第一篇：報(bào)告學(xué)習(xí)心得心得體會(huì)方緒旺

十八大報(bào)告學(xué)習(xí)心得體會(huì)

方緒旺

12月14日上午，公司組織了黨員及中層干部以上人員進(jìn)行討論學(xué)習(xí)，報(bào)告不僅讓我心潮澎湃，斗志昂仰，同時(shí)也感觸頗多。作為一名中層干部我們更應(yīng)該用科學(xué)發(fā)展觀的思想武裝頭腦，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀應(yīng)更加自覺(jué)堅(jiān)定。以高度的政治責(zé)任感和歷史使命感，不折不扣地認(rèn)真貫徹好、學(xué)習(xí)好十八大會(huì)議精神。我們應(yīng)以促進(jìn)自身的全面發(fā)展，不斷豐富自身的專業(yè)知識(shí)技能，提高創(chuàng)新能力，務(wù)實(shí)肯干，提高認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力，提高理論水平、提高知識(shí)層次、增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力。也要在科學(xué)發(fā)展觀的指引下，提高政治素質(zhì)和思想道德，加強(qiáng)世界觀、人生觀、價(jià)值觀正確發(fā)展。

通過(guò)學(xué)習(xí)，我覺(jué)得作為公司一名管理干部，應(yīng)從以下幾方面將十八大報(bào)告精神落實(shí)到自己的本職工作當(dāng)中：

一要提高學(xué)習(xí)能力，進(jìn)一步增強(qiáng)自身素質(zhì)。不僅要深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，用專業(yè)知識(shí)武裝頭腦，而且還要貫徹落實(shí)到日常的工作中。在學(xué)習(xí)中，要有目的，有方向，要進(jìn)行系統(tǒng)思考、整體安排。要通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平，增強(qiáng)本職工作的能力。

二要提高工作能力，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的本領(lǐng)。學(xué)習(xí)黨的十八大，形式多種多樣，方法各具特色，但不管什么形式，不論何種方法，歸根到底還是要落到一個(gè)“干”字上來(lái)。在干中樹(shù)信心，在干中求轉(zhuǎn)變，在干中謀突破，在干中促發(fā)展。“管理工作不要高高在上，要俯下身來(lái)下一線，密切聯(lián)系群眾，摸清工作情況，解決實(shí)際問(wèn)題”，這是公

司總經(jīng)理王總經(jīng)常講的一句話，在日常工作也是這樣要求我們，實(shí)踐證明，只有真抓實(shí)干、埋頭苦干、務(wù)實(shí)大干，才能破解工作中的難題，化解矛盾，實(shí)現(xiàn)務(wù)實(shí)。

三要提高創(chuàng)新能力，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。在實(shí)際工作中，更應(yīng)該主動(dòng)思考，不斷創(chuàng)新工作方法，不斷攻克服務(wù)管理工作中存在的難題，勤奮工作，熱情心細(xì)，不斷為主業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升服務(wù)管理品質(zhì)。今后工作中就是要將報(bào)告精神融入思想，作為實(shí)踐，養(yǎng)成自我反省，站好位、扮好角色，貫穿于工作的各個(gè)方面，用自己的一言一行做好本職工作。

四要提高自律能力，進(jìn)一步提升管理干部的形象。自己的一言一行，不僅代表著個(gè)人，而且代表著公司的形象，要嚴(yán)格要求自己的言行，端正工作態(tài)度。一是要管住自己的嘴，二是要管住自己的腿，三是要管住自己的欲望，四是要管住自己的思想。真正要做到“輕權(quán)利、重責(zé)任、講正氣”，要言行一致，做好本分；時(shí)刻顧及國(guó)家、公司利益，廉潔自律，踏實(shí)工作，盡職盡責(zé)做好自己的事，為國(guó)家穩(wěn)定富強(qiáng)，為公司蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

2012年12月18日

第二篇：2013年第一季度工作小結(jié)及第二季度工作計(jì)劃-物業(yè)--方緒旺

2013年一季度工作小結(jié)及二季度工作計(jì)劃

物業(yè)管理部

在2013年新春初始，我們迎來(lái)了8A檢修，物業(yè)管理部本著服務(wù)于主業(yè)，立足本崗，及時(shí)的完成了各項(xiàng)服務(wù)保障工作。

一、工作完成情況

1.水站保障了春節(jié)、8A檢修期間飲用水生產(chǎn)和配送服務(wù)，各飲水點(diǎn)無(wú)斷水、缺水，飲用水品質(zhì)經(jīng)檢測(cè)化驗(yàn)合格率為100%。止至3月25日水站共計(jì)送水47次，共計(jì)送水5542桶。飲水機(jī)更換維修40臺(tái)，本季度消毒清洗412臺(tái)，未發(fā)生不安全和服務(wù)投訴事件。

