，它為Internet提供了最基本的通信功能，也是Internet獲得成功的最主要原因之一。

TCP/IP協(xié)議也是分層次的，但與ISO/OSI RM 不同的是，它只分為下列四層： 1.應(yīng)用層 2.傳輸層 3.互聯(lián)網(wǎng)層

4.網(wǎng)絡(luò)接口層(主機(jī)-網(wǎng)絡(luò)層)4.IP地址(P75)每一臺(tái)Internet上的主機(jī)和路由器都有一個(gè)IP地址。這個(gè)地址是計(jì)算機(jī)在Internet上的唯一標(biāo)識(shí)。IP地址由32位二進(jìn)制構(gòu)成，包括了網(wǎng)絡(luò)號(hào)和主機(jī)號(hào)。IP地址根據(jù)類型標(biāo)志分為A、B、C、D、E五類 1.A類地址第一個(gè)字節(jié)取值范圍(0~127)2.B類地址第一個(gè)字節(jié)取值范圍(128~191)3.C類地址第一個(gè)字節(jié)取值范圍(192~223)表3-1 部分國(guó)家與行業(yè)域名(P77)5.電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)指的是支撐電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。在電子商務(wù)應(yīng)用架構(gòu)中，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)處理最底層，它是電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)。(P77)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也就是我們通常所說(shuō)的“信息高速公路”，包括了遠(yuǎn)程通信網(wǎng)(Telecom)、有線電視網(wǎng)(Cable TV)、無(wú)線通信網(wǎng)(Wireless)和互聯(lián)網(wǎng)(Internet)。(P77)6.ATM具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：(P79)1.靈活性 2.高速性 3.多業(yè)務(wù) 4.可靠性

5.安全性

7.電子商務(wù)服務(wù)器可分為三種：虛擬服務(wù)器、托管服務(wù)器、獨(dú)立服務(wù)器。(P79)服務(wù)器托管是指用戶將自己的獨(dú)立服務(wù)器寄放在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的機(jī)房，日常系統(tǒng)維護(hù)由互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商進(jìn)行，可為企業(yè)節(jié)約大量的維護(hù)資金。(P80)第二節(jié) 標(biāo)記語(yǔ)言

1.最早的標(biāo)記語(yǔ)言---標(biāo)準(zhǔn)通用標(biāo)注語(yǔ)方(standard generalized markup language, SGML)。(P81)2.一個(gè)簡(jiǎn)化格式的XML文檔必須遵從下面幾個(gè)原則：(P85)(1)至少有一個(gè)元素;(2)遵守XML規(guī)范;(3)根元素應(yīng)該不被其他元素所包含;(4)適當(dāng)?shù)脑厍短资潜匦璧?(5)屬性值應(yīng)該在問(wèn)號(hào)內(nèi);(6)除了保留實(shí)體外，所有的實(shí)體都要聲明。第四節(jié) Internet、Intranet、Extranet 1.Intranet一詞來(lái)源于Intra和Network，即內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，又叫內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。一般認(rèn)為Intranet是將Internet技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)或者政府部門的內(nèi)部專用網(wǎng)絡(luò)。(P99)2.網(wǎng)際網(wǎng)(Extranet)，是指使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將多個(gè)企業(yè)網(wǎng)連接起來(lái)的信息網(wǎng)絡(luò)。它是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在企業(yè)間范圍內(nèi)的延伸。它支持企業(yè)和企業(yè)之間的商務(wù)過(guò)程連接和信息共享，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的信息交流、業(yè)務(wù)控制和協(xié)同工作。（P100）第六節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)的接入方案

1.接入方案主要有以下幾種：(P101)

一、PSTN

二、ISDN

三、ADSL 2.ADSL與以往調(diào)制解調(diào)技術(shù)的主要區(qū)別在于其上下行速率是非對(duì)稱的，即上下行速率不等。(P104)第四章 電子商務(wù)安全技術(shù) 第一節(jié) 電子商務(wù)安全概論

1.電子商務(wù)安全所面臨的威脅可從這三個(gè)方面去討論：一是對(duì)客戶信息的安全威脅;二是對(duì)傳輸鏈路的安全威脅;三是對(duì)電子商務(wù)服務(wù)器的安全威脅。(P115)(一)客戶信息的安全威脅(P115)1.活動(dòng)頁(yè)面 2.瀏覽器的插件(二)傳輸信息的安全威脅(P117)1.竊聽

2.中斷

3.篡改

4.偽造(三)電子商務(wù)服務(wù)器的安全威脅(P117)1.系統(tǒng)安全

2.數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的安全

2.電子商務(wù)安全的需求(P118)1.保密性

2.完整性

3.不可抵賴性

3.商務(wù)交易安本則緊緊圍繞傳統(tǒng)商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)用時(shí)產(chǎn)生的各種安全問(wèn)題，在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安本的基礎(chǔ)上，保障電子商務(wù)過(guò)程的順利進(jìn)行，即實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保密性、完整性、可鑒別性、不可偽造性和不可抵賴性。(P119)第二節(jié) 信息加密技術(shù)

1.常風(fēng)加密技術(shù)通常分為兩大類：對(duì)稱加密和非對(duì)稱加密。(P122)2.對(duì)稱加密也叫私有密鑰加密，只用一個(gè)密鑰對(duì)信息進(jìn)行加密與解密，發(fā)送者與接收者都必須知道密鑰。(P122)3.對(duì)稱加密系統(tǒng)最著名的是美國(guó)數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)DES(data encryption standard)(P123)4.非對(duì)稱加密也稱公開密鑰加密，它用兩個(gè)數(shù)學(xué)相送的密鑰對(duì)信息進(jìn)行編碼，其中一個(gè)叫公開密鑰(public-key)，可隨意發(fā)給期望同密鑰持有者進(jìn)行安全通信的人;第二個(gè)密鑰是私有密鑰(private-key,也叫秘密密鑰secret-key),由用戶自己秘密保存，私有密鑰持續(xù)有者對(duì)信息進(jìn)行解密。(P124)5.當(dāng)前最著名、應(yīng)用最廣泛的公鑰系統(tǒng)RSA是由Rivet、Shamir、Adelman提出的，簡(jiǎn)稱為RSA系統(tǒng)。(P125)第三節(jié) 放火墻技術(shù)

1.防火墻(firewall)是指設(shè)置在可信任的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和不同信的公共網(wǎng)或網(wǎng)絡(luò)安全區(qū)域與風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域之間的一系列部件的組合，它是一類防范措施的部稱，是一種非常有效的網(wǎng)絡(luò)安全模型。(P127)2.防火墻的功能(P128)(一)隔離的風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域(二)強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全策略(三)限制訪問(wèn)內(nèi)部信息(四)進(jìn)行監(jiān)控審計(jì)

