第一篇：文化產(chǎn)業(yè)管理案例---丹麥

丹麥的文化產(chǎn)業(yè)

一、丹麥文化產(chǎn)業(yè)立足文化市場(chǎng)

丹麥認(rèn)為文化產(chǎn)業(yè)有以下三個(gè)共同點(diǎn)：

1、立足于文化市場(chǎng)。文化產(chǎn)業(yè)研究的重點(diǎn)是在文化市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)文化藝術(shù)相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的公司，這些市場(chǎng)具體包括：音樂(lè)、劇場(chǎng)、圖書(shū)出版、視覺(jué)藝術(shù)、電影音像、印刷傳媒、廣播電視、建筑、設(shè)計(jì)和大眾娛樂(lè)場(chǎng)所等。

2、對(duì)廣義文化產(chǎn)業(yè)概念的認(rèn)同。國(guó)際社會(huì)一般認(rèn)為文化產(chǎn)業(yè)不只是文化產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售，而是一個(gè)多門(mén)類(lèi)、多層次的文化產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)體系。以電影為例，丹麥的電影產(chǎn)業(yè)不僅指電影的制作與發(fā)行，還包括導(dǎo)演、劇作、制作公司、制片廠(chǎng)、劇院和發(fā)行公司等中介機(jī)構(gòu)和相關(guān)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。

3、私營(yíng)文化公司是研究重點(diǎn)。丹麥文化產(chǎn)業(yè)研究的重點(diǎn)是私營(yíng)文化公司，主要包括以文化為導(dǎo)向的文化推廣商（如電影制片公司、私立博物館、美術(shù)館、劇院等）和以市場(chǎng)為導(dǎo)向的文化經(jīng)紀(jì)商（如唱片公司、大眾媒體、文化中介公司等），不包括公共博物館、圖書(shū)館、檔案館、公共電臺(tái)、電視臺(tái)、藝術(shù)教育和培訓(xùn)中心等公眾及政府支持的文化設(shè)施和機(jī)構(gòu)。

二、丹麥的文化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

根據(jù)丹麥統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)，2000年丹麥文化產(chǎn)業(yè)共有約17，000家公司，營(yíng)業(yè)額近780億丹麥克朗，占全國(guó)私營(yíng)企業(yè)營(yíng)業(yè)總額的4%，創(chuàng)造了59，107個(gè)工作崗位，占私營(yíng)企業(yè)就業(yè)總數(shù)的5%。文化產(chǎn)業(yè)出口約占私營(yíng)經(jīng)濟(jì)出口總量的4%。

按上述統(tǒng)計(jì)，丹麥文化產(chǎn)業(yè)在總產(chǎn)值和就業(yè)率方面都超過(guò)了醫(yī)藥衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)，成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。目前就如何界定文化產(chǎn)業(yè)并研究其產(chǎn)生的市場(chǎng)效益仍有很大困難?？偟膩?lái)說(shuō)，遵循以下四項(xiàng)原則：

第一、對(duì)納入丹麥文化產(chǎn)業(yè)的公司有嚴(yán)格的規(guī)定,這些公司必須以經(jīng)營(yíng)相關(guān)文化產(chǎn)品和市場(chǎng)為主要業(yè)務(wù)；

第二、接受?chē)?guó)家和地方政府撥款的文化協(xié)會(huì)和基金會(huì)不納入文化產(chǎn)業(yè)之列。如丹麥電視廣播公司和電視二臺(tái)，這些機(jī)構(gòu)在政府支持下進(jìn)行的官方或公眾性商業(yè)行為不被納入文化產(chǎn)業(yè)；

第三、在丹麥，相當(dāng)一部分文化產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)化程度較高，尤其在音樂(lè)、文學(xué)和電視廣播市場(chǎng)尤為突出，很難準(zhǔn)確劃分經(jīng)營(yíng)這方面業(yè)務(wù)的公司并研究其產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益； 第四、文化產(chǎn)業(yè)與其它各產(chǎn)業(yè)相互作用。文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必然對(duì)一些行業(yè)，如旅游、運(yùn)輸、餐飲、服務(wù)等行業(yè)帶來(lái)大量商機(jī)，甚至直接影響丹麥旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，如丹麥著名的趣沃里游樂(lè)園既屬于丹麥文化產(chǎn)業(yè)也是旅游產(chǎn)業(yè)的一部分。根據(jù)丹麥文化部公布的資料，丹麥文化產(chǎn)業(yè)的核心行業(yè)包括：

圖書(shū)出版市場(chǎng)：丹麥最大的出版企業(yè)GYLDENDAL公司自1770年就開(kāi)始經(jīng)營(yíng)圖書(shū)出版業(yè)務(wù)，其圖書(shū)貿(mào)易額曾一度在丹麥文化產(chǎn)業(yè)中占首位。近年來(lái)，丹麥的圖書(shū)出版和貿(mào)易行業(yè)不斷整合，與6年前相比，出版商的數(shù)量減少了25%。圖書(shū)貿(mào)易方面，GAD、USCK及BOG OG LDE等幾個(gè)公司控制著全國(guó)76%的市場(chǎng)。目前丹麥正試圖打破這些公司對(duì)圖書(shū)貿(mào)易行業(yè)的壟斷，討論取消圖書(shū)貿(mào)易固定價(jià)格制度。

電影市場(chǎng)：丹麥電影的發(fā)展水平很高，主要表現(xiàn)在故事片的制作。丹麥動(dòng)畫(huà)片、記錄片和電視劇在斯堪的維亞半島和歐洲也有一定的市場(chǎng)。由于歐洲電影市場(chǎng)有很強(qiáng)的互補(bǔ)性，近年來(lái)丹麥電影開(kāi)始關(guān)注國(guó)際市場(chǎng)，1999年丹麥電影用于開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的經(jīng)費(fèi)達(dá)1億克朗，同年丹麥電影產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值達(dá)49億3千2百萬(wàn)克朗，比1992年增長(zhǎng)了75%，占當(dāng)年丹麥文化產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值的6%，就業(yè)人員為3566人，其中25%的產(chǎn)值來(lái)源于出口創(chuàng)匯。丹麥電影公司大部分都加入了電影和電視劇制作協(xié)會(huì)，其中最大的電影公司Nordisk在丹麥制作電影已有近100年歷史，現(xiàn)屬于丹麥艾閣萌集團(tuán)。丹麥電影產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)由一些大公司控制，一些中小公司主要經(jīng)營(yíng)廣告和電視制作等業(yè)務(wù)。

音樂(lè)市場(chǎng)：主要涉及音像市場(chǎng)和音樂(lè)演出兩個(gè)領(lǐng)域。丹麥的音像市場(chǎng)包括唱片錄制和發(fā)布、錄像和錄音帶生產(chǎn)及音像店的管理等。1999年全球音樂(lè)產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值約380億5千萬(wàn)美元，增長(zhǎng)率為3%,其中丹麥音樂(lè)產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值52億6千1百萬(wàn)克朗(約合8億6千萬(wàn)美元)，比1992年增長(zhǎng)了92%，占丹麥文化產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值的7%，其中出口創(chuàng)匯5億克朗，占丹麥文化產(chǎn)業(yè)出口創(chuàng)匯總值的3%。丹麥的音樂(lè)產(chǎn)業(yè)主要被一些跨國(guó)公司，如索尼、EMI、維珍、CMC和環(huán)球音樂(lè)控制，本國(guó)音樂(lè)產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值主要受益于對(duì)國(guó)外音樂(lè)產(chǎn)品的消費(fèi)。在音樂(lè)演出方面，丹麥有著名的音樂(lè)廳、音樂(lè)推廣商并定期舉辦一些全球知名的藝術(shù)節(jié)，如羅斯基爾得國(guó)際搖滾音樂(lè)節(jié)、哥本哈根爵士音樂(lè)節(jié)和奧胡斯藝術(shù)節(jié)等。近年來(lái)，丹麥音樂(lè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展很快，尤其是光環(huán)效應(yīng)帶來(lái)的巨大影響讓本國(guó)的唱片公司和音樂(lè)制作人看到了國(guó)際市場(chǎng)的巨大潛力并將進(jìn)一步開(kāi)發(fā)國(guó)際音樂(lè)市場(chǎng)作為下一步的發(fā)展目標(biāo)。

