第一篇：分公司、辦事處管理制度管理手冊

分公司、辦事處管理制度管理手冊

營業(yè)部團隊指導思想

序號

名稱

內容

一

宗旨

做XX人，干XX事，興XX業(yè)。

二

業(yè)務員指導思想

人要磨練才老練，人要付出才杰出;思想決定出路，格局決定結局；理念決定行動，只有想不到，沒有做不到。

三

現代營銷理念

目標在我心中，市場在我手中；四階段溝通暢通，牢記深耕細作，報表規(guī)范實用，不忘牽制竟品。

四

產品六大陳列原則

1.集中陳列 2.縱向陳列 3.重點產品重點陳列 4.整體陳列位置優(yōu) 5.顏色搭配合理 6.陳列排面無限趨進最大化

五

工作律（1）

復雜的事情細心去做，重要的事情耐心去做；

不懂的事情虛心去做，大家的事情帶頭去做；

個人的事情抽空去做，明天的事情準備去做；

工作律（2）

工作繁忙細致一些，處理問題周全一些；

了解問題全面一些，受到刺激忍耐一些；

遇到問題冷靜一些，待人接物熱情一些；

工作方面靈活一些，遇到困難堅強一些。

制表人：湯世志

辦事處管理制度

一、作息制度

1、辦事處所有員工的工作時間為周一至周六；

2、每天的作息時間為8：00—12：00，下午13：00—18：00，其中12：00—13：00為休息時間；

3、員工每個工作日的18：30回到辦事處，總結一天的工作并作好明天的工作規(guī)劃；

4、員工遲到一次扣10元，一個月內累計遲到三次則被辭退；

5、員工曠工一次扣50元，一年內累計曠工三次則被辭退；

二、報表制度

1、各位員工必須嚴格遵守公司及辦事處的報表繳交制度。

2、各位員工在交報表前必須仔細檢查報表內容，確保無錯別字、文字通順、數據無誤以及所要表達的意思準確

三、待人接物制度

1、各位員工在接電話時必須語氣柔和；

2、在有客人來時，辦事處成員應主動招呼并招待以茶水，辦公室所有員工應主動承擔招呼客人的工作；

3、各位同事間應團結互助，注重團隊精神，不允許拉幫結派，否則被開除出公司；

4、員工代表公司的形象，因此各位員工應注意自己的儀容儀表，不說有損公司形象的話，不做不利于公司利益的事；

四、辦事處衛(wèi)生制度

1、辦事處實行值日制度，輪值者應在輪值日提前半小時上班以做好辦事處的衛(wèi)生工作；

2、每個工作日的工作結束前十分鐘，各員工應打掃干凈自己的桌面并將文件歸檔，每發(fā)現一次有不遵守此規(guī)定者扣10元；

五、電話制度：

1、不準用公司電話撥打私人電話，違者一次罰款20元；

2、長話短說，如無特殊情況每次通話不能超過3分鐘；

六、會議制度：

1、每個工作日的8：00—8：30為早晨例會時間，各員工做上一天的工作總結和當天的工作計劃匯報，會議時間不允許超過30分鐘；

每周六下午16：30—18：00為周會時間，各員工做本周工作總結和下周的工作計劃安排，時間不允許超過1個小時；

作業(yè)流程-業(yè)務員

1.賣場拜訪工作:

客情關系-〉促銷員管理-〉陳列工作-〉庫存管理-〉竟品調查-〉

賣場動態(tài)

2.經銷商拜訪工作

庫存管理-〉訂單管理-〉業(yè)務交流-〉財務管理

3.開發(fā)新市場

市場調查->建立終端資料-〉客戶篩選-〉進場工作-〉賣場管理

4.促銷計劃

促銷活動計劃->促銷人員計劃-〉活動執(zhí)行-〉活動總結

作業(yè)流程-促銷員

1.產品管理

安全庫存-〉品項管理-〉日期管理-〉保潔工作-〉陳列工作

2.銷售原則

微笑-〉迅捷-〉誠懇-〉熱情-〉總結

3.工作流程

售前服務-〉賣場中服務-〉售后服務

4.客情維護

5.竟品調查

收集信息-〉信息反饋

財務管理-經銷商費用核銷流程

1.費用申請（簽呈）

2.簽呈回復

3.談判

4.匯總

5.執(zhí)行

6.獲取報銷憑證

協(xié)議-發(fā)票-照片-DM單

7.遞交報銷資料

核銷清單-批件-協(xié)議-發(fā)票-照片-DM單

8.追蹤報銷

財務管理-業(yè)務員費用報銷流程

1.出差計劃

每月25日之前遞交下月行程計劃表，接到批件方能出差。

2.執(zhí)行任務

3.費用發(fā)生明細表

所有發(fā)生的費用必須注明費用流向，資料流向需接收人簽字確認。

4.獲取報銷憑證

5.遞交報銷資料

財務管理-促銷員費用報銷

1.費用報銷內容：

A.促管費。B.服裝費（一次性）。C.培訓費。

2.報銷流程

A.獲取報銷憑證

促管費：促銷員入職協(xié)議（初次提供）發(fā)票 促銷員申聘表批件

服裝費：發(fā)票（目前四川賣場只能提供服裝收據）

培訓費：發(fā)票（目前四川賣場只能提供收據）

B.遞交費用核銷表和報銷憑證。

C.上述費用由經銷商代墊，按照經銷商報銷流程報銷。

財務管理-對帳

1.營業(yè)部在每月5號前將對帳單發(fā)至營業(yè)部公共郵箱，各地區(qū)必須在每月8號前同經銷商對好帳，并將經銷商蓋好帳的對帳單傳往辦事處備檔，辦事處負責將轄區(qū)所有經銷商蓋好帳的對帳單傳往營業(yè)部，由營業(yè)部統(tǒng)一傳給公司。

2.各地區(qū)駐地主管/業(yè)務在每月月會時，將經銷商蓋好帳的對帳單原件帶到辦事處，營業(yè)部連同其他資料一并寄給公司財務部。

會議管理-模塊簡介

工作總結：主要對前期工作進行銷售總結,并對數據進行分析評

估，找出問題所在，并對問題提出解決方案。

營銷規(guī)劃：對下一營銷階段工作進行安排，并提出銷售目標。

規(guī)范流程：規(guī)范業(yè)務員，促銷員工作流程，規(guī)范經銷商報賬，業(yè)務員個人報賬流程。

銷售培訓：通過理論培訓，觀看營銷培訓錄像，模擬談判，模擬

管理，模擬培訓有效提高各級人員綜合能力。

團隊活動：通過精彩豐富的團隊活動，加強團隊凝聚力和團隊

協(xié)作能力。

專題討論：針對某方面提出問題進行討論，力求結果。

市場推廣

1.各地區(qū)必須嚴格按照營業(yè)部的統(tǒng)一規(guī)劃進行市場推廣。

2.各地區(qū)在做市場推廣活動時，必須按照營業(yè)部規(guī)定流程進行布展、穿戴統(tǒng)一的促銷服、頭巾、擴音器，并擺設X展架、懸掛條幅。

3.活動前必須對促銷人員進行公司簡介、產品知識、銷售話術、沖調方法進行認真培訓，活動中做好品牌、企業(yè)文化、公司理念、產品功能傳播。

人事管理-人力資源

公司重視人才資源，倡導實施以人為本的企業(yè)文化建設和人性化的管理。重視員工的職業(yè)生涯規(guī)劃和個人發(fā)展空間，制定了比較靈活的薪酬福利政策和全員競爭激勵機制

