第一篇：2013年秋季總結(jié)暨2014年春季計劃

2013年秋季工作總結(jié)暨2014春季計劃2013年秋季學(xué)期又是一年金秋八桂飄香的時節(jié)，我們學(xué)院迎來了新生，為我們學(xué)院注入了新鮮的血液。與此同時，通訊社進行了招新工作，我們部門——外聯(lián)宣傳部主要是公布招新結(jié)果，協(xié)助招新工作的順利進行。最后，我們通訊社也有了新的氣息。

不久，我們通訊社以承辦方的身份，在全院，對新聞工作者進行了新聞寫作等方面的培訓(xùn)。在這次的新聞培訓(xùn)活動中，我們部門負責(zé)的是飲水供應(yīng)工作，為各位主講老師送去甘甜。

此外，為促進我們通訊社新老成員之間的交流，進行了一年一度的一周晨跑活動。本次的晨跑活動由我們部門主持，派人領(lǐng)跑喊口號，組織大家進行打氣排球、打籃球等體育運動，鼓勵大家堅持每天晨跑。

不但如此，我們部門一起討論并策劃了新老成員交流會暨聘書發(fā)放儀式，負責(zé)購買聘書、購買食品、布置會場等工作。團結(jié)就是力量，這次的活動也在各部門的合作下取得了成功，讓我感到很高興。

還有，我們部門在每周一周三的下午都要去更新學(xué)院報紙宣傳欄，除了節(jié)假日外，無論刮風(fēng)下雨我們部門的成員們也能堅持工作。

總的來說，我們部門的工作在各個積極的成員的配合下

取得了較令人滿意的成果。在此，我表示由衷的感謝，你們辛苦了。在這個學(xué)期的工作中，有小部分成員出現(xiàn)了一些令人不太滿意的情況。在此，我希望我們部門的成員對于我們部門的任務(wù)，能夠做到不要找太多理由推拒去完成工作。盡然你進入我們通訊社，就要本著鍛煉自己的目標(biāo)，在工作中不斷總結(jié)反省，從而提升自己的能力。

轉(zhuǎn)眼間，春天來了，我們部門迎來了2014年春季學(xué)期。在本學(xué)期，我們部門主要的工作是：

1、繼續(xù)輪值更新學(xué)院報紙宣傳欄的工作，保持良好的工作作風(fēng)；

2、在開學(xué)新學(xué)期，完成我們通訊社辦公室的打掃工作；

3、完成2013年秋季學(xué)期通訊社獲獎同學(xué)的獎金發(fā)放工作；

4、完成我們通訊社的“個人風(fēng)采欄”更新工作；

5、策劃一次我們通訊社的春游活動；

6、為我們通訊社周年慶的舉辦拉贊助；

7、做好我們通訊社周年慶的活動策劃，與各部門協(xié)作，辦好周年慶；

8、出一板報，宣傳我們通訊社

9、配合通訊社的宣傳報道工作，積極寫新聞稿

最后，希望本部門的成員積極參與到工作中來，愉快工作。個別成員希望能夠改掉一些不好的習(xí)慣，否則將進行勸退。

第二篇：小學(xué)2016年春季德育工作總結(jié)暨2016年秋季工作思路

小學(xué)2016年春季德育工作總結(jié)暨2016年秋季工作思路

小學(xué)2016年春季德育工作總結(jié)暨2016年秋季工作思路

本學(xué)期，我校德育工作緊緊圍繞學(xué)校 “好習(xí)慣 益終生”這一中心工作，不斷開拓德育工作新思路，積極開展愛國主義、集體主義教育、安全教育、行為習(xí)慣養(yǎng)成教育等，通過豐富多彩、形式多樣、生動活潑的活動來營造有利于學(xué)生成長的環(huán)境，將德育教育滲透到各種活動之中。

一、進一步強化人員學(xué)習(xí)，鍛造高素質(zhì)德育隊伍

在德育隊伍建設(shè)上，本學(xué)期組織了班主任培訓(xùn)、全體班主任會議加強了師德建設(shè)，提高服務(wù)意識；加強了制度管理，提高工作效能。

二、利用特色教育活動，拓寬了德育教育的主渠道

1、開展了 “一日常規(guī)”活動，對學(xué)生進行文明行為教育

（1）制定方案

學(xué)校的常規(guī)管理工作的好與壞能直接體現(xiàn)出一個學(xué)校的管理水平，所以這項工作學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)非常重視，更是把此項工作當(dāng)作學(xué)校工作的重中之重。行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定品質(zhì)，品質(zhì)決定命運。小學(xué)階段是培養(yǎng)習(xí)慣的關(guān)鍵時期，又是培養(yǎng)的最佳期。所以，作為小學(xué)生日常行為規(guī)范教育就要抓住這個時期，以校園內(nèi)顯性禮儀（坐、立、行、走、言）為突破口，結(jié)合學(xué)校實際，開展多種形式宣傳教育活動，培養(yǎng)學(xué)生良好的文明禮儀習(xí)慣，全面提升學(xué)生的思想道德素質(zhì)和文明禮儀素養(yǎng)，為了促進校風(fēng)、學(xué)風(fēng)和班風(fēng)的形成，做到文明禮儀教育與校園文化建設(shè)相結(jié)合，努力實現(xiàn)“立德樹人”的目標(biāo)。因此，德育處特制定了學(xué)生“一日常規(guī)”達標(biāo)活動實施方案，要求學(xué)生每日五問：“今天我見到老師問好了嗎？”“今天我扔了垃圾嗎？”“今天我上下樓梯靠右行了嗎？”“今天做操認真了嗎？“今天我講了臟話嗎？”對學(xué)生的做操、上下樓梯、衛(wèi)生等學(xué)生各方面的校園禮儀行為進行規(guī)范。尤其是對低年級小朋友更是加強耐心細致的教育。

