第一篇：醫(yī)院2005年總結(jié)暨2006年計(jì)劃

區(qū)第一人民醫(yī)院2005年工作總結(jié)暨2006年工作計(jì)劃2005年，是我院不斷深化改革、加快發(fā)展、增進(jìn)效益的一年，也是醫(yī)院樹立全新經(jīng)營(yíng)管理理念，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵一年，更是落實(shí)以病人為中心、提高醫(yī)療質(zhì)量為主題的醫(yī)院管理年。我們堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，在區(qū)衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)，不斷提高全面推進(jìn)衛(wèi)生改革與發(fā)展的能力”這一總體要求，突出重點(diǎn)，真抓實(shí)干，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，較好地完成了全年的工作任務(wù)。1-11月份，我院門診量達(dá)＊＊＊＊人次，比去年同期增長(zhǎng)＊%，業(yè)務(wù)總收入＊＊＊萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)＊＊萬(wàn)元，增長(zhǎng)率＊＊%。具體完成了以下工作：

一、強(qiáng)化內(nèi)部管理，再造醫(yī)院流程，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力年初，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了重組，為了讓醫(yī)院的工作有個(gè)良好的延續(xù)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，明確分工，集中研究討論，確定了“向管理要質(zhì)量、向管理要效益”的工作思路，探索醫(yī)院管理的新模式。

1、調(diào)整組織架構(gòu)，改進(jìn)工作流程醫(yī)院在職能科室人員編制不變的情況下，增設(shè)了信息科、標(biāo)準(zhǔn)化管理科、院感科，通過(guò)加強(qiáng)信息統(tǒng)計(jì)和流程監(jiān)督管理工作，提高了醫(yī)院的信息統(tǒng)計(jì)工作效率，為醫(yī)院工作的進(jìn)一步開(kāi)展打下了基礎(chǔ)。同時(shí)，醫(yī)院投入近15萬(wàn)元，對(duì)門診流程進(jìn)行了改造。一是調(diào)整門診布局，將內(nèi)科大診室調(diào)整為一對(duì)一就診的小診室，切實(shí)保護(hù)病人隱私；將中西藥房合并，中藥房及中藥收費(fèi)搬遷至一樓，使每一本文來(lái)自004km.cn個(gè)收費(fèi)窗口都能同時(shí)收中西藥費(fèi)，提高了收費(fèi)效率,中藥房采用開(kāi)放式柜臺(tái)，方便了患者的取藥和溝通，縮小了病人與工作人員的距離。二是調(diào)整了科室結(jié)構(gòu),醫(yī)院將血透室脫離內(nèi)一區(qū)成立血透中心，同時(shí)增設(shè)腎內(nèi)科?？崎T診，隨時(shí)為全院科室提供會(huì)診和咨詢服務(wù)，使腎臟代替治療在各科室危重病人的搶救中發(fā)揮了日益重要的作用;醫(yī)院還將理療理傷科遷至三樓并與中醫(yī)科合并，極大地方便了病人，促進(jìn)了中醫(yī)、理療的協(xié)同效應(yīng)，提高了科室的經(jīng)濟(jì)效益;對(duì)門診輸液室進(jìn)行了裝修，增設(shè)30多張補(bǔ)液坐位，擴(kuò)大并裝修了掛號(hào)咨詢室，拓展和優(yōu)化了醫(yī)院的就診環(huán)境和空間，提升了醫(yī)院形象。

2、健全會(huì)議制度，改進(jìn)管理流程今年，醫(yī)院對(duì)會(huì)議制度進(jìn)行了較大的改革：一是用院周會(huì)制度替代了原來(lái)不定期舉行的中層干部會(huì)議，由院領(lǐng)導(dǎo)和職能科室負(fù)責(zé)人每周向中層干部通報(bào)有關(guān)信息并布置近期的主要工作。二是實(shí)行每周一次職能科室例會(huì)，由院領(lǐng)導(dǎo)和職能各科共同發(fā)現(xiàn)、討論并協(xié)調(diào)解決有關(guān)問(wèn)題，加強(qiáng)了職能科室間的溝通、協(xié)調(diào)。三是實(shí)行每月一次的醫(yī)技交流會(huì)、醫(yī)護(hù)交流會(huì)，及時(shí)溝通臨床一線中存在的問(wèn)題，促進(jìn)臨床工作協(xié)調(diào)開(kāi)展。通過(guò)改革會(huì)議制度的改革，暢通了醫(yī)院各科間的信息交流，提高了醫(yī)院部署工作的效率，使科室的問(wèn)題能及時(shí)得到解決。

二、以人為本，深化人事分配制度改革人事分配制度改革是我院今年工作的又一重點(diǎn)。為了能進(jìn)一步適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)醫(yī)院的要求，醫(yī)院建立了以競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制為主要目標(biāo)的人事分配制度改革體系，激發(fā)全院職工的工作積極性和創(chuàng)造性。

1、精簡(jiǎn)中層崗位，提高工作效率今年4月，利用中層干部屆滿聘用之機(jī)，醫(yī)院形成了院長(zhǎng)聘用中層干部，中層干部聘任班組長(zhǎng)及科室職工的新的管理層體系，將中層干部崗位由原來(lái)的33個(gè)精簡(jiǎn)到21個(gè)，中層干部經(jīng)過(guò)個(gè)人報(bào)名、民主推薦、組織考察等多項(xiàng)程序后確定，并與院長(zhǎng)簽訂《任期目標(biāo)責(zé)任書》。醫(yī)院在提高中層干部待遇的同時(shí)相應(yīng)地提高了對(duì)中層干部的要求，對(duì)中層干部管理情況每月進(jìn)行考核，將科室藥品比例、門診人次、醫(yī)保定額等指標(biāo)直接與中層干部管理責(zé)任獎(jiǎng)掛鉤，極大地調(diào)動(dòng)了中層干部的管理積極性，使臨床科室在各方面都有了較大的改進(jìn)。

2、實(shí)行定崗定編，完成全員聘用我院根據(jù)二級(jí)醫(yī)院編制原則，按照“按需設(shè)崗、合理配置、適度從緊”的方針，結(jié)合實(shí)際情況確定各科室崗位職數(shù)。由全院職工填寫崗位應(yīng)聘報(bào)名表，明確申請(qǐng)崗位名稱及自己的特長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)，科室主任根據(jù)崗位職數(shù)、報(bào)名情況、擇優(yōu)錄用本科室職工,真正體現(xiàn)按需設(shè)崗、按崗聘用、雙向選擇、平等協(xié)商的聘用原則。經(jīng)過(guò)定崗定編，洗衣房減少編制并實(shí)行計(jì)件核算,藥劑科編制由23人減到18人,各科室在保證工作的前提下減少富余人員,聘用工作結(jié)束后，全院共有286名職工上崗，10名職工內(nèi)退，3名職工待崗，增強(qiáng)了職工的憂患意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。

3、慎密思考，完善薪酬分配制度改革人事分配制度改革是醫(yī)院內(nèi)部改革的一項(xiàng)攻堅(jiān)戰(zhàn)，涉及每個(gè)職工的切身利益，甚至?xí)o個(gè)別職工帶來(lái)較大的利益沖擊。為了能得到廣大職工的認(rèn)同，達(dá)到最終的激勵(lì)效果，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)多次討論研究，提出《薪酬制度改革方案》并經(jīng)職代會(huì)通過(guò)。該方案堅(jiān)持向臨床一線、業(yè)務(wù)骨干和管理骨干傾斜，將現(xiàn)行人事部門審批的工資封存入檔案，只作為調(diào)

資、退休及工作調(diào)動(dòng)的依據(jù)，實(shí)行基本工資、崗位工資和績(jī)效工資構(gòu)成的結(jié)構(gòu)工資制度，以崗定薪，崗變薪變，充分體現(xiàn)了在什么崗位，負(fù)多大責(zé)任，享受多少待遇，從而拉開(kāi)了科室、職工之間的分配檔次，建立起真正的利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制。為確保分配制度改革能順利、平穩(wěn)地推進(jìn),醫(yī)院利用近1個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行了詳細(xì)的測(cè)算,擬定出具體的《薪酬制度改革實(shí)施辦法》及《工資測(cè)算表》,再次提交職代會(huì)討論。目前，醫(yī)院根據(jù)收集到的意見(jiàn)，正在完善配套的績(jī)效分配方案，擬于明年起實(shí)施新的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。

三、加大投入力度，積極創(chuàng)建國(guó)家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范區(qū)今年，ＸＸ區(qū)政府將社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)納入了區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃、社區(qū)建設(shè)規(guī)劃和政府年度工作目標(biāo)，開(kāi)展了創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生服務(wù)示范區(qū)的活動(dòng)。我院充分利用這一契機(jī)，認(rèn)真制定《創(chuàng)建ＸＸ街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心實(shí)施方案》,明確了創(chuàng)建目標(biāo)及實(shí)施步驟，從基本設(shè)施建設(shè)、人員配備、完善六大功能及監(jiān)督管理等各方面對(duì)中心進(jìn)行了規(guī)劃。在資金和時(shí)間緊張的情況下，醫(yī)院投入60余萬(wàn)元對(duì)ＸＸ街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心及素社東站進(jìn)行裝修及設(shè)備購(gòu)置，改進(jìn)其布局及流程，使ＸＸ街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心及素社東站以嶄新的面貌出現(xiàn)在社區(qū)居民面前，成為ＸＸ區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的亮點(diǎn)。素社東站是一個(gè)擁有良好群眾基礎(chǔ)的站，每天門診量可達(dá)100人次，為了減少裝修給患者帶來(lái)的不便，醫(yī)院總務(wù)科與全站同志克服困難，邊開(kāi)診邊裝修，并用短短一天的時(shí)間完成了最后的搬遷和內(nèi)務(wù)整理。為了做好迎檢資料的整理工作，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和全體職能部門、社區(qū)工作人員一起，加班加點(diǎn)，完成了包括文字資料、觸摸屏資料、上墻標(biāo)識(shí)、宣傳健教、醫(yī)保定點(diǎn)、社區(qū)診斷等一系列工作，使ＸＸ街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)順利地通過(guò)了省、市級(jí)的檢查及衛(wèi)生部的復(fù)核。為協(xié)助社區(qū)診斷工作，在醫(yī)院人手緊缺的情況下，從各科抽調(diào)醫(yī)務(wù)人員，對(duì)510人進(jìn)行了上門問(wèn)卷調(diào)查，完成數(shù)據(jù)的輸入及統(tǒng)計(jì)，并新建高血壓專病檔案200多份。醫(yī)院還積極購(gòu)置電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，提升社區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，使ＸＸ街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作得到實(shí)實(shí)在在的改善，讓人民群眾得到了真正的實(shí)惠。今年我院采取雙管齊下的方法促進(jìn)在職醫(yī)務(wù)人員參加全科醫(yī)學(xué)崗位培訓(xùn)。除了培訓(xùn)費(fèi)給予報(bào)銷外還在制度上確定需要晉升中級(jí)職稱的醫(yī)務(wù)人員必須參加全科培訓(xùn)教育。醫(yī)院今年共派出75名醫(yī)務(wù)人員參加省級(jí)衛(wèi)生行政部門認(rèn)可的全科醫(yī)學(xué)崗位培訓(xùn)，達(dá)到了每萬(wàn)名社區(qū)居民擁有2名全科醫(yī)師和60%的醫(yī)師接受過(guò)全科醫(yī)師崗位規(guī)范化培訓(xùn)的要求。在迎接國(guó)家、省、市各級(jí)檢查檢查中，我院訓(xùn)練有素的全科人員在回答問(wèn)題、操作考核中給檢查組專家留下了良好的影像。

