第一篇：關(guān)于市場分析的策劃書

關(guān)于對影樓的調(diào)研策劃書市場分析部分

調(diào)研前的預(yù)測:

在活動開始前,組員普遍預(yù)測將蘇繡引進(jìn)婚紗攝影這一方面的可能性不怎么大.其中有以下幾點(diǎn)原因:

1.認(rèn)為蘇繡成品的價格有些高昂,商家不易接受。2.由于在刺繡的過程時間有些漫長,大概需要2至3個

月左右,擔(dān)心顧客會等不及。3.由于當(dāng)今社會的婚紗攝影技術(shù)較高,照出的照片十分美觀,也許顧客不喜歡蘇繡這樣的產(chǎn)品。4.擔(dān)心商家會由于利益分成問題以及時間問題而不愿合作.所以得出將蘇繡引進(jìn)婚紗攝影的可能性不怎么大的結(jié)論。

在調(diào)研后的結(jié)論:

10月21日到長春市桂林路的幾家婚紗攝影公司走訪,分別是李氏婚紗攝影公司,蘭天鵝堡婚禮策劃公司,以及左右婚禮公司還有婚禮肖像館,其中李氏公司的負(fù)責(zé)人與蘭天鵝堡婚禮策劃公司有意向與我們接觸和聯(lián)系,不過需要將一些真正的繡品給他們看才能進(jìn)行下一步的了解,對于另外兩家公司沒有任何想要了解的意向.所以可知將蘇繡產(chǎn)品打入婚紗攝影的可能性還是很大的,一旦成功蘇繡將完全發(fā)揮出它的魅力.1.具有收藏價值和意義，彰顯夫婦的高貴氣質(zhì).從而使蘇繡婚紗照的需求量大大提高,從而讓商家獲得更多的收益,也使殘疾人們的生活得到更多的改善.2.蘇繡婚紗照相比一般的婚紗照有更好的立體感，相信顧客會喜歡，會做為他們愛情的典藏。3.對于真正將蘇繡打入婚紗市場還需很多路走，要做好一切的準(zhǔn)備，爭取將損失將到最小，即使不會成功，也可全身而退。陳元赟

第二篇：市場分析策劃書

時光漫步咖啡策劃書 一.市場分析

（一)消費(fèi)者需求

怎樣對咖啡館進(jìn)行市場分析？對家庭經(jīng)濟(jì)充裕的在校大學(xué)生，他們在校期間的業(yè)余時間大多用來發(fā)展自己的興趣，追求生活的樂趣。大學(xué)生是社會消費(fèi)的一個特殊群體，盡管他們在經(jīng)濟(jì)上尚未獨(dú)立，但已是消費(fèi)創(chuàng)新的主力軍之一：今天的大學(xué)生消費(fèi)已經(jīng)不僅僅為滿足生存的需要，更多地是為了展現(xiàn)自我創(chuàng)新能力、向社會展示新潮前衛(wèi)。學(xué)生手中的錢多，其消費(fèi)領(lǐng)域也越來越寬。目前擁有手機(jī)、CD機(jī)、電腦等高等消費(fèi)品的大學(xué)生日漸增多，旅游、同學(xué)聚會和戀愛消費(fèi)也日趨增加。

目前大學(xué)生的消費(fèi)狀況不盡合理，如儲蓄觀念淡薄、消費(fèi)結(jié)構(gòu)存在不合理因素、過分追求時尚和名牌，存在攀比心理、戀愛支出過度等。消費(fèi)不僅僅是個人行為，還會受到社會的政治氣候、經(jīng)濟(jì)狀況、文化環(huán)境等因素影響。學(xué)生到咖啡館主要是追求一種高品味的感受。怎樣對咖啡館進(jìn)行市場分析？盡管學(xué)生有相當(dāng)一批咖啡消費(fèi)者是因為文化和時尚而消費(fèi)咖啡，但在很大一部分學(xué)生人看來，西餐廳與中餐廳沒本質(zhì)的不同，學(xué)生更注重實際，從很大水平上講，西餐在他們看來那就另一種味道的飲食。首先，為消除人們對西餐的隔閡，定位為以中檔消費(fèi)者為主，在原來的基礎(chǔ)上實行全面降價。在營銷策略上實行“欲取先予”，進(jìn)行市場開發(fā)，讓更多的學(xué)生消費(fèi)者走進(jìn)咖啡館。

（二）消費(fèi)者

1.外來人士。高校是一個知識分子呆的方面而且也是文化中心，商務(wù)人士和游客能夠把對西餐的需求與消費(fèi)帶到啦學(xué)校，促進(jìn)西餐業(yè)的發(fā)展，帶動這個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

2.環(huán)境特別需求者。雖然有的學(xué)生對西餐的消費(fèi)不像白領(lǐng)階級那樣包涵對西方文化的消費(fèi)，但對西餐廳特別的環(huán)境，還是有需求的。西餐廳的環(huán)境既不像中餐廳那么熱鬧，也不像快餐廳那么匆忙，無論是休閑還是談話都十分方便。因此，好些人都把西餐廳作為與朋友、同學(xué)、甚至客戶商談、交流、溝通的一個場所。還一些人把在西餐廳或咖啡館當(dāng)作思考、獨(dú)處或處理幾個工作的場所。

3.追求時尚者。由于大學(xué)生是追求時尚的年青消費(fèi)群體。他們追求品味和個性，又不宥于固定的模式和框架，消費(fèi)能力從總體上講比較有限，但群體規(guī)模大，對西餐的認(rèn)同水平高，他們都對西餐消費(fèi)起到啦推動作用。這其中以情侶用餐最為主要，每年情人節(jié)時尤其明顯。

（三）競爭者

現(xiàn)有競爭者主要有三類：

1.奶茶店。主要面向低檔消費(fèi)者，這一類消費(fèi)者居多，學(xué)校周圍奶茶5元/杯，還提供座位和桌子來方便學(xué)生交流，環(huán)境雖然差一點(diǎn)，但奶茶店是最首要的競爭者。

2.比較高檔專業(yè)的ktv。主要面向?qū)W生唱歌喝酒。這類餐廳環(huán)境閑適，風(fēng)格獨(dú)特。這類餐廳更適合中高檔消費(fèi)群體，在我們學(xué)校周圍通常價格在20元/時，100多元就能夠盡情享受一晚上，最首要的是它由私人包廂，這一點(diǎn)我們咖啡店需要留意一下，價格略低于咖啡館又高于奶茶店，面對的主要是對環(huán)境有特別需求者和追求時尚者。

3.咖啡館。要考察學(xué)校附近有沒開咖啡館，環(huán)境是怎樣的，價格又是怎樣的。受歡迎程度等！

二.營銷策略

（一）、定位客戶群體及應(yīng)對思路

1、價格首先題主要明白的是，你所針對的客群是大學(xué)生群體，大學(xué)生群體有一個共性，就是窮。我自己當(dāng)了4年的器樂私教，深諳此道。在大學(xué)的時候，一節(jié)課40、50仍舊會有一堆人嫌貴而跳腳罵娘，而我后來做一對一私教，一節(jié)課都是200往上收費(fèi)。一個大學(xué)生平均一個月的生活費(fèi)有多少？我們姑且猜測1500-2000，這2000塊錢，他要吃飯，買生活用品，買衣服，買書，談戀愛。他憑什么用來消費(fèi)在咖啡店？對應(yīng)思路：所以在定價上很有嚼頭，我建議題主首先把這個大學(xué)周邊所有的飲品店考察一遍，綜合同行的定價再進(jìn)行議價，從我自己的大學(xué)來看的話，5-10元一杯的價格是可承受的范圍。

2、文化要知道，我們國家是沒有咖啡文化的，你可以去跟精英階級講咖啡的酸度，原產(chǎn)地，是否手工烘焙。但跟學(xué)生講是沒有用的。所以學(xué)生要去咖啡館的原因需要細(xì)細(xì)考量。（戀愛中的情侶去，小文藝青年去，三五成群的朋友們一起去，期末期中通宵學(xué)習(xí)/復(fù)習(xí)的學(xué)習(xí)者去，社團(tuán)，學(xué)生會開會的時候去對應(yīng)思路)所以，你需要做一些符合學(xué)生口味的飲品，比如像奶茶，奶綠，花茶，低度數(shù)的雞尾酒，無酒精的氣泡飲料等等，滿足不同口味的人的需求，而且這些成本較低的飲料在某種程度上能讓你減少在咖啡上的損失，同時，一定要推出餐，和飲料，小食搭配做成情侶套餐，特惠午/晚餐，熬夜學(xué)霸餐等等，盡量能讓人在喝東西的時候同時吃點(diǎn)什么?？梢缘脑?4小時當(dāng)然好，不行的話也別在宿舍關(guān)門前閉店或者每逢考試周就24小時營業(yè)。然后，在店內(nèi)的要留出一塊可以大規(guī)模聚餐或者可以拼桌的區(qū)域，為了給班級聚會，學(xué)生會，社團(tuán)開會聚餐的時候用。