（2）如何落實好制度和細則才是加強常規(guī)管理的重要環(huán)節(jié)。

在這方面德育處下了很大的工夫，成立了領(lǐng)導(dǎo)督查考核小組，重點是由學(xué)校的值日行政和教師督導(dǎo)檢查，勸導(dǎo)隊員監(jiān)督檢查。由于實行層層管理使學(xué)校的常規(guī)管理工作落到了實處，收到了一定的效果。

（3）深化德育科研，以德育研究促進德育教育。

積極引導(dǎo)德育工作者強化科研意識，以全新觀念推進德育教育；以創(chuàng)新行為實施德育教育，以德育研究促進德育教育。

（4）參加安海鎮(zhèn)腰鼓會操比賽

腰鼓源遠流長，風(fēng)格獨特，是我國的一項民間藝術(shù)。它融舞蹈、歌曲、武術(shù)于一體，具有隊形多變，剛勁豪放的特點。我校于 6月7日參加安海鎮(zhèn)腰鼓會操比賽。他們意氣風(fēng)發(fā)的姿態(tài)，精準(zhǔn)嫻熟的變換，無不體現(xiàn)出早毓學(xué)子積極向上的精神風(fēng)貌。最終我校取得了安海鎮(zhèn)二等獎的成績。

2、利用各種德育活動，對學(xué)生進行愛國主義教育

（1）每周我們都嚴(yán)格常規(guī)，切實做好學(xué)生的思想政治教育工作，如三愛教育，激發(fā)學(xué)生的民族自豪感和使命感，一個學(xué)期下來學(xué)生的行為規(guī)范有所改變。

（2）組織學(xué)生清明掃墓活動，加強學(xué)生的革命傳統(tǒng)教育，加強鄉(xiāng)情教育，使他們對自己的家鄉(xiāng)的發(fā)展有個清楚的認識，激發(fā)了學(xué)生們熱愛家鄉(xiāng)的情感。

（3）充分發(fā)揮愛國影片教育基地的作用和優(yōu)秀電影作品的獨特育人功能，組織學(xué)生觀看《雷鋒的故事》等愛國主義影片，寫觀后感和參加觀后感征文評選等活動。

這些活動的開展，極大地豐富了全校師生的課余生活，陶冶全體師生的愛國主義情操，使愛國主義教育的形式具體化、多樣化。

3、利用春季社會實踐活動，努力提高學(xué)生社會實踐能力

為全面實施素質(zhì)教育，培養(yǎng)學(xué)生自理、自護能力等能力，豐富學(xué)生的課余文化生活，讓學(xué)生親近社會，感受社會實踐的魅力，努力提高學(xué)生社會實踐能力，這學(xué)期組織四、五年級參加金井社會實踐的活動，學(xué)生們的社會實踐能力在快樂中得到了提高。

4、開展健康教育活動，保障學(xué)生健康

（1）層層落實責(zé)任制。學(xué)校成立了防控知識宣傳組、環(huán)境衛(wèi)生組、晨檢及疫情報告組、環(huán)境消毒組等若干個工作組。明確職責(zé)，全員參與。

（2）開展愛國衛(wèi)生運動。保持校內(nèi)清潔衛(wèi)生，做好“三清”、“四滅”。保持教室、圖書室、計算機室等校內(nèi)公共場所經(jīng)常通風(fēng)換氣。提高師生的衛(wèi)生意識。

（3）根據(jù)學(xué)生的年齡特點，強化傳染病知識的宣傳，做到人人知曉，并通過學(xué)生，小手牽大手，向家庭和社會宣傳。

健康教育活動的深入開展，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，既改善了環(huán)境，又規(guī)范了學(xué)生行為，促進校園面貌的改觀。

三、利用輿論宣傳對學(xué)生進行德育教育

本學(xué)期，我們利用黑板報、宣傳欄、LED、主題班會等向?qū)W生宣傳“三節(jié)、三愛?！毙W(xué)生文明禮儀教育片、健康教育，表揚了拾金不昧、助人為樂等好人好事凈化了育人氛圍。

通過清明節(jié) “緬懷革命先烈、感恩幸福生活”活動。對學(xué)生進行革命傳統(tǒng)教育、愛國主義教育、艱苦奮斗教育和集體主義教育，讓學(xué)生初步樹立正確的人生觀、價值觀、幸福觀。

四、家校合力加強學(xué)生的品行教育

家庭教育是學(xué)校教育和社區(qū)教育的橋梁。家長學(xué)校的開辦對提高家長的自身素質(zhì)、家教水平、家教質(zhì)量起著極其重要的作用。

1、成立了早毓小學(xué)家長委員會，制定了家長委員會的工作制度，明確了家長委員會的工作職責(zé)。

2、學(xué)校通過家長會、家長座談會、家校通短信平臺等方式針對學(xué)生表現(xiàn)、校園安全、短信欺詐等內(nèi)容對家長進行宣傳教育，提高安全防范意識，宣傳相關(guān)安全知識，教育效果顯著。

3、組織了家長自愿者參加學(xué)?；顒?，既讓家長們對學(xué)校的活動有更深的了解，也為親子活動提供了機會，家長們反響很好。

五、切實發(fā)揮學(xué)校、家校、社會三位一體的德育網(wǎng)絡(luò)功能

堅持以學(xué)校教育為主體，以各村教育為依據(jù)，以家庭教育為基礎(chǔ)，積極開展“三合一”教育活動。班主任通過家訪、微信群和電訪的方式與家庭經(jīng)常聯(lián)系，互相反映學(xué)生表現(xiàn)情況和提出教育建議，大大地增加教育效益。

