第一篇：旅游心理學(xué)

李靜的氣質(zhì)類(lèi)型和性格特點(diǎn)

11旅（2）吳敏學(xué)號(hào)：201102514411

5李靜的氣質(zhì)類(lèi)型主要是屬于多血質(zhì)的，同時(shí)，還混有一部分的膽汁質(zhì)。

從從業(yè)道路來(lái)看，李靜符合多血質(zhì)敢于拼搏、思維敏捷、聰慧過(guò)人的特點(diǎn)。

敢于拼搏

從河北師大手風(fēng)琴專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后，李靜原是被分到張家口電視臺(tái)做編輯，后來(lái)又進(jìn)了主持人隊(duì)伍，并一路闖進(jìn)了北京電視臺(tái)，直至打入央視，主持《歡聚一堂》《周末大回旋》《精彩十分》等節(jié)目。1999年，“不安分”的心讓李靜蠢蠢欲動(dòng)。她決定從央視辭職，創(chuàng)造一個(gè)屬于自己的節(jié)目。剛好此時(shí)遇到了“末路狂花”前歌手戴軍，兩個(gè)壯志成城的人找了一群鐵了心要干電視的年輕人，租了間平房，成立東方風(fēng)行傳媒文化有限公司，旋即開(kāi)始了艱難的創(chuàng)業(yè)之旅。他們首先將目光投向了明星的生活“糗事”，并給欄目取了個(gè)有趣的名字“小雞捉老鷹”，也就是《超級(jí)訪(fǎng)問(wèn)》的前身。

然而“故事”還沒(méi)有結(jié)束?！冻?jí)訪(fǎng)問(wèn)》成功了，有人又“激將”她，有本事做做普通人的故事，也弄個(gè)不錯(cuò)的收視率。沒(méi)想到李靜還真接了招兒，開(kāi)始運(yùn)作新欄目《情感方程式》。這的確是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。親朋好友都建議李靜安安分分就好，不要太冒險(xiǎn)了。但是反對(duì)聲越多，李靜反倒越執(zhí)著：“憑什么崔永元能找到說(shuō)實(shí)話(huà)的人，我就不行？”憑著這股勁兒和不懈的努力，最終李靜用《情感方程式》節(jié)目的成功證明了自己的實(shí)力。

一面是提問(wèn)刁鉆鬼馬的知名主持人，一面是游刃于鏡頭閃光燈前的時(shí)尚達(dá)人；一手賣(mài)電視節(jié)目，一手做電子商務(wù)，在外人看來(lái)，這是很困難很具有挑戰(zhàn)性的事情！我們旁人都不禁想：李靜身上還有多少未知的潛能？未來(lái)她還要帶給我們什么樣的驚喜？身兼主持人、制片人、老板、媽媽多重身份的李靜,隨著新書(shū)《美麗俏佳人》的推出，又多了一個(gè)頭銜：作家。不難看出，此書(shū)又是節(jié)目的一個(gè)衍生品。將有限的資源發(fā)揮到極致，這是商人李靜的過(guò)人之處。但歸根到底都是她敢于拼搏的精神才使所有的可能性最終成為事實(shí)。

思維敏捷、聰慧過(guò)人

剛開(kāi)始做《超級(jí)訪(fǎng)問(wèn)》，發(fā)掘明星們的“獨(dú)家新聞”的確令人頭疼。然而，李靜并沒(méi)有就此放棄，竟請(qǐng)來(lái)一位派出所所長(zhǎng)專(zhuān)門(mén)給編導(dǎo)們上了一堂課，這招還很靈，節(jié)目組里真就出了不少“神探”。圍繞一位嘉賓，他們掘地三尺總能想辦法找出至少20位與之相關(guān)的朋友家人，搜集線(xiàn)索，對(duì)嘉賓進(jìn)行細(xì)致入微的全方位“轟炸”。后來(lái)這事兒傳了出去，朋友們都調(diào)侃說(shuō)李靜這是“不擇手段”，事實(shí)上，這正是李靜思維敏捷、聰慧過(guò)人最好的見(jiàn)！

從李靜今天在商界的成績(jī)看，誰(shuí)也不會(huì)想到她曾經(jīng)是個(gè)連“毛利率”等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是什么都不知道的人。聰明的人不是沒(méi)有弱點(diǎn)，而是用于面對(duì)并善于克服自己的弱點(diǎn)。剛開(kāi)始的時(shí)候，李靜對(duì)商業(yè)一竅不通。為了增進(jìn)對(duì)商業(yè)的了解，2009年初，李靜勇敢地只身前往參加了亞布力中國(guó)企業(yè)家論壇。亞布力中國(guó)企業(yè)家論壇是商界的一個(gè)重大活動(dòng)，而且參加論壇的又大都是男性，李靜不免有點(diǎn)發(fā)怵。但是對(duì)于克服恐懼，李靜有自己的一套辦法?！拔覐?qiáng)迫自己忘記主持人身份，就當(dāng)這是一次聚會(huì)！”很快，她發(fā)現(xiàn)他們談?wù)摰臇|西并沒(méi)有事先想象中那么難懂，她和馮侖聊天，和投資商探討，甚至向經(jīng)濟(jì)學(xué)家請(qǐng)教。她還壯著膽子上臺(tái)演講，題目是關(guān)于服務(wù)外包。她從女人購(gòu)物體驗(yàn)的角度談物流的發(fā)展空間，讓一群男人叫好。她依然不是個(gè)地道的生意人，但是她了解女人、研究人性。李靜的聰明在與善于發(fā)掘并充分利用自己的優(yōu)點(diǎn)，弱化自己的缺點(diǎn)，一步步完善自己！

從主持節(jié)目中的表現(xiàn)來(lái)看，李靜符合多血質(zhì)活潑好動(dòng)、善于與人交往的特點(diǎn)。

活潑好動(dòng)、善于與人交往

李靜能言善辯，最擅長(zhǎng)的就是察言觀色和與人交往。在她主持的《非常靜距離》節(jié)目中，若嘉賓屬于沉默寡言一類(lèi)的，李靜就耐心引導(dǎo)，通過(guò)自己的語(yǔ)言功底和主持能力把嘉賓帶動(dòng)起來(lái)，把場(chǎng)面熱起來(lái)；若嘉賓屬于滔滔不絕口若懸河一類(lèi)的，李靜就微笑著認(rèn)真地聽(tīng)，適時(shí)給出一句精彩的點(diǎn)評(píng)或承上啟下的話(huà)。樂(lè)嘉做客《非常靜距離》那一期節(jié)目就充分了李靜的這一特點(diǎn)。樂(lè)嘉，中國(guó)色彩研究中心創(chuàng)辦人，暢銷(xiāo)書(shū)作家，同時(shí)也是大型生活服務(wù)類(lèi)交友節(jié)目《非常勿擾》的主持人。兩個(gè)都是能說(shuō)會(huì)道的人，如果李靜此時(shí)再滔滔不絕地和樂(lè)嘉聊天、辯解，節(jié)目肯定能難正常進(jìn)行。但是，李靜并沒(méi)有這么做，她一改常態(tài)，變身成一個(gè)認(rèn)真的聆聽(tīng)者，在樂(lè)嘉樂(lè)此不疲地講解他的性格色彩學(xué)的時(shí)候，李靜表現(xiàn)得極有興趣，還大方地分享自己家和大黃的趣事，讓樂(lè)嘉錄節(jié)目的過(guò)程很舒服。李靜情緒豐富而且外露，喜怒哀樂(lè)皆形于色，她那表情豐富的臉折射出她的豐富的內(nèi)心世界。她的臉上經(jīng)常掛著笑臉，富有朝氣，很具有感染力。而且她的主持風(fēng)格特立獨(dú)行、率真、俏皮。在節(jié)目上她笑著說(shuō)，“如果我跟樂(lè)嘉在后臺(tái)，肯定是用互相攻擊來(lái)作為生活樂(lè)趣的！”而節(jié)目過(guò)程中雖然李靜多次按捺不住打斷樂(lè)嘉的講話(huà)，讓樂(lè)嘉很是“懊惱”，但樂(lè)嘉還是說(shuō)“但我不會(huì)介你的意，因?yàn)槲疫€蠻喜歡你的?！蹦軌蜃寣?duì)方不介意你的一些缺點(diǎn)而還會(huì)去欣賞你、喜歡你，這就是李靜的強(qiáng)大的性格魅力和交際能力。

從毛戈平發(fā)布任務(wù)的那期《贏在中國(guó)》來(lái)看，李靜符合膽汁質(zhì)精力旺盛，爭(zhēng)強(qiáng)好斗，做事勇敢果斷，同時(shí)熱情直率、樸實(shí)真誠(chéng)的特點(diǎn)。

精力旺盛，爭(zhēng)強(qiáng)好斗，做事勇敢果斷

在那一期《贏在中國(guó)》上，李靜擔(dān)任執(zhí)行隊(duì)長(zhǎng)一職。電視畫(huà)面的剪切讓這樣的對(duì)比更加明顯：任務(wù)發(fā)布下來(lái)后，由于連續(xù)幾場(chǎng)的拼搏，由汪小菲領(lǐng)導(dǎo)的碧水隊(duì)士氣低迷、疲憊不堪，兩個(gè)小時(shí)過(guò)去了仍然在創(chuàng)意表達(dá)上舉棋不定；而李靜領(lǐng)導(dǎo)下的藍(lán)天對(duì)卻在攝影棚里談笑風(fēng)生、神采奕奕，這體現(xiàn)李靜在做事情時(shí)候的精力充沛，斗志旺盛。在節(jié)目進(jìn)行中我們經(jīng)常聽(tīng)到李靜說(shuō)的話(huà)是“我們贏定了”、“只要你想做，沒(méi)有什么不可能”，可以看出李靜的求勝心是很強(qiáng)的。而作為執(zhí)行隊(duì)長(zhǎng)，在討論品牌定位的時(shí)候，她要是不同意別人的觀點(diǎn)，她就直接否決說(shuō)“不”、“這是不對(duì)的”或者說(shuō)“我就特別不喜歡這個(gè)”。制作品牌廣告語(yǔ)時(shí)，李靜更是大膽地采用了“彩妝大師，定制你的美麗”這句急中生智的話(huà)。這些都體現(xiàn)了李靜做事勇敢果斷。