3.防火墻可分為兩大類：包過(guò)濾防火墻和代理服務(wù)。(P129)第四節(jié) 認(rèn)證技術(shù)

1.在真實(shí)世界中，驗(yàn)證一個(gè)人的身份主要通過(guò)三種方式：(P131)一是根據(jù)你所知道的信息來(lái)證明身份(what you know);二是根據(jù)你所擁有的物品來(lái)證明身份(what you have);三是直接根據(jù)你獨(dú)一無(wú)二的身體特征來(lái)證明身(who you are)。身份認(rèn)證技術(shù)還可以分為單因子認(rèn)證和雙因子認(rèn)證(P132)1.密碼方式

2.生物特征

3.動(dòng)態(tài)口令

4.IC卡認(rèn)證

5.USB Key認(rèn)證

2.數(shù)字簽名用來(lái)保證信息傳輸過(guò)程中信息的完整和提供信息發(fā)送者的身份認(rèn)證。在電子商務(wù)中安全、方便地鋪現(xiàn)在線支付。同時(shí)，對(duì)于數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩浴⑼暾?，身份?yàn)證機(jī)制以及交易的不可抵賴問(wèn)題通過(guò)安全性認(rèn)證手段加以解決。(P136)3.數(shù)字簽名的過(guò)程(P136)1.被發(fā)送文件用散列算法加密產(chǎn)生信息摘要;2.發(fā)送方用自己的私有密鑰對(duì)摘要再加密，這就形成了數(shù)字簽名;3.將原文和加密的摘要同進(jìn)傳給對(duì)方;4.對(duì)方用發(fā)送方的公共密鑰對(duì)摘要解密，同時(shí)對(duì)收到的文件用散列算法加密產(chǎn)生又一摘要;5.將解密后的摘要和收到的文件在接收方重新加密產(chǎn)生的摘要互相對(duì)比，如兩者一致，則說(shuō)明傳送過(guò)程中信息沒有被破壞或篡改過(guò)，否則不然。

4.數(shù)字證書就是網(wǎng)絡(luò)通信中標(biāo)志通信各方身份信息的一系列數(shù)據(jù)，其作用類似于現(xiàn)實(shí)生活中的身份證。它是由一個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)行的，人們可以在交往中用它來(lái)識(shí)別對(duì)方的身份。(P137)數(shù)字證書的格式一般采用X.509國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。(P138)5.數(shù)字證書類型 1.個(gè)人數(shù)字證書 2.企業(yè)數(shù)字證書 3.服務(wù)器數(shù)字證書

6.CA是認(rèn)證機(jī)構(gòu)的國(guó)際通證，是指對(duì)數(shù)字證書的申請(qǐng)者發(fā)放、管理、取消數(shù)字證書的機(jī)構(gòu)。(P140)第五章 電子支付及電子貨幣 第一節(jié) 電子支村與電子貨幣概述

1.傳統(tǒng)商貿(mào)業(yè)務(wù)中的支付過(guò)程通常采用兩種形式：現(xiàn)金方式和支票方式。(P153)2.所謂的“一手交錢，一手交貨”正反映了現(xiàn)金交易的最大優(yōu)勢(shì)。在小額交易中，現(xiàn)金是最合適的支付手段。(P154)3.電子支付系統(tǒng)的參主要有：(P154)1.金融機(jī)構(gòu)或銀行 2.收款人或付款人，資金劃出或接收的個(gè)人或團(tuán)體 3.支付網(wǎng)關(guān) 4.金融專用網(wǎng)

4.電子貨幣是指零售支付機(jī)制中，通過(guò)銷售終端，不同的電子設(shè)備之間及在公開網(wǎng)絡(luò)(如Internet)上執(zhí)行支付的儲(chǔ)值(stored value)和預(yù)付(prepaid)支付機(jī)制。(P157)5.電子貨幣特征(P158)1.集儲(chǔ)蓄、信貸和非現(xiàn)金結(jié)算等多種功能為一體。

2.一些類型電子貨幣的使用和結(jié)算不受時(shí)間、地點(diǎn)、服務(wù)對(duì)象等的限制。

3.以計(jì)算機(jī)技術(shù)為依托，進(jìn)行儲(chǔ)存、支付和流通。

4.使用簡(jiǎn)便、安全、迅帶、可靠。6.電子貨幣可能帶來(lái)的問(wèn)題

1.可能對(duì)貨幣總量需求和貨幣政策的制定產(chǎn)生潛在的影響

2.可能帶來(lái)相關(guān)的法律問(wèn)題

3.電子貨幣系統(tǒng)的安全問(wèn)題 第二節(jié) 電子支付的金融網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

1.從概念上，中國(guó)目前的支付系統(tǒng)可以劃分為以下五個(gè)相對(duì)獨(dú)立的分系統(tǒng)：(P169)1.同城清算所(LCH):處理行內(nèi)和跨行支付交易;2.三級(jí)聯(lián)行系統(tǒng)：處理異地支付交易;3.電子聯(lián)行(EIS):處理異地跨行支付的清算與結(jié)算;4.支付卡授息系統(tǒng);5.郵政支付系統(tǒng)。第三節(jié) 電子支付工具

1.第一個(gè)電子現(xiàn)金方案是由D.Chaum在1982年提出的，他利用盲簽名技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，可以完全保護(hù)用戶的隱私權(quán)。(P171)2.電子現(xiàn)金的分類(P171)電子現(xiàn)金系統(tǒng)從不同的角度可以有以下幾種分法：

1.電子現(xiàn)金系統(tǒng)根據(jù)其交易的載體可分為基于帳戶的電子現(xiàn)金系統(tǒng)和基于代金券的電子現(xiàn)金系統(tǒng) 2.根據(jù)電子現(xiàn)金在花費(fèi)時(shí)商家是否需要與銀行進(jìn)行聯(lián)機(jī)驗(yàn)證分為聯(lián)機(jī)電子現(xiàn)金系統(tǒng)和脫機(jī)電子現(xiàn)金系統(tǒng)

3.根據(jù)一個(gè)電子現(xiàn)金是否可以合法的支付多次將電子現(xiàn)金分為可分電子現(xiàn)金和不可分電子現(xiàn)金 3.電子現(xiàn)金支付方式存在的問(wèn)題(P172)電子現(xiàn)金支付方式存在的問(wèn)題表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面

