第一篇：學習心得

禮儀老師為我們授課，課程內(nèi)容生動精彩，使我們大家收益非淺。

當今世界，銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術(shù)、科學的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務對于銀行來說的重大意義。我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客。

從這優(yōu)質(zhì)服務培訓中，我清晰的明白了什么是服務？服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務呢？這就需要我們具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務態(tài)度好、服務技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務在客戶表達前完成。

通過學習顧客心理學，了解了客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。通過學習服務的標準與技巧，了解了信用社的工作程序，和遇到特殊情況（如：客戶投訴）時的處理技巧。通過學習職業(yè)形象和職員禮儀課程，我明白了微笑的作用和意義，同時深刻的認識到，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工應該具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為，使我們時刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。通過學習如何溝通的課程，學會了溝通的三大技巧（觀察、傾聽、語言），明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創(chuàng)造未來。這簡短的七句話正是我本次培訓最深刻的體會所在。

短暫的培訓雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。在以后的工作中，我將一如既往本著我們堯都信合人勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神，將我所學到的先進的服務理念來武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務，通過不斷的學習提升自己的業(yè)務技能和服務技巧，并將我所學到的知識講授給身邊的人，用自己的實際行動感染身邊的每一位同事，使大家能夠在這種良性的氛圍中得到熏陶，從而形成一股強大而持久的影響力，不斷提升我們信合的競爭實力。

第二篇：學習心得

分寸之間，懂得把握

——讀黃厚江《語文的原點——本色語文的主張與實踐》有感

孫紹振教授說：“語文是難的！”近來讀黃厚江老師的《語文的原點——本色語文的主張與實踐》一書，深感孫教授話中的真諦。

語文之難，并不難在讓人無從下手，恰正與數(shù)理化等相反，對于語文，誰都能教，誰都能學，而卻正因如此，沒了一個明確的標準。于是，教得好與不好，學得好與不好，就變成了一個難下定論的問題。在我看來，語文之難，難在分寸之間的把握。

黃厚江老師說，語文失去了本真，被嚴重異化了。細想來，這真的是當前語文教學中一個很嚴重的問題。隨著時代的變遷，科學技術(shù)日新月異，新的教學理念層出不窮，而作為語文老師的我們卻越來越不知該教什么、該怎么教了。以前的課堂，先生講授，學生筆記，扎扎實實、一步一個腳印地誦讀、識記，從拼音開始，字、詞、句、段、文，一樣也不落下，雖枯燥單調(diào)了些，但學到的東西卻是實實在在的，所以要考我們這一代人，除非是不想學的，語文的基本素養(yǎng)大都是沒有問題的。而今，條件好了，教學形式多樣化了，課堂教學也生趣了，但學生卻變得不懂語法、不會標點，甚至連個拼音都拼不來、寫不像了，真是怪哉、怪哉！記得剛帶初一時，第一次布置學生抄寫第一課的生字詞并注音，在我看來幾等于小學一年級水平的作業(yè)，他們卻著實將我整了個焦頭爛額——有不會寫拼音的，有不分四聲的，還有不知把音調(diào)標在何處的……這讓我很訝異，這六年他們竟都是鸚鵡學舌過來的嗎？后來我知道，他們學英語也不再學音標了，全跟著老師、錄音機讀單詞，我不禁感慨：看來他們是要將鸚鵡學舌進行到底了！于是，在教第一篇文言文《鄭人買履》的時候，我也就不再抱怨一個“定語后置”句式花費了整整一節(jié)課來講解——因為要講“定語后置”，必得先知道什么是“定語”，又得先把詞性分類也講一遍。于是盡管花了一節(jié)課，卻也只是講了個皮毛而已。同事說，不必講得太細，慢慢會懂的；雖然至今成效不是很明顯，但我還是寧愿剛開始時多花點工夫，若不打好這基礎(chǔ)，怎么可能真懂呢？

我是一個喜歡踏實做事的人，所以我一直覺得基礎(chǔ)知識很重要。于是剛參加工作時，確實有個很大的毛病，講課太重基礎(chǔ)、太細致，所以很多時候會走入一個當前語文教學的大忌諱——語文味不足。這也是我第一次公開課評課時同事向我提出的建議。確實，就拿一篇文言文來說，“言”固然很重要，但若只重“言”而忽略“文”的話，那就是只看到語文的“工具性”而看不到其“人文性”了，這可正與“新課標”中提出的“語文是人文性和工具性的統(tǒng)一”相違背的。于是，慢慢地，我開始將重點轉(zhuǎn)移，開始更多注重對文本形式、意義等的探究，可是又開始走向另一個誤區(qū)——學生連最基本的字詞句的意思都不甚明白，連文本內(nèi)容都沒有真正讀懂，就讓他們大談寫作技巧、作品意義，這不是很可笑嗎？正如黃老師所說的“無本之木”。無怪學生在答題時常常會講一些套話，就比如碰到一道說明文的語言賞析題，大多數(shù)學生的回答是這樣的：這個詞用得好，體現(xiàn)了說明文語言的準確性、科學性、嚴密性；如果刪掉，就無法體現(xiàn)。瞧瞧教的多好，學得多好，全把說明文語言的特點之精髓掌握到手了?？上У氖?，大多數(shù)題這樣空而泛地套答是一分不得的，你看這有多諷刺。這就是因為平時教學中我們太過注重分析方法，而忽略了最基本得問題——學生究竟有沒有讀懂課文呢？

