第一篇：實(shí)踐報(bào)告-移動改變生活（最終版）

移動改變生活

班級：商務(wù)091姓名：XXX學(xué)號：XXXXXXXXXXX

一、實(shí)習(xí)目的:通過實(shí)踐,了解自己的不足,了解社會,拓展視野,提升

能力,為走出社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間：XXXX年XX月XX日——XXXX年XXX月XX

號

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：南海和順大道3號中國移動溝通100和順服務(wù)廳

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容:

經(jīng)過半天的公司終端理論和服務(wù)禮儀培訓(xùn)后，就開始了我的這次社會實(shí)踐。

具體地說，在移動和順溝通一百服務(wù)廳里我做的是顧客關(guān)懷、顧客分流、處理顧客的一般性投訴、引導(dǎo)顧客自助終端以及移動相關(guān)產(chǎn)品的銷售和介紹。這些都是最最基礎(chǔ)的工作了，每有顧客來臨就要喊“先生/小姐，歡迎光臨，有什么可以幫到您！”，并指導(dǎo)他們辦理各種業(yè)務(wù)，最后在他們走之際喊“先生/小姐，慢走，歡迎下次光臨！”。說來簡單，真正站立一天，喊一天也不是很容易的事情，這也讓我再次體會到“做任何事情都是不容易的！”。我也打過外呼，向人群推薦移動業(yè)務(wù)，成功概率為百分之零點(diǎn)幾，被拒絕幾乎是百分百的，讓我深刻體會到“銷售是從被拒絕開始的” 這句寫在移動服務(wù)廳墻上的這句勵志的話。我也隨和順服務(wù)廳的工作人員到外面做過以擴(kuò)大移動影響力外場活動。

對于大部分人來說，溝通一百服務(wù)廳就是一個簡單的移動小細(xì)

胞，其實(shí)它要復(fù)雜得多，有三個公司聯(lián)合而成，分別負(fù)責(zé)禮物兌換、推買手機(jī)和辦理業(yè)務(wù)。三者由移動結(jié)合，相輔相成。學(xué)過生物的人都知道，系統(tǒng)的穩(wěn)定性由系統(tǒng)的復(fù)雜程度決定，這或許是一個另類的例證。

再就是它的運(yùn)行模式分為主內(nèi)（在廳里面為來廳顧客辦理各種業(yè)務(wù)）、主外（外出到各大公司、小區(qū)拓展目標(biāo)業(yè)務(wù)）兩部分，但是兩者又是相互促進(jìn)的，主內(nèi)的同事要打外呼、做活動等外展業(yè)務(wù)，而主外的同事也通過主內(nèi)的同事收集各樣有效信息?？梢源_定的將這種運(yùn)營方式稱之為高明，實(shí)在是囊括了方方面面的需求。

從小角度講來，廳里每一個崗位都獨(dú)具其特色，也體現(xiàn)了移動細(xì)致之處的用心。清潔、保安之類的工作外包給家政公司和物業(yè)公司。再就是服務(wù)人員的禮儀，從很小很小的細(xì)節(jié)都體現(xiàn)的出來。一般的，她們座椅只可以坐滿椅子的三分之一，休息的時(shí)候，椅子不能被向服務(wù)臺，手只可以交叉平疊在桌子上，沒有塌腰等不雅姿式。我呢，站在大堂里面手也要交互疊在丹田之處，面帶微笑聲音響亮的喊“歡迎光臨！”。這都是一些非常細(xì)微的小節(jié)，但確實(shí)可以做出精彩來。

金無赤金、人無完人，移動也有一些不足。

比如一位顧客提到的“單向停機(jī)”可以為移動迎來更大客戶，也可以方便用戶使用。

最后，移動和其他公司也是一樣都在盡力做好的一件事，就是收集意見建議盡力做到更好。

五、實(shí)習(xí)總結(jié):

實(shí)習(xí)是每個學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到很多在課堂上根本學(xué)不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會大學(xué)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這是我進(jìn)入大學(xué)以來的第二個學(xué)期期末，也是我的第二次經(jīng)歷社會實(shí)踐。

2010年6月底我去找了一份工作是移動和順服務(wù)廳的。廳里的員工聽說我是實(shí)習(xí)生，都很照顧我，讓我學(xué)到很多東西，這段時(shí)間相處下來，我們都成為了朋友了。我們這個服務(wù)廳雖然比其他溝通100服務(wù)廳小,但每天的業(yè)務(wù)量也不少,充話費(fèi),辦業(yè)務(wù),買手機(jī)。以前覺得充話費(fèi)能賺很多錢，現(xiàn)在才知道原來那個的利潤很少，服務(wù)廳的主要利潤是辦業(yè)務(wù)，那些平時(shí)我們辦的免費(fèi)業(yè)務(wù)，原來服務(wù)廳也是可以盈利的，了解了服務(wù)廳的盈利模式，增長了知識。

社會實(shí)踐活動帶給我們的是欣喜，喜悅。在實(shí)踐活動中我們感受到了自己的微薄，體會到整個社會強(qiáng)大的凝聚力。一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐中成長，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，充實(shí)了自我，增強(qiáng)了口頭表達(dá)能力，與人交流，真正地走出課堂。去義務(wù)幫助別人，讓別人享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅中，有時(shí)會很累，但更多的感覺是我在成長，我在有意義地成長，在這之后，我明顯地發(fā)現(xiàn)自己表開朗了，雖然我自己的能力不足改變一些東西，但如果更多一些人呢，整個社會共同努力，這才是動力之根本，動力之源泉；另一方面，我意識到自己的不足，沒有經(jīng)驗(yàn)，沒有與人交流的口才。