1.只有少數(shù)商家接受電子現(xiàn)金，而且只有少數(shù)幾家銀行提供電子現(xiàn)金開戶服務(wù)。2.成本較高

3.存在現(xiàn)金兌換問(wèn)題 4.風(fēng)險(xiǎn)較大 第五節(jié) 網(wǎng)上銀行 1.網(wǎng)上銀行從概念上講存在兩種模式。一種是完全依賴于Internet發(fā)展起來(lái)的全新電子銀行，這類銀行幾乎所有的業(yè)務(wù)交易都依靠Internet進(jìn)行。網(wǎng)上銀行的另一種發(fā)展模式是目前的傳統(tǒng)銀行運(yùn)用Internet服務(wù)，開展傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)交易處理服務(wù)。(P192)2.美國(guó)三家銀行聯(lián)合在Internet上成立了全球第一家網(wǎng)上銀行----Security First Network Bank(SFNB)(P193)3.從技術(shù)角度看，網(wǎng)絡(luò)銀行至少需要由四部分組成：商戶系統(tǒng)、電子錢包、支付網(wǎng)關(guān)和安全認(rèn)證。其中后三者是開展電子銀行服務(wù)的必要條件，也是電子銀行運(yùn)行的基本技術(shù)要求(P194)4.Citicorp(Or Citibank)花旗銀行是美國(guó)最大的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)。(P199)第六章 電子商務(wù)與物流 第一節(jié) 物流基本理論

1.“物流(logistics)是指物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程。根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施的有機(jī)結(jié)合。”(P210)物流的概念包含以下要點(diǎn)：第一，物流的研究對(duì)象是貫穿流通領(lǐng)域和生產(chǎn)領(lǐng)域的一切物料流以及有關(guān)的信息流，研究目的是對(duì)其進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃、管理與控制;第二，物流的作用是將物資由供給主體向需求主體轉(zhuǎn)移(包含物資的廢棄與還原)，創(chuàng)造時(shí)間價(jià)值和空間及空間價(jià)值，并且創(chuàng)造部分形質(zhì)效果;第三，物流的活動(dòng)包含運(yùn)輸、保管、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工以及有關(guān)的信息活動(dòng)等。2.物流的分類(P210)1.從物流的層次和作用分類

1.社會(huì)物流 2.行業(yè)物流 3.企業(yè)物流

1.企業(yè)生產(chǎn)物流

2.企業(yè)供應(yīng)物流

3.企業(yè)銷售物流

4.企業(yè)回收物流

5.企業(yè)廢棄物流

2.從物流的地域范圍來(lái)分類

1.區(qū)域物流

2.國(guó)內(nèi)物流

3.國(guó)際物流

3.按物流的內(nèi)容來(lái)分

1.一般物流

2.特殊物流

3.物流的功能(P214)

1.運(yùn)輸功能

運(yùn)輸是“第三利潤(rùn)源”的主要源泉。“第三利潤(rùn)源”的說(shuō)法出自日本。(P214)2.儲(chǔ)存功能

儲(chǔ)存功能包括存放、保管、保養(yǎng)、維護(hù)等活動(dòng)，是物流解決商品供給與需求之間的時(shí)間差異，創(chuàng)造“時(shí)間效用”的主要功能要素。(P215)3.配送功能

配送活動(dòng)不單是一種運(yùn)輸形式，而且是一種綜合性商業(yè)服務(wù)方式。(P215)4.裝卸搬運(yùn)功能 5.包裝功能 6.流通加工功能 7.信息功能 第二節(jié) 電子商務(wù)與物流

1.物流在電子商務(wù)中的作用(P216)1.保障生產(chǎn)順利進(jìn)行

2.物流服務(wù)于商流

3.物流是實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證 2.電子商務(wù)下物流的物點(diǎn)(P217)1.信息化 2.自動(dòng)化 3.網(wǎng)絡(luò)化 4.智能化 5.柔性化 3.電子商務(wù)企業(yè)的物流模式(P218)1.電子商務(wù)與普通商務(wù)活動(dòng)共用一套物流系統(tǒng) 2.自已組建物流企業(yè)

3.外包給專業(yè)的物流公司

4.第三方物流企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng) 第三節(jié) 電子商務(wù)物流技術(shù)

1.電子商務(wù)物流技術(shù)涉及面很廣，大體可以歸為三類：第一類是自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，如條碼技術(shù)、射頻識(shí)別技術(shù)等;第二類是信息交換及管理技術(shù)，如計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、EDI技術(shù)等;第三類是自動(dòng)跟蹤技術(shù)，如地理信息系統(tǒng)技術(shù)(geographical information system, GIS)、全球定位系統(tǒng)技術(shù)(global positioning system, GPS)等。(P221)2.條碼技術(shù)是迄今為止最經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的一種自動(dòng)識(shí)別技術(shù)。(P221)3.GIS技術(shù)在物流業(yè)的應(yīng)用(P224)1.車輛線路模型 2.網(wǎng)絡(luò)物流模型 3.分配集合模型 4.設(shè)施定位模型 第四節(jié) 第三方物流

1.第三方物流是供方與需方以外的第三方通過(guò)整合物流提供商已有的資源為物流需求方提供物流運(yùn)作、物流管理、物流咨詢策劃等活動(dòng)，以達(dá)到降低物流成本、提高物流運(yùn)作效率目的。第三方物流更具有專業(yè)性、戰(zhàn)略性、整合性，這就是第三方物流精髓所在。(P225)2.第三方物流給企業(yè)(顧客)帶來(lái)的益外(P229)1.集中主業(yè)

2.節(jié)省費(fèi)用，減少資本積壓 3.減少庫(kù)存

4.提升企業(yè)形象 5.貨主企業(yè)采用第三方物流方式對(duì)于提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率具有重要作用 第五節(jié) 電子商務(wù)物流管理案例

1.美國(guó)連鎖店的配送中心有多種，主要有批發(fā)型、零售型和倉(cāng)儲(chǔ)型三種類型。(P233)第七章 EDI 第一節(jié) EDI概述

1.EDI，即電子數(shù)據(jù)交換，為electronic data interchange的縮寫。(P249)2.EDI的定義至今沒有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)范，但有三方面的內(nèi)容是相同的：標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)化的信息、計(jì)算機(jī)之間的連接以及自動(dòng)交換。(P249)3.EDI與電子商務(wù)的區(qū)別(P250)1.1 所涉及的對(duì)象不同

1.2 數(shù)據(jù)處理方式不同 1.3 信息格式不同 4.EDI的基本特征(P250)1.兩個(gè)或多個(gè)企業(yè)或機(jī)構(gòu)的計(jì)算機(jī)間的通信 2.遵循一定的語(yǔ)法規(guī)則與國(guó)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