熱情直率、樸實(shí)真誠(chéng)

在討論品牌定位時(shí)，雖然李靜不斷否定隊(duì)友提出來(lái)的想法，但是她絕對(duì)不是因?yàn)橛X(jué)得自己在彩妝方面比其他人專(zhuān)業(yè)而任意妄為的，這從她提出自己的觀點(diǎn)同時(shí)征求隊(duì)友意見(jiàn)上可以看出來(lái)。你有觀點(diǎn)你可以提出，我不同意就直接告訴你，同時(shí)我也會(huì)提出我的觀點(diǎn)，你也可以表達(dá)對(duì)我的看法。李靜作為執(zhí)行隊(duì)長(zhǎng)所體現(xiàn)出來(lái)的熱情直率讓討論的現(xiàn)場(chǎng)熱情四射、思維的噴泉不斷涌發(fā)。另外，李靜說(shuō)的“我給他（指毛戈平，下句同）一個(gè)迎合他的東西，我覺(jué)得我贏的是可恥的”、“我?guī)椭o他一個(gè)好的東西”這些話(huà)，也讓我們感受到盡管李靜只是在做節(jié)目，但她卻是認(rèn)真的，樸實(shí)真誠(chéng)的，她當(dāng)下就是把毛戈平的品牌當(dāng)成是自己的品牌在做，不遺余力。

李靜的性格主要是屬于外向型、意志型、社會(huì)型的。

作為一名出色的節(jié)目主持人，李靜是外向型的。節(jié)目主持人要求有很強(qiáng)的溝通能力，要和很多人打交道，李靜過(guò)之而無(wú)不及。節(jié)目上，她和不同類(lèi)型的人都能聊得來(lái)，活動(dòng)能力強(qiáng)，能靈活地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況。事物都是相輔相成的，正如上面提到的李靜活潑好動(dòng)、善于與人交往、熱情直率、樸實(shí)真誠(chéng)的氣質(zhì)特點(diǎn)，讓李靜外向型的性格特點(diǎn)更加突出。

作為一名成功的商界女強(qiáng)人，李靜是意志型的。李靜在創(chuàng)業(yè)的道路上遇到過(guò)大大小小不同的困難，沒(méi)有堅(jiān)定的意志是扛不過(guò)來(lái)的。她的行動(dòng)目標(biāo)明確，決策果敢，做每件事都十分堅(jiān)定，而且敢于拼搏，積極主動(dòng)地挑戰(zhàn)困難、戰(zhàn)勝困難，為自己想要的不懈奮斗，她是意志型的典型代表。

作為一名公眾人物，李靜是社會(huì)型的。購(gòu)物袋風(fēng)潮的興起讓無(wú)數(shù)人開(kāi)始關(guān)注環(huán)保，意識(shí)到環(huán)保的重要性，甚至一些人會(huì)把環(huán)保當(dāng)做一種時(shí)尚。他們不惜拿出很多時(shí)間去排長(zhǎng)隊(duì)只為能夠買(mǎi)到一個(gè)購(gòu)物袋。李靜為此感觸很深，她開(kāi)始意識(shí)到其實(shí)環(huán)保也可以很時(shí)尚，所以她開(kāi)始把這種概念加入到自己的節(jié)目中，希望有更多的人能夠通過(guò)自己的節(jié)目慢慢養(yǎng)成很環(huán)保的消費(fèi)習(xí)慣。要美麗更要環(huán)保對(duì)于很多愛(ài)漂亮的女性來(lái)說(shuō)，妝品是她們生活中必不可少的。選擇什么樣的化妝品不僅對(duì)于她們來(lái)說(shuō)很重要，這也是一個(gè)值得重視的環(huán)保問(wèn)題。李靜認(rèn)為化妝品的趨勢(shì)有一個(gè)很不好的風(fēng)氣叫奢華包裝，中國(guó)處于一種炫耀消費(fèi)中，她對(duì)此是特別不提倡的，她認(rèn)為這并不是時(shí)尚，時(shí)尚是和環(huán)保密不可分的。當(dāng)然，她絕不只是說(shuō)說(shuō)而已，她還付諸了行動(dòng)。她收集了大量化妝品瓶子，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師用這些瓶子做成了一只漂亮的水晶高跟鞋。因?yàn)樗X(jué)得高跟鞋是個(gè)女性的象征，所以特別希望通過(guò)這只水晶高跟鞋告訴女性朋友：愛(ài)美但不要有罪。呼吁大家要為地球減重，拒絕

奢華包裝，要盡量去買(mǎi)那種可回收可降解的瓶子。因?yàn)橛袝r(shí)候人們?yōu)榱藛渭冏非笃孔悠炼鴮?duì)地球造成了負(fù)擔(dān)，那樣我們會(huì)在自己美麗的同時(shí)，給地球帶來(lái)負(fù)擔(dān)。她認(rèn)為這種美是有代價(jià)的。

除了關(guān)注自己彩妝品牌的社會(huì)價(jià)值，李靜也以愛(ài)社會(huì)和關(guān)心他人為自我實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并有志于從事社會(huì)公益事物。李靜除了自己認(rèn)領(lǐng)收養(yǎng)流浪狗外，還帶動(dòng)很多朋友一起來(lái)照顧這些小動(dòng)物、。同時(shí)，李靜參加了很多慈善活動(dòng)，如為幸福工程獻(xiàn)唱《牽著你的手》；加入“嫣然天使基金”明星志愿者，在京接待三位北川受傷兒童進(jìn)行進(jìn)一步治療；汶川地震期間和工作人員攜帶部分物資奔赴災(zāi)區(qū)綿陽(yáng)探望那里的孩子們，關(guān)注災(zāi)后兒童的心靈重建；參加一路有你——中國(guó)扶貧基金會(huì)慈善晚會(huì)；發(fā)起植樹(shù)活動(dòng)，為公益不惜“折腰”等等。在這一系列公益活動(dòng)中，李靜很好地實(shí)現(xiàn)了自己的社會(huì)價(jià)值。

第二篇：旅游心理學(xué)

旅游心理學(xué)

旅游心理學(xué)是一方面研究旅游的心理活動(dòng)及其規(guī)律。

研究心理學(xué)的內(nèi)容：

1、研究旅游者的心理。

2、研究旅游工作者心理。

3、研究旅游管理者心理。

4、研究旅游地居民心理。

5、研究旅游活動(dòng)中的人際關(guān)系問(wèn)題。

6、研究旅游資源開(kāi)發(fā)中的心理問(wèn)題

研究方法：觀察法、案例法、調(diào)查法、測(cè)量法、實(shí)驗(yàn)法

旅游心理學(xué)的研究意義：

1、有利于創(chuàng)新旅游產(chǎn)品。

2、有助于提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

3、有助于增強(qiáng)旅游企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

4、有助于合理開(kāi)發(fā)旅游資源。

5、有助于社會(huì)關(guān)系和諧科學(xué)心理理論：

1、構(gòu)造主義心理學(xué)（德國(guó)馮特）

2、機(jī)能主義心理學(xué)（美國(guó)詹姆斯、杜威和安吉爾）

3、行為主義理論（美國(guó)華生）

4、格式塔心理學(xué)（德國(guó)韋特海默、科勒和考夫卡）

5、精神分析心理學(xué)（奧地利弗洛伊德）6.人本主義心理（美國(guó)馬斯洛和羅杰斯）

7、認(rèn)知心理（美國(guó)奈瑟）

盧因行為模型：B=f（P,E），該模型表現(xiàn)了人的行為是個(gè)人與環(huán)境相互作用的產(chǎn)物，人類(lèi)的行為方式、指向和強(qiáng)度，主要受兩大類(lèi)因素的影響和制約，即個(gè)人的內(nèi)在因素和外在因素，其中，個(gè)人內(nèi)在因素包括生理和心理兩類(lèi)基本因素，而外在因素包括自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境兩類(lèi)因素。

認(rèn)識(shí)是最基本的心理過(guò)程，也是旅游決策和購(gòu)買(mǎi)行為的前提，認(rèn)識(shí)過(guò)程從低到高包括：感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、想象和思維。

感覺(jué)是一種最簡(jiǎn)單、低級(jí)的心理現(xiàn)象，是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反應(yīng)。其特性有：直接性、個(gè)別性、主客觀統(tǒng)一性

旅游感覺(jué)的種類(lèi)：外部感覺(jué)和內(nèi)部感覺(jué)。外部感覺(jué)：視覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)。內(nèi)部感覺(jué)：運(yùn)動(dòng)覺(jué)、平衡覺(jué)和機(jī)體覺(jué)。旅游感覺(jué)主要現(xiàn)象：感覺(jué)適應(yīng)、感覺(jué)對(duì)比、聯(lián)覺(jué)、后象知覺(jué)是大腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物各種屬性的整體反映，感覺(jué)是對(duì)事物個(gè)別屬性的反映。

知覺(jué)的基本特性：

1、理解性

2、選擇性

3、整體性

4、恒常性

錯(cuò)覺(jué)：直接感受性、主觀性、表面性、不正確性

第三篇：旅游心理學(xué)

一、旅游心理學(xué)的研究對(duì)象主要7個(gè)方面：p4

1、旅游者心理

2、旅游工作者心理

3、旅游服務(wù)心理

4、旅游管理心理

5、旅游地居民心理

6、旅游活動(dòng)中的人際關(guān)系

7、旅游資源開(kāi)發(fā)及設(shè)施中的心理學(xué)問(wèn)題

二、旅游心理學(xué)的研究范圍：p5 旅游心理學(xué)以旅游者、旅游工作者和旅游地居民在旅游活動(dòng)中的心理和行為現(xiàn)象、旅游客體對(duì)旅游心理的影響等作為研究范圍。

三：旅游心理學(xué)的研究方法：觀察法、訪(fǎng)談?wù){(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法、測(cè)驗(yàn)法 1.按需要的起源，可分為自然需要和社會(huì)需要

