第一篇：行政服務(wù)中心情況匯報

行政服務(wù)中心情況匯報

行政服務(wù)中心情況匯報2007-02-18 09:42:1

3找準定位服務(wù)大局

努力打造一流的服務(wù)平臺

××縣人民政府

為深入貫徹落實黨的十六屆四中全會和市第二次黨代會精神，加快建立和完善適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟體制的行政審批制度，促進政府職能轉(zhuǎn)變，提高行政效率，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，推進“十大體系”建設(shè)，2005年9月，我縣決定成立縣行政服務(wù)中心，對行政審批事項進行集中受理。這是轉(zhuǎn)變政府職能，推進政務(wù)公開，方便群眾辦事、規(guī)范行政審批行為的重大嘗試和有益探索。我縣行政服務(wù)中心于2005年12月初試運行，2006年元月25日正式揭牌運行，目前，已經(jīng)邁入規(guī)范、有序、高效的運行軌道。

一、基本情況

我縣行政服務(wù)中心是縣政府直屬正科級事業(yè)單位，編制××人，設(shè)主任*名，副主任*名，內(nèi)設(shè)人秘科、業(yè)務(wù)科、督查科和兩個辦事大廳（行政審批大廳和招投標拍賣大廳），進駐單位有××個：××××××××*

中心辦公地點位于縣××××號，辦公場所面積約3000平方米，其中辦事大廳2000平方米，地下停車場1000平方米，中心辦公全部實現(xiàn)微機網(wǎng)絡(luò)化辦公，硬件設(shè)施投資達××萬元。中心成立以來，緊緊圍繞“依法、公開、便民、規(guī)范、高效、廉潔”的服務(wù)宗旨和“進一道門辦好，交規(guī)定費用辦成，在承諾時限辦結(jié)”的要求，創(chuàng)造性地開展各項工作。經(jīng)過不斷調(diào)整，目前服務(wù)中心有管理人員*名，設(shè)服務(wù)窗口*個（含銀行收費窗口），窗口工作人員有*名，有××項行政審批事項納入行政服務(wù)中心集中受理。

二、主要做法

我縣行政服務(wù)中心按照“一站式辦公、一條龍服務(wù)、并聯(lián)審批、陽光作業(yè)、規(guī)范管理”的運行模式，圍繞轉(zhuǎn)變政府職能，提高辦事效率和改善投資環(huán)境的工作重點，努力建設(shè)服務(wù)型政府，打造一流的服務(wù)平臺。

（一）整合行政資源，打造方便快捷的服務(wù)平臺

以服務(wù)事項為核心來整合各單位的行政審批職能是建設(shè)服務(wù)型政府的要求，也是中心一項重點、難點工作。為此，我們一是加強領(lǐng)導(dǎo)，健全機構(gòu)，我縣將做好服務(wù)中心工作擺在重要議事日程，成立了行政服務(wù)中心管理委員會，由縣政府縣長任主任，常務(wù)副縣長任副主任，各窗口單位主要負責(zé)人任成員，加強了縣政府對行政服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)，加強了對進駐中心各窗口單位的協(xié)調(diào)、監(jiān)督。中心下屬“三科二廳”，按照“應(yīng)進必進”的原則，將所有行政審批服務(wù)納入中心集中受理。二是依據(jù)行政職能，確定進駐服務(wù)項目，中心和縣法制辦、物

價局、財政局一起對全縣的行政審批事項進行了一次全面的審核。通過各部門申報，縣法制辦、縣財政局、縣物價局聯(lián)合審核，經(jīng)縣長辦公會討論，初步確定首批進駐中心的*個窗口單位的××項審批辦理事項，同時將所有行政審批服務(wù)項目列出目錄，用政府文件形式下發(fā)到各個窗口單位，督促其將目錄上行政審批服務(wù)項目進入中心集中辦理。三是推行“首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制”，對需現(xiàn)場踏勘的服務(wù)事項推行窗口受理、窗口調(diào)度、外勤踏勘、窗口辦結(jié)的辦事機制；對涉及兩個以上部門辦理的事項，按“一家受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、聯(lián)合服務(wù)”的方式辦理，實行“缺席聯(lián)審會議默許制”和“前置審批承諾制”，強化部門之間的協(xié)作配合，改串聯(lián)辦理為并聯(lián)辦理，縮短了辦理時間，大大提高了辦事效率，方便了企業(yè)和群眾。四是充分授權(quán)，做到責(zé)權(quán)統(tǒng)一。按照《中心運作方案》的要求，進駐中心的窗口，均由中心統(tǒng)一刻制本單位行政審批專用

章，專用章與本單位行政印章在審批業(yè)務(wù)中具有同等效力，并交于窗口工作人員保管，同時各單位還簽署了一份《行政審批授權(quán)書》給窗口工作人員，在賦予窗口工作人員審批權(quán)時，規(guī)定了相應(yīng)的審批責(zé)任，使之責(zé)任到崗、權(quán)責(zé)一致，保證了各窗口工作人員既能受理又能辦理，既能審查又能審批。

（二）實行嚴格管理，打造優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)平臺

中心是政府服務(wù)群眾的最大窗口，形象的好壞直接關(guān)系到政府在人民群眾中的形象。因此，中心通過嚴格管理、規(guī)范服務(wù)樹立中心的整體形象。一方面中心要求各窗口單位精心挑選，把思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)水平高、工作熱情高、工作責(zé)任感高的業(yè)務(wù)人員放在窗口工作。經(jīng)各窗口單位選派進中心窗口工作人員有××名，各單位填報的窗口工作人員多的達*人，如縣工商局、縣房管局等。為使窗口工作人員掌握必要的網(wǎng)絡(luò)辦公、無紙化辦公技能，中心對全體窗口工作

