第一篇：花旗銀行如何實施計劃

花旗銀行如何實施計劃 花旗銀行是美國最大的一家金融機構(gòu)，在對公司的優(yōu)勢和劣勢進行分析的過程中，銀行的管理者發(fā)現(xiàn)公司的主要劣勢在于對顧客需要的響應(yīng)遲緩和缺乏創(chuàng)新精神?？蛻艚?jīng)常不得不排隊等候服務(wù)，或者為辦理一項個人銀行業(yè)務(wù)等候好幾天，這些情況使得客戶很不滿意。為了扭轉(zhuǎn)這種劣勢，花旗銀行的管理者決定重新設(shè)計和再造銀行的客戶服務(wù)流程，以減少浪費，提高效率，加快對客戶的響應(yīng)速度。公司上下各個層次上的管理人員都要對這項決策的實施負責(zé)，都要擬定詳細說明如何實施決策的計劃。

這項計劃要求花旗銀行在公司的員工中培訓(xùn)一組掌握再造技術(shù)的人員，將他們組成一個再造團隊，負責(zé)設(shè)計新的客戶服務(wù)流程。這項計劃還要求建立一個正式流程，用來識別組織內(nèi)的再造機會，以及決定哪些顧客服務(wù)問題應(yīng)該得到再造團隊的優(yōu)先處理。此外，還需要擬訂一個詳細的時間表，合理安排處理和培訓(xùn)再造團隊、識別再造需要、確定滿足這些需要的優(yōu)先次序以及開始實施再造過程的時間期限。組織提供給相關(guān)責(zé)任人一定的預(yù)算，以保證他們擁有完成計劃所必需的經(jīng)濟資源。最后，高層管理者還要賦予相關(guān)責(zé)任人按計劃時間完成任務(wù)以及成功實施這項戰(zhàn)略性活動的一定責(zé)任。

第二篇：花旗銀行求職信

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

感謝你能在百忙之中垂閱的我的求職信！我是來自廣東金融學(xué)院的財務(wù)管理專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生，近日悉知貴行招聘工作人員，對于我是一次在金融業(yè)發(fā)展的機會，希望能應(yīng)聘貴行儲蓄柜面崗位。懷著對貴公司的尊重與向往，我真摯地寫了這封求職信，向您展示一個完全真實的我。以下，我對自己進行一個簡單的自我介紹。

我具備應(yīng)聘柜員崗位的技能，熟練掌握財會基本知識，持有會計上崗證，會計電算化證書，英語四級證。同時在校期間通過“銀行實務(wù)課”半年學(xué)習(xí)的柜面各項業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗，較好掌握辦理儲蓄存款、取款、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)過程中的接柜、記賬、計息、收付現(xiàn)金到日常整理票幣、柜臺軋帳等業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)和日常業(yè)務(wù)處理的中間業(yè)務(wù)收費，現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)，單位結(jié)算業(yè)務(wù)，單折業(yè)務(wù)，銀行卡業(yè)務(wù)，貸記卡業(yè)務(wù)，客戶信息管理，資產(chǎn)業(yè)務(wù)，表外業(yè)務(wù)，國債業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，電話銀行業(yè)務(wù)，收銀行業(yè)務(wù)以及對公支付結(jié)算業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)中的網(wǎng)內(nèi)往來業(yè)務(wù)，大小額支付等業(yè)務(wù)。還具有多指多張、單指單張的點鈔技能。

我很希望能到貴銀行去工作，使自己所學(xué)的理論知識與實踐相結(jié)合，讓自己的人生能有一個質(zhì)的飛躍。我將會為貴銀行的未來發(fā)展做出自己貢獻。

最后，衷心祝愿貴單位事業(yè)發(fā)達、蒸蒸日上！

此致

敬禮！

求職自薦人：***** 2014年3月23日星期日篇二：銀行英文求職信

銀行英文求職信

dear sir, on my graduation from college this fall, i am desirous of securing a position that will offer me opportunity in the field of import and export trading.knowing something of the scope and enterprise of your huge export department, i thought perhaps you would keep me in mind for a possible opening.i am strong and healthy, and shall be twenty years of age in dr.a.tang, president of the college of xx will be glad to tell you more about my character and ability, i shall be glad to call at any time for an interview.best regards yours faithfully篇三：銀行求職信范文