3.數(shù)據(jù)自動(dòng)處理

5.EDI的作業(yè)方式可分為批式(batch)、實(shí)時(shí)(real-time)和交互式(interactive)。(P254)第二節(jié) EDI應(yīng)用系統(tǒng) 1.EDI的功能模塊(P257)1.報(bào)文生成和處理模塊 2.格式轉(zhuǎn)換模塊 3.通信模塊 4.聯(lián)系統(tǒng)模塊 第三節(jié) EDI標(biāo)準(zhǔn)

1.EDI的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主要涉及五方面的內(nèi)容：語(yǔ)法規(guī)則、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)定義、編輯規(guī)則與轉(zhuǎn)換、出版公共文件和計(jì)算機(jī)的通用語(yǔ)言。一項(xiàng)EDI標(biāo)準(zhǔn)至少要包括元目錄、段目錄和EDI標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文格式。因此，數(shù)據(jù)元、數(shù)據(jù)段和標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文格式是EDI標(biāo)準(zhǔn)的三要素。(P259)2.目前的情況是，歐洲使用EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)，北美則使用ANSI X.12，亞太地區(qū)使用EDI標(biāo)準(zhǔn)主要是EDIFACT。(P260)第四節(jié) EDI通信網(wǎng)絡(luò)

1.EDI通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展在時(shí)間上可以分為三個(gè)階段：通過(guò)專線連接、基于VAN和基于Internet。(P280)1.專線連接的EDI 2.基于VAN的EDI 3.基于Internet的EDI 第八章 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用

1.網(wǎng)上商店出售的商品主要分為三類(P301)1.1 實(shí)體商品(hard goods)1.2 信息與媒體商品(soft goods)1.3 在線服務(wù)(on-line service)2.網(wǎng)上商店具有很多新的特性：(P302)1.經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所不同 2.經(jīng)營(yíng)的手段不同

3.經(jīng)營(yíng)的地域與方式不同

4.網(wǎng)上商店的經(jīng)營(yíng)對(duì)技術(shù)的依賴性更強(qiáng)

3.一個(gè)完整的網(wǎng)上商店應(yīng)包括以下幾個(gè)部分：(P303)1.客戶

2.商家或商場(chǎng) 3.電子商務(wù)中心 4.虛擬商店

5.商務(wù)中心支付服務(wù)器 6.銀行服務(wù)器前端 7.認(rèn)證中心 8.配送中心

4.網(wǎng)上商店的交易過(guò)程在致可以分為以下四個(gè)階段：(P305)1.交易前的準(zhǔn)備

2.交易談判和簽訂合同 3.辦理交易進(jìn)行前的手續(xù) 4.交易合同的履行和索賠 第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)以現(xiàn)代營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)，利用Internet(也包括企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng))技術(shù)和功能，最大限度地滿足客戶需求，以達(dá)到開拓市場(chǎng)、增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。(P307)1.1 數(shù)字營(yíng)銷(digital marketing)1.2 許可式營(yíng)銷

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)(P311)1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是“一對(duì)一”的個(gè)性化營(yíng)銷 2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種定制營(yíng)銷 3.網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)權(quán)在于消費(fèi)者

4.雙向交流的互動(dòng)性使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷獨(dú)樹一幟 3.網(wǎng)上營(yíng)銷的價(jià)格策略(P315)1.低價(jià)策略 2.折扣策略 3.等價(jià)策略

4.智能型定價(jià)策略 5.個(gè)性化商品定價(jià)策略 6.免費(fèi)價(jià)格策略

4.網(wǎng)上營(yíng)銷的促銷策略(P316)1.網(wǎng)上打折促銷 2.網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷 3.積分促銷

4.提供免費(fèi)資源與服務(wù)促銷 5.網(wǎng)上贈(zèng)品促銷 6.利用搜索引擎促銷 7.發(fā)生虛擬貨幣來(lái)促銷 5.網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)(P317)1.網(wǎng)絡(luò)廣告具有即時(shí)互動(dòng)的特點(diǎn) 2.網(wǎng)絡(luò)廣告具有廣泛的傳播時(shí)空概念

3.網(wǎng)絡(luò)廣告是靠邏輯、理性的說(shuō)服力來(lái)促成消費(fèi)者做出購(gòu)買決定的 4.網(wǎng)絡(luò)廣告的營(yíng)銷效果是可以測(cè)試的

6.網(wǎng)絡(luò)廣告的定價(jià)方式(P319)1.每千次成本法(CPM)2.每次點(diǎn)擊成本法(CPC)3.每次行動(dòng)成本法(CPA)第三節(jié) 網(wǎng)上客戶關(guān)系管理

1.從狹義角度可以將CRM定義為企業(yè)在政策、資源、結(jié)構(gòu)和流程合理的基礎(chǔ)上應(yīng)用信息技術(shù)獲取并管理客戶知識(shí)、創(chuàng)造客戶忠誠(chéng)度和客肩價(jià)值的所有活動(dòng)，從而產(chǎn)生并保持成本和利益優(yōu)勢(shì)以及可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(P324)第四節(jié) 電子商務(wù)中的供應(yīng)鏈管理

1.供應(yīng)鏈?zhǔn)怯擅绹?guó)哈佛大學(xué)著名教授波特的價(jià)值鏈論(value chain)發(fā)展而來(lái)的。(P337)2.供應(yīng)鏈管理是指利用管理的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和激勵(lì)職能，對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中各個(gè)環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流和業(yè)務(wù)流進(jìn)行合理控制，以達(dá)到最優(yōu)組合，發(fā)揮最大的效率，以最小的成本快速為客戶提供最高的商品價(jià)值。(P337)3.供應(yīng)鏈管理的基本思想就是”橫向一體化”。(P338)第五節(jié) 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)

1.ERP(enterprise resource planning),即企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，其名稱來(lái)源于產(chǎn)業(yè)界，是指建立在信息技信的基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供的管理平臺(tái)。(P346)2.ERP的功能(P348)(一)基本功能

1.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理模塊

在ERP整個(gè)方案中它是必不可少的一部分。(P348)2.生產(chǎn)管理模塊

這一部分是ERP系統(tǒng)的核心部分(P348)3.物料管理模塊

4.銷售和分銷管理模塊 5.企業(yè)情報(bào)管理模塊

這一模塊為企業(yè)決策者提供更實(shí)時(shí)有用的決策信息(P349)(二)擴(kuò)展功能

1.SCM(供應(yīng)鏈管理)2.CRM(客戶關(guān)系管理)3.SFA(銷售自動(dòng)化)第九章 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)

