第一篇：業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)資料（精選）

報社簡介：《英語學(xué)習(xí)輔導(dǎo)報》創(chuàng)刊于2005年1月1日，報社位于名校林立的北京海淀區(qū)（英語四級命題地所在）

報社的資源：1.全國的中學(xué)生的電視英語大賽

2.《語學(xué)習(xí)輔導(dǎo)報》榮膺北京2008年奧運會語言培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商奧運語言培訓(xùn)媒體

全國的發(fā)行團隊成員達到5萬多人，05年發(fā)行量超百萬，一躍成為同類報紙前5名，又經(jīng)兩年奮斗，07年發(fā)行量六百多萬份大報，一躍成為同類報紙前2名。08年繼續(xù)保持第2名。（對團隊介紹）

產(chǎn)品：有2種，第一種大學(xué)版，全彩印，全年40期，兩張聽力光碟上下學(xué)期各一張，光碟的形式是MP3的格式有便大一新生下載到MP3或手機里聽。（第一張光碟在第五期就有了，一張光碟有四期的內(nèi)容，全年八期左右，還有免費下載聽力，在B2版就有上網(wǎng)站下載的原聲的聽力部分）

第二種月刊，全年10期，每月各一期，而且每一期都帶聽力光碟，光碟也是MP3格式。

內(nèi)容涵蓋旅游·新聞·美文·電影·音樂·體育·訪談等流行時尚，力求提供新鮮信息和原汁原味的英語，同時每期配小測試和四級體力及分析習(xí)題，以提高學(xué)生的英語聽說能力，并檢驗學(xué)習(xí)效果。

報紙的主要賣點：報紙質(zhì)量好，四級針對性強，所有文章、題目都是以四級難度編寫，讓讀者的備考做到有的放失！

經(jīng)驗方法非常管用（舉一個自己非常熟悉的例子來做出說明。比如，單詞欄目由新東方十年校慶“特別貢獻獎”得主趙麗老師編寫。四級難，難就難在大家不背單詞，我個人過四級的經(jīng)驗很簡單。我把四級詞匯背了兩邊，再加上做了一些真題，輕輕松松，四級得了580分。報紙B2版的編故事記單詞我特別喜歡，把單詞編在小故事里面背，故事編得有意思，背起來非常輕松。）（在推銷中使用）

贈品：為了答謝新老訂戶有3種贈品送第一王長喜字典一本，第二新生指南一本，試卷一套集合時間、地點、業(yè)務(wù)員實際情況、安排任務(wù)

1分發(fā)收據(jù)等物品

2了解發(fā)行員行程

3新生報名前2天召集所有發(fā)行員等待安排，再講解一點發(fā)行經(jīng)驗。

4吃完晚飯立即行動，到各宿舍征訂。

5晚上十點前將所收現(xiàn)金和征訂人數(shù)上報，由校代理整理，并作簡單的交流，了解工作中的優(yōu)點缺點，有利于揚長避短。將實踐上升為理論也可以給其他發(fā)行員有一定的學(xué)習(xí)依據(jù)，這樣更有利于發(fā)行員整體素質(zhì)的提高。

6爭取在三天內(nèi)完成任務(wù)，在本區(qū)域內(nèi)完成任務(wù)較好者，可以在另一發(fā)行不佳的區(qū)域發(fā)行員的同意的基礎(chǔ)上，將其區(qū)域作為獎勵分配給成績較好者。

7校代理進行全面的數(shù)據(jù)整理并上報。計算報酬。收回發(fā)行員證并發(fā)報酬。

8如未達到滿意的百分比，將立即重新招募新的發(fā)行員，短時間內(nèi)進行培訓(xùn)。重新劃分區(qū)域，繼續(xù)到各宿舍進行征訂，重點放在遺漏的或者不在宿舍的。

9此批發(fā)行員時間安排基本同4。

10重新整理所有數(shù)據(jù)，上報，并計算報酬。

11收回發(fā)行員證并發(fā)報酬。

12整理數(shù)據(jù)，并按宿舍號排序，便于發(fā)放報紙。強調(diào)注意事項

注意事項：為確保我發(fā)行社在同學(xué)們心中樹立良好形象，對我發(fā)行員作如下要求：

1注意個人儀表，講究衛(wèi)生，穿戴整潔，必須佩帶發(fā)行員證，隨身攜帶學(xué)生證、身份證。

2說話和氣，待人禮貌，舉止得體，尊重他人，即使別人不要征訂，也不得出口傷人。

3誠實守信，謙虛謹(jǐn)慎，實事求是，發(fā)揚團隊合作精神。

4維護公共秩序，遵守宿舍管理的有關(guān)規(guī)定。

5熱愛自己的職業(yè)，樂于奉獻，除學(xué)習(xí)外以本身的工作為重，不得有詆毀本報社的語言。

6有責(zé)任心，遵守校代理的工作安排和要求，認(rèn)真負責(zé)本區(qū)域的發(fā)行工作。

7沒有特殊情況不得隨意請假。

8遵守校代理的區(qū)域劃分要求，不得跨區(qū)域活動，否則所得報酬將沒收。對于在本區(qū)域完成任務(wù)較好者，視情況給予一定的范圍作為獎勵。

9收據(jù)和表格登記必須完整，整潔。

10人民幣辨認(rèn)要準(zhǔn)確，如有假幣由其本人負責(zé)，所收金額必須如數(shù)上交。

11認(rèn)真遵守發(fā)行員行為規(guī)范，如有違反立即取消發(fā)行員資格。工作開展事項開會時應(yīng)對業(yè)務(wù)員的提問

英語報刊也是英語學(xué)習(xí)的一門重要工具：你和你的同學(xué)可能都會有這樣的體會,在大一剛踏上大學(xué)時,會有

許多學(xué)長學(xué)姐上門來推銷<<英語學(xué)習(xí)輔導(dǎo)報>><<英語周報>>、<<21世紀(jì)報>>、等英語報紙和雜志,那時剛考上大學(xué),學(xué)習(xí)斗志很強,而且知道英語學(xué)習(xí)的重要性,再加上學(xué)長學(xué)姐的熱情推銷,最后在猶豫中就

訂了一套.你現(xiàn)在應(yīng)該明確了我們的目標(biāo)客戶：就是大一新生,這點你必須首先明確。大一新生剛考上大學(xué),對大學(xué)充

滿想象,同時對自己的學(xué)長和學(xué)姐都有些崇拜,所以就注定大一新生是一個很容易推銷成功的群體,特別是學(xué)習(xí)英語方面的資料,家長也很支持.英語報刊在大學(xué)里推銷征訂已經(jīng)走過至少八年的歷史,已經(jīng)是一個很成熟的模式.因為成熟,所以市場競爭就很激烈,八年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計表明,每年所有英語報刊的征訂量占到新生總量的至少二分之一以上.你會發(fā)現(xiàn)基本上每一個大一新生宿舍里至少有一份英語報紙或者雜志.所以你可以計

算一下自己學(xué)校的市場量,比如你們學(xué)校有3000個大一新生,那么將有至少3000*2/5=1200左右的訂報量,然后你可以制定一下自己的市場目標(biāo).英語輔導(dǎo)資料具有排它性：還有就是 當(dāng)你或者你同學(xué)來大學(xué)剛報到的時候,你可能會發(fā)現(xiàn)有陸續(xù)來推銷各

種報紙和雜志的同學(xué)。那么現(xiàn)在我問你一個問題,你作為大一新生,假如第一個向你推銷的是<<英語學(xué)習(xí)輔

導(dǎo)報》、第二個是<<21世紀(jì)報>>、第三個是<<英語周報>>、第四個是《學(xué)英語》…那么你會選擇哪份

報紙，這里你不要忘記了你是大一新生，不是成熟的對推銷司空見慣的大二大三學(xué)生。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明：第一個成功率為80%；第二個為15%；第三、第四等等加起來為5%。英語報紙和雜志具有排它性，假如你

訂了《英語學(xué)習(xí)輔導(dǎo)報》，那么你會再訂閱《英語周報》，《21世紀(jì)報》嗎？事前準(zhǔn)備

1.樣報不能磨損

2.訂單不準(zhǔn)丟失，寫錯和剩余都要交還主管，切忌。(建議每人先發(fā)1-2頁，有能力后多

發(fā))

3.贈品無磨損，丟失賠償報社。（建議2人一組一套贈品宣傳）

4.身份證和學(xué)生證還有工作站（可以用也可以不用）

5.筆和筆記本

6.散錢

我們的報紙針對性強，高職高專版，四級版，是全國唯一一份針對過級考試編排的報紙.。開場白

1.開門見山式 適合第一天用。

2．迂回式（先做朋友后做生意）

3吸引式：A英語口語簡單介紹，吸引學(xué)生眼球，然后用中文介紹報紙

4打擦邊球：同學(xué)我是學(xué)生會的應(yīng)對問題

1、《英語學(xué)習(xí)輔導(dǎo)報》怎么訂？

答：你好，我是咱學(xué)校學(xué)習(xí)報的征訂員,負責(zé)在新生開學(xué)時向你們推薦一份英語學(xué)習(xí)資料?，F(xiàn)在是全國統(tǒng)一征訂時期，以后不再辦理補訂。我們是咱學(xué)校唯

一、指定代理處，你在這兒訂閱，我們會開專用票據(jù)給你，實行全國統(tǒng)一價格。到時還會安排專門人員免費送報。

2、多少錢？

答：《英語學(xué)習(xí)輔導(dǎo)報》全年共52期報紙(含2本寒暑假特刊),另有精美贈品相送。我們實行全國統(tǒng)一價，全年120元。誠信經(jīng)營，保質(zhì)保量！

3、太貴了！

答：說實話，去年我們也覺得有點貴，可后來我們還是訂了，為什么呢？首先我們算了一下，全年120元，平均到一天才兩三毛錢，還不夠上半個小時的網(wǎng)錢。這可是一年的學(xué)習(xí)資料??！其次，我們大學(xué)生消費應(yīng)該是理性的，對吧？這份《英語學(xué)習(xí)輔導(dǎo)報》確實對咱們的英語學(xué)習(xí)和考試有很大的幫助。你看看，它內(nèi)容豐富，印刷精美，會集學(xué)習(xí)、娛樂于一體又貼近大學(xué)生活，確實是物有所值。師哥（師姐）我都用一年了，不好能昧著良心推薦給你嗎？再次，請你再看看，這是我們的學(xué)生證、身份證（或工作證）。最后，我們向你們承諾，如果我們多收你一分錢，保證十倍返還。都是一個學(xué)校的，抬頭不見低頭見，還有什么不放心的嗎？

4、寒暑假怎么辦？

答：報社為了答謝廣大讀者對我們的支持與厚愛，特意精心制作了極具學(xué)習(xí)和收藏價值的寒暑假?？?，專門配合學(xué)生的假期生活和學(xué)習(xí)，并在你們放假前及時、統(tǒng)一發(fā)放。

5、到哪領(lǐng)報紙？聽學(xué)長學(xué)姐們說們送刊不及時？

答：絕對沒有的事！《英語學(xué)習(xí)輔導(dǎo)報》由學(xué)校統(tǒng)一調(diào)配、發(fā)放，及時無誤，要不怎么會有這么多師哥師姐推薦給你們呢？只要你們把自己的地址及聯(lián)系方式寫清楚了，我們就能保證準(zhǔn)時、如期送報上門，決不出錯。你們聽說的絕對是其他的未經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)發(fā)行的報紙，我知道他們有的去年只發(fā)了半年的報紙，真是害苦了那些學(xué)生了！

6、中學(xué)用過《21century》或《英語周報》，很不錯的！

答：《21century》是很不錯，但是大學(xué)生用它就不對了。它是直接把適合社會上白領(lǐng)階層英語水平讀者的產(chǎn)品強行拉來開發(fā)大學(xué)市場，而且在圖書館中就有，且更換及時，同學(xué)們可以不花一分錢就能使用。它是英文版的中國日報，對英語單詞掌握要求高，單詞難度大，沒有針對大學(xué)生四級考試的專題輔導(dǎo)，沒有聽力沒有口語，對學(xué)生來說應(yīng)用性較差，不宜當(dāng)成一份閱讀材料和學(xué)習(xí)輔導(dǎo)材料。而《英語周報》則只有16版，且字體較大，內(nèi)容較少，性價比較低。

7、聽說四級改革了，是與學(xué)位掛鉤了？

答：不是掛不掛勾的問題，只是把分?jǐn)?shù)量化了、把權(quán)力下放了，290—710分。首先，改革后每個學(xué)校會自己定一個分?jǐn)?shù)線，不過的仍然沒有學(xué)位證！大概會在450分左右（總分710），所以英語仍然要學(xué)；其次，你們上大學(xué)的目的不就是為了學(xué)到東西嘛？英語與學(xué)位掛不掛鉤不重要，重要的是自己水平如何——英語能力靠的不是分?jǐn)?shù)，而是應(yīng)用和表達。最后，現(xiàn)在教育部發(fā)放的是成績單，而不是合格證書。那么當(dāng)你畢業(yè)后找工作時，用人單位是用英語400分的還是500分的呢？所以說要是哪天四級與學(xué)位不再掛鉤了，那我們就更該學(xué)習(xí)英語了！

8、高中辛苦了好幾年，大學(xué)想輕松一下！

答：作為學(xué)長（學(xué)姐）我明確地告訴你，這種思想要不提！！你們經(jīng)過小學(xué)、初中、高中十二年的努力才考上大學(xué)，真的很不容易！你們的目標(biāo)僅僅是考上大學(xué)嘛？大學(xué)才是你人生最關(guān)鍵的四年，是你人格和性格完善的階段。大學(xué)生活的成敗決定著你自身能力的優(yōu)劣、決定著你將來社會地位的高低。我們得有良心，得對得起父母的養(yǎng)育之恩。再說了，大學(xué)的自由時間很多，輕松之余訂份報紙看看，休閑學(xué)習(xí)兩不誤，這才是正確的做法。

9、宿舍人還沒來齊，來齊了，我們商量一下再說吧？

答：你知道嗎？大學(xué)生和高中生最大的不同就是自主、獨立，自己的事自己辦。你看看、摸摸，這份報紙到底怎么樣！拿出你自己的見解，我們都有辨別是非的能力，要不怎么走向成熟、走向社會呢？

10、不喜歡學(xué)習(xí)英語？

答：在大學(xué)里，英語學(xué)習(xí)不應(yīng)該是喜不喜歡的問題，而是你必須學(xué)、必須學(xué)好的問題。在大學(xué)中英語學(xué)不好，考試不及格，還得在第二學(xué)期重考、重修，搞不好連談戀愛的時間都沒了；英語成績好了，早些把四級過了，你可以擁有更多的發(fā)展機會，如入黨、拿獎學(xué)金、評三好學(xué)生、考研等等都會容易很多，畢業(yè)后工作也就會好找不少。再說了，《英語學(xué)習(xí)輔導(dǎo)報》涉獵廣泛，新聞、時尚、娛樂、體育都有，寓學(xué)于樂！這些你不至于不喜歡吧？

11、很想訂，但現(xiàn)在沒有錢

答：錢的問題好說！這樣吧，我們可以先開發(fā)票給你,你先交上20或30元押金就行，等明天有了再補齊，你看好嗎？實在一分錢都沒有的話，作為學(xué)長（學(xué)姐）的我就給你先墊上，反正交了你這樣的一個新生朋友也挺值的。等過兩天你有錢了再給我也不遲，我相信你。

12、有人來訂過了

答：那你訂了嗎？我能看看你買的英語報紙嗎？現(xiàn)在學(xué)校除了《英語學(xué)習(xí)輔導(dǎo)報》外還有些別的產(chǎn)品，但只有我們得到了學(xué)校的批準(zhǔn)還有各學(xué)生會和老師的推薦。來，你看一下我們的樣報和工作證件，好不好、正規(guī)不正規(guī)一看就知道。我來校比你們早，什么情況都比你們清楚點兒。去年有些少數(shù)同學(xué)為了學(xué)習(xí)訂了＊＊報紙，結(jié)果還有好多期沒發(fā)，而《英語學(xué)習(xí)輔導(dǎo)報》則在全國的讀者中都有口皆碑。所以你們新生的眼光和決策一定要準(zhǔn)確、果斷，如果再聽聽師哥師姐們的建議，那就會少吃不少虧！

13、郵購可以訂，更安全可靠。

答：大家當(dāng)然可以到郵局訂閱，但每份得多加5元錢郵費不說，還沒有價值＊元的贈品，何況我們還給你免費送報上門。再說了，我們是經(jīng)過報社授權(quán)在＊＊學(xué)校的唯一指定代理，且現(xiàn)在在你們新生開學(xué)之際面向全國統(tǒng)一發(fā)行。在我們這兒訂你還可以認(rèn)識我這樣一個朋友，說不定以后還能幫你什么忙呢，是吧？

14、我們專業(yè)對英語要求不高？

答：這樣想的話就有點鼠目寸光了！你們專業(yè)對英語要求不高，但學(xué)位證、考研、工作對英語要求高不高呢？現(xiàn)在大學(xué)生強調(diào)一個綜合能力，不僅需要學(xué)好自己的專業(yè)，最起碼還要具備英語溝通能力和計算機應(yīng)用能力，比如說英語四級和計算機二級。明年暑假如果你去打工鍛煉的話，一步入社會就知道英語的魅力了！

15、想學(xué)好英語，不一定要訂《英語學(xué)習(xí)輔導(dǎo)報》呀？我可以買其他的？

答：當(dāng)然，這是你們的權(quán)利。但是《英語學(xué)習(xí)輔導(dǎo)報》有其他英語讀物所沒有的優(yōu)點：（十大理由）。所以說，要想學(xué)好英語，我們的《英語學(xué)習(xí)輔導(dǎo)報》才是你最好的選擇，我們都用了一年了，能騙你們嗎？

16、訂了就能過四級嗎？

答：語言類的學(xué)習(xí)沒有直徑、沒有靈丹妙藥。你訂了但不好好看，那肯定過不了四級。前不久我們做過調(diào)查，凡是定了《英語學(xué)習(xí)輔導(dǎo)報》以后認(rèn)真看的同學(xué)，其閱讀能力、聽說能力都有明顯提高，有的同學(xué)竟然還能用英語談起自己的愛好！后來才知道他們平時沒事了，就找報紙上面新聞、娛樂、體育等他們所感興趣的地方閱讀，久而久之才發(fā)現(xiàn)居然會用英語會話了。據(jù)我所知，訂了的同學(xué)８５%以上都能一次性通過四級考試，優(yōu)秀者還不少！

17、大一就準(zhǔn)備四級太早了？

答：一點都不早！大學(xué)聽起來有三或四年的時間，其實一眨眼就過去了！要不然怎么會有那么多的學(xué)生畢業(yè)時會一臉茫然呢？而現(xiàn)在的大學(xué)課程，非英語專業(yè)的，比如你們，只有大

一、大二才有英語課程的學(xué)習(xí)。大

三、大四是學(xué)習(xí)專業(yè)課程的時間，不再開設(shè)英語課程。所以，你們得抓緊時間，把英語學(xué)好，盡快過了四級。語言學(xué)習(xí)是越早越好，等你們把高中的基礎(chǔ)忘記了，想學(xué)好也難??！以后不要再報這種思想了，聽聽師哥師姐的錯不了！

18、家里經(jīng)濟不好，實在沒錢訂的？

答：我也是農(nóng)村的，家里條件也不是很好。但有這么一句話我記著：窮則變，變則通！所以我們要試著去改變自己，我們一定能改變貧窮！做勤工儉學(xué)是就是一種不錯的方式，只要你愿意改變自己。咱既然拿著家里的錢來上這個大學(xué)了，那么就一定要好好學(xué)習(xí)，一定要給家里爭口氣，讓父母過上好日子！自己一定要把握住機會，大學(xué)凡事靠自己，訂了就一定要認(rèn)真看，這么好的學(xué)習(xí)資料絕不要浪費了。以后有什么困難直接找我就行，咱倆挺投緣的！

19、再考慮考慮！

答：現(xiàn)在是全國統(tǒng)一征訂時間，每年就只有這幾天的時間，以后不再辦理補訂。大學(xué)生做事就果斷點，學(xué)習(xí)資料總不至于不需要吧？你看你們系里這么多人都已經(jīng)訂了，都已經(jīng)準(zhǔn)備學(xué)習(xí)了，你還在猶豫什么？這份報紙不好嗎？全年120元感覺還多嗎？全國都是統(tǒng)一的，不信你可以問問其他同學(xué)。你訂了看了要是感覺不好，感覺對你英語學(xué)習(xí)和過英語四級沒多大幫助就來找我！來，給你我的聯(lián)系方式，記好了啊！

20、?？撇恍枰?？

答：?？粕鸥枰獙W(xué)英語，來年你們要專升本。升不上，不但比別人多交幾千塊錢，兩三年后找工作時也會比別人難得多。英語是專升本的必考科目，分?jǐn)?shù)又是相當(dāng)?shù)母撸运悄闵九c否的關(guān)鍵。咱這《英語學(xué)習(xí)輔導(dǎo)報》是專業(yè)輔導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的報紙，即集思想性、實用性、娛樂性為一體的報紙。在專升本枯燥煩悶的學(xué)習(xí)過程當(dāng)中還可以給你娛樂娛樂，調(diào)節(jié)調(diào)節(jié)?，F(xiàn)在是上學(xué)容易就業(yè)難啊，有實力才有競爭力。幾十元和幾千元，幾十元和本科證，幾十元和一份好的工作和對父母的孝心比起來，哪一個重要？

21、高中用過的學(xué)生

答：你高中用過是吧？感覺怎么樣,不錯吧？如果你用了大學(xué)版之后感覺會更好的！我去年就用了一年，里面四級考試新型試題、娛樂休閑、體育時尚等，樣樣俱全。寓樂于學(xué)，又開拓知識面！另外大學(xué)版增設(shè)了一些實踐性、價值性的欄目，同時也更貼近大學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)，性價比更高，還有*盤磁帶和精美禮品相送，價格也更適宜。怎么樣，為了學(xué)好英語，現(xiàn)在再訂一份？

22、你們四級過了沒有，你訂了《英語學(xué)習(xí)輔導(dǎo)報》沒有？

答：我自己訂了！四級也過了，現(xiàn)在感覺輕松多了！（我們下半年才考，但我很有信心！）說句實話，不訂也有過的，但訂了的話就會感覺很輕松，不用像他們那樣整天埋頭學(xué)英語。咱只需把報紙上面強調(diào)的考試重點抓住，再做些最新試題就行?？呻m然看起來咱和他的分?jǐn)?shù)差不多，可咱的學(xué)習(xí)方法、知識面還有口語應(yīng)用水平比他們可好多了！再說了，咱比他節(jié)省了多少時間，這筆賬又值多少錢呀？總之，我認(rèn)為我去年訂得值！

23、挺難的，看不懂怎么辦？

答：是不是因為難就不學(xué)英語了？是不是因為難就不要學(xué)位證了？高中英語沒學(xué)好，大學(xué)再不補補、再不努力學(xué)學(xué)明年怎么過四級？怎么拿學(xué)士學(xué)位？今天社會的發(fā)展趨勢你們也都清楚，英語是越來越重要，北京奧運會都讓老頭老太太學(xué)英語了，咱們再不加把勁，行嗎？大學(xué)里課少，個人自由支配的時間很多，訂份報紙，感覺有用了、無聊了拿出來看看，里面新聞、故事、娛樂、體育都有，學(xué)習(xí)休閑兩不誤，這樣才行。認(rèn)真學(xué)，堅持看，你就會覺得英語越來越簡單了，大時候四級考試也就不那么發(fā)愁、不那么難了！24、《英語學(xué)習(xí)輔導(dǎo)報》的主要內(nèi)容有那些？

答：見樣報和宣傳單上的說明。

25、我們一個宿舍訂一份，可以嗎？

答：肯定可以，不過一份報紙你們4個人看，能看得過來嗎？而且我們的報紙無論內(nèi)容或質(zhì)量都是精品，具有較高的學(xué)習(xí)、保存價值，以后還可以經(jīng)常拿出來再回味一下。再說了，你也不會喜歡自已訂的報紙被別人畫來畫去的吧，尤其是每期都有的四級考試新題。為了學(xué)習(xí)嘛，花點錢也挺值得的，對得起良

心。誰不需要點學(xué)習(xí)資料呢？再說了，一年也才＊＊塊錢而已，平時稍微省些，一年的英語報錢可就出來了。

26、先訂半年看看？

答：我們的報紙全年共52期，還有寒暑假專刊和（贈品）。全年是一個整體，所以不分開零售或訂半年的。那樣既省不了多少錢還麻煩，你總不至于光上半年或光下半年學(xué)英語吧？現(xiàn)在是全國統(tǒng)一征訂時間，過了這幾天也就不再辦理補訂。這份報紙也確實不錯，價格也不貴，還免費發(fā)放。你們系也訂了不少，基本上都定全年的（特殊情況下，半年也可征訂）。

27、退訂！

答：實在對不起，我們已經(jīng)為你開了專用的訂報票據(jù)，訂報款也都早已上繳報社里了。你覺得報紙不好還是我們的售后服務(wù)有問題？真心希望你能給我們提點意見，你有什么不滿我可以幫你向上面反映，盡最大努力挽回你的損失?。▓詻Q要退的，可以答應(yīng)幫其向上級反映，隨后同校區(qū)主管聯(lián)系）。

28、謝謝，對不起！要忙事了，你下次再來吧！

答：實在打擾了同學(xué)，只占用你們?nèi)昼姇r間行嗎？給我一次個人鍛煉的機會，我會感謝你們的！只這一次，下次絕不再打擾好嗎？我是咱學(xué)校**系**級的學(xué)生，這次到這就是想了解了解你們大一新生們對大學(xué)生活和學(xué)習(xí)的看法。我是你們師哥（師姐），看看有什么我能幫忙的嗎？順便給你們介紹一份英語學(xué)習(xí)的好幫手——《英語學(xué)習(xí)輔導(dǎo)報》。（隨后進行工作。記住，這才是最有挑戰(zhàn)的、最有鍛煉價值的時候，努力，加油！?。?/p>

29、報紙發(fā)行和學(xué)校有何關(guān)系？

答：為了提高我校學(xué)生英語水平，幫助大家真正學(xué)好英語，順利通過英語四級考試，學(xué)校特意同意我們來向大家推薦《學(xué)習(xí)報—大學(xué)綜合版》的，請看證明和證件。另外我們報紙的發(fā)行可以給經(jīng)濟不好的學(xué)生提供不少勤工助學(xué)的崗位和社會實踐的機會，有利于學(xué)校畢業(yè)生的競爭力。但過多的產(chǎn)品會導(dǎo)致市場混亂和學(xué)生的不知所措，故此學(xué)校特意推薦了運作比較正規(guī)、服務(wù)比較到位的報紙，例如我們，允許發(fā)行。

30、校方允許，為什么不統(tǒng)一訂呢？

答：我們就是統(tǒng)一征訂的。在大學(xué)中你們的學(xué)習(xí)成績不與老師的工資、獎金掛鉤，同時老師也無多余時間幫你們把學(xué)習(xí)搞好，所以不實行強制訂閱。但大學(xué)的學(xué)習(xí)都是靠自律的，你們做任何事都得自己做主。有些愛學(xué)習(xí)的學(xué)生就會自己訂報，還有些學(xué)生為了四級考試、為了學(xué)位證和好的工作，也會訂閱。畢竟學(xué)習(xí)是給自己學(xué)的，再多了也沒壞處。

31、遇上巡樓的老師，如何應(yīng)對？

答：不慌張，能躲則躲！躲不了，態(tài)度要端正，不要因為有了工作證明就拽！好好跟老師談，我們是在勤工儉學(xué)、社會實踐，而不是擾亂學(xué)校紀(jì)律、損害學(xué)生利益的非法推銷者。謹(jǐn)記：和諧溝通，隨機應(yīng)變！

32、家長在場如何處理？

答：這個情況比較好處理，和家長實話實說，我們是勤工儉學(xué)的，做這工作也是為了鍛煉自己、賺點生活費。當(dāng)然這工作也是學(xué)校支持和推薦的，并且我們的報紙的確對學(xué)生的英語學(xué)習(xí)有很大的幫助！現(xiàn)在就業(yè)率低，有趕上金融危機。

第二篇：財產(chǎn)保險公司業(yè)務(wù)員工作總結(jié)[學(xué)習(xí)資料]

財產(chǎn)保險公司業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

保險不僅僅能提供一種物質(zhì)補償，更重要的是，它還能折射出人與人之間的和諧關(guān)系。下面是小編為大家整理的財產(chǎn)保險公司業(yè)務(wù)員工作總結(jié)，希望能夠幫助到你們。

財產(chǎn)保險公司業(yè)務(wù)員工作總結(jié)1 剛來到公司就參加了短期培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我像回到了年少時代，作回了教室，我認(rèn)真聽取所學(xué)的知識，好用于以后的實踐中。經(jīng)過培訓(xùn)后我被分到業(yè)務(wù)部，得到了同事們對我的幫助，使我備感親切，我認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，業(yè)務(wù)知識，熟記險種條款、保險責(zé)任范圍、責(zé)任免除范圍，學(xué)習(xí)投保單的填寫，做到不懂就問，學(xué)習(xí)上有了極大的進步。

要出去開展業(yè)務(wù)了，我想營銷員是公司的先鋒兵，是代表公司形象的體現(xiàn)，一定要牢記公司文明禮貌用語，按照公司儀表要求著裝，把公司的良好形象傳遞給客戶。第一個客戶成為我追求的第一個目標(biāo)，我記得跟第一個客戶接觸，向客戶介紹我們保險公司文化、條款險種、特色服務(wù)后，得到的是拒絕，我失望、沮喪，經(jīng)過同事們對我精神上的鼓勵，通過再與客戶接觸，最后得到了信任。由最初與客戶接觸、懷疑、拒絕、再接觸、憂慮、信任，最后得到了支持理解，使我邁開了成功的第一步。通過對第一個客戶宣傳我們保險公司，讓第二個??讓更多的客戶了解我們保險公司、認(rèn)可我們保險公司。

四月份牡丹花會期間，我積極到舉辦車展中去宣傳我們保險公司文化，車險條款，售后服務(wù)，讓洛陽市民了解我們保險公司、認(rèn)可我們保險公司，進而選擇我們保險公司。八月份積極參加客戶溫馨活動月，更好地為客戶服務(wù)，特別是車險售后特色服務(wù)，如：“小額賠款現(xiàn)場賠付”、“重大賠案限時賠付”、“事故車輛自主擇廠修理”受到了客戶青睞。

夏天天空象小孩的臉說變就變，我為了及時能把保單交給客戶，冒著大雨，不小心路上滑了一跤，但是想到不影響客戶審車，一定要把保單送到，客戶見了我很是感動，說我太認(rèn)真。當(dāng)今世界，客戶決定企業(yè)的發(fā)展和生存，使客戶滿意，是我應(yīng)該做的。

今年出去展業(yè)，也遇到不少挫折，有的客戶不理睬，有的客戶不信任，但我不會向困難低頭，我相信勞動的付出會有報答，我相信最美好的詞就是“自信”。從事保險的十個月期間，每周都給自己下計劃，按計劃一家家單位去宣傳，業(yè)務(wù)也有大的進展，先后承保了幾家單位車險。每當(dāng)我簽下一張保單，我的心情特別高興，面對競爭激烈的市場，能得到客戶的信任，能給客戶帶來方便的同時，自己也覺得很充實。感謝領(lǐng)導(dǎo)、同事對我的幫助，感謝客戶對我工作的支持。

通過學(xué)習(xí)企業(yè)文化，使我由一個沒有從事過保險業(yè)，沒有朝氣的我轉(zhuǎn)變成朝氣蓬勃、積極進取的人，公司發(fā)展了，員工才有好的未來。企業(yè)文化也無時無刻都在激勵著我，使我感到青春、主動、進取，要對事認(rèn)真，對人感恩，對物珍惜。同學(xué)朋友也感到我的變化，說我比以前有涵養(yǎng)，又年輕了，在這個變化中也給公司進行了傳播。

我為自己是一名我們保險公司員工而高興。在公司我為我們保險公司人積極向上拼搏精神所感染，和同事們相處的互幫互愛美好日子里，我很快就發(fā)自內(nèi)心寫了一首詩《真好》——記我的同事們。今年當(dāng)選為“優(yōu)秀員工”，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我極高的評價和厚愛，同時覺得自己很慚愧，自己離一名合格的營銷人員還相差的太多，今后更加努力學(xué)習(xí)和工作。艱辛與希望同在，我將用高度的熱情，懷著感恩的心去勤奮工作，不斷開拓新的領(lǐng)域，迎接美好未來。

財產(chǎn)保險公司業(yè)務(wù)員工作總結(jié)2 曾經(jīng)和多數(shù)人一樣對保險很不認(rèn)可，對保險業(yè)務(wù)員更是厭惡至極。也曾認(rèn)為從事保險工作是極其低級，極其沒有地位的?？墒侵钡侥且豢?，進入中國人壽晉城分公司營銷七部的那一刻，我的看法完全改變了。

我曾做過服務(wù)生，曾做過非常令人尊敬的人民教師，也曾從事過極其令人尊重而且羨慕的記者工作，還曾投資做過生意，這些工作雖然苦，雖然累，但的確得到過很多人的認(rèn)可和尊重，曾經(jīng)的贊美和掌聲此刻還記憶猶新，可是今天的我會有幾個人能記起呢？我的學(xué)生記得我嗎？在大街上偶見后是否會尊稱我一聲老師呢？雖然他們在我的引導(dǎo)下得到了進步，我曾采訪過的人，見了面是否會認(rèn)出我？雖然他們也曾非常恭維的給我敬酒，他們的風(fēng)采也曾在我的筆下表現(xiàn)的那樣淋漓盡致?？墒俏业玫搅耸裁茨兀课以?jīng)好長一段時間在思考這個問題。我很敬業(yè)，很努力，也曾天真的認(rèn)為，是金子總會發(fā)光，可是我的努力拼搏，到底得到了什么呢？

殘酷的現(xiàn)實生活，讓我曾一度成為它的奴隸，得過且過，極其消極，曾經(jīng)以為生活就這樣了，雖然我還很年輕?？墒钱?dāng)我踏進中國人壽晉城分公司營銷七一部的那一霎那，我的觀念發(fā)生了質(zhì)的變化，那里的伙伴大多數(shù)已經(jīng)邁入中年，可是他們對生活充滿激情，對工作充滿熱情，他們向往成功，他們不斷努力，不斷學(xué)習(xí)，他們相互激勵。他們那種積極的態(tài)度，深深的感染了我觸動了我，我不停的告訴自己，我不能在這樣下去了，我還年輕。

沖著那份激情，我進入了保險這個行業(yè)，才對保險有了新的認(rèn)識，保險是什么？保險是用今天的錢籌劃明天的生活。我們都知道，未來充滿著變數(shù)，沒有人能準(zhǔn)確預(yù)知自己將來會發(fā)生什么。有些人一覺醒來便一貧如洗，有些人一出家門就生離死別。往往這樣一些意外就能使一個原本幸福的家庭或一個原本興旺的企業(yè)陷入困頓之中。中國有句古話：“人無遠慮必有近憂”，而保險就是一種未雨綢繆的智慧，是化解未來可能發(fā)生質(zhì)風(fēng)險的有力手段，能使人們明天的生活免受劇烈波動的困擾。

保險是用小錢換大錢。保險就像一個蓄水池，在平時投保人一起進行點滴積累，一旦誰需要時就可以直接去用，并且去用的量是其投入量的數(shù)百倍、數(shù)千倍，甚至數(shù)萬倍。當(dāng)然，在保險集合體中的每個保險人雖然都只付了一定的保險費，但只有遭遇保險事故的被保險人才有可能獲得保險賠償。這恰恰說明了保險的互助性質(zhì)?！耙环接须y，八方支援”。這樣，如果其中有個被保險人遭遇不幸，就可以借助眾人的力量避免或減小損失了。

