第一篇：試析電力營銷工作的現(xiàn)狀及有效措施

試析電力營銷工作的現(xiàn)狀及有效措施

【摘要】雖然近年來我國的電力行業(yè)取得了一定的發(fā)展，電力企業(yè)加強(qiáng)了對營銷工作的重視。但是就目前來看，由于電力企業(yè)的壟斷性，導(dǎo)致其服務(wù)水平受到一定的限制，這是非常不利于電力企業(yè)的長久穩(wěn)定發(fā)展的。下文中筆者將結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，對電力營銷工作的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并提出解決的措施和建議，希望能夠?yàn)橥苿?dòng)我國的電力營銷做出貢獻(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】電力營銷工作;現(xiàn)狀;有效措施

1、前言

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷推進(jìn)，我國企業(yè)發(fā)展的模式也在逐漸的發(fā)生變化，因此電力企業(yè)要想順應(yīng)市場趨勢，就必須要根據(jù)消費(fèi)者的需求，來不斷的提高服務(wù)質(zhì)量，改善供電水平。而這一切的實(shí)現(xiàn)都要通過電力企業(yè)的營銷工作來實(shí)現(xiàn)，下文中筆者將從電力營銷工作的現(xiàn)狀、促進(jìn)電力營銷工作的有效措施兩個(gè)方面，對該問題展開論述，諸多不足，還望批評指正。

2、電力營銷工作的現(xiàn)狀

2.1 服務(wù)手段落后

在我國，電力企業(yè)處于一種行業(yè)壟斷地位，因此由此導(dǎo)致了其營銷手段較為落后，有關(guān)管理人員并不注重對營銷工作的投入和管理。這種情況下，電力企業(yè)所提供的服務(wù)也就相對較差，通常表現(xiàn)為基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的落后以及管理手段和方式的陳舊，不僅不能及時(shí)有效的解決用戶的問題，還會(huì)影響企業(yè)形象。

2.2 市場觀念淡薄

同樣是由于電力企業(yè)的壟斷性質(zhì)決定了其對于市場觀念和意識(shí)的淡薄，也就是說電力企業(yè)的管理人員以及工作人員在自身的經(jīng)營活動(dòng)中，并沒有危機(jī)意識(shí)，對市場的需求和變化的把握并不準(zhǔn)確，更不用提具備相應(yīng)的競爭意識(shí)。這樣導(dǎo)致的直接后果是在具體的工作過程中，電力企業(yè)的產(chǎn)品的銷售日趨困難，電力供求關(guān)系的不平衡等問題。

2.3 營銷人員整體素質(zhì)較低

由于營銷管理觀念的落后，導(dǎo)致了電力企業(yè)在對營銷部門進(jìn)行人員配置時(shí)，并沒有進(jìn)行嚴(yán)格的專業(yè)素質(zhì)和能力的篩選，這樣導(dǎo)致的直接后果就是營銷人員的綜合素質(zhì)較差，不能夠滿足電力企業(yè)的營銷需求，致使電力企業(yè)的產(chǎn)品銷售陷入困境。

2.4 法制意識(shí)不強(qiáng)

在市場環(huán)境日益復(fù)雜的今天，任何企業(yè)在生存和發(fā)展的過程中都會(huì)面臨來自各方面的阻力和壓力，這種情況下，一些專業(yè)的法律問題如果不能得到很好的解決，將會(huì)嚴(yán)重的制約企業(yè)的發(fā)展。就目前我國的電力企業(yè)的現(xiàn)狀來看，法律意識(shí)不強(qiáng)是導(dǎo)致其營銷出現(xiàn)困境的又一個(gè)非常重要的原因。

