第一篇：藥房營(yíng)業(yè)員管理制度

藥房營(yíng)業(yè)員管理制度

一．營(yíng)業(yè)員日常行為規(guī)范：

1.上班時(shí)間必須穿工作服，著裝整潔，干凈。不按要求著裝者每次罰款5元。

2.上班時(shí)間不遲到不早退，違者罰款2元，遲到或早退時(shí)間超過(guò)10分鐘者罰款10元。

3.注重藥房的對(duì)外形象，提倡文明用語(yǔ)服務(wù)。顧客進(jìn)入店里必須立刻主動(dòng)迎接。服務(wù)態(tài)度

熱情，不得以任何理由與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。違反者根據(jù)情節(jié)罰款10-50元。

4.在店里不得玩游戲機(jī)，看工作無(wú)關(guān)的書籍，不得長(zhǎng)時(shí)間玩手機(jī)。嚴(yán)重者罰款5-10元。

上班時(shí)間不得長(zhǎng)時(shí)間接私人電話，如果在接待顧客的時(shí)候不能接電話，違者罰款5元。

5.營(yíng)業(yè)員，收銀員對(duì)營(yíng)業(yè)款應(yīng)實(shí)事求是，如有弄虛作假，按該金額的10倍罰款。

6.接待顧客積極，主動(dòng)，熱情，面帶微笑，并用“您好，請(qǐng)問(wèn)，請(qǐng)稍等，請(qǐng)慢走”等禮貌

用語(yǔ)。

7.營(yíng)業(yè)員對(duì)每次店里推出的活動(dòng)都應(yīng)了解，熟悉和掌握，并且積極主動(dòng)告知顧客。

8.代金劵及贈(zèng)品必須按要求按規(guī)定正常發(fā)放。

9.沒(méi)有庫(kù)存的藥品在銷售時(shí)應(yīng)做好登記并且及時(shí)上報(bào)處理。

二。環(huán)境衛(wèi)生與藥品陳列：

1.個(gè)人分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生不合格，柜臺(tái)，貨架收銀臺(tái)上亂堆亂放，清潔衛(wèi)生不徹底如果不及時(shí)處理每檢查一次將扣該營(yíng)業(yè)員10元。

2藥品擺放應(yīng)陳列有序，分類明確，藥品與藥品之間不能留有空格。發(fā)現(xiàn)一空格將扣該區(qū)域負(fù)責(zé)人按一空0.5元給予處罰，以此類推！

3藥品陳列與價(jià)格標(biāo)簽必須保持一致，做到一貨一簽。如有不符的將進(jìn)行每個(gè)品種0.5元的處罰。

4中藥區(qū)，熬藥機(jī)，門店門口及廁所衛(wèi)生實(shí)行輪班制度。收銀臺(tái)衛(wèi)生由該天當(dāng)班組負(fù)責(zé)。5門店當(dāng)天垃圾必須當(dāng)天晚上處理干凈不得留至第二天。如有發(fā)現(xiàn)將扣當(dāng)班當(dāng)組5元。

三．銷售制度：

1． 不得擅自抬高C類品種價(jià)格，必須嚴(yán)格按照定價(jià)銷售。如有違反者罰款5元。

2.營(yíng)業(yè)員發(fā)錯(cuò)藥，賣錯(cuò)價(jià)，損壞藥品者必須按照進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行賠償，如有隱瞞不報(bào)者應(yīng)按賣價(jià)進(jìn)行賠償。

3.營(yíng)業(yè)員要做到見(jiàn)票發(fā)貨，對(duì)票發(fā)貨，避免發(fā)錯(cuò)貨。

4.不服從門店店長(zhǎng)安排，不按門店管理要求進(jìn)行價(jià)格調(diào)查或進(jìn)行虛假價(jià)格調(diào)查的，每次罰款5元，5.營(yíng)業(yè)員之間不認(rèn)真交接，工作配合不暢，造成工作失誤的按情節(jié)嚴(yán)重給予處理。

6.門店來(lái)貨清點(diǎn)時(shí)經(jīng)手人必須簽上自己名字。少貨，多貨等來(lái)貨錯(cuò)誤問(wèn)題必須立即與相關(guān)人員聯(lián)系，并且做好登記。

7.營(yíng)業(yè)員按照先后順序，輪流依次接待顧客，不得插隊(duì)與其他營(yíng)業(yè)員發(fā)生爭(zhēng)搶顧客。如果當(dāng)次接待顧客營(yíng)業(yè)員不在藥房，按照順序替補(bǔ)接待。

8.如果顧客在進(jìn)藥店時(shí)指定某人接待，該營(yíng)業(yè)員應(yīng)該接待此顧客不受次序限制。

9.必須對(duì)附近藥房的價(jià)格進(jìn)行及時(shí)調(diào)查，對(duì)其信息反饋給管理人員。不得虛報(bào)，謊報(bào)。

10.對(duì)來(lái)店顧客積極辦理會(huì)員卡，進(jìn)行詳細(xì)講解會(huì)員優(yōu)勢(shì)，并贈(zèng)送代金劵（代金劵上必須寫上發(fā)放日期及有效日期簽上自己名字）。對(duì)已辦理的顧客進(jìn)行實(shí)事求是的積分以及打折，兌換代金劵等活動(dòng)。

第二篇：藥房營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)

藥房營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)講義一

--------------------趙祖杰

第一部（準(zhǔn)備工作）入職前的準(zhǔn)備

一、態(tài)度

1、失敗者與成功者的區(qū)別

心態(tài)始于心靈，終于心靈。換句話說(shuō)，你要想有持續(xù)完成任務(wù)的積極心態(tài)，首選要有一種對(duì)成功的渴望或需要。

心態(tài)實(shí)際上就是信念――相信你自己，相信你成功的能力。

失敗者與成功者之間惟一的差別就是心態(tài)的不同。失敗者的心態(tài)是：我從來(lái)都不行，以前不行，現(xiàn)在不行，將來(lái)也不行。而成功者的心態(tài)則是：我過(guò)去行、現(xiàn)在行、將來(lái)仍然行。