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),將會使我受益匪淺.第一:在與別人打交道時(shí)一定要主動積極.我自己本身是個相對比較內(nèi)向的,不擅長主動和別人交流打交道,在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足.比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),我比較怯生,和服務(wù)廳里的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了.雖說我是怕影響他們工作,也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,但我也認(rèn)識到了自己的不足,面對沉默不語的尷尬,自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動交流.在公司里一個新的職工到來時(shí)很平常的,老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,這時(shí)候你就應(yīng)該主動去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)心一下工作啊,都會讓大家認(rèn)識你,了解你,對你留下良好的印象.在后來的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動.在工作的時(shí)候同樣也要積極主動地和別人交流.在今后的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團(tuán)隊(duì)的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實(shí)習(xí)的,由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對簡單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實(shí)習(xí)中,在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里,我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,我就主動承擔(dān)他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂意與你交往了.第二:工作時(shí)一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì).一個職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯.有時(shí)候一個失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會影響他人,甚至受老板批評責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始了解并熟練后,你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了.而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,但還是要對自己的工作認(rèn)真對待,以免失誤.在和順服務(wù)廳的實(shí)習(xí)過程中,印象最深的是他們的服務(wù)態(tài)度很好,做到進(jìn)門就有迎聲,感覺很熱情,讓每個人的心里覺得溫暖。然后，他們的著裝很整齊，店面整潔干凈，給人很舒適的感覺。

在服務(wù)廳中我感覺移動設(shè)備的誕生極大地改變了我們的生活習(xí)慣和生活方式。從最原始的搖把子電話、架空明線銅纜，到國際先進(jìn)的程控交換機(jī)、大通路光纜和衛(wèi)星通訊；從單一的電報(bào)、電話語音業(yè)務(wù)到任何地方、任何地點(diǎn)為任何的用戶提供多樣化、個性化的電信服務(wù)。中國通信技術(shù)經(jīng)過60多年的發(fā)展后，深入每個人的生活。有了移動通訊與互聯(lián)網(wǎng)，不管你在哪兒，想了解全世界任何一個角落的東西，就是動動鼠標(biāo)按按鍵盤的事兒。

廣東移動總經(jīng)理徐龍指出，“隨著通信信息技術(shù)發(fā)展，以后運(yùn)營商的客戶不僅是人，還可以是機(jī)器，通信不僅是人與人之間，還可以

是人與機(jī)器，機(jī)器與機(jī)器之間?！?/p>

經(jīng)歷半年的實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,在移動公司工作的這些天,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對我也關(guān)懷備至,時(shí)常給我鼓勵和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說工作中我也會犯一些錯誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評,但我認(rèn)為這些錯誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西.這次實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比較少，雖然接觸到的工作很淺,但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會經(jīng)驗(yàn),這對我來說是很寶貴，這些都是書本上無法得來的。通過實(shí)習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質(zhì)，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更好的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)，向成功邁進(jìn)一大步。

總之，見識很多東西，接觸了很多人，也經(jīng)受了很多思想沖擊。然而只有矛盾，才可以促進(jìn)上進(jìn)。出現(xiàn)錯誤，才能找到不足，社會實(shí)踐給了我這個查漏補(bǔ)缺的機(jī)會。

報(bào)告人：XXX

報(bào)告時(shí)間：XXXX年XX月XX號

第二篇：“移動改變生活”有獎?wù)魑幕顒臃桨?/a>

“移動改變生活”有獎?wù)魑幕顒臃桨?/p>

一、活動目的：為深入深入貫徹市三屆一次黨代會議精神，構(gòu)建富裕、文明、和諧、幸福酒泉的新藍(lán)圖，提升全民幸福指數(shù)，倡導(dǎo)健康安全消費(fèi)。酒泉移動作為酒泉地區(qū)較大通信運(yùn)營企業(yè)，以先進(jìn)技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)的服務(wù)，從事通信事業(yè)十余載。為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，引導(dǎo)全民健康、安全消費(fèi)，酒泉移動攜手酒泉日報(bào)社、共青團(tuán)委聯(lián)合開展“移動改變生活，幸福盡我掌中”有獎?wù)魑幕顒印?/p>

二、活動主題：移動改變生活，幸福盡我掌中

三、征文時(shí)間：2012年3月1日—2012年5月30日

四、主辦單位：酒泉市共青團(tuán)委、酒泉日報(bào)社、酒泉市移動通信公司

承辦單位：酒泉日報(bào)社、酒泉市移動通信公司

五：征文要求

從90年代的座機(jī)電話，到2000年的手機(jī)通話，暮然回首，今天的手機(jī)通信已無時(shí)無處不在的，各項(xiàng)業(yè)務(wù)豐富多彩，服務(wù)能力逐步提升，手機(jī)上網(wǎng)、聽音樂、玩游戲、看電影、發(fā)微薄，它們已經(jīng)與我們生活融為一體，時(shí)刻相伴。

2012年酒泉移動承接全市“無線數(shù)字城市”建設(shè)重任，又將迎來一次信息化變革。中國移動，用創(chuàng)新技術(shù)架起溝通的橋梁，用貼心服務(wù)承載幸福的延續(xù)，讓心與心更近，讓生活匯聚無限精彩。移動改變生活，精彩無處不在。說出你的改變，讓百萬人聆聽你的故事，分

享你的感動，傳遞你的精彩，更有萬元大獎等你拿。邀請廣大市民的積極參與。

題目自擬，文體不限，文字簡練，字?jǐn)?shù)3000字以內(nèi)，作品必須為未經(jīng)發(fā)表的原創(chuàng)。歡迎廣大市民踴躍投稿，并參與評選，活動結(jié)束后，將組織評獎，獲獎名單于2012年6月在酒泉市政府網(wǎng)站、XX微博公布。