3、促進(jìn)電力營銷工作的有效措施

3.1 加強(qiáng)營銷管理現(xiàn)代化水平

營銷管理水平的提高是電力企業(yè)改變目前的營銷現(xiàn)狀的最重要的切入點(diǎn)，也就是說有關(guān)的管理部門應(yīng)該加加強(qiáng)對電力企業(yè)的營銷部門的管理，積極的引進(jìn)先進(jìn)的營銷制度和體系，聘用專業(yè)的營銷人才，全面的提高電力企業(yè)的影響水平。另外，從提高電力企業(yè)的供電水平的角度來看，有關(guān)管理部門應(yīng)該加強(qiáng)對各種陳舊設(shè)備的改造和更換，進(jìn)行全面的線路檢查和檢修，為用戶提供更加可靠和穩(wěn)定的供電服務(wù)，提高客戶的滿意度，擴(kuò)展產(chǎn)品的銷售渠道。另外，從目前的電力營銷的管理上來看，還存在的一些具體的問題，如抄表工作效率低下，新技術(shù)的應(yīng)用還并不普遍，變電管理的自動(dòng)化水平也不高，這都需要引起有關(guān)部門的重視，并逐一進(jìn)行解決。對于這些問題，筆者認(rèn)為可以從以下三個(gè)方面的措施入手進(jìn)行改進(jìn)：首先，建立一個(gè)全新的高科技的營銷管理信息系統(tǒng);其次，配置先進(jìn)的管理設(shè)備;再次，提高調(diào)度系統(tǒng)的自動(dòng)化管理水平。

3.2 合理運(yùn)用電價(jià)政策

電力商品作為一種特殊的商品，關(guān)系著人們的日常生產(chǎn)和生活，因此其價(jià)格也嚴(yán)格的受到國家有關(guān)部門的管控，這種情況下，電力企業(yè)不得隨意的更改電價(jià)。電力企業(yè)在營銷的過程中，應(yīng)該嚴(yán)格的遵照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收取電費(fèi)，并靈活的運(yùn)用各種優(yōu)惠政策來進(jìn)行產(chǎn)品營銷。遇到電價(jià)分類等復(fù)雜的問題，要在收取的過程中，對用戶進(jìn)行認(rèn)真的介紹和詳細(xì)的分析，說明其工作的執(zhí)行和參考依據(jù)，避免發(fā)生各種電費(fèi)糾紛。

3.3 不斷開拓科技市場

隨著社會(huì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，越來越多先進(jìn)的家用電器產(chǎn)品進(jìn)入了市場，這無疑給電力市場的拓展提供了有利條件，從目前一般家庭用電結(jié)構(gòu)來看，照明基本上是電力的市場，其他家用電器還沒有完全進(jìn)入家庭;而爐具則基本還不是電力的市場。電器產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)就在于自動(dòng)化程度高，有自動(dòng)保護(hù)，可以預(yù)調(diào)，使用方便、干凈、無污染，這些都是使用其他能源的產(chǎn)品無可比擬的。以往電力營銷部門都較忽視電力的廣告和宣傳，在電力充裕，市場競爭的今天確實(shí)應(yīng)好好考慮廣告和宣傳的作用。在宣傳電力安全可靠，保證供應(yīng)的同時(shí)，適當(dāng)宣傳各種電器產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、特點(diǎn)和安全使用方法，不失為爭取用戶的好辦法。隨著社會(huì)的發(fā)展、進(jìn)步，人民生活水平的提高以及適當(dāng)?shù)男麄?、廣告，那些帶有現(xiàn)代氣息的先進(jìn)的家用電器會(huì)不斷進(jìn)入每一個(gè)家庭，逐步成為我們的“用戶”。

3.4 提升營銷服務(wù)品質(zhì)