四、狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理，強(qiáng)化?？平ㄔO(shè)今年，我院以“管理年活動(dòng)”為契機(jī)，對(duì)照《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南》，認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量管理。重新調(diào)整了“六事委員會(huì)”成員并重新分工，充分調(diào)動(dòng)了科室主任的質(zhì)量管理意識(shí)，建立起院科二級(jí)質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)。一是將季度醫(yī)療質(zhì)量考核改為月考核，實(shí)行醫(yī)療質(zhì)量管理責(zé)任追究制度，將病歷質(zhì)控作為醫(yī)療質(zhì)量管理的重點(diǎn)，質(zhì)控內(nèi)容由病歷的外在形式向內(nèi)涵轉(zhuǎn)移，強(qiáng)化舉證倒置的醫(yī)療安全意識(shí)；二是加強(qiáng)“三基”“三嚴(yán)”培訓(xùn)工作。組織了全院醫(yī)療事故案例討論會(huì)、論文交流評(píng)審會(huì)等業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并將業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間調(diào)整到下班后，減少了因業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)對(duì)工作的影響。還開(kāi)展了一系列以急診搶救為主題的技能演練，促進(jìn)了醫(yī)護(hù)水平的提高，獲得了區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)職工技能競(jìng)賽優(yōu)秀承辦獎(jiǎng)。三是注重在職人才的培養(yǎng)，全年安排9名醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修，安排了全系統(tǒng)14名應(yīng)屆畢業(yè)生進(jìn)行住院醫(yī)師規(guī)范化輪訓(xùn)，48名醫(yī)務(wù)人員已完成全科醫(yī)學(xué)培訓(xùn)并取得全科證書。四是重視業(yè)務(wù)發(fā)展，鼓勵(lì)各科室積極開(kāi)展新項(xiàng)目。外科新開(kāi)展了胸腔鏡輔助下剖胸探查術(shù)、股骨粗隆間骨折切開(kāi)整復(fù)γ釘內(nèi)固定術(shù)及膀胱、輸尿管結(jié)石的微創(chuàng)治療；醫(yī)學(xué)專用科開(kāi)展了腰-硬聯(lián)合醫(yī)學(xué)專用；血透中心開(kāi)展了腹膜植管、腹腔透析、內(nèi)瘺溶栓、床邊血液進(jìn)化等項(xiàng)目；檢驗(yàn)科開(kāi)展HBV前S1蛋白檢測(cè)項(xiàng)目并順利通過(guò)HIV初篩實(shí)驗(yàn)室的達(dá)標(biāo)檢查；內(nèi)二區(qū)治愈了我院首例確診的肺栓塞患者，眼科成立白內(nèi)障復(fù)明中心。通過(guò)不斷開(kāi)展新技術(shù)，新項(xiàng)目，各科室病人逐漸增多，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。醫(yī)院進(jìn)一步加強(qiáng)了血透?？频慕ㄔO(shè)，隨著門診大樓的興建，血透中心擴(kuò)大計(jì)劃已擺上了議事日程，今年再次購(gòu)買了兩臺(tái)血透機(jī)，使血透機(jī)總數(shù)達(dá)到8臺(tái)，每月透析病人可達(dá)300人次，今年1-10月份，透析人數(shù)為2380人次，同比增長(zhǎng)44%，總收入155.9萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)67%，血透中心的人員編制已增加了2人，并擬于明年招聘腎內(nèi)科應(yīng)屆畢業(yè)研究生1名加強(qiáng)血透科技術(shù)力量。醫(yī)院在加強(qiáng)血透科宣傳的同時(shí)要求科室加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝。今年，血透中心開(kāi)展了頸內(nèi)靜脈血透留置插管術(shù)23例，內(nèi)瘺溶栓術(shù)3例，在國(guó)家級(jí)雜志上發(fā)表論文1篇，科內(nèi)7名醫(yī)務(wù)人員均參加了業(yè)余學(xué)歷教育。血透中心注重對(duì)病人的有序管理，加強(qiáng)與病人的溝通，已申報(bào)ＸＸ區(qū)巾幗文明崗，被廣州市廣州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)為“廣州市用戶滿意明星班組”。

五、做好傳染病防治工作，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力今年我院進(jìn)一步加強(qiáng)了傳染病防治工作的管理，根據(jù)新的《傳染病防治法》，全面修改了傳染病管理工作制度，重新調(diào)整了傳染病疫情報(bào)告流程，加強(qiáng)了節(jié)假日、夜班等薄弱環(huán)節(jié)的傳染病疫情報(bào)告管理，對(duì)傳染病漏報(bào)實(shí)行責(zé)任追究。今年的性病檢查中，醫(yī)院發(fā)現(xiàn)在性病報(bào)病程序上存在漏報(bào)傳染病的問(wèn)題，即對(duì)性病防治工作進(jìn)行嚴(yán)格的整頓及整改，強(qiáng)化有關(guān)工作人員的管理意識(shí)，及時(shí)更新醫(yī)務(wù)人員知識(shí)，使我院的性病防治工作逐步走向規(guī)范化。醫(yī)院還從解決醫(yī)技瓶頸問(wèn)題著手，對(duì)實(shí)驗(yàn)室管理進(jìn)行了全面的整改，完善了各種SOp文件及科室工作制度，加強(qiáng)了儀器設(shè)備的管理和監(jiān)測(cè)，并初步完善室內(nèi)質(zhì)控工作。醫(yī)院進(jìn)一步加強(qiáng)了傳染病防治知識(shí)的培訓(xùn)，選派醫(yī)療技術(shù)骨干參加市、區(qū)CDC舉辦的各種傳染病防治知識(shí)培訓(xùn)班；組織院內(nèi)新《傳染病防治法》的學(xué)習(xí)及考核；在院內(nèi)及時(shí)通報(bào)傳染病疫情并組織學(xué)習(xí)人禽流感、霍亂、肝炎、登革熱、人-豬鏈球菌病等相關(guān)的傳染病防治知識(shí)。醫(yī)院還模擬公共衛(wèi)生突發(fā)事件在院內(nèi)組織了禽流感就診程序演練，使廣大醫(yī)務(wù)人員對(duì)發(fā)生人禽流感疫情時(shí)的應(yīng)對(duì)措施有了較深刻的映象。醫(yī)院還對(duì)總值班制度進(jìn)行了調(diào)整

第二篇：醫(yī)院年總結(jié)暨年計(jì)劃[定稿]

醫(yī)院年總結(jié)暨年計(jì)劃

區(qū)第一人民醫(yī)院

====年工作總結(jié)暨====年工作計(jì)劃

====年，是我院不斷深化改革、加快發(fā)展、增進(jìn)效益的一年，也是醫(yī)院樹立全新經(jīng)營(yíng)管理理念，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵一年，更是落實(shí)以病人為中心、提高醫(yī)療質(zhì)量為主題的醫(yī)院管理年。我們堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，在區(qū)衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，緊

緊圍繞“全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)，不斷提高全面推進(jìn)衛(wèi)生改革與發(fā)展的能力”這一總體要求，突出重點(diǎn)，真抓實(shí)干，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，較好地完成了全年的工作任務(wù)。=-==月份，我院門診量達(dá)＊＊＊＊人次，比去年同期增長(zhǎng)＊，業(yè)務(wù)總收入＊＊＊萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)＊＊萬(wàn)元，增長(zhǎng)率＊＊。具體完成了以下工作：

一、強(qiáng)化內(nèi)部管理，再造醫(yī)院流程，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

年初，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了重組，為了讓醫(yī)院的工作有個(gè)良好的延續(xù)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，明確分工，集中研究討論，確定了“向管理要質(zhì)量、向管理要效益”的工作思路，探索醫(yī)院管理的新模式。

=、調(diào)整組織架構(gòu)，改進(jìn)工作流程

醫(yī)院在職能科室人員編制不變的情況下，增設(shè)了信息科、標(biāo)準(zhǔn)化管理科、院感科，通過(guò)加強(qiáng)信息統(tǒng)計(jì)和流程監(jiān)督管理工作，提高了醫(yī)院的信息統(tǒng)計(jì)工作效率，為醫(yī)院工作的進(jìn)一步開(kāi)展打下了基礎(chǔ)。同時(shí)，醫(yī)院投入近==萬(wàn)元，對(duì)門診流程進(jìn)行了改造。一是調(diào)整門診布局，將內(nèi)科大診室調(diào)整為一對(duì)一就診的小診室，切實(shí)保護(hù)病人隱私；將中西藥房合并，中藥房及中藥收費(fèi)搬遷至一樓，使每一個(gè)收費(fèi)窗口都能同時(shí)收中西藥費(fèi)，提高了收費(fèi)效率,中藥房采用開(kāi)放式柜臺(tái)，方便了患者的取藥和溝通，縮小了病人與工作人員的距離。二是調(diào)整了科室結(jié)構(gòu),醫(yī)院將血透室脫離內(nèi)一區(qū)成立血透中心，同時(shí)增設(shè)腎內(nèi)科?？崎T診，隨時(shí)為全院科室提供會(huì)診和咨詢服務(wù)，使腎臟代替治療在各科室危重病人的搶救中發(fā)揮了日益重要的作用;醫(yī)院還將理療理傷科遷至三樓并與中醫(yī)科合并，極大地方便了病人，促進(jìn)了中醫(yī)、理療的協(xié)同效應(yīng)，提高了科室的經(jīng)濟(jì)效益;對(duì)門診輸液室進(jìn)行了裝修，增設(shè)==多張補(bǔ)液坐位，擴(kuò)大并裝修了掛號(hào)咨詢室，拓展和優(yōu)化了醫(yī)院的就診環(huán)境和空間，提升了醫(yī)院形象。

=、健全會(huì)議制度，改進(jìn)管理流程好范文版權(quán)所有

今年，醫(yī)院對(duì)會(huì)議制度進(jìn)行了較大的改革：一是用院周會(huì)制度替代了原來(lái)不定期舉行的中層干部會(huì)議，由院領(lǐng)導(dǎo)和職能科室負(fù)責(zé)人每周向中層干部通報(bào)有關(guān)信息并布置近期的主要工作。二是實(shí)行每周一次職能科室例會(huì)，由院領(lǐng)導(dǎo)和職能各科共同發(fā)現(xiàn)、討論并協(xié)調(diào)解決有關(guān)問(wèn)題，加強(qiáng)了職能科室間的溝通、協(xié)調(diào)。三是實(shí)行每月一次的醫(yī)技交流會(huì)、醫(yī)護(hù)交流會(huì)，及時(shí)溝通臨床一線中存在的問(wèn)題，促進(jìn)臨床工作協(xié)調(diào)開(kāi)展。通過(guò)改革會(huì)議制度的改革，暢通了醫(yī)院各科間的信息交流，提高了醫(yī)院部署工作的效率，使科室的問(wèn)題能及時(shí)得到解決。

二、以人為本，深化人事分配制度改革

人事分配制度改革是我院今年工作的又一重點(diǎn)。為了能進(jìn)一步適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)醫(yī)院的要求，醫(yī)院建立了以競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制為主要目標(biāo)的人事分配制度改革體系，激發(fā)全院職工的工作積極性和創(chuàng)造性。

=、精簡(jiǎn)中層崗位，提高工作效率

今年=月，利用中層干部屆滿聘用之機(jī)，醫(yī)院形成了院長(zhǎng)聘用中層干部，中層干部聘任班組長(zhǎng)及科室職工的新的管理層體系，將中層干部崗位由原來(lái)的==個(gè)精簡(jiǎn)到==個(gè)，中層干部經(jīng)過(guò)個(gè)人報(bào)名、民主推薦、組織考察等多項(xiàng)程序后確定，并與院長(zhǎng)簽訂《任期目標(biāo)責(zé)任書》。醫(yī)院在提高中層干部待遇的同時(shí)相應(yīng)地提高了對(duì)中層干部的要求，對(duì)中層干部管理情況每月進(jìn)行考核，將科室藥品比例、門診人次、醫(yī)保定額等指標(biāo)直接與中層干部管理責(zé)任獎(jiǎng)掛鉤，極大地調(diào)動(dòng)了中層干部的管理積極性，使臨床科室在各方面都有了較大的改進(jìn)。

=、實(shí)行定崗定編，完成全員聘用

我院根據(jù)二級(jí)醫(yī)院編制原則，按照“按需設(shè)崗、合理配置、適度從緊”的方針，結(jié)合實(shí)際情況確定各科室崗位職數(shù)。由全院職工填寫崗位應(yīng)聘報(bào)名表，明確申請(qǐng)崗位名稱及自己的特長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)，科室主任根據(jù)崗位職數(shù)、報(bào)名情況、擇優(yōu)錄用本科室職工,真正體現(xiàn)按需設(shè)崗、按崗聘用、雙向選擇、平等協(xié)商的聘用原則。經(jīng)過(guò)定崗定編，洗衣房減少編制并實(shí)行計(jì)件核算,藥劑科編制由==人減到==人,各科室在保證工作的前提下減少富余人員,聘用工作結(jié)束后，全院共有===名職工上崗，==名職工內(nèi)退，=名職工待崗，增強(qiáng)了職工的憂患意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。

=、慎密思考，完善薪酬分配制度改革

人事分配制度改革是醫(yī)院內(nèi)部改革的一項(xiàng)攻堅(jiān)戰(zhàn)，涉及每個(gè)職工的切身利益，甚至?xí)o個(gè)別職工帶來(lái)較大的利益沖擊。為了能得到廣大職工的認(rèn)同，達(dá)到最終的激勵(lì)效果，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)多次討論研究，提出《薪酬制度改革方案》并經(jīng)職代會(huì)通過(guò)。該方案堅(jiān)持向臨床一線、業(yè)務(wù)骨干和管理骨干傾斜，將現(xiàn)行人事部門審批的工

