第一篇：營(yíng)業(yè)員管理制度

營(yíng)業(yè)員管理制度(草稿)

營(yíng)業(yè)員制度

為規(guī)范專賣(mài)店管理，體現(xiàn)專賣(mài)店品牌形象，特別制定本管理制度：

一、考勤制度

（一）遲到、早退、礦工

1.凡超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間未到崗或提前離崗，且無(wú)正當(dāng)理由，視為遲到或早退。月累計(jì)遲到和早退三次或三次以上，扣發(fā)工資50元，情節(jié)嚴(yán)重的扣工資的50%。

2.超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間一小時(shí)尚未到，無(wú)正當(dāng)理由，或不按請(qǐng)假程序請(qǐng)假，擅自不來(lái)上班，或假期已滿未按時(shí)上班均視為曠工。曠工一天扣發(fā)工資50元，年曠工累計(jì)5天以上者予以解除合同。

（二）請(qǐng)假制度

1、假不論時(shí)間長(zhǎng)短，不論什么假，除緊急情況外，一律憑請(qǐng)假條，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可休假。特殊情況事后補(bǔ)填假條，非特殊情況不以電話形式請(qǐng)假。

2、請(qǐng)事假兩天以上（含兩天），須到銷售總監(jiān)批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后方可有效。

3、其它假期，如：法定假日、年假、產(chǎn)假、、公假等依國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，工資待遇參考規(guī)定細(xì)則。

4、自各種假期中如遇休假日連續(xù)計(jì)算。

二、營(yíng)業(yè)員規(guī)范紀(jì)律

（三）營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備

1.提前十分鐘到崗，到考勤員處簽到后，立即進(jìn)入工作崗位。

2.上足產(chǎn)品、碼放好陳列品，做到充足美觀。

3.檢查和對(duì)物價(jià)、標(biāo)簽，做到貨簽對(duì)位，一貨一簽，準(zhǔn)確無(wú)誤。

4.收款員要核對(duì)備用金，準(zhǔn)備好零錢(qián)，整理好款臺(tái)。

5.做好店堂、貨架、產(chǎn)品、售貨工具的衛(wèi)生。

（四）儀容儀表規(guī)范

1.衣著整齊、講究衛(wèi)生

2.發(fā)型莊重、語(yǔ)言文明

3.思想集中、接待熱情

4.服務(wù)周到、站資規(guī)范

（五）紀(jì)律

1.不準(zhǔn)在店堂內(nèi)吸煙、吃東西、看書(shū)報(bào)。

2.不準(zhǔn)聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。

3.不準(zhǔn)擅自離崗、不準(zhǔn)在工作時(shí)間酗酒。

4.不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。

5.不準(zhǔn)靠貨架、趴柜臺(tái)、登貨架。

6.不準(zhǔn)挪用借受貨款和票券，不準(zhǔn)擅自涂改發(fā)票。

7.不準(zhǔn)私自少收或多收現(xiàn)金，未經(jīng)同意不得擅自取用產(chǎn)品

8.未經(jīng)許可不準(zhǔn)上班時(shí)間辦私事，有事必須請(qǐng)假。

9.不準(zhǔn)無(wú)故遲到、曠工。

10.除工作人員外，他人未經(jīng)許可不得私自介入收款。

11.非操作人員不得擅自開(kāi)動(dòng)計(jì)算機(jī)，發(fā)生問(wèn)題責(zé)任自付。

12.不聽(tīng)從調(diào)度，領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)勒令下崗。

（六）營(yíng)業(yè)后清理工作

1.接待好最后一位顧客，要耐心熱情。

2.清點(diǎn)好貨款、票證，做好登記記錄。

3.實(shí)行日清日結(jié),要及時(shí)盤(pán)點(diǎn)結(jié)帳。

4.整理好貨架，打掃干凈店內(nèi)衛(wèi)生。

5.檢查“防火、防爆、防盜、防破壞、防水”的安全保衛(wèi)工作。

二.倉(cāng)儲(chǔ)保管制度

（一）產(chǎn)品驗(yàn)收入庫(kù)制度

1.產(chǎn)品到達(dá)后，工作人員持進(jìn)貨票及時(shí)驗(yàn)收貨物，即查品名、規(guī)格、單位名稱、數(shù)量、批號(hào)、出廠日期，如發(fā)現(xiàn)有破損和質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并登記清楚,確保驗(yàn)收無(wú)誤。

2.驗(yàn)收后要按貨品分類擺放，要做到整齊美觀。

（二）產(chǎn)品出入制度

1.營(yíng)業(yè)員提貨時(shí)，必須持公司統(tǒng)一的銷售清單，營(yíng)業(yè)員按單提貨，不得隨意改變。

2.產(chǎn)品出庫(kù)后經(jīng)手人在出庫(kù)單上簽字蓋章，并將第二聯(lián)，第三聯(lián)返回。

3.營(yíng)業(yè)員按出、入庫(kù)單及時(shí)登帳，每月盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)將盤(pán)點(diǎn)表上報(bào)財(cái)務(wù)。若出現(xiàn)貨品及促銷品缺欠，由店員共同負(fù)擔(dān)，貨品按公司指定價(jià)賠償，店員移交貨時(shí)需檢查金額及真假，若發(fā)現(xiàn)欠缺及假幣，由店員承擔(dān)。

（三）產(chǎn)品的保管

1.按產(chǎn)品的類別不同，分別碼放，愛(ài)護(hù)產(chǎn)品，愛(ài)護(hù)包裝。

2.先出先進(jìn)的產(chǎn)品，新老不斷更換，減少食品過(guò)期數(shù)量。

3.定期檢查、防蟲(chóng)、防腐、防火、防水、防止保管不善造成產(chǎn)品的損失。

4.有送錯(cuò)貨物，立即調(diào)整，有遺失現(xiàn)象立即以書(shū)面形式向經(jīng)理報(bào)告。店員管理制度

（一）、工作紀(jì)律

1、上班時(shí)間不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)吃零食、玩游戲，不準(zhǔn)離崗，不準(zhǔn)聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩；不準(zhǔn)在工作時(shí)間吃食物、看書(shū)、報(bào)、看雜志、做私事；不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)會(huì)客、帶小孩、帶寵物，或逗玩親朋好友的小孩；

2、注意個(gè)人及公司形象，不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)將手插入袋內(nèi)站立或行走，不準(zhǔn)將手搭撐在貨架上，不準(zhǔn)坐在貨架、貨箱及貨品上；

3、上班須用禮貌用語(yǔ)，提高銷售技巧。接待顧客態(tài)度要和藹，不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架、或打罵、毆打顧客；

4、上班時(shí)間必須保持店內(nèi)有人照顧，不準(zhǔn)2個(gè)以上同時(shí)飲水或上廁所，不準(zhǔn)店內(nèi)同時(shí)有二位以上營(yíng)業(yè)員當(dāng)班而出現(xiàn)只有一個(gè)人在柜內(nèi)15分鐘以上。違者以空柜處理，處罰條例按商場(chǎng)管理?xiàng)l例執(zhí)行；

5、發(fā)現(xiàn)顧客在自己店內(nèi)吸煙，要委婉地加以制止；

6、注重個(gè)人及店內(nèi)衛(wèi)生，每天早晚進(jìn)行一次清潔工作，清潔范圍包括：展柜、玻璃柜、地面、形象墻及陳列貨品，要保持柜臺(tái)及玻璃無(wú)指印、無(wú)灰塵，地面無(wú)積水、紙屑，產(chǎn)品整潔、無(wú)灰塵、無(wú)印跡，雨天時(shí)還須及時(shí)對(duì)腳印進(jìn)行拖洗；不準(zhǔn)將清潔用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上；

8、愛(ài)護(hù)店內(nèi)產(chǎn)品，不得故意損壞產(chǎn)品，或?qū)⒌陜?nèi)任何物品帶出工作場(chǎng)所。請(qǐng)節(jié)約用電，白天開(kāi)室內(nèi)“外孔燈”、“壁圖燈”，陰天時(shí)加開(kāi)“花燈”。每天傍晚開(kāi)室內(nèi)“內(nèi)、外孔燈”、“花燈”、”；“招牌射燈”，請(qǐng)節(jié)約用水。關(guān)店之前檢查一次是否已關(guān)閉水電開(kāi)關(guān)。

