第一篇：文化產(chǎn)業(yè)管理專業(yè)案例分析復習提綱

文化產(chǎn)業(yè)經(jīng)營管理案例考點

1、細節(jié)營銷構(gòu)成及意義

（一）定義

細節(jié)營銷，顧名思義，就是指企業(yè)營銷工作的每一細節(jié)設(shè)身處地為消費者著想，籍以最大限度滿足其物質(zhì)和精神需求的營銷工作。

（二）細節(jié)營銷的構(gòu)成（1）．產(chǎn)品開發(fā)中的細節(jié)營銷：

是指在產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)過程中除了滿足消費者基本需要外，同時在細節(jié)上做足文章。使消費者在消費商品時更加簡便、安全、舒適和高性價比的工作。商品設(shè)計和生產(chǎn)中的細節(jié)營銷。說到底，就是充分考慮消費者多層次需求，使企業(yè)營銷工作更具人性化。如電動剃須刀的設(shè)計和生產(chǎn)，僅僅是將胡須剃掉是遠遠不夠的，還應(yīng)考慮不傷皮膚、節(jié)約時間、便于清洗、充電快捷和經(jīng)久耐用等。

（2）．產(chǎn)品促銷中的細節(jié)營銷

是指企業(yè)在促銷的每一個環(huán)節(jié)和每一個細節(jié)充分考慮消費者需求，使企業(yè)促銷事半功倍的工作。任何促銷，均是一個復雜的系統(tǒng)工程，其中的每個細節(jié)都關(guān)系到促銷成敗。越來越多的企業(yè)已對此高度的重視。促銷中細節(jié)營銷的實施，既促進了企業(yè)營銷目標的實現(xiàn)，也使消費者的心理得到了滿足，在購買商品時得到了更多的實惠，從而把傳統(tǒng)的購買商品過程演變?yōu)橄硎芟M的過程。從細小處為消費者著想，構(gòu)造和諧的消費環(huán)境，為促銷中細節(jié)營銷的初衷。如：提供免費藥、飲用水、提供座椅等，均是細節(jié)營銷的具體體現(xiàn)。

（3）．渠道拓展中的細節(jié)營銷

是指企業(yè)在其產(chǎn)品的渠道拓展和維護中實施的精細化營銷工作。企業(yè)產(chǎn)品渠道的拓展和維護，關(guān)系到企業(yè)產(chǎn)品能否順利流通乃至最終實現(xiàn)“驚險的一躍”，決定著商品價值和使用價值的實現(xiàn)，最終決定著企業(yè)的生死存亡。細節(jié)營銷的實施，對企業(yè)產(chǎn)品渠道建設(shè)起到了潤滑和保養(yǎng)的作用，從而有力地鞏固了流通鏈中各個企業(yè)的戰(zhàn)略同盟地位。如對客戶經(jīng)常走訪溝通，經(jīng)常提建設(shè)性意見、節(jié)日假致電問候、贈送禮品等。

（4）．服務(wù)中的細節(jié)營銷

是指企業(yè)在服務(wù)的環(huán)節(jié)和細節(jié)上，辦求盡善盡美，使消費者在愉悅和無憾中完成商品的購買和消費者過程的工作。服務(wù)的競爭，是更高層次的競爭，在服務(wù)中講究完美細節(jié)，就能使企業(yè)永遠處于不敗之地。如售前為消費者傳遞企業(yè)和商品信息，免費提供必要的培訓等；售中微笑服務(wù)，免費包裝等；售后嚴格履行承諾，及時排憂解難等。

（5）．企業(yè)文化建設(shè)中的細節(jié)營銷

是指在企業(yè)文化建設(shè)中將企業(yè)的宗旨、營銷觀念、精神等，在細微處體處出來的工作。企業(yè)的文化建設(shè)，是企業(yè)營銷工作的重要組成部分。細節(jié)營銷貫穿于企業(yè)文化的建設(shè)中，更有利于企業(yè)文化的傳承和發(fā)揚光大，更有利于在企業(yè)經(jīng)營中體現(xiàn)企業(yè)宗旨，打造企業(yè)品牌，強化消費者對企業(yè)和產(chǎn)品的認知度，增強企業(yè)員工的凝聚力。

（6）．滿足需求中的細節(jié)的營銷

是指在企業(yè)營銷工作中充分考慮消費者心理、生理和具體需求的特點、在商品的銷售及消費過程中提供性價比最高的商品、創(chuàng)造最佳的消費氛圍和環(huán)境的工作。消費者的需求，是企業(yè)賴以生存的根基，如何挖掘，拓展和滿足消費者的需求并使其得以延續(xù)，這是企業(yè)營銷面曬的重大課題，而細節(jié)營銷，則是解決此問題的關(guān)鍵所在。只有通過大量、深入、細致的營銷工作，才能找準企業(yè)的目標顧客，繼而摸準他們需求的脈門，有的放矢地開展營銷工作，最后使其物質(zhì)的、心理和精神的需求得以真正的滿足。

（三）細節(jié)營銷的意義

(1)．體現(xiàn)了營銷中的人文關(guān)懷，多元化、多層次的滿足了消費者的需求。

現(xiàn)代營銷觀念認為：滿足消費者需求是企業(yè)營銷工作的出發(fā)點和最終歸宿?，F(xiàn)代成熟的消費需求，既包括商品使用價值的需求。還包括精神和心理需求，同時也包括享受購買、消

費過程的需求。而細節(jié)營銷的實施，正是既為消費者營造愉悅的購物環(huán)境和氣氛，也從物質(zhì)、精神上滿足其真正的需要，以人為本貫穿于營銷過程之始終。

(2)．實施細節(jié)營銷，是企業(yè)參與競爭并能取勝的重要保證。

市場經(jīng)濟的不斷深入發(fā)展，競爭更是與日俱增，企業(yè)競爭戰(zhàn)略和手段的推陳出新，使細

節(jié)營

銷成為攻尖的利器。在營銷上，其它企業(yè)想不到的，我們想到了，其它企業(yè)沒做到的，我們做到了，其它企業(yè)沒做好的，我們做好了，做好了細微之處，也就把滿意送到了消費者心

坎上。“一滴水能反映太陽的光輝。”細節(jié)營銷卻能折射企業(yè)的形象和理念?！拔鹨陨菩《粸椤?，當一個企業(yè)持之以恒地做到極致，平凡也就升華為不平凡，如此企業(yè)無人能敵。

(3)．細節(jié)營銷最終會轉(zhuǎn)化為強大的社會效益和經(jīng)濟效益。

細節(jié)營銷的實施，使企業(yè)的知名度和美譽度不斷提升，企業(yè)形象深入人心，消費者對

企業(yè)相信有加，對企業(yè)及其產(chǎn)品形成偏好，由此帶來社會效益和企業(yè)經(jīng)濟效益的同步增長。

2、逆向營銷要素及其對中國企業(yè)的意義

(一)定義

傳統(tǒng)的營銷思維是企業(yè)先制定營銷戰(zhàn)略，后選擇相應(yīng)的戰(zhàn)術(shù)。而逆向營銷理論則認為戰(zhàn)略應(yīng)