2、會(huì)議服務(wù)共計(jì)367次，其中對(duì)外接待15次，公司級(jí)會(huì)議155次，部門(mén)日常會(huì)議197次，保障了8號(hào)機(jī)組A級(jí)檢修期間各類會(huì)議正常召開(kāi)，并配合總經(jīng)工作部做好相關(guān)對(duì)外接待服務(wù)工作。

3、綠化養(yǎng)護(hù)工作自開(kāi)春以來(lái)，重點(diǎn)對(duì)廠區(qū)草坪進(jìn)行了補(bǔ)栽和改造，對(duì)生產(chǎn)石膏樓南側(cè)800平方米被石膏漿液污染的草坪進(jìn)行換土和栽種，同時(shí)對(duì)廢水處理站及車隊(duì)北側(cè)2600平方米草坪移栽和翻土改造，為統(tǒng)一栽種麥冬草完成前期準(zhǔn)備工作。3月份，完成所轄區(qū)域46000平方米草坪修剪及部分區(qū)域的雜草清除工作，同時(shí)對(duì)廠區(qū)各管道框架下枯死草坪進(jìn)行局部換土和補(bǔ)栽，未發(fā)生大面積斑禿和枯死現(xiàn)象，保證了各類綠植正常生長(zhǎng)和環(huán)境美化。

4、保潔管理及行政樓花卉盆景監(jiān)管工作有條不紊的開(kāi)展，2月初和3月底對(duì)行政樓盆景進(jìn)行調(diào)整替換231盆，重點(diǎn)對(duì)視頻會(huì)議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、A樓展廳等關(guān)鍵區(qū)域進(jìn)行整改，整體替換了高檔盆景植物，提升了美化品質(zhì)。衛(wèi)生保潔工作注重品質(zhì)管理，對(duì)保潔班組實(shí)行區(qū)域衛(wèi)生責(zé)任制，部門(mén)成立衛(wèi)生品質(zhì)檢查小組每周進(jìn)行全面檢查，對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)實(shí)行督促整改。為避免因雨雪天氣而導(dǎo)致樓道地面濕滑制定有效措施，對(duì)各個(gè)樓梯口、大廳等區(qū)域定置防滑地毯18塊，有效保障了員工通行安全，降低因地面濕滑摔傷的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，體現(xiàn)細(xì)節(jié)服務(wù)。

5、部門(mén)內(nèi)控管理按照總經(jīng)理工作報(bào)告提出的要求，根據(jù)實(shí)際工作完善計(jì)劃任務(wù)，按照不同崗位分解工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，同時(shí)對(duì)預(yù)算進(jìn)行了班組分級(jí)管控，建立業(yè)務(wù)預(yù)算電子臺(tái)賬，有效控制各項(xiàng)業(yè)務(wù)成本并做到及時(shí)調(diào)整。

二、存在的問(wèn)題及不足

1、員工的行為規(guī)范及禮貌禮節(jié)方面有待提高，針對(duì)性的培訓(xùn)工作與前期脫節(jié)，未能持續(xù)開(kāi)展，致使近一階段服務(wù)不注重環(huán)節(jié)，服務(wù)人員的隨意性比較突出，工作責(zé)任心和積極性不高。

2、部門(mén)對(duì)員工的績(jī)效考評(píng)可依性不高，考核細(xì)則過(guò)于粗框，考核或嘉獎(jiǎng)跨度不好掌控，對(duì)員工可能出現(xiàn)的同一事情導(dǎo)致不同等考評(píng)，直接影響阻礙了員工對(duì)工作上的熱情和信服指數(shù)。

3、公司下達(dá)的一些文件和管理規(guī)定未能落實(shí)到各個(gè)崗位，只是走過(guò)場(chǎng)，未能起到有效的指導(dǎo)性和約束力。

三、二季度工作任務(wù)

1、針對(duì)第一季度工作存在的問(wèn)題，完善部門(mén)內(nèi)控管理機(jī)制，轉(zhuǎn)變工作方法，創(chuàng)新工作思路，制定有效的改進(jìn)措施，對(duì)服務(wù)品質(zhì)提升方面收集相關(guān)資料，編制PPT培訓(xùn)內(nèi)容，來(lái)規(guī)范、指導(dǎo)和引領(lǐng)員工日常工作，督導(dǎo)員工對(duì)標(biāo)操作，遵章辦事。細(xì)化部門(mén)績(jī)效考評(píng)細(xì)則，做到公平、公正，獎(jiǎng)罰分明，促進(jìn)員工的積極性和崗位責(zé)任心。

2、編制部門(mén)崗位技能練兵方案，分崗位、分時(shí)間段組織開(kāi)展實(shí)質(zhì)性的練兵活動(dòng)。

3、加大本安管理體系的宣貫和學(xué)習(xí)，不走過(guò)場(chǎng)、不作秀，真正將本安管理融入到日常工作中來(lái)，實(shí)現(xiàn)安全文明生產(chǎn)。

4、綠化養(yǎng)護(hù)工作要抓住二季度大好時(shí)機(jī)，對(duì)所轄區(qū)域的草坪、綠籬進(jìn)行改造，不斷提升環(huán)境美化品質(zhì)。