保險是“仁愛”的化身，是“責(zé)任”的體現(xiàn)，是“尊嚴(yán)”的延伸。保險不僅僅能提供一種物質(zhì)補償，更重要的是，它還能折射出人與人之間的和諧關(guān)系。為家人購置保險是對親人的愛，為員工購置保險是對社會的責(zé)任，為自己購置保險則是自我尊嚴(yán)的延伸。

人壽保險是那么偉大！它可以讓愛心永續(xù)！做什么工作都是做，但不是每一份工作都能讓我感覺到有意義。傳播愛心，落實責(zé)任，倡議互助，我為人人，人人為我，大家?guī)椭蠹??這不正是我們這個國家、這個社會所需要的嗎？ 作為一個保險代理人，作為一個普普通通的人，背負著如此大的使命，身負著如此大的責(zé)任，是多么值得驕傲和自豪??！所以我慶幸選擇了保險行業(yè)，我將讓我的生命價值在這個行業(yè)中得到體現(xiàn)。

第三篇：集郵業(yè)務(wù)員(初級)學(xué)習(xí)資料

集郵業(yè)務(wù)員（初級）學(xué)習(xí)資料

一、填空題

1.世界上第一套郵票________________的發(fā)行日期是1840年5月1日。2.投交郵件的郵政企業(yè)稱為投遞局，它所處理的郵件稱為________________。3.中華人民共和國第一套航空郵票于1951年5月1日發(fā)行的________________郵票。4.公元前二千年左右，古埃及和________________等國家出現(xiàn)了送信者。5.普通話包括語音、________________、語法三個方面。

6.收入在________________元以上的縣(市)郵政局，可配備專職檢查員。

7.________________是指兩枚郵票（或多枚郵票）之間相連著一段非郵票的特殊連票。8.郵資票品庫房管理應(yīng)按照________________的原則做好郵資票品的接收、入庫保管和發(fā)放工作。

9.在集郵門市前臺業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)，提供兩種預(yù)訂方式，即________________和暫發(fā)收據(jù)。10.郵資票品必須按規(guī)定的________________和售價出售。

11.郵資票品庫房管理應(yīng)按照________________的原則做好郵資票品的接收、入庫保管和發(fā)放工作。

12.郵票選題的確定應(yīng)保證設(shè)計和印制的________________。

13.古波斯早在________________，就建立有急使差傳郵的郵政驛站，設(shè)有待命的信使和驛馬，信件由信使一站傳一站的方式急速傳遞。

14.照相凹版也叫________________，它具有網(wǎng)紋細和版紋深的優(yōu)點。15.“集郵票品總賬”是反映全部集郵票品________________的情況。

16.營業(yè)現(xiàn)場常見的櫥窗陳列按建筑結(jié)構(gòu)可分為________________、隔絕櫥窗、半透明櫥窗三類。

17.各省郵資票品管理部門配備專職郵資票品管理檢查員________________人。18.中國第一部關(guān)于集郵歷史的通論著作是________________。19.郵票發(fā)行權(quán)指發(fā)行郵票的________________。

20.郵政通信是國民經(jīng)濟中一個獨立的以________________為主的產(chǎn)業(yè)部門。

21.集郵營業(yè)人員辦理預(yù)訂期間，逐日匯總“預(yù)訂戶登記表”一式三份，其中一份________________，一份報所在地(市)、縣集郵機構(gòu)，一份留底。22.郵政用品分書信載體、包封用品和________________三大類。

23.專題集郵分資料性專題集郵和________________專題集郵兩種模式。

24.營業(yè)現(xiàn)場常見的櫥窗陳列按建筑結(jié)構(gòu)可分為________________、隔絕櫥窗、半透明櫥窗三類。

25.1912年12月15日發(fā)行了民國最早的兩套紀(jì)念郵票，分別是“________________”和“共和紀(jì)念”。

26.“郵資票品管理系統(tǒng)”的復(fù)雜性表現(xiàn)在：一是系統(tǒng)涉及的組織機構(gòu)幾乎含蓋了郵資票品管理的各級層次上的所有部門；二是________________。

27.郵資票品庫房管理目標(biāo)是確保郵資票品的收發(fā)便捷有序和________________。28.郵政職業(yè)道德是根據(jù)郵政通信的性質(zhì)和郵政通信生產(chǎn)的特點，從道德理念上約束郵政員工行為的________________。

29.“集郵票品總賬”是反映全部集郵票品________________的情況。

30.集郵日戳僅限于營業(yè)部門用來加蓋________________所貼郵票和開具集郵業(yè)務(wù)單據(jù)之用。

31.EMS還提供代客包裝、代客報關(guān)、代收貨款、代辦保險等一系列綜合________________服務(wù)。

32.郵資票品入庫均由庫管員依據(jù)________________和到貨實物辦理入庫手續(xù)。

33.世界上第一套郵票________________的發(fā)行日期是1840年5月1日(5月6日開始使用)。34.新郵預(yù)訂宣傳的內(nèi)容包括預(yù)訂時間及地點、預(yù)訂品種及數(shù)量、預(yù)訂________________等。35.郵政編碼是郵件地址________________的一種形式。36.郵票的分題是體現(xiàn)主題的________________。

37.過橋票是指兩枚郵票（或多枚郵票）之間相連著一段________________連票。38.集郵營業(yè)員對預(yù)訂戶預(yù)訂的票品應(yīng)按時________________供應(yīng)。39.百家姓“竇”的讀音是________________。

40.集郵日戳僅限于營業(yè)部門用來加蓋________________所貼郵票和開具集郵業(yè)務(wù)單據(jù)之用。

41.1937年，晉察冀邊區(qū)臨時郵政成立，同時發(fā)行了抗日戰(zhàn)爭時期第一套解放區(qū)郵票——“________________”郵票。

42.郵票是交寄郵件者交納郵政資費的標(biāo)志，是用戶與郵局之間郵政服務(wù)的________________形式。43.“郵資票品管理系統(tǒng)”實現(xiàn)了郵資票品從印制到發(fā)行，從計劃分配到庫存管理，以及________________、票品銷售和信息傳遞等管理的計算機化。44.我國于________________（年月日）加入萬國郵政聯(lián)盟。

45.企業(yè)員工標(biāo)志服是企業(yè)員工在其工作崗位上按照規(guī)定必須穿著的，色彩、面料、款式統(tǒng)一整齊的服裝，也叫制服或________________。

46.集郵門市部的“郵資票品管理系統(tǒng)”安裝了集郵票品的預(yù)訂和________________的子系統(tǒng)。

47.中華人民共和國第一套特種郵票于1951年10月1日發(fā)行的特1《________________》郵票。

48.郵票最基本的功能是作為郵件交寄人向郵局________________的憑證。49.郵政編碼是郵件地址________________的一種形式。

50.郵政通信是國民經(jīng)濟中一個獨立的以________________為主的產(chǎn)業(yè)部門。51.郵政夾鉗也是憑以確認(rèn)局際之間________________的印信。52.郵票選題的確定應(yīng)保證設(shè)計和印制的________________。53.________________是封裝各類郵件和指定報刊使用的郵政專用品。54.在附捐郵票上，郵資面值和附捐金額的表示方法是________________。55.郵票的最小計量單位稱為________________。56.廣西壯族自治區(qū)的首府是________________。

57.計算機的主存儲器，由________________和只讀存儲器構(gòu)成。58.世界上最早的匯兌郵票于1884年由________________（國家）發(fā)行。59.集郵是以________________、整理、鑒賞、研究郵票為中心的一項文化活動。60.郵資票品入庫均由庫管員依據(jù)________________和到貨實物辦理入庫手續(xù)。

61.集郵業(yè)務(wù)的經(jīng)營范圍包括各類郵資票品的銷售、集郵品制作和銷售、集郵用品及相關(guān)收藏品的銷售、集郵票品市場購銷、信托業(yè)務(wù)以及________________等。

62.專題式陳列是指以某一________________或環(huán)境為中心，把與之相關(guān)的郵品組合陳列在同一個櫥窗內(nèi)。

63.集郵票品銷售主要分為新郵預(yù)訂銷售、窗口零售、函購、________________等。64.郵政通信的全部傳遞過程，通常由________________的郵政企業(yè)協(xié)同作業(yè)，才能完成。65.郵票發(fā)行的基本任務(wù)是履行政治思想宣傳、________________、普及知識的社會職責(zé)。66 營業(yè)員在每班前應(yīng)查看________________預(yù)告和相關(guān)信息，以確保及時對外公布。67.I’m ________________（工作）in China Post.68.新郵預(yù)訂宣傳的內(nèi)容包括預(yù)訂時間及地點、預(yù)訂品種及數(shù)量、預(yù)訂________________等。69.1912年12月15日發(fā)行了民國最早的兩套紀(jì)念郵票，分別是“光復(fù)紀(jì)念”和“________________”。

70.郵資票品庫房管理應(yīng)按照________________的原則做好郵資票品的接收、入庫保管和發(fā)放工作。

71.郵驛是古代國家為傳遞________________而建立的專設(shè)機構(gòu)，一般不辦理民間通信。72.企業(yè)員工標(biāo)志服是企業(yè)員工在其工作崗位上按照規(guī)定必須穿著的，色彩、面料、款式統(tǒng)一整齊的服裝，也叫制服或________________。

73.世界上第一枚郵票是英國的黑便士郵票，誕生于________________（年月日）。74.各省郵資票品管理部門配備專職郵資票品管理檢查員________________人。75.郵政編碼是郵件地址________________的一種形式。

76.“郵資票品管理系統(tǒng)”所處理的票品類別有集郵票、________________、集郵品、市場收購票品等四類。

77.郵資票品必須按規(guī)定的________________和售價出售。78.1912年5月，北洋政府接收郵傳部，改稱________________。

79.郵驛是古代國家為傳遞________________而建立的專設(shè)機構(gòu)，一般不辦理民間通信。80.集郵紀(jì)念日戳加蓋首日封上的郵票，在當(dāng)?shù)禺?dāng)日實寄，可視為________________郵件收寄。

81.中華郵政發(fā)行的第一套正式郵票是光復(fù)紀(jì)念和________________郵票。

82.紀(jì)31名稱是《中國紅十字會成立五十周年紀(jì)念》，是新中國郵票首次采用________________郵票。

83.郵政編碼是郵件地址________________的一種形式。

84.所有郵票必須從________________起開始銷售，不得提前銷售。85.新中國郵票的大部分是用雕刻凸版和________________印刷的。

86.“郵資票品管理系統(tǒng)”所處理的票品類別有集郵票、________________、集郵品、市場收購票品等四類。

87.郵政日戳是法律上的________________，是受法律保護的。

88.郵政通信是國民經(jīng)濟中一個獨立的以________________為主的產(chǎn)業(yè)部門。89.郵資票品入庫均由庫管員依據(jù)________________和到貨實物辦理入庫手續(xù)。90.由德國著名郵商胡戈創(chuàng)始編輯，德國施萬貝爾格出版社出版，于1909年首創(chuàng)的目錄是________________。

91.郵票印制是指根據(jù)郵票圖稿進行制版、印刷，制作成適合郵政使用的各種不同種類________________的全過程。

92.郵資票品庫房管理目標(biāo)是確保郵資票品的收發(fā)便捷有序和________________。93.英國于________________年規(guī)定郵政由國家專營。

94.郵資憑證是由國家(地區(qū))郵政主管部門發(fā)行的，作為郵件________________的有價票證。95.郵資票品動態(tài)盤存是對________________發(fā)生變動的票品品種及數(shù)量進行清點、盤存 96.郵票發(fā)行的基本任務(wù)是履行政治思想宣傳、________________、普及知識的社會職責(zé)。97.中國郵票個性化的題材選題要本著________________、積極向上的原則，符合社會主義精神文明建設(shè)和社會道德規(guī)范的要求。

98.世界上第一枚郵票是英國的黑便士郵票，誕生于________________年5月1日。99.在集郵門市前臺業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)，提供兩種預(yù)訂方式：即________________和暫發(fā)收據(jù)。100.窗口零售品種包括各類郵票、以郵票和郵戳為主加工制作的________________等集郵票品及其他集郵商品。

101.我國第一套帶有香味的郵票名為________________，香味選用百合花香型。

102.營業(yè)現(xiàn)場常見的櫥窗陳列按建筑結(jié)構(gòu)可分為________________櫥窗、隔絕櫥窗、半透明櫥窗三類。

103.專門辦理________________與其親屬之間的通信、匯款業(yè)務(wù)的民信局，稱為僑批局 104.營業(yè)員在每班前應(yīng)查看________________預(yù)告和相關(guān)信息，以確保及時對外公布。105.郵票是一種具有宣傳、傳播和________________功能的特殊商品。106.投交郵件的郵政企業(yè)稱為投遞局，它所處理的郵件稱為________________。

107.郵資票品庫房管理應(yīng)按照________________的原則做好郵資票品的接收、入庫保管和發(fā)放工作。

108.集郵用戳超過規(guī)定________________后，除保留一枚作檔案資料封存外，其余均應(yīng)按規(guī)定銷毀。

109.接收局或郵件押運班接收總包郵件時憑鉛志及________________、袋牌、袋身完好作為交接驗收的依據(jù)。

110.“集郵票品分類明細賬”用于記錄票品的________________動態(tài)。

111.現(xiàn)階段集郵業(yè)務(wù)的指導(dǎo)方針是“________________、誠信服務(wù)、面向市場、健康發(fā)展”。112.各省郵資票品管理部門配備專職郵資票品管理檢查員________________人。

113.在制版、印刷、________________、加蓋等過程造成差錯并經(jīng)郵局售出的郵票統(tǒng)稱為錯變體票。

114.我國的郵政通信大致可分為古代郵驛、清代郵政、________________和人民郵政四個時期。

115.郵政夾鉗也是憑以確認(rèn)局際之間________________的印信。116.郵資票品必須按規(guī)定的________________和售價出售。117.郵政編碼是郵件地址________________的一種形式。

118.窗口零售是指市、縣郵政局設(shè)立集郵門市部，面向社會和廣大集郵客戶________________集郵票品的銷售方式。

119.所有郵票必須從________________起開始銷售，不得提前銷售。120.收入在________________元以上的縣(市)郵政局，可配備專職檢查員。121.郵票最基本的功能是作為郵件交寄人向郵局________________的憑證。122.包裹業(yè)務(wù)包括________________和國際及港澳臺包裹業(yè)務(wù)。

123.營業(yè)窗口收取的新郵預(yù)訂款或保證金必須按________________上繳財務(wù)部門，不得以任何理由挪用。

124.郵資票品管理系統(tǒng)中出庫性質(zhì)包括：分配出庫、________________、退繳出庫、移庫出庫等。

125.郵政用品分書信載體、包封用品和________________三大類。126.郵政夾鉗也是憑以確認(rèn)局際之間________________關(guān)系的印信。127.世界第一枚附捐郵票是1897年在________________發(fā)行。128.郵資票品出售是郵資票品發(fā)行工作的________________環(huán)節(jié)。129.專題集郵分資料性專題集郵和________________專題集郵兩種模式。130.個性化服務(wù)專用郵票的形態(tài)為附票在右側(cè)和在________________兩種。131.郵資票品管理系統(tǒng)的“銷售”模塊主要完成預(yù)訂銷售和________________操作。132.郵資票品入庫均由庫管員依據(jù)________________和到貨實物辦理入庫手續(xù)。

133.郵資票品庫房管理應(yīng)按照________________的原則做好郵資票品的接收、入庫保管和發(fā)放工作。

134.集郵機構(gòu)記賬員必須依據(jù)“郵資票品入庫通知單”、“________________”等相關(guān)單據(jù)逐筆及時詳細登記各種明細賬目。

135.A：What’s your________________（名字）,please? B：My name is Li Dawei.136.集郵商品流動資金是由郵政局財務(wù)部門按照規(guī)定核撥給集郵經(jīng)營部門用于開展集郵品制作、________________等業(yè)務(wù)的流動資金。

137.新郵預(yù)訂原則上是由集郵用戶一次預(yù)訂________________已公布發(fā)行的紀(jì)特郵票。138.集郵門市部的“郵資票品管理系統(tǒng)”安裝了集郵票品的預(yù)訂和________________的子系統(tǒng)。

139.集郵票品銷售主要分為新郵預(yù)訂銷售、窗口零售、函購、________________等。140.郵政通信是國民經(jīng)濟中一個獨立的以________________為主的產(chǎn)業(yè)部門。

141.2002年5月10日，我國首枚個性化專用郵票《________________》在全國郵政網(wǎng)點發(fā)行。

142.郵資票品出庫分為正常出庫、退繳出庫和________________等三種情況，均應(yīng)依據(jù)業(yè)務(wù)部門出具的正式通知單辦理出庫手續(xù)。143.A：What ________________（時間）is it ? B：It’s nine forty-five.144.百家姓“巫”的讀音是________________。145.新中國發(fā)行的郵票以________________形為主。

146.新郵預(yù)訂宣傳的內(nèi)容包括預(yù)訂時間及地點、預(yù)訂品種及數(shù)量、預(yù)訂________________等。

147.郵政編碼是郵件地址________________的一種形式。

148.郵資票品盤存由盤存人員按照郵資票品的________________逐一進行清點。149.集郵業(yè)務(wù)收入分為集郵郵票收入、________________、其他收入三大類。

150.軟件可分為系統(tǒng)`軟件和應(yīng)用軟件兩類，Windows屬于其中的________________軟件。

二、單項選擇

1.已繳預(yù)收款的新郵，應(yīng)于（）確定營業(yè)收入實現(xiàn)。

A、新郵發(fā)行前 B、新郵發(fā)行當(dāng)日 C、新郵發(fā)行后 D、新郵發(fā)行期間 2.盤存的基本程序是（）。

A、清點---報告---列表---監(jiān)盤 B、清點---列表---報告---監(jiān)盤 C、清點---監(jiān)盤---列表---報告 D、清點---列表---監(jiān)盤---報告 3.郵資票品管理系統(tǒng)中的下行數(shù)據(jù)主要包括（）。

A、對上級發(fā)貨單的勾核信息 B、郵品預(yù)定類型信息 C、需求信息 D、各種報表 4.系統(tǒng)軟件中最基本的是（）。

A、語言處理程序 B、操作系統(tǒng) C、文字處理系統(tǒng) D、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

5.1904年4月1日，我國首次使用欠資郵票，它是在倫敦版“蟠龍”郵票上進行加蓋，然后暫作欠資郵票使用，其加蓋字樣為（）。

A、中英文“欠資” B、中文“欠資” C、英文“欠資” D、中文“欠資郵票”

6.各級集郵機構(gòu)在辦理新郵預(yù)訂期間，要按（）向主管郵政局財務(wù)部門上繳預(yù)訂金(預(yù)收款)。

A、日 B、旬 C、月 D、季 7.郵資票品庫房管理規(guī)定通信用郵資票品庫(區(qū))中郵資封片按（）進行管理。A、面值大小 B、志號順序 C、銘記類別 D、種類順序 8.百家姓“卜”的讀音是（）。

A、bó

B、bò

C、bǔ

D、bù 9.（）規(guī)定發(fā)行日期，不規(guī)定停售日期，全國各郵政局、所常年出售。

A、普通郵票 B、紀(jì)念郵票 C、特種郵票 D、郵資封片 10.各地郵局印制出售明信片只準(zhǔn)印“中國郵政”字樣，不準(zhǔn)印上（）。

A、郵資標(biāo)記 B、XX省郵政 C、中國人民郵政 D、“china post” 11.集郵業(yè)務(wù)的經(jīng)營宗旨是（）。

A、提高郵票設(shè)計和印刷質(zhì)量

B、增進國際間的文化交流

C、為社會主義建設(shè)積累資金

D、為集郵用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 12.在集郵門市前臺業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)中，繳款單復(fù)核后（）。

A、不可刪除，可修改

B、不可刪除，不可修改

C、不可修改，可直接刪除

D、可修改，可刪除 13.系統(tǒng)軟件中最基本的是（）。

A、語言處理程序

B、操作系統(tǒng)

C、文字處理系統(tǒng)

D、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 14.世界最早的快信郵票于（）發(fā)行。

A、1884年由荷蘭

B、1885年由美國

C、1886年由法國

D、1887年由英國 15.每月全面盤存一次的郵局庫房是（）。

A、中國集郵總公司庫房

B、省郵資票品管理部門庫房

C、地(市)郵政局郵資票品庫房

D、縣郵政局郵資票品庫房 16.美國自1978年5月至1999年1月，先后發(fā)行過（）種無面值字母郵票。

A、4

B、5

C、8

D、10 17.已繳預(yù)收款的新郵，應(yīng)于（）確定營業(yè)收入實現(xiàn)。

A、新郵發(fā)行前

B、新郵發(fā)行當(dāng)日

C、新郵發(fā)行后

D、新郵發(fā)行期間 18.（）以快于普通包裹的速度、低于特快專遞包裹的資費，為用戶的物品運遞提供了一種全新的選擇。

A、普通包裹

B、直遞包裹

C、快遞包裹

D、國際包裹 19.（）是國家(或地區(qū))郵政主管部門發(fā)行的，作為郵件納費標(biāo)志的有價證券。

A、郵資憑證

B、郵簡

C、明信片

D、國際回信券 20.郵資明信片是（）。

A、賀年(有獎)明信片

B、風(fēng)光片

C、極限片

D、紀(jì)念片 21.中國第一套有水印的郵票是（）。

A、大龍郵票

B、小龍郵票

C、萬壽郵票

D、全國國山河一片紅郵票 22.（）是《郵政法》規(guī)定的郵政專用品。

A、袋牌

B、鉛志

C、信盒

D、郵袋 23.郵資票品庫房管理規(guī)定通信用郵資票品庫(區(qū))中郵資封片按（）進行管理。

A、面值大小

B、志號順序

C、銘記類別

D、種類順序 24.郵政企業(yè)從事抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額不超過（）。

A、一千元 B、五千元 C、一萬元 D、五萬元 25.第一臺按鍵式信函分揀機誕生于（）。

A、美國 B、英國 C、荷蘭 D、德國 26.世界上最早發(fā)行小本票的國家是（），時間在1895年。

A、英國 B、比利時 C、盧森堡 D、中國 27.2002年5月10日，我國首枚個性化專用郵票（）在全國郵政網(wǎng)點發(fā)行。A、《鮮花》 B、《同心結(jié)》 C、《如意》 D、《長城》 28.集郵營業(yè)人員辦理預(yù)訂期間，要逐日匯總（）。

A、“收款憑證” B、“集郵票品總賬” C、“預(yù)訂戶登記表” D、“集郵業(yè)務(wù)收入統(tǒng)計表” 29.新郵預(yù)訂實行保證金預(yù)訂的在（）前將保證金退還訂戶。

A、當(dāng)年十二月份 B、次年一月份 C、次年二月份 D、次年四月份 30.2000年10月8日信息產(chǎn)業(yè)部令第4號發(fā)布了（）。

A、《郵政用品用具監(jiān)督管理辦法》 B、《集郵市場管理辦法》 C、《仿印郵票圖案管理辦法》 D、《實施細則》 31.下列物品中不屬于集郵用品的是（）。

A、放大鏡 B、郵票目錄 C、空白集郵冊 D、集郵賀卡 32.有關(guān)我國清代“客郵”，下列說法正確的是（）。A、貼用的是中國郵票

B、使用的是刻有它們本國文字的中國地名戳 C、只收寄本國在華僑民的信件 D、只收寄中國人的信件

33.我國中華全國集郵聯(lián)合會于（）加入亞洲集郵聯(lián)合會。

A、1983年8月12日 B、1974年9月14日 C、1983年7月28日 D、1982年10月25日 34.收寄時不出給收據(jù)，處理時不登記，投遞時不要收件人簽收的稱（）。

A、平常郵件

B、給據(jù)郵件

C、保價郵件

D、非保價郵件 35.自制的集郵品按業(yè)務(wù)部門開據(jù)的（）經(jīng)雙人眼同逐項核對票品名稱、數(shù)量、售價、品相、金額等，如無誤，辦理入庫手續(xù)。

A、郵資票品入庫通知單

B、郵資票品發(fā)貨通知單

C、集郵票品實物賬

D、集郵票品定價單 36.我國中華全國集郵聯(lián)合會于（）加入亞洲集郵聯(lián)合會。

A、1983年8月12日

B、1974年9月14日

C、1983年7月28日

D、1982年10月25日 37.為（）發(fā)行有紀(jì)念意義的信封叫紀(jì)念封。

A、誕生日

B、逝世周年日

C、宣傳日

D、特定活動 38.從1912年到1949年，中華民國郵政（簡稱中華郵政）發(fā)行了（）套紀(jì)念郵票。

A、29

B、13

C、7

D、62 39.造成國內(nèi)非保價郵件丟失、損毀、內(nèi)件短少的，應(yīng)按實際損失賠償，但最高金額不超過所付郵費的（）。

A、兩倍

B、三倍

C、四倍

D、五倍 40.省郵資票品管理部門辦理轉(zhuǎn)庫的依據(jù)是（）。

A、收到的郵資票品經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)屬技術(shù)不合格無法出售的 B、轉(zhuǎn)發(fā)上級單位錯發(fā)的郵資票品

C、上級通知停用或停售的郵資票品

D、集郵用戶的需求

41.I ’m sorry.I（）got to go.A、’ve

B、’d

C、’s

D、was 42.各級集郵機構(gòu)在辦理新郵預(yù)訂期間，要按（）向主管郵政局財務(wù)部門上繳預(yù)訂金（預(yù)收款）。

A、日

B、旬

C、月

D、季 43.關(guān)于郵資票品管理系統(tǒng)的“本局”是表示（）。

A、直接上級

B、直接下級

C、客戶

D、使用單位 44 已售出停止使用的郵資票品，持有人可以自公告之日起（）內(nèi)向郵政企業(yè)及其分支機構(gòu)換取有效的郵資票品。

A、三個月

B、六個月

C、九個月

D、十二個月 45.我國第一套郵票一一清代《大龍郵票》，是采用（）印刷的。

A、凸版

B、凹版

C、混合版

D、平版

46.“郵資票品管理系統(tǒng)”是一個借助于（）的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，面向全國各級郵資票品管理部門的計算機網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)。

A、郵政金融網(wǎng) B、郵政電子匯兌網(wǎng) C、郵政綜合網(wǎng) D、郵政綜合電子平臺 47.英文：I’m from（）(澳大利亞).A、Australia

B、Austria

C、Argentina

D、Angola 48.鉛志的作用是表示（）對袋內(nèi)封入的郵件負有責(zé)任。

A、接收局 B、封發(fā)局 C、轉(zhuǎn)口局 D、互轉(zhuǎn)局 49.郵資票品出庫由業(yè)務(wù)部門依據(jù)（），填寫“郵資票品發(fā)貨通知單”。A、郵資票品到貨單 B、郵資票品收購單 C、郵資票品計劃下達表 D、郵資票品計劃分配表 50.圖文、票幅、齒孔、材質(zhì)等完全相同的郵票類別的名稱為（）。A、種 B、套 C、枚 D、連 51.1992年首次出版發(fā)行的（）成為國際郵壇中內(nèi)容涵蓋豐富的實用全書。

A、《中國解放區(qū)郵票史》

B、《中國集郵大辭典》

C、《中國集郵史》

D、《集郵》 52.A：I think the（）（服務(wù)）is good.B：So do I.A、serve

B、service

C、service charge

D、serve for 53.已售出停止使用的郵資票品，持有人可以自公告之日起（）內(nèi)向郵政企業(yè)及其分支機構(gòu)換取有效的郵資票品。

A、三個月

B、六個月

C、九個月

D、十二個月 54.郵政職業(yè)道德的核心是（），是對郵政從業(yè)人員最基本素質(zhì)的要求。

A、愛崗敬業(yè)，文明生產(chǎn)

B、人民郵政為人民

C、迅速、準(zhǔn)確、安全、方便

D、全程全網(wǎng)，聯(lián)合作業(yè) 55.為（）發(fā)行有紀(jì)念意義的信封叫紀(jì)念封。

A、誕生日

B、逝世周年日

C、宣傳日

D、特定活動 56.一套普通郵票通常（）發(fā)行日期。

A、只有一個

B、只有二個

C、只有三個

D、有多個 57.系統(tǒng)軟件中最基本的是（）。

A、語言處理程序

B、操作系統(tǒng)

C、文字處理系統(tǒng)

D、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 58.《開國大典》郵票是采用（）印制的。

A、影寫版

B、雕刻版

C、影雕套印版

D、膠版 59.世界上首次發(fā)行有齒孔郵票的是（）。

A、比利時在1853年

B、美國在1851年

C、英國在1854年

D、法國在1858年 60.1950年2月10日以后郵票的銘記改為（），一直沿用了42年。

A、郵政

B、中國郵政

C、中國人民郵政

D、中華人民郵政 61.A：How much（）they? B：Two yuan twenty fen.A、is

B、are

C、was

D、were 62.我國第一次發(fā)行包裹郵票是（）發(fā)行的包裹印紙。

A、大清郵政

B、中華郵政

C、地方郵政

D、中國人民郵政 63.（）是國家(或地區(qū))郵政主管部門發(fā)行的，作為郵件納費標(biāo)志的有價證券。

A、郵資憑證

B、郵簡

C、明信片

D、國際回信券 64.世界最早發(fā)行使用公事郵票是（）發(fā)行。

A、秘魯于1895年

B、英國于1886年

C、德國于1847年

D、西班牙于1854年 65.已繳預(yù)收款的新郵，應(yīng)于（）確定營業(yè)收入實現(xiàn)。

A、新郵發(fā)行前

B、新郵發(fā)行當(dāng)日

C、新郵發(fā)行后

D、新郵發(fā)行期間 66.郵政職業(yè)道德的核心是（），是對郵政從業(yè)人員最基本素質(zhì)的要求。

A、愛崗敬業(yè)，文明生產(chǎn)

B、人民郵政為人民

C、迅速、準(zhǔn)確、安全、方便

D、全程全網(wǎng)，聯(lián)合作業(yè)

67.郵資票品庫房管理規(guī)定通信用郵資票品庫(區(qū))中郵資封片按（）進行管理。

A、面值大小

B、志號順序

C、銘記類別

D、種類順序 68 “郵資票品管理系統(tǒng)”的數(shù)據(jù)通訊是（）方式。

A、縱向樹狀通信

B、橫向樹狀通信

C、環(huán)型網(wǎng)狀通信

D、縱向星狀通信 69.設(shè)計上發(fā)生錯誤的郵票一般是（）。

A、變體票

B、錯體票

C、停售票

D、停用票 70.（）指的是通知收件人到指定的窗口領(lǐng)取郵件。

A、存局候領(lǐng)

B、按址投遞

C、局內(nèi)投交

D、郵件投遞 71.（）主要是控制各支局營業(yè)網(wǎng)點集郵票品進、銷、存及營業(yè)人員繳款情況。

A、集郵票品總帳

B、集郵票品網(wǎng)點分戶帳

C、集郵票品實物帳

D、集郵票品分類明細帳 72.“稿”字郵票是用（）的印制材料印刷。

A、報紙

B、土紙

C、電報紙

D、新聞紙 73.It’s（）to meet you.A、nice

B、pleased

C、nine

D、better 74.中國最早的軍用郵票是1938年9月（）發(fā)行的《抗戰(zhàn)軍人》郵票。

A、晉察冀邊區(qū)

B、晉察魯豫邊區(qū)

C、陜甘寧邊區(qū)

D、蘇皖邊區(qū) 75.鉛志的作用是表示（）對袋內(nèi)封入的郵件負有責(zé)任。

A、接收局

B、封發(fā)局

C、轉(zhuǎn)口局

D、互轉(zhuǎn)局 76.各省郵資票品管理部門配備專職郵資票品管理檢查員（）人。

A、1

B、2

C、4

D、5 77.（）就是要求不發(fā)生郵件丟失和損毀，萬無一失。

A、迅速

B、準(zhǔn)確

C、安全

D、方便

78.營業(yè)窗口收取的預(yù)訂款或保證金必須按（）上繳財務(wù)部門，不得以任何理由挪用。

A、日

B、旬

C、月

D、季 79.1784年英國郵驛馬車時速可達（）英里。

A、5

B、8

C、10

D、15 80.（）是憑以確認(rèn)郵政局與用戶之間，以及各生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間責(zé)任關(guān)系的印信。

A、業(yè)務(wù)收據(jù)

B、郵政日戳

C、詳情單

D、業(yè)務(wù)戳記 81.由于不執(zhí)行或不認(rèn)真執(zhí)行勾挑核對制度，造成郵件無著落的，應(yīng)追究（）責(zé)任。

A、接發(fā)人員

B、收寄人員

C、投遞人員

D、相關(guān)人員 82.郵政企業(yè)從事抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額不超過（）。

A、一千元

B、五千元

C、一萬元

D、五萬元 83.對固定時期內(nèi)發(fā)生變動的票品品種及數(shù)量進行清點、盤存稱為（）。

A、營業(yè)盤存

B、月未盤存

C、全面盤存

D、動態(tài)盤存 84.1912年5月，中華民國國民政府統(tǒng)轄全國郵政，按（）設(shè)郵區(qū)，在郵區(qū)設(shè)郵務(wù)管理局。

A、省

B、地級市

C、縣市

D、管轄范圍 85.維護門市管理中的基本信息，由（）操作。

A、前臺的管理人員

B、后臺的管理人員

C、前臺營業(yè)員

D、后臺營業(yè)員 86.中國首套電子郵票于（）在北京面世。

A、1999年12月30日

B、1998年12月30日

C、2002年12月30日

D、2000年12月30日 87.為（）發(fā)行有紀(jì)念意義的信封叫紀(jì)念封。

A、誕生日

B、逝世周年日

C、宣傳日

D、特定活動 88.我國最早的欠資郵票于（）發(fā)行。

A、1950年4月1日

B、1902年4月1日

C、1904年4月1日

D、1913年4月1日 89.（）就是要求不發(fā)生郵件丟失和損毀，萬無一失。

A、迅速

B、準(zhǔn)確

C、安全

D、方便 90.在集郵門市前臺業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)中，繳款單復(fù)核后（）。

A、不可刪除，可修改

B、不可刪除，不可修改

C、不可修改，可直接刪除

D、可修改，可刪除

91.1992年首次出版發(fā)行的（）成為國際郵壇中內(nèi)容涵蓋豐富的實用全書。

A、《中國解放區(qū)郵票史》

B、《中國集郵大辭典》

C、《中國集郵史》

D、《集郵》 92.第一臺按鍵式信函分揀機誕生于（）。

A、美國

B、英國

C、荷蘭

D、德國 93.郵票必須按發(fā)行日期出售，不得提前，除（），也不得推后。

A、門市部休息

B、郵票晚到

C、放公假

D、門市部盤點 94.解放區(qū)郵票中供軍人免費寄信用的郵票是（）。

A、1930年5月贛西南赤色郵政發(fā)行的印有“赤色郵政”字樣的郵票

B、1930年10月閩西蘇維埃政府交通總局發(fā)行的以蘇維埃徽志為圖案的郵票

C、1932年發(fā)行的“蘇維埃郵政”郵票

D、1937年發(fā)行的半白日徽圖郵票

95.用戶自交寄給據(jù)郵件或者交匯匯款之日起滿（）未查詢又未提出賠償要求的，郵政企業(yè)不負責(zé)賠償責(zé)任。

A、一個月

B、三個月

C、六個月

D、一年

96.營業(yè)員請領(lǐng)票品時要填寫專門的請領(lǐng)單一式（）聯(lián)。

A、一

B、二

C、三

D、四 97.（）是郵政通信的重要環(huán)節(jié)，擔(dān)負著全國各局、所之間的郵件傳送任務(wù)。

A、郵件收寄

B、分揀封發(fā)