銀行求職信范文

（編輯：中國招聘熱線閱讀：1800）

感謝你能在百忙之中垂閱的我的求職自薦信!貴公司的良好形象和員工素質(zhì)吸引著我這位即將畢業(yè)的學(xué)生，我很愿意能為貴公司效一份微薄之力!我是來自西安電子科技大學(xué)工商管理專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生。我在校期間學(xué)習(xí)努力認真，以良好的成績完成了專業(yè)基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)。嚴格要求自己，尊敬師長，積極參加學(xué)校組織的各類活動，與老師同學(xué)和睦相處。在業(yè)余時間，我有計劃的抽出時間去閱讀各類書刊，雜志，看電視，上網(wǎng)，力求盡可能的擴大自己的知識面，緊跟時代步伐。在放假期間，走出校門，我盡可能的去捕捉每一個可以鍛煉的機會，與不同層次的人相處，最大化的讓自己零距離的與社會接觸，感受人生，品位生活的酸，甜，苦，辣，讓自己盡快的適應(yīng)社會這個“大家庭”。我很希望能到貴公司去工作，使自己所學(xué)的理論知識與實踐相結(jié)合，讓自己的人生能有一個質(zhì)的飛躍。我相信貴公司的整體形象，管理方式，工作氛圍會更加吸引我，是我心目中所追求的理想目標(biāo)。因而我很自信的向您承諾：選擇我，您絕不會后悔!此致

敬禮!篇四：銀行求職信3篇

銀行求職信3篇

篇一：銀行求職信

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

感謝你能在百忙之中垂閱的我的求職自薦信！

貴公司（銀行）的良好形象和員工素質(zhì)吸引著我這位即將畢業(yè)的學(xué)生，我很愿意能為貴公司效一份微薄之力！

我是來某學(xué)校的某專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生。我在校期間學(xué)習(xí)努力認真，以優(yōu)異的成績完成了專業(yè)基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)。嚴格要求自己，尊敬師長，積極參加學(xué)校組織的各類活動，與老師同學(xué)和睦相處，能說一口流利地英語，還在自學(xué)國際金融專業(yè)相關(guān)課程。在業(yè)余我有計劃的抽出時間去閱讀各類書刊，雜志，看電視，上網(wǎng)，力求盡可能的擴大自己的知識面，緊跟時代步伐。在放假期間，走出校門，我盡可能的去捕捉每一個可以鍛煉的機會，與不同層次的人相處，最大化的讓自己零距離的與社會接觸，感受人生，品位生活的酸，甜，苦，辣，讓自己盡快的適應(yīng)社會這個“大家庭”。我很希望能到貴公司（銀行）去工作，使自己所學(xué)的理論知識與實踐相結(jié)合，讓自己的人生能有一個質(zhì)的飛躍。我相信貴公司（銀行）的整體形象，管理方式，工作氛圍會更加吸引我，是我心目中所追求的理想目標(biāo)。因而我很自信的向您承諾：選擇我，您絕不會后悔！

最后謝謝您能在百忙之中給予我的關(guān)注。

此致

敬禮

求職自薦人：** 篇二：銀行自薦信

尊敬的某某銀行：

您好！

祝您閱信愉快！我是**大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院國際金融專業(yè)**屆應(yīng)屆本科生?！俱y行求職信3篇】銀行求職信3篇。我于近日從貴行網(wǎng)站獲悉正在進行的校園招聘，大學(xué)期間我一直關(guān)注金融行業(yè)市場的發(fā)展，也特別希望能應(yīng)聘對公客戶經(jīng)理一職。我很榮幸有機會向您呈上我的個人資料。

交通銀行作為國內(nèi)第一家全國性股份制商業(yè)銀行，憑借悠久的歷史和良好的信譽贏得了

國內(nèi)外客戶的肯定；深圳分行不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)品種，建立起良好的行業(yè)區(qū)域優(yōu)勢。我認為適合貴單位的工作必須恪守誠信，正直忠誠；工作富有責(zé)任感，踏實肯干，具有良好的快速學(xué)習(xí)能力和分析能力、團隊合作能力和溝通交流能力；做事認真、謹慎、細心、穩(wěn)重，能為集團創(chuàng)造更多的價值。我自信我符合以上素質(zhì)要求。

以下是我個人能力與工作教育背景的綜合簡介：

良好教育背景：將于201*年7月獲得**大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院國際金融專業(yè)經(jīng)濟學(xué)學(xué)士學(xué)位。連續(xù)三年獲學(xué)校優(yōu)秀大學(xué)生綜合獎學(xué)金，綜合排名列專業(yè)前5%（共200人）。