（1）自然（生理）需要：是人類(lèi)對(duì)維持生命和繁衍后代的必要條件的需要。飲食、運(yùn)動(dòng)、睡眠、陽(yáng)光、空氣、排泄、御寒等；（2）社會(huì)（心理）需要：人類(lèi)在一定的社會(huì)環(huán)境中，對(duì)勞動(dòng)、知識(shí)、社會(huì)道德、審美、宗

教信仰、成就、尊重、娛樂(lè)享受、人際交往等方面的需要。2.按需要的對(duì)象，可分為物質(zhì)需要和精神需要

（1）物質(zhì)需要：人們對(duì)物質(zhì)和物質(zhì)產(chǎn)品的需要。如吃住行有關(guān)的物品，工具和日常生活用品。

（2）精神需要：人們對(duì)精神生活和精神產(chǎn)品的需要。如知識(shí)、文化藝術(shù)、審美道德。需要的概念：需要是當(dāng)個(gè)體感到某種缺乏時(shí)力求獲得滿(mǎn)足的欲望。需要的特征：對(duì)象性、社會(huì)性、周期性、差異性、發(fā)展性p30 馬斯洛需要層次：生理需要、安全需要、歸屬和愛(ài)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)需要p31 單一性需要：認(rèn)為人們幾乎總是尋求平衡、和諧、相同、沒(méi)有沖突和可預(yù)見(jiàn)性，亦即人們的需要是單一性需要。p33 復(fù)雜性需要：復(fù)雜需要是指人們對(duì)新奇、出乎意料、變化和不可預(yù)見(jiàn)性事物的向往和追求。單一性和復(fù)雜性的平衡:人類(lèi)離不開(kāi)單一性和多樣性，總是在單一性中尋找復(fù)雜性，單一性過(guò)多，易產(chǎn)生疲倦，多樣性過(guò)多, 又會(huì)產(chǎn)生恐懼需要單一性來(lái)平衡。P34 動(dòng)機(jī):就是發(fā)動(dòng)和維持人的活動(dòng)，并使活動(dòng)指向一定目的的心理傾向。是個(gè)體發(fā)動(dòng)和維持其旅游行動(dòng)的一種能動(dòng)心理現(xiàn)象。

旅游動(dòng)機(jī):是指推動(dòng)人們進(jìn)行旅游活動(dòng)，并使人處于積極狀態(tài)以達(dá)到一定目標(biāo)的動(dòng)力。動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的兩個(gè)條件：p37

1、個(gè)體的內(nèi)在條件——旅游需要（健康、文化、交際、尋友、求知、追宗歸祖、生理、安全、社交、尊重等需要）；

2、外在條件——刺激（人文景觀、自然景觀、旅游交通飯店、旅行社、時(shí)間條件、經(jīng)濟(jì)條件、個(gè)人社交環(huán)境、個(gè)人的經(jīng)濟(jì)狀況、社會(huì)政治環(huán)境其他條件）。旅游動(dòng)機(jī)的種類(lèi)p37 1.根據(jù)動(dòng)機(jī)形成的原因，分為“內(nèi)在需求”（心理類(lèi)）和“外在刺激”（目標(biāo)類(lèi)）

心理類(lèi)旅游動(dòng)機(jī)---旅游推力

目標(biāo)類(lèi)旅游動(dòng)機(jī)---旅游拉力 2.根據(jù)動(dòng)機(jī)在活動(dòng)中起的作用，分為主導(dǎo)性動(dòng)機(jī)和輔助性動(dòng)機(jī)

感覺(jué)：是人腦對(duì)當(dāng)前客觀事物的個(gè)別屬性的直接反映。視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué) 知覺(jué)：是人腦對(duì)當(dāng)前客觀實(shí)物的整體的反映，但不是感覺(jué)的簡(jiǎn)單相加。

感覺(jué)和知覺(jué)的區(qū)別：個(gè)別和整體；相同的客觀刺激有相同的感覺(jué)，但知覺(jué)在很大程度上受態(tài)度、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)等主觀因素影響，而產(chǎn)生的知覺(jué)映象有所不同。感覺(jué)和知覺(jué)的區(qū)別

個(gè)別和整體；相同的客觀刺激有相同的感覺(jué)，但知覺(jué)在很大程度上受態(tài)度、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)等主觀因素影響，而產(chǎn)生的知覺(jué)映象有所不同。

知覺(jué)的特性 ：1.選擇性：是指知覺(jué)在一定的時(shí)間內(nèi)并不感受所有的刺激，而僅指向能夠引起注意的少數(shù)刺激。

2、整體性（組織性）：是指旅游者在對(duì)旅游刺激進(jìn)行選擇時(shí)，并非零亂無(wú)系統(tǒng)的，而是傾向于把它們組織成一個(gè)整體?！?00-1＝0原則：接近原則、相似原則、封閉原則

3.解釋性：人們?cè)谥X(jué)當(dāng)前事物時(shí)，總是根據(jù)已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)去理解它，并用詞語(yǔ)把它標(biāo)識(shí)出來(lái)。言語(yǔ)的指導(dǎo)作用；實(shí)踐活動(dòng)任務(wù)

4.恒常性：是指當(dāng)知覺(jué)的條件在一定范圍內(nèi)發(fā)生改變時(shí)，知覺(jué)的印象仍然保持相對(duì)不變。旅游知覺(jué)的心理定勢(shì)：是指人在認(rèn)識(shí)特定對(duì)象時(shí)的心理準(zhǔn)備狀態(tài)，即心理上的特定趨勢(shì)，容易使人根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)習(xí)慣來(lái)感知事物p52 主要有4種：

1、刻板印象——以群代個(gè)

2、首次效應(yīng)——第一印象

3、暈輪效應(yīng)——以點(diǎn)代面

4、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)

社會(huì)知覺(jué)：又稱(chēng)社會(huì)認(rèn)知，即個(gè)體對(duì)他人、群體（人際知覺(jué)）以及對(duì)自己的知覺(jué)。P54 1.對(duì)個(gè)人的知覺(jué) 表情認(rèn)知（面部表情、言語(yǔ)表情、身段表情）;性格認(rèn)知;角色認(rèn)知 2.對(duì)人際關(guān)系的知覺(jué):空間因素、交往頻率、類(lèi)似性因素 3.自我知覺(jué)

4.錯(cuò)覺(jué)（拓展內(nèi)容）

錯(cuò)覺(jué):是指把實(shí)際存在的事物被歪曲地感知為與實(shí)際事物完全不相符的事物 錯(cuò)覺(jué)可以發(fā)生在視覺(jué)方面，也可以發(fā)生在其他知覺(jué)方面。

錯(cuò)覺(jué)形成的原因：客觀刺激物的變化;人的生理因素 旅游者對(duì)旅游條件的知覺(jué)

1、對(duì)時(shí)間的知覺(jué):（1）旅途要快（2）游覽要慢（3）一切活動(dòng)要準(zhǔn)時(shí)

2、對(duì)旅游距離的知覺(jué)

（1）距離的阻力作用：距離會(huì)使旅游者支付時(shí)間、金錢(qián)、體力、生活方面的代價(jià)

（2）距離的激勵(lì)作用：針對(duì)旅游目的地，可獲得生理和心理的滿(mǎn)足，因?yàn)榫嚯x可產(chǎn)生一種神秘感。

3.對(duì)旅游交通的知覺(jué)

（1）旅游者對(duì)航空公司的知覺(jué)：航班的起降時(shí)間、中間著陸次數(shù)；飛機(jī)的安全和舒適性能價(jià)格；乘務(wù)員的服務(wù)態(tài)度

（2）對(duì)大型游覽車(chē)的知覺(jué)

（3）對(duì)游船的知覺(jué)

（4）對(duì)旅游列車(chē)的知覺(jué)

4、旅游者對(duì)旅游地（景觀）的知覺(jué)：廣義的旅游活動(dòng)由旅游決策、旅游準(zhǔn)備、旅游消費(fèi)和旅游效果評(píng)價(jià)四個(gè)行為過(guò)程構(gòu)成。影響旅游者知覺(jué)的旅游地因素：（1）旅游景觀的吸引力要素

（2）旅游地的可進(jìn)入性

（3）旅游設(shè)施的定位

（4）功能性服務(wù)和情感性服務(wù)

學(xué)習(xí)：是一種經(jīng)由練習(xí)使個(gè)體在行為上產(chǎn)生較為持久改變的歷程。1.學(xué)習(xí)是以行為（行為潛能）的改變?yōu)闃?biāo)志 2.學(xué)習(xí)引起的行為變化是相對(duì)持久的 3.學(xué)習(xí)是由練習(xí)或經(jīng)驗(yàn)引起的 低碳旅游：顧名思義，即是一種降低“碳”的旅游，也就是在旅游活動(dòng)中，旅游者盡量降低二氧化碳排放量。即以低能耗、低污染為基礎(chǔ)的綠色旅行，倡導(dǎo)在旅行中盡量減少碳足跡與二氧化碳的排放，也是環(huán)保旅游的深層次表現(xiàn)。主要來(lái)源于交通特別是空中飛行、住宿以及主題公園娛樂(lè)、滑雪等旅游活動(dòng)

旅游企業(yè)低碳旅游：

1、利用新能源新材料，運(yùn)用節(jié)能節(jié)水減排技術(shù)

2、合理確定景區(qū)游客容量

3、綠色環(huán)保旅游企業(yè)認(rèn)證

4、核心景區(qū)禁止機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)入

5、禁止免費(fèi)提供一次性日用品

6、倡導(dǎo)公共交通和混合動(dòng)力汽車(chē)、電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)等低碳或無(wú)碳方式

覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)：是伴隨旅游決策而同時(shí)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，又稱(chēng)“知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)”。它可以分為功能風(fēng)險(xiǎn)和心理風(fēng)險(xiǎn)。

1、功能風(fēng)險(xiǎn) 涉及旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣問(wèn)題。

2、心理風(fēng)險(xiǎn) 是指旅游產(chǎn)品和服務(wù)能否增加個(gè)人的 幸福感、優(yōu)越感、地位等。覺(jué)察到風(fēng)險(xiǎn)的原因：70

1、缺乏購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)

2、同等身份人的影響

3、不確定的購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)

4、旅游產(chǎn)品推銷(xiāo)員的影響

5、積極的和消極的結(jié)果

6、不確定的購(gòu)買(mǎi)回報(bào) 減少覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)的方法：