于是，我開始陷入迷茫，究竟語文課該教什么？黃厚江老師在書中說，語文對學生的用處最基本的是兩個：一個是讓學生學會學習語文，能夠運用語文，會讀會寫會聽會說；一個是豐富學生的精神世界，為學生搭建精神的小屋，或者叫建設精神的家園。而這兩點歸結(jié)到底，其實就是“新課標”中提到的“工具性”和“人文性”。而要想上好一堂語文課，就必須將兩者統(tǒng)一起來。那么，如何將兩者統(tǒng)一起來呢？黃老師認為，這兩個方面就像一枚硬幣的正反兩面，兩者的統(tǒng)一是自然而然、和諧融合，并不需要刻意追求、牽強附會。故，“在語文教學中，語文的人文性總是在語文的工具價值實現(xiàn)過程之中得到體現(xiàn)得。”對此，我認為要完美地將兩者統(tǒng)一起來實屬一件不易之事，故我們對不必刻意為之，但必須得懂得把握好分寸。

當然，語文課除了教什么的難題，怎么教也是一個棘手的問題。以前好多學生總是覺得上語文課最沒勁，聽說讀寫之外就再無其他；甚至很多時候，我們的課堂只剩下聽、讀、記而已。在這樣的教學中確實很難激起學生的學習興趣來。都說，興趣是學習的動力，失去了興趣，也便失去了學習的動力?？赡軐σ徊糠謽O理智的學生，他們尚且肯為了考試好好記一記，但絕大部分學生是“任性”的；即便是那部分愿意屈就的學生，真的學到知識有所收獲了嗎？怕只是在考試中能答題而已吧，未見得真的能提高語文素養(yǎng)！于是，我們千方百計地想出一些新花樣，什么多媒體輔助教學，什么分組討論，什么表演學習……不可謂不盡心，不可謂不絞盡腦汁。的確，我們的語文課變得生動多了，輕松多了，越來越多的學生開始喜歡上語文課了，上課也開始積極主動了，但不幸的是，大家并沒有因為喜歡而學得更好，甚至還不如從前。這于我是深有感觸的。

我?guī)У陌嗍浅隽嗣摹安豢月暋?，上課不管問什么問題，他們都保持緘默，課堂氛圍死氣沉沉。這樣的課別說學生，老師上著都覺得沒勁，若是碰上公開課，那就是雙重折磨。我于是想了很多辦法，調(diào)動學生上課的積極性。在幾經(jīng)努力下，終于有了成效：學生上課積極主動了，師生互動多了，同學討論熱烈了，每堂課都在一片熱鬧中進行，看似形勢一片大好。但漸漸地，我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題——大家在合作討論、交流的同時，記的卻越來越少了，以至于每次到默寫、作業(yè)時，情況還不如以前。于是我又開始迷茫，究竟怎樣上語文課才是好的呢？是注重“實”好還是“華”好呢？

黃厚江老師在書中指出，一堂好的語文課應該是大多數(shù)人都能上得出的課，絕不是只有少數(shù)人或個別人才能上的課，那種唯新為好、唯奇為好、為“美”為好的評課標準是不恰當?shù)摹５拇_，如果我們過于注重形式，過于注重課堂氣氛，或許是一堂適合表演的公開課，但不能算是一堂真正好的語文課。畢竟，評價一堂課好與不好的一個很重要的標準還應是學生究竟有沒有收獲，收獲有多少？而在“表演”中，大多數(shù)情況學生學到的并不多。那么，這樣的語文課又怎能算是上上等課呢？但同時，我也覺得黃老師有些言辭有失偏頗。就以教師的普通話來說，黃老師認為不必太過在乎，普通話講的不好的語文老師未必就上不好語文課。但我卻以為，能標準、流利地適用普通話教學是一個語文老師最基本的素養(yǎng)之一，若是學生連你說的普通話都不能很清楚地聽明白，他們還有什么可能會學好你的課呢？況且，朗讀是語文教學中很重要的一個環(huán)節(jié)，若是兩位教師同樣充滿感情地朗讀一首詩，一位能適用標準流利的普通話，而另一位則是用不倫不類的普通話，我想誰都會被前者帶動情感，而后者帶來的喜感多半要比情感帶動更多吧。所以，誰說一堂普通話標準的“美”的語文課就不是好的語文課呢？至少，這是能錦上添花的。因此，我們既不能太注重形式，因為形式有時會扼殺內(nèi)容；但我們也不能忽略好的形式也是有利于內(nèi)容的表達的。究竟是華而不實，還是實而不華，我想都不盡然，關(guān)鍵還在于把握好分寸，以學有所得為最大目標！

“語文是難的”，分寸之間，須懂得把握，方能教好語文、學好語文！

第三篇：學習心得

學習心得

非常感謝學校領(lǐng)導給我一次這么好的學習機會，有幸參加這次省級教學研討活動。為期兩天的學習培訓雖然短暫，但意義非凡。

這次活動主要是針對閱讀以及繪本教學進行探討，讓我拓寬了視野，對英語教學有了更深刻的認識。領(lǐng)略到了名師的風采，學到了寶貴的教學經(jīng)驗。教育界的專家進行了點評，現(xiàn)場答疑，活動會場氣氛熱烈，洋溢著濃厚的學習氛圍，讓人受益匪淺。通過學習為我以后的教學工作起到了點云撥霧的作用。下面我談一下本次的學習體會：

一、調(diào)動學生積極性，讓學生真正成為課堂的主人。這是新課標的重要特點，也是素質(zhì)教育的要求。因此，聽課時我特別注意了各地老師不同的調(diào)動學生的方式。學生積極性調(diào)動起來以后，怎樣保持下去也很重要。老師在每個教學環(huán)節(jié)中對學生的要求一定要清楚明確，難易適中。只有學生清楚的知道自己應該干什么時，才有可能干好這件事；而問題太難學生會無從下手，太易又不用思考，這都會打擊學生的積極性