（二）營銷思路

如果你資金并不是很充裕，那么線上營銷將是你最需要鉆營的。首先開通自己的微信公眾號，微博賬號，人人網(wǎng)，百度貼吧賬號，豆瓣小站，管理并維護(hù)好這些賬號，這將是你的武器。

1、病毒營銷：多想一些有意思的點(diǎn)子，比如找一些漂亮姑娘，拍一個“咖啡西施”的原創(chuàng)視頻，進(jìn)行一次校園范圍內(nèi)大面積的傳播和推廣。或者承辦一個（網(wǎng)絡(luò)承辦，不需要錢）“尋找最美眼神”的校園比賽，讓大家自發(fā)的投票，上傳，轉(zhuǎn)發(fā)。或者所有員工一起跳一曲《我的滑板鞋》，網(wǎng)絡(luò)上的信息一閃即逝，重要的是如何抓住人的眼球。

2、口碑營銷：每個學(xué)校都有自己的牛人，可能是體育明星，可能是美麗?；?，可能是十佳歌手，可能是社團(tuán)紅人，可能是學(xué)生會長，可能是科研能手。邀請他們一起品嘗自己的咖啡，然后通過自己的朋友圈等社交媒體進(jìn)行口碑傳播。多找?guī)讉€兼職5毛，在各種網(wǎng)絡(luò)上，大眾點(diǎn)評上，校園BBS/貼吧上夸自己的店，夸自己的產(chǎn)品，夸老板的節(jié)操。然后試著聯(lián)系一下校園里比較火的自媒體，比如微信公眾號或者微博大號，給自己和自己的店作一篇采訪。

3、饑餓營銷：推出不同力度的優(yōu)惠政策，比如說第二杯半價，關(guān)注微信公眾平臺立減3元，三人同行一人免單等活動，維護(hù)好任何和社團(tuán)，學(xué)生會，班長/團(tuán)支書等關(guān)系，讓他們把聚餐，開會，討論，頭腦風(fēng)暴等活動放在你這里。走量是關(guān)鍵，當(dāng)成為一種習(xí)慣的時候，你沒有活動他們也會來。

4、節(jié)操與情懷：一個咖啡館，到底還是有節(jié)操的，講課和沙龍我覺得還是應(yīng)該有的，我也很喜歡，但并不是一定要花錢，你可以聯(lián)系比如吉他社之類藝術(shù)社團(tuán)的社長，讓他免費(fèi)用你的場地教課，收學(xué)生，你用你現(xiàn)有的資源（微信，微博，人人，貼吧，傳單，海報，展板）幫他宣傳。學(xué)費(fèi)你們?nèi)叻郑么箢^。然后辦個英語角/讀書會/等等，同樣依靠社團(tuán)的人脈。當(dāng)然有投影的話就非常好，每周辦兩次觀影會，這樣很快你小店的文藝氣息就人盡皆知了。

5、資源置換：大學(xué)嘛，總有些文青，搞攝影，拍短片，咱們可以都收到店里，你們隨便拍，拍完出成品的時候打上一句“感謝XX咖啡店的大力支持/場地提供：XX咖啡店”或者跟周邊的印刷機(jī)構(gòu)，雞排店，小超市，文具店合作，讓他們再明顯位置擺放你的促銷信息/DM單，你也在店里留出一塊放他們的促銷信息/DM單。

6、涉足外賣：一定要做外賣，而且是套餐一起做，你看現(xiàn)在餓了么，美團(tuán)外賣，百度外賣打的風(fēng)生水起，用大公司的錢給你做優(yōu)惠，多好的事情。最好送到宿舍，大學(xué)生很懶，很多宿舍遠(yuǎn)一點(diǎn)的同學(xué)根本就懶得跑到你店里吃東西，而做外賣的時候也可以幫著帶東西，香煙，零食，生活用品，收個1塊錢送貨費(fèi)就好。而作為一個消費(fèi)者，有幾個細(xì)節(jié)我覺得也要相對注意：規(guī)范配料表，做出來的東西不要一天一個味道不管是瓷杯還是紙杯，用好看一點(diǎn)的杯子保持店內(nèi)整潔衛(wèi)生

（三）企業(yè)名稱 時光漫步咖啡

（四）開設(shè)地點(diǎn) 三.可行性

（一）、項目背景和歷史

現(xiàn)代人的生活壓力越來越大，越來越多的人開始關(guān)注健康。據(jù)醫(yī)學(xué)研究報告，咖啡含有大量對人體有益的成分，另外，許多最近的研究報告也顯示，咖啡因?qū)θ梭w并沒有過去想像中有健康的危害，相反咖啡中的一些成分對人體有很多的保健功效。

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們生活水平的提高，咖啡已經(jīng)成為一種代表時尚潮流的消費(fèi)品，尤其是比較注重追求時尚的青年一代對咖啡的需求量更是與日俱增。咖啡屋是為時尚一族——特別是在校大學(xué)生提供休閑娛樂的場所，它所接待的客人以在校大學(xué)生為主（同時也包含部分授課教師），而且這些客人的生活習(xí)慣、消費(fèi)水平、宗教信仰等差別不大。

對家庭經(jīng)濟(jì)充裕的在校大學(xué)生，他們在校期間的業(yè)余時間大多用來發(fā)展自己的興趣，追求生活的樂趣。大學(xué)生是社會消費(fèi)的一個特殊群體，盡管他們在經(jīng)濟(jì)上尚未獨(dú)立，但已是消費(fèi)創(chuàng)新的主力軍之一：今天的大學(xué)生消費(fèi)已經(jīng)不僅僅為了滿足生存的需要，更多地是為啦展現(xiàn)自我創(chuàng)新能力、向社會展示新潮前衛(wèi)。學(xué)生手中的錢多啦，其消費(fèi)領(lǐng)域也越來越寬。目前擁有手機(jī)、CD機(jī)、電腦等高等消費(fèi)品的大學(xué)生日漸增多，旅游、同學(xué)聚會和戀愛消費(fèi)也日趨增加。尤其是處于熱戀當(dāng)中的情侶更渴望能夠有一個溫馨舒適的環(huán)境與戀人獨(dú)處。

（二）.市場需求預(yù)測

（1）.在所調(diào)查的本科生總體中，每月生活費(fèi)主要集中在800到1000之間，占37.1%，其次是800以下和1000以上，分別占26.2％和21.9％，這三者占據(jù)了總體的85.2％，構(gòu)成了本科生消費(fèi)群體月生活費(fèi)的主體。可見，在物價水平的大環(huán)境下，學(xué)生消費(fèi)群體可支配收入不顯得特別緊張，同時也并不寬裕。

（2）.在對咖啡的消費(fèi)偏好的調(diào)查中，可以發(fā)現(xiàn)，大約四分之一的目標(biāo)消費(fèi)群體態(tài)度是“喜歡”，大約一半的群體態(tài)度為“一般，沒有特別偏好”，這兩者占據(jù)了總體的大部分，不喜歡的顧客只占15％左右。

（3）.在對咖啡消費(fèi)頻率的調(diào)查中，可以發(fā)現(xiàn)，有四分之一強(qiáng)的目標(biāo)顧客選擇“會經(jīng)常去”，三分之一的顧客選擇“偶爾去”，而選擇“不會去，沒有此需求”的潛在

顧客也占到了四分之一強(qiáng)，和上面的比較之后，我們發(fā)現(xiàn)，有一部分潛在消費(fèi)者（約10％）對咖啡懷有好感，但是需求的意識處于沉睡狀態(tài)，經(jīng)過宣傳和市場開發(fā)，這部分消費(fèi)者有望成為咖啡和西餐的忠實消費(fèi)者。

（4）.在每次的消費(fèi)額的調(diào)查中，可以發(fā)現(xiàn)，接受每次10～20元的消費(fèi)額的消費(fèi)者占據(jù)了25.3％，少于十元占據(jù)了22.4％，可以接受20～30的消費(fèi)額的群體占了13.5％，三者共占了六成以上的份額，這說明大部分的消費(fèi)者消費(fèi)能力仍是有限的，暗示我們的定價策略中應(yīng)該采取中檔偏低的價格。