獲取更多的信息；購(gòu)買(mǎi)名牌的產(chǎn)品；降低對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的期望程度

什么是購(gòu)買(mǎi)后疑慮：在決策者做出購(gòu)買(mǎi)決策后產(chǎn)生的疑問(wèn)狀態(tài)稱(chēng)之為購(gòu)買(mǎi)后的疑慮，或購(gòu)買(mǎi)后的不協(xié)調(diào)，一般發(fā)生在旅游產(chǎn)品或服務(wù)被消費(fèi)之后或之前。減少購(gòu)買(mǎi)后疑慮的方法

1、選擇性地接受新信息。

2、忘掉棄選對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)并記住其缺點(diǎn)，堅(jiān)信自己的選擇。

3、通過(guò)旅游經(jīng)銷(xiāo)人員直接與旅游者聯(lián)系，如與顧客直接的、個(gè)別的交談，可以獲得重要的反饋信息，讓顧客談自己的真實(shí)感受，這樣可以減少相當(dāng)多購(gòu)買(mǎi)后疑慮。獲取信息學(xué)習(xí)旅游消費(fèi)：

1、信息的渠道

（1）商業(yè)環(huán)境：廣告、宣傳和個(gè)人推銷(xiāo)。

（2）社會(huì)環(huán)境：旅游者的親友、同事及其他交往的人所構(gòu)成的環(huán)境。

2、信息的尋覓

在旅游決策時(shí)，尋找信息的主要是以下三種人：p76

（1）滿(mǎn)意者

（2）擇優(yōu)者

（3）中間型

旅游消費(fèi)態(tài)度就是旅游者在旅游消費(fèi)過(guò)程中所持有的對(duì)景觀、服務(wù)、交通、以及人、事、物和觀念等評(píng)價(jià)與行為傾向。旅游消費(fèi)態(tài)度：是指人們針對(duì)某一特定的旅游活動(dòng)對(duì)象，用贊成或不贊成的方式連續(xù)地表現(xiàn)出來(lái)的旅游消費(fèi)傾向。P80 態(tài)度的構(gòu)成成分: :

1、認(rèn)知成分是指?jìng)€(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象的看法和評(píng)價(jià)（意見(jiàn)、觀點(diǎn)或信念），而評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)就是在某一特定時(shí)刻某個(gè)人所感知的事實(shí)或信息。是態(tài)度形成的基礎(chǔ)

2情感成分是指?jìng)€(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象的情緒判斷，情感成分是最穩(wěn)定的因素。是態(tài)度形成的核心

3、意向成分是個(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象的行為反應(yīng)傾向，是行為的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。是態(tài)度的外現(xiàn) 態(tài)度的特性：p81

1、態(tài)度的對(duì)象性

2、態(tài)度的強(qiáng)度

3、態(tài)度的穩(wěn)定性與可變性

4、態(tài)度的內(nèi)隱性 旅游偏好是指旅游消費(fèi)者趨向于某一旅游目標(biāo)的一種消費(fèi)心理傾向。旅游偏好的形成主要受兩個(gè)因素影響：

1、態(tài)度的強(qiáng)度

2、所擁有的信息量和信息種類(lèi) 偏好=個(gè)體獲得利益的相對(duì)重要性x個(gè)體態(tài)度對(duì)象提供利益的能力 改變旅游者態(tài)度的策略：p87 1.提高旅游產(chǎn)品形象：軟硬件方面

2.重視旅游宣傳：訴諸情感

訴諸理智 3.引導(dǎo)參加旅游活動(dòng)，激發(fā)潛在旅游動(dòng)機(jī) 4.改變知覺(jué)，輸送新信息

5、激發(fā)潛在動(dòng)機(jī)

人格又稱(chēng)個(gè)性，是指?jìng)€(gè)體在先天素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在一定的社會(huì)環(huán)境中，通過(guò)一定的學(xué)習(xí)、實(shí)踐（社會(huì)）活動(dòng)，形成和發(fā)展起來(lái)的比較穩(wěn)定的心理特征的綜合。

氣質(zhì)：是表現(xiàn)在心里活動(dòng)的強(qiáng)度、速度、靈活性等方面的一種穩(wěn)定的心理特征，即我們平時(shí)所說(shuō)的脾氣、秉性，是先天形成的，后天很難改變，并無(wú)好壞之分，也不能決定成就。? 自我意識(shí)是指對(duì)自己個(gè)人身心活動(dòng)的覺(jué)察，即自己認(rèn)識(shí)的一切，包括認(rèn)識(shí)自己的生理狀況、心理特征以及自己與他人的關(guān)系等。

加拿大著名心理學(xué)家伯恩博士認(rèn)為，一個(gè)人的個(gè)性包括三個(gè)主要組成部分，即兒童自我狀態(tài)、父母自我狀態(tài)和成人自我狀態(tài)。

1.兒童自我狀態(tài)——永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大的孩子：缺乏約束，用感情來(lái)支配自己的行為 2.父母自我狀態(tài)——家長(zhǎng)：照章辦事，用權(quán)威來(lái)支配人的行為 3.成人自我狀態(tài)——懂事的成年人：用客觀和理智來(lái)支配人的行為

假設(shè)你是一個(gè)旅行社人員，請(qǐng)針對(duì)三個(gè)自我狀態(tài)，分別向（潛在）旅游者介紹你的旅游產(chǎn)品（選擇一個(gè)目的地）

群體的含義： 群體是指在共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上，由兩個(gè)以上的人所組成的相互依存、相互作用的有機(jī)組合體。

參考群體：是指一個(gè)人在其思想、態(tài)度和信仰形成時(shí)能給他以影響的群體。

從眾：個(gè)體行為不知不覺(jué)地受到群體的影響與壓力，而在知覺(jué)、判斷、信仰及行動(dòng)上表現(xiàn)出與群體中多數(shù)人相一致的現(xiàn)象。

家庭生命周期： 即家庭的發(fā)展過(guò)程，指一個(gè)家庭從誕生開(kāi)始經(jīng)歷不同的發(fā)展階段，直至最后消亡的整個(gè)過(guò)程 1.青年期 2.中年期

（1）滿(mǎn)巢期，孩子處于初中時(shí)期，取決于經(jīng)濟(jì)狀況和對(duì)旅游態(tài)度；（2）空巢期，相對(duì)旅游欲望強(qiáng)烈，條件允許即去旅游。（3）已婚無(wú)子女，經(jīng)濟(jì)條件好 3.老年期

（1）身體好，有錢(qián)，通常喜歡在旅游中尋覓安度晚年；（2）有錢(qián)，身體不好，則不可能出門(mén)；（3）無(wú)錢(qián)，經(jīng)濟(jì)原因制約不可能出門(mén)。

家庭成員旅游決策的角色p106：發(fā)起者

影響者

決策者

購(gòu)買(mǎi)者

使用者

社會(huì)階層:是指全體社會(huì)成員按照一定等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)劃分為彼此地位相互區(qū)別的社會(huì)集團(tuán)。

文化是指用來(lái)調(diào)節(jié)某一特定社會(huì)消費(fèi)行為的習(xí)得的信念、價(jià)值和習(xí)慣的總和。包括一個(gè)國(guó)家或民族的歷史、地理、風(fēng)土人情、傳統(tǒng)習(xí)俗、生活方式、文學(xué)藝術(shù)、行為規(guī)范、思維方式、價(jià)值觀念等。

社會(huì)階層的消費(fèi)者行為差異:

1、支出模式上的差異

2、休閑活動(dòng)上的差異

3、購(gòu)物方式上的差異

文化的特性:共有性與獨(dú)特性

無(wú)形性

民族性

借鑒性

穩(wěn)定性與動(dòng)態(tài)性

習(xí)得性

旅游消費(fèi)服務(wù)：指旅游服務(wù)人員通過(guò)各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的各種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿(mǎn)足其生理和心理的物質(zhì)和精神需要的過(guò)程。旅游服務(wù)的特點(diǎn)p137

1、服務(wù)行為的獨(dú)立價(jià)值性

2、特殊的時(shí)間性?xún)r(jià)值及沒(méi)有庫(kù)存

3、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)格化與個(gè)性化的統(tǒng)一

4、特殊的轉(zhuǎn)移性

5、生產(chǎn)與消費(fèi)的時(shí)間緊密性

6、可觀察性

旅游服務(wù)：指旅游服務(wù)人員通過(guò)各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的各種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿(mǎn)足其生理和心理的物質(zhì)和精神需要的過(guò)程。

客我交往:是指服務(wù)人員和客人之間溝通思想、交流感情、表達(dá)意愿、解決問(wèn)題而相互影響的過(guò)程p139 旅游服務(wù)質(zhì)量衡量

1.顧客的滿(mǎn)意程度體現(xiàn)質(zhì)量；

實(shí)際服務(wù)水平與預(yù)期服務(wù)之間的差異。2.顧客滿(mǎn)意的價(jià)值

一、激勵(lì)的來(lái)源 外在激勵(lì)

物質(zhì)需要

精神需要（尊重、認(rèn)可、得到贊美）內(nèi)在激勵(lì)

（追求成長(zhǎng)、鍛煉自己，樂(lè)在其中、自我實(shí)現(xiàn)）績(jī)效= f（能力，激勵(lì)，機(jī)會(huì)環(huán)境）

管理學(xué)上的“激勵(lì)”就是通常所說(shuō)的調(diào)動(dòng)人的積極性問(wèn)題。

3、“期望”理論

美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆提出激勵(lì)因素的作用取決于兩個(gè)方面：（1）對(duì)激勵(lì)因素所能實(shí)現(xiàn)的可能性大小的期望（2）激勵(lì)因素對(duì)其本人的效價(jià)的大小

4、強(qiáng)化理論(P219)該理論是美國(guó)哈佛大學(xué)教授斯金納在巴甫洛夫條件反射理論的基礎(chǔ)上提出的，指能加強(qiáng)人的行為的一種刺激。

強(qiáng)化激勵(lì)就是對(duì)已經(jīng)表現(xiàn)出工作積極性的職工給予物質(zhì)或精神的鼓勵(lì)，從而增加工作積極性重復(fù)重現(xiàn)的概率——“積極強(qiáng)化”