廣播電視市場(chǎng)：丹麥有多家公眾和私營(yíng)電視臺(tái)，其中兩家全國(guó)性公眾電視臺(tái)，丹麥國(guó)家廣播電視公司（DR）和丹麥電視二臺(tái)（TV2）的收視率達(dá)到了40%。盡管它們未被列入文化產(chǎn)業(yè)但仍在丹麥廣播電視市場(chǎng)發(fā)揮著重要作用，電視三臺(tái)（TV3）和丹麥電視臺(tái)的收視率只占約15%。由于近年來(lái)丹麥電視廣播機(jī)構(gòu)把很多節(jié)目的制作權(quán)交給制作公司，一些規(guī)模較小制作商的實(shí)力也在不斷壯大。

戲劇市場(chǎng)：丹麥皇家劇院和地方劇院等公眾劇院在丹麥的戲劇行業(yè)占統(tǒng)治地位，私營(yíng)劇院很難與之競(jìng)爭(zhēng)。這些公眾劇院并未被丹麥政府納入文化產(chǎn)業(yè)，政府主要資助它們組織專(zhuān)業(yè)性的戲劇創(chuàng)作。丹麥的私營(yíng)劇院主要演出音樂(lè)、歌舞、諷刺劇、輕喜劇等，其中規(guī)模最大的兩家私營(yíng)劇院Privatteatret和Det Ny Teater于2002年聯(lián)合組織了一臺(tái)大型文藝演出“歌劇印象”，總預(yù)算達(dá)1億克朗。此外，丹麥一些知名的文化和會(huì)議中心，如奧胡斯音樂(lè)廳、維伊勒音樂(lè)廳和奧爾堡會(huì)議中心等也定期組織戲劇和文藝演出。

視覺(jué)藝術(shù)市場(chǎng)：丹麥有數(shù)量眾多的私立博物館，如嘉士伯國(guó)際美術(shù)館、路易絲安娜現(xiàn)代藝術(shù)博物館等。丹麥的公眾博物館(如國(guó)家博物館等)不被納入文化產(chǎn)業(yè)，近年來(lái)隨著丹麥文化部對(duì)所屬文化機(jī)構(gòu)改革的不斷深入，這些博物館和美術(shù)館逐步開(kāi)始實(shí)行多樣化經(jīng)營(yíng)，對(duì)市場(chǎng)也有一定的影響。玩具制造、兒童樂(lè)園和游樂(lè)園市場(chǎng)：由于丹麥樂(lè)高玩具公司的影響，2000年玩具制造和兒童樂(lè)園產(chǎn)業(yè)占丹麥文化產(chǎn)業(yè)出口總額的69%。該公司根據(jù)創(chuàng)始人之一Godtfred Kirk Christiansen將木制玩具模型在戶(hù)外展出的創(chuàng)意于1968年建立了丹麥樂(lè)高積木城，到目前為止已經(jīng)接待了3000萬(wàn)游客。丹麥樂(lè)高玩具城位于丹麥日德蘭半島西北部貝倫德市，占地面積10萬(wàn)平米，2002年參觀人數(shù)為158萬(wàn)，比上一年增長(zhǎng)10%，其中半數(shù)以上游客來(lái)自外國(guó)（其他排序?yàn)榈?、德?guó)、瑞典、挪威）。1996年和1998年分別被丹麥最大報(bào)紙《日德蘭郵報(bào)》評(píng)為“最受家庭歡迎景觀”，并獲丹麥消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)選的唯一 “安全優(yōu)質(zhì)獎(jiǎng)”。目前樂(lè)高積木城在世界上共有四處：丹麥（比隆德，1968年成立）、德國(guó)（金茨堡，1987年建成）、英國(guó)（溫莎，1996年建成）、美國(guó)（加州，1999年建成）。此外，趣沃里游樂(lè)園、動(dòng)物園和Bon-Bon Land等也是該產(chǎn)業(yè)的重要內(nèi)容。

印刷、傳媒市場(chǎng)：丹麥文化產(chǎn)業(yè)的支柱之一,近年來(lái)丹麥?zhǔn)袌?chǎng)對(duì)報(bào)紙和日刊的需求降低而對(duì)期刊的需求有所增加。

建筑和設(shè)計(jì)市場(chǎng)：丹麥建筑和設(shè)計(jì)與其它產(chǎn)業(yè)尤其是制造業(yè)聯(lián)系甚密。90年代，丹麥設(shè)計(jì)已成為全球知名品牌。

丹麥的文化產(chǎn)業(yè)與其它產(chǎn)業(yè)很相似。1993－1999年文化產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)了29%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它產(chǎn)業(yè)平均15%的增長(zhǎng)率。文化產(chǎn)業(yè)的迅速增長(zhǎng)主要由于其產(chǎn)品附加值，尤其在圖書(shū)和報(bào)刊出版市場(chǎng)保持著較高的增長(zhǎng)率。

出口方面，2000年丹麥文化產(chǎn)業(yè)出口額占其總產(chǎn)值的21%，稍低于其它產(chǎn)業(yè)平均24%的比例，另一方面，丹麥文化產(chǎn)業(yè)的出口額自1993－1999年增長(zhǎng)了30%，很大程度上帶動(dòng)了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。

三、丹麥文化產(chǎn)業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

挑戰(zhàn)：

第一、無(wú)論在丹麥國(guó)內(nèi)市場(chǎng)還是全球范圍來(lái)看，隨著公眾收入的增長(zhǎng)，文化娛樂(lè)支出比重的增加和文化消費(fèi)時(shí)間的增多，文化消費(fèi)總量迅速提高，公眾對(duì)文化產(chǎn)品的選擇性日益增強(qiáng)。尤其在電影制作、流行音樂(lè)和建筑設(shè)計(jì)等市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿κ志薮?，只有發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)，不斷形成多門(mén)類(lèi)、多層次的文化生產(chǎn)和服務(wù)體系，才能從數(shù)量、質(zhì)量、多樣化等方面滿(mǎn)足公眾的文化需求。

第二、文化產(chǎn)業(yè)面臨著激烈的全球化競(jìng)爭(zhēng)。經(jīng)濟(jì)全球化步伐加快，國(guó)際間不同文化相互滲透，國(guó)際文化交流與合作更加活躍。丹麥作為一個(gè)只有500多萬(wàn)人口的國(guó)家，其文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展目標(biāo)應(yīng)該是立足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，利用本國(guó)的文化優(yōu)勢(shì)在國(guó)際市場(chǎng)上找準(zhǔn)位置和切入點(diǎn)，開(kāi)發(fā)具有本國(guó)文化特色的文化產(chǎn)品市場(chǎng)。