人事管理-責任制

目前我公司主要實行片區(qū)負責制，轄區(qū)負責人對轄區(qū)內所出現的任何問題（如客訴或商訴）都必須嚴格遵循快捷、高效的原則認真處理，如因事發(fā)地轄區(qū)負責人處理不及時或不當造成公司經濟、名譽損失的，必須承擔相應責任。人員管理上實行層層負責制，非緊急情況、特殊事件，不得越級上報。

人事管理-薪資體系1

一、薪資體系說明：1.新入職人員必須從初級職稱做起。如：新入職理貨員只能選擇初級理貨員職稱。2.凡連續(xù)六個月完成回款指標和費用控制指標，可以自行選擇是否申請晉升，所選擇申請只能在原來基礎上晉升一級，并且在申請范圍內：如駐地業(yè)務代表的就只能在駐地業(yè)務代表職稱范圍內選擇。3.凡連續(xù)一年完成回款任務和費用控制指標并已經是范圍內高級職稱的，可以自行選擇是否申請跨范圍晉升，所選擇申請只能在原來基礎上晉升一級。如：高級駐地業(yè)務代表在上一年度完成了50萬的回款，并將費用控制在30%以內（包含30%），就可以向營業(yè)部申請要求晉升為地區(qū)初級主管。

二、指標考核說明：1.凡連續(xù)兩個月完不成回款指標和費用控制指標，給予警告處分，并向營業(yè)部提交書面檢討說明。2.凡是連續(xù)三個月完不成回款指標和費用考核指標，營業(yè)部發(fā)出辭退警告通知，轄區(qū)辦事處負責人向營業(yè)部提交書面檢討說明。經營業(yè)部向公司營銷總部提交營銷人員考察期（一個月）申請。3.在考察期結束，被考察營銷人員仍不能完成回款指標和費用控制指標及工作狀況仍然沒有改善的，公司發(fā)出人事調整通知書，所在轄區(qū)辦事處負責人辦理該營銷人員離職手續(xù)，并作當地市場人員招聘、入職、培訓工作流程。

第二篇：分公司辦事處人事管理制度

人事管理辦法

第一條為使本公司人事管理規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使員工的管理有章可循，提高工作效率,增強責任感、歸屬感，特制定本制度。

第二條適用范圍。

（一）本公司員工的管理，都必須依據本制度辦理。

（二）本制度所稱員工，系指本公司錄用的全體從業(yè)人員（不含勞務分包隊伍人員）。

（三）本公司如有臨時性、短期性、季節(jié)性或特定性工作，可聘用臨時員工，臨時員工的管理也必須按照本制度辦理。

（四）關于實習員工的管理參照本制度辦理。

第三條員工的錄用

（一）項目組建初期，項目領導班子的錄（聘）用由總經理負責，總經辦下發(fā)聘用通知書。班子成員確立后，（或初步確立）由項目書記組織項目領導班子研究后進行項目部定員、定編計劃申報，經總經辦綜合組、總經理批復后，統(tǒng)一納入錄（聘）用計劃。

（二）項目部各部門員工的聘用可以由項目部通過自身的社會關系吸納相關人才，也可以由總經辦協(xié)助完成聘用計劃，但項目部必須向總經辦申報聘用申請書，經批復后進入聘用程序。新進員工在經過項目領導班子或總經理的初步面試后，到綜合部門辦理試用手續(xù)。原則上員工試用期三個月，期滿合格后，方得正式錄用；但成績優(yōu)秀者，可適當縮短其試用時間。

（三）試用員工須向綜合辦提交以下資料：

1、畢業(yè)證書、學位證書原件及復印件。

2、技術職務任職資格證書原件及復印件。

3、身份證原件及復印件。

（四）新進的員工項目部必須在三日內完善崗位勞動合同，待試用期滿，簽訂正式崗位勞動合同。

第四條員工一旦錄用后，必須忠于職守，服從領導，不得有敷衍履職的行為。具體履行的職責見項目部制訂的《崗位職責表》。項目部對員工實行績效考核管理，每月月底考核一次。

第五條為提高員工的知識技能和管理能力及發(fā)揮其潛在智能，公司將舉行各種教育培訓活動和學習活動，被指定員工，不可無故缺席，確有特殊原因，應按有關請假制度執(zhí)行。

第六條員工所掌握的有關信息、資料和成果，應對相關領導全部公開，但不得向其它任何部門或個人公開或透露。對于非本人工作職權范圍內的機密，必須做到不打聽、不猜測，不參加消息的傳播。

第七條總經辦或項目部在調動員工調整工作崗位時，應充分考慮其個性、學識、能力，務使“人盡其才，才盡其用，才職相稱”。工作崗位變化時項目部應填寫《崗位調整通知書》并重新簽訂崗位勞動合同。員工經考核，連續(xù)三次不合格，項目經理部應提出崗位調整通知或辭退通知，報總經辦批準后實施。

第八條項目部對違紀員工，經勸告、教育、警告不改者，有辭退的權利；員工如因工作不適，工作不滿意有辭職的權利。

對下列情形之一者，給予辭退：

1、工作疏忽、貽誤要務；營私舞弊、接受賄賂致使項目蒙受重大損失者；

2、違抗命令或擅離職守，聚眾罷工、怠工、造謠生事，破壞正常工作與生產秩序情節(jié)嚴重者；

3、因破壞、竊取、毀棄、隱匿項目設施、機密信息，致使項目遭受損失者；

4、精神或機能發(fā)生障礙，不能從事本職工作者；

5、三次考核不合格，不能勝任本職崗位工作者；

6、在試用期內經發(fā)現不符合錄用條件者；

項目部在辭退員工時，必須由其部門主管提前在30天向員工出具《員工辭退通知書》，表明辭退理由。

第九條員工因故辭職時，應填寫《辭職申請書》，交部門主管簽署意見，送項目部經理審核；無論何種理由辭職，自提出辭職之日起，仍需在原崗位工作1個月，待批準離崗后，需及時辦理《移交清單》與領用物質歸還手續(xù)，再到財務部門辦理工資結算。擅自離崗的項目部不得支付當事人當月的基本工資以及本季度的績效工資（主要是指和項目部未打招呼，擅自離開的，未按項目部相關程序辦理手續(xù)的）。