人員進行系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)。另一方面，不斷加強中心自身隊伍建設(shè)，組織中心工作人員繼續(xù)學(xué)習(xí)“三個代表”等重要思想，加強職業(yè)道德教育。其三，通過考核評優(yōu)，開展創(chuàng)評“紅旗窗口”和星級工作人員的活動，進一步提升窗口工作人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平。中心按照窗口工作和人員的實際，對窗口服務(wù)內(nèi)容按四個方面明確了具體要求和量化指標，使服務(wù)行為有標準、有量化、能考核，同時根據(jù)窗口及工作人員的工作實質(zhì)及考勤情況每月在中心的《信息與調(diào)研》上進行通報。通過這些措施，使中心的服務(wù)水平，辦事效率，窗口形象都有了明顯的提升，營造了爭先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍，形成了“你來辦事，我來服務(wù)”的服務(wù)環(huán)境。

（三）推行政務(wù)公開打造廉潔高效的服務(wù)平臺

公開辦事、陽光操作、廉潔高效是中心的一個顯著特點，第一，中心按照“減少審批環(huán)節(jié)，縮減辦事時限，降低收

費門檻”的行政審批制度改革要求，將行政審批事項的服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報資料、收費標準、辦理時限、收費依據(jù)輸入中心數(shù)據(jù)庫進行固化，根據(jù)數(shù)據(jù)庫內(nèi)容印制格式統(tǒng)一的《辦事指南》和輸入電子觸摸屏等形式將等向社會公示；通過建立行政服務(wù)網(wǎng)站將中心的信息和資料發(fā)布在公眾網(wǎng)上，為群眾提供了在網(wǎng)上查詢、預(yù)審、資料提交、表格下載等；同時開通了中心短信平臺，為公眾提供短信查詢、最新的行政審批信息和中心最新動態(tài)，增強行政審批透明度，按受社會監(jiān)督。第二，通過將會計核算中心進駐中心，將會計核算信息進一步公開化、透明化，加強了資金監(jiān)督，規(guī)范財政資金支出，保證了會計信息的真實性和資金結(jié)算的快捷化。第三，中心建立嚴格的監(jiān)督制約機制，與縣財政部門和監(jiān)察部門共同建立監(jiān)督制約機制，對應(yīng)在中心辦理的服務(wù)事項仍在原單位辦理的，停供財政票據(jù)，其辦理所收取的費用由縣財政沒收，并處于100% 的罰款；對應(yīng)充分授權(quán)而未授權(quán)的，由監(jiān)察部門追究單位主要領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)責(zé)任。同時加強內(nèi)部監(jiān)督，積極探索加強監(jiān)督的新方式、新機制，加強對工作人員辦理行政審批事項的監(jiān)督，加強對違規(guī)設(shè)定行政審批程序的監(jiān)督。

三、主要成效及下一步打算

中心在清理行政審批項目、規(guī)范行政審批行為、提高辦事效率、轉(zhuǎn)變政府職能、切實便民親商等方面取得了明顯成效，在社會上取得了較好反響。在今后的工作中，我們將進一步加大改革創(chuàng)力度，在提高效率上做文章，在規(guī)范服務(wù)上求突破，努力把我縣的行政服務(wù)工作提升到一個嶄新的水平。

1、完善運行機制，切實推進聯(lián)審工作。進一步理清聯(lián)審程序，明確聯(lián)審職責(zé)，通過建立首辦單位負責(zé)制，加大協(xié)調(diào)監(jiān)督力度等措施，積極推進審批事項的聯(lián)合審批工作。

2、拓展服務(wù)功能，進一步整合行政服務(wù)資源。創(chuàng)造有利條件，完善招投

標交易的硬、軟件設(shè)施，將招投標、拍賣、政府采購和產(chǎn)權(quán)交易活動，逐步進入中心窗口受理，并依法組織開展，完善中心“一站式”服務(wù)功能，進一步改善投資軟環(huán)境。

3、加大督查力度，切實規(guī)范行政審批服務(wù)行為。進一步完善中心工作人員和窗口工作人員的考勤考核制度，繼續(xù)開展“紅旗窗口”和星級工作人員的創(chuàng)評活動，通過建立完善的監(jiān)督機制，激勵和約束相關(guān)行政機關(guān)、中心工作人員做到依法行政、高效辦事、規(guī)范服務(wù)。

二00六年二月二十二日

第二篇：行政服務(wù)中心創(chuàng)先爭優(yōu)匯報

強化服務(wù)創(chuàng)先進 立足崗位爭優(yōu)秀

——區(qū)行政服務(wù)中心“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動交流材料 按照區(qū)委的統(tǒng)一部署，行政服務(wù)中心從2010年6月開始，在黨委、黨支部和全體黨員中開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，緊緊圍繞“提升行政服務(wù)群眾滿意度”這一主題，帶領(lǐng)全體黨員干部以飽滿的熱情投入到“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中。整個活動起步早、要求嚴、措施實，取得了一定成效，我們的主要做法是：

一、加強領(lǐng)導(dǎo) 精心組織 確保活動有序推進

一是精心組織。中心黨委把開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動作為重點工作來抓。召開了深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動動員大會，積極引導(dǎo)廣大黨員將思想和行動統(tǒng)一到中心黨委的部署和要求上來。成立了以黨委書記為組長，黨委副書記為副組長，支部書記和相關(guān)窗口負責(zé)人為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，負責(zé)具體日常工作。制定了《行政服務(wù)中心深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動 實施方案》，充分利用黨委中心組、“三會一課”、座談交流會、雙月例會等多種形式，組織廣大黨員認真學(xué)習(xí)實施方案，準確把握活動的主要目標、主要內(nèi)容、推進方式和方法步驟。確立了“提升行政服務(wù)群眾滿意度” 的活動主題，充分發(fā)揮廣大黨員和群眾的整體合力。