我們應(yīng)把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場營銷的自覺行為，并體現(xiàn)在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各個(gè)環(huán)節(jié)，使每一個(gè)部門，每一個(gè)員工都為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)，真正樹立全員營銷的觀點(diǎn)，與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。完善客戶滿意度指數(shù)測評體系，科學(xué)、系統(tǒng)、定期的客戶滿意度測評，客戶滿意度指數(shù)測評體系，除通過呼叫中心的電話回訪、滿意率調(diào)查問卷、社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員的評價(jià)、召開客戶座談會(huì)等手段進(jìn)行滿意度指數(shù)測評外，城市營業(yè)窗口應(yīng)廣泛推廣客戶評價(jià)系統(tǒng)，由客戶直接選擇評價(jià)類別，對窗口人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平進(jìn)行綜合評價(jià)，全方位提高客戶服務(wù)質(zhì)量。要建立起以市場需求為導(dǎo)向，以客戶滿意為目的的新型用電服務(wù)體系，積極開展電力需求管理與服務(wù)，把不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場營銷的自覺行動(dòng)，要向客戶提供高效益的、不間斷的、十分便捷的服務(wù)，改變營銷方式，樹立“以客戶為中心，用戶是上帝”的觀念。

3.5 培養(yǎng)高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍

高素質(zhì)的營銷人員首先必須從思想深處消除做為壟斷企業(yè)員工的優(yōu)越感;要求他們把讓客戶滿意作為營銷工作的出發(fā)點(diǎn)，要用全新的思想來理解電力營銷和為客戶提供全方位、全

過程、全天候服務(wù)的意義;要求他們要樹立創(chuàng)新意識(shí)和具備不斷創(chuàng)新的能力;要樹立一種“永無止境，終身受教”的思想觀念。企業(yè)要進(jìn)行用人機(jī)制的改革，打破終身制，增強(qiáng)競爭意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和危機(jī)感，注重抓好員工的創(chuàng)新培訓(xùn)，引導(dǎo)、啟發(fā)和激勵(lì)他們煥發(fā)出創(chuàng)新的靈感、創(chuàng)新的思路和優(yōu)先發(fā)展的特長，使員工在學(xué)習(xí)中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)與創(chuàng)新互相促進(jìn)。在員工的培養(yǎng)上，企業(yè)還可同高等院校，科研院所增進(jìn)交流合作，進(jìn)行在職教育和脫產(chǎn)培訓(xùn)，使員工掌握高科技現(xiàn)代化的操作技能和現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)。企業(yè)的競爭歸根到底就是人才的競爭，誰擁有一支高素質(zhì)的企業(yè)員工，誰將贏得市場的主動(dòng)。

4、總結(jié)語

綜上所述，上文中筆者結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，對電力企業(yè)的電力營銷的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并提出了改進(jìn)的措施和建議。筆者認(rèn)為我們既要打破陳舊觀念，深化改革;還要有健全的法制體系作保障;更要造就一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，塑造良好的企業(yè)形象。只有這樣，才能推動(dòng)和促進(jìn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]金芳，探討供電企業(yè)電力營銷中的若干問題及解決措施[J]，現(xiàn)代企業(yè)文化，2011，20

第二篇：電力生產(chǎn)管理的現(xiàn)狀及改進(jìn)措施

電力生產(chǎn)管理的現(xiàn)狀及改進(jìn)措施

楊志成:實(shí)戰(zhàn)派生產(chǎn)管理專家！華東理工大學(xué) 高級工程師

課程：消除對5S管理的曲解，提升現(xiàn)場管理水平員工職業(yè)化素養(yǎng)提升

電力企業(yè)生產(chǎn)是一門系統(tǒng)工程，而生產(chǎn)安全又是這一系統(tǒng)工程中諸多因素綜合作用的結(jié)果。近年來，電力安全生產(chǎn)步入良性循環(huán)的軌道。但電力生產(chǎn)管理工作不足尚存，不能高枕無憂，要不斷加以改進(jìn)。主要問題有以下幾個(gè)方面：