5、落實(shí)并做好防臺(tái)防汛、迎峰度夏的前期策劃和準(zhǔn)備工作，提前做好應(yīng)急措施，落實(shí)責(zé)任人。

6、做好行政外墻及玻璃清洗工作，落實(shí)監(jiān)護(hù)管理責(zé)任，制定安全防范措施。

方緒旺

物業(yè)管理部

2013-3-26

第三篇：永旺報(bào)告

永旺集團(tuán)營(yíng)銷策略分析

永旺是日本著名零售集團(tuán)公司，為日本及亞洲最大的百貨零售企業(yè)之一。作為日本頂尖零售企業(yè)，永旺集團(tuán)旗下包括 AEON Co.Ltd.及一百多間附屬公司。AEON Co.Ltd.擁有逾30年經(jīng)營(yíng)零售業(yè)務(wù)之經(jīng)驗(yàn)，尤以經(jīng)營(yíng)綜合購(gòu)物百貨公司為其核心業(yè)務(wù)。作為集團(tuán)整體戰(zhàn)略之一，永旺在年中期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（2011-2012）中提出了 “轉(zhuǎn)向亞洲”這一重要方針，努力在中國(guó)和東南亞取得飛躍性的成長(zhǎng)。

我們小組這次報(bào)告的主要內(nèi)容是：分析永旺集團(tuán)目前在中國(guó)的營(yíng)銷策略，并根據(jù)近年來(lái)永旺集團(tuán)所出現(xiàn)的問(wèn)題，最后提出相應(yīng)的解決方案。而我們小組主要是運(yùn)用4P、4C理論來(lái)進(jìn)行研究分析的。

一、永旺集團(tuán)現(xiàn)有營(yíng)銷策略分析

首先，我們運(yùn)用4P理論分析了該集團(tuán)現(xiàn)有的營(yíng)銷策略。從以下四方面進(jìn)行分析：

1、產(chǎn)品

其產(chǎn)品種類繁多且獨(dú)特，具體包括：時(shí)尚服飾、家庭用品、體育用品、家居裝飾品、食品、日式料理美食、快餐等一應(yīng)俱全。其獨(dú)創(chuàng)的自有品牌（TOPVALU），涵蓋所有的商品類別，包括一次性用品、洗衣液、沐浴露、牙膏牙刷、紙巾、毛巾、餅干、包點(diǎn)等等，其包裝都是紅色系列，給顧客提供其他同類企業(yè)不能提供的產(chǎn)品并給顧客留下深刻的印象，盡可能的滿足消費(fèi)者對(duì)進(jìn)口產(chǎn)品和中高端商品的需求。

2、品牌推廣

永旺集團(tuán)在很多方面塑造企業(yè)形象，而它在環(huán)保與社會(huì)貢獻(xiàn)方面的成就最為引人注目。永旺集團(tuán)非常注重企業(yè)形象的建立，每到一個(gè)地方開(kāi)設(shè)自己的門(mén)店的話，首先第一件事是要進(jìn)行“永旺故鄉(xiāng)林”的植樹(shù)活動(dòng)，除了推廣企業(yè)環(huán)保意識(shí)，也展示了一種企業(yè)和這些植物一樣能永葆長(zhǎng)青；并且企業(yè)有一個(gè)固定的時(shí)間，也就是每一個(gè)月的11號(hào)進(jìn)行“永遠(yuǎn)幸福的黃色小票子”的活動(dòng)，這些活動(dòng)一般是籌捐義賣(mài)的形式進(jìn)行，給一些有需要的人提供幫助。這些一系列活動(dòng)的進(jìn)行給企業(yè)建立了良好的企業(yè)形象，引起了消費(fèi)者的關(guān)注，也吸引一定的消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的支持。

3、價(jià)格

永旺集團(tuán)首先會(huì)以折扣價(jià)格吸引顧客，包括在門(mén)口，在收銀的地方派發(fā)黃色的宣傳單張，宣傳單張上面有這一期的會(huì)員價(jià)商品、折扣價(jià)、換購(gòu)積分的商品等，以這些吸引消費(fèi)者的眼球，進(jìn)而關(guān)注店鋪的其他產(chǎn)品。除了折扣價(jià)格吸引顧客，永旺集團(tuán)還推行永旺卡，通過(guò)永旺卡來(lái)引起消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。永旺卡是集透支、折扣、積分為一體的會(huì)員卡，這一個(gè)措施是區(qū)別了其他同行業(yè)的一個(gè)創(chuàng)新的營(yíng)銷手段。永旺卡的辦理你只是需要年滿18周歲、有固定收入及住所的顧客均可申請(qǐng)，家庭主婦亦可。持卡會(huì)員在AEON刷永旺卡消費(fèi)即可享受1.5%-2.1%的即時(shí)折扣，更可享受會(huì)員專享的其他特惠，塑料袋及香煙等少部分商品不在折扣優(yōu)惠之列；具有先消費(fèi)、后還款的功能，顧客可選擇全額或最低還款額的方式，靈活還款；并且每月20日、30日的會(huì)員答謝日及特別的促銷活動(dòng)期間，“刷永旺卡購(gòu)物”可獲雙倍等級(jí)積分，等級(jí)積分將用于會(huì)員等級(jí)的提升，銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員可免除次年年費(fèi)，并可享受更高的折扣優(yōu)惠。