2、創(chuàng)造積極的心態(tài)

積極的心態(tài)能夠創(chuàng)造執(zhí)著、熱情和成功。

3、樂(lè)觀面對(duì)挫折

4、狂熱

熱情都能創(chuàng)造交易。熱情在銷售中占的分量為95%，而產(chǎn)品知識(shí)只占5%

一旦一個(gè)營(yíng)業(yè)員真正建立了信心，他就會(huì)對(duì)藥房的產(chǎn)品產(chǎn)生一種狂熱的信仰。如果有誰(shuí)不相信這一點(diǎn)，他就會(huì)吃盡苦頭。只有自己信服了，才能讓別人信服。

5、熱情的力量

熱情應(yīng)該是一種能轉(zhuǎn)變?yōu)樾袨榈乃枷?、一種動(dòng)能。它像螺旋槳一樣驅(qū)使你達(dá)到成功的彼岸。但首選你必須有一個(gè)決心要達(dá)到的目標(biāo)。

熱情為你終生帶來(lái)年輕和成功。沒(méi)有熱情，任何的業(yè)績(jī)都不可能。熱情的確是藥房營(yíng)業(yè)員成功的一種天賦神力。熱情也是自信的創(chuàng)造者，甚至是勝利和成功的必需工具。熱情也是一種振奮劑。身體的健康是產(chǎn)生熱情的基礎(chǔ)。

6、使熱情增加的妙法：

①?gòu)?qiáng)迫自己采取熱情的行動(dòng)，這種行動(dòng)越多，你就會(huì)逐步變得熱情；

②深入發(fā)掘你自己的積極行為，研究它，學(xué)習(xí)它，和它生活在一起，盡量悼念有關(guān)它的資料。這樣做常常會(huì)使你在不知不覺(jué)中變得更熱情。

運(yùn)用熱忱有原則去辦理一切藥房的工作。

熱情是世界上最大的財(cái)富，它的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)金錢與權(quán)勢(shì)。

熱情摧毀偏見(jiàn)和敵意、摒棄懶惰、掃除障礙。

7、態(tài)度是成功的敲門磚

完美態(tài)度飲食的要素：

①尊重老板、尊重員工、尊重兒女、尊重同事、尊重顧客、尊重家人，增強(qiáng)自信 ②恰到好處地和客戶配合，包括語(yǔ)音、語(yǔ)速（快慢、高低、急緩配合）、語(yǔ)調(diào)、愛(ài)好等。

③戰(zhàn)勝與銷售有關(guān)的一切恐懼心理。

8、藥房營(yíng)銷是一種偉大的職業(yè)

熱情就是把“推銷”本身當(dāng)作一種事業(yè)，真正投身其中，去認(rèn)真地品味藥房工作，揣摸人心，了解商品，則可以做到無(wú)本可生利，以一種純粹的科學(xué)的行為投資贏得天下。推銷亦可成為一種可成就終生的事業(yè)。

9、耐心

成功者決不放棄，放棄者決不成功。自我激勵(lì)、自我啟發(fā)、長(zhǎng)期堅(jiān)持

二 目標(biāo)：

1、確定明確的目標(biāo)

①明確影響工作效率的因素

②建立長(zhǎng)期和短期的目標(biāo)

③定期地檢查修正（訂）

2、客戶分類：

①優(yōu)先考慮的客戶――大客戶

②一般考慮的客戶――中等客戶

③最后考慮的客戶――小客戶

3、目標(biāo)：醫(yī)藥學(xué)知識(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)、商品知識(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)、商品價(jià)格記憶目標(biāo)、貨位熟悉目標(biāo)、貨架衛(wèi)生目標(biāo)、營(yíng)業(yè)額目標(biāo)、每天認(rèn)識(shí)新顧客的目標(biāo)、每天維護(hù)老顧客的目標(biāo)

三 產(chǎn)品

1、掌握產(chǎn)品給客戶帶來(lái)的實(shí)際利益---成功銷售的切入點(diǎn)：健康、快樂(lè)、輕松、方便、節(jié)約等等。

〉掌握產(chǎn)品的利益和特征：

作為消費(fèi)者最關(guān)心的是產(chǎn)品能否帶來(lái)自己需求的利益，而不是產(chǎn)品具有什么樣的特征。

特征主要是指產(chǎn)品、計(jì)劃或售后服務(wù)的特性；而利益則是以節(jié)省的金錢、獲取的財(cái)富，獲得健康、快樂(lè)、便利，自我能力的不斷增強(qiáng)。節(jié)約的時(shí)間以及消除恐懼心理等形式來(lái)衡量的所得價(jià)值。作為銷售人員詮釋利益的最簡(jiǎn)單方法是描述其特點(diǎn)以及如何幫助客戶。

對(duì)于客戶而言，每一項(xiàng)利益最終歸總為：增加銷售額；降低成本；增加銷售利潤(rùn)；提升健康水平，變得更加美麗。

2、了解客戶的需求，認(rèn)真詢問(wèn)并注意傾聽(tīng)

①做個(gè)成功的聽(tīng)眾

與大多數(shù)營(yíng)業(yè)員不同，藥房營(yíng)業(yè)員應(yīng)善于傾聽(tīng)。藥房營(yíng)業(yè)員應(yīng)該懂得：“兩只耳朵一張嘴”的規(guī)則，所以他用于聽(tīng)和說(shuō)的比例是2：1。

②認(rèn)真傾聽(tīng)、全神貫注地聽(tīng)

③做一名好聽(tīng)眾：帶著興趣聽(tīng)，當(dāng)成是一種享受，注意力要集中……④聽(tīng)出購(gòu)買信號(hào)：顧客說(shuō)話的時(shí)間為70%，營(yíng)業(yè)員比重為30%