第三、高科技對(duì)傳統(tǒng)文化的支配和滲透，使文化產(chǎn)業(yè)本身的發(fā)展出現(xiàn)巨大的變化。最典型的就是互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使其成為第四媒體，并由此產(chǎn)生了網(wǎng)上電影、網(wǎng)上出版、網(wǎng)上論壇等一系列新的文化形態(tài)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展可以促進(jìn)知識(shí)的傳播和普及，它是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)成為提供知識(shí)、教育、審美和休閑娛樂(lè)的重要載體。機(jī)遇：

第一、政府鼓勵(lì)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展

丹麥文化部的業(yè)務(wù)范圍包括：美術(shù)、音樂(lè)、劇院、電影、圖書(shū)館、藝術(shù)教育、圖書(shū)館學(xué)、檔案館、博物館、動(dòng)物園設(shè)施、文化環(huán)境、體育、廣播和版權(quán)。其經(jīng)費(fèi)全部或部分通過(guò)三種公眾渠道籌集：稅收、電視許可證收費(fèi)、國(guó)家彩票和足球博彩收益。其中稅收和彩票及足球博彩用來(lái)發(fā)展文化、藝術(shù)和體育事業(yè)，電視許可證收費(fèi)用于發(fā)展公眾廣播電視事業(yè)。為鼓勵(lì)本國(guó)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，2002年丹麥文化部制定并推出了一系列改革措施，包括調(diào)整國(guó)際文化交流及資金支持的相關(guān)機(jī)構(gòu)，對(duì)現(xiàn)有文化機(jī)構(gòu)進(jìn)行合并，成立文化新設(shè)機(jī)構(gòu)丹麥藝術(shù)理事會(huì)。目前，丹麥還沒(méi)有出臺(tái)完整的文化贊助法，但政府對(duì)文化與商業(yè)的合作關(guān)系與前景越來(lái)越重視。為鼓勵(lì)社會(huì)對(duì)文化和體育事業(yè)的贊助，丹麥政府對(duì)這些贊助成本實(shí)行完全免稅政策，對(duì)贊助產(chǎn)生的市場(chǎng)利潤(rùn)給予減稅待遇。最近，丹政府已通過(guò)法案對(duì)公司購(gòu)買(mǎi)部分文化藝術(shù)品實(shí)行減稅，關(guān)于商業(yè)組織對(duì)文化機(jī)構(gòu)的捐款也準(zhǔn)備申請(qǐng)議會(huì)對(duì)其實(shí)行完全免稅政策。

第二、世界印象

賣(mài)火柴的小女孩、丑小鴨、小美人魚(yú)……提起這些安徒生童話(huà)作品里耳熟能詳?shù)拿郑嘈藕芏嗳硕寄軉拘褋?lái)自童年的溫馨記憶。安徒生的童話(huà)作品廣受歡迎，在全球翻譯成的語(yǔ)種數(shù)量?jī)H次于《圣經(jīng)》。丹麥人也善于利用各種機(jī)會(huì)把這種個(gè)人的情感體驗(yàn)擴(kuò)大為公眾的集體共鳴。

舉世聞名的“小美人魚(yú)”銅像取材于安徒生作品《海的女兒》，被視為丹麥整個(gè)國(guó)家的象征?！靶∶廊唆~(yú)”給丹麥增添了浪漫而溫情的色彩，到哥本哈根看“小美人魚(yú)”銅像，也是很多人到訪(fǎng)丹麥的最大心愿。去年，哥本哈根市議會(huì)批準(zhǔn)丹麥經(jīng)濟(jì)與商業(yè)事務(wù)部借用“小美人魚(yú)”參加2010年上海世博會(huì)。這意味著，在哥本哈根近百年的歷史中，“小美人魚(yú)”將首次“消失”。對(duì)于“小美人魚(yú)”的離開(kāi)，不少丹麥人感到依依不舍，但哥本哈根市市長(zhǎng)弗蘭克·延森堅(jiān)定地說(shuō)：“把?小美人魚(yú)?送去中國(guó)，我們?yōu)榇烁械椒浅Ｗ院?。我相信她?huì)是一位優(yōu)秀的丹麥形象大使，尤其是中國(guó)人都非常喜歡安徒生童話(huà)?！?/p>

第三、打造世界級(jí)的文化名人，安徒生成為文化搖錢(qián)樹(shù)

丹麥國(guó)土雖小，但在宣傳推廣安徒生時(shí)，卻有著包舉宇內(nèi)的雄心。人們也許至今還沒(méi)有忘記，在安徒生誕辰200周年時(shí)，世界上每一塊有人類(lèi)居住的大陸共同紀(jì)念安徒生的盛況。不僅如此，丹麥已經(jīng)在全球范圍內(nèi)建立了多項(xiàng)以安徒生命名的文化盛事。

3月29日，剛剛公布的國(guó)際安徒生獎(jiǎng)就是其中之一。國(guó)際安徒生獎(jiǎng)是目前世界兒童文學(xué)界公認(rèn)的最高榮譽(yù)，因其獨(dú)特的地位，人們常常稱(chēng)它為“小諾貝爾獎(jiǎng)”。這個(gè)由丹麥女王瑪格麗特二世贊助的獎(jiǎng)項(xiàng)自1956年設(shè)立以來(lái)，每?jī)赡觐C發(fā)一次，主要授予兒童圖書(shū)作家和插圖畫(huà)家。今年，來(lái)自英國(guó)的大衛(wèi)·埃爾蒙德獲得國(guó)際安徒生作家獎(jiǎng)，德國(guó)女插圖畫(huà)家尤塔·鮑爾獲得國(guó)際安徒生插圖畫(huà)家獎(jiǎng)。近年來(lái)，頗受關(guān)注的國(guó)際兒童圖書(shū)日最初也以安徒生的名義設(shè)立。1967年，國(guó)際兒童讀物聯(lián)盟(IBBY)把安徒生誕辰日定為國(guó)際兒童圖書(shū)日，以喚起人們對(duì)讀書(shū)的熱愛(ài)和對(duì)兒童圖書(shū)的關(guān)注?？偛吭O(shè)在瑞士巴塞爾的國(guó)際兒童讀物聯(lián)盟于1953年成立，是與聯(lián)合國(guó)教科文組織、聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)有咨商關(guān)系的非政府、非營(yíng)利性組織，在國(guó)際兒童讀物出版和研究領(lǐng)域擁有權(quán)威地位。

安徒生在現(xiàn)代丹麥社會(huì)仍具有獨(dú)特的影響力，處處可見(jiàn)他的影子。他創(chuàng)作的游記和大量不同主題的童話(huà)，如今也正發(fā)揮著始料未及的作用，甚至有人認(rèn)為他的作品深刻地揭示了丹麥的國(guó)民性，可以通過(guò)他的作品來(lái)理解自我價(jià)值。在經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)，安徒生的名字逐漸成為丹麥的一個(gè)文化品牌。聰明的丹麥人通過(guò)經(jīng)年累月摸索，把丹麥的這張文化名片變成了一棵讓整個(gè)世界都愿意掏腰包的搖錢(qián)樹(shù)。

不過(guò)也有人對(duì)安徒生品牌的過(guò)度商業(yè)化表示擔(dān)憂(yōu)。作為“安徒生大使”之一，丹麥著名搖滾樂(lè)手托馬斯·赫爾米希曾在接受中國(guó)媒體采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，現(xiàn)在丹麥關(guān)于安徒生的紀(jì)念活動(dòng)已經(jīng)太多、太頻、太商業(yè)化了?！按蠹曳_(kāi)圖書(shū)、報(bào)紙、雜志，到處都是?安徒生?——這樣會(huì)引起厭倦情緒的。況且有很多商品和行為跟安徒生的童話(huà)及作家本人完全沒(méi)有關(guān)系——你可以買(mǎi)到?安徒生奶糖?——這只是濫用了?紀(jì)念?的名義而已?！?/p>