二是突出特色。開展“學(xué)習(xí)在中心，每日悅讀十分鐘”活動，舉辦行政服務(wù)理論講座，《行政許可法》講座，服務(wù)禮儀講座，形象素養(yǎng)講座、道德建設(shè)講座等，引導(dǎo)廣大黨員進一步解放思想，樹立新理念，學(xué)習(xí)新知識，新技能。在“創(chuàng) 新爭優(yōu)”活動中，結(jié)合窗日?？己饲闆r，由全體工作人員和窗口負責(zé)人投票評選先進個人和紅旗窗口。對評選出的先進個人和紅旗窗口，實行動態(tài)化管理，不搞“終身制”。開展“征集溫馨服務(wù)事跡”活動，不斷挖掘在創(chuàng)新服務(wù)、提高效能等工作中涌現(xiàn)出的典型。開展了“五個帶頭”黨員公開承諾活動：帶頭學(xué)習(xí)提高，做學(xué)習(xí)型黨員；帶頭爭創(chuàng)佳績，做實干型黨員；帶頭服務(wù)群眾，做公仆型黨員；帶頭遵紀守法，做講規(guī)矩黨員；帶頭弘揚正氣，做講正氣黨員。開展了“尋標桿、找差距、促效能”活動，組織窗口負責(zé)人到常州、昆山、張家港等服務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)。根據(jù)考察結(jié)果，將全區(qū)33個職能部門320項行政許可和非許可審批事項進駐情況、辦理流程、辦理時限等情況逐一比對，重點查找、比對未進駐原因，有針對性地上門溝通協(xié)調(diào)，促進部門、項目進駐。

三是營造氛圍。開辟了深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動專題網(wǎng)頁，開設(shè)組織機構(gòu)、上級精神、部署要求、工作動態(tài)、先進典型等專欄，為廣大黨員干部提供學(xué)習(xí)交流的平臺。截止目前，公開黨組織活動實施方案、活動計劃9個，登載信息30多篇。同時通過張掛橫幅、專題展板、手機短信以及電子顯示屏滾動播放標語等形式，大力宣傳，營造氛圍。

三、嚴格管理 強化指導(dǎo) 確?；顒勇涞綄嵦?/p>

要使“星星之火”達到“燎原之勢”，以點帶面地全面提升中心工作水平，靠得就是嚴格的管理和強有力的監(jiān)督考核。為此，中心每天進行考勤，每月進行百分統(tǒng)計，每季度按個人自評、窗口互評、考核領(lǐng)導(dǎo)小組會審、黨委研究決定，2 評選表彰紅旗窗口和先進工作人員。在強化考核的基礎(chǔ)上，進一步加強內(nèi)部管理。一是落實內(nèi)部監(jiān)督。實行每天不間斷巡視制度，領(lǐng)導(dǎo)帶隊巡查，督查科同志即時監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時提醒及時改正。每季度開一次點評會，對辦件、服務(wù)、咨詢答復(fù)等情況進行點評，表揚先進、指出不足，提出努力方向。并把窗口及工作人員的績效表現(xiàn)及時反饋給部門主要負責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)。二是加強外部監(jiān)督。設(shè)立意見箱、公開效能監(jiān)督電話、設(shè)置電子評議系統(tǒng)，方便群眾投訴，督促工作人員提高服務(wù)質(zhì)量。三是實行第三方測評。委托武進電信進行社會滿意度第三方測評，科學(xué)客觀評價窗口服務(wù)，并將評價結(jié)果做為考核的重要依據(jù)。今年，已委托武進電信公司調(diào)查近2000人次，群眾滿意率98%，為檢驗活動成效提供客觀依據(jù)。

四、改進服務(wù) 群眾滿意 確保活動取得實效

一是服務(wù)能力明顯提高。中心以“創(chuàng)新爭優(yōu)”活動為契機，積極與職能部門溝通，協(xié)調(diào)部門、項目進駐，活動開展以來，新增區(qū)水利、藥監(jiān)、計生、體育、宗教等部門進駐中心，部門進駐率有原來的75%增加到93%，行政許可項目進駐率達到91%；非行政許可審批項目進駐率達到79%，位列全省行政服務(wù)中心前列。部門、項目集中度的提高，大大提高了服務(wù)能力，活動開展以來，中心共辦理事項20多萬件，環(huán)比增長11%。

二是服務(wù)效率明顯提高。開通重點企業(yè)、重點項目綠色通道，根據(jù)企業(yè)需求提供幫辦、陪辦、代辦等服務(wù)，為企業(yè) 3 提高服務(wù)1000多件次，現(xiàn)場辦結(jié)率為81%。開發(fā)“一表制”審批系統(tǒng)。將企業(yè)注冊、變更、注銷的審批時限由原來的4天壓縮到半小時以內(nèi)，為群眾服務(wù)近20000人次。

三是服務(wù)品質(zhì)明顯提高。開通“一線通”服務(wù)熱線，完善網(wǎng)上咨詢，為群眾提供咨詢服務(wù)35000多人次。完善網(wǎng)上服務(wù)，強化資源共享，活動開展以來，通過中心網(wǎng)站申報審批578人次，流程查詢59835人次，表單下載25276人次。對所有事項制作流程圖，并上傳中心網(wǎng)站和大廳觸摸屏，印制1000本《項目報批實務(wù)》，8000多份《服務(wù)折頁》，方便群眾。