投稿要求：投稿人需在稿件中填寫作者姓名、單位、移動手機(jī)號碼、QQ號碼、電子郵箱信息，投稿信箱：***************@139.com。

六、素材提示：

移動業(yè)務(wù)我精通，我就是移動達(dá)人，我用事實(shí)說話。

每天早上起床用手機(jī)登上UC看一下氣預(yù)報(bào)；

然后點(diǎn)開手機(jī)新浪博客，看看，點(diǎn)擊量又漲了多少；

登陸手機(jī)QQ 和新浪博客和群里的博友聊天；

打開手機(jī)網(wǎng)頁，及時(shí)關(guān)注時(shí)事動態(tài)，掌握天下大事；

關(guān)注論壇，發(fā)表個性評論；

移動MM，又有新游戲，憤怒的小鳥我最NB；

無線音樂俱樂部，我的音樂，我的動感地帶世界；

手機(jī)閱讀看小說，閱讀隨時(shí)隨地閱讀小說；

手機(jī)電視關(guān)注最新大片、體育賽事，精彩不容錯過；

打開手機(jī)炒股軟件，關(guān)注股市動態(tài)。

…….生活變遷，信息在發(fā)展，感受您身邊通信的變化，把你的故事帶

個大家，你就可以感動這個世界。

七、評審組：

共青團(tuán)委、酒泉日報(bào)社、酒泉市移動通信公司

八、獎項(xiàng)設(shè)定：

活動獎項(xiàng)設(shè)置一等獎、二等獎、三等獎和優(yōu)秀獎四個獎項(xiàng)，獎項(xiàng)數(shù)量及獎品如下：

共計(jì)評選獲獎?wù)?4人。

一等獎：1名，獎品三星i9108一部

二等獎：3名，獎品價(jià)值1000元智能手機(jī)一部

三等獎：10名，價(jià)值300元話費(fèi)

優(yōu)秀獎：20名，獎品100元話費(fèi)

獲獎稿件在本地報(bào)紙、網(wǎng)站連載。

第三篇：實(shí)踐報(bào)告-移動

實(shí)踐報(bào)告

南京郵電大學(xué)

通信與信息工程學(xué)院

通信工程專業(yè)

年級：大二

班級：B080212

學(xué)號：B08021220

姓名：吳曉春

實(shí)踐單位：

實(shí)踐時(shí)間：2010年 7月20日至8月2日共14天

通過近兩周的學(xué)習(xí)，我們從感性上學(xué)到了很多東西，也對我們將來的學(xué)習(xí)和研究方向的確定產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。通過這次參觀實(shí)習(xí)豐富了本人的理論知識，增強(qiáng)了本人觀察能力，開闊了視野，并使我對以后的工作有了定性的認(rèn)識，真是讓我收獲頗多?，F(xiàn)將本次實(shí)習(xí)就參觀實(shí)習(xí)內(nèi)容、實(shí)習(xí)收獲以及實(shí)習(xí)單位情況等作以總結(jié)。這個暑假，我去了移動通信南京分店實(shí)習(xí)。做個臨時(shí)業(yè)務(wù)講解員，為客戶介紹一些相關(guān)業(yè)務(wù)。聽起來是挺輕松哦！然而事實(shí)不然。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。從幼稚園到小學(xué)，從小學(xué)到中學(xué)，再從中學(xué)到大學(xué)，我們所接觸的都是理論知識，即所謂的“紙上得來”。但是，實(shí)踐——即所謂的“躬行”，才是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)！“理論是灰色的，生活之樹常青”，只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價(jià)值，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn)。

俗話說得好，看別人挑擔(dān)不吃力。原來，任何一項(xiàng)工作都不是那么簡單的，每種工作都有各自的技巧，現(xiàn)在的社會，速度與質(zhì)量是并重的。有些人可以使工作質(zhì)量很高，可是如果它的效率很低，他還是會被淘汰的。再如有些人，速度很快，但如果質(zhì)量不行，照樣被淘汰。行行出狀元，這個狀元可不是輕而易舉就能得到的，任何收獲都是要付出一定的代價(jià)的，就像高考狀元，這個大家應(yīng)該都深有體會吧！那是何等用工之后才能換來的。

之前，我總渴望自己早點(diǎn)長大，這樣我就自由了，可以做任何我想做的事，而不被父母一天到晚管著，做自己喜歡的工作，花著自己掙來的錢，孝敬父母，感覺會很幸福?？墒?，現(xiàn)在真正要踏入這個社會了，卻又不舍家的這份溫馨了！其實(shí)完全的自由并不是自由，有一定約束的自由才是真正的自由。每天路途中總是會看到好多小朋友無憂無慮的跟父母撒著嬌，在父母的陪伴下四處游玩，簡簡單單的生活，簡簡單單的思想，生活是如此的輕松自在。而我呢，卻要每天逼迫著自己一大清早起床，忙忙碌碌一整天。

在移動實(shí)習(xí)的這幾天，我又學(xué)到了不少東西。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么缺少社會實(shí)踐，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。

在聽領(lǐng)導(dǎo)交代任務(wù)時(shí)，我深深地感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識的匱乏。我們面對的是一群普通民眾，我們要用通俗易懂的詞句講給

他們聽，因?yàn)?，我們的專業(yè)術(shù)語對他們來說，根本就沒聽過，完全陌生的，此外，我們還得用心去交流。這對練口才真的有很大的幫助。可是有時(shí)，一些上了點(diǎn)年紀(jì)的，你說一遍，他們還不懂。那么，我們就要兩遍，甚至三遍、四遍的跟他們說。這是很需要耐心的。社會并不像我們的家，那么舒適，可以讓我們隨心所欲；社會也不像學(xué)校，那么單純，可以跟所有的人直來直往。

我們積累的經(jīng)驗(yàn)都是無價(jià)之寶，都是錢買不來的。我們善待生活善待他人的心，也是別人無可比擬的。為自己的生活為自己的工作加油。我記得以前看到過一句話，是說，不要為了工作而工作，而是要快樂地工作！你每天得過且過地也是在過日子，而每天讓自己擁有一份好心情去工作的時(shí)候也是在過日子啊。既然可以高高興興每一天，又何必自尋煩惱呢！