當自下而上發(fā)展而來，即先制定戰(zhàn)術(shù)，再制定戰(zhàn)略。

（二）逆向營銷的要素

1、逆向產(chǎn)品設(shè)計2 逆向定價逆向廣告逆向推廣逆向通道逆向區(qū)隔

（三）逆向營銷對我國企業(yè)的借鑒意義

1．逆向營銷有助于企業(yè)建立市場導向的經(jīng)營觀念。國內(nèi)企業(yè)由于受計劃經(jīng)濟影響形成了固定的思維,先定目標再由上而下一層層落實,這必然產(chǎn)生企業(yè)以自我為中心的產(chǎn)品導向和推銷導

向觀念。而逆向營銷是“從市場中來,到市場中去”的思維,即企業(yè)要為市場上行之有效的戰(zhàn)

術(shù)而調(diào)整自己的產(chǎn)品、服務(wù)、定價等營銷組合活動, 使公司的戰(zhàn)略為市場服務(wù),建立以市場為

導向的現(xiàn)代營銷觀。

2．逆向營銷有益于國內(nèi)企業(yè)把握市場機會,在競爭中立足。順向思維先制定戰(zhàn)略,并假設(shè)市場

穩(wěn)定,影響企業(yè)的因素可以估測。今天,企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境日趨復雜, 企業(yè)間競爭激烈,市場

上不確定因素增多,市場瞬息萬變、難以預測。順向思維的靜態(tài)戰(zhàn)略早已不適合市場的動態(tài)發(fā)

展,而逆向思維是一種“摸著石頭過河”在市場上尋求機會的思路,順應(yīng)了國內(nèi)市場難以預測

性、不穩(wěn)定的特征。其理論告訴企業(yè)的經(jīng)理們：只有抓住現(xiàn)在才能把握未來。

3．逆向營銷思維有助于國內(nèi)企業(yè)更好地制定特色營銷戰(zhàn)略。特色營銷戰(zhàn)略是企業(yè)為爭奪目標

市場而向其潛在顧客提供的具有獨特優(yōu)勢的產(chǎn)品或服務(wù)。逆向營銷在市場中先找到獨特的戰(zhàn)

術(shù)并以之為中心制訂戰(zhàn)略,戰(zhàn)略反過來促進戰(zhàn)術(shù)層獨特優(yōu)勢長期化、全局化,進而整個企業(yè)營

銷組合體現(xiàn)出戰(zhàn)略化的特色,形成特色營銷戰(zhàn)略。以橫店為例分析影視文化產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)成（1）打造影視產(chǎn)業(yè)鏈未來的影視產(chǎn)業(yè)實驗區(qū)將是一個集影視創(chuàng)作、投融資、拍攝、后期制作、審片發(fā)行、產(chǎn)品開發(fā)、影視展覽與交易、人才培養(yǎng)、影視旅游、配套服務(wù)等為一體的動態(tài)的、可持續(xù)發(fā)展的影視產(chǎn)業(yè)鏈。

（2）具體措施：

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1、進一步完善影視基地建設(shè)。

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2、重視影視劇本創(chuàng)作和影視創(chuàng)作。

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3、努力整合電影院線資源。

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4、通過多種措施來拓寬影視產(chǎn)品發(fā)行發(fā)行銷售的渠道。

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5、以影視產(chǎn)業(yè)的崛起為契機推動橫店休閑旅游業(yè)的發(fā)展

（3）實驗區(qū)構(gòu)成體系和運作模式

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1、在管理上，實驗區(qū)實行三級管理體制。

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2、以橫店影視產(chǎn)業(yè)實驗區(qū)為龍頭，建立浙江影視拍攝基地協(xié)作體。

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3、橫店影視產(chǎn)業(yè)實驗區(qū)建立了我國首個地方電影審查中心。

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4、實驗區(qū)建立了包括策劃制作、要素構(gòu)建展示交易和影視后產(chǎn)品開發(fā)以及實驗區(qū)服務(wù)等在內(nèi)的五大功能體系。

?（4）橫店影視文化產(chǎn)業(yè)的啟示：

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1、影視文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必須走市場化、社會化的道路。

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2、發(fā)展影視文化產(chǎn)業(yè)要樹立產(chǎn)業(yè)鏈的觀念。

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3、發(fā)展影視文化產(chǎn)業(yè)要從本地本企業(yè)的實際出發(fā)，因地制宜，不能盲目照搬其他模式。?

4、發(fā)展影視文化產(chǎn)業(yè)要樹立社會效益和經(jīng)濟效益相統(tǒng)一的原則。分析動漫產(chǎn)品在當今受歡迎的原因，如何開發(fā)動漫衍生品

（1）受歡迎的原因

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1、從文化變遷的角度來說，我們目前正經(jīng)歷一個有印刷文化向視覺文化轉(zhuǎn)換的歷史進程。?

2、從視覺消費的審美心理來看，動漫所具有的超越現(xiàn)實、重組時空的特征，能夠最大限度的滿足人們情感、愿望和想象力的需求，因而很自然地成為一種為大眾所喜聞樂見的藝術(shù)形式。

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3、作為一種淺顯通俗的大眾藝術(shù)形式，動漫主要是憑借其強烈的娛樂性吸引著人們的目光的，即使其教育功能也是通過寓教于樂的方式得以實現(xiàn)的。

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4、與娛樂性密切相關(guān)，動漫還具有一種心理宣泄的功能，這使其成為了生活在競爭激烈的現(xiàn)代社會中的人們的精神緩沖劑，有助于他們擺脫生活中無處不在的心理壓力和緊張情緒，因而受到各階層的歡迎。

5、從動漫在世界范圍內(nèi)的接受對象來看，其主流還是青少年

（2）如何開發(fā)美國在線與時代華納合并失敗的原因P184

第一 核心業(yè)務(wù)資源整合不利

第二 企業(yè)文化整合不利

第三 人力資源整合不利

第四 組織管理整合不利

第五 經(jīng)營策略整合不利

總之，美國在線與時代華納的世紀并購最終因整合不利而失敗了《云南映象》取得成功的經(jīng)驗

（1）《云南映象》的魅力所在？

?首先，云南豐富的民族民間文化資源以及對這些資源的整合與發(fā)掘是《云南映象》取得成功的基礎(chǔ)。

?其次，堅持民族的東西是《云南映象》獲得成功的巨大保證。

?再次，保持民族民間文化特色是《云南映象》取得成功的秘訣。

?最后，《云南映象》取得成功的另一原因還在于它在保持民族民間歌舞獨特性的同時，不斷融入時代的元素，從而使舞蹈具有了新的生命力。

（2）成熟的市場運作

?第一、《云南映象》一開始就確立了以市場為中心的定位，實行以市場為取向的經(jīng)營策略，從而為《云南映象》在市場上的成功奠定了基礎(chǔ)。

?第二、楊麗萍在具體市場運作上，一方面，采用股份制市場運作，另一方面，利用專業(yè)的、熟悉市場的公司來協(xié)助《云南映象》的商業(yè)開發(fā)。

?第三、《云南映象》按市場規(guī)則加強內(nèi)部管理，注重營銷宣傳。

?第四、《云南映象》還積極適應(yīng)市場要求，實行品牌戰(zhàn)略。

?第五、《云南映象》的市場運作利用了楊麗萍巨大的明星效用。迪斯尼

（1）、東京迪斯尼樂園經(jīng)營成功的原因?首先，二戰(zhàn)歷史形成了日本對美國文化的崇拜和認同。二戰(zhàn)中，美國率領(lǐng)盟國占領(lǐng)日本，戰(zhàn)后，美國又不遺余力幫助日本重建，使日本經(jīng)濟迅速恢復，變成世界經(jīng)濟大國，對此日本人感激涕零，從心目中對美國產(chǎn)生了一種推崇感和認同感，而“迪斯尼”所代表的正是典型的美國文化。在這種情況下，“迪斯尼”進入日本非常順暢。?其次，日本人崇尚集體主義，是世界上最愛結(jié)伴旅行的人群。日本兒童和青少年熱愛參加由學校組織的活動，這種崇尚集體活動的文化特征無形中大大促進了消費，為“迪斯尼”帶來了不菲的利潤。