何為購(gòu)買信號(hào)？＞顧客詢問(wèn)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)＞詢問(wèn)價(jià)格＞詢問(wèn)售后服務(wù)＞詢問(wèn)付款的細(xì)節(jié)

在整個(gè)產(chǎn)品推介過(guò)程中，全神貫注留心購(gòu)買信號(hào)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)認(rèn)真地留心傾聽(tīng)顧客發(fā)出的購(gòu)買信號(hào)。否則，功虧一簣，失去的就不僅僅是銷售，還有客戶對(duì)營(yíng)營(yíng)業(yè)員的信任。客戶的購(gòu)買信號(hào)可能出現(xiàn)在營(yíng)業(yè)員在向顧客做完自我介紹之后，也可能在推介過(guò)程中出現(xiàn)，甚至此顧客想買產(chǎn)品。只有識(shí)別什么是購(gòu)買信號(hào)，什么不是購(gòu)買信號(hào)，才能真正的有效地把握成效的主動(dòng)權(quán)。

學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的七種技巧

＞充滿耐心＞善于停頓的技巧＞運(yùn)用切入語(yǔ)＞不要臆測(cè)客戶談話＞聽(tīng)其詞、會(huì)其意＞不要匆忙地下結(jié)論＞提問(wèn)（提出有意義、可以隨時(shí)回答的問(wèn)題）

第二部 秘密武器――銷售的基本技巧

一、重要的第一印象

營(yíng)業(yè)員的儀容：得體的著裝，優(yōu)雅的風(fēng)度，不凡的舉止，在舉手投足間散發(fā)出來(lái)的的氣勢(shì)，這是第一印象，將是你成功的美好前奏；沒(méi)有得到你的同意，任何人也無(wú)法讓你自慚形穢，如果你把自己看作重要人物，別人也會(huì)那么看。當(dāng)你生意進(jìn)展緩慢，情結(jié)低落時(shí)，找?guī)孜粚?duì)你滿意的顧客聊一聊，有目的地去做這件事。造就自己的魅力。

二、有效成交的技巧---把握成交的適當(dāng)時(shí)機(jī)

機(jī)不可失，失不再來(lái)；沒(méi)有最佳的成交機(jī)會(huì)，只有適當(dāng)?shù)某山粰C(jī)會(huì)。運(yùn)用有效成交的技巧：＞直接成交＞假設(shè)成交＞刺激成交

三、成功推介產(chǎn)品

產(chǎn)品推介的開(kāi)場(chǎng)白四步驟：

＞鄭重地介紹自己和所在的藥房＞你可以為客戶提供哪些幫助＞你需要全面、準(zhǔn)確地知道客戶的需求＞你介紹的產(chǎn)品能給顧客帶來(lái)什么好處

開(kāi)場(chǎng)白的兩個(gè)不要：＞不要開(kāi)口就問(wèn)你買不買？＞不要一張嘴就談價(jià)格是多少

不太有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)業(yè)員開(kāi)始往往向客戶宣傳產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，但是這些并不是客戶所關(guān)心的內(nèi)容，極度地以自我為中心會(huì)引起客戶的反感和厭惡。這就是營(yíng)業(yè)員遭到拒絕的原因。

花費(fèi)時(shí)間了解了客戶關(guān)心的事情，就會(huì)達(dá)到有的放矢，事半功倍的最佳效果。在藥房營(yíng)銷中，一定要記?。嚎蛻羲?gòu)買的并不是藥房的服務(wù)、產(chǎn)品或方法?？蛻粽嬲?gòu)買的是他想像中使用了這些產(chǎn)品之后所獲得的“滿意的感覺(jué)”“健康的感覺(jué)”“美麗的感覺(jué)”

調(diào)整最佳開(kāi)場(chǎng)白：

營(yíng)業(yè)員在接待顧客之前，應(yīng)熟悉潛在顧客正在企盼著你的服務(wù)，這樣做的意義在于，每次推介、服務(wù)之前都確保自己的熱情和信心處于最佳的狀態(tài)。推銷的內(nèi)容：

＞了解顧客目前的健康狀況＞了解客戶可能存在的不滿＞能暗示和牽連到的問(wèn)題＞客戶到底有什么的樣的需求

養(yǎng)成良好的專業(yè)習(xí)慣：

對(duì)于專業(yè)營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，建立信心也就容易交流，作為一名成功的營(yíng)業(yè)員應(yīng)成功地養(yǎng)成以下良好習(xí)慣：

①養(yǎng)成詢問(wèn)并稱呼對(duì)方姓名的習(xí)慣，這樣會(huì)減少對(duì)方的抵抗感

②用自信和權(quán)威的口令提問(wèn)，這樣會(huì)贏得客戶的信賴，同時(shí)還能增強(qiáng)自己的自信 ③進(jìn)出具有醫(yī)藥專業(yè)性質(zhì)的問(wèn)題，養(yǎng)成以客戶為中心，輻射產(chǎn)品利益的習(xí)慣

設(shè)計(jì)好經(jīng)常詢問(wèn)客戶的問(wèn)題：

＞最近未用什么樣的產(chǎn)品＞對(duì)目前使用的產(chǎn)品有何看法＞哪些方面還需要完善＞最希望找到什么樣的產(chǎn)品

營(yíng)業(yè)員向顧客提問(wèn)的過(guò)程，同時(shí)就是搜集信息的過(guò)程，了解越多的信息，就越有助于判斷顧客是否是最終顧客。這就像“剝洋蔥”一樣，一層層地剝下去，最后就一定能得到所需要的信息――顧客的需求。

藥房顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)中希望獲得好處一般有以下幾種：

節(jié)約錢、節(jié)約時(shí)間、獲得安全感、追求方便、追求靈活性、追求滿意感、希望健康、希望美麗。

人心不同，各如其面。每位潛在客戶的需求不同，產(chǎn)品帶給各位客戶的利益也不相同。營(yíng)業(yè)員要把握好需求和利益之間的完美銜接，這樣才能成功地贏得眾多的顧客。

