第一篇：《卓越管理者的溝通技巧》隨堂筆記

<<卓越管理者的溝通技巧>>筆記主講：劉輝老師

一、人生五大境界

1舍得 2.做事先做人 3.上善若水（水---云）4.不在所有，重在所用 5.無為無不為

二、職場溝通的再認識

1.學會角色的轉(zhuǎn)換2.職業(yè)化的溝通（用行為改變自己的思想）通過行業(yè)知識、企業(yè)知識、專業(yè)知識、崗位知識打敗對手3.要學會給對方傳遞“你對我很重要”信號 4.學會以利假人

三、當自己與上司發(fā)生沖突時

1.明確自己的看法 2.閉嘴執(zhí)行3.簡單的事情重復做，每天進步一點點，成功進步多一點 4.要走在問題的前頭，不能讓問題牽著自己走，待人對事要做好提前預(yù)備，知己知彼，百戰(zhàn)不殆

四、決定來的就是對的1.要學會站在整體的立場去看待問題，當一個問題發(fā)生未果時不要盲目的去下結(jié)論，因為，問題永遠都是一個雙面井，一旦有一面沒有被發(fā)現(xiàn)，隨時都有可能被陷入 2.要時刻要有一個能夠換位思考的想法，要時刻學會感恩，把自己所在的每一個公司當成自己的家，不做有損自己家的事情

五、要學會淡化自我，進入角色 工作中時刻記住要擺脫自我身份，要學會為人謙和，少說多做，無大害。要學會跟著領(lǐng)導，跟著公司的思路走。學會用肢體語言去撫摸對方的心理，因為溝通的最高境界就是“心理撫摸”。

六、職場溝通意識

1、你知我知事入手（寒暄）2.你知我不知（尋求需求）3.我知你不知（適當找需求）4.我不知你不知

這樣才能有效的做到“說到他想聽，聽到他想說”

七、職場生存規(guī)則（不同層次面的溝通）

君子理治，小人法制，圣人不治

要學會給自己營造一個和諧的人際氛圍，學會看人，識人，假人。不能一味的蠻干。

八、學會感恩

當我們的情感需求、理性需求、物質(zhì)與精神需求達到時，不要忘了還有我們背后的一群人在幫助著我們，無論自己是否同意對方的觀點，我們都要學會尊重對方，給予對方說出它的權(quán)利，并且以對方的觀點去理解它，同時將自己的觀點更有效的與對方溝通。

九、說出自己想最想說的話

感謝領(lǐng)導給與的這次難得的學習機會，您辛苦了！謝謝！!

第二篇：卓越管理者的輔導與激勵技巧

成功經(jīng)理人的管理藝術(shù)：卓越管理者的輔導與激勵技巧

第一部分 輔導

第一單元

人力資源就是人財（Human Capital）不僅僅是“人才”

1.中國三代企業(yè)家： ? ? ? 2.? ? 第一代：技工貿(mào)靠技術(shù)起家，任正非，柳承志，張效瑞 第二代：服務(wù)起家：馬云等 第三代：靠整合資源

以前是“職務(wù)薪”，后來是“績效薪”，現(xiàn)在是“技能薪”（Skill-based Pay）；日本，歐美擁有技術(shù)是受人尊敬的，擁有技術(shù)才有職業(yè)；而在中國做技術(shù)的人員，薪水往往是最低的； 員工（干部）的技能可分三個部分： 1)2)3)? ? 3.? ? ? ? 4.? ? 5.? ? ? 本身具備的； 公司開始教導的； 每一年新增加的； 正確的觀念：

有效技能：能夠與人競爭的技能才叫做有效技能；

綜上所述，一個公司，員工要不斷的學習，不斷地提高自己的理論；

中國人重視學位，美國人重視論文，德國人重視技術(shù)；通常的做法是把技能拆分成不同的技術(shù)單位；工作分析內(nèi)容是“技術(shù)單位”（Skill Units）而不是工作職務(wù)； 評鑒技術(shù)的熟練度，并給予證照； 薪酬變動不一定與職務(wù)變動掛鉤； 幾乎不考慮員工年資；

公司對員工（干部）的技能沒有評量，說不出“差距（缺口）”； 很多主管本身技能就可能不足，對下屬技能培養(yǎng)，也沒有什么貢獻；

將技能分為基本（必要）技能—崗位基本要求，擴充技能—可以接項目，深化技能---高級主管；

對每一個部分的技能盡可能地明確說明；

量化員工技能與公司要求的技能距離；總經(jīng)理的腦筋最重要的： 1)2)3)4)第一個是思考公司的戰(zhàn)略； 第二個是思考公司的干部；

第三個是思考市場競爭與自己公司的產(chǎn)品；

公司的戰(zhàn)略有問題，產(chǎn)品不好，用的干部不對，這就是總經(jīng)理三個最大的失誤；總經(jīng)理一般最多用一半的時間用在處理日常事務(wù)，另一半時間要關(guān)注公司產(chǎn)品，關(guān)注公司的干部，關(guān)注市場的變化； 技能薪的基本要素：