第三篇：醫(yī)院2005年總結(jié)暨2006年計(jì)劃

2005年，是我院不斷深化改革、加快發(fā)展、增進(jìn)效益的一年，也是醫(yī)院樹立全新經(jīng)營(yíng)管理理念，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵一年，更是落實(shí)以病人為中心、提高醫(yī)療質(zhì)量為主題的醫(yī)院管理年。我們堅(jiān)持以 “三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，在區(qū)衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀, 加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)，不斷提高全面推進(jìn)衛(wèi)生改革與發(fā)展的能力”這一總體要求，突出重點(diǎn)，真抓實(shí)干，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，較好地完成了全年的工作任務(wù)。1-11月份，我院門診量達(dá)＊＊＊＊人次，比去年同期增長(zhǎng)＊%，業(yè)務(wù)總收入＊＊＊萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)＊＊萬(wàn)元，增長(zhǎng)率＊＊%。具體完成了以下工作：

一、強(qiáng)化內(nèi)部管理，再造醫(yī)院流程，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

年初，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了重組，為了讓醫(yī)院的工作有個(gè)良好的延續(xù)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，明確分工，集中研究討論，確定了“向管理要質(zhì)量、向管理要效益”的工作思路，探索醫(yī)院管理的新模式。

1、調(diào)整組織架構(gòu)，改進(jìn)工作流程

醫(yī)院在職能科室人員編制不變的情況下，增設(shè)了信息科、標(biāo)準(zhǔn)化管理科、院感科，通過(guò)加強(qiáng)信息統(tǒng)計(jì)和流程監(jiān)督管理工作，提高了醫(yī)院的信息統(tǒng)計(jì)工作效率，為醫(yī)院工作的進(jìn)一步開(kāi)展打下了基礎(chǔ)。同時(shí)，醫(yī)院投入近15萬(wàn)元，對(duì)門診流程進(jìn)行了改造。一是調(diào)整門診布局，將內(nèi)科大診室調(diào)整為一對(duì)一就診的小診室，切實(shí)保護(hù)病人隱私；將中西藥房合并，中藥房及中藥收費(fèi)搬遷至一樓，使每一個(gè)收費(fèi)窗口都能同時(shí)收中西藥費(fèi)，提高了收費(fèi)效率,中藥房采用開(kāi)放式柜臺(tái)，方便了患者的取藥和溝通，縮小了病人與工作人員的距離。二是調(diào)整了科室結(jié)構(gòu),醫(yī)院將血透室脫離內(nèi)一區(qū)成立血透中心，同時(shí)增設(shè)腎內(nèi)科?？崎T診，隨時(shí)為全院科室提供會(huì)診和咨詢服務(wù)，使腎臟代替治療在各科室危重病人的搶救中發(fā)揮了日益重要的作用;醫(yī)院還將理療理傷科遷至三樓并與中醫(yī)科合并，極大地方便了病人，促進(jìn)了中醫(yī)、理療的協(xié)同效應(yīng)，提高了科室的經(jīng)濟(jì)效益;對(duì)門診輸液室進(jìn)行了裝修，增設(shè)30多張補(bǔ)液坐位，擴(kuò)大并裝修了掛號(hào)咨詢室，拓展和優(yōu)化了醫(yī)院的就診環(huán)境和空間，提升了醫(yī)院形象。

2、健全會(huì)議制度，改進(jìn)管理流程

今年，醫(yī)院對(duì)會(huì)議制度進(jìn)行了較大的改革：一是用院周會(huì)制度替代了原來(lái)不定期舉行的中層干部會(huì)議，由院領(lǐng)導(dǎo)和職能科室負(fù)責(zé)人每周向中層干部通報(bào)有關(guān)信息并布置近期的主要工作。二是實(shí)行每周一次職能科室例會(huì)，由院領(lǐng)導(dǎo)和職能各科共同發(fā)現(xiàn)、討論并協(xié)調(diào)解決有關(guān)問(wèn)題，加強(qiáng)了職能科室間的溝通、協(xié)調(diào)。三是實(shí)行每月一次的醫(yī)技交流會(huì)、醫(yī)護(hù)交流會(huì)，及時(shí)溝通臨床一線中存在的問(wèn)題，促進(jìn)臨床工作協(xié)調(diào)開(kāi)展。通過(guò)改革會(huì)議制度的改革，暢通了醫(yī)院各科間的信息交流，提高了醫(yī)院部署工作的效率，使科室的問(wèn)題能及時(shí)得到解決。

二、以人為本，深化人事分配制度改革

人事分配制度改革是我院今年工作的又一重點(diǎn)。為了能進(jìn)一步適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)醫(yī)院的要求，醫(yī)院建立了以競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制為主要目標(biāo)的人事分配制度改革體系，激發(fā)全院職工的工作積極性和創(chuàng)造性。

1、精簡(jiǎn)中層崗位，提高工作效率

今年4月，利用中層干部屆滿聘用之機(jī)，醫(yī)院形成了院長(zhǎng)聘用中層干部，中層干部聘任班組長(zhǎng)及科室職工的新的管理層體系，將中層干部崗位由原來(lái)的33個(gè)精簡(jiǎn)到21個(gè)，中層干部經(jīng)過(guò)個(gè)人報(bào)名、民主推薦、組織考察等多項(xiàng)程序后確定，并與院長(zhǎng)簽訂《任期目標(biāo)責(zé)任書》。醫(yī)院在提高中層干部待遇的同時(shí)相應(yīng)地提高了對(duì)中層干部的要求，對(duì)中層干部管理情況每月進(jìn)行考核，將科室藥品比例、門診人次、醫(yī)保定額等指標(biāo)直接與中層干部管理責(zé)任獎(jiǎng)掛鉤，極大地調(diào)動(dòng)了中層干部的管理積極性，使臨床科室在各方面都有了較大的改進(jìn)。

2、實(shí)行定崗定編，完成全員聘用

我院根據(jù)二級(jí)醫(yī)院編制原則，按照“按需設(shè)崗、合理配置、適度從緊”的方針，結(jié)合實(shí)際情況確定各科室崗位職數(shù)。由全院職工填寫崗位應(yīng)聘報(bào)名表，明確申請(qǐng)崗位名稱及自己的特長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)，科室主任根據(jù)崗位職數(shù)、報(bào)名情況、擇優(yōu)錄用本科室職工,真正體現(xiàn)按需設(shè)崗、按崗聘用、雙向選擇、平等協(xié)商的聘用原則。經(jīng)過(guò)定崗定編，洗衣房減少編制并實(shí)行計(jì)件核算, 藥劑科編制由23人減到18人,各科室在保證工作的前提下減少富余人員,聘用工作結(jié)束后，全院共有286名職工上崗，10名職工內(nèi)退，3名職工待崗，增強(qiáng)了職工的憂患意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。

3、慎密思考，完善薪酬分配制度改革

人事分配制度改革是醫(yī)院內(nèi)部改革的一項(xiàng)攻堅(jiān)戰(zhàn)，涉及每個(gè)職工的切身利益，甚至?xí)o個(gè)別職工帶來(lái)較大的利益沖擊。為了能得到廣大職工的認(rèn)同，達(dá)到最終的激勵(lì)效果，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)多次討論研究，提出《薪酬制度改革方案》并經(jīng)職代會(huì)通過(guò)。該方案堅(jiān)持向臨床一線、業(yè)務(wù)骨干和管理骨干傾斜，將現(xiàn)行人事部門審批的工資封存入檔案，只作為調(diào)資、退休及工作調(diào)動(dòng)的依據(jù)，實(shí)行基本工資、崗位工資和績(jī)效工資構(gòu)成的結(jié)構(gòu)工資制度，以崗定薪，崗變薪變，充分體現(xiàn)了在什么崗位，負(fù)多大責(zé)任，享受多少待遇，從而拉開(kāi)了科室、職工之間的分配檔次，建立起真正的利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制。為確保分配制度改革能順利、平穩(wěn)地推進(jìn),醫(yī)院利用近1個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行了詳細(xì)的測(cè)算,擬定出具體的《薪酬制度改革實(shí)施辦法》及《工資測(cè)算表》,再次提交職代會(huì)討論。目前，醫(yī)院根據(jù)收集到的意見(jiàn)，正在完善配套的績(jī)效分配方案，擬于明年起實(shí)施新的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。

三、加大投入力度，積極創(chuàng)建國(guó)家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范區(qū)

今年，ＸＸ區(qū)政府將社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)納入了區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃、社區(qū)建設(shè)規(guī)劃和政府工作目標(biāo)，開(kāi)展了創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生服務(wù)示范區(qū)的活動(dòng)。我院充分利用這一契機(jī)，認(rèn)真制定《創(chuàng)建ＸＸ街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心實(shí)施方案》,明確了創(chuàng)建目標(biāo)及實(shí)施步驟，從基本設(shè)施建設(shè)、人員配備、完善六大功能及監(jiān)督管理等各方面對(duì)中心進(jìn)行了規(guī)劃。在資金和時(shí)間緊張的情況下，醫(yī)院投入60余萬(wàn)元對(duì)ＸＸ街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心及素社東站進(jìn)行裝修及設(shè)備購(gòu)置，改進(jìn)其布局及流程，使ＸＸ街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心及素社東站以嶄新的面貌出現(xiàn)在社區(qū)居民面前，成為ＸＸ區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的亮點(diǎn)。

素社東站是一個(gè)擁有良好群眾基礎(chǔ)的站，每天門診量可達(dá)100人次，為了減少裝修給患者帶來(lái)的不便，醫(yī)院總務(wù)科與全站同志克服困難，邊開(kāi)診邊裝修，并用短短一天的時(shí)間完成了最后的搬遷和內(nèi)務(wù)整理。為了做好迎檢資料的整理工作，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和全體職能部門、社區(qū)工作人員一起，加班加點(diǎn)，完成了包括文字資料、觸摸屏資料、上墻標(biāo)識(shí)、宣傳健教、醫(yī)保定點(diǎn)、社區(qū)診斷等一系列工作，使ＸＸ街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)順利地通過(guò)了省、市級(jí)的檢查及衛(wèi)生部的復(fù)核。為協(xié)助社區(qū)診斷工作，在醫(yī)院人手緊缺的情況下，從各科抽調(diào)醫(yī)務(wù)人員，對(duì)510人進(jìn)行了上門問(wèn)卷調(diào)查，完成數(shù)據(jù)的輸入及統(tǒng)計(jì)，并新建高血壓專病檔案200多份。醫(yī)院還積極購(gòu)置電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，提升社區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，使ＸＸ街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作得到實(shí)實(shí)在在的改善，讓人民群眾得到了真正的實(shí)惠。

今年我院采取雙管齊下的方法促進(jìn)在職醫(yī)務(wù)人員參加全科醫(yī)學(xué)崗位培訓(xùn)。除了培訓(xùn)費(fèi)給予報(bào)銷外還在制度上確定需要晉升中級(jí)職稱的醫(yī)務(wù)人員必須參加全科培訓(xùn)教育。醫(yī)院今年共派出75名醫(yī)務(wù)人員參加省級(jí)衛(wèi)生行政部門認(rèn)可的全科醫(yī)學(xué)崗位培訓(xùn)，達(dá)到了每萬(wàn)名社區(qū)居民擁有2名全科醫(yī)師和60%的醫(yī)師接受過(guò)全科醫(yī)師崗位規(guī)范化培訓(xùn)的要求。在迎接國(guó)家、省、市各級(jí)檢查檢查中，我院訓(xùn)練有素的全科人員在回答問(wèn)題、操作考核中給檢查組專家留下了良好的影像。

四、狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理，強(qiáng)化?？平ㄔO(shè)

