第一篇：求職電話的禮儀要求（共）

(1)選擇好通話時(shí)間。一般宜在上午或下午的工作時(shí)間打，臨下班前半小時(shí)不宜打電話，午休、晚上10 點(diǎn)半以后、早上7 點(diǎn)鐘之前、三餐飯時(shí)間不宜打電話。

(2)接通后，應(yīng)禮貌地問對(duì)方單位、姓名，提出要找的人的姓名，對(duì)方去找人或表示轉(zhuǎn)告應(yīng)致謝。

(3)應(yīng)簡(jiǎn)明扼要地?cái)⑹?，不要啰唆，與對(duì)方約好見面的時(shí)間、地點(diǎn)，應(yīng)記清楚。

(4)語(yǔ)速不急不緩，語(yǔ)氣、聲調(diào)不要太大或大小，語(yǔ)言順暢，不要結(jié)巴。

(5)打完電話應(yīng)致謝并說再見，輕輕放下話筒。

求職電話介紹內(nèi)容要簡(jiǎn)潔全面，重點(diǎn)突出。待爭(zhēng)取到面試機(jī)會(huì)，再視具體情況發(fā)揮自己的相應(yīng)特長(zhǎng)和經(jīng)歷。

第二篇：求職電話的禮儀要求

求職電話的禮儀要求

(1)選擇好通話時(shí)間。一般宜在上午或下午的工作時(shí)間打，臨下班前半小時(shí)不宜打電話，午休、晚上10 點(diǎn)半以后、早上7 點(diǎn)鐘之前、三餐飯時(shí)間不宜打電話。

(2)接通后，應(yīng)禮貌地問對(duì)方單位、姓名，提出要找的人的姓名，對(duì)方去找人或表示轉(zhuǎn)告應(yīng)致謝。

(3)應(yīng)簡(jiǎn)明扼要地?cái)⑹?，不要啰唆，與對(duì)方約好見面的時(shí)間、地點(diǎn)，應(yīng)記清楚。

(4)語(yǔ)速不急不緩，語(yǔ)氣、聲調(diào)不要太大或大小，語(yǔ)言順暢，不要結(jié)巴。

(5)打完電話應(yīng)致謝并說再見，輕輕放下話筒。

求職電話介紹內(nèi)容要簡(jiǎn)潔全面，重點(diǎn)突出。待爭(zhēng)取到面試機(jī)會(huì)，再視具體情況發(fā)揮自己的相應(yīng)特長(zhǎng)和經(jīng)歷。

第三篇：電話禮儀

論談電話禮儀

通電話是現(xiàn)代社會(huì)最常見的一種交際方式，它是運(yùn)用電話等現(xiàn)代通信工具進(jìn)行交往，具有快捷，方便的特點(diǎn)。盡管不是面對(duì)面的交談，卻能讓人迅速獲得信息，及時(shí)進(jìn)行溝通。在公務(wù)活動(dòng)中，使用電話交流情況、溝通信息、商洽問題、答復(fù)事項(xiàng)，是一種最普遍的工作手段。通話包括打電話和接電話。不論是使用普通電話還是移動(dòng)電話，都要遵守一定的禮儀規(guī)范。學(xué)會(huì)電話禮儀可以樹立良好的通話形象。如果缺乏電話使用常識(shí)，沒有掌握通話技巧和禮儀規(guī)范，就會(huì)影響公關(guān)活動(dòng)的開展，甚至影響機(jī)關(guān)單位的形象。

一、接電話要注意以下禮儀

及時(shí)接聽：電話鈴一響，要及時(shí)接聽，不要慢騰騰的任電話響個(gè)不停。一般在聽到完整的鈴聲響后接起電話。同時(shí)響起兩個(gè)電話，要先接起一個(gè)，詢問對(duì)方是否介意接聽另一個(gè)電話，對(duì)方同意后才能接聽另一個(gè)電話。不要同時(shí)接兩個(gè)電話。

文明應(yīng)答：接聽電話要做到有問必答，依問作答。鈴聲響起，要拿起話筒問候?qū)Ψ?，并自?bào)家門：“你好，這里是XXX（單位）”或者“你好，我是XXX”，或者詢問對(duì)方：“你好，請(qǐng)問你找哪位？”如果對(duì)方找的人不在，最好告訴對(duì)方他（她）不在的原因，或告訴對(duì)方要找的人的聯(lián)系方法。一般不宜用“你是誰(shuí)”、“你找誰(shuí)”、“有什么事”之類的話發(fā)問。與對(duì)方通話，要盡量有問必答，不要答非所問，東拉西扯，大其聊天。對(duì)方交談內(nèi)容結(jié)束后要及時(shí)道別,說聲“再見”。