今后，我校要繼續(xù)結(jié)合小學(xué)德育工作的新情況、新問題，結(jié)合少年兒童的年齡特點，加強教育理論的學(xué)習(xí)，不斷提高教師的科研意識，為培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的建設(shè)者和接班人而不懈努力。

下學(xué)期的工作思路：

（一）認真履行教育局、教委辦下發(fā)的各項德育文件要求，以學(xué)校的實情出發(fā)，做好我校德育工作。

（二）繼續(xù)抓好學(xué)生行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育，認真學(xué)習(xí)踐行新版《中小學(xué)生守則》。

（三）加強德育隊伍建設(shè)。努力打造一支有特色的德育隊伍，調(diào)動教師，特別是輔導(dǎo)員老師的工作積極性。

（四）繼續(xù)扎實開展“日行一善”教育實踐活動。利用節(jié)日等可以利用的資源環(huán)境對學(xué)生進行教育，不斷挖掘?qū)W生美麗本質(zhì)。

（五）開發(fā)具有我校特色的德育教育資源。如結(jié)合我校特殊的地理位置，外來工子弟多余本地生情況、學(xué)校育人環(huán)境等條件開展世紀(jì)大道安全行走教育、西湖老人會慰問活動、關(guān)愛外來生教育、“尋找閱讀之星“征文等等教育活動，不斷營造我校濃厚的德育環(huán)境。

（六）不斷強化安全教育。利用多種渠道，廣泛開展冬季保健知識講座和安全演練，提高學(xué)生的安全意識。

（七）依托微信公眾號的建設(shè)，傳播早毓小學(xué)更美麗、更濃厚的文化特色。

第三篇：總結(jié)暨計劃

湖南匯景韶湖度假酒店

2012年工作總結(jié)暨2013年工作計劃

2012年，酒店在匯景投資公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)貫徹“以市場為導(dǎo)向，以效益為中心，創(chuàng)新酒店管理”的指導(dǎo)思想。在重點抓好生產(chǎn)經(jīng)營的同時，扎實有序地開展淡季工程整改，落實各項精細化管理舉措，全年生產(chǎn)經(jīng)營工作平穩(wěn)有序，淡季工程整改工作全面完成，各項管理規(guī)范、穩(wěn)步推進?，F(xiàn)2012年總結(jié)暨2013計劃如下：

第一部分2012年生產(chǎn)經(jīng)營情況及主要管理措施

一、經(jīng)營情況(預(yù)計：數(shù)字相對準(zhǔn)確，有歸口與算法之誤)即將年底，酒店（含營地、學(xué)院）本預(yù)計營業(yè)收入663萬元（現(xiàn)623萬），預(yù)計其中客房190萬元（現(xiàn)184萬）、餐飲340萬元（現(xiàn)316萬）、棋牌31萬元（現(xiàn)29萬）、營地32萬元（現(xiàn)29萬）、會議23萬元（現(xiàn)21萬）、拓展32萬元（現(xiàn)30萬）、其它（賠償、游湖、氣球等）15萬元（現(xiàn)14萬)。

本成本、費用方面截止10月份已達到：①成本——客房82670元、餐飲1449764元、棋牌27409元、營地94650元、會議11294元、拓展17537元、其他39356元，成本合計1755806元。②費用——管理費用1768189元、銷售費用2595679元、財務(wù)費用28780元，費用合計4392648元。③應(yīng)收賬款余額2044477元。（注：11月份成本費用方面未出）

我們主要利潤來源于我們的客房，我們酒店現(xiàn)有客房106間：單人間19間、雙標(biāo)間59間、拓展房23間、備用房3間、備用棋牌房2間，共有床位總數(shù)289張，這樣的規(guī)模已經(jīng)達到一個小型酒店的基本規(guī)模（除開標(biāo)準(zhǔn)不算）。2012年酒店截止11月9日住房總數(shù)7806間，房費總收入184萬，平均房價236元。預(yù)計本客房190萬的年收入、平均房價298元計算：190萬÷236元÷365天÷106間房=0.2080。也就是說，我們客房的年平均出租率才20.80﹪（這數(shù)據(jù)沒有減掉白鷺島房間的設(shè)立時間及旅行社折扣價）。展示這一數(shù)據(jù)，我要說的是，在這一塊我們還有多大的增值空間。

二、管理工作情況

為抓好酒店經(jīng)營管理，2012年酒店積極落實匯景投資公司精細化管理要求，促進各項經(jīng)營管理工作不斷深化。

1、進一步完善管理制度

酒店出臺并細化了各類管理制度10多項，其中有財務(wù)、人事、勞資、行政等方面，使酒店管理制度更加健全。如：對酒店差旅費、應(yīng)酬費、通訊費、辦公費、外來施工等幾項費用管理制度進行了梳理、重新梳理了酒店人員編制等、使酒店管理制度更加健全，執(zhí)行更明確、更有效。

2、進一步抓好成本控制工作

進一步加強成本控制力度，對各部門二級倉庫（包括餐飲二級庫、工程倉庫、制服房、員工食堂、健身房等）進行嚴(yán)格管理，不斷提出整改要求，對員廚、工程部分原材料、物資進行自購，變各部門零星無序采購為集中統(tǒng)一采購，特別是采取深入貨源地市場，走訪聯(lián)系生產(chǎn)廠家直供，減少中間環(huán)節(jié)，有效地降低了采購成本和調(diào)控倉儲數(shù)量的目的。