第十條 表單及具體操作詳見《公司人事行政管理制度》。

第三篇：辦事處(分公司)財務管理制度

分公司財務管理制度

分公司是指在總公司授權下在……各AA公司分支機構或代表處 第一、分公司合同管理

1.1只有獲得總公司特別授權的分支機構負責人才能與客戶簽訂培訓項目合同； 1.2咨詢項目合同、各項租賃及借貸合同等另行授權； 1.3各分支機構不得對總公司各項業(yè)務合同作隨機變動；

1.4由于特殊情況必須調整相關內容時，要征得總公司行政中心確認； 第二、分公司收入管理

2.1分公司各項營業(yè)收入須統(tǒng)一存入公司帳戶； 2.2財務部在收到款項后向客戶開出稅務發(fā)票；

2.3收入不得坐支，坐支是指將營業(yè)收入直接作各項支付。第三、分公司預算管理

3.1分公司實行月度預算管理，由各分支機構負責人在每月25日前將下個月預計需要的開支向總公司財務主管進行申報并核算； 3.2財務主管報總經理批準后，由出納支付；

3.3分公司基本人事及財物信息資料向財務部門進行報備，以便制訂合理的預算。第四、分公司工資發(fā)放

由公司財務部門統(tǒng)一發(fā)放 第五、現金帳戶管理

5.1由公司在當地開立個人儲蓄戶頭作為現金支出帳戶； 5.2戶名為鄭甫紅。第六、分公司支出管理

6.1分公司人員報銷，需下列審批程序：經辦人→分支機構負責人簽字→財務審核→出 納付款；未設專門出納崗位的機構暫由分支機構負責人兼任。

6.2各分支機構負責人在每月5日前將上月度收入與支出向總公司財務部進行申報并結算；

6.3結算時須同時提交現金日記帳與銀行日記帳復印件；

6.4所有支出均須備有正式稅務發(fā)票以備查，沒有正式稅務發(fā)票公司財務部不予確認； 第七、分公司財務管理遵守《AA公司財務管理制度》規(guī)定。第八、相關制度與文件

《AA公司財務管理制度》 第九、附件

《AA公司分支機構預算申請表》 《分公司固定資產及辦公用品登記表》 《分支機構銷售月報表》 《現金日記帳》 《銀行日記帳》 第十、附則

本管理辦法自頒布之日起執(zhí)行；

第四篇：駐外辦事處管理制度手冊

公司駐外辦事處管理制度

第一條 總則

公司駐外辦事處是隨著公司業(yè)務的發(fā)展，客戶的需要而設立，是公司銷售窗口的延伸。為不斷加強辦事處業(yè)務隊伍建設，完善現代營銷手段，建立有效的競爭激勵機制，整合公司內外可用的資源，實現公司、個人的效益最大化，優(yōu)勝劣汰、獎優(yōu)罰劣，充分調動辦事處的積極性和創(chuàng)造性，特制定本辦法。

第二條 第二條辦事處組織結構和人事管理

1.各辦事處實行主管負責制，并在滿足公司全面銷售管理工作的前提下，負責辦事處的一切事宜。

2.辦事處工種及人員的設置，初期按上述標準，后續(xù)以辦事處實際情況可予以增減（審批權在公司銷售部總經理或公司總經理）。

3.辦事處人員的招聘：辦事處主管和庫管由公司總部負責委派或聘任，其他人員由銷售總經理和辦事處主管根據實際情況在公司或辦事處所在地招聘。辦事處人員不管在何處招聘，都必須按公司人事管理流程辦理好入職手續(xù)，并將入職手續(xù)交公司行政部存檔。招聘方式可參照公司《員工招聘和離職管理辦法》的相關條款。

4.辦事處人員離、退職（含自動離職和被公司辭退）：

1）滿足公司《員工招聘和離職管理辦法》離退職部分的相關條款；

2）辦事處主管、業(yè)務人員、庫管、司機或其他特殊工種人員的離職時間同管理人員，搬運工的離職時間同一般員工； 3）滿足本規(guī)定的其他離職要素。

第三條 第三條辦事處人員崗位職責

1.辦事處主管：

1）負責辦事處的日常工作；

2）負責辦事處所有人員的管理和考勤； 3）負責辦事處的收款工作；

4）協(xié)助并督導辦事處的業(yè)務銷售和倉庫管理工作； 5）負責辦事處與公司之間的產品調撥和下單工作； 6）負責辦事處的報銷審核和把關工作；

7）負責辦事處與公司各部門及客戶的聯系溝通工作； 8）負責辦事處車輛的管理工作；

9）負責辦事處財產和安全的管理及督察工作； 10）11）12）2.庫管：

1）負責辦事處倉庫所有產品的入出庫工作，產品出庫要符合先進先出的原則； 2）負責辦事處倉庫成品的堆碼、管理和整理工作，成品堆放要橫平豎直，便于人員及車輛的進出；

3）負責辦事處倉庫帳的建立和登錄，數據要真實可靠，要及時入賬； 4）負責辦事處倉庫的安全和衛(wèi)生工作，及時消除安全隱患； 5）做好辦事處倉庫的盤點和“安全庫存”工作； 6）負責編制倉庫月報表，并與公司財務部門及時核對； 負責辦事處制度的擬定和執(zhí)行，公司管理制度的傳達； 負責公司報表、報告的編寫填制，并及時上報公司各相關部門； 負責與辦事處相關的其他工作或公司交代的臨時工作 7）做好倉庫內良品和不良品的分類工作，不良品在條件合適的前提下，要及時返回公司；

8）及時完成辦事處主管或公司其他部門交代的其他工作。3.業(yè)務員：

1）服從辦事處主管和公司領導的工作安排； 2）負責所轄區(qū)域內的市場開拓工作；

3）通過相關的市場調查（通過網絡、走訪客戶等），熟悉并掌握所轄區(qū)域的資源狀況，了解各產品在當地的市場份額及主要競爭對手等，確定在當地的市場開發(fā)目標。

4）挖掘客戶信息，進行有效過濾；與客戶溝通，建立關系；對有意向客戶進行跟蹤，以便完成營銷任務；

5）在合同（或訂單）執(zhí)行過程中認真跟進，同辦事處或公司相關人員進行有效的信息溝通，隨時了解合同（或訂單）完成的進度及效果，以求為客戶提供優(yōu)質服務；