金融行業(yè)工作經(jīng)驗：在瑞典銀行上海辦事處兼職、中國銀行國際結(jié)算部實習(xí)以及在中國出口商品交易會外事辦公室任助理，從事客戶接待、國際結(jié)算業(yè)務(wù)操作和會務(wù)操作等工作，對金融、貿(mào)易等行業(yè)有了較深了解。

扎實的個人技能：多年的文學(xué)寫作中練就較強的文字表達能力，曾任校報編輯、校新聞中心記者；學(xué)校以外語為特色的獨特訓(xùn)練中培養(yǎng)起良好的英文讀寫能力，并能用 word,powerpoint進行大量文案工作。【銀行求職信3篇】文章銀行求職信3篇出自，此鏈接！。

我希望憑借自身所具有的工作實踐經(jīng)歷和知識技能，以及自身的刻苦、進取精神，為貴公司的未來發(fā)展貢獻力量。

尊敬的招聘經(jīng)理，如果我能喜獲您的賞識，我一定會盡職盡責(zé)地用實際行動向您證明：您的過去，我來不及參與；但您的未來，我愿奉獻我畢生的心血和汗水！篇三：銀行求職信

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

感謝你能在百忙之中垂閱的我的求職信！工商銀行的良好形象和員工素質(zhì)吸引著我這位即將畢業(yè)的學(xué)生，我很愿意能為你們銀行效一份微薄之力！我是來自上海大學(xué)的應(yīng)屆畢業(yè)生。我在校期間學(xué)習(xí)努力認真，以優(yōu)異的成績完成了專業(yè)基礎(chǔ)。以下，我對自己進行一個簡單的自我介紹。

我是來自上海大學(xué)的應(yīng)屆畢業(yè)生。我在校期間學(xué)習(xí)努力認真，積極參加學(xué)校組織的各類活動，與老師同學(xué)和睦相處，能說一口流利地英語。在業(yè)余時間我通常會通過各種途徑去找能夠讓自己得到鍛煉的各種工作。

我很希望能到你們銀行去工作，使自己所學(xué)的理論知識與實踐相結(jié)合，讓自己的人生能有一個質(zhì)的飛躍。我相信你們的整體形象，管理方式，工作氛圍會更加吸引我，是我心目中所追求的理想目標(biāo)。我在此誠懇的請求您能夠給我一次機會，讓我展示我的能力。

我個人方面，因為本身我自己的性格是非常隨和的，而且善于和人溝通，能夠很快的融入新的環(huán)境與團隊?！俱y行求職信3篇】求職信qiuzhixin.htm。由于本人特別喜歡學(xué)習(xí)新的知識并運用于實際，所以很擅長于接受新事物并且善于鉆研。對于新的挑戰(zhàn)有很大的興趣，并且不怕困難，能夠很快在挑戰(zhàn)與壓力的環(huán)境中快速適應(yīng)。在大學(xué)期間曾經(jīng)參加過幾次實習(xí)工作，讓我的工作及溝通技巧有很大的提升，加之自己的性格開朗所以每次的實習(xí)中都能夠與團隊中的每一位成員融洽的相處并沒有發(fā)生過摩擦，而且對于團隊隊友之間的摩擦還可以起到緩解的作用，所以我相信我可以很好的融入團隊并且協(xié)助團隊更好的完成任務(wù)。我的個人興趣是鋼琴以及聲樂平時喜歡聽一些古典音樂，也喜歡旅游。隨信附上個人簡歷，期待與您的面談。最后謝謝您能在百忙之中給予我的關(guān)注。

第三篇：花旗銀行企業(yè)文化

花旗銀行企業(yè)文化

什么是花旗銀行企業(yè)文化？

花旗銀行之所以不斷發(fā)展?fàn)畲?，成為全球最具有?jīng)營竟?fàn)幜?、價值創(chuàng)造力的大銀行，這得益于花旗銀行獨特的企業(yè)文化建設(shè)。

花旗銀行企業(yè)文化的核心——以人為本

花旗銀行自創(chuàng)業(yè)初始，就確立了“以人為本”的戰(zhàn)略，它的人力資源政策主要是注重對人才的培養(yǎng)與使用。不斷創(chuàng)造出“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業(yè)氛圍，讓員工與企業(yè)同步成長，讓員工在花旗有“成就感”、“家園感”。

