第一篇：淘寶銷售計(jì)劃

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第二篇：淘寶銷售年終總結(jié)

淘寶客服年終總結(jié)兩篇

淘寶客服年終總結(jié)范文1：

認(rèn)真回想這一年，我到底做了什么，而又有了什么收獲呢，我要怎么樣對待今天，才能在回憶往事的時(shí)候，不會(huì)后悔;也不會(huì)因?yàn)闆]什么成績而感到羞愧，基于以上問題，我根據(jù)去年制作的計(jì)劃做了一些總結(jié)，對現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了一些梳理，并根據(jù)實(shí)際詳細(xì)的修改了以后的計(jì)劃以及方向。

我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的計(jì)劃，一是熟悉產(chǎn)品;二是做好產(chǎn)品的售后維護(hù);三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢，對于熟悉產(chǎn)品，目前為止，雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的咨詢足夠了，當(dāng)然，有些新的知識需要不斷地去學(xué)習(xí);對于客戶售后維護(hù)的，服務(wù)方面也做到了80%;而最后一項(xiàng)我確實(shí)做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時(shí)的去說服，導(dǎo)致有些機(jī)會(huì)就此錯(cuò)過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí)。

下個(gè)月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后，說實(shí)話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會(huì)讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時(shí)想做的卻又沒時(shí)間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而售后我打算先這么去做：

一、關(guān)于退換貨，流程太復(fù)雜，時(shí)間太慢，我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時(shí)，因?yàn)楫a(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當(dāng)貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，若有問題，直接拿去維修，及時(shí)給出解決方案，而倉庫點(diǎn)入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點(diǎn)，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理，以免有時(shí)倉管發(fā)貨較忙，來不及點(diǎn)入庫，從而引起的延誤。

二、關(guān)于售后電話，這次規(guī)定的是80%，說實(shí)話，有點(diǎn)多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個(gè)好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情，第二，節(jié)省電話費(fèi)，而且，還有一個(gè)重要的問題，就是給客戶打電話的時(shí)候，一般是9點(diǎn)到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成，因此時(shí)間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會(huì)做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出改變方案。

三、物流跟蹤，如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個(gè)步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。

四、開發(fā)票事宜，按規(guī)定，每天下午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請發(fā)到財(cái)務(wù)就可以了，而定在15：00，個(gè)人覺得有點(diǎn)早，但是具體怎么做呢，按時(shí)間3點(diǎn)前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請，時(shí)間上我覺得有爭取的時(shí)間，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案

淘寶客服年終總結(jié)范文2：

入職一年以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好

了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。篇二：淘寶售前客服年終總結(jié) 首先簡單的介紹下，我叫xxx，是xxxxx售前xx，時(shí)間過的很快，在每天的緊張和充實(shí)的工作中，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)來到這個(gè)公司差不多半年了，很榮幸遇到你們，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的熱情指導(dǎo)與幫助下，我學(xué)會(huì)如何成為一個(gè)合格的售前，但是在實(shí)際操作中往往會(huì)出現(xiàn)一些始料未及的問題，這時(shí)候需要大家的配合解決。以下是我在這些月來簡單總結(jié)： 我覺得一名合格的客服首先要做到熱情的去接待每一位顧客，學(xué)會(huì)良好的語言溝通之類的術(shù)語，這樣可以讓客戶感受到尊重。同時(shí)作為客服是必須要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解，這樣才可以給客戶提供更多的建議，可以很快的回答顧客的問題，讓顧客接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易，而且我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的顧客,所以我們難免想和顧客爭吵。但是想想我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是想去贏得勝利，與客戶爭吵是決不了任何

問題的，只會(huì)導(dǎo)致顧客不買我們的產(chǎn)品，即使有時(shí)候我們會(huì)很生氣，但是我們也不可以把情緒影響到顧客。每次開會(huì)主管都有跟我們提醒過，我都記在心里，所以和顧客交流的時(shí)候應(yīng)該有耐心點(diǎn)，其實(shí)有些顧客還是蠻善解人意的，不管是遇到商品有問題還是遲遲不回消息向這些我們只要和顧客道歉和解釋目前咨詢?nèi)藬?shù)比較多等等原因，就會(huì)理解我們的難處。當(dāng)然這樣理解我們也只是小部分的顧客，所以要時(shí)刻提醒自己，顧客是上帝，讓顧客感受到我們的熱情和尊重，盡量滿足顧客的要求，其次不要用冰冷的語氣和顧客溝通，在跟顧客交談的時(shí)候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺出來。微笑是一種自信的表現(xiàn)。

就在這里作出一段這幾個(gè)月以來的總結(jié)，總的來說我對自己工作也不是很滿意，因?yàn)槊看问酆髥栴}我都犯錯(cuò)比較多，我希望以后會(huì)更加努力做好每一步，更細(xì)心的更熱情的去接待每一位顧客，這就是客服必要的工作，也謝謝我們可愛的主管xx對我一直 以來的關(guān)心照顧，來到一個(gè)好的公司遇美好的你們，在xxxx我會(huì)做一個(gè)優(yōu)秀的售前客服，xx加油！篇三：淘寶運(yùn)營個(gè)人年終總結(jié) 個(gè)人年終總結(jié) 2012已悄然離去，回想起來，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的最大轉(zhuǎn)變的一年，在2012的開始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒心沒肺，從未考慮過將來，如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠堅(jiān)持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個(gè)上班族一樣過著很有規(guī)律的生活，真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務(wù)，以一個(gè)完全門外漢的身份接觸著淘寶，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的雙

十一、雙十二，每天樂此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為不可思議。

執(zhí)行，顧名思義是貫徹實(shí)行的意思，電商的運(yùn)營執(zhí)行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開始了執(zhí)行的工作，每天熟悉著淘寶后臺，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類工具的操作執(zhí)行，我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作，忙著唯路易每周三的定時(shí)上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷，新的折扣，接近大半個(gè)月時(shí)間，就是我每天的工作任務(wù)，其實(shí)現(xiàn)在回想起來，那時(shí)候其實(shí)才是生活中最忙碌的一段時(shí)間，白天幾個(gè)小時(shí)的工作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計(jì)與論文，對比請假回校的同學(xué)，自己竟然堅(jiān)持了下來，那一段時(shí)間也是自己面對完全陌生的淘寶，自己最快熟悉成長起來的階段，執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項(xiàng)目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，但是因?yàn)槭亲约菏煜さ囊粔K，內(nèi)心也會(huì)變得很有自信。每一次使用自己熟悉而簡單的后臺操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時(shí)，心情自然感到很開心。