國內(nèi)實行職務(wù)薪的瓶頸

建議做法

總結(jié)：第一個單元是說人是公司的資產(chǎn)或資本，他必須要有價值，而這個價值要體現(xiàn)在他的技能上，一個公司的技能應(yīng)該拆成不同的單位，然后按照他的單位來核算他的距離，給他相當?shù)墓べY；一個公司的技能，必須本身能夠做成不同的階段，從基本的必備的一直到深化的部分，中間應(yīng)該把他做成不同的階段；員工的差距到底有多少，要有一個量化的指標，讓員工能夠感覺，讓公司能夠考核；

第二單元 輔導是像教練一樣，主動提升員工的生產(chǎn)力，而不是他們有了問題，我們再解答

1.2.3.1.2.3.4.1.技能是教出來的，不是員工自己悟出來的，至少絕大多數(shù)是教出來的。任何人性和人本都是建立在規(guī)范上面，如果沒有規(guī)范，這個人性跟人本弄到最后就是一個人際關(guān)系；

輔導是像一個教練一樣，主動地提升員工（干部）的生產(chǎn)力或執(zhí)行力，不是他們有了問題，我們再解答；教練是跟著員工一起成長，是經(jīng)常自覺去發(fā)現(xiàn)員工的問題；高管是出去發(fā)現(xiàn)問題的！問題永遠不會主動出來找你，是你主動出去發(fā)現(xiàn)他 沃爾瑪：員工創(chuàng)造非凡

輔導包括：什么東西要做就是發(fā)展（積極的要求），什么東西不要做就是規(guī)范（消極部分）； 輔導不是散漫地前進，而是按“日程表”有計劃地推動；一個公司是從頭到尾，從上到下統(tǒng)統(tǒng)都要上課，學習的；

輔導員工不能只是定時定點，要隨時，隨地，隨人，隨事地教育，而且是人人有責； 一般主管沒有好好地輔導手下，因為： a)借口：沒有時間；Inter 公司總裁陳偉錠每天用40%的時間和下屬溝通問題；公司里面有兩種人，一種90%是獨善其身，另一種10%是會管人的人；能夠當干部，必須有想法，要有意見，會溝通，會帶團隊，處世的技巧；全世界的主管做的最多的時間的事情是： ? ? ? ? b)c)d)2.第一個就是打電話，打手機，發(fā)短信 第二個就是開會

第三個就是接見客人或者是去接主管 批公文寫報告 B：國內(nèi)的瓶頸 A：正確的觀念：

不想改變現(xiàn)狀 怕面對他人 不了解手下的工作

員工（干部）在技能上表現(xiàn)不佳或不能令人滿意時，公司沒有針對地檢討，他們也沒有壓力。壓力來自于明確的要求；

C：建議做法 1.建立“輔導員”制度，并且對輔導員考核。；輔導員包括（按主要順序）a)b)c)d)2.a)b)c)3.直屬上級 資深員工（干部）外聘顧問或技師 其他平行部門人員

學科（基本理論與實務(wù)/本國與外國語文）

術(shù)科（機工操作/文書/檔案/簡報/繪圖/制表/統(tǒng)計/主持會議/談判等）人格培養(yǎng)（沉穩(wěn)/細心/膽識/積極/誠信/大度/擔當）員工（干部）的養(yǎng)成，從三個方面著手；輔導員工要輔導什么：

公司應(yīng)編制“行為規(guī)范”----對所有言行舉止，禮儀要求，做事態(tài)度，生活教養(yǎng)等都作一說明，并要求員工（干部）遵守，甚至內(nèi)化（習慣）。

總結(jié)：第二單元講的是做主管，做干部就要像個教練，那么你要隨時隨刻的注意他們發(fā)生什么事情，那么教他們什么呢？你教他們的東西是學科，術(shù)科，以及人格培養(yǎng)；那么誰應(yīng)該出來輔導呢？直屬主管最重要；

第三單元 輔導是一個系列的動作，甚至要利用整合影響力

A：正確的觀念： 1.2.3.通才主管帶領(lǐng)專業(yè)部屬，其原理就跟“樂團指揮”一樣；

輔導 = 觀察行為 + 發(fā)現(xiàn)差異 + 與員工（干部）對話 + 說明重要性 + 提出改善意見 + 示范演練 + 陪同作業(yè) + 追蹤；

“行動方案”（Action Plan）可以劃分幾個階段逐次完成，但每一個階段都必須包括步驟，方法，檢驗，追蹤。

B：國內(nèi)的瓶頸 1.2.1.很多公司對員工（干部）的輔導，缺乏一個完整的架構(gòu)體系，顯得松散而零落； 員工（干部）輔導教材也未能針對公司的實際狀況編集，分類，修訂。培訓架構(gòu) a)b)c)d)2.a)b)c)d)3.a)b)c)