4、渠道

永旺集團(tuán)的業(yè)務(wù)范圍寬廣，滲透中國(guó)各類市場(chǎng)，在中國(guó)市場(chǎng)占領(lǐng)一席之位。它的業(yè)務(wù)范圍主要包括綜合百貨超市、食品超市、便利店、綜合金融、商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、服務(wù)、專賣(mài)店、功能公司等。針對(duì)近年永旺在中國(guó)出現(xiàn)的利潤(rùn)下跌的問(wèn)題，它除了堅(jiān)守本身的業(yè)務(wù)之余，還開(kāi)展了多業(yè)態(tài)發(fā)展，進(jìn)行資源整合，例如永旺夢(mèng)樂(lè)城項(xiàng)目的實(shí)施。

二、永旺集團(tuán)出現(xiàn)的問(wèn)題

1、永旺卡是吸引顧客還是增加企業(yè)負(fù)擔(dān)？

（1）永旺卡的辦理你只是需要年滿18周歲、有固定收入及住所的顧客均可申請(qǐng)，家庭主婦亦可。持卡會(huì)員在AEON刷永旺卡消費(fèi)即可享受1.5%-2.1%的即時(shí)折扣，更可享受會(huì)員專享的其他特惠，塑料袋及香煙等少部分商品不在折扣優(yōu)惠之列；具有先消費(fèi)、后還款的功能，顧客可選擇全額或最低還款額的方式，靈活還款；并且每月20日、30日的會(huì)員答謝日及特別的促銷活動(dòng)期間，“刷永旺卡購(gòu)物”可獲雙倍等級(jí)積分，等級(jí)積分將用于會(huì)員等級(jí)的提升，銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員可免除次年年費(fèi)，并可享受更高的折扣優(yōu)惠。永旺卡的推行，并且這些辦卡門(mén)檻低優(yōu)惠多的政策的確是可以吸引消費(fèi)者的眼球，消費(fèi)者的大眾心理（享受優(yōu)惠、便利）得到滿足，所以很大部分的消費(fèi)者會(huì)根據(jù)這一政策而選擇永旺。

（2）永旺的虧損也隨著辦卡數(shù)量的增加而增加。

隨著辦卡數(shù)量的增加，相應(yīng)的客戶管理關(guān)系管理費(fèi)用也隨著增加，對(duì)于無(wú)法按期還款的消費(fèi)者，他們會(huì)根據(jù)用戶提供的住所地址，親自登門(mén)拜訪，了解無(wú)法還款的原因，面對(duì)面與賴賬著溝通。而且永旺卡的管理還有年費(fèi)和違約等費(fèi)用，正常使用的情況下每年需要繳納年費(fèi)36元，如果逾期還款或者不還款，每天還收取5%的違約金，另外每天還要收取0.05%的擔(dān)保費(fèi)用和0.05%的代償手續(xù)費(fèi)，如果上門(mén)催收欠款，每次要收取50元的催收費(fèi)。關(guān)于對(duì)于這種預(yù)期欠款未還的人，公司要專門(mén)建立一個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行管理這些數(shù)據(jù)，而且還要雇傭?qū)ｉT(mén)的上門(mén)催款的人進(jìn)行上門(mén)催款，這些都會(huì)產(chǎn)生一系列的費(fèi)用。除了這些必要的管理費(fèi)用，還會(huì)產(chǎn)生很多不可控的風(fēng)險(xiǎn)，這些違約還款上門(mén)催款都是建立在客戶愿意配合的前提下進(jìn)行的，但是由于當(dāng)初辦卡的門(mén)檻低手續(xù)簡(jiǎn)單導(dǎo)致客戶的相關(guān)資料不可控，就連固定住址都不可控，如果會(huì)員辦理時(shí)候提供的非固定住址的話，并且是一些流動(dòng)性非常大的人群，要實(shí)行可掌控的管理的話，是會(huì)有點(diǎn)困難的。并且永旺卡可以賒購(gòu)1000到5萬(wàn)的額度，并且在目前辦卡數(shù)量已經(jīng)達(dá)到20萬(wàn)張的情況之下的話，那風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)將會(huì)隨著增高。[1] 除此之外，根據(jù)中華人民共和國(guó)金融法表示，發(fā)行貨幣只有唯一的單位，就是中國(guó)人民銀行，作為一般超市發(fā)行能透支的購(gòu)物卡是屬于違法行為，財(cái)富同道會(huì)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家則認(rèn)為，商超發(fā)賒銷卡的行為，難免有點(diǎn)打擦邊球的嫌疑，“賒銷卡其實(shí)是變相增加了企業(yè)的現(xiàn)金流。因?yàn)榭梢蕴崆跋蚬?yīng)商收取更多的貸款，但由于賒銷卡等于是創(chuàng)造了信用額度，代替了一部分銀行的功能，應(yīng)該受到銀監(jiān)局的監(jiān)管。這些不可控風(fēng)險(xiǎn)以及打擦邊球的行為都會(huì)大大的提高經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，增加企業(yè)成本并且會(huì)影響企業(yè)形象。[2]