C、郵件運輸

D、郵件投遞 98.在集郵門市前臺業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)中，繳款單復(fù)核后（）。

A、不可刪除，可修改

B、不可刪除，不可修改

C、不可修改，可直接刪除

D、可修改，可刪除 99.下列的郵資憑證可作為郵件納費標(biāo)志的有價票證是（）。

A、郵資郵簡上剪下的郵資圖案

B、變體郵票

C、郵資機打印的郵資符志

D、副票

100.（）于1896年在法國首創(chuàng)出版，是世界四大綜合性世界郵票目錄之一。

A、《米歇爾郵票目錄》

B、《吉本斯郵票目錄》

C、《斯科特標(biāo)準(zhǔn)郵票目錄》

D、《香檳郵票目錄》 101.下面郵票中（）郵票是普通郵票。

A、《祖國風(fēng)光圖》

B、《質(zhì)量月》

C、《廬山風(fēng)景》

D、《郵政運輸》 102.新中國最早的影雕套印郵票是（）郵票。

A、《開國大典》

B、《黃山》

C、《中華人民共和國成立十周年》（第三組）

D、《紅樓夢——金陵十二釵》 103.A：How much（）that come to ? B：Two yuan fifty fen.A、do

B、is

C、are

D、does 104.從1912年到1949年，中華民國郵政（簡稱中華郵政）發(fā)行了（）套紀(jì)念郵票。

A、29

B、13

C、7

D、62 105.單枚郵票的外廓尺寸稱為（）。

A、票形

B、圖案

C、票幅

D、圖幅 106.第一版大龍郵票用（）紙印制。

A、薄白紙

B、厚白紙

C、黃紙

D、綠紙 107.世界上第一份集郵雜志是于1862年9月在英國出版的（）。

A、《新知月刊》

B、《米歇爾新聞周刊》

C、《美國集郵家》

D、《倫敦集郵家》

108.自制的集郵品按業(yè)務(wù)部門開據(jù)的（）經(jīng)雙人眼同逐項核對票品名稱、數(shù)量、售價、品相、金額等，如無誤，辦理入庫手續(xù)。

A、郵資票品入庫通知單

B、郵資票品發(fā)貨通知單

C、集郵票品實物賬

D、集郵票品定價單 109.百家姓“卜”的讀音是（）。

A、bó

B、bò

C、bǔ

D、bù 110.2002年5月10日，我國首枚個性化專用郵票（）在全國郵政網(wǎng)點發(fā)行。

A、《兒童》

B、《同心結(jié)》

C、《如意》

D、《長城》 111.為（）發(fā)行有紀(jì)念意義的信封叫紀(jì)念封。

A、誕生日

B、逝世周年日

C、宣傳日

D、特定活動 112.郵袋上的文字、袋號、年號除地區(qū)專用郵袋印字用紅色快速染料印制外，其它均用（）涂料印制。

A、黑色

B、綠色

C、墨綠色

D、藍色 113.1992年首次出版發(fā)行的（）成為國際郵壇中內(nèi)容涵蓋豐富的實用全書。

A、《中國解放區(qū)郵票史》

B、《中國集郵大辭典》

C、《中國集郵史》

D、《集郵》 114.已繳預(yù)收款的新郵，應(yīng)于（）確定營業(yè)收入實現(xiàn)。

A、新郵發(fā)行前

B、新郵發(fā)行當(dāng)日

C、新郵發(fā)行后

D、新郵發(fā)行期間 115.新中國第一枚票中票是（）郵票。

A、《中華全國集郵展覽1983·北京》

B、《1958年農(nóng)業(yè)大豐收》

C、《第28屆世界乒乓球錦標(biāo)賽》

D、《中華人民共和國展覽會(美國)》 116.個性化服務(wù)專用郵票的郵資圖規(guī)格為（）。

A、30×30ｍｍ

B、25×30ｍｍ

C、30×25ｍｍ

D、25×25ｍｍ 117.“郵資票品管理系統(tǒng)”的數(shù)據(jù)通訊是（）方式。

A、縱向樹狀通信

B、橫向樹狀通信

C、環(huán)型網(wǎng)狀通信

D、縱向星狀通信 118.郵票必須按發(fā)行日期出售，不得提前，除（），也不得推后。

A、門市部休息

B、郵票晚到

C、放公假

D、門市部盤點 119.存放在ROM中的信息在計算機斷電后（）。

A、數(shù)據(jù)不丟失

B、數(shù)據(jù)全部丟失

C、可以保存一段時間

D、只能保存24小時 120.江西省的行政中心所在地是（）。

A、景德鎮(zhèn)市

B、九江市

C、南昌市

D、贛江市 121.已售出停止使用的郵資票品，持有人可以自公告之日起（）內(nèi)向郵政企業(yè)及其分支機構(gòu)換取有效的郵資票品。

A、三個月

B、六個月

C、九個月

D、十二個月 122.我國一共發(fā)行過（）套《熊貓》郵票。

A、二

B、三

C、四

D、五 123.郵政編碼六位數(shù)的前三位代表（）的編號。

A、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）

B、郵區(qū)

C、縣（市）郵局

D、投遞局（區(qū)）

124.圖文、票幅、齒孔、材質(zhì)等完全相同的郵票類別的名稱為（）。

A、種

B、套

C、枚

D、連 125.各省郵資票品管理部門配備專職郵資票品管理檢查員（）人。

A、1

B、2

C、4

D、5 126.我國第一套郵票一一清代《大龍郵票》，是采用（）印刷的。

A、凸版

B、凹版

C、混合版

D、平版 127.一套普通郵票通常（）發(fā)行日期。

A、只有一個

B、只有二個

C、只有三個

D、有多個 128.版別就是郵票的印刷方法，我國解放區(qū)郵票限于當(dāng)時條件，多數(shù)用（）。

A、石印

B、膠版

C、雕影版

D、雕刻版 129.郵資票品庫房通風(fēng)口下沿距離地面高度不得低于（）厘米。

A、100

B、150

C、200

D、250 130.下列的郵資憑證可作為郵件納費標(biāo)志的有價票證有（）。

A、郵資郵簡上剪下的郵資圖案

B、變體郵票

C、郵資機打印的郵資符志

D、副票 131.世界上最早的三角形郵票是非洲|好望角于（）發(fā)行。

A、1858年

B、18535年

C、1853年

D、1852年 132.“郵資票品管理系統(tǒng)”是一個借助于（）的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，面向全國各級郵資票品管理部門的計算機網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)。

A、郵政金融網(wǎng)

B、郵政電子匯兌網(wǎng)

C、郵政綜合網(wǎng)

D、郵政綜合電子平臺 133.我國現(xiàn)行常用郵票只有普通郵票、（）和特種郵票三種。

A、紀(jì)念郵票

B、航空郵票

C、欠資郵票

D、軍用郵票 134.《吉本斯郵票目錄》于（）首創(chuàng)出版，是世界四大綜合性世界郵票目錄之一。

A、1865年在英國

B、1867年在美國

C、1909年在英國

D、1865年在德國 135.維護門市管理中的基本信息，由（）操作。

A、前臺的管理人員

B、后臺的管理人員

C、前臺營業(yè)員

D、后臺營業(yè)員 136.集郵營業(yè)人員辦理預(yù)訂期間，要逐日匯總（）。

A、“收款憑證”

B、“集郵票品總賬”

C、“預(yù)訂戶登記表”

D、“集郵業(yè)務(wù)收入統(tǒng)計表” 137.在集郵門市前臺業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)中，繳款單復(fù)核后（）。

A、不可刪除，可修改

B、不可刪除，不可修改

C、不可修改，可直接刪除

D、可修改，可刪除 138.縣郵政局郵資票品庫房（）全面盤存一次。

A、每月

B、每季

C、每半年

D、每年 139.It’s（）to meet you.A、nice

B、pleased

C、nine

D、better 140.系統(tǒng)軟件中最基本的是（）。

A、語言處理程序

B、操作系統(tǒng)

C、文字處理系統(tǒng)

D、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 141.將一定數(shù)量的郵局全張郵票打成一捆以便運輸?shù)挠嬃繂挝环Q為（）。

A、包

B、盒

C、袋

D、套 142.2000年10月8日信息產(chǎn)業(yè)部令第4號發(fā)布了（）。

A、《郵政用品用具監(jiān)督管理辦法》

B、《集郵市場管理辦法》

C、《仿印郵票圖案管理辦法》

D、《實施細則》 143.1950年2月10日以后郵票的銘記改為（），一直沿用了42年。

A、郵政

B、中國郵政

C、中國人民郵政

D、中華人民郵政 144.郵政職業(yè)道德的核心是（），是對郵政從業(yè)人員最基本素質(zhì)的要求。

A、愛崗敬業(yè)，文明生產(chǎn)

B、人民郵政為人民

C、迅速、準(zhǔn)確、安全、方便

D、全程全網(wǎng)，聯(lián)合作業(yè) 145.清代專門負責(zé)為出國使臣收傳、遞送往來文書的通信機構(gòu)稱為（）。

A、民信局

B、文報局

C、僑批局

D、大清郵政

146.在集郵門市前臺業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)中，有關(guān)調(diào)配單的復(fù)核，下列說法正確的是（）。

A、各營業(yè)員之間可以互相調(diào)配票品庫存量，該項工作由前臺營業(yè)員根據(jù)需要進行

B、各營業(yè)員之間可以互相調(diào)配票品庫存量，該項工作由后臺管理員進行，但需要前臺營業(yè)員復(fù)核

C、各營業(yè)員之間可以互相調(diào)配票品庫存量，該項工作由后臺管理員進行，不需要前臺營業(yè)員復(fù)核

D、各營業(yè)員之間不能互相調(diào)配票品庫存量 147.世界上最早的匯兌郵票于（）發(fā)行。

A、1899年由澳大利亞

B、1855年由美國

C、1884年由荷蘭

D、1854年由西班牙 148.中華全國集郵聯(lián)合會于（）加入國際集郵聯(lián)合。

A、1982年1月30日

B、1981年7月20日

C、1980年1月25日

D、1983年7月28日

149.紀(jì)念郵票和特種郵票一般每年共發(fā)行20套左右，其中小型張不超過（）個圖。

A、3

B、4

C、5

D、6 150.新的《郵政法》共分總則、郵政設(shè)施、郵政服務(wù)、郵政資費、損失賠償、（）、監(jiān)督檢查、法律責(zé)任、附則共九章87條。

A、業(yè)務(wù)種類

B、處罰規(guī)定

C、處理規(guī)則

D、快遞業(yè)務(wù)

三、多項選擇

1.集郵門市部主營項目包括（）。

A、郵票 B、集郵品 C、集郵用品 D、書刊 2.按質(zhì)地和外形的不同，郵件容器可分為（）。

A、郵袋 B、信盒 C、集裝箱 D、郵車 3.郵票背膠要求（）。

A、干燥時疊放一起不粘連 B、遇水濕即溶即粘 C、無毒性 D、抗?jié)裥院? 4.必須憑（）等原始憑證登賬，嚴(yán)禁以白條記賬。

A、郵資票品入庫通知單 B、郵資票品發(fā)貨通知單 C、郵資票品盤存表 D、集郵票品請領(lǐng)單 5.中華民國時期的國家郵政大致分為（）郵政。

A、中華民國北京臨時政府時期 B、中華民國南京臨時政府時期 C、北洋政府時期 D、國民政府時期 6.目前中國郵票個性化服務(wù)業(yè)務(wù)主要服務(wù)的有（）。

A、社會機構(gòu) B、企業(yè)團體 C、事業(yè)單位 D、個人 7.我國郵政編碼分別代表（）。

A、省（自治區(qū)、直轄市）、B、郵區(qū) C、市（縣）局 D、投遞局 8.解放前，我國最有影響的集郵組織有（）。

A、中華郵票會 B、新光郵票研究會 C、首都集郵協(xié)會 D、甲戌郵票會 9.郵政通信的服務(wù)方針是（）。

A、迅速 B、準(zhǔn)確 C、安全 D、及時 10.常用的形碼輸入法有（）。

A、二筆輸入法 B、表形碼輸入法 C、微軟拼音輸入法 D、五筆字型輸入法

11.《郵政通信服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定了郵政服務(wù)的“十字用語”，即（）。

A、請稍候

B、您好

C、對不起

D、您走好 12.按照郵政通信企業(yè)會計制度規(guī)定，業(yè)務(wù)部門應(yīng)設(shè)置以下賬簿（）。

A、集郵票品總賬

B、集郵票品網(wǎng)點分戶賬

C、集郵票品實物賬

D、集郵票品分類明細賬 13.我國郵政編碼分別代表（）。

A、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）

B、郵區(qū)

C、市（縣）局

D、投遞局 14.窗口零售集郵票品的品種包括（）。

A、各類郵票

B、以郵票和郵戳為主加工制作的封、片、卡、折、冊等集郵票品

C、集郵用品、用具

D、各類商品

15.按質(zhì)地和外形的不同，郵件容器可分為（）。

A、郵袋

B、信盒

C、集裝箱

D、郵車 16.營業(yè)員票底銷售制度分為（）。

A、省公司發(fā)放制

B、發(fā)票制

C、預(yù)付票底制

D、等額現(xiàn)金請領(lǐng)制 17.郵資票品出庫分為（）等情況。

A、正常出庫

B、退繳出庫

C、注銷出庫

D、盤盈出庫 18.集郵者常備的集郵用品，一般應(yīng)有（）。

A、集郵冊

B、量齒尺

C、放大鏡

D、郵票目錄 19.郵件的生產(chǎn)傳遞過程大致可分為（）基本環(huán)節(jié)。

A、收寄

B、運輸

C、分揀封發(fā)

D、投遞 20.目前正使用的個性化專用郵票有（）。

A、《長城》

B、《鮮花》

C、《如意》

D、《如意吉祥》 21.21世紀(jì)，各國郵政正在進行深刻的體制改革，在不同的領(lǐng)域進行了經(jīng)營嘗試，主要包括有（）。

A、收購業(yè)

B、零售業(yè)

C、物流業(yè)

D、金融業(yè)

22.地（市）、縣局郵資票品管理檢查員的主要職責(zé)有（）。A、參與調(diào)查與本局有關(guān)的跨地區(qū)問題 B、按期向上級主管部門報告本省檢查工作情況

C、配合保衛(wèi)、財務(wù)、審計、監(jiān)察部門調(diào)查郵資票品管理中的違規(guī)事件 D、對本省郵資票品管理中發(fā)生的問題進行查處 23.集郵者常備的集郵用品，一般應(yīng)有（）。

A、集郵冊 B、量齒尺 C、放大鏡 D、郵票目錄 24.1897年萬國郵政聯(lián)盟華盛頓會議曾建議，各國印制明信片和信函基本資費的郵票時，盡可能采用（）顏色。

A、藍色 B、黃色 C、紅色 D、綠色 25.郵資票品轉(zhuǎn)庫僅限于（）。

A、中國郵政集團公司 B、省郵政公司 C、市郵政局 D、縣郵政局 26.一個完整的計算機系統(tǒng)應(yīng)包括（）。

A、主機 B、外部設(shè)備 C、硬件系統(tǒng) D、軟件系統(tǒng) 27.我國春秋戰(zhàn)國時期的通信手段有（）等。

A、傳騎

B、急腳遞

C、傳車

D、步遞 28.普通郵票具有（）的特點。

A、發(fā)行量大

B、刷色比較單調(diào)

C、多次印刷

D、一般票幅較小 29.計算機的硬件是指構(gòu)成計算機的物理設(shè)備。一個基本的硬件系統(tǒng)，必須包括（）部分。

A、中央處理器

B、存儲器

C、輸入設(shè)備

D、輸出設(shè)備 30.郵資票品庫房管理的管理目標(biāo)是確保郵資票品的（）。

A、收發(fā)便捷有序

B、帳務(wù)清晰

C、品相完好

D、庫存保管安全 31.處理郵件所使用的（），必須注意保管，不得任意隨處放置。

A、信盒

B、鉛志

C、夾鉗

D、日戳 32.我國現(xiàn)在的行政區(qū)，基本上劃為（）。

A、省

B、地區(qū)

C、縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）

D、特別行政區(qū) 33.“郵資票品管理系統(tǒng)”所處理的票品類別有（）。

A、集郵票

B、零枚票

C、集郵用品

D、市場收購票品 34.郵政通信的服務(wù)方針是（）。

A、迅速

B、準(zhǔn)確

C、安全

D、及時 35.常用的形碼輸入法有（）。

A、二筆輸入法

B、表形碼輸入法

C、微軟拼音輸入法

D、五筆字型輸入法

36.屬于解放區(qū)郵票的有（）。

A、赤色郵政郵票 B、宮門倒郵票 C、“稿”郵票 D、半白日徽圖郵票 37.按照郵政通信企業(yè)會計制度規(guī)定，業(yè)務(wù)部門應(yīng)設(shè)置以下（）賬簿。A、集郵票品總賬 B、集郵票品網(wǎng)點分戶賬 C、集郵票品實物賬 D、集郵票品分類明細賬

38.各局在郵件、總包發(fā)出之前及接收時或接收之后，均應(yīng)根據(jù)實物逐件、袋勾挑核對相關(guān)（），以確保登單節(jié)目與實物相符。

A、清單 B、總清單 C、路單 D、詳情單 39.“珍郵”主要指珍貴郵票，下列郵票中屬于國外“珍郵”的有（）。A、“郵局”郵票 B、“稿”字郵票

C、“全國山河一片紅”郵票 D、“錢五百文”中心倒印龍票郵票 40.關(guān)于《斯科特標(biāo)準(zhǔn)郵票目錄》的正確描述有（）。

A、1867年在美國紐約首創(chuàng)出版 B、收錄了世界各國和地區(qū)發(fā)行的郵票 C、逐枚編號、標(biāo)價 D、經(jīng)逐年增補、修訂

41.1897年萬國郵政聯(lián)盟華盛頓會議曾建議，各國印制明信片和信函基本資費的郵票時，盡可能采用（）顏色。

A、藍色

B、黃色

C、紅色

D、綠色 42.郵資票品庫房管理規(guī)定集郵品庫（區(qū)）按（）進行管理。

A、集郵品的等額面值

B、集郵品的種類

C、集郵品的系列號順序

D、集郵品的志(代)號順序 43.普通郵票具有（）的特點。

A、發(fā)行量大

B、刷色比較單調(diào)

C、多次印刷

D、一般票幅較小 44.目前，常見郵票印刷的方法有（）等幾種。

A、凸版

B、凹版

C、混合版

D、文字版 45.“郵資票品管理系統(tǒng)”的數(shù)據(jù)流向是（）。

A、從上級流向下級

B、從直接上級流向直接下級

C、從下級流向上級

D、從直接下級流向直接上級 46.郵資票品盤存由盤存人員按照郵資票品的（）逐一進行清點。

A、志號

B、面值

C、類別

D、銘記 47.集郵者常備的集郵用品，一般應(yīng)有（）。

A、集郵冊

B、量齒尺

C、放大鏡

D、郵票目錄 48.地（市）、縣局郵資票品管理檢查員的主要職責(zé)有（）。

A、參與調(diào)查與本局有關(guān)的跨地區(qū)問題

B、按期向上級主管部門報告本省檢查工作情況

C、配合保衛(wèi)、財務(wù)、審計、監(jiān)察部門調(diào)查郵資票品管理中的違規(guī)事件

D、對本省郵資票品管理中發(fā)生的問題進行查處 49.（）的發(fā)行期限為六個月。

A、普通郵票

B、紀(jì)念郵票

C、特種郵票

D、郵資封片 50.下列屬特種郵票的有（）。

A、《金絲猴》

B、《國徽》

C、《熊貓》

D、《梅蘭芳舞臺藝術(shù)》

51.1897年萬國郵政聯(lián)盟華盛頓會議曾建議，各國印制明信片和信函基本資費的郵票時，盡可能采用（）顏色。

A、藍色

B、黃色

C、紅色

D、綠色 52.目前中國郵票個性化服務(wù)業(yè)務(wù)主要服務(wù)的有（）。

A、社會機構(gòu)

B、企業(yè)團體

C、事業(yè)單位

D、個人 53.集郵者常備的集郵用品，一般應(yīng)有（）。

A、集郵冊

B、量齒尺

C、放大鏡

D、郵票目錄 54.常用的形碼輸入法有（）。

A、二筆輸入法

B、表形碼輸入法

C、微軟拼音輸入法

D、五筆字型輸入法 55.必須憑（）等原始憑證登賬，嚴(yán)禁以白條記賬。

A、郵資票品入庫通知單

B、郵資票品發(fā)貨通知單

C、郵資票品盤存表

D、集郵票品請領(lǐng)單 56.一個完整的計算機系統(tǒng)應(yīng)包括（）。

A、主機

B、外部設(shè)備

C、硬件系統(tǒng)

D、軟件系統(tǒng) 57.按發(fā)行形式分類的郵票有（）。

A、臨時郵票

B、地方郵政郵票

C、改值郵票

D、加印郵票 58.郵票發(fā)行計劃內(nèi)容包括：各類郵票的（）。

A、名稱、內(nèi)容、規(guī)格

B、發(fā)行日期

C、全套枚數(shù)

D、郵票面值 59.我國現(xiàn)在的行政區(qū)，基本上劃為（）。

A、省

B、地區(qū)

C、縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）

D、特別行政區(qū) 60.郵資票品盤存由盤存人員按照郵資票品的（）逐一進行清點。

A、志號

B、面值

C、類別

D、銘記 61.包件包括（）。

A、印刷品

B、直遞包裹

C、快遞包裹

D、郵送廣告

62.郵資票品庫房管理的管理目標(biāo)是確保郵資票品的（）。

A、收發(fā)便捷有序

B、賬務(wù)清晰

C、品相完好

D、庫存保管安全 63.郵資票品轉(zhuǎn)庫僅限于（）。

A、中國郵政集團公司

B、省郵政公司

C、市郵政局

D、縣郵政局 64.按發(fā)行形式分類的郵票有（）。

A、臨時郵票

B、地方郵政郵票

C、改值郵票

D、加印郵票 65.常用的形碼輸入法有（）。

A、二筆輸入法

B、表形碼輸入法

C、微軟拼音輸入法

D、五筆字型輸入法 66.常為紀(jì)念（）的重大事件而發(fā)行票中票。

A、社會活動

B、郵政

C、郵票

D、集郵活動 7.集郵業(yè)務(wù)是郵政部門為滿足廣大集郵用戶收集、鑒賞和研究等需要，專門從事（），并為廣大集郵用戶提供各類服務(wù)的經(jīng)營性工作。

A、集郵品加工制作

B、銷售郵票

C、銷售集郵品

D、銷售集郵用品 68.集郵業(yè)務(wù)資金管理包括（）方面。

A、營業(yè)款管理

B、集郵商品流動資金管理

C、預(yù)訂金管理

D、固定資產(chǎn) 69 郵政企業(yè)員工基本姿態(tài)要求（）。

A、從容的神態(tài)

B、端正的站姿

C、穩(wěn)重的坐姿

D、穩(wěn)健的走姿 70.郵票志號為2001-3（6-1）T，則表示（）。

A、特種郵票

B、2001年發(fā)行的第3套郵票

C、6枚1套、這是第1枚

D、銘記為“中國人民郵政” 71.中華全國集郵聯(lián)合會的宗旨包括（）。

A、團結(jié)全國集郵愛好者、集郵學(xué)研究者

B、發(fā)展和繁榮中國的集郵事業(yè)，建設(shè)社會主義精神文明

C、增進與世界各國集郵組織之間的友好合作

D、從事以盈利為目的經(jīng)營活動

72.營業(yè)員票底銷售制度分為（）。

A、省公司發(fā)放制

B、發(fā)票制

C、預(yù)付票底制

D、等額現(xiàn)金請領(lǐng)制 73.郵政通信生產(chǎn)必須要有集中（），才能確保郵政通信暢通無阻。

A、統(tǒng)一的通信秘密

B、統(tǒng)一的指揮調(diào)度

C、統(tǒng)一的通信紀(jì)律

D、統(tǒng)一的規(guī)章制度 74.處理郵件所使用的（），必須注意保管，不得任意隨處放置。

A、信盒

B、鉛志

C、夾鉗

D、日戳 75.下列物品屬于預(yù)付郵資的郵政服務(wù)用品有（）。

A、信卡

B、郵政單據(jù)

C、地址簽

D、包裹單

76.集郵業(yè)務(wù)資金管理包括（）方面。

A、營業(yè)款管理

B、集郵商品流動資金管理

C、預(yù)訂金管理

D、固定資產(chǎn)

77.為確保公民的基本人身權(quán)利，郵政法規(guī)定，受法律保護的有（）。

A、通信時限

B、通信自由

C、通信秘密

D、通信安全 78.下列物品屬于預(yù)付郵資的包封用品有（）。

A、掛號信封

B、包裹單

C、包封紙

D、電報封 79.早年世界各國發(fā)行的航空郵票多以（）等為主要圖案，并印有“航空”、“航空郵票”或“航空郵政”等字樣。

A、飛機

B、鴿子

C、飛雁

D、氣球

80.21世紀(jì)，各國郵政正在進行深刻的體制改革，在不同的領(lǐng)域進行了經(jīng)營嘗試，主要包括（）。

A、收購業(yè)

B、零售業(yè)

C、物流業(yè)

D、金融業(yè) 81.解放區(qū)郵政是（）的統(tǒng)稱。

A、國共合作時期

B、土地革命時期

C、抗日戰(zhàn)爭時期

D、解放戰(zhàn)爭時期 82.“集郵票品分類明細賬”一般按集郵票品的種類分為（）。

A、集郵票品實物賬

B、集郵郵票明細賬

C、集郵用品明細賬

D、集郵其他商品明細賬 83.集郵業(yè)務(wù)資金管理包括（）方面。

A、營業(yè)款管理

B、集郵商品流動資金管理

C、預(yù)訂金管理

D、固定資產(chǎn) 84.（）的發(fā)行期限為六個月。

A、普通郵票

B、紀(jì)念郵票

C、特種郵票

D、郵資封片 85.“珍郵”主要指珍貴郵票，郵票珍貴等級是指按郵票（包括錯、變體等特殊票品的）（）等因素來定出的標(biāo)準(zhǔn)分類等級。

A、發(fā)行量

B、郵票主題

C、存世量

D、收集難度 86.國家秘密載體通信業(yè)務(wù)的密級分為（）。

A、保密

B、秘密

C、機密

D、絕密 87.常用的拼音碼輸入法有（）。

A、全拼輸入法

B、雙拼輸入法

C、微軟拼音輸入法

D、五筆字型輸入法 88.近期郵票的特點有（）。

A、簡明劃一

B、種類繁多

C、選題專題化、系列化和國際化

D、郵票發(fā)行商品化 89.I（）from China.A、go

B、went

C、come

D、’m 90.郵政職業(yè)道德要求每個郵政職工做到（）。

A、迅速

B、創(chuàng)新

C、創(chuàng)優(yōu)

D、準(zhǔn)確

91.郵票發(fā)行是指郵政部門對郵票從（）到分配、出售、使用等各方面所進行的一系列活動。

A、選題

B、設(shè)計

C、篩選

D、審批 92.郵票發(fā)行的基本任務(wù)是（）。

A、保障郵政通信的需要

B、履行政治思想宣傳、傳播文化、普及知識的社會職責(zé)

C、滿足集郵者的要求,促進集郵事業(yè)的發(fā)展

D、為郵政通信業(yè)務(wù)服務(wù) 93.清代郵票可分為（）。

A、海關(guān)郵政郵票

B、國家郵政郵票

C、大龍郵票

D、小龍郵票 94.近期郵票的特點有（）。

A、簡明劃一

B、種類繁多

C、選題專題化、系列化和國際化

D、郵票發(fā)行商品化 95.“集郵票品分類明細賬”一般按集郵票品的種類分為（）。

A、集郵票品實物賬

B、集郵郵票明細賬

C、集郵用品明細賬

D、集郵其他商品明細賬 96.下列屬于北美洲的國名有（）。

A、Iceland

B、Canada

C、U.S.A

D、Thailand 97.各局在郵件、總包發(fā)出之前及接收時或接收之后，均應(yīng)根據(jù)實物逐件、袋勾挑核對相關(guān)（），以確保登單節(jié)目與實物相符。

A、清單

B、總清單

C、路單

D、詳情單 98.按發(fā)行形式分類的郵票有（）。

A、臨時郵票

B、地方郵政郵票

C、改值郵票

D、加印郵票 99.齒孔是單枚郵票邊沿上的孔洞。按齒孔形態(tài)可分為（）。

A、線齒

B、孔齒

C、光齒

D、印刷齒孔 100.郵資票品盤存由盤存人員按照郵資票品的（）逐一進行清點。

A、志號

B、面值

C、類別

D、銘記 101.1897年萬國郵政聯(lián)盟華盛頓會議曾建議，各國印制明信片和信函基本資費的郵票時，盡可能采用（）顏色。

A、藍色

B、黃色

C、紅色

D、綠色

102.省郵資票品管理部門要對各地(市)、縣郵政局預(yù)訂情況的審核重點是（）。

A、預(yù)訂的進度

B、預(yù)訂數(shù)量的真實性

C、預(yù)訂票款管理的規(guī)范性

D、有無違反預(yù)訂規(guī)定的情況 103.下列屬于歐洲的國名有（）。

A、India

B、U.K

C、France

D、Netherlands 104.郵票志號為2001-3（6-1）T，則表示（）。

A、特種郵票

B、2001年發(fā)行的第3套郵票

C、6枚1套、這是第1枚

D、銘記為“中國人民郵政” 105.按質(zhì)地和外形的不同，郵件容器可分為（）。

A、郵袋

B、信盒

C、集裝箱

D、郵車 106.“郵資票品管理系統(tǒng)”所處理的票品類別有（）。

A、集郵票

B、零枚票

C、集郵用品

D、市場收購票品 107.郵票發(fā)行計劃內(nèi)容包括：各類郵票的（）。

A、名稱、內(nèi)容、規(guī)格

B、發(fā)行日期

C、全套枚數(shù)

D、郵票面值 108.普通郵票具有（）的特點。

A、發(fā)行量大

B、刷色比較單調(diào)

C、多次印刷

D、一般票幅較小 109.《郵政通信服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定了郵政服務(wù)的“十字用語”，即（）。

A、請稍候

B、您好

C、對不起

D、您走好 110.21世紀(jì)，各國郵政正在進行深刻的體制改革，在不同的領(lǐng)域進行了經(jīng)營嘗試，主要包括有（）。

A、收購業(yè)

B、零售業(yè)

C、物流業(yè)

D、金融業(yè) 111.郵資票品轉(zhuǎn)庫僅限于（）。

A、中國郵政集團公司

B、省郵政公司

C、市郵政局

D、縣郵政局 112.郵資票品庫房管理規(guī)定紀(jì)特郵票庫(區(qū))按（）成套管理。

A、郵票等額面值

B、郵票的志號順序

C、郵票的編年號順序

D、郵票種類的順序 113.集郵者常備的集郵用品，一般應(yīng)有（）。

A、集郵冊

B、量齒尺

C、放大鏡

D、郵票目錄 114.集郵業(yè)務(wù)經(jīng)營管理包括（）。

A、集郵票品銷售管理

B、集郵票品市場購銷及信托管理

C、集郵業(yè)務(wù)統(tǒng)計管理

D、集郵業(yè)務(wù)信息管理 115.目前，常見郵票印刷的方法有（）等幾種。

A、凸版

B、凹版

C、混合版

D、文字版

116.發(fā)貨單照流轉(zhuǎn)的各個環(huán)節(jié)通常是指（）。

A、制單

B、提票

C、進貨

D、發(fā)貨 117.郵政員工在與客戶接觸時，可以采用以下（）稱謂方式。

A、職銜稱

B、職業(yè)稱

C、通稱

D、問候語 118.A：Hello,（）? B：Where can I buy some stamps C：At the stamp counter over there.A、Can I help you

B、May I help you

C、What can I do for you

D、Anything I can do for you 119.地市（縣）級集郵公司的“郵資票品管理系統(tǒng)” 安裝的子系統(tǒng)有（）。

A、客戶分析

B、集郵票品的預(yù)訂

C、零枚票業(yè)務(wù)管理

D、市場購入票業(yè)務(wù)管理 120.袋牌用于人們識別袋內(nèi)所裝郵件的（）。

A、種類

B、寄發(fā)局

C、接收局

D、清單號碼

四、判斷題

1.()郵資票品的全面盤存是對所有庫存票品全面清點、盤存。2.()郵票發(fā)行的基本任務(wù)是保障郵政通信的需要。

3.()大清郵政正式開始營業(yè)，全國各海關(guān)郵務(wù)處一律改稱大清郵政官局。4.()窗口零售的各類集郵票品可按郵市的價格銷售。5.()郵資郵簡屬郵資憑證。

6.()日本是最早發(fā)行生肖郵票的國家，它早在1962年就發(fā)行了虎生肖郵票。7.()郵票的票面主要由文字、數(shù)字、圖案和邊框所組成。

8.()我國現(xiàn)階段集郵業(yè)務(wù)指導(dǎo)方針中傳播文明是宗旨，誠信服務(wù)是職責(zé)，面向市場是出路，健康發(fā)展是目標(biāo)。

9.()構(gòu)圖是郵票設(shè)計的主要任務(wù)，通過圖案和色彩，就有了郵票的主題。10.()包裹郵票也叫包裹印花。

11.（）郵資票品盤存完畢后，若出現(xiàn)盤虧、盤盈及毀損情況，庫管員要在書面報告中說明原因。

12.（）按郵票票面圖案進行收集的集郵方式稱為傳統(tǒng)集郵。

13.（）郵政企業(yè)根據(jù)需要可以委托其他單位或者個人代辦郵政企業(yè)專營的業(yè)務(wù)。14.（）中國最早的欠資郵票于1904年4月1日由清代郵政發(fā)行，在北京一版帆船郵票上加蓋中英“欠資”字樣。

15.（）中國最早的包果郵票1945年發(fā)行。16.（）羅蘭·希爾被人們稱為“郵票之父”。

17.（）一些只在本國內(nèi)通用的郵票(如欠資郵票)也不印銘記。

18.（）集郵業(yè)務(wù)實行全程全網(wǎng)，這就要求各部門、各環(huán)節(jié)要團結(jié)協(xié)作，上下工序要密切配合，以大局出發(fā)。

19.（）郵票的發(fā)行日期是指郵票開始使用的日期。

20.（）目前，我國郵票用的背膠為化學(xué)膠，名曰聚乙稀醇，是無毒的物質(zhì)。21.（）郵資票品庫房應(yīng)堅持按月結(jié)帳，要做到“賬實”完全相符。

22.（）中華人民共和國于1980年6月1日第一次發(fā)行了SB1《童話一一“咕咚”》郵票小本票。

23.（）印刷上發(fā)生差錯的郵票是錯體郵票。

24.（）郵資票品管理系統(tǒng)一旦完成初始化工作，標(biāo)識系統(tǒng)的正式使用，系統(tǒng)可無限次進行初始化工作。

25.（）我國現(xiàn)階段集郵業(yè)務(wù)指導(dǎo)方針中傳播文明是宗旨，誠信服務(wù)是職責(zé)，面向市場是出路，健康發(fā)展是目標(biāo)。26.()公事郵票是專供政府機關(guān)寄遞公事郵件使用的郵資憑證。

27.()加拿大、荷蘭和瑞士的國名拼寫分別為：Canada、Netherlands、Sweden。28.()郵政企業(yè)根據(jù)需要可以委托其他單位或者個人代辦郵政企業(yè)專營的業(yè)務(wù)。29.()紀(jì)念郵票通常票幅較大，大多有特定的紀(jì)念文字有特定的發(fā)行日期和規(guī)定的出售期限，一經(jīng)公布發(fā)行量后，不允許重印。