銷售中的異議：

每次接觸都意味著潛在的銷售機(jī)會(huì)，每次推介和每位營(yíng)業(yè)員都會(huì)遇到客戶的異議。處理異議的前提是有備無(wú)患，事先就想好可能的異議及其解決方案。典型的異議有以下幾種：

○價(jià)格方面的異議○擔(dān)心療效的異議○擔(dān)心質(zhì)量的異議○贈(zèng)品的異議

事先分析客戶可能提出的異議種類，針對(duì)每一種異議，有的放矢地設(shè)計(jì)出分別應(yīng)對(duì)的解決方案，營(yíng)業(yè)員才算懂得處理異議。

處理客戶異議的六種方法：

第一招：借力打力---在銷售中借用強(qiáng)詞語(yǔ)是指將客戶拒絕的理由轉(zhuǎn)化為說(shuō)服顧客購(gòu)買的理由

異議的戰(zhàn)略性---營(yíng)業(yè)員要正確地認(rèn)識(shí)并處理異議。

異議的戰(zhàn)略性表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①異議是銷售過(guò)程中的組成部分

②解答異議時(shí)，要控制好情緒，剖析表面的現(xiàn)象，找到深層異議的原因 ③有效地將異議轉(zhuǎn)化為問(wèn)題

④特殊異議一般與產(chǎn)品有關(guān)

⑤一般異議基本牽涉到價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)

⑥不斷確認(rèn)客戶對(duì)回答的滿意程度

⑦客戶存在異議是正常的處理價(jià)格異議的原則：

不斷定屬于價(jià)格異議之前，營(yíng)業(yè)員首先要考慮：價(jià)格是異議的核心問(wèn)題嗎？客戶對(duì)產(chǎn)品的需求程度如何？客戶對(duì)價(jià)格的抵觸情緒究竟有多嚴(yán)重？客戶是否在誠(chéng)意地說(shuō)話？降低價(jià)格后，客戶一定會(huì)購(gòu)買嗎？

斷定價(jià)格異議的性質(zhì)之后，營(yíng)業(yè)員應(yīng)正確地遵循處理價(jià)格異議的原則：了解客戶的真正需要為，化解價(jià)格異議；抓住客戶實(shí)際而且現(xiàn)實(shí)的一面；讓客戶知道問(wèn)題的所在；營(yíng)業(yè)員成為增值的法碼之一。

第二招：平衡法

所謂平衡法，是指當(dāng)顧客提出異議時(shí)，營(yíng)業(yè)員可以在其它地方提示產(chǎn)品能給顧客帶來(lái)的各種實(shí)際好處，這樣客戶的心理就容易得到平衡。

回答異議的方法：營(yíng)業(yè)員一旦對(duì)面對(duì)的異議歸類完畢，就需要做出有力的使客戶信服的答復(fù)，營(yíng)業(yè)員的應(yīng)對(duì)方式很多，一般有：A提出已經(jīng)與客戶達(dá)成協(xié)議。B同意客戶觀點(diǎn)，獲取機(jī)會(huì)演示產(chǎn)品的辦法，以贏得認(rèn)同。C以反問(wèn)的方式了解客戶產(chǎn)生異議的真正原因。D以子之矛功子之盾。E承認(rèn)客戶的觀點(diǎn)，進(jìn)行自己的產(chǎn)品能給客戶帶來(lái)的實(shí)際利益的宣傳。

第三招：給客戶提建議

給客戶提建議的句型：“是的、、、、、、如果、、、、、、”

兩種需反駁的情況：

○對(duì)你的服務(wù)和誠(chéng)信有懷疑時(shí)○客戶引用的資料不正確時(shí)

使用直接反駁這一招時(shí)，必須注意自己的說(shuō)話語(yǔ)氣和用詞，態(tài)度要誠(chéng)懇，對(duì)事不對(duì)人，不要讓人覺(jué)得你是在無(wú)理狡辯。

第四招 巧問(wèn)為什么

在詢問(wèn)中了解客戶拒絕購(gòu)買的真正原因，從而對(duì)癥下藥地說(shuō)服客戶重新來(lái)購(gòu)買。巧問(wèn)為什么的好處：○把握客戶的真正異議○化解客戶的反對(duì)意見(jiàn)○把客戶原來(lái)認(rèn)為的產(chǎn)品的劣勢(shì)變成了優(yōu)勢(shì)，從而成功產(chǎn)生了客戶。

營(yíng)業(yè)員常見(jiàn)的錯(cuò)誤：

通常營(yíng)業(yè)員在銷售過(guò)程中，會(huì)犯以下幾種錯(cuò)誤：

1、以自動(dòng)認(rèn)同客戶的異議，這樣常會(huì)使客戶對(duì)藥房或產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑

2、只做宣傳，不做銷售

3、硬性地推銷而非按客戶的真正需求推銷

4、售后未能趁熱打鐵地表達(dá)自己的專業(yè)形象，并使客戶感覺(jué)到對(duì)他的真正關(guān)心

第五招聽(tīng)而不聞

聽(tīng)而不聞并不意味著當(dāng)客戶在高談闊論時(shí)，營(yíng)業(yè)員則閉目養(yǎng)神地沒(méi)有任何表示。其真正地含義是指，當(dāng)客戶談?wù)撆c交易無(wú)關(guān)緊要的事情時(shí)，營(yíng)業(yè)員不必去和客戶較真，只要微笑著認(rèn)同就可以了，也許客戶也只是隨口說(shuō)說(shuō)而已。

