第一篇：10月服務(wù)工作總結(jié)及11月服務(wù)工作計劃

余慶公司10月服務(wù)工作總結(jié)及11月服務(wù)工作計劃

10月份我公司繼續(xù)開展了每周一次的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和服務(wù)規(guī)范情景模擬，服務(wù)培訓(xùn)師繼續(xù)對標(biāo)桿廳進行每周一次的服務(wù)督導(dǎo)，督導(dǎo)內(nèi)容包括營業(yè)廳布置、營業(yè)員服務(wù)規(guī)范等，并對客戶短信評價情況進行分析和通報，對不滿意的客戶進行話訪，了解客戶不滿意的真正原因并提出改進措施，開展一系列工作后，10月服務(wù)質(zhì)量有所提升，特別是自辦營業(yè)廳，基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范各營業(yè)員都能做到，但硬件方面需要整改，社會渠道與上月相比成績下滑，且有1家社會渠道被考核，需加強走訪力度和服務(wù)督導(dǎo)頻率，為繼續(xù)提升客戶滿意度，特擬定11月份服務(wù)工作計劃：

1、對營業(yè)廳門頭有污漬等硬件方面的短板進行整改，提升客戶對公司形象的感知。

2、繼續(xù)對客戶短信評價情況進行分析和話訪，多聽取客戶意見，汲取客戶對公司的意見和建議，力爭將服務(wù)工作越做越好。

3、繼續(xù)加強自代辦渠道走訪、服務(wù)督導(dǎo)以及與營業(yè)員和老板的交流與溝通，對表現(xiàn)較差的營業(yè)員加大督導(dǎo)力度或安排代辦廳營業(yè)員到自辦廳學(xué)習(xí)，合格后方能上崗。

4、11月開展的營銷活動較多，加強營業(yè)員、客戶經(jīng)理、片區(qū)營銷管理、片區(qū)服務(wù)主管的培訓(xùn)，保證業(yè)務(wù)辦理過程不出差錯，確保各項營銷活動的順利開展。

5、作好新招聘營業(yè)員的崗前培訓(xùn)工作，上崗后能以一個專

業(yè)服務(wù)人員形象面對客戶，培訓(xùn)內(nèi)容包含企業(yè)文化，崗位安全知識，崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)范、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識等。

余慶分公司

2011年11月8日

第二篇：月服務(wù)工作總結(jié)

月服務(wù)工作總結(jié)通用

xx年xx月xx日，我很榮幸加入xx藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名員工?；仡欉@一個月的工作，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是因為有你們的支持，關(guān)心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。通過本月的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、收獲與認識

對我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，最初的半個月，感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責(zé)，做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。

在工作過程中，我認識到自己的學(xué)識，能力與經(jīng)驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫計劃，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。

二、存在的不足與努力方向

近一個月的工作，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學(xué)校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的。當(dāng)然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第三篇：人性化服務(wù)月工作計劃

東平縣第三人民醫(yī)院

人性化服務(wù)工作計劃

6月份實施人性化服務(wù)活動的內(nèi)容是：

為有效預(yù)防蒼蠅、蚊蟲等，對病房樓、門診樓各科室紗窗進行修復(fù)，對不能修復(fù)的重新更換。另外在院內(nèi)各角落噴灑滅蒼蠅、蚊蟲藥，為前來就診的患者提供一個舒心的就醫(yī)環(huán)境。

組織行政查房，查找問題，提出整改意見。

7月份實施人性化服務(wù)活動的內(nèi)容是：

醫(yī)務(wù)科組織全院職工邀請省級專家來我院授課，主講內(nèi)容為“水電平衡”。因鎮(zhèn)政府城建規(guī)劃需要對醫(yī)院北側(cè)進行規(guī)劃，院內(nèi)垃圾池、焚燒池重新建設(shè)。

7月份開始院內(nèi)每天免費在門診大廳服務(wù)中心處供應(yīng)防暑茶（綠豆湯）、一次性茶杯，讓前來就診的患者有一個良好的就醫(yī)環(huán)境，供應(yīng)至9月份。

收集本院不規(guī)范服務(wù)用語，進行培訓(xùn)指導(dǎo)規(guī)范用語。

8月份實施人性化服務(wù)活動的內(nèi)容是：

醫(yī)務(wù)科組織全院臨床醫(yī)生進行“三基三嚴”基礎(chǔ)理論考試。要求全體臨床醫(yī)生基礎(chǔ)知識要扎實。

防疫科組織對全院職工、全鎮(zhèn)鄉(xiāng)村醫(yī)生進行流行性腦膜炎知識培訓(xùn)，9月-10月份為高發(fā)季節(jié)，提前做好傳染病的預(yù)防準(zhǔn)備。