9、節(jié)約電話費(fèi)，非工作上的事每次打電話不可超過(guò)5分鐘。每月電話費(fèi)最高限額100元/月，超過(guò)部分由店員自己承擔(dān)。

10、營(yíng)業(yè)員在停止?fàn)I業(yè)前5分鐘才可以做最后結(jié)束工作，店內(nèi)如還有客人，不得做下班準(zhǔn)備。

11、若店員辭職，須提前一個(gè)月告知，同意后方可辭職。

（二）、禮儀行為規(guī)范

1、儀容儀表規(guī)范

A、工作時(shí)間店員需按店規(guī)穿著導(dǎo)購(gòu)服裝及佩帶公司的胸牌。衣服要保持平整、干凈（穿衣服前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落，有無(wú)破損），不得在衣服上另加自己的衣服。胸牌配帶于左胸處，不歪斜，不掉落。

B、保持頭發(fā)整齊清潔，長(zhǎng)發(fā)及肩者需扎起來(lái)，飾品以適量，適宜，不夸張為原則，不應(yīng)配帶金屬制品的發(fā)飾；

C、表情開(kāi)朗，如需要化妝以適度化妝，淡妝為準(zhǔn)，不能穿高跟鞋。

D、員工不留長(zhǎng)指甲，必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油；

E、工作時(shí)間員工不得攜帶任何音樂(lè)播放器（MP3、CD、收音機(jī)等）。

2、服務(wù)禮儀規(guī)范

使用“微笑服務(wù)”是整個(gè)服務(wù)禮儀規(guī)范的前提與標(biāo)準(zhǔn)

A、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)；

B、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然擺動(dòng)；

C、鞠躬：立正姿勢(shì)，保持端正、雙手放于身體兩側(cè)或體前搭好、身體略向前傾

D、禮貌用語(yǔ)：

顧客進(jìn)店時(shí)，說(shuō)“你好，歡迎光臨炭之語(yǔ)”。

顧客出店時(shí)，說(shuō)“歡迎下次光臨”。

店員行為規(guī)范、工作積分（15分為滿分）

店鋪管理和導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)：

終端的銷售工作最終是靠導(dǎo)購(gòu)來(lái)完成的，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的導(dǎo)購(gòu)和沒(méi)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的導(dǎo)購(gòu)。

1、打掃衛(wèi)生不干凈扣1分。

2、無(wú)禮貌用語(yǔ)扣1分。

3、銷售單書(shū)寫(xiě)不全扣1分。

4、遲到、早退扣1分。

5、擺貨不整齊扣1分。

6、店內(nèi)小件擺設(shè)一星期更換一次，沒(méi)執(zhí)行扣1分。

7、高柜貨物一星期調(diào)換一次，沒(méi)執(zhí)行扣1分。

8、貨物或錢(qián)幣出現(xiàn)缺欠、假幣情況扣1分。

9、不節(jié)約用電、用水、用電話扣1分。

10、在營(yíng)業(yè)時(shí)間談?wù)撍绞隆⑽麘?、聊天、無(wú)執(zhí)行輪流休息扣1分。

11、待客不認(rèn)真、不熱情扣1分。

12、每月請(qǐng)假次數(shù)超過(guò)4次扣1分。

13、外出時(shí)不請(qǐng)假不填寫(xiě)外出事由單扣1分。

14、不團(tuán)結(jié)不相互幫助，不服從領(lǐng)導(dǎo)和不配合集體工作的扣1分。（特別是月底

盤(pán)存，不能出現(xiàn)敷衍或者不參與現(xiàn)象。

15、搞錯(cuò)產(chǎn)品貨號(hào)及價(jià)格扣1分。

16.未經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)同意自行贈(zèng)送公司產(chǎn)品于人的扣1分，并由店員自己付相關(guān)的貨款。

注：8分為及格，若連續(xù)2個(gè)月不及格，則自動(dòng)辭退。發(fā)現(xiàn)私自更改賬單，貪污貨款等低素質(zhì)行為直接開(kāi)除。展廳業(yè)務(wù)人員要制定每周日?qǐng)?bào)表，計(jì)劃一周除店內(nèi)的日常工作外，擬定一周內(nèi)的銷售任務(wù)，和評(píng)估自己能完成的百分比。以公司統(tǒng)一的表格填寫(xiě)一周計(jì)劃和意向客戶名單，合理安排拜訪時(shí)間。交于店長(zhǎng)作為工作考核之一。

工作人員保底工資1500，提取300作為考核，考核內(nèi)容16項(xiàng)。

第二篇：營(yíng)業(yè)員管理制度

營(yíng)業(yè)員管理制度

一、基本守則

1、員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

2、員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度，遵守店鋪管理制度。

3、如遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，與同事和睦相處。

4、員工對(duì)待工作與顧客應(yīng)謙恭誠(chéng)懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。

5、員工有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作效率。員工應(yīng)愛(ài)惜公司與店內(nèi)財(cái)物。

6、員工具有強(qiáng)烈的自信心和良好的自我形像。

7、員工具有豐富的專業(yè)知識(shí)和銷售能力并對(duì)產(chǎn)品有十足的信心。

二、工作守則

（一）、衛(wèi)生

1、賣(mài)場(chǎng)死角必須每天打掃。

2、桿架隨時(shí)保持干凈。

3、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨品擺放整齊，地面無(wú)雜物。

4、試衣間保持清爽干凈，無(wú)異味。

5、模特底座每天清掃不能留有灰塵。

6、休息區(qū)桌椅擺放整齊，保持干凈。

7、店內(nèi)廢紙簍每日清理。

8、店內(nèi)用餐后立即清理，賣(mài)場(chǎng)內(nèi)不能看見(jiàn)用餐具。

9、地板干凈無(wú)紙屑等雜物，無(wú)明顯污跡。

10、收銀臺(tái)干凈整潔（臺(tái)面無(wú)雜亂堆放票據(jù)，辦公類和其他物品）。

11、銷售區(qū)無(wú)堆放與本公司無(wú)關(guān)的產(chǎn)品、設(shè)備、海報(bào)等物品，且倉(cāng)庫(kù)門(mén)保持關(guān)閉，無(wú)雜亂堆放現(xiàn)象。

12、所有的鏡子、櫥窗、玻璃須保持明亮無(wú)手印，無(wú)破損。

（二）儀容儀表

1、女員工必須淡妝上崗，發(fā)行大方，不批發(fā)，不佩戴夸張飾物。

2、男員工勤洗澡，理發(fā)，不留胡須，不穿奇裝異服。

3、所有員工上崗時(shí)必須佩帶工號(hào)牌。

（三）、陳列

1、模特必須每天一換（根據(jù)天氣變化會(huì)有2-3次）。

2、掛桿保持整齊,美觀,不能出現(xiàn)臟殘貨品,(發(fā)現(xiàn)要及時(shí)處理)。

3、掛桿上不允許出現(xiàn)空衣架。

4、模特穿著時(shí)要輕拿輕放。

5、模特所穿衣服尺碼大小要合適。

6、營(yíng)業(yè)中任何時(shí)候模特不允許光身。

7、在淡場(chǎng)時(shí)導(dǎo)購(gòu)員必須試穿衣服,尋找賣(mài)點(diǎn)。

8、上衣衣服必須認(rèn)真熨燙。

(四)、賣(mài)場(chǎng)行為規(guī)范

1、不允許在賣(mài)場(chǎng)吸煙。

2、不允許在賣(mài)場(chǎng)吃任何食品。

3、中途不允許2人以上外出吃飯(45分鐘/人)不吃有異味的食品。

4、上班時(shí)不允許在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)化妝,修指甲等做與工作無(wú)關(guān)的事情。