第一節(jié) 電子商務(wù)網(wǎng)站的前期規(guī)劃 1.電子商務(wù)的前期規(guī)劃包括：(P364)

一、企業(yè)自我定位

(一)按開辦者分類

1.生產(chǎn)型商務(wù)網(wǎng)站 2.流通型商務(wù)網(wǎng)站(二)按銷售產(chǎn)品范圍分類

1.銷售單一產(chǎn)品的商務(wù)網(wǎng)站 2.銷售一類產(chǎn)品的商務(wù)網(wǎng)站 3.銷售各類產(chǎn)品的商務(wù)網(wǎng)站(三)按商務(wù)目的和業(yè)務(wù)功能分類

1.基本型商務(wù)網(wǎng)站2.宣傳型商務(wù)網(wǎng)站3.客戶服務(wù)型商務(wù)網(wǎng)站4.完全電子商務(wù)運(yùn)作型網(wǎng)站

二、企業(yè)目規(guī)劃

(一)調(diào)查研究

1.進(jìn)一步明確自己建立網(wǎng)站的目的 2.了解你的目標(biāo)市場(chǎng) 3.明確自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 4.你如何為客戶提供信息 5.規(guī)劃好收款與配送事宜 6.評(píng)估你的獲利能力(二)目標(biāo)制定

三、建站的可行性分析

(一)管理可行性分析(二)技術(shù)可行性分析(三)經(jīng)濟(jì)可行性分析

四、建站方式的選擇

(一)建站方式

1.自主建站

2.服務(wù)外包(二)ISP選擇

五、域名的選擇與注冊(cè)

第三節(jié) 電子商務(wù)網(wǎng)站的整體設(shè)計(jì) 1.電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容(P385)1.1 網(wǎng)站的靜態(tài)內(nèi)容 1.2 網(wǎng)站的動(dòng)態(tài)內(nèi)容

2.頁(yè)面版面布局應(yīng)遵循的原則(P392)1.正常平衡

2.異常平衡 3.對(duì)比 4.空白

5.盡量用圖片解說(shuō)

第四節(jié) 電子商務(wù)網(wǎng)站的測(cè)試、發(fā)布與推廣 1.常用的網(wǎng)上推廣策略(P401)1． 登記搜索引擎

2.使用電子郵件進(jìn)行推廣

3.友情鏈接 第十章 電子商務(wù)政策與法規(guī) 第一節(jié) 信息倫理概述

1.計(jì)算機(jī)倫理是信息技術(shù)應(yīng)用后最早出現(xiàn)的信息倫理問(wèn)題，它主要揭示了信息技術(shù)和傳統(tǒng)社會(huì)倫理之間的關(guān)系。(P416)2.網(wǎng)絡(luò)倫理是指人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)空間中應(yīng)該遵守的行為和道德準(zhǔn)則和規(guī)范，也即在網(wǎng)絡(luò)信息活動(dòng)中被普遍認(rèn)同的道德觀念和應(yīng)遵守的道德標(biāo)準(zhǔn)。(P417)3.網(wǎng)絡(luò)倫理主要有(P417)1.虛擬空間與物理空間倫理問(wèn)題 2.信息共享與信息專有的倫理問(wèn)題 3.個(gè)人隱私與社會(huì)監(jiān)督的倫理問(wèn)題 4.通信自由與社會(huì)責(zé)任的倫理問(wèn)題

5.信息內(nèi)容的地域性與信息傳播方式的超地域性的倫理問(wèn)題 第二節(jié) 電子商務(wù)監(jiān)督管理

1.廣義的電子商務(wù)主體，指電子商務(wù)交易主體，狹義的電子商務(wù)主體，則僅指電子商務(wù)中的商業(yè)主體，即電子商務(wù)企業(yè)。電子商務(wù)主體與傳統(tǒng)商務(wù)主體存在的區(qū)別在于：進(jìn)入市場(chǎng)的難度、運(yùn)用的盈利手段、主體表現(xiàn)形式、商務(wù)活動(dòng)范圍和垂下監(jiān)督管理等面等。其中最主要的區(qū)別是不同的主體表現(xiàn)形式，這造成了電子商務(wù)的極大隱患。(P419)2.電子商務(wù)行政監(jiān)督的必要性(P422)與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比，由于電子商務(wù)活動(dòng)天生的主體身份隱蔽性、信用信息的不對(duì)稱性、交易雙方空間分離性以及交易契約簽訂過(guò)程、商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移、貨幣支付與交易標(biāo)的實(shí)際交付等的時(shí)空分離性，使得電子商務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)比傳統(tǒng)商務(wù)要大得多，欺詐、仿冒、假冒、詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及其他一些經(jīng)濟(jì)違法犯罪等行為更容易發(fā)生。1.網(wǎng)站和網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者無(wú)照經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重。2.侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象屢屢發(fā)生。3.電子商務(wù)中虛假?gòu)V告泛濫。4.不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象十分普遍。5.利用互聯(lián)網(wǎng)站開展非法傳銷

6.在網(wǎng)上進(jìn)行黃色信息傳播，開展色情電子信息服務(wù)。

3.在電子商務(wù)的監(jiān)管中，打擊電子合同欺詐將是監(jiān)管的首要任務(wù)。(P424)第三節(jié) 電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)

1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)是公民或法人對(duì)其在科學(xué)、技術(shù)、文化、藝術(shù)等領(lǐng)域里的創(chuàng)造性智力勞動(dòng)成果依法享有的專有權(quán)，主要包括著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、發(fā)現(xiàn)權(quán)、發(fā)明權(quán)和其他科技成果權(quán)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)具有人身權(quán)利和財(cái)產(chǎn)權(quán)兩重特性。(P428)2.電子商務(wù)中知識(shí)產(chǎn)權(quán)的特點(diǎn)(P429)1.客體的無(wú)形2.公開、公用性3.無(wú)國(guó)界性 3.電子商務(wù)中侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為(P429)1.網(wǎng)上侵犯商標(biāo)權(quán)的行為 2.網(wǎng)上侵犯著作權(quán)的行為 3.網(wǎng)上侵犯專利權(quán)的行為 4.網(wǎng)上惡意搶注域名的行為 5.非法鏈接

4.電子商務(wù)中保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的策略(P431)1.通過(guò)法律手段保護(hù)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)