3、重點抓好服務(wù)質(zhì)量管理

重點抓好酒店質(zhì)檢與培訓(xùn)工作，強化考核力度，尤其是抓好員工培訓(xùn)工作，根據(jù)酒店全年培訓(xùn)計劃，按照“立足基礎(chǔ)，定制化、標(biāo)準(zhǔn)化實施”的要求。酒店定期組織員工培訓(xùn)，讓員工了解酒店常識、旅游知識、安全知識。各部門每月均組織新、老員工崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工業(yè)務(wù)能力。以點帶面，強化崗位練兵，提升員工業(yè)務(wù)技能與服務(wù)水平。

4、抓安全生產(chǎn)工作：

今年安全管理工作分兩個方面進行，一是經(jīng)營服務(wù)安全管理，二是小范圍外包工程施工安全管理。圍繞兩方面的安全管理，酒店采取“責(zé)任到人、突出重點、專項跟進、強化檢查”的工作方針，突出客房區(qū)域、湖邊、工程機房、廚房區(qū)域安全措施，開展防火、防盜、食品衛(wèi)生安全、施工安全、高空作業(yè)安全、防大風(fēng)暴雨防雷等專題工作，并且注重走動管理，多方面檢查及整改，動態(tài)地消除隱患，使安全得到有效保障，全年未出現(xiàn)一起安全事故，安全管理工作收到良好效果。

5、抓企業(yè)文化創(chuàng)建工作

在企業(yè)文化建設(shè)工作中，酒店注重加強宣傳工作，強調(diào)突出“正確的輿論引導(dǎo)、高尚的精神塑造、優(yōu)秀的作品鼓舞”，加強宣傳陣地建設(shè)，適時結(jié)合時事及酒店的發(fā)展動態(tài)、員工文化活動圖文并茂地在酒店微博、宣傳欄、酒店會議上進行宣傳，引導(dǎo)員工回顧酒店的創(chuàng)業(yè)艱辛發(fā)展歷程，激勵員工更加奮發(fā)努力。通過抓好企業(yè)文化創(chuàng)建工作，凝聚人心，促進各項工作順利、有效開展。

三、存在的困難和不足

人最怕的危機不是外力，是認不清自己而盲目，所以說“自知自明才是最大的聰明”，企業(yè)也是同理的。只有了解企業(yè)自身的現(xiàn)狀，才會能夠針對未來做好對應(yīng)的準(zhǔn)備與行動。

1、周邊環(huán)境影響酒店工作于服務(wù)品質(zhì)

①棋梓鎮(zhèn)與連接線的道路破爛難走給賓客到到來、員工的上下班帶來嚴(yán)重的影響。多有賓客在此路上迷路、難走引發(fā)其不滿，員工也因此路難走摔倒過近40人，其中兩人摔的較重。②灣內(nèi)居民在酒店區(qū)域內(nèi)行車、穿越、挑臊水等，給酒店帶來衛(wèi)生與安全方面嚴(yán)重影響，降低賓客對酒店的積極印象。

2、專業(yè)型人才的缺乏影響酒店快速提高。

公司從事旅游、酒店行業(yè)，而公司真正從事過旅游行業(yè)的專業(yè)性“人才”是少之又少。專業(yè)性人才都是經(jīng)歷過行業(yè)的成功或者失敗，知道如何成功與避免失敗，知道如何提高與快速提高。而非專業(yè)人員只能憑著自己的“一知半解”在經(jīng)營中不斷不斷地瞎摸索，這就跟譚總給農(nóng)大授課時談到的“圍棋定式”一樣，非專業(yè)的隊伍永遠無法擊敗擁有專業(yè)性人才的其他旅游公司，就是一時成功也無法常保。再加上專業(yè)與非專業(yè)之間的觀念性“碰撞”，更是妨礙了公司整體快速發(fā)展的應(yīng)有步伐。

3、無常態(tài)化的客源，給酒店造成“用工”之?dāng)_。

客源少時用工積壓、客源多時用工緊張、須要人時招工極難，這三大問題一直是所困擾酒店的一個重大難題，也是在當(dāng)今用工成本不斷提高的今天企業(yè)必須重視的一個問題。雖然本酒店人員編制以及淡季控制入職方面有所收獲，但是未能在根本上解決問題。

4、收入的不確定性，生存壓力的問題。由于客源市場的不穩(wěn)定，酒店的收支不能趨于平衡。之前財務(wù)數(shù)據(jù)顯示——截至目前酒店營業(yè)收入賬面顯示6164271元，而截止10月份成本費用方面卻達到6148454元（其中營業(yè)成本1755806元、銷售費用2595679元、管理費用1768189元、財務(wù)費用28780元，）。再加上應(yīng)收賬款方面如：融城公司107000元、安星裝飾公司286464元、管委會317334元、省四建57381元、湘鄉(xiāng)市府100000元。。合計截至目前已經(jīng)達到2044477多元，這樣光是收支平衡方面資金缺口達到200多萬以上。這樣的財務(wù)狀況，酒店如何能夠自己生存？這方面的問題公司如何進行推動與解決，也應(yīng)該是下一階段工作的重中之重。

5、產(chǎn)品的單一性缺陷。營銷工作一定是兩條腿走路，產(chǎn)品永遠是銷售的支撐。說得太多也只是一句話：“現(xiàn)有產(chǎn)品無法支撐賓客停留下來，無法吸引客戶很快回頭”。而真正的休閑度假是只要客戶有假期，就能使他再次到來而不膩。因此，在現(xiàn)有的產(chǎn)品條件下，營銷人員只能不斷地開發(fā)新的客戶，從而增加銷售及銷售人員的壓力。