5、不允許扎堆聊天。

6、賣(mài)場(chǎng)上不能接聽(tīng)與工作無(wú)關(guān)的電話。

7、上半時(shí)間不允許會(huì)見(jiàn)親友,如遇特殊情況,需向主管報(bào)備,時(shí)間不得超過(guò)十分鐘。

8、禁止在店內(nèi)大聲說(shuō)話、嬉笑、打鬧,自覺(jué)做到言語(yǔ)文明、舉止高雅。

9、工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位。

10、不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)爭(zhēng)吵，如有誤解應(yīng)心平氣和地溝通。嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、罵人、拍桌子、摔門(mén)、砸東西粗暴行為。

（五）、銷售

1、顧客進(jìn)店時(shí)，店員及時(shí)留意顧客，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)打招呼

2、鼓勵(lì)顧客穿衣服，耐心介紹商品特點(diǎn)。

3、多跟顧客講解促銷活動(dòng)。

4、每次都要總結(jié)本次成敗經(jīng)驗(yàn)。

5、所有店員表現(xiàn)的積極主動(dòng)，五個(gè)人情緒負(fù)面影響。

6、客人選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，店員能與顧客保持適當(dāng)距離并在顧客需要時(shí)及時(shí)出現(xiàn)。

7、當(dāng)顧客到賣(mài)場(chǎng)時(shí)，店員能夠積極地招呼顧客，無(wú)扎堆聊天情況。

8、店員能在工作中隨時(shí)保持和藹可親的待客態(tài)度，保持親切自然的微笑。

9、當(dāng)顧客不購(gòu)買(mǎi)時(shí)，店員不會(huì)表達(dá)出不悅的表情。

10、店員能夠耐心的聆聽(tīng)顧客的反對(duì)或不滿，且不會(huì)與顧客爭(zhēng)辯。

11、店員主動(dòng)通知顧客推廣活動(dòng)，新產(chǎn)品等消息。

12、無(wú)論顧客購(gòu)買(mǎi)貨品，當(dāng)離去時(shí)，店員會(huì)向顧客表示感謝。

（六）、團(tuán)隊(duì)精神

1、整體賣(mài)場(chǎng)電源能夠相互呼應(yīng)，照應(yīng)，氣氛活躍健康，精神飽滿。

2、店員之間提供相互幫助（一起接待顧客，拿取貨品，查核價(jià)格、協(xié)助打包貨品或開(kāi)票等）。

3、當(dāng)?shù)陠T需要離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)時(shí)，會(huì)及時(shí)通知其他店員。

三、上下班守則

1、上班時(shí)提前十分鐘到崗，打掃衛(wèi)生，正點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入工作狀態(tài)。

2、下班時(shí)要做好以下工作：

1）整理辦公桌面，各類文件歸放整齊。

2）離開(kāi)時(shí)，應(yīng)檢查門(mén)窗，電燈、等用電設(shè)備的電源是否關(guān)好，檢查無(wú)遺留問(wèn)題后鎖門(mén)方可離去。

3、不得遲到、早退、曠工。

四、獎(jiǎng)懲措施

1、對(duì)于不遵守以上規(guī)章制度的店員，發(fā)現(xiàn)一次，罰款10元。

2、在銷售期間由于各種原因丟失衣服的，按丟失衣服的賣(mài)價(jià)賠償。

3．單日銷售金額3000（南屏街，和諧，桃源4000）以上，當(dāng)日獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金20元。

4、遲到10分鐘以內(nèi)罰款5元，十分鐘-30分鐘罰款20元，30分鐘-1小時(shí)罰款30.超過(guò)1小時(shí)按礦工計(jì)算（一天扣三天工資），請(qǐng)假（須提前一天申請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）并扣除當(dāng)天工資，礦工扣除當(dāng)天雙倍工資。公司為每月1號(hào)11號(hào)21號(hào)開(kāi)會(huì)。

5、小票必須開(kāi)完一本再開(kāi)另一本，如小票掉一張?zhí)幜P5元。

6吊牌損壞或掉者，須有原吊牌和衣服返回公司，如無(wú)吊牌或損壞，每件衣服罰款5元。

7、晚上未報(bào)銷售者10元/次。

8、店員不得擅自穿店里衣服回家，如有發(fā)現(xiàn)，店員必須以3折價(jià)格買(mǎi)走。

9、員工在服務(wù)態(tài)度上，1個(gè)月被顧客投訴三次將給予辭退。

五、補(bǔ)充守則

1、領(lǐng)用銷售小票時(shí)須登記編號(hào),銷售時(shí)須為每位顧客開(kāi)具票據(jù)，保證票據(jù)連號(hào)、完整，不得隨意涂改、變更票據(jù)內(nèi)容，作廢和缺損票據(jù)須三聯(lián)完整并及時(shí)上交。黃頁(yè)隨報(bào)表上交，白頁(yè)在整體用完后上交。小票必須開(kāi)完一本再開(kāi)另一本，如小票號(hào)掉一張?zhí)幜P5元。

2、顧客換貨必須附帶票據(jù)，否則一概不換貨，員工把衣服退回公司時(shí)，也必須附帶票據(jù)，殘次服裝換貨時(shí)間為三天。若遇顧客所退換貨品已調(diào)為特價(jià)，則只能按現(xiàn)價(jià)值予以調(diào)換，公司無(wú)保價(jià)責(zé)任。

3、員工購(gòu)買(mǎi)服裝每月兩件（春節(jié)當(dāng)月可購(gòu)10件）內(nèi)享受員工價(jià)，超出則按零售價(jià)購(gòu)買(mǎi)。

4、店里衣服必須按公司統(tǒng)一三折售價(jià)（除皮草，羊絨大衣等和特價(jià)以外）如高于三折（罰款十倍并賠償三折以外的差價(jià)），集中促銷時(shí)以公司當(dāng)時(shí)定價(jià)為準(zhǔn)。

5、顧客試衣服時(shí)要把拉鏈、扣子解開(kāi)，避免衣服壞，如在賣(mài)的過(guò)程中有所損壞，營(yíng)業(yè)員自行承擔(dān)。

必須嚴(yán)格遵守以上原則及其他相應(yīng)原則，屢犯則予辭退。

伊卡菲林服飾

第三篇：營(yíng)業(yè)員管理制度

營(yíng)業(yè)員管理制度

（一）上班時(shí)間規(guī)定：

1.營(yíng)業(yè)員每周工作為上一天休一天。

2.任何人不得在周六，周日，周五及節(jié)假日休息，調(diào)休，補(bǔ)休均安排在周一至周五。

3.每天上班時(shí)間為9:00---21:00，星期五---星期日延遲到22:00。

4.每天用餐為半個(gè)小時(shí)，要外出用餐必須等中班員工到，否則罰款10元。

（二）考勤管理制度：

1.每天上，下班必須簽到，不可待簽，漏簽，否則罰款5元，重犯曾加罰款。

2.超過(guò)上班時(shí)間5分鐘未到崗者，遲到一次，早于規(guī)定下班時(shí)間離崗者，記為早退一次。

遲到5—30分鐘，罰款10元，30—60分鐘罰款30元。早退罰款30元。（超過(guò)一小時(shí)，無(wú)正當(dāng)理由按曠工處理）上述情況月累計(jì)3次以上者一次性罰款60元。

3.曠工一日扣除3倍日工資，連續(xù)曠工3天者，扣除月工資50%，曠工3-7天者，甲方

有權(quán)解除勞動(dòng)合同。

4.營(yíng)業(yè)員必須服從公司管理。

5.未請(qǐng)假而長(zhǎng)時(shí)間脫崗者罰款30元。

6.若因家中有事，需臨時(shí)安排休息的員工，必須向公司負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，在公司不知情的情

況下，員工擅自休假和提前下班，一旦發(fā)現(xiàn)扣除其當(dāng)月提成50%。

7.因工作需要加班者，當(dāng)日加班后，應(yīng)填寫(xiě)“加班申請(qǐng)表”，由店長(zhǎng)簽字后，交到總店長(zhǎng)