在為期兩周的實(shí)習(xí)中，我收獲了不少東西：

一、在社會上要善于與別人溝通。

經(jīng)過一段時(shí)間的尋找工作讓我認(rèn)識更多的人。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)。以前工作的機(jī)會不多，使我與別人對話時(shí)不會應(yīng)變，會使談話時(shí)有冷場，這是很尷尬的。在移動實(shí)習(xí)時(shí)，因?yàn)槭菢I(yè)務(wù)講解員，與別人談話的時(shí)間變多了。如何與顧客溝通，推銷相應(yīng)的業(yè)務(wù)與顧客人群的生活環(huán)境合適，使顧客接受你的意見和建議。與同事的溝通也同等重要。人在社會中都會融入社會這個團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。

二．在社會中要有自信。

自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。在多次的面試中，明白了自信的重要性。你沒有社會工作經(jīng)驗(yàn)沒有關(guān)系。重要的是你的能力不比別人差。社會工作經(jīng)驗(yàn)也是積累出來的，沒有第一次又何來第二、第三次呢？有自信使你更有活力更有精神。

三．在社會中要克服自己膽怯的心態(tài)。

開始放假的時(shí)候，知道要打暑期工時(shí)，自己就害怕了。自己覺得困難挺多的，自己的社會經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，自己懦弱就這樣表露出來。幾次的嘗試就是為克服自己內(nèi)心的恐懼。如工作的前輩所說的“在社會中你要學(xué)會厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應(yīng)付，大膽與人對話，工作時(shí)間長了你自然就不怕了?！逼鋵?shí)有誰一生下來就什么都會的，小時(shí)候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對是關(guān)鍵，如某個名人所說：“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄?！?/p>

四．工作中不斷地豐富知識。

知識猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。我工作中也體會到，因?yàn)槲覀儬I業(yè)廳的業(yè)務(wù)辦理都是用電腦進(jìn)行，如果電腦停止運(yùn)作真的會變成一團(tuán)糟。

移動通信概況：

中國移動通信企業(yè)文化的核心內(nèi)涵是“責(zé)任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼濟(jì)天下、善盡責(zé)任、不斷進(jìn)步的優(yōu)秀企業(yè)公民。目前，移動已建成一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的移動通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋到了全省所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)，主要交通干線實(shí)現(xiàn)了連續(xù)覆蓋，城市內(nèi)重點(diǎn)地區(qū)、小區(qū)和主要酒店、賓館等實(shí)現(xiàn)了室內(nèi)覆蓋；網(wǎng)絡(luò)已漫游通達(dá)216個國家和地區(qū)。陸續(xù)推出了短消息、移動夢網(wǎng)、飛信、手機(jī)郵箱、移動秘書、移動全球呼、gprs、隨e行、彩信、無線局域網(wǎng)、手機(jī)支付等多種移動新業(yè)務(wù)、新功能。公司向廣大客戶提供10086服務(wù)熱線24小時(shí)服務(wù)，增加了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量和服務(wù)功能，推出了多種交費(fèi)方式，推行全球通大客戶經(jīng)理服務(wù)，實(shí)施客戶積分獎勵計(jì)劃，開展“收費(fèi)誤差雙倍返還”服務(wù)承諾活動，推廣集團(tuán)客戶信息化解決方案，為廣大中國移動客戶提供專家級的移動通信服務(wù)，促進(jìn)了社會和企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展，并較好的維護(hù)了客戶的合法權(quán)益。xx移動的客戶數(shù)量以每年超過100萬戶的速度增長，目前已超過1000萬戶。

通信基礎(chǔ)知識中數(shù)字移動通信

數(shù)字通信包括gsm、cdma等。第三代移動通信（3g）目前主要有兩種主流的技術(shù)方向。其中一種是從第二代cdmaone演進(jìn)而來的cdma2000技術(shù),cdmaone移動通訊網(wǎng)絡(luò)在北美、南韓和香港等地區(qū)得到了廣泛的應(yīng)用。2001年5月中國聯(lián)通采用了增強(qiáng)型的cdmaone的技術(shù)在中國全面建設(shè)移動通信網(wǎng)。cdma2000與cdmaone的空中信道具有相同的碼片速率,向后兼容cdmaone的系統(tǒng),可以由

cdmaone平滑升級而來。其演進(jìn)的路線是cdmaone--cdma20001x--cdma20001xev。另一種主流的第三代通信技術(shù)是由第二代gsm標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展而來的wcdma技術(shù),由于gsm采用的是tdma（時(shí)分多址）調(diào)制方式,而wcdma采用了cdma（碼分多址）的調(diào)制方式,其空中信道無法兼容,采用機(jī)站積疊和使用多模手機(jī)的方式向后兼容gsm系統(tǒng),其演進(jìn)的路線是gsm--gprs--edge--wcdma。在制式上則有時(shí)分多址（tdma）（如歐洲的gsm系統(tǒng)）和碼分多址（cdma）兩種。二者均能夠?qū)崿F(xiàn)高速分組的3g數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),但從空中信道調(diào)制、核心接入網(wǎng)絡(luò)和終端用戶等多個方面比較,兩者之間存在著根本的區(qū)別。gsm是世界上第一個對數(shù)字調(diào)制、網(wǎng)絡(luò)層結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)作了規(guī)定的蜂窩系統(tǒng)。gsm是為了解決歐洲第一代蜂窩系統(tǒng)四分五裂的狀態(tài)而發(fā)展起來的。