? 再次，日本東京是“迪斯尼”在亞洲開辦的第一家海外機構(gòu)，其地理位置決定了“迪斯尼”將獲得更廣泛的潛在市場，其異域文化的神秘色彩對亞洲市場具有強烈的吸引力和感召力。

（2）歐洲迪斯尼經(jīng)營陷入困境的原因

（一）、世界宏觀經(jīng)濟的走勢的影響

?經(jīng)濟衰退對旅游業(yè)的影響。

?1995—1997年歐洲各國貨幣普遍貶值25%左右。

（二）文化背景的差異

?法國人具有極強的民族自豪感和優(yōu)越感，他們?yōu)楸緡幕械津湴敛⑶医吡S護和發(fā)揚。法國人鄙視美國文化，認為美國文化同法國的悠久歷史相比，非常短暫，幾乎沒有什么本土文化，即使有，也只是一種快餐文化或商業(yè)文化，絲毫沒有藝術(shù)美感和哲學沉淀。他們認為歐洲“迪斯尼”是一種文化帝國主義，害怕美國文化從此對他們的文化產(chǎn)生過大的沖擊甚至取而代之。從心理上產(chǎn)生了排斥。

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1、消費水平和消費習慣

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2、餐飲習慣

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3、度假模式

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4、旅游購物

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5、交通條件

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6、管理文化湖南電視臺P267

（1）以市場為取向的文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展應(yīng)當以市場為取向，充分發(fā)揮市場對文化產(chǎn)業(yè)的調(diào)配作用，要使市場在資源配置中發(fā)揮重要作用。處在文化產(chǎn)業(yè)鏈中的廣播影視業(yè)，必須關(guān)注受眾的審美，娛樂，休閑，興趣需求的不斷變化，依照特定文化消費的指向，設(shè)計出相應(yīng)的節(jié)目，以滿足公眾的文化消費心理，適應(yīng)公眾的文化需求，否則，廣播影視節(jié)目就會被市場無情的淘汰。

（2）措施： a依為了適應(yīng)市場要求，鼓勵內(nèi)部相互競爭和借鑒，不斷深化改革。b 積極擴展業(yè)務(wù)，形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈。

c 按照市場規(guī)律，打造自身品牌。

d 進行深刻的內(nèi)部體制改革。

（3）突出大眾娛樂性的經(jīng)營策略

第二篇：文化產(chǎn)業(yè)客戶關(guān)系管理案例

課程：文化產(chǎn)業(yè)客戶關(guān)系管理

姓名：

學號：

案例：全球通——做人生的贏家

案例背景：

全球通是中國移動針對高端消費人群的客戶品牌，經(jīng)過多年的品牌建設(shè)，多數(shù)高端人群已經(jīng)成為“全球通人”，但是2009年包括天翼、聯(lián)通在內(nèi)的競爭品牌傳播聲響巨大，逐漸形成各自的品牌規(guī)模，對全球通造成一定影響。2010年全球通品牌以客戶價值觀的轉(zhuǎn)變?yōu)槌霭l(fā)點，根據(jù)消費者對成功的理解開始多元化，提出“做人生的贏家，我能”傳播口號。以獲得現(xiàn)有用戶群的品牌認同和歸屬感。

案例分析：

“做人生的贏家”倡導的是一種生活態(tài)度，全球通人追求的生活不是單一的事業(yè)成功或是家庭幸?；蚴蔷駶M足---而是這些的全部；并且，他們能夠以創(chuàng)新的想法和做法，為人生創(chuàng)造出新的可能，對生活品質(zhì)有新要求，并有能力實現(xiàn)它，即：每一種社會角色，都能取得被人羨慕的成功。

把全球通7000萬用戶聚集起來發(fā)出聲音，秀出自己，讓全球通人展現(xiàn)自己多元化的人生。讓全球通人用自己的方式詮釋什么是“人生的贏家”是此次傳播的任務(wù)。通過此次傳播，升華全球通所有用戶的滿意度、忠誠度和長期建立戰(zhàn)略伙伴的關(guān)系與公司一起成長。

關(guān)于競爭優(yōu)勢，全球通有兩種資源：1，比競爭對手更多、更快地了解客戶的能力；2，比競爭對手學習得更快、付諸行動更快的能力。全球通通過進行了消費者的調(diào)查，知道全球通的大部分客戶在互聯(lián)網(wǎng)上進行以下的活動：偷菜，寫博客，發(fā)微博，進行語音聊天??數(shù)以千萬計的全球通人就活躍在互聯(lián)網(wǎng)上；既然能夠找到這些“全球通人”，那么，互聯(lián)網(wǎng)讓“全球通人做全球通”成為可能。

通過對市場細分、篩選之后，認識部分全球通人在微博上八卦，在開心網(wǎng)上曬照片，在博客寫日志，他們的言論、圖片、動作已經(jīng)是一幅活生生的“人生贏家”百態(tài)圖；這包含了全球通不同于普通人的興趣、愛好、關(guān)注，以及他們的價值觀。通過熟悉他們的態(tài)度和情感精心設(shè)計溝通交流機制，充分挖掘客戶的價值。

透過營銷策略的實施，影響全球通更多的潛在用戶和形成良好的企業(yè)形象及口碑效應(yīng)。微博是全球通人喜愛的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，并且集合大量名人。通過微博平臺以官方及名人角度詮釋贏家觀點，展現(xiàn)贏家生活態(tài)度，可以影響到更多的目標用戶，并通過引導用戶在微博上思考和討論來達到深度傳遞“做人生的贏家，我能”的目的。植入全球通的文化精神。

選擇新浪微博為全球通人搭建了一個發(fā)出聲音的平臺，讓他們秀出自己全球通人的生活、人生贏家的詮釋，引起更多全球通人的共鳴。從品牌主張、業(yè)務(wù)、結(jié)合熱點話題三個不同角度共發(fā)起相關(guān)話題31個，定期實施微博互動活動，刺激微博粉絲主動闡述“人生多面”的各種話題及人生感悟。并且每天發(fā)布符合全球通品牌調(diào)性的精致原創(chuàng)內(nèi)容，引導和豐富微博粉絲的心理體驗。以增強客戶的品牌認同感和“家”的歸