月底完成對全鎮(zhèn)3.6萬多居民健康檔案按照上級要求，每家每戶進行重新整理。

進行著裝、走姿培訓(xùn)，按規(guī)范著裝、行走。

9月份實施人性化服務(wù)活動的內(nèi)容是：

利用服務(wù)中心人員，對來我院住院的病人隨機抽取進行電話回訪，讓病人為我們提意見和要求，認真聽取病人提出的任何意見，對于自身不足地方，積極改正，對病人提出的合理性的意見和要求我們積極采納，通過回訪的辦法努力提升我院的服務(wù)水平，努力做到住院病人出院回訪率不低于80%。

10月份實施人性化服務(wù)活動的內(nèi)容是：

10月份邀請省級專家為全院職工授課，主講內(nèi)容“醫(yī)療質(zhì)量安全”。

由分管院長組織，聯(lián)合醫(yī)務(wù)科、護理部、院感，對病例（包括運行病例）進行抽查，加大病例檢查力度，對不合格病例進行嚴厲處罰。

加快新農(nóng)合報銷速度及窗口服務(wù)速度，縮短收款、新農(nóng)合、取藥排隊時間。11月份實施人性化服務(wù)活動的內(nèi)容是：

對麻疹、水痘等常見性傳染病進行全院、全鎮(zhèn)鄉(xiāng)村醫(yī)生知識培訓(xùn)，要求人人必知，全部掌握的基本傳染知識。

組織全院職工進行，衛(wèi)生醫(yī)療法律法規(guī)理論考試。

進行行政查房，查找問題，進行糾正。

12月份實施人性化服務(wù)活動的內(nèi)容是：

12月份醫(yī)院北側(cè)及附帶設(shè)施全部完成。

全開全院會議，對人性化服務(wù)進行年終總結(jié)。

2012年6月

第四篇：企業(yè)服務(wù)月工作總結(jié)

企業(yè)服務(wù)月工作總結(jié)

為貫徹落實“東進戰(zhàn)略”，打造“三島一區(qū)”，推進“美麗大鵬”建設(shè)，根據(jù)《20xx年大鵬新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)掛點服務(wù)企業(yè)工作方案》(深鵬辦字〔20xx〕42號)相關(guān)要求，大鵬新區(qū)群團工作部主動聯(lián)系掛點服務(wù)的5家企業(yè)，協(xié)調(diào)各方，跟進解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營遇到的實際問題，全力做好服務(wù)企業(yè)工作。

一、工作基本情況

新區(qū)群團工作部把掛點服務(wù)企業(yè)工作列為本部門重點工作之一，安排專門科室牽頭落實，指定專人負責(zé)，制定了掛點企業(yè)服務(wù)工作方案。在具體開展走訪調(diào)研服務(wù)前期，積極與掛點服務(wù)企業(yè)對接，提前收集企業(yè)的問題和訴求，發(fā)放掛點服務(wù)信息登記表，并按問題訴求梳理問題，循程序征詢相關(guān)單位、部門意見建議。

根據(jù)各相關(guān)方面回復(fù)意見，我部針對企業(yè)實際訴求，逐一作出書面回復(fù)，同時制定新區(qū)群團工作部掛點服務(wù)企業(yè)走訪計劃安排，報請新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)帶隊走訪。

二、企業(yè)問題訴求及處理情況

5家掛點企業(yè)共提出問題訴求13條。其中，交通出行、物業(yè)服務(wù)、食堂用餐、康娛設(shè)施、人才引進、資金扶持、場地租賃等共計10個問題訴求已解決。

宿舍公寓及應(yīng)急供電(新增供電線路)等3個訴求仍在推進解決中。其中，宿舍公寓問題，據(jù)新區(qū)投控公司反饋，目前正推進生命科學(xué)產(chǎn)業(yè)園南區(qū)改造工程，改造完成后宿舍緊張局面會有所緩解;應(yīng)急供電(新增供電線路)問題，據(jù)新區(qū)供電局反饋，園區(qū)增設(shè)供電線路將統(tǒng)一安排實施。

三、存在問題及工作建議

(一)企業(yè)惠享政策落地存在時間差。如人才引進政策的落地存在時間差，盡管新區(qū)已出臺《大鵬新區(qū)“鵬程計劃”人才優(yōu)先發(fā)展若干措施》，但具體的配套細則、操作規(guī)程等，部分暫未出臺。建議相關(guān)職能部門加大推進力度，爭取早日出臺具體的配套細則和操作規(guī)程，為新區(qū)引進人才提供政策助力。

(二)園區(qū)配套設(shè)施工程進展緩慢。如園區(qū)宿舍改造工程，盡管現(xiàn)有園區(qū)宿舍改造工程在積極推進，但配套數(shù)量遠不能滿足園區(qū)企業(yè)對宿舍面積的剛性需求。建議新區(qū)投控公司在加快宿舍改造工程的同時，統(tǒng)籌考慮并加大周邊可整棟作為出租民房的查勘力度。