目前國際電聯(lián)接受的3g標(biāo)準(zhǔn)主要有以下三種：wcdma、cdma2000與td-scdma。cdma是code division multiple access（碼分多址）的縮寫，是第三代移動通信系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)。第一代移動通信系統(tǒng)采用頻分多址（fdma）的模擬調(diào)制方式，這種系統(tǒng)的主要缺點(diǎn)是頻譜利用率低，信令干擾話音業(yè)務(wù)。第二代移動通信系統(tǒng)主要采用時(shí)分多址（tdma）的數(shù)字調(diào)制方式，提高了系統(tǒng)容量，并采用獨(dú)立信道傳送信令，使系統(tǒng)性能大為改善，但tdma的系統(tǒng)容量仍然有限，越區(qū)切換性能仍不完善。cdma系統(tǒng)以其頻率規(guī)劃簡單、系統(tǒng)容量大、頻率復(fù)用系數(shù)高、抗多徑能力強(qiáng)、通信質(zhì)量好、軟容量、軟切換等特點(diǎn)顯示出巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

為期兩周的實(shí)踐即將結(jié)束時(shí)，既有一種興奮感，終于可以解放了，可以睡懶覺，上網(wǎng)去了；可是又有一股莫名的辛酸涌上心頭，似乎有點(diǎn)舍不得這次的實(shí)踐！也許是因?yàn)榛丶液缶蜁軣o聊，整天無所事事了；也許是因?yàn)樯岵坏蒙蠉徆ぷ鞯哪欠N感覺；也許是因?yàn)??

對于一個大學(xué)生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。在這次實(shí)習(xí)中，我可謂受益非淺。僅僅的兩周實(shí)習(xí)，我將受益終生。這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間短暫，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗(yàn)，這些都是書本上無法得來的。通過實(shí)習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)，向成功邁進(jìn)一大步。

第四篇：移動改變生活之六

讓每個人都擁有自己的信息門戶

個人檔案 蔣華漢，十屆省政協(xié)委員、山東省皮革工業(yè)協(xié)會副會長、首屆來濟(jì)投資創(chuàng)業(yè)十佳青年企業(yè)家、山東齊魯鞋城開發(fā)公司董事、濟(jì)南鵬杰服飾有限公司董事長。

蔣華漢：“‘十二五’規(guī)劃建議中，對民生的關(guān)注前所未有。通信行業(yè)作為與百姓生活息息相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，應(yīng)當(dāng)發(fā)揮自身的信息化優(yōu)勢，服務(wù)于百姓生活的方方面面，把移動通信做成百姓生活的百寶箱，讓百姓信息獲取更方便、更快捷。”

每天各類信息充斥我們的生活。如何有效地獲取我們工作生活所需的民生信息，讓我們的生活更充實(shí)、更自在？如何通過信息技術(shù)手段為百姓生活提供更多的方便？作為省政協(xié)委員，蔣華漢一直對民生問題格外關(guān)注?！吧綎|移動個人門戶就做得很好?！?利用個人門戶平臺，通過手機(jī)就能隨時(shí)查詢水電煤氣、社保醫(yī)療、交通出行等與百姓生活息息相關(guān)的信息，讓信息獲取觸手可及。

個人門戶是山東移動搭建的一個集中各種便民服務(wù)信息的信息平臺，以“關(guān)注民生、服務(wù)大眾”為服務(wù)目標(biāo)，以移動號碼一號接入，查詢和訂制與個人生活、娛樂、消費(fèi)有關(guān)的民生信息，充分利用移動通信隨時(shí)隨地的優(yōu)勢提供便民、利民的民生服務(wù)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一機(jī)在手、萬事無憂”的便捷生活。

“以前確實(shí)沒有想到，面對這么多與個人生活密切相關(guān)的信息時(shí)，通過一部手機(jī)，就能實(shí)現(xiàn)信息查詢、信息訂購、信息互動、憑證支付等各種功能?！笔Y華漢對個人門戶提供的各類信息很感興趣。利用個人門戶平臺，市民可以通過手機(jī)上網(wǎng)、短信、電腦上網(wǎng)等多種方式了解包括天氣預(yù)報(bào)、社會保險(xiǎn)，交通路況、車輛違章、駕駛證年審、商品優(yōu)惠、兒童免疫、水電煤氣、股票彩票等與個人生活密切相關(guān)的信息。比如，發(fā)ＤＺＳＤＳＢＴ（定制山東社保通的第一個拼音字母）到１０６５８６６６即可查詢個人養(yǎng)老保險(xiǎn)信息，包括當(dāng)月繳納基數(shù)、當(dāng)月繳納金額、累計(jì)繳納金額等；依照同樣的方法，還可以訂制天氣預(yù)報(bào)、消費(fèi)警示、水電煤氣、影視書訊、教育培訓(xùn)、商品優(yōu)惠信息等。

通過個人門戶業(yè)務(wù)，忙碌的上班族可以通過及時(shí)的提醒短信隨時(shí)掌握水電燃?xì)赓M(fèi)的繳納情況；車輛不小心違章后車主能夠及時(shí)收到車管所發(fā)來的提醒短信；客戶通過手機(jī)便可以及時(shí)了解商家推出的優(yōu)惠信息，享受更多的優(yōu)惠消費(fèi)服務(wù)??“山東移動利用自身信息化優(yōu)勢，不斷整合行業(yè)資源，將信息源涵蓋水電煤氣、社保、交通及影視信息等百姓生活的各個維度，讓便捷、貼心的移動信息化服務(wù)遍及客戶工作生活的方方面面，使小小的手機(jī)成為客戶對外溝通聯(lián)絡(luò)的‘個人門戶’”。

“當(dāng)然，發(fā)短信只是個人門戶的一種接入方式，客戶還可以通過登錄手機(jī)ＷＡＰ網(wǎng)站，短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、１３９郵箱等多種渠道，享受個人門戶帶來的全面及時(shí)的信息服務(wù)?！笔Y華漢對“個人門戶”業(yè)務(wù)的便利贊不絕口。