2、永旺會(huì)被多業(yè)態(tài)發(fā)展玩死嗎？

（1）目前永旺在華產(chǎn)業(yè)包括綜合百貨超市、食品超市、便利店、綜合金融、商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、服務(wù)、專賣(mài)店及商品物流等，而事實(shí)上，它的業(yè)務(wù)還是以綜合百貨超市為主。

（2）多業(yè)態(tài)的布局可能使得永旺失去自己的特色。有專家表示，與擅于玩多業(yè)態(tài)的中國(guó)企業(yè)華潤(rùn)相比，永旺的這些多業(yè)態(tài)玩法則顯得“不接地氣”——只有口號(hào)、計(jì)劃，實(shí)際動(dòng)作卻太慢，按照日本企業(yè)普遍的做法和流程，“等計(jì)劃寫(xiě)完了，中國(guó)企業(yè)的店都開(kāi)完了?！痹偌由显诒就粱矫妫劳纛^的速度遠(yuǎn)遜色于中國(guó)本土企業(yè)，所以，多業(yè)態(tài)的布局可能反而使得永旺失去自己的特色。[3]（3）更為現(xiàn)實(shí)并且急迫的問(wèn)題是，永旺日前發(fā)布盈利警告稱2012財(cái)年純利跌幅可觀，2012年中期，該公司也曾發(fā)布盈利警告，當(dāng)時(shí)純利大幅下滑39%。[4]

三、解決方案

針對(duì)我們小組所分析出的永旺集團(tuán)所存在的問(wèn)題，我們提出了我們認(rèn)為可行的一些解決方案。主要包括以下幾個(gè)方面：

1、提高永旺卡可透支消費(fèi)人群的門(mén)檻，達(dá)到一定累積消費(fèi)額度方可進(jìn)行透支消費(fèi)；

2、永旺卡使用級(jí)別制：普通會(huì)員卡可享受積分和部分會(huì)員價(jià)商品，持有普通會(huì)員卡顧客在達(dá)到一定消費(fèi)額度時(shí)，可選擇升級(jí)為至尊卡，這種至尊卡會(huì)員卡在享有普通會(huì)員卡功能以外，還能憑卡享受9.5折的優(yōu)惠和使用透支功能；

3、建立更為有效的客戶信息管理系統(tǒng)，減少管理成本。

以上建議是針對(duì)永旺卡現(xiàn)行政策，“只要顧客持有永旺卡，便可享受透支功能”這一點(diǎn)而提出，我們認(rèn)為這樣做會(huì)使永旺增加企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本和對(duì)顧客的管理成本。首先對(duì)于永旺卡的還款問(wèn)題，缺乏法律的約束，如果出現(xiàn)顧客不還款問(wèn)題時(shí)，企業(yè)只能負(fù)責(zé)這部分的虧損。其次，如果所有永旺卡顧客都可享有透支權(quán)力，那么企業(yè)必然需要建立一個(gè)龐大的系統(tǒng)管理每個(gè)顧客的資料、消費(fèi)記錄和欠款記錄，這將會(huì)產(chǎn)生一筆較大的管理費(fèi)用。在實(shí)行永旺卡級(jí)別制后普通會(huì)員卡只需要按照平常的管理系統(tǒng)便可，對(duì)于至尊卡則建立另一個(gè)管理系統(tǒng)，對(duì)這類型顧客實(shí)行實(shí)名認(rèn)證，確保顧客信息的可靠性與真實(shí)性，方便管理和還款程序的進(jìn)行。

4、專一發(fā)展綜合百貨超市經(jīng)營(yíng)模式，將企業(yè)資源重點(diǎn)放在這部分項(xiàng)目的發(fā)展。其實(shí)對(duì)于大部分消費(fèi)者而言，記住的是永旺集團(tuán)旗下的綜合百貨超市，如南方的吉之島和北方的佳世客，而其他業(yè)務(wù)的業(yè)績(jī)就顯得平淡很多，所以我們認(rèn)為永旺應(yīng)該重視這一現(xiàn)象，重新制定企業(yè)發(fā)展方向。