第四、丹麥的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)

在全球化的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為關(guān)乎企業(yè)、地區(qū)乃至國(guó)家發(fā)展?jié)摿Φ闹匾蛩?。丹麥政府?duì)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的價(jià)值與創(chuàng)造力有充分的認(rèn)識(shí)。對(duì)推動(dòng)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不遺余力。文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為帶動(dòng)丹麥經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一股最重要的力量。根據(jù)丹麥統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，1992-1998年期間，丹麥文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的年平均增長(zhǎng)率達(dá)到29%，是丹麥國(guó)民經(jīng)濟(jì)中增長(zhǎng)最快的行業(yè)之一。1998年，丹麥文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值750億克朗，大約占私營(yíng)企業(yè)總產(chǎn)值的4%，其中出口150億克朗，占丹麥出口額的4%。在提供就業(yè)方面，1998年丹麥創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)共有企業(yè)14000家，提供了59100多個(gè)全職崗位，約占私營(yíng)企業(yè)就業(yè)人數(shù)的5%。

丹麥將文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)歸納為 9大領(lǐng)域，其中每一領(lǐng)域包括從產(chǎn)品制造、關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)部門(mén)到相關(guān)服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈的詳細(xì)定義。丹麥政府選擇了電影產(chǎn)業(yè)、音樂(lè)產(chǎn)業(yè)、新興媒體的內(nèi)容生產(chǎn)、文化產(chǎn)業(yè)化作為其文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的四個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域。此外，丹麥政府為了促進(jìn)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)業(yè)化以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展互動(dòng)，從而成為新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展推動(dòng)力，在文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)政策上提出了五大戰(zhàn)略方向：

（1）為文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域提供更多的風(fēng)險(xiǎn)資本和創(chuàng)投基金

（2）提供文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，為文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)建立創(chuàng)新環(huán)境

（3）重視文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的全球化發(fā)展

（4）為文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)建立有效的市場(chǎng)機(jī)制，規(guī)范市場(chǎng)環(huán)境

（5）改善文化創(chuàng)意與產(chǎn)業(yè)界之間的互動(dòng)關(guān)系，促進(jìn)文化與產(chǎn)業(yè)互動(dòng)發(fā)展

第二篇：文化產(chǎn)業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理案例

課程：文化產(chǎn)業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理

姓名：

學(xué)號(hào)：

案例：全球通——做人生的贏家

案例背景：

全球通是中國(guó)移動(dòng)針對(duì)高端消費(fèi)人群的客戶(hù)品牌，經(jīng)過(guò)多年的品牌建設(shè)，多數(shù)高端人群已經(jīng)成為“全球通人”，但是2009年包括天翼、聯(lián)通在內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)品牌傳播聲響巨大，逐漸形成各自的品牌規(guī)模，對(duì)全球通造成一定影響。2010年全球通品牌以客戶(hù)價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變?yōu)槌霭l(fā)點(diǎn)，根據(jù)消費(fèi)者對(duì)成功的理解開(kāi)始多元化，提出“做人生的贏家，我能”傳播口號(hào)。以獲得現(xiàn)有用戶(hù)群的品牌認(rèn)同和歸屬感。

案例分析：

“做人生的贏家”倡導(dǎo)的是一種生活態(tài)度，全球通人追求的生活不是單一的事業(yè)成功或是家庭幸?；蚴蔷駶M(mǎn)足---而是這些的全部；并且，他們能夠以創(chuàng)新的想法和做法，為人生創(chuàng)造出新的可能，對(duì)生活品質(zhì)有新要求，并有能力實(shí)現(xiàn)它，即：每一種社會(huì)角色，都能取得被人羨慕的成功。

把全球通7000萬(wàn)用戶(hù)聚集起來(lái)發(fā)出聲音，秀出自己，讓全球通人展現(xiàn)自己多元化的人生。讓全球通人用自己的方式詮釋什么是“人生的贏家”是此次傳播的任務(wù)。通過(guò)此次傳播，升華全球通所有用戶(hù)的滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度和長(zhǎng)期建立戰(zhàn)略伙伴的關(guān)系與公司一起成長(zhǎng)。

關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，全球通有兩種資源：1，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多、更快地了解客戶(hù)的能力；2，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快、付諸行動(dòng)更快的能力。全球通通過(guò)進(jìn)行了消費(fèi)者的調(diào)查，知道全球通的大部分客戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行以下的活動(dòng)：偷菜，寫(xiě)博客，發(fā)微博，進(jìn)行語(yǔ)音聊天??數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的全球通人就活躍在互聯(lián)網(wǎng)上；既然能夠找到這些“全球通人”，那么，互聯(lián)網(wǎng)讓“全球通人做全球通”成為可能。

通過(guò)對(duì)市場(chǎng)細(xì)分、篩選之后，認(rèn)識(shí)部分全球通人在微博上八卦，在開(kāi)心網(wǎng)上曬照片，在博客寫(xiě)日志，他們的言論、圖片、動(dòng)作已經(jīng)是一幅活生生的“人生贏家”百態(tài)圖；這包含了全球通不同于普通人的興趣、愛(ài)好、關(guān)注，以及他們的價(jià)值觀。通過(guò)熟悉他們的態(tài)度和情感精心設(shè)計(jì)溝通交流機(jī)制，充分挖掘客戶(hù)的價(jià)值。

透過(guò)營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施，影響全球通更多的潛在用戶(hù)和形成良好的企業(yè)形象及口碑效應(yīng)。微博是全球通人喜愛(ài)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，并且集合大量名人。通過(guò)微博平臺(tái)以官方及名人角度詮釋贏家觀點(diǎn)，展現(xiàn)贏家生活態(tài)度，可以影響到更多的目標(biāo)用戶(hù)，并通過(guò)引導(dǎo)用戶(hù)在微博上思考和討論來(lái)達(dá)到深度傳遞“做人生的贏家，我能”的目的。植入全球通的文化精神。

選擇新浪微博為全球通人搭建了一個(gè)發(fā)出聲音的平臺(tái)，讓他們秀出自己全球通人的生活、人生贏家的詮釋?zhuān)鸶嗳蛲ㄈ说墓缠Q。從品牌主張、業(yè)務(wù)、結(jié)合熱點(diǎn)話(huà)題三個(gè)不同角度共發(fā)起相關(guān)話(huà)題31個(gè)，定期實(shí)施微博互動(dòng)活動(dòng)，刺激微博粉絲主動(dòng)闡述“人生多面”的各種話(huà)題及人生感悟。并且每天發(fā)布符合全球通品牌調(diào)性的精致原創(chuàng)內(nèi)容，引導(dǎo)和豐富微博粉絲的心理體驗(yàn)。以增強(qiáng)客戶(hù)的品牌認(rèn)同感和“家”的歸