今年省“兩會”召開，山東移動展示的“個人門戶”業(yè)務(wù)，方便了廣大民眾及時(shí)獲取與生活相關(guān)的各類信息，贏得了眾多代表、委員的贊揚(yáng)。目前，個人門戶平臺已上線２５０多個業(yè)務(wù)，用戶數(shù)已逾３５０萬。

將信息化應(yīng)用到社會每一個領(lǐng)域

2月12日上午,山東省十一屆人大四次會議隆重開幕,會上省領(lǐng)導(dǎo)數(shù)次提到了信息化、物聯(lián)網(wǎng)等詞匯。這是因?yàn)?目前我國行業(yè)信息化需求正日益凸顯,信息化成為企業(yè)在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的“法寶”之一。來自山東省經(jīng)信委的數(shù)字顯示,信息化對山東企業(yè)效益增長貢獻(xiàn)率超過25%。

過去的兩年中,中國聯(lián)通山東公司緊緊圍繞山東省委、省政府制定的以信息化助推工業(yè)化的目標(biāo)要求,以信息化推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,讓信息化惠及百姓民生,全面助推“數(shù)字山東”建設(shè),可謂成績斐然。

參加今年“兩會”的不少人大代表、政協(xié)委員在所在的行業(yè)或領(lǐng)域,都曾親身感受基于山東聯(lián)通提供的各種豐富的信息化應(yīng)用,對于山東聯(lián)通緊密結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求,將各種成熟的綜合信息服務(wù)解決方案迅速推向市場,實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益和社會效益同步提高的行為,他們表示滿意。

與省委組織部黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中心打造“齊魯先鋒——山東黨員教育平臺”,讓全省的黨員干部有了“身邊的網(wǎng)絡(luò)黨?！保煌瞥觥耙苿有侣劜删帯毕到y(tǒng),使全省53家媒體順利實(shí)現(xiàn)了媒體和讀者、記者和編審之間的互動；探索“無線城市”運(yùn)作模式,并已在山東多個市進(jìn)行試點(diǎn)……如今的山東聯(lián)通,正以一種全新的姿態(tài)投身到山東的信息化建設(shè)之中:小到生活方式的改變,大到社會生產(chǎn)、管理、運(yùn)行機(jī)制的創(chuàng)新,在山東聯(lián)通信息化解決方案的支撐下,一個傳統(tǒng)的世界正在向“數(shù)字化”轉(zhuǎn)變。順勢而動

信息化之花遍齊魯

2010年9月3日,第五屆中國信息技術(shù)博覽會上,山東聯(lián)通的行業(yè)解決方案、信息化應(yīng)用、3G三個展區(qū)把未來信息化帶給我們的“數(shù)字生活”展現(xiàn)在了參觀者的面前。

在這里,你不僅可以發(fā)現(xiàn)手機(jī)能當(dāng)“錢包”使用,還可以預(yù)約醫(yī)院掛號,不但能收看電視,甚至能成為一臺家庭安全監(jiān)控的隨身儀器。不少行業(yè)和企業(yè)借助山東聯(lián)通創(chuàng)新的信息化技術(shù),發(fā)生了質(zhì)的變化,大大提高了競爭力。

事實(shí)上,這些應(yīng)用只是山東聯(lián)通“信息化之旅”的一朵小小浪花。而這朵浪花折射出的絢爛光芒,讓人們隱隱聽到了信息化浪潮的拍岸巨響。

2008年,山東省政府下發(fā)《關(guān)于大力發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合的意見》,在這一背景下,山東聯(lián)通順勢而動,先后推出了一系列信息化產(chǎn)品和解決方案,助力各行各業(yè)提升運(yùn)作效率和管理水平、拓展市場營銷渠道,推動一切蘊(yùn)含著創(chuàng)新可能的信息化科學(xué)成為現(xiàn)實(shí)。

2010年7月27日,山東聯(lián)通直播微山湖荷花節(jié),令人深切體會到“智慧旅游”的魅力。主辦方由衷贊嘆:“正是得益于信息化技術(shù),讓全國人民清晰地看到了微山湖的豐富資源、旅游美景、風(fēng)土人情和文化習(xí)俗,大大提升了微山縣及微山湖風(fēng)景區(qū)的知名度和美譽(yù)度?！?/p>

除了讓游客無須到景區(qū)現(xiàn)場,也能第一時(shí)間收獲美好風(fēng)光,“智慧旅游”還可以提高政府對旅游行業(yè)管理效率,提升服務(wù)水平。例如,通過安裝在濟(jì)南千佛山的3G視頻監(jiān)控,工作人員可以隨時(shí)觀察景區(qū)狀況、游客量,可謂一目了然,盡在掌握。

2010年9月底,由山東聯(lián)通參與承建的山東省公共物流信息平臺開通,成為全國第一個由政府牽頭、多個省級政府部門聯(lián)合共建的省級公共物流信息服務(wù)平臺,“智慧物流”在山東的發(fā)展由此邁出一大步。隨后,我省14個試點(diǎn)園區(qū)已與山東聯(lián)通簽署跨園區(qū)信息建設(shè)戰(zhàn)略合作協(xié)議,建立了全國第一個物流信息共享和互聯(lián)互通園區(qū)聯(lián)盟。在山東聯(lián)通的信息化支撐下,兩年時(shí)間內(nèi),將逐步實(shí)現(xiàn)全省物流園區(qū)、配送中心、物流中心、交易中心、物流企業(yè)間的橫向整合,做到資源共享、數(shù)據(jù)共用、信息互通,最大限度地優(yōu)化配置社會物流資源、降低社會物流成本。