第四單元 輔導一個員工不僅僅是一項工作或任務(wù)，它還需要一些技巧，才能做得很好

A：正確的觀念： 1.2.3.1.2.3.取得員工的合作與承諾，是一個很重要的前提；

鼓勵員工主動要求輔導，比我們?nèi)フ{(diào)查他，其效果要增大10倍； “改善行動”可以用輔導的方式，要求員工自行解決； 左腦與右腦思考不同，需要補救；左腦和右腦一起開發(fā)；

每一個職位都有它的“真正目的”，所以對每一個主管或部屬也都應(yīng)該有不同的“考核辦法”和“輔導重點”；

考核物料的人要考核他的時間觀念（物料重視的是時間）；考核生產(chǎn)的人，要考核他的標準流程（生產(chǎn)重視的是標準）；考核檢驗人員，要考核他的品質(zhì)堅實（品管重視的是堅持）；考核物流人員，要考核他的渠道思想；考核銷售人員，要考核他的熱情（銷售重視的是熱忱）；考核財務(wù)人員，要考核他的細心（財務(wù)重視的是細心）； 4.品管中有兩個詞QA和QC；QA：Quality Assurance 品保，品質(zhì)保證；QC：Quality Controller 品管，品質(zhì)管制；QA和QC不能放在廠長管理，否則很難做好；德國和日本的品管人員不歸廠長管的； C：建議做法 1.用可能出現(xiàn)的問題或狀況，給他出個作業(yè)模擬（Case Simulation）;作業(yè)模擬是指這個事情以前沒有前例，但很可能會發(fā)生，進行模擬訓練； 公司籌備的商學院或培訓中心 各單位部門自設(shè)的訓練班 QCC（品管圈）直屬主管或輔導員

教材取材自公司過去的運營操作事例 教材依功能/級別/任務(wù)編輯 教材應(yīng)定期修正 教學中心應(yīng)收集反饋意見 重點（Key Points）建議方法（Good Ways）

其他參考資料（References）目視管理：眼睛看到了就會相信； C：建議做法

輔導教材

輔導手冊必須注明：

總結(jié)，第三單元講的是用整個組織的力量把員工和干部輔導起來

B：國內(nèi)的瓶頸 2.3.4.5.偶爾可以利用“角色扮演”或“角色互換”，讓他們實際操演；

模仿醫(yī)院的“臨床實習”，就象母雞帶小雞一樣；醫(yī)院的臨床實習很值得企業(yè)學習； 信任之余，不忘查證，也就是隨時緊盯（To watch everything）；

主管新舊交班時，應(yīng)有一些任期交疊的時間，并且留下備忘錄；備忘錄是上崗的時候就開始寫；交接工作的程序應(yīng)該是： a)交接的時候時間要一些重疊；這段時間需要做三件事情：第一，舊主管應(yīng)該把過去兩三年的工作經(jīng)驗寫成備忘錄，交給李主任看；這個備忘錄是上崗的時候就開始寫，自己的工作經(jīng)驗，心得體會統(tǒng)統(tǒng)寫下來； b)c)帶新主管會見政府部門的主管，大客戶，經(jīng)濟商，甚至于我們的競爭對手； 把公司的人事資料介紹給新主管； 培養(yǎng)團隊文化（共同的價值）；

發(fā)放團隊獎金，通常大家把提成發(fā)給個人，能不能改成不只給業(yè)務(wù)人員，而是團隊獎金；給業(yè)務(wù)人員提成就是打擊一片； c)團隊制裁； 6.利用團隊的影響力： a)b)

總結(jié)，第四單元講的是用整個組織的力量把員工和干部輔導起來

第二部分 激勵

第一單元

激勵模式I----自己身上散發(fā)出的一種激勵效果

1.2.3.1.2.3.1.2.3.4.5.6.7.1.2.3.4.激勵最簡單的定義：調(diào)動員工干部的積極性；

在我國儒家思想和傳統(tǒng)觀念里面，父母親對子女可以命令；老師對學生可以命令；干部對員工可以命令；所以激勵概念很淡??；

美國總統(tǒng)肯尼迪----讓夢不再遙遠；個人魅力充分表現(xiàn)出自己的激勵方式；

從容地處理一些突發(fā)狀況或緊迫事件；不要把情緒帶到工作上和家庭上，公私分明； 沉穩(wěn)地應(yīng)付一些棘手的人事或壓力；

安靜地面對浮躁的措施或行動；領(lǐng)導人一定不要浮躁，一定要沉得住氣； 凡事不要能拖就拖，一拖再拖；

對下屬的工作不要不聞不問，任他自生自滅； 事情沒有弄清楚之前，不要立刻把下屬抓過來問話； 不是很緊急的事，不要任意叫下屬加班，把他們累垮； 不要亂開空頭支票，訂出獎賞，卻不兌現(xiàn)；