四種強(qiáng)化手段

積極強(qiáng)化（正強(qiáng)化）消極強(qiáng)化（負(fù)強(qiáng)化）

撤除消極行為后果的方式 懲罰 消退

撤銷(xiāo)對(duì)某種行為的積極強(qiáng)化，以終止或降低該行為出現(xiàn)的可能性

第四篇：旅游心理學(xué)

一、單項(xiàng)選擇題(只有一個(gè)正確答案)【1】 患者不能自覺(jué)地控制自己一再重復(fù)的、沒(méi)有任何實(shí)際意義的行為是患了（）。

A: 恐怖癥 B: 焦慮神經(jīng)癥 C: 強(qiáng)迫癥 D: 疑病癥

答案: C 【2】 本教材作者的觀點(diǎn)認(rèn)為旅游是以（）為核心的刺激尋求需要。

A: 愛(ài)心 B: 放松 C: 發(fā)泄 D: 好奇心

答案: D 【3】 心理學(xué)是（）。

A: 自然學(xué)科 B: 人文學(xué)科 C: 邊緣學(xué)科 D: 社會(huì)學(xué)科

答案: A 【4】 古代“疑鄰?fù)蹈钡膫髡f(shuō)反映出的心理規(guī)律是（）。A: 暈輪效應(yīng) B: 皮格馬利翁效應(yīng) C: 心理定勢(shì) D: 第一印象

答案: C 【5】 著名的心理學(xué)家華生創(chuàng)立的心理學(xué)派是（）。

A: 需求分析心理學(xué) B: 精神分析心理學(xué) C: 行為主義心理學(xué) D: 人本主義心理學(xué)

答案: C 【6】 讓一個(gè)人去評(píng)價(jià)他人，從這種評(píng)價(jià)中可以在某種程度上看出評(píng)價(jià)者的人格特性。這種現(xiàn)象的依據(jù)是（）。

A: 對(duì)比效應(yīng) B: 投射作用 C: 期望效應(yīng) D: 刻板印象

答案: B 【7】 有一種說(shuō)法：蛋糕落地時(shí)總是有奶油的那面先著地。請(qǐng)問(wèn)，是（）心理學(xué)規(guī)律在起作用。

A: 暈輪效應(yīng) B: 心理定勢(shì) C: 錯(cuò)覺(jué) D: 知覺(jué)的選擇性

答案

: D 【8】 愛(ài)屋及烏的心理現(xiàn)象是（）。

A: 對(duì)比效應(yīng)

B: 刻板印象 C: 投射 D: 暈輪效應(yīng)

答案

: D 【9】 微弱、平靜而持續(xù)一定時(shí)間的情緒體驗(yàn)是（）。A: 心境

B: 熱情 C: 激情 D: 濫情

答案

: A 10】 下列不屬于態(tài)度的構(gòu)成三種成分之一的是（）。A: 意向成分

B: 思考成分 C: 情感成分 答案 D: 認(rèn)知成分

: B 11】 自卑的人比自尊的人更容易打交道，這種說(shuō)法（A: 是的

【

【）。B: 無(wú)關(guān)系 C: 不確定 D: 不是

答案: C 【12】 人的行為一般是（）預(yù)測(cè)的。

A: 不可以

B: 多數(shù)情況下不可以 C: 特定情況下可以 D: 多數(shù)情況下可以

答案: C 【13】 人們有這樣一種傾向,總認(rèn)為他人和自己是相同，這種現(xiàn)象被稱(chēng)為（）。

A: 假定相似性偏見(jiàn) B: 暈輪效應(yīng) C: 期望效應(yīng) D:習(xí)慣定向

答案: A 【14】 一個(gè)人某些方面有所不足，但他會(huì)在其他方面加倍努力，力求出類(lèi)拔萃，以求得心理上的平衡，這種心理的自我防衛(wèi)機(jī)制屬于（）。

A: 投射作用 B: 補(bǔ)償作用 C: 升華作用 D: 合理化作用

答案: B 【15】 當(dāng)一個(gè)人（）起主導(dǎo)作用時(shí)，他接人待物比較冷靜，處事謹(jǐn)慎，尊重別人。

A: 成人自我狀態(tài)

B: 兒童自我狀態(tài) C: 父母自我狀態(tài) 答案 D: 伴侶自我狀態(tài)

: A 【16】 心理學(xué)誕生于（）。

A: 1897年

B: 1879年 C: 1876年 答案 D: 1798年

: B 【17】 人們更容易看到自己想到的事物，這種心理現(xiàn)象是（A: 錯(cuò)覺(jué)

B: 刻板印象 C: 期望心理 D: 選擇性知覺(jué)答案

: D）?！?8】 動(dòng)機(jī)、世界觀、需要、興趣等心理成分屬于心理現(xiàn)象的（）方面。

A: 心理動(dòng)力 B: 心理狀態(tài) C: 心理過(guò)程 D: 心理特征

答案: A 【19】 根據(jù)自我知覺(jué)理論，態(tài)度更可能是個(gè)體（）。

A: 行為前的原因 B: 行為后的理由 C: 行為的結(jié)果 D: 與行為無(wú)關(guān)的因素

答案: B 【20】 著名學(xué)者勒溫認(rèn)為人的行為受兩大因素影響，一個(gè)是（），一個(gè)是人所處的環(huán)境。

A: 態(tài)度 B: 需求 C: 動(dòng)機(jī) D: 人格

答案: D 【21】 “南方人聰明，北方人豪爽”的說(shuō)法反映出的心理規(guī)律是（）。

A: 選擇性知覺(jué) B: 錯(cuò)覺(jué) C: 期望心理 D: 刻板印象

答案: D 【22】 激勵(lì)水平是（）和效價(jià)的乘積。

A: 環(huán)境 B: 感受值 C: 人格 D: 期望值

答案: D 【23】 聰明人（包括受教育程度高的人）比智力低的人容易改變態(tài)度，這種說(shuō)法（）。

A: 不一定 B: 相反 C: 對(duì) D: 不對(duì)

答案: A 【24】 喜歡追新獵奇、冒險(xiǎn)性強(qiáng)的旅游者是（）。

A: 無(wú)中心型 B: 時(shí)尚型 C: 他人中心型 D: 心理中心型 答案: C 【25】 理性決策相比其他決策（）最優(yōu)的。

A: 沒(méi)有關(guān)系 B: 不是 C: 不一定是 D: 是

答案: C

二、多項(xiàng)選擇題

【1】 隨著個(gè)人自我意識(shí)的發(fā)展，自我知覺(jué)經(jīng)歷著的發(fā)展階段有（）。

A: 生理的自我 B: 社會(huì)的自我 C: 情感的自我 D: 心理的自我

答案: A B D 【2】 客人的基本心理需求有（）。

A: 方便 B: 快速 C: 安靜 D: 安全

答案: A B C D 【3】 人格是一個(gè)整體，在這個(gè)整體之內(nèi)包括著彼此關(guān)聯(lián)且相互作用的三個(gè)部分，分別稱(chēng)為（）。

A: 忘我 B: 超我 C: 自我 D: 本我

答案: B C D 【4】 感覺(jué)的特性或者感覺(jué)的規(guī)律體現(xiàn)在（）方面。

A: 適應(yīng)性 B: 對(duì)比性 C: 感受性 D: 刺激性

答案: A B C 【5】 做好導(dǎo)游工作的具體內(nèi)容有（）。

A: 組織靈活多樣富有情趣的導(dǎo)游活動(dòng) B: 合理安排游覽活動(dòng)的節(jié)奏 C: 在游覽過(guò)程中講的越多越好

D: 把游客的角色從旁觀的欣賞者變成參與者

答案: A B D 【6】 旅游者的情緒特征是（）。

A: 道德感高漲 B: 解放感高漲 C: 美感高漲 D: 緊張感高漲 答案: B D 【7】 廣義的旅游心理學(xué)的研究范疇包括（）。

A: 旅游開(kāi)發(fā)的心理依據(jù)

B: 旅游消費(fèi)心理 C: 旅游企業(yè)員工心理 D: 旅游服務(wù)心理

答案

: A B C D 【8】 根據(jù)發(fā)生的速度、強(qiáng)度和持續(xù)時(shí)間，情緒和情感可以劃分為（A: 激情

B: 快樂(lè) C: 心境 D: 熱情

答案

: A C D 【9】 心理學(xué)的主要研究方法有（）。

A: 觀察法

B: 訪(fǎng)談法 C: 實(shí)驗(yàn)法 答案 D: 測(cè)量法

: A B C D 10】 影響知覺(jué)的客觀因素有（）。

A: 運(yùn)動(dòng)變化的對(duì)象 B: 特性強(qiáng)的對(duì)象

。）【 C: 反復(fù)出現(xiàn)的對(duì)象 D: 奇特的對(duì)象

答案: A B C D 【11】 人際交往中對(duì)人的知覺(jué)包括很多方面，其中主要的有（）。

A:.對(duì)他人表情的知覺(jué)

B: 角色知覺(jué) C: 情緒知覺(jué)

D: 對(duì)他人性格的知覺(jué)

答案

: A B D 【12】 客人對(duì)旅行社的服務(wù)要求包括（）。A: 越便宜越好

B: 服務(wù)要求 C: 重信守諾 D: 公平合理

答案

: B C D 【13】 人際關(guān)系的功能主要有（）。

A: 心理保健功能

B: 相互作用功能 C: 求尊重功能 D: 信息溝通功能

答案

: A B D 【14】 主要的心理障礙的身體治療方法有（）。

A: 藥物療法 B: 催眠療法 C: 精神外科手術(shù) D: 休克療法

答案: A C D 【15】 影響知覺(jué)的主觀因素有（）。

A: 經(jīng)驗(yàn) B: 情緒 C: 興趣 D: 需要

答案: A B C D 【16】 人際關(guān)系一般可以分為（）三種關(guān)系。

A: 中性關(guān)系 B: 消極關(guān)系 C: 積極關(guān)系 D: 親密關(guān)系

答案: A B C 【17】 旅游心理學(xué)的主要研究方法有（）。

A: 案例分析法 B: 調(diào)查法 C: 自然實(shí)驗(yàn)法 D: 觀察法 答案: B C D 【18】 普通心理學(xué)把個(gè)人身上所發(fā)生的心理現(xiàn)象分成（）。