30.()我國第一套有水印的郵票是“厚紙大龍”郵票。

31.()紀(jì)念郵票和特種郵票一般每年共發(fā)行25套左右，總圖數(shù)最多不超過100個圖。32.()我國最早帶有附票的郵票是1980年6月1日發(fā)行的T51《童話一一咕咚》郵票。33.()我國于1913年3月1日加入萬國郵政聯(lián)盟。34.()編53－56＜白毛女＞采用高光紙印刷。35.()郵政的生產(chǎn)始于交寄，終于運輸。36.()郵票的發(fā)行日期是指郵票開始使用的日期。37.()郵票，是國家統(tǒng)一發(fā)行的。

38.()普通郵票一般印刷量大，發(fā)售時間為一年。39.()保價郵件，郵局承擔(dān)按照保價額賠償?shù)呢?zé)任。40.()樣張票是以備查驗或供宣傳用的樣品。41.（）郵資郵簡屬郵資憑證。

42.（）我國首枚個性化專用郵票《如意》于2002年1月1日在全國郵政網(wǎng)點發(fā)行。43.（）新中國發(fā)行的郵票以長方形為主。

44.（）郵票圖案刷色一般采用紅色、藍色和白色三種顏色。45.（）郵資票品的發(fā)行期限可根據(jù)實際需要予以規(guī)定。46.（）樣張票是以備查驗或供宣傳用的樣品。

47.（）營業(yè)窗口收取的新郵預(yù)訂款或保證金必須按月上繳財務(wù)部門，不得以任何理由挪用。

48.（）道德是一種內(nèi)存的精神，并不能轉(zhuǎn)化為物質(zhì)財富。49.（）郵政的生產(chǎn)始于交寄，終于運輸。50.（）《集郵》雜志于1950年1月創(chuàng)刊。

51（）日本是最早發(fā)行生肖郵票的國家，它早在1962年就發(fā)行了虎生肖郵票。52.（）副票與郵票一樣都印有國家銘記和面值，可作為郵票使用。53.（）集郵用戳刻制必須符合省郵政局規(guī)定的規(guī)格要求。54.（）1999年12月20日，澳門特別行政區(qū)發(fā)行的第一套郵票是“中華人民共和國澳門特別行政區(qū)成立紀(jì)念”郵票。

55.（）一個單個郵票就是一枚，但不等于是一套。

56.()我們經(jīng)營集郵業(yè)務(wù)的目標(biāo)首先是服務(wù)，同時也要賺錢。57.()濟南市是江蘇省的行政中心所在地。

58.()在郵票印制過程中，因版模磨損毀壞造成的多點、斷筆、缺劃、線條彎曲等，這些均屬于母模特征。

59.()郵資票品庫房鑰匙分別由兩人管理，嚴(yán)禁一人使用或橫傳使用。600.()集郵郵票只能一次性生產(chǎn)，即使全部銷完，也不能再生產(chǎn)。61.（）世界最早使用郵資機是由新西蘭于1904年開始使用。

62.（）EMS選用最快捷的交通運輸工具趕班發(fā)運并由專人專車投遞到用戶手中。63.（）郵資票品管理系統(tǒng)中出庫計劃單可分為兩種方式：單品種多去向出庫和單品種單去向出庫。

64.（）郵資票品庫房應(yīng)堅持按月結(jié)賬，要做到“賬實”完全相符。

65.（）香港特別行政區(qū)發(fā)行的郵票銘記是“中國香港”，并加列英文“Hong Kong，China”。66.（）從1982年開始，我國省級及省級以下正式集郵組織皆稱為集郵協(xié)會。67.（）保價郵件，郵局承擔(dān)按照保價額賠償?shù)呢?zé)任。68.（）郵政的生產(chǎn)始于交寄，終于運輸。

69.（）1937年發(fā)行的“半白日”徽圖郵票是抗日戰(zhàn)爭時期第一套解放區(qū)郵票。70.（）庫管人員因故離崗時應(yīng)按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格辦理移交手續(xù)。71.（）紀(jì)念郵票和特種郵票通常有多個發(fā)行日期。72.（）百家姓“闞”的讀音是kàn。

73.（）將沒有使用過的新郵票有意地用郵戳蓋銷，這種郵票叫蓋銷票。74.（）郵票志號就是每套郵票的編號。

75.（）國家秘密載體通信業(yè)務(wù)的密級分為“絕密”、“機密”、“秘密”三種。76.（）美國自1978年5月至1999年1月，先后發(fā)行過8種無面值字母郵票。77.（）一些只在本國內(nèi)通用的郵票(如欠資郵票)也不印銘記。

78.（）1897年因幣制改革，由銀兩制改為銀元制，當(dāng)時用“大龍”郵票加蓋“暫作洋銀”使用，成為我國第一套加蓋改值郵票。

79.（）郵政業(yè)務(wù)的非基本資費由國務(wù)院郵政主管部門規(guī)定。80.（）郵票的最小計量單位稱為種。

81.（）我國第一套帶有香味的郵票名為《同心結(jié)》，香味選用百合花香型。82.（）1897-1911年中國清代國家郵政發(fā)行各種郵票共有22套。83.（）沒有軟件的支持，性能再好的計算機硬件也無法發(fā)揮其作用。84.（）按郵票票面圖案進行收集的集郵方式稱為傳統(tǒng)集郵。85.（）我國郵政編碼采用六位阿拉伯?dāng)?shù)字組成。

86.（）郵票是小型的百科全書，形象的知識寶庫。

87.（）郵資票品庫管員依據(jù)財務(wù)部門開具的“郵資票品發(fā)貨通知單”所列品種、數(shù)量發(fā)放郵資票品，經(jīng)過專人(或兼職)復(fù)核后出庫。88.（）郵票的發(fā)行日期是指郵票開始使用的日期。

89.（）新郵預(yù)訂實行保證金預(yù)訂的在當(dāng)年十二月份前將保證金退還訂戶。90.（）零售收入以收訖預(yù)收價款或取得收取價款憑據(jù)的時間確認(rèn)收入的實現(xiàn)。91.（）“紅印花小字當(dāng)壹圓”信銷舊票，因存世數(shù)量稀少，已成為珍貴歷史文物。92.（）郵政員工與客戶講話時聲音不宜過高，能夠讓對方聽清楚就可以了。93.（）古巴的英文拼寫是Cuba。

94.（）各級郵政局必須保證預(yù)訂戶的郵票供應(yīng)，嚴(yán)格按預(yù)訂證或預(yù)訂磁卡供票，不得以任何理由拒發(fā)預(yù)訂郵票或強行搭配銷售其他集郵票品。95.（）我國郵政編碼采用六位阿拉伯?dāng)?shù)字組成。

96.（）我國最早帶有附票的郵票是1980年6月1日發(fā)行的T51《童話一一咕咚》郵票。97.（）百家姓“闞”的讀音是kàn。

98.（）我國第一套有水印的郵票是“厚紙大龍”郵票。

99.（）“集郵票品網(wǎng)點分戶賬”主要是控制明細分類帳和集郵網(wǎng)點分戶帳的總帳。100.（）郵票的票面主要由文字、數(shù)字、圖案和邊框所組成。101.（）集郵起源于19世紀(jì)50年代。

102.（）郵政日戳僅限于營業(yè)部門用來加蓋集郵品所貼郵票和開具集郵業(yè)務(wù)單據(jù)之用。103.（）營業(yè)員不得出售國家禁止出售的票品。

104.（）合攏時，如果總數(shù)不平衡或結(jié)存數(shù)與實存數(shù)不符，應(yīng)即采取措施查明。105.（）郵資票品的發(fā)行期限可根據(jù)實際需要予以規(guī)定。

106.（）集郵業(yè)務(wù)員的職責(zé)是傳播社會主義精神文明和物質(zhì)文明，傳播歷史和現(xiàn)代文化。107.（）郵票的發(fā)行日期是指郵票開始使用的日期。

108.（）1853年非洲|好望角發(fā)行了世界上最早的三角形郵票。

109.（）“集郵票品網(wǎng)點分戶帳”主要是控制明細分類賬和集郵網(wǎng)點分戶賬的總賬。110.（）各生產(chǎn)單位在郵件發(fā)出之前及接收時或接收之后，均應(yīng)根據(jù)郵件逐件勾挑核對相關(guān)清單、總清單，以確保郵件交接質(zhì)量。

111.（）郵資票品管理系統(tǒng)中出庫計劃單的依據(jù)是分配計劃或以前做過的分配信息。112.（）窗口零售的各類集郵票品可按郵市的價格銷售。

113.（）郵資票品出庫時，發(fā)貨單照流轉(zhuǎn)的各個環(huán)節(jié)的經(jīng)辦人均須在發(fā)貨單照上簽字，以明確責(zé)任，方便核查。

114.（）紀(jì)念郵票通常票幅較大，大多有特定的紀(jì)念文字有特定的發(fā)行日期和規(guī)定的出售期限，一經(jīng)公布發(fā)行量后，不允許重印。

115.（）新郵預(yù)訂原則上可按已公布發(fā)行計劃中的種類預(yù)訂。

116.（）按郵票票面圖案進行收集的集郵方式稱為傳統(tǒng)集郵。

117.（）營業(yè)員在辦理新郵預(yù)訂收取預(yù)訂款（保證金）及手續(xù)費時，應(yīng)填寫收款憑證一式二份。

118.（）紀(jì)念郵票通常票幅較大，大多有特定的紀(jì)念文字有特定的發(fā)行日期和規(guī)定的出售期限，一經(jīng)公布發(fā)行量后，不允許重印。

119.（）構(gòu)圖是郵票設(shè)計的主要任務(wù)，通過圖案和色彩，就有了郵票的主題。120.（）集郵機構(gòu)會計(記帳)員必須憑合法憑證登記各類賬簿，不得以白條記帳。121.（）國際標(biāo)準(zhǔn)貼片的尺寸是265×280毫米。

122.（）集郵營業(yè)員對預(yù)訂戶預(yù)訂的票品應(yīng)隨時足量供應(yīng)。123.（）郵票是小型的百科全書，形象的知識寶庫。

124.（）我們經(jīng)營集郵業(yè)務(wù)的目標(biāo)首先是服務(wù)，同時也要賺錢。125.（）羅蘭·希爾是世界上第一個集郵者。126.（）郵票發(fā)行的基本任務(wù)是保障郵政通信的需要。127.（）我國郵政編碼采用的是三級六位制結(jié)構(gòu)。

128.（）甲戌郵票會是解放前我國最有影響的集郵組織之一。

129.（）構(gòu)圖是郵票設(shè)計的主要任務(wù)，通過圖案和色彩，就有了郵票的主題。

130.（）中國最早的欠資郵票于1904年4月1日由清代郵政發(fā)行，在北京一版帆船郵票上加蓋中英“欠資”字樣。

131.（）能夠記住別人的姓名，說明你對他十分關(guān)注或存有好感，會使對方感到十分愉悅。132.（）1897年因幣制改革，由銀兩制改為銀元制，當(dāng)時用“大龍”郵票加蓋“暫作洋銀”使用，成為我國第一套加蓋改值郵票。

133.（）郵戳是郵政部門使用的各種戳記的總稱，是考證中國史的重要依據(jù)。134.（）郵政日戳僅限于營業(yè)部門用來加蓋集郵品所貼郵票和開具集郵業(yè)務(wù)單據(jù)之用。135.（）二筆輸入法是用漢語拼音來完成漢字輸入的方法。

136.（）1937年發(fā)行的“半白日”徽圖郵票是抗日戰(zhàn)爭時期第一套解放區(qū)郵票。137.（）中華人民共和國于1980年6月1日第一次發(fā)行了SB1《童話一一“咕咚”》郵票小本票。

138.（）在郵票印制過程中，因版模磨損毀壞造成的多點、斷筆、缺劃、線條彎曲等，這些均屬于母模特征。

139.（）郵資信封有普通郵資信封、禮儀郵資信封、紀(jì)念郵資信封、郵政公事信封等。140.（）副票與郵票一樣都印有國家銘記和面值，可作為郵票使用。141.（）郵政的生產(chǎn)始于交寄，終于運輸。

142.（）郵袋上的局名和其他文字，一律自左至右橫寫，號碼、重量、件數(shù)等欄應(yīng)按格填寫。

143.（）“郵資票品管理系統(tǒng)”是在郵政金融網(wǎng)的骨干網(wǎng)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，開發(fā)出的一個面向全國的郵資票品管理系統(tǒng)。

144.（）將沒有使用過的新郵票有意地用郵戳蓋銷，這種郵票叫蓋銷票。145.（）郵資票品入庫均由庫管員依據(jù)到貨單據(jù)和到貨實物辦理入庫手續(xù)。146.（）用鑿孔機打出的孔洞，紙屑均脫落，呈現(xiàn)出相同形狀的齒孔，稱為線齒。147.（）印刷上發(fā)生差錯的郵票是錯體郵票。148.（）樣張票是以備查驗或供宣傳用的樣品。

149.（）增加郵品分別增加套信息和圖信息；如果沒有對應(yīng)的套信息，則可只增加對應(yīng)的圖信息。

150.（）郵票發(fā)行狹義的概念僅指郵政部門向社會發(fā)售郵票的行為。151.（）郵票的發(fā)行日期是指郵票開始使用的日期。

152.（）Ｊ１３郵票是為紀(jì)念毛澤東同志逝世一周年而發(fā)行的。153.（）窗口零售的各類集郵票品可按郵市的價格銷售。154.（）CPU是計算機的核心部件，由控制器和存儲器組成。

155.（）將沒有使用過的新郵票有意地用郵戳蓋銷，這種郵票叫蓋銷票。156.（）世界最早的快信郵票于1884年由荷蘭發(fā)行。

157.（）收入在200萬元以上的縣(市)郵政局，應(yīng)配備專職檢查員。

158.（）集郵業(yè)務(wù)是一項獨立的郵政業(yè)務(wù)，它與一般郵政業(yè)務(wù)的價值規(guī)律相同的。159.（）郵資票品動態(tài)盤存是對固定時期內(nèi)發(fā)生變動的票品品種及數(shù)量進行清點、盤存。160.（）對給據(jù)郵件，郵政企業(yè)接受寄件人查詢及承擔(dān)賠償責(zé)任。161.（）“文”字郵票共發(fā)行19套。

162.（）郵資票品管理系統(tǒng)中出庫計劃單的依據(jù)是分配計劃或以前做過的分配信息。162.（）集郵門市部主營郵票、集郵品、集郵用品、集郵書刊、集郵收藏品等業(yè)務(wù)。164.（）郵票的發(fā)行日期是指郵票開始使用的日期。165.（）羅蘭·希爾是世界上第一個集郵者。

166.（）郵資票品庫房應(yīng)堅持按月結(jié)賬，要做到“賬實”完全相符。167.（）《光復(fù)郵票》的發(fā)行是為紀(jì)念中華民國成立。

168.（）營業(yè)員在接收票品時，依據(jù)相關(guān)發(fā)單與后庫存人員當(dāng)面點驗無誤后應(yīng)在相關(guān)發(fā)單接收人員處蓋章。

169.（）羅馬帝國圖拉真時代的郵驛是“十里一亭，三十里一置”。

170.（）紀(jì)念郵票通常票幅較大，大多有特定的紀(jì)念文字有特定的發(fā)行日期和規(guī)定的出售期限，一經(jīng)公布發(fā)行量后，不允許重印。

171.（）目前，我國郵票用的背膠為化學(xué)膠，名曰聚乙稀醇，是無毒的物質(zhì)。172.（）我國第一套帶有香味的郵票名為《同心結(jié)》，香味選用百合花香型。173.（）郵資票品的入庫、出庫、轉(zhuǎn)庫工作是郵資票品庫房管理重要工作之一。174.（）在一般的集郵活動中和集郵者中所謂的新票主要是指未作為郵資憑證使用過的郵票而言。

175.（）按郵票票面圖案進行收集的集郵方式稱為傳統(tǒng)集郵。

176.（）1928年6月，南京政府下令裁撤北平郵政總局，由南京郵政總局統(tǒng)轄全國郵政。177.（）羅馬帝國圖拉真時代的郵驛是“十里一亭，三十里一置”。

178.（）郵資票品庫房管理規(guī)定通信用郵資票品庫(區(qū))中郵資封片按志號順序進行管理。179.（）郵資票品庫房應(yīng)堅持按月結(jié)賬，要做到“賬實”完全相符。180.（）濟南市是江蘇省的行政中心所在地。

第四篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員考試整理資料

簡答題

1.請簡述所交貨物與合同不符的買方救濟。

答：所交貨物與合同不符的買方救濟主要包括：

（1）減少價金（即價格減讓）

請求減少價金，是指賣方交貨不符合合同規(guī)定時，買方提出要求把合同價金減低，按新價格計算貨款后才收取貨物的一種救濟方法。減少價金是交貨不符合合同時買方救濟的主要方式。

（2）要求賣方交付替代貨物

當(dāng)賣方所交貨物不符合合同構(gòu)成根本違反合同時，買方可以要求交付替代貨物，并應(yīng)在合理的時間內(nèi)與發(fā)現(xiàn)不符的通知一并告知賣方。交付替代物實際上是在所交貨物嚴(yán)重與合同不符時買方可要求賣方重新交貨。

（3）要求賣方修補貨物

貨物與合同不符時，買方可以要求賣方通過修理，對不符之處做出補救。關(guān)于修補的要求應(yīng)及時發(fā)出。

（4）拒收部分貨物

如果賣方交付貨物數(shù)量大于合同規(guī)定的數(shù)量，買方可以收取也可以拒絕收取多交部分貨物。若買方收取多交部分貨物的全部或一部分，則須按合同價格支付貨款。

2.請簡述賣方違約的表現(xiàn)形式。

答：賣方違約的表現(xiàn)形式主要包括：

（1）不履行交貨

即賣方在應(yīng)交付貨物的期限內(nèi)不能完成交貨義務(wù)，并且表明不可能再履行交貨義務(wù)。這是最嚴(yán)重的違約，對買方利益的損害也可能是最為嚴(yán)重的。

（2）遲延交貨

即賣方履行了交貨，但是交貨的時間遲于合同約定的時間。這種違約給買方造成損害的大小因銷售市場的實際情況及合同貨物的性質(zhì)不同而不同。

（3）數(shù)量、品質(zhì)與合同約定不符

即沒有按合同規(guī)定的數(shù)量或/及品質(zhì)要求提供相符的合同貨物。此種違約對買方的損害視貨物不符的程度而定。

（4）其他違約形式

其他違約形式主要有：貨物包裝不當(dāng)，運輸安排不當(dāng)，交貨地點不當(dāng)?shù)鹊取?/p>

3.請簡述先期違約的救濟。

答：先期違約的救濟主要包括：

（1）撤銷合同

依據(jù)《聯(lián)合國國際貨物銷售合同公約》規(guī)定，在賣方聲明其將不履行合同義務(wù)根本違反合同時，買方可立即撤銷合同。如果賣方只是被了解到履行義務(wù)能力或信用有缺陷，或其行為表現(xiàn)出可能出現(xiàn)根本違反合同時，買方則需先通知賣方，給賣方提供履行義務(wù)的充分保證的機會。若賣方提供了履行合同的充分保證，則買方就不能撤銷合同。如果賣方提供的保證不夠充分，買方依然有權(quán)撤銷合同。

（2）中止履行合同義務(wù)

根據(jù)《聯(lián)合國國際貨物銷售合同公約》規(guī)定，如果合同訂立后，賣方由于其履行義務(wù)的能力或信用的原因，及賣方在準(zhǔn)備履行合同和履行合同中的行為表現(xiàn)出其將顯然不履行其大部分重要義務(wù)時，買方可以中止履行義務(wù)。但買方須立即通知賣方，如果賣方對其履行義務(wù)

提供充分保證，則買方須繼續(xù)履行義務(wù)。

（3）請求損害賠償

在先期違約發(fā)生后，即使撤銷合同或是中止合同，仍無法完全補償對買方的損害時，買方可以同時請求損害賠償。

參考答案

簡答題

1.所交貨物與合同不符的買方救濟：①減少價金（即價格減讓）；②要求賣方交付替代貨物；③要求賣方修補貨物；④拒收部分貨物。

2.賣方違約的表現(xiàn)形式：（1）不履行交貨；（2）遲延交貨；（3）數(shù)量、品質(zhì)與合同約定不符；（4）其他違約形式，如貨物包裝不當(dāng)，運輸安排不當(dāng)，交貨地點不當(dāng)?shù)鹊取?/p>

3.先期違約的救濟：（1）撤銷合同；（2）中止履行合同義務(wù)；（3）請求損害賠償

1.簡述進出口貿(mào)易客戶管理的基本流程。

答：進出口貿(mào)易客戶管理的基本流程包括：

（1）客戶調(diào)查

進出口商要調(diào)查包括客戶基礎(chǔ)資料和核心特征在內(nèi)的眾多信息，如客戶的地址、電話、組織形式、資產(chǎn)等，還要掌握核心客戶的經(jīng)營觀念、經(jīng)營方向、經(jīng)營特點等。這些基礎(chǔ)資料都是進出口貿(mào)易企業(yè)客戶管理其他舉措的基礎(chǔ)。

（2）客戶細分

只有準(zhǔn)確、深入地進行客戶細分，才能保證客戶的不同需求得以體現(xiàn)，進出口商也根據(jù)客戶的真實需求，調(diào)整合作方式，采取措施盡可能滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度與忠誠度，實現(xiàn)客戶的鎖定效應(yīng)。

（3）客戶流失分析

如果客戶由于自然原因?qū)е驴蛻袅魇?，企業(yè)應(yīng)該正常對待；如果客戶是由于競爭對手的某些競爭行為流失，企業(yè)就應(yīng)該了解競爭對手的優(yōu)惠措施內(nèi)容，并結(jié)合企業(yè)自身情況妥善處理，；如果客戶的流失是由于內(nèi)因造成，是由于進出口業(yè)務(wù)員的工作態(tài)度不友善、回答問題不積極、專業(yè)水平有待商榷等問題造成客戶對進出口商不滿意時，進出口商應(yīng)該積極查找內(nèi)因，分析內(nèi)因，并采取相應(yīng)的措施加以處理，降低影響，彌補損失，同時，總結(jié)經(jīng)驗，改進不足。

2.簡述客戶調(diào)查有哪些基本方法？

答：客戶調(diào)查的基本方法有：

（1）人員走訪

調(diào)查人員與客戶進行當(dāng)面接洽，從中了解情況，搜集所需要的調(diào)查資料。人員走訪被認(rèn)為是最為可靠的資料搜集方式，也是客戶調(diào)查賴以獲取詳細準(zhǔn)確資料的重要方法。

（2）電話調(diào)查

電話調(diào)查主要借助電信設(shè)施進行客戶調(diào)查，其最大的優(yōu)點在于簡便快捷，耗費的人力、物力比人員走訪少。

（3）郵件調(diào)查

郵件調(diào)查是現(xiàn)代信息技術(shù)迅速發(fā)展的產(chǎn)物，是費用最低但可靠性最小。

（4）焦點人群法

是指企業(yè)在進行客戶調(diào)查時，根據(jù)調(diào)查內(nèi)容需要，選定一定數(shù)量的被調(diào)查者，與被調(diào)查者集中溝通的方式。

3.簡述客戶細分的必要性。

答：客戶細分有助于區(qū)分現(xiàn)有或潛在的客戶群體不同的特征，將具有相同或相近特征的客戶劃歸為同類客戶，對其典型特征采取有針對性地營銷措施，以提高貿(mào)易公司的個性化客戶管理。客戶細分是客戶管理科學(xué)化的必要組成部分，是貿(mào)易公司客戶管理水平上層次的標(biāo)志。具體體現(xiàn)在：

（1）有利于選擇目標(biāo)客戶和制定有針對性的營銷策略。

（2）有利于發(fā)掘市場機會，開拓新市場。

（3）有利于集中人力、物力跟蹤重點客戶。

4.客戶流失通常有哪些方面原因？

答：客戶流失的原因可歸結(jié)為以下幾方面：

（1）商品價格是導(dǎo)致客戶流失的主要原因；

（2）業(yè)務(wù)操作中微妙事件的不良處理也是導(dǎo)致客戶流失的常見原因；

（3）商品品質(zhì)無法達到客戶要求。缺少主要性能；

（4）消極的服務(wù)接觸無法為客戶切實解決所需；

（5）競爭對手的行動勢必在一定程度上形成對客戶的吸引力；

（6）其他非自愿的原因：如搬遷、死亡、倫理道德問題等。

簡答題

1.在美國產(chǎn)品責(zé)任法中原告以違反保證質(zhì)量條款起訴生產(chǎn)者需要哪些證明？

答：在美國產(chǎn)品責(zé)任法中，原告以違反保證質(zhì)量條款起訴生產(chǎn)者需要的證明包括：

（1）銷售者對其銷售產(chǎn)品的質(zhì)量有一定程度的保證；

（2）原告根據(jù)銷售者對其質(zhì)量的保證而購買了其產(chǎn)品；

（3）該產(chǎn)品沒有符合或者沒有達到銷售者所保證的質(zhì)量；

（4）原告或購買者因此造成了損失。

2.以嚴(yán)格責(zé)任為理由起訴和以疏忽為理由起訴的主要區(qū)別是什么？

答：以嚴(yán)格責(zé)任為理由起訴和以疏忽為理由起訴的主要區(qū)別在于：

以疏忽為理由起訴，原告必須證明該產(chǎn)品的銷售者或制造者主觀上有過失。以嚴(yán)格責(zé)任為理由起訴，原告只要證明某項產(chǎn)品有瑕疵并且引起了損失，就可向法院起訴追究銷售者或制造者的責(zé)任，原告無須證明被告主觀上的過錯。即使被告在制造或銷售產(chǎn)品時已經(jīng)做到了一切可能做到的注意.但如果產(chǎn)品有缺陷并且使原告遭到損失，賣方仍必須對此負責(zé)。所以，嚴(yán)格責(zé)任原則對消費者的保護是最為充分的。

3.《聯(lián)合國國際貨物銷售合同公約》對分批交付的貨物無效的處理作了如何的規(guī)定？答：《聯(lián)合國國際貨物銷售合同公約》對分批交付的貨物無效的處理作了如下的規(guī)定：

（1）在一方當(dāng)事人不履行任何一批貨物的義務(wù)構(gòu)成對該批貨物的根本違約時，只能宣告合同對該批貨物無效；

（2）如有充分理由斷定對今后各批貨物將會發(fā)生根本違反合同，則可在一段合理時間內(nèi)宣告合同今后無效；

（3）當(dāng)買方宣告合同對任何一批貨物的交付為無效，而各批貨物又是相互依存的情況下，可宣告對已交付的或今后交付的各批貨物均無效。

4.我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》對生產(chǎn)者的禁止性規(guī)定有哪些？

答：我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》對生產(chǎn)者的禁止性規(guī)定有：

（1）不得生產(chǎn)國家明令淘汰的產(chǎn)品；

（2）不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址；

（3）不得偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志；

（4）生產(chǎn)產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。

5.我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定生產(chǎn)者對產(chǎn)品責(zé)任的抗辯理由有哪些？

答：我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定生產(chǎn)者對產(chǎn)品責(zé)任的抗辯理由有：

（1）未將產(chǎn)品投人流通的；

（2）產(chǎn)品投入流通時，引起損害的缺陷尚不存在的；

（3）將產(chǎn)品投入流通時科學(xué)技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在的。

此外，生產(chǎn)者還能主張受害人具有過失進行抗辯以減輕自己的賠償責(zé)任，抗辯理由還包括缺陷是由于遵循該產(chǎn)品的國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而引起的。

6.簡述海關(guān)依職權(quán)保護的主要程序。

答：海關(guān)依職權(quán)保護的主要程序包括：

（1）海關(guān)發(fā)現(xiàn)侵權(quán)嫌疑貨物；

（2）知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人提出扣留侵權(quán)嫌疑貨物的申請；

（3）海關(guān)扣留侵權(quán)嫌疑貨物；

（4）海關(guān)對貨物的侵權(quán)狀況等進行調(diào)查認(rèn)定；

（5）海關(guān)沒收侵權(quán)貨物或者協(xié)助人民法院對貨物進行司法扣押；

（6）對沒收的侵權(quán)貨物進行處置。

7.簡述貨物原產(chǎn)地的兩個判斷標(biāo)準(zhǔn)。

答：貨物原產(chǎn)地的兩個判斷標(biāo)準(zhǔn)是：

（1）完全在一個國家（地區(qū)）獲得的貨物，以該國（地區(qū)）為原產(chǎn)地；

（2）兩個以上國家（地區(qū)）參與生產(chǎn)的貨物，以最后完成實質(zhì)性改變的國家（地區(qū)）為原產(chǎn)地。

8.簡述《對外貿(mào)易法》的基本原則。

答：《對外貿(mào)易法》的基本原則是：

（1）實行全國統(tǒng)一的對外貿(mào)易制度的原則；

（2）維護公平、自由對外貿(mào)易秩序的原則；

（3）實行貨物與技術(shù)的自由進出口原則；

（4）逐步發(fā)展國際服務(wù)貿(mào)易的原則；

（5）實行平等互利、互惠對等的國際貿(mào)易關(guān)系的原則。

1.請說明招標(biāo)與投標(biāo)業(yè)務(wù)的基本程序。

答：招標(biāo)與投標(biāo)業(yè)務(wù)的基本程序包括：

（1）招標(biāo)

招標(biāo)人刊發(fā)招標(biāo)通告，說明需要采購的商品或擬興建的項目的各種要求和具體條件以及投標(biāo)期限等，編制招標(biāo)文件供投標(biāo)人購買或索取。招標(biāo)可采用公開招標(biāo)和非公開招標(biāo)兩種方法。

（2）投標(biāo)

由投標(biāo)人研究招標(biāo)通告后，按照招標(biāo)的要求和條件向招標(biāo)人遞交投標(biāo)文件。投標(biāo)文件實際上是一個有效期直到?jīng)Q定中標(biāo)人為止的發(fā)盤，這種發(fā)盤的有效期限比較長，而且在此期內(nèi)不得撤標(biāo)，所以，投標(biāo)人在投標(biāo)前必須經(jīng)過慎重考慮，在對履行投標(biāo)條件確有把握時方能投標(biāo)。

（3）開標(biāo)、評標(biāo)

招標(biāo)人開標(biāo)時要根據(jù)各投標(biāo)人的投標(biāo)條件進行比較，從中選擇對其最有利的作為中標(biāo)人。如招標(biāo)人認(rèn)為所有投標(biāo)人的發(fā)盤均不合適，也可全部不中標(biāo)，從而宣告招標(biāo)失敗，另行招標(biāo)。

（4）簽訂合同

投標(biāo)人中標(biāo)后，就成為被招標(biāo)人選中的交易對象，即所謂得標(biāo)，中標(biāo)人就必須依約與招標(biāo)人簽訂合同。按照國際慣例，招標(biāo)人對經(jīng)招標(biāo)方式簽訂的合同，都要求中標(biāo)人提供銀行出具的履約保函。

2.請說明大型成套設(shè)備進口合同簽訂時支付問題上應(yīng)注意的事項。

答：大型成套設(shè)備進口合同簽訂時支付問題上應(yīng)注意以下事項：

（1）定金的支付比例

對于買方來說，定金的支付比例當(dāng)然是越小越好。不大于15%是符合國際慣例的，賣方應(yīng)是可接受的。由于機電設(shè)備合同交貨周期往往較長，多在幾個月，故定金的金額較大時，則要考慮銀行利息的損失。

（2）銀行保函條款

首期貨款的支付，若數(shù)額較大時，必須由賣方開出以買方為受益人的不可撤銷的銀行保函（或備用信用證）為付款條件，以保證在賣方不能完成交貨時，買方可無條件索回首批付款的本金及利息。

（3）尾款支付條款

尾款的支付在合同執(zhí)行中往往成為雙方爭議的問題。作為買方，要避免這種糾紛，并保證外方技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量。尾款支付條款，必須明確規(guī)定，支付以買方技術(shù)人員簽字的安裝調(diào)試合格證書或設(shè)備試運行合格證書作為付款的必要文件。

單項選擇題

1．招標(biāo)、投標(biāo)和定標(biāo)對應(yīng)的磋商環(huán)節(jié)分別是（）。

A．詢盤、還盤、發(fā)盤

B．詢盤、還盤、接受

C．詢盤、發(fā)盤、接受

D．還盤、發(fā)盤、接受

【答案】C

【解析】對于需進行國際招投標(biāo)進行進口的商品，進口磋商環(huán)節(jié)就變成招標(biāo)、投標(biāo)和定標(biāo)三個環(huán)節(jié)。招標(biāo)實際上就是詢盤，投標(biāo)就是發(fā)盤，定標(biāo)就是接受。

2．Bidding Documents是由（）編制的。

A．招標(biāo)人

B．投標(biāo)人

C．開標(biāo)人

D．評審專家

【答案】A

【解析】招標(biāo)人刊發(fā)招標(biāo)通告，編制招標(biāo)文件（Bidding Documents）供投標(biāo)人購買或索取。

3．以下關(guān)于委托代理進口的說法錯誤的是（）。

A．政府批文應(yīng)由委托人辦理

B．政府批文可由代理人代理辦理

C．代理人可作為買方簽署進口合同

D．代理人賺取代理費

【答案】C

【解析】對于需要辦理政府批文的進口項目的代理，國家政策要求必須是實際進口人即委托人辦理。若委托人要求外貿(mào)企業(yè)（代理人）辦理，則只能是協(xié)助。外貿(mào)企業(yè)（代理人）

向委托人收取的代理費。

4．進口消費稅的完稅價格為（）。

A．CIF

B．進口關(guān)稅

C．進口關(guān)稅的完稅價格+進口關(guān)稅

D．（進口關(guān)稅的完稅價格+進口關(guān)稅）÷（1-進口消費稅率）

【答案】D

5．進口增值稅的完稅價格為（）。

A．進口關(guān)稅+進口消費稅

B．進口關(guān)稅的完稅價格+進口關(guān)稅

C．進口關(guān)稅的完稅價格+進口關(guān)稅+進口消費稅

D．進口關(guān)稅的完稅價格十進口消費稅

【答案】C

第五篇：郵政儲匯業(yè)務(wù)員職鑒理論考試學(xué)習(xí)資料

郵政儲匯業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定理論考試學(xué)習(xí)資料

第一部分 郵政儲蓄業(yè)務(wù)

第一章 基礎(chǔ)管理 第一節(jié) 業(yè)務(wù)準(zhǔn)入管理

個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入管理遵循風(fēng)險管理先行性、效益性和整體性原則。開辦業(yè)務(wù)應(yīng)做到風(fēng)險可控，遵循本行授權(quán)管理規(guī)定，取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益，有利于業(yè)務(wù)的整體發(fā)展。

根據(jù)業(yè)務(wù)開辦范圍，個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)準(zhǔn)入分為全國性業(yè)務(wù)和非全國性業(yè)務(wù)兩類。

全國性業(yè)務(wù)由總行報監(jiān)管部門審批同意后，按本行授權(quán)管理辦法要求，進行行內(nèi)逐級授權(quán)開辦。非全國性業(yè)務(wù)由一級分行向總行提出開辦申請，總行審批同意后，再根據(jù)當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門規(guī)定向其進行報批或報備。

獲得授權(quán)開辦全國性業(yè)務(wù)的一級分行或二級分行，應(yīng)在開辦前至少10個工作日向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門報備。獲得授權(quán)開辦全國性業(yè)務(wù)的一級支行（縣市機構(gòu)）或營業(yè)機構(gòu)，可由二級分行（無二級分行的，由一級分行代為執(zhí)行。下同）代為一并向監(jiān)管部門報備。分行報備時應(yīng)至少提交開辦業(yè)務(wù)的相關(guān)規(guī)章制度和上一級行同意其開辦該項業(yè)務(wù)的授權(quán)文件等。