花旗銀行企業(yè)文化的靈魂——客戶至上

花旗銀行企業(yè)文化的最優(yōu)之處就是把提高服務(wù)質(zhì)量和以客戶為中心作為銀行的長期戰(zhàn)略，并充分認識到實施這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵是要有吸引客戶的品牌。經(jīng)過潛心探索，花旗獲得了成功。在客戶眼里，“花旗”兩字代表了一種世界級的金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

花旗銀行企業(yè)文化的升華——尋求創(chuàng)新

在花旗銀行大至發(fā)展戰(zhàn)略，小到服務(wù)、形式都在不斷進行創(chuàng)新。企業(yè)突破性發(fā)展的關(guān)鍵在于轉(zhuǎn)變性與大膽性的決策，企業(yè)必須永無止境、永不間斷地進行創(chuàng)新。

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花旗銀行企業(yè)文化的特點

一是具有柔軟性?；ㄆ煦y行企業(yè)文化的共同價值觀和行為準(zhǔn)則，盡管不具有像硬件那樣的“不可塑性”，卻具有一種無形的力量讓人感到有一種柔性壓力感；

二是具有漸進性?；ㄆ煦y行企業(yè)文化的創(chuàng)立和發(fā)展是一個漫長的過程，是經(jīng)過190多年的培育逐漸形成的；

三是具有潛移默化性?；ㄆ煦y行企業(yè)文化形成后，便體現(xiàn)在日常的各種經(jīng)營活動中，通過各種形式，“無孔不入”地滲透到職工的思想中去，像無聲的命令促使員工朝著同一目標(biāo)前進。四是具有延續(xù)性。花旗銀行的企業(yè)文化產(chǎn)生后，歷經(jīng)世代相傳，綿延發(fā)展，并在實踐中得到不斷豐富。

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花旗銀行企業(yè)文化對中國金融業(yè)的啟示

對于加入WTO后的我國金融業(yè)而言，最為關(guān)鍵和最為迫切的就是要更新人力資源理念，打破一切束縛人的能動性與創(chuàng)造性的條條框框，從根本上改革人力機制。目前，一方面要營造優(yōu)厚的政策環(huán)境吸納優(yōu)秀人才，特別是要吸納業(yè)務(wù)經(jīng)營、產(chǎn)品開發(fā)、營銷策劃、電子網(wǎng)絡(luò)、國際金融、數(shù)理分析、經(jīng)濟研究、文理復(fù)合、機構(gòu)管理等方面的高級人才，包括引進國際“外援”人才；一方面要努力提煉金融企業(yè)的核心價值觀，讓“為企業(yè)獻身的精神成為行為主體的價值觀”，積極推行“以激勵機制為核心”的職業(yè)經(jīng)理人制度、員工薪酬市場化制度與持股制度以及積極的期權(quán)制度，依靠制度激勵人才；同時，要在培訓(xùn)上下功夫，著力提高“存量”人才的質(zhì)和量。

我國金融業(yè)長期以來缺乏的就是知名的服務(wù)品牌，金融服務(wù)過于同質(zhì)化，知識產(chǎn)權(quán)一片貧乏。加入 WTO后，金融業(yè)將進入一個品牌競爭時代，誰擁有優(yōu)質(zhì)的品牌誰就將在競爭中制勝獲利。因此，實施全新的以品牌為載體的客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略非常迫切?？蛻魧?dǎo)向戰(zhàn)略就是以市場為目標(biāo)、以客戶為中心、以品牌為手段，全力服務(wù)客戶的經(jīng)營方針，打造中國金融企業(yè)“從外到內(nèi)”與“由內(nèi)而外”的全新形象。

創(chuàng)新，是中國金融業(yè)唯一的生存與發(fā)展之路。

首先，對外要加快業(yè)務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新。以海外市場為側(cè)重的業(yè)務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新是花旗成功的一個重要因素?；ㄆ煦y行海外機構(gòu)的資產(chǎn)與員工分別占到該行的56.1％和45.6％，海外機構(gòu)所產(chǎn)生的利潤達50％以上。而我國金融業(yè)由于受多種因素的影響，業(yè)務(wù)市場主要集中在國內(nèi)，國際市場涉足甚少。在金融不斷開放的新形勢下，中國金融業(yè)創(chuàng)新的重點就是要加快實施國際化戰(zhàn)略，主動進入世界經(jīng)濟圈，全力發(fā)展海外市場，拓展以離岸金融為主體的國際金融業(yè)務(wù)，與國內(nèi)金融實行一體化聯(lián)動運作，增加海外市場的利益并擴張中國金融的品牌。