不要經(jīng)常開會；會開多了，人的脾氣會暴躁；最容易給員工帶來壓力的是：第一業(yè)績，第二會議，第三環(huán)境； 不要朝令夕改；

注意你的服裝儀容；總經(jīng)理代表一個公司，所以衣服要干干凈凈，那是一個公司的形象； 注意你的聲調(diào)步伐；做主管講話要很平穩(wěn)；走路不要在地上刮，走路時要踏踏實實地一步一步； 注意你的精神狀態(tài)；在人前人后要表現(xiàn)出你的精神； 注意你的形象坐姿； C：行為上 A：態(tài)度上：

B：工作上：

總結(jié)：激勵模式一就是從你的身上散發(fā)激勵效果，比如說你的行為，你的個性，你的工作態(tài)度； 第二單元

激勵模式II----你對他人的作為能影響一個人的工作士氣

A：生活上： 1.2.3.4.5.1.2.3.4.5.6.1.2.3.4.帶下屬到外面用餐或喝下午茶；這個對下屬來講，第一個是犒賞，第二個是溝通，第三個是激勵；注意：這個發(fā)自己的錢；第二帶屬下和屬下，干部的干部去吃飯； 給上司帶一些可口的點心或營養(yǎng)食品；

觀察下屬是否有異常行為（采取適當措施），包括他的難處（疾病，懷孕，離婚，子女叛逆等）。贈送一些小禮物（金），盡量滿足每個員工的個別需求； 隨時隨地的關(guān)懷與贊賞；星巴克的一個激勵工具：5B卡； 主動詢問部屬的工作問題或瓶頸（困難）；

建立“無事不可談”的良好溝通管道（時間/地點/形式）； 與部署共同討論問題，并讓他參與你的決策工作； 讓部署知道，你對他們在工作上有何期許； 調(diào)整你與部署的配合時間；

適當?shù)厥跈?quán)或分權(quán)；坦然面對，接班計劃； 不要總是固定地與少數(shù)人講話或交流； 不要當爛好人；

不要故意掩飾決策背后所隱藏的原因； 不要整個會談（議）只聽見你一個人的聲音； B：作業(yè)上：

C：習慣上

第三單元

激勵模式III----有些激勵則要依靠公司組織的整體表現(xiàn)

A：正確的觀念： 1.1.1.取得員工的合作與承諾，是一個很重要的前提； 左腦與右腦思考不同，需要補救；左腦和右腦一起開發(fā)；

用可能出現(xiàn)的問題或狀況，給他出個作業(yè)模擬（Case Simulation）;作業(yè)模擬是指這個事情以前沒有前例，但很可能會發(fā)生，進行模擬訓練； B：國內(nèi)的瓶頸 C：建議做法

第三篇：2014年卓越管理者

2013感動XXX卓越管理者

二廠統(tǒng)計室主管——XX

誠至柔，方可無所不化；心至純，才能無私在胸。在華澤三峰就有這樣一位懂得感恩、熱情洋溢的80后管理者，她有著鄰家女孩般的甜甜笑容，也有著雷厲風行的驚人毅力?！鞍汛笫伦黾?，把小事做好”，是她不變的工作理念，生產(chǎn)進度每日必須精準掌控，車間動態(tài)每日必須嚴格核實，她的做事準則只有兩個字：務(wù)實！力求完美，勇于拼搏，她帶領(lǐng)整個團隊從“要我干”的被動，走向“我要干”的主動！在一個個跳躍的枯燥數(shù)字間，有著她如火的青春，不滅的激情。讓我們以最熱烈的掌聲請出二廠統(tǒng)計室主管——XX。

二廠三車間主任——XX

杰出的團隊離不開優(yōu)秀的領(lǐng)軍人，事事操之在我，時時認真以待。思維開闊，善于創(chuàng)新，她常說“自古成功在嘗試”。經(jīng)她改革后的車間生產(chǎn)方式，竟為公司節(jié)約了50余萬元。嚴抓品質(zhì)，以崗為家，在她的帶領(lǐng)下三車間創(chuàng)下了免漆門全年返修率不足0.1%的超級記錄?！耙哉\感人者、人以誠而應(yīng)”，她將熱心融于生活的每一點滴，無論誰有任何困難和想法，她都會耐心傾聽、盡力幫助，她就是車間親切的“賀大姐”，她就是車間驕傲的代名詞。讓我們以最熱烈的掌聲請出二廠三車間主任——XX。