二級分行轄內(nèi)需停辦業(yè)務(wù)，由二級分行向一級分行提出申請，經(jīng)一級分行審批同意后，由一級分行向總行報備，并根據(jù)當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門要求由二級分行或一級分行向其進行報批或報備。一級分行全轄需停辦業(yè)務(wù)，由一級分行向總行提出申請，經(jīng)總行審批同意后，根據(jù)當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門要求向其進行報批或報備。向總行報批的材料應(yīng)至少包括：停辦業(yè)務(wù)原因、告知客戶方式、對業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶的影響、應(yīng)對措施等。

第二節(jié) 機構(gòu)職責(zé)

個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)機構(gòu)包括管理機構(gòu)和營業(yè)機構(gòu)。管理機構(gòu)指總行、一級分行、二級分行、一級支行（縣市機構(gòu)），營業(yè)機構(gòu)指一類網(wǎng)點、二類網(wǎng)點及代理網(wǎng)點。

一、總行個人金融部主要職責(zé)

（一）貫徹落實各項金融法律法規(guī)；

（二）負責(zé)制定全行個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略與競爭策略；

（三）負責(zé)制定全行個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)規(guī)章制度；

（四）負責(zé)制定全行個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)資費標(biāo)準(zhǔn)；

（五）負責(zé)全行個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)管理和指導(dǎo)；

（六）負責(zé)全行個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展；

（七）負責(zé)全行個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)審報準(zhǔn)入管理；

（八）負責(zé)全行個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

（九）負責(zé)全行個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)的營銷管理；

（十）負責(zé)全行個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)的產(chǎn)品開發(fā)與管理；

（十一）負責(zé)全行個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)制度執(zhí)行情況的檢查；

（十二）與總行個人金融部職能相應(yīng)的其他職責(zé)。

二、總行電子銀行部主要職責(zé)

（一）負責(zé)與個人金融部商定全行個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)電子渠道（含自助設(shè)備，下同）的資費標(biāo)準(zhǔn)；

（二）負責(zé)與個人金融部商定全行個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)在電子渠道的辦理范圍；

（三）負責(zé)電子渠道個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及檢查；

（四）負責(zé)對95580客服中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理；

（五）與總行電子銀行部職能相應(yīng)的其他職責(zé)。

三、總行會計與營運部主要職責(zé)

（一）負責(zé)制定全行個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)現(xiàn)金管理規(guī)章制度；

（二）負責(zé)營業(yè)機構(gòu)個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)現(xiàn)金出納工作的管理，包括網(wǎng)點軋賬處理、尾箱管理等；

（三）負責(zé)制定全行個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)重要單證管理規(guī)章制度，并負責(zé)重要單證的管理；

（四）負責(zé)制定全行個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)印章管理規(guī)章制度，并負責(zé)業(yè)務(wù)印章的管理；

（五）負責(zé)全行個人人民幣儲蓄柜面業(yè)務(wù)的會計稽核；

（六）負責(zé)制定全行個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)的會計核算辦法；

（七）與總行會計與營運部職能相應(yīng)的其他職責(zé)。

四、總行法律與合規(guī)部主要職責(zé)

（一）在與個人金融部協(xié)商一致后，負責(zé)制定對全行個人存款賬戶的協(xié)助查詢、凍結(jié)和扣劃相關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)定及業(yè)務(wù)處理流程；

（二）負責(zé)以本制度為依據(jù)，統(tǒng)一組織個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)內(nèi)控合規(guī)檢查，督辦內(nèi)控合規(guī)問題的整改；

（三）負責(zé)組織管理個人存款賬戶的反洗錢工作，對可疑賬戶、反恐怖融資和毒品交易賬戶等進行監(jiān)控和報告；

（四）與總行法律與合規(guī)部職能相應(yīng)的其他職責(zé)。

五、總行科技部門主要職責(zé)

（一）負責(zé)儲蓄業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行維護和網(wǎng)絡(luò)維護，及時解決儲蓄業(yè)務(wù)系統(tǒng)生產(chǎn)運行過程中的問題；

（二）負責(zé)根據(jù)個人金融部的業(yè)務(wù)需求，組織實施系統(tǒng)開發(fā)、優(yōu)化、測試等系統(tǒng)建設(shè)工作；

（三）負責(zé)根據(jù)個人金融部數(shù)據(jù)提取及經(jīng)營分析需求，提供相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及統(tǒng)計分析結(jié)果；

（四）負責(zé)個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)電子檔案的安全存儲、備份和導(dǎo)入查詢等工作；

（五）與總行科技部門職能相應(yīng)的其他職責(zé)。六、一級分行個人金融部主要職責(zé)

（一）負責(zé)制定轄內(nèi)個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃與經(jīng)營策略；

（二）負責(zé)貫徹落實總行個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)規(guī)章制度，制定實施細則；

（三）負責(zé)貫徹落實總行個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)價格政策，并在總行授權(quán)范圍內(nèi)負責(zé)制定省內(nèi)個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)資費標(biāo)準(zhǔn)；

（四）負責(zé)轄內(nèi)個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)管理和指導(dǎo)；

（五）負責(zé)轄內(nèi)個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展；

（六）負責(zé)轄內(nèi)個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)準(zhǔn)入管理；

（七）負責(zé)轄內(nèi)個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

（八）負責(zé)轄內(nèi)個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)的營銷管理；

（九）負責(zé)轄內(nèi)個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)的產(chǎn)品開發(fā)與管理；

（十）負責(zé)轄內(nèi)個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)制度執(zhí)行情況的檢查；

（十一）履行儲蓄業(yè)務(wù)系統(tǒng)中個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)相應(yīng)的權(quán)限職責(zé)；

（十二）與一級分行個人金融部職能相應(yīng)的其他職責(zé)。

七、一級分行電子銀行部主要職責(zé)

（一）負責(zé)在總行授權(quán)范圍內(nèi)與個人金融部商定轄內(nèi)個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)電子渠道的資費標(biāo)準(zhǔn)；

（二）負責(zé)在總行授權(quán)范圍內(nèi)與個人金融部商定轄內(nèi)個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)在電子渠道的辦理范圍；

（三）負責(zé)轄內(nèi)電子渠道個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及檢查；

（四）負責(zé)受理通過95580客服中心轉(zhuǎn)來的涉及轄內(nèi)客戶的投訴，協(xié)調(diào)轄內(nèi)各機構(gòu)進行處理，并將處理結(jié)果按照要求反饋；

（五）與一級分行電子銀行部職能相應(yīng)的其他職責(zé)。八、一級分行會計與營運部主要職責(zé)

（一）負責(zé)貫徹落實總行個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)現(xiàn)金管理規(guī)章制度；

（二）負責(zé)轄內(nèi)營業(yè)機構(gòu)個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)現(xiàn)金出納工作的管理，包括網(wǎng)點軋賬處理、尾箱管理等；

（三）負責(zé)貫徹落實總行個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)重要單證規(guī)章制度，并負責(zé)轄內(nèi)重要單證的管理；

（四）負責(zé)貫徹落實總行個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)印章管理制度，并負責(zé)轄內(nèi)業(yè)務(wù)印章的管理；

（五）負責(zé)轄內(nèi)個人人民幣儲蓄柜面業(yè)務(wù)的會計稽核；

（六）負責(zé)轄內(nèi)個人跨行匯款業(yè)務(wù)的查復(fù)和他行來賬的處理；

（七）與一級分行會計與營運部職能相應(yīng)的其他職責(zé)。九、一級分行法律與合規(guī)部主要職責(zé)

（一）負責(zé)貫徹落實總行協(xié)助查詢、凍結(jié)和扣劃相關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)定，按照業(yè)務(wù)處理流程執(zhí)行；

（二）負責(zé)統(tǒng)一組織轄內(nèi)個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)內(nèi)控合規(guī)檢查，督辦內(nèi)控合規(guī)問題的整改；

（三）負責(zé)組織管理轄內(nèi)個人存款賬戶反洗錢工作，對可疑賬戶、反恐怖融資和毒品交易賬戶等進行監(jiān)控和報告；

（四）與一級分行法律與合規(guī)部職能相應(yīng)的其他職責(zé)。十、一級分行科技部門主要職責(zé)

（一）負責(zé)組織實施轄內(nèi)信息化項目的開發(fā)、優(yōu)化、測試等系統(tǒng)建設(shè)工作；

（二）負責(zé)配合總行組織實施新產(chǎn)品、新功能在轄內(nèi)的投產(chǎn)上線和系統(tǒng)優(yōu)化升級 工作；

（三）負責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)提取及經(jīng)營分析需求，提供相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及統(tǒng)計分析結(jié)果；

（四）負責(zé)轄內(nèi)個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)電子檔案的安全存儲、備份和導(dǎo)入查詢等工作；

（五）與一級分行科技部門職能相應(yīng)的其他職責(zé)。十一、二級分行個人金融部主要職責(zé)

（一）負責(zé)貫徹執(zhí)行個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營策略；

（二）負責(zé)貫徹落實個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)規(guī)章制度；

（三）負責(zé)貫徹落實個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)資費標(biāo)準(zhǔn)；

（四）負責(zé)轄內(nèi)個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)管理和指導(dǎo)；

（五）負責(zé)轄內(nèi)個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展；

（六）負責(zé)轄內(nèi)個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

（七）負責(zé)組織開展個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)日常營銷工作；

（八）負責(zé)轄內(nèi)個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)制度執(zhí)行情況的檢查；

（九）履行儲蓄業(yè)務(wù)系統(tǒng)中個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)相應(yīng)的權(quán)限職責(zé)；

（十）與二級分行個人金融部職能相應(yīng)的其他職責(zé)。十二、二級分行電子銀行部主要職責(zé)

（一）負責(zé)貫徹落實個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)電子渠道的資費標(biāo)準(zhǔn)；

（二）負責(zé)在一級分行授權(quán)范圍內(nèi)與相關(guān)部門商定轄內(nèi)個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)在電子渠道的辦理范圍；

（三）負責(zé)轄內(nèi)電子渠道個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及檢查；

（四）負責(zé)受理通過95580客服中心轉(zhuǎn)來的涉及轄內(nèi)客戶的投訴，協(xié)調(diào)轄內(nèi)各機構(gòu)進行處理，并將處理結(jié)果按照要求反饋；

（五）與二級分行電子銀行部職能相應(yīng)的其他職責(zé)。十三、二級分行會計與營運部門主要職責(zé)

（一）負責(zé)貫徹落實個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)現(xiàn)金管理規(guī)章制度；

（二）負責(zé)轄內(nèi)營業(yè)機構(gòu)個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)現(xiàn)金出納工作的管理，包括網(wǎng)點軋賬處理、尾箱管理等；

（三）負責(zé)貫徹落實個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)重要單證制度，并負責(zé)轄內(nèi)重要單證的 管理；

（四）負責(zé)貫徹落實個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)印章管理制度，并負責(zé)轄內(nèi)業(yè)務(wù)印章的管理；

（五）負責(zé)轄內(nèi)個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)的會計稽核管理；

（六）與二級分行會計與營運部門職能相應(yīng)的其他職責(zé)。十四、二級分行法律與合規(guī)部主要職責(zé)

（一）負責(zé)貫徹落實協(xié)助查詢、凍結(jié)和扣劃相關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)定，按照業(yè)務(wù)處理流程執(zhí)行；

（二）負責(zé)統(tǒng)一組織轄內(nèi)個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)內(nèi)控合規(guī)檢查，督辦內(nèi)控合規(guī)問題的整改；

（三）負責(zé)組織管理轄內(nèi)個人存款賬戶反洗錢工作，對可疑賬戶、反恐怖融資和毒品交易賬戶等進行監(jiān)控和報告；

（四）與二級分行法律與合規(guī)部職能相應(yīng)的其他職責(zé)。十五、一級支行主要職責(zé)

（一）負責(zé)貫徹落實個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)章制度；

（二）負責(zé)貫徹落實個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)資費標(biāo)準(zhǔn)；

（三）負責(zé)轄內(nèi)個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)管理和指導(dǎo)；

（四）負責(zé)轄內(nèi)個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展；

（五）負責(zé)轄內(nèi)個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

（六）負責(zé)開展個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)日常營銷工作；

（七）負責(zé)轄內(nèi)個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)制度執(zhí)行情況的檢查；

（八）負責(zé)統(tǒng)一組織轄內(nèi)個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)內(nèi)控合規(guī)檢查，督辦內(nèi)控合規(guī)問題的整改；

（九）負責(zé)貫徹落實協(xié)助查詢、凍結(jié)和扣劃相關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)定，按照業(yè)務(wù)處理流程進行相應(yīng)操作；

（十）負責(zé)組織管理轄內(nèi)個人存款賬戶反洗錢工作，對可疑賬戶、反恐怖融資和毒品交易賬戶等進行監(jiān)控和報告；

（十一）負責(zé)轄內(nèi)營業(yè)機構(gòu)現(xiàn)金出納工作的管理；

（十二）負責(zé)轄內(nèi)個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)重要單證和業(yè)務(wù)印章的管理及監(jiān)督檢查；

（十三）履行儲蓄業(yè)務(wù)系統(tǒng)中個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)相應(yīng)的權(quán)限職責(zé)；

（十四）與一級支行職能相應(yīng)的其他職責(zé)。

十六、營業(yè)機構(gòu)主要職責(zé)

（一）嚴(yán)格執(zhí)行上級機構(gòu)制定的各項規(guī)章制度及業(yè)務(wù)開展要求；

（二）受理個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)；

（三）開展業(yè)務(wù)營銷工作；

（四）受理客戶的業(yè)務(wù)咨詢和投訴；

（五）與營業(yè)機構(gòu)職能相應(yīng)的其他職責(zé)。

第三節(jié) 權(quán)限認(rèn)證管理

權(quán)限認(rèn)證管理是指在原有的直接輸入柜員號和密碼認(rèn)證的基礎(chǔ)上增加其它認(rèn)證方式，以增強業(yè)務(wù)人員登錄系統(tǒng)、業(yè)務(wù)授權(quán)時身份認(rèn)證的安全性。權(quán)限認(rèn)證可采用動態(tài)口令（包括智能令牌等）、人體生物特征（包括指紋等）等方式。

營業(yè)機構(gòu)的認(rèn)證管理必須增加除柜員號和密碼外的其它認(rèn)證方式（如智能令牌、指紋等），特殊情況需要設(shè)置成僅為柜員號和密碼認(rèn)證方式的，需由營業(yè)機構(gòu)填寫《機構(gòu)認(rèn)證方式變更申請》，向上級機構(gòu)提出申請。一類網(wǎng)點經(jīng)上級機構(gòu)業(yè)務(wù)主管部門審批同意后進行設(shè)置和修改；二類網(wǎng)點及代理網(wǎng)點經(jīng)其上級郵政金融管理機構(gòu)審批后，報同級分/支行業(yè)務(wù)主管部門同意后進行設(shè)置和修改?！稒C構(gòu)認(rèn)證方式變更申請》由業(yè)務(wù)主管部門進行留存?zhèn)洳?留存期限至少三年。

第二章 人員管理 第一節(jié) 崗位管理

辦理個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)的營業(yè)機構(gòu)，從業(yè)人員應(yīng)按如下要求進行配置，保證權(quán)限落實到位。

（一）熟悉儲蓄業(yè)務(wù)的人員不少于4人；

（二）營業(yè)時間內(nèi)應(yīng)確保雙人臨柜；

（三）從業(yè)人員接受不少于1個月的上崗前培訓(xùn)并考核合格。

儲蓄業(yè)務(wù)系統(tǒng)的個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)角色分為操作類和管理類兩大類，不同類別的角色處理業(yè)務(wù)的權(quán)限不同。儲蓄業(yè)務(wù)系統(tǒng)的個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)角色設(shè)置為：

（一）總行：業(yè)務(wù)管理員、業(yè)務(wù)主管;

（二）一級分行：業(yè)務(wù)管理員、業(yè)務(wù)主管、司法操作員、司法主管、綜合管理員、綜合主管、代理業(yè)務(wù)管理員、代理業(yè)務(wù)主管；

（三）二級分行：業(yè)務(wù)管理員、業(yè)務(wù)主管、司法操作員、司法主管；

（四）一級支行（縣市機構(gòu)）：業(yè)務(wù)管理員、業(yè)務(wù)主管、司法操作員、司法主管；

（五）營業(yè)機構(gòu)：普通柜員、營業(yè)主管、支行（局）長、風(fēng)險經(jīng)理、非現(xiàn)金柜員。

第二節(jié) 人員職責(zé)

一、營業(yè)機構(gòu)柜員業(yè)務(wù)職責(zé)

（一）普通柜員

1.執(zhí)行個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)各項規(guī)章制度,掌握儲蓄業(yè)務(wù)系統(tǒng)的普通柜員權(quán)限內(nèi)容，并在所屬權(quán)限內(nèi)進行日常業(yè)務(wù)操作；

2.負責(zé)本柜員現(xiàn)金、憑證盤點，做好日終軋賬，確保賬實相符； 3.配合支行（局）長開展業(yè)務(wù)宣傳和推廣工作； 4.與普通柜員職能相應(yīng)的其他職責(zé)。

（二）非現(xiàn)金柜員

1.執(zhí)行個人人民幣儲蓄業(yè)務(wù)各項規(guī)章制度,并在所屬權(quán)限內(nèi)進行日常非現(xiàn)金業(yè)務(wù)操作；

2.配合支行（局）長開展業(yè)務(wù)宣傳和推廣工作； 3.與非現(xiàn)金柜員職能相應(yīng)的其他職責(zé)。

二、營業(yè)主管業(yè)務(wù)職責(zé)

（一）負責(zé)業(yè)務(wù)管理。熟悉業(yè)務(wù)規(guī)章制度、內(nèi)控制度和操作流程，指導(dǎo)普通柜員正確辦理業(yè)務(wù)，提高服務(wù)水平，協(xié)助或輔導(dǎo)解決營業(yè)過程中遇到的業(yè)務(wù)問題，協(xié)助支行（局）長做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；負責(zé)柜員管理、報表管理和檔案管理等；

（二）負責(zé)業(yè)務(wù)授權(quán)和監(jiān)督。按照儲蓄業(yè)務(wù)系統(tǒng)的柜員權(quán)限，履行授權(quán)職責(zé)，負責(zé)對普通柜員辦理業(yè)務(wù)的有效性、合規(guī)性、完整性進行監(jiān)督；

（三）負責(zé)會計管理。會計管理具體包括尾箱、現(xiàn)金、重要單證、業(yè)務(wù)印章、假幣和殘損幣及會計稽核的管理等；

（四）負責(zé)營業(yè)機構(gòu)日常安全管理，報告有關(guān)異常情況和提出對風(fēng)險隱患的整改建議；

（五）與營業(yè)主管職能相應(yīng)的其他職責(zé)。

三、支行（局）長業(yè)務(wù)職責(zé)

（一）負責(zé)組織營業(yè)機構(gòu)業(yè)務(wù)運營。根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)章制度，組織開展?fàn)I業(yè)服務(wù)；

（二）負責(zé)營業(yè)機構(gòu)風(fēng)險管理。定期對營業(yè)現(xiàn)金、庫存現(xiàn)金、重要單證、業(yè)務(wù)印章等進行安全管理檢查，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并對檢查整改效果負責(zé)；

（三）負責(zé)組織營業(yè)機構(gòu)安全管理。對監(jiān)控設(shè)備、安全設(shè)施及營業(yè)機構(gòu)人員安全操作管理規(guī)定的執(zhí)行情況進行檢查監(jiān)督；

（四）負責(zé)營業(yè)機構(gòu)業(yè)務(wù)營銷管理。組織開展日常營銷工作，管理客戶經(jīng)理，并對經(jīng)營效益負責(zé)；

（五）負責(zé)業(yè)務(wù)授權(quán)。按照儲蓄業(yè)務(wù)系統(tǒng)的柜員權(quán)限，履行授權(quán)職責(zé)；

（六）與支行（局）長職能相應(yīng)的其他職責(zé)。

四、儲蓄業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的權(quán)限管理原則

（一）各級機構(gòu)在業(yè)務(wù)處理時，均應(yīng)實行角色分類和權(quán)限管理；

（二）有權(quán)限制約關(guān)系的角色不得相互兼職。

五、各級機構(gòu)應(yīng)按照以下角色兼職要求嚴(yán)格執(zhí)行

（一）同一營業(yè)機構(gòu)內(nèi)只允許普通柜員和非現(xiàn)金柜員之間互相兼職；

（二）同一管理機構(gòu)內(nèi)只允許業(yè)務(wù)管理員和司法操作員之間，業(yè)務(wù)主管和司法主管之間互相兼職；

（三）除上述允許兼職的情況之外，不允許任何同機構(gòu)或跨機構(gòu)的角色兼職。

第三節(jié) 柜員號和密碼管理

一、柜員號和密碼管理要求

（一）郵政金融柜員管理系統(tǒng)生成在全行系統(tǒng)內(nèi)使用的唯一柜員號；

（二）柜員應(yīng)妥善保管自己的柜員號和密碼，定期修改密碼，不得借予他人使用。

二、柜員管理審批維護流程

（一）儲蓄業(yè)務(wù)系統(tǒng)新增柜員需郵政金融柜員管理系統(tǒng)中存在其人員信息，然后由業(yè)務(wù)主管部門按照新增柜員的工作安排，在儲蓄業(yè)務(wù)系統(tǒng)中進行柜員注冊，分配柜員角色和權(quán)限；

（二）柜員調(diào)整涉及人力崗位或所屬機構(gòu)變化的，由用人單位提出申請，并按照郵政金融柜員管理系統(tǒng)的相關(guān)要求，提交人員變動審批單，經(jīng)上級業(yè)務(wù)主管部門和人力資源部門審批同意。先由人力資源部在郵政金融柜員管理系統(tǒng)完成人員信息調(diào)整后，再由業(yè)務(wù)主管部門根據(jù)人力資源部調(diào)整結(jié)果在儲蓄業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行柜員角色及權(quán)限的調(diào)整，并留存相關(guān)資料備查,留存期限至少三年；

（三）柜員調(diào)整不涉及人力崗位或所屬機構(gòu)變化，只涉及角色變化的，由用人單位提出申請，經(jīng)上級業(yè)務(wù)主管部門審批同意后，在儲蓄業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行柜員角色及權(quán)限的調(diào)整，并留存相關(guān)資料備查,留存期限至少三年。

三、柜員注冊

（一）柜員注冊原則上采取逐級注冊的方式。

（二）總行技術(shù)支持中心負責(zé)注冊總行業(yè)務(wù)主管和業(yè)務(wù)管理員； 總行業(yè)務(wù)管理員在同級業(yè)務(wù)主管授權(quán)下，負責(zé)注冊一級分行綜合主管； 一級分行綜合主管負責(zé)注冊同級綜合管理員；綜合管理員在綜合主管授權(quán)下負責(zé)注冊同級業(yè)務(wù)主管、司法主管、代理業(yè)務(wù)主管、代理業(yè)務(wù)管理員和清算管理相關(guān)角色；

各級業(yè)務(wù)主管負責(zé)注冊同級業(yè)務(wù)管理員，司法主管負責(zé)注冊同級司法操作員； 一級分行業(yè)務(wù)管理員在同級業(yè)務(wù)主管授權(quán)下，負責(zé)注冊同級ATM管理及操作相關(guān)角色，轄內(nèi)二級分行和一級支行的業(yè)務(wù)主管和司法主管，以及轄內(nèi)營業(yè)機構(gòu)的支行（局）長、營業(yè)主管、普通柜員、風(fēng)險經(jīng)理和非現(xiàn)金柜員；

二級分行業(yè)務(wù)管理員在同級業(yè)務(wù)主管授權(quán)下，負責(zé)注冊同級ATM管理及操作相關(guān)角色，轄內(nèi)一級支行的業(yè)務(wù)主管和司法主管，以及轄內(nèi)營業(yè)機構(gòu)的支行（局）長、營業(yè)主管、普通柜員、風(fēng)險經(jīng)理和非現(xiàn)金柜員；

一級支行（縣市機構(gòu)）業(yè)務(wù)管理員在同級業(yè)務(wù)主管授權(quán)下，負責(zé)注冊同級ATM管理及操作相關(guān)角色，以及轄內(nèi)營業(yè)機構(gòu)的支行（局）長、營業(yè)主管、普通柜員、風(fēng)險經(jīng)理和非現(xiàn)金柜員。

（三）柜員注冊時，應(yīng)將姓名、身份證件號碼、機構(gòu)號、柜員角色等信息錄入系統(tǒng)，同時建立柜員號與該柜員的對應(yīng)關(guān)系并分配相應(yīng)權(quán)限。

（四）注冊風(fēng)險經(jīng)理時，若該營業(yè)機構(gòu)已注冊支行（局）長，則自動為風(fēng)險經(jīng)理分配與支行（局）長相同的授權(quán)權(quán)限，同時取消支行（局）長授權(quán)權(quán)限；注冊支行長時，若該營業(yè)機構(gòu)已注冊風(fēng)險經(jīng)理，則支行（局）長不能被分配授權(quán)權(quán)限。

（五）柜員注冊和密碼重置成功后，初始密碼均為六個零，在柜員首次登錄時，需修改密碼后方可辦理業(yè)務(wù)。

（六）柜員注冊時應(yīng)設(shè)置密碼使用周期，密碼使用周期最多不能超過90天。柜員應(yīng)在密碼有效期內(nèi)及時修改密碼，逾期未修改密碼的，需重置密碼后方可辦理業(yè)務(wù)。

（七）當(dāng)柜員進行跨機構(gòu)同角色調(diào)動時，由人力資源部在郵政金融柜員管理系統(tǒng)完成柜員機構(gòu)變更操作即可；當(dāng)柜員進行跨機構(gòu)跨角色調(diào)動時，需由人力資源部在柜員管理系統(tǒng)完成柜員機構(gòu)變更操作后，再由有權(quán)限的操作人員在儲蓄業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成該柜員新機構(gòu)的注冊。

四、柜員信息修改

（一）柜員信息修改原則上采取逐級修改的方式，操作權(quán)限與柜員注冊相同。

（二）柜員信息中，僅柜員角色、柜員權(quán)限、密碼使用周期可修改。

五、柜員注銷

（一）柜員調(diào)離儲蓄業(yè)務(wù)崗位（包括管理機構(gòu)和營業(yè)機構(gòu)）時，需后續(xù)業(yè)務(wù)全部處理完成后，及時在儲蓄業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行注銷處理。

（二）柜員注銷原則上采取逐級注銷的方式，操作權(quán)限與柜員注冊相同。

六、柜員信息查詢

（一）各級業(yè)務(wù)管理員、業(yè)務(wù)主管、綜合管理員、綜合主管可查詢本機構(gòu)及下級機構(gòu)所有柜員的信息；

（二）代理業(yè)務(wù)管理員、代理業(yè)務(wù)主管可查詢本機構(gòu)和二類網(wǎng)點、代理網(wǎng)點柜員信息；

（三）各級司法主管可查詢本機構(gòu)及下級機構(gòu)的司法操作員和司法主管的信息；

（四）營業(yè)機構(gòu)根據(jù)權(quán)限可查詢本人及下級柜員信息。

七、交易權(quán)限集和授權(quán)權(quán)限集

柜員注冊和信息修改時，需根據(jù)被維護柜員角色，分配該角色唯一對應(yīng)的交易權(quán)限集和授權(quán)權(quán)限集。

交易權(quán)限集分為標(biāo)準(zhǔn)權(quán)限集與自定義權(quán)限集。標(biāo)準(zhǔn)權(quán)限集由每種柜員角色可操作的所有交易組成；自定義權(quán)限集由一級分行和總行根據(jù)實際需要設(shè)置，只包括可操作的部分交易，以滿足特定柜員特定權(quán)限的管理要求。

第三章 客戶、賬戶管理 第一節(jié) 客戶管理

一、客戶信息管理

（一）客戶號管理

中國郵政儲蓄銀行的客戶管理是通過客戶號管理實現(xiàn)的。

客戶號管理是指以客戶號為索引，對同一個客戶在系統(tǒng)中記錄的各種信息按客戶號進行歸納的管理方式，以達到采集和分析客戶信息的目的，并對客戶評定等級，實現(xiàn)以客戶為中心的服務(wù)理念?？蛻籼柟芾戆蛻籼柕木幹?，客戶號的生成、客戶號的歸集以及客戶號的注銷。

個人客戶在我行開立第一個存款賬戶、信用卡賬戶等第一次需要客戶身份識別的 業(yè)務(wù)時，根據(jù)客戶姓名、證件類型及證件號碼三要素，按照一定的編制規(guī)則生成標(biāo)識客戶唯一性的編碼，即客戶號。

已存在客戶號的客戶以同一姓名、證件類型和證件號碼開立的所有賬戶均自動歸集在其對應(yīng)的客戶號下。

客戶對某個賬戶更改戶名、證件類型或證件號碼時，如修改后的戶名、證件類型和證件號碼不存在對應(yīng)的客戶號，則根據(jù)修改后的三要素信息新生成客戶號；如修改后的戶名、證件類型和證件號碼已存在對應(yīng)的客戶號，則對應(yīng)的賬戶信息自動歸集到該客戶號下。

當(dāng)客戶的姓名、證件類型和證件號碼對應(yīng)的客戶號同時滿足以下條件時，中國郵政儲蓄銀行將自動注銷對應(yīng)的客戶信息：

（1）個人存款賬戶數(shù)為零；（2）客戶名下無信用卡賬戶協(xié)議；（3）客戶名下無保險協(xié)議；

（4）客戶名下無個貸協(xié)議及個貸歷史協(xié)議。

（二）客戶信息管理要求

（1）每個客戶信息項均應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，其中證件號碼應(yīng)符合對應(yīng)證件類型的法定編碼規(guī)則，證件有效期應(yīng)大于等于當(dāng)前辦理業(yè)務(wù)日期；

（2）當(dāng)客戶信息發(fā)生變更時，以最后更新的信息為準(zhǔn)。

賬戶開立后客戶身份信息需要補錄或修改時，需填寫《個人賬戶特殊業(yè)務(wù)申請書》。各級機構(gòu)必須嚴(yán)格遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章文件的規(guī)定,依法合規(guī)收集、保存、使用和對外提供個人金融信息,不得向任何單位和個人出售客戶個人金融信息,不得違規(guī)對外提供客戶個人金融信息。各級機構(gòu)應(yīng)采取有效措施確保客戶個人金融信息安全,防止信息泄露和濫用。

二、賬戶群管理

（一）賬戶群的含義與分類

賬戶群是指由于經(jīng)營策略、與代收付委托單位的商定、或政府部門的規(guī)定等原因，由中國郵政儲蓄銀行對某些收費項目執(zhí)行特殊資費或提供專屬服務(wù)的一批賬戶群體。賬戶群賬戶是指歸屬于上述賬戶群的，在郵政儲蓄機構(gòu)開立的個人活期存款賬戶。

根據(jù)賬戶群優(yōu)惠范圍或提供服務(wù)的不同，分為全國賬戶群和區(qū)域賬戶群。全國賬戶群是由總行統(tǒng)一設(shè)定的賬戶群，涉及跨省的服務(wù)或優(yōu)惠由總行規(guī)定，省內(nèi)服務(wù)或優(yōu) 惠規(guī)則由一級分行規(guī)定，如高端華商聯(lián)盟賬戶群、普通華商聯(lián)盟賬戶群等。區(qū)域賬戶群是由一級分行設(shè)定，只在轄內(nèi)享受相應(yīng)服務(wù)或優(yōu)惠的賬戶群，如需享受跨省服務(wù)或優(yōu)惠，應(yīng)經(jīng)總行審批同意。

（二）賬戶群的報批與報備

一級分行設(shè)定只在轄內(nèi)享受優(yōu)惠或服務(wù)的區(qū)域賬戶群，應(yīng)向總行報備；設(shè)定享受跨省優(yōu)惠或服務(wù)的區(qū)域賬戶群，應(yīng)報總行審批。報備或報批材料應(yīng)至少包括：

（1）賬戶群的名稱、賬戶群賬戶要求、服務(wù)范圍、資費優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)、有效期等；（2）賬戶群設(shè)置的經(jīng)營策略分析、或政府部門的相關(guān)政策性文件、或擬與委托單位訂立的代收付協(xié)議等；

（3）賬戶群特征分析、賬戶群對本機構(gòu)的經(jīng)營影響分析；（4）其他相關(guān)資料。

（三）賬戶群的設(shè)置、維護與變更

區(qū)域賬戶群的設(shè)置、賬戶群賬戶的批量維護及資費優(yōu)惠，由一級分行業(yè)務(wù)管理員經(jīng)同級業(yè)務(wù)主管授權(quán)后，在儲蓄業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行操作。

系統(tǒng)評級產(chǎn)生的賬戶群，包括高端華商聯(lián)盟和普通華商聯(lián)盟賬戶群，通過郵政金融客戶管理系統(tǒng)進行賬戶動態(tài)跟蹤與統(tǒng)計分析。

賬戶群優(yōu)惠資費項目可為異地存取款手續(xù)費、匯款手續(xù)費、掛失手續(xù)費、個人存款證明手續(xù)費、卡工本費、卡年費、小額賬戶管理費等。賬戶群資費最低為免費，最高為正常資費。

不同類型賬戶群賬戶管理維護方式不同。全國賬戶群賬戶的加辦支持單個和批量兩種方式，撤銷支持批量和自動兩種方式；區(qū)域賬戶群賬戶的加辦和撤銷只支持批量方式。批量方式和對不達標(biāo)賬戶系統(tǒng)自動撤銷的處理當(dāng)日操作，次日生效。單個方式的處理即時生效。

賬戶群賬戶換折/卡、掛失補發(fā)新折/卡后，新折/卡賬戶群歸屬關(guān)系保持不變。一個個人活期存款賬戶只能歸屬于一個賬戶群，并執(zhí)行該賬戶群資費。如需改變此賬戶賬戶群的歸屬關(guān)系，必須在原賬戶群將其撤銷后，方可在新賬戶群加辦。個人活期存款賬戶從原賬戶群撤銷后，此賬戶不再執(zhí)行原賬戶群資費。

當(dāng)個人活期存款賬戶既是賬戶群賬戶又是VIP客戶賬戶時，在涉及資費優(yōu)惠的交易中系統(tǒng)自動比較賬戶群資費與VIP的優(yōu)惠資費，執(zhí)行較低資費。

賬戶群賬戶變更或賬戶群資費變更，除委托單位同意自行告知的，應(yīng)以公告、短 信或信函等方式告知客戶。僅賬戶群賬戶變更的，應(yīng)提前10個工作日告知客戶；賬戶群資費變更的，應(yīng)按照《中國郵政儲蓄銀行服務(wù)價格管理辦法（試行）》(郵銀發(fā)〔2013〕1109號)的要求提前告知客戶。以公告方式告知客戶的，應(yīng)不提及客戶的姓名和賬號信息，僅包括客戶范圍、收費項目、調(diào)整后的資費等；以短信或信函方式告知客戶的，應(yīng)包括賬戶的賬號、收費項目、調(diào)整后的資費等。短信中的賬號應(yīng)只顯示尾號后四位，信函中的賬號應(yīng)隱去除前6位和后4位以外的全部數(shù)字。

第二節(jié) 賬戶管理（27）

一、賬戶開設(shè)管理

客戶在郵政儲蓄機構(gòu)開立的個人存款賬戶，分為個人結(jié)算賬戶和個人儲蓄賬戶兩大類。

（一）個人結(jié)算賬戶

個人結(jié)算賬戶是自然人因投資、消費、結(jié)算等需要，憑個人有效實名證件以自然人名稱在郵政儲蓄機構(gòu)開立的辦理資金收付結(jié)算業(yè)務(wù)的人民幣活期存款賬戶。本外幣活期一本通、綠卡賬戶納入個人結(jié)算賬戶管理。