5、運(yùn)用4C理論，注重“以客為本”。4C包括需求、成本、便利、溝通。首先，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等媒介與顧客進(jìn)行有效的雙向溝通，通過(guò)了解發(fā)現(xiàn)，顧客對(duì)于各類別價(jià)位的產(chǎn)品都是有需要的，由于永旺產(chǎn)品的定位是中高端的，而對(duì)于大眾商品這一部分會(huì)有些欠缺，因而我們認(rèn)為永旺在保留原有中高端商品和自有產(chǎn)品以外，需引進(jìn)滿足普通大眾的商品；其次，在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，顧客會(huì)看中商家能否為自己節(jié)省購(gòu)買(mǎi)成本，因而，企業(yè)從時(shí)間、體力、風(fēng)險(xiǎn)和選擇成本上為顧客考慮；最后，做好售前、售中與售后服務(wù)，將服務(wù)滲透到細(xì)節(jié)中，為顧客提供便利性。

以上是我們小組對(duì)于永旺集團(tuán)營(yíng)銷策略的完整分析報(bào)告。

參考文獻(xiàn)：

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第四篇：學(xué)習(xí)心得體會(huì)周緒梅

學(xué)習(xí)“百萬(wàn)公眾網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)工程”心得體會(huì)

教師：周緒梅

網(wǎng)絡(luò)教育給了我們?cè)俅沃胤敌@大好時(shí)機(jī)。新的教育方式，讓我們隨時(shí)隨地不受地區(qū)、時(shí)間與空間的限制，更方便地接受更多的新知識(shí)，尋找屬于自己的人生目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。對(duì)于在職人員來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)教育的到來(lái)，為我們提供了新的人生起點(diǎn)。自全校開(kāi)展“百萬(wàn)公眾網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)工程”活動(dòng)以來(lái)，我積極開(kāi)始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，本人有以下幾點(diǎn)心得體會(huì)：

一、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，讓我更深刻地體會(huì)到了“學(xué)無(wú)止境”、“學(xué)海無(wú)涯”。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)日趨成熟，人才競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，給人們帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。只有不斷學(xué)習(xí)才能迎接機(jī)遇、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、把握機(jī)遇，從容適應(yīng)這劇烈的變化。作為一名教師，只有不斷學(xué)習(xí)掌握本專業(yè)知識(shí)、不斷更新專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)、不斷學(xué)習(xí)掌握法律法規(guī)，才能有效地更新自己的知識(shí)庫(kù)存和思維模式，才能有效地對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)行指導(dǎo)，確保為國(guó)家培養(yǎng)出有用的人才，才能更好地完成自身的本職工作。知識(shí)經(jīng)濟(jì)突出的表現(xiàn)是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的使用，利用貴州省數(shù)字圖書(shū)館無(wú)限開(kāi)放館藏文獻(xiàn)所承載的文化信息，給個(gè)人學(xué)習(xí)提供了重要的資源支持和有效途徑，進(jìn)一步促進(jìn)了個(gè)人的學(xué)習(xí)活動(dòng)，增強(qiáng)了自覺(jué)學(xué)習(xí)的意識(shí)，使學(xué)習(xí)成為一種有意義的社會(huì)生活和個(gè)人日常需要，也使個(gè)人的知識(shí)視野更加開(kāi)闊。

二、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，讓我感到教育事業(yè)所涉及的內(nèi)容的方方面面，不僅僅是傳授知識(shí)本身，我們自身的提高和覺(jué)悟非常重要。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)、法規(guī)政策的學(xué)習(xí)，讓我充分認(rèn)識(shí)到了加強(qiáng)教育興國(guó)事業(yè)的重要意義。在教學(xué)的過(guò)程中，應(yīng)從發(fā)揮教師的指導(dǎo)和學(xué)生的主體作用，發(fā)展到教師的角色應(yīng)有從以他人的指導(dǎo)為主體到以自己的實(shí)踐活動(dòng)為主體的轉(zhuǎn)變。教師參加培訓(xùn)是必要的,但是能否做到學(xué)以致用,在很大的程度上，取決于自己學(xué)習(xí)主體地位的發(fā)揮,即自己的投入和實(shí)踐。因此要讓自己吸取各個(gè)層面的知識(shí)養(yǎng)分，提高自身素質(zhì)，樹(shù)立一個(gè)正確的人生態(tài)度，并做到理論聯(lián)系實(shí)際,多實(shí)踐,多探索，多研究，不怕困難，為教育事業(yè)盡一份力量。

三、通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓自己明白立足本職工作的重要性，在不斷鉆研學(xué)習(xí)的同時(shí)，還需要自己能盡快地實(shí)現(xiàn)以上幾個(gè)方面角色的轉(zhuǎn)變,并能正確，合理,高效的利用校園網(wǎng)絡(luò)，那么他不僅可以培養(yǎng)自我獲取知識(shí)與更新知識(shí)的能力，而且可以通過(guò)計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大功能探索新的教育體制與教學(xué)模式，培養(yǎng)出適應(yīng)信息時(shí)代需求的新型人才，從而確保有較高的教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)效率，以便與“知識(shí)爆炸”和知識(shí)迅速更新?lián)Q代的發(fā)展趨勢(shì)相適應(yīng)。