營(yíng)業(yè)員在銷售推介中，可能出錯(cuò)的地方有很多，總結(jié)起來(lái)，常見(jiàn)的錯(cuò)誤有以下幾種：

1、營(yíng)業(yè)員往往沒(méi)有弄清楚誰(shuí)是真正的顧客

2、過(guò)多地談到產(chǎn)品的特點(diǎn)，而很少提到給客戶帶來(lái)許多實(shí)際利益

3、誓死與客戶一爭(zhēng)輸贏

4、不好意思直接問(wèn)客戶是否要購(gòu)買，說(shuō)得太多，最終因：言多必失“而失去客戶

第三篇：藥房營(yíng)業(yè)員工作規(guī)范

藥房”自擬制度(一)

《藥房營(yíng)業(yè)員工作規(guī)范》

（一）進(jìn)貨環(huán)節(jié)

1.店員應(yīng)隨時(shí)記錄以下品種

（1）已銷完品種。

（2）常用藥品（銷售量排名100位內(nèi)）存貨量少于7天（如康泰克等）。

（3）顧客預(yù)定品種。

（4）處方或顧客指明的藥品，出現(xiàn)2次必須記錄（盡量記錄下規(guī)格、廠家、商品名，成分名）

（5）醫(yī)藥代表上門推銷、介紹的藥品。

（6）其他認(rèn)為應(yīng)購(gòu)進(jìn)藥品。

（7）預(yù)定每周二、五進(jìn)貨，周一、四晚必須把缺貨品種列出。急品種隨時(shí)進(jìn)貨。

2.到貨時(shí)核對(duì)藥品數(shù)量是否符合、批號(hào)是否太近、外包裝是否完好、單據(jù)金額合計(jì)是否與

應(yīng)付款相符。對(duì)有疑問(wèn)品種（如個(gè)人認(rèn)為不該購(gòu)進(jìn)的，例：古怪的品種，價(jià)格離譜的品種等）代銷單據(jù)背面加蓋本店公章。

3.到貨當(dāng)天錄入電腦，錄入時(shí)應(yīng)核對(duì)上次進(jìn)貨價(jià)格（高于5%時(shí)應(yīng)提出疑問(wèn)），新品種盡量使用系統(tǒng)內(nèi)原有品種名稱（成分一樣、價(jià)格相近時(shí)），價(jià)差大于20%時(shí)另添加新名稱（提價(jià)、換包裝例外）；核對(duì)庫(kù)存數(shù)量，加上本次進(jìn)貨量，庫(kù)存量大于3個(gè)月銷售量時(shí)應(yīng)提出。產(chǎn)地與原品種不一樣時(shí)應(yīng)添加新產(chǎn)地（原產(chǎn)地不刪）。

4.藥品當(dāng)時(shí)上柜，立即制作過(guò)渡標(biāo)簽（2小時(shí)內(nèi)，最遲當(dāng)天）。盡量使用原標(biāo)簽。累計(jì)20個(gè)過(guò)渡標(biāo)簽時(shí)，應(yīng)提出制作新標(biāo)簽。

5.新品種上柜當(dāng)天，應(yīng)提出對(duì)該品種銷售價(jià)格的核定。（不在時(shí)暫以最高零售價(jià)銷售，優(yōu)惠幅度見(jiàn)銷售環(huán)節(jié)）。

6.上柜位置應(yīng)在三天內(nèi)提出，待確定。

7.進(jìn)貨單據(jù)錄帳后，應(yīng)驗(yàn)收的交藥師做驗(yàn)收記錄。（對(duì)不適合驗(yàn)收的，應(yīng)提出拒收）。

（二）銷售環(huán)節(jié)

1.基本原則遵照公示的“友情提醒”。

2.店員應(yīng)全面了解藥品的以下性質(zhì)：

（1）成分名、曾用名、商品名。

（2）規(guī)格

（3）適應(yīng)癥

（4）用法、用量。

（5）特殊禁忌

（6）相關(guān)類似品種（價(jià)差較大者）

3.店員禮儀

(1)正確理解顧客需求，清晰明確的及時(shí)答復(fù)顧客。(同一顧客2次提出沒(méi)聽(tīng)清、請(qǐng)求重復(fù)的，罰做仰臥起做100個(gè))

(2)與顧客交流語(yǔ)氣和善，不得與顧客沖突，個(gè)別“變態(tài)”顧客可酌情敷衍，情況惡劣的應(yīng)及時(shí)通知處理。

（3）遇“非法”要求的顧客，不應(yīng)認(rèn)可任何本店的實(shí)質(zhì)性差錯(cuò)（如賣錯(cuò)藥）及賠償（包括口頭和書面的），僅以口頭理解和同情等表示歉意，以緩和矛盾，拖延時(shí)間待處理，情況危急時(shí)立即撥打110。

（4）必須對(duì)顧客的言辭有回復(fù)（如顧客說(shuō)謝謝，應(yīng)答以不用謝等）。

（5）盡量與顧客多交談，盡量記住每個(gè)顧客的個(gè)人情況（姓名、職業(yè)、家庭、愛(ài)好、住址用藥習(xí)慣等）

（6）接待顧客時(shí)不得進(jìn)食，不得有玩指甲等小動(dòng)作。單純與顧客交談時(shí)應(yīng)正視顧客的眼睛。

（7）有顧客在店內(nèi)逗留時(shí)，店員之間交談應(yīng)盡量少，盡量不涉及與工作無(wú)關(guān)內(nèi)容，不得對(duì)顧客評(píng)頭評(píng)足，不得嬉笑。以避免顧客多心。無(wú)顧客時(shí)自便（翻筋斗都行）。

4.銷售方式

（1）以滿足顧客的要求為前提。

（2）從顧客進(jìn)店至出店，必須知道顧客的動(dòng)向。顧客未主動(dòng)詢問(wèn)，或以目光找尋店員前不應(yīng)主動(dòng)上前。不應(yīng)距離顧客2米以內(nèi)。

（3）顧客詢問(wèn)時(shí)應(yīng)立即上前接待，應(yīng)正面應(yīng)對(duì)顧客。

（4）顧客未指明的，應(yīng)首先展示價(jià)差大的藥品，做為推薦，其他品種視情況決定是否展示。顧客指明藥品時(shí)，應(yīng)同時(shí)出示同品種價(jià)差更大的藥品。