6、白鷺島客房的配置問題

白鷺島自改裝完成已有相當(dāng)?shù)臅r間，但是一些標(biāo)準(zhǔn)的配制還是不能完成，如：客房梳妝椅、行李架、隔斷等，還有酒吧如何配置與經(jīng)營也沒有給予明確。好的東西卻在賓客與員工心中留下很多的缺憾。

第二部分 2013年工作計劃

2013年酒店將繼續(xù)按照上級公司的指導(dǎo)思想，務(wù)實創(chuàng)新，挖掘潛力，進一步提高管理水平與服務(wù)水平，加大成本費用控制，加大節(jié)能降耗力度，力爭經(jīng)營效益創(chuàng)新高。

一、工作舉措

1、以新的產(chǎn)品形象廣拓市場。

結(jié)合公司對于酒店休閑娛樂項目的豐富與品質(zhì)的不斷提升，形象、功能的全新定位，完善調(diào)整酒店的宣傳資料，加大對外宣傳與促銷力度，通過廣告宣傳和促銷活動，全面展示酒店的嶄新形象，在維護老客戶的基礎(chǔ)上進一步開發(fā)新客戶，同時針對重點市場，如走訪婁、邵地區(qū)主要合作商，并根據(jù)市場情況，制訂科學(xué)合理的價格政策和營銷策略等一系列舉措來提高經(jīng)營收入。

2、強化服務(wù)質(zhì)量管理。

進一步完善、優(yōu)化酒店培訓(xùn)及服務(wù)質(zhì)量管理體系，繼續(xù)推行服務(wù)質(zhì)量量化考核，結(jié)合酒店產(chǎn)品品質(zhì)提升后的要求，有針對性的率先優(yōu)化部分高端產(chǎn)品的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，深入研究個性化特色服務(wù)，同時，加強外包單位的服務(wù)質(zhì)量管理，從而整體提升酒店服務(wù)質(zhì)量。

3、加大成本及費用控制。

結(jié)合酒店裝修改造中酒店自購材料的經(jīng)驗和途徑，加強采供環(huán)節(jié)的管理，貨比三家，合理儲存；同時，要根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營實際情況，致力研究降低人力資源成本，狠抓節(jié)能和降耗，從嚴(yán)把控各項費用，抓“節(jié)流”，促“開源”。

4、抓好安全保障工作。

繼續(xù)抓好安全保障工作，杜絕重大事故發(fā)生。撒野灣及湖邊為防溺水的重點區(qū)域，要做到重點看護；在服務(wù)接待過程中，要做好客人人身及財產(chǎn)安全、酒店財產(chǎn)安全保障工作；對各生產(chǎn)環(huán)節(jié)注意做好防火、防盜、防突發(fā)事件及工程設(shè)備運行安全等。

5、繼續(xù)抓好企業(yè)文化建設(shè)。

繼續(xù)開展各類文體活動，弘揚“以人為本”的管理理念，營造濃厚的企業(yè)文化氛圍，把企業(yè)文化建設(shè)貫穿在酒店日常經(jīng)營管理工作當(dāng)中。

二、建議——資源的整合與優(yōu)化

從上述的關(guān)于客房收入等數(shù)據(jù)分析，我們還有很多空間；從經(jīng)營現(xiàn)狀來看我們還有很多的不足。因此，在戰(zhàn)術(shù)上我們必須在現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上進行資源整合、優(yōu)化配置，達到1+1﹥2的效果。

1、以主營業(yè)務(wù)為中心、以附屬業(yè)務(wù)為重心。客房、餐飲是我們的主營業(yè)務(wù)，這個中心毋庸置疑。汽車營地、拓展學(xué)院、戶外公園乃至我們“涉及”的景區(qū)部分，都須圍繞這一中心去優(yōu)化功能與設(shè)置。雖為中心，但非重心，重心須在汽車營地、會議、拓展、戶外公園等附屬產(chǎn)品上圍繞如何能夠讓賓客逗留更長時間與賓客能及時回頭大做文章。因為這些附屬配套是吸引客戶停留與回頭的資本，停留回頭后，客房餐飲才是我們的盈利點。

2、營銷策略的優(yōu)化。產(chǎn)品進行優(yōu)化配置，營銷也應(yīng)以圍繞如何能使客戶多停留與及時回頭制定相對應(yīng)的營銷策略。這里能做的內(nèi)容很多，有單招與組合拳的等等方式，不同地區(qū)、不同群體也有大不相同促銷方式。但關(guān)乎長期穩(wěn)定，還是以渠道的開發(fā)與穩(wěn)定才能做到，單靠直銷是無法做到穩(wěn)定的，直銷只能是補充，至少目前是這樣。

3、基地的團隊建設(shè)?；氐膱F隊主要就是以酒店為主體的運營團隊，融城公司的售票、船務(wù)、導(dǎo)游等也應(yīng)在其中。在賓客的角度中很難將融城部分與酒店部分分開，因為從營銷的角度我們也在推廣景區(qū)，當(dāng)然融城也有我公司主要股份。這支運營隊伍須以圍繞如何為賓客打造熱情、快捷、溫馨、祥和度假感受來建設(shè)與培訓(xùn)。隨著客人需求的不斷變化，規(guī)范的未必是舒服的，所以只要賓客感覺舒服，工作人員未必在工作時中規(guī)中矩，應(yīng)該隨著賓客的感受采用適合的服務(wù)方式及語言，這也是就是通常所說的——個性化服務(wù)。