二、教師自身的良好素質(zhì)是上好一堂課的重要前提和基本保證。

在聽課中我發(fā)現(xiàn)這些教師都有幾個共同特點：

1、口語流利，發(fā)音準確。只有做到這一點，才能保證學生對課程的理解，才能保證孩子學到正確的知識，地道的語言；

2、善于利用多媒體等多種手段輔助教學，使學生接觸到的知識更立體，更直觀，更生動；

3、教態(tài)親切，表情豐富，在課堂上能輕松，活潑，瀟灑地進行授課，富有藝術(shù)性；

4、有扎實的英語基礎(chǔ)知識作為后盾，詞匯豐富，課堂充實。

三、教師課堂設計較巧妙和實用。

我認為，教師的基本素質(zhì)固然很重要，但一堂課的設計也是至關(guān)重要的。也大大地拓寬學生的視野，大大增強學習英語的興趣，加上教師高度的駕馭課堂能力，課上得讓人感覺是一種享受。而精美的課件又會使其“錦上添花。

通過這次學習，我看到了自己的不足，也看到了與優(yōu)秀老師的差距。同時我對自己也提出了許多問題去思考，怎樣讓自己的語言更優(yōu)美？怎樣讓我的學生們喜歡上我的課？怎樣培養(yǎng)學生的能力？相信通過自己的不斷努力，一定能拉近距離，不斷進步。

第四篇：學習心得

尊敬的各位領(lǐng)導、各位老師、各位同學：大家好！

首先，我十分感謝學院給我這樣一個機會，站在這里和各位同學進行學習上的交流。

時間飛逝，白駒過隙，轉(zhuǎn)眼三年，就這樣悄悄地從我們眼底滑過。有人說，大學不過是高中的延伸，在這里還得繼續(xù)高中的那種拼命苦學；又有人說，跨進大學校門，前途和事業(yè)便有了保障，可以痛痛快快玩了。但是我認為，大學是一幅空白畫卷，等著你用智慧和雙手描繪屬于自己的七彩青春。抱著一種好奇心，我跨進了大學的校門，和大家一樣經(jīng)歷了軍訓、學生干部的競選，參加各種社團活動，自己也在不斷地成長。其實就學習方法而言，不能一概而論，對不同的人，有不同的學習方法來適合自己，也許在我身身上使用的方法可以使我的學習事半功倍；但放在你身上就有可能是事倍功半了，可是不能否認，在大家看似平淡無奇的方法，其實更能使我們更好的進行學習。

（1）對學習的態(tài)度不可有攀比心和浮躁心。我們不可輕易拿自己和別人進行比，因為人接受知識的能力都是不同的，我們只需“做最好的自己”，保持一顆進取的心，把一切事放平了來做，靜下心來專注地投入這件事中。

（2）學習要自制，要自覺，要有合理的時間分配及明確的學習計劃。當我們進入大學以后，周邊的和環(huán)境也隨之改變著。沒有了高中老師的看管，父母的督促以及升學的壓力，現(xiàn)在的我們，無論學習與生活都需要我們自己來料理，自己做決定。大學的學習是以自主為主，學校對我們的約束也很少，同學們可以更好的自由分配好娛樂與學習的時間。如果說高中時的學習是幼兒學路由老師領(lǐng)著，那么大學就是成人式的學習，我們接過學習的接力棒成為了領(lǐng)跑者，在這一場比賽中，可以跑得不是最快的，但絕對不能在起跑線上等著老師牽你跑。正如一個好的足球運動員，他不能只聽教練的意見，而應該自己進行思考，因為畢竟，在場上鏟球，搶斷，過人，射門的都是你自己。有的同學沒有安排好自己的時間，總是想到什么就做什么，缺乏計劃性，這樣時間就被荒廢了，而自己的各方面也沒得到提高。大學學習的也是一種能力，不僅要有勤奮刻苦的學習精神，也要講究用最短的時間來完成一件任務的方法，不是有句話是”時間就是金錢么”，就我自己來說，大學的這三年里，我每個學期，每個月，每天都制定了詳細的計劃目

標，有了這樣的計劃，我覺得自己每天都過得很充實。大學的學費是很貴的，我們大家來這里是為了讓自己擁有更好的明天，而不是來游戲自己的人生。計劃時間，管理時間，有了時間才能贏得一切，我們不能一味的把時間浪費在打游戲、聊天、看電影上，我們應該理解娛樂是為了更好的學習，而不是純粹的為了娛樂而娛樂。

（3）要有良好的學習習慣。一個完整的學習過程中包括預習、聽課、復習、解題、總結(jié)。我認為最基本的就是預習，聽課，復習。在大學里，老師講課很可能一節(jié)課就能講一章，所以預習是提高學習效率的一個重要措施，它可以幫助我們把握新課的內(nèi)容，了解重點，增強聽課的針對性；提高我們自己獨立解決問題的能力，在老師講課的時候就能很好的跟著老師的思路形成一個網(wǎng)絡系統(tǒng)。我們要盡可能的利用好上課的時間，盡量在課堂上將老師所講的內(nèi)容消化，這樣就避免了課后還要抽出更多的時間自學。對于復習，我自己有這樣一個習慣，每天晚上臨睡前，我會閉上眼睛回憶今天所學的內(nèi)容，并問自己“就今天你學了什么東西，重點是什么”這樣我才會安心的睡覺。

（4）考試是學校生活里必要的一部分，要以端正的態(tài)度來面對。但是尤其重要的一點是，并不是考試才是證明我們在進步的唯一方式，一定要找到自己的興趣所在，利用好時間，找準目標，努力堅持，做好最后的整理復習，把老師平時所講的東西重新溫習一遍。期末考試也是獎學金評選的重要指標，所以我們一定要重視期末考試的重要性，這也在一定程度上代表了你的學習成果。