其次，對內(nèi)要加快金融體系創(chuàng)新。一方面，要全方位創(chuàng)新金融制度，主要應(yīng)在金融工具、金融產(chǎn)品、金融服務(wù)、金融運作及金融管理等方面進行創(chuàng)新；同時加速發(fā)展以投資為重點的混業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)，不斷尋求新的發(fā)展空間；在微觀方面要構(gòu)建金融超市，在宏觀方面要組建金融集團，形成中國的“金融超級市場”與“金融航空母艦”，參與世界金融競爭，抗衡國際金融風(fēng)險。另一方面，要深度創(chuàng)新金融科技，加大對自身的技術(shù)更新和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，構(gòu)筑高新科技平臺。技術(shù)進步將是我國金融業(yè)生存與發(fā)展的出路，需要進行高起點的投入和超前性的開發(fā)。

當(dāng)然，實施金融創(chuàng)新的同時，決不能偏廢管理，特別是要強化對金融風(fēng)險的管理。同時，還應(yīng)當(dāng)像花旗銀行等國際金融機構(gòu)一樣，主動挑戰(zhàn)風(fēng)險，從風(fēng)險中挖掘市場，盈得利潤和發(fā)展空間。

第四篇：辭職表——花旗銀行

辭職表——花旗銀行 作者：碎冰

（本文原創(chuàng)，如需轉(zhuǎn)載請注明出處。）

吾本書生，出身平凡，無官宦富商之家世，無光彩名校之文憑。茍全性命于都市，不求聞達于天朝。然，為謀三餐溫飽之計，方知現(xiàn)實之苦。某雖不敢自稱滿腹經(jīng)綸，然自知亦不是庸者。人之立于當(dāng)世，自當(dāng)有職業(yè)規(guī)劃，不致迷失。故自去年初起，投身于花旗，兢兢業(yè)業(yè)，已歷一載。

吾自別學(xué)堂之后，本一意氣少年，宏圖滿志，欲于此大展抱負，子雖不才，仍知良禽擇木而棲，賢臣擇主而事。感懷知遇之恩，立志壯我花旗。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷領(lǐng)導(dǎo)之明。故夙興夜寐，奔波輾轉(zhuǎn)，只為尋覓資源，擴展人際，以盡達業(yè)績之職責(zé)。朝有街邊派單之辛酸，夜有同行應(yīng)酬之勞苦。誠惶誠恐，畏有所疏漏懈怠。加班加點，亦無怨言。每有同事需相助之事，亦奮勇前往，無怨無悔。

近來吾食之無味，夜不能寐，何也？一則憂慮前程，加薪無望，升職無門，吾為此無不興夜嘆息。二則公司制度亦有諸多弊端，上下不一心，分工不合理，朝中領(lǐng)導(dǎo)對吾等從不曾有半分信任，日日稽查合規(guī)，夜夜刁難批款。尚有無數(shù)聞所未聞之荒唐規(guī)則，盡顯花旗本色！

談團隊之效益，豈有半點凝聚？勾心斗角，比比皆是。人心算計，習(xí)以為常。常有不解之惑問于他人，竟無人理會，問于長者，告之無暇。

如此冷漠，心已淡矣。

常有人云，企業(yè)文化方是行業(yè)競爭之根本。奈何如此文化，豈有競爭力可言，爾既用員工，當(dāng)用人不疑，疑人不用。若僅當(dāng)之工具，試問，工具會為爾談何感情？奈何如此淺顯之道理，我大花旗上下竟無一人知曉。惜哉！

愚以為，工欲善其事，必先利其器。當(dāng)從根本溯源，必先廢其制，使得上下一心，建立團隊氛圍，方能聚集員工之向心力。若能如此，眾人必奮勇拼搏，花旗鼎足競爭對手之勢，指日可待也。然，觀其舊制，短期難以改變。惜哉！

一年光陰，春秋冬夏，往復(fù)去矣。吾不僅未大展身手，只因處處受限，屢受打壓。以致囊中羞澀，悉悉索索，節(jié)衣縮食，杜絕聚會，眾友皆離吾而去。余出身貧寒，是苦皆能受，是事皆能忍，只可惜徒勞無功，雖兢兢業(yè)業(yè)終究溫飽不得解決，難言之隱請恕吾不能一一道來。今唯有感嘆，盡人事亦無力回天也。