接觸推廣工作其實(shí)自己也很意外，從最初的免費(fèi)推廣，到現(xiàn)在實(shí)戰(zhàn)中的付費(fèi)推廣，每一項(xiàng)都是一種新的體驗(yàn)，第一次投放使用推廣費(fèi)用，那時(shí)雙手或許都有冒冷汗吧，簡單的一個(gè)投放計(jì)劃都需要再三確認(rèn)里面數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn)，是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點(diǎn)擊完成按鈕后，每時(shí)每刻都關(guān)注著后臺數(shù)據(jù)，反饋的每一張報(bào)表都嘗試分析，即使很多數(shù)據(jù)都不太明白，如今回顧才發(fā)現(xiàn)，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。

在過去的一年，每一項(xiàng)任務(wù)都是自己面對的一種嘗試，一種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機(jī)會(huì)，讓自己能夠有實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，被允許犯錯(cuò)，其中每一次的失誤更好的讓自己認(rèn)識到不足之處，同時(shí)自己也時(shí)刻進(jìn)行著反思，在執(zhí)行前更是進(jìn)行著多次的檢查核實(shí)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生，告誡自己同一個(gè)錯(cuò)誤控制著不能犯第二次。

目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長的方向邁進(jìn)，但是也清楚的認(rèn)識到自己目前所擁有的僅僅是對于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容，但是同樣的，成為一名店長，掌管著手中多個(gè)項(xiàng)目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對于整個(gè)項(xiàng)目的把控能力就很薄弱，自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)，因而洞察問題的能力也非常局限。其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強(qiáng)訓(xùn) 練的地方。

新的一年已經(jīng)到來了，自己也可以成為一位老員工，缺乏經(jīng)驗(yàn)的自己目前最需要的就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，工作還在繼續(xù)，相信學(xué)習(xí)得更多，總結(jié)得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出總會(huì)有回報(bào)。篇四：淘寶天貓運(yùn)營述職報(bào)告

述 職 報(bào) 告 —xx 目錄

一、自我介紹.............................................................................3

二、工作回顧.............................................................................3

1、八月回顧..........................................................................4

2、九月回顧..........................................................................7

3、十月回顧........................................................................11

4、十一月回顧....................................................................15

5、十二月回顧....................................................................19

三、總結(jié)...........................................................................23

1、個(gè)人總結(jié)........................................................................23

2、個(gè)人愿景........................................................................23

3、店鋪總結(jié)........................................................................24

四、2015年規(guī)劃......................................................................26

1、銷售目標(biāo)........................................................................26

2、活動(dòng)投放........................................................................28

3、視覺營銷........................................................................29

4、推廣計(jì)劃........................................................................30

5、人員規(guī)劃........................................................................30

一、自我介紹

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事：大家好，本人于從2014年8月下旬進(jìn)入音派集團(tuán)擔(dān)任天貓店長一職后續(xù)擔(dān)任天貓項(xiàng)目經(jīng)理一職，在這里非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任，先目前主要負(fù)責(zé)大丈夫酒業(yè)旗艦店和華辰偉速酒類專營店天貓店鋪的運(yùn)作，由于只有1人負(fù)責(zé)，工作中主要包括活動(dòng)申報(bào)、活動(dòng)安排、活動(dòng)設(shè)置、圖片制作、寶貝上傳、直通車價(jià)格設(shè)置，關(guān)鍵詞分析、關(guān)鍵詞設(shè)置、售前接待、售后處理、客戶對接、數(shù)據(jù)分析等所有天貓相關(guān)事宜。

二、工作回顧

從2014年8月下旬到現(xiàn)今差不多半年的時(shí)間，在過去的半年里面，主要負(fù)責(zé)酒類天貓旗艦店這個(gè)店鋪運(yùn)轉(zhuǎn)，從店鋪接手到現(xiàn)階段，店鋪還存在一定的問題，這與我以及人員有一定關(guān)系，希望通過后續(xù)逐步的解決問題，準(zhǔn)確來說本人運(yùn)作大丈夫店鋪共4個(gè)月，剛剛接手的時(shí)候店鋪扣了17分對店鋪影響實(shí)在之大，給工作的展開帶來了很多的不便之處，從8月底接手店鋪時(shí)，店鋪情況實(shí)在糟糕，數(shù)據(jù)分析看出店鋪類目有誤，店鋪視覺效果、運(yùn)營都明顯很低，從8月前銷售金額每月都不足3000，店鋪寶貝關(guān)鍵詞不足、不熱，店鋪內(nèi)沒有爆款甚至小爆款，從而導(dǎo)致店鋪流量低下，直通車關(guān)鍵詞質(zhì)量分?jǐn)?shù)低，導(dǎo)致店鋪直通車基礎(chǔ)質(zhì)量得分低，給直通車的投放價(jià)格造成了很大的劣勢，從而投放價(jià)格 過高，直通車圖片沒有達(dá)標(biāo)，點(diǎn)擊量低，這些問題在運(yùn)營的過程中逐步解決。以下是每月的回顧：

1、八月回顧 8月底進(jìn)入公司開始接手酒類旗艦店，開始了解產(chǎn)品，還記得2011年做的第一個(gè)天貓店鋪也是酒類產(chǎn)品——八百壽，所以對酒類產(chǎn)品還是比較熟悉，開始分析店鋪部分?jǐn)?shù)據(jù)和找出店鋪的不足之處以及店鋪視覺效果評估，產(chǎn)品上下架時(shí)間分析和設(shè)置。申報(bào)活動(dòng)一個(gè)、u站活動(dòng)（走后門成功上線），本月支付寶成交9225.3元月環(huán)比增加：283.75%。支付寶成交筆數(shù)：334筆 月環(huán)比增加：2126.27%客單價(jià)：89.8元 月環(huán)比增加：54.87% 全店轉(zhuǎn)化率：2.32%月環(huán)比增加：107.62%。pc端占比75.9% 無線端占比24.1% 店鋪總uv：8341 店鋪pv：15871 購買uv：326 淘寶搜索pv：121 商城搜索pv：84 直通車pv：1179 淘寶客pv：2115 硬廣pv：3294 直接訪問店鋪：324。

第三篇：淘寶銷售技巧

如何做好網(wǎng)店盈利 淺談網(wǎng)店經(jīng)營技巧和問題

一、哪些人適合開網(wǎng)店？

1.辦公室文職人員、公務(wù)員等，每天八個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間，沒有太多的工作任務(wù)，空閑時(shí)間比較多。