做好記錄：公務(wù)通話通常需要做記錄。平時(shí)要做好通話記錄的準(zhǔn)備，電話記錄本或記錄用紙、筆要準(zhǔn)備好，不要放下聽筒，再找筆紙。遇到聽不清楚時(shí)，可以要求對(duì)方重復(fù)一遍，特別是一些重要內(nèi)容或者涉及時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量等，最好加以核實(shí)，以免記錯(cuò)。

二、電話禮儀一般要求

打電話的具體方法，人們一學(xué)就會(huì)，一點(diǎn)都不困難。困難的是，一些公關(guān)人員對(duì)自己乃至本單位、本部門的電話形象卻一無(wú)所知，甚至不自覺的對(duì)其有所損害，這樣會(huì)影響個(gè)人及單位的電話形象。所謂電話形象，是指人們?cè)谕娫挼恼麄€(gè)過程中表現(xiàn)出的語(yǔ)音、聲調(diào)、內(nèi)容、表情、態(tài)度、時(shí)間等的集合。它能真實(shí)的反映出個(gè)人的素質(zhì)，待人接物的態(tài)度和以及通話者所在單位的整體水平。

1、態(tài)度禮貌友善

不管你的通話對(duì)方是什么人，你在通話過程中都要注意態(tài)度友善、語(yǔ)調(diào)溫和、講究禮貌。不管是在公司還是在家里，從電話里講話的方式，就可以基本判斷出個(gè)人“教養(yǎng)”的水準(zhǔn)。

2、傳遞信息簡(jiǎn)潔

由于現(xiàn)代社會(huì)交往中信息量大，人們的時(shí)間概念強(qiáng)，所以，商務(wù)活動(dòng)中的電話要簡(jiǎn)潔而又準(zhǔn)確，切忌不著邊際的閑聊。

3、控制語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)

由于主叫和受叫雙方可能存在語(yǔ)言差異，所以，要控制好自己的語(yǔ)速，以保證通話流暢。語(yǔ)調(diào)應(yīng)盡可能平緩，不要太低沉或者太高亢了。善于運(yùn)用、控制語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)是電話禮儀的一項(xiàng)基本功。要語(yǔ)調(diào)溫和、音量適中、咬字清楚、吐詞清晰，要盡量保證對(duì)方能聽明白，必要時(shí)，可以把重要的內(nèi)容重復(fù)一遍。

4、使用禮貌用語(yǔ)

對(duì)話雙方都應(yīng)該使用常規(guī)的禮貌用語(yǔ)，忌出言粗魯或者通話過程中夾帶不文明的口頭禪。

三、撥打電話的禮儀

1、選好通話的時(shí)間 撥打電話，首先要考慮到什么時(shí)間打過去最合適。如果不是特別熟悉或者有特殊情況的，一般不要在早上七點(diǎn)以前、晚上十點(diǎn)以后打電話，也不要在用餐時(shí)間或者午休時(shí)間打電話，否則有失禮貌，也影響通話效果。

2、禮貌的開頭語(yǔ)

當(dāng)對(duì)方拿起聽筒后，應(yīng)當(dāng)有禮貌的稱呼對(duì)方，親切的問候“你好”。只詢問別人，不報(bào)出自己是不禮貌的。如果需要講的內(nèi)容較長(zhǎng)，可問“現(xiàn)在與您交談方便嗎？”

3、用語(yǔ)調(diào)傳達(dá)感情

講話時(shí)語(yǔ)言流利、吐詞清晰、語(yǔ)調(diào)平和，能讓人感到悅耳舒適。再加上語(yǔ)速適中，聲調(diào)清朗、富于感情、熱情洋溢，使對(duì)方能夠感覺到你在對(duì)他微笑，這樣富于感染力的電話，一定會(huì)打動(dòng)對(duì)方，使對(duì)方樂意與你通話。

4、有所準(zhǔn)備，簡(jiǎn)明有序

如果交談的內(nèi)容很多，可以列寫在紙上，特別是業(yè)務(wù)電話，內(nèi)容涉及時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量、價(jià)格，有所記錄是非常必要的。