一載以來，每每捫心自問，無不捶胸頓足，幾欲灑淚襟前。何也？漫漫長夜，輾轉(zhuǎn)反側(cè)，陋室憶昔，每日之工作唯“困苦”二字，然竟無可訴苦之人。

思慮目前之境遇，雖有怨言但實出無奈。世人皆為利所趨，吾亦不能免俗，況前途黯淡，生計相迫，為虛名而留，實屬無益。遂決意退出，辭去現(xiàn)職，方能寬慰。既不能兩惜，何不兩離，從此，彼此相忘于江湖！

思緒萬千，茫然回首，幾多懷念？懷念同事之情誼，不舍鵲橋與圖說。留下此文一篇，以作留念！

花旗職員：陳某

2014/1/16

第五篇：花旗銀行人力資源管理

天津財經(jīng)大學(xué)

金融企業(yè)文化研究

——花旗銀行的人力資源管理

2012年6月3日

花旗銀行的人力資源管理

內(nèi)容摘要：企業(yè)文化代表著企業(yè)個性、企業(yè)氛圍和企業(yè)素質(zhì)，是一種強有力的生產(chǎn)力。哈佛大學(xué)研究認為，企業(yè)的成功越來越依托于企業(yè)文化建設(shè)，對企業(yè)文化的投資不但能營造企業(yè)發(fā)展所需的動力和氛圍，還能減少巨額的管理成本。而作為現(xiàn)代社會最熱門的行業(yè)——金融業(yè)，對于企業(yè)文化研究更是深刻?；ㄆ煦y行是世界上最好、最成功、全球化程度最高、綜合化程度最高的銀行之一，研究金融企業(yè)文化，其是最富有代表性和說服力的。而花旗銀行2003年年報中有這樣一段話：員工是花旗銀行成功的秘密所在。因此，本文著重研究花旗銀行的人力資源管理。

關(guān)鍵詞：花旗銀行人力資源成功之道

一.研究的目的在這個世界上，從事銀行業(yè)工作，甚至其他經(jīng)濟工作的人，幾乎沒有誰沒有聽說過花旗銀行。用很大經(jīng)濟指標(biāo)來衡量，花旗銀行都是全世界最好，最成功的銀行之一。雖然很多指標(biāo)在之間有些起伏，并且受到當(dāng)前金融危機影響，但從整體上看，花旗銀行依舊保持其領(lǐng)先地位。按照著名的《銀行家》雜志2004年公布的排名，花旗銀行以668.71億美元的一級資產(chǎn)居世界第一，一12640.32億美元的 總資產(chǎn)位居世界第二。受到全球金融危機影響，2011年公布的排名，花旗銀行在世界銀行一級資產(chǎn)中，排名第四。它是“世界上最大的賺錢機器”，花旗銀行對全球金融業(yè)的影響甚至要超過世界上大多數(shù)國家的政府。全世界的銀行大都在借鑒和模仿花旗銀行的做法，其中包括德國銀行，而當(dāng)初花旗銀行的模式正是在借鑒了德國銀行的做法后才形成的?？梢姡羁萄芯炕ㄆ煦y行的企業(yè)文化，才能了解其成功之道。而花旗銀行2003年年報中有這樣一段話：員工是花旗銀行成功的秘密所在。因此，本文著重研究花旗銀行企業(yè)文化中在人力資源管理方面的成果。這對正處于上升期的中國金融企業(yè)有十分重大的借鑒意義。

二.花旗銀行的員工素質(zhì)培養(yǎng)及人才引進

1.專項精英培養(yǎng)

同任何成功的企業(yè)一樣，花旗銀行在選人、用人、育人等方面也有許多獨到之處。

花旗銀行對人才的短缺始于20世紀20年代初期，當(dāng)時在花旗銀行的海外分行業(yè)發(fā)展得如火如荼的時候，花旗銀行感覺到的惟一限制因素是對有經(jīng)驗的管理人員的短缺。當(dāng)時的總裁范德尼普后來在他的自傳里回憶：“我們的海外分行發(fā)展得比我們能夠找到的有經(jīng)驗的管理人才去管理這些分行的可能性要快得多。在多次從其他銀行聘請有能力的員工的嘗試失敗之后，范德尼普總結(jié)說：“顯然，我們必須開始培養(yǎng)我們自己的人才而不是從外面聘請?！庇谑牵?915年時，他在美國的好幾所名牌大學(xué)設(shè)立了融國際銀行業(yè)的理論學(xué)習(xí)與實踐訓(xùn)練于一體的專項培訓(xùn)計劃。同年，范德尼普還委任花旗銀行的一位官員施瓦特曼去設(shè)立一個專項的“學(xué)院培訓(xùn)計劃”，從大學(xué)畢業(yè)生中挑出一部分人進行為期一年的專門培訓(xùn)，在銀行的各個部門工作，學(xué)習(xí)外語，參加由銀行官員主講的課程。