總之，通過(guò)參加“百萬(wàn)公眾網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)工程”網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)活動(dòng)，個(gè)人“活到老、學(xué)到老”的意識(shí)得到了增強(qiáng)，學(xué)習(xí)方式得到了轉(zhuǎn)變，工作效率和工作效果不斷提高，個(gè)人的自主學(xué)習(xí)能力得到了較快的發(fā)展。同時(shí)，作為一名教師，自己還要不斷運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，更多更深入的學(xué)習(xí)，帶動(dòng)身邊更多的人和學(xué)生自覺(jué)學(xué)習(xí)，為學(xué)習(xí)型社會(huì)、創(chuàng)新型社會(huì)的建設(shè)出一份力。

第五篇：郭緒明心得體會(huì)

赴靜寧學(xué)習(xí)心得體會(huì)

郭緒明

從4月22日-4月25日，在縣教育局領(lǐng)導(dǎo)的組織和帶領(lǐng)下，我們通渭縣各學(xué)校一行120多人去靜寧進(jìn)行了為期四天的參觀、學(xué)習(xí)、交流活動(dòng)。我們榜羅學(xué)區(qū)的22名教師在張校長(zhǎng)的帶領(lǐng)下先后參觀了靜寧的阿陽(yáng)實(shí)驗(yàn)學(xué)校、城關(guān)小學(xué)、細(xì)巷小學(xué)、細(xì)巷中學(xué)四所學(xué)校。這次赴靜寧學(xué)習(xí)是由縣教育局組織和發(fā)起的為各學(xué)區(qū)（校）校長(zhǎng)、副校長(zhǎng)、教導(dǎo)主任和教學(xué)骨干提供的千載難逢的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。雖然僅僅四天的時(shí)間，但讓我們每一位學(xué)習(xí)者感到受益匪淺。

一．學(xué)校硬件建設(shè)齊備、校園文化建設(shè)突出 不管是城區(qū)學(xué)校，還是鄉(xiāng)下學(xué)校，一進(jìn)校門(mén)，就能看出靜寧縣政府對(duì)教育的重視程度。尤其是阿陽(yáng)實(shí)驗(yàn)學(xué)校，作為一所2001年才創(chuàng)辦的年輕學(xué)校，發(fā)展到今天這一規(guī)模，實(shí)在令人驚嘆。學(xué)校除了正常的教育教學(xué)所需外，還有多媒體教室、音樂(lè)廳、舞蹈廳、家長(zhǎng)活動(dòng)室、美術(shù)室、理化生儀器室、實(shí)驗(yàn)室、圖書(shū)閱覽室、多媒體演播

室、教師健身室等功能室和信息主控室；建成教育教學(xué)信息網(wǎng)、校園區(qū)域網(wǎng)、校園廣播系統(tǒng)、各年級(jí)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)、寬帶網(wǎng)進(jìn)教室。另外，各學(xué)校布局合理，環(huán)境優(yōu)美，校園文化建設(shè)都能突出自己的特點(diǎn)。各學(xué)校都能把學(xué)校的校訓(xùn)、校風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作重點(diǎn)、工作思路等張貼在學(xué)校墻壁上。各學(xué)校都重視環(huán)境育人、做到“凈化、硬化、綠化、美化、亮化”，使一墻一壁會(huì)說(shuō)話，一草一木都育人。尤其是阿陽(yáng)實(shí)驗(yàn)學(xué)校的校園文化長(zhǎng)廊更能體現(xiàn)以德育人、以文化育人、以環(huán)境育人的目的。

二．學(xué)校管理科學(xué)化，一日常規(guī)精細(xì)化 各學(xué)校強(qiáng)化內(nèi)部管理。學(xué)校形成以校長(zhǎng)、校務(wù)班子、各年級(jí)組、教研組、團(tuán)支部、學(xué)生會(huì)、少先隊(duì)為流程的管理模式，責(zé)任到人，分工明確，層層落實(shí)。學(xué)校常規(guī)管理中，真正能體現(xiàn)事無(wú)巨細(xì)，人人有事做，事事有人管的民主化、科學(xué)化、精細(xì)化的管理水平，真正做到了“嚴(yán)、緊、細(xì)、實(shí)”的管理要求。

三.更新教育觀念，打造高效課堂

無(wú)論是聆聽(tīng)?zhēng)姿鶎W(xué)校校長(zhǎng)的介紹還是深入?yún)⒂^他們學(xué)校，都能感受到他們高瞻遠(yuǎn)矚的辦學(xué)