簽字，于本月31日前交公司，逾期不補(bǔ)加班工資。

8.每個(gè)店都要在前一個(gè)月的30號(hào)之前，交下個(gè)月的排班表，嚴(yán)格按照表格上班。如因事

調(diào)班，需報(bào)店長(zhǎng)同意后，方可調(diào)班。未申請(qǐng)擅自調(diào)班者，罰款20元。

（三）請(qǐng)假制度：

1.假不論長(zhǎng)，短，無(wú)論什么假，除緊急情況外，一律憑請(qǐng)假條，經(jīng)店長(zhǎng)簽字后與總店長(zhǎng)

同意，方可休息。請(qǐng)假時(shí)必須找到相關(guān)人員替班，特殊情況事后補(bǔ)請(qǐng)假條。非特殊情況不已電話形式請(qǐng)假，否則按曠工處理。

2.病假憑病假條，病假無(wú)工資。3天以上者另扣當(dāng)月工資20%。

3.事假無(wú)工資，兩天以上者（含2天）須提前一個(gè)星期請(qǐng)假，批準(zhǔn)后方可有效，3天以上者另扣當(dāng)月工資30%。

4.向公司請(qǐng)假，病假而非事實(shí)者按曠工處理。

5.其他假期，如年假（已滿一年不滿10年，年休假5天，已滿10年不滿20年，牛休假10天，已滿20年，年休假15天）。

如婚假，A.按法定結(jié)婚年齡（女20周歲，男22歲）結(jié)婚的，可享受3天婚假。

B．符合晚婚年齡（女23歲，男25歲）結(jié)婚的，可享受晚婚假15天（含三天法定婚假）。

C．結(jié)婚時(shí)男女不在一地工作的，可視路程遠(yuǎn)近。另給予路程假。

D．婚假期間工資待遇，在婚假和路程期間，工資照發(fā)或其他假期依國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。工資待遇參考公司內(nèi)部規(guī)定細(xì)則。

日常工作管理制度

（一）禮儀行為規(guī)范儀容儀表：

（1）工作時(shí)間統(tǒng)一穿著公司制定的制服，保持工作服整干凈。服裝若有油漬，且久不更換，公司月累計(jì)提醒2次以上無(wú)效者，罰款10元。

（2）站姿端正，兩手輕握放在身前，面帶微笑，表情自然，真摯，充滿自信。

（3）談妝上崗，化妝以適度化妝，擦上口紅為原則。公司月累計(jì)提兩次以上無(wú)效者，罰款10元，情節(jié)嚴(yán)重多次提醒無(wú)效者罰款30元。服務(wù)禮儀：

（1）熱情主動(dòng)地向顧客打招呼，講女第一句話：“您好！歡迎光臨××品牌”顧客觀看，親切關(guān)注，精力集中茶候服務(wù)，做到有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。營(yíng)業(yè)員要堅(jiān)持做到臉上親切不消，禮貌用語(yǔ)不斷。（5元）

(2)展示商品手勢(shì)優(yōu)雅，遞交貨品雙手送上，輕拿輕放，主動(dòng)展示商品中，顯示商品的特點(diǎn)，注意美感。顧客離龜禮貌道別，買(mǎi)與不賣(mài)一視同仁。（5元）

(3)接電話時(shí)，使用規(guī)范用語(yǔ)“您好，××店，為你服務(wù)。”

(4）常用禮貌用語(yǔ)?！罢?qǐng)”“您好”“您想看點(diǎn)什么”“謝謝”“請(qǐng)您點(diǎn)好”“對(duì)不起”“請(qǐng)?jiān)彙薄罢?qǐng) 稍候”“觀迎光臨”“謝謝光臨”“不用謝”“這是我應(yīng)該做的”“請(qǐng)慢走”?！敖谩薄安恢馈笨赡苁恰薄安皇窃谀菙[著嘛”“大概”。（5元）

工作紀(jì)律：

1.營(yíng)業(yè)員在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)不許遲到，早退，服從公司統(tǒng)一管理，努力完成公司分給的各項(xiàng)任務(wù)，并服從所在商場(chǎng)的管理，當(dāng)公司利益與商品利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以公司利益為主體，不準(zhǔn)以任何形式損害公司利益。

2.工作時(shí)間不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)做以下事情”

(1)不準(zhǔn)上班時(shí)間打私人電話。（5元）

（2）不準(zhǔn)上崗前喝酒，吃有異味的食物。（5）

（3）不準(zhǔn)有前趴柜臺(tái)，后靠貨架，腳蹬貨柜，手插兜內(nèi)，背手顫腿，面對(duì)顧客喝水，打“哈欠”，“噴嚏”等不禮貌行為。

（4）不準(zhǔn)在柜臺(tái)或營(yíng)業(yè)廳內(nèi)梳頭，化妝，修指甲，挖耳鼻等行為。（5元）

（5）不準(zhǔn)聚堆閑聊，嬉笑打鬧。（10元）

（6）不準(zhǔn)把工作裝等私人物品放在貨柜或貨架的明顯處。

（7）不準(zhǔn)在柜臺(tái)或營(yíng)業(yè)廳內(nèi)吸煙，吃東西。（10元）

3.按照商場(chǎng)規(guī)定，認(rèn)真填寫(xiě)商品標(biāo)價(jià)簽，要求一貨一簽。貨簽到位，擺放整齊。

4.營(yíng)業(yè)結(jié)束鈴響后，應(yīng)耐心接待好最后一名顧客。（10元）

5.不準(zhǔn)因談?wù)摴ぷ?，上貨，查貨，?shù)票等一切理由不理睬顧客。

6.不準(zhǔn)與顧客頂撞，吵架，拉扯，不準(zhǔn)講低級(jí)庸俗，生硬無(wú)禮，諷刺挖苦的話。（100元，嚴(yán)重者解除勞動(dòng)合同）

7.當(dāng)日下班前，必須點(diǎn)清，如因未交接貨品，日后發(fā)現(xiàn)貨物遺失者。除賠償商品外，該柜臺(tái)罰款30元。

8.商場(chǎng)各柜系的員工每月均按個(gè)人銷售提獎(jiǎng)，銷售小票應(yīng)按公司要求逐一規(guī)范填寫(xiě)，以便公司隨時(shí)抽查，如發(fā)現(xiàn)未按公司要求規(guī)范填寫(xiě)的小票，一律不作為銷售提獎(jiǎng)依據(jù)。如弄虛作假，將扣掉該柜組當(dāng)月獎(jiǎng)金的20%，柜臺(tái)所有員工記違紀(jì)一次，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退處理。如店長(zhǎng)及業(yè)務(wù)管理人員監(jiān)督管理不力，扣除其當(dāng)日崗位律貼。

9.營(yíng)業(yè)員不能隨意將商品借出或以內(nèi)部折扣銷售。違者罰款100元。

10.商品有殘跡須打折時(shí)，必須向公司申請(qǐng)，經(jīng)同意后由組長(zhǎng)簽字認(rèn)可，并在銷售日?qǐng)?bào)表上注明。否則，差價(jià)部分由當(dāng)班員工自行給付，記違紀(jì)一次。

11.不準(zhǔn)故意損壞公司財(cái)務(wù)物品，或故意破壞賣(mài)場(chǎng)商品。絕對(duì)禁止私自茍扣，兌換促銷品，以各種名義變相賣(mài)實(shí)收現(xiàn)，此類事情一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即刻除名。

12.為他人或自己辦理私事對(duì)有損公司利益。傷害公司名譽(yù)者，公司根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重罰款50元--200元。嚴(yán)重者解除勞動(dòng)合同。

13.營(yíng)業(yè)員賣(mài)錯(cuò)商品價(jià)格，罰款按產(chǎn)生金額200%處罰，該商品造成的損失由該員自行承擔(dān)。

14.營(yíng)業(yè)員在遵守公司的規(guī)章制度的同時(shí)，也應(yīng)相互監(jiān)督，如明知有員工違反公司規(guī)章制度，而不即時(shí)反映。罰款金額與違紀(jì)員工同等。