今年，我院以“管理年活動(dòng)”為契機(jī)，對(duì)照《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南》，認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量管理。重新調(diào)整了“六事委員會(huì)”成員并重新分工，充分調(diào)動(dòng)了科室主任的質(zhì)量管理意識(shí)，建立起院科二級(jí)質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)。一是將季度醫(yī)療質(zhì)量考核改為月考核，實(shí)行醫(yī)療質(zhì)量管理責(zé)任追究制度，將病歷質(zhì)控作為醫(yī)療質(zhì)量管理的重點(diǎn)，質(zhì)控內(nèi)容由病歷的外在形式向內(nèi)涵轉(zhuǎn)移，強(qiáng)化舉證倒置的醫(yī)療安全意識(shí)；二是加強(qiáng)“三基”“三嚴(yán)”培訓(xùn)工作。組織了全院醫(yī)療事故案例討論會(huì)、論文交流評(píng)審會(huì)等業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并將業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間調(diào)整到下班后，減少了因業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)對(duì)工作的影響。還開(kāi)展了一系列以急診搶救為主題的技能演練，促進(jìn)了醫(yī)護(hù)水平的提高，獲得了區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)職工技能競(jìng)賽優(yōu)秀承辦獎(jiǎng)。三是注重在職人才的培養(yǎng)，全年安排9名醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修，安排了全系統(tǒng)14名應(yīng)屆畢業(yè)生進(jìn)行住院醫(yī)師規(guī)范化輪訓(xùn)，48名醫(yī)務(wù)人員已完成全科醫(yī)學(xué)培訓(xùn)并取得全科證書。四是重視業(yè)務(wù)發(fā)展，鼓勵(lì)各科室積極開(kāi)展新項(xiàng)目。外科新開(kāi)展了胸腔鏡輔助下剖胸探查術(shù)、股骨粗隆間骨折切開(kāi)整復(fù)γ釘內(nèi)固定術(shù)及膀胱、輸尿管結(jié)石的微創(chuàng)治療；麻醉科開(kāi)展了腰-硬聯(lián)合麻醉；血透中心開(kāi)展了腹膜植管、腹腔透析、內(nèi)瘺溶栓、床邊血液進(jìn)化等項(xiàng)目；檢驗(yàn)科開(kāi)展HBV前S1蛋白檢測(cè)項(xiàng)目并順利通過(guò)HIV初篩實(shí)驗(yàn)室的達(dá)標(biāo)檢查；內(nèi)二區(qū)治愈了我院首例確診的肺栓塞患者，眼科成立白內(nèi)障復(fù)明中心。通過(guò)不斷開(kāi)展新技術(shù)，新項(xiàng)目，各科室病人逐漸增多，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

醫(yī)院進(jìn)一步加強(qiáng)了血透專科的建設(shè)，隨著門診大樓的興建，血透中心擴(kuò)大計(jì)劃已擺上了議事日程，今年再次購(gòu)買了兩臺(tái)血透機(jī)，使血透機(jī)總數(shù)達(dá)到8臺(tái)，每月透析病人可達(dá)300人次，今年1-10月份，透析人數(shù)為2380人次，同比增長(zhǎng)44%，總收入155.9萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)67%，血透中心的人員編制已增加了2人，并擬于明年招聘腎內(nèi)科應(yīng)屆畢業(yè)研究生1名加強(qiáng)血透科技術(shù)力量。醫(yī)院在加強(qiáng)血透科宣傳的同時(shí)要求科室加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝。今年，血透中心開(kāi)展了頸內(nèi)靜脈血透留置插管術(shù)23例，內(nèi)瘺溶栓術(shù)3例，在國(guó)家級(jí)雜志上發(fā)表論文1篇，科內(nèi)7名醫(yī)務(wù)人員均參加了業(yè)余學(xué)歷教育。血透中心注重對(duì)病人的有序管理，加強(qiáng)與病人的溝通，已申報(bào)ＸＸ區(qū)巾幗文明崗，被廣州市廣州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)為“廣州市用戶滿意明星班組”。

五、做好傳染病防治工作，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力

今年我院進(jìn)一步加強(qiáng)了傳染病防治工作的管理，根據(jù)新的《傳染病防治法》，全面修改了傳染病管理工作制度，重新調(diào)整了傳染病疫情報(bào)告流程，加強(qiáng)了節(jié)假日、夜班等薄弱環(huán)節(jié)的傳染病疫情報(bào)告管理，對(duì)傳染病漏報(bào)實(shí)行責(zé)任追究。今年的性病檢查中，醫(yī)院發(fā)現(xiàn)在性病報(bào)病程序上存在漏報(bào)傳染病的問(wèn)題，即對(duì)性病防治工作進(jìn)行嚴(yán)格的整頓及整改，強(qiáng)化有關(guān)工作人員的管理意識(shí)，及時(shí)更新醫(yī)務(wù)人員知識(shí)，使我院的性病防治工作逐步走向規(guī)范化。醫(yī)院還從解決醫(yī)技瓶頸問(wèn)題著手，對(duì)實(shí)驗(yàn)室管理進(jìn)行了全面的整改，完善了各種SOp文件及科室工作制度，加強(qiáng)了儀器設(shè)備的管理和監(jiān)測(cè)，并初步完善室內(nèi)質(zhì)控工作。

醫(yī)院進(jìn)一步加強(qiáng)了傳染病防治知識(shí)的培訓(xùn)，選派醫(yī)療技術(shù)骨干參加市、區(qū)CDC舉辦的各種傳染病防治知識(shí)培訓(xùn)班；組織院內(nèi)新《傳染病防治法》的學(xué)習(xí)及考核；在院內(nèi)及時(shí)通報(bào)傳染病疫情并組織學(xué)習(xí)人禽流感、霍亂、肝炎、登革熱、人-豬鏈球菌病等相關(guān)的傳染病防治知識(shí)。醫(yī)院還模擬公共衛(wèi)生突發(fā)事件在院內(nèi)組織了禽流感就診程序演練，使廣大醫(yī)務(wù)人員對(duì)發(fā)生人禽流感疫情時(shí)的應(yīng)對(duì)措施有了較深刻的映象。

醫(yī)院還對(duì)總值班制度進(jìn)行了調(diào)整，編制了《夜晚和節(jié)假日突發(fā)事件應(yīng)急處理手冊(cè)》，明確了總值班人員的崗位職責(zé)，規(guī)范重大災(zāi)害及突發(fā)衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理流程，保證了醫(yī)院工作的有條不紊。

醫(yī)院重視開(kāi)展預(yù)防保健工作,每年防保任務(wù)超標(biāo)完成。今年防保地段內(nèi)戶籍人口孕產(chǎn)婦保健系統(tǒng)管理率為97.44%，“五苗”接種率100%，強(qiáng)化免疫抽查評(píng)估率100%，7歲以下兒童保健管理率達(dá)到99.93%，無(wú)傳染病漏報(bào)。

六、求真務(wù)實(shí)，抓好行風(fēng)建設(shè)

1、進(jìn)一步深化院務(wù)公開(kāi)工作。

我院把院務(wù)公開(kāi)工作作為抓好行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)項(xiàng)目，制定并下發(fā)了《院務(wù)公開(kāi)工作程序》、《院務(wù)公開(kāi)職責(zé)及追究辦法》，確定了物資采購(gòu)、重大決策、獎(jiǎng)金分配、職稱評(píng)定、評(píng)先評(píng)(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請(qǐng)登陸文秘之音站點(diǎn)004km.cn查看)優(yōu)等30多個(gè)與職工切身利益相關(guān)的公開(kāi)項(xiàng)目，規(guī)范了公開(kāi)程序，明確負(fù)責(zé)公開(kāi)的科室。醫(yī)院還采用在《簡(jiǎn)報(bào)》上開(kāi)設(shè)院務(wù)公開(kāi)欄，在局域網(wǎng)上增設(shè)《院務(wù)通知欄》，通過(guò)信息稿件及在院周會(huì)上通報(bào)醫(yī)院財(cái)務(wù)情況等等一系列措施，向全院職工通報(bào)醫(yī)院情況，接受職工的監(jiān)督。

2、做好藥品招標(biāo)采購(gòu)工作。

醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行《全國(guó)服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范》的規(guī)定，健全藥事管理工作制度，調(diào)整藥事管理委員會(huì)成員并規(guī)定每季召開(kāi)一次會(huì)議，研究解決醫(yī)院醫(yī)療用藥的重大問(wèn)題。新藥引進(jìn)嚴(yán)格執(zhí)行評(píng)審工作制度，必須經(jīng)過(guò)臨床科室申請(qǐng)、藥劑科審查、藥事會(huì)討論并批準(zhǔn)等等程序。每次藥事委員會(huì)召開(kāi)，醫(yī)院都有黨總支紀(jì)檢人員參加，利于監(jiān)督。我院嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)文件精神，中標(biāo)藥品實(shí)行醫(yī)藥電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)上交易。2005年1-11月份，在網(wǎng)上采購(gòu)中標(biāo)藥品實(shí)際金額1404萬(wàn)元，約占總采購(gòu)量的90%，超額完成規(guī)定的任務(wù)（80%）。切實(shí)減輕患者的藥品費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

3、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格控制藥品比例

為形成良好的行業(yè)作風(fēng)，醫(yī)院認(rèn)真落實(shí)“住院費(fèi)用一日清單制度”和“住院費(fèi)用結(jié)算清單制度”，要求醫(yī)務(wù)人員因病施治、合理用藥、合理收費(fèi)、減輕患者醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。對(duì)于分解收費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)情況，一經(jīng)查出嚴(yán)肅處理。醫(yī)院積極推進(jìn)病人選醫(yī)生制度、藥品公示制度和查詢制度，在大廳設(shè)立電子觸摸屏，向社會(huì)詳細(xì)公布了我院醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和藥品價(jià)格，自覺(jué)接受群眾和社會(huì)的監(jiān)督。為了扭轉(zhuǎn)藥品比例超標(biāo)的現(xiàn)象，醫(yī)院制定了科室藥品比例控制指標(biāo)，并將其納入科室目標(biāo)管理責(zé)任制，對(duì)藥品比例超標(biāo)的部分不作為科室收入，不納入獎(jiǎng)金核算，今年的藥品比例為４6.8％，較去年同期下降1.7%

七、以永葆先進(jìn)性為目標(biāo)，切實(shí)加強(qiáng)黨的組織建設(shè)和黨員隊(duì)伍建設(shè)。

上半年,我們?cè)诘谝慌３止伯a(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的帶領(lǐng)下,按照ＸＸ區(qū)固本強(qiáng)基工程示范黨支部建設(shè)的要求,從思想上、組織上、作風(fēng)上、制度上全面推進(jìn)黨的建設(shè)。一是將發(fā)展黨員工作規(guī)范化、程序化。我們嚴(yán)格按照發(fā)展黨員“十六字”方針要求，結(jié)合黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，將發(fā)展黨員工作列入了重要議事日程。對(duì)于每一個(gè)遞交入黨申請(qǐng)書的同志，都由支部及培養(yǎng)人送達(dá)《致積極分子的一封信》，給入黨積極分子以教育并告知他們應(yīng)該怎么做。在征求群眾意見(jiàn)、支委會(huì)決議及接收預(yù)備黨員的通表程序上我們采用了無(wú)記名投票的方式，充分發(fā)揚(yáng)了民主，打消一些同志在舉手時(shí)的顧慮，有利于端正入黨動(dòng)機(jī)，切實(shí)保證了新黨員的質(zhì)量。二是精心組織，開(kāi)展了黨員“三有一好”教育活動(dòng)。我們給創(chuàng)建“三有一好”示范崗的科室張掛創(chuàng)建牌匾，要求黨員們佩戴黨徽上崗，其中內(nèi)一科黨員示范崗5位黨員同志與急診科護(hù)理組入黨積極分子簽定“一對(duì)一結(jié)對(duì)聯(lián)系”協(xié)議書，承諾加強(qiáng)對(duì)入黨積極分子的培養(yǎng)，每月與入黨積極分子共過(guò)一次組織生活或上一次黨課，密切了黨群聯(lián)系，增強(qiáng)黨組織的凝聚力。三是認(rèn)真組織和開(kāi)展黨員“三有一好”主題實(shí)踐活動(dòng)，利用三月五日雷鋒紀(jì)念日，在ＸＸ街組織“雷鋒精神伴我行，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性”義診活動(dòng)，為過(guò)往群眾免費(fèi)進(jìn)行健康體檢和保健咨詢，通過(guò)開(kāi)展“黨員義務(wù)奉獻(xiàn)日”活動(dòng)，使黨員保持先進(jìn)性，增強(qiáng)凝聚力、發(fā)揮先進(jìn)模范作用的意識(shí)有了提高，為深入開(kāi)展第二批先進(jìn)性教育活動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