6）負責催收所屬客戶貨款，及時查詢是否到賬，以保證公司在規(guī)定的時間內足額收款；

7）執(zhí)行公司規(guī)定的銷售政策，并根據市場反饋，提出合理改進意見。

8）收集區(qū)域市場信息，掌握區(qū)域市場動態(tài)、特點和趨勢，并將所收集到的有用信息反饋給相關部門以便作為決策參考資料。

9）不斷學習行業(yè)知識，不斷提高業(yè)務素質，以便完成各項任務指標，擴大公司市場影響，增強國內市場競爭能力，提高企業(yè)的知名度。10）11）遵守業(yè)務規(guī)范及公司其他規(guī)章制度，努力完成公司下達的銷售指標； 及時完成辦事處主管或公司其他部門交代的其他工作。

4.搬運工：

1）服從辦事處主管和庫管的管理和工作安排，工作時間必須呆在工作崗位； 2）搬運貨物上下車時要輕拿輕放，嚴禁損壞貨物；

3）協(xié)助庫管做好庫存產品的堆放工作；中午不得飲酒，時刻注意搬運貨物時的人身安全，嚴禁胡干蠻干；

4）按當天出貨情況多少配合加班送貨；

5）辦事處主管可根據需要安排調整其工作，不得以各種理由拒絕； 6）及時完成辦事處主管或庫管交代的其他工作。7）司機：

8）服從辦事處主管的管理和工作安排，工作時間必須呆在工作崗位； 9）辦事處車輛的安全（油、水、電）、保養(yǎng)與維護工作； 10）11）12）13）做好辦事處貨物的運輸工作，辦事處主管可根據情況對車輛進行調配； 做好辦事處車輛的清潔衛(wèi)生工作； 根據業(yè)務量合理安排行駛路線；

工作期間嚴禁飲酒，駕車時要小心謹慎，注意安全，嚴禁開意氣車、賭氣車； 14）15）16）協(xié)助搬運工完成上下貨物較高或長尺寸的，并注意人身安全； 按當天出貨情況多少配合加班送貨；

及時完成辦事處主管或公司其他部門交代的相關工作。

5.其他工種：待工種確定后，再予以明確和規(guī)范。

第四條 第四條辦事處人員薪資及作息時間（特殊情況另行呈報公司核準）

（一）辦事處人員薪資（含各種福利）：

1.辦事處主管：3000元月 2.業(yè)務員：1000元月 3.庫管：1500元月 4.司機：1800元月 5.搬運工：2000元月

6.其他工種：面談確定后報公司核準

7.試用期基本工資按本條對應之基本工資的80%-90%核算試用期時間為1-3個月（時間長短由辦事處主管綜合評估后報公司核準）

（二）二、辦事處人員正常作息時間：

1.辦事處業(yè)務員每周上班6天，辦事處其他人員每月上班28天。

2.辦事處所有人員的休息前提條件是不影響辦事處工作的正常開展，不影響客戶的的交貨和配合。辦事處主管要做好辦事處人員休息的合理安排和管控。

第五條 第五條辦事處銷售管理

1.營銷計劃：業(yè)務人員根據辦事處下達的個人年銷售指標制定月或周銷售計劃計劃，經辦事處主管審核同意后實施；該計劃包括銷售指標分解，及開拓市場、增加銷售量的設想和措施； 2.營銷過程：

1）業(yè)務人員根據業(yè)務開展情況真實完整的填寫“工作日報表”和“客戶檔案表”，次月5號前針對上月業(yè)務開展情況進行書面工作總結；辦事處主管每月匯總“客戶檔案表”，在次月10日前提交公司銷售部總經理。

2）各業(yè)務員開發(fā)的客戶須及時向辦事處主管備案，如同一區(qū)域內市場出現“碰車”現象，由辦事處主管以“先入為主”原則予以協(xié)調。若出現跨區(qū)域的“碰車”現象，由公司銷售部以“先入為主”原則予以協(xié)調。

3）銷售時，原則上要經過辦事處主管對合同評審后簽訂經濟合同，合同簽訂后辦事處要對合同歸檔備查；對信譽較好的老客戶經辦事處主管同意后，可由用戶負責人簽字的采購單為訂貨依據；合同額五萬元以上的原則上要有預付款。4）銷售價格低于公司報價底線的經濟合同或銷售行為必須要通過公司銷售部總經理同意后決定。

5）業(yè)務人員負責合同履約，并按約定回收合同款項（包括質保金）；因業(yè)務人員個人原因不能收回貨款、形成呆壞帳造成公司損失的，由業(yè)務人員付連帶賠償責任。

3.銷售價格：

1）業(yè)務人員必須按照公司銷售部確定的產品銷售指導價向客戶報價（銷售指導價由公司銷售部門制定，當產品成本增減幅度在5%以上，指導價將予以變動）。2）業(yè)務員對外報價前應先弄清客戶的貨款結算方式、月銷售量、競爭程度、是否開票、是否送貨到廠及與辦事處倉庫路途遠近等要素，再根據產品銷售指導價對外報價。

3）客戶還價低于公司銷售指導價，須報公司銷售部主管批準。4）公司銷售指導價屬公司秘密，嚴禁對外泄漏，違者追究相關責任。4.貨款結算方式：

1）客戶月銷售金額在2萬元以下，實行現金收款。超過2萬元以上，才能實行月結，月結期限最長不能超過一個月。

2）月結客戶若信譽不好，發(fā)生付款不及時的現象，應轉為現金收款。3）實行特案處理價格較低的客戶，實行現金收款。4）情況較為特殊的客戶，經總經理批準可予以靈活處理。5.銷售回款：

1）辦事處客戶的收款除直接匯到公司指定的賬戶外，一律由辦事處主管負責收款。2）業(yè)務員不得私自收取任何客戶貨款，并要告知客戶無公司專印的正式收款收據（上有蓋公司財務專用章）不得付款給任何人，否則造成的損失由客戶承擔。3）業(yè)務員要負責催收所屬客戶的付款，及時向辦事處主管或公司查詢款項是否到賬。

4）任何人不得以任何方式挪用公司貨款。6.產品運輸：

1）在同客戶確定價格時，業(yè)務員必須明確是否送貨到廠。

2）同一客戶月銷售量在2萬元以上，且單次訂貨在3000元以上，辦事處才送貨到廠。

3）辦事處要樹立成本意識，在不增加成本或對成本降低有幫助的前提下，可實行拼車或請客戶返空車協(xié)助運輸。

4）零星購買的散戶必須要求其到公司倉庫自行提貨。

5）若有特殊情況或有潛力的客戶在辦事處主管全盤考慮和衡量做特案處理后予以送貨到廠。

第六條 辦事處倉庫管理

1.收到從總公司或客戶退回的實際貨物和相關的貨物明細后，辦事處庫管員應進行清點和核對，做到數量、規(guī)格型號等準確無誤,并簽收入庫單，及時做好入庫登記。2.貨物入庫要按照不同的型號、材質、規(guī)格和要求分類、分別放入適宜的儲存，保證貨物的安全。