2.不想給別人打工，想自己創(chuàng)業(yè)，闖出一片屬于自己的天空的有志青年。

3.有志于開拓網(wǎng)絡(luò)市場，為自己的產(chǎn)品拓展更廣闊的銷售渠道的生產(chǎn)廠家。

二、開網(wǎng)店前的準(zhǔn)備

開網(wǎng)店，商品分為兩類：一是話費(fèi)、點(diǎn)卡之類的虛擬產(chǎn)品，這類產(chǎn)品是不需要運(yùn)費(fèi)，直接網(wǎng)絡(luò)交易的；二就是實(shí)物了，實(shí)物是需要通過快遞、物流等的實(shí)際運(yùn)貨的。

如果您是想做虛擬類的產(chǎn)品，那您首先要考慮好做哪類的虛擬產(chǎn)品，選擇好做什么產(chǎn)品以后，接著就要對相應(yīng)的產(chǎn)品進(jìn)行了解了。比如您選擇了做話費(fèi)充值，那您就要對話費(fèi)充值的情況要了解，是快充還是慢充，能充值哪些地區(qū)的號碼，多久能到帳，別人一樣的產(chǎn)品都賣多少錢，網(wǎng)絡(luò)做這塊前景如何，客戶群體如何等等。

如果您是做實(shí)物的，同樣要對自己的產(chǎn)品要了解，自己的產(chǎn)品有什么特色，產(chǎn)品適合哪些人群，這類產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)熱不熱銷等，產(chǎn)品了解了以后，接著就是快遞物流公司的環(huán)節(jié)，用哪家的價(jià)格優(yōu)惠，要了解每家的公司覆蓋面以及相應(yīng)的價(jià)格等。

三、網(wǎng)店經(jīng)營中的幾個(gè)小技巧

1.產(chǎn)品的圖片

產(chǎn)品的圖片至關(guān)重要，買家在網(wǎng)上購物，首頁看到的就是圖片，圖片要清晰，最好能從各個(gè)角度拍照，能夠充分反映整個(gè)產(chǎn)品，這就要求賣家需要了解一點(diǎn)攝影的常識，拍出好的圖片也是要下一番功夫的。圖片拍好，還要找一個(gè)穩(wěn)定的圖片空間。試想一個(gè)買家打開你的產(chǎn)品的鏈接，圖片很模糊，都看不清楚到底是怎么樣一個(gè)產(chǎn)品，或者打開以后，全是紅叉叉，看不到圖，這樣又怎么會(huì)吸引買家，引起他們的購買欲呢。

2.產(chǎn)品的描述

每個(gè)產(chǎn)品的描述要寫的精煉，產(chǎn)品的特征、用途以及尺寸等一些買家所關(guān)心的問題，都要寫進(jìn)去，要把自己的產(chǎn)品的優(yōu)勢突出出來，不好別人干嘛要買啊。當(dāng)然也不能太過于夸大其詞，不然買家對產(chǎn)品的期望值過高，收到以后不滿意給您差評就不好了。

3.產(chǎn)品名字的關(guān)鍵詞和分類

買家買東西，一般主要就是靠產(chǎn)品的關(guān)鍵詞和分類找到你的，給自己的產(chǎn)品其一個(gè)好的、吸引人的名字，再多加一些常用的關(guān)鍵詞進(jìn)去，然后再加一句活動(dòng)之類的廣告語，整體不超過30個(gè)字（網(wǎng)店規(guī)定最多就30個(gè)字）就可以了。讓買家一瀏覽到你的產(chǎn)品，就產(chǎn)生興趣。然后產(chǎn)品分類要選的精準(zhǔn)?？茨愕漠a(chǎn)品的人多了，產(chǎn)品自然賣的就多。

如：賣招財(cái)貓零錢包的，標(biāo)題就寫了個(gè)“零錢包”，這樣肯定不行的，應(yīng)多加一些關(guān)鍵詞和廣告語，“100%好評 和風(fēng)招財(cái)貓 招財(cái)貓零錢包/哇口包/鐵夾包 兩件包郵”這樣寫，別人搜索鐵夾包或哇口包等都可以搜到您的產(chǎn)品，面廣了而且別人更容易感興趣。

4.產(chǎn)品的上架時(shí)間

產(chǎn)品的上架不要選擇14天的，要選7天的，因?yàn)楫a(chǎn)品搜索的排列順序是按產(chǎn)品離下架的時(shí)間的多少來排的，越快下架的產(chǎn)品越排在搜索的最前面。比如你1號上架產(chǎn)品，選的是14天的，那你要到14號左右，你的產(chǎn)品才能快下架，才會(huì)排在前面，如果選的是7天，7號你的產(chǎn)品就可以排在前面了，到了14號，你的產(chǎn)品可以第二次的排在前面了。

產(chǎn)品上架的時(shí)間段也是要注意的，一般產(chǎn)品上架要選擇上午的10：00~12：00、下午的15：17：00、晚上的19：00~21：00這段時(shí)間內(nèi)去上架，因?yàn)檫@些時(shí)間段逛淘寶購物的人比較多，你選擇在這些時(shí)間上架產(chǎn)品，就關(guān)系到7天后你的產(chǎn)品在這些時(shí)間排在了搜索的最前面的。試想如果你凌晨3點(diǎn)上架產(chǎn)品，7天后快下架的時(shí)候也是在凌晨2點(diǎn)多，那個(gè)時(shí)候誰

來看你的產(chǎn)品呢？

5.產(chǎn)品的價(jià)格

在同樣產(chǎn)品里，您的產(chǎn)品價(jià)格會(huì)不會(huì)偏高呢？現(xiàn)在有價(jià)格排行，如果跟別人的產(chǎn)品相同，而您的價(jià)格比別人高很多，買家價(jià)格排一下，你的產(chǎn)品馬上就排到后面去了。在保證利潤的前提下，盡可能的降低價(jià)格，薄利多銷，細(xì)水長流。

6.售前和售后服務(wù)

想做好網(wǎng)店，就要用心。要保持天天在線，顧客有問必答，服務(wù)態(tài)度要好，不然上門的生意都有可能跑掉；售后服務(wù)和售前同樣重要，產(chǎn)品售出后，要能夠及時(shí)的關(guān)切客戶，產(chǎn)