一、電力生產(chǎn)管理的現(xiàn)狀

1、安全職責(zé)落實(shí)不到位

目前，各電力生產(chǎn)企業(yè)大部分都已制定了一系列安全生產(chǎn)制度，也明確了安全生產(chǎn)職責(zé)，但也有一些單位對安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)不到位，只停留在開會(huì)講話，只作一般性、原則性的動(dòng)員和要求。電力生產(chǎn)管理的領(lǐng)導(dǎo)忙于事務(wù)性工作，沒有深入地開展調(diào)查研究，很少分析本單位安全生產(chǎn)工作存在的主要問題，也沒有制定相應(yīng)的整改措施；對一些事故通報(bào)內(nèi)容不詳，語言含糊，沒有把事故的直接原因和深層次的根源及事故責(zé)任、需要吸取的教訓(xùn)等介紹清楚；也有一些單位將上級轉(zhuǎn)發(fā)的事故通報(bào)一轉(zhuǎn)了之，既不認(rèn)真分析，也不提出和落實(shí)防范措施。專業(yè)人員對電力安全生產(chǎn)沒有真正做到心中有數(shù)，沒有熟練掌握必要的規(guī)程制度，不能很好地指導(dǎo)基層班組的工作。

2、缺乏風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力

看不到生產(chǎn)過程和生產(chǎn)環(huán)境中存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)，看不見冰山下面潛伏的巨大隱患，只是在事故發(fā)生之后，才認(rèn)識(shí)到深層次的安全隱患和危害。缺乏風(fēng)險(xiǎn)分析的能力，受業(yè)務(wù)素質(zhì)和知識(shí)能力的限制，對生產(chǎn)環(huán)節(jié)中可能存在的危險(xiǎn)和隱患，不能運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行全方位的分析和判斷，不熟悉生產(chǎn)環(huán)境的變化和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，不了解新型設(shè)備的結(jié)構(gòu)和原理，存在盲目性和主觀性。

3、忽視安全生產(chǎn)軟管理

軟管理是相對電力設(shè)備管理而言的，包括電力安全生產(chǎn)的資料、規(guī)章制度和安全措施等。軟管理在實(shí)際操作中往往被淡化。比如，大修一臺(tái)開關(guān)或主變壓器與貫徹檢修現(xiàn)場安全措施標(biāo)準(zhǔn)化相比，就所投入的人力、物力和時(shí)間，后者遠(yuǎn)遠(yuǎn)遜于前者，甚至流于形式。隨著技術(shù)的進(jìn)步與發(fā)展，電網(wǎng)裝備科技含量的增加，復(fù)雜的工作變得簡單化了，現(xiàn)場工作量大大減少，工作人員也趨少，電力生產(chǎn)管理工作則相對復(fù)雜化，軟管理所占比重越來越大。

4、運(yùn)行管理不嚴(yán)

現(xiàn)場運(yùn)行規(guī)程沒有及時(shí)修訂，“兩票”執(zhí)行情況差，“五防”裝置管理不規(guī)范，應(yīng)急預(yù)案管理不完善。設(shè)備的正常周期檢修、試驗(yàn)工作沒有按照規(guī)定的原則進(jìn)行，對存在的缺陷不分析、對細(xì)節(jié)問題視而不見、避而不談，對那些看上去不起眼的小缺陷、重復(fù)缺陷、習(xí)慣性違章抱著不足掛齒、微不足道的態(tài)度或者是對設(shè)備缺陷的處理不及時(shí)，長期帶“病”運(yùn)行。電網(wǎng)的穩(wěn)定措施不力，留有安全隱患。對安全工作缺乏嚴(yán)格認(rèn)真的態(tài)度，缺乏“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)，安全生產(chǎn)說起來重要，做起來次要，電力生產(chǎn)管理措施沒有完全落到實(shí)處。

5、安全規(guī)章制度沒有真正執(zhí)行到位

安全生產(chǎn)責(zé)任考核獎(jiǎng)懲制度并不嚴(yán)格或執(zhí)行得不嚴(yán)格，所有的規(guī)章制度沒有真正執(zhí)行到位，而是走形式、走過場、應(yīng)付上級領(lǐng)導(dǎo)，有的職工對《安規(guī)》不熟，以似懂非懂的心態(tài)投入工作，或者為了省事方便，不按《安規(guī)》的要求執(zhí)行；有的職工思想麻痹，工作中憑經(jīng)驗(yàn)辦事，不履行規(guī)范的操作程序。