3.貨物入庫要數量準確、規(guī)格型號準確，做到帳、物相吻合。發(fā)生問題不得隨意更改，應查明原因，是否有漏入庫，多入庫。

4.每次入庫的送貨單庫管員都要做相應的保留備案。

5.物品出庫，庫管員要做好記錄。出庫單由辦事處主管簽字后方可生效。如若遇到相關責任人外出不能及時簽字的，應有電話口頭的方式授權，貨物方可出庫。負責人外出返回公司后，應及時補上簽字。

6.物品出庫，規(guī)格型號和數量要準確，要按照先進先出原則發(fā)貨，做到帳物一致。7.庫管員要及時做好出庫登記，并保證發(fā)貨的正確性，及時供貨，保證合同的完整履行。8.庫管員要做好庫房的賬目管理工作，保證賬物一致。每天做好相應的庫存更新，在每月末編寫《辦事處倉庫報表》。

9.辦事處倉庫每月底要進行一次庫房盤點工作，對出現盤虧或盤盈的現象要分析原因，報公司批準后處理。

10.庫房要做好安全管理，若有安全隱患，要從快從速予以消除。第七條 第七條辦事處車輛管理：參照司機崗位職責部分的相關車輛管理條款 第八條 第八條辦事處費用管理

1.差旅費：公交車費憑車票報銷，市內的士車費必須說明原因后方可報銷（辦事處要加強管制），長途汽車票、火車票、飛機票等必須事先向公司申請批準后予以報銷。2.通訊費：

1）手機費補貼：辦事處主管和業(yè)務員每月100元，司機每月50元。用公司配置手機者，公司將代為繳納手機費，超過部分公司將從其當月工資中扣除。個人自配手機者，手機費補貼將同工資一起發(fā)放（手機必須每天24小時開機，如有發(fā)現關機者，每發(fā)現一次扣款20元）。

2）固定電話和網絡費：據實實報實銷（辦事處主管要嚴格管制，長話短說，杜絕與公司業(yè)務無關的通話）。辦事處主管每月打印電話清單到公司，若查為私人電話，將由個人承擔。

3.生活費：辦事處業(yè)務人員每人每月150元。

4.辦公費：實報實銷（單項費用超過100元須事先向公司申請）。5.房租費：公司統(tǒng)一承租，費用由公司承擔。

6.車輛使用費：若為外租車輛，按相關協(xié)議執(zhí)行。若為公司配置送貨車輛，則相關費用實報實銷。

7.業(yè)務招待費、傭金回扣、禮品禮金等費用須事先向公司申請并得到批準后才能報銷。8.時機成熟后，銷售費用按銷售額實行費用提成制（比例另訂）。第九條 第九條辦事處業(yè)務獎金及提成

1.業(yè)務員按每月的銷售額核算業(yè)務提成，業(yè)務提成的發(fā)放以業(yè)務員每月收回的實際貨款為準，業(yè)務提成多少與貨款收回時間長短掛鉤。

2.業(yè)務員若月銷售額低于10萬元，將不予提成。超過10萬元，業(yè)務員的提成=當月收款額業(yè)務提成比例收款時間比例系數。業(yè)務提成比例表：

收款時間長短比例表：

3.不管何原因導致客戶退貨、補數、扣款都應扣除業(yè)務員相應的提成。對公司造成損失的，將由相關責任人承擔。

4.銷售提成同次次月工資一起發(fā)放（即5月的提成同7月工資一起發(fā)放）。第十條 第十條辦事處單據管理

1.辦事處的專用收款收據（蓋公司的財務專用章方為有效），辦事處主管必須妥善保存和使用，嚴禁遺失和毀損。收款收據若有作廢，必須三聯同在并注明作廢字樣。收款收據用完后，存根聯要移交給公司財務部。2.辦事處的所有出貨都必須有出貨單據，出貨單在客戶簽章后必須當天內傳真公司。

3.客戶若有退貨或扣款的單據，必須在當天內傳真公司。

4.辦事處人員因公發(fā)生的各項支出，必須在兩天內據實填寫報銷單呈辦事處主管審核（相關的單據附在報銷單后），無誤后方可報銷。辦事處的報銷單據在次月5日之前必須快遞至公司。

5.辦事處若簽有業(yè)務合同等其他相關銷售單據，也必須在當天內傳真公司備案。

6.辦事處《倉庫報表》《辦事處銷售、收款、匯款明細表》《辦事處考勤表》、、等各種報表必須在次月5號前傳真至公司?！掇k事處業(yè)務員每月銷售及收款明細表》必須在次次次月5號前傳真至公司。7.客戶的質量投訴單也必須當天傳真公司并只會相關部門。

8.辦事處的單據除報銷單外，都必須有留底備存，保存期限至少在3年以上，若要銷毀，也必須先報經公司總經理同意。9.辦事處若還有其他單據或報表等，比照上述方式處理。

第五篇：營銷公司駐外分公司(辦事處)管理制度

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營銷公司駐外分公司（辦事處）管理制度

第一章 工作職能與崗位職責

一、編制設置原則：

分公司：營銷經理、市場推廣經理、用戶中心主任、財務專員，其中財務專員由營銷公司委派；可設導購代表、營銷代表若干人(由分公司根據實際情況確定，有關費用按分公司費用分解及目標協(xié)議書約定執(zhí)行)；

辦事處：營銷經理、用戶中心主任、綜合管理員，其中綜合管理員工資由營銷公司負責；可設營銷代表若干人。

二、分公司／辦事處工作職能

各分公司／辦事處是樂華空調營銷公司的駐外銷售機構，是企業(yè)向市場延伸的重要窗口，其管理直屬于樂華空調營銷公司。分公司／辦事處代表公司的利益履行如下職能：

1．分公司／辦事處根據公司的營銷方案，承擔公司下達的銷售任務，并組織銷售人員的二次任務分配。

2．分公司／辦事處根據公司的任務指標，可按要求報招聘計劃，經審批后，由分公司／辦事處負責組織、招聘、培訓所需要的營銷代表。

3．分公司／辦事處負責當地市場的開拓、客戶資源開發(fā)和管理；

4．分公司／辦事處代表公司負責與當地客戶的聯系協(xié)調和銷售業(yè)務的往來。

5．分公司／辦事處負責對所轄區(qū)域樂華空調產品的售前、售中、售后服務，處理客戶和用戶的投訴。

6．分公司／辦事處負責組織、策劃、執(zhí)行公司在當地市場的產品宣傳、品牌宣傳、企業(yè)形象宣傳，提升晶牌和企業(yè)在當地的知名度。

7．分公司／辦事處負責對當地職能部門的聯系、協(xié)調，處理好公司在當地的公共關系，確保銷售業(yè)務工作的順利進行。

8．分公司／辦事處行使對公司在當地的財產的保護管理權，確保公司的財產安全?！?/p>

9．負責收集、整理、反饋當地市場信息及同行競爭晶牌的營銷動態(tài)。

10．根據公司的有關規(guī)定，執(zhí)行和負責各項資金回籠、費用結算工作。

三、分公司／辦事處崗位職責(一)分公司／辦事處經理的職責： 1．對本區(qū)域銷售工作的管理

? 代表分公司／辦事處，接受公司分配給該區(qū)域的全年銷售任務，并確保如期完成。? 分公司／辦事處經理在接受公司分配的任務后，要認真分析研究市場，并對所負責區(qū)域進行合理細分。