三廠采購部主管——XX

2009年她與華澤三峰結(jié)緣，五年如一日的堅守，她總是如此執(zhí)著的行走在每一次的采購途中。她用一顆方正質(zhì)樸，勤勉廉潔的心，詮釋著她對華澤三峰的熱愛。“成由勤儉，敗由奢”，企業(yè)的興旺，又何嘗不是靠著員工的點滴節(jié)約?！伴_源節(jié)流，細致工作”是她在工作中堅守的信條，積極溝通及時處理問題，她為公司一次次挽回萬元損失。雖身處在采購這個特殊的工作崗位，但再強大的誘惑也攻克不了她“以廠為家”的信念。她經(jīng)常對供應(yīng)商說：物美價廉，才是送給我的最“大”禮物。精誠所至、金石為開，她用點滴間的奉獻書寫著不滅的忠誠。讓我們以最熱烈的掌聲請出三廠采購部主管——XX。

財務(wù)部經(jīng)理——XX

她是一位“斤斤計較”的財務(wù)經(jīng)理，她是一位精于計算的理財高手。坐鎮(zhèn)財務(wù)，耕耘在票據(jù)間；手握重金，勤勉于數(shù)字里。言有物，行有格，分毫不差，是她崇高的工作使命。兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，嚴謹是她的名牌，求精是她的坐標。她用不滅的事業(yè)心，將疊疊厚重的單據(jù)連接成責任的重心。她用每一天的點滴行動向我們證明：敬業(yè)之光，恒久長明。讓我們以最熱烈的掌聲請出三廠財務(wù)部經(jīng)理——XX！

木門旗艦店銷售經(jīng)理——XX

一名巾幗英雄，一朵帶刺玫瑰，商場激戰(zhàn)堪稱有勇有謀，團隊合作能識大局小我。用敏感去洞察市場，用細膩去創(chuàng)造精彩，用韌性去追求完美。在與競爭品牌的短兵相接中，她帶領(lǐng)著她的團隊攻城略地，無往不勝。入司9年來，她年年評優(yōu)，年年銷量超前。在華澤三峰，她用永不服輸、敢打敢拼，贏得了滿堂喝彩！讓我們以最熱烈的掌聲請出旗艦店銷售經(jīng)理——XX

油膜車間主任——XX

華澤三峰就是他的江湖，這一泊就是七年。工作中，他從不以老員工自居，只以實干者的名義沖鋒在前。他是個十分質(zhì)樸的人，他經(jīng)常說：“質(zhì)量就是效益！因為華澤三峰這個“大家”富了，我們的“小家”才會如此幸福?！彼脨鄣穆窂胶拓熑蔚木S度，嚴格把控著車間產(chǎn)品質(zhì)量。在車間家人們的心里，他就是真正的標桿，只要他站在那里，生產(chǎn)就能有條不紊。道義責任敢往肩上扛，榮譽鮮花只當身外物，他用樸素的堅持和努力，見證著公司發(fā)展的龍騰虎躍。讓我們以最熱烈的掌聲請出三廠油膜車間主任——XX！

套裝門旗艦店銷售經(jīng)理——XX

疾風識勁草，烈火煉真金。長年立足市場一線，她用行動、用表率、用先進的力量，感召著身邊的每一個人。生育后僅過了一個月，她便又奮戰(zhàn)在崗位上?！耙豢眯淙醪唤L，百里森立并肩耐寒”，她用頑強的斗志帶領(lǐng)著一支驍勇善戰(zhàn)的銷售團隊，有旗必爭，逢旗必奪！在汗水與奮進中不斷積累經(jīng)驗，任何困難都擋不住她前進的腳步。踏踏實實，一步一個腳印，只要心中有信念，前方就有夢想。積極開拓市場，她與她的團隊用業(yè)績向所有人證明他們是當之無愧的標兵集體。讓我們以最熱烈的掌聲請出旗艦店的銷售經(jīng)理——XX！營銷策劃部經(jīng)理——XX

都說建材市場難做，但他始終堅信“勇于開始才能找到成功的路”。敢打敢拼，說干就干！當同行都在尋找方向的時候,他和他的團隊早已亮劍營銷江湖。全年30余場大型促銷活動，數(shù)以千計的平面設(shè)計和文案整合，貫穿線上線下的品牌包裝和推廣，他用行動證明“只要有目標，世界都為我們讓路”。成功源于不懈努力，汗水練就了高超技能，在最高的競技場上，他將繼續(xù)率領(lǐng)策劃部這支年輕的團隊，逐夢青春，勇者無悔！讓我們以最熱烈的掌聲請出營銷策劃部經(jīng)理——XX！

統(tǒng)計部主管——XX

大家眼中的她，雖是一名溫婉的女子，卻有著“力拔山兮氣蓋世”的魄力。對待工作她重責任、有效率，為在第一時間提供數(shù)據(jù)，她經(jīng)常加班到后半夜；對

待同事她很真誠、夠熱情，為確保工期，她帶領(lǐng)統(tǒng)計部與工人們一起動手?？菰锏臄?shù)據(jù)，因為有她的付出，融入了陽光和色彩。她的品格如幽蘭般芬芳而馥郁，對待新人她耐心十足，手把手的教導，為統(tǒng)計部培養(yǎng)了一批又一批新力軍。相信統(tǒng)計部在她的帶領(lǐng)下定會超越自我，超越期望!讓我們以最熱烈的掌聲請出三廠統(tǒng)計部主管——XX!