本人個人認為，酒店公司目前最應(yīng)該加強的部門環(huán)節(jié)還是之前經(jīng)常所提到財務(wù)這塊，現(xiàn)有的人員及其專業(yè)，無法讓酒店的各種財務(wù)數(shù)據(jù)為決策層提供有力的決策依據(jù)，這也是與人員配置與其專業(yè)化程度有關(guān)。目前的財務(wù)工作應(yīng)該只是達到“記賬功能”，還遠遠不能達到專業(yè)酒店財務(wù)的“管理與決策功能”。

4、運營模式的優(yōu)化——成立“匯景韶湖度假酒店有限公司”，自負盈虧的經(jīng)營模式。在公司的框架下成立“匯景韶湖度假酒店有限公司”，在酒店公司的框架下可設(shè)有：長沙市場推廣部分、長沙市場營銷部分、基地運營這三個部分組合而成。以總經(jīng)理負責(zé)制、自負盈虧的經(jīng)營模式運作。吃奶的孩子永遠長不大，這也是投資公司必須走的一條道路，現(xiàn)在不走，將來也要走，將來走不如早點走。只有做到獨立才能自立，沒有獨立不可能自立。（人事、財務(wù)、自主決策權(quán)不獨立，也是無法自立；還有總經(jīng)理如何激勵也是成敗的關(guān)鍵、部門經(jīng)理激勵是基礎(chǔ)、員工層激勵是推動力。）

5、如何推動政府改善基礎(chǔ)設(shè)施及投資環(huán)境。在景區(qū)做休閑度假產(chǎn)業(yè)，沒有政府對于大環(huán)境的優(yōu)化，單靠我們一家中小型企業(yè)來推動整個景區(qū)的發(fā)展，是不可思議的事情。這其間的痛苦我想公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該深有所感吧？政府對于投資環(huán)境的優(yōu)化，基礎(chǔ)建設(shè)的優(yōu)化，政策面的支持與扶持應(yīng)該是企業(yè)選擇投資決策的關(guān)鍵所在。雖然由于因各種原因，政府對于景區(qū)全方位工作的不利，造成目前景區(qū)整體及周邊環(huán)境等等的停滯不前，但是我們已經(jīng)在此投入了較多的資金與精力，為此，我們還要在政府層面去推動這所有的一切。畢竟大環(huán)境不改善，小環(huán)境難改變。

三、休閑度假產(chǎn)業(yè)未來展望。

隨著中國經(jīng)濟不斷的持續(xù)發(fā)展，人們的旅游觀念也發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，越來越多的人會厭倦走馬觀花式的觀光旅游，轉(zhuǎn)而開始愛上休閑、放松和娛樂為主的休閑度假旅游。可以說我們公司已經(jīng)擁有了“一艘以休閑度假為主的客船”，只是我們航速還不高、船內(nèi)還有功能性缺陷、船上的設(shè)備磨合還有問題、船上的工作人員對于船的掌控能力還要提高，所以我們船上的客人不多，很多想坐我們船的人還在觀望著?！抖Y記·中庸》中有句話說的好→“任何事情，事先有預(yù)備就會成功，沒有預(yù)備就會失?。赫f話先有預(yù)備，就不會中斷；做事先有預(yù)備，就不會受挫；行為先有預(yù)備，就不會后悔；道路預(yù)先選定，就不會走投無路?！?/p>

衷心的祝愿我們匯景投資公司、匯景品牌運營中心、匯景韶湖度假酒店，多打又有準(zhǔn)備之仗，戰(zhàn)無不克、攻無不勝。

匆匆提筆，不足之處請指正﹗

何磊（副總經(jīng)理）匯景韶湖度假酒店 2012年12月9日

第四篇：工作總結(jié)暨計劃

11團花橋商貿(mào)城

【6月工作總結(jié)與7月工作計劃】

一、6月份工作總結(jié)：

6月份成交了6套；截止6月30日止預(yù)定數(shù)量累計達68套，；銷售預(yù)計面積累計約7182.38平米，銷售進度達到24%左右；銷售預(yù)計總額累計26554904元；回籠現(xiàn)金累計4678500元。

進入6月份以來客戶來訪量日趨減少，現(xiàn)在已經(jīng)進入淡季，各個連隊與其他團部已經(jīng)進入時節(jié)農(nóng)忙，客戶手里流動現(xiàn)金不充足，許多客戶的把手里的資金用于地里投資等，有購買意向的客戶，經(jīng)過回訪調(diào)查，必須等到10月份過后或者年底家里收入明顯突出了，有充足的資金時方可以考慮購買?，F(xiàn)在6月過后直到10月前，房地產(chǎn)銷售市場已進入銷售淡季，有時候基本沒有客戶來訪等，每日我們銷售人員都有針對性的對有無購買能力的客戶進行重復(fù)篩選，對他們進行針對性溝通與了解，并加大我們項目的宣傳力度，和尋找新客戶。

最重要是現(xiàn)在由于天氣過熱，團場的農(nóng)民在地里忙碌于農(nóng)活，大部分資金投入在地里、農(nóng)資、農(nóng)藥、工人工資等，大部分客戶有意向個購買；最突出的部分團場和連隊上是客戶也正處于青黃不接時期，有意向的客戶的大部分資金緊張，都留用于地里面開支，對本項目有意向購買的客戶，都會考慮在年底收獲季節(jié)才有購買房屋的計劃；團部的大部分客戶已經(jīng)購買。