（5）缺貨品種應(yīng)立即記錄，本店無(wú)貨新品種應(yīng)盡量了解藥品情況，正規(guī)醫(yī)院的藥品可提出代購(gòu)，一般可三天內(nèi)到貨（周5，6例外）。價(jià)格高、價(jià)差大、長(zhǎng)期使用品種（符合任何一條）可承諾顧客的時(shí)間要求。顧客同意留電話即可。（價(jià)高而且不常用品種的新顧客要求付押金），視情況以最快捷方式通知。

（6）收錢時(shí)應(yīng)唱收唱付：收您xx元（收時(shí)），找您xx元（找時(shí)）。并盡量使用計(jì)算器的語(yǔ)音功能。

（7）出示藥品時(shí)應(yīng)動(dòng)作輕緩，藥品接觸柜面瞬間不得再有滑動(dòng)（就是不能拋擲）。

（8）找零錢中有硬幣，應(yīng)把硬幣放于紙幣上面，或交付顧客手中，不得把硬幣單獨(dú)放玻璃上。

（9）銷售完畢時(shí)應(yīng)立即記錄，以誰(shuí)收錢誰(shuí)記錄為原則。

（10）顧客需求藥品無(wú)貨，必須做記錄，到時(shí)出示。不同顧客需求同一品種應(yīng)分別記錄。同一顧客多次需求也應(yīng)做標(biāo)記。

（11）以下為特殊顧客，特殊處理

a.帶公文包，進(jìn)門不看藥，看店堂和店員的------醫(yī)藥代表

b.背著雙手一個(gè)一個(gè)柜臺(tái)看藥的------吃飽了撐的，散步消食的c.仔細(xì)看每個(gè)藥品價(jià)格，偷眼看是否有店員注意他的---------可能同行

d.進(jìn)來(lái)就要某常用藥，給50，100，又說(shuō)有零錢，找錢時(shí)一會(huì)討價(jià)還價(jià)、一會(huì)問(wèn)這問(wèn)那，或者又要求看其他藥的---------可能騙錢的e.和d一樣，又要退藥的（高價(jià)藥），----------竄藥的。

f.進(jìn)來(lái)直奔電腦的--------------我啊

5.銷售價(jià)格

（1）個(gè)別品種外（如消渴丸），一般可自主在9折范圍內(nèi)優(yōu)惠。

（2）以下情況最大優(yōu)惠幅度：名牌藥高于進(jìn)價(jià)10%，雜牌15%以上銷售：（要求記錄顧客姓名以錄入電腦）

a.老顧客b.數(shù)量大的顧客c.預(yù)定藥d.常用名牌藥e.說(shuō)出曾購(gòu)于平價(jià)店的顧客

（3）特例：符合（2）任一條件的糖尿病、高血壓用藥最大可在不低于進(jìn)價(jià)基礎(chǔ)上銷售。

（4）以下情況最大優(yōu)惠幅度：去掉零頭或5%

a.其他店沒(méi)有的藥品b.已降至最低價(jià)品種c.唧唧歪歪的看著欠揍的顧客 d.晚上9：30以后。

（三）對(duì)帳環(huán)節(jié)

1.盡量當(dāng)天錄入所有單據(jù)。銷售單據(jù)最遲于第2天中午前錄完。

2.代銷付款：以銷完為原則（查庫(kù)存），核對(duì)單據(jù)背后公章和簽名；核對(duì)供貨價(jià)格；核對(duì)返

利；計(jì)算應(yīng)付款；對(duì)方計(jì)算應(yīng)付款；對(duì)方簽字、簽名、日期。付款。

3.貨到付款：核對(duì)品種（是否我店需要的）；核對(duì)數(shù)量；核對(duì)單價(jià)；計(jì)算單據(jù)金額；對(duì)方簽字；付款（驗(yàn)收記錄的加驗(yàn)收要求）

4.已錄入電腦單據(jù)做標(biāo)記。并分類保存。

5.錄單據(jù)時(shí)注意庫(kù)存量是否與實(shí)際相符。及價(jià)格變動(dòng)有無(wú)異常。

6.銷售單據(jù)盡量區(qū)分不同顧客。

7.過(guò)帳后核對(duì)電腦顯示金額與柜內(nèi)現(xiàn)金是否相符。

8.帳貨不符應(yīng)立即提出，并查找原因。

（四）罰則：以上條款請(qǐng)遵照實(shí)行，出現(xiàn)問(wèn)題必須隨時(shí)提出，與經(jīng)營(yíng)有關(guān)問(wèn)題必須及時(shí)告知，同一天內(nèi)違反三次以上（包括三次），罰做俯臥撐100個(gè)！

藥房"自擬制度

（二）營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)??《顧客的分類》

<顧客的分類>

不同的顧客有不同的購(gòu)藥需求和購(gòu)買力，因此，應(yīng)該從顧客進(jìn)門開(kāi)始，盡早的判斷出顧客的層次。注意：高層次的可接受低價(jià)藥，低層次的不接受高價(jià)藥。

一.最高層次（重要）：企業(yè)主，部門經(jīng)理，政府科處級(jí)以上專業(yè)人員等家境優(yōu)越者。特征：中年男性為多。穿著得體（并不時(shí)髦）、舉止有禮。部分開(kāi)車來(lái)。部分中青年女性。購(gòu)計(jì)生用品者歸此類。<