個人結(jié)算賬戶用于辦理個人轉(zhuǎn)賬收付和現(xiàn)金存取。下列款項可以轉(zhuǎn)入個人結(jié)算賬戶：

1．工資、獎金收入； 2．稿費、演出費等勞務(wù)收入；

3．債券、期貨、信托等投資的本金和收益； 4．個人債權(quán)或產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓收益； 5．個人貸款轉(zhuǎn)存；

6．證券交易結(jié)算資金和期貨交易保證金； 7．繼承、贈與款項；

8．保險理賠、保費退還等款項； 9．納稅退還；

10．農(nóng)、副、礦產(chǎn)品銷售收入； 11．其他合法款項。

（二）個人儲蓄賬戶

個人儲蓄賬戶是指自然人憑個人有效實名證件以自然人名稱在郵政儲蓄機構(gòu)開立的辦理存取存款本金和支取利息業(yè)務(wù)的人民幣儲蓄存款賬戶。活期儲蓄賬戶、本外幣 定期一本通、整存整取、零存整取、整存零取、存本取息、定活兩便、通知存款賬戶均納入個人儲蓄賬戶管理。

個人儲蓄賬戶僅限于辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)，不得辦理結(jié)算業(yè)務(wù)，不得加辦綠卡。

（三）個人賬戶開設(shè)要求

客戶在郵政儲蓄機構(gòu)開立個人存款賬戶時，應(yīng)填寫《個人賬戶申請書》，如實提供客戶身份信息，包括客戶的姓名、姓名拼音、性別、國籍、職業(yè)、住所地或者工作單位地址、聯(lián)系電話、證件類型、證件號碼、發(fā)證機關(guān)所在地、證件到期日等九項十一種個人信息。客戶可選擇提供以下信息：民族、婚姻狀況、文化程度、工作單位名稱、工作單位性質(zhì)、個人職位、月收入狀況、電子郵箱等信息。代理人代為辦理的，還應(yīng)提供代理人身份信息，包括代理人的姓名、證件類型、證件號碼、國籍、聯(lián)系方式等。

有效實名證件發(fā)證機關(guān)所在地填寫規(guī)定。存款人為港、澳、臺地區(qū)居民或外國居民的，其發(fā)證機關(guān)所在地統(tǒng)一為北京市；存款人為武警的，其發(fā)證機關(guān)所在地統(tǒng)一為重慶市；存款人為軍人的，其發(fā)證機關(guān)所在地統(tǒng)一為天津市；存款人為中國居民的，其發(fā)證機關(guān)所在地為證件上標(biāo)明的發(fā)證機關(guān)所在地。

開戶時普通柜員應(yīng)根據(jù)客戶所填寫的申請書，將客戶身份信息完整錄入系統(tǒng)后方可為客戶開立賬戶。錄入證件號碼時需將其所有字符（含漢字、英文字母、數(shù)字、半角括號等）完整輸入到系統(tǒng)中，證件類型選擇戶口簿時，證件號碼需輸入戶口簿上記載的身份證號碼。

（四）個人存款賬戶實名制

客戶在郵政儲蓄機構(gòu)開立個人存款賬戶時，應(yīng)遵循國務(wù)院和中國人民銀行個人存款賬戶實名制的有關(guān)規(guī)定。

個人存款賬戶實名制是指個人在開立個人存款賬戶時，應(yīng)出示本人有效實名證件，使用有效實名證件上的姓名，郵政儲蓄機構(gòu)按規(guī)定進行核對，并登記有效實名證件上的姓名、證件號碼、發(fā)證機關(guān)所在地等信息，以確定客戶對開立賬戶上的存款享有所有權(quán)的一項制度。

存款人開立個人存款賬戶應(yīng)出具以下有效實名證件：

1．居住在中國境內(nèi)16周歲以上（含16周歲）的中國公民，應(yīng)出具居民身份證（指第二代居民身份證，下同）或臨時居民身份證；軍人、武裝警察尚未申領(lǐng)居民身份證的，可出具軍人、武裝警察身份證件；居住在境內(nèi)或境外的中國籍華僑，可出具中國護照； 2．居住在中國境內(nèi)16周歲以下（不含16周歲）的中國公民，應(yīng)由監(jiān)護人代理開立個人存款賬戶，出具監(jiān)護人的有效實名證件、監(jiān)護關(guān)系證明、賬戶使用人的居民身份證或戶口簿；

3．香港、澳門特別行政區(qū)居民，應(yīng)出具港澳居民往來內(nèi)地通行證；臺灣居民，應(yīng)出具臺灣居民來往大陸通行證或者其他有效旅行證件；

4．外國公民，應(yīng)出具護照或外國人永久居留證（外國邊民，按照邊貿(mào)結(jié)算的有關(guān)規(guī)定辦理）；

除以上有效實名證件外，郵政儲蓄機構(gòu)還可根據(jù)需要，要求存款人出具戶口簿、護照、工作證、機動車駕駛證、社會保障卡、公用事業(yè)賬單、學(xué)生證、介紹信等其他能證明身份的有效證件或證明文件，以進一步確認(rèn)存款人身份。

代理人代為在郵政儲蓄機構(gòu)開立個人存款賬戶的，代理人應(yīng)同時出示代理人與被代理人的有效實名證件。

單位代理個人開戶應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，出示單位的營業(yè)執(zhí)照、機構(gòu)信用代碼證復(fù)印件、單位負責(zé)人、授權(quán)經(jīng)辦人及被代理人的有效實名證件。除教育、社會保障、公共管理等行業(yè)單位外，其他單位不得為非本單位員工代理開立個人存款賬戶。郵政儲蓄機構(gòu)在開立個人存款賬戶時要嚴(yán)格執(zhí)行實名制有關(guān)規(guī)定，加強對個人存款賬戶開立的審查，識別客戶真實身份，不得為存款人開立假名、匿名賬戶。

對個人存款實名制實施前開立的存款賬戶的處理：

1．2000年4月1日前開立的個人存款賬戶，需要延續(xù)使用的，存款人辦理第一筆業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)出具擁有該存款的憑證，并出示有效實名證件，進行賬戶的重新確認(rèn)；

2．2000年4月1日前開立的個人存款賬戶不再延續(xù)使用的，存款人應(yīng)出具擁有該存款的憑證，并出示有效實名證件，辦理銷戶手續(xù)。

客戶在郵政儲蓄機構(gòu)開立存款賬戶時，郵政儲蓄機構(gòu)應(yīng)按照客戶特點、賬戶屬性、國籍、地域、行業(yè)或職業(yè)、業(yè)務(wù)、交易規(guī)模和頻率、交易方式等因素，對客戶涉及洗錢或恐怖融資的風(fēng)險等級進行評估和劃分。對客戶洗錢風(fēng)險等級劃分和評估的標(biāo)準(zhǔn)及方法詳見《中國郵政儲蓄銀行洗錢和恐怖融資風(fēng)險評估及客戶分類管理辦法》(郵銀發(fā)〔2014〕8號)。

郵政儲蓄機構(gòu)負有為個人存款賬戶的情況保守秘密的責(zé)任。不得向任何單位或者個人提供有關(guān)個人存款賬戶的情況，并有權(quán)拒絕任何單位或個人查詢、凍結(jié)、扣劃個人在郵政儲蓄機構(gòu)的款項，但法律另有規(guī)定的除外。

二、客戶身份識別

郵政儲蓄機構(gòu)對客戶身份進行識別時，應(yīng)遵循中國人民銀行和中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會（以下簡稱“銀監(jiān)會”）對客戶身份識別的有關(guān)規(guī)定。

郵政儲蓄機構(gòu)應(yīng)遵循“了解你的客戶”的原則，在以開立賬戶等方式與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系，為不在本機構(gòu)開立賬戶的客戶提供規(guī)定金額以上的現(xiàn)金匯款等一次性金融服務(wù)時，要求客戶出示真實有效的實名證件或者其他身份證明文件，進行核對并登記，并根據(jù)需要留存身份證件的復(fù)印件或影印件。

客戶身份識別要求“出示”有效實名證件的，柜員應(yīng)對有效實名證件進行核對，查看證件所記載的信息是否清晰、完整，鑒別證件的防偽標(biāo)記是否真實，證件是否在有效期內(nèi)，證件性別、照片是否與客戶本人一致等。

客戶身份識別時應(yīng)嚴(yán)格核實客戶身份信息及代理人身份信息。代理人代為辦理時，要求核對和登記客戶有效實名證件的，應(yīng)核對和登記代理人與被代理人的有效實名證件；要求聯(lián)網(wǎng)核查客戶身份信息的，應(yīng)聯(lián)網(wǎng)核查代理人與被代理人的身份信息；要求留存客戶有效實名證件的復(fù)印件或影印件的，應(yīng)留存代理人與被代理人的有效實名證件的復(fù)印件或影印件。

（一）客戶身份識別的業(yè)務(wù)范圍 1．開戶交易

（1）客戶開立個人存款賬戶的，要求核對客戶有效實名證件，登記客戶身份基本信息，客戶的住所地與經(jīng)常居住地不一致的，登記經(jīng)常居住地，并留存客戶有效實名證件的復(fù)印件或影印件；

（2）代理人代為辦理開立個人存款賬戶的，應(yīng)同時核對代理人與被代理人有效實名證件，登記代理人與被代理人的身份基本信息，留存代理人與被代理人有效實名證件的復(fù)印件或影印件。代理人代為辦理開立個人結(jié)算賬戶的，還應(yīng)電話核實代理行為是否符合被代理人本人真實意愿，在《個人賬戶申請書》上注明核實時間及電話號碼，如被代理人已在我行留存有效聯(lián)系方式，可以通過已留存的被代理人聯(lián)系方式進行核實，未經(jīng)被代理人本人確認(rèn)同意代理開戶的，可拒絕辦理開戶；

（3）代理人代為辦理開立綠卡賬戶的，代理人還應(yīng)在《個人賬戶申請書》上注明代辦事由，網(wǎng)點應(yīng)全面了解代理人的職業(yè)背景、代辦目的、代辦性質(zhì)等，并據(jù)此判斷代辦理由是否正當(dāng)，如理由明顯不正當(dāng)，不得為其辦理綠卡。原則上，個人一次性代理辦理綠卡不得超過3張；（4）單位代為辦理開立個人存款賬戶的，除核對被代理人有效實名證件外，還應(yīng)核對單位負責(zé)人、授權(quán)經(jīng)辦人的有效實名證件，通過機構(gòu)信用代碼應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)核對機構(gòu)信用代碼證及有效期限，留存單位負責(zé)人、授權(quán)經(jīng)辦人及被代理人的有效實名證件及單位營業(yè)執(zhí)照、機構(gòu)信用代碼證復(fù)印件或影印件；

（5）在確認(rèn)客戶已與郵政儲蓄機構(gòu)建立了業(yè)務(wù)關(guān)系、已保存客戶有效實名證件的復(fù)印件或影印件的前提下，在給該客戶辦理多筆開戶業(yè)務(wù)時，可不再重復(fù)留存其證件的復(fù)印件或影印件。

2．匯款及存取款交易

（1）客戶辦理單筆交易金額5萬元以上（含5萬元）現(xiàn)金存取、賬戶方式的行內(nèi)及跨行匯款業(yè)務(wù),應(yīng)核對客戶的有效實名證件，登記客戶身份基本信息，并留存其有效實名證件的復(fù)印件或影印件；

（2）客戶辦理無密戶賬戶取款業(yè)務(wù)，應(yīng)核對客戶的有效實名證件，登記客戶身份基本信息，并留存其有效實名證件的復(fù)印件或影印件；

（3）客戶辦理單筆交易金額在1萬元以上（含1萬元）現(xiàn)金方式的行內(nèi)及跨行匯款業(yè)務(wù)，應(yīng)核對客戶的有效實名證件，登記客戶身份基本信息，并留存其有效實名證件的復(fù)印件或影印件；

（4）客戶辦理緊急折取款業(yè)務(wù)，應(yīng)核對客戶的有效實名證件，登記客戶身份基本信息，并留存其有效實名證件的復(fù)印件或影印件。

3．掛失后續(xù)業(yè)務(wù)

客戶辦理掛失補發(fā)、掛失銷戶、掛失撤銷憑證、人工解掛失、密碼重置等掛失后續(xù)業(yè)務(wù)，應(yīng)核對客戶的有效實名證件，并留存其有效實名證件的復(fù)印件或影印件。

4．客戶申請修改戶名或?qū)嵜C件業(yè)務(wù)

客戶申請修改戶名或?qū)嵜C件業(yè)務(wù)，應(yīng)核對客戶的有效實名證件，并留存其有效實名證件的復(fù)印件或影印件。

5．部分特殊業(yè)務(wù)

客戶辦理存折重新寫磁、隨機換折/單、換卡、可疑憑證解鎖定，應(yīng)核對客戶的有效實名證件，并留存其有效實名證件的復(fù)印件或影印件。

6．其他規(guī)定要求進行客戶身份識別的業(yè)務(wù)。

客戶在同一網(wǎng)點連續(xù)辦理多筆需要留存證件的復(fù)印件或影印件的業(yè)務(wù)時，在第一筆已留存的情況下，為其辦理的其他業(yè)務(wù)無需再留存。我行在以開立賬戶的方式與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系后，還需按照《中國郵政儲蓄銀行客戶身份識別客戶身份資料和交易記錄保存管理辦法》(郵銀發(fā)〔2012〕1326號)的規(guī)定，對客戶身份進行重新識別。

（二）客戶身份識別的措施

郵政儲蓄機構(gòu)除核對有效實名證件或者其他身份證明文件外，可以采取以下的一種或者幾種措施，識別或者重新識別客戶身份：

1．要求客戶補充其他身份資料或者身份證明文件； 2．回訪客戶； 3．實地查訪；

4．向公安、工商行政管理等部門核實； 5．其他可依法采取的措施。

客戶在辦理需進行客戶身份識別的業(yè)務(wù)時，對于客戶身份信息不完整的存量賬戶，柜員應(yīng)要求客戶提供完整的客戶身份信息，并及時錄入系統(tǒng)，否則不得為客戶繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)。

代理人代為辦理業(yè)務(wù)時，需要修改或補錄客戶信息的，代理人不允許對手機號碼進行修改。手機號碼的修改必須客戶本人出示有效實名證件辦理，不允許代辦。

客戶在辦理需要進行客戶身份識別的業(yè)務(wù)時，柜員確認(rèn)客戶提供的有效實名證件已過有效期的，不得為客戶辦理業(yè)務(wù)；對于系統(tǒng)內(nèi)留存的客戶有效實名證件已過有效期的，應(yīng)根據(jù)客戶出示的有效實名證件，更新系統(tǒng)內(nèi)證件有效期，否則不得為客戶辦理業(yè)務(wù)。

（三）客戶身份聯(lián)網(wǎng)核查要求

郵政儲蓄機構(gòu)應(yīng)將聯(lián)網(wǎng)核查作為驗證居民身份證信息真實性的主要方式。聯(lián)網(wǎng)核查是指郵政儲蓄機構(gòu)通過登錄中國人民銀行信息轉(zhuǎn)接系統(tǒng)，訪問公安部全國公民身份信息系統(tǒng)，對客戶提供的居民身份證所記載的姓名、公民身份號碼、照片及簽發(fā)機關(guān)的真實性進行核查的行為。可實現(xiàn)單筆和批量兩種核查方式。

郵政儲蓄機構(gòu)聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息時，應(yīng)遵循公安部及中國人民銀行聯(lián)網(wǎng)身份核查的有關(guān)規(guī)定。

各級機構(gòu)應(yīng)至少配備一臺PC機或圖形終端，用于核對被核查人的居民身份證照片等信息。

客戶在辦理下列業(yè)務(wù)前出示的有效實名證件是居民身份證的，需進行聯(lián)網(wǎng)核查并 打印聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果：

1．開戶、客戶申請修改戶名或?qū)嵜C件業(yè)務(wù)；

2．單筆交易金額在5萬元以上（含5萬元）的存取款業(yè)務(wù)； 3．無密戶取款業(yè)務(wù)；

4．單筆交易金額在1萬元以上（含1萬元）的現(xiàn)金方式的行內(nèi)及跨行匯款業(yè)務(wù)、單筆交易金額在5萬元以上（含5萬元）的賬戶方式的行內(nèi)及跨行匯款業(yè)務(wù)；

5．掛失補發(fā)、掛失銷戶、掛失撤銷憑證、人工解掛失、密碼重置業(yè)務(wù)； 6．存折重新寫磁、隨機換折/單、換卡、密碼維護、密碼解鎖定、可疑憑證解鎖定、緊急折取款業(yè)務(wù)；

7．其他中國人民銀行規(guī)定需要進行聯(lián)網(wǎng)核查的業(yè)務(wù)。

郵政儲蓄機構(gòu)在辦理需要進行聯(lián)網(wǎng)核查的業(yè)務(wù)時，需當(dāng)場為客戶辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)場聯(lián)網(wǎng)核查相關(guān)個人的公民身份信息；不需當(dāng)場辦結(jié)的，應(yīng)在辦結(jié)相關(guān)業(yè)務(wù)前聯(lián)網(wǎng)核查相關(guān)個人的公民身份信息。

（四）客戶身份聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果處理

1．如核查結(jié)果信息（包括姓名、公民身份號碼、簽發(fā)機關(guān)、照片，下同）與客戶的居民身份證記載信息核對完全一致，打印核查結(jié)果，然后繼續(xù)為其辦理業(yè)務(wù)。

2．聯(lián)網(wǎng)核查時，對于客戶姓名無法輸入、身份證件號碼不存在、照片不存在、身份證件號碼存在但與姓名不匹配或反饋照片不相符的，應(yīng)采取以下方式對相關(guān)居民身份證的真實性進行進一步核實：

（1）要求客戶提供戶口簿、護照、工作證、機動車駕駛證、社會保障卡、公用事業(yè)進賬單、學(xué)生證、介紹信等其他能證明身份的有效證件或證明文件。經(jīng)佐證，相關(guān)居民身份證確屬真實證件的，應(yīng)留存相關(guān)證件或證明文件的復(fù)印件或影印件，并繼續(xù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；對于使用居民身份證閱讀機或?qū)ｉT鑒別儀進行鑒別后，確屬真實證件的，可繼續(xù)為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；

（2）為客戶出具聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果證明，由客戶持該證明自行到被核查人戶籍所在地公安機關(guān)申請核實，如經(jīng)核實確屬真實證件，公安機關(guān)為相關(guān)個人更新公民身份信息后，客戶可持居民身份證和公安機關(guān)核實并填寫的回執(zhí)到網(wǎng)點柜面辦理業(yè)務(wù)；

（3）將疑義信息按規(guī)定的報文格式，通過聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)申請核實，由公安機關(guān)將內(nèi)部核實后的相關(guān)信息通過聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)反饋。特殊情況或需要緊急辦理的，也可直接向公安部公民身份信息查詢服務(wù)中心申請核實。如經(jīng)核實確屬真實證件，可繼續(xù)為 客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

3．如果核查結(jié)果信息與客戶的居民身份證記載信息不一致，能夠確切判斷客戶出示的為虛假證件時，應(yīng)拒絕為其辦理業(yè)務(wù)，將相關(guān)情況向上級機構(gòu)報告，上級機構(gòu)應(yīng)及時將可疑情況向中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)報告。

網(wǎng)點應(yīng)建立《聯(lián)網(wǎng)核查手工登記簿》。在進行聯(lián)網(wǎng)核查時，如因網(wǎng)絡(luò)故障等原因無法進行聯(lián)網(wǎng)核查的，在采取視驗或其他形式驗證方式后繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務(wù)。同時，應(yīng)在《聯(lián)網(wǎng)核查手工登記簿》上對未聯(lián)網(wǎng)核查的居民身份信息做手工登記，登記信息還應(yīng)包括聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、辦理業(yè)務(wù)類型、賬號等。待故障排除后，對登記的居民身份證信息進行聯(lián)網(wǎng)核查。

客戶在同一網(wǎng)點連續(xù)辦理多筆需要聯(lián)網(wǎng)核查的業(yè)務(wù)時，在第一筆聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果信息與客戶持有的身份證記載信息一致的情況下，為其辦理的其他業(yè)務(wù)無需進行聯(lián)網(wǎng)核查。

（五）業(yè)務(wù)代辦時的處理要求

對于需要客戶本人親自辦理的業(yè)務(wù)，應(yīng)由客戶本人持有效實名證件辦理，并在相關(guān)交易憑單上簽字確認(rèn)，除非特殊原因不允許代辦。

因特殊原因客戶本人確實無法親自辦理的，應(yīng)提供被代理人授權(quán)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)處理的委托書（應(yīng)寫明具體委托事項，并承諾若日后出現(xiàn)糾紛由本人承擔(dān)一切損失）、有權(quán)機構(gòu)（如司法部門、公證機構(gòu)）出具的情況證明（或?qū)ξ袝M行公證）、代理人與被代理人的有效實名證件、存款憑證，由代理人代為辦理。營業(yè)機構(gòu)應(yīng)通過電話或上門等方式進行核實，并經(jīng)支行（局）長同意后方可辦理。業(yè)務(wù)辦理完成后營業(yè)機構(gòu)應(yīng)留存委托書、有權(quán)機構(gòu)出具的情況證明、代理人與被代理人有效實名證件的復(fù)印件或影印件。

對于老弱病殘、出國、意外事件等特殊客戶，需其本人親自辦理的業(yè)務(wù)，應(yīng)按照監(jiān)管部門特事特辦的要求進行特殊處理，報上級郵政儲蓄機構(gòu)同意后，可通過柜臺延伸服務(wù)辦理的采取上門延伸服務(wù)辦理；不能通過延伸服務(wù)辦理的，營業(yè)機構(gòu)應(yīng)在風(fēng)險可控的前提下，為客戶開通綠色服務(wù)通道。

三、賬戶密碼管理

客戶可使用密碼確認(rèn)身份。綠卡和可辦理通存通取業(yè)務(wù)的賬戶必須設(shè)置密碼。未設(shè)置密碼的賬戶除存款、補登折和密碼加辦業(yè)務(wù)可在同縣（市）辦理以外，其余業(yè)務(wù)只能在開戶網(wǎng)點柜面辦理?？蛻粜璞９芎妙A(yù)留的賬戶密碼。因客戶本人原因泄漏密碼，在未辦理密碼掛失前，造成存款被他人冒領(lǐng)的，郵政儲蓄機構(gòu)不負有責(zé)任。

郵政儲蓄機構(gòu)負有認(rèn)真保管和審核客戶密碼的責(zé)任。系統(tǒng)對客戶預(yù)留的密碼應(yīng)加密保存，密碼的傳遞、存儲在系統(tǒng)內(nèi)任何時候都不得以明文方式出現(xiàn)。在辦理取款等業(yè)務(wù)時，郵政儲蓄機構(gòu)必須認(rèn)真審核賬戶預(yù)留的密碼。

客戶密碼必須由客戶使用專用密碼輸入設(shè)備輸入，只能輸入到終端畫面的客戶密碼輸入域里，密碼輸入時屏幕上顯示“*”代替密碼值。

客戶連續(xù)累計輸錯賬戶密碼達3次，密碼自動鎖定?？蛻艮k理密碼解鎖定，需客戶本人持有效實名證件，憑正確密碼前往全國任一網(wǎng)點柜面辦理，不允許代辦。在客戶申請解除密碼鎖定時，如果客戶的身份信息與系統(tǒng)記錄相符，且輸入的密碼正確，應(yīng)立即為客戶解除密碼鎖定；如果客戶輸入3次密碼仍不正確，應(yīng)請客戶辦理密碼掛失，密碼掛失后不允許辦理人工解掛失，只能辦理密碼重置。

客戶可根據(jù)自身需要向網(wǎng)點提出密碼維護申請，為相關(guān)賬戶加辦、更改、撤銷密碼。

客戶在網(wǎng)點柜面申請維護賬戶密碼時，需填寫《個人賬戶特殊業(yè)務(wù)申請書》，由本人持有效實名證件和存款憑證辦理，不允許代辦。

加辦、撤銷密碼在縣（市）內(nèi)任一網(wǎng)點辦理,更改密碼在全國任一網(wǎng)點辦理。綠卡及綠卡對應(yīng)的活期存折、本外幣活期一本通、本外幣定期一本通不允許撤銷密碼。

四、賬戶信息修改

（一）賬戶信息修改的含義與原因

賬戶信息修改是指根據(jù)客戶申請，或由于普通柜員操作失誤，需對已開立賬戶的戶名、證件信息、存期等要素進行修改的業(yè)務(wù)。

根據(jù)引起賬戶信息修改的原因，分為客戶申請修改和柜員差錯修改。

（二）賬戶信息修改操作處理

客戶因姓名或有效實名證件發(fā)生變更等原因，申請修改已開立賬戶的戶名、證件類型、證件號碼時，需客戶本人持存款憑證、賬戶對應(yīng)的原有效實名證件和新有效實名證件，填寫《個人賬戶特殊業(yè)務(wù)申請書》，在全國任一網(wǎng)點辦理，不允許代辦。若賬戶對應(yīng)的原有效實名證件已被發(fā)證機關(guān)收回的，應(yīng)提供相關(guān)證明。網(wǎng)點應(yīng)留存新證件、原證件或相關(guān)證明的復(fù)印件或影印件?？蛻羯暾埿薷拇嬲?單戶名后，必須換發(fā)新存折/單，原存折/單日終上繳會計稽核中心。

柜員因操作失誤造成存折/單的戶名或存期差錯，需要進行賬戶信息修改的，應(yīng)立即與客戶聯(lián)系，進行相應(yīng)處理。

1．存折/單戶名輸入錯誤的，應(yīng)請客戶盡快到開戶網(wǎng)點，出示原存款憑證和本人有效實名證件辦理賬戶信息修改。代理人代為辦理的，需同時出示代理人與被代理人有效實名證件。

2．存折/單存款期限輸入錯誤的，應(yīng)與客戶協(xié)商后決定是否修改?？蛻粽J(rèn)可當(dāng)前存款期限的，不對當(dāng)前賬戶存款期限進行修改，應(yīng)將情況手工記錄在交易憑單的正面空白處；客戶不認(rèn)可的，應(yīng)請客戶盡快到開戶網(wǎng)點出示原存款憑證和本人有效實名證件辦理賬戶存款期限修改。代理人代為辦理的，需同時出示代理人與被代理人有效實名證件。

修改賬戶存款期限只能在開戶后三個月內(nèi)辦理，且只能辦理一次。修改賬戶存款期限只支持整存整取、零存整取、存本取息、整存零取四個儲種，不支持通知存款品種。整存整取已經(jīng)部提、存本取息已經(jīng)取息、整存零取已經(jīng)取款的，不能辦理。

3．未聯(lián)系上客戶的，暫不辦理賬戶信息修改。當(dāng)客戶再次辦理業(yè)務(wù)時對該賬戶有關(guān)信息產(chǎn)生異議的，按照保護客戶經(jīng)濟利益的原則采取相應(yīng)處理。

因柜員操作失誤需修改賬戶信息的，必須調(diào)取原交易憑單或電子影像，由營業(yè)主管填寫《修改分戶賬通知單》，并授權(quán)普通柜員按照原交易憑單信息修改。

1．修改存折/單戶名或存期的，必須換發(fā)新存折/單，原存折/單、原交易憑單的復(fù)印件或影印件連同《修改分戶賬通知單》一并保存，日終上繳會計稽核中心。

2．修改卡戶名或綠卡通子賬戶存期的，原交易憑單的復(fù)印件或影印件連同《修改分戶賬通知單》一并保存，日終上繳會計稽核中心。

3．修改證件類型、證件號碼的，原交易憑單的復(fù)印件或影印件連同《修改分戶賬通知單》一并保存，日終上繳會計稽核中心。

客戶在辦理與賬戶相關(guān)的需要核對有效實名證件的業(yè)務(wù)時，提供的有效實名證件應(yīng)與系統(tǒng)內(nèi)該賬戶記錄的相一致。若出現(xiàn)以下不一致情況，按下述規(guī)定進行處理：

1．系統(tǒng)內(nèi)記錄的居民身份證號碼為15位，客戶本人提供的居民身份證號碼為18位的，經(jīng)聯(lián)網(wǎng)核查相符后，由客戶填寫《個人賬戶特殊業(yè)務(wù)申請書》，先為客戶辦理實名證件變更手續(xù)，再為客戶辦理業(yè)務(wù)，并留存客戶的居民身份證復(fù)印件或影印件，不 允許代辦。其中，對于居民身份證姓名相同但由于增加兩位年份號碼和最后一位校驗碼升至18位的，不需要客戶提供原證件。

2．系統(tǒng)內(nèi)記錄的證件類型是臨時居民身份證或戶口簿，客戶本人持居民身份證辦理業(yè)務(wù)的，經(jīng)聯(lián)網(wǎng)核查相符后，由客戶填寫《個人賬戶特殊業(yè)務(wù)申請書》，先為客戶辦理實名證件變更手續(xù)，再為客戶辦理業(yè)務(wù)，并留存客戶的居民身份證復(fù)印件或影印件，不允許代辦。居民身份證號碼與原證件號碼一致，以及姓名相同但由于增加兩位年份號碼和最后一位校驗碼升至18位的，不需要客戶提供原證件。

3．系統(tǒng)內(nèi)記錄的證件類型是居民身份證，客戶由于證件丟失補辦臨時居民身份證的，經(jīng)聯(lián)網(wǎng)核查相符后，視同居民身份證辦理，柜員應(yīng)在相關(guān)交易憑單上注明實際辦理業(yè)務(wù)所使用的證件類型，并讓客戶簽字確認(rèn)。

五、賬戶管理費

為提高系統(tǒng)的運行效率，促進客戶合理管理個人資產(chǎn)，中國郵政儲蓄銀行對特定賬戶收取賬戶管理費，主要包括小額賬戶管理費、卡年費等。

小額賬戶管理費僅對賬戶季度日均余額小于規(guī)定金額的個人活期存款賬戶收取，每季度收取一次。

對于客戶賬戶中（不含信用卡）沒有享受免收賬戶管理費（含小額賬戶管理費）和年費的，中國郵政儲蓄銀行應(yīng)根據(jù)客戶申請，為其提供一個免收賬戶管理費（含小額賬戶管理費）和年費的賬戶（不含信用卡、貴賓賬戶）。

處于賬戶凍結(jié)、賬戶止付等異常狀態(tài)下的個人活期存款賬戶，不收取小額賬戶管理費。處于掛失、長期不動戶等異常狀態(tài)及賬戶可用余額不足收費金額的個人活期存款賬戶，均收取小額賬戶管理費。對于可用余額不足的情況，待賬戶可用余額增加后補扣欠費。在欠費狀態(tài)下，可應(yīng)客戶要求直接辦理銷戶，不需補足欠費。

小額賬戶管理費欠費達到12元、賬戶余額為0且滿足長期不動戶條件的個人活期存款賬戶，系統(tǒng)將定期自動做銷戶處理。

符合以下條件的個人活期存款賬戶，免收小額賬戶管理費：

1．代發(fā)低保、社保、醫(yī)保、失業(yè)保險、養(yǎng)老金、退休金、住房公積金和工資等社會服務(wù)及財政類資金賬戶，其他類代發(fā)賬戶各一級分行如需免征，需向總行報備；

2．辦理授權(quán)代繳水、電、煤氣、電話等公共事業(yè)性費用的活期賬戶，其他類代收賬戶各一級分行如需免征，需向總行報備；

3．用于償還個人貸款、信用卡自動還款的活期賬戶； 4．用于購買基金、理財產(chǎn)品、國債、保險產(chǎn)品的活期賬戶； 5．開通第三方存管業(yè)務(wù)的活期賬戶；

6．當(dāng)季統(tǒng)計期內(nèi)存在過本、外幣子賬戶的綠卡通和本外幣活期一本通的活期主賬戶；

7．VIP客戶名下的所有活期賬戶；

8．特定的區(qū)域性聯(lián)名卡/認(rèn)同卡活期賬戶，各一級分行如需免征，需向總行報備； 9．軍人保障卡、武警軍人保障卡；

10．中職學(xué)生資助卡、高中學(xué)生資助卡自開卡之日起三年內(nèi)免收。新開立的活期賬戶在開戶季度統(tǒng)計期內(nèi)免收小額賬戶管理費。

中國郵政儲蓄銀行可對借記卡按年收取卡年費。各一級分行根據(jù)經(jīng)營發(fā)展策略或當(dāng)?shù)卣咭?，需在轄?nèi)對所有卡產(chǎn)品或?qū)μ囟óa(chǎn)品征收卡年費的，應(yīng)由一級分行向總行報批，總行批復(fù)同意后方可執(zhí)行。報批材料至少應(yīng)包括征收原因、征收對象、資費標(biāo)準(zhǔn)、征收期限、免征條件等。

對簽約代發(fā)工資、退休金、低保、醫(yī)保、失業(yè)保險和住房公積金的借記卡免收卡年費。

六、長期不動戶管理

（一）長期不動戶的確定

1．個人活期存款賬戶最后一筆交易（不包括結(jié)息、代扣利息稅、司法查詢、司法凍結(jié)、司法扣劃和扣收小額賬戶管理費，下同）超過3年的；

2．定活兩便賬戶自起息日起滿3年未發(fā)生業(yè)務(wù)的；

3．存單式整存整取定期儲蓄賬戶：未約定轉(zhuǎn)存和未自動轉(zhuǎn)存的，到期后3年未發(fā)生業(yè)務(wù)的。約定轉(zhuǎn)存和自動轉(zhuǎn)存的不設(shè)為長期不動戶；

4．其他儲種（包括通知存款、零存整取、整存零取、存本取息）、一本通、綠卡通暫不設(shè)為長期不動戶；

5．加辦特定業(yè)務(wù)（如第三方存管業(yè)務(wù)）的賬戶或其他特殊賬戶可不設(shè)為長期不動戶；

6．賬戶狀態(tài)非正常時（包括止付、凍結(jié)、掛失等）不設(shè)為長期不動戶。每年定期將符合長期不動戶確定條件的賬戶設(shè)定為長期不動戶，并在賬戶狀態(tài)中設(shè)置“不動戶”標(biāo)志，日終不再處理。轉(zhuǎn)為長期不動戶的賬戶在轉(zhuǎn)成“動戶”前，不結(jié)息。不動戶需重新辦理業(yè)務(wù)時，必須先解除長期不動戶標(biāo)志?？蛻粢蠼獬L期不 動戶標(biāo)志的，需本人出示存款憑證、有效實名證件辦理，不允許代辦；司法機關(guān)由于司法查詢、凍結(jié)、扣劃需要解除長期不動戶標(biāo)志的，需輸入有權(quán)機關(guān)名稱等信息辦理。

（二）長期不動戶的解除

解除長期不動戶標(biāo)志可在省內(nèi)任一網(wǎng)點經(jīng)支行（局）長授權(quán)辦理。

不動戶解除長期不動戶標(biāo)志后，按正常賬戶的計息方式和利率重新計算自轉(zhuǎn)為“不動戶”日至交易日的利息和利息稅。

七、存款的繼承

存款人自然死亡后，合法繼承人為證明自己的身份和有權(quán)提取該項存款，應(yīng)向本人住所地、經(jīng)常居住地或郵政儲蓄機構(gòu)所在地的公證機構(gòu)（未設(shè)公證機構(gòu)的地方向縣、市人民法院，下同）申請辦理繼承權(quán)證明書，郵政儲蓄機構(gòu)憑以辦理過戶或支付手續(xù)。該項存款的繼承權(quán)發(fā)生爭執(zhí)時，由人民法院判處。郵政儲蓄機構(gòu)憑人民法院的判決書、裁定書或調(diào)解書辦理過戶或支付手續(xù)。