6月我們的銷售工作人員在外圍的市場的阿拉爾市、12團、13團、14團、15團、11團各個連隊進行地毯式宣傳，（一對一宣傳和

張貼宣傳海報等）。對現(xiàn)有的客戶進行摸底調(diào)查，對有實力的客戶群進行口頭宣傳和計劃式宣傳輔導(dǎo)；加大市場客戶范圍認同，提高項目的認知度，對外進行實質(zhì)性的細化宣傳。

二、7月工作計劃

1.提高業(yè)務(wù)員綜合能力，進一步提高業(yè)務(wù)員現(xiàn)場談判、禮儀禮節(jié)、客戶溝通、殺客能力等。

2.收集客戶信息進行統(tǒng)計分析、預(yù)計登記、預(yù)約談判銷售、電話回訪；

3.加強阿拉爾市、12團、13團、14團、15團及其他團部、連隊等進行地毯式宣傳、張貼海報等為年底提高客戶的認知度，為年底有潛在的客戶群做長遠計劃式宣傳；

4.對前期收集信息進行相互交替約訪溝通，針對性的篩選溝通。5.帶領(lǐng)銷售人員加強人員戶外展業(yè)管理和指導(dǎo)性；分析市場狀態(tài)，以及時調(diào)整工作方式、方法，突出工作的針對性和時效性。6.以售樓中心為主，項目周邊目標(biāo)市場老顧客進行回訪，組織人員到項目針對性強的團場連隊等進行回訪宣傳，開發(fā)老客戶二級市場信息。

新富帥房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司

2012年6月30日

第五篇：工作總結(jié)暨來年計劃

工作總結(jié)暨來年計劃——繼往開來

一、工作總結(jié)

我來公司時間不長，可收獲不少，公司所有人都是我的師傅，公司是座熔爐，感化人、教育人、鍛煉人。領(lǐng)導(dǎo)像師長，同事像摯友，他人雖接觸少，受益也不少。工作中，雖有點辛苦，可樂在其中，雖有點成績，但不足也不少，借此文作鏡子，照照自己，照照來年。

(一)學(xué)有所得－還有遺漏

學(xué)習(xí)既有書本上的，也能實踐中讀到，更要學(xué)中有問，才能掌握知識，獲得經(jīng)驗，取得進步。規(guī)律是漸進，漸進中就有不足要改進。在與同事們相處中，我學(xué)得了很多工作經(jīng)驗，具體在日常工作處理的方法上，獲益非淺，可我還存在不足，尤其是在行文的應(yīng)用和精準(zhǔn)上，內(nèi)容尚淺且實用性欠缺，過于急躁使得精準(zhǔn)趕不上；還有文件歸檔和整理也需要更加清爽、存取方便快捷、無遺漏；另外，構(gòu)建企業(yè)靈魂需要的文化，我也希望能在文筆風(fēng)格上有所體現(xiàn)，我嘗試了，還沒有多少突破。

(二)工作認真－還有欠缺

文秘工作的重要特點是事事要認真，雖然工作中，我以年輕人中少有的認真處理事務(wù)，為公司文秘基礎(chǔ)層面的鋪墊和補充作了些工作，但也許是工作太繁雜，也許是年輕人的通病克服的不夠，我還是偶爾犯些粗心的毛病，比如印章保養(yǎng)管理、文件的流程簽送與保管、領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的指示、與其他部門的工作銜接溝通等，這些我都還有做的不夠地方，但我有信心，改變這些不足，因為我自己也看到了我的進步和提高。

(三)計劃運籌－還有不足

人力資源與文秘工作都是企業(yè)良好運行的重要一環(huán)，行政工作內(nèi)容繁雜，大事小事都有，隨機發(fā)生的事也時常有，而人力資源，無論對我還是公司都是一個新的領(lǐng)域，許多新的工作和問題會出現(xiàn)，對此，沒有計劃不行，全按計劃做事也不行，這就要求我們要在計劃運籌上做好功課，計劃要做的詳細，要能包括日常的基本工作和大事件的安排，每項工作既要有事情本身和時間的要求外，還得要有事情做完后的滿意度要求。計劃里還要留有對突發(fā)事件的處理機制，表現(xiàn)為突發(fā)事件與日常事件的平衡，不能故此失彼。這方面工作我有些特長，可還不夠，比如人手安排上，前后時間的順序上還有些不足。

(四)巨細事務(wù)－還有短板

企業(yè)各項工作銜接，以行政為紐帶，企業(yè)的和諧穩(wěn)定，行政是實際的潤滑劑，企業(yè)未來發(fā)展的前期籌備，行政是實際的施工員，企業(yè)在商海的風(fēng)浪運行，行政的法律職能承擔(dān)著保駕護航的職責(zé)。

這些系列的工作中，我們雖然每天都在做，其工作深度和廣義上的意義我也能理解，可總覺得做的還不夠，一方面原因是我們的工作尚屬完善階段，基礎(chǔ)工作的鋪墊色彩較重，一方面原因是文秘和人力資源的工作都是需要常坐多方溝通，意見統(tǒng)一后，工作才能順利進行的，我覺得在協(xié)調(diào)上，宣傳和解說上我做的還不夠，這是短板，需要改正。

（五）人情練達－還待提高

正所謂世事洞明皆學(xué)問，人情練達即文章，無論是行政還是人事工作，想要順利開展，都需要熟諳人情事故，區(qū)分輕重，懂得如何在敏感區(qū)間拿捏分寸，任何時候要用一顆旁觀者心態(tài)和公正的眼光看待問題，切忌身陷企業(yè)內(nèi)部權(quán)、能人事之間的利益博弈，或偏聽偏信，失去自己的方向和立場。