品如何，滿不滿意，對我們的工作有什么建議或意見，節(jié)假日的時(shí)候可以給以前的老顧客送上及時(shí)的祝福等，售后工作做好，會(huì)給您的網(wǎng)店經(jīng)營帶來很多意外的收獲哦~

四、開網(wǎng)店經(jīng)常遇到一些問題

1.我剛開始做網(wǎng)店，信譽(yù)不高，買家不信任我，生意很難做，怎么辦？

做網(wǎng)店，誰都是從0信譽(yù)一點(diǎn)一點(diǎn)的積累下來的，萬事開頭難，這是誰都會(huì)遇到的問題。建議您剛開始可以賣話費(fèi)、充值卡之類的虛擬產(chǎn)品，這些產(chǎn)品網(wǎng)上需求量很大，而且買家對賣家信譽(yù)看的不會(huì)很重，剛開始做這些產(chǎn)品，賺信譽(yù)是很快的，缺點(diǎn)是利潤空間相對實(shí)物要小。

補(bǔ)充一點(diǎn)：現(xiàn)在很多刷鉆的廣告，建議還是不要這樣做，刷出來的信譽(yù)不可靠，淘寶有稽查系統(tǒng)，查出來封店就什么都沒有了。就算信譽(yù)真的刷出來了，沒有老顧客的積累，也是沒有用的，還是一樣的沒生意，而且還要出費(fèi)用，他們還有可能是騙子，是騙錢的。刷信譽(yù)既違背了誠信經(jīng)營、又沒有多大的用處，風(fēng)險(xiǎn)也大，得不償失。

2.我想做網(wǎng)店，但是苦于不知道做什么產(chǎn)品好，貨源問題很頭疼。有沒有什么好的適合我們網(wǎng)店的廠家呢？

做網(wǎng)店，貨源很重要，想找到質(zhì)量好、價(jià)格優(yōu)惠而且暢銷的產(chǎn)品，的確是有難度的。這也要平時(shí)自己的積累和了解了。其實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)店比較流行一種銷售模式就是代銷，產(chǎn)品和圖片之類的都由廠家提供，您只需要負(fù)責(zé)銷售環(huán)節(jié)就可以了，賣出去了，廠家給您代發(fā)貨，你賺中間的差價(jià)。這樣做網(wǎng)店就變的簡單的多了，庫存和風(fēng)險(xiǎn)問題都解決了。但是想做大做強(qiáng)的話，最好還是自己能夠進(jìn)貨。

我們公司就是專門負(fù)責(zé)我們廠在網(wǎng)絡(luò)市場的拓展工作的，我們網(wǎng)店、阿里巴巴誠信通都在做的，信譽(yù)保障。網(wǎng)店是我們比較看重的一塊，對廣大的網(wǎng)店經(jīng)營者來說，我們更專業(yè)。加盟我們，是您最好的選擇！我們公司虛擬和實(shí)物的代理都有。

最后補(bǔ)充一點(diǎn)：做網(wǎng)店并不比實(shí)際開店輕松，反而要投入更多的精力，貴在堅(jiān)持！相信您會(huì)成功的！

一、首先要有一個(gè)易記好聽的ID號。

1.起一個(gè)易記好聽的ID號是非常重要的！比如說我們的淘寶ID“完美健康機(jī)構(gòu)”，這個(gè)也是公司注冊的名字，大氣，生動(dòng)，易記，同事也突破，我們環(huán)保，健康，品質(zhì)等服務(wù)宗旨！我們的域名也是購買了自己的頂級域名2wanmei.com“愛完美”的意思同時(shí)也突出我們的公司理念“力求完美”！這個(gè)域名就指向淘寶，訪問域名會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到淘寶店鋪，不明白的可以問域名注冊機(jī)構(gòu)。

2.還有就是開通淘寶旺鋪和銷保這個(gè)也是后面必備的.如果前期做,可能不需要這樣投入也可以開通淘寶的“圖片空間”最少每月才1元，可以存大量的圖片和商品4圖同時(shí)展示以及圖片搬家等功能，這個(gè)很值！

二、店鋪的名稱最好要與你銷售的產(chǎn)品有關(guān)。

淘寶里有一個(gè)高級搜索，就是可以輸入店鋪名中的關(guān)鍵字搜索，所以你的店鋪名字一定要起的跟你的產(chǎn)品有關(guān)，不要光涂店名好聽，去淘寶看看買你這類的產(chǎn)品買家最喜歡搜索的是什么，店鋪的名字最多可以30個(gè)字，大家好好斟酌一下，利用好這30個(gè)字，對你店鋪瀏覽量非常有幫助的。

還有在主營項(xiàng)目里，最好把你主營項(xiàng)目、產(chǎn)品能寫的都寫進(jìn)去，一定要利用好這一塊，買家用高級搜索搜索出店鋪不可能全部一一打開看，首先就會(huì)先看主營項(xiàng)目進(jìn)行篩查，所以大家要好好利用這一塊，盡量把你店鋪的精華都概括進(jìn)去。

三、發(fā)布寶貝的時(shí)間。

你的寶貝從上架到下架是有周期的，淘寶有兩種選擇，7天和14天，一般應(yīng)該選7天。買家在搜索寶貝時(shí)，排在前面的是離下架時(shí)間最近的，7天一個(gè)周期那排在前面的機(jī)會(huì)就比十四天的多了一次，被買家搜到的機(jī)率也就大些。還有就是寶貝的上架時(shí)間也很重要，去選擇一些大家上網(wǎng)比較集中的時(shí)間去上架，大家可以自己總結(jié)，安裝一個(gè)計(jì)數(shù)器（下面我會(huì)講到在哪去安裝免費(fèi)又好用的計(jì)數(shù)器的），觀察一下每天瀏覽量最高的時(shí)間段，選擇這幾個(gè)時(shí)間段分批上架。比如一天有三個(gè)時(shí)間段瀏覽量高，你的寶貝有70個(gè)，一周七天，每天上架10個(gè)，那就在這三個(gè)時(shí)間段里每次上架3樣寶貝。要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是：確定好寶貝的上架時(shí)間后，就一定要堅(jiān)持每天按時(shí)上貨，不能今天上了明天忘了，這是要不得的！貴在堅(jiān)持！

四、利用好店鋪推薦和櫥窗推薦。

店鋪推薦：每個(gè)店鋪固定六個(gè)，這六件寶貝在顧客一進(jìn)你的店鋪就可以看到，而且在查看你的任一商品時(shí)都會(huì)在頁面的最下方有顯示，并且與您旺旺溝通時(shí)點(diǎn)“焦點(diǎn)”就可以看到您推薦的商品，這六款商品一定要選擇您店里最好銷，最吸引人氣的寶貝。