下半年，醫(yī)院按照區(qū)委、局黨委的統(tǒng)一部署，黨總支扎實(shí)有效地開(kāi)展了第二批先進(jìn)性教育活動(dòng)。一是認(rèn)真完成各項(xiàng)規(guī)定“動(dòng)作”，抓好了三個(gè)階段的教育工作，在第二批先進(jìn)性教育活動(dòng)中，醫(yī)院在職黨員參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)間平均43.5小時(shí)，支部書記平均53小時(shí)；全院共撰寫學(xué)習(xí)心得體會(huì)140余篇；綜合整理各類群眾意見(jiàn)和建議共110條，開(kāi)展談心活動(dòng)共187次，我們堅(jiān)持正面教育和自我教育為主，激發(fā)黨員的內(nèi)在動(dòng)力，使黨員同志普遍受到一次深刻的思想政治教育，理論修養(yǎng)和綜合素質(zhì)有了顯著的提高。二是以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，積極開(kāi)展主題實(shí)踐活動(dòng)。下半年，院黨總支組織了全體黨員深入開(kāi)展送醫(yī)、送藥、送健康進(jìn)社區(qū)主題實(shí)踐活動(dòng)、奉獻(xiàn)日活動(dòng)、醫(yī)療質(zhì)量月活動(dòng)、幫扶特困職工等活動(dòng)，并積極組織黨員群眾向?yàn)?zāi)區(qū)捐款獻(xiàn)愛(ài)心，一年來(lái)，我院共發(fā)起各類捐款合計(jì)達(dá)15120.5元,在為本院特困職工捐款的活動(dòng)中,全院職工踴躍獻(xiàn)愛(ài)心,共捐款達(dá)6947元,其中黨員捐款額為1984元。三是認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索和完善永葆先進(jìn)性的長(zhǎng)效機(jī)制。黨總支認(rèn)真總結(jié)了這次學(xué)習(xí)教育活動(dòng)在黨員教育管理方面的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，將先進(jìn)性教育活動(dòng)中的成功經(jīng)驗(yàn)及時(shí)加以制度化和試運(yùn)行，形成了行之有效的工作機(jī)制，同時(shí)，在落實(shí)制度上下功夫，做到以健全的規(guī)章制度、有效的監(jiān)督檢查、嚴(yán)格的測(cè)評(píng)考核對(duì)黨員行為進(jìn)行規(guī)范，使黨員素質(zhì)不斷提高。先進(jìn)性教育活動(dòng)中，廣大黨員以大局為重，努力做到學(xué)習(xí)工作“兩不誤，兩促進(jìn)”。黨支部的學(xué)習(xí)活動(dòng)、組織生活會(huì)多次延長(zhǎng)到下班以后，許多支委還把工作帶回家去做。先進(jìn)性教育活動(dòng)期間，正好面臨緊張的創(chuàng)建全國(guó)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范區(qū)迎檢工作，參與此項(xiàng)工作的黨員干部根據(jù)需要隨時(shí)加班加點(diǎn)，犧牲大量休息時(shí)間，盡自己所能把迎檢工作做到最好，受到上級(jí)和群眾好評(píng)。廣大群眾以各種方式對(duì)這次教育活動(dòng)給予肯定和高度評(píng)價(jià)，在進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)時(shí)，群眾對(duì)先進(jìn)性教育活動(dòng)的滿意度達(dá)到100%，滿意和很滿意達(dá)到94.7%。

八、做好門診大樓建設(shè)工程的各項(xiàng)工作

今年，為了使醫(yī)院門診大樓能順利開(kāi)工，醫(yī)院在衛(wèi)生局的幫助下，多方聯(lián)系，做了大量的前期準(zhǔn)備工作。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)多次集中研究新門診樓院流程布局，研究如何將門診建設(shè)工程對(duì)醫(yī)院的影響減至最低，今年11月，醫(yī)院門診大樓順利開(kāi)工，從近一個(gè)月的情況來(lái)看，對(duì)醫(yī)院的門診量有較大的影響。我們擬以加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心及站的力量，通過(guò)增強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)來(lái)彌補(bǔ)因門診樓建設(shè)給醫(yī)院帶來(lái)的損失。

存在的不足：

盡管我院今年工作取得了較好的成績(jī)，但冷靜思考，一些問(wèn)題也必須引起我們的重視：

1、硬件的投入不足，目前我院放射科及檢驗(yàn)科設(shè)備條件已不能適應(yīng)醫(yī)療需求，成為瓶頸嚴(yán)重制約醫(yī)院業(yè)務(wù)，但由于資金問(wèn)題未能及時(shí)解決，就診環(huán)境遠(yuǎn)落后于患者的需求。

2、專科特色不明顯，專科項(xiàng)目科研課題缺乏，高級(jí)專科人才引進(jìn)困難，基礎(chǔ)質(zhì)量急待提高。

3、改革步伐還需進(jìn)一步加快，希望能通過(guò)改革，改變用人、分配機(jī)制，改善運(yùn)行機(jī)制和拓寬籌資渠道，加快醫(yī)院建設(shè)。

4、在調(diào)整業(yè)務(wù)收入構(gòu)成、增加醫(yī)院的可支配收入方面仍需努力，醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療糾紛防范意識(shí)仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。

2006年計(jì)劃：

2006年，我們將繼續(xù)把“病人滿意、家屬滿意、社會(huì)滿意”作為工作目標(biāo)，立足本職，注意實(shí)效，努力做好各項(xiàng)工作。

一、全面提高醫(yī)療質(zhì)量，發(fā)揮好社區(qū)醫(yī)療指導(dǎo)中心的作用。

我院作為ＸＸ區(qū)重點(diǎn)發(fā)展的綜合性醫(yī)院，作為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)醫(yī)療技術(shù)指導(dǎo)中心的地位已明確。因此，2006年醫(yī)院工作的重點(diǎn)在于全面提高醫(yī)療質(zhì)量，強(qiáng)化醫(yī)院服務(wù)內(nèi)涵，使醫(yī)院能發(fā)揮好社區(qū)醫(yī)療指導(dǎo)中心的作用。

1、加強(qiáng)醫(yī)技等薄弱科室的建設(shè)。針對(duì)醫(yī)院瓶頸環(huán)節(jié)，醫(yī)院將加大對(duì)醫(yī)技科室設(shè)備、人才培養(yǎng)等方面的投入，切實(shí)提高醫(yī)療診斷水平，提高我院的公眾信任度，從而增強(qiáng)醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

2、積極開(kāi)展新技術(shù)，發(fā)展特色?？?。在衛(wèi)生局調(diào)查評(píng)估的基礎(chǔ)上，重新定位醫(yī)院的?？茖２№?xiàng)目，利用門診樓修建，醫(yī)院布局重新調(diào)整的契機(jī)，擴(kuò)大社會(huì)需求量大，經(jīng)濟(jì)效益好的專科項(xiàng)目，在人力、物力、財(cái)力方面給予大力支持。對(duì)于一些因?yàn)橐?guī)模、條件的限制而不能勝任的業(yè)務(wù)，醫(yī)院可以考慮放棄，從而降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)成本，集中精力開(kāi)展技術(shù)含量高、社會(huì)需求量大，治療效果佳，經(jīng)濟(jì)效益好的業(yè)務(wù)。

3、加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)考核，提高專業(yè)技術(shù)水平。一方面加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育，進(jìn)一步抓好院內(nèi)學(xué)習(xí)、科內(nèi)學(xué)習(xí)、院外學(xué)習(xí)等繼續(xù)教育工作；二是加強(qiáng)各科人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，促進(jìn)各科院內(nèi)外學(xué)習(xí)交流；三是做好住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)及加強(qiáng)“三基”考核，在加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的同時(shí)，為基層社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供一個(gè)良好的培訓(xùn)基地。

4、繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控管理。進(jìn)一步發(fā)揮醫(yī)院質(zhì)量管理委員會(huì)的作用，理順、完善醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，并狠抓落實(shí)，避免流于形式，由院領(lǐng)導(dǎo)親自督促，實(shí)行全程、動(dòng)態(tài)的醫(yī)護(hù)質(zhì)量管理。

二、進(jìn)一步深化人事和分配制度

改革仍是明年我院的工作重點(diǎn)之一，人事和分配制度改革的根本目的是建立有責(zé)任、有激勵(lì)、有約束、有競(jìng)爭(zhēng)、有活力的運(yùn)行機(jī)制，從而有效地提高醫(yī)院的工作效率。明年醫(yī)院將繼續(xù)實(shí)行全員聘用制，進(jìn)一步完善科室的質(zhì)量考核方案，制定各級(jí)人員、各個(gè)崗位的崗位職責(zé)、考核辦法，建立健全起一套科學(xué)合理的績(jī)效考核體系及管理監(jiān)控系統(tǒng)，形成一個(gè)強(qiáng)有力的約束機(jī)制。根據(jù)前階段在分配制度上所做的大量工作，醫(yī)院將進(jìn)一步完善成本核算方案、崗位工資、績(jī)效工資分配等方案并穩(wěn)步落實(shí)。為確保分配制度改革的順利進(jìn)行，醫(yī)院一方面將加強(qiáng)輿論宣傳工作，使廣大職工了解分配制度改革的宏觀背景及面臨的形勢(shì)，認(rèn)識(shí)改革的必要性和緊迫性，贏得廣大干部群眾的理解和支持，為推進(jìn)分配制度改革創(chuàng)造良好的環(huán)境。另一方面將充分發(fā)揮職代會(huì)的作用，所有改革方案要經(jīng)過(guò)職工的反復(fù)討論及職代會(huì)通過(guò)，使分配制度改革具有廣泛的群眾基礎(chǔ)。同時(shí)醫(yī)院將抓好二級(jí)分配制度，要求科室根據(jù)實(shí)際情況制定具體的分配方案，體現(xiàn)工作量、工作質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)制度、責(zé)任大小等要求，充分體現(xiàn)向關(guān)鍵崗位優(yōu)秀人才傾斜的分配原則。

三、繼續(xù)加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)，建立社區(qū)專科特色

在創(chuàng)建全國(guó)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范區(qū)的過(guò)程中，我院已完善了ＸＸ街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，2006年，醫(yī)院將從加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員素質(zhì)入手，進(jìn)一步提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。一是由醫(yī)院委派業(yè)務(wù)素質(zhì)較強(qiáng)的醫(yī)務(wù)人員到中心及社區(qū)站坐診，并由各科醫(yī)療、保健等方面的專家組成技術(shù)指導(dǎo)小組，通過(guò)培訓(xùn)、會(huì)診、轉(zhuǎn)診等途徑提高社區(qū)醫(yī)療服務(wù)水平，促進(jìn)社區(qū)醫(yī)療門診量的提高。二是對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員定期進(jìn)行業(yè)務(wù)輪訓(xùn)。醫(yī)院將繼續(xù)鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員參加全科醫(yī)師上崗證考試，定期組織醫(yī)院與中心的醫(yī)務(wù)人員輪轉(zhuǎn)，保證社區(qū)醫(yī)療技術(shù)水平，努力造就一支高素質(zhì)的以全科醫(yī)師為骨干的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)隊(duì)伍。三是繼續(xù)做好社區(qū)慢病防治工作，建立完善健康檔案，形成ＸＸ街糖尿病防治特色，為社區(qū)居民提供良好的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。

四、配合門診大樓建設(shè)，確立我院總體規(guī)模和布局

完善的、科學(xué)的醫(yī)院建筑是醫(yī)院硬件建設(shè)的首要環(huán)節(jié)。一直以來(lái)，由于我院用房布局不合理，大大制約著醫(yī)院的發(fā)展，今年底，醫(yī)院門診大樓動(dòng)工，2006年醫(yī)院將在保證資金到位、配合施工建設(shè)的同時(shí)，認(rèn)真思考，重新確立我院總體規(guī)模和布局。我們將體現(xiàn)以人為本的原則，確立重點(diǎn)發(fā)展科室，突出?？瓢l(fā)展，根據(jù)不同專科的特色設(shè)計(jì)布局流程。同時(shí)控制醫(yī)院規(guī)模，放棄部分發(fā)展困難的專業(yè)、部門，重點(diǎn)發(fā)展優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，使醫(yī)院業(yè)務(wù)處于自主活躍狀態(tài)，減少資金和人力資源的投入壓力。醫(yī)院還將繼續(xù)加強(qiáng)門診大樓信息工程的建設(shè)，以信息技術(shù)帶動(dòng)醫(yī)院內(nèi)部管理，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的現(xiàn)代化管理。

五、加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，營(yíng)造優(yōu)良的文化氛圍

醫(yī)院文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈努力。

1、加強(qiáng)醫(yī)院的環(huán)境建設(shè)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善醫(yī)院的環(huán)境，在門診樓建成后為醫(yī)院進(jìn)行視覺(jué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，統(tǒng)一醫(yī)院標(biāo)識(shí)，提升醫(yī)院文化的檔次，營(yíng)造我院特有的文化底蘊(yùn)。

2、繼續(xù)開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)，規(guī)范職工行為，樹立良好的職業(yè)形象；繼續(xù)把糾正藥品購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)作為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，強(qiáng)化以人為本和“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，營(yíng)造廉潔行醫(yī)、誠(chéng)信服務(wù)的職業(yè)道德，努力塑造衛(wèi)生行業(yè)良好形象。

3、積極開(kāi)展職工群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的文娛活動(dòng)，讓干部職工在潛移默化中受到教育、淘冶情操，全面提高職工的素質(zhì)，增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力。