當(dāng)前，“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動取得了階段性的成績，但與區(qū)委和群眾的要求還有差距，我們將以這次會議為契機，圍繞“提升行政服務(wù)群眾滿意度”這一主題，進一步營造氛圍、豐富載體，推進“創(chuàng)新爭優(yōu)”活動的各項工作，為中心發(fā)展提供堅實的政治、組織、思想保證。

第三篇：聶主任行政服務(wù)中心匯報

泱泱蔡河，巍巍龍崗。

伏羲畫卦，蔡侯立邦。千古秦相，重陽之鄉(xiāng)……

在這片鐘靈毓秀、人杰地靈的土地上，勤勞善良的上蔡人民正同心同德，萬眾一心，科學(xué)發(fā)展、務(wù)實發(fā)展、趕超發(fā)展，為實現(xiàn)富民強縣、加快崛起的目標而努力奮斗。上蔡縣行政服務(wù)中心以創(chuàng)新服務(wù)為核心、以效能提升為重點、以規(guī)范運行為保障、以便民親商為目的、以優(yōu)化環(huán)境為目標，全面推進行政審批“兩集中兩到位”，積極實施行政許可“十項制度”，行政服務(wù)效率和水平實現(xiàn)了“質(zhì)的飛躍”，奏響了一曲曲服務(wù)上蔡經(jīng)濟社會發(fā)展的和諧樂章。金牌服務(wù)暖上蔡

風(fēng)好正是揚帆時

服務(wù)之窗

高效陽光

——上蔡縣行政服務(wù)中心工作紀實

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上蔡縣行政服務(wù)中心位于蔡都大道西段，2005年5月成立，2011年6月搬遷新址，新建辦事大廳3000多平方米，進駐部門33個，設(shè)置服務(wù)窗口103個，窗口工作人員110多人，進駐行政審批、服務(wù)事項365項。

創(chuàng)新服務(wù)機制，構(gòu)筑綜合服務(wù)平臺。

一是首問負責(zé)制度。中心和窗口單位掛牌設(shè)立首問責(zé)任崗，明確首問責(zé)任人和崗位職責(zé)，對首問事項進行如實登記并跟蹤辦理。二是限時辦結(jié)制度。按照法定時限減少30%以上的標準，確定承諾辦理時限向社會公布。三是綠色通道制度。按照“依法審批、快捷方便、高效廉潔”的辦理原則，凡進入綠色通道審批的重大投資項目，一律由中心牽頭，組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門實行聯(lián)合辦公、同步審批、限時辦理、一次辦結(jié)。四是并聯(lián)審批制度。多部門共同實施的行政審批項目，按照“一窗受理、提前介入、信息共享、同步審查、限時辦結(jié)”的要求，優(yōu)化審批流程，疏理審批環(huán)節(jié)，實施并聯(lián)審批。五是定期通報制度。健全完善內(nèi)部通報、部門通報等制度，及時定期通報各窗口項目進入率、窗口授權(quán)率、現(xiàn)場辦結(jié)率、按時辦結(jié)率、評議滿意率和投訴率、“兩集中、兩到位”實施情況、并聯(lián)審批實行情況、窗口工作情況等行政效能指標。六是超時或缺席默認制度。對手續(xù)齊全的行政許可或行政服務(wù)事項申請，有關(guān)部門受理后未在承諾時限內(nèi)辦結(jié)，也未書面告知延期理由的審批事項，或?qū)π瓒嗖块T聯(lián)合辦理審批項目中拒絕參與和不接受中心或牽頭

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部門協(xié)調(diào)的部門，均視為部門默認審批事項，由中心向群眾或企業(yè)出具加蓋行政審批專用章的行政審批決定，或出具“缺席默認”通知書，由此而產(chǎn)生的一切不利后果均由超時或缺席部門承擔(dān)。七是前置復(fù)位制度。理順削減行政審批前置條件工作，凡是明令取消的，堅決取消；不適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展的堅決取消；嚴禁任何單位或部門未經(jīng)上級部門批準自行設(shè)置前置審批條件；對招商引資、外來投資項目，在企業(yè)設(shè)立變更登記時，工商部門可先予為其辦理注冊登記手續(xù)，對其環(huán)評、消防等前置手續(xù)，由其職能部門全程跟蹤督辦。

規(guī)范服務(wù)程序，確保高效便捷運行。

一是全面推進“兩集中、兩到位”。即行政審批事項全部集中到行政審批股，行政審批股全部集中到行政服務(wù)中心；部門對所設(shè)窗口授權(quán)到位，審批事項在“中心”辦理到位，圍繞“兩集中、兩到位”，部門對窗口人員印發(fā)授權(quán)通知，確?！按翱凇奔械轿唬笆马棥鞭k理到位。凡具有行政審批、行政服務(wù)職能的縣級各部門全部進駐“中心”，面向公民、法人和其他組織的所有行政審批、行政服務(wù)事項，全部納入“中心”集中辦理。二是承辦事項嚴格實行“六公開”服務(wù)、“六件”管理和“六制”辦理制度?！傲_”服務(wù)，即對辦理事項公開審批內(nèi)容、公開審批依據(jù)、公開辦事程序、公開申報材料、公開承諾時限和公開收費標準；“六件”管理，即對受理事項按照即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、上報件、退回件、補辦件等6種不同類別，采取不同的辦法進行管理；“六制”辦理，即一般事項直接辦理制、特殊事項承諾辦理制、重大事項聯(lián)合辦理制、上報事項負責(zé)辦理制、—3—

