第一篇：售后服務部經理崗位職責

售后服務部經理崗位職責

職位概要：負責所有產品出廠后由各種原因而引起的客戶投訴的受理、調查及解決。

1、負責本部門的日常事務。

2、對已出售產品出現的客戶投訴按照投訴處理流程進行受理，根據具體投訴內容進行客觀、認真的鑒定及責任劃分，并及時將調查情況反饋給客戶，取得客戶認同。

3、對已有技術配方的調整提出建議。

4、對生產技術類的管理制度及流程提請修訂。

5、對生產中心在作業(yè)過程中容易出現問題的環(huán)節(jié)負有督查和提出糾正的責任。

6、對所有客戶有定期回訪的責任。

7、對所有客戶有關技術方面的咨詢要耐心，細致的解答。

8、完成上級領導交辦的臨時性工作。

售后服務流程

復核存

說明：

售后服務經理接到投訴單后，10分鐘內要給客戶回復，在半個工作日內和客戶溝通核實投訴內容并給出投訴處理計劃，不需要出現場的，半個工作日內給出處理結論，一個工作日內報總經理；計劃出現場的在兩日內到訪，并在到訪后半個工作日內做出投訴處理結論。

售后服務部經理要對客戶進行定期回訪（包括電話回訪）。

經調查、分析后作出客觀、公正的裁決報總經理。

第二篇：售后服務部經理崗位職責

售后服務部經理崗位職責

直接上級：銷售公司總經理

直接下屬：售后服務管理科科長、維修零配件供應科科長

□ 職務

１、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作崐計劃。

２、建立完善售后服務網絡，制訂售后服務管理制度，搞好售崐后服務管理工作。

３、負責車輛的集中、售后服務，為用戶提供滿意服務。

４、負責維修網點的建立和管理。

５、負責搜集客戶需求和意見，?競爭對手的售后服務策略，定崐期向上級匯報。

６、負責質量信息的搜集、匯總、分析，定期向銷售總經理匯崐報。

７、負責零配件的采購和管理。

８、對維修站人員進行技術培訓。

９、負責特種車輛標志的制作，專用器材的安裝。

１０、配合銷售部門，參加各類車輛展銷活動。

１１、籌劃和組織對外的大型活動及會議安排。

１２、負責對本部門人員的管理工作和業(yè)績考評工作。

１３、負責本部門方針目標的展開和檢查、診斷、落實工作。

１４、完成領導交辦的其他工作。

□ 職權

１、有權建立和撤消維修網點。

２、有權督促檢查維修網點。

４、有權合理控制、支配本部招待費用和所轄管理費用?！?職責

１、對未完成或未正確履行本部門各項工作負責。

２、對本部門方針目標未及時展開、檢查、診斷、落實負責。

第三篇：售后服務部經理崗位職責

榆林超霸智能安防工程有限公司

崗位職責說明書

崗位名稱：售后服務部經理部門名稱：公司辦公室崗位編碼：類別：管理類 現 任 者：制定日期：

1、相互關系

（1）直接上級： 總經理（2）直接下級： 售后服務人員

（3）內部關系： 財務部、門業(yè)銷售部、安防銷售部、工程部、4S店（4）外部關系： 供應商、客戶、其他業(yè)務單位

2、工作概要：

負責公司售后技術服務的管理和實施。

4、任職資格和條件（招聘要素）：

（1）學歷：工商管理等相關專業(yè)大專以上學歷。

（2）經驗：五年及以上客戶服務工作經驗，二年及以上團隊管理經驗。

（3）知識能力：熟練掌握客服知識、熟練操作辦公軟件，掌握一定的營銷知識；掌握投訴處理、質檢、對

外公關模塊；協(xié)調能力、關注細節(jié)能力、預期應變能力、問題解決能力、人際交往能力、換位思考能力、、溝通能力強。

（4）工作態(tài)度：服務意識、誠信意識、責任心強。

5、晉升與職務輪換

（1）晉升崗位：可晉升為副總經理。

（2）職務輪換：也可轉做4S店經理、工程部經理。

第四篇：售后服務部經理崗位職責

1.全面負責銷售電動車的售后服務工作。

2.負責售后服務維修中心的管理工作。

3.負責建立售后服務檔案。

4.負責處理消費者的投訴和質量糾紛。

5.負責維修人員的管理、培訓和考核獎懲。

6.配合綜合管理部，完成電動車的銷售。

7.負責二批商和各級專賣店售后服務系統(tǒng)的管理輔導工作。

8.及時完成公司領導交辦的其他工作。

第五篇：售后服務部崗位職責

售后服務部崗位職責

一、目的：

明確售后服務部崗位內容，切實有效履行其崗位職責

二、范圍：

售后服務部崗位

三、適用崗位：

售后服務部經理

四、內容：

1.收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據信息及時作出相關處理，并進行存檔備案；

2.在做好客戶售后服務的同時，與財務及銷售部門協(xié)調、催收余款事宜；

3.與銷售部協(xié)調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；

4.與客戶交流時，應熱情、細心了解設備發(fā)生故障時的狀況，提出解決問題的方法；

5.如果需要到外地服務，應及時和生產部門溝通。在盡可能不影響本公司正常生產的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務；

6.在選派的維修人員出發(fā)之前，應向其仔細講解、分析設備故障以及提供參考解決方案，并讓服務人員帶全相關資料及客戶服務回單；

7.在維修過程中，應及時與選派的維修人員聯(lián)系確認機械故障的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好維修記錄；

8.機械設備在質保期內，在節(jié)約成本的情況下，無條件的快捷、迅速、保質、保量完成客戶機械維修、維護服務。如果機械設備超出質量保質期，應及時告知客戶設備已超出保修期，客戶需要購買機器配件以及配件價格和維修費用，并在確定所需費用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修；

9.每一次的售后服務，都要有客戶設備故障及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔；

10.在售后服務中發(fā)現的問題要及時匯總，與技術部、質管部、生產部討論，提出確當的解決方案以便技術部門及時改進；

11.無條件執(zhí)行公司領導以及公司有關利益為目標的售后服務指示。