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? 負責作出全年銷售工作計劃，并對本區(qū)域的銷售任務進行二次分配。將本區(qū)域的營銷代表分區(qū)域、定任務，以書面形式呈交營銷管理部作為全年工作考核依據。落實二次承包方案，作為工資核算依據。

? 各分公司／辦事處經理負責公司有關政策精神的傳達和安排執(zhí)行，督促本區(qū)域營銷代表的工作，定期完成公司下達的各項工作指標，同時指導、幫助營銷代表提高業(yè)務水平。? 各分公司／辦事處經理行使對該分公司／辦事處的管理權，按有關規(guī)定統(tǒng)籌好分公司／辦事處的營銷代表的工作，負責分公司／辦事處人員的工作安排調動。對該區(qū)域的促銷費用進行區(qū)域和階段合理計劃分配。

? 管理、監(jiān)控、指導分公司／辦事處所有人員對公司規(guī)定的各項管理辦法流程的執(zhí)行，杜絕違反公司規(guī)定及損害公司利益的違法行為發(fā)生，如有違反公司管理規(guī)定造成公司利益蒙受損失的，經理要承擔直接管理責任和經濟處罰。

? 負責對分公司／辦事處的各項費用的計劃、分配、監(jiān)控，合理、公開、公平地開支各項費用。

? 負責對分公司／辦事處各項固定資產辦公用品管理和保護，保證公司財產不受損失。? 每月根據分公司／辦事處人員的工作表現，進行工作成績和業(yè)務能力的考核，填寫“月度評分表”，配合公司對分公司／辦事處人員的工資核算及定級考核工作。? 負責建立分公司／辦事處的銷售臺帳，對各經銷單位的投款和提貨情況隨時檢查，嚴格執(zhí)行現款現貨的政策。

? 每月必須組織駐外人員召開一次業(yè)務會議，并負責組織營銷代表按時完成“本月工作總結、下月工作計劃”，以及所有公司要求反饋的各項報表。

2．與各部門的協(xié)調管理

? 分公司／辦事處經理要與公司市場、營銷管理、用戶服務等部門密切配合，確保銷售工作的順利開展。

? 協(xié)同用戶服務中心主任處理好與當地各職能部門的關系。

? 協(xié)助廣告代表公司的廣告員、廣告執(zhí)行人員，合理進行廣告投放，配合經銷單位共同策劃促銷活動，并監(jiān)督形象廣告的執(zhí)行情況。? 協(xié)同用戶服務中心主任，組織營銷代表加強對本區(qū)域的安裝維修服務網點的建設和管理工作，處理好客戶的投訴以及與商業(yè)單位的關系。

? 協(xié)助營銷管理部，監(jiān)督和管理好中轉倉的貨物進、出、存，每月督促中轉倉保管員做出當月的進、出、存月報表，發(fā)現問題及時追查處理。

3．分公司／辦事處經理的權限：

? 行使分公司／辦事處的銷售任務的計劃分配權。? 行使分公司／辦事處人員的定崗分區(qū)，調動權。? 行使分公司／辦事處聘用人員的招聘權。

? 行使分公司／辦事處人員的考核和解聘、建議調離權。? 行使分公司／辦事處的各項費用計劃、開支、監(jiān)督使用權。? 行使分公司／辦事處人員的工資考核、分配建議權。? 行使促銷方案的計劃、審核權，品牌廣告建設執(zhí)行權。? 行使售后、售前服務的處理和建，議處理權。? 行使分公司／辦事處財產的管理、控制保護權。? 行使分公司／辦事處所需貨源的計劃調度權。

(二)、用戶服務中心主任的工作職責：

1．協(xié)助分公司／辦事處經理開展分公司／辦事處的各項管理工作，為搞好本區(qū)域的銷售工作，共同領導和組織分公司／辦事處人員開拓市場，服務市場、培育市場。

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2．負責分公司／辦事處服務人員的組織、領導工作，并對本區(qū)域內的售后服務工作全面負責。

3．負責監(jiān)控管理中心所轄網點的安裝維修質量，按公司的有關規(guī)定進行考核。

4．積極配合營銷代表開拓市場，對符合建點條件的單位按程序及時設置特約維修安裝點。

5．負責分公司／辦事處售后服務員工的工作安排及工作考核，對嚴重違紀的員工有申請調離權(對公司員工)和解聘權(對聘用員工)。

6．負責轄區(qū)內的經銷網點的技術指導，定期進行技術培訓，提高各經銷網點技術人員的技術水平和服務素質。

7．結合實際需要制定配件安全庫存量，定期提交合理的配件需求計劃，保證零配年的及時供應。

8．完善配件及周轉機的管理，建立健全領用臺帳，每月定期盤點，確保帳、物、卡相符。

9．嚴格控制網點零配件的領用情況，防止零配件流失。

10．組織人員認真審核下屬網點安裝維修單的真實性、規(guī)范性，并做好用戶回訪工作。

11．及時處理用戶或有關部門委托處理的投訴事件，及時組織對特殊用戶的上門服務，并跟蹤結果，最大限度防止惡性投訴事件的發(fā)生。

12．每月及時收集產品信息和服務信息，按要求反饋用戶服務部，并對轄區(qū)內產品質量信息和維修技術難點，及時以書面形式反饋。

13．及時向網點傳達公司下發(fā)的安裝、維修工藝文件及通知，并按要求對網點進行指導。

14．以不符合要求或違反公司規(guī)定的網點提出整改建議。經批準后負責網點撤銷的善后工作。

15．加強與消費者協(xié)會、用戶委員會、技術監(jiān)督局等職能部門和各種傳媒的聯系，確保樂華產品的有利地位。

16．了解競爭對手的情況和新舉措，并及時反饋部門。

17．負責每月按用戶服務部和分公司／辦事處要求提供各種報表、帳目及工作總結。

(三)、營銷代表的工作職責：

1．營銷代表必須全力配合分公司／辦事處經理、用戶服務中心主任開展銷售及售后服務工作，如期完成本區(qū)域分配的銷售任務。

2．在接受公司分配的任務和區(qū)域內二次分配任務后，必須擬定一份全年工作計劃，交分公司／辦事處經理審核，并呈交營銷管理部作為工作考核依據。

3．必須按公司要求努力開拓目標市場，協(xié)調好各商業(yè)單位的關系，管理好所負責區(qū)域的市場價格，監(jiān)督所轄區(qū)域內的貨物流向，并負責處理所轄地區(qū)的用戶服務工作。