（5）大學里要充分利用各種資源，比如說圖書館、電子閱覽室、網(wǎng)絡資源等，圖書館是博大精深的，有好多東西值得我們?nèi)W習，那里有良好的學習環(huán)境，也為我們提供了很多信息，當我們沮喪、泄氣的時候，我們可以在圖書館里看一些成功人士的勵志圖書，讓我們重新點燃我們的斗志。

大學生活是短暫的，大家一定要多接觸社會，慢慢的適應這個社會，面臨畢業(yè)時才不會顯得茫然與失措，從大一開始我就利用了課余的時間去做兼職，雖然很累，但是靠自己賺生活費覺得很有成就感，同時，也增加了我的社會經(jīng)歷，懂得了怎樣更好地與不同的人溝通交流，怎樣才能把自己的工作效率提高。而且，大家一定要抓緊時間學習專業(yè)知識，都說大學要鍛煉的是一個人的綜合能力，但

我想告訴大家，而專業(yè)能力就占了50%~60%，我身邊的一些同學在找工作的時候由于專業(yè)知識沒學好，當人家問到相關(guān)的專業(yè)知識時，他只能搖搖頭，喪失了一次機會，所以大家一定不能夠忽視你的專業(yè)能力。

今天和大家說了這么多，其實我最想說的是我們無論在哪都應該懷著一顆感恩的心去面對一切，感謝那給予我們生命的父母，感謝那給予我們關(guān)懷的朋友，是他們讓我們知道什么是愛，我們應該為了這些人自立自強，為了這些人而奮斗。

第五篇：學習心得

實踐經(jīng)驗,親身體會.我是一名電腦愛好者,平時喜歡鉆研各種電腦使用技巧和故障修復技術(shù).每當我的電腦或我同事`親友的電腦出現(xiàn)一些故障或技術(shù)難題時,我就精神百倍,特別來勁,喜歡用自己所學的知識去解決各種難題.久而久之,也積累了一些經(jīng)驗教訓.我喜歡將解決電腦技術(shù)或故障難題的經(jīng)歷用筆記的形式記下來,以有利于自己電腦維修能力的提高.1.撥號上網(wǎng)時,出現(xiàn)“錯誤代碼:678.”--重復撥號,遠程服務器沒響應.屬已撥號連接,因調(diào)制解調(diào)器`路由器或電腦本身問題而斷開寬帶連接.如為路由器問題,故障一般會自動修復,實在太長時間不能自動修復再檢修路由器;如為電腦本身問題,應檢修電腦.2.撥號上網(wǎng)時，出現(xiàn)“錯誤代碼：691?！?-賬戶名或（和）密碼無效`錯誤`格式錯誤`被盜。應仔細檢查所輸入的賬號`密碼,有錯誤應立即糾正.如賬號密碼確實準確有效,應考慮可能賬號`密碼被盜,需攜帶有效證件到電信營業(yè)廳處理.3。系統(tǒng)因設置錯誤或病毒破壞而無法正常工作，采用系統(tǒng)自帶的還原功能或電腦保護軟件進行系統(tǒng)恢復時，無法完全讀取備份盤的系統(tǒng)數(shù)據(jù)，出現(xiàn)無法讀寫的錯誤信息。--屬強病毒破壞，病毒可能刪除系統(tǒng)文件`修改注冊表組策略等系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并破壞系統(tǒng)備份盤數(shù)據(jù)。這時應重裝操作系統(tǒng)。*如重裝系統(tǒng)無效，則說明病毒修改了BIOS數(shù)據(jù)，應對BIOS進行修復，再重裝系統(tǒng)。*如修復BIOS數(shù)據(jù)再重裝系統(tǒng)仍無效，則為病毒修改了磁盤分區(qū)，須進行正確的磁盤分區(qū)方能重裝系統(tǒng)成功。

4.鼠標內(nèi)部線路的電纜氧化，可造成鼠標線路短路`無法正常供電。如果使用了一個線路短路的鼠標,將對主機上的鼠標接口造成損壞,可能造成系統(tǒng)暫時無法識別正常的鼠標(但此時鼠標供電正常).使用正常的鼠標并重啟后,可恢復正常.5.有時鼠標`鍵盤等外設的故障只是由外部線路(電源線)斷裂造成的.這時,將電源線重新纏繞連接上,并用電工專用膠布封膠即可.電源線中的多條小電源線的連接,只需將同顏色的小電源線連接在一塊即是正確的連線法.工具使用：剪刀`打火機`電工專用膠布`試電筆。

6。調(diào)制解調(diào)器連續(xù)長時間工作，造成溫度過高，無法正常工作，可造成網(wǎng)絡連接斷開。處理：拔掉調(diào)制解調(diào)器電源，讓調(diào)制解調(diào)器休息一段時間，以降低溫度。過一段時間再開啟調(diào)制解調(diào)器，可恢復正常網(wǎng)絡連接。