庫房主管——XX

她的關(guān)鍵詞：“給予”。面對一批批頻繁進出的貨物，她始終以細心、耐心、責任心從容應(yīng)對。充分利用每一項資源，時刻把控物料準確性，日常的瑣事被她打理得井井有條，六年的堅守足以讓任何質(zhì)疑的目光變成肯定。她不斷的完善工作流程、嚴格核查賬務(wù)，更為公司的開源節(jié)流工作，作出了巨大的貢獻。她從不要求回報，總是選擇埋頭苦干。她用爽朗與樂觀把家人們的心窗一一打開，她用責任心與忠誠度將自己的人生點亮！讓我們以最熱烈的掌聲請出三廠庫房主管——XX。

第四篇：管理者需要具備好的溝通技巧

NLP教練技術(shù)

會務(wù)組織：一六八培訓網(wǎng)

時間地點：7月9-10日上海7月16-17日北京7月23-24日深圳

(2天1夜；約合 25小時，全程半封閉式訓練)

課程費用：￥3800元/人（包括資料費、午餐及上下午茶點等）

授課形式：主題探討；體驗式活動；分享研討；冥想；淺度催眠；深度催眠；角色體

驗

課程對象：企業(yè)家、董事長、總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、企業(yè)高層決策者、中層管理人員 聯(lián)系電話：O755-***4胡先生林先生

“我的全部工作是人??優(yōu)秀領(lǐng)導者應(yīng)當像教練一樣，‘培育’自己的”

在企業(yè)中，領(lǐng)導人可以運用教練技術(shù)使企業(yè)運作更有效率，清晰企業(yè)或個人愿景，擁有發(fā)動團隊的能力；管理行政人員可以運用教練技術(shù)推動團隊及下屬，擁有發(fā)動部署的能力；員工可以運用教練技術(shù)與客戶有效溝通，讓業(yè)績更上一層樓，擁有發(fā)動自我的能力。最終形成上中下協(xié)調(diào)平衡，整體互動的運動態(tài)勢。

教練技術(shù)是內(nèi)外兼修的一個實用技術(shù)，是著眼于企業(yè)管理和人生管理，是實用心理學與教練

技術(shù)完美結(jié)合后的一個應(yīng)用課程。NLP教練技術(shù)被譽為當今世界最具革命性和效能的管理技術(shù)，已成為當今歐美企業(yè)界提高生產(chǎn)力的最新、最有效的管理方法之一。它的核心內(nèi)容是：通過獨特的語言，運用聆聽、觀察、強有力的問題等專業(yè)教練技巧，幫助當事人清晰目標、激發(fā)潛能、發(fā)現(xiàn)可能性、充分利用可用資源，以最佳狀態(tài)去達成目標。經(jīng)過10多年的發(fā)展，NLP教練技術(shù)目前已逐漸成為一個新的行業(yè)和專業(yè)，它除了應(yīng)用于企業(yè)管理外，還廣泛應(yīng)用于心態(tài)、態(tài)度、人格、情緒、素質(zhì)、技能、人際關(guān)系、親子教育等個人成長及

你的團隊獲勝。〈二〉、突破自我、展現(xiàn)真我生命 通過活動讓學員突破心里障礙,敢于做以前所不敢做的事，讓自己的自信心再一次的提升。感受生命死亡邊緣的恐懼，從而珍惜現(xiàn)有的一切。〈三〉、從所未有的高效溝通 說出彼此心中的感受，讓對方更加了解你。管理者需要具備好的溝通技巧，透過導師設(shè)置的沙盤或冥想，你將了解高效溝通，即心與心的交流。

<四>受訓后擁有的八大心態(tài)

1、遷善的心態(tài)

2、積極的心態(tài)

3、長遠的態(tài)度

4、領(lǐng)袖的心態(tài)

6、付出的心態(tài)

7、包容的心態(tài)

8、感恩的心態(tài)

“看人之大”的新眼光。從理論的角

體——“人”的心態(tài)和改善其心智模式的卓越效能。

第二部

分：如何溝通，溝通的誤區(qū)。為后面的體驗做準備，同時使每一位有機會在幾天的課

程當中更清晰地看清自己和團隊、和小組成員、和死黨的關(guān)系，以及自己平時與團隊互動的慣性與不足； 同時，也讓大家體會到對團隊和死黨關(guān)愛與付出的感受。