15.對(duì)營(yíng)業(yè)員不服從所在賣(mài)場(chǎng)管理，頂撞領(lǐng)導(dǎo)或故意刁難公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，防礙正常工作秩序。公司將視情節(jié)嚴(yán)重給予警告批評(píng)，罰款處理，或除名處理。

16.未經(jīng)公司同意不得自行調(diào)整價(jià)位銷售，如商場(chǎng)有活動(dòng)需提前通知業(yè)務(wù)員。否則自行承擔(dān)調(diào)整價(jià)位差價(jià)。

17.各專柜庫(kù)存清晰明了，促銷品嚴(yán)格管理按要求發(fā)放。如發(fā)現(xiàn)賬目凌亂并與實(shí)數(shù)不相等，經(jīng)公司再三核對(duì)仍有不實(shí)，除依照公司出廠價(jià)扣除該物品貨值以外，對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行加罰50元。

18.各專柜賬物清晰明了，如有作假帳，按除名處理。

19.公司將不定期對(duì)各專柜進(jìn)行抽盤(pán)，如賬目與實(shí)物不相符，除賠付以外，另罰款該柜50元。

20.凡是送往商場(chǎng)的貨品，營(yíng)業(yè)員應(yīng)認(rèn)真檢查商品是否完好無(wú)損，炳仔細(xì)核對(duì)貨號(hào)，尺碼，單價(jià)是否準(zhǔn)確，檢查鞋子與包裝是否一致。如有不符，應(yīng)及時(shí)與公司送貨人員聯(lián)系予以更正。營(yíng)業(yè)員不能擅自更改貨號(hào)，單價(jià)，尺碼。如因特殊原因不能及時(shí)檢查，應(yīng)在收貨之日起三日之內(nèi)報(bào)公司，經(jīng)同意后予以退回。過(guò)期一律自行承擔(dān)。

21.退貨時(shí)營(yíng)業(yè)員一定要認(rèn)真檢查。在退回的貨品當(dāng)中若出現(xiàn)標(biāo)價(jià)簽，鞋底污垢，無(wú)包裝，無(wú)防潮袋，錯(cuò)碼，單只，舊鞋等，扣當(dāng)班人元50--500元，記違紀(jì)一次。情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退處理。

22.專柜每天必須做到日帳日清，進(jìn)銷存表必須準(zhǔn)確無(wú)誤地逐一填寫(xiě)，并及時(shí)交回公司。不能錯(cuò)填，漏填。

23.商場(chǎng)貨架上的樣品要經(jīng)常更換，避免因長(zhǎng)時(shí)間擺放，燈光照射所引起色差或人為損傷等造成商品不能正常銷售給公司帶來(lái)的損失全部由該柜臺(tái)員工承擔(dān)。堆放在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的貨品要政績(jī)，商品陳列要美觀大方。

24.凡是顧客退回的貨品，必須收回銷售小票及“三包長(zhǎng)”并寫(xiě)明退貨原因和退貨時(shí)間，經(jīng)手人，并請(qǐng)店長(zhǎng)簽字后一并退回公司。

25.營(yíng)業(yè)員上下班應(yīng)做好交接工作（商品交接及商場(chǎng)，公司的工作布置，一件和要求等)。貨品交接要求堆放整齊，數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤。

26.公司要從商場(chǎng)調(diào)劑的貨品，營(yíng)業(yè)員應(yīng)積極配合并無(wú)條件地執(zhí)行。（特殊情況除外）

27.營(yíng)業(yè)員應(yīng)嚴(yán)格要求自己，對(duì)營(yíng)業(yè)員績(jī)效考核內(nèi)容的考核必須及格，連續(xù)兩月不及格者，到公司培訓(xùn)學(xué)習(xí)，下月仍不合格者，公司有權(quán)將其辭退。

28.營(yíng)業(yè)員應(yīng)認(rèn)真檢查來(lái)貨，與送貨人當(dāng)面點(diǎn)清，如事后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)班者承擔(dān)責(zé)任。

29.未經(jīng)公司同意，嚴(yán)禁缺席公司安排的各項(xiàng)會(huì)議及培訓(xùn)。會(huì)議及培訓(xùn)期不允許請(qǐng)假。無(wú)故缺席、首次罰款20元。2次以上者單罰款50元。情況特殊者需向公司請(qǐng)假，批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

30.新員工在試用期間工作業(yè)績(jī)突出者，由柜長(zhǎng)提出報(bào)公司批準(zhǔn)可提前轉(zhuǎn)正，試用期考核不合格者解除勞動(dòng)關(guān)系。

31.因公司經(jīng)營(yíng)變化或工作需要，以及公司考評(píng)不能勝任原崗位者，貨假期滿月后且原崗位被人替代者，公司可調(diào)整其工作崗位和工作內(nèi)容。因商場(chǎng)撤柜，則該柜人員的勞動(dòng)合同自動(dòng)解除。

32.若本人不服從再次調(diào)整工作崗位者，按自動(dòng)離職處理。

第四篇：營(yíng)業(yè)員管理制度[模版]

一、考勤制度

1、按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不串崗、不遛崗，若遲到或早退或遛崗或串崗一次視其情節(jié)對(duì)當(dāng)事人給予5元以內(nèi)罰款。若一周出現(xiàn)兩次遲到或早退或遛崗或串崗，將加倍處罰，若一月出現(xiàn)3次，除給予處罰外，要辭退當(dāng)事人。

2、所有雇請(qǐng)人員不得請(qǐng)假，若確需請(qǐng)假必須寫(xiě)請(qǐng)假條，待主管

批準(zhǔn)以后方可離開(kāi)，假期滿后要銷假，要請(qǐng)假一天，扣兩天工資以此類推。不履行請(qǐng)假手續(xù)而擅自離崗者視為曠工，曠工一天扣4天平均工資，若一月曠工兩次，辭退當(dāng)事人，扣發(fā)10天的日平均工資。

3、若自愿辭去工作，至少要半月前提出局面申請(qǐng)，否則扣發(fā)半月工資。

4、請(qǐng)假由主管審批，考勤情況由財(cái)務(wù)室登記。

二、關(guān)于采購(gòu)的衛(wèi)生制度

①嚴(yán)禁采購(gòu)不符合食品衛(wèi)生生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的食品及原料。

②嚴(yán)禁采購(gòu)無(wú)衛(wèi)生許可證的的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者供應(yīng)的食品。

③凡購(gòu)食品及原料必須索證，并做好驗(yàn)收記錄，保存好原始證件。

④以上三條若有一條一次違反，罰當(dāng)事人5-10元。右因采購(gòu)造成學(xué)生食物中毒，當(dāng)事人必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

⑤對(duì)于購(gòu)回的食品，驗(yàn)收人員必須認(rèn)真驗(yàn)收，不合衛(wèi)生要求的食品可拒收，若明知采購(gòu)的食品不合衛(wèi)生要求，驗(yàn)收人員又同意收下每發(fā)現(xiàn)一次扣驗(yàn)收人員5-10元，若造成食物中毒，驗(yàn)收人員必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

三、關(guān)于庫(kù)房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制度

①保持庫(kù)房整潔，杜絕臟亂，嚴(yán)禁食品與非食品混放。

②分類、分架、離地、離墻存放食品。

③嚴(yán)禁存放過(guò)期或腐敗變質(zhì)食品。

④?chē)?yán)禁生熟食品混放。

⑤工作完成后要鎖好庫(kù)門(mén)，嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入庫(kù)房。

⑥若因保管不善造成人員食物中毒，當(dāng)事人要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

四、工資發(fā)放辦法

每月按22天計(jì)算，若每天營(yíng)業(yè)額達(dá)到1200元，全月累計(jì)達(dá)26400元，發(fā)基本工資，若月?tīng)I(yíng)業(yè)額超過(guò)26400元，超過(guò)部分按8%撮獎(jiǎng)勵(lì)工作人員，若月?tīng)I(yíng)業(yè)額低于26400元，將從工作人員工資中扣除所低金額的1%。