伴隨著信息化與工業(yè)化不斷融合,移動信息技術(shù)正不斷融入工業(yè)現(xiàn)代化的方方面面。銷售管家,就是山東聯(lián)通推出的集移動辦公、銷售管理、定位監(jiān)控一體的行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品,目前在傳統(tǒng)的貿(mào)易批發(fā)零售等行業(yè)有著廣泛應(yīng)用。

泰安一家花生油企業(yè)的老總對此深有感觸:有了聯(lián)通的銷售管家,銷售人員每到一個超市,就可將超市數(shù)據(jù)錄入手機(jī)上的銷售管家軟件,企業(yè)總部主控機(jī)上現(xiàn)場顯示和統(tǒng)計(jì),并發(fā)出補(bǔ)貨指令,整個過程只需二三分鐘,保證了供貨效率,企業(yè)產(chǎn)品銷量大大增加。關(guān)注用戶感知 信息化不斷升級

2010年10月15日,省教育廳、山東聯(lián)通共同啟動了“山東省中小學(xué)生綠色信使手機(jī)業(yè)務(wù)”,并在濟(jì)寧、淄博、東營三市開展試點(diǎn)。這是山東聯(lián)通繼與省教育廳簽署《基礎(chǔ)教育管理信息化平臺合作框架協(xié)議》后,根據(jù)教育部門的需求,通過信息化手段推動基礎(chǔ)教育效率提高和管理完善的又一“力作”。

據(jù)了解,“綠色信使”業(yè)務(wù)專門向中小學(xué)生群體開放,全省采用統(tǒng)一的手機(jī)碼號資源,通過技術(shù)手段,可屏蔽不良網(wǎng)站和信息,定時(shí)關(guān)閉語音、短信、聊天及娛樂游戲等功能。另外,還可與“基礎(chǔ)教育管理信息化平臺”結(jié)合,實(shí)現(xiàn)手機(jī)選課、成績查詢、教師評價(jià)、消息通知等功能,增強(qiáng)學(xué)校、教師、學(xué)生之間的信息互動等,目前已有近百萬小學(xué)生及其家庭受益。

關(guān)注用戶感知,不斷滿足用戶日益豐富的信息化需求,正是山東聯(lián)通人的不變追求。為有效發(fā)掘行業(yè)需求,山東聯(lián)通成立旅游文化、醫(yī)療衛(wèi)生、教育、中小企業(yè)、交通物流、公安政法、農(nóng)業(yè)、安全監(jiān)察、勞動就業(yè)、保險(xiǎn)證券、社保、縣域政務(wù)信息化12個行業(yè)客戶開發(fā)團(tuán)隊(duì),對目前涉及信息化的主要行業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行了深入分析,結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)確定了每個行業(yè)主推的通信產(chǎn)品。如完善全省農(nóng)村綜合信息服務(wù)平臺,整合涉農(nóng)信息資源,積極開發(fā)面向農(nóng)村市場的信息技術(shù)和服務(wù)產(chǎn)品,大力推進(jìn)信息服務(wù)進(jìn)村入戶；加快企業(yè)信息化服務(wù)平臺研發(fā),深入推進(jìn)裝備類制造業(yè)、基礎(chǔ)類制造業(yè)、消費(fèi)類制造業(yè)企業(yè)以及商貿(mào)流通領(lǐng)域的信息化應(yīng)用；加大涉及民生相關(guān)應(yīng)用的推廣,加快建設(shè)社區(qū)服務(wù)平臺、本地生活消費(fèi)平臺、互聯(lián)網(wǎng)虛擬社區(qū)和商戶銷售平臺,及時(shí)向廣大市民傳遞民生政策、車輛違章、餐飲交通、水電氣費(fèi)等衣食住行“一攬子”民生信息服務(wù),為廣大用戶提供遠(yuǎn)程監(jiān)控、遠(yuǎn)程醫(yī)療、移動支付以及家電智能控制等便民生活服務(wù),促進(jìn)信息化成果在各個領(lǐng)域的轉(zhuǎn)化應(yīng)用,為市場開發(fā)、寬帶發(fā)展、渠道建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品等方面提供了全方位的智力支持。

“無線城市”,是山東聯(lián)通整合多種信息化解決方案,升級信息化水平的又一個有力注腳。2010年6月,作為山東聯(lián)通承建的我省首批四個“無線城市”之一,泰安市“無線城市”將重點(diǎn)建設(shè)無線電子政務(wù)、公眾移動信息化、移動電子商務(wù)、移動電子社區(qū)、無線數(shù)字城市管理和應(yīng)急聯(lián)動以及“三網(wǎng)融合”等六大工程。預(yù)計(jì)到2012年底,將逐步實(shí)現(xiàn)任何人在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能安全、方便、快捷、高效地獲取綜合信息、生活輔助、企業(yè)運(yùn)營支撐等多種服務(wù)。結(jié)合社會需求 加大重點(diǎn)領(lǐng)域推廣

2010年5月,山東省政府通過和山東聯(lián)通合作,對全省130家規(guī)模以上屠宰企業(yè)安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng),對生豬進(jìn)廠查驗(yàn)、宰前停食靜養(yǎng)、同步檢疫檢驗(yàn)、無害化處理、肉品出廠等五個重要環(huán)節(jié)進(jìn)行24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控,省、市兩級監(jiān)控平臺對各家肉類加工企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)一覽無余。這意味著,全省老百姓的“餐桌肉”讓人更放心了。

這一切,得益于山東聯(lián)通結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求,將各種成熟的綜合信息服務(wù)解決方案迅速推向市場,并充分考慮到了民生發(fā)展的需要。