控制事項明確答復(fù)制和收費事項扎口辦理制等。三是統(tǒng)一啟用行政審批專用章。凡進入中心并單獨設(shè)立辦事窗口的部門，其行政許可、行政審批事項，統(tǒng)一啟用經(jīng)公安部門備案的“行政審批專用章”（法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外）。四是積極推進數(shù)字化管理。建立網(wǎng)上行政服務(wù)辦公系統(tǒng)，公開行政服務(wù)投資、咨詢、查詢、預(yù)約、投訴電話，盡可能方便企業(yè)和群眾辦事。公開服務(wù)事項的法定依據(jù)、申請條件、申報材料、辦理程序、辦理時限、收費依據(jù)和標準、聯(lián)系方式等內(nèi)容，實行陽光作業(yè)。積極開展網(wǎng)上咨詢、查詢、信息反饋等業(yè)務(wù)，逐步實現(xiàn)網(wǎng)上接件、預(yù)審等功能，實現(xiàn)行政審批項目數(shù)字化管理。

強化自身建設(shè)，提升服務(wù)水平。

一是明確管理權(quán)限。對窗口工作人員實行原單位和中心雙重管理。業(yè)務(wù)上受原單位指導(dǎo)，工作上接受中心管理。編制、工資關(guān)系不轉(zhuǎn)，黨團關(guān)系轉(zhuǎn)入中心。窗口工作人員除享受本部門工作人員同等福利待遇外，享受中心規(guī)定的特殊崗位津貼（效能獎勵工資）。二是加強隊伍建設(shè)。選派政治思想好、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、工作能力強、專門從事行政服務(wù)工作的業(yè)務(wù)骨干選派到中心窗口工作，窗口工作人員工作未滿一年的不得更換。對不能勝任工作或有違紀違規(guī)行為的窗口工作人員中心有權(quán)退回窗口部門，原單位應(yīng)立即派人補崗。三是強化績效管理。為加強中心各窗口和工作人員的日常行政服務(wù)監(jiān)管工作，規(guī)范窗口工作人員行為，我們制訂了《上蔡縣行政服務(wù)中心工作績效量化考核辦法（試行）》和《上蔡縣行政服務(wù)中心開展紅旗

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窗口和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵實施方案》，對窗口和工作人員日常管理和工作實績等情況進行量化考核：考核分月評選和年總評。按照窗口和工作人員百分考核得分情況進行評比紅旗窗口和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵，今年已有9個窗口被評為紅旗窗口、13位工作人員評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵，“中心”對獲得紅旗窗口的單位和評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵的個人分別進行了表彰，切實提升了“中心”行政服務(wù)工作水平和質(zhì)量?！爸行摹背闪⒁詠?，取得了一定的成績。止目前，“中心”共受理辦件208516件，辦結(jié)208206件，辦結(jié)率99%，受到了社會各界和群眾的普遍好評，為加快上蔡招商引資項目建設(shè)，優(yōu)化經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境做出了積極貢獻。

勇于改革、勇于創(chuàng)新，這是行政服務(wù)中心的光榮使命；立足服務(wù)，優(yōu)化環(huán)境，這是行政服務(wù)中心的神圣職責(zé)。面對成績，縣行政服務(wù)中心人有著共同的認知：優(yōu)化環(huán)境，只有起點，沒有終點；服務(wù)群眾，沒有最好，只有更好。

在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，上蔡縣行政服務(wù)中心又將踏上新的征程，瞄準新的目標，一路高歌，大步前進。

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第四篇：彰武鎮(zhèn)行政服務(wù)中心匯報材料

彰武鎮(zhèn)行政服務(wù)中心匯報材料

2010年11月23日 15：16

行政服務(wù)中心成立以來，堅持“以人為本、服務(wù)為民”的服務(wù)理念，外樹形象、內(nèi)強素質(zhì)、服務(wù)為民，從制度上創(chuàng)新、從服務(wù)上創(chuàng)新，不斷加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，切實提高服務(wù)水平，2009年被嘉興市委、市政府授予“全市先進便民服務(wù)中心”。行政服務(wù)中心，2010年1至9月，辦理合作醫(yī)療報銷13938多人次、報銷金額565多萬元，辦理家電鄉(xiāng)下1029多戶、報銷金額71萬多元，辦理生育證、流動人口婚育證明76份，辦理房產(chǎn)證明、用電證明95份，接收農(nóng)業(yè)、工業(yè)、殘疾證和低保證辦理的咨詢130多人次，新辦國稅扣稅帳號18戶、國稅開票145戶、金額5.1萬,工商執(zhí)照變更16戶、開業(yè)19戶、驗照60戶、年檢120戶。

一、外樹形象，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

中心堅持以窗口服務(wù)要求為標準，中心總面積達380平米，并建立完善了180平米的寬敞整潔、功能齊全的營業(yè)大廳。大廳設(shè)有家電下鄉(xiāng)、護稅協(xié)稅、工商、計生、合作醫(yī)療五個服務(wù)窗口。

走進服務(wù)大廳，就可以看到各服務(wù)窗口指示標志，并在墻面上張貼有各服務(wù)項目的辦事流程、辦事要求和注意事項等服務(wù)指南。與此同時，為真正體現(xiàn)便民服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，中心在大廳設(shè)有休息等待區(qū)和自助服務(wù)區(qū)，并提供了筆、墨、紙、杯、飲水等便民服務(wù)用品，始終給用戶一種舒適、方便、賓至如歸的感受。不僅如此，各窗口都備有辦事須知和業(yè)務(wù)知識的宣傳材料，在業(yè)務(wù)繁忙時組織專人維持秩序，使用戶能夠舒適地接受窗口人員的規(guī)范服務(wù)，又避免了窗口的擁擠，保持窗口井然有序，提高工作效率。同時始終保持窗口場所整潔、明亮、有序，物品擺放整齊。