屬感。

觀點(diǎn)一：提高服務(wù)水平才是長(zhǎng)久維持客戶(hù)關(guān)系的關(guān)鍵。全球通，在與用戶(hù)的互動(dòng)中就是一種長(zhǎng)久的維持客戶(hù)的一種策略。因?yàn)榫S持客戶(hù)是全球通的一個(gè)大方向，方向是對(duì)的，能夠緊緊抓住用戶(hù)的心的還是在情感上、在認(rèn)識(shí)上，價(jià)值觀和消費(fèi)觀等建立真正的消費(fèi)信賴(lài)感，這本身就是做客戶(hù)關(guān)系的境界。在此案例的背景中，全球通深刻的認(rèn)識(shí)到，不是圍繞產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)等，產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)，達(dá)成企業(yè)利潤(rùn)和價(jià)值的根源是有價(jià)值的真正的客戶(hù)。誰(shuí)不擁抱客戶(hù)，誰(shuí)將必死無(wú)疑，這樣的觀點(diǎn)已經(jīng)在社會(huì)上達(dá)成了共識(shí)。

觀點(diǎn)二：全球通透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式與用戶(hù)進(jìn)行貼心式的消費(fèi)體驗(yàn)，把互聯(lián)網(wǎng)作為向客戶(hù)群聯(lián)絡(luò)的工具，主要在于它有3個(gè)大的特點(diǎn)：第一個(gè)，時(shí)空壓縮，地理因素和時(shí)間因素對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的活動(dòng)的限制大為縮小。第二個(gè)，雙向互動(dòng)，全球通與全球通的7000萬(wàn)用戶(hù)之間是雙向互動(dòng)的。第三個(gè)，虛擬的空間，全球通借助綜合性和影響力很強(qiáng)的平臺(tái)——新浪微薄來(lái)建立起與客戶(hù)聯(lián)系的站點(diǎn)，如同形成一個(gè)虛擬的社會(huì)，更加客戶(hù)的獵奇和參與。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式下，成本和費(fèi)用大大降低，市場(chǎng)時(shí)空無(wú)限的延展，客戶(hù)地位和品牌效應(yīng)更為突出，利用信息技術(shù)為企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展服務(wù)。競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于如何能創(chuàng)造符合人們新的需求的產(chǎn)品、服務(wù)或事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)并滿(mǎn)足它——如何發(fā)現(xiàn)并滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的問(wèn)題前所未有地突出來(lái)了。全球通在這里，通過(guò)收集用戶(hù)的信息，利用互聯(lián)網(wǎng)、新浪微博這個(gè)媒介來(lái)了解客戶(hù)的潛在需求，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的更多的需求，在產(chǎn)品或服務(wù)上去滿(mǎn)足客戶(hù)新的需求，在這里，全球通真正是在打造一個(gè)整體的以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)真正價(jià)值為中心的體系。全球通經(jīng)營(yíng)管理的基本理念是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化而不斷演變的，中國(guó)80年代的產(chǎn)品中心論開(kāi)始——銷(xiāo)售額中心論——利潤(rùn)中心論——客戶(hù)中心論——直到客戶(hù)滿(mǎn)意中心論，企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)由對(duì)內(nèi)的優(yōu)化組合，改造各個(gè)生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)壓縮成本的方式增加企業(yè)價(jià)值和利潤(rùn)轉(zhuǎn)向了客戶(hù)，努力通過(guò)把握客戶(hù)的需求來(lái)增加利潤(rùn)。全球通從內(nèi)部挖掘潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)向爭(zhēng)取客戶(hù)，以客戶(hù)為中心的戰(zhàn)略。在社會(huì)工作壓力增大，親情、友情受到了很大的冷落的時(shí)候，全球通提供了這樣的機(jī)會(huì)，讓全球通來(lái)溝通情感。是真正將客戶(hù)的需求的滿(mǎn)足及其滿(mǎn)意程度作為經(jīng)營(yíng)管理的中心理念，這是一個(gè)以客戶(hù)為導(dǎo)向的企業(yè)。

經(jīng)過(guò)一系列的與用戶(hù)有效的溝通交流，讓用戶(hù)參與到企業(yè)文化的熏陶，在全球通人的心目當(dāng)中，對(duì)全球通有了深刻的認(rèn)識(shí)，加深用戶(hù)就全球通的信賴(lài)感。以下就是效果的反饋：活動(dòng)時(shí)間：2010年11月至12月，為期兩個(gè)月

網(wǎng)絡(luò)改變了企業(yè)管理的模式也徹底改變著企業(yè)與客戶(hù)交流互動(dòng)的方式。全球通通過(guò)微薄的參與者與引入微薄名人等活動(dòng)形式，留住和抓住客戶(hù)，在與客戶(hù)和諧相處的同時(shí)，維護(hù)客戶(hù)的忠誠(chéng)度，并通過(guò)他們影響潛在的客戶(hù)。其中，微博參與人數(shù)：超過(guò)16萬(wàn)微博粉絲，超過(guò)24萬(wàn)微博用戶(hù)添加活動(dòng)勛章，超過(guò)58萬(wàn)參與話(huà)題討論。引入微博的名人有179人（如：董崇飛；河北解放；卓越兄；包月陽(yáng)；張小盒；勞博；段永朝；程彥棟）共發(fā)布微博199條。微博名人營(yíng)銷(xiāo)效果：累計(jì)總轉(zhuǎn)發(fā)量5萬(wàn)次以上，累計(jì)總評(píng)論量3萬(wàn)次以上。

根據(jù)新浪的微博價(jià)值分析工具的分析結(jié)果，全球通做人生贏家在傳播2個(gè)月的期間內(nèi)，微博價(jià)值、原創(chuàng)率、轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論數(shù)、影響力、關(guān)注度等指標(biāo)均高于其他同類(lèi)品牌數(shù)倍。全球通做人生贏家微博價(jià)值已經(jīng)達(dá)到了25萬(wàn)；原創(chuàng)率達(dá)到了90%以上；平均轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論分別為69次和252次；經(jīng)過(guò)2個(gè)月的傳播，影響力排名達(dá)到第800位。所有31個(gè)話(huà)題在發(fā)布當(dāng)天都進(jìn)入了當(dāng)日新浪話(huà)題榜的前50名，更有13次進(jìn)入前10名，3次登上當(dāng)日話(huà)題榜榜首。

全球通微博推廣前期，在新浪微博【品牌一小時(shí)熱門(mén)話(huà)題】排行榜中排名第31位，經(jīng)過(guò)多日的維護(hù)和話(huà)題的發(fā)布，【全球通】關(guān)鍵詞迅速躋身于排行榜第1位，在微博話(huà)題榜中一直處于活躍的狀態(tài)，【全球通】排行的名次一直保持在前三名。從以上的排名來(lái)看，不僅僅是擴(kuò)大了影響力，更是擴(kuò)大了市場(chǎng)份額，把2009年天翼、聯(lián)通在內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)品牌傳播聲響壓下去，更重要的是，讓客戶(hù)感受到企業(yè)對(duì)他們的重視從而增進(jìn)彼此的信任和感情。

第三篇：文化產(chǎn)業(yè)管理專(zhuān)業(yè)案例分析復(fù)習(xí)提綱

文化產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理案例考點(diǎn)

1、細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)構(gòu)成及意義

（一）定義

細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)，顧名思義，就是指企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的每一細(xì)節(jié)設(shè)身處地為消費(fèi)者著想，籍以最大限度滿(mǎn)足其物質(zhì)和精神需求的營(yíng)銷(xiāo)工作。

（二）細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)的構(gòu)成（1）．產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)：

是指在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過(guò)程中除了滿(mǎn)足消費(fèi)者基本需要外，同時(shí)在細(xì)節(jié)上做足文章。使消費(fèi)者在消費(fèi)商品時(shí)更加簡(jiǎn)便、安全、舒適和高性?xún)r(jià)比的工作。商品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)中的細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)。說(shuō)到底，就是充分考慮消費(fèi)者多層次需求，使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作更具人性化。如電動(dòng)剃須刀的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，僅僅是將胡須剃掉是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還應(yīng)考慮不傷皮膚、節(jié)約時(shí)間、便于清洗、充電快捷和經(jīng)久耐用等。