屬感。

觀點一：提高服務(wù)水平才是長久維持客戶關(guān)系的關(guān)鍵。全球通，在與用戶的互動中就是一種長久的維持客戶的一種策略。因為維持客戶是全球通的一個大方向，方向是對的，能夠緊緊抓住用戶的心的還是在情感上、在認識上，價值觀和消費觀等建立真正的消費信賴感，這本身就是做客戶關(guān)系的境界。在此案例的背景中，全球通深刻的認識到，不是圍繞產(chǎn)品來進行銷售、營銷、生產(chǎn)等，產(chǎn)品價值的實現(xiàn)是企業(yè)關(guān)注的重點，達成企業(yè)利潤和價值的根源是有價值的真正的客戶。誰不擁抱客戶，誰將必死無疑，這樣的觀點已經(jīng)在社會上達成了共識。

觀點二：全球通透過互聯(lián)網(wǎng)的方式與用戶進行貼心式的消費體驗，把互聯(lián)網(wǎng)作為向客戶群聯(lián)絡(luò)的工具，主要在于它有3個大的特點：第一個，時空壓縮，地理因素和時間因素對互聯(lián)網(wǎng)上的活動的限制大為縮小。第二個，雙向互動，全球通與全球通的7000萬用戶之間是雙向互動的。第三個，虛擬的空間，全球通借助綜合性和影響力很強的平臺——新浪微薄來建立起與客戶聯(lián)系的站點，如同形成一個虛擬的社會，更加客戶的獵奇和參與。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟運行模式下，成本和費用大大降低，市場時空無限的延展，客戶地位和品牌效應(yīng)更為突出，利用信息技術(shù)為企業(yè)的長足發(fā)展服務(wù)。競爭的焦點在于如何能創(chuàng)造符合人們新的需求的產(chǎn)品、服務(wù)或事實標準并滿足它——如何發(fā)現(xiàn)并滿足市場需求的問題前所未有地突出來了。全球通在這里，通過收集用戶的信息，利用互聯(lián)網(wǎng)、新浪微博這個媒介來了解客戶的潛在需求，發(fā)現(xiàn)用戶的更多的需求，在產(chǎn)品或服務(wù)上去滿足客戶新的需求，在這里，全球通真正是在打造一個整體的以實現(xiàn)客戶真正價值為中心的體系。全球通經(jīng)營管理的基本理念是隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和社會經(jīng)濟環(huán)境的變化而不斷演變的，中國80年代的產(chǎn)品中心論開始——銷售額中心論——利潤中心論——客戶中心論——直到客戶滿意中心論，企業(yè)關(guān)注的重點由對內(nèi)的優(yōu)化組合，改造各個生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)壓縮成本的方式增加企業(yè)價值和利潤轉(zhuǎn)向了客戶，努力通過把握客戶的需求來增加利潤。全球通從內(nèi)部挖掘潛在客戶轉(zhuǎn)向爭取客戶，以客戶為中心的戰(zhàn)略。在社會工作壓力增大，親情、友情受到了很大的冷落的時候，全球通提供了這樣的機會，讓全球通來溝通情感。是真正將客戶的需求的滿足及其滿意程度作為經(jīng)營管理的中心理念，這是一個以客戶為導向的企業(yè)。

經(jīng)過一系列的與用戶有效的溝通交流，讓用戶參與到企業(yè)文化的熏陶，在全球通人的心目當中，對全球通有了深刻的認識，加深用戶就全球通的信賴感。以下就是效果的反饋：活動時間：2010年11月至12月，為期兩個月

網(wǎng)絡(luò)改變了企業(yè)管理的模式也徹底改變著企業(yè)與客戶交流互動的方式。全球通通過微薄的參與者與引入微薄名人等活動形式，留住和抓住客戶，在與客戶和諧相處的同時，維護客戶的忠誠度，并通過他們影響潛在的客戶。其中，微博參與人數(shù)：超過16萬微博粉絲，超過24萬微博用戶添加活動勛章，超過58萬參與話題討論。引入微博的名人有179人（如：董崇飛；河北解放；卓越兄；包月陽；張小盒；勞博；段永朝；程彥棟）共發(fā)布微博199條。微博名人營銷效果：累計總轉(zhuǎn)發(fā)量5萬次以上，累計總評論量3萬次以上。

根據(jù)新浪的微博價值分析工具的分析結(jié)果，全球通做人生贏家在傳播2個月的期間內(nèi)，微博價值、原創(chuàng)率、轉(zhuǎn)發(fā)評論數(shù)、影響力、關(guān)注度等指標均高于其他同類品牌數(shù)倍。全球通做人生贏家微博價值已經(jīng)達到了25萬；原創(chuàng)率達到了90%以上；平均轉(zhuǎn)發(fā)、評論分別為69次和252次；經(jīng)過2個月的傳播，影響力排名達到第800位。所有31個話題在發(fā)布當天都進入了當日新浪話題榜的前50名，更有13次進入前10名，3次登上當日話題榜榜首。

全球通微博推廣前期，在新浪微博【品牌一小時熱門話題】排行榜中排名第31位，經(jīng)過多日的維護和話題的發(fā)布，【全球通】關(guān)鍵詞迅速躋身于排行榜第1位，在微博話題榜中一直處于活躍的狀態(tài)，【全球通】排行的名次一直保持在前三名。從以上的排名來看，不僅僅是擴大了影響力，更是擴大了市場份額，把2009年天翼、聯(lián)通在內(nèi)的競爭品牌傳播聲響壓下去，更重要的是，讓客戶感受到企業(yè)對他們的重視從而增進彼此的信任和感情。

第三篇：各地文化產(chǎn)業(yè)案例分析

獵獵大唐風巍巍華夏碑

-------西安文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的曲江模式

一、大唐文化引爆曲江

（一）西安的歷史文脈

（二）西安的區(qū)域社會環(huán)境

二、創(chuàng)生曲江

（一）識讀曲江

（二）打造大唐文化傳播的環(huán)境

1、滿足公眾回歸感

2、塑造文化認同性

3、打造傳播利劍：曲江文化產(chǎn)業(yè)集團

三、激活曲江-------新區(qū)運營模式

（一）曲江昔日

（二）曲江新區(qū)的運營和環(huán)境建設(shè)

1、體制改革

2、環(huán)境建設(shè)

四、升級曲江--------大明宮遺址公園和法門寺佛文化景區(qū)的開發(fā)

（一）大明宮遺址公園的價值

1、唐史研究價值

2、發(fā)展“道北”

3、大西安戰(zhàn)略價值

（二）如何開發(fā)大明宮遺址

1、基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)

2、文化活動的鍛造

（三）開發(fā)法門寺景區(qū)的價值與策略

1、開發(fā)法門寺景區(qū)的價值

2、如何開發(fā)法門寺佛文化景區(qū)

五、大唐文化傳播模式與城市文化品位的提升

（一）城市品位之源

（二）大唐文化傳播模式總結(jié)

（三）展望

審視區(qū)域性文化資源

--------安徽宿州文化產(chǎn)業(yè)調(diào)研

一、宿州文化產(chǎn)業(yè)調(diào)研計劃

（一）調(diào)研環(huán)境

（二）調(diào)研目的（三）調(diào)研內(nèi)容

（四）調(diào)研對象

（五）調(diào)研方法

1、座談法

2、實地走訪

3、二手資料收集整理

4、調(diào)查問卷

（六）樣本分析

二、宿州文化產(chǎn)業(yè)調(diào)查分析

（一）宿州市各職能局領(lǐng)導座談觀點摘要

1、宿州文化資源豐富

2、宿州文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展路徑問題

3、宿州文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)