二、內(nèi)強素質(zhì)，塑造文明形象

服務(wù)大廳現(xiàn)有現(xiàn)有職工9名，其中黨員2名，團員7名，年齡最大的45歲，最小的20歲，平均年齡27歲，是一支管理型與技術(shù)型相結(jié)合的青年隊伍。

根據(jù)青年求知欲強、精力充沛的特點出發(fā)，中心鼓勵服務(wù)大廳工作人員根據(jù)自身實際，參加各自專業(yè)知識、窗口服務(wù)常識等學(xué)習(xí)。并且不定期地組織大家交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗和體會，互相勉勵，互相鼓勁，以提高大家的學(xué)習(xí)熱情和增強自信心。

通過有形化建設(shè)實現(xiàn)文化底蘊的提升。形象是內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，良好的形象往往給人一種底蘊深厚的認同感?；诖耍?wù)大廳積極尋求鎮(zhèn)黨委和各方面的支持，加大投入，以開展“服務(wù)之星窗口”等活動為依托，加強員工服務(wù)水平達標訓(xùn)練，在文明服務(wù)中彰顯良好的精神風(fēng)貌和文化氣息。

三、融入社會，推行滿意服務(wù)

主動熱情服務(wù)，營造寬松和諧的氛圍。服務(wù)窗口是油車港鎮(zhèn)對外服務(wù)的第一線。窗口服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的好壞與服務(wù)水平的高低，將大大影響鎮(zhèn)政府的總體形象和信譽。

在服務(wù)工作中，大廳窗口人員始終堅持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，在工作中，主動問候群眾，熱情接待群眾，耐心回答群眾的業(yè)務(wù)咨詢。

落實“首問負責(zé)制”，及時解決熱點與難點問題。為有效提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕推諉、拖延現(xiàn)象，服務(wù)大廳制定了“首問責(zé)任制”，規(guī)定第一個受理群眾咨詢、投訴的人為第一責(zé)任人，無論是否屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作都要對群眾負責(zé)到底，直到讓人民群眾滿意為止，并且，要求做好服務(wù)記錄，及時回復(fù)。通過用積極服務(wù)、主動服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)來促進管理工作，中心成立來對外窗口未發(fā)生一起糾紛，沒有一起投訴。

去年12月的某日上午，有位村民來報銷醫(yī)療發(fā)票，因人員較多，工作人員給錢被后面的人錯拿了。在辦理過程時，村民因應(yīng)拿不到錢，對窗口服務(wù)工作人員不滿。窗口人員耐心向

他講解有關(guān)政策，后來自己拿出錢墊付給沒有拿到錢的人，下午多拿錢的村民主動到中心歸還了錢，還對服務(wù)窗口工作人員說你們的服務(wù)那么好，我們應(yīng)該來歸還。

四、幾點設(shè)想

1、做好宣傳工作。一定要讓老百姓在盡量短的時間里知道中心，了解中心，有事找中心，讓每一個群眾在辦事的時候輕車熟路、明明白白，這樣來中心辦事的人才多，中心的業(yè)務(wù)就多，就有了長久的生命力，而宣傳也可讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。

2、依法行政，規(guī)范運行。要從建立健全各種制度規(guī)范入手，保證職務(wù)行為的合法、規(guī)范、文明、高效。要提高工作的規(guī)范性、合法性和統(tǒng)一性，從源頭上杜絕個別工作人員的違法、違規(guī)行為。

3、拓寬服務(wù)領(lǐng)域。服務(wù)要向生產(chǎn)、科技、流通等領(lǐng)域延伸把便民服務(wù)做強做實。

4、加強中心隊伍建設(shè)。一要強化宗旨教育，增強工作人員的宗旨觀、發(fā)展觀、大局觀、服務(wù)觀、效率觀；二要加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，工作人員經(jīng)過培訓(xùn)上崗，崗位責(zé)任明確，能夠勝任中心工作，能夠滿足群眾對服務(wù)工作的需求；三要做到一專多能，一崗多能，要求大家既能勝任本職崗位工作，又可做好多個崗位的事情；既能適應(yīng)大廳辦公的要求，又能完成上門服務(wù)的任務(wù)。

第五篇：行政服務(wù)中心

**縣行政服務(wù)中心2010年上半年 工作小結(jié)及下半年工作打算

2010年縣行政服務(wù)中心工作緊緊圍繞縣委、縣政府“趕超發(fā)展、提速進位”的工作目標，緊扣服務(wù)全民創(chuàng)業(yè)、服務(wù)項目建設(shè)這一主題，突出“審批提速、項目進廳、績效考評”三個重點，完善“管理機制”和“服務(wù)機制”，促進“電子政務(wù)”再上一個臺階，不斷優(yōu)化我縣趕超發(fā)展環(huán)境。為此,上半年我中心狠抓以下四個方面工作顯見成效。

一、簡化行政審批出新招

簡化行政審批是提高辦事效率的前提，我中心從三方面做起：

1、實行并聯(lián)審批制。為有效解決部分行政審批事項程序雜，環(huán)節(jié)多，周期長的問題，中心對辦理需要兩個及兩個以上部門共同辦理的事項，變過去的一個項目多家串聯(lián)式審批為“一家受理，抄告相關(guān)，并聯(lián)審批，限時辦結(jié)”的并聯(lián)審批機制。我中心對“三個一體化建設(shè)”實行聯(lián)審聯(lián)批。即：房地產(chǎn)稅費一體化、木竹稅費一體化和工商企業(yè)注冊登記一體化。通過聯(lián)審聯(lián)批，達到了“以票管稅（費）、先稅（費）后證，源頭控制，征管并重，服務(wù)便民”的目的，進一步簡化了流程，行政審批效率得到提速提效。