（5）.在影響消費(fèi)的因素的調(diào)查中，可以發(fā)現(xiàn)，口味和價格是最重要的影響因素，分別占據(jù)了34.2％和33.5％，另外氣氛和私密性分別為12.5％和13.6％，這暗示我們應(yīng)該為潛在顧客提供大眾化價格高品質(zhì)享受的服務(wù)，同時，重視氣氛的營造（私人的空間和宜人的氣氛）。

第三篇：廣告策劃書模式&市場分析

廣告策劃書的一般模式

根據(jù)廣告策劃的內(nèi)容要點(diǎn)，參照營銷計劃書的一段模式，許多廣告策劃者在實踐中總結(jié)出來不少廣告策劃書的格式，下面介紹一種廣告策劃書的模式。

1）封面

一份完整的廣告策劃文本應(yīng)有一個版面精美、要素齊全的封面，以給閱讀者以良好的印象。具體而言，它可提供以下信息：

●廣告策劃書全稱。從名稱中可反映出策劃書的主要內(nèi)容。

●廣告主全稱。最好使用企業(yè)名稱標(biāo)準(zhǔn)字。

●策劃機(jī)構(gòu)或策劃人的名稱。

●廣告策劃文本的完成日期。

2）目錄

目錄，實際上是廣告策劃本的簡要提綱，應(yīng)列舉各部分的標(biāo)題。一方面，可以使廣告策劃文本顯得正式、規(guī)范；另一方面，也可以使閱讀者對廣告策劃文本的內(nèi)容有個全貌的了解，容易把程策劃的線索，并方便閱讀。

3）概述

概述可采取摘要的方式，以較短的篇幅，概述廣告策劃的緣由、目的及意義、進(jìn)行過程、使用的主要方法、策劃文本的主要內(nèi)容等，尤其要點(diǎn)明產(chǎn)品或企業(yè)的處境或面臨的問題要點(diǎn)。這么做可以使廣告主迅速把握廣告策劃文本的內(nèi)容要點(diǎn)。

5）正文：市場分析；廣告策略；廣告計劃；廣告活動的效果預(yù)測和監(jiān)控。

6）附錄：調(diào)查問卷設(shè)計

7）封底

第一部分市場分析

這部分包括與廣告溝通相關(guān)的背景材料分折、研究和回顧。這里的關(guān)鍵詞是“分析”。要了解所有收集到的信息并找出信息對產(chǎn)品或品牌未來成功的意義。應(yīng)該詳細(xì)研究與分析影響市場、競爭、消費(fèi)者行為、公司、產(chǎn)品或品脾的重要信息和趨勢。

一、營銷環(huán)境分析

(一)企業(yè)市場營銷環(huán)境中宏現(xiàn)的制約因素

1．企業(yè)目標(biāo)市場所處區(qū)域的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢

●總體的經(jīng)濟(jì)形勢●總體的消費(fèi)形勢●產(chǎn)業(yè)的發(fā)展政策

2．市場的政治、法律背景

●是否有有利或者不利的政治國素可能影響產(chǎn)品的市場●是否有有利或者不利的法律因素可能影響產(chǎn)品的銷售和廣會

3．市場的文化背景

●企業(yè)的產(chǎn)易與目標(biāo)市場的文化好景有無沖突之處●這一市場的消費(fèi)者是否全因為產(chǎn)品不符合其文化而拒絕產(chǎn)品

(二)市場營銷環(huán)境中的微觀制約因素

1．企業(yè)的供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系2．產(chǎn)品的管銷中間商與企業(yè)的關(guān)系

(三)市場概況

1．市場的規(guī)模

●當(dāng)前市場的銷售額●市場可能容納的最大銷售額●消費(fèi)者總量

●消費(fèi)者總的購買量●以上幾個要素在過去未來市場規(guī)模的趨勢

2．市場的構(gòu)成●當(dāng)前市場的主要產(chǎn)品品牌●各品牌所占據(jù)的市場份額●市場上居于主手地位的品牌

●與本品牌構(gòu)成競爭的品牌是什么●未來市場構(gòu)成的變化趨勢如何

3．市場構(gòu)成的特性

●市場有無季節(jié)性●有無暫時性●有無其他突出的特點(diǎn)

4．管銷環(huán)境分析總結(jié)

●機(jī)會與威脅●優(yōu)勢與劣勢 ●重點(diǎn)問題

二、消費(fèi)者分析

(一)消費(fèi)者的總體消費(fèi)態(tài)勢

1．現(xiàn)有的消費(fèi)時尚2．各種消費(fèi)者消費(fèi)本類產(chǎn)品的特性

(二)現(xiàn)有消費(fèi)者分析

1．現(xiàn)有消費(fèi)群體的構(gòu)成●現(xiàn)有消費(fèi)者的總量●現(xiàn)有消費(fèi)者的年齡●現(xiàn)有消費(fèi)者的職業(yè)●現(xiàn)有消費(fèi)者的收入●現(xiàn)有消費(fèi)者的受教育程度

●現(xiàn)有消費(fèi)者的分布

●現(xiàn)有消費(fèi)者的消費(fèi)行為

購買的動機(jī)購買的時間購買的頻率購買的數(shù)量購買的地點(diǎn)

2.現(xiàn)有消費(fèi)者的態(tài)度

●對產(chǎn)品的喜愛程度●對本品牌的偏好程度●對本品牌的認(rèn)知程度

●對本品牌的指名購買程度●使用后的滿足程度●未滿足的需求

(三)潛在消費(fèi)者

1．潛在消費(fèi)者的特性

●潛在消費(fèi)者的年齡●潛在消費(fèi)者的職業(yè)●潛在消費(fèi)者的收入●潛在消費(fèi)者的受教育程度

2．潛在消費(fèi)者現(xiàn)在的購買行為

●現(xiàn)在購買哪些品牌的產(chǎn)品●對這些產(chǎn)品的態(tài)度如何●有無新的購買計劃●有無可能改變計劃購買的品牌

3．潛在消費(fèi)者被本品牌吸引的可能性

●潛在消費(fèi)者對本品牌的態(tài)度如何●潛在消費(fèi)者需求的滿足程度如何

(四)消費(fèi)者分析的總結(jié)

1．現(xiàn)有消費(fèi)者

●機(jī)會與威脅●優(yōu)勢與劣勢●主要問題

2．潛在消費(fèi)者

●機(jī)會與威脅●優(yōu)勢與劣勢●主要問題點(diǎn)

3．目標(biāo)消費(fèi)者

●目標(biāo)消費(fèi)群體的特性●目標(biāo)消費(fèi)群體的共同需求●如何滿足他們的需求

三、產(chǎn)品分析

(一)產(chǎn)品特征分析

1．產(chǎn)品的性能

●產(chǎn)易的性能是什●產(chǎn)品最突出的性能有哪些

●產(chǎn)品最適合消費(fèi)者需求的性能是什么●產(chǎn)簽有哪些性能還不能滿足消費(fèi)者的需求

2．產(chǎn)品的質(zhì)量

●產(chǎn)品是否屬于高質(zhì)量的產(chǎn)品●消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意程度如何

●產(chǎn)品的質(zhì)量能否繼續(xù)保持●產(chǎn)品的質(zhì)量有無繼續(xù)提高的可能

3．產(chǎn)品的價格

●產(chǎn)品價格在同類產(chǎn)品中居于什么檔次●產(chǎn)品的價格與產(chǎn)品質(zhì)量的配合程度如何●消費(fèi)者對產(chǎn)品價格的認(rèn)識如何

4．產(chǎn)品的材質(zhì)

●產(chǎn)品的主要原料是什么●產(chǎn)品在材質(zhì)上有無特別之處●消費(fèi)者對產(chǎn)品材質(zhì)的認(rèn)識如何

5．生產(chǎn)工藝

●產(chǎn)品通過什么樣的工藝生產(chǎn)●在生產(chǎn)工藝上有無特別之處●消費(fèi)者是否喜歡通過這種工藝生產(chǎn)的產(chǎn)

6．產(chǎn)品的外觀與包裝

●產(chǎn)品的外觀和包裝是否與產(chǎn)品的質(zhì)量、價格和形象相稱●產(chǎn)品在外觀和包裝上是否有欠缺

●外觀和包裝在貨架上的同類產(chǎn)品中是否醒目●外觀和包裝對消費(fèi)者是否具有吸引力

●消費(fèi)者對產(chǎn)品外觀和包裝的評價如何

7.與同類產(chǎn)品的比較

●在性能上有何優(yōu)勢，有何不足●在質(zhì)量上有何優(yōu)勢，有何不足●在價格上有何優(yōu)勢，有何不足 ●在材質(zhì)上有何優(yōu)勢，有何不足●在工藝上有何優(yōu)勢，有何不足●在消費(fèi)者的認(rèn)知和購買上有何優(yōu)勢