4、宿州體育產(chǎn)業(yè)

5、宿州文化產(chǎn)業(yè)規(guī)劃

6、宿州文化資源豐富

7、宿州文化人才建設(shè)

（二）埇橋區(qū)各職能局領(lǐng)導座談觀點摘要

1、埇橋區(qū)文化資源

2、埇橋廣電產(chǎn)業(yè)

3、埇橋馬戲產(chǎn)業(yè)

4、埇橋文化旅游產(chǎn)業(yè)

（三）蕭縣各職能局領(lǐng)導座談觀點摘要

1、蕭縣書畫產(chǎn)業(yè)

2、蕭縣廣電產(chǎn)業(yè)

3、蕭縣文化旅游產(chǎn)業(yè)

三、宿州文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展對策

1、積極制定并落實有利于文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策，為宿州文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供良好的政策

環(huán)境

2、加強宿州文化遺產(chǎn)及民俗文化的科學分級及挖掘整理，為文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供文化資

源

3、支持重點產(chǎn)業(yè)，通過組建文化產(chǎn)業(yè)集團、舉辦節(jié)慶活動等方式推進宿州文化產(chǎn)業(yè)快

速發(fā)展

4、建立多元化的資金投入機制，籌建宿州文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金

5、建設(shè)各類文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展基地，培育宿州文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的集聚力

6、鼓勵民間資本進入文化產(chǎn)業(yè)

7、支持文化政策、理論和產(chǎn)業(yè)信息研究，強化文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的理論支撐和信息基礎(chǔ)

8、建立宿州文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的組織保障和協(xié)調(diào)機制

9、推動和引導文化企業(yè)組建行業(yè)協(xié)會，強化行業(yè)自治與行業(yè)自律

10、實行“城市文化發(fā)展總規(guī)劃師制度”推動文化產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展

11、開展文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展主題年建設(shè)活動

12、加強各類高層次文化人才的培養(yǎng)和引進

傳承水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)文化發(fā)展烏鎮(zhèn)旅游產(chǎn)業(yè)

一、夢里水鄉(xiāng)--------烏鎮(zhèn)

（一）歷史淵源從“烏戍”--------“烏鎮(zhèn)”

（二）發(fā)展現(xiàn)狀：傳統(tǒng)文化傳播者與中外文化交流使者

二、烏鎮(zhèn)的發(fā)展模式

（一）“枕水人家”+“西柵景區(qū)”

（二）三期工程：保護與開發(fā)

1.一期工程：東柵景區(qū)

2.二期工程：西柵景區(qū)

三、烏鎮(zhèn)文化保護：傳承中的創(chuàng)新

（一）文化產(chǎn)業(yè)各要素之間交叉相融，產(chǎn)業(yè)鏈條逐漸完善

1.文化與旅游的結(jié)合2.旅游與媒體的結(jié)合3.旅游與營銷的結(jié)合（二）社會效益與經(jīng)濟效益相輔相成1.烏鎮(zhèn)文化旅游產(chǎn)業(yè)的社會價值

（1）文化交流

（2）文化教育

（3）審美娛樂

2.烏鎮(zhèn)文化旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟效益

（三）保護民俗旅游資源，傳承和發(fā)展民俗文化，是經(jīng)濟效益和社會效益達到平衡

1.合理開發(fā)，科學規(guī)劃

2.整體保護，提升古鎮(zhèn)旅游價值

四、烏鎮(zhèn)可持續(xù)發(fā)展的隱憂和探索

（一）烏鎮(zhèn)可持續(xù)發(fā)展的隱憂

1.人流量過大影響古鎮(zhèn)人文環(huán)境和安全環(huán)境

2.旅游商品過于雷同，定價混亂

3.分開捆綁式門票定價過于商業(yè)化

4.文化活動流動性、互動性不強，易引起市場呆滯

5．以古仿古，破壞原生態(tài)文化

（二）烏鎮(zhèn)可持續(xù)發(fā)展的理性探索

1.健全環(huán)境監(jiān)督體系，強化旅游環(huán)境管理

2.加強旅游商品的質(zhì)量管理，建立規(guī)范的價格體系

3.加強對原有文化遺產(chǎn)的保護，增強自身的原真性

4.加強品牌建設(shè)，實現(xiàn)多元化，多層次經(jīng)營

5.各同類古鎮(zhèn)壟斷競爭，烏鎮(zhèn)應(yīng)不斷發(fā)掘自身優(yōu)勢

（1）能達到旅游產(chǎn)品的保護和開發(fā)的相對平衡

（2）大面積的廣告效應(yīng)宣傳烏鎮(zhèn)

6.加強江南古鎮(zhèn)的資源整合（1）信息資源整合（2）旅游資源整合

第四篇：文化產(chǎn)業(yè)案例分析----磁器口

磁器口古鎮(zhèn)園區(qū)（古民居產(chǎn)業(yè)園區(qū)）

民間藝術(shù)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)街

打造中國歷史名街

一、簡介

磁器口古鎮(zhèn)位于重慶市沙坪壩區(qū)嘉陵江畔，始建于宋代，是歷經(jīng)千年變遷而保存至今的重慶市重點保護傳統(tǒng)街。

磁器口古鎮(zhèn)擁有“一江兩溪三山四街”的獨特地貌。馬鞍山踞其中，金碧山蹲其左，鳳凰山昂其右，三山遙望，兩谷深切。鳳凰、清水雙溪瀠洄并出，嘉陵江由北而奔，江寬岸闊，水波不興，實為天然良巷。作為嘉陵江邊重要的水陸碼頭，曾經(jīng)“白日里千人拱手，入夜后萬盞明燈”繁盛一時，被贊譽為“小重慶”，是重溫老重慶舊夢的好去處。

磁器口是重慶市沙坪壩區(qū)一個古鎮(zhèn)的稱謂。1998年磁器口古鎮(zhèn)被國務(wù)院確定為重慶市重點保護傳統(tǒng)街，2006年被評為國家“AAAA”級旅游景區(qū)；2007年被命名為中華美食街、新巴渝十二景、重慶市首批創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地。為加強對古鎮(zhèn)的保護、開發(fā)、建設(shè)和管理，2009年，專門成立了磁器口古鎮(zhèn)保護與旅游開發(fā)管委會。2010年入選中國歷史文化名街。

發(fā)展目標是通過古鎮(zhèn)打造，加強與紅巖聯(lián)線、歌樂山生態(tài)保護帶的協(xié)作，將園區(qū)建成集紅巖文化、巴渝文化、抗戰(zhàn)文化、沙磁文化于一體的文化旅游經(jīng)濟圈。規(guī)劃建設(shè)面積包括古鎮(zhèn)核心區(qū)、控制區(qū)和協(xié)調(diào)區(qū)，歌樂山烈士陵園。園區(qū)目前已開發(fā)古鎮(zhèn)核心區(qū)，包括佛、道教文化、碼頭文化、茶館書藝文化、飲食文化、抗戰(zhàn)文化、民間手工藝文化、文博等