（2）．產(chǎn)品促銷(xiāo)中的細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)

是指企業(yè)在促銷(xiāo)的每一個(gè)環(huán)節(jié)和每一個(gè)細(xì)節(jié)充分考慮消費(fèi)者需求，使企業(yè)促銷(xiāo)事半功倍的工作。任何促銷(xiāo)，均是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其中的每個(gè)細(xì)節(jié)都關(guān)系到促銷(xiāo)成敗。越來(lái)越多的企業(yè)已對(duì)此高度的重視。促銷(xiāo)中細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施，既促進(jìn)了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也使消費(fèi)者的心理得到了滿(mǎn)足，在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)得到了更多的實(shí)惠，從而把傳統(tǒng)的購(gòu)買(mǎi)商品過(guò)程演變?yōu)橄硎芟M(fèi)的過(guò)程。從細(xì)小處為消費(fèi)者著想，構(gòu)造和諧的消費(fèi)環(huán)境，為促銷(xiāo)中細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)的初衷。如：提供免費(fèi)藥、飲用水、提供座椅等，均是細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)的具體體現(xiàn)。

（3）．渠道拓展中的細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)

是指企業(yè)在其產(chǎn)品的渠道拓展和維護(hù)中實(shí)施的精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)工作。企業(yè)產(chǎn)品渠道的拓展和維護(hù)，關(guān)系到企業(yè)產(chǎn)品能否順利流通乃至最終實(shí)現(xiàn)“驚險(xiǎn)的一躍”，決定著商品價(jià)值和使用價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，最終決定著企業(yè)的生死存亡。細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品渠道建設(shè)起到了潤(rùn)滑和保養(yǎng)的作用，從而有力地鞏固了流通鏈中各個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略同盟地位。如對(duì)客戶(hù)經(jīng)常走訪(fǎng)溝通，經(jīng)常提建設(shè)性意見(jiàn)、節(jié)日假致電問(wèn)候、贈(zèng)送禮品等。

（4）．服務(wù)中的細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)

是指企業(yè)在服務(wù)的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)上，辦求盡善盡美，使消費(fèi)者在愉悅和無(wú)憾中完成商品的購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)者過(guò)程的工作。服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，是更高層次的競(jìng)爭(zhēng)，在服務(wù)中講究完美細(xì)節(jié)，就能使企業(yè)永遠(yuǎn)處于不敗之地。如售前為消費(fèi)者傳遞企業(yè)和商品信息，免費(fèi)提供必要的培訓(xùn)等；售中微笑服務(wù)，免費(fèi)包裝等；售后嚴(yán)格履行承諾，及時(shí)排憂(yōu)解難等。

（5）．企業(yè)文化建設(shè)中的細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)

是指在企業(yè)文化建設(shè)中將企業(yè)的宗旨、營(yíng)銷(xiāo)觀念、精神等，在細(xì)微處體處出來(lái)的工作。企業(yè)的文化建設(shè)，是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的重要組成部分。細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)貫穿于企業(yè)文化的建設(shè)中，更有利于企業(yè)文化的傳承和發(fā)揚(yáng)光大，更有利于在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中體現(xiàn)企業(yè)宗旨，打造企業(yè)品牌，強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的認(rèn)知度，增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力。

（6）．滿(mǎn)足需求中的細(xì)節(jié)的營(yíng)銷(xiāo)

是指在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作中充分考慮消費(fèi)者心理、生理和具體需求的特點(diǎn)、在商品的銷(xiāo)售及消費(fèi)過(guò)程中提供性?xún)r(jià)比最高的商品、創(chuàng)造最佳的消費(fèi)氛圍和環(huán)境的工作。消費(fèi)者的需求，是企業(yè)賴(lài)以生存的根基，如何挖掘，拓展和滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求并使其得以延續(xù)，這是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)面曬的重大課題，而細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)，則是解決此問(wèn)題的關(guān)鍵所在。只有通過(guò)大量、深入、細(xì)致的營(yíng)銷(xiāo)工作，才能找準(zhǔn)企業(yè)的目標(biāo)顧客，繼而摸準(zhǔn)他們需求的脈門(mén)，有的放矢地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，最后使其物質(zhì)的、心理和精神的需求得以真正的滿(mǎn)足。

（三）細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)的意義

(1)．體現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)中的人文關(guān)懷，多元化、多層次的滿(mǎn)足了消費(fèi)者的需求。

現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念認(rèn)為：滿(mǎn)足消費(fèi)者需求是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的出發(fā)點(diǎn)和最終歸宿?，F(xiàn)代成熟的消費(fèi)需求，既包括商品使用價(jià)值的需求。還包括精神和心理需求，同時(shí)也包括享受購(gòu)買(mǎi)、消

費(fèi)過(guò)程的需求。而細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施，正是既為消費(fèi)者營(yíng)造愉悅的購(gòu)物環(huán)境和氣氛，也從物質(zhì)、精神上滿(mǎn)足其真正的需要，以人為本貫穿于營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程之始終。

(2)．實(shí)施細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)，是企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)并能取勝的重要保證。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)更是與日俱增，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和手段的推陳出新，使細(xì)

節(jié)營(yíng)

銷(xiāo)成為攻尖的利器。在營(yíng)銷(xiāo)上，其它企業(yè)想不到的，我們想到了，其它企業(yè)沒(méi)做到的，我們做到了，其它企業(yè)沒(méi)做好的，我們做好了，做好了細(xì)微之處，也就把滿(mǎn)意送到了消費(fèi)者心

坎上?！耙坏嗡芊从程?yáng)的光輝?！奔?xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)卻能折射企業(yè)的形象和理念?！拔鹨陨菩《粸椤?，當(dāng)一個(gè)企業(yè)持之以恒地做到極致，平凡也就升華為不平凡，如此企業(yè)無(wú)人能敵。

(3)．細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)最終會(huì)轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施，使企業(yè)的知名度和美譽(yù)度不斷提升，企業(yè)形象深入人心，消費(fèi)者對(duì)

企業(yè)相信有加，對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品形成偏好，由此帶來(lái)社會(huì)效益和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同步增長(zhǎng)。

2、逆向營(yíng)銷(xiāo)要素及其對(duì)中國(guó)企業(yè)的意義

(一)定義

傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)思維是企業(yè)先制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，后選擇相應(yīng)的戰(zhàn)術(shù)。而逆向營(yíng)銷(xiāo)理論則認(rèn)為戰(zhàn)略應(yīng)

當(dāng)自下而上發(fā)展而來(lái)，即先制定戰(zhàn)術(shù)，再制定戰(zhàn)略。

（二）逆向營(yíng)銷(xiāo)的要素

1、逆向產(chǎn)品設(shè)計(jì)2 逆向定價(jià)逆向廣告逆向推廣逆向通道逆向區(qū)隔

（三）逆向營(yíng)銷(xiāo)對(duì)我國(guó)企業(yè)的借鑒意義

1．逆向營(yíng)銷(xiāo)有助于企業(yè)建立市場(chǎng)導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)觀念。國(guó)內(nèi)企業(yè)由于受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)影響形成了固定的思維,先定目標(biāo)再由上而下一層層落實(shí),這必然產(chǎn)生企業(yè)以自我為中心的產(chǎn)品導(dǎo)向和推銷(xiāo)導(dǎo)