A: 心理特征 B: 心理過(guò)程 C: 心理狀態(tài) D: 心理動(dòng)力

答案: A B C D 【19】 外界條件對(duì)態(tài)度改變的影響有（）。

A: 旅游者之間態(tài)度的影響 B: 性格特點(diǎn) C: 團(tuán)體的影響 D: 信息的作用

答案: A C D 【20】 旅游心理學(xué)的研究對(duì)象是（）。

A: 旅游購(gòu)物心理 B: 旅游企業(yè)員工心理 C: 旅游服務(wù)心理 D: 旅游消費(fèi)心理

答案: B C D

三、判斷題

【1】 世界上有兩件事情是困難的，一是改變他人，二是改變自己。A:正確: B:錯(cuò)誤 答案: 正確

【2】 人們更容易喜歡那些喜歡自己的人，而不是喜歡優(yōu)秀的人。A:正確: B:錯(cuò)誤 答案: 正確

【3】 眼睛不會(huì)欺騙它的主人。A:正確: B:錯(cuò)誤 答案: 錯(cuò)誤

【4】 人的任何行為都可以找到支配它的需要和動(dòng)機(jī)。A:正確: B:錯(cuò)誤 答案: 正確

【5】 美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家艾伯特？梅拉比認(rèn)為，人與人在溝通過(guò)程中，身體語(yǔ)言發(fā)揮了很大的作用。

A:正確: B:錯(cuò)誤 答案: 正確

四、名詞解釋 【1】 需要

答案: 需要：是個(gè)體缺乏某種東西時(shí)的一種主觀狀態(tài)?！?】 刻板印象

答案: 刻板印象：是社會(huì)上部分人對(duì)某類(lèi)事物或人物所持有的共同的、籠統(tǒng)的、固定的看法和印象。【3】 期望效應(yīng)

答案: 期望效應(yīng)：也稱(chēng)為“皮格馬利翁”效應(yīng)。是指，在生活中人們的真心期望會(huì)變成現(xiàn)實(shí)的現(xiàn)象?！?】 超我

答案: 超我：是在人格結(jié)構(gòu)中居于管制地位的最高部分，是由于個(gè)人在社會(huì)化的過(guò)程中將社會(huì)規(guī)范、道德標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值判斷等內(nèi)化之后形成的結(jié)果?！?】 人際關(guān)系

答案: 人際關(guān)系：就是人和人的心理關(guān)系、心理距離?！?】 情緒和情感

答案: 情緒和情感：是人對(duì)客觀世界的一種特殊的反映形式，是人對(duì)客觀事物是否符合自己需要的態(tài)度的體驗(yàn)?！?】 刺激尋求

答案: 刺激尋求：個(gè)體對(duì)刺激的需要性接收和主動(dòng)追求、厭惡?jiǎn)握{(diào)的現(xiàn)象，在心理學(xué)上稱(chēng)之為刺激尋求。刺激尋求分為普通刺激尋求和高級(jí)刺激尋求，前者表現(xiàn)為對(duì)單純物理刺激的需要心理和尋求行為，后者則是對(duì)具有情境性意義刺激的需要心理和尋求行為?！?】 挫折

答案: 挫折：指?jìng)€(gè)體從事有目的的活動(dòng)，在環(huán)境中遇到障礙或干擾，使其需要和動(dòng)機(jī)不能獲得滿(mǎn)足時(shí)的情緒狀態(tài)?！?】 購(gòu)買(mǎi)決策

答案: 購(gòu)買(mǎi)決策：旅游者購(gòu)買(mǎi)目的的確立、手段的選擇和動(dòng)機(jī)的取舍的過(guò)程。

【10】 好奇心 答案: 好奇心：人類(lèi)和其他一些高等動(dòng)物在面對(duì)新奇、陌生、怪誕或復(fù)雜刺激時(shí)所產(chǎn)生的一種趨近、探索和操弄，以求明白、理解和掌握的心理傾向狀態(tài)。

五、簡(jiǎn)答題

【1】 簡(jiǎn)述常見(jiàn)的旅游者消除風(fēng)險(xiǎn)的方法。答案: 1）廣泛搜集信息

2）認(rèn)真比較衡量 3）尋求高價(jià)格 4）購(gòu)買(mǎi)名牌旅游產(chǎn)品

【2】 簡(jiǎn)述對(duì)角色的知覺(jué)理解的幾個(gè)方面。答案: 1)感情或情緒。

2)目的與動(dòng)機(jī)。3)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。4)在社會(huì)上的地位?！?】 簡(jiǎn)述態(tài)度的特征。

答案: 對(duì)象性、社會(huì)性、內(nèi)隱性、穩(wěn)定性與可變性、價(jià)值性、調(diào)整性?！?】 簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次論。答案: 1）生理需要。

2)安全需要。3)社交需要。4)尊重需要。5)自我實(shí)現(xiàn)的需要?！?】 簡(jiǎn)述員工心理健康標(biāo)準(zhǔn)。答案: 1)正確認(rèn)識(shí)自己，接納自己

2)能較好地適應(yīng)現(xiàn)實(shí)環(huán)境 3)和諧的人際關(guān)系 4)合理的行為

六、論述題

【1】 影響時(shí)間知覺(jué)的因素有哪些？其在旅游上的具體影響是怎樣的？

答案: 1)時(shí)間知覺(jué)是對(duì)客觀現(xiàn)象的延續(xù)性和順序性的反映，即對(duì)事物運(yùn)動(dòng)過(guò)程的先后和長(zhǎng)短的知覺(jué)。（3分）影響人對(duì)時(shí)間估計(jì)的因素主要有以下幾個(gè)： ①活動(dòng)的內(nèi)容。（2分）②情緒和態(tài)度。（2分）③時(shí)間標(biāo)尺的利用。（2分）

2)①旅宜速，即旅行要求快速。（2分）②游宜慢，即游覽活動(dòng)要求放慢速度。（2分）③提供各種交通工具要準(zhǔn)時(shí)。（2分）【2】 試述弗洛伊德人格理論，并應(yīng)用解讀中國(guó)人的文化心理。答案: 弗洛伊德的人格理論，主要可以分為兩大主題：人格結(jié)構(gòu)與人格發(fā)展。

人格結(jié)構(gòu)：人格是一個(gè)整體，在這個(gè)整體之內(nèi)包括著彼此關(guān)聯(lián)且相互作用的三個(gè)部分，分別稱(chēng)為本我、自我和超我。由于這三個(gè)部分的交互作用而產(chǎn)生的內(nèi)驅(qū)力，支配了個(gè)人所有的行為。①本我：是人格結(jié)構(gòu)中最原始的部分，是遺傳下來(lái)的本能。②自我：是個(gè)體在與環(huán)境的接觸中由本我發(fā)展而來(lái)的人格部分。③超我：是在人格結(jié)構(gòu)中居于管制地位的最高部分，是由于個(gè)人在社會(huì)化的過(guò)程中將社會(huì)規(guī)范、道德標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值判斷等內(nèi)化之后形成的結(jié)果。（5分）

精神分析理論關(guān)于人格發(fā)展有兩個(gè)前提：第一，強(qiáng)調(diào)發(fā)展，認(rèn)為成人的性格是由嬰幼兒時(shí)期的各種經(jīng)驗(yàn)塑造而成的；第二，性力是一生下來(lái)就有的、并隨著個(gè)體心理的發(fā)展而發(fā)展。

①口唇期；②肛門(mén)期；③性器期；④潛伏期；⑤青春期（5分）有戀母情節(jié)傾向；口唇性格表現(xiàn)為注重吃；肛門(mén)性格表現(xiàn)為靈活、缺乏嚴(yán)格衛(wèi)生訓(xùn)練。（5分）

第五篇：旅游心理學(xué)

旅游心理學(xué)

一、名解

1、動(dòng)機(jī)

是發(fā)動(dòng)和維持人的活動(dòng)，并使活動(dòng)指向一定目標(biāo)的心理傾向。

2、知覺(jué)

是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事務(wù)的整體反應(yīng)，是在感覺(jué)的基礎(chǔ)上，把所有的信息材料加以綜合整理，從而形成對(duì)事物的完整印象。

3、態(tài)度

是一個(gè)人以肯定或否定的方式估價(jià)某些抽象事物、具體事物或某些情況的心理傾向。

4、自我概念

就是對(duì)自己個(gè)人身心活動(dòng)的覺(jué)察，即自己認(rèn)識(shí)的一切，包括認(rèn)識(shí)自己的生理狀況，心理特征以及自己與他人的關(guān)系等。

5、接近原理：是指在感知各種刺激時(shí)，彼此相互接近的刺激物比彼此相隔較遠(yuǎn)的刺激物更容易組合在一起，構(gòu)成知覺(jué)的對(duì)象。

6、激勵(lì)

激發(fā)鼓勵(lì)通過(guò)高水平的努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意愿，而這種努力以能夠滿(mǎn)足個(gè)體的某些需要為條件;

激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的內(nèi)部心理活動(dòng)過(guò)程； 激勵(lì)是滿(mǎn)足需要的過(guò)程。

7、認(rèn)知學(xué)習(xí)

掌握一定的知識(shí)、技能和行為舉止的學(xué)習(xí)。（上網(wǎng)查的）

8、刻板印象

是人們對(duì)于某一類(lèi)事物產(chǎn)生比較固定的看法，也是一種概括而籠統(tǒng)的看法。作用：節(jié)約知覺(jué)時(shí)間、幫助旅游者決策、幫助旅游服務(wù)者知覺(jué)旅游者。

9、非正式群體

沒(méi)有正式規(guī)定，以成員相互關(guān)系中明確的情緒色彩，如好感、志趣為基礎(chǔ)構(gòu)成的群體。

10、旅游心理學(xué)

是研究旅游者的心理活動(dòng)現(xiàn)象及其相關(guān)規(guī)律的學(xué)科，解釋人們?yōu)槭裁匆獬雎糜?，分析影響和支配人們旅游決策的因素，說(shuō)明人們是怎樣做出旅游選擇的、旅游服務(wù)對(duì)旅游者會(huì)產(chǎn)生哪些影響；同時(shí)研究有關(guān)旅游業(yè)的開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)管理的心理學(xué)內(nèi)容以及相關(guān)的旅游服務(wù)心理。