5、電話三分鐘原則

在正常情況下，打電話的全部時(shí)間，應(yīng)當(dāng)不超過三分鐘。除非有重要問題需要字斟句酌的反復(fù)解釋、強(qiáng)調(diào)，一般在通話時(shí)都要有意識(shí)簡(jiǎn)化內(nèi)容，盡量簡(jiǎn)明扼要。通話不超過三分鐘的做法又稱“打電話的三分鐘原則”，他是所有商務(wù)人員都應(yīng)遵守的一項(xiàng)制度。一般來講，在打電話時(shí)要貫徹三分鐘原則，主要的決定權(quán)在發(fā)話人手里，因?yàn)橄饶闷稹⑾确畔码娫捦驳耐ǔ６际前l(fā)話人。在通話時(shí)，切忌沒話找話、不談?wù)}、東拉西扯，更不要在電話里和對(duì)方玩“捉迷藏”，說什么“猜猜我是誰(shuí)”、“知道我在哪兒?jiǎn)帷?、“想知道我在干什么嗎”等等。為了?jié)省通話時(shí)間，不但要在電話中長(zhǎng)話短說，而且在撥打電話時(shí)，也要少出或不出錯(cuò)誤。需要總機(jī)轉(zhuǎn)接，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)告知分機(jī)號(hào)碼，不要等人詢問。若不知分機(jī)號(hào)碼，應(yīng)主動(dòng)提供受話人的部門和姓名。若對(duì)此不清楚，最好就不要去麻煩話務(wù)員。

6、禮貌的結(jié)束語(yǔ)

電話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)禮貌的寒暄幾句“再見”、“謝謝”、“祝你成功”等恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)束語(yǔ)。

總結(jié)：盡管中國(guó)的電話行業(yè)有了驚人的發(fā)展，電話已經(jīng)滲透到社會(huì)生活的各個(gè)角落，但令人有點(diǎn)吃驚的是，電話禮儀與溝通技巧的普及程度卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有跟上電話的發(fā)展速度。中國(guó)國(guó)民電話禮儀與技能有待進(jìn)一步提升。雖然有眾多的人使

用電話，但是相當(dāng)部分的電話使用者只是一味的追求新功能，卻忽略了其最基本的電話禮儀和溝通技巧。不少人還沒有學(xué)會(huì)哪怕是最基本的電話禮儀。很奇怪的是，在面對(duì)面的談話時(shí)彼此間都是很有禮貌的，但是在電話中，人們通常連最基本禮貌都沒有做到。所以，學(xué)習(xí)電話禮儀在電話交往至關(guān)重要。

參考文獻(xiàn)：

①金正昆，商務(wù)禮儀：（禮儀金說IV），陜西師范大學(xué)出版社，2007.7 ②李志敏，《卡耐基商務(wù)禮儀》，遠(yuǎn)方出版社，2009.4 ③金正昆，《商務(wù)禮儀講座》，北京大學(xué)出版社，2007.10

第四篇：使用電話有哪些禮儀要求

撥打電話：

（1）選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間，以不影響對(duì)方工作和休息為宜。

（2）開始通話，先問候?qū)Ψ?，然后主?dòng)自我介紹；電話突然中斷，由主叫方立即重?fù)?，并向?qū)Ψ秸f明。如撥錯(cuò)電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮?/p>

（3）通話時(shí)集中溝通主要議題，提高通話效率。

（4）結(jié)束通話時(shí)，以主叫方或尊者先掛斷為宜。

接聽電話：

（1）拿起話筒，主動(dòng)問好，然后進(jìn)行交談。如果接聽較遲，先表示歉意。

（2）接聽電話時(shí)，溫和應(yīng)答。

（3）如遇對(duì)方誤撥的電話，應(yīng)耐心說明，不可惡語(yǔ)相加。

（4）如替他人接聽，應(yīng)做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。

第五篇：電話禮儀

電話禮儀

（一）接電話禮儀

1、養(yǎng)成電話鈴響后立即接聽和語(yǔ)調(diào)溫和地自報(bào)家門的習(xí)慣。比如：您好！這是ⅩⅩⅩ。請(qǐng)問您找哪位？”

2、若是找其他人的電話，應(yīng)讓對(duì)方稍等，然后迅速叫來聽電話的人；若是對(duì)方要找的人不在，要詢問對(duì)方是否有事需要自己轉(zhuǎn)告。

3、在接聽別人的電話時(shí)，應(yīng)由對(duì)方先結(jié)束談話。如果有特殊情況，可委婉地告知對(duì)方并盡快結(jié)束談話。

4、在電話機(jī)旁放上筆和卡片紙，便于記錄、查詢、轉(zhuǎn)達(dá)。

（二）打電話禮儀

1、要選擇適當(dāng)?shù)拇螂娫挄r(shí)間。

2、查清號(hào)碼，正確撥號(hào)。

3、接通后，先報(bào)出要找的人名。

4、通話聲音要清晰，時(shí)間不可過長(zhǎng)。

5、為方便使用（節(jié)約時(shí)間），應(yīng)把常用的電話號(hào)碼記在電話薄上并放在電話機(jī)旁。

6、寬容地對(duì)待打錯(cuò)的電話。

7、文明使用公用電話，愛護(hù)公用電訊設(shè)施。

8、牢記和正確使用一些特殊的電話號(hào)碼：火警119、急救120、報(bào)警110等。

《電話應(yīng)對(duì)禮儀》

一、接聽禮儀：

1、左手拿聽筒，右手拿筆，聽清記好，別讓客人說第二遍；

2、三聲玲響內(nèi)要接聽；

3、開口先說“您好”