(二)產(chǎn)品生命周期分析

1．產(chǎn)品生命周期的主要標(biāo)志2．產(chǎn)品處于生命周期的什么階段3．企業(yè)對產(chǎn)品生命周期的認(rèn)知

(三)產(chǎn)品的品牌形象分析

1．企業(yè)賦予產(chǎn)品的形象

●企業(yè)對產(chǎn)品形象有無考慮●企業(yè)為產(chǎn)品設(shè)計的形象如何

●企業(yè)為產(chǎn)品設(shè)計的形象有無不合理之處●企業(yè)是否將產(chǎn)品形象向消費(fèi)者傳達(dá)

2．消費(fèi)者對產(chǎn)品形象的認(rèn)知

●消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品形象如何●消費(fèi)者認(rèn)知的形象與企業(yè)設(shè)定的形象是否相符

●消費(fèi)者對產(chǎn)品形象的預(yù)期如何●產(chǎn)品形象在消費(fèi)者認(rèn)知方面有無問題

(四)產(chǎn)品定位分析

1.產(chǎn)品的預(yù)期定位

●企業(yè)對產(chǎn)品定位有無設(shè)想●企業(yè)對產(chǎn)品定位的設(shè)想如何

●企業(yè)對產(chǎn)品的定位有無不合理之處●企業(yè)是否將產(chǎn)品定位向消費(fèi)者傳達(dá)

2．消費(fèi)者對產(chǎn)品定位的認(rèn)知

●消費(fèi)者認(rèn)知的產(chǎn)品定位如何●消費(fèi)者認(rèn)知的定位與企業(yè)設(shè)定的定位是否符合●消費(fèi)者對產(chǎn)品定位的預(yù)期如何●產(chǎn)品定位在消費(fèi)者認(rèn)知方面有無問題

3．產(chǎn)品定位的效果

●產(chǎn)品的定位是否達(dá)到了預(yù)期的效果●產(chǎn)品定位在營銷中是否有困難

(五)產(chǎn)品分析的總結(jié)

1．產(chǎn)品特性

●機(jī)會與威脅●優(yōu)勢與劣勢●主要問題點(diǎn)

2．產(chǎn)品的生命周期

●機(jī)會與威脅●優(yōu)勢與劣勢●主要問題點(diǎn)

3．產(chǎn)品的形象

●機(jī)會與威脅●優(yōu)勢與劣勢●主要問題點(diǎn)

4．產(chǎn)品定位

●機(jī)會與威脅●優(yōu)勢與劣勢●主要問題點(diǎn)

四、企業(yè)和競爭對手的競爭狀況分析

—)企業(yè)在競爭中的地位

1.市場占有率2.消費(fèi)者認(rèn)知3.企業(yè)自身的資源和目標(biāo)

二)企業(yè)的競爭對手

1.主要的競爭對手是誰2.競爭對手的基本情況3.競爭對手的優(yōu)勢與劣勢4.競爭對手的策略

三)企業(yè)與競爭對手的比較

1.機(jī)會與威脅2.優(yōu)勢與劣勢3.主要問題點(diǎn)

五、企業(yè)與競爭對手的廣告分析

一)企業(yè)和競爭對手以往的廣告活動的概況

1.開展的時間2.開展的目的3.投入的費(fèi)用4.主要內(nèi)容

二)企業(yè)和競爭對手以往廣告的目標(biāo)市場策賂

1.廣告活動針對什么樣的目標(biāo)市場進(jìn)行2.目標(biāo)市場的特性如何3.有何合理之處4．有何不合理之處

(三)企業(yè)和競爭對手的產(chǎn)品定位策略

(四)企業(yè)和競爭對手以往的廣告訴求策略

1．訴求對象是誰2．訴求重點(diǎn)如何3．訴求方法如何

(五)企業(yè)和競爭對手以往的廣告表現(xiàn)策略

1．廣告主題如何．有何合理之處，有何不合理之處 2．廣告創(chuàng)意如何．有何優(yōu)勢，有何不足

(六)企業(yè)和競爭對手以往的廣告媒介策略

1．媒介組合如何．有何合理之處，有何不合理之處 2．廣告發(fā)布的頻率如何．有何優(yōu)勢，有何不足

(七)廣告效果

1．廣告在消費(fèi)者認(rèn)知方面有何效果2．廣合在改變消費(fèi)者態(tài)度方面有何效果

3.廣告在直接促銷方面有何效果4.廣告在其他方面有何效果5.廣告投入的效益如何

(八)總結(jié)

1．競爭對手在廣告方面的優(yōu)勢2．企業(yè)自身在廣魯方面的優(yōu)勢

3．企業(yè)以往廣告中應(yīng)該繼續(xù)保持的內(nèi)容4．企業(yè)以往廣告突出的劣勢

第四篇：汽車營銷策劃書之市場分析

二、汽車營銷策劃書之市場分析

(一)、環(huán)境及市場分析

1、行業(yè)分析

隨著汽車工業(yè)的迅猛發(fā)展以及汽車消費(fèi)的迅速普及，汽車終究會成為一種代步工具進(jìn)入千家萬戶，就像冰箱、彩電一樣成為我們生活的必需品。隨著汽車家庭化、大眾化，人、車一體化的生活已逐漸成為時尚，不僅愛車養(yǎng)車?yán)砟钜褲u入人心，而且時尚、個性、新奇又成為有車族的追逐目標(biāo)。

2、競爭分析

汽車售后服務(wù)市場，表面上形態(tài)各異，百花齊放，非?；钴S，但實質(zhì)良莠不齊，形成品牌的屈指可數(shù)，整體上講目前還處于混亂狀態(tài)。目前汽車服務(wù)行業(yè)小店到處都是，沒有形成經(jīng)營規(guī)模、店與店之間低價競爭、互相拆臺，嚴(yán)重的無序經(jīng)營影響著這個領(lǐng)域競爭力的形成。中國汽車后市場的服務(wù)企業(yè)多屬各自為政，一些連鎖企業(yè)也不夠完善和成熟，并且由于自身的限制對整體市場的掌控力不足，沒有形成大規(guī)模的壟斷和全國性品牌。

汽車后續(xù)服務(wù)市場目前存在一系列的問題，主要是幾個細(xì)分行業(yè)還處在無序競爭階段：汽配行業(yè)企業(yè)眾多，規(guī)模大小不一，市場開發(fā)手段落后;管理落后，經(jīng)營模式落后，部分企業(yè)不正當(dāng)競爭，汽車維修行業(yè)中許多大型企業(yè)效益不如人意，而小型路邊汽修店、快修養(yǎng)護(hù)中心卻悄然崛起;目前汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)的現(xiàn)狀是經(jīng)營不規(guī)范、操作無標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量無保障、收

費(fèi)不合理。絕大多數(shù)街面店先天缺乏科學(xué)管理、技術(shù)保障和正規(guī)的進(jìn)貨渠道。這些店面的存在和經(jīng)營嚴(yán)重地挫傷了有車族消費(fèi)的積極性。

3、消費(fèi)者分析

目前的汽車后續(xù)服務(wù)滿足不了車主的高標(biāo)準(zhǔn)要求，眾多業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)開始積極地探索行業(yè)新的發(fā)展之路。取而代之的是：品牌店—品牌美譽(yù)度高、店面形象好、經(jīng)營規(guī)范、服務(wù)意識強(qiáng);信譽(yù)、質(zhì)量可靠的汽車美容養(yǎng)護(hù)店。因為，隨著人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)意識和自我保護(hù)意識的不斷增強(qiáng)，人們在消費(fèi)的過程中不僅要滿足直接消費(fèi)的需求，還需要最大限度的滿足心理消費(fèi)的需求。

(二)、swot分析

優(yōu)勢：此汽車美容店是學(xué)校聯(lián)合為學(xué)生開設(shè)的，員工是自己學(xué)校的學(xué)生，管理人員主要是自己學(xué)校的老師，這樣的話，有利于管理、探討和溝通，相對于目標(biāo)顧客集中和明確，便于進(jìn)行宣傳和推廣。

劣勢:地理位置位于學(xué)校內(nèi)部，空間較封閉，輻射范圍較窄;管理和服務(wù)團(tuán)隊的成員主要都是沒有經(jīng)驗的老師和學(xué)生組成，缺乏發(fā)管理和技術(shù)檢驗，在開店的過程也是學(xué)習(xí)和摸索的過程。

