第一篇：證券服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.按照營業(yè)部規(guī)劃，主持制定服務(wù)部年度、月度工作計劃，依照計劃組織貫徹實(shí)施，并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行督促檢査。

2.完成服務(wù)部年度經(jīng)營利潤計劃。

3.組織貫徹執(zhí)行上級主管部門、交易所的有關(guān)規(guī)定及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，建立制約機(jī)制，規(guī)避風(fēng)險，保障營業(yè)部不出現(xiàn)重大違法違規(guī)事件。

4.按時向營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，超過權(quán)限的事項(xiàng)及服務(wù)部重大、特殊事項(xiàng)及時上報。

5.定期組織召開經(jīng)營工作會議和辦公會議，研究、探討服務(wù)部經(jīng)營管理中的問題，認(rèn)真聽取各方面意見、建議。

6.加強(qiáng)與外部有關(guān)部門的聯(lián)系，建立良好的外部環(huán)境。

7.以身作則，關(guān)心員工生活，獎罰分明，增強(qiáng)員工的凝聚力、創(chuàng)造力。

8.及時完成營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

9.在上級領(lǐng)導(dǎo)下主持服務(wù)部工作，對營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

10.確定營業(yè)部各崗位職責(zé)、對營業(yè)部人員的工作安排和任務(wù)調(diào)整有決定權(quán)。

第二篇：服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客戶的接待工作，并做詳細(xì)的記錄。

2、負(fù)責(zé)解答客戶提出的相關(guān)疑問，若有解決不了的問題及時上報站長給予支持和幫助，提高客戶滿意度。

3、負(fù)責(zé)與大客戶保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系和提出的服務(wù)意見與評價。

4、監(jiān)督并對各部門的服務(wù)質(zhì)量提出合理的建議和意見；提高公司的服務(wù)質(zhì)量。

5、組織實(shí)施公司各部門客戶資源整合工作，客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù)，客戶檔案的建立和保管；客戶信息的利用與開發(fā)。并對所有客戶有定期回訪的責(zé)任。

6、對出現(xiàn)的客戶投訴按照投訴處理流程進(jìn)行受理，根據(jù)具體投訴內(nèi)容進(jìn)行客觀、認(rèn)真的鑒定及責(zé)任劃分，并及時將調(diào)查情況反饋給客戶，取得客戶認(rèn)同。

7、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、維修質(zhì)量和結(jié)賬時間的評價。

8、詢問客戶對維修人員的服務(wù)評價，是否接待時主動報價，維修完畢后是否逐項(xiàng)講解維修內(nèi)容。

9、詢問客戶對本次服務(wù)過程的總體評價和客戶建議和意見。

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。

第三篇：客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位名稱：客戶服務(wù)部經(jīng)理

直接上級：總經(jīng)理

下屬崗位：客戶代表

崗位性質(zhì)：全面主持售后服務(wù)的工作；

管理權(quán)限：對本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；

管理責(zé)任：對所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)；

主要職責(zé)：

1．對客戶代表進(jìn)行培訓(xùn)、激勵、評價和考核；

2．對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；

3．客戶接待管理工作；

4．安排人員上門維修服務(wù)并做好工作記錄；

5．努力提高上門服務(wù)的工作質(zhì)量；

6．抓好客戶檔案資料管理工作；

7．填報材料進(jìn)消存報表；

8．協(xié)助做好對客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育；

9．做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理；

10．有對下屬的人事推薦權(quán)和考核、評價權(quán)；

崗位要求：

1．具有大專以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力；

2．有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心，工作認(rèn)真仔細(xì)；

3．有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力和溝通能力；

參加會議：

1．參加公司召開部以上有關(guān)會議；

2．參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會；

3．參加公司工作評比會。

第四篇：客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、聽從上級工作安排，全面管理本部門工作；

2、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)工作；

3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)樓宇租戶及業(yè)主的關(guān)系；

4、負(fù)責(zé)制定本部門工作計劃，年終進(jìn)行工作總結(jié)；

5、負(fù)責(zé)對部門員工的管理與評估，培訓(xùn)與考核；

6、負(fù)責(zé)對客服務(wù)流程的控制；7負(fù)責(zé)對客戶收款工作的控制?？蛻舴?wù)部主任工作標(biāo)準(zhǔn)