五、營(yíng)業(yè)人員管理

工作人員要自覺(jué)增強(qiáng)透明度，不得帶不透明的包裝用品進(jìn)入工作場(chǎng)所，否則發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人5-10元，嚴(yán)禁任何人到商店代銷物品或以物換物，任何人不得在學(xué)校進(jìn)貨時(shí)帶貨，更不能進(jìn)價(jià)等拿貨走，要發(fā)現(xiàn)一次對(duì)當(dāng)事人處于10-20元罰款。凡雇請(qǐng)人員都服從管理，服從工作安排，嚴(yán)禁與管理人員吵鬧或不服從安排。每出現(xiàn)一次扣當(dāng)事人5-10元，營(yíng)業(yè)員售貨時(shí)要主動(dòng)熱情、耐心，不能發(fā)脾氣，看臉色，要發(fā)現(xiàn)一次罰5-10元。

第五篇：營(yíng)業(yè)員管理制度

營(yíng)業(yè)員管理制度

一、考勤制度

（一）考勤。

（二）遲到、早退、礦工

1.凡超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間未到崗或提前離崗，且無(wú)正當(dāng)理由，視為遲到或早退。月累計(jì)遲到和早退三次或三次以上，扣發(fā)工資50元，情節(jié)嚴(yán)重的扣工資的50%。

2.超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間一小時(shí)尚未到商場(chǎng)，無(wú)正當(dāng)理由，或不按請(qǐng)假程序請(qǐng)假，擅自不來(lái)上班，或假期已滿未按時(shí)上班均視為曠工。曠工一天扣發(fā)工資50元，年曠工累計(jì)5天以上者予以解除合同。

（三）請(qǐng)假制度

1、假不論時(shí)間長(zhǎng)短，不論什么假，除緊急情況外，一律憑請(qǐng)假條，經(jīng)商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可休假。特殊情況事后補(bǔ)填假條，非特殊情況不以電話形式請(qǐng)假。

2、請(qǐng)事假兩天以上（含兩天），須到商場(chǎng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后方可有效。

3、其它假期，如：法定假日、年假、婚假、產(chǎn)假、喪假、探親假、公假等依國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，工資待遇參考商場(chǎng)規(guī)定細(xì)則。

4、自各種假期中如遇休假日連續(xù)計(jì)算。

（四）營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備

1.提前十分鐘到崗，到考勤員處簽到后，立即進(jìn)入工作崗位。2.上足商品、碼放好陳列品，做到充足美觀。

3.檢查和對(duì)物價(jià)、標(biāo)簽，做到貨簽對(duì)位，一貨一簽，準(zhǔn)確無(wú)誤。4.收款員要核對(duì)備用金，準(zhǔn)備好零錢(qián)，整理好款臺(tái)。5.做好店堂、貨架、商品、售貨工具的衛(wèi)生。

（五）儀容儀表規(guī)范

1.衣著整齊、講究衛(wèi)生 2.發(fā)型莊重、語(yǔ)言文明 3.思想集中、接待熱情 4.服務(wù)周到、站資規(guī)范

（六）店堂紀(jì)律

1.不準(zhǔn)在店堂內(nèi)吸煙、吃東西、看書(shū)報(bào)。2.不準(zhǔn)聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。3.不準(zhǔn)擅自離崗、不準(zhǔn)在工作時(shí)間酗酒。

4.不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。5.不準(zhǔn)靠貨架、趴柜臺(tái)、登貨架。

6.不準(zhǔn)挪用借受貨款和票券，不準(zhǔn)擅自涂改發(fā)票。7.不準(zhǔn)私自少收或多收現(xiàn)金，未經(jīng)同意不得擅自取用商品 8.未經(jīng)許可不準(zhǔn)上班時(shí)間辦私事，有事必須請(qǐng)假。9.不準(zhǔn)無(wú)故遲到、曠工。

10.除收銀員外，他人未經(jīng)許可不得私自介入收款臺(tái)。11.非操作人員不得擅自開(kāi)動(dòng)計(jì)算機(jī)，發(fā)生問(wèn)題責(zé)任自付。12.不聽(tīng)從調(diào)度，領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)勒令下崗。

（七）營(yíng)業(yè)后清理工作

1.接待好最后一位顧客，要耐心熱情。2.清點(diǎn)好貨款、票證，做好登記記錄。3.實(shí)行日清日結(jié)的柜組要及時(shí)盤(pán)點(diǎn)結(jié)帳。4.整理好貨架，打掃干凈店堂衛(wèi)生。

5.檢查“防火、防爆、防盜、防破壞、防水”的安全保衛(wèi)工作。

二、倉(cāng)儲(chǔ)保管制度

（一）商品驗(yàn)收入庫(kù)制度

1.商品到達(dá)后，保管員持進(jìn)貨票及時(shí)驗(yàn)收貨物，即查品名、規(guī)格、單位名稱、數(shù)量、批號(hào)、出廠日期，驗(yàn)收無(wú)誤后，及時(shí)做入庫(kù)手續(xù)并簽字蓋章，然后將第三聯(lián)交付貨方（結(jié)帳用）。

2.商品入庫(kù)，整箱商品按箱驗(yàn)收，貴重商品拆箱抽驗(yàn)，零散商品要逐個(gè)點(diǎn)清，如發(fā)現(xiàn)有破損和質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并登記清楚。

3.入庫(kù)后要按貨編號(hào)建立商品卡，并注明商品的有效日期，及時(shí)與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通信息，避免商品積壓過(guò)期造成浪費(fèi)。

（二）商品出入制度

1.業(yè)務(wù)員提貨時(shí)，必須持蓋有財(cái)務(wù)印鑒的出庫(kù)單，保管員按單提貨，不得隨意改變。

2.出庫(kù)后保管人在出庫(kù)單上簽字蓋章，并將第二聯(lián)，第三聯(lián)返回。3.代銷商品在出、入庫(kù)單上注明。

4.保管員按出、入庫(kù)單及時(shí)登帳，每月盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)將盤(pán)點(diǎn)表上報(bào)財(cái)務(wù)。

（三）商品的保管

1.按商品的類別不同，分別碼放，愛(ài)護(hù)商品，愛(ài)護(hù)包裝。2.先出先進(jìn)的商品，新老不斷更換，減少食品過(guò)期數(shù)量。3.定期檢查、防蟲(chóng)、防腐、防火、防水、防止保管不善造成商品的損失。

4.有送錯(cuò)貨物，立即調(diào)整，有遺失現(xiàn)象立即以書(shū)面形式向經(jīng)理報(bào)告。員工守則熱愛(ài)公司，遵紀(jì)守法嚴(yán)謹(jǐn)操守，開(kāi)拓創(chuàng)新熱誠(chéng)服務(wù)，平等待人服從領(lǐng)導(dǎo)，盡忠職守秉公辦事，團(tuán)結(jié)協(xié)作愛(ài)護(hù)公物，開(kāi)源節(jié)流注重禮儀，勤工守時(shí)。

考勤管理上下班時(shí)間

1．各專柜營(yíng)業(yè)員應(yīng)于9：20分前到達(dá)商場(chǎng)，由商場(chǎng)規(guī)定的員工通道，憑工牌排隊(duì)進(jìn)入商場(chǎng)。

2．柜營(yíng)業(yè)員有遲到、早退或空崗等缺勤情況，由值班經(jīng)理開(kāi)處罰單并監(jiān)督執(zhí)行情況。開(kāi)店準(zhǔn)備商品整理，整理貨品，于9：55前做完專柜清潔。

早會(huì)每天值班經(jīng)理主持早會(huì)，主要進(jìn)行工作交流，傳達(dá)公司指示或活動(dòng)，分享信息、交流感情。

迎賓營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)表情自然，面帶微笑，精神飽滿，隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客提供服務(wù)。有顧客時(shí)兩眼平視或注視服務(wù)對(duì)象，不斜視顧客或東張西望；問(wèn)候顧客應(yīng)面帶微笑、心存感激、聲音清晰，不要低頭，應(yīng)彎腰成45度；說(shuō)：“早上好，歡迎光臨！”或“您好，歡迎光臨！”。

用餐管理用餐時(shí)間采用輪班制，就餐時(shí)間為30分鐘，須按時(shí)返回崗位，口中不留異味或殘留物；并檢查妝容，及時(shí)補(bǔ)上唇膏或唇彩。