存款人被宣告死亡后，合法繼承人為證明自己的身份和有權(quán)提取該項存款，應(yīng)向公證機構(gòu)申請辦理繼承權(quán)證明書，郵政儲蓄機構(gòu)憑人民法院宣告存款人死亡判決書和繼承權(quán)證明書辦理過戶或支付手續(xù)。該項存款的繼承權(quán)發(fā)生爭執(zhí)時，處理方法同上。被撤銷死亡宣告的存款人要求返還存款時，由合法繼承人與其自行協(xié)商解決。

存款人被人民法院宣告失蹤，其財產(chǎn)代管人要求支取被宣告失蹤人存款或申請郵政儲蓄機構(gòu)從被宣告失蹤人存款中支付失蹤人所欠稅款、債務(wù)和應(yīng)付的其他費用的，郵政儲蓄機構(gòu)不得直接支付，只能應(yīng)有權(quán)機關(guān)的要求，按本制度“凍結(jié)、扣劃”一節(jié)協(xié)助扣劃的有關(guān)規(guī)定辦理。

存款人已死亡，但存款憑證持有人沒有向郵政儲蓄機構(gòu)申明遺產(chǎn)繼承過程，也沒有持法院判決書，直接到郵政儲蓄機構(gòu)支取或轉(zhuǎn)存存款人生前的存款，郵政儲蓄機構(gòu)都視為正常支取或轉(zhuǎn)存，事后而引起的存款繼承爭執(zhí)，郵政儲蓄機構(gòu)不負責(zé)任。存款人被宣告失蹤的情況類同。

在國外的華僑或港澳臺同胞等在國內(nèi)郵政儲蓄機構(gòu)的存款，原存款人死亡，其合法繼承人在國內(nèi)者，憑原存款人的死亡證明（包括死亡證明和宣告死亡判決書，下同）向公證機構(gòu)申請辦理繼承權(quán)證明書，郵政儲蓄機構(gòu)憑以辦理存款的過戶或支付手續(xù)。

繼承人在國外者，可憑原存款人的死亡證明和經(jīng)我國駐該國使、領(lǐng)館認(rèn)證的親屬證明，向我國公證機構(gòu)申請辦理繼承權(quán)證明書，郵政儲蓄機構(gòu)憑以辦理存款的過戶或支付手續(xù)?？蛻艮k理存款繼承的過程中，經(jīng)公證機構(gòu)審查確認(rèn)身份的繼承人，可憑公證機構(gòu)出具的《存款查詢函》，出示其本人有效實名證件，查詢被繼承人的存款信息。繼承人為多人的，可以單獨或者共同提出查詢申請?！洞婵畈樵兒分兄付ǖ牟樵兩暾埲瞬荒苡H自辦理查詢的，可授權(quán)他人持在公證機構(gòu)簽署的《委托書》（需加蓋公證機構(gòu)鋼印）和《存款查詢函》，并同時出示任一查詢申請人和受托人有效實名證件進行查詢。郵政儲蓄機構(gòu)根據(jù)查詢結(jié)果出具《存款查詢情況通知書》，并留存《存款查詢函》和《委托書》原件。

存款人死亡后，繼承人因特殊情況不能本人辦理存款繼承的，可以委托他人持繼承權(quán)證明書，按照客戶身份識別第九十六條規(guī)定辦理。

第四章 業(yè)務(wù)規(guī)定（27）

第一節(jié) 基本業(yè)務(wù)

一、基本規(guī)定

不需出示有效實名證件，只需憑密碼辦理的業(yè)務(wù)，若密碼正確，均視為客戶本人辦理。營業(yè)機構(gòu)應(yīng)通過客戶簽名與賬戶所有人姓名是否一致等合理方式識別代理關(guān)系的存在，如為代理關(guān)系，應(yīng)要求代理人在簽名旁注明“代”字樣。

需要出示有效實名證件的業(yè)務(wù)，代理人代為辦理的，代理人應(yīng)將代理人與被代理人的身份基本信息填寫清楚，在簽名確認(rèn)處簽代理人姓名，注明“代”字樣。

網(wǎng)點給客戶簽發(fā)存折/單時，必須在規(guī)定位置加蓋業(yè)務(wù)專用章。業(yè)務(wù)辦理完成后所有交易憑單均應(yīng)加蓋業(yè)務(wù)專用章。

交易憑單上需加蓋業(yè)務(wù)用個人名章，已打印柜員號及姓名的，柜員可不再手工加蓋業(yè)務(wù)用個人名章。

柜員應(yīng)按規(guī)定檢驗存款憑證的真?zhèn)??？蛻粼诖翱诔执嬲?單辦理取款、銷戶、匯款金額1萬元以上（含1萬元）以及緊急折取款、急付款、重新寫磁、可疑憑證解鎖定、隨機換折/單等業(yè)務(wù)時，柜員必須使用長短波燈等專用儀器檢驗存折/單熒光絲防偽特征。經(jīng)檢驗，確認(rèn)客戶所持存款憑證不符合防偽特征，不得為其辦理業(yè)務(wù)。

規(guī)定限額以下或規(guī)定范圍以外的業(yè)務(wù)是否必須檢驗存款憑證真?zhèn)斡筛饕患壏中凶远?。對于確定符合短波熒光絲防偽特征的存折/單，柜員還要查看存折/單是否有被刮補、挖補及涂改痕跡，特別要檢查存折/單戶名、印刷號和賬號三處位置。經(jīng)檢查確定存折/單有被刮補、挖補及涂改痕跡，不得為客戶辦理業(yè)務(wù)。

柜員對需要在存折/單等憑證及交易憑單上打印或填寫的內(nèi)容要仔細核對、檢查。因故需要手工進行填寫的，應(yīng)按規(guī)定使用鋼筆或碳素筆，用藍色或黑色墨水，禁止使用圓珠筆或鉛筆，字跡應(yīng)工整，在右側(cè)加蓋業(yè)務(wù)用個人名章?？蛻籼顚懙膬?nèi)容不允許修改。

儲蓄業(yè)務(wù)系統(tǒng)中可完整輸入40位字符長的戶名（即20個漢字或40個英文字母），若客戶戶名字符長度超出了存折/單戶名打印欄長度，柜員應(yīng)在存折/單戶名旁手工填寫完整戶名，加蓋業(yè)務(wù)用個人名章。換存折/單時，應(yīng)在新存折/單戶名旁作相同處理。

若客戶戶名所使用的漢字在系統(tǒng)字庫中不存在，則輸入該漢字的漢語拼音（大寫）代替，然后在存折/單上漢語拼音旁手工填寫該字，加蓋業(yè)務(wù)用個人名章。換存折/單時，應(yīng)在新存折/單上漢語拼音旁作相同處理。

儲蓄業(yè)務(wù)系統(tǒng)中已有的各類登記簿，應(yīng)在辦理業(yè)務(wù)時在系統(tǒng)中進行登記，或由系統(tǒng)自動進行登記，不再設(shè)立手工登記簿。各類儲蓄業(yè)務(wù)報表和登記簿，均不要求打印。

外籍居民申請享受利息所得稅稅收協(xié)定待遇，必須提供《外籍居民個人儲蓄存款利息所得享受避免雙重征稅協(xié)定待遇申請表》（以下簡稱《申請表》），或提供居民國稅務(wù)主管當(dāng)局簽發(fā)的居民身份證明。外籍居民個人填報的《申請表》或提供的居民身份證明自首次提交之日起3年內(nèi)有效。

二、存款業(yè)務(wù)種類

（一）郵政儲蓄存款種類 郵政儲蓄存款基本業(yè)務(wù)種類包括： 1．活期儲蓄存款;2．定期儲蓄存款;3．定活兩便儲蓄存款;4．個人通知存款;5．經(jīng)有權(quán)部門批準(zhǔn)開辦的其他種類的儲蓄存款。

郵政儲蓄存款按中國人民銀行有關(guān)規(guī)定計付利息，按照稅務(wù)機關(guān)規(guī)定的稅率代扣代繳儲蓄存款利息所得個人所得稅。

（二）活期儲蓄存款

活期儲蓄存款是一種存款時不限存期，可隨時存取的業(yè)務(wù)。

郵政儲蓄機構(gòu)在客戶開立活期存款賬戶后應(yīng)為客戶簽發(fā)存折、綠卡。存折和綠卡都是賬戶辦理存款、取款、匯款等交易的憑證。

活期存款賬戶按簽發(fā)的存款憑證可分為單折戶、單卡戶、卡折合一戶。活期賬戶取款后，賬戶留存金額可為零，賬戶不銷戶。

（三）定期儲蓄存款

定期儲蓄存款包括整存整取、零存整取、存本取息、整存零取等種類。1．整存整取定期存款

整存整取定期存款是在存款時約定存期，一次存入本金，到期支取本金和利息的一種定期儲蓄。

整存整取定期存款50元起存，存期分為三個月、六個月、一年、二年、三年和五年。

整存整取定期存款單筆金額在10萬元以上（含10萬元）的，使用“中國郵政儲蓄銀行整存整取定期儲蓄特種存單”。特種存單的金額上限為500萬元（含500萬元）。存款金額超過上限的，需分筆開戶。

2．零存整取定期存款

零存整取定期存款是在存款時約定存期，按月定額存入，到期一次支取本金和利息的一種定期儲蓄。

零存整取定期存款5元起存，每月存入金額固定。存期分為一年、三年、五年。中途如有漏存，應(yīng)在次月補存時，將本月應(yīng)存和本月補存一次辦理；未補存者，視同違約。違約后存入的部分按活期計息。

3．整存零取定期存款

整存零取定期存款是在存款時約定存期，一次存入本金，分期支取固定本金，利息到期一次結(jié)清的一種定期儲蓄。

整存零取定期存款1000元起存，存期分一年、三年、五年，支取本金周期分為一個月、三個月、半年，由客戶開戶時約定。利息于期滿結(jié)清時支取。

整存零取定期存款每期支取金額根據(jù)本金和取款間隔計算得出，保留至元位，元以下部分在銷戶時一并結(jié)清。未到約定支取期，客戶可以提前支取固定本金一次，以后停取一次。

4．存本取息定期存款

存本取息定期存款是指一次存入本金，分期均等支取利息，到期一次性支取本金的一種定期儲蓄。

存本取息定期存款5000元起存，存期分為一年、三年、五年，利息支取周期分為一個月、三個月、六個月、一年，由客戶開戶時約定。存本取息定期存款的取息日必須大于或等于約定取息日（以起息日為準(zhǔn)）。約定取息日未取，以后可以隨時支取或到期一并支取。逾期取息不再復(fù)計利息，逾期本金按活期計息。

存本取息定期存款每次取息金額根據(jù)本金和取息間隔計算得出，保留至元位，元以下部分在銷戶時一并結(jié)清。如果客戶需要提前支取本金，則要按定期存款提前支取的規(guī)定計算存期內(nèi)利息，并扣回多付利息。

定活兩便存款是一種事先不約定存期，一次性存入本金，可隨時一次性支取本金和利息的儲蓄存款。

（四）定活兩便存款

定活兩便存款50元起存，金額上限為500萬元（含500萬元），存款金額超過上限的，需分筆開戶。

定活兩便存款存期不限，存期不滿三個月的，按天數(shù)計付活期利息；存期三個月以上（含三個月），不滿半年的，整個存期按支取日定期整存整取三個月存款利率打六折計息；存期半年以上（含半年），不滿一年的，整個存期按支取日定期整存整取半年期存款利率打六折計息；存期在一年以上（含一年），無論存期多長，整個存期一律按支取日定期整存整取一年期存款利率打六折計息。若利率打六折后低于支取日活期利率，則按活期利率計息。

定活兩便不可部分支取。

（五）個人通知存款

個人通知存款是一種不約定存期，一次性存入本金，可以一次或分次支取的儲蓄存款。包括一天通知存款和七天通知存款兩個品種。

個人通知存款5萬元起存，單筆存款金額最高為500萬元（含500萬元），存款金額超過上限的，需分筆開戶。

三、存取款業(yè)務(wù)

（一）活期緊急折取款

當(dāng)活期存折、本外幣活期一本通存折刷磁失敗，且網(wǎng)點不能辦理重新寫磁或隨機換折交易，而客戶又急需用款的特殊情況下，客戶需出示本人有效實名證件，柜員采用手工輸入賬號方式為客戶辦理緊急折取款交易。代理人代為辦理的，需同時出示代理人與被代理人有效實名證件。緊急折取款需營業(yè)主管授權(quán)。

（二）定期存款提前支取 整存整取、零存整取、存本取息、整存零取提前支取和整存整取的部分提前支取，客戶需出示有效實名證件，登記客戶身份基本信息。代理人代為辦理的，需同時出示代理人與被代理人有效實名證件。

整存整?。òㄞD(zhuǎn)存后）可多次（最多5次）辦理部分提前支取。部分提前支取后的留存金額高于起存金額的，重新開立整存整取新賬戶，起息日為原起息日;留存部分低于起存金額的，不能辦理部分提前支取，只能予以銷戶，按銷戶日活期存款利率計息。

整存整取到期后可進行轉(zhuǎn)存。轉(zhuǎn)存金額為本金加扣稅后利息，存款期限為轉(zhuǎn)存前整存整取存款期限，轉(zhuǎn)存利率為轉(zhuǎn)存日的整存整取利率。

（三）整存整取存款轉(zhuǎn)存服務(wù)

郵政儲蓄機構(gòu)提供整存整取存款轉(zhuǎn)存服務(wù)。各一級分行可選擇是否對整存整取存款提供自動轉(zhuǎn)存服務(wù)，客戶可選擇是否使用約定轉(zhuǎn)存服務(wù)。

自動轉(zhuǎn)存服務(wù)指不需客戶約定，在該筆存款到期后，連同本息一并按同檔次同存期自動轉(zhuǎn)存。約定轉(zhuǎn)存服務(wù)指客戶在開戶時選擇到期轉(zhuǎn)存，在該筆存款到期后，連同本息一并按同檔次同存期自動轉(zhuǎn)存。

整存整取開戶時，如客戶選擇約定轉(zhuǎn)存，在存單上打印“約轉(zhuǎn)”標(biāo)志。客戶未選擇約定轉(zhuǎn)存，開戶省選擇提供自動轉(zhuǎn)存服務(wù)的，在存單上打印“轉(zhuǎn)存”標(biāo)志；開戶省未選擇提供自動轉(zhuǎn)存服務(wù)的，在存單上打印“不約轉(zhuǎn)”標(biāo)志。

整存整取約定轉(zhuǎn)存和自動轉(zhuǎn)存均不限定轉(zhuǎn)存次數(shù)。

整存整取約定轉(zhuǎn)存的，轉(zhuǎn)存期未滿，客戶支取，視同提前支取；整存整取自動轉(zhuǎn)存的，轉(zhuǎn)存期未滿，客戶全額支取，視同逾期支取。

（四）通知存款支取、轉(zhuǎn)存與銷戶

通知存款部分支取，最低支取金額為5萬元，留存金額高于起存金額的，重新開立通知存款新賬戶，起息日為原起息日；留存部分低于起存金額的，不能辦理部分支取，只能予以銷戶，按銷戶日活期存款利率計息，或根據(jù)存款人意愿轉(zhuǎn)為其他存款。

通知存款具有自動轉(zhuǎn)存功能，每存滿一天或七天儲蓄業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動進行一次結(jié)息，次日將本息自動轉(zhuǎn)入下一個存款周期復(fù)利計息。

通知存款支取，客戶可憑存單和有效實名證件隨時前往省內(nèi)任一網(wǎng)點辦理，但大額取款需符合相關(guān)規(guī)定（如大額預(yù)約申請等）。代理人代為辦理的，需同時出示代理人與被代理人有效實名證件。如果支取日不是自動轉(zhuǎn)存日，則從最近轉(zhuǎn)存日起至支取前

一日止按照支取日活期存款利率計息。

通存通取和銷戶范圍包括：

1.綠卡可在全國任一網(wǎng)點通存通取和銷戶（掛失銷戶除外）；

2.預(yù)留密碼的活期存折、本外幣活期一本通、本外幣定期一本通可在全國任一網(wǎng)點通存通取和銷戶；

3.預(yù)留密碼的其他憑證可在省內(nèi)任一網(wǎng)點通存通取和銷戶。

（五）存取款“轉(zhuǎn)存”方式

客戶辦理賬戶轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時（即從一個或多個賬戶取款或銷戶后隨即轉(zhuǎn)存入另一個賬戶時），柜員在轉(zhuǎn)存金額超過當(dāng)時尾箱現(xiàn)金結(jié)余的情況下，可在取款類交易和存款類交易分別選擇“轉(zhuǎn)存”方式辦理業(yè)務(wù)。日間以“轉(zhuǎn)存”方式為客戶辦理大額轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)后，應(yīng)即時軋平轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)平衡表，確保賬實相符。

（六）存取款免填單

存取款免填單是指客戶憑折/卡在網(wǎng)點辦理存取款業(yè)務(wù)時，無需填寫存取款憑單，只需出示相關(guān)的存款憑證，并告知柜員存取款金額,由柜員打印憑單，客戶核對打印內(nèi)容并簽名確認(rèn)。

存取款免填單適用于客戶持折/卡辦理的規(guī)定金額以下（各一級分行自定）活期存取款業(yè)務(wù)（含活期銷戶）。開戶、匯款、掛失以及規(guī)定金額以上的存取款等業(yè)務(wù)，客戶需按規(guī)定填寫相關(guān)憑單。

實行存取款免填單的業(yè)務(wù)，客戶仍可自填存取款憑單辦理業(yè)務(wù)，網(wǎng)點柜面不得拒絕為客戶辦理自填單業(yè)務(wù)。

實行存取款免填單的網(wǎng)點必須加強核對，控制風(fēng)險?？蛻艮k理業(yè)務(wù)時，柜員應(yīng)主動詢問。對客戶口述的業(yè)務(wù)種類和金額，柜員應(yīng)認(rèn)真核對，確保客戶口述內(nèi)容與機印記錄、實際現(xiàn)金一致。交易憑單交客戶簽名確認(rèn)時，需提醒客戶核對戶名、業(yè)務(wù)種類和金額等相關(guān)內(nèi)容。取款業(yè)務(wù)處理完畢將現(xiàn)金交客戶時，需提醒客戶核點現(xiàn)金。

（七）其他相關(guān)規(guī)定

柜員辦理完存款、取款等業(yè)務(wù)后，必須打印交易憑單，認(rèn)真核對后交客戶簽名確認(rèn)，客戶確認(rèn)后再將交易憑單的客戶回執(zhí)聯(lián)交予客戶。

客戶辦理支票類存款業(yè)務(wù)時柜員需先辦理外部支票登記手續(xù)。待支票入賬后，通知客戶前來辦理相應(yīng)手續(xù)。

當(dāng)賬戶為以下狀態(tài)時，拒絕辦理取款業(yè)務(wù)：掛失、賬戶止付、賬戶凍結(jié)、密碼鎖

定、可疑憑證鎖定、未激活、長期不動戶；當(dāng)賬戶為以下狀態(tài)時，拒絕辦理存款業(yè)務(wù)：掛失、長期不動戶。

存款賬戶正常銷戶時，客戶應(yīng)交回相關(guān)存款憑證。存款賬戶為卡折合一戶時，需同時交回活期存折與綠卡。

客戶銷戶交回存折時，客戶若有需要，可以當(dāng)場打印交易明細；存折內(nèi)頁也可交由客戶留存，郵政儲蓄機構(gòu)僅將舊存折封面收回保存，由領(lǐng)取人出示有效實名證件并在回收的存折上簽字確認(rèn)。

簽訂有中間業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)等協(xié)議的存款賬戶銷戶前需撤銷相關(guān)協(xié)議。四、一本通

一本通是將多個儲種、多個幣種、多個資金形態(tài)的存款集中于一本存折上，用一個存款憑證記載、管理多個存款賬戶資金活動情況的一個業(yè)務(wù)品種。一本通包括本外幣活期一本通、本外幣定期一本通。

本外幣活期一本通包括本幣活期主賬戶和各外幣活期子賬戶；本外幣定期一本通包括本幣整存整取、定活兩便和通知存款三個儲種和外幣整存整取。

本外幣定期一本通內(nèi)各本幣子賬戶單筆存款金額最高500萬元（含500萬元）。超過500萬元的，需分筆開戶。

本外幣定期一本通開戶時，同時開立子賬戶，客戶在交易機構(gòu)新開立的子賬戶余額累積計算在本外幣定期一本通開戶機構(gòu)余額內(nèi)。本外幣定期一本通存折中每筆存款業(yè)務(wù)的辦理遵照相應(yīng)儲種有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

一本通內(nèi)所有賬戶使用同一密碼。

本外幣定期一本通存折可記錄54行交易明細，奇數(shù)行記錄存款、移入等交易，偶數(shù)行記錄取款、銷戶、移出等交易。

本外幣定期一本通內(nèi)子賬戶可以移出為存單，已開立存單也可移入本外幣定期一本通。移入和移出的存單戶名、起息日、存期、利率、證件類型與證件號碼等賬戶信息與對應(yīng)的本外幣定期一本通子賬戶相同。

移入的存單與本外幣定期一本通必須同戶名、同證件類型及號碼、同協(xié)議國稅率、同地市。預(yù)留密碼的存單移入本外幣定期一本通后，密碼變更為本外幣定期一本通密碼；未預(yù)留密碼的存單不允許移入。

本外幣定期一本通辦理移入、移出業(yè)務(wù)時，需客戶出示有效實名證件、本外幣定期一本通、存單，憑密碼在省內(nèi)任一網(wǎng)點辦理。代理人代為辦理的，需同時出示代理

人與被代理人有效實名證件。

若一本通客戶申請享受稅收協(xié)定待遇，經(jīng)審核批準(zhǔn)后，該一本通下所有賬戶使用同一協(xié)議國稅率。

一本通內(nèi)各子賬戶均已結(jié)清方可銷戶。

五、個人存款證明

（一）個人存款證明的含義與分類

個人存款證明是郵政儲蓄機構(gòu)應(yīng)存款人的申請，為其存于郵政儲蓄機構(gòu)的個人存款所提供的書面證明。

郵政儲蓄機構(gòu)出具的個人存款證明，分為時點存款證明和時段存款證明兩種類型。時點存款證明，是指客戶在提出申請開具個人存款證明時在郵政儲蓄機構(gòu)有一定金額存款的證明；時段存款證明，是指客戶自申請之日起至某一日期的時間段內(nèi)在郵政儲蓄機構(gòu)有一定金額存款的證明。

（二）個人存款證明的開立

客戶申請出具個人存款證明時，必須出示存款憑證和有效實名證件，填寫《個人存款證明申請書》。代理人代為辦理的，需同時出示代理人與被代理人有效實名證件。

可用于辦理個人存款證明的存款憑證包括存折/單、卡。一本通和綠卡通內(nèi)的子賬戶可以單筆或全部辦理個人存款證明。

以下情形的存款不能辦理個人存款證明： 1．已被有權(quán)機關(guān)凍結(jié)的部分； 2.賬戶止付或限額止付的限額部分； 3.賬戶已用于質(zhì)押； 4．賬戶處于掛失狀態(tài)； 5．賬戶為非實名； 6．賬戶密碼被鎖定狀態(tài)； 7．賬戶為長期不動戶狀態(tài)； 8．賬戶為未激活狀態(tài)； 9．賬戶為銷戶狀態(tài)；

10．憑證為吞沒、作廢、注銷、可疑狀態(tài)。

郵政儲蓄機構(gòu)接受客戶申請出具時段存款證明后，該賬戶內(nèi)相應(yīng)金額存款即處于止付狀態(tài)。出具證明的存款止付期限，依據(jù)客戶的要求確定，最長不得超過兩年。存

款證明書的有效期為存款的止付期。

客戶申請出具個人存款證明的存款賬戶，可為全國任一網(wǎng)點開立的賬戶。網(wǎng)點對客戶不同儲種的若干賬戶（最多5個）存款，可加總出具一張個人存款證明，同時按儲種、賬戶詳細準(zhǔn)確填寫明細。證明上的總金額和各賬戶金額為應(yīng)出具的存款證明金額。

（三）個人存款證明開立授權(quán)規(guī)定

金額在10萬元以下（不含10萬元）的個人存款證明，由普通柜員簽發(fā)；金額在10萬元以上（含10萬元）、50萬元以下（不含50萬元）的個人存款證明，需經(jīng)營業(yè)主管授權(quán)并簽發(fā)；金額在50萬元以上（含50萬元）的個人存款證明，需經(jīng)支行（局）長授權(quán)并簽發(fā)。

（四）《中國郵政儲蓄銀行個人存款證明書》

《中國郵政儲蓄銀行個人存款證明書》只作為客戶在中國郵政儲蓄銀行存有儲蓄存款的證明，不能流通，不能質(zhì)押，不能掛失，不能代替存款憑證作為存款、取款、匯款等的憑證；不表示中國郵政儲蓄銀行對客戶或第三方負有經(jīng)濟擔(dān)保責(zé)任，不承諾一定被相關(guān)第三方所認(rèn)可。

（五）個人存款證明開立份數(shù)、日期要求

同一筆存款，可應(yīng)客戶需求在同一時間出具多份（最多20份）個人存款證明?？蛻粼诘谝淮伍_立后可申請增開相同時間段存款證明，增開次數(shù)最多兩次，增開份數(shù)與已開立的份數(shù)之和不得大于20份。個人存款證明按份收取手續(xù)費。多份時段證明書的有效期必須相同。

增開個人存款證明的申請日期需在存款證明截止日期之前，且在第一次開立日期1年內(nèi)（含1年）。

（六）個人存款證明的撤銷

在時段存款證明有效期內(nèi)，客戶可申請撤銷存款證明。撤銷個人存款證明，需出示客戶個人存款證明書原件和有效實名證件向原受理網(wǎng)點提出申請，代理人代為辦理的，需同時出示代理人與被代理人有效實名證件。經(jīng)審核無誤，將客戶持有的個人存款證明書原件收回后，即可辦理撤銷存款證明。對同一筆存款開具多份個人存款證明的，需交回所有個人存款證明書（含增開）才可辦理撤銷個人存款證明。

時點存款證明不允許增開及撤銷。

六、批量業(yè)務(wù)管理

批量業(yè)務(wù)是指以一定文件格式處理多個賬戶的開戶、續(xù)存、加辦對賬簿等交易。二級分行、一級支行（縣市機構(gòu)）和網(wǎng)點可以辦理批量業(yè)務(wù)。其中二級分行、一級支行（縣市機構(gòu)）辦理批量業(yè)務(wù)時，不得發(fā)生現(xiàn)金收付。

辦理非零金額批量開戶和批量續(xù)存時，應(yīng)遵循“銀行不墊款”原則，必須先收到資金后才能辦理。

郵政儲蓄機構(gòu)為單位客戶辦理批量業(yè)務(wù)時，應(yīng)事先與單位客戶簽訂協(xié)議，在協(xié)議中應(yīng)明確單位在代理開戶和加辦對賬簿前已征得被代理人同意，確定單位有權(quán)代為辦理。

一個批量開戶文件對應(yīng)使用一種憑證，卡折合一戶的開戶可同時申請存折和綠卡。批量開戶可為單位客戶批量開立一個或多個個人結(jié)算賬戶、活期儲蓄賬戶、定活兩便賬戶、整存整取賬戶、通知存款賬戶等。可開立的存款憑證包括活期存折、綠卡、存單、本外幣活期一本通和本外幣定期一本通。一個批量開戶文件只能開立一種賬戶。

個人活期存款賬戶批量開戶時，開戶起存金額可以為零，其余賬戶起存金額同該儲種規(guī)定。

批量開戶成功后，柜員應(yīng)在15日內(nèi)批量領(lǐng)取存款憑證。批量領(lǐng)取存折/單的，可以一次錄入一個存折/單號、打印一張存折/單；也可以一次錄入存折/單起始號和張數(shù)，按順序打印多張存折/單，中途可暫停打印，然后續(xù)打。批量領(lǐng)取卡的，無需打印憑證，一次建立多個卡號和多個賬戶的一一對應(yīng)關(guān)系。

批量加辦對賬簿業(yè)務(wù)可為客戶已開立的單卡批量加辦活期對賬簿或定期對賬簿。二級分行、一級支行（縣市機構(gòu)）可以為指定網(wǎng)點辦理批量業(yè)務(wù)，由指定網(wǎng)點負責(zé)批量領(lǐng)取存款憑證或?qū)~簿。

單位客戶負責(zé)提供需要批量開戶的個人信息，批量開戶業(yè)務(wù)受理機構(gòu)應(yīng)通過聯(lián)網(wǎng)核查，審核單位提供的開戶信息無誤后，辦理批量開戶。辦理批量開戶時，網(wǎng)點普通柜員需經(jīng)營業(yè)主管授權(quán)；管理機構(gòu)業(yè)務(wù)管理員需經(jīng)同級業(yè)務(wù)主管授權(quán)。批量開戶完成后，受理機構(gòu)將憑證交至單位客戶指定委托人時應(yīng)請接收人在相關(guān)明細清單或登記簿上簽字確認(rèn)。

批量交易成功后可以查詢打印成功、不成功交易處理結(jié)果和明細。如與實際不一致時，可經(jīng)營業(yè)主管授權(quán)做批量取消處理，也可經(jīng)支行（局）長授權(quán)做批量沖正等處理。原批量交易由管理機構(gòu)處理的，應(yīng)經(jīng)同級業(yè)務(wù)主管授權(quán)做批量取消、沖正等處理。

批量總控資料查詢可對實時批量、非實時批量的批次號、交易處理情況等信息進

行查詢。

七、大額交易規(guī)定

（一）大額交易授權(quán)規(guī)定

1．開戶、銷戶、存款、取款、行內(nèi)現(xiàn)金到賬戶匯款、行內(nèi)賬戶間匯款金額在10萬元（含10萬元）至50萬元（不含50萬元）之間的，需經(jīng)營業(yè)主管授權(quán)，金額在50萬元以上（含50萬元）的，需經(jīng)支行（局）長授權(quán)；

2.無密戶定期提前支取金額在5000元（含5000元）至10萬元（不含10萬元）之間的，需經(jīng)營業(yè)主管授權(quán)，金額在10萬元以上（含10萬元）的，需經(jīng)支行（局）長授權(quán)；

3.現(xiàn)金跨行匯款金額在5萬元（含5萬元）至20萬元（不含20萬元）之間的，需經(jīng)營業(yè)主管授權(quán)，金額在20萬元以上（含20萬元）的，需經(jīng)支行（局）長授權(quán)；

4.賬戶跨行匯款金額在10萬元（含10萬元）至50萬元（不含50萬元）之間的，需經(jīng)營業(yè)主管授權(quán)，金額在50萬元以上（含50萬元）的，需經(jīng)支行（局）長授權(quán)。

授權(quán)柜員仔細核對授權(quán)交易的各項內(nèi)容后方可進行授權(quán)。檢查事項包括業(yè)務(wù)種類、交易金額、柜員操作合規(guī)性等，現(xiàn)場授權(quán)柜員需親見授權(quán)交易發(fā)送完成。

開立10萬元以上（含10萬元）存單的，現(xiàn)場授權(quán)柜員還應(yīng)在存單規(guī)定位置加蓋業(yè)務(wù)用個人名章。

客戶從存款賬戶一次性提取現(xiàn)金一定金額及以上的，應(yīng)請取款人提前一天及以上向網(wǎng)點預(yù)約，以便準(zhǔn)備現(xiàn)金?？蛻舸箢~取款預(yù)約可以在網(wǎng)點柜面或通過電話辦理。大額取款預(yù)約金額可由各一級分行自定，但不得高于20萬元。網(wǎng)點現(xiàn)金充足時，可在未提前預(yù)約的情況下，為客戶辦理大額取款業(yè)務(wù)。

大額取款預(yù)約的受理范圍與相應(yīng)儲種的辦理范圍一致。異地取款預(yù)約金額不得高于異地取款限額。

（二）大額交易限額規(guī)定

1.異地取款每日每戶累計最高限額為200萬元（含200萬元）；用急付款方式為客戶辦理異地取款，憑存折每日每戶取款累計最高限額為5萬元（含5萬元），憑綠卡每日每戶取款累計最高限額為1萬元（含1萬元）；緊急折取款每日每戶累計最高限額為20萬元（含20萬元）；

2.客戶通過ATM辦理匯款業(yè)務(wù)，每日每戶累計最高匯出限額為5萬元（含5萬元），客戶在此范圍內(nèi)可自行設(shè)置每日每戶累計匯款限額。客戶通過境內(nèi)ATM辦理取款業(yè)務(wù)，37 每日每戶累計最高取款限額為2萬元（含2萬元），發(fā)卡機構(gòu)對5000元以下（含5000元）的ATM單筆取款金額不設(shè)限制；通過境外ATM辦理取款業(yè)務(wù)，每日每戶累計最高取款限額為等值人民幣1萬元（含1萬元）；

3.客戶通過電話銀行辦理匯款業(yè)務(wù)，每日每戶累計最高匯出限額為5萬元（含5萬元），客戶在此范圍內(nèi)可自行設(shè)置日匯出限額；

4.客戶通過商易通辦理行內(nèi)匯款業(yè)務(wù)，單筆最高匯出限額為200萬元（含200萬元），客戶在此范圍內(nèi)可自行設(shè)置單筆最高匯出限額；辦理跨行匯款業(yè)務(wù)單筆最高匯出限額為5萬元（不含5萬元）?？蛻魪纳桃淄ㄞk理的匯款業(yè)務(wù)，每日每戶累計最高匯出限額可由客戶自定；

5.綠卡通卡內(nèi)互轉(zhuǎn)不在上述匯款限額范圍內(nèi)； 6.同一客戶號下賬戶間互轉(zhuǎn)不受上述累計金額限制； 7.以上限額均指本金，不包含手續(xù)費和利息。

第二節(jié) 入賬匯款業(yè)務(wù)

一、基本規(guī)定

（一）入賬匯款的含義與分類

入賬匯款是指匯款人將資金直接匯入收款人賬戶的業(yè)務(wù)，且客戶辦理匯款業(yè)務(wù)的渠道、匯出賬戶、匯入賬戶均屬中國郵政儲蓄銀行。

入賬匯款按照匯入方賬戶類型可分為向個人賬戶入賬匯款和向單位賬戶入賬匯款。

（二）向個人賬戶入賬匯款

向個人賬戶入賬匯款是指匯入方為在中國郵政儲蓄銀行開立的個人結(jié)算賬戶，并實現(xiàn)資金到個人賬戶匯劃的業(yè)務(wù)。

向個人賬戶入賬匯款按照匯出方式可分為現(xiàn)金到個人賬戶入賬匯款和賬戶到個人賬戶入賬匯款。

現(xiàn)金到個人賬戶入賬匯款是指客戶以現(xiàn)金形式將資金匯入行內(nèi)個人結(jié)算賬戶的業(yè)務(wù)。

賬戶到個人賬戶入賬匯款是指匯款人和收款人均在中國郵政儲蓄銀行開立個人結(jié)算賬戶，并在不同賬戶間辦理資金匯劃的業(yè)務(wù)。

（三）向單位賬戶入賬匯款

向單位賬戶入賬匯款是指匯入方為在中國郵政儲蓄銀行開立的單位賬戶，并實現(xiàn)