第四篇：“醫(yī)院黨委辦公室總結(jié)暨明年計(jì)劃”醫(yī)院工作計(jì)劃

醫(yī)院黨委辦公室工作總結(jié)暨明年工作計(jì)劃2009年，對(duì)黨辦來(lái)說(shuō)，是不平凡的一年，是花大力氣做好常態(tài)工作的一年，更是在黨委和院部的指導(dǎo)下，奮發(fā)努力，團(tuán)結(jié)拼搏，確保幾大中心任務(wù)順利實(shí)施的一年。在院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，以十六大和十六屆五中會(huì)議精神為指導(dǎo)，以黨員先進(jìn)性教育為抓手，以醫(yī)院管理年為契機(jī)，以萬(wàn)人問(wèn)卷調(diào)查為重心，緊緊圍繞醫(yī)院改革發(fā)展的中心工作，統(tǒng)一思想、凝聚力量、振奮精神，努力抓好物質(zhì)文明、精神文明、黨風(fēng)廉政建設(shè)。為黨委的各項(xiàng)方針政策在醫(yī)院貫徹執(zhí)行和院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制順利實(shí)施提供保障，加強(qiáng)了基層黨組織建設(shè)和黨員隊(duì)伍建設(shè)，做好新黨員發(fā)展工作、黨費(fèi)收繳、使用和管理、黨委職能部門的自身建設(shè)，重新修訂了黨委各項(xiàng)工作制度，規(guī)范和完善工作流程和工作程序，促進(jìn)了黨委職能部門工作的規(guī)范化。

一、主要工作重點(diǎn)

在做好日常工作，逐步理順工作規(guī)范的同時(shí)，圍繞今年醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)形勢(shì)和上級(jí)要求，著重做好保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育、城調(diào)隊(duì)檢查、管理年的糾建和“雙優(yōu)”檢查及萬(wàn)人問(wèn)卷工作。

一承上啟下，組織協(xié)調(diào)，扎實(shí)開(kāi)展黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)

從7月12日正式啟動(dòng)我院的黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)到11月9日測(cè)評(píng)結(jié)束，整個(gè)過(guò)程中，力求淡薄表面文章，認(rèn)真體現(xiàn)“五個(gè)實(shí)”：確保學(xué)習(xí)培訓(xùn)扎實(shí)；開(kāi)展分析評(píng)議求實(shí)；制定整改措施務(wù)實(shí)；反映重點(diǎn)問(wèn)題落實(shí)；主題活動(dòng)和“雙結(jié)對(duì)”做實(shí)。有以下主要工作數(shù)據(jù)：

1、共組織了全體黨員30次以上集中學(xué)習(xí)、討論和參觀活動(dòng)，超過(guò)40小時(shí)的集中學(xué)習(xí)、討論和參觀活動(dòng)。

2、全院128名黨員參加學(xué)習(xí)率95%以上，補(bǔ)課率達(dá)100%。

3、召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議20余次，工作小組、聯(lián)絡(luò)小組會(huì)議50余次。

4、分別召開(kāi)民主黨派、高級(jí)知識(shí)分子等各類座談會(huì)6次，出席人數(shù)50人次，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子提出原始意見(jiàn)140條，經(jīng)匯總歸納共醫(yī)療、醫(yī)保工作、學(xué)科建設(shè)、醫(yī)院管理、職工素質(zhì)等4個(gè)方面47大條。

6、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)展談心共43人次，與分管條線主要負(fù)責(zé)人之間談心20人次；醫(yī)院全體黨員128名共談心400余人次。

8、起草專題文書、工作方案、匯報(bào)材料、信息稿等60余份，共計(jì)10萬(wàn)余字。

9、全院黨員上交三個(gè)階段的學(xué)習(xí)體會(huì)、黨性分析、整改措施共500余份。

10、整理檔案材料20余冊(cè)，接待上級(jí)督導(dǎo)組、衛(wèi)生黨工委檢查、督導(dǎo)工作10余次。

工作體會(huì)：

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，黨政協(xié)力

先進(jìn)性教育是近年來(lái)我黨建設(shè)上的一件大事，我院先進(jìn)性教育的順利開(kāi)展，得益于領(lǐng)導(dǎo)高度重視，按照“高興、放心、凝聚、覆蓋”的總體要求，作為政治任務(wù)來(lái)抓。在學(xué)習(xí)和個(gè)人分析評(píng)議中，黨委書記、院長(zhǎng)率先垂范，帶頭學(xué)習(xí)，帶頭深刻開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，起到了先進(jìn)模范作用；在各項(xiàng)工作方案的制定、實(shí)施過(guò)程中，黨政同心協(xié)力，由上而下，整合了各支部、職能科室和臨床科室的力量，針對(duì)醫(yī)院存在的問(wèn)題，共同制定了整改措施，并由行政從人、財(cái)、物方面保障支持，確保實(shí)施，使我院的整改措施有方向、有內(nèi)容、有落實(shí)，體現(xiàn)了黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的整體合力。這在同級(jí)醫(yī)院或其他單位是不多見(jiàn)的。

2、明確定位，認(rèn)真執(zhí)行

作為黨辦，先進(jìn)性教育歷時(shí)將近4個(gè)月，絕對(duì)是今年工作的重中之中，而放在醫(yī)院的大系統(tǒng)中考慮，醫(yī)院還有其他業(yè)務(wù)、建設(shè)、發(fā)展等中心工作，在此執(zhí)行過(guò)程中，我們把握了3個(gè)定位原則：

1、不能脫離醫(yī)院全局，單純強(qiáng)調(diào)先進(jìn)性教育工作。也就是說(shuō)，黨辦要做好全院各項(xiàng)中心工作的保障作用，不能把先進(jìn)性教育工作機(jī)械地凌駕于全院其他工作之上。在組織先進(jìn)性教育的同時(shí)，必須兼顧醫(yī)院全局，合理安排，避免工作上“撞車”，才是真正的“二促進(jìn)、二不誤”。

2、要和醫(yī)院的具體實(shí)際相結(jié)合。在各項(xiàng)教育活動(dòng)中，要考慮理論方面的學(xué)習(xí)，但更要注重解決實(shí)際問(wèn)題，如幫助困難職工、結(jié)合醫(yī)院實(shí)際制定方案進(jìn)行整改等等，切實(shí)做到“服務(wù)人民群眾，促進(jìn)各項(xiàng)工作”。

3、適當(dāng)解放支部書記的時(shí)間和精力。我院的支部書記都承擔(dān)科室行政職務(wù)，在組織協(xié)調(diào)的過(guò)程中，注重適當(dāng)?shù)慕夥胖Р繒浌ぷ鲿r(shí)間和精力，辦公室多承擔(dān)些事物性的工作，制定方案盡可能準(zhǔn)確、簡(jiǎn)便，讓他們能確保自己本職業(yè)務(wù)、管理工作的實(shí)施。

3、支部體現(xiàn)戰(zhàn)斗力、凝聚力

本次先進(jìn)性教育活動(dòng)中，各支部黨員體現(xiàn)了良好的黨員素質(zhì)和凝聚力。我們體會(huì)支部書記的作用舉足輕重，尤其值得指出的有些支部書記的工作熱情和積極性，起到了很好的先鋒模范作用，值得我們學(xué)習(xí)，如門診支部的鄭全英、內(nèi)科支部的陳春怡等。當(dāng)然也有些支部的工作不盡如人意，但總體上都能基本完成“規(guī)定動(dòng)作”和實(shí)施方案，從先進(jìn)性教育的整個(gè)過(guò)程，如組織學(xué)習(xí)、開(kāi)展黨性分析、評(píng)議意見(jiàn)、整改方案等各個(gè)環(huán)節(jié)的本身，就是一次良好的基層組織的建設(shè)和提高，對(duì)支部書記和全體黨員都是一次深刻的教育。

二不計(jì)代價(jià)，眾志成城，在管理年檢查中成績(jī)滿意

工作體會(huì)：

檢查的好壞直接反映管理年醫(yī)院的管理績(jī)效，院部多次的集中動(dòng)員布置，作為職能科室，感到肩上的壓力巨大，在準(zhǔn)備迎接檢查的過(guò)程中，所有科室都加班加點(diǎn)，很難得見(jiàn)到我們所有職能科室為同一個(gè)目標(biāo)這樣全力以赴。晚上行政大樓燈火通明，蔚為壯觀，每一處燈光下面，都蘊(yùn)藏著對(duì)自己本條線工作的責(zé)任和希望，每念及于此，都莫名感動(dòng)。事實(shí)證明，努力換來(lái)的是全院理想的成績(jī)。

為使迎接檢查工作更完善，我們制定了書面的工作預(yù)案流程，并趕寫了的“雙優(yōu)”、“糾建”的工作總結(jié)，在院長(zhǎng)匯總報(bào)告后，分頭向檢查人員匯報(bào)了我們的工作亮點(diǎn)。

在我們辦公室這個(gè)不大的團(tuán)隊(duì)中，胡建平起到了至關(guān)重要的作用，憑著他多年的迎接檢查的經(jīng)驗(yàn)和高效的工作作風(fēng)，為我們承擔(dān)的任務(wù)作出了巨大的貢獻(xiàn)。尤其他還獨(dú)立承擔(dān)著“雙優(yōu)”檢查，內(nèi)容涉及醫(yī)院管理系統(tǒng)的方方面面，難度更是可想而知，能取得99分，全市第三名的成績(jī)，難能可貴，其中凝聚了他極大的努力。

當(dāng)然，與檢查人員的溝通、注重細(xì)節(jié)及營(yíng)造良好的檢查氛圍也是取得較好成績(jī)的重要環(huán)節(jié)，我們將作為工作傳統(tǒng)長(zhǎng)期保持。

三精心籌備，周密布署，切實(shí)做好萬(wàn)人問(wèn)卷、城調(diào)隊(duì)調(diào)查

在9月21日城調(diào)隊(duì)的問(wèn)卷調(diào)查中，我們?nèi)〉?9分，11月30日萬(wàn)人問(wèn)卷97.75分。

工作體會(huì)：

2、領(lǐng)導(dǎo)重視是前提。我院領(lǐng)導(dǎo)在年初就提出了二大中心任務(wù)：

1、爭(zhēng)取醫(yī)院業(yè)務(wù)收入突破2億。

2、力爭(zhēng)萬(wàn)人問(wèn)卷在去年基礎(chǔ)上有所提高?？梢?jiàn)院領(lǐng)導(dǎo)是將萬(wàn)人問(wèn)卷調(diào)查放在了醫(yī)院中心工作的重中之中來(lái)抓。檢查前院長(zhǎng)、書記多次布置工作，對(duì)各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，甚至在檢查前一天都把業(yè)務(wù)用車放在醫(yī)院供接送檢查人員用，直接確保了工作的順利開(kāi)展。

3、職能科室配合是關(guān)鍵。在萬(wàn)人問(wèn)卷檢查中，我院歷來(lái)有職能科室協(xié)同作戰(zhàn)的傳統(tǒng)，今年更是做到了“全員動(dòng)員，分工協(xié)作”。檢查中，財(cái)務(wù)科、基建科等辦公室同志傾力相助，在黨辦的統(tǒng)一協(xié)調(diào)布署下，按既定的工作預(yù)案，各司其職，出色地完成了檢查任務(wù)。胡建平、許林貞、薛英、郭斌宏承擔(dān)陪同檢查人員的任務(wù)，他們的出色表現(xiàn)，確保了既定方案的順利實(shí)施。

4、臨床科室努力是保障。總體上各臨床科室能按總體要求積極準(zhǔn)備，做好病人工作，為檢查取得好成績(jī)提供了堅(jiān)實(shí)的保障。但要指出的是：在準(zhǔn)備摸底期間，就有少部分科室感覺(jué)上疲塌敷衍，缺少“嗷傲叫”的精神。是本次檢查工作中的一大欠缺。

雖然本次我院取得了較理想的成績(jī)，但與先進(jìn)兄弟醫(yī)院相比還存在一定差距。檢查主要是反映日常工作的績(jī)效，說(shuō)明我們?cè)谌粘９ぷ髦羞€存在各種不足，內(nèi)功不夠硬、基本功不扎實(shí)，有待在今后工作中持續(xù)改進(jìn)。