外出上班期間非工作需要不能外出，確實(shí)有特殊情況需外出，須經(jīng)員工通道崗防損員同意并登記后方可出場(chǎng)，出場(chǎng)時(shí)必須經(jīng)由員工通道，禁止使用客用通道。

送賓營(yíng)業(yè)結(jié)束前15分鐘歡送顧客，以正確姿勢(shì)配合送客音樂(lè)，以感激的心情喊出“晚安！謝謝光臨”來(lái)歡送顧客。工作流程09:20進(jìn)場(chǎng)09:25-09:35早會(huì)09:40-09:55營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備09:55-10:00迎賓10:00-22:00營(yíng)業(yè)中，21:45-22:00送賓，22:00離場(chǎng)

VIP會(huì)員服務(wù)凡在******購(gòu)物當(dāng)天滿3000元或累計(jì)滿5000元的顧客均符合申請(qǐng)條件相關(guān)手續(xù)辦理流程

一、辦理營(yíng)業(yè)員入職

1．準(zhǔn)備身份證、《流動(dòng)人口婚育證明》（經(jīng)查驗(yàn)合格）、2張1寸彩照、300元管理費(fèi)（可退還）、5元工本費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)200元（可從貨款中扣除）。

2．辦理流程：到商場(chǎng)二樓營(yíng)運(yùn)部填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)員入職申請(qǐng)表》，經(jīng)專柜或公司負(fù)責(zé)人簽字后，交由值班經(jīng)理簽字，批準(zhǔn)后到人力資源部辦理入職手續(xù)。

3．培訓(xùn)費(fèi)、培訓(xùn)結(jié)業(yè)證：營(yíng)業(yè)員在辦理入職手續(xù)前須交納200元培訓(xùn)費(fèi)（不予退還），參加公司的統(tǒng)一崗前培訓(xùn)、崗中培訓(xùn)，考試合格后頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)。注：持有******培訓(xùn)結(jié)業(yè)證的營(yíng)業(yè)員，離職后1年內(nèi)再回******上班的，不再扣除培訓(xùn)費(fèi)，可不參加崗中培訓(xùn)；離職后2年內(nèi)回******上班的，須參加******崗中培訓(xùn)，但不扣培訓(xùn)費(fèi)；超過(guò)2年的，則須參加崗中培訓(xùn)并交培訓(xùn)費(fèi)200元。

二、辦理營(yíng)業(yè)員離職

1．準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)員管理費(fèi)收據(jù)、工牌；

2．到營(yíng)運(yùn)部填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)員離職申請(qǐng)表》，經(jīng)專柜或公司負(fù)責(zé)人簽字蓋章后，交由值班經(jīng)理簽字，批準(zhǔn)后執(zhí)收據(jù)、工牌到人力資源部辦理離職手續(xù)，并到財(cái)務(wù)部退還管理費(fèi)。注：營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)間滿三個(gè)月后方可辦理離職手續(xù)，否則不予退還管理費(fèi)300元。

三、辦理營(yíng)業(yè)員臨時(shí)工牌

1．準(zhǔn)備身份證、《流動(dòng)人口婚育證明》（經(jīng)查檢合格）、1張1寸彩色照片。

2．辦理流程：到營(yíng)運(yùn)部填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)員入職申請(qǐng)表》，經(jīng)專柜或公司負(fù)責(zé)人簽字后在營(yíng)運(yùn)部辦理臨時(shí)工牌。注：臨時(shí)工牌期限為3-7天，到期必須退還至營(yíng)運(yùn)部，逾期不交，處以30元/天的罰款。臨時(shí)工牌按20元/個(gè)收費(fèi)。

四、遺失工牌的補(bǔ)辦

1．遺失工牌：持公司證明到營(yíng)運(yùn)部填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)員上崗證申請(qǐng)表》，2191.cn批準(zhǔn)后執(zhí)管理費(fèi)收據(jù)、1張1寸彩色照片、10元（工本費(fèi)5元，罰款5元）到人力資源部辦理。

2．離職時(shí)遺失：到營(yíng)運(yùn)部填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)員離職申請(qǐng)表》，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)管理費(fèi)收據(jù)到人力資源部辦理離職手續(xù)，10元罰金將從300元管理費(fèi)中扣除。注：管理費(fèi)收據(jù)遺失須持公司證明及本人身份證復(fù)印件（本人簽字申明該收據(jù)作廢），經(jīng)財(cái)務(wù)部核實(shí)后方可辦理退款手續(xù)。

五、購(gòu)買(mǎi)售貨小票等購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)：值班經(jīng)理處。

值班經(jīng)理開(kāi)票后，到指定收銀臺(tái)交款，到值班經(jīng)理處領(lǐng)取物品。價(jià)格如下：售貨小票：3.5元/本；價(jià)格標(biāo)簽：0.1元/張；打價(jià)紙：4元/卷。

六、營(yíng)業(yè)員申請(qǐng)打折及POP 1．申請(qǐng)打折或促銷：執(zhí)書(shū)面申請(qǐng)到業(yè)務(wù)部辦理。

2．申請(qǐng)打折并制作POP：至企劃部填寫(xiě)《關(guān)于制作賣(mài)場(chǎng)POP申請(qǐng)表》，經(jīng)公司或?qū)９褙?fù)責(zé)人簽字，經(jīng)業(yè)務(wù)部審批后，方可至企劃部辦理制作POP手續(xù)，一個(gè)工作日后，由專柜營(yíng)業(yè)員到企劃部領(lǐng)取POP。

七、申請(qǐng)標(biāo)價(jià)簽支架手續(xù)

1．至營(yíng)運(yùn)部填寫(xiě)《領(lǐng)取價(jià)格標(biāo)簽支架申請(qǐng)表》，經(jīng)柜臺(tái)負(fù)責(zé)人簽字后，執(zhí)表至人力資源部登記和領(lǐng)取支架。注：專柜撤場(chǎng)時(shí)須將所有支架歸還給人力資源部，如支架丟失或損壞，按150元/個(gè)賠償。相關(guān)規(guī)章制度·規(guī)章制度

一、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間：10：00-22：00（周日-周四），10：00-22：30（周五、周六），特殊節(jié)假日下班時(shí)間會(huì)延長(zhǎng)。

2.營(yíng)業(yè)員對(duì)帳時(shí)間：每天早上11：30前，各專柜當(dāng)班營(yíng)業(yè)員至服務(wù)臺(tái)對(duì)帳，須簽字確認(rèn)，逾期未對(duì)，每次處以20元罰款。

3.專柜結(jié)算員與財(cái)務(wù)部對(duì)帳時(shí)間：每月5日開(kāi)始對(duì)帳，對(duì)上月1日至30日的貨款。

4.營(yíng)業(yè)員用餐時(shí)間規(guī)定：中餐時(shí)間：11：00-12：30；晚餐時(shí)間：17：00-18：30，就餐時(shí)間每人不超過(guò)30分鐘。

5.營(yíng)業(yè)員上下班、就餐時(shí)間要嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)定，并交排班表到值班經(jīng)理處，沒(méi)有特殊情況不能隨便調(diào)班。

6.營(yíng)業(yè)前各營(yíng)業(yè)員須穿工衣、戴工牌于早上9：20分員工通道門(mén)口集合，列隊(duì)進(jìn)入商場(chǎng)參加早會(huì)，并于9：55前做完清潔（一樓男洗手間10：00前不對(duì)外，一樓營(yíng)業(yè)員可去一樓洗手間洗拖把）。

補(bǔ)充：

六、營(yíng)業(yè)員進(jìn)出商場(chǎng)、調(diào)貨等必須經(jīng)由員工通道，接受防損員檢查；調(diào)出貨品3件或以上須到填寫(xiě)《******貨品放行單》，經(jīng)批準(zhǔn)，由員工通道防損員檢查核實(shí)后方可放行；1-2件貨品調(diào)出亦需到員工通道處登記。