2.外行進銀行的傳統(tǒng)

花旗銀行有一種選擇外行進銀行的傳統(tǒng)。他們在挑選員工時，最重要的是看智商，而并不特別在意他在銀行干了多久，他們把“不識廬山真面目，只緣身在此山中”運用的恰到好處。花旗運用這種方式取得了很多意想不到的成功。如1965年花旗銀行聘請了通用電氣公司的內(nèi)部智囊集團——軍事技術(shù)行動計劃小組制定花旗銀行的長期發(fā)展計劃，即展望未來25年的銀行發(fā)展會有哪些機會？銀行應(yīng)該如何抓住這些機會？這個小組的成員沒有任何人接觸過銀行或金融領(lǐng)域，經(jīng)過一段時間的診斷，該小組認為當(dāng)時花旗銀行主要靠利差過日子，沒什么前途，他們認為，花旗銀行不應(yīng)該指數(shù)一家銀行，而應(yīng)該是一個全球性的，以科技、信息為基礎(chǔ)的金融服務(wù)公司。銀行新的機會在于“資本增值和服務(wù)”，通過運用信息科技使自己能夠在全球范圍內(nèi)提供有償?shù)慕鹑诜?wù)。此后的30年中，銀行業(yè)的發(fā)展完全證實了他們預(yù)見的準(zhǔn)確性。

三.花旗的員工哲學(xué)

1.花旗所看重的員工

花旗集團2003年年報中說：“員工是花旗銀行成功的秘密所在。在花旗集團及員工的管理上，我們遵循的理念很簡單：我們珍視熱愛自己的工作、銳意取勝、恪守最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的人。我們珍視追求卓越的績效標(biāo)準(zhǔn)，及負責(zé)任的文化。”

花旗銀行對員工有六個方面的基本要求：

第一，以公司為自己的事業(yè)。相互關(guān)心，關(guān)心產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)，最重要的是關(guān)心自己為客戶和股東提供的價值。

第二，工作嚴謹認真，堅持不懈地為客戶和股東提供卓越服務(wù)。

第三，注重團隊合作，消除門戶之爭。

第四，以身作則，認可他人的成功，對失敗承擔(dān)個人責(zé)任。

第五，有緊迫感，精神振奮，開誠布公，有洞察力，勇于創(chuàng)新，善于應(yīng)對變化，挑戰(zhàn)競爭的環(huán)境。

第六，能力超群，凡事力爭卓越。

2.員工利益最大化

多年來，花旗銀行都把員工當(dāng)作它取得成功的最關(guān)鍵因素。在銀行要處理好的員工、客戶、股東三者之間的關(guān)系中，花旗銀行一直都把“員工”擺在第一位。

為了使員工的個人利益同銀行的利益更好地結(jié)合起來，花旗銀行設(shè)計了好幾種類型的股權(quán)計劃，讓員工直接持有銀行的股票。到2003年底為止，已有三分之二以上的員工直接持有銀行的股票，并且，花旗集團的目的是將這一比例提高到100%。花旗銀行把這種做法看作是花旗銀行取得成功的重要原因之一。當(dāng)員工像業(yè)主一樣思想和一樣行動時，當(dāng)他們的利益聯(lián)系得更緊密時，公司所取得的效果無疑會更好。

花旗集團相信，當(dāng)他們對員工給予了足夠的尊重，處處將員工放在首位時，它的員工也會將客戶放在第一位，通過他們卓越的工作為客戶提供優(yōu)秀的服務(wù)，為客戶，也為銀行創(chuàng)造出最佳的效益。

四.績效管理制度

為了銀行的整體利益和有序高效的運行，銀行必須在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)和分支機構(gòu)建立起嚴格的考核體系。要考核，就要分出好壞。花旗銀行對員

工考核的等級分為五種：優(yōu)秀、良好、剛達到標(biāo)準(zhǔn)、達不到標(biāo)準(zhǔn)。如果一個員工屬于后兩種評級就要離開崗位，屬于前三種評級的，就有晉升職務(wù)和工資的基本資格。