二、存在主要不足：

在工作中存在“五多五少”的情況：

1、日常工作：憑“感覺(jué)”憑經(jīng)驗(yàn)的多，遵循規(guī)范化、制度化的少。

2、科室建設(shè)：忙事務(wù)忙應(yīng)付的多，運(yùn)用科學(xué)發(fā)展觀和現(xiàn)代管理理論的少。

3、條線管理：講“中和”講協(xié)調(diào)的多，敢于嚴(yán)格管理的少。

4、服務(wù)一線：交辦任務(wù)的多，主動(dòng)下支部、臨床提供服務(wù)的少。

5、迎接檢查：臨時(shí)性突擊的多，建立長(zhǎng)效機(jī)制、注重資料積累的少。

二00六黨委辦公室主要工作計(jì)劃

一、管理原則

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指針，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六屆五中全會(huì)精神，參照《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南》，按照醫(yī)院黨委和醫(yī)院中心工作意見(jiàn)，除了做好黨辦如常工作外，積極做好精神文明創(chuàng)建各項(xiàng)工作，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院跨越式發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

二、工作目標(biāo)

1、落實(shí)好“三會(huì)一課”制度，使制度化、正?；?/p>

2、做好開(kāi)展黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)后繼工作。

3、做好組織發(fā)展工作。

4、做好宣傳輿論工作。

5、力爭(zhēng)在文明單位檢查和精神文明各類檢查中取得好成績(jī)。

6、對(duì)照醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南中的醫(yī)院服務(wù)要求，在堅(jiān)持“以病人為中心”，樹立良好的服務(wù)理念和意識(shí)，加強(qiáng)職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，充分體現(xiàn)尊重患者、關(guān)愛(ài)患者、方便患者、服務(wù)患者的人文精神上想辦法做實(shí)事。

三、具體工作措施設(shè)想

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)真組織好理論學(xué)習(xí)活動(dòng)，做到“有時(shí)間，有內(nèi)容，有方法，有實(shí)效”。

有時(shí)間：利用好每二周四下午落實(shí)到中心組學(xué)習(xí)；

有內(nèi)容：重點(diǎn)圍繞十六屆五中全會(huì)精神、現(xiàn)代醫(yī)院理論、法律法規(guī)政策、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作的熱點(diǎn)、難點(diǎn)等進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論；

有方法：堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合、政治學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合、集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合；

有實(shí)效：通過(guò)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，不斷增強(qiáng)工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

2、做好加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐糾風(fēng)工作，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高管理和服務(wù)水平。進(jìn)一步加強(qiáng)精神文明建設(shè)，加強(qiáng)病人反饋意見(jiàn)的整改督導(dǎo)力度，有的放矢地進(jìn)行開(kāi)展教育工作。

3、加強(qiáng)組織建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化黨建工作的制度化、規(guī)范化，注意黨建工作原始資料的收集、整理、歸檔工作，使黨建工作上臺(tái)階。

4、做好“三會(huì)一課“制度。落實(shí)組織好黨員進(jìn)行理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，討論黨的工作中的一些重大問(wèn)題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，揭露和糾正工作中的缺點(diǎn)錯(cuò)誤，從而使黨員經(jīng)常受到黨性教育，增強(qiáng)黨性觀念，在各項(xiàng)工作中自覺(jué)地發(fā)揮先鋒模范作用。要注意不斷改進(jìn)內(nèi)容和形式，注重質(zhì)量，避免流于形式。

5、積極做好組織發(fā)展工作。加大考察力度，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、保證質(zhì)量，把優(yōu)秀同志吸納到黨的隊(duì)伍中來(lái)。

6、緊緊圍繞醫(yī)院中心工作，加大宣傳力度，做好法制教育、安全教育、心理健康教育等，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，始終弘揚(yáng)主旋律，為醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展?fàn)I造良好的輿論氛圍。

7、發(fā)揮團(tuán)、工作用，形成工作合力，積極做好開(kāi)展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)形組織”和開(kāi)展好各類文娛體育活動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力。

8、積極發(fā)揮主動(dòng)性作用，做好文明單位檢查和精神文明各類檢查以及對(duì)照醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南中的醫(yī)院服務(wù)要求的前期資料收集準(zhǔn)備和工作落實(shí)，為醫(yī)院發(fā)展做貢獻(xiàn)。

黨辦

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第五篇：總結(jié)暨計(jì)劃

湖南匯景韶湖度假酒店

2012年工作總結(jié)暨2013年工作計(jì)劃

2012年，酒店在匯景投資公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)貫徹“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以效益為中心，創(chuàng)新酒店管理”的指導(dǎo)思想。在重點(diǎn)抓好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，扎實(shí)有序地開(kāi)展淡季工程整改，落實(shí)各項(xiàng)精細(xì)化管理舉措，全年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作平穩(wěn)有序，淡季工程整改工作全面完成，各項(xiàng)管理規(guī)范、穩(wěn)步推進(jìn)。現(xiàn)2012年總結(jié)暨2013計(jì)劃如下：

第一部分2012年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及主要管理措施

一、經(jīng)營(yíng)情況(預(yù)計(jì)：數(shù)字相對(duì)準(zhǔn)確，有歸口與算法之誤)即將年底，酒店（含營(yíng)地、學(xué)院）本預(yù)計(jì)營(yíng)業(yè)收入663萬(wàn)元（現(xiàn)623萬(wàn)），預(yù)計(jì)其中客房190萬(wàn)元（現(xiàn)184萬(wàn)）、餐飲340萬(wàn)元（現(xiàn)316萬(wàn)）、棋牌31萬(wàn)元（現(xiàn)29萬(wàn)）、營(yíng)地32萬(wàn)元（現(xiàn)29萬(wàn)）、會(huì)議23萬(wàn)元（現(xiàn)21萬(wàn)）、拓展32萬(wàn)元（現(xiàn)30萬(wàn)）、其它（賠償、游湖、氣球等）15萬(wàn)元（現(xiàn)14萬(wàn))。

本成本、費(fèi)用方面截止10月份已達(dá)到：①成本——客房82670元、餐飲1449764元、棋牌27409元、營(yíng)地94650元、會(huì)議11294元、拓展17537元、其他39356元，成本合計(jì)1755806元。②費(fèi)用——管理費(fèi)用1768189元、銷售費(fèi)用2595679元、財(cái)務(wù)費(fèi)用28780元，費(fèi)用合計(jì)4392648元。③應(yīng)收賬款余額2044477元。（注：11月份成本費(fèi)用方面未出）

我們主要利潤(rùn)來(lái)源于我們的客房，我們酒店現(xiàn)有客房106間：?jiǎn)稳碎g19間、雙標(biāo)間59間、拓展房23間、備用房3間、備用棋牌房2間，共有床位總數(shù)289張，這樣的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到一個(gè)小型酒店的基本規(guī)模（除開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)不算）。2012年酒店截止11月9日住房總數(shù)7806間，房費(fèi)總收入184萬(wàn)，平均房?jī)r(jià)236元。預(yù)計(jì)本客房190萬(wàn)的年收入、平均房?jī)r(jià)298元計(jì)算：190萬(wàn)÷236元÷365天÷106間房=0.2080。也就是說(shuō)，我們客房的年平均出租率才20.80﹪（這數(shù)據(jù)沒(méi)有減掉白鷺島房間的設(shè)立時(shí)間及旅行社折扣價(jià)）。展示這一數(shù)據(jù)，我要說(shuō)的是，在這一塊我們還有多大的增值空間。

二、管理工作情況

為抓好酒店經(jīng)營(yíng)管理，2012年酒店積極落實(shí)匯景投資公司精細(xì)化管理要求，促進(jìn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作不斷深化。

1、進(jìn)一步完善管理制度

酒店出臺(tái)并細(xì)化了各類管理制度10多項(xiàng)，其中有財(cái)務(wù)、人事、勞資、行政等方面，使酒店管理制度更加健全。如：對(duì)酒店差旅費(fèi)、應(yīng)酬費(fèi)、通訊費(fèi)、辦公費(fèi)、外來(lái)施工等幾項(xiàng)費(fèi)用管理制度進(jìn)行了梳理、重新梳理了酒店人員編制等、使酒店管理制度更加健全，執(zhí)行更明確、更有效。

2、進(jìn)一步抓好成本控制工作

進(jìn)一步加強(qiáng)成本控制力度，對(duì)各部門二級(jí)倉(cāng)庫(kù)（包括餐飲二級(jí)庫(kù)、工程倉(cāng)庫(kù)、制服房、員工食堂、健身房等）進(jìn)行嚴(yán)格管理，不斷提出整改要求，對(duì)員廚、工程部分原材料、物資進(jìn)行自購(gòu)，變各部門零星無(wú)序采購(gòu)為集中統(tǒng)一采購(gòu)，特別是采取深入貨源地市場(chǎng)，走訪聯(lián)系生產(chǎn)廠家直供，減少中間環(huán)節(jié)，有效地降低了采購(gòu)成本和調(diào)控倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)量的目的。

3、重點(diǎn)抓好服務(wù)質(zhì)量管理

重點(diǎn)抓好酒店質(zhì)檢與培訓(xùn)工作，強(qiáng)化考核力度，尤其是抓好員工培訓(xùn)工作，根據(jù)酒店全年培訓(xùn)計(jì)劃，按照“立足基礎(chǔ)，定制化、標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施”的要求。酒店定期組織員工培訓(xùn)，讓員工了解酒店常識(shí)、旅游知識(shí)、安全知識(shí)。各部門每月均組織新、老員工崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工業(yè)務(wù)能力。以點(diǎn)帶面，強(qiáng)化崗位練兵，提升員工業(yè)務(wù)技能與服務(wù)水平。

4、抓安全生產(chǎn)工作：

今年安全管理工作分兩個(gè)方面進(jìn)行，一是經(jīng)營(yíng)服務(wù)安全管理，二是小范圍外包工程施工安全管理。圍繞兩方面的安全管理，酒店采取“責(zé)任到人、突出重點(diǎn)、專項(xiàng)跟進(jìn)、強(qiáng)化檢查”的工作方針，突出客房區(qū)域、湖邊、工程機(jī)房、廚房區(qū)域安全措施，開(kāi)展防火、防盜、食品衛(wèi)生安全、施工安全、高空作業(yè)安全、防大風(fēng)暴雨防雷等專題工作，并且注重走動(dòng)管理，多方面檢查及整改，動(dòng)態(tài)地消除隱患，使安全得到有效保障，全年未出現(xiàn)一起安全事故，安全管理工作收到良好效果。

5、抓企業(yè)文化創(chuàng)建工作

在企業(yè)文化建設(shè)工作中，酒店注重加強(qiáng)宣傳工作，強(qiáng)調(diào)突出“正確的輿論引導(dǎo)、高尚的精神塑造、優(yōu)秀的作品鼓舞”，加強(qiáng)宣傳陣地建設(shè)，適時(shí)結(jié)合時(shí)事及酒店的發(fā)展動(dòng)態(tài)、員工文化活動(dòng)圖文并茂地在酒店微博、宣傳欄、酒店會(huì)議上進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)員工回顧酒店的創(chuàng)業(yè)艱辛發(fā)展歷程，激勵(lì)員工更加奮發(fā)努力。通過(guò)抓好企業(yè)文化創(chuàng)建工作，凝聚人心，促進(jìn)各項(xiàng)工作順利、有效開(kāi)展。

三、存在的困難和不足

人最怕的危機(jī)不是外力，是認(rèn)不清自己而盲目，所以說(shuō)“自知自明才是最大的聰明”，企業(yè)也是同理的。只有了解企業(yè)自身的現(xiàn)狀，才會(huì)能夠針對(duì)未來(lái)做好對(duì)應(yīng)的準(zhǔn)備與行動(dòng)。

1、周邊環(huán)境影響酒店工作于服務(wù)品質(zhì)

①棋梓鎮(zhèn)與連接線的道路破爛難走給賓客到到來(lái)、員工的上下班帶來(lái)嚴(yán)重的影響。多有賓客在此路上迷路、難走引發(fā)其不滿，員工也因此路難走摔倒過(guò)近40人，其中兩人摔的較重。②灣內(nèi)居民在酒店區(qū)域內(nèi)行車、穿越、挑臊水等，給酒店帶來(lái)衛(wèi)生與安全方面嚴(yán)重影響，降低賓客對(duì)酒店的積極印象。

2、專業(yè)型人才的缺乏影響酒店快速提高。

公司從事旅游、酒店行業(yè)，而公司真正從事過(guò)旅游行業(yè)的專業(yè)性“人才”是少之又少。專業(yè)性人才都是經(jīng)歷過(guò)行業(yè)的成功或者失敗，知道如何成功與避免失敗，知道如何提高與快速提高。而非專業(yè)人員只能憑著自己的“一知半解”在經(jīng)營(yíng)中不斷不斷地瞎摸索，這就跟譚總給農(nóng)大授課時(shí)談到的“圍棋定式”一樣，非專業(yè)的隊(duì)伍永遠(yuǎn)無(wú)法擊敗擁有專業(yè)性人才的其他旅游公司，就是一時(shí)成功也無(wú)法常保。再加上專業(yè)與非專業(yè)之間的觀念性“碰撞”，更是妨礙了公司整體快速發(fā)展的應(yīng)有步伐。