1.1 在立法暫時(shí)“滯后”的情況下，建立自侓機(jī)制 1.2 完善電子商務(wù)及知識(shí)產(chǎn)權(quán)立法 1.3 加大執(zhí)法力度，強(qiáng)調(diào)“一體”保護(hù) 2.通過(guò)技術(shù)手段保護(hù)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)產(chǎn)權(quán) 1.加密技術(shù) 2.數(shù)字水印技術(shù) 3.檢測(cè)識(shí)別技術(shù)

第四節(jié) 電子商務(wù)與隱私權(quán)保護(hù)

1.電子商務(wù)領(lǐng)域，消費(fèi)者的隱私權(quán)具體以下內(nèi)容(P434)1.知情權(quán) 2.選擇權(quán) 3.控制權(quán) 4.安全權(quán)

第四篇：電子商務(wù)考試重點(diǎn)

1.電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)特征：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，結(jié)合經(jīng)濟(jì)，信息、知識(shí)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)

2.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)三要素：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，傳輸介質(zhì)，協(xié)議 3.選擇建設(shè)方式：外包、租借、自建

4.Web服務(wù)器建設(shè)：服務(wù)器托管，虛擬主機(jī)，租用網(wǎng)頁(yè)空間，委托網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司 5.安全管理思路：技術(shù)，管理，政策法規(guī)對(duì)策

6.加密技術(shù)：信息（明文與密文），算法（加密與解密），密鑰

7.加密技術(shù)：對(duì)稱加密技術(shù)des算法，psa算法，綜合加密

8.防火墻是分離器，限制器，分析器

9.過(guò)濾項(xiàng)目：ip地址，協(xié)議，接口

10.電子貨幣：1先付貨幣有數(shù)字現(xiàn)金、借記卡、電子錢包2后付貨幣有電子支票、第三方授權(quán)機(jī)制、加密信用卡

11.電子支付手段：電子直接支付，電子轉(zhuǎn)賬支付，預(yù)付卡支付，電話支付和移動(dòng)支付

12.電子現(xiàn)金支付過(guò)：解決安全，重復(fù)使用，匿名問(wèn)題 13.電子錢包功能：電子安全證書的管理，安全電子交易，交易記錄的保存

14.信用卡基本功能：ID功能，結(jié)算功能

15.重要協(xié)議：SSl協(xié)議，set安全電子交易技術(shù) 16.網(wǎng)上商廈商務(wù)要求：成本、信用、覆蓋，特色，連續(xù)性

17.Edi運(yùn)作方式：點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，間接地一清算為中介

18.EDI運(yùn)作層次：封閉式、開放式、交互式、WEB式的 19.EDI收益：節(jié)省成本，節(jié)省時(shí)間，給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(戰(zhàn)略性優(yōu)勢(shì)，運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，機(jī)會(huì)優(yōu)勢(shì)）

20.電子商務(wù)優(yōu)劣勢(shì)：樹立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增加新的銷售與市場(chǎng)機(jī)會(huì)，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期，提高顧客滿意程度，減低價(jià)格增強(qiáng)價(jià)格優(yōu)勢(shì)

21.協(xié)議：指一組規(guī)則的集合，它規(guī)定網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的格式和順序，并檢查這些數(shù)據(jù)中的錯(cuò)誤

22.EB網(wǎng)站規(guī)劃;確定電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象，確定網(wǎng)站目標(biāo)，確定網(wǎng)站的評(píng)價(jià)體系

23.EB網(wǎng)站設(shè)計(jì)：確定站點(diǎn)內(nèi)容和功能，確定網(wǎng)站的裝飾風(fēng)格，確定網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng) 24.EB網(wǎng)站推廣：利用搜索引擎推廣，利用電子郵件，參加相關(guān)論壇，建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)

盟，運(yùn)用系統(tǒng)傳統(tǒng)媒體進(jìn)行

25.評(píng)價(jià)推廣效果的指標(biāo)：訪問(wèn)量，在線交易的數(shù)量與金額，請(qǐng)求主頁(yè)鏈接的數(shù)量，網(wǎng)站廣告的買主，媒體關(guān)注度

26.電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的內(nèi)容：確定ＥＢＳ建設(shè)的原則與方式，網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)，制定ＥＢＳ發(fā)展策略，商務(wù)平臺(tái)建設(shè)，確定ＥＢＳ的體系結(jié)構(gòu)，商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)，電商系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，確定電商解決方案

27.外包：優(yōu)點(diǎn)是迅速，獲得定制的EB方案，開發(fā)費(fèi)用，可獲得專業(yè)化服務(wù)；缺點(diǎn)是不利于培養(yǎng)強(qiáng)企業(yè)的電子商務(wù)人才，可能涉及到企業(yè)商業(yè)機(jī)密的泄露

28.租借：優(yōu)點(diǎn)是成本低，風(fēng)格簡(jiǎn)潔，企業(yè)不用裝任何軟件，適用于小型企業(yè)，速度快；缺點(diǎn)是1企業(yè)無(wú)獨(dú)立的域名不利于發(fā)展，2一般是基于表的訂購(gòu)，無(wú)交易處理服務(wù)3易受廣告影響4不支持企業(yè)想要的視覺效果 29.自行建立：優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)可建立獨(dú)特和有競(jìng)爭(zhēng)力的特征和功能，缺點(diǎn)是經(jīng)驗(yàn)，時(shí)間，相當(dāng)大的訂單

30.整機(jī)托管：企業(yè)建設(shè)自己的網(wǎng)站，擁有自己獨(dú)立的與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)相連的服務(wù)器，服務(wù)器托放在ISP代管

31.主機(jī)托管：只租用ISp提供的硬盤空間，ISP把一臺(tái)主機(jī)服務(wù)器分成若干個(gè)虛擬主機(jī)，各有獨(dú)立域名，具有完整互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)功能 32.影響網(wǎng)絡(luò)安全因素：1網(wǎng)絡(luò)部件：電磁泄漏，搭線竊聽，非法終端，非法入侵，線路干擾，設(shè)備線路被破壞，病毒入侵。軟件：系統(tǒng)軟件自身故障，軟件安全功能不健全，計(jì)算機(jī)病毒，計(jì)算機(jī)犯罪。人為：安全意識(shí)，工作人員業(yè)務(wù)能力、素質(zhì)及責(zé)任心，規(guī)章制度，人為破壞泄露非法訪問(wèn)。環(huán)境：地震火災(zāi)等

33.EB安全問(wèn)題：賣方:系統(tǒng)中心安全性被破壞，競(jìng)爭(zhēng)者威脅，商業(yè)機(jī)密安全，假冒威脅，信用威脅。買方：假訂單，付款未收商品，機(jī)密喪失，拒絕服務(wù)。電子商務(wù)的安全風(fēng)險(xiǎn)：信息傳輸風(fēng)險(xiǎn)，信用風(fēng)險(xiǎn)，管理風(fēng)險(xiǎn)，法律風(fēng)險(xiǎn)