向觀念。而逆向營(yíng)銷(xiāo)是“從市場(chǎng)中來(lái),到市場(chǎng)中去”的思維,即企業(yè)要為市場(chǎng)上行之有效的戰(zhàn)

術(shù)而調(diào)整自己的產(chǎn)品、服務(wù)、定價(jià)等營(yíng)銷(xiāo)組合活動(dòng), 使公司的戰(zhàn)略為市場(chǎng)服務(wù),建立以市場(chǎng)為

導(dǎo)向的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀。

2．逆向營(yíng)銷(xiāo)有益于國(guó)內(nèi)企業(yè)把握市場(chǎng)機(jī)會(huì),在競(jìng)爭(zhēng)中立足。順向思維先制定戰(zhàn)略,并假設(shè)市場(chǎng)

穩(wěn)定,影響企業(yè)的因素可以估測(cè)。今天,企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境日趨復(fù)雜, 企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)激烈,市場(chǎng)

上不確定因素增多,市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變、難以預(yù)測(cè)。順向思維的靜態(tài)戰(zhàn)略早已不適合市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)發(fā)

展,而逆向思維是一種“摸著石頭過(guò)河”在市場(chǎng)上尋求機(jī)會(huì)的思路,順應(yīng)了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)難以預(yù)測(cè)

性、不穩(wěn)定的特征。其理論告訴企業(yè)的經(jīng)理們：只有抓住現(xiàn)在才能把握未來(lái)。

3．逆向營(yíng)銷(xiāo)思維有助于國(guó)內(nèi)企業(yè)更好地制定特色營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。特色營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是企業(yè)為爭(zhēng)奪目標(biāo)

市場(chǎng)而向其潛在顧客提供的具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品或服務(wù)。逆向營(yíng)銷(xiāo)在市場(chǎng)中先找到獨(dú)特的戰(zhàn)

術(shù)并以之為中心制訂戰(zhàn)略,戰(zhàn)略反過(guò)來(lái)促進(jìn)戰(zhàn)術(shù)層獨(dú)特優(yōu)勢(shì)長(zhǎng)期化、全局化,進(jìn)而整個(gè)企業(yè)營(yíng)

銷(xiāo)組合體現(xiàn)出戰(zhàn)略化的特色,形成特色營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。以橫店為例分析影視文化產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)成（1）打造影視產(chǎn)業(yè)鏈未來(lái)的影視產(chǎn)業(yè)實(shí)驗(yàn)區(qū)將是一個(gè)集影視創(chuàng)作、投融資、拍攝、后期制作、審片發(fā)行、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、影視展覽與交易、人才培養(yǎng)、影視旅游、配套服務(wù)等為一體的動(dòng)態(tài)的、可持續(xù)發(fā)展的影視產(chǎn)業(yè)鏈。

（2）具體措施：

?

1、進(jìn)一步完善影視基地建設(shè)。

?

2、重視影視劇本創(chuàng)作和影視創(chuàng)作。

?

3、努力整合電影院線(xiàn)資源。

?

4、通過(guò)多種措施來(lái)拓寬影視產(chǎn)品發(fā)行發(fā)行銷(xiāo)售的渠道。

?

5、以影視產(chǎn)業(yè)的崛起為契機(jī)推動(dòng)橫店休閑旅游業(yè)的發(fā)展

（3）實(shí)驗(yàn)區(qū)構(gòu)成體系和運(yùn)作模式

?

1、在管理上，實(shí)驗(yàn)區(qū)實(shí)行三級(jí)管理體制。

?

2、以橫店影視產(chǎn)業(yè)實(shí)驗(yàn)區(qū)為龍頭，建立浙江影視拍攝基地協(xié)作體。

?

3、橫店影視產(chǎn)業(yè)實(shí)驗(yàn)區(qū)建立了我國(guó)首個(gè)地方電影審查中心。

?

4、實(shí)驗(yàn)區(qū)建立了包括策劃制作、要素構(gòu)建展示交易和影視后產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以及實(shí)驗(yàn)區(qū)服務(wù)等在內(nèi)的五大功能體系。

?（4）橫店影視文化產(chǎn)業(yè)的啟示：

?

1、影視文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必須走市場(chǎng)化、社會(huì)化的道路。

?

2、發(fā)展影視文化產(chǎn)業(yè)要樹(shù)立產(chǎn)業(yè)鏈的觀念。

?

3、發(fā)展影視文化產(chǎn)業(yè)要從本地本企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，因地制宜，不能盲目照搬其他模式。?

4、發(fā)展影視文化產(chǎn)業(yè)要樹(shù)立社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一的原則。分析動(dòng)漫產(chǎn)品在當(dāng)今受歡迎的原因，如何開(kāi)發(fā)動(dòng)漫衍生品

（1）受歡迎的原因

?

1、從文化變遷的角度來(lái)說(shuō)，我們目前正經(jīng)歷一個(gè)有印刷文化向視覺(jué)文化轉(zhuǎn)換的歷史進(jìn)程。?

2、從視覺(jué)消費(fèi)的審美心理來(lái)看，動(dòng)漫所具有的超越現(xiàn)實(shí)、重組時(shí)空的特征，能夠最大限度的滿(mǎn)足人們情感、愿望和想象力的需求，因而很自然地成為一種為大眾所喜聞樂(lè)見(jiàn)的藝術(shù)形式。

?

3、作為一種淺顯通俗的大眾藝術(shù)形式，動(dòng)漫主要是憑借其強(qiáng)烈的娛樂(lè)性吸引著人們的目光的，即使其教育功能也是通過(guò)寓教于樂(lè)的方式得以實(shí)現(xiàn)的。

?

4、與娛樂(lè)性密切相關(guān)，動(dòng)漫還具有一種心理宣泄的功能，這使其成為了生活在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代社會(huì)中的人們的精神緩沖劑，有助于他們擺脫生活中無(wú)處不在的心理壓力和緊張情緒，因而受到各階層的歡迎。

5、從動(dòng)漫在世界范圍內(nèi)的接受對(duì)象來(lái)看，其主流還是青少年

（2）如何開(kāi)發(fā)美國(guó)在線(xiàn)與時(shí)代華納合并失敗的原因P184

第一 核心業(yè)務(wù)資源整合不利

第二 企業(yè)文化整合不利

第三 人力資源整合不利

第四 組織管理整合不利

第五 經(jīng)營(yíng)策略整合不利

總之，美國(guó)在線(xiàn)與時(shí)代華納的世紀(jì)并購(gòu)最終因整合不利而失敗了《云南映象》取得成功的經(jīng)驗(yàn)

（1）《云南映象》的魅力所在？

?首先，云南豐富的民族民間文化資源以及對(duì)這些資源的整合與發(fā)掘是《云南映象》取得成功的基礎(chǔ)。

?其次，堅(jiān)持民族的東西是《云南映象》獲得成功的巨大保證。

?再次，保持民族民間文化特色是《云南映象》取得成功的秘訣。

?最后，《云南映象》取得成功的另一原因還在于它在保持民族民間歌舞獨(dú)特性的同時(shí)，不斷融入時(shí)代的元素，從而使舞蹈具有了新的生命力。

（2）成熟的市場(chǎng)運(yùn)作

?第一、《云南映象》一開(kāi)始就確立了以市場(chǎng)為中心的定位，實(shí)行以市場(chǎng)為取向的經(jīng)營(yíng)策略，從而為《云南映象》在市場(chǎng)上的成功奠定了基礎(chǔ)。