機(jī)會：現(xiàn)在汽車美容行業(yè)尚未成規(guī)模，有很大發(fā)展空間。再有就是可以充分的利用在校師生的關(guān)系，很好的進(jìn)行溝通，交流和業(yè)務(wù)往來，以便帶來新的更多的客源，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍和市場份額。

威脅:本來就是尚未成熟的行業(yè)，雖然前景很好，但是我們的隊伍缺乏經(jīng)驗，這對以后的發(fā)展是很大挑戰(zhàn)。

三、汽車營銷策劃書之市場定位

美容店的名字：

汽車除了外觀美容外，最重要的是能安全正常的行駛，因為開設(shè)的一家汽車美容店，如果發(fā)展的好的話我們還可以加入汽車檢測、修理等業(yè)務(wù)，所以我們希望除了給來我們這里車友美容汽車外，還可以免費(fèi)給他們檢測汽車的安全系統(tǒng)，如果有問題的話，經(jīng)過我們的修理后可以安心，平穩(wěn)的在路上行駛。所以我們?yōu)榇说昶鹈麨椤鞍残衅嚸廊莸辍?/p>

中國汽車行業(yè)的快速發(fā)展，預(yù)示著人們對汽車售后市場的強(qiáng)烈需求。這種需求會隨著人們對汽車的認(rèn)識不斷深化，需求也會越來越理性，從簡單的美化逐漸轉(zhuǎn)化成對附加服務(wù)的需求，同時汽車快修行業(yè)還不夠成熟，經(jīng)營思維和觀念上則要走在需求的前面，重質(zhì)量、重服務(wù)、重特色、行業(yè)差異化將是這一行業(yè)的主要發(fā)展趨勢。

安行汽車美容店通過對汽車市場服務(wù)業(yè)的深入分析及總結(jié)，并結(jié)合汽車市場的現(xiàn)狀，從目標(biāo)客戶、品牌、營銷、產(chǎn)品、服務(wù)、價格、促銷等幾個大方面進(jìn)行了縱深審視，提供了有別于傳統(tǒng)的大同小異的傳統(tǒng)落后營銷方式。安行汽車美容店不做大而全、專做小而精，鎖定投資少、回報快的汽車美容服務(wù)路線。

安行汽車美容店的目標(biāo)客戶群體鎖定在在校教職工有車族群體之中和校車隊，這一群體具有一定的文化素質(zhì)及品位，對中國傳統(tǒng)文化較為認(rèn)同，這一群體對服務(wù)和產(chǎn)品的精細(xì)度和完美度有較高要求，而對價格較不敏感。按價格理論，影響汽車美容服務(wù)定價的因素主要有成本、需求和競爭三方面，成本是美容服務(wù)價值的基礎(chǔ)部分，它決定著美容服務(wù)價格的最低界限，如果價格低于成本，便無利可圖;市場需求影響顧客對美容服務(wù)價值的認(rèn)識，進(jìn)而決定美容服務(wù)價格的上限，而市場競爭狀況則調(diào)節(jié)價格在上、下限之間不斷波動，并最終確定美容服務(wù)的市場價格。不過，在研究美容服務(wù)成本、市場供求和競爭狀況時，必須同服務(wù)的基本特征聯(lián)系起來。

但是隨著事業(yè)的成長和收入的積累，他們將由功能性消費(fèi)轉(zhuǎn)為舒適性消費(fèi)，成為我們的消費(fèi)主力軍。

四、汽車營銷策劃書之營銷目標(biāo)

有上述的市場分析，初步把此店定于小型汽車美容店，主要針對的目標(biāo)顧客為校車友隊和在教職工，希望經(jīng)過初期的經(jīng)營管理后，可以有更好的發(fā)展，可以開展更多的業(yè)務(wù)有更多的顧客，并能在一定時期內(nèi)盈利。

在短期內(nèi)，讓全校教職工成為本店的?？?。在此基礎(chǔ)上，提高知名度，利用老顧客拉動新顧客，讓北大學(xué)城其它汽車擁有者了解并來本店消費(fèi)。

五、汽車營銷策劃書之戰(zhàn)略及行動方案

(一)市場營銷策略

市場營銷，是通過確定市場對產(chǎn)品和服務(wù)的需要，使企業(yè)按照產(chǎn)品和服務(wù)的最終消費(fèi)者的需求來從事研究和發(fā)展工作，在盈利的條件下生產(chǎn)并銷產(chǎn)品和服務(wù)，滿足市場的需求市場。市場營銷以消費(fèi)者(顧客)為指向，一切營銷活動都要以消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn)，又以消費(fèi)者為終結(jié)點(diǎn)。市場營銷的最終目的是要把企業(yè)的產(chǎn)品或勞務(wù)，通過市場這個中間環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中。并獲得盈利。汽車美容店營銷策略主要包括價格策略、服務(wù)策略和宣傳策略。

1)價格策略

價格策略主要體現(xiàn)在降價和各種方式的優(yōu)惠促銷。傳統(tǒng)的定價策略是根據(jù)成本加上毛利率，再兼顧競爭因素進(jìn)行定價。而在現(xiàn)代買方市場環(huán)境下，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者角度，因而都采用由外而內(nèi)的定價，即首先考慮消費(fèi)者的心理接受能力，當(dāng)我們的價格高于某一界限時，則顯得曲高和寡，消費(fèi)者難以接受，而低于某一界限時，則顯其不夠品位，同樣得不到消費(fèi)者的青睞?？紤]完消費(fèi)者的接受能力之后，再考慮競爭因素，最后才考慮成本因素。因為招聘的大多說員工都是自己學(xué)校的學(xué)生，低于他們來說也是一個不錯的實踐機(jī)會，他們剛開始比較重視學(xué)習(xí)和實踐能力的培養(yǎng)和練習(xí)，故不會要求太高的工資，我們可以利用這一優(yōu)勢以及主要的目標(biāo)顧客----教職工(工薪階層)來開出比市場較低的顧客可接受的價格，來吸引客戶。

2)服務(wù)策略

由于產(chǎn)品有形部分的屬性如品質(zhì)、性能等方面的差異越來越小，消費(fèi)者享受服在很大程度上取快于服務(wù)無形屬性的一面，即企業(yè)如何服務(wù)顧

客。正因為如此，服務(wù)營銷廣受關(guān)注，在現(xiàn)代市場營銷的地位越來越突出。服務(wù)營銷要求企業(yè)不斷改進(jìn)售前、售中、售后服務(wù)，提高服務(wù)水平;進(jìn)行“承諾服務(wù)”，讓顧客滿意;及時傳播吸關(guān)商品和服務(wù)信息，公正、誠懇處理顧客投訴;努力使抱怨用戶變成滿意用戶。服務(wù)具有不可貯存性，它只存在于特定的時間、特定的地點(diǎn)，一旦錯過這個機(jī)遇，就沒能辦法補(bǔ)救。因此，美容店應(yīng)特別注意加強(qiáng)服務(wù)意識，細(xì)致入微，提高服務(wù)質(zhì)量。

(1)提高員工服務(wù)意識，倡導(dǎo)人性化服務(wù)。員工直接與客戶接觸，美容店的形象主要是通過員工傳遞給客戶，因此首先要提高一線人員的服務(wù)意識，才能提高美容店的整體服務(wù)品質(zhì)。而提升整體服務(wù)品質(zhì)的有效途徑是實施人性化服務(wù)。所謂人性化服務(wù)就是真誠地關(guān)心客戶，了解他們的實際需要，使整個服務(wù)過程富于“人情味”每一個美容店都應(yīng)該清醒地認(rèn)識到：客戶的需求是美容店經(jīng)營的一切出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。提升服務(wù)品質(zhì)能提高客戶的滿意程度，達(dá)到甚至超過客戶的期望值，美容店才能發(fā) 展、壯大。把親情與友情融入美容店的服務(wù)中去，并不斷加以創(chuàng)新，超越客戶的期望，使整個服務(wù)過程充滿“人情味”，把服務(wù)他人作為 作的樂趣，發(fā)自內(nèi)心的多一句問候，多一個微笑，使客戶感受到親人般的關(guān)愛，朋友般的溫暖，美容店就會贏得客戶的尊重，用服務(wù)的魅力牢牢地吸引客戶，使之成為美容店的忠誠客戶。

(2)實施服務(wù)質(zhì)量考核與激勵機(jī)制，樹立服務(wù)典型，引導(dǎo)員工實現(xiàn)人性化服務(wù)。采取物質(zhì)獎勵兩手抓的方式變員工的服務(wù)意識，變被動為主動，變消極為積極。結(jié)合服務(wù)質(zhì)量獎的下發(fā)及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)兵，服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)個人、班組等評定，評選各階段、各級別服務(wù)標(biāo)兵與先進(jìn)個人，通過物質(zhì)獎