7。計算機在非正常關(guān)機后，千萬不可立刻重啟。因為此時關(guān)機后計算機需要一定時間的溫度調(diào)整，以使各部件性能恢復“休眠”狀態(tài)。如果此時立刻重啟計算機，將對計算機硬件和主機供電系統(tǒng)造成致命破壞，可能暫時導致開機無法加電或加電后無法正常啟動。一般情況下,電腦非正常關(guān)機,在重新通電后,需等待5秒以上才能打開主機電源重啟電腦.8.安裝操作系統(tǒng),采用一鍵快速自動安裝法無法完全讀盤安裝時,可先格式化磁盤`進行磁盤分區(qū),再進行手動慢速安裝,一般即可安裝成功.這種情況屬于光驅(qū)讀盤失敗,多見于筆記本電腦和屏式電腦等立式光驅(qū)配置.因立式光驅(qū)的讀盤能力較平式光驅(qū)要差.9.,經(jīng)過大量的與病毒和黑客作斗爭的實踐，我呼吁，每一個機密的或較重要的計算機平臺(如:有較重要地位的網(wǎng)站`保存重要資料的公司電腦和個人電腦)都應該配置適當數(shù)量的電腦防攻擊技術(shù)人員.因為現(xiàn)在黑客攻擊行為十分猖獗.如果黑客攻擊的對象恰好是沒有專門防攻擊人員的計算機平臺,那么黑客的攻擊就如同入無人之地,被攻擊對象可能遭受的損失是無法估量的.平時要做好如下工作: 修復系統(tǒng)漏洞`安裝必要的補丁`安裝高效能的殺毒軟件并時時將病毒庫升級為最新版本`開啟病毒實時監(jiān)控`經(jīng)常全盤殺毒`關(guān)閉不必要的及危險的系統(tǒng)服務項目和網(wǎng)絡端口`經(jīng)常備份系統(tǒng)和文件數(shù)據(jù)(備份到軟盤`U盤等移動存儲設備上安全性更高)`發(fā)現(xiàn)有黑客利用木馬和網(wǎng)絡端口進行攻擊時要勇于利用所學的知識和黑客作斗爭（必要時可利用此通道對攻擊者進行反攻擊滲透）。如部分未經(jīng)備份的重要文件遭到破壞，這時千萬不要往硬盤上加載新的文件（即覆蓋原文件），可利用數(shù)據(jù)恢復技術(shù)進行文件數(shù)據(jù)的恢復。而一旦被破壞的原文件的硬盤存儲路徑遭到覆蓋，用一般的數(shù)據(jù)恢復技術(shù)將無法恢復該文件，需付出極大的數(shù)據(jù)恢復成本。黑客攻防如同戰(zhàn)爭：--黑路相逢智者勝！

10.我的電腦最近出了點小毛病: 運行時會發(fā)出明顯的異常噪音,時有時無,時大時小.但通過一番測試,軟硬件狀態(tài)一切正常.于是,我分析了一下主機工作時可能有的噪音,想到CPU工作時會通過CPU風扇來散熱,同時會有風扇轉(zhuǎn)動的聲音.于是,我冒著風險在電腦處于工作狀態(tài)時小心冀冀地打開主機（此法并不十分可?。?仔細辨別異常噪音發(fā)出的位置,確定正是在CPU風扇處.再仔細一看,CPU風扇有較多灰塵.于是,我關(guān)掉電腦,對CPU風扇及電腦所有零部件進行了清潔工作.開機之后,異常噪音消失.這件事警示我們,必須加倍重視電腦的日常維護和保養(yǎng)工作.否則,就像養(yǎng)寵物一樣,你對它不夠好,它就跟你急，生病給你看!11.前幾天,我一位朋友的電腦在開機自檢完成后,在出現(xiàn)操作系統(tǒng)選項提示界面之前,沒有任何錯誤提示和報警聲就死機不動了.反復重啟電腦,故障仍然發(fā)生在同一地方.剛開始我也犯糊涂了:電腦不能正常自檢開機應該會有錯誤提示或報警聲啊,可這下什么都沒有,該怎么判斷故障的發(fā)生原因呢?經(jīng)過如下分析:開機自檢能通過,說明電腦硬件沒有根本性故障;但不能進入MS-DOS和WINDOWS-XP操作系統(tǒng),有沒有可能是系統(tǒng)的DOS和WINDOWS啟動文件丟失而無法啟動?我決定采用替換法進行檢查,將啟動軟盤(如果有可作為啟動盤的U盤,也可以用)插入軟盤驅(qū)動器.此時,電腦順利開機進入操作系統(tǒng).之后,我又在DOS狀態(tài)下,將軟盤上的啟動文件拷貝到到C盤的系統(tǒng)文件目錄下.取出軟盤,重新開機,OK!一切正常!12.公司的一位辦公室職員今天離開公司了,沒有人想到他在辦公室所使用的那臺電腦被他設置了登錄密碼,也沒有人注意這件事.直到后來,其他人要去那臺電腦上找一些資料,才發(fā)現(xiàn)有密碼存在而不能進入Windows操作系統(tǒng)，打電話給剛離去的那位職員，卻始終不接電話。他們問我有沒有辦法破掉密碼，我說破密碼是有辦法，但現(xiàn)在的WindowsXP被打了很多補丁，要破掉登錄密碼，不像以前那么簡單，得有專門的軟件`光盤等工具，但當時并不具備此條件。而電腦里存有一些重要資料，如果立即重裝系統(tǒng)，將丟失所有數(shù)據(jù)。我想了一下，有辦法了：先備份硬盤上的資料，再重裝系統(tǒng)。于是我將軟盤和系統(tǒng)安裝光盤放入電腦，在純DOS狀態(tài)下將電腦中保存的重要數(shù)據(jù)拷貝到軟盤，并取出軟盤，再重裝WindowsXP系統(tǒng)。至此，一切搞定！.13.鼠標滾輪失靈的修復.點擊滾輪有效,但滾動滾輪時計算機沒反應.我找來螺絲刀,打開鼠標外殼,檢測滾輪.發(fā)現(xiàn)滾輪滾動時,左邊的滾動軸并沒有跟著滾動.于是,我拆下滾輪,仔細檢查,發(fā)現(xiàn)原來是滾輪的插桿棱角磨損,導致滾輪滾動時不能帶動插有滾輪插桿的滾動軸滾動.此時,可通過更換滾輪來解決問題.但我使用了更為簡單的“土辦法”，不花一分錢就解決問題。即將磨損（變得圓滑）的滾輪插桿用刀片刻出棱角，用少量的薄紙張將滾輪插桿包住，再將包著薄紙張的插桿插進滾動軸的插孔。這樣，滾輪滾動時滾動軸也就跟著滾動了。將鼠標連接上電腦,試了一下,問題解決了.14.我們公司以前的上網(wǎng)方式是具有自動上網(wǎng)功能的,即在路由器下轄的網(wǎng)絡系統(tǒng)的計算機只要接上網(wǎng)絡線就可以直接上網(wǎng).我的電腦也一需要作任何設置,只要將網(wǎng)絡線接上就可以自由地上網(wǎng)了.但現(xiàn)在我們公司更改了上網(wǎng)方式,不允許自動上網(wǎng).他們這樣做是為了更好的控制我們公司里連接網(wǎng)絡的員工個人電腦.這導致一般的計算機直接接上網(wǎng)絡線將無法上網(wǎng).辦公室的電腦是有專門的電腦技術(shù)人員來作設置的,可以上網(wǎng).但是我的個人電腦直接接上網(wǎng)絡線便不能上網(wǎng)了,提示網(wǎng)絡連接受限制或無連接。剛開始我不知道該如何處理,忙了大半天,查閱了大量相關(guān)資料,無濟于事.最后,我嘗試著找到”網(wǎng)絡連接”—本地連接—屬性—常規(guī)—雙擊Internet協(xié)議（TCP/IP）--手動配置IP地址和服務器地址（使用系統(tǒng)提示的IP地址），此法無效。我又想，是不是我設置的這個地址無效？于是，我到辦公室打開我的工作電腦，找到里面設置的地址，并在我的個人電腦里使用這個地址，仍然無效，并出現(xiàn)提示：該IP地址正在被使用，網(wǎng)絡系統(tǒng)中IP地址存在沖突?？吹竭@個信息，我的眼睛一亮，覺得應該找到了突破口。于是，我把我的工作電腦的網(wǎng)絡線拔掉，再將該地址設置到我的個人電腦中。這時候，令人欣慰的事出現(xiàn)了，網(wǎng)絡連接上啦！