6、安全工器具管理混亂

一些使用中的安全工具質(zhì)量差。尤其是一些基層農(nóng)村供電所或供電營業(yè)所的登高作業(yè)等器具的質(zhì)量合格率不高。同時(shí)，對安全器具的定期檢測意識(shí)淡薄，報(bào)廢管理流于形式。

二、電力生產(chǎn)管理的措施

1、落實(shí)崗位安全責(zé)任制

各級電力企業(yè)的安全生產(chǎn)監(jiān)察機(jī)關(guān)應(yīng)能正確地理解并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全管理制度和安全措施，把企業(yè)的安全生產(chǎn)目標(biāo)真正地落實(shí)分解到企業(yè)員工，組織制定符合本企業(yè)實(shí)際的、具有可行性的班組經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核獎(jiǎng)懲制度并嚴(yán)格執(zhí)行，讓制度管人，讓制度管事，把所有的規(guī)章制度真正執(zhí)行到位，以制度與考核的約束來開展安全管理，做到制度化、規(guī)范化的電力生產(chǎn)管理。提高一線生產(chǎn)崗位安全生產(chǎn)補(bǔ)貼，在考核獎(jiǎng)懲上，因?yàn)樗麄兪前踩a(chǎn)的基礎(chǔ)，工作中應(yīng)該做到“誰主管，誰負(fù)責(zé)，誰在崗，誰負(fù)責(zé)”，真正實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)者“要我安全”到“我要安全”觀念的轉(zhuǎn)變，可以肯定地說，只有從安全生產(chǎn)第一責(zé)任人到每個(gè)崗位的員工都能在安全思想由強(qiáng)制性到自覺性的一次質(zhì)的飛躍，才能夠從事故源頭上發(fā)揮遏制不安全因素的作用，減少或避免事故的發(fā)生。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)安全性評價(jià)工作

安全性評價(jià)工作主要分為安全思想教育和安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)，其有效開展，可以提高全體職工的安全意識(shí)，促進(jìn)全體職工對國家和電力行業(yè)有關(guān)法律法規(guī)的熟悉和掌握，降低安全事故的發(fā)生，提高職工處理事故的能力。我們必須通過多種措施，加強(qiáng)過程管理，確保此項(xiàng)工作落到實(shí)處，避免流于形式。

3、安全生產(chǎn)組織、制度與措施的建立健全

電力企業(yè)系統(tǒng)各單位應(yīng)設(shè)立安全生產(chǎn)委員會(huì)作為安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)組織本單位安全生產(chǎn)工作，研究和決定安全生產(chǎn)工作的重大政策和措施，協(xié)調(diào)解決安全生產(chǎn)重大問題。各部門必須在其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)按照其安全生產(chǎn)職責(zé)做好有關(guān)安全生產(chǎn)工作。電力企業(yè)系統(tǒng)各單位的各級電力生產(chǎn)管理部門以及各級調(diào)度部門應(yīng)做好電力生產(chǎn)安全保證體系的工作，負(fù)責(zé)建立健全本單位保證電力生產(chǎn)和電網(wǎng)運(yùn)行安全的各項(xiàng)規(guī)程制度。電力企業(yè)系統(tǒng)各單位的各級電力建設(shè)和工程管理部門應(yīng)做好電力建設(shè)安全保證體系工作，負(fù)責(zé)建立健全本單位保證電力建設(shè)安全健康與環(huán)境管理的各項(xiàng)規(guī)程制度。

4、電力企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部實(shí)行安全生產(chǎn)監(jiān)督制度

各單位依據(jù)產(chǎn)權(quán)或管理關(guān)系，實(shí)行上級對下級的安全生產(chǎn)監(jiān)督，即電力企業(yè)對其分電力企業(yè)、子電力企業(yè)實(shí)行安全生產(chǎn)監(jiān)督；電力企業(yè)各分電力企業(yè)、子電力企業(yè)對其所屬生產(chǎn)經(jīng)營單位實(shí)行安全生產(chǎn)監(jiān)督；代管企業(yè)對被代管企業(yè)依據(jù)協(xié)議實(shí)行安全生產(chǎn)監(jiān)督。電力企業(yè)系統(tǒng)各單位的安全生產(chǎn)除接受電力企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)督外，還應(yīng)接受所在地企業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門的監(jiān)督管理。