第三部分：通過活動激發(fā)團隊每個人的想象力，使你的團隊在競爭中具有絕對的優(yōu)勢，脫穎而

出從而使你的團隊獲勝。有些障礙并非客觀存在的，而是我們信念當中自我設(shè)限的結(jié)果。因此，永

遠不要給自己的信念上鎖。

第四部分：建立良好的人際關(guān)系。人的負面性格的形成譬如不自信、缺乏安全感、情緒化或者抱怨

等等，常常和童年的成長過程及過往的人生經(jīng)歷有著密切的關(guān)系，本環(huán)節(jié)的目的即是讓學員通過冥想和引導去回顧自己過往的人生軌跡，從而更深層面地認識和反省自我，并學會包容和體諒他人。

第五部

分：如何樹立負責任的高績效團隊！通過訓練打造一支積極，自信，激情，果斷，負

責任的團隊！我是團隊團隊是我！我是一切的跟源！讓每一個員工樹立負責任的態(tài)度。生動演繹團隊成員和團隊領(lǐng)導者的關(guān)系，主題是關(guān)于承諾并如何為自己的承諾負責任。

第六部分：成功之路找到自己人生目標，看看活到現(xiàn)在我的人生到底要什么！讓自己找的自己的目標讓自己更加幸福更加快樂！個人的力量是有限的，團隊的目標只有依賴團隊的力量才能最終

達至卓越，強調(diào)團隊協(xié)作的重要性。

第七部分：愛的行動:時刻懷揣感恩之心，用感恩的心去做人。當你真正發(fā)自內(nèi)心的去感謝生

過你的人時，你的人生將與眾不同。

成旺坤

理咨詢師執(zhí)業(yè)證書證書編號：09***308；

美國NLP學院認證NLP（神經(jīng)語言程序?qū)W）專業(yè)執(zhí)行師；

美國企業(yè)教練協(xié)會(IAPC)企業(yè)管理教練企業(yè)管理專業(yè)教練；

史坦福大學helen parmal?機構(gòu)認證“九型性格”中文解析師；

清華大學深圳研究院客座教授；

原深圳市聚海文化發(fā)展有限公司深圳分公司總經(jīng)理、總教練；

原澳大利亞康益集團 營銷總監(jiān)。

曾服務(wù)企業(yè)列舉如下：廣州本田、中國電信（寧夏）、美國嘉吉集團（普瑞納飼料）、柒牌男

裝、塔吉女裝、金光華美之美發(fā)創(chuàng)作、《都市少年》雜志廣告部、重慶剛正汽配、深圳國信證券、中國移動（珠海）、中國聯(lián)通（南京）、美力電器（美的OEM）、美的集團、中國銀行廈門支行、億通手機、TCL 集團、萬豐集團、潘興水處理科技、國泰君安證券、深圳德銀投資集團、深圳海

王集團、中國海爾集團、分眾傳媒、華龍食品深圳分公司、廣州華迪彩印、深圳容納廣告、深圳寶

芝霖食品、金泉印刷、分眾傳媒機構(gòu)、西安孚侖德石化、深圳開普石化、澳大利亞康益集團、深

圳易軒隆公司、珠海鑫達利模具、中韓合資新韓金剛石、蒙地卡羅地磚、華永盛鼠標、順德聯(lián)藝手

袋、番禺綠柳居食品、廣州酒家利口福。。。

共同的見證“偉大的CEO一定是偉大的教練。沒有最好的運動員你就不會有最好的球隊，企業(yè)隊伍也是

如此，最好的領(lǐng)導人就是教練。”——全球第一CEO杰克?韋爾奇

“我有過很多難忘的團隊回記，但沒有如此濃縮的類比，在無喘息余地的危難之中把顆顆金沙

淬煉成金，把自己熔煉成金子團隊的領(lǐng)袖，那是無法描述的驚心動魄的壯美。今后我還會不斷有新的管理經(jīng)驗方面的領(lǐng)悟，但是，這一段的體驗是永遠無可替代的?！?/p>

——原微軟大中華區(qū)CEO吳士宏

“教練技術(shù)培訓是一項有價值的投資，因為教練能促進企業(yè)和員工的成長和發(fā)展，給企業(yè)帶來

長遠的效益?！薄瓨妨?。”

百氏集團董事長 何伯權(quán)

“評價一個經(jīng)理人有多大的發(fā)展空間，不是看他的業(yè)務(wù)能力有多強，而是他有多強的教導能

——原惠普公司中國區(qū)總裁孫振耀

“在學習和引入這方面訓練后，潤迅公司業(yè)績在短短三個月內(nèi)遞升兩倍。”

——潤迅公司總經(jīng)理 蕭渭彤

“培訓可以提高企業(yè)22.4%的生產(chǎn)力，而教練技術(shù)培訓可以提高企業(yè)88%的生產(chǎn)力?！?/p>

——歐洲《公共人事管理》雜志

此表所填信息僅用于招生工作，如需參加請?zhí)顚懟貍鹘o我們，以便及時為您安排會務(wù)并發(fā)確認函，謝謝支持！

第五篇：護理管理者應(yīng)具備的溝通技巧.