二、發(fā)展環(huán)境

1、交通環(huán)境

2、商業(yè)環(huán)境

3、人文環(huán)境

三、沙磁文化

磁器口古鎮(zhèn)是沙磁文化發(fā)源之地，與津（江津）沙（白沙）文化區(qū)、成都金牛（金牛壩）文化區(qū)、北碚文化區(qū)并列為中國大后方四大文化區(qū)之一。

沙磁文化區(qū)的創(chuàng)建，充分體現(xiàn)了中華民族現(xiàn)代精英文化和民族革命戰(zhàn)爭中大眾文化的結(jié)合，優(yōu)秀民族傳統(tǒng)文化與西方先進文化的結(jié)合，是現(xiàn)代教育史上高舉愛國、民主、科學、進步旗幟的一座豐碑，也標志著沙坪壩作為文化區(qū)正式登上歷史舞臺，值得我們永遠紀念和發(fā)揚光大。我希望沙磁文化能夠帶動重慶文化的發(fā)展，讓重慶真正成為重慶文化區(qū)，甚至是以重慶為中心的西南文化圈。

四、著名景點

翰林院：磁器口翰林院原為鯉魚石學舍，是當時讀書人向往之地。房屋現(xiàn)還保存在中院，內(nèi)庭有一座小拜月臺，是當年主人舉行家庭祭祀的地方。

巴渝民居館：館內(nèi)濃縮著磁器口古鎮(zhèn)建筑的精髓，通過木、石、磚的建構(gòu)，形成圍合的空間與恬靜的院落。史料記載，鐘家大院是慈禧太后管家鐘云婷所建，距今有120年歷史；該大院還具備中國北方四合院與南方四合院的特色。

寶輪寺：又名龍隱寺，據(jù)說明朝建文帝曾在此隱居，現(xiàn)存寺內(nèi)“大雄寶殿”四個蒼勁有力的大字，由原中國佛教協(xié)會主席趙樸初所題。寶輪寺整座大殿構(gòu)造雄渾，據(jù)稱沒有使用一顆鐵釘，堪稱我國建筑藝術(shù)的一塊瑰寶。

文昌宮：文昌宮是九宮十八廟的圣地。有這樣一個說法：磁器口香火最旺的寺廟是寶輪寺，最熱鬧的道觀就是文昌宮。

五、古鎮(zhèn)特色

一條石板路，千年磁器口。已有1800年的磁器口素有巴渝第一古鎮(zhèn)之稱，保存了較為完整的古建。古鎮(zhèn)有古樸粗獷的巴渝遺風，有古風猶存的茶館、有歷史傳承的碼頭文化；有佛、道、儒三教并存的九宮十八廟；有正氣凜然的紅巖志士抗戰(zhàn)遺址；有獨具特色的川劇清唱、火龍表演，有工藝獨特、品種繁多的傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品，有享譽四方的毛血旺、千張皮、椒鹽花生等飲食三寶。古鎮(zhèn)三寶

毛血旺、燴千張皮、椒鹽花生號稱古鎮(zhèn)三寶或稱三絕。古鎮(zhèn)三多

古鎮(zhèn)磁器口，從老人們的敘談中得知，古鎮(zhèn)昔有“三多”：廟宇多、名人足跡多、茶館多。

六、發(fā)展中存在的問題

1、古鎮(zhèn)“中心化”問題

2、社區(qū)居民過度商業(yè)化

3、社區(qū)主動參與意識薄弱

七、探索解決問題 打造中國歷史名街

（一）、探索解決旅游承載力不足問題，為古鎮(zhèn)發(fā)展“筑巢” 1是打造古鎮(zhèn)客廳。

2是修繕街區(qū)院落

3是完善公共設(shè)施。

（二）、探索解決發(fā)展后勁不足問題，為古鎮(zhèn)發(fā)展“引鳳”

1是拓展開發(fā)思路。

2是提升商業(yè)價值。

（三）、探索解決旅游項目單一與文化缺失問題，為古鎮(zhèn)發(fā)展“鑄魂”

1是舉辦民俗節(jié)慶。

2是開展重大慶典。

3是創(chuàng)辦文化刊物。4是挖掘保護非遺資產(chǎn)。

（四）、探索解決旅游管理粗放問題，為古鎮(zhèn)發(fā)展“蓄力”

1是實施精細服務(wù)。

2是加強經(jīng)營引導。3是強化安全監(jiān)管。4是維護品牌風貌。八，未來發(fā)展亮點

第五篇：文化產(chǎn)業(yè)人力資源開發(fā)復習提綱

閱讀下面的案例，回答問題：

廣州西漢南越王墓鎮(zhèn)館之作絲縷玉衣，是用2100多件小玉片經(jīng)過絲線和絲帶穿引形成的一件完整衣服。這件文物出土時，修復人員按照出土時玉片的位置判斷它是身體上的什么部位，然后用紙皮標號、編號，按順序再用絲線穿成一件衣服。據(jù)介紹，編號工作先是從主要部位然后到次要部位。身軀、頭部、腳、手等循序漸進。編號的數(shù)目達到2100多號。經(jīng)過工作人員小心謹慎的編號，先是修復了身軀，然后是頭部等。這項修復工程歷時三年，具有極高的經(jīng)濟、歷史價值。

據(jù)文物修復專家介紹，一般博物館只需要維護好展出的文物，其他文物損毀消失的問題就很難暴露出來，破損文物堆積在庫房，如果得不到及時修復，就會無聲地損毀消失。

據(jù)廣東省博物館透露，目前廣東的文博系統(tǒng)中，所有的文物修復人才加起來，不過十幾人，可他們面對的卻是140多家博物館和眾多文物單位數(shù)十萬件文物。據(jù)新華社報道，我國目前從事專業(yè)文物修復的人才不到500人，技術(shù)成熟的文物專家也就400人左右，以每人每月修復一件文物計算，僅修復現(xiàn)有的2000萬件破損文物，就需至少2000年時間。

博物館修復人才稀缺的現(xiàn)象，主要是由兩大原因造成的，一是現(xiàn)在文博系統(tǒng)文物修復人員的待遇、工資很低。解放初期，故宮從上海請的一位文物修復專家，工資是當時院長的兩倍。而目前我國文物修復人員薪酬參照的是工人的標準；二是文物修復人員的行業(yè)地位低，得不到行業(yè)系統(tǒng)的重視，始終處于工匠的地位。由于近年來瓷器、書畫收藏市場火熱，從事這方面的修復專家兼職現(xiàn)象比較普遍。

博物館的入行門檻太高是又一個造成人才稀缺的重要原因。目前要進入博物館工作，一般要求研究生以上文化程度，而目前已經(jīng)開設(shè)了文物修復課程或?qū)I(yè)的學校，都是?？茖W歷，學到的也僅是皮毛，即使順利畢業(yè)也不可能進入博物館工作。文物修復從業(yè)人員既要掌握自然科學和相關(guān)技術(shù)學科的基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識，又要精通文物修復保養(yǎng)、分析檢測各類文物的實踐技能，還應(yīng)具備一定的文物、歷史、考古和博物館等社會科學知識即繪畫、雕塑等藝術(shù)美學修養(yǎng)。文物修復人才培養(yǎng)周期過長。由于全國都沒有專門培養(yǎng)文物修復行業(yè)人才的學校，文物修復者只能靠師傅言傳身教，或者參加一些短期培訓班，然后在實踐中默默摸索，逐步掌握到一定技能。而到博物館工作的大學生雖然具有專業(yè)理論知識，卻普遍缺少文物修復的技術(shù)和經(jīng)驗，很多人都看不起、不愿學文物修復這門手藝活。據(jù)介紹，意大利的羅馬文物修復學院作為世界上為數(shù)不多的幾個綜合性文物修復中心之一，其學生在按專業(yè)分別由專家?guī)ьI(lǐng)上課和實習。學習內(nèi)容包括藝術(shù)史、修復技術(shù)、化學、物理、自然科學、繪畫和雕刻技術(shù)。學制為三年。