4．每月25號做出“當月工作總結及下月工作計劃”，交分公司經理審核，并作為工作考核。

5．營銷代表要嚴格執(zhí)行公司的營銷方案，堅持現款現貨的原則，對收到的匯款、銀行承兌，要認真檢查，去當地銀行辨別真?zhèn)危?0萬元以上的匯票要求向開出行查詢，確保貨款安全。

6．對商業(yè)單位的來款匯票，必須當天傳真回公司財務科，在傳真件上簽名確認收訖日期。并做好分類登記，詳細記錄，如：投款日期、匯票日期、匯票號碼、金額、承兌匯票到期時間及承兌期幾個月等。

7．營銷代表必須定期與公司儲運、財務科核對帳目，確保與經銷商的經濟帳目準確。

8．根據當地市場特點，配合經銷商及廣告代理公司共同策劃促銷活動，并負責對市場推廣部提供的廣告發(fā)布方案進行有效論證，提出適合當地的市場情況的合理化建議。

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9．認真執(zhí)行經市場推廣部論證后的廣告促銷策劃方案和廣告代理公司制定的媒介組合計劃，搞好當地的促銷工作。

10．負責本區(qū)域的專柜、專賣店的設

置、申請報批，及樣機、宣傳資料的需求計

劃制定、分發(fā)登記及使用跟蹤等。

11．負責對本區(qū)域內發(fā)布的廣告進行監(jiān)控，要求促銷活動每次一小結，并將書面報告反饋回市場推廣部。

12．密切與當地新聞媒介的關系，負責當地的動態(tài)新聞宣傳工作。

13．協(xié)同分公司／辦事處經理，對導購代表進行招聘面試，將初試合格的詳細資料(身份證復印件，個人簡歷，學歷證書，·《導購代表聘用登記表》傳真回市場推廣部審核，并報營銷辦公室批準。

14．每月對導購代表的工作進行考核，根據導購代表的銷售實績定期填報《導購代表底薪及獎金匯總表》，經導購人員簽名，分公司／辦事處經理確認后，連同《商場銷售報表》傳真回市場推廣部，以便結算導購代表的工資和獎金。

15．負責專柜、專賣店的管理工作，做到樣機擺放規(guī)范、POP充足，確保按照公司統(tǒng)一的瓤形象進行現場布置。

16．通過各種信息渠道，積極收集當地市場信息，并及時將信息反饋回公司市場推廣部。

17．對符合建點條件的單位按規(guī)定程序報請用戶服務中心主任，設置特約維修安裝點，并監(jiān)控網點的安裝維修質量，按公司的有關規(guī)定進行考核。

18．及時了解和統(tǒng)計經銷商售中壞損機情況，提出處理意見，并根據批準的處理方案進行處理。

19．及時處理用戶的或有關部門委托處理的投訴事件，并跟蹤處理結果。

(四)市場推廣經理的職責

1．直接接受市場推廣部部長的領導，并接受分公司經理的日常工作的管理。

* 依據公司整體市場推廣計劃，在市場推廣部的統(tǒng)一指揮下，執(zhí)行市場推廣部全國統(tǒng)一的市場推廣計劃。結合當地市場特點，制定本地區(qū)的市場推廣計劃，報市場推廣部備案。

* 配合地區(qū)媒介執(zhí)行對媒體的購買，并進行地區(qū)媒介監(jiān)測。

* 配合分公司經理根據當地情況，及廣告費分配情況制訂階段性的促銷計劃及區(qū)域專賣店／專柜發(fā)展計劃，并報市場部備案。

2．負責促銷現場的布置、監(jiān)督以及促銷材料的管理。

* 按公司的CI要求，負責指導促銷現場的布置，并對宣傳、促銷效果進行監(jiān)督，確保達到應有廣告質量。

* 負責市場推廣部統(tǒng)一制作的POP與促銷計劃材料的申領與發(fā)放工作。

．

* 負責提出本地區(qū)辦事處產品樣機、POP與促銷材料制作需求計劃，報市場推廣部備案，并對制作成本、制作質量加以控制。

3．負責區(qū)域導購人員的招聘、培訓與管理：

* 協(xié)助市場推廣部、分公司經理

對區(qū)域導購人員進行招聘、培訓、考核。

* 依據市場部整體工作要求，指導導購人員的日常工作(賣場標準化陳

列、導購人員行為規(guī)范、信息反饋等)