15．部分ADSL用戶在Windows XP SP2操作系統(tǒng)下，進行寬帶撥號上網(wǎng)時往往會使用Windows系統(tǒng)內(nèi)置的PPPoE撥號方式。如果在上網(wǎng)時，“網(wǎng)絡連接——本地連接”的狀態(tài)顯示無緣無故地變成“受限制或無連接”，但是一般的上網(wǎng)操作還是能正常進行，這通常是沒有給網(wǎng)卡指定固定的IP地址造成的。可以先嘗試為網(wǎng)絡連接設置一個靜態(tài)的IP地址，這種方法常常能為我們解決不少莫名其妙的網(wǎng)絡故障。在電腦的“網(wǎng)絡連接——本地連接——屬性——常規(guī)——[雙擊]Internet協(xié)議（TCP/IP）”中，將本地計算機的IP地址嘗試設置為“192.168.0.2”，然后再將本地網(wǎng)關(guān)的IP地址設置為“192.168.0.1”(默認狀態(tài)下，多數(shù)ADSL設備的出廠IP地址都為192.168.0.1)，最后單擊“確定”按鈕，并重新啟動一下計算機系統(tǒng)，相信“本地連接”的狀態(tài)受限故障多半能夠解決了。

16．WindowsXP操作系統(tǒng)更新所引起的一些麻煩事。我們可以下載并安裝WindowsXP的更新，可以自動下載`安裝，也可以手動下載`安裝，還可以不安裝。但是在安裝此更新時，有時會對系統(tǒng)啟動項`運行進程`IE首頁等系統(tǒng)文件來一次“換血”。這可能導致此前安裝在電腦里的某些應用程序和文件運行時所需的支持文件丟失，導致某些程序和文件不能運行`數(shù)據(jù)丟失，有時會出現(xiàn)提示“找不到指定的程序”。即使打開程序或文件后，里面的內(nèi)容也可能變成空的。另外，在安裝系統(tǒng)程序更新時，一般都是覆蓋安裝，但有時會莫名其妙地“另外安裝”，即在保留原程序的前提下另外再安裝更新版本的程序，導致系統(tǒng)里存在兩個不同版本的同一程序。

對策：*對于更新時出現(xiàn)的“另外安裝”現(xiàn)象，只需在安裝完成后，通過卸載程序卸載原版本的程序即可。如這時發(fā)現(xiàn)新舊版本的該程序一同被卸載了，可重新下載并安裝最新版本的該程序。

*對于系統(tǒng)更新后可能導致的某些應用程序或文件無法運行`數(shù)據(jù)丟失的情況。解決辦法：（1）逐個測試所有的應用程序和保存的文件，發(fā)現(xiàn)無法運行`數(shù)據(jù)丟失的程序和文件，卸載`刪除后并重新下載`安裝即可修復。（2）采用系統(tǒng)自帶的系統(tǒng)還原功能或電腦保護軟件進行系統(tǒng)還原`數(shù)據(jù)恢復，找回丟失的程序`文件。（3）如確實要安裝系統(tǒng)更新，在安裝更新前，將重要程序`文件備份或拷貝到軟盤`U盤等移動存儲設備，然后卸載`刪除掉已做好備份的程序`文件，再安裝系統(tǒng)更新。之后，再恢復安裝更新前備份的程序`文件即可。（4）如感到確無更新必要，可關(guān)閉系統(tǒng)更新功能，則可省去不少麻煩。