文物修復是一門十分龐雜的學問，盡管同一類別間可以修復不同的東西，但各個大類別之間的修復技術(shù)是互不相通的。在文物修復方面，很難做到全能和多能。人才一旦從博物館流失出去，很難再有回來的。主要是由于博物館很難體現(xiàn)修復人才的個人價值。（材料整理自《光明日報》《北京晨報》）

思考并回答問題：

1、哪些原因造成了我國從事文物修復專業(yè)人才稀缺的現(xiàn)狀？（20分）

2、文物修復人才具有哪些特點？（20分）

3、該從哪些方面考慮來開發(fā)文物修復人才？（30分）

4、如果你是一家博物館的人力資源主管，你會采取哪些措施來獲得文物修復人才？

（30分）

閱讀下面的案例，回答問題：

小王從小就是一個動漫愛好者，盡管大學學的是機械專業(yè)，可是他從來就沒有放棄對動漫的追求。畢業(yè)后，他到了一家機械企業(yè)工作，業(yè)余時間他把全部精力都放在了動漫設(shè)計上，希望有朝一日能有所作為。2001年，環(huán)球數(shù)碼媒體科研技術(shù)公司在他所在的城市開辦三維動畫培訓，小王聽到這個消息后毅然辭去了別人看來很舒適的工作，全力以赴學習動漫設(shè)計技術(shù)。畢業(yè)后，小王和同事一起完成了我國第一部三維動畫片的制作。

2005年，小王和幾個志同道合的朋友一起成立了一家動漫設(shè)計制作公司。憑著卓越的技術(shù)能力和良好的口碑，公司發(fā)展得很快，短短一年時間，公司的業(yè)務(wù)量翻了幾番，公司急需擴大規(guī)模，而人才缺乏是個大問題。到市場招人，小王發(fā)現(xiàn)，符合自己要求的人太少了。由于動漫行業(yè)是一個新興行業(yè)，設(shè)置專業(yè)培養(yǎng)動漫人才的院校少之又少，而新招來的有限的科班出身的學生，只學到了理論上的東西，在實際工作中缺乏獨立工作的能力。公司規(guī)模的擴大需要營銷人才和管理人才，原來公司規(guī)模小，一個人做好幾個人的事兒很正?！，F(xiàn)在公司規(guī)模擴大了，專業(yè)化分工就變得至關(guān)重要。市場上的優(yōu)秀營銷人才和管理人才是不少，可是公司需要的是既懂動漫又懂營銷管理的人才。究竟是外部招聘還是內(nèi)部開發(fā)？如果選擇內(nèi)部開發(fā)，又缺乏相應(yīng)的開發(fā)機制，怎么辦？雖然公司還在向前發(fā)展，可是小王已經(jīng)看到了這些問題，他陷入了苦惱之中。

這些問題不僅令小王苦惱，也令許多類似的企業(yè)老板苦惱。盡管我國已經(jīng)加大力度進行動漫人才的培養(yǎng)，包括北京電影學院、中央美術(shù)學院、中國傳媒大學等知名高校在內(nèi)，全國已經(jīng)有130余所高校設(shè)置了動漫專業(yè)，培養(yǎng)本科、碩士。但國內(nèi)現(xiàn)有的從業(yè)人員只有1萬人左右，仍有60%的缺口。大環(huán)境如此，只有企業(yè)進行自主開發(fā)培養(yǎng)，才能從困境中走出來。

思考并回答問題：

1、是什么因素造成了小王的困惑？（20分）

2、從企業(yè)來說，小王應(yīng)該怎樣改變現(xiàn)狀？（30分）

3、如果企業(yè)聘請你為人力資源主管，你將有什么樣的規(guī)劃來幫助企業(yè)解決問題？（50

分）

陳少峰認為，今后加大文化人力資源開發(fā)力度以及轉(zhuǎn)變開發(fā)模式的工作，應(yīng)該爭取在以下幾個方面取得較大的突破。

第一，加強文化與文化產(chǎn)業(yè)的學科建設(shè)，提升培養(yǎng)人才的能力。特別是加強高校文化產(chǎn)業(yè)管理的師資培養(yǎng)、碩士培養(yǎng)和在職職業(yè)經(jīng)理人的培養(yǎng)，促進高校資源向文化人才培養(yǎng)的投入。

第二，各級政府應(yīng)增加文化人力資源領(lǐng)域的資金投入。具體工作可以包括加強對公務(wù)員、文化事業(yè)單位人員的培訓和企業(yè)從業(yè)人員的培訓，政府提供相應(yīng)的資金支持。

第三，重視文化人才及文化經(jīng)理人的能力積累，注重專業(yè)化素質(zhì)的提高和企事業(yè)單位人力資源的穩(wěn)定性積累。

第四，營造寬松的文化創(chuàng)造環(huán)境，包括營造尊重人才、支持人才、鼓勵創(chuàng)造的軟環(huán)境，采取有效的激勵機制。

第五，抓重點，培養(yǎng)綜合素質(zhì)人才。重視高素質(zhì)文化人才的培養(yǎng)，是文化人力資源開發(fā)中的重要任務(wù)，也是一項急迫的任務(wù)。第六，轉(zhuǎn)變教育理念，重視在中小學開展文化素質(zhì)和創(chuàng)造力教育，重視從小培養(yǎng)青少年的文化意識、道德素質(zhì)和文化創(chuàng)造力。

閱讀下面的案例，回答問題：

制片人產(chǎn)生于電影產(chǎn)業(yè)，后來才發(fā)展到電視產(chǎn)業(yè)。隨著國家放寬了非公有資本的準入政策，民營、外資及合資等傳媒影視公司紛紛加入了電影、電視行業(yè)的競爭，這使得影視劇、電視節(jié)目等產(chǎn)品的試產(chǎn)競爭日趨激烈，就連中央電視臺都很難坐穩(wěn)“霸王”的領(lǐng)導地位，更不用說其他相關(guān)單位。

為了更好地迎合市場，提高收視率，某省級電視臺決定引入制片人制。所謂制片人制就是以制片人為中心的影視節(jié)目制作和銷售的經(jīng)營與管理制度的簡稱。在這種制度下，制片人要全權(quán)負責從策劃、編劇、生產(chǎn)制作、營銷推廣等影視節(jié)目制作與銷售的一系列環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌各種生產(chǎn)要素（資金、人員、設(shè)備等）。該電視臺還規(guī)定，由觀眾來做最終的評委和打分者，制片人的薪酬由收視率決定，崗位升遷也由收視率決定。收視率連年攀升的，附上全面考核連續(xù)良好以上的結(jié)果可升為總監(jiān)、副總監(jiān)，而收視率達不到要求的兩年內(nèi)不準掌管影視節(jié)目制作。這些措施能夠讓制片人深刻感受到來自市場的壓力，改變過去影視節(jié)目不理會市場，跟不上觀眾口味變化，從而收視率極低的尷尬局面。