4、注意“聲音表情”對(duì)方能看到你的笑，能感受到你對(duì)他的心情！

5、虛心請(qǐng)教：“人，不用超越別人，但一定要超越自己！”、“學(xué)習(xí)成就未來”

6、給別人報(bào)電話要報(bào)區(qū)號(hào)，客戶可能是外地人；

7、說話謙虛、熱情、有禮：“深海之處波瀾不驚，淺灘之處波濤洶涌”“虛懷若谷”，電話給人傳遞一個(gè)謙虛、熱情、有禮的好印象；

8、掌握對(duì)方工作時(shí)間，不合適時(shí)間一般別打電話：如晨會(huì)、下午5點(diǎn)可能檢查工作、午休、早上快上班、夜10點(diǎn)后等；

9、聲音自然，不大不小，輕柔有禮，想好了再說，；

10、接電問好，完了說：祝福的話，謝謝，再見；

11、讓對(duì)方先掛電話；

12、在單位：“您好，我是。(xiexiebang.com　004km.cn)公司，請(qǐng)問您需要什么幫助。?！毕葓?bào)公司名，內(nèi)線電話先報(bào)部門個(gè)人名；

二、如何給別人留下好印象：

（一）注意事項(xiàng)：

１、確定通話的對(duì)象：性別、身份、年令、職務(wù)等；

２、先征詢對(duì)方是否方便接聽電話；

３、長(zhǎng)話短說，勿占線太久；

４、不要玩猜迷游戲，先報(bào)自己的單位、姓名等；要不領(lǐng)導(dǎo)會(huì)問：剛打來電話的是誰(shuí)？或直接問：沒聽出來你是誰(shuí)啊。。

５、祝福語(yǔ)：“有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行”，不差那二秒鐘，給別人一句熱誠(chéng)的祝福吧；

（二）一般禮節(jié)：

１、語(yǔ)意清楚；

２、不要轉(zhuǎn)變聲音、態(tài)度；

３、多用尊稱和禮貌用語(yǔ)；小學(xué)生最講禮貌：叔叔、阿姨、爺爺、奶奶、請(qǐng)、您、謝謝、再見、麻煩、勞駕、對(duì)不起。。

４、語(yǔ)速恰當(dāng)、抑揚(yáng)頓挫，展現(xiàn)“聲音魅力”，普通話??！

５、只能讓人稍等７秒鐘，并要說“對(duì)不起阿姨，讓您久等啦”

６、私聊時(shí)要按住話筒，別讓對(duì)方聽見；如：“對(duì)不起，我們領(lǐng)導(dǎo)不在”——“得了，我都聽到你領(lǐng)導(dǎo)給你說話啦！”

７、不要大聲回答問題；

８、指定對(duì)象在開會(huì)，別接轉(zhuǎn)過去；

９、修正口頭禪，別“嗯、哪、啊、喲。。。太多”

１０、斷線時(shí)立即重?fù)?，并先說“對(duì)不起，斷線了”

１１、別對(duì)撥錯(cuò)電話的人無(wú)禮、咆哮；

１２、不確定是否要叫或者接轉(zhuǎn)電話，預(yù)留空間，可以先記下對(duì)方電話、單位、姓名。。。

１３、轉(zhuǎn)接電話，告訴對(duì)方是幾線電話的；

１４、通電話時(shí)別再與第三方講話；

１５、不要同時(shí)拿兩部電話說話；

１６、電話記錄記要點(diǎn)：事由、姓名、對(duì)方電話及區(qū)號(hào)、單位（部門）、記錄的時(shí)間、記錄人

１７、別推諉不接電話，一副事不關(guān)已的態(tài)度；

１８、對(duì)老大心態(tài)的客戶，平和對(duì)待、正常有禮接待；“我是你們老板的朋友，找你老板”——可能是一般認(rèn)識(shí)；

１９、不要指責(zé)、批評(píng)客戶，不要帶情緒而出言不遜；

２０、請(qǐng)教來電人姓名、單位；要不領(lǐng)導(dǎo)問：誰(shuí)的電話？——一個(gè)女的（男的）！那可慘了；

２１、別說客人是長(zhǎng)短是非；“好話一句如春風(fēng)，歹話一句似嚴(yán)冬”