5、加強(qiáng)現(xiàn)場管理，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度

現(xiàn)場管理是落實(shí)安全管理制度的關(guān)鍵，必須從嚴(yán)要求，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。尤其值得一提的是，班組管理是安全作業(yè)的基礎(chǔ)，必須高度重視，抓細(xì)抓實(shí)。在一些電力安全事故中，往往是由于現(xiàn)場工作人員責(zé)任心不強(qiáng)、疏忽大意，釀成了事故。一些工作人員或者是貪圖省事，抱著僥幸心理，或者是自以為是，盲目自信，不僅給自己和家庭帶來了不幸和災(zāi)難，而且也給國家和人民財(cái)產(chǎn)帶來了巨大損失，給社會(huì)帶來了不穩(wěn)定因素。因此，建議對多發(fā)性和重復(fù)性的事故進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)，提高改進(jìn)辦法，并形成規(guī)定和制度，治理薄弱環(huán)節(jié)。

針對不同問題，電力生產(chǎn)管理工作要有不同的措施。電力生產(chǎn)管理者圍繞“安全生產(chǎn)”的主題要做的工作有很多，既要抓主要矛盾，又不能留下絲毫安全隱患。這些工作如何進(jìn)行才是最合理、最可靠的，這是電力生產(chǎn)管理者隨著科技創(chuàng)新的不斷深入，需要認(rèn)真研究和探討的問題。

從采購管理到質(zhì)量管理，從現(xiàn)場管理到倉儲(chǔ)管理，從戰(zhàn)略管理到生產(chǎn)成本管理，生產(chǎn)總監(jiān)都應(yīng)該跟得上時(shí)代的步伐，唯有與時(shí)代共進(jìn)，甚至引領(lǐng)時(shí)代，才是我們永久保持優(yōu)勢的根本。為此清華北京院領(lǐng)導(dǎo)力融合世界先進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)管理體系以及我國企業(yè)生產(chǎn)管理現(xiàn)狀，特設(shè)“生產(chǎn)總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)力再造高級研修班”培訓(xùn)項(xiàng)目，通過生產(chǎn)運(yùn)作、財(cái)務(wù)、項(xiàng)目管理、戰(zhàn)略四個(gè)專題的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)一批不折不扣的生產(chǎn)管理中堅(jiān)力量。

第三篇：電力營銷

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電力企業(yè)營銷的策略及途徑

摘要：隨著電力體制改革的不斷深入，電力企業(yè)市場化的步伐不斷加快，電力市場營銷方面的問題愈來愈突出，對電力企業(yè)的改革帶來了嚴(yán)重的阻力。在當(dāng)前的形勢下，認(rèn)真分析市場營銷中存在的問題，從市場的實(shí)際需求出發(fā)，探索新的營銷策略，對于樹立企業(yè)的新形象、開拓新市場，創(chuàng)造新成績，具有極其重要的意義。

關(guān)鍵詞：電力營銷；現(xiàn)狀；營銷策略；改善途徑

電力企業(yè)市場化，使其去掉了行政的角色，作為一個(gè)公司來進(jìn)行運(yùn)營，而此時(shí)工作的重心也轉(zhuǎn)移到了對投資的保值增值方面，使電力的營銷成為電力企業(yè)管理的主要內(nèi)容之一。為了適應(yīng)市場發(fā)展規(guī)律，供電企業(yè)必須改變以往以賣方為主的供電模式，探索新的策略和途徑，建立一個(gè)新的、充滿活力的電力營銷機(jī)制和體系。本文從我國當(dāng)前電力營銷的現(xiàn)狀出發(fā)，對存在的問題進(jìn)行歸納分析，對如何改善電力營銷進(jìn)行了深入的思考，在此基礎(chǔ)上對我國電力營銷的策略和途徑提出了幾點(diǎn)建議。