櫥窗推薦：當(dāng)買家選擇搜索或者點(diǎn)擊“我要買”根據(jù)類目來搜索時(shí)，就會(huì)在頁面中出現(xiàn)一個(gè)櫥窗推薦寶貝通道，讓您的寶貝獲得更多的瀏覽量及點(diǎn)擊率。而且在買家搜索寶貝時(shí)，相同寶貝并且剩余時(shí)間一樣的情況，有櫥窗推薦的排在前面。大家利用好淘寶給你的櫥窗推薦位，這是免費(fèi)的哦。推薦時(shí)也是有技巧的，最好推薦離下架時(shí)間最近的商品，方便買家第一時(shí)間就能搜索到。

五、店鋪裝修，在這里給大家?guī)c(diǎn)建議：

1、一定要拍出漂亮照片，網(wǎng)購買家看不到實(shí)物，所以一定要有反映產(chǎn)品真實(shí)情況的照片，如果有必要最好再有幾張細(xì)節(jié)圖，讓顧客從視覺感觀上更細(xì)致的了解你的產(chǎn)品。

2、裝修時(shí)店裝的比較整潔，能突出你店的風(fēng)格就好，不需要太豪華，必竟大家都是以銷售商品為目的，能讓買家感覺舒服就行，裝修太花哨了，第一買家打開頁面的速度會(huì)慢，第二買家的注意力被豪華裝修所吸引了，對商品的注意力會(huì)下降的。

3、店鋪公告的裝修：我認(rèn)為切記不要使用漂浮的掛件，尤其是過大的漂浮掛件，它會(huì)擋住阻礙顧客的視線，擋住商品。還有公告欄是發(fā)布店鋪重要信息的，寫的簡單扼要就好，不要寫太多，內(nèi)容太多勢必會(huì)導(dǎo)致公告顯示的比較慢，很少會(huì)有買家會(huì)有耐心看很漫長的公告內(nèi)容。

4、店鋪音樂：我建議沒必要用店鋪音樂，如果要用最好選用比較輕柔的音樂。有些買家淘寶貝喜歡在夜深人靜的時(shí)候，如果打開一家店鋪，音樂比較激烈，會(huì)嚇人一跳的，而且會(huì)打擾其它人的休息。

5、店鋪計(jì)數(shù)器：我給大家介紹一個(gè)免費(fèi)支持淘寶網(wǎng)店的計(jì)數(shù)網(wǎng)站，非常好用，可以很清楚的統(tǒng)計(jì)出每天的流量，而且還有IP地址，可看出顧客是來自哪個(gè)地方，瀏覽的具體是哪個(gè)產(chǎn)品，方便你對網(wǎng)店的管理。計(jì)數(shù)器免費(fèi)注冊地址是：http:/// 量子統(tǒng)計(jì)（這個(gè)是淘寶自家的 呵呵）

6、寶貝描述：寶貝描述最好有商品圖片細(xì)節(jié)圖的展示，寶貝詳細(xì)介紹，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、產(chǎn)品成份、產(chǎn)品性能、使用方法等等，看商品具體而定，但一定要寫的詳細(xì)，方便買家更詳細(xì)了解購買產(chǎn)品。

六、保證商品的質(zhì)量：

首先一定要保證所銷售產(chǎn)品為正品，次品假貨只是一錘子買賣，長久不了。建議最好是進(jìn)貨銷售，這樣你對產(chǎn)品比較了解；產(chǎn)品質(zhì)量有保證；能保證圖片與實(shí)際貨品相一致；對庫存情況了如指掌。本人不建議做網(wǎng)上代銷，因?yàn)榇N是上家代發(fā)貨，你不清楚產(chǎn)品品質(zhì)，庫存情況，給銷售會(huì)帶來很多不便。當(dāng)然這也不是絕對的，如果要做網(wǎng)上代銷，一定要對上家的情況了解清楚，免得日后麻煩。

七、產(chǎn)品的定價(jià)：

淘寶淘寶，買家就是來淘寶貝的，所以定價(jià)一定要體現(xiàn)出來物美價(jià)廉來哦。

八、產(chǎn)品介紹和售后服務(wù)：

買家來咨詢你時(shí)，你對產(chǎn)品的介紹就象足球比賽的臨門一腳，寶貝能成交否就看這一腳踢的如何。這就要求你本時(shí)要好好下功夫了，對產(chǎn)品的各方面了如指掌，這樣顧客才會(huì)感覺到你的專業(yè)，對你信任。還與我們客服MM熱情，周到與耐心的服務(wù)離不開。

售后服務(wù)：不要覺得顧客買了東西就算完成任務(wù)了，顧客有問題咨詢時(shí)不愛理了，根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，售后服務(wù)作好了顧客二次購買率會(huì)很高的。店里老顧客多了那你生意做起來就輕松了！

九、選擇好的物流公司：

網(wǎng)店銷售區(qū)別與實(shí)體店的銷售就在于，網(wǎng)店不是賣出去貨了就算完了，要等到顧客收到貨確認(rèn)、付款、給好評，這單生意才算正式結(jié)束。所以要選擇一家有實(shí)力的物流公司，不能只貪圖運(yùn)價(jià)便宜，而忽視其它方面。其實(shí)物流公司的到貨速度，服務(wù)態(tài)度等等都會(huì)間接影響你的生意哦。

十、多發(fā)好帖，多回帖；保證旺旺長時(shí)間的在線狀態(tài)：

這個(gè)在這里我就不多講了，大家都知道的。

十一、積極參加淘寶舉行的各類活動(dòng)：

積極參加淘寶舉行的各種活動(dòng)，利用各種淘寶許可的方式宣傳你的店鋪。如周末瘋狂購，促銷頻道的一些活動(dòng)。因?yàn)楣具€有個(gè)淘寶商城http://ylt.mall.taobao.com，商城做活動(dòng)，下面店鋪也可以跟著配合一起運(yùn)作！

十二、用好一元拍和團(tuán)購：

一元拍特別能吸收人氣，但一定要考慮好再做，而且一定要做好虧本的準(zhǔn)備。

團(tuán)購可以通過價(jià)格優(yōu)勢吸引買家，這個(gè)道理比較簡單，大家肯定都很清楚，而且團(tuán)購也有單獨(dú)的檢索入口，同時(shí)在促銷頻道有獨(dú)立的板塊，這樣你的寶貝會(huì)有多個(gè)窗口被搜索到，這個(gè)比你在茫茫一口價(jià)中被搜索到可簡單多了哦！