結(jié)合固網(wǎng)和移動網(wǎng)綜合應(yīng)用,山東聯(lián)通先后開發(fā)推廣了移動辦公、校務(wù)通、醫(yī)務(wù)通、稅信通、銷售管家、公交視頻監(jiān)控等信息化新產(chǎn)品,廣泛應(yīng)用于全省各個行業(yè),有效降低了各行業(yè)的成本能量損耗,提升了工作效率和運(yùn)作效益。截至目前,山東聯(lián)通在全省完成了包括國家農(nóng)業(yè)農(nóng)村信息化科技示范省、“中國虹計(jì)劃”、海爾信息服務(wù)外包、臨沂“天網(wǎng)”工程等在內(nèi)的信息化建設(shè)項(xiàng)目150多個；聯(lián)合微軟中國、惠普、海爾等國內(nèi)外企業(yè),共同啟動了“信息化助企行動計(jì)劃”,發(fā)起設(shè)立了“信息化助企服務(wù)聯(lián)盟”,2年內(nèi)助力29萬戶企業(yè)開展信息化建設(shè)；在濟(jì)南建成了全國首個3G視頻智能公交指揮系統(tǒng),全市2100輛公交車安裝了該系統(tǒng),并將這一智能公交技術(shù)應(yīng)用逐步推向全國。

加快建設(shè)和完善各類信息化應(yīng)用平臺,進(jìn)一步提升信息化支撐保障能力。和省政府聯(lián)合建設(shè)了全國領(lǐng)先的“農(nóng)信通”農(nóng)村信息綜合服務(wù)平臺,發(fā)布各類供求信息43萬條、農(nóng)業(yè)科技信息5萬條、農(nóng)業(yè)技術(shù)視頻200個,每月訪問量達(dá)45萬人次,逐漸成為集電子政務(wù)、電子商務(wù)、信息服務(wù)為一體的農(nóng)村綜合信息化應(yīng)用門戶。服務(wù)山東“平安城市”建設(shè),在各大道路交通、旅游景點(diǎn)、城市商業(yè)中心、學(xué)校醫(yī)院、水利設(shè)施、商品質(zhì)量檢驗(yàn)等領(lǐng)域建立了近4萬個視頻監(jiān)控點(diǎn)。為各級政府開通了40多個政務(wù)呼叫中心,其中在濟(jì)南開通的12345熱線日均處理群眾咨詢和投訴2000多個。在濟(jì)南、濰坊等地建設(shè)了出租車GPS調(diào)度系統(tǒng),在泰安、濟(jì)寧、淄博、德州等地建設(shè)了120醫(yī)療急救信息系統(tǒng),在青島、煙臺建成了遠(yuǎn)程無線抄表系統(tǒng)等等,極大地提升了城市基礎(chǔ)行業(yè)信息化能力。建設(shè)了“信息新干線”移動信息化平臺,推出了手機(jī)OA、手機(jī)郵箱、銷售管家等移動信息化產(chǎn)品,目前在政務(wù)、公安、金融等行業(yè)推廣16個信息化應(yīng)用項(xiàng)目、服務(wù)用戶3萬多個。

運(yùn)用信息化履行社會責(zé)任,實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與社會和諧雙贏。山東聯(lián)通聯(lián)合省婦聯(lián),共同搭建以“聯(lián)通未來巾幗創(chuàng)業(yè)站”命名的創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務(wù)平臺,3年內(nèi)計(jì)劃建成500個網(wǎng)點(diǎn),覆蓋全省17個市的“大姐機(jī)構(gòu)聯(lián)盟”和部分城鄉(xiāng)社區(qū),重點(diǎn)解決下崗、失業(yè)、失地及女大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)問題。為幫助大學(xué)生順利創(chuàng)業(yè)就業(yè),山東聯(lián)通支持團(tuán)省委發(fā)起并主導(dǎo)成立的“聯(lián)通未來青春創(chuàng)業(yè)社”項(xiàng)目,為創(chuàng)業(yè)青年提供創(chuàng)業(yè)咨詢、技能培訓(xùn)、過程指導(dǎo)等全程性創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)。

毋庸置疑,在新的時(shí)代背景下,山東聯(lián)通將繼續(xù)弘揚(yáng)“創(chuàng)新”和“融合”的主旋律,用領(lǐng)先科技和便捷服務(wù)締造美好城市生活,力爭成為踐行信息化助推“強(qiáng)政、興業(yè)、惠民”的中堅(jiān)力量,創(chuàng)作一曲新世紀(jì)的信息化美妙樂章。

第五篇：移動營業(yè)廳實(shí)踐報(bào)告

移動營業(yè)廳實(shí)踐報(bào)告

愉快而又辛勞的營業(yè)廳實(shí)習(xí)工作結(jié)束了。這三個月是辛勞的三個月、幸福的三個月。之所以辛勞是因?yàn)槲也粩嗟貜膬?nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因?yàn)閼?zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo)，成功的喜悅是我永恒的追求。在這三個月里，我已順利地完成了從學(xué)生到移動員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時(shí)間不長但是我感受頗多，主要有以下幾個方面：

一、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實(shí)際的工作中，我已真實(shí)地見證了這一切。人民南路營業(yè)廳的XX就是其中的一位。她不顧平時(shí)工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動。作為一名優(yōu)秀的社會義工，只要一有時(shí)間，她就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和暖和。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國聯(lián)通員工的基本要求。

二、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說起輕易做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?？上攵?，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對長時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩。在工作中我已碰到多次，由于長時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思。

三、對需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：1．客戶確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢并了解后表示滿足，隨即離開。2．客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3．客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費(fèi)費(fèi)用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿足度，我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧?，如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待。

基于上述對營業(yè)廳的幾點(diǎn)熟悉，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素：

1．熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練把握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。

2．思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。即俗話說：“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標(biāo)落實(shí)到行動中來。

3．團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神，不強(qiáng)調(diào)個人英雄主義。因?yàn)槊總€員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

4．強(qiáng)烈的責(zé)任感。個人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。假如缺乏這點(diǎn)，那團(tuán)隊(duì)將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。

三個月的實(shí)習(xí)工作不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在接下來的三個月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營銷者而不斷奮進(jìn)。