?第二、楊麗萍在具體市場(chǎng)運(yùn)作上，一方面，采用股份制市場(chǎng)運(yùn)作，另一方面，利用專(zhuān)業(yè)的、熟悉市場(chǎng)的公司來(lái)協(xié)助《云南映象》的商業(yè)開(kāi)發(fā)。

?第三、《云南映象》按市場(chǎng)規(guī)則加強(qiáng)內(nèi)部管理，注重營(yíng)銷(xiāo)宣傳。

?第四、《云南映象》還積極適應(yīng)市場(chǎng)要求，實(shí)行品牌戰(zhàn)略。

?第五、《云南映象》的市場(chǎng)運(yùn)作利用了楊麗萍巨大的明星效用。迪斯尼

（1）、東京迪斯尼樂(lè)園經(jīng)營(yíng)成功的原因?首先，二戰(zhàn)歷史形成了日本對(duì)美國(guó)文化的崇拜和認(rèn)同。二戰(zhàn)中，美國(guó)率領(lǐng)盟國(guó)占領(lǐng)日本，戰(zhàn)后，美國(guó)又不遺余力幫助日本重建，使日本經(jīng)濟(jì)迅速恢復(fù)，變成世界經(jīng)濟(jì)大國(guó)，對(duì)此日本人感激涕零，從心目中對(duì)美國(guó)產(chǎn)生了一種推崇感和認(rèn)同感，而“迪斯尼”所代表的正是典型的美國(guó)文化。在這種情況下，“迪斯尼”進(jìn)入日本非常順暢。?其次，日本人崇尚集體主義，是世界上最?lèi)?ài)結(jié)伴旅行的人群。日本兒童和青少年熱愛(ài)參加由學(xué)校組織的活動(dòng)，這種崇尚集體活動(dòng)的文化特征無(wú)形中大大促進(jìn)了消費(fèi)，為“迪斯尼”帶來(lái)了不菲的利潤(rùn)。

? 再次，日本東京是“迪斯尼”在亞洲開(kāi)辦的第一家海外機(jī)構(gòu)，其地理位置決定了“迪斯尼”將獲得更廣泛的潛在市場(chǎng)，其異域文化的神秘色彩對(duì)亞洲市場(chǎng)具有強(qiáng)烈的吸引力和感召力。

（2）歐洲迪斯尼經(jīng)營(yíng)陷入困境的原因

（一）、世界宏觀經(jīng)濟(jì)的走勢(shì)的影響

?經(jīng)濟(jì)衰退對(duì)旅游業(yè)的影響。

?1995—1997年歐洲各國(guó)貨幣普遍貶值25%左右。

（二）文化背景的差異

?法國(guó)人具有極強(qiáng)的民族自豪感和優(yōu)越感，他們?yōu)楸緡?guó)文化感到驕傲并且竭力維護(hù)和發(fā)揚(yáng)。法國(guó)人鄙視美國(guó)文化，認(rèn)為美國(guó)文化同法國(guó)的悠久歷史相比，非常短暫，幾乎沒(méi)有什么本土文化，即使有，也只是一種快餐文化或商業(yè)文化，絲毫沒(méi)有藝術(shù)美感和哲學(xué)沉淀。他們認(rèn)為歐洲“迪斯尼”是一種文化帝國(guó)主義，害怕美國(guó)文化從此對(duì)他們的文化產(chǎn)生過(guò)大的沖擊甚至取而代之。從心理上產(chǎn)生了排斥。

?

1、消費(fèi)水平和消費(fèi)習(xí)慣

?

2、餐飲習(xí)慣

?

3、度假模式

?

4、旅游購(gòu)物

?

5、交通條件

?

6、管理文化湖南電視臺(tái)P267

（1）以市場(chǎng)為取向的文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展應(yīng)當(dāng)以市場(chǎng)為取向，充分發(fā)揮市場(chǎng)對(duì)文化產(chǎn)業(yè)的調(diào)配作用，要使市場(chǎng)在資源配置中發(fā)揮重要作用。處在文化產(chǎn)業(yè)鏈中的廣播影視業(yè)，必須關(guān)注受眾的審美，娛樂(lè)，休閑，興趣需求的不斷變化，依照特定文化消費(fèi)的指向，設(shè)計(jì)出相應(yīng)的節(jié)目，以滿(mǎn)足公眾的文化消費(fèi)心理，適應(yīng)公眾的文化需求，否則，廣播影視節(jié)目就會(huì)被市場(chǎng)無(wú)情的淘汰。

（2）措施： a依為了適應(yīng)市場(chǎng)要求，鼓勵(lì)內(nèi)部相互競(jìng)爭(zhēng)和借鑒，不斷深化改革。b 積極擴(kuò)展業(yè)務(wù)，形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈。

c 按照市場(chǎng)規(guī)律，打造自身品牌。

d 進(jìn)行深刻的內(nèi)部體制改革。

（3）突出大眾娛樂(lè)性的經(jīng)營(yíng)策略

第四篇：文化產(chǎn)業(yè)典型案例(本)

文化產(chǎn)業(yè)管理典型案例 作業(yè)題1、2、3、4、5、6、論文要求：

1、可任選一個(gè)題目寫(xiě)作，參照學(xué)術(shù)論文規(guī)范要求，文首列出標(biāo)題、摘要、關(guān)鍵詞，引文注明出處，文末著錄主要參考文獻(xiàn)。必須結(jié)合相關(guān)案例。

2、字?jǐn)?shù)一般4千字左右。要求在封面寫(xiě)明課程名、論文題目、作者姓名、中心、專(zhuān)業(yè)、年級(jí)、學(xué)號(hào)、聯(lián)系方式。

3、抄襲與雷同者按不及格處理。文化產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理案例課程案例教學(xué)的意義與方法。歐洲迪士尼對(duì)中國(guó)建設(shè)迪士尼的未來(lái)經(jīng)營(yíng)的啟示。橫店影視產(chǎn)業(yè)實(shí)驗(yàn)區(qū)的體制與模式、運(yùn)行效益分析。湖南廣電集團(tuán)的娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)化研究。

中國(guó)的廣告產(chǎn)業(yè)典型案例分析：以分眾傳媒為例。中國(guó)民營(yíng)影視產(chǎn)業(yè)的環(huán)境和趨勢(shì)研究：以華誼兄弟為例。

第五篇：文化產(chǎn)業(yè)管理[推薦]

名詞解釋?zhuān)?個(gè)）

大眾文化

文化產(chǎn)業(yè)

文化產(chǎn)業(yè)園

廣播電視經(jīng)濟(jì)

報(bào)業(yè)經(jīng)濟(jì)

營(yíng)業(yè)性演出

會(huì)展經(jīng)濟(jì)

簡(jiǎn)答題（4個(gè)）

文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)的關(guān)系

文化產(chǎn)業(yè)與文化事業(yè)的區(qū)別

英國(guó)文化學(xué)派“基礎(chǔ)理論”的代表人物及其主要觀點(diǎn)

世界文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)

文化產(chǎn)業(yè)集群形成的條件

國(guó)際文化市場(chǎng)環(huán)境包含的要素

論述（2個(gè)）

全球文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)及中國(guó)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)程中的特點(diǎn)及面臨的問(wèn)題

結(jié)合發(fā)達(dá)國(guó)家電影產(chǎn)業(yè)的發(fā)展實(shí)例，分析中國(guó)電影產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題及對(duì)策

發(fā)展文化貿(mào)易的意義、如何提高我國(guó)文化產(chǎn)品國(guó)際市場(chǎng)占有率和影響力