勵與精神獎勵的方式，樹立服務(wù)典型，使之增強(qiáng)責(zé)任感與榮譽(yù)感，形成一個積極向上的氛圍，激勵先進(jìn)，鞭策落后。同時在美容店范圍內(nèi)一展向服務(wù)典型學(xué)習(xí)的活動，請服務(wù)標(biāo)兵講述自已的成長歷程、傳授服務(wù)經(jīng)驗、交流服務(wù)技能，從而帶動整體服務(wù)水平的提高，逐步實現(xiàn)人性化服務(wù)。

(3)從細(xì)微處入手，完善服務(wù)項目。服務(wù)無小事，從與客戶接觸的每個環(huán)節(jié)都會反映出美容店的服務(wù)水平，美容店必須注重服務(wù)過程中每一個細(xì)節(jié)，盡可能達(dá)到甚至超越客戶的期望。如24h接聽客戶咨詢電話，并做到及時接聽;耐心解答客戶的咨詢;對常見客戶點(diǎn)一下頭、給予一個微笑、多一聲問候;雨雪天及時提醒客戶注意等，都能反映出美容店員工對客戶的關(guān)心程度，對于提高美容店的美譽(yù)度至關(guān)重要。因此，美容店全體員工都應(yīng)從細(xì)微入手，在服務(wù)中融入親情與友情，養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣。

總之，服務(wù)質(zhì)量是汽車美容店生存與發(fā)展的根本，在市場競爭中，誰在服務(wù)上先邁出第一步，誰就會取得競爭優(yōu)勢;誰始終領(lǐng)先競爭對手一步，誰就會成為市場的主宰，同時形成吃掉競爭對手的強(qiáng)大實力。因此，每一個汽車美容店要在初期實現(xiàn)與競爭對手在服務(wù)上差異，突出個性化，逐步達(dá)到人性化服務(wù)目標(biāo)。通過客戶感知后的口碑宣傳及美容店采取的各種服務(wù)營銷措施，通過不斷的努力和完善，最終建立本地區(qū)乃至全省汽車美容的第一品牌。

3)宣傳策略

汽車美容店對外宣傳既是一種公共關(guān)系，也是一種有效的營銷手段。經(jīng)驗證明，運(yùn)用好對外宣傳，可以起到事半功倍的效果。隨著汽車美容行

業(yè)的逐漸壯大，汽車美容市場的競爭越來越激烈，汽車美容店要在競爭中取勝，不但要有先進(jìn)的技術(shù)，可靠的質(zhì)量保證，而且還要有高人一籌的宣傳策略。

在開業(yè)前可以有針對的進(jìn)行文字廣告-----廣告單頁，有學(xué)生向在校教職工發(fā)放，再有就是在學(xué)校的網(wǎng)站上發(fā)布信息來進(jìn)行宣傳推廣。除了開業(yè)前的廣告宣傳，正常經(jīng)常中廣告宣傳的種類和形式與開業(yè)前的宣傳基本相似，但宣傳的目的和內(nèi)容有所不同。正常經(jīng)營中，廣告的目的有兩個：一是提高美容店的知名度，積累品牌效應(yīng);二是增加客源。在廣告的形式上，應(yīng)該以當(dāng)?shù)馗呤杖肴巳罕容^關(guān)注的雜志、戶外廣告(如校門口的站牌及小三輪的車身等)和廣告?zhèn)鲉螢橹鳌Ｒ话銇碚f，廣告?zhèn)鲉巍㈦s志和地方臺廣告對增加客源效果比較明顯，而戶外廣告牌則更有益于提高美容店的知名度。建議經(jīng)濟(jì)條件允許的美容店，每月應(yīng)在雜志和地方臺發(fā)布一次廣告，廣告?zhèn)鲉尉烷L期在車流量比較大的地區(qū)、主要汽車銷售市場和汽車檢測場等地長期發(fā)送，內(nèi)容以介紹美容店服務(wù)項目、服務(wù)價格、服務(wù)特色與優(yōu)勢、優(yōu)惠活動、聯(lián)系方式等為主，可以適當(dāng)加入一些技術(shù)常識、汽車美容產(chǎn)品經(jīng)營等。

(二)用地規(guī)劃及店面裝潢

由于我店的位置定在我校的校友車隊與停車棚之間的空地上，占地面積為 60平方米左右，20平方米左右用于辦公、接待、物品存放等，40平方米左右用于工人操作的棚式操作間，一次可同時接待2—3兩車。因此我們將店面的裝潢具體如下：

1、由于面積的限制我們決定把辦公室與接待室合并在一起，物品儲存單獨(dú)在一起。15平方米用于辦公和接待，5平方米用于物品儲存。把辦公接待的地方設(shè)計為辦公在里面，接待放在的離門近的地方，辦公與接待可用玻璃隔開。

①辦公區(qū)里面要有辦公桌椅及辦公用品，墻上就懸掛各職能人的崗位職責(zé)。

②接待室是接待客戶和客戶休息的場所。由于汽車價值昂貴，車主往往不愿汽車在美容時離開自已的視線。因此，接待室與操作間應(yīng)用玻璃隔開。這樣，既能讓車主放心，又能增加操作的透明度，讓車主了解自已的汽車是怎樣由舊變新的。接待室應(yīng)設(shè)置沙發(fā)、茶幾及飲水機(jī)等接待設(shè)放。

物品儲存室里面要有貨架，用于放洗車用品、汽車美容的相關(guān)配置以及其他。

2、我們是棚式的操作間，因此我們主要裝潢地面與屋頂即可。

操作間的地面不能太光滑，地板防滑是店內(nèi)裝修的確一個要點(diǎn)。新鋪的地板應(yīng)考慮排水問題，有排水溝的一邊可低一點(diǎn)，以便排水。

操作間的屋頂以方格(即鋁合金框架加較輕的板材)為宜，并懸掛宣傳品牌的彩旗。

此外，我們可以在操作間懸掛我們的“汽車美容項目牌”及“標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)牌”。

3.、水、電設(shè)施安裝

(1)水設(shè)施方面。供水：汽車美容對供水的水質(zhì)要求不高，但要求有足夠的水壓和供水量;排水：店內(nèi)邊線應(yīng)挖有排水溝，以保證店內(nèi)不積污水;水龍頭的安裝，安裝的位置應(yīng)靠墻角，店內(nèi)面積較大，在不同的方位要以多裝1-2個，要注意操作時方便。還應(yīng)安排一個放洗衣機(jī)專用的水龍頭，因為每天要用許多毛巾，浴巾之類的擦抺布具，所以店內(nèi)配有洗衣機(jī)，以保證此類工具的清潔和及時循環(huán)使用。

(2)電設(shè)施方面。照明：一般汽車美容車間都使用日光燈，回有時會遇到夜間作業(yè)或采光效果較差的場所因此照明問題在裝修時應(yīng)考慮光線的充足;供電插座：供電插座一定要使用質(zhì)量較好的防水型插座，因為清洗過程中水花四濺，這是基本的安全部問題。一般來說，插座的高度離地面在30---50cm;供電量：總開關(guān)的負(fù)載量應(yīng)考慮照明、拋光機(jī)、清洗機(jī)等其他電器同時作業(yè)的功率。