34.EB安全管理方法：客戶認(rèn)證技術(shù)，身份認(rèn)證，信息認(rèn)證，通過(guò)認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證 35.安全管理技術(shù)：人員管理制度，加強(qiáng)存取控制防止非法訪問(wèn)，法律制度，保密制度，應(yīng)急措施是瞬間復(fù)制技術(shù)，跟蹤審計(jì)稽核競(jìng)爭(zhēng)，病毒防范制度，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)日常維護(hù)制度

36.加密技術(shù)：利用數(shù)學(xué)方法、技術(shù)手段對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行再組織，將加密的數(shù)據(jù)傳送出去，到達(dá)目的地解密還原 37.非對(duì)稱加密：優(yōu)點(diǎn)是保密性好，消除最終用戶交換密鑰需要，密鑰最小，能滿足互不認(rèn)識(shí)人通訊，數(shù)字鑒別與身份認(rèn)證。缺點(diǎn)是加密解密花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)速度慢 38.對(duì)稱加密：優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)單快捷，密鑰斷破譯難。缺點(diǎn)是更換密鑰頻繁且過(guò)程繁瑣，密鑰數(shù)目難管理，不能提供信息完整性鑒別，無(wú)法滿足陌生人信息傳送要求 39.認(rèn)證技術(shù)包括：數(shù)字簽名技術(shù)，完整性校驗(yàn)技術(shù)，身份識(shí)別技術(shù)，數(shù)字時(shí)間戳技術(shù)，不可否認(rèn)技術(shù)，數(shù)字證書

40.數(shù)字簽名技術(shù)要保證1接收者能核實(shí)發(fā)方對(duì)報(bào)文的簽名2發(fā)放不能抵賴簽名3他人不能仿造簽名，能驗(yàn)真?zhèn)?/p>

41.防火墻局限性：不能防止不經(jīng)防火墻的攻擊，經(jīng)不起人為因素的攻擊，不能保證數(shù)據(jù)的秘密性

42.安全電子交易模型流程：安全傳輸相關(guān)信息雙方相互認(rèn)證，用戶資料保密，遵循相同協(xié)議和消息格式兼容和互操作性

43.電子貨幣：是利用銀行和電子存款系統(tǒng)和各種電子清算系統(tǒng)記錄和轉(zhuǎn)移資金的44.電子現(xiàn)金：是一種以數(shù)字形式流通的貨幣。它把現(xiàn)金數(shù)值轉(zhuǎn)化成一系列的加密序列數(shù)，來(lái)表示現(xiàn)實(shí)中各種金額的幣值

45.電子錢包：持卡人進(jìn)行安全電子交易和儲(chǔ)存交易記錄的軟件

46.電子支票：利用數(shù)字傳遞將款從一賬戶轉(zhuǎn)到另一個(gè)賬戶的電子支付形式 47.EDI：是參加商業(yè)運(yùn)作的雙方或多方按照協(xié)議，對(duì)具有一定結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)信息，通過(guò)數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡(luò)，在參與計(jì)算機(jī)之間所進(jìn)行傳輸和自動(dòng)處理

48.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論：由滿足市場(chǎng)到滿足顧客，由單向性滿足到交互性滿足，由滿足新顧客到滿足老顧客，由迎合顧客到引導(dǎo)顧客

49.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念：客戶的欲望與需求，滿足需求的成本，方便的購(gòu)物環(huán)境，實(shí)時(shí)雙向的溝通

50,網(wǎng)絡(luò)調(diào)查：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，針對(duì)網(wǎng)上市場(chǎng)特征進(jìn)行的有系統(tǒng)，有原則，有組織的收集調(diào)查記錄整理分析有

關(guān)產(chǎn)品勞務(wù)等市場(chǎng)數(shù)據(jù)信息

50.網(wǎng)上調(diào)查方法：電子郵件，隨機(jī)IP法，網(wǎng)上焦點(diǎn)團(tuán)體座談，在網(wǎng)上設(shè)置調(diào)查專項(xiàng)。利用討論組調(diào)查 51.網(wǎng)絡(luò)促銷：指利用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場(chǎng)傳遞有關(guān)商品和勞務(wù)的信息，以引發(fā)消費(fèi)者需求，喚起購(gòu)買欲望的各種手段 52.網(wǎng)絡(luò)促銷策略：網(wǎng)絡(luò)廣告促銷，利用搜索引擎促銷，提供免費(fèi)資源和服務(wù)促銷，有獎(jiǎng)促銷，網(wǎng)上贈(zèng)品 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)影響：并行工程，組織形式發(fā)生變化，虛擬企業(yè)產(chǎn)生，組織結(jié)構(gòu)向網(wǎng)絡(luò)化和分布化的扁平結(jié)構(gòu)發(fā)展，集權(quán)向分權(quán)發(fā)展，流程重組

第五篇：運(yùn)營(yíng)管理重點(diǎn)

1.生產(chǎn)概念的擴(kuò)展——服務(wù)業(yè)的興起，使生產(chǎn)的概念得到延伸和擴(kuò)展。

從一般意義上講，我們可以給生產(chǎn)下這樣一個(gè)定義：生產(chǎn)是一切社會(huì)組織將對(duì)它的輸入轉(zhuǎn)化增值為輸出的過(guò)程。

2社會(huì)組織的三項(xiàng)基本職能——生產(chǎn)、理財(cái)、營(yíng)銷注意：三項(xiàng)基本職能相互依存

3制造性生產(chǎn)的分類——制造性生產(chǎn)是通過(guò)物理和(或)化學(xué)作用將有形輸入轉(zhuǎn)化為有形輸出的過(guò)程。

1.連續(xù)性生產(chǎn)(流程式生產(chǎn))與離散性生產(chǎn)(加工裝配式生產(chǎn))

流程式生產(chǎn)，生產(chǎn)設(shè)施地理位置集中，生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化程度高，對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)可靠性和安全性的要求很高。

加工裝配式生產(chǎn)，生產(chǎn)設(shè)施地理位置分散，零件加工和產(chǎn)品裝配可以在異地進(jìn)行，零件種類繁多，加工工藝多樣化，涉及多種多樣的加工單位、工人和設(shè)備，生產(chǎn)過(guò)程中協(xié)作關(guān)系十分復(fù)雜。

2.備貨型生產(chǎn)與訂貨型生產(chǎn)

備貨型生產(chǎn)(MTS)