* 建立地區(qū)導購人員管理檔案并報市場推廣部備案。

4．市場信息的收集與反饋：

* 密切關注競爭對手的市場動態(tài)，承擔區(qū)域市場的市場信息收集、匯總和分類整理工作，并及時反饋給分公司經理和市場推廣部。

* 建立地區(qū)市場推廣費用分類登記臺帳并上報市場推廣部。

(五)、分公司財務人員工作職責：

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1、組織與職責：

1)、分公司財務人員由營銷公司直接委派，行政上接受所在分公司領導，業(yè)務上接受營銷公司財務科領導；

2)、貫徹執(zhí)行營銷公司財務管理制度和銷售管理政策；

3)、根據營銷公司財務管理制度和銷售管理政策，協(xié)助經理制定分公司各項管理制度；

4)、主管分公司日常財務會計業(yè)務，協(xié)助分公司經理搞好銷售財務管理，參與分公司的銷售管理；

5)、對于營銷公司的調入的各類存貨建立進、出、存管理制度，完善手續(xù)，保證公司資產的安全、完整、增值；負責分公司客戶往來帳目的核對、清收。

6)、協(xié)助分公司經理，制定銷售回款回籠計劃，組織銷售貨款回籠營銷公司；

7)、協(xié)助經理制定費用管理制度，正確劃分費用種類，控制各項費用額度，嚴把費用開支關；

8)、按時向營銷公司填報各類報表及提供其他信息；

9)、負責分公司財務資料的審核，對分公司日常業(yè)務進行監(jiān)控；

11)、配合營銷公司各項業(yè)務審 12)、保管分公司各種財務資料；

13)、完成營銷公司臨時交給其他任務。

2、權限：

1)、對分公司銷售管理實施財務監(jiān)督；

2)、對營銷公司制定的財務管理制度和銷售管理政策享有實施權。

3、工作要求：

1)、正確設置和使用會計科目，組織安排分公司會計核算工作；

2)、嚴格執(zhí)行營銷公司存貨管理規(guī)定，負責存貨出庫單據的填開、保管；

3)、嚴格執(zhí)行分公司費用管理制度，履行費用報銷審核權，對違反公司財務管理規(guī)定的行為及時制止、糾正，對重大問題提出處理建議并上報營銷公司；

4)、按存貨的品種、型號、數量建立商品調撥明細帳。

5)、按客戶提貨型號、數量、金額及回款等明細內容設置應收帳款明細帳，并及時與各客戶核對。

6)、建立并登記現金收支日記帳，掌握分公司費用基金的使用情況。

7)、每月底與倉庫對帳，并實施實地盤點，確保帳實相符。

8)、按公司規(guī)定，設置客戶待開發(fā)票登記臺帳，序時登記、跟蹤客戶開具增值稅發(fā)票之數據資料。

9)、設置客戶銀行票據登記臺帳，序時登記、跟蹤客戶開具的銀行票據的傳遞情況。

10)、按時向營銷公司報送各類報表。

11)、嚴守公司秘密，維護公司利益。

12)、定期與營銷公司核對各個會計科目，并將核對情況反饋營銷公司。13)、月底費用備用金流水帳復印件，寄回營銷公司審核、備案。

14)、協(xié)助分公司經理處理日常業(yè)務。

(六)、辦事處綜合管理員工作職責：

1．負責分公司／辦事處的文件管理工作。

2．負責分公司／辦事處發(fā)貨開單工作。

3．做好經銷商檔案、安裝維修網點檔案、職能部門檔案、媒體檔案、用戶檔案等工作。

4．協(xié)助營銷代表做好宣傳資料的分發(fā)登記工作。

5．協(xié)助分公司／辦事處經理做好人員考勤及辦公用品購買及發(fā)放。

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6．做好經銷商的貨款登記及銷售臺帳工作。

7．做好分公司／辦事處向公司信息反饋的組織督促工作。

<七)、導購代表工作職責：

1．根據分公司／辦事處和所在售點確定的銷售計劃，通過推介，達成銷售目標。

2．不斷提高自身素質，充分利用分公司／辦事處提供的資源，努力達到預期的銷售成果。

3．充分了解所在地區(qū)的銷售特性及競爭品牌的優(yōu)劣勢，抓住每一個銷售機會，有效地擴大導購范圍。

4．根據分公司／辦事處的物流管理系統(tǒng)要求，做好銷售臺帳工作，按時按質做好信息的反饋。

5．及時將競爭市場信息和銷售中出現的問題與困難反饋給市場推廣經理或營銷代表及分公司／辦事處相關人員。

6．及時將售點的樣機、宣傳資料等的上柜率和數量反饋給分公司／辦事處，以便得到補充。

7．負責售點的日常維護工作。

8．遵守分公司／辦事處及上場有關管理規(guī)定，杜絕違紀現象。

9．注重個人形象，提高個人素質，突出分公司／辦事處及品牌形象。

第二章

分公司／辦事處日常事務管理

一、分公司／辦事處地點設立條件

1．各分公司／辦事處應在各省的省會城市或直轄市設立。

2．為樹立樂華空調良好的公眾形象，要求所有分公司／辦事處的選址和裝修必須符合下列條件：

* 分公司／辦事處應選在市區(qū)交通便利，有停車地點的地方；

* 分公司的門面裝修必須符合公司的CI設計要求；

* 分公司人員生活區(qū)必須與辦公地點分離，住宿地點設在分公司附近。

二、分公司／辦事處文明辦公規(guī)定

1．上下班紀律：

* 分公司／辦事處全體人員必須嚴格按規(guī)定時間上下班(8：00—18：00)，不遲到、不早退，不得無故曠工(包括開會、學習培訓等)。

* 各分公司人員每日上班必須按要求著裝和佩戴工作牌；

* 在辦公區(qū)域要精神飽滿，積極工作，不打瞌睡，坐立要端正，不準有坐在桌面上、腳放在桌面上等不雅觀行為。

* 不準在辦公場所進行娛樂活動，做與工作無關的事。

* 辦公場所要保持環(huán)境清潔，不隨地吐痰、亂丟廢棄物、辦公用品擺設整齊(包括門口一帶的環(huán)境清潔及門口通道不堵塞)。

* 必須遵守崗位操作規(guī)程，履行崗位職能，未經分公司經理同意不能代崗，確保工作質量。

2．禮儀：

* 接待客人時，服務要周到(包括就座、茶水等)，并且要注意個人形象及保證環(huán)境干凈舒適。

* 分公司／辦事處經理、業(yè)務員會見客戶時要著裝得體、注意形象、禮貌待客、言行舉止大方得體等。

* 要按約定時間赴約，不遲到、不失約，如有特殊情況不能準時到約定地點，則要向對方事先聲明并道歉。

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3．電話用語規(guī)范

* 電話三聲鈴響要接聽，禮貌用語要牢記。接電話：“喟!您好，樂華空調XXX辦事處，??”；打電話：“喟!您好，我是樂華空調XXX辦事處的XXX，請問??”掛電話：“??好的，謝謝您!再見”等

* 語言要清晰，當遇到對方電話聽不清楚時，要禮貌地向對方聲明，確保通話質量。

4．回廠考勤規(guī)定：

* 駐外人員在回公司第二天必須到營銷辦公室報到；返回辦事處的前一天到營銷辦公室登記。

* 差期或奉命回廠參加會議、培訓等期間按公司規(guī)定時間上下班、不得缺席；會議結束后必須及時返回分公司／辦事處，途中不得逗留。

5．信息傳遞制度：

* 分公司／辦事處經理分公司／辦事處經理負責有關政策的傳達和貫徹執(zhí)行每月必須召開例會，傳達公司精神，分析總結上月工作情況，下達本月工作計劃并布置工作任務，各 員工不得缺席，違者按分公司／辦事處有關規(guī)定扣罰。

* 關心、支持下屬工作并虛心聽取下屬的意見；員工有意見必須以誠懇的態(tài)度向上級反饋，不得無禮指責或辱罵上級。違者視情節(jié)輕重作扣罰或調離崗位的處理。

三、分公司／辦事處文件檔案管理內容

1．銷售臺帳(總臺帳、分區(qū)分類臺帳)、庫存報表；

2．承包項目臺帳(工資、費用)；

* 做好每月的工資分配臺帳(包括內聘與外聘人員)；

* 做好每月分公司／辦事處及各區(qū)域的費用臺帳。

3．基礎資料檔案：

* 公司提供的各類產品的證書資料；

營業(yè)執(zhí)照(復印件)； 價格表及營銷方案； 各類報告； 各類合同協(xié)議； 公司各類文件檔案

4．分類目管理存放，文件查找、檢索，確保文件的齊全及機密。

四、制度適用范圍

本管理制度適用于樂華空調器營銷公司分公司／辦事處。編制：營銷辦公室 審核： 批準：

日期：2000年08月30日