11、個(gè)性

個(gè)性是個(gè)人在先天素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在一定的歷史條件下和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，形成和發(fā)展起來(lái)的比較穩(wěn)定的心理特征的綜合。

12、暈輪效應(yīng)：也叫光環(huán)效應(yīng)，指由知覺(jué)對(duì)象的某一特征推及到對(duì)象的總體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的心理傾向。

二、簡(jiǎn)答、論述

1、研究旅游心理學(xué)的作用

為旅游行業(yè)提供了心理學(xué)的分析框架和分析工具； 為旅游企業(yè)的旅游服務(wù)提供理論依據(jù)，有助于企業(yè)提高旅游服務(wù)質(zhì)量，提高旅游消費(fèi)者福利； 為旅游資源的科學(xué)開(kāi)發(fā)、規(guī)劃提供有效和客觀的依據(jù)；

2、怎么通過(guò)改變旅游產(chǎn)品來(lái)改變旅游者的態(tài)度

（1）改變產(chǎn)品的設(shè)計(jì)：如交通工具的變化、酒店星級(jí)的變化、產(chǎn)品價(jià)格的變化、景區(qū)景點(diǎn)的設(shè)計(jì)（2）改變產(chǎn)品支付方式：提供網(wǎng)絡(luò)預(yù)定與支付的便利（3）提供更好的服務(wù)（4）從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度：例如800電話(huà) 售后服（5）改進(jìn)旅游服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和設(shè)施：門(mén)店的設(shè)計(jì) 1 logo 顏色 裝修 網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量、分布，連鎖經(jīng)營(yíng) 國(guó)際連鎖酒店（6）提供時(shí)間便利:

3、距離對(duì)知覺(jué)的阻止和促進(jìn)作用？P39（1）【書(shū)本】距離對(duì)旅游的阻止作用：地理學(xué)家將距離對(duì)旅游的阻止作用稱(chēng)為“距離的摩擦”。意思是旅游必然要付出一定的代價(jià)，包括經(jīng)濟(jì)上的代價(jià)，時(shí)間上的代價(jià)，機(jī)會(huì)上的代價(jià)，體力上的代價(jià)，以及人們從一地到另一地而引起的情緒上的代價(jià)。當(dāng)然，這些代價(jià)本身阻礙了旅游。因?yàn)?，如果人們不能從旅游中得到足以補(bǔ)償這些代價(jià)的益處，旅游時(shí)不可能進(jìn)行的。這些代價(jià)的摩擦作用阻礙了旅游。

【講義】距離對(duì)旅游的阻止作用：交通費(fèi)用、時(shí)間成本、個(gè)人身體狀況，中國(guó)國(guó)際旅游狀況（2）【書(shū)本】距離對(duì)旅游的促進(jìn)作用：距離知覺(jué)還有另外一種現(xiàn)象卻在和距離的摩擦相抗衡，并促進(jìn)旅游。研究發(fā)現(xiàn)，遙遠(yuǎn)的目的地因?yàn)檫h(yuǎn)，對(duì)旅游者更具有吸引力。在距離摩擦作用使旅游者選擇近的目的地的同時(shí)，另外一種競(jìng)爭(zhēng)力量把旅游者吸引到更遠(yuǎn)的目的地。從心理上說(shuō)，遙遠(yuǎn)的旅游勝地所產(chǎn)生的朦朧感與神秘感不僅給人以更多的希望，而且還給人以更多的、我們同樣也需要的、新奇和多樣性的希望。在不考慮巨大的，不可想象的經(jīng)濟(jì)代價(jià)的情況下，所有這些理由都會(huì)使人們覺(jué)得在家鄉(xiāng)附近游樂(lè)場(chǎng)永遠(yuǎn)代替不了去遙遠(yuǎn)的異邦度假旅游的愿望。

4、什么是經(jīng)典性條件反射和工具性條件反射，什么是認(rèn)知學(xué)習(xí)理論?講義+書(shū)本P47-51（1）經(jīng)典性條件反射：借助某種刺激與某一反應(yīng)之間的已有聯(lián)系，經(jīng)由練習(xí)可以建立起另一種中性刺激與同樣反應(yīng)之間的聯(lián)系

巴莆洛夫通過(guò)把一個(gè)中立的刺激（鈴）與一個(gè)negative引起狗的分泌唾液的反應(yīng)的刺激（他把干肉末塞進(jìn)狗的嘴里）放在一起產(chǎn)生了經(jīng)典性條件反射。肉末是一種無(wú)條件反射，狗一聽(tīng)到鈴聲就聯(lián)想到喂食時(shí)間的反應(yīng)，就是條件反射。

(2)工具性條件反射：也稱(chēng)操作性條件反射，是指?jìng)€(gè)人學(xué)習(xí)去做那些能產(chǎn)生正面結(jié)果的行為而避免產(chǎn)生負(fù)面結(jié)果的行為。心理學(xué)家斯金納的提出。例：應(yīng)用于低參與度的消費(fèi)活動(dòng) 低值商品

營(yíng)銷(xiāo)實(shí)例：贈(zèng)送樣品、試嘗、有獎(jiǎng)銷(xiāo)售(各種強(qiáng)化）CASINO代金券

經(jīng)典性條件反射的反應(yīng)是不自覺(jué)地并且相當(dāng)簡(jiǎn)單，而工具性條件反射的反應(yīng)時(shí)為了獲得既定的目標(biāo)有意做出的，可能比較復(fù)雜。另外，經(jīng)典性條件反射中兩種刺激是緊密相連的，而工具性學(xué)習(xí)是對(duì)期望行為獎(jiǎng)勵(lì)的結(jié)果，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，許多未被強(qiáng)化的其他行為不斷地被嘗試并放棄。

工具條件反射在下述三種情況發(fā)生：A、環(huán)境以獎(jiǎng)勵(lì)的方式提供正強(qiáng)化，加強(qiáng)了反應(yīng)并使消費(fèi)者做出適當(dāng)?shù)男袨?。B、負(fù)強(qiáng)化也會(huì)加強(qiáng)反應(yīng)，并使消費(fèi)者做出適當(dāng)?shù)男袨椤、與我們做某事是為了避免不高興不同，懲罰是指一種反應(yīng)導(dǎo)致了不愉快的事件發(fā)生。當(dāng)懲罰發(fā)生后，消費(fèi)者就不再重復(fù)這種行為。

（3）認(rèn)知學(xué)習(xí)理論：強(qiáng)調(diào)內(nèi)部思考過(guò)程的重要、強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過(guò)程中的創(chuàng)造性和洞察力。

（一）格式塔學(xué)習(xí)理論（Cestalt 德語(yǔ) 完形、整體）1）似動(dòng)現(xiàn)象：兩個(gè)相距不遠(yuǎn)、相繼出現(xiàn)的視覺(jué)刺激物，呈現(xiàn)的時(shí)間間隔如果在1/10秒到1/30秒之間，那么我們看到的不是兩個(gè)物體，而是一個(gè)物體在移動(dòng)。這是形成格式塔心理學(xué)的基礎(chǔ)。例：大街上的似動(dòng)現(xiàn)象.flv 通過(guò)學(xué)習(xí)，會(huì)在頭腦中留下記憶痕跡，記憶痕跡是因經(jīng)驗(yàn)而留在神經(jīng)系統(tǒng)中的。但格式塔心理學(xué)認(rèn)為，這些痕跡不是孤立的要素，而是一個(gè)有組織的整體，即完形。因此，學(xué)習(xí)主要不是加進(jìn)新痕跡或減去舊痕跡的問(wèn)題，而是要使一種完形改變成另一種完形。格式塔學(xué)習(xí)理論所關(guān)注的，正是發(fā)生這種知覺(jué)重組的方式。如果一個(gè)人看不出呈現(xiàn)在他面前的問(wèn)題，看不出各種事物之間的聯(lián)系，那么他對(duì)事物的知覺(jué)就還處在無(wú)組織的、末分化的狀態(tài)，因而也就無(wú)所謂學(xué)習(xí)了。

一個(gè)人學(xué)習(xí)的方式，通常是從一種混沌的模糊狀態(tài)，轉(zhuǎn)變成一種有意義的、有結(jié)構(gòu)的狀態(tài)，這就是知覺(jué)重組的過(guò)程。適用于高度參與的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)行為： 固定資產(chǎn)、奢侈品、旅游

5、旅游者減少察覺(jué)到的風(fēng)險(xiǎn)可以采取哪些策略？講義

（1）降低對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的期望（2）重復(fù)購(gòu)買(mǎi)一個(gè)品牌，減少購(gòu)買(mǎi)成本（3）多方收集信息（4）購(gòu)買(mǎi)高價(jià)產(chǎn)品

6、什么是認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論？如何解決認(rèn)知不協(xié)調(diào)？講義

（1）認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論 ：費(fèi)斯廷格（美）社會(huì)心理學(xué)家提出，其假設(shè)基礎(chǔ)為：人們?cè)谏钪杏幸环N秩序和一致性的需要，當(dāng)信念與行為相沖突時(shí)便會(huì)產(chǎn)生緊張感。人們被激發(fā)去減少這種不一致來(lái)消除不愉快的感覺(jué)。（2）如何解決認(rèn)知不諧調(diào)：

A、擴(kuò)大認(rèn)知范圍 B、增加認(rèn)知協(xié)調(diào)因素C、降低認(rèn)知不協(xié)調(diào)因素 例：如何運(yùn)用在旅游活動(dòng)中，解決人際矛盾

銷(xiāo)售人員--客人

7、你的家庭如何進(jìn)行決策的？分析哪些因素對(duì)你的家庭旅游決策產(chǎn)生影響P185-P189

8、旅游動(dòng)機(jī)具有多樣性，人們的旅游行為一般都出于哪些動(dòng)機(jī)

（1）身心健康的動(dòng)機(jī)：觀光旅游、休閑度假旅游、健身旅游、體育旅游

（2）求知探險(xiǎn)的動(dòng)機(jī)：探究不同的文化、探求不同的生活方式、審美動(dòng)機(jī)、探險(xiǎn)旅游、民俗風(fēng)情旅游