十三、搜索引擎優(yōu)化與SEO

現(xiàn)在在谷歌搜索“完美健康機(jī)構(gòu)”我們是第一、二同時(shí)出現(xiàn)一個(gè)店鋪，另外搜索公司“銀聯(lián)通” 也是第一的這個(gè)搜索的優(yōu)化秘訣就是Google的地圖SEO，百度方面，百度貼吧，問答有我們的相關(guān)關(guān)鍵詞也比較多。

十四、友情鏈接交換

交換友情鏈接也有一些方法，比如我們公司產(chǎn)品繁多，種類齊全?？梢院屯惖暮玫赇伣粨Q以及收藏。還有就是其他分類細(xì)致做的不錯(cuò)的。那樣你的權(quán)重就比較好一些，當(dāng)然銷售也會(huì)上來的！

十五、堅(jiān)持、堅(jiān)持再堅(jiān)持：

馬云說過：今天很殘酷的，明天更殘酷，后天很美好；但絕大部分的人都是在明天晚上死掉的，見不到后天的太陽；如果你希望成功的話，你每天要非常的努力?；詈媒裉?，你才能度到明天，過了明天你才能見到后天的太陽！

開網(wǎng)店開始真的是很難，但你只要努力做好每一天，堅(jiān)持再堅(jiān)持，勝利一定屬于你。最后祝大家一樣可以做的更好，歡迎光臨小店 http://000123.taobao.com

第四篇：淘寶銷售法則

淘寶銷售法則

第1章 店鋪賣點(diǎn)

店名 店鋪形象 制作店標(biāo) 裝修店鋪 風(fēng)格設(shè)計(jì) 陳列設(shè)計(jì)

詳細(xì)的寶貝分類

第2章 介紹你的寶貝

形象化商品

圖片的多角度拍攝 用實(shí)物圖片吸引買家 真人實(shí)拍引領(lǐng)潮流 商品描述輕松、幽默

第3章 寶貝管理的細(xì)節(jié)

要么有特色，要么特價(jià) 女人和孩子的錢最好賺

讓寶貝神秘起來，讓顧客好奇起來 寶貝排序的問題 做個(gè)新品發(fā)布會(huì) 擁有鎮(zhèn)店之寶 記得盤點(diǎn) 正確分類寶貝

充分利用免費(fèi)的寶貝推薦功能 寶貝起名不能忽視 寶貝的有效期設(shè)置

第4章 做如天使般的店主

要對寶貝非常熟悉 把快樂帶給顧客 不要和顧客爭論 和客戶成為朋友 熱情也不能過度 輕諾必寡信 回復(fù)評價(jià)有技巧 如何持久關(guān)注老顧客 一個(gè)簡單的例子 用心發(fā)郵件聯(lián)系 小禮物大情意 感謝老顧客

做個(gè)好說話的店主 親和力(一)親和力(二)善待每一位淘友(一)善待每一位淘友(二)聯(lián)系暢通

在線時(shí)間的選擇 買賣協(xié)議

消除顧客的購買疑慮

讓顧客在討價(jià)還價(jià)中獲得樂趣 真誠對待潛在顧客 個(gè)人空間管理 店主社區(qū)帖子 店主博客 開店心得 誠實(shí)

第5章 不怕差評

遭遇差評

讓差評幫你提升人氣 公布事實(shí)，主動(dòng)認(rèn)錯(cuò) 將修改權(quán)交給顧客

第6章 后臺管理也暗藏商機(jī)

店鋪管理 店鋪頁面管理 店鋪留言 鏈接交換 寶貝描述模板

第7章 廣告帶來商機(jī)

網(wǎng)絡(luò)宣傳，自己給自己做廣告 論壇：簽名圖是合法的廣告 阿里媽媽網(wǎng)站推廣 旺旺和QQ 搜索引擎 名片

論壇軟廣告

第8章 促銷的手段

旺鋪、旺店，一個(gè)不能少 促銷方式多樣化

搭配減價(jià)提升購買轉(zhuǎn)化率 直通車不得不說的秘密 讓別人幫你做廣告 超級賣霸的使用 商品拍賣

限時(shí)打折小技巧 選用新版視頻

第9章 顧客管理與售后服務(wù)

退/換貨問題 成為會(huì)員有折扣

給買家一個(gè)展示的舞臺 詳細(xì)的客戶資料 提醒買家及時(shí)付款 售后要同樣熱情

第10章 管理支付寶賬戶

交易變更一 查詢支付寶余額 支付寶賬戶提現(xiàn) 賬戶明細(xì)查詢 我要付款 我要收款

第11章 發(fā)貨與快遞

發(fā)貨管理 發(fā)貨注意事項(xiàng) 物流在線下單 物流查詢 物流善后問題 e郵寶 民營快遞 如何選擇快遞

第五篇：淘寶銷售話術(shù)

淘寶咨詢話術(shù)

一般場景：

買家：在嗎

客服：在的，請問有什么可幫您的買家：這款有貨嗎

客服：有的買家：能否再便宜點(diǎn)

客服：這現(xiàn)在是特價(jià)喲，已經(jīng)是最低價(jià)了，不能再便宜的買家：我拍下后什么時(shí)候發(fā)貨

客服：我們會(huì)在您拍下付款后24小時(shí)之內(nèi)給您安排發(fā)貨的買家：幾天到貨呀

客服：一般是三天左右的買家：那我拍了

客服：好的，您拍下付款后，我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨的^_^

與買家溝通最忌諱的是推銷式的溝通及啰啰嗦嗦，溝通一定要簡單，明了，讓買家能瞬間明白客服所表達(dá)的意思，抓住買家的需求！善用可愛表情，拉近與買家的距離。

一、處理顧客異議

1.對于“質(zhì)量問題”

本店支持七天包退，十五天包換，一年保修，親，您可以放心購買！

2.對于“我再看看”這種情況：

好的，不過本店所有產(chǎn)品均是全網(wǎng)最低價(jià)，我相信您會(huì)心動(dòng)的，歡迎再次光臨^_^

3.對于“我考慮一下”：

親，您考慮的是哪方面呢，是價(jià)格因素，還是配置方面，現(xiàn)在這款是特價(jià)哦，如果看上了可要盡快下手哦

二、溝通語言

我覺得客服在溝通中有一個(gè)總的原則：一般適宜采用疑問句，盡量避免使用祈使句。因?yàn)閺恼Z言學(xué)的角度來說，祈使句的帶有要求和命令的語氣，要比疑問句強(qiáng)烈，而在同買家交流的過程中我們一般要采用委婉的語氣。