花旗銀行注重績效管理的全過程性，講求高質(zhì)量的溝通。在具體考核技術(shù)上，花旗字上世紀90年代初中期開始嘗試使用平衡計分卡，經(jīng)過逐步完善，現(xiàn)已將該辦法在花旗所有分支機構(gòu)和職能部門推廣執(zhí)行?；ㄆ旖?jīng)過自身的實踐說明通過平衡計分卡可以把管理體系和企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合起來，并逐漸把集團級的平衡計分卡分解到各個業(yè)務(wù)板塊，在逐步分解到每個部門和團隊，最后落實到每個員工身上，也就是說，花旗目前的平衡計分卡體系已分解落實到每位員工，這樣就有效地把集團的戰(zhàn)略目標(biāo)傳達給每位員工了。在這個管理體系中，各個業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理都在每年年初與員工討論個人目標(biāo)，并以書面形式要求員工本人簽字確認，年底將以目標(biāo)完成情況為依據(jù)對員工進行業(yè)績評估，分出等級，根據(jù)考核結(jié)果決定獎金和晉升。

在考核業(yè)績的同時，花旗也考核潛能。潛能考核結(jié)果也有三個級別;

（1）轉(zhuǎn)變的潛能，即具有調(diào)動到十字路口模型中另外一個不同層級別的工作崗位上工作的能力和意愿，比如從部門經(jīng)理到分行行長。具有轉(zhuǎn)變潛能的員工通常具有廣泛而深入的操作和專業(yè)技能，具有在下一個最高級別工作所需要的執(zhí)行能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。

（2）成長的潛能，即具有調(diào)動到十字路口模型中同一層級別更具復(fù)雜性的工作崗位上工作的能力和意愿，如從培訓(xùn)經(jīng)理到人力資源管理。具備成長潛能的員工在操作、技術(shù)以及專業(yè)上的技能都高于現(xiàn)在的級別所需，執(zhí)行和領(lǐng)導(dǎo)技能超出現(xiàn)在的級別所需，常常學(xué)習(xí)和運用新的技能和知識，渴望更大的挑戰(zhàn)，具有承擔(dān)更多工作的愿望。

（3）熟練的潛能，即能夠符合不斷變化的工作要求，能夠不斷深化經(jīng)驗和專業(yè)知識。不但不會沿著該十字路口模型移動或者到更高的層次。具有現(xiàn)在級別所需的執(zhí)行和領(lǐng)導(dǎo)技能，經(jīng)常學(xué)習(xí)和運用新的技能，對目前工作中的成長感到滿意。

總之，潛能被視為以下幾點的結(jié)合：以往三年中表現(xiàn)出來的能力；具有成功達到新的“十字路口”所要求的績效的驅(qū)動力；樂于追求其所期望的職業(yè)發(fā)展方向。

五.總結(jié)

花旗銀行的文化核心是“以人為本”，十分注重對人才的培養(yǎng)和使用。它的人力資源策略主要是不斷創(chuàng)造出“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人“的親情化企業(yè)氛圍，讓員工與企業(yè)同步成長，讓員工在花旗有“成就感”、“家園感”。這些在上文都有涉及。

研究花旗銀行的人力資源管理，對于中國金融企業(yè)來說意義重大。對于目前中國金融業(yè)而言，最為關(guān)鍵和最為迫切的就是要更新人力資源理念，打破一切束縛人的能動性與創(chuàng)新性的條條框框，從根本上改革人力機制。目前，一方面要營造優(yōu)厚的政策環(huán)境吸納優(yōu)秀人才，特別是要吸納業(yè)務(wù)經(jīng)營、產(chǎn)品開發(fā)、營銷策劃、電子網(wǎng)絡(luò)、國際金融、機構(gòu)管理等方面的高級人才；一方面要努力提煉金融企業(yè)的核心價值觀，讓“為企業(yè)獻身的精神成為行為主體的價值觀”，積極推行“以激勵機制為核心”的職業(yè)經(jīng)理人制度，依靠制度激勵人才；同時，要在培訓(xùn)上下功夫，著力提高人才的質(zhì)和量。

參考文獻：

1.鄭先炳《解讀花旗銀行》 中國金融出版社2005年5月

2.陳顯忠《花旗銀行人力資源管理的秘密》 價值中國網(wǎng)2007年1月

3.哈羅德·文《花旗銀行》中國金融出版社2005年11月