資金到單位賬戶匯劃的業(yè)務(wù)。

向單位賬戶入賬匯款按照匯出方式可分為個人現(xiàn)金/支票到單位賬戶入賬匯款和個人賬戶到單位賬戶入賬匯款。

個人現(xiàn)金/支票到單位賬戶匯款是指客戶以現(xiàn)金/支票形式將資金匯入行內(nèi)單位賬戶的業(yè)務(wù)。

個人賬戶到單位賬戶入賬匯款是指客戶以在中國郵政儲蓄銀行開立的個人結(jié)算賬戶向在中國郵政儲蓄銀行開立的單位賬戶的資金匯劃業(yè)務(wù)。

（四）匯出、匯入賬戶無法成功交易的情形

匯出賬戶為儲蓄賬戶或者處于長期不動戶、未激活、掛失、賬戶凍結(jié)、賬戶止付、吞沒等狀態(tài)或余額不足等情況時，無法成功匯出。

匯入個人賬戶為副卡、儲蓄賬戶或者處于長期不動戶等狀態(tài)，無法成功匯入；匯入單位賬戶處于睡眠、雙向賬戶凍結(jié)等狀態(tài)，無法成功匯入。

二、預(yù)約匯款

預(yù)約匯款是指按客戶約定的日期、頻次、金額，系統(tǒng)自動從匯款人指定的賬戶扣款，向約定的收款人賬戶定額定期匯出款項的業(yè)務(wù)。

預(yù)約匯款業(yè)務(wù)限于中國郵政儲蓄銀行開立的個人結(jié)算賬戶間匯款。匯出賬戶必須為有密戶。

客戶辦理預(yù)約匯款業(yè)務(wù)的申請、變更和撤銷時，需出示本人有效實名證件和存款憑證，并填寫《預(yù)約匯款申請書》在匯出賬戶省內(nèi)任一網(wǎng)點辦理，不允許代辦。

客戶辦理預(yù)約匯款業(yè)務(wù)申請時需設(shè)定首次匯款日期。首次匯款日期需大于申請日期。設(shè)定匯款截止日期的，到匯款截止日期系統(tǒng)自動解除預(yù)約匯款關(guān)系；不設(shè)定截止日期的，預(yù)約匯款申請長期有效。匯款周期可設(shè)置為一至十二個月的整數(shù)月。客戶可在網(wǎng)點柜面辦理預(yù)約匯款撤銷以解除預(yù)約匯款關(guān)系。

預(yù)約匯款單筆最高匯款金額為5萬元（含5萬元）。

每個匯出賬戶可以和多個匯入賬戶建立預(yù)約匯款關(guān)系，多個匯出賬戶也可以和一個匯入賬戶建立預(yù)約匯款關(guān)系。兩個個人結(jié)算賬戶間同一方向只能建立一個預(yù)約匯款關(guān)系。

客戶可對預(yù)約匯款手續(xù)費收取方式、單筆匯款金額、首次匯款日期、匯款周期、匯款截止日期等信息進行變更。

客戶如需變更匯出賬/卡號或匯入賬/卡號，應(yīng)將原預(yù)約匯款關(guān)系撤銷后，重新申

請預(yù)約匯款業(yè)務(wù)。

每次匯款日期根據(jù)“首次匯款日期”與“匯款周期”計算，使用對年對月對日的方法，如匯款當(dāng)月不存在相應(yīng)日期（例如小月沒有31日，2月沒有30日等情況），則自動設(shè)置為月末。

由于匯出賬戶掛失、賬戶凍結(jié)、賬戶止付、余額不足，或匯入賬戶賬/卡號錯誤、戶名錯誤、銷戶等原因造成匯款不成功的，在下一約定日期系統(tǒng)仍將發(fā)起匯款交易，但不補匯上期金額；連續(xù)兩個約定周期匯款不成功的，系統(tǒng)自動取消預(yù)約匯款服務(wù)。

已辦理預(yù)約匯款業(yè)務(wù)的匯出賬戶若辦理掛失，在掛失期間暫停預(yù)約匯款交易；匯入賬戶若辦理掛失，在掛失期間內(nèi)預(yù)約匯款交易正常進行。

匯出或匯入賬戶掛失補發(fā)新折/卡后，預(yù)約匯款交易正常進行。單卡戶或卡折合一戶以卡號申請預(yù)約匯款業(yè)務(wù)的，掛失補發(fā)新卡或換卡后，預(yù)約匯款關(guān)系自動關(guān)聯(lián)到新卡。

客戶可持折/卡憑密碼在省內(nèi)任一網(wǎng)點查詢匯出賬戶預(yù)約匯款相關(guān)信息。每筆預(yù)約匯款交易資費標(biāo)準(zhǔn)同中國郵政儲蓄銀行入賬匯款資費標(biāo)準(zhǔn)。

三、入賬匯款特殊業(yè)務(wù)

入賬匯款特殊業(yè)務(wù)包括：入賬匯款沖正、入賬匯款限額止付、入賬匯款限額解止付、強制解止付等。

對一筆匯款只能辦理一次入賬匯款限額止付，止付金額必須與原交易金額相符。入賬匯款限額止付交易只能在原交易網(wǎng)點及其上級管理機構(gòu)辦理，解止付只能在原止付交易機構(gòu)辦理。

入賬匯款沖正和入賬匯款限額止付、入賬匯款限額解止付其他規(guī)定同本制度“沖正和止付”章節(jié)相關(guān)規(guī)定。

向單位賬戶匯款特殊規(guī)定包括：

（1）儲蓄業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)起對單位賬戶的限額止付，如因特殊原因無法實現(xiàn)解止付，可按公司業(yè)務(wù)有關(guān)規(guī)定在公司結(jié)算集中處理系統(tǒng)實現(xiàn)單位賬戶強制解止付；公司結(jié)算集中處理系統(tǒng)發(fā)起對個人結(jié)算賬戶的限額止付，如因特殊原因無法實現(xiàn)解止付，可在儲蓄業(yè)務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)個人結(jié)算賬戶強制解止付。

（2）儲蓄業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)起的對單位賬戶的沖正、限額止付、限額解止付等特殊業(yè)務(wù)按照本制度相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；公司結(jié)算集中處理系統(tǒng)發(fā)起的對個人結(jié)算賬戶的取消、沖正、限額止付、限額解止付等特殊業(yè)務(wù)按照公司業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第三節(jié) 卡業(yè)務(wù)

一、基本規(guī)定

（一）綠卡含義與分類

中國郵政儲蓄銀行綠卡（借記卡）是由中國郵政儲蓄銀行發(fā)行，具有消費、匯款結(jié)算、存取現(xiàn)金等全部或部分功能的金融支付工具，不允許透支。

綠卡可以根據(jù)以下屬性進行分類：

1.按發(fā)行對象和服務(wù)等級，可分為普卡、VIP卡等； 2.按業(yè)務(wù)功能，可分為普通綠卡、綠卡通卡、副卡等； 3．按憑證與賬戶對應(yīng)關(guān)系，可分為單卡戶和卡折合一戶； 4.按聯(lián)合發(fā)卡的合作伙伴性質(zhì)，可分為聯(lián)名卡、認(rèn)同卡等；

5.按金融信息載體，可分為磁條卡和IC卡，IC卡包括單芯片卡和磁條芯片復(fù)合卡； 6.按金融IC卡服務(wù)應(yīng)用范圍，可分為標(biāo)準(zhǔn)金融IC卡和加載行業(yè)應(yīng)用的金融IC卡。

（二）綠卡卡面

綠卡卡面主要由“郵政徽”、“中國郵政儲蓄銀行”、“綠卡（XX卡）”、“綠卡通（XX卡）”、“閃付”等字樣以及所屬卡組織規(guī)定的相關(guān)圖案標(biāo)識組成。綠卡卡面要素具有固定位置，各一級分行不得隨意變動。

（三）綠卡發(fā)行

中國郵政儲蓄銀行統(tǒng)一發(fā)行的綠卡，版面由總行負責(zé)設(shè)計并指定廠家生產(chǎn)，各一級分行不得自行設(shè)計與生產(chǎn)。一級分行或二級分行發(fā)行的綠卡（區(qū)域性聯(lián)名卡），版面由當(dāng)?shù)刈孕性O(shè)計后報總行批準(zhǔn)，在總行指定廠家生產(chǎn)。

綠卡卡片規(guī)格、卡號、磁條信息格式、芯片信息格式及內(nèi)容遵循中國人民銀行、卡BIN所屬卡組織及總行發(fā)布的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

綠卡的發(fā)行對象為個人。

（四）綠卡申領(lǐng)與使用

客戶持綠卡可在中國郵政儲蓄銀行指定的特約商戶刷卡消費，在指定的受理網(wǎng)點、ATM機具辦理現(xiàn)金存取、匯款等業(yè)務(wù)，在電子銀行等渠道辦理查詢、匯款等業(yè)務(wù)，還可根據(jù)事先簽訂的協(xié)議，辦理代收付等業(yè)務(wù)。

客戶領(lǐng)用綠卡時，柜員應(yīng)提示客戶在卡背面簽名條上書寫本人姓名。

批量方式申領(lǐng)綠卡的，客戶本人需持綠卡及有效實名證件到全國任一網(wǎng)點柜面辦理密碼修改業(yè)務(wù)以激活卡，不允許代辦。未激活卡除密碼更改、掛失及后續(xù)處理、作

為轉(zhuǎn)入方的入賬匯款、批量存款等業(yè)務(wù)外，不可辦理其他業(yè)務(wù)。

客戶可選擇是否為綠卡開通自助設(shè)備轉(zhuǎn)賬功能。開通時，客戶本人需出示有效實名證件，填寫《個人賬戶申請書》或《個人賬戶特殊業(yè)務(wù)申請書》在全國任一網(wǎng)點辦理，不允許代辦。為客戶開通該業(yè)務(wù)時，柜員應(yīng)向持卡人充分提示相關(guān)風(fēng)險。

單位代個人批量開立借記卡時，原則上應(yīng)關(guān)閉自助設(shè)備轉(zhuǎn)賬功能，在持卡人同意的情況下，方可開通自助設(shè)備轉(zhuǎn)賬功能。

客戶可在我行限額范圍內(nèi)自行設(shè)置境內(nèi)ATM轉(zhuǎn)賬交易限額、境內(nèi)POS消費交易限額、境外ATM取款交易限額及跨境消費日限額。設(shè)置時需由客戶本人出示有效實名證件，填寫《個人賬戶申請書》或《個人賬戶特殊業(yè)務(wù)申請書》在全國任一網(wǎng)點辦理，不允許代辦。

（五）綠卡換卡

綠卡因破損、信息丟失等原因不能使用時，可為客戶辦理換卡。換卡時，客戶本人需出示有效實名證件，憑密碼在省內(nèi)任一網(wǎng)點辦理，并交回舊卡，不允許代辦。因卡老化、污染、損毀等原因造成卡號模糊、缺失等無法辯識真?zhèn)?，或者IC卡芯片缺失的，不得辦理換卡，應(yīng)向客戶說明情況，進行憑證掛失處理。

磁條卡可更換為磁條卡、磁條芯片復(fù)合卡或單芯片卡；磁條芯片復(fù)合卡可更換為磁條芯片復(fù)合卡或單芯片卡；單芯片卡只能更換為單芯片卡。

軍人保障卡、有效期內(nèi)的學(xué)生資助卡等特殊類型的聯(lián)名/認(rèn)同卡以及區(qū)域性聯(lián)名/認(rèn)同卡原則上只能更換同一卡品種卡類別的卡。學(xué)生資助卡三年期滿后可更換為綠卡通卡。

換卡和掛失補發(fā)新卡后，原卡簽訂的中間業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)等協(xié)議及電子現(xiàn)金卡圈存綁定關(guān)系自動轉(zhuǎn)移到新卡。

單卡戶不得加辦存折，單折戶不得加辦綠卡。

（六）卡折合一戶處理特殊規(guī)定

1.開立卡折合一戶（除批量辦理外）只能本人辦理，不允許代辦。

2.客戶撤銷綠卡時，需出示賬戶對應(yīng)的有效實名證件、存折和卡及其密碼在全國任一網(wǎng)點辦理，代理人代為辦理的，需同時出示代理人與被代理人有效實名證件?？ǔ蜂N后，原卡對應(yīng)的存折可繼續(xù)使用。

3.客戶撤銷存折時，需出示賬戶對應(yīng)的有效實名證件、存折和卡及其密碼在全國任一網(wǎng)點辦理，代理人代為辦理的，需同時出示代理人與被代理人有效實名證件。存

折撤銷后，原存折對應(yīng)的卡可繼續(xù)使用?；厥盏呐f存折參照折銷戶回收舊存折處理。

（七）綠卡舊卡處理

因客戶換卡、銷戶或撤銷卡而回收的舊卡，柜員應(yīng)當(dāng)場剪卡（即磁條卡沿卡背面左上角磁條下沿且與水平不大于45度角方向進行剪切處理；IC卡沿靠近芯片的卡片一側(cè)邊緣，穿過芯片中心和磁條（如有）且與水平不大于45度角方向進行剪切處理，下同）或在磁條、芯片上打洞作廢。

網(wǎng)點對發(fā)卡過程中產(chǎn)生的廢卡、更換的舊卡、銷戶卡、撤銷卡，日終時隨原始憑證上繳憑證管理部門。

（八）對賬單和對賬簿業(yè)務(wù)

對賬單和對賬簿業(yè)務(wù)是為方便客戶了解綠卡（副卡除外）卡內(nèi)賬戶資金變動情況，向持卡人提供賬務(wù)交易明細的服務(wù)。

1.對賬簿

對賬簿分為活期對賬簿和定期對賬簿?；钇趯~簿記錄綠卡活期賬戶交易明細；定期對賬簿記錄綠卡通定期子賬戶交易明細。

對賬簿只用于記錄交易明細，不可辦理任何業(yè)務(wù)?；钇趯~簿打印加辦后的交易明細，且不壓縮打印，IC借記卡的活期對賬簿不打印電子現(xiàn)金賬戶交易明細；定期對賬簿打印加辦時未銷戶以及加辦后新開立的子賬戶明細。對賬簿打滿后自動更換。

綠卡單卡戶只能加辦活期對賬簿；綠卡通卡可同時加辦活期對賬簿和定期對賬簿?？ㄕ酆弦粦?、電子現(xiàn)金卡、綠卡通副卡不允許加辦對賬簿。

加辦對賬簿需客戶本人出示有效實名證件和綠卡辦理，不允許代辦（批量加辦對賬簿除外）。對賬簿的加辦、撤辦、更換、補發(fā)和明細打印均可在全國任一網(wǎng)點辦理。

二級分行、一級支行（縣市機構(gòu)）和網(wǎng)點可辦理批量加辦對賬簿業(yè)務(wù)。2.對賬單業(yè)務(wù)

（1）對賬單業(yè)務(wù)的含義與分類

對賬單業(yè)務(wù)包括對賬單打印和對賬單寄送。

客戶可向中國郵政儲蓄銀行申請寄送對賬單。對賬單分為電子對賬單與紙質(zhì)對賬單兩種。

電子對賬單是指中國郵政儲蓄銀行以電子郵件的方式向客戶預(yù)留的電子郵箱發(fā)送的對賬單。

紙質(zhì)對賬單是指中國郵政儲蓄銀行以郵寄信件的方式向客戶預(yù)留的地址寄送的對賬單。

（2）對賬單的申請、加辦、查詢、變更與撤銷

客戶申請、變更、撤銷寄送對賬單，需出示本人有效實名證件、綠卡在省內(nèi)任一網(wǎng)點辦理。代理人代為辦理的，需同時出示代理人與被代理人有效實名證件。

客戶查詢對賬單寄送申請信息，需出示本人有效實名證件和綠卡在省內(nèi)任一網(wǎng)點辦理。代理人代為辦理的，需同時出示代理人與被代理人有效實名證件。

客戶申請打印對賬單，需出示本人有效實名證件和綠卡在全國任一網(wǎng)點辦理，不允許代辦。

寄送的綠卡通對賬單內(nèi)容包括本、外幣賬戶基本信息以及人民幣主賬戶、外幣活期賬戶交易明細信息；打印的綠卡通對賬單內(nèi)容包括：本、外幣賬戶基本信息以及人民幣主賬戶交易明細信息。

一級支行和網(wǎng)點可辦理批量加辦、修改、撤銷對賬單寄送業(yè)務(wù)。

客戶申請寄送對賬單后，將按月度周期向客戶發(fā)送上月16日至本月15日對賬單；客戶取消對賬單寄送服務(wù)后，中國郵政儲蓄銀行將從辦理取消當(dāng)日所在對賬單月度周期起，取消對賬單寄送服務(wù)。

因客戶原因造成對賬單寄送服務(wù)費無法扣收時，中國郵政儲蓄銀行將從本對賬單月度周期起，取消對賬單寄送服務(wù)。

二、綠卡通業(yè)務(wù)

（一）含義與基本規(guī)定

綠卡通業(yè)務(wù)是指對一個人民幣活期結(jié)算賬戶和多個不同儲種、幣種、資金形態(tài)的賬戶同時進行管理的綠卡借記卡業(yè)務(wù)。綠卡通卡可申請副卡，綠卡通卡對卡內(nèi)所有賬戶具有完全操作權(quán)限，副卡在綠卡通卡授權(quán)額度內(nèi)使用綠卡通卡人民幣活期主賬戶資金。

綠卡通卡允許開立一個主賬戶和多個子賬戶，主賬戶為人民幣活期結(jié)算賬戶，其他儲種、幣種、資金形態(tài)的存款賬戶為子賬戶。

綠卡通卡卡內(nèi)人民幣子賬戶可開立多個，儲種可以為整存整取、定活兩便和通知存款。

根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，綠卡通卡內(nèi)還可開立行業(yè)應(yīng)用子賬戶。行業(yè)應(yīng)用子賬戶是我行與盈利性或非盈利性合作單位共同開發(fā)的人民幣活期賬戶，用于管理具有特定用途

的專項資金。行業(yè)應(yīng)用子賬戶只能通過合作方授權(quán)的渠道或交易才能辦理資金的存入、支出或消費等。

客戶在交易機構(gòu)新開立的人民幣子賬戶余額累積計算在綠卡通卡開戶機構(gòu)余額內(nèi)。存單移入生成的子賬戶與原存單開戶機構(gòu)相同。

綠卡通卡內(nèi)所有賬戶使用相同協(xié)議國稅率。

綠卡通卡內(nèi)儲種為整存整取、定活兩便、通知存款的子賬戶，單筆存款金額最高500萬元（含500萬元），超過500萬元的，需分筆開戶。

綠卡通卡需預(yù)留密碼，綠卡通卡內(nèi)所有本幣、外幣賬戶使用同一密碼。綠卡通卡與所屬副卡的密碼分別管理。

除行業(yè)應(yīng)用子賬戶外，綠卡通卡內(nèi)所有賬戶可在全國任一網(wǎng)點通存通取。綠卡通卡內(nèi)所有子賬戶全部銷戶后方可銷戶。綠卡通卡銷戶時，同時自動撤銷其所有副卡。

（二）綠卡通卡副卡管理

綠卡通卡最多可申請5張（參數(shù)化）副卡，客戶需出示綠卡通卡、本人有效實名證件和副卡使用人有效實名證件，并填寫《綠卡通業(yè)務(wù)事項申請書》在縣（市）內(nèi)任一網(wǎng)點辦理，不允許代辦。申請副卡時需設(shè)定副卡支出額度。

副卡可辦理存款、取款、消費、匯出匯款等業(yè)務(wù)，不支持匯入?yún)R款、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)等。副卡與所屬綠卡通卡間不允許相互匯款。

客戶對副卡月支出額度進行修改時，需出示綠卡通卡及對應(yīng)的有效實名證件，并填寫《綠卡通業(yè)務(wù)事項申請書》在全國任一網(wǎng)點辦理，不允許代辦。

副卡支出額度以月為周期，每月15日（參數(shù)化）日終系統(tǒng)自動將可用支出額度恢復(fù)為月支出額度。對于修改月支出額度的，可用支出額度即時更新為修改后的月支出額度。

副卡發(fā)生支出類交易后，系統(tǒng)自動扣減其當(dāng)月可用支出額度（含交易本金與手續(xù)費）。

副卡發(fā)生存款交易后，不增加其當(dāng)月可用支出額度，如發(fā)生異地存款手續(xù)費，不扣減其當(dāng)月可用支出額度。

副卡發(fā)生沖正、調(diào)整、消費退貨等交易時，如原交易未發(fā)生在本額度周期內(nèi)，其當(dāng)月可用支出額度不予沖回。

如副卡被盜或遺失，綠卡通卡客戶及副卡客戶可辦理副卡停用或撤銷業(yè)務(wù)。

綠卡通卡撤銷副卡時，客戶需出示綠卡通卡及對應(yīng)的有效實名證件，并填寫《綠卡通業(yè)務(wù)事項申請書》在縣（市）內(nèi)任一網(wǎng)點辦理。撤銷副卡時，除副卡丟失情況外，應(yīng)收回副卡，當(dāng)場剪卡或在磁條、芯片上打洞作廢。代理人代為辦理的，需同時出示代理人與被代理人的有效實名證件。

綠卡通卡客戶和副卡客戶均可辦理副卡停用和啟用，副卡停用后，該副卡不能辦理除副卡啟用、副卡撤銷外的其他業(yè)務(wù)。由綠卡通卡客戶辦理的停用，只能由其進行啟用；由副卡客戶辦理的停用，綠卡通卡客戶和副卡客戶均可辦理啟用。

辦理副卡停用和啟用時，綠卡通卡客戶需出示綠卡通卡和對應(yīng)的有效實名證件，并填寫《綠卡通業(yè)務(wù)事項申請書》在全國任一網(wǎng)點辦理；副卡客戶需出示副卡對應(yīng)的有效實名證件，并填寫《綠卡通業(yè)務(wù)事項申請書》在全國任一網(wǎng)點辦理，不允許代辦。

綠卡通卡客戶承擔(dān)副卡交易產(chǎn)生的法律責(zé)任，副卡交易產(chǎn)生的資產(chǎn)歸屬于綠卡通卡客戶。

（三）子賬戶移入與移出

綠卡通卡內(nèi)子賬戶可移出為存單，已開立存單也可移入綠卡通。移入存單與綠卡通必須為相同戶名、證件類型、證件號碼、地市及協(xié)議國稅率。預(yù)留密碼的存單移入綠卡通后，密碼變更為綠卡通密碼；未預(yù)留密碼的存單不允許移入。

移入和移出的存單戶名、起息日、存期、利率、證件類型與證件號碼等賬戶信息與對應(yīng)的綠卡通子賬戶相同。

移入、移出時，客戶需出示有效實名證件、綠卡通卡在省內(nèi)任一網(wǎng)點辦理。代理人代為辦理的，需同時出示代理人與被代理人有效實名證件。

（四）綠卡通卡內(nèi)定活互轉(zhuǎn)

綠卡通卡內(nèi)活期賬戶資金與同幣種其他儲種子賬戶資金可以進行互轉(zhuǎn)，客戶需持綠卡通卡并填寫《綠卡通業(yè)務(wù)事項申請書》在全國任一網(wǎng)點辦理，異地辦理不收取手續(xù)費。

活期賬戶資金轉(zhuǎn)為其他儲種子賬戶時，金額不能小于相應(yīng)儲種的最低起存金額。其他儲種子賬戶資金轉(zhuǎn)入活期賬戶時，本息需全額轉(zhuǎn)入，原子賬戶銷戶。

提前支取的整存整取子賬戶轉(zhuǎn)入活期主賬戶，客戶需提供有效實名證件。通過活轉(zhuǎn)定生成的綠卡通子賬戶開戶機構(gòu)為原綠卡通卡開戶機構(gòu)。

（五）綠卡通卡約定轉(zhuǎn)賬定制

綠卡通卡可辦理約定轉(zhuǎn)賬定制業(yè)務(wù)。客戶需出示有效實名證件、綠卡通卡，并填

寫《綠卡通業(yè)務(wù)事項申請書》在省內(nèi)任一網(wǎng)點辦理。代理人代為辦理的，需同時出示代理人與被代理人有效實名證件。

綠卡通卡內(nèi)約定轉(zhuǎn)賬定制的約轉(zhuǎn)方式可設(shè)為按留存金額、按約轉(zhuǎn)金額、按留存和約轉(zhuǎn)金額。

綠卡通卡約定轉(zhuǎn)賬可約轉(zhuǎn)定制定期整整、定活兩便、通知存款三種儲種，約定轉(zhuǎn)賬可按照“天”、“月”、“季”和“年”四種周期定制，“首次轉(zhuǎn)賬日期”必須設(shè)定為1日至28日。

約定轉(zhuǎn)賬起存金額不能低于100元，且不能低于指定子賬戶儲種最低起存金額。綠卡通卡最多可設(shè)置5次（參數(shù)化）有效約定轉(zhuǎn)賬定制。

客戶需出示有效實名證件、綠卡通卡，并填寫《綠卡通業(yè)務(wù)事項申請書》在省內(nèi)任一網(wǎng)點辦理綠卡通卡約定轉(zhuǎn)賬變更、撤銷、查詢業(yè)務(wù)。代理人代為辦理的，需同時出示代理人與被代理人有效實名證件。

三、金融IC卡業(yè)務(wù)

（一）金融IC卡的含義與分類

金融IC卡是指由中國郵政儲蓄銀行發(fā)行，以IC芯片為主要信息載體的借記卡。金融IC卡根據(jù)卡內(nèi)賬戶功能，分為IC借記卡和電子現(xiàn)金卡。

IC借記卡具備借記賬戶的全部或部分功能，同時具備電子現(xiàn)金賬戶功能。電子現(xiàn)金卡僅具備電子現(xiàn)金賬戶功能。

（二）電子現(xiàn)金賬戶含義與相關(guān)規(guī)定

電子現(xiàn)金賬戶是指存儲在金融IC卡芯片內(nèi)，符合中國人民銀行相關(guān)技術(shù)規(guī)范，可在指定終端上進行快速消費的小額支付賬戶。

電子現(xiàn)金賬戶應(yīng)符合如下規(guī)定：電子現(xiàn)金賬戶不掛失、不計息、不可取現(xiàn)或透支，其余額記錄在卡片中；電子現(xiàn)金賬戶余額上限最高為1000元，客戶可在此范圍內(nèi)自行設(shè)定。

IC借記卡可采用單芯片卡和磁條芯片復(fù)合卡兩種形式。磁條芯片復(fù)合卡開戶時，磁條和芯片中均保存借記賬戶相關(guān)信息，電子現(xiàn)金賬戶的相關(guān)信息保存在芯片中。通過磁條或芯片使用借記賬戶進行交易時，校驗同一個密碼?？蛻舫执艞l芯片復(fù)合卡在柜面辦理交易時，應(yīng)優(yōu)先選擇讀取芯片，如讀取芯片失敗則按照降級處理流程，從磁條讀取卡號進行交易。

IC借記卡在柜面開戶時，其攜帶的電子現(xiàn)金賬戶同時開立。IC借記卡批量開戶時，47 可選擇是否開通電子現(xiàn)金賬戶，若選擇不開通電子現(xiàn)金賬戶，客戶后續(xù)有開通需求，可持本人有效實名證件并填寫《綠卡通業(yè)務(wù)事項申請書》，在全國任一網(wǎng)點辦理。代理人代為辦理的，需同時出示代理人與被代理人有效實名證件。

（三）電子現(xiàn)金賬戶功能

電子現(xiàn)金賬戶支持圈存、現(xiàn)金充值、快速消費、以及余額、明細查詢等功能。圈存是指客戶在網(wǎng)點或指定終端將借記賬戶上的資金劃轉(zhuǎn)并寫入到電子現(xiàn)金賬戶。圈存包括指定賬戶圈存、非指定賬戶圈存、自動圈存及預(yù)約圈存等。

現(xiàn)金充值是指客戶在網(wǎng)點或指定終端將現(xiàn)金劃轉(zhuǎn)并寫入電子現(xiàn)金賬戶?？焖傧M是指客戶在指定終端上通過脫機消費或快速支付交易完成脫機、無密的消費。

余額、明細查詢指客戶在網(wǎng)點或指定終端查詢卡片中記錄的電子現(xiàn)金賬戶余額和交易明細。

（四）指定賬戶圈存

指定賬戶圈存指通過指定終端發(fā)起的，將預(yù)先與電子現(xiàn)金綁定的借記賬戶資金劃轉(zhuǎn)并寫入到電子現(xiàn)金賬戶的業(yè)務(wù)。

IC借記卡開戶時，其借記賬戶默認(rèn)為與該卡電子現(xiàn)金賬戶綁定的指定圈存賬戶。客戶也可根據(jù)需要指定本人其他借記卡的借記賬戶作為指定圈存賬戶。一個借記賬戶可最多設(shè)置為3個電子現(xiàn)金賬戶的指定圈存賬戶，一個電子現(xiàn)金賬戶只能設(shè)置一個借記賬戶作為其指定圈存賬戶。

客戶加辦指定圈存賬戶時，需出示本人有效實名證件并填寫《綠卡通業(yè)務(wù)事項申請書》在全國任一網(wǎng)點辦理，代理人代為辦理的，需同時出示代理人與被代理人有效實名證件。

（五）非指定賬戶圈存

非指定賬戶圈存指通過指定終端發(fā)起的，將借記賬戶資金劃轉(zhuǎn)并寫入到電子現(xiàn)金賬戶的業(yè)務(wù)。

（六）自動圈存

自動圈存指加辦了自動圈存功能的IC借記卡在進行特定聯(lián)機交易且卡內(nèi)電子現(xiàn)金賬戶余額低于所設(shè)下限時，將該卡借記賬戶的資金自動劃轉(zhuǎn)并寫入電子現(xiàn)金賬戶，使其余額達到所設(shè)上限的業(yè)務(wù)。

客戶可加辦IC借記卡的自動圈存功能，加辦時需設(shè)置自動圈存的上下限值和日累

計自動圈存上限值。自動圈存的上限應(yīng)低于電子現(xiàn)金賬戶余額上限，下限值不得低于50元，日累計自動圈存上限值不得高于2000元。

辦理自動圈存或修改自動圈存相關(guān)限額時，需客戶本人出示有效實名證件并填寫《綠卡通業(yè)務(wù)事項申請書》在全國任一網(wǎng)點辦理，不允許代辦。

（七）預(yù)約圈存

預(yù)約圈存指設(shè)置了預(yù)約圈存關(guān)系的IC借記卡在約定的有效期內(nèi)進行特定聯(lián)機交易時，按照約定的圈存金額將借記賬戶的資金自動劃轉(zhuǎn)并寫入電子現(xiàn)金賬戶的業(yè)務(wù)。

客戶可通過電子銀行渠道設(shè)置預(yù)約圈存關(guān)系，約定預(yù)約圈存轉(zhuǎn)出賬戶、圈存金額和有效期。轉(zhuǎn)出賬戶為客戶在電子銀行簽約的借記賬戶。

超過有效期的，預(yù)約圈存關(guān)系自動失效。發(fā)生預(yù)約圈存時，若圈存金額與電子現(xiàn)金賬戶余額之和大于電子現(xiàn)金賬戶余額上限，則該筆預(yù)約圈存失敗，且預(yù)約圈存關(guān)系同時失效。

（八）IC借記卡換卡

IC借記卡換卡時，舊卡電子現(xiàn)金賬戶余額將轉(zhuǎn)移到新卡的電子現(xiàn)金賬戶中。換卡時因芯片損壞無法確認(rèn)電子現(xiàn)金賬戶余額的，舊卡電子現(xiàn)金賬戶余額將在30天后，按照清算后的金額自動轉(zhuǎn)入新卡借記賬戶中。

IC借記卡掛失補發(fā)新卡后，電子現(xiàn)金賬戶余額不予轉(zhuǎn)移到新卡中。

IC借記卡銷戶時，柜員應(yīng)將卡內(nèi)借記賬戶和電子現(xiàn)金賬戶余額一并返還客戶。銷戶時因芯片損壞無法確認(rèn)電子現(xiàn)金賬戶余額的，可要求客戶提供本人在我行開立的個人借記賬戶，已銷戶卡內(nèi)的電子現(xiàn)金賬戶余額將在30天后，按照清算后的金額轉(zhuǎn)入該借記賬戶中。掛失銷戶的，其電子現(xiàn)金賬戶余額不予返還。

金融IC卡業(yè)務(wù)其他未盡事宜參見《中國郵政儲蓄銀行金融IC借記卡管理辦法（暫行）》(郵銀發(fā)〔2014〕2249號)。

四、聯(lián)名（認(rèn)同）卡

（一）聯(lián)名（認(rèn)同）卡的含義與分類

綠卡聯(lián)名（認(rèn)同）卡是指中國郵政儲蓄銀行與盈利性機構(gòu)（非盈利性機構(gòu)）合作發(fā)行的借記卡產(chǎn)品。綠卡聯(lián)名（認(rèn)同）卡持卡人可享受綠卡（綠卡通）借記卡全部或部分金融功能。同時，綠卡聯(lián)名卡持卡人可享受盈利性質(zhì)聯(lián)名單位提供的特定服務(wù)或優(yōu)惠；綠卡認(rèn)同卡持卡人領(lǐng)用認(rèn)同卡表示對非盈利性質(zhì)合作單位的認(rèn)同和支持，也可享受合作單位的相應(yīng)服務(wù)。

綠卡聯(lián)名（認(rèn)同）卡按發(fā)行區(qū)域分為全國性綠卡聯(lián)名（認(rèn)同）卡和區(qū)域性綠卡聯(lián)名（認(rèn)同）卡。

（二）聯(lián)名（認(rèn)同）卡的發(fā)行 1.綠卡聯(lián)名（認(rèn)同）卡的發(fā)行原則

綠卡聯(lián)名（認(rèn)同）卡的發(fā)行要遵循“積極開發(fā)、嚴(yán)格審批、維護品牌、注重效益、鼓勵創(chuàng)新”的原則，要嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)、銀行卡業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，要有利于我行綠卡品牌的建設(shè)和發(fā)展。

2.綠卡聯(lián)名（認(rèn)同）卡的發(fā)卡條件

（1）綠卡聯(lián)名卡的聯(lián)名單位應(yīng)是在同行業(yè)處于領(lǐng)先地位、具有一定經(jīng)營規(guī)模、品牌效益好、管理水平高、擁有廣泛客戶群和社會知名度的大中型企業(yè)（集團）。

（2）綠卡認(rèn)同卡的認(rèn)同單位應(yīng)是政府機構(gòu)或社會影響力大、信譽程度高、獲得廣泛認(rèn)同的事業(yè)單位和團體組織。

（3）各分行在所轄地區(qū)發(fā)行的區(qū)域性綠卡聯(lián)名（認(rèn)同）卡，其發(fā)行區(qū)域原則上不小于地市范圍，且必須在聯(lián)名（認(rèn)同）單位服務(wù)區(qū)域范圍之內(nèi)。

（4）區(qū)域性綠卡聯(lián)名（認(rèn)同）卡的首批發(fā)卡量原則上不應(yīng)低于1萬張，1年內(nèi)發(fā)卡量不應(yīng)低于2萬張。

3.綠卡聯(lián)名（認(rèn)同）卡的代碼

中國郵政儲蓄銀行卡產(chǎn)品中卡品種代碼為兩位，卡類別代碼為四位。普通綠卡聯(lián)名（認(rèn)同）卡的卡品種為“綠卡聯(lián)名卡（銀聯(lián)）”等；綠卡通聯(lián)名卡的卡品種為“綠卡通聯(lián)名卡（銀聯(lián)）”等，全國性綠卡聯(lián)名（認(rèn)同）卡的卡類別代碼順序前兩位使用00-09，區(qū)域性綠卡聯(lián)名（認(rèn)同）卡代碼前兩位參考地區(qū)代碼標(biāo)準(zhǔn)。

聯(lián)名（認(rèn)同）卡業(yè)務(wù)其他未盡事宜參見《中國郵政儲蓄銀行綠卡聯(lián)名（認(rèn)同）卡業(yè)務(wù)管理辦法（試行，2014年版）》(郵銀發(fā)〔2014〕157號)。

五、吞沒卡管理

（一）ATM機具吞卡的情形 出現(xiàn)下列情況時ATM機具吞卡： 1.ATM機具發(fā)生故障； 2.持卡人操作錯誤； 3.超過一定時間客戶未取卡；

4.發(fā)卡行返回“掛失卡”、“被竊卡”、“特殊條件下需沒收的卡”、“有作弊嫌疑的