在這股改革的浪潮中，小汪成為了敢于吃螃蟹的第一人。他原先是該電視臺電視劇制作中心的一名編劇，參加了臺里多部電視劇的編寫制作過程，并善于與人溝通交流，大學里輔修過經(jīng)濟管理方面的課程，作為工會的主要負責人又成功組織了不少活動，因而逐漸受到電視臺領(lǐng)導的重視，并有心讓他承擔制片的工作，但是談話過后，領(lǐng)導并沒有采取相應(yīng)的措施來指導和幫助小汪從編劇發(fā)展為制片，這讓立志成為優(yōu)秀制片人的小汪非常著急。引入制片人制給了小汪成為制片人的契機，小汪通過競聘，爭取到了臺里打算開拍的一部電視劇制片人的職位。

來到這個夢寐以求的崗位后，小汪開始的興奮和激動不久就變?yōu)榭鄲?。電視臺說是讓制片人負責整個劇組的人、財、物，但在人事和財務(wù)方面卻遠沒有給予小汪足夠的自主權(quán)，連非主要演員和劇務(wù)人員的選擇都要經(jīng)過上級批準，資本吸引和運作也受到上級干涉，在劇組內(nèi)外開展工作成了天大的難題，小汪甚至很難實現(xiàn)自己作為編劇時希望電視劇能最大限度保持原創(chuàng)劇本的風格和內(nèi)容的心愿。除了電視臺支持和保障工作的不到位，小汪自己也感到有些力不從心。從編劇到發(fā)行，雖然自己并不需要具體負責哪個環(huán)節(jié)的工作，但必須對每個環(huán)節(jié)都要精通。以前以為參加了那么多劇組，對所有環(huán)節(jié)都有了解，制片工作沒什么難的，現(xiàn)在卻因為缺乏對相關(guān)政策法規(guī)以及經(jīng)營知識的了解，在拍攝過程中出現(xiàn)過多次場景選擇、人員雇傭等方面的問題，受到當?shù)貓?zhí)法部門的警告；在資金運作過程中，也深刻感受到聚財?shù)睦щy和成本的壓力；在發(fā)行環(huán)節(jié)中，通過哪些方式增加影片的影響以及怎牙膏把影片賣個好價錢也都讓小汪感到捉不準。

終于，歷盡千辛萬苦，小汪的處女作在電視臺播出了，雖然沒有得到一致好評，沒有大賣特賣，但收視率基本上達到了臺里的要求，小汪拿到了片酬，并保住了制片人的崗位。

面對這樣的結(jié)果，小汪對自己不滿意，臺領(lǐng)導也認為與他們的期望還有距離，臺里員工也隨之對制片人制的推行產(chǎn)生了一定的懷疑和抵觸，那么到底怎樣做才能更好地實現(xiàn)電視節(jié)目與市場的對接，怎樣才能有效發(fā)揮制片人的作用呢？

思考并回答問題：

1、小汪從編劇到制片人是不是一個正確的職業(yè)選擇？電視臺在這一職業(yè)發(fā)展過程中應(yīng)該履行什么樣的職責？（20分）

2、小汪要想成為一個優(yōu)秀的制片人需要具備什么樣的素質(zhì)？他目前擁有哪些？欠缺哪些？怎樣改善他的素質(zhì)狀況？（30分）

3、組織的績效提升來源于員工素質(zhì)的提高和績效改進，那么組織在對員工的人力資源環(huán)境進行開發(fā)的時候，不僅要注意方法的有效性，也要關(guān)注組織環(huán)境（包括政策制度、文化等）的支持性。該電視臺引入制片人制，希望能夠有效挖掘制片人身上的潛能，更好地實現(xiàn)電視臺與市場的對接，但收效甚微，請思考該電視臺的哪些地方是值得借鑒的？哪些做法又是不可取或需要改進的？（50分）

閱讀下面的案例，回答問題：

2000年《富爸爸，窮爸爸》出版，一股紫色旋風席卷圖書界，據(jù)說此套圖書銷量突破500萬冊。當時在圖書定位上，針對中國圖書市場欠缺個人和家庭理財知識的圖書，富爸爸項目組將《富爸爸，窮爸爸》定位于個人理財理念圖書，傳播承諾點以個人理財概念為突破口，緊密圍繞如何建立正確的金錢觀念和個人理財觀念展開行銷傳播。發(fā)行公司意識到，暢銷書的成功在于“快”與“創(chuàng)新”，于是公司據(jù)此構(gòu)建了熟悉多種渠道的營銷項目組。項目組以“富爸爸”品牌為主導，實施觀念營銷。觀念營銷引領(lǐng)了圖書消費時尚，進而帶動圖書營銷，將圖書特色演繹成廣大讀者所接受的概念。在行銷傳播中，以書展、書店和網(wǎng)上書店作為市場切入點，項目組在各個讀者接觸點通過不斷強化“財商”概念和“富爸爸”品牌，增加讀者的知曉度和認同感，從而刺激讀者購買欲望，引發(fā)購買行為。

讀者對圖書的購買決策有一個過程，因此需要持續(xù)有效的深度溝通。自選題確定之日起，營銷人才便通過書評等初步的市場宣傳，建立初步的讀者認知度；繼而在全國書展、在富爸爸研討會上通過媒體大力推廣，形成讀者的閱讀期待心理；到圖書銷售熱旺的時候深入推廣，如請作者來國內(nèi)演講、在各媒體形成討論，參與電視節(jié)目，強化讀者的購買需求；再到衍生出“財商”培訓、“財商”話劇、玩具等系列產(chǎn)品，從而贏得銷售佳績，鞏固和擴大了圖書本身營造的“概念”和“富爸爸”品牌的影響力。項目組還專門請藝術(shù)家設(shè)計了別致的藝術(shù)字，封面用了很少用的中國文化中代表富貴的紫色，便于讀者識記和挑選，162頁的厚度易于閱讀，24.8元的定價也為讀者接受，增加了讀者的滿意度。

圖書展會是與經(jīng)銷商和讀者接觸的重要渠道。北京國際書展和南京書市上，營銷人才通過大量海報宣傳，大幅噴繪對聯(lián)，以及眾多易讀易記的口號，配合報紙和網(wǎng)站宣傳，從各個方面吸引經(jīng)銷商和讀者的注意力，將圖書信息送達目標客戶，并以媒體行銷增加與經(jīng)銷商和讀者的接觸和影響，預熱市場，有力配合了展會行銷，達到了成功增加訂貨量的效果。

思考并回答問題：

1、你認為《富爸爸，窮爸爸》的營銷傳播途徑有缺陷嗎？如果有，主要指哪些？（20分）

2、從《富爸爸，窮爸爸》的營銷傳播方式上看，圖書營銷人才起了什么關(guān)鍵作用？體現(xiàn)出了什么樣的能力和素質(zhì)？（30分）

3你認為一個相對完整的營銷隊伍應(yīng)該由哪些層次營銷人員構(gòu)成？從《富爸爸窮爸爸》的營銷過程看，如何構(gòu)建一支符合項目需要的營銷團隊？（50分）