(三)企業(yè)員工文體文化需求配套不足。各企業(yè)普遍反映，生命科學(xué)產(chǎn)業(yè)園的職工文體文化設(shè)施嚴重不足，缺少公共圖書館、公共健身房等場所。建議新區(qū)投控公司進一步加大基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)力度，以滿足園區(qū)企業(yè)人員日益增長的文體文化需求。

下一步，大鵬新區(qū)群團工作部將繼續(xù)按照方案有關(guān)要求，持續(xù)做好企業(yè)掛點服務(wù)工作，為促進企業(yè)發(fā)展壯大，推動新區(qū)經(jīng)濟社會健康發(fā)展助力。

第五篇：紅色服務(wù)月工作總結(jié)

江背社區(qū)“紅色服務(wù)月”活動工作總結(jié)

根據(jù)縣委、鎮(zhèn)黨委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，我社區(qū)支部決定7月份在全社區(qū)廣泛開展以“三聯(lián)三為”為主要內(nèi)容的“紅色服務(wù)月”活動。為進一步營造濃厚的慶祝氛圍，充分發(fā)揮全社區(qū)共產(chǎn)黨員、共青團員在推動科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧的模范帶頭和生力軍作用，我支部相繼開展了慰問老黨員、紅色旅游、黨團員志愿者義務(wù)清掃街道等一系列活動，現(xiàn)將活動總結(jié)如下：

1、開展“摸底子，惠民生”活動。7月1日-10日，社區(qū)成立紅色服務(wù)對象摸底慰問小組，由支委牽頭，以黨小組為單位，全體黨團員志愿者參加，對社區(qū)的空巢老人、殘疾人、下崗失業(yè)工人、農(nóng)民工以及特殊困難家庭進行了摸查清低，建立幫扶臺賬，對病重老黨員、困難群眾進行慰問，形成了長期幫扶的長效機制。

2、開展“創(chuàng)文明，樹新風(fēng)”活動。結(jié)合文明單位創(chuàng)建，組織動員廣大黨團員志愿者根據(jù)自身條件、技能特長等實際，力所能及地參與文明勸導(dǎo)、政策咨詢、就業(yè)推薦、法律維權(quán)、環(huán)境整治各類志愿服務(wù)活動，為文明創(chuàng)建活動盡責(zé)出力。7月4日，由大學(xué)生村官和黨團員志愿者共同組成了義務(wù)清掃隊伍，對全社區(qū)范圍內(nèi)的道路及道路兩邊雜草進行了清掃，營造了全社區(qū)濃厚的環(huán)境衛(wèi)生整治大氛圍。

3、開展“優(yōu)服務(wù)，展形象”活動。社區(qū)服務(wù)窗口打出“提升服務(wù)質(zhì)量、保持窗口先進性”的口號，充分發(fā)揮社區(qū)中心窗口的引領(lǐng)示范作用，通過開展“政策咨詢”、“創(chuàng)業(yè)就業(yè)咨詢”、“代收發(fā)信件”等各類主題服務(wù)活動，塑造窗口單位良好形象，提升全社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，更好地為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、開展“參觀學(xué)習(xí)，鼓舞人心”活動。經(jīng)社區(qū)支委、團委的精心組織部署，7月2日，社區(qū)開展了參觀學(xué)習(xí)偉人故居的大型活動，共152名黨員參加，參觀了毛澤東、劉少奇故居，以及毛澤東紀(jì)念館、遺物館和劉少奇紀(jì)念館?；顒尤〉昧肆己贸尚?，老一輩無產(chǎn)階級革命家求真務(wù)實、腳踏實地的光榮傳統(tǒng)，激勵了黨員們在新時期更加積極參與到社區(qū)各項建設(shè)中的決心。

通過以上活動的開展，支部 “創(chuàng)先爭優(yōu)活動”氛圍空前高漲，支部黨員思想建設(shè)水平、政治理論水平、服務(wù)群眾水平得到了有力提升，活動成效明顯。但在活動開展過程中，也出現(xiàn)了一些問題：義務(wù)清掃街道時有群眾議論是“面子工程”；外出參觀時，有黨員因為單獨行動迷路等等。雖然事后經(jīng)由志愿者的詳細解說，群眾改變了對義務(wù)清掃街道的看法，雖然在毛主席故居，陳書記和大學(xué)生村官極力尋找，很快找回了走失者，但是我們不能滿足于解決了問題，找到問題發(fā)生的根源和總結(jié)經(jīng)驗至關(guān)重要。

在今后的工作中，我們將在積極進取的同時，不斷總結(jié)經(jīng)驗、深入探索，以飽滿的熱情，積極的姿態(tài)迎接十二五帶來的更多瓶頸和挑戰(zhàn)，為促進社區(qū)更好更快發(fā)展作出更大貢獻！

江背社區(qū)支部委員會

2011年7月19日