(三)軟、硬件和人員配置及預(yù)算

1、機(jī)器設(shè)備配置

序號工具名稱數(shù)量單價序號工具名稱數(shù)量單價

1舉升機(jī)16800-75002扒胎機(jī)12400-3300

3烤漆房122000-400004輪胎平衡機(jī)12500-3000

5電腦洗車機(jī)1338006吸塵器1560-1300

7打蠟機(jī)2100-1308沖氣泵12000-3000

9封釉機(jī)1 10拋光機(jī)1150

11電動扳手1150-24012浴巾(純棉)若干200

13鹿皮若干20014毛巾(純棉)若干200

15熱風(fēng)槍(貼膜用)1150-25016相關(guān)洗滌液基汽車美容產(chǎn)品若干

17洗車機(jī)1600-100018噴泡機(jī)1450

2、辦公軟硬件配置

序 號項目名稱數(shù) 量單 價備 注

1電 腦1臺3500用于管理、收銀

2條碼打印機(jī)1臺1500

3條碼槍1臺300-500

4汽車美容管理軟件1套300-1200

5條碼貴賓卡200張1000

6激光打印機(jī)1臺1500

3、人員配置及預(yù)算

序號工 種人 數(shù)工 資備 注

1店長12000從事汽車美容三年以上

2裝潢美容師11800懂電路、改裝從事兩年以上

3財務(wù)收銀11500從事會計或收銀一年以上

4業(yè)務(wù)經(jīng)理11500+提成從事汽車相關(guān)工作兩年以上

5洗車普工33000勤勞、誠實

(四)、運(yùn)營管理

汽車美容店是服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)禮儀尤為重要。禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)則。具體表現(xiàn)為禮貌、儀表、儀式等。對于個人來說，禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。在現(xiàn)代社會中，不管是在公共場所，還是在私人聚會，只要與人進(jìn)行交往，著裝打扮、言談舉止等外在形象就會出現(xiàn)在他人的眼里，并留下深刻印象?？梢哉f，一個人的外在形象的好壞，直接關(guān)系到他社交活動的成功與失敗。更何況我們初期服務(wù)的主要對象都是我們學(xué)校的教職工，禮儀尤為重要。汽車美容店應(yīng)把員工的服務(wù)禮議建設(shè)作為發(fā)展汽車美容事業(yè)、打造品牌的一項重要任務(wù)。所以我們主要從禮儀方面和人力資源方面來規(guī)劃我們的運(yùn)營制度管理制度。

(1)禮儀方面

1)接待禮儀 當(dāng)客戶走到美容店前時，負(fù)責(zé)接待的員工主動迎接、熱情接待、積極引見。

2)接、交車禮儀

車主來監(jiān)時，詳細(xì)詢問美容的項目，也可根據(jù)實際情況，向客人推薦其他服務(wù)項目，當(dāng)客人表示不接受時，不得強(qiáng)求;談好服務(wù)項目后，清點(diǎn)好車內(nèi)物品，并建議車主將貴重物品取出，將客人帶入休息室。交車時，主動向車主介紹汽車美容的效果，交車時，主動向車主介紹汽車美容的效果。

3)操作服務(wù)禮儀

① 在操作過程中，如車主在一旁觀看，工作人員應(yīng)向其介紹產(chǎn)品功能和保養(yǎng) 常識;

② 進(jìn)行車內(nèi)清潔時，不可隨意玩弄車內(nèi)飾物，更不可偷竊、隱匿。

(2)人力資源管理

1)員工服務(wù)細(xì)則

a.員工應(yīng)舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。

b.員工應(yīng)接受上級主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見應(yīng)于事前述明核辦。

c.員工維護(hù)本店信譽(yù)，凡個人意見涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對外發(fā)表，除辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。

d.員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機(jī)密。

e.員工執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)力求切實，不得畏難規(guī)避，互相推諉或無故拖延。

f.員工處理業(yè)務(wù)，應(yīng)有成本觀念，對一切公物應(yīng)加愛護(hù)，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出。

g.員工對外接洽事項，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽(yù)的行為。

h.員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟(jì)，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。

i.除必要的試車外，不得動用客戶車輛。

2)、人員的招聘

關(guān)于人員的招聘，可以盡可能的從自己學(xué)校的各個系的老師和同學(xué)中進(jìn)行招聘，以減少費(fèi)用，還可以使他們很好的適應(yīng)工作環(huán)境，汽車營銷專業(yè)的同學(xué)具有一定汽車構(gòu)造及維修等基礎(chǔ)知識，可以從他們里邊挑選一些熱愛此工作的，頭腦靈活，理解能力強(qiáng)，較易接受新鮮事物，做事勤懇，能吃苦耐勞，性格溫和，不急躁的同學(xué)來進(jìn)行汽車清洗、維修及業(yè)務(wù)介紹工作，從市場營銷專業(yè)或文秘專業(yè)來挑選一些口齒伶俐，思維敏捷，善于與人溝通，能正確處理協(xié)調(diào)屬下員工的關(guān)系，能協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系，語言表達(dá)能力強(qiáng)，能有效地將自有知識傳授給他人的女同學(xué)來擔(dān)任前臺接待工作;對于管理人員可以從學(xué)校的具有相關(guān)管理經(jīng)驗或業(yè)務(wù)知識的教職工中進(jìn)行招聘，應(yīng)具有能嚴(yán)格履行經(jīng)理職責(zé)，有很強(qiáng)責(zé)任心和責(zé)任感，能

制定較詳細(xì)的近期目標(biāo)及長期發(fā)展計劃，對廣告策劃及市場營銷有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識，能合理安排工作中的各項事宜，能獨(dú)立處理和解決工作中出現(xiàn)的各種問題，能很好地協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，社會經(jīng)驗豐富，能協(xié)調(diào)與政府有關(guān)部門之間的關(guān)系，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和社交能力,財務(wù)人員可以從會計系進(jìn)行招聘。

3)、人員管理

a、工作態(tài)度、認(rèn)真負(fù)責(zé)、給顧客以親切和輕松愉快的感覺，努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽(yù)。

b、服從領(lǐng)導(dǎo)，員工應(yīng)切實服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時完成各項任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作;遇疑難問題，應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示。

c、儀容儀表，汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應(yīng)統(tǒng)一、清潔、方便，女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。男性職員頭發(fā)整齊，保持清潔，頭發(fā)不宜太長;上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽煙。

六、汽車營銷策劃書之業(yè)務(wù)拓展途徑及計劃

客戶開發(fā)是指汽車美容店為吸引和保持客源而進(jìn)行的一系列公關(guān)活動。穩(wěn)定的客源是汽車美容店進(jìn)行正常經(jīng)營的前提，為此客戶開發(fā)是汽車美容店的首要工作，也是一項最重要的工作。

(一)新客戶開發(fā)

新客戶是指以前沒有在本店進(jìn)店進(jìn)行過汽車美容的客戶，新顧客開發(fā)是美容店打敗竟?fàn)帉κ趾蛿U(kuò)大經(jīng)營規(guī)模的必然選擇。新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶;另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過來的客戶。美容店應(yīng)分別針對這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略。

1、利用開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶

開發(fā)新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要，應(yīng)充分利用開業(yè)的大好時機(jī)，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶。根據(jù)不同服務(wù)對象，其公關(guān)策略是：

(1)對于各級政府機(jī)關(guān)、團(tuán)體及各種企事業(yè)單位的公務(wù)車，汽車美容店可以直接與公務(wù)車較多的單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參加開業(yè)酬賓的邀請函和臨時貴賓卡，并規(guī)定凡在試營業(yè)期間和開業(yè)當(dāng)天到美容店進(jìn)行汽車美容養(yǎng)護(hù)和客人可以獲得特別的優(yōu)惠，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請函中應(yīng)注明開業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費(fèi)卡，為了信守承諾，開業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時，優(yōu)惠幅度應(yīng)低于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，若優(yōu)惠幅度高于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，應(yīng)作出特別說明。

(2)對于私家車一般通過直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請函，或到小區(qū)停車場將優(yōu)惠卡、邀請函置于車上。也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請函。

(3)美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請函。

2、利用汽車銷售商爭取新客戶

抓信客源的關(guān)鍵是在消費(fèi)者購習(xí)汽車時就使之成為本汽車美容店的客戶。具體的策略是：美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會員卡，并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費(fèi)或特別的優(yōu)惠服務(wù)，從而最大限度地吸引新增汽車用戶。

3、轉(zhuǎn)移其他汽車美容店客戶

將其他汽車美容店客戶轉(zhuǎn)到自已店，難度要大過吸引新增汽車用戶。促使其他汽車美容店的客戶轉(zhuǎn)移到自已店需要做很多工作，付出的代價也很大。首先，應(yīng)對當(dāng)?shù)仄渌嚸廊莸姆?wù)情況、客戶等有所了解，然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實需求。同時加強(qiáng)自已店的服務(wù)和管理，保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務(wù)。然后通過優(yōu)惠活動、市場調(diào)查等與其他汽車美容店的客戶進(jìn)行接觸，承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發(fā)給的會員卡或優(yōu)惠卡，就可以換取一張自已店的會員卡或優(yōu)惠卡，并給予他們比原來常去的汽車美容店更多的優(yōu)惠。

(二)鞏固老客戶

如建立客戶檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準(zhǔn)確地計算各種消費(fèi)積分;

加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳，每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務(wù)項目和各種優(yōu)惠活動，每兩個月與老客戶進(jìn)行一次電話交流，了解客戶

最近是否需要汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)，是否需要美容店幫助的其他事項，重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等;

確保服務(wù)質(zhì)量，汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認(rèn)真操作，確保質(zhì)量。如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵，美容店應(yīng)主動提出補(bǔ)救措施，并向客戶賠禮道歉;