思想，都有“以人為本，為學(xué)生的終生發(fā)展奠基”的人本發(fā)展理念，有明確的“規(guī)范化—特色化”辦學(xué)目標(biāo)。近幾年，靜寧縣各學(xué)校確立以“高效課堂”為核心的教學(xué)改革，努力創(chuàng)新，探索出一條適合自己的課堂教學(xué)的新路子。正如阿陽(yáng)實(shí)驗(yàn)學(xué)校的田副校長(zhǎng)介紹說(shuō)：課堂是以學(xué)生為本的課堂，是以學(xué)習(xí)為本的課堂。也正如他們的教學(xué)樓上的標(biāo)語(yǔ)所寫(xiě)“好學(xué)?？凑n堂，好課堂看學(xué)生，好學(xué)生看品行”一樣，學(xué)校通過(guò)打造高效課堂努力“讓每一位學(xué)生合格，讓眾多學(xué)生優(yōu)秀；讓每一位學(xué)生成人，讓眾多學(xué)生成才”育人觀念。提到課堂教學(xué)模式，田校長(zhǎng)說(shuō)：“我們現(xiàn)在實(shí)行的是先學(xué)后教—問(wèn)題引領(lǐng)—分層訓(xùn)練的教學(xué)模式”。教師通過(guò)引入—出示學(xué)習(xí)目標(biāo)—自學(xué)指導(dǎo)—自學(xué)—互學(xué)—導(dǎo)學(xué)—固學(xué)教學(xué)環(huán)節(jié)，真正體現(xiàn)了以學(xué)生為本、以學(xué)習(xí)為本的新課改理念，不僅大大提高了課堂教學(xué)效率，也增強(qiáng)了學(xué)生的自學(xué)能力，同時(shí)也為學(xué)生的終身學(xué)習(xí)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)到這幾所學(xué)校聽(tīng)課，我們也切實(shí)感受到了這一點(diǎn)。

四．細(xì)節(jié)成就完美，務(wù)實(shí)造就輝煌 學(xué)校是教書(shū)育人的場(chǎng)所。校園環(huán)境整潔優(yōu)

美，建筑設(shè)計(jì)布局合理，文化育人氛圍濃厚。名人畫(huà)像、雕塑、格言警句隨處可見(jiàn)。學(xué)生的繪畫(huà)作品、書(shū)法作品、小制作、工藝品等在細(xì)微處體現(xiàn)著教育者為學(xué)生才能的發(fā)展和拓展所做的努力與良苦用心。還有學(xué)生的宿舍衛(wèi)生、被褥的折疊、生活用具的擺放等無(wú)不體現(xiàn)學(xué)校注重細(xì)節(jié)和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，這些做法對(duì)我們都是一種啟發(fā)和提醒，如果我們?cè)谶@方面進(jìn)入了一種常規(guī)教育的話，那么對(duì)學(xué)生身心的健康發(fā)展、才能的充分展現(xiàn)無(wú)疑是一種促進(jìn)。四所學(xué)校的教學(xué)常規(guī)工作都做得很細(xì)。通過(guò)參觀、聽(tīng)課、交流和翻閱資料，我們看出他們從備課、上課、考試和家訪整個(gè)過(guò)程突出了嚴(yán)、細(xì)、實(shí)積，既注重過(guò)程也注重結(jié)果。正因?yàn)楦鲗W(xué)校都重視細(xì)節(jié)管理，才使學(xué)校工作既有特色，又上水平。

五．辦好教育離不開(kāi)政府、社會(huì)各界的大力支持

幾所學(xué)校的辦學(xué)條件都很好，學(xué)校校舍充裕，教學(xué)設(shè)施齊全。每所學(xué)校的教室內(nèi)都配備了多媒體教學(xué)設(shè)備，這些都為學(xué)校實(shí)施素質(zhì)教育提供了極大的物質(zhì)保障。從側(cè)面可以看出當(dāng)?shù)卣畬?duì)教育的高度重視，靜寧社會(huì)各界對(duì)教育的大力

支持。

總之，通過(guò)這次考察學(xué)習(xí)使我開(kāi)闊了眼界，拓寬了思路，進(jìn)一步促進(jìn)了觀念轉(zhuǎn)變，讓我深深地感受到了靜寧教育的新發(fā)展、新理念。教育工作，教學(xué)是中心，質(zhì)量是生命，要以基礎(chǔ)教育課程改革為契機(jī)，進(jìn)一步深化教學(xué)領(lǐng)域改革，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量。下一步應(yīng)該靜下心來(lái)，研究學(xué)校常規(guī)管理的深層次問(wèn)題。社會(huì)需要我們培養(yǎng)怎樣的人才？我們?cè)鯓优囵B(yǎng)人才？怎樣從學(xué)生出發(fā)，為學(xué)生的發(fā)展進(jìn)行有效的教育?怎樣從學(xué)校實(shí)際出發(fā)，提高教育教學(xué)質(zhì)量？這些都是我們需要思考的問(wèn)題。

最后，感謝通渭縣教育局和榜羅學(xué)區(qū)為我們提供了這樣一個(gè)讓我們開(kāi)闊視野、轉(zhuǎn)變觀念、重新定位、深入思考的機(jī)會(huì)。同時(shí)也更相信每一位學(xué)習(xí)者都會(huì)學(xué)有所思，學(xué)有所獲。希望每一位學(xué)習(xí)者為下一步工作的展開(kāi)理清思路，積極進(jìn)取，埋頭苦干，努力上進(jìn)，為振興我們通渭教育貢獻(xiàn)出自己的力量！

2013年4月27日