3、無(wú)常態(tài)化的客源，給酒店造成“用工”之?dāng)_。

客源少時(shí)用工積壓、客源多時(shí)用工緊張、須要人時(shí)招工極難，這三大問(wèn)題一直是所困擾酒店的一個(gè)重大難題，也是在當(dāng)今用工成本不斷提高的今天企業(yè)必須重視的一個(gè)問(wèn)題。雖然本酒店人員編制以及淡季控制入職方面有所收獲，但是未能在根本上解決問(wèn)題。

4、收入的不確定性，生存壓力的問(wèn)題。由于客源市場(chǎng)的不穩(wěn)定，酒店的收支不能趨于平衡。之前財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示——截至目前酒店?duì)I業(yè)收入賬面顯示6164271元，而截止10月份成本費(fèi)用方面卻達(dá)到6148454元（其中營(yíng)業(yè)成本1755806元、銷售費(fèi)用2595679元、管理費(fèi)用1768189元、財(cái)務(wù)費(fèi)用28780元，）。再加上應(yīng)收賬款方面如：融城公司107000元、安星裝飾公司286464元、管委會(huì)317334元、省四建57381元、湘鄉(xiāng)市府100000元。。合計(jì)截至目前已經(jīng)達(dá)到2044477多元，這樣光是收支平衡方面資金缺口達(dá)到200多萬(wàn)以上。這樣的財(cái)務(wù)狀況，酒店如何能夠自己生存？這方面的問(wèn)題公司如何進(jìn)行推動(dòng)與解決，也應(yīng)該是下一階段工作的重中之重。

5、產(chǎn)品的單一性缺陷。營(yíng)銷工作一定是兩條腿走路，產(chǎn)品永遠(yuǎn)是銷售的支撐。說(shuō)得太多也只是一句話：“現(xiàn)有產(chǎn)品無(wú)法支撐賓客停留下來(lái)，無(wú)法吸引客戶很快回頭”。而真正的休閑度假是只要客戶有假期，就能使他再次到來(lái)而不膩。因此，在現(xiàn)有的產(chǎn)品條件下，營(yíng)銷人員只能不斷地開(kāi)發(fā)新的客戶，從而增加銷售及銷售人員的壓力。

6、白鷺島客房的配置問(wèn)題

白鷺島自改裝完成已有相當(dāng)?shù)臅r(shí)間，但是一些標(biāo)準(zhǔn)的配制還是不能完成，如：客房梳妝椅、行李架、隔斷等，還有酒吧如何配置與經(jīng)營(yíng)也沒(méi)有給予明確。好的東西卻在賓客與員工心中留下很多的缺憾。

第二部分 2013年工作計(jì)劃

2013年酒店將繼續(xù)按照上級(jí)公司的指導(dǎo)思想，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，挖掘潛力，進(jìn)一步提高管理水平與服務(wù)水平，加大成本費(fèi)用控制，加大節(jié)能降耗力度，力爭(zhēng)經(jīng)營(yíng)效益創(chuàng)新高。

一、工作舉措

1、以新的產(chǎn)品形象廣拓市場(chǎng)。

結(jié)合公司對(duì)于酒店休閑娛樂(lè)項(xiàng)目的豐富與品質(zhì)的不斷提升，形象、功能的全新定位，完善調(diào)整酒店的宣傳資料，加大對(duì)外宣傳與促銷力度，通過(guò)廣告宣傳和促銷活動(dòng)，全面展示酒店的嶄新形象，在維護(hù)老客戶的基礎(chǔ)上進(jìn)一步開(kāi)發(fā)新客戶，同時(shí)針對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)，如走訪婁、邵地區(qū)主要合作商，并根據(jù)市場(chǎng)情況，制訂科學(xué)合理的價(jià)格政策和營(yíng)銷策略等一系列舉措來(lái)提高經(jīng)營(yíng)收入。

2、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理。

進(jìn)一步完善、優(yōu)化酒店培訓(xùn)及服務(wù)質(zhì)量管理體系，繼續(xù)推行服務(wù)質(zhì)量量化考核，結(jié)合酒店產(chǎn)品品質(zhì)提升后的要求，有針對(duì)性的率先優(yōu)化部分高端產(chǎn)品的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，深入研究個(gè)性化特色服務(wù)，同時(shí)，加強(qiáng)外包單位的服務(wù)質(zhì)量管理，從而整體提升酒店服務(wù)質(zhì)量。

3、加大成本及費(fèi)用控制。

結(jié)合酒店裝修改造中酒店自購(gòu)材料的經(jīng)驗(yàn)和途徑，加強(qiáng)采供環(huán)節(jié)的管理，貨比三家，合理儲(chǔ)存；同時(shí)，要根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況，致力研究降低人力資源成本，狠抓節(jié)能和降耗，從嚴(yán)把控各項(xiàng)費(fèi)用，抓“節(jié)流”，促“開(kāi)源”。

4、抓好安全保障工作。

繼續(xù)抓好安全保障工作，杜絕重大事故發(fā)生。撒野灣及湖邊為防溺水的重點(diǎn)區(qū)域，要做到重點(diǎn)看護(hù)；在服務(wù)接待過(guò)程中，要做好客人人身及財(cái)產(chǎn)安全、酒店財(cái)產(chǎn)安全保障工作；對(duì)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)注意做好防火、防盜、防突發(fā)事件及工程設(shè)備運(yùn)行安全等。

5、繼續(xù)抓好企業(yè)文化建設(shè)。

繼續(xù)開(kāi)展各類文體活動(dòng)，弘揚(yáng)“以人為本”的管理理念，營(yíng)造濃厚的企業(yè)文化氛圍，把企業(yè)文化建設(shè)貫穿在酒店日常經(jīng)營(yíng)管理工作當(dāng)中。

二、建議——資源的整合與優(yōu)化

從上述的關(guān)于客房收入等數(shù)據(jù)分析，我們還有很多空間；從經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀來(lái)看我們還有很多的不足。因此，在戰(zhàn)術(shù)上我們必須在現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上進(jìn)行資源整合、優(yōu)化配置，達(dá)到1+1﹥2的效果。

1、以主營(yíng)業(yè)務(wù)為中心、以附屬業(yè)務(wù)為重心?？头俊⒉惋嬍俏覀兊闹鳡I(yíng)業(yè)務(wù)，這個(gè)中心毋庸置疑。汽車營(yíng)地、拓展學(xué)院、戶外公園乃至我們“涉及”的景區(qū)部分，都須圍繞這一中心去優(yōu)化功能與設(shè)置。雖為中心，但非重心，重心須在汽車營(yíng)地、會(huì)議、拓展、戶外公園等附屬產(chǎn)品上圍繞如何能夠讓賓客逗留更長(zhǎng)時(shí)間與賓客能及時(shí)回頭大做文章。因?yàn)檫@些附屬配套是吸引客戶停留與回頭的資本，停留回頭后，客房餐飲才是我們的盈利點(diǎn)。

2、營(yíng)銷策略的優(yōu)化。產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化配置，營(yíng)銷也應(yīng)以圍繞如何能使客戶多停留與及時(shí)回頭制定相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷策略。這里能做的內(nèi)容很多，有單招與組合拳的等等方式，不同地區(qū)、不同群體也有大不相同促銷方式。但關(guān)乎長(zhǎng)期穩(wěn)定，還是以渠道的開(kāi)發(fā)與穩(wěn)定才能做到，單靠直銷是無(wú)法做到穩(wěn)定的，直銷只能是補(bǔ)充，至少目前是這樣。

3、基地的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。基地的團(tuán)隊(duì)主要就是以酒店為主體的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，融城公司的售票、船務(wù)、導(dǎo)游等也應(yīng)在其中。在賓客的角度中很難將融城部分與酒店部分分開(kāi)，因?yàn)閺臓I(yíng)銷的角度我們也在推廣景區(qū)，當(dāng)然融城也有我公司主要股份。這支運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍須以圍繞如何為賓客打造熱情、快捷、溫馨、祥和度假感受來(lái)建設(shè)與培訓(xùn)。隨著客人需求的不斷變化，規(guī)范的未必是舒服的，所以只要賓客感覺(jué)舒服，工作人員未必在工作時(shí)中規(guī)中矩，應(yīng)該隨著賓客的感受采用適合的服務(wù)方式及語(yǔ)言，這也是就是通常所說(shuō)的——個(gè)性化服務(wù)。

本人個(gè)人認(rèn)為，酒店公司目前最應(yīng)該加強(qiáng)的部門環(huán)節(jié)還是之前經(jīng)常所提到財(cái)務(wù)這塊，現(xiàn)有的人員及其專業(yè)，無(wú)法讓酒店的各種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為決策層提供有力的決策依據(jù)，這也是與人員配置與其專業(yè)化程度有關(guān)。目前的財(cái)務(wù)工作應(yīng)該只是達(dá)到“記賬功能”，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到專業(yè)酒店財(cái)務(wù)的“管理與決策功能”。

4、運(yùn)營(yíng)模式的優(yōu)化——成立“匯景韶湖度假酒店有限公司”，自負(fù)盈虧的經(jīng)營(yíng)模式。在公司的框架下成立“匯景韶湖度假酒店有限公司”，在酒店公司的框架下可設(shè)有：長(zhǎng)沙市場(chǎng)推廣部分、長(zhǎng)沙市場(chǎng)營(yíng)銷部分、基地運(yùn)營(yíng)這三個(gè)部分組合而成。以總經(jīng)理負(fù)責(zé)制、自負(fù)盈虧的經(jīng)營(yíng)模式運(yùn)作。吃奶的孩子永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大，這也是投資公司必須走的一條道路，現(xiàn)在不走，將來(lái)也要走，將來(lái)走不如早點(diǎn)走。只有做到獨(dú)立才能自立，沒(méi)有獨(dú)立不可能自立。（人事、財(cái)務(wù)、自主決策權(quán)不獨(dú)立，也是無(wú)法自立；還有總經(jīng)理如何激勵(lì)也是成敗的關(guān)鍵、部門經(jīng)理激勵(lì)是基礎(chǔ)、員工層激勵(lì)是推動(dòng)力。）

5、如何推動(dòng)政府改善基礎(chǔ)設(shè)施及投資環(huán)境。在景區(qū)做休閑度假產(chǎn)業(yè)，沒(méi)有政府對(duì)于大環(huán)境的優(yōu)化，單靠我們一家中小型企業(yè)來(lái)推動(dòng)整個(gè)景區(qū)的發(fā)展，是不可思議的事情。這其間的痛苦我想公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該深有所感吧？政府對(duì)于投資環(huán)境的優(yōu)化，基礎(chǔ)建設(shè)的優(yōu)化，政策面的支持與扶持應(yīng)該是企業(yè)選擇投資決策的關(guān)鍵所在。雖然由于因各種原因，政府對(duì)于景區(qū)全方位工作的不利，造成目前景區(qū)整體及周邊環(huán)境等等的停滯不前，但是我們已經(jīng)在此投入了較多的資金與精力，為此，我們還要在政府層面去推動(dòng)這所有的一切。畢竟大環(huán)境不改善，小環(huán)境難改變。

三、休閑度假產(chǎn)業(yè)未來(lái)展望。

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷的持續(xù)發(fā)展，人們的旅游觀念也發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，越來(lái)越多的人會(huì)厭倦走馬觀花式的觀光旅游，轉(zhuǎn)而開(kāi)始愛(ài)上休閑、放松和娛樂(lè)為主的休閑度假旅游?？梢哉f(shuō)我們公司已經(jīng)擁有了“一艘以休閑度假為主的客船”，只是我們航速還不高、船內(nèi)還有功能性缺陷、船上的設(shè)備磨合還有問(wèn)題、船上的工作人員對(duì)于船的掌控能力還要提高，所以我們船上的客人不多，很多想坐我們船的人還在觀望著?！抖Y記·中庸》中有句話說(shuō)的好→“任何事情，事先有預(yù)備就會(huì)成功，沒(méi)有預(yù)備就會(huì)失敗：說(shuō)話先有預(yù)備，就不會(huì)中斷；做事先有預(yù)備，就不會(huì)受挫；行為先有預(yù)備，就不會(huì)后悔；道路預(yù)先選定，就不會(huì)走投無(wú)路。”

衷心的祝愿我們匯景投資公司、匯景品牌運(yùn)營(yíng)中心、匯景韶湖度假酒店，多打又有準(zhǔn)備之仗，戰(zhàn)無(wú)不克、攻無(wú)不勝。

匆匆提筆，不足之處請(qǐng)指正﹗

何磊（副總經(jīng)理）匯景韶湖度假酒店 2012年12月9日