1.允諾型：太貴了，第一次來你給我便宜點(diǎn)，我下次會(huì)再來買的，還有很多朋友也會(huì)來買的。

賣家：非常感謝親對小店的惠顧，不過，對于初次交易我們都是這個(gè)價(jià)格的，當(dāng)然在我們交易后您就是我們的老顧客啦，那么以后不論是您再次購買或者是介紹朋友來購買我們都是會(huì)根據(jù)不同金額給予優(yōu)惠的。

2.對比型：誰誰誰家這樣的東西都比你這個(gè)便宜，你便宜點(diǎn)吧？

賣家：價(jià)格因素是多方面的，本店所有產(chǎn)品都是全新正品行貨，配件齊全，價(jià)格也是最優(yōu)惠的，并且我們所有產(chǎn)品都支持七天包退，十五天包換，一年保修，物有所值，相信您也明白一分錢一分貨的道理的（如果買家還不想買，可以適當(dāng)?shù)慕o一些贈(zèng)品）

3.武斷型：其他的什么都好，就是價(jià)格太貴！

①賣家：我完全同意您的意見，但您應(yīng)該知道價(jià)格和價(jià)值是成正比的吧？從現(xiàn)在來看您也許覺得買的比較貴，但是長期來說反倒是最便宜的。因?yàn)槟阋淮尉桶褨|西買對了，分?jǐn)偟介L期的使用成本來說的話，這樣是最有利的。常言說：好貨不便宜，便宜沒好貨，所以，我們寧可一時(shí)為價(jià)格解釋，也不要一世為質(zhì)量道歉。

4.威逼利誘型：就我說的價(jià)格啦，賣的話我現(xiàn)在就拍，不賣我就下了（去別家了）

賣家：我有信心我們的產(chǎn)品在全網(wǎng)上賣的都是最低價(jià)，這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是最低價(jià)了，如果您還覺得的高，那只能下次合作了，不過這個(gè)價(jià)格現(xiàn)在是特價(jià)哦，以后可能會(huì)上調(diào)哦，親，我希望您不要錯(cuò)過。

5.博取同情型：我還是學(xué)生（剛參加工作）呢？掌柜你就便宜點(diǎn)咯！

賣家：好，就沖您是學(xué)生，就給您送一些贈(zèng)品吧^_^，價(jià)格已經(jīng)是最低了，不能再便宜的哦。（如果有利潤空間，可以適當(dāng)?shù)脑俦阋艘稽c(diǎn)）

進(jìn)門問候：

1.您好！歡迎光臨，很高興為您服務(wù)！

2.您好！請問有什么可以為您效勞的？

3.您好！請問您有什么問題需要咨詢呢？我很樂意為您解答！

4.您好！很高興為您服務(wù)！如果您喜歡我們的產(chǎn)品，記得收藏我們的店鋪哦！

引導(dǎo)催促：

1.您要這種型號還是要那種型號？這款還是那款？

2.您的眼光不錯(cuò)，這款是目前最熱銷的，剛剛才有顧客買了一個(gè)。

3.您還有什么不了解或是不明白的地方嗎？

4.不知道您要考慮什么樣的問題呢？是價(jià)格方面的原因嗎？

5.這是最后一件哦，要買得趕緊了，呵呵。

6.忘了告訴您，我們這幾天正好在促銷，優(yōu)惠很大的哦。

商品咨詢：

1.感謝您的信任，那我就給您推薦幾款吧，但純粹是個(gè)人意見哦。

2.您的眼光真不錯(cuò)，我個(gè)人也很喜歡您選的這款。

安撫顧客：

1.抱歉讓親久等了，現(xiàn)在咨詢量大，回復(fù)比較慢，謝謝親的耐心等待。

2.現(xiàn)在有多位顧客咨詢，我正在逐一解答，并非有意怠慢，請親理解哦。

討價(jià)還價(jià)：

1.呵呵，您真的讓我很為難，我去請示一下店長，看能不能給您打個(gè)折，不過估計(jì)會(huì)有點(diǎn)困難，您稍等哦……

2.價(jià)格是應(yīng)該考慮的，但我們認(rèn)為價(jià)值也同樣重要呢，價(jià)格和價(jià)值是成正比的哦，所以，我們寧可一時(shí)為價(jià)格解釋，也不要一世為質(zhì)量道歉。

3.我非常理解，在購買產(chǎn)品的時(shí)候大家都很看重價(jià)格，但是在整個(gè)產(chǎn)品的使用過程中大家會(huì)更加在意這個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)，所以我相信您會(huì)做出正確的判斷。

4.我們都知道好貨不便宜，便宜沒好貨，其實(shí)如果我們換一個(gè)角度來看，最好的產(chǎn)品往往也是最便宜的，因?yàn)槟牡谝淮尉桶褨|西買對了不用再花冤枉錢，而且用的時(shí)間久，帶給你的價(jià)值也高，您說是嗎？

5.非常感謝您的惠顧，不過，網(wǎng)上店鋪的各項(xiàng)成本也不低，對于初次交易我們確實(shí)都是這個(gè)價(jià)格，以后不論是您再次購買或者是介紹朋友來購買我們都是會(huì)根據(jù)不同金額給予優(yōu)惠的。

6.這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是我們的最低價(jià)了，實(shí)在沒有辦法啊，呵呵，請您多多理解。麻煩您考慮下哦，需要的話請聯(lián)系我或直接拍下，謝謝！

促成交易：

1.請稍等，我需要看一下庫存單，麻煩您稍等。

2.購買多款商品的話，建議您使用購物車，將商品添加到購物車后一并購買支付，只統(tǒng)一收取一個(gè)運(yùn)費(fèi)，這樣您的郵費(fèi)就不會(huì)重復(fù)支付啦。

3.親的時(shí)間寶貴，如果對我們的產(chǎn)品感興趣的話，還請盡快拍下付款哦，我們就可以馬上為您安排發(fā)貨了。

4.這款是我們的鎮(zhèn)店之寶哦，評價(jià)和銷量都非常不錯(cuò)，而且這款產(chǎn)品的庫存也不多了呢，喜歡的話要抓緊購買哦，不然就沒貨了。

5.這款銷得很好的，我們也不能保證一直有貨的，需要的話還請您盡快決定哦。

6.親，假設(shè)您現(xiàn)在購買，還可以獲得禮品。活動(dòng)期間才有這樣的優(yōu)惠哦，親及時(shí)決定就不會(huì)錯(cuò)過這么大的優(yōu)惠，否則會(huì)很可惜的哦。