17．故障現(xiàn)象：在QQ聊天或上網(wǎng)時看到自己喜歡的圖片想把它加到自己的QQ表情時，一般的做法也是快捷的方式就是在圖片處單擊鼠標右鍵，并選中“添加到QQ表情”即可。但此時電腦不知哪里出了問題，在圖片處單擊鼠標右鍵，卻找不到“添加到QQ表情”的菜單，無法將該圖片添加到QQ表情。

對策：無需逐個檢測并修復此故障，我們可以使用“移植法”：首先登錄QQ，并選中任一好友，雙擊打開聊天窗口，將想要添加至QQ表情的圖片“復制——粘貼”到聊天窗口里待發(fā)送的輸入欄中，并在此欄中的圖片處右鍵單擊，即可順利將該圖片添加到QQ表情。

18．故障現(xiàn)象：各種英文`中文輸入法安裝`顯示等一切正常，可莫名其妙不能輸入中英文和鍵盤上的其它任何字符。但此時鍵盤無故障，常規(guī)鍵盤命令計算機照樣能執(zhí)行。

對策：這通常由于設置不良`系統(tǒng)不穩(wěn)定造成。重新進行正確的設置，并重啟計算機，一般即可恢復正常。如仍不能恢復正常，可重新安裝所需的輸入法。

19．MODEM的小故障——工作狀態(tài)不穩(wěn)定可造成上網(wǎng)時頻繁掉線。我們公司批發(fā)店的一臺電腦用的是ADSL拔號方式上網(wǎng)，經(jīng)常無緣無故斷開網(wǎng)絡連接，只有重新拔號建立連接（每次拔號都能順利連接），后一檢查，問題出在MODEM上。如果不想“麻煩”地去修理MODEM，就只好隨時準備著拔號連接網(wǎng)絡吧。

20．一次跟病毒作斗爭并修復應用程序故障的經(jīng)歷。

我一位同事的電腦無緣無故不能運行QQ和QQ游戲程序（雙擊桌面圖標及該程序執(zhí)行文件均不能運行），這臺電腦沒裝任何殺毒軟件。我首先嘗試卸載該程序，發(fā)現(xiàn)不能卸載（卸載程序已遭到破壞）。于是，我嘗試重新安裝該程序，仍然不能運行，只能卸載。不過原程序仍然是無法卸載.嘗試直接刪除該程序文件再重新安裝，仍不能運行,也是只能卸載。我斷定是病毒在作怪，但此時還沒必要興師動眾地去重裝系統(tǒng)。我思考了一番，決定多管齊下，嘗試強制運行。于是，我從網(wǎng)上下載了卡巴斯基殺毒軟件，又下載了最新版的QQ安裝文件，進行全盤殺毒,再安裝QQ,仍然無效.再次殺毒,可每次殺毒都會發(fā)現(xiàn)病毒,好像病毒永遠殺不完.于是,我嘗試邊安裝邊殺毒，邊升級QQ游戲大廳邊殺毒.此法果然奏效,QQ聊天程序和QQ游戲程序恢復正常運行了.我又利用卡巴斯基殺毒軟件對電腦進行了全盤殺毒,清除了里面的所有病毒.又持續(xù)重復殺毒,直到殺毒軟件沒有再發(fā)現(xiàn)病毒.重啟計算機,此后一連幾天都沒有再出現(xiàn)故障.21．故障現(xiàn)象：我今天打開Office Excel制作表格文檔時，突然，鼠標點擊處盡是黑影。退出Office Excel后，在桌面空白處點擊鼠標右鍵，無法顯示正常的桌面右鍵菜單，一直出現(xiàn)的是Office Excel桌面快捷圖標的右鍵菜單。無奈，我只好重啟計算機?？墒窃谳斎隒MOS開機密碼時，發(fā)現(xiàn)小鍵盤數(shù)字鍵無法輸入，只用好用標準鍵位的數(shù)字鍵輸入密碼。但我輸入了正確的密碼，卻出現(xiàn)密碼錯誤的提示，從而無法開機。我懷疑是剛才輸錯了密碼，重新輸入正確的密碼，依舊不能開機。

故障分析：首先我嘗試著多次重啟，故障依舊。我又懷疑是計算機長時間使用導致溫度過高造成的。于是，我關(guān)閉電腦，過了三`四個小時再開機，故障依舊，始終不能開機。這時，我想到了有可能是BIOS數(shù)據(jù)遭破壞。但仔細一想，我沒有進行任何非法操作，也沒有給電腦加載任何可能含有病毒的外來文件，甚至電腦這幾天都沒有連接網(wǎng)絡，以前使用了那么多次的Office Excel也從沒出現(xiàn)過問題。BIOS自身突然損壞的可能性也不大。于是，我的下一個思路是：很有可能是個別零部件出現(xiàn)了物理性的“假故障”。接著，我開始檢測電腦的各種接口`連線`溫度`濕度`灰塵`主機和鼠標鍵盤的按鍵`各種狀態(tài)顯示燈。

故障排除：這一思路果然奏效，當檢測到鍵盤的按鍵時，發(fā)現(xiàn)按下“Shift”時沒彈性，多按幾下卻彈起來了。原來是電腦在原本處于正常工作狀態(tài)時我按下“Shift”鍵的時候把“Shift”鍵卡在了下面，鍵盤處在一直鍵入“Shift”鍵的狀態(tài)，導致鍵盤輸入的按鍵信息錯亂，計算機不能接受正確的鍵盤指令。把“Shift”鍵調(diào)整復位后，鍵盤輸入狀態(tài)恢復正常，輸入正確的CMOS開機口令能夠通過，電腦正常開機。進入操作系統(tǒng)后，一切正常。