2、推行首席代表制。為杜絕群眾辦事“兩頭跑”的現(xiàn)象，縮短審批時間，行政服務(wù)中心實行首席代表制，首席代表在其授權(quán)范圍內(nèi)全權(quán)負責(zé)本單位審批事項的審核、審批、發(fā)證等事務(wù)。中心行政審批許可窗口，均設(shè)立了首席代表，其中：科級干部首席代表，占37.5%，股級干部首席代表，占62.5%。首席代表的推行，提高了審批效率，一定程度上解決了“兩頭跑”問題。

3、實行“六件六制”分類管理?！傲啤狈诸惞芾碇凭褪羌崔k件直接辦理，一般件承諾辦理，重大件聯(lián)合辦理，控制件（事項）明確答復(fù)，特別件特別辦理，聯(lián)辦件聯(lián)

合辦理，并做到操作規(guī)范。如承諾件辦理，首先是窗口收件、受理，申請人手續(xù)齊全后，由窗口人員來回跑（勘測、內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)簽字等手續(xù)），并在法定工作日內(nèi)通知辦事人明確的辦結(jié)意見。縣林業(yè)局、林業(yè)局產(chǎn)權(quán)交易中心、縣契稅所已實行所有業(yè)務(wù)、人員到位，整個股室進駐中心，實現(xiàn)了所有審批事項能夠當(dāng)場辦理，目前，行政服務(wù)中心實行兩集中到位的部門占有17%，以契稅窗口為例，在資料齊全的情況下，契稅證的辦理由以前的承諾時限14天轉(zhuǎn)為即辦件，大大提高了辦證效率?！傲啤钡墓芾?，使受理件在窗口辦結(jié)的比例增加，目前即辦件169件，占72.4%。承諾件65件，占27.8%，對于承諾件、復(fù)雜件我中心實行窗口內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)服務(wù)，不用客商群眾來回跑，大大提升了審批速度。

二、改革行政審批求突破

堅決貫徹落實縣委、縣政府關(guān)于深化行政審批制度改革的工作要求。

1、推行電子政務(wù)。為使行政審批過程更加規(guī)范高效，真正實現(xiàn)工作過程的透明、公開，我中心建立了**縣網(wǎng)上審批電子監(jiān)察系統(tǒng)。該系統(tǒng)以行政服務(wù)中心內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)三網(wǎng)合一的統(tǒng)一的政務(wù)網(wǎng)絡(luò)辦公體系。通過推行電子政務(wù)辦公，實現(xiàn)行政審批和監(jiān)督管理的信息化、自動化，并逐步實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步、資源共享，創(chuàng)造高效、廉潔、公開、透明的政務(wù)軟環(huán)境。通過中心內(nèi)網(wǎng)實現(xiàn)業(yè)務(wù)受理、電子發(fā)票、票款分離、源頭治腐等功能；通過中心外網(wǎng)又能方便申報者實現(xiàn)網(wǎng)上查詢、監(jiān)督、評議、申報等業(yè)務(wù)；通過電子監(jiān)察系統(tǒng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)嵭袑崟r監(jiān)察、預(yù)警糾錯、收費監(jiān)督、績效評估等功能

2、狠抓項目進廳。按照上級要求，對部分單位實施“兩集中、兩到位”改革。成立由主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥，“兩集中”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定并下發(fā)了《“兩個集中”改革試行方案》。針對部門不同特點，分類實施，穩(wěn)步推進。今年，我中心建立了工商企業(yè)注冊登記一體化，相關(guān)前置部門

均做到“人員、業(yè)務(wù)、硬件、授權(quán)”四到位，不用創(chuàng)業(yè)申請者來回跑，提升行政審批效能。截止目前，中心共設(shè)有30個窗口，有125項行政審批事項進廳，其中行政許可66項。

三、強化內(nèi)部管理見成效

為抓好隊伍建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量和工作水平，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，我中心從以下三個方面著力：

1、健全管理體制。我中心制定一系列嚴格管理考評制度，堅決做到用制度管人。對窗口人員實行“五個一”管理。一天四考勤、一周一報告，一月一通報，一季一考核、一年一總評方式。每天上下班需本人指紋簽到，外出需填寫“工作人員外出公務(wù)審批表”。每周一由專人將上周出勤、服務(wù)及辦件情況向紀委報告。每月全縣進行通報。每季根據(jù)窗口及先進個人評選辦法選出當(dāng)季紅旗窗口及先進個人。年底根據(jù)平時表現(xiàn)及季度評選情況選出先進并報政府表彰。實行服務(wù)遵守“十不準”，不準做與工作無關(guān)的一切事情，在窗口工作人員中推行文明用語制度，開展文明示范窗口、先進個人評比活動，使得中心人人爭先、窗口爭優(yōu)意識強烈，提高了工作人員服務(wù)意識，促進了文明建設(shè)。鐵制度的實施解決了中心紀律松散問題，嚴肅了工作紀律，樹立了窗口服務(wù)新形象。

2、建績效考核機制。凡窗口人員上班期間違反“十不準”規(guī)定，扣其100元/次。并追究其首席代表連帶責(zé)任100元/次。取消當(dāng)評先資格，在全縣進行通報外，并將其名單報政府及財政局，年終與其個人績效考核掛鉤。年終行政服務(wù)中心依據(jù)窗口單位領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)意識、支持程度、窗口人員的服務(wù)質(zhì)量、遵守中心制度情況等對窗口單位進行目標考核打分。分值占縣目標考核的2%。