（3）社會(huì)交往的動(dòng)機(jī)：探親旅游、宗教朝拜、訪(fǎng)問(wèn)

經(jīng)濟(jì)活動(dòng)動(dòng)機(jī)：商務(wù)旅游、購(gòu)物旅游

（4）社交、尊重和自我完善的動(dòng)機(jī)：高端旅游產(chǎn)品

（5）多樣性需要是最基本的旅游動(dòng)機(jī)之一：旅游是對(duì)現(xiàn)實(shí)的一種逃避、離開(kāi)家去旅游會(huì)給刻板的生活帶來(lái)受人歡迎的多樣性

9、主要的激勵(lì)理論及其基本觀點(diǎn)

一、早期的激勵(lì)理論

1、馬斯洛的需求層次論

2、麥格雷戈的X理論、Y理論

3、赫茲伯格的雙因素理論

激勵(lì)-保健理論 激勵(lì)因素： 挑戰(zhàn)性的工作、工作的成就、工作成績(jī)得到認(rèn)可、個(gè)人發(fā)展的可能性、晉升職務(wù)上的責(zé)任感。保健因素: 公司政策與行政管理、工作穩(wěn)定性、工作條件、人際關(guān)系、薪水 雙因素理論主要觀點(diǎn)：

激勵(lì)因素是積極的，能產(chǎn)生滿(mǎn)足感，但缺乏時(shí)，不會(huì)使人產(chǎn)生多大的不滿(mǎn)足感 保健因素是消極的，不直接產(chǎn)生激勵(lì)作用，即有了它們也不會(huì)對(duì)人產(chǎn)生激勵(lì)作用但能預(yù)防不滿(mǎn)產(chǎn)生；但缺乏會(huì)使人產(chǎn)生很大的不滿(mǎn)足感。滿(mǎn)意的對(duì)立面

沒(méi)有滿(mǎn)意 不滿(mǎn)意的對(duì)立面

沒(méi)有不滿(mǎn)意

雙因素理論的修正：

1、金錢(qián)可以作為激勵(lì)因素

金錢(qián)----成就、認(rèn)可

2、專(zhuān)業(yè)人士，缺乏激勵(lì)會(huì)產(chǎn)生不滿(mǎn)足感

二、當(dāng)代激勵(lì)理論

1、ERG理論：

（1）阿爾德佛把馬斯洛的五個(gè)層次的需要簡(jiǎn)化為三個(gè)層次：

生存需要：包括生理、物質(zhì)欲望

關(guān)系需要：個(gè)體通過(guò)人際交往與別人交流思想感情的需要

成長(zhǎng)需要：個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造力

（2）人的需要不一定象馬斯洛所說(shuō)的嚴(yán)格按照由低向高的階梯狀發(fā)展順序，存在遇到挫折下降的情況；

（3）管理人員應(yīng)切實(shí)了解員工的真實(shí)需要

2、目標(biāo)設(shè)置理論：

愛(ài)德溫·洛克：明確的目標(biāo)能提高績(jī)效，即明確的目標(biāo)本身就具有激勵(lì)作用。措施：

在組織管理中采取目標(biāo)明確化，不是簡(jiǎn)單告訴員工“盡最大努力做” 在工作中及時(shí)反饋，說(shuō)明與目標(biāo)的差距

讓員工及時(shí)參與目標(biāo)的設(shè)置，增加員工對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同

3、公平理論：

個(gè)人投入（所得報(bào)酬）/個(gè)人產(chǎn)出

== 他人投入/他人產(chǎn)出

研究工資報(bào)酬的合理性、公平性對(duì)員工生產(chǎn)積極性的影響

一個(gè)人所得報(bào)酬的絕對(duì)值與其積極性高低并無(wú)直接的必然聯(lián)系。員工的積極性不僅受其絕對(duì)收入的影響，而且受其相對(duì)收入的影響。

4、期望理論：

當(dāng)人們有需要，并預(yù)期通過(guò)行動(dòng)有可能實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)的時(shí)候，才會(huì)積極采取行動(dòng)； 動(dòng)力（激勵(lì)水平）= 期望概率 * 目標(biāo)效價(jià)

期望概率：人們對(duì)自己的某一行動(dòng)能否達(dá)到工作績(jī)效和目標(biāo)的可能性的估計(jì)； 目標(biāo)效價(jià)：指人們對(duì)某一行動(dòng)成果的重視程度與評(píng)價(jià)高低，即人們?cè)谥饔^上認(rèn)為這獎(jiǎng)酬的價(jià)值大小?？梢杂?0級(jí)量表表示，最高為10，最低為0。自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言：

關(guān)于某些未來(lái)行為或事件的預(yù)測(cè)對(duì)行為的改變很大，以至于產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果。

10、企業(yè)在人力資源管理的過(guò)程中應(yīng)如何處理員工能力上的差異？ 能力：是指人能順利完成某種活動(dòng)所必須具備的心理特征。能力反映了個(gè)體在某一工作中完成各種任務(wù)的可能性。能力與工作的匹配：管理者要合理確定企業(yè)所需要的能力結(jié)構(gòu)，在此基礎(chǔ)上聚集與各部門(mén)需要相適應(yīng)的人才。同一個(gè)人不可能適應(yīng)所有部門(mén)的每項(xiàng)工作針對(duì)員工的能力發(fā)展水平，實(shí)施不同的職業(yè)教育和訓(xùn)練完善組織機(jī)構(gòu)，確立人才“金字塔”考慮和培養(yǎng)員工的興趣，提高其專(zhuān)業(yè)技能

11、弗洛伊德的個(gè)性學(xué)說(shuō)相關(guān)內(nèi)容P154 弗洛伊德把個(gè)性分為“本我”、“自我”、“超我”三個(gè)主要組成部分

本我：是人格結(jié)構(gòu)中最原始的部分，從出生即已存在，是人類(lèi)的基本需求，如饑、渴、睡眠

支配原則為快樂(lè)原則

自我：在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中由本我中分化發(fā)展而產(chǎn)生，介于本我和超我之間，對(duì)本我的沖動(dòng)和自我的管制具有緩沖和調(diào)節(jié)的功能；支配原則為現(xiàn)實(shí)原則

超我：是人格結(jié)構(gòu)中居于管制地位的最高部分，是由于個(gè)體在生活中，接受社會(huì)文化道德規(guī)范的教養(yǎng)而逐漸形成的。超我的兩個(gè)重要部分：一是社會(huì)理想，是要求自己的行為符合自己理想的標(biāo)準(zhǔn)

二是良心，規(guī)定自己的行為免于犯錯(cuò)的一些限制

支配原則為完美原則

12、引起旅游者不滿(mǎn)和投訴的因素，如何處理旅游者的投訴

（1）不公平

價(jià)格因素：產(chǎn)品價(jià)格與產(chǎn)品質(zhì)量的符合程度，旅行社團(tuán)隊(duì)成員之間購(gòu)買(mǎi)價(jià)格的差異，住店客人之間購(gòu)買(mǎi)價(jià)格的差異

設(shè)施服務(wù)因素：服務(wù)設(shè)施的好壞、完善與否、服務(wù)設(shè)施好壞、完善與價(jià)格的 4 符合程度、與消費(fèi)者心理期望的相符程度

（2）需要未得到滿(mǎn)足：生理的需要：溫飽、休憩

尊重、社交的需要：孤獨(dú) 社會(huì)尊重不足（旅游團(tuán)體）對(duì)待旅游者抱怨與投訴的態(tài)度

（1）認(rèn)真傾聽(tīng)：了解旅游者的想法，給予旅游者發(fā)泄怨氣的渠道（2）滿(mǎn)足旅游者的自尊需要，消除其挫折感（3）從旅游者角度出發(fā)，真心為其著想（4）迅速處理旅游者的投訴

13、什么是社會(huì)階層？社會(huì)階層與旅游行為的關(guān)系

社會(huì)階層：一個(gè)社會(huì)階層由一大批社會(huì)地位大致等同的人構(gòu)成所有權(quán)的問(wèn)題生存狀態(tài) 社會(huì)階層與旅游行為的關(guān)系 上層：重視旅游

中層：所有旅游者中數(shù)量最多的人 下層：短途旅游、注重實(shí)用

14、什么是智商測(cè)試？能力差異與企業(yè)管理的關(guān)系(1)斯坦福-比奈測(cè)驗(yàn)

智商IQ（intelligence quotient）：由斯坦福大學(xué)的特曼提出。特曼對(duì)美國(guó)的學(xué)齡兒童采用比奈（法）的測(cè)驗(yàn)題，對(duì)測(cè)驗(yàn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò)對(duì)美國(guó)成千上萬(wàn)兒童的測(cè)量得到與年齡相關(guān)的常模。

智商測(cè)試

IQ=MA/CA *100 心理年齡/實(shí)際年齡(2)能力差異與企業(yè)管理:能力與工作的匹配

管理者要合理確定企業(yè)所需要的能力結(jié)構(gòu)，在此基礎(chǔ)上聚集與各部門(mén)需要相適應(yīng)的人才。同一個(gè)人不可能適應(yīng)所有部門(mén)的每項(xiàng)工作

針對(duì)員工的能力發(fā)展水平，實(shí)施不同的職業(yè)教育和訓(xùn)練 完善組織機(jī)構(gòu)，確立人才“金字塔” 考慮和培養(yǎng)員工的興趣，提高其專(zhuān)業(yè)技能

15、什么是從眾行為？影響從眾行為的因素有哪些？ 從眾行為：

（1）從眾：個(gè)體在群體壓力的作用下，個(gè)體就會(huì)產(chǎn)生與群體行為保持一致的傾向，也就是表現(xiàn)出某種從眾行為（2）影響從眾的因素：

個(gè)人因素：智力、自信心、個(gè)性特點(diǎn)、人際關(guān)系

環(huán)境因素：群體的凝聚力、群體成員的共同性、群體規(guī)模等

16、酒店及旅行社服務(wù)心理及其分析（PPT）

17、家庭生命周期與旅游行為P183 郵輪旅游 主題公園

兒童對(duì)家庭旅游決策的影響 對(duì)消費(fèi)行為的影響