需求：針對(duì)病癥的藥品；對(duì)價(jià)格不敏感；對(duì)療效要求高。

對(duì)營(yíng)業(yè)員素質(zhì)要求高。容易接受新品種或代替品種。

對(duì)策：1.以專業(yè)水準(zhǔn)的介紹，獲得對(duì)方信賴。

2.以禮貌、規(guī)范的言談獲得對(duì)方好感。

3.介紹高價(jià)品牌藥以說(shuō)明療效，說(shuō)明替代品種與品牌藥功效相同以獲得認(rèn)可。

4.一般不需讓利。所購(gòu)藥品總價(jià)自動(dòng)去掉零頭即可。

5.代購(gòu)藥品的主要顧客群，留電話即可。

二.較高層次（次要）：一般專業(yè)人員，接受過(guò)高等教育的職員，退休的前管理人員等收入中上。

特征：所有年齡層；堅(jiān)持自己的主見(jiàn)，不聽(tīng)解釋；偶有言辭苛刻者；對(duì)社會(huì)現(xiàn)狀不滿。年輕女性衣著前衛(wèi)、摩登，但非品牌。男性常有炫耀性行為。（如夸張的品牌服飾商標(biāo)等）需求：指明的品牌藥，對(duì)價(jià)格很敏感，不容易接受新品種和替代藥品。牢騷廢話較多。對(duì)策：1.提供所需藥品即可，略加說(shuō)明有替代品種。

2.更多精力用于討價(jià)還價(jià)。

3.必要時(shí)可以禮貌的拒絕不合理的價(jià)格。

4.代購(gòu)藥品需提供押金。

三．一般層次（最重要）：樸實(shí)的市民，有正當(dāng)職業(yè)的外來(lái)人員。企業(yè)退休工人。特征：穿著普通，說(shuō)話客氣但不太講究細(xì)節(jié)；有時(shí)較小心謹(jǐn)慎。

需求：1.對(duì)癥或不對(duì)癥的藥品。（極端的是藥就行）

2.對(duì)價(jià)格敏感，較易接受替代品種，不易接受新品種。

3.對(duì)營(yíng)業(yè)員的禮貌要求高

對(duì)策：1.說(shuō)話應(yīng)相當(dāng)禮貌，客氣。有時(shí)需主動(dòng)詢問(wèn)。

2.盡量推薦與其曾服用（或了解）藥品類似替代品。

3.視其對(duì)藥品價(jià)格的了解，判斷讓利幅度。

4.強(qiáng)調(diào)其他店價(jià)格或原價(jià)，讓其獲得占到便宜了的滿足感。

四．低層次顧客（較重要）：無(wú)穩(wěn)定工作的外來(lái)人員，下崗人員，退休負(fù)擔(dān)較重的人等收入較低者。部分人試圖摹仿較高層次人群行為（典型：西裝袖口的商標(biāo)）。

特征：衣著較差，言語(yǔ)無(wú)禮或過(guò)分客氣，行為粗魯或過(guò)分小心。部分愛(ài)挑剔。不接受新品種，只接受低價(jià)格。有仔細(xì)看說(shuō)明書的惡習(xí)（其實(shí)字都認(rèn)不全）.需求：價(jià)廉的藥品。對(duì)療效要求較高。愿意接受推薦品種。

對(duì)策：1.不觸怒對(duì)方即可，有時(shí)可采取讓對(duì)方自慚形穢的方式否決其要求。

2.以較高價(jià)藥品說(shuō)明推薦藥品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

3.過(guò)分挑剔的以沉默和怠慢表示拒絕。

4.品牌藥不提供。提供價(jià)差較大，零售價(jià)也不高的品種。

五.特殊顧客（視情況采取對(duì)應(yīng)方式）

第四篇：藥房營(yíng)業(yè)員銷售心得

藥房營(yíng)業(yè)員銷售心得

導(dǎo)語(yǔ)：在藥品銷售領(lǐng)域，營(yíng)業(yè)員是銷售工作的重要一員。作為一名藥店?duì)I業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)單,但要把工作做好,做細(xì)卻不簡(jiǎn)單。下面是一些關(guān)于藥房營(yíng)業(yè)員銷售心得的范文。

我在5個(gè)月的時(shí)間內(nèi)在老師的要求下圓滿的完成了學(xué)校規(guī)定的實(shí)習(xí)工作。我在福建省前進(jìn)藥業(yè)股份有限公司實(shí)習(xí)五個(gè)月，福建前進(jìn)藥業(yè)股份有限公司是一家以醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)為主的現(xiàn)代化企業(yè)。公司依托福州政治，經(jīng)濟(jì)，文化中心的強(qiáng)大地域優(yōu)勢(shì)，依靠公司雄厚的實(shí)力支持，秉承濟(jì)民惠民，信待天下的經(jīng)營(yíng)理念，以務(wù)實(shí)，誠(chéng)信，客戶至上宗旨立足和服務(wù)于醫(yī)藥市場(chǎng)。公司立足于福建服務(wù)于全國(guó)，盡心盡責(zé)為福建省的各醫(yī)療衛(wèi)生單位用藥做好配送服務(wù)工作，公司建立更加完善的配送機(jī)制，擴(kuò)大為廣大農(nóng)村醫(yī)療系統(tǒng)服務(wù)。公司保持與全國(guó)各大醫(yī)藥高校緊密合作關(guān)系，有選擇性地投資支持具有高新技術(shù)專利成果的新特藥可開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，使之盡快轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力為人類健康服務(wù)。我以能在這樣為人民健康著想的公司實(shí)習(xí)而感到自豪。以下是我在公司實(shí)習(xí)所獲的心得：

我滿懷激動(dòng)的心情來(lái)到公司的下屬銷售部門上班，部門的經(jīng)理和主任都很熱情，把我?guī)У轿业膶?shí)習(xí)崗位，并把我介紹給周圍的同事。同事們都很好，而且教了我好多東西，這些東西都是書本上學(xué)不到的。主任和經(jīng)理也經(jīng)常的關(guān)心我們

工作和生活上的事，給了我們?cè)S多好的意見(jiàn)，使我有一種溫馨的感覺(jué)。前輩在教我的時(shí)候永遠(yuǎn)都是面帶微笑的，這樣我的學(xué)的很快也很快樂(lè)。這使我在工作中保持著良好的的狀態(tài)。