3、建科學(xué)互評機制。年初中心對各窗口下達責(zé)任狀。中心成立了由各窗口首席代表組成的考核小組，對窗口工作人員行政效能、文明服務(wù)、工作紀律等情況，由中心管理人員揩值班首席代表定期不定期地進行考核互評，而

不是由中心管理人員說了算，考核結(jié)果由紀委行政投訴辦主任當(dāng)場公布。

四、提供為民服務(wù)受好評。

為了讓群眾不滿意的事情不在我中心發(fā)生，影響政府形象的事情不在我中心出現(xiàn)，中心圍繞服務(wù)做深做細，不斷強化服務(wù)職能，優(yōu)化服務(wù)舉措，拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)機制。

1、完善服務(wù)方式。大力推行“十制”服務(wù)，即：上門服務(wù)制、預(yù)約服務(wù)制、延時服務(wù)制、承諾補充制、限時辦結(jié)制、微笑服務(wù)制、掛牌上崗制、一次性告知制、全程代理制、特事特辦制。這些服務(wù)制度為客商群眾提供全天候、零距離的服務(wù)，有效促進了窗口工作人員工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，審批效能和服務(wù)效率明顯提高，窗口形象得到了進一步提升，得到廣大群眾的好評。

2、開通多個服務(wù)渠道。作為對客商、群眾最大的服務(wù)平臺，中心還開通互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)功能。群眾通過外網(wǎng)點擊http://.cn便能夠直接查詢辦件資料，評議辦件效率、網(wǎng)上申報業(yè)務(wù)等，可以不受時間地點的限制提交傳遞資料。為廣大客商、企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的行政服務(wù)。

3、健全行政服務(wù)體系。為進一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政管理體制，推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)站所職能轉(zhuǎn)變，促進農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造快捷、規(guī)范、高效的服務(wù)環(huán)境。我們通過整合資源，強化制度保障，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均成立了 “集辦事中心、訴求中心、招投標中心”于一體的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。按照“便民利民，提高效率”的要求，全縣共成立了63個村民代辦點。

五、完成縣委、縣政府其他工作

中心努力完成2010年經(jīng)濟社會發(fā)展目標。民生工程完成100%，政府信息公開完成685條，完成90%，瀘溪河治理拆遷工作完成50%。在計劃生育、綜治工程、安全生產(chǎn)、信訪（無招商、招工）等工作方面均圓滿完成縣委、縣政府下

達的任務(wù)目標。

下半年工作重點

回顧過去的半年工作，行政服務(wù)中心雖然做出一定的成績，為促進縣經(jīng)濟發(fā)展，推進政府職能轉(zhuǎn)變?yōu)槊穹?wù)上做出了一定成績。下半年，我們要繼續(xù)按照全縣經(jīng)濟工作會和政府工作報告會會議精神，按照全縣開展“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動的要求，圍繞“再上一個臺階（網(wǎng)絡(luò)建設(shè)），狠抓兩個完善（完善管理機制，完善服務(wù)機制），突出三個重點（項目進廳、績效考核、規(guī)范收費）”目標。與時俱進，開拓創(chuàng)新，為建立行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制而努力，中心將從以下幾點入手：

一是著力推進電子政務(wù)建設(shè)。進行網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，打造縣行政服務(wù)中心與省、市行政服務(wù)中心之間、縣行政服務(wù)中心與縣直各部門之間、縣行政服務(wù)中心與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心之間互換互通和數(shù)據(jù)交換，形成省、市、縣、鄉(xiāng)中心的全省網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)大平臺。這項工作全省分三批進行，我縣作為第三批改革單位，要求在2010年7月31日前部署到位。我們將按照“高起點謀劃、高水平實施、高標準推進、高效率運用”的工作思路，全力構(gòu)建覆蓋全縣的行政審批電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

二是著力加強行政審批監(jiān)管。實行現(xiàn)場審批辦理，是強化行政審批監(jiān)管的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。按照“應(yīng)進必進”的原則，所有行政審批事項及相關(guān)的公共服務(wù)事項都要求進入中心（分中心）辦理，徹底杜絕了“體外”循環(huán)。具體目標就是達到4個100%，即：所有行政機關(guān)的行政審批和服務(wù)項目100%集中到行政服務(wù)中心（因場地限制和縣委、縣政府批準的除外）；縣級行政機關(guān)的行政審批權(quán)100%對審批服務(wù)股（或首席代表）授權(quán)；在行政服務(wù)中心的按時辦結(jié)率要實現(xiàn)100%；跨部門行政審批和服務(wù)要實現(xiàn)100%并聯(lián)審批。

三是著力深化行政審批制度改革。推行行政審批“兩集中、兩到位”工作，最大的好處就是使行政審批更加規(guī)范，服務(wù)更加快捷，辦事人更加滿意。為推動這項工作向縱深發(fā)展，中心將在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，將與相關(guān)部門密切配合，分類實施，穩(wěn)步推進，努力完善和提升行政審批“兩集中、兩到位”工作，使這項工作由點到面，在中心各窗口全面推廣實施。從人員配備、窗口授權(quán)，到流程優(yōu)化、辦件提速等各個方面都將有更大的進展。

四是著力加強干部作風(fēng)建設(shè)。以“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”為抓手，更加優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。嚴格實行指紋考勤、佩證上崗和績效管理，建立健全工作人員請假制、上班期間外出告知制等制度，確保考勤落實到位。通過完善制度、理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、聯(lián)誼活動等措施，不斷提高政治修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。深入開展“破除熟人經(jīng)濟、提升服務(wù)水平”專項教育活動，進一步加強和改進機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，推動中心規(guī)范高效運行。

二○一○年七月二十三日