護理管理者應(yīng)具備的溝通技巧

[ 09-08-29 10:33:00 ]

編輯：studa090420

作者：劉曉輝 孫書玉 馬桂云

【摘 要】護理管理者若能巧妙的運用溝通技巧，則不僅能順利地開展工作，獲得下屬的支持，上級的信任，患者的贊譽，達到預(yù)定的目標，更是提高良好的護理品質(zhì)的保證。因此，建設(shè)性的溝通技巧是護理管理者應(yīng)具備的必要溝通條件。

【關(guān)鍵詞】護理管理者 護理 溝通

在系統(tǒng)化整體護理廣泛開展的今天，護理管理已走上強調(diào)人性化管理的理念，溝通顯得尤為重要。護理管理者若能巧妙的運用溝通技巧，則不僅能順利地開展工作，獲得下屬的支持，上級的信任，患者的贊譽，達到預(yù)定的目標，更是提高良好的護理品質(zhì)的保證。因此，建設(shè)性的溝通技巧是護理管理者應(yīng)具備的必要溝通條件管理者應(yīng)有良好的傾聽技巧

1.1 嘗試了解上級、下屬的談話內(nèi)容，必須聽完談話內(nèi)容，切勿草率下論斷，并深入了解談話背景及隱藏之實，了解對方真正談話的意圖，以對方的立場來探討談話的內(nèi)容。如管理者在與下屬進行溝通的過程中，首先做到了解對方的工作能力、技術(shù)專長、理想追求、思想情緒、性格特點、工作生活中的困難與苦衷等，只有這樣，才能真正了解下屬的意圖，處處從對方的立場出發(fā)看待問題。

1.2 面對面正視談話的對方，表示樂意傾聽，并輔以面部表情，以點頭、微笑、嗯、哼聲等表示贊同、支持、激勵，不可任意中斷或顯示出不耐煩，觀察對方的一舉一動，這也體現(xiàn)出對上級、下屬的尊重應(yīng)學會適時回應(yīng)的技巧

2.1 適時回應(yīng)是指對談話內(nèi)容的反應(yīng)、感覺。管理者以真誠的態(tài)度、和藹的語言對談話內(nèi)容做出適時的回應(yīng)，這既讓對方感受到真正被了解、被接納，更能體現(xiàn)出對對方的關(guān)心、體貼。尤其是管理者在與患者進行溝通的過程中，恰當運用這一技巧，定能使身心痛苦迫切需要安全、愛與歸屬需要的患者有一種賓至如歸的感覺，起到事半功倍的效果。

2.2 除了口頭回應(yīng)外，從舉止行動更能顯示關(guān)愛、重視。如身體向前傾斜，態(tài)度溫和，微笑的面容，會意的眼神，恰當?shù)氖謩莸确钦Z言溝通方式將起到語言溝通所達不到的作用，使溝通更易進行、有效

應(yīng)具備將問題迅速理清的技巧

3.1 管理者要綜合談話內(nèi)容，澄清疑難問題，印證彼此看法?？捎弥貜汀⒁庾g等方法將一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述澄清。同時，要善于從許多復雜問題中理出頭緒，抓住問題的癥結(jié)印證彼此的看法，從而保證溝通的一致性、有效性。

3.2 在雙方意見或看法不一致的情況下，不可爭辯，切忌質(zhì)問對方，教訓部署，如發(fā)生不快時，應(yīng)冷靜，不可激怒，否則將使溝通成為上級權(quán)威式的傳送信息，下屬沉默式的回應(yīng)信息，使溝通變?yōu)閱蜗騻鬟f，失去溝通的意義。但對于超出原則的不合理的要求，管理者要做到態(tài)度明朗，不可模棱兩可應(yīng)掌握溝通過程的技巧

4.1 應(yīng)學會有條不紊的說話技巧，做到條理清晰，邏輯性強，語言生動易懂。參與講話內(nèi)容時要集中注意力思考溝通主題，并善于抓住主題講話，不可講與主題無關(guān)的話。

4.2 在溝通過程中，善用沉默，多聽、多觀察，會更容易掌握過程。

4.3 接受對方，減少抗拒心理，要了解人之長，不能只見其短。平等待人，平易近人，尊重下屬人格，是管理者應(yīng)具有的起碼修養(yǎng)。同時接受對方，建立平等的溝通關(guān)系，也是有效溝通的基礎(chǔ)應(yīng)善于運用各種不同的溝通方式、形式達到良好的溝通