1、具有良好的職業(yè)經(jīng)理人從業(yè)素質(zhì)，較強(qiáng)的敬業(yè)精神和自律精神；

2、具有一定的計劃能力，組織能力，協(xié)調(diào)能力，處理問題能力，語言和文字表達(dá)能力；

3、通過對客戶服務(wù)過程的控制，使客戶滿意率達(dá)到95％；

4、按照公司的規(guī)定和工作標(biāo)準(zhǔn)有效控制各點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量；

5、通過定期對客戶的拜訪和意見征詢，及時反饋客戶需求，及時找出物業(yè)服務(wù)工作中的差距，使客戶投訴率降至最低限度。

客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

1、服從部門安排并協(xié)助經(jīng)理工作；

2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系溝通，協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò)；

3、負(fù)責(zé)對前臺員工檢查崗位達(dá)標(biāo)情況；

4、負(fù)責(zé)制訂業(yè)主調(diào)查計劃，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析；

5、負(fù)責(zé)對客戶的收費(fèi)工作，并對回款率進(jìn)行控制；

6、負(fù)責(zé)大型活動的協(xié)調(diào)工作；

客服服務(wù)部主管工作標(biāo)準(zhǔn)

1、每周兩次對客戶區(qū)域進(jìn)行工作檢查；

2、樓宇客戶的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行催收工作，保證當(dāng)月收款率達(dá)到80，上月收款率達(dá)到90，上上月收款率達(dá)到100；

3、負(fù)責(zé)樓宇客戶的二次裝修工作，在2個工作日內(nèi)，辦理各項(xiàng)施工手續(xù)并收取裝修押金和物業(yè)管理費(fèi)；

4、協(xié)調(diào)各部門對客戶進(jìn)行綜合服務(wù)；

5、督導(dǎo)工作進(jìn)度；

6、每月5日與財務(wù)部核算回收款金額；

7、每月28日向部門經(jīng)理匯報欠費(fèi)情況及解決辦法；

8、協(xié)助部門經(jīng)理處理其他事務(wù)。

客戶服務(wù)部保潔主管崗位職責(zé)

1、聽從上級工作安排，對下級進(jìn)行督導(dǎo)管理；

2、安排落實(shí)保潔計劃，綠植更換，公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查管理工作；

3、負(fù)責(zé)活動的布展，保潔，鋪設(shè)等配合工作；

4、負(fù)責(zé)管理為業(yè)主入室保潔工作，每月收取管理費(fèi)

5、每月28號負(fù)責(zé)聯(lián)系樓宇化糞池清理工作和衛(wèi)生消殺工作。

6、協(xié)住物業(yè)公司對保潔工作進(jìn)行有計劃的控制和指導(dǎo)，熟悉保潔技術(shù)應(yīng)用原理及藥液的用途并在日常保潔工作中起到專業(yè)性指導(dǎo)作用。

第五篇：客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部經(jīng)理的崗位職責(zé)如下。

1.全面負(fù)責(zé)客服部工作，負(fù)責(zé)客服部管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，保證為客戶提供良好的服務(wù)。

2.負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任制度，制定工作要求、工作目的、工作標(biāo)準(zhǔn)，建立各項(xiàng)管理制度，負(fù)責(zé)審批這種活動的方案等。

3.監(jiān)督、指導(dǎo)并檢查本部門各項(xiàng)工作及下屬人員的工作完成情況。

4.負(fù)責(zé)制訂本部門物品需求計劃和工作計劃，負(fù)責(zé)本部門工作人員的工作安排和任務(wù)分配，并保證計劃的貫徹實(shí)施。

5.開展客戶意見征詢活動，定期走訪轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主，征求客戶對公司各項(xiàng)服務(wù)的建議及意見。

6.及時處理屬于客服部責(zé)任范圍內(nèi)的重大事件，使損失降到最低。

7.做好與其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)與轄區(qū)街道、派出所等機(jī)關(guān)部門的聯(lián)系工作。

8.確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確、有效，并做好歸檔工作。

9.負(fù)責(zé)本部門工作人員的培訓(xùn)工作，提高本部門工作人員的工作能力、業(yè)務(wù)技能及文化素質(zhì)。

10.協(xié)助人事部做好部門人員的招聘、考核及部門內(nèi)部的工作調(diào)整。

11.負(fù)責(zé)本部門員工的職業(yè)道德教育和安全教育，帶領(lǐng)本部全體員工努力完成各項(xiàng)任務(wù)，保持員工積極上進(jìn)的風(fēng)貌，提高服務(wù)意識、管理效能和戰(zhàn)斗力。

12.完成公司或上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。