訂貨型生產(chǎn)(MTO)

按訂單裝配式生產(chǎn)(Assemble-to-Order，ATO)

4、組織生產(chǎn)過(guò)程的基本要求生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)性生產(chǎn)過(guò)程的平行性生產(chǎn)過(guò)程的比例性生產(chǎn)過(guò)程的均衡性生產(chǎn)過(guò)程的準(zhǔn)時(shí)性生產(chǎn)過(guò)程的適應(yīng)性/ 柔性

5零件在加工過(guò)程中的移動(dòng)方式順序移動(dòng)方式平行移動(dòng)方式

6、現(xiàn)代企業(yè)在產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)方面的特點(diǎn)

產(chǎn)品的生命周期明顯縮短；產(chǎn)品的種類日益繁多；成本結(jié)構(gòu)發(fā)生顯著變化，間接成本比重不斷上升；產(chǎn)品交貨期縮短。

7、企業(yè)戰(zhàn)略的作用促使企業(yè)重視對(duì)環(huán)境、機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)的研究，從而把握未來(lái)的發(fā)展方向。不但要考慮發(fā)展什么，還應(yīng)考慮淘汰什么，果斷地放棄低效益的、過(guò)時(shí)的產(chǎn)品和服務(wù)。（SWOT分析）促使企業(yè)明確發(fā)展的主攻方向，合理配置和擴(kuò)充資源，發(fā)揮總體效能。（波士頓四象限矩陣分析法）促使企業(yè)改善內(nèi)部管理，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的重組和人員素質(zhì)的提高，全面推進(jìn)企業(yè)管理的科學(xué)化和現(xiàn)代化。

8、事業(yè)戰(zhàn)略的含義

事業(yè)戰(zhàn)略根據(jù)公司戰(zhàn)略對(duì)各事業(yè)的發(fā)展定位，力圖通過(guò)建立企業(yè)在事業(yè)領(lǐng)域中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體戰(zhàn)略的目標(biāo)。

9、事業(yè)戰(zhàn)略的三種類型

（1）總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略美國(guó)西南航空（2）差異化戰(zhàn)略保潔洗發(fā)液（3）集聚一點(diǎn)戰(zhàn)略日本尼西奇公司、微軟視窗操作系統(tǒng)

10、選址的概念——所謂選址，是指如何運(yùn)用科學(xué)的方法決定設(shè)施或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的地理位置，使之與企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)運(yùn)作系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合，以便有效、經(jīng)濟(jì)地達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的。

11、選址的重要性——1 影響（初期）建設(shè)的投資。2 影響提供產(chǎn)品或服務(wù)的成本。3 影響職工的生活和工作積極性。4 改變困難，作用深遠(yuǎn)。

12、制造企業(yè)選址的影響因素——

（一）勞動(dòng)力條件；(二)產(chǎn)品銷售條件；

（三）供應(yīng)條件；

（四）基礎(chǔ)設(shè)施條件；(五)地理?xiàng)l件；(六)氣候條件；(七)交通運(yùn)輸條件；(八)科技依托條件；

(九)生活條件；(十)環(huán)境保護(hù)條件；(十一)地價(jià)和稅收條件；(十二)政治和文化條件；

（十三）原有工廠依托條件；（十四)擴(kuò)展條件

13、選址的評(píng)價(jià)方法——量本利分析法

14、位置度量法——位置度量法是一種既考慮定量因素、又考慮定性因素的用以支持設(shè)施選址的方法。（計(jì)算）工藝布置與產(chǎn)品布置的比較16、16、設(shè)施布置的定量方法——物料流量分析法；“從—至”表法；作業(yè)相關(guān)圖法

17、裝配線平衡——裝配線平衡，又稱工序同期化，是對(duì)于某裝配流水線，在給定流水線的節(jié)拍后，求出裝配線所需工序的工作地?cái)?shù)量和用工人數(shù)最少的方案。

18、位置加權(quán)法概述——位置加權(quán)法是根據(jù)制品作業(yè)元素的組成及先后順序，求出每個(gè)作業(yè)元素的位置加權(quán)數(shù)，然后根據(jù)位置加權(quán)數(shù)的大小進(jìn)行作業(yè)元素組合。權(quán)數(shù)大者先組合，權(quán)數(shù)小者后組合，組合工序時(shí)以節(jié)拍為基礎(chǔ)。

——作業(yè)元素的位置加權(quán)數(shù)等于該作業(yè)元素及其所有的后作業(yè)元素的時(shí)間之和。

19、倉(cāng)庫(kù)布置進(jìn)一步區(qū)分為兩種不同情況：

1）各種物品所需貨區(qū)面積相同——在這種情況下，只需把搬運(yùn)次數(shù)最多的物品貨區(qū)布置在靠近出入口之處，既可得到最小總負(fù)荷數(shù)；

2）各種物品所需貨區(qū)面積不同——需要首先計(jì)算某物品的搬運(yùn)次數(shù)與所需貨區(qū)數(shù)量之比，取該比值最大者靠近出入口，依次往下排列。

20、庫(kù)存的分類——1根據(jù)對(duì)物品需求的重復(fù)次數(shù)可將物品分為單周期需求與多周期需求2獨(dú)立需求庫(kù)存與相關(guān)需求庫(kù)存

21、固定量庫(kù)存控制系統(tǒng)——所謂固定量庫(kù)存控制系統(tǒng)就是訂貨點(diǎn)和訂貨量都為固定量的庫(kù)存控制系統(tǒng)。

要發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有庫(kù)存量是否到達(dá)訂貨點(diǎn)RL,須隨時(shí)檢查庫(kù)存量，導(dǎo)致管理和盤點(diǎn)的工作量很大

22、經(jīng)濟(jì)訂貨批量——通過(guò)平衡采購(gòu)進(jìn)貨成本和保管倉(cāng)儲(chǔ)成本核算，以實(shí)現(xiàn)總庫(kù)存成本最低的最佳訂貨量。

23、經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)批量模型——經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)批量（EPL）模型，又稱經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)量（EPQ）模型，其假設(shè)條件除與經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型的瞬時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存假設(shè)不一樣之外，其余都相同。

24、項(xiàng)目管理的目標(biāo)——1 質(zhì)量；2 費(fèi)用；3進(jìn)度。

25、設(shè)備管理的歷史發(fā)展——兩大流派：1英國(guó)_設(shè)備綜合工程學(xué)；2_日本全員生產(chǎn)維修

26、設(shè)備的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)——投資回收期法：1.資金時(shí)間價(jià)值；2.復(fù)利計(jì)息；計(jì)算