成交發(fā)貨：

1.請稍等，改好價(jià)格后我通知您！謝謝支持！

2.您好，價(jià)格修改好了，一共是88元，請您先核對再支付，謝謝！

3.請問，是按照下面提供的地址為您發(fā)貨嗎？

4.我會(huì)及時(shí)安排您的寶貝發(fā)出，請您在4-5天內(nèi)手機(jī)處于接通狀態(tài)，方便快遞業(yè)務(wù)員將產(chǎn)品及時(shí)準(zhǔn)確遞送達(dá)您的手中，謝謝合作！

5.您好，已經(jīng)看到您支付成功了。我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨的，感謝您購買我們的商品，有需要請隨時(shí)招呼我6.您好，物流公司的發(fā)貨效率是我們無法控制的，希望您能理解。

告別用語：

1.不客氣，期待能再次為您服務(wù)。祝您晚安好心情。

2.親，感謝您購買我們的產(chǎn)品，合作愉快，歡迎下次光臨。

3.不客氣哦，為您服務(wù)很高興，祝您購物愉快！

4.感謝您的信任，我們會(huì)盡心盡責(zé)地為您服務(wù)，祝我們合作愉快！

售后用語：

1.您好，請問我們的產(chǎn)品或服務(wù)有什么地方讓您不滿意嗎？

2.很抱歉給您添麻煩了，由于快遞公司的原因給您帶來不便，我們表示深深的歉意。我們公司實(shí)現(xiàn)無條件退換商品，請您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。

3.親，您好！有關(guān)退換貨。發(fā)貨及快遞問題請聯(lián)系我們的專業(yè)售后客服，她們會(huì)為親處理的，如果沒有聯(lián)系您，望親耐心等待，感謝您的支持和理解！

4.非常感謝您提出的寶貴建議，我會(huì)在第一時(shí)間將您的問題反映給相關(guān)負(fù)責(zé)人，給您一個(gè)滿意的答復(fù)。

5.假如我們的工作給您帶來不便，請您原諒，希望您可以告訴我具體情況，以便我們及時(shí)改進(jìn)及處理。

6.非常感謝您一直支持本店，我們的成長需要大家的鼓勵(lì)與指導(dǎo)，我們在很多地方做的不夠完善，給您帶來不便表示真誠的道歉。

專業(yè)表達(dá)：

1.習(xí)慣用語：您要的那個(gè)產(chǎn)品賣完了。

專業(yè)表達(dá)：由于需要的顧客多，您需要的這款產(chǎn)品我們暫時(shí)沒貨了。

2.習(xí)慣用語：您問來問去還是這類問題。

專業(yè)用語：您的這些問題很相似。

3.習(xí)慣用語：我不想給您錯(cuò)誤的建議。

專業(yè)用語：我想給您一些正確的建議。

4.習(xí)慣用語：您沒有必要擔(dān)心這些問題。

專業(yè)用語：您的擔(dān)心我們非常理解，但我們有完善的管理流程及制度，因此，請您盡管放心吧。

5.習(xí)慣用語：您叫什么名字？

專業(yè)用語：請問，應(yīng)該怎么稱呼您？

6.習(xí)慣用語：您必須……做。

專業(yè)用語：我們希望您能按照……的流程來操作，這樣比較可以更快、更好的解決問題。

7.習(xí)慣用語：您理解錯(cuò)了，不是那樣的！

專業(yè)用語：對不起，我可能沒有說清楚，但我想這中間會(huì)有些不同，我來補(bǔ)充解釋一下。

8.習(xí)慣用語：如果您想解決問題，就必須……

專業(yè)用語：我十分愿意為您提供幫助，但首先……

9.習(xí)慣用語：您的操作不正確。

專業(yè)用語：來，讓我們看看問題到底出在什么地方，然后一同來解決這個(gè)問題，好嗎？

10.習(xí)慣用語：不，不是您想的這樣。

專業(yè)用語：您的疑慮是正常的，發(fā)貨前我們會(huì)嚴(yán)格地檢查，您完全可以放心使用。

11.習(xí)慣用語：您的包裹我也不知道到哪兒了，您把單號給我。

專業(yè)用語：親，別著急，請告訴我您的購買日期和快遞單號，我來查詢一下快遞的配送情況，盡快給您一個(gè)答復(fù)。

12.習(xí)慣用語：您沒聽明白嗎？我已經(jīng)說得很清楚了。

專業(yè)用語：不好意思，也許是我說的不夠清楚，請?jiān)试S我再解釋一遍。

13.習(xí)慣用語：我們有我們的處理流程，所以，您必須……

專業(yè)用語：我十分愿意為您提供服務(wù)，但首先我需要……

關(guān)于簽收提示話術(shù)：

[簽收提醒-非常重要] 請本人簽收！簽收時(shí)，需要查看外包裝是否完好，外包裝完好的情況下，請開箱檢查物品，核實(shí)和確定物品以及配件的數(shù)量，尤其是電池，內(nèi)存卡，禮品等小配件！簽收之后，公司不接受少配件漏配件機(jī)子損壞等的售后和索賠！如有疑問，請當(dāng)著快遞的面，打電話與我們聯(lián)系，010-52876483或***.如果外包裝嚴(yán)重破損或者配件不全，請電話通知時(shí)候，并拒簽。他人代簽的，請一定告知代簽人簽收注意事項(xiàng)?。?！

關(guān)于退貨換貨話術(shù)：

【買家退貨注意事項(xiàng)】：在保證包裝完好，配件齊全，外觀無磨損，且不影響二次銷售的情況下，一是請用單獨(dú)的紙箱包好，里面加塞填充物，以免路途損壞；二是里面放置一張紙條，上面寫清楚故障原因、寄回的手機(jī)配件、您的訂單編號、旺旺名稱、姓名、電話以及您的收貨地址，您的紙條寫的越詳細(xì)，咱們售后負(fù)責(zé)人就會(huì)以最快的速度幫親處理。請使用普通快遞發(fā)貨，并先墊付郵費(fèi)，公司拒收到付郵費(fèi)的快件。如果確認(rèn)是產(chǎn)品質(zhì)量問題，我們會(huì)為您報(bào)銷運(yùn)費(fèi)的。