我涉世尚淺，歷練不深，于人事應(yīng)對上尚有許多反應(yīng)不及的地方，一時間

要全盤改變不太可能，只能多看多聽，謹(jǐn)行少言，保持謙虛、好學(xué)的態(tài)度，以期早日累積到相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗，人情練達時仍不失真性。

二、來年計劃

在我明年的工作任務(wù)中，要加上更多人力資源板塊的工作，文秘和人力資源關(guān)系密切，都是企業(yè)內(nèi)部行政的組成部分，由于公司目前工作量還沒達到需要把這兩項工作分開，結(jié)合起來，會給工作減少許多中轉(zhuǎn)的環(huán)節(jié)，有精兵簡政的功效。在這新的工作環(huán)境下，我想在以下幾個方面做好思想準(zhǔn)備；

(一)多學(xué)多思－多集蓄糧草

學(xué)習(xí)一些現(xiàn)代房地產(chǎn)企業(yè)的管理知識、房地產(chǎn)企業(yè)文秘工作要掌握的知識，了解一些房地產(chǎn)企業(yè)各個部門員工應(yīng)該掌握的專業(yè)知識、了解一些房地產(chǎn)銷售中要掌握的消費者的心理知識等等，這些知識一方面用于自己本身的業(yè)務(wù)，一方面要用于員工的知識培訓(xùn)更新。

學(xué)習(xí)既是一項工作，也是自我的教育過程，要求持恒和階段的效果檢查，任何企業(yè)競爭，歸根結(jié)底都是人才的競爭，知識的競爭，知識總是在更新的，所以現(xiàn)代化的企業(yè)，應(yīng)該也是一個學(xué)習(xí)型企業(yè)，作為公司的一員，我應(yīng)該為我們企業(yè)往學(xué)習(xí)型企業(yè)發(fā)展盡一點力。

(二)工作踏實－保信息暢通

行政、文秘及人力資源工作成效，是很容易在表面上看到的工作，它曾被叫作人事科或行政科，體現(xiàn)的是人文建構(gòu)，是思想和文字的操作來執(zhí)行的工作，它要有形式主義表現(xiàn)方法，也需要在形式主義下用扎實的實際工作來充實，我們要做好這些工作，最要注意的是避免走形式，盡管有些工作是天天重復(fù)做的，也不能掉以輕心，形成操作得心應(yīng)手的習(xí)慣故然重要，但形成認

真踏實的用心習(xí)慣更是重要的核心。

我們工作的是信息物流，信息暢通是衡量我們工作的尺子，信息有內(nèi)部流通的信息，也有外部與公司關(guān)聯(lián)的信息，都需要保證它的及時暢通、有效交流，當(dāng)然可能的情況下，我們還要協(xié)助相關(guān)部門把相關(guān)信息歸納整理存好擋。所有這些，需要工作實踐中的細膩來保證。

(三)計劃細膩－爭盡量全面

行政、文秘、人力資源工作的特殊性在于每天的工作繁雜，重復(fù)性大，牽涉面寬，還有好多的隨機性，計劃往往跟不上變化，在這樣情況下作好計劃是不太容易的，但絕不是不要計劃了，這個計劃有其特殊性，就是要在計劃的制訂中，安排好應(yīng)急能力的鍛煉計劃，應(yīng)急能力是人事（人文）工作的重要技能，是保駕護航的基本操守。

就上所敘，我要做的是，盡可能細膩的做好計劃，同時在工作的實踐中更加注意應(yīng)對突發(fā)事件的能力加強和提高，為公司每天工作的正常進行，保駕護航。

(四)事無大?。?jǐn)慎如履薄冰

我們從事的工作，時時刻刻，點點滴滴都關(guān)系到企業(yè)在員工心中的形象，更關(guān)系公司在社會上的形象。對此，我們工作要認真如刻微雕，謹(jǐn)慎如履薄冰，做事的方法、原則、以及風(fēng)格要與我們工作的重要性有所對應(yīng)，要有相應(yīng)的工作要求，這些要求必須以紀(jì)律的形式來規(guī)范，公司現(xiàn)在已經(jīng)在制定并會盡快出臺《員工手冊》及相關(guān)制度，要求全員嚴(yán)格遵守，這在一方面是一個公司長期有序發(fā)展的保證，另一方面，也需要聽取員工反饋，汲取有必要的建議，及時對規(guī)章制度作出調(diào)整，保證制度的有效執(zhí)行操作方便，如何設(shè)置反饋的渠道，如何辨別反饋是否真實、有用，這是2011年我們工作重要的

一環(huán)。

(五)關(guān)心公司－盡心盡力盡言

公司是社會的成員，企業(yè)內(nèi)部也是一個小社會，每天這些社會有許多事情發(fā)生，顧及這些事，平衡這些事的自然和必須是行政人員的責(zé)任所在，工作做好了，才能讓企業(yè)的管理者們集中更多的精力在企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)上，創(chuàng)造更多的生命動力。

這些雜七雜八的事情幾乎是無所不包，不管你是否有經(jīng)驗，必須要處理好，盡可能不要去麻煩領(lǐng)導(dǎo)。這些事情中，也可能引發(fā)一些新的思路，對公司有益的，或公司在經(jīng)營中要加以注意的，或是對公司發(fā)展有潛在影響的，行政人員應(yīng)該，做好收集整理，加上自己的理解匯成報告，呈交上級參考。

在日常工作中，多留點心，把公司的利益放在第一位，做到盡心盡力盡言，這，也將是我來年的工作準(zhǔn)備之一。