在實(shí)習(xí)中，我在公司指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與公司日常銷售相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的醫(yī)藥營(yíng)銷管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的醫(yī)藥營(yíng)銷管理理論，探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)日常管理工作有了深層次的感性和理性的認(rèn)識(shí)。

作為一個(gè)即將畢業(yè)的的大學(xué)生，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病。所以，在自己動(dòng)手能力還很弱的情況下，我更樂(lè)意從最基本的東西學(xué)起、做起，比如排列藥品，記住藥品的位置等等。實(shí)習(xí)的第一天，我就在記藥品的排列位置和藥品的價(jià)格，在一遍又一遍的記憶下我大概的熟悉了藥品的方位。雖然我已經(jīng)熟悉了藥品的位置，但是看見(jiàn)師傅們工作的謹(jǐn)慎的態(tài)度，我還是對(duì)自己說(shuō)要更加努力。在之后的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，我協(xié)助公司同事銷售藥品。整天在店里把人們要的藥品賣給他們，這樣的工作雖然非?？菰餆o(wú)趣。但是一想到這些藥品能給人們帶來(lái)健康和學(xué)到好多有用的知識(shí)，補(bǔ)充了以前在課堂上學(xué)到的那些理論知識(shí)，完善了我對(duì)醫(yī)藥營(yíng)銷

這一行業(yè)的認(rèn)識(shí)，而且在和人們的接觸中可以不斷的提高自己交際水平。使我的知識(shí)與理論完善的結(jié)合起來(lái)。

在實(shí)習(xí)的過(guò)程中我不盡學(xué)會(huì)了專業(yè)的知識(shí)，更學(xué)會(huì)了微笑、學(xué)會(huì)了真誠(chéng)、學(xué)會(huì)了塌實(shí)努力、學(xué)會(huì)了寬容、學(xué)會(huì)了積極上進(jìn)等做人處事的道理。微笑使我贏得他人的好感;真誠(chéng)讓我用自己的真心去面對(duì)他人;踏實(shí)努力使我明白每件事情都要從小做起，認(rèn)真對(duì)待每件事情;寬容使我在溝通他人時(shí)更加容易。

20xx年已經(jīng)逐漸遠(yuǎn)去了，總結(jié)一下這一年的藥品銷售情況，能更好的為明年的工作做好準(zhǔn)備。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。

“學(xué)海無(wú)涯，學(xué)無(wú)止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，一直以來(lái)我都積極學(xué)習(xí)。一年來(lái)公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識(shí)理論及各類學(xué)習(xí)講座，我都認(rèn)真參加。通過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)讓自己樹立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會(huì)的發(fā)展，知識(shí)的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過(guò)這些學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識(shí)和見(jiàn)識(shí)、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預(yù)備。

二、求實(shí)創(chuàng)新，認(rèn)真開(kāi)展藥品招商工作。

招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20xx年的招商工作雖無(wú)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實(shí)中謀得小小的創(chuàng)

新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來(lái)也很麻煩，價(jià)格也會(huì)很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)治理，相應(yīng)的減少了很多浪費(fèi)和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)代理商的情況很了解，既可以招到滿足的代理商，又可以更廣泛的擴(kuò)展招商工作，提高公司的總體銷量。

三、任勞任怨，完成公司交給的工作。

本招商工作雖沒(méi)有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場(chǎng)銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認(rèn)真的完成。對(duì)于公司交待下來(lái)的每一項(xiàng)任務(wù)，我都以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。

四、加強(qiáng)反思，及時(shí)總結(jié)工作得失。

反思本年來(lái)的工作，在喜看成績(jī)的同時(shí)，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn)：

1、對(duì)于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入，在招商的實(shí)踐中思考得還不夠多，不能及時(shí)將一些藥品招商想法和問(wèn)題記錄下來(lái)，進(jìn)行反思。

2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍，但在工作實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細(xì)和實(shí)，沒(méi)達(dá)到自己心中的目標(biāo)。

3、招商工作中沒(méi)有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開(kāi)創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

4、工作觀念陳舊，沒(méi)有先進(jìn)的工作思想，對(duì)工作的積極性不高，達(dá)不到百分百的投入，融入不到緊張無(wú)松弛的工作中?！稗D(zhuǎn)變觀念”做的很不到位，工作拘泥習(xí)慣，平日的不良的工作習(xí)慣、作風(fēng)難以改掉。在21世紀(jì)的今天，作為公司新的補(bǔ)充力量，“轉(zhuǎn)變觀念”對(duì)于我們來(lái)說(shuō)也是重中之首。

總結(jié)20xx年,總體工作有所提高,其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè),完滿的完成公司交給的任務(wù)。

第五篇：藥房營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)總結(jié)

一、收獲與認(rèn)識(shí)

對(duì)于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，從事藥房營(yíng)業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月。最初的半個(gè)月，感覺(jué)自己很不適應(yīng)。多虧了店里店 長(zhǎng)與師傅的關(guān)懷與鼓勵(lì)，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時(shí)間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛 剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識(shí)的同時(shí)，更是鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識(shí)到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營(yíng)業(yè)工作，服務(wù)號(hào) 每一位顧客是及其重要的。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí)，能力與經(jīng)驗(yàn)都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅(jiān)持不懂就問(wèn)。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，非常 鍛煉人。每天做清潔，寫計(jì)劃，與顧客交流，對(duì)賬。雖然繁瑣，但是我樂(lè)在其中。感覺(jué)自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。

二、存在的不足與努力方向

近半年的實(shí)習(xí)，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會(huì)，存在的問(wèn)題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯(cuò)，再加上剛從學(xué)校出來(lái)，在面對(duì)顧客的時(shí)候還是 不能自信的侃侃而談。有時(shí)候?qū)﹄y纏的顧客也無(wú)計(jì)可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當(dāng)然，我不會(huì)讓自己有所松懈的，前面的路還長(zhǎng)，我會(huì)更加努力 的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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