啟示：日常使用電腦過程中，有很多的故障都是由我們平時所忽視的簡單問題造成的。當遇到這類故障時，我們同樣感到憂慮`緊張`為愛機而心疼。但當檢測出這類故障的原因并排除故障之后，我們又會感到這樣的原因是多么的“可笑”！所以，遇到電腦出故障時，要記住一個非常重要的原則：首先要認真觀察，從電腦的軟硬件環(huán)境`電腦工作的周邊環(huán)境等最簡單的事情做起，集中精力，冷靜分析，先檢查電腦正常運行所需的必要條件`最小系統(tǒng)，再先軟后硬，找出是軟件故障還是硬件故障，再逐步確定故障的定位。定位故障后，先檢測其基本工作狀態(tài)，再從假故障到真故障，最后精確定位`對癥下藥。

22.我的顯示器一直都好好的,今天電腦在工作時突然顯示器屏幕整屏閃爍幾秒鐘后又恢復正常.于是,我開始進行測試.首先,檢測電源線路,發(fā)現(xiàn)無故障.再分析當時顯示器屏幕整屏閃爍時電腦的工作環(huán)境:我當時是在玩游戲,游戲的文件也比較大(幾百MB),而且是長時間玩該游戲后才會出現(xiàn)此故障.我又試著運行一般的占用內(nèi)存比較小的程序,連續(xù)幾天都不會出現(xiàn)顯示器屏幕整屏閃爍的情況,因此判定跟長時間運行較大的程序有關(guān).而運行較大的程序需要占用更多的CPU資源,對電壓的穩(wěn)定性要求更高.我又檢查了顯示器的供電狀況,顯示器`主機和我的電風扇`手機充電器是共用一個插座的,而這本身就會使主機和顯示器的供電穩(wěn)定性下降.因此,我嘗試著讓顯示器獨占一個電源插座.之后根據(jù)一個多星期的測試,沒再出現(xiàn)過類似問題.由此得出結(jié)論: 電腦在工作時突然顯示器屏幕整屏閃爍幾秒鐘后又恢復正常乃電壓不穩(wěn)定所致.23.我一位同事的電腦今天突然不能上網(wǎng)了,叫我去“看一看”。經(jīng)過一番檢測，發(fā)現(xiàn)電腦“網(wǎng)上鄰居”里找不到“本地連接”的圖標，這意味著系統(tǒng)找不到網(wǎng)卡。我打開主機，發(fā)現(xiàn)主板上的網(wǎng)卡脫落。于是，將網(wǎng)卡重新插好，重啟計算機，系統(tǒng)卻依然找不到網(wǎng)卡，而電腦里的網(wǎng)卡驅(qū)動程序已安裝正確。這時，只有一種可能性：網(wǎng)卡壞掉了。我告訴我的同事，只要換一個網(wǎng)卡，就能解決問題。24.故障現(xiàn)象：今天我在操作電腦時，無意中發(fā)現(xiàn)在“我的電腦”里找不到光驅(qū)圖標，按下光驅(qū)彈出鍵也無法彈出光驅(qū)。以前從沒出現(xiàn)過此現(xiàn)象。

故障排除：首先我嘗試各種軟操作，但始終沒效果。我懷疑有病毒在破壞，但這段時間我的電腦沒連接網(wǎng)絡，也沒連接光盤`軟盤`U盤，今晚唯一一次使用U盤安裝的游戲也是經(jīng)瑞星殺毒的，并沒有發(fā)現(xiàn)病毒。按照先軟后硬的原則，我的下一個思路是：有可能在電腦運行過程中由于各種原因?qū)е履承┫到y(tǒng)文件暫時丟失，系統(tǒng)運行不穩(wěn)定。如果真是這樣，可以使用電腦維護三板斧中的“重新啟動”來解決問題[電腦維護三板斧即：重新啟動`低級格式化硬盤`重裝系統(tǒng)]。于是，我立即重啟計算機。但重啟時在出現(xiàn)開機的電腦品牌標示后遲遲不出現(xiàn)電腦自檢畫面。連續(xù)多次重啟，故障依舊。這下別說光驅(qū)問題，連整個電腦都開不了機啦。考慮到我的電腦以前從沒出現(xiàn)過此故障，目前也沒有病毒破壞，于是我開始分析電腦的工作環(huán)境。想到今天我的電腦連續(xù)開機運行的時間比較長(從昨天下午3點到今天晚上下半夜1點一直都開著機),期間有時關(guān)掉顯示器,但主機一直都在開著，我估計十有八九是因為電腦連續(xù)開機時間過長，導致CPU和其他硬件(包括電源設備)溫度過高而無法正常工作，從而使系統(tǒng)運行錯亂。于是，我嘗試著關(guān)閉電腦，休息1個小時，讓電腦硬件基本冷卻了再開機。這時，開機一切正常，光驅(qū)圖標也恢復，光驅(qū)也能正常工作了。

啟示：電腦長時間運行會導致CPU及其他硬件溫度過高，不能正常工作(這種情況也有可能跟電源設備的質(zhì)量不佳有關(guān))。所以不要讓電腦長時間工作，不用電腦時關(guān)閉顯示器可讓顯示器休息，而立即關(guān)掉整個電腦卻可以讓整個電腦硬件全部休息`一起降溫。（但也不要頻繁開關(guān)機，頻繁開關(guān)機會在瞬間使電腦溫度大幅度升高，造成更大損壞。）