提供其他服務(wù)，汽車美容店在對客戶做完汽車美容之后，應(yīng)盡其可能為客戶提供其他服務(wù)。主要工作內(nèi)容有：了解美容養(yǎng)護(hù)的效果、客戶的滿意程度，提供技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢服務(wù)，為客戶解決技術(shù)上的難題，提供零配件和備用件的服務(wù)等。

七、汽車營銷策劃書之總投入預(yù)算分析

序號項 目規(guī)格、數(shù)量預(yù)算資金備 注

1廠地裝潢費(fèi)用 3萬元主要辦公收銀區(qū)及精品柜

2機(jī)器設(shè)配 8萬元

3辦公設(shè)配 8100-9200元收銀設(shè)備整套

4人員工資9個13800元/月

5裝飾件采購 2-3萬元輪胎及裝飾精品等

6流動資金 5萬元

八、汽車營銷策劃書之結(jié)束語

如果我們能預(yù)知未來，我們就可以等待，如果我們不能做到，我們就必須預(yù)先準(zhǔn)備。

通過市場調(diào)研及綜觀中國汽車美容市場的發(fā)展，我們有理由相信：汽車美容市場有著巨大的市場潛力。但將一個新的服務(wù)推向市場，有著諸多綜合因素。因此，做好宣傳營銷策劃，有效利用營銷廣告，使服務(wù)走向市場的關(guān)鍵所在。

對于安行汽車美容店的營銷策劃，我們將竭盡所能，榮辱與共。

第五篇：策劃書 市場分析及本次活動經(jīng)濟(jì)效益

市場分析及本次活動經(jīng)濟(jì)效益

1性價比高 同電視、報刊傳媒相比，在學(xué)校宣傳有良好的性價比，可用最少的資金做到最好的宣傳。

2消費(fèi)群體集中 學(xué)校消費(fèi)地域集中，針對性強(qiáng)，產(chǎn)品品牌容易深入人心。其中高校學(xué)生作為現(xiàn)代青年都喜歡追求新鮮的、刺激的、能展示個性表現(xiàn)自我的時尚活動的活動，而且消費(fèi)需求十分旺盛。若是商家能在此次活動中進(jìn)行宣傳，效果可想而知。

3.校內(nèi)的宣傳與推廣 新生是一個很大的消費(fèi)群體，而這時能夠占領(lǐng)新生的市場的企業(yè)是明智的，強(qiáng)大的市場需求必將會帶來較高的經(jīng)濟(jì)效益，而與我們合作我們可以為新生推薦合作企業(yè)的產(chǎn)品。

4.便捷的活動申請 商家在公寓內(nèi)、高校內(nèi)搞宣傳或促銷活動，一定要經(jīng)過一系列的申請，而通過和我們合作，貴公司可以方便快捷地獲得校方批準(zhǔn)，并且得到我們的大力協(xié)作配合。

5.高效廉價的宣傳 以往的校內(nèi)活動中，我們組委會都積累了不少的宣傳經(jīng)驗，在學(xué)校可以建立強(qiáng)大的立體性的宣傳網(wǎng)，可以在短時間內(nèi)達(dá)到很好的宣傳效果。而且有足夠的人力資源為貴公司完成宣傳活動!

6活動范圍廣，參與人數(shù)多本次活動是面向整個南昌航空大學(xué)（包括碩士和博士研究生），將有過兩萬人了解，并至少500人能參與此項賽事，并會在南昌各學(xué)校廣為傳播。

7宣傳力度大、宣傳周期長 從活動介紹中可以看出此次活動持續(xù)一個月左右，宣傳力度十分巨大，因為其是校團(tuán)委最有影響力的品牌活動，所以要如此宣傳與造勢。

8塑造品牌的良機(jī) 企業(yè)要想增強(qiáng)競爭力就必須加大宣傳，來占領(lǐng)學(xué)生群體這一極其重要的市場，企業(yè)通過此次活動可以起到在校園進(jìn)行一次品牌推廣的作用，擴(kuò)大該企業(yè)在工大的知曉度，可直接獲得廣告效益，及獲得經(jīng)濟(jì)效益。

9長期合作 如條件允許的話,商家還可以同我們建立一個長期友好合作關(guān)系，以后與贊助企業(yè)聯(lián)合舉辦活動，如共同舉辦在南航校園內(nèi)的市場調(diào)研和市場推廣活動，將會使商家在南航內(nèi)外的知名度不斷加深,甚至到南昌各個高校，極具有長遠(yuǎn)意義!

宣傳方式及宣傳效益

1冠名權(quán) 如果企業(yè)贊助本次大賽全部或大部分資金，贊助企業(yè)將享有本次活動的冠名權(quán)，即為南航“——（企業(yè)名稱）杯”歌手大賽

2傳單宣傳 將企業(yè)信息（包括位置、主要產(chǎn)品或服務(wù)、優(yōu)惠活動等）印在宣傳單上，散發(fā)到各個寢室，這樣將使同學(xué)們更為了解贊助企業(yè)

3海報宣傳 本次活動將會在各個學(xué)生公寓、宣傳欄、大學(xué)生活動中心等地方懸掛宣傳海報，海報上可印上企業(yè)標(biāo)志，增強(qiáng)宣傳力

4彩噴宣傳 本次活動彩噴將懸掛于宣傳欄及食堂門口等顯著位置，并且將企業(yè)形象標(biāo)志印在彩噴醒目地方，以增強(qiáng)宣傳力度

5條幅宣傳 我們將在校園內(nèi)重要位置（如宣傳欄前、食堂門口等）懸掛條幅，條幅內(nèi)容為“**（企業(yè)名稱）杯”歌手大賽

6彩虹門、氣球、門票等宣傳 活動現(xiàn)場將放置印有商家logo的彩虹門和氣球進(jìn)行造勢，并隨即派發(fā)印有商家資料的門票達(dá)到宣傳效果。

7服裝、帽子、背包等宣傳 參賽者和工作人員可穿戴印有貴公司宣傳標(biāo)志的服裝、帽子、背包等進(jìn)行宣傳。

8小禮品宣傳 貴公司可以提供印有貴公司名稱資料的一些小禮品如圓珠筆、書簽、小本子等物品進(jìn)行宣傳。

9網(wǎng)站宣傳 本次活動相關(guān)事宜將在校內(nèi)網(wǎng)站上開辟專版進(jìn)行宣傳，作為贊助的企業(yè)可以在網(wǎng)站上登載企業(yè)相關(guān)信息

10現(xiàn)場宣傳 可在現(xiàn)場適當(dāng)對企業(yè)進(jìn)行宣傳，懸掛贊助企業(yè)宣傳板（由企業(yè)自己提供）或者懸掛易拉寶，如果方便我們誠邀贊助企業(yè)代表出席現(xiàn)場作為嘉賓，同時也對贊助企業(yè)起到了宣傳的作用。

11產(chǎn)品展示 在活動現(xiàn)場（室內(nèi)）進(jìn)行企業(yè)活動產(chǎn)品的一些展示宣傳活動

12小冊子宣傳 贊助企業(yè)可將自己制作的宣傳手冊交給本協(xié)會，活動組委會將協(xié)助散發(fā)。

13獎品宣傳 企業(yè)可以提供一些獎品（如優(yōu)惠券、會員卡等）作為選手獎品及觀眾獎勵，以擴(kuò)大宣傳面。媒體宣傳 屆時會有電視臺、報刊、廣播站等媒體對本次活動進(jìn)行報道。15 參賽選手照片、VCR宣傳 參賽選手的照片、VCR的拍攝地點(diǎn)背景均可以在商家指定拍攝與錄制。

16參賽選手個人贊助 進(jìn)入決賽的參賽選手商家可以有選擇性的進(jìn)行個人贊助，即該選手衣著造型都可以由商家指定。

17活動現(xiàn)場鳴謝和宣傳 活動現(xiàn)場將會有主持人對貴公司進(jìn)行多次鳴謝。

18活動后期宣傳 活動后將會為本次活動制作帶有貴公司資料的光碟紀(jì)念冊，并分發(fā)到各學(xué)院以及學(xué)校各大組織。

19活動反饋 此次活動后我們會將同學(xué)們的想法，同學(xué)們的需求和對企業(yè)的建議收集整理并及時反饋到企業(yè)，為企業(yè)決策提供參考。

20后續(xù)合作 我們有專門負(fù)責(zé)企業(yè)的校園代理與推廣工作，還可以與贊助企業(yè)聯(lián)合舉辦其他活動，如在南航校內(nèi)做市場調(diào)研等。

未盡事宜可再作商榷

如果雙方同意可簽訂贊助合同書