七、營(yíng)業(yè)結(jié)束前15分鐘商場(chǎng)播放清場(chǎng)音樂(lè)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)站在指定位置參加送賓儀式。正確的做法是：身體微向下傾斜，面帶笑容及愉悅的聲音說(shuō)：“謝謝您的光臨！歡迎下次再來(lái)！”

八、開(kāi)發(fā)票處設(shè)在服務(wù)臺(tái)，購(gòu)買(mǎi)內(nèi)一個(gè)月內(nèi)可開(kāi)具發(fā)票?！の飪r(jià)管理物價(jià)管理工作是商業(yè)管理的重要組成部分，******商場(chǎng)作為精品薈萃的商場(chǎng)，切實(shí)搞好物價(jià)工作對(duì)于滿足廣大顧客的需要，增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)能力，提高企業(yè)信譽(yù)起著重要的作用。

一、商品價(jià)格的調(diào)整1．調(diào)整商品價(jià)格時(shí)，專柜必須以公司名義申請(qǐng)，經(jīng)商場(chǎng)業(yè)務(wù)部經(jīng)理審批后方可執(zhí)行。未經(jīng)申報(bào)不得以任何理由打折，否則將按違反商場(chǎng)物價(jià)管理規(guī)定處理。2．在調(diào)價(jià)時(shí)要認(rèn)真按業(yè)務(wù)程序進(jìn)行，要認(rèn)真核對(duì)調(diào)價(jià)商品的品名、規(guī)格、產(chǎn)地，調(diào)前各商家要做好調(diào)價(jià)商品的盤(pán)點(diǎn)工作，經(jīng)業(yè)務(wù)部經(jīng)理審核同意后才能執(zhí)行。3．正常銷售季節(jié)商場(chǎng)一般對(duì)商家的折讓申請(qǐng)不予審批，各商家無(wú)權(quán)對(duì)商品進(jìn)行隨意折讓，但對(duì)廠家的大型促銷活動(dòng)可以適當(dāng)考慮。

二、明碼標(biāo)價(jià)制度1．為維護(hù)國(guó)家規(guī)定和商場(chǎng)規(guī)章制度的正確執(zhí)行，便于顧客監(jiān)督，方便顧客購(gòu)買(mǎi)，商場(chǎng)所有商品都必須執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度2．商品標(biāo)價(jià)簽規(guī)范化填寫(xiě)的要求（1）項(xiàng)目齊全：應(yīng)包括：品名、產(chǎn)地、規(guī)格、計(jì)量單位、價(jià)格等。（2）整潔清楚：用同一種顏色的筆填寫(xiě)，無(wú)錯(cuò)別字，整潔美觀，零售價(jià)格蓋阿拉伯?dāng)?shù)字戳。（3）準(zhǔn)確無(wú)誤：商品編號(hào)、計(jì)量單位、零售價(jià)格等項(xiàng)目要核實(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤，統(tǒng)一使用法定計(jì)量單位。（4）《商品標(biāo)價(jià)簽》的填寫(xiě)要求一貨一簽，貨簽對(duì)位，擺放整齊，位置醒目。3．特殊的商品（首飾、珠寶）可使用特定的標(biāo)簽。·

·考核與獎(jiǎng)懲1．專柜未經(jīng)審批任意折讓的，商場(chǎng)有權(quán)對(duì)商家處以出售商品差價(jià)十倍以上的罰款。2．商場(chǎng)統(tǒng)一收款的專柜，必須到收銀臺(tái)交款，如發(fā)現(xiàn)一筆營(yíng)業(yè)員自行收款，商場(chǎng)有權(quán)對(duì)商家處以每筆銷售金額十倍以上的罰款。3．對(duì)一再違反商場(chǎng)價(jià)格管理辦法和商品折讓管理規(guī)定，并直接影響商場(chǎng)信譽(yù)的商家，除處以經(jīng)濟(jì)處罰外，還將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行行政處罰。服裝儀容規(guī)定女性營(yíng)業(yè)員（1）保持頭發(fā)整齊清潔，長(zhǎng)發(fā)及肩者需扎起來(lái)（2）開(kāi)朗的表情，化妝以適度化妝，擦上口紅為原則（3）穿著公司規(guī)定的制服或廠商規(guī)定的工衣（4）工衣應(yīng)保持干凈（穿工衣前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落，有無(wú)破損）（5）工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方（6）指甲修整干凈，若涂指甲油，其顏色不得過(guò)于鮮艷（7）應(yīng)著近膚色無(wú)花紋的絲襪（8）應(yīng)著黑色素面前后包的低跟皮鞋（9）不得在工衣上另加自己的衣服（10）飾品以適量，適宜，不夸張為原則（11）化妝品專柜的服務(wù)人員的化妝以表現(xiàn)各專柜色彩為原則男性員工營(yíng)業(yè)員（1）保持頭發(fā)整齊清潔，頭發(fā)長(zhǎng)度不可超過(guò)衣領(lǐng)（2）胡須刮干凈（不可蓄胡）（3）穿著公司規(guī)定的制服或廠商規(guī)定的工衣（4）工衣應(yīng)保持干凈（穿工衣前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落，有無(wú)破損）（5）工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方（6）穿西裝外套時(shí)須扣上扣子（7）應(yīng)著黑色皮鞋（8）手要保持清潔，要將指甲修整干凈（9）不得在工衣上另加自己的衣服（10）飾品以適量，適宜，不夸張為原則

服務(wù)用語(yǔ)及禁語(yǔ)1.稱呼用語(yǔ)通常稱為“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”2.招呼用語(yǔ)“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”、“我能幫您什么？”、“您需要什么？”、“請(qǐng)稍等，我馬上就來(lái)。”3.介紹用語(yǔ)（1）“這種商品現(xiàn)在很流行（或是新商品），您不妨試一試”（2）“這種商品的特點(diǎn)是……”（3）“您使用前，請(qǐng)先看一下說(shuō)明書(shū)，按照說(shuō)明書(shū)上要求操作”（4）“使用這種商品時(shí)，請(qǐng)注意……”（5）“您要的商品暫時(shí)無(wú)貨，但這種商品款式，價(jià)格與您想要的商品的差不多，您要不要試試？”4.回答詢問(wèn)用語(yǔ)（1）“您需要的商品在……”（2）“洗手間（服務(wù)臺(tái)……）在……”（3）“這是您要的商品，您看合適嗎？”（4）“相比之下，這種（件）更適合您?！保?）“我建議您幫他買(mǎi)這種（件）。”（6）“這種商品暫時(shí)缺貨，請(qǐng)您留下姓名和聯(lián)系電話，到貨后馬上通知您，好嗎？”5.解釋用語(yǔ)（1）“先生（小姐），商場(chǎng)內(nèi)不能吸煙，請(qǐng)您配合，謝謝”（2）“對(duì)不起，不能帶寵物進(jìn)商場(chǎng)”（3）“先生（小姐），請(qǐng)不要把包（手提電話）放在柜臺(tái)上，以防被盜”（4）“對(duì)不起，按政府有關(guān)規(guī)定，已出售的食品、藥品、化妝品、貼身內(nèi)衣褲如果不屬于質(zhì)量問(wèn)題，是不能退貨的”（5）“先生（小姐），這件商品屬于質(zhì)量問(wèn)題，我為您辦理退貨手續(xù)”6.收銀用語(yǔ)（1）“請(qǐng)問(wèn)您是刷卡還是付現(xiàn)金？”（2）“請(qǐng)問(wèn)你有VIP卡嗎？”（3）“收您XXX元（信用卡，聯(lián)名卡），謝謝！”（4）“請(qǐng)您簽名，謝謝！”（5）“找您XXX元，請(qǐng)點(diǎn)收，謝謝！”（6）“這是您的信用卡及簽賬單，請(qǐng)您收好，謝謝！”7.答謝用語(yǔ)（1）“感謝您的鼓勵(lì)與支持?！保?）“這是我們應(yīng)該做的?！保?）“非常感謝您提供的建議，我們馬上向經(jīng)理反映。”8.道歉用語(yǔ)（1）“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下，謝謝您?！?/p>