1.電力企業(yè)營銷的現(xiàn)狀

1.1 缺乏競爭意識(shí)，市場營銷意識(shí)淡薄

我國電力企業(yè)長期的壟斷地位，是的很多供電單位缺乏競爭的意識(shí)。供電企業(yè)還沒有完全認(rèn)識(shí)到電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，而僅僅是作為電費(fèi)回收的職能來進(jìn)行定位，從而影響到整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營效果。在當(dāng)前形勢下，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)必須服從和服務(wù)與市場營銷的需求，完成從生產(chǎn)管理到市場營銷為主的轉(zhuǎn)變，將電流營銷的發(fā)展方向轉(zhuǎn)變到以市場需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來。

1.2 營銷體系缺乏一定的科學(xué)性

到目前為止，還沒有形成完全面向市場的營銷體系，主要表現(xiàn)在政府干預(yù)過多，責(zé)權(quán)利不明確。過去那種“統(tǒng)收統(tǒng)支、收支兩條線”的管理模式還在許多供電企業(yè)存在，營業(yè)結(jié)構(gòu)的設(shè)臵還基本按照行政區(qū)進(jìn)行劃分設(shè)臵，造成經(jīng)營單位過多，管理不到位，勞動(dòng)效率低下，基本的管理工作混亂，甚至還有變相承包銷售的現(xiàn)象。完善的電力市場營銷體系還沒完全建立起來，難以適應(yīng)電力市場的快速變化。

1.3 電力營銷手段有限

人們的生產(chǎn)和生活無時(shí)無刻不需要電，不少企業(yè)錯(cuò)誤的認(rèn)為只要我們有電就會(huì)有人來買，認(rèn)為電力營銷宣傳和推銷是沒必要的，造成了在營銷手段上的單一。致使用電企業(yè)的基本工作不扎實(shí)，對用戶的信息不靈，如用電市場及用戶的消費(fèi)需求等，對用電潛力分析不夠，對電力市場開發(fā)的深度和廣度完全沒有準(zhǔn)確的把握。

1.4 員工的服務(wù)意識(shí)有待提高

電力行業(yè)特殊的地位以及長期以來的壟斷，使的許多員工和管理者對服務(wù)意識(shí)、職業(yè)技能等的認(rèn)識(shí)不夠。在觀念上，缺乏用開放的眼光來觀察事物的發(fā)展變化，對用優(yōu)質(zhì)服務(wù)開放市場的觀念還沒形成；在管理上完全憑經(jīng)驗(yàn)或個(gè)人的喜惡，既缺乏理論上的支持，又缺乏搏擊市場的經(jīng)驗(yàn)，整體隊(duì)伍的素質(zhì)較差，致使服務(wù)水平和質(zhì)量顯然也無法跟上市場的需要

1.5 電費(fèi)回收的方法有待提升

營銷部門在增加客戶用電量、開放新客戶的同時(shí)，還有加強(qiáng)對電費(fèi)的回收。尤其對效益不佳的企業(yè)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行電費(fèi)的催繳、避免出現(xiàn)電費(fèi)拖欠。目前追繳電費(fèi)最常用的方法就是對欠費(fèi)的顧客采取限電或停電的措施，然而在長期的實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，這種做法效果并不是太理想，而且還會(huì)造成售電量的劇減。因此，如何做好電費(fèi)的回收是一項(xiàng)非常嚴(yán)峻的任務(wù)。

2.電力企業(yè)營銷的策略

隨著我國電力市場改革的不斷深入，未來的電力市場必定是以買方為主，供電企業(yè)要想取得一席之地，并獲得發(fā)展，首先就要具有科學(xué)營銷策略。

2.1 以提升內(nèi)部管理為基礎(chǔ)

電力企業(yè)應(yīng)努力提升其內(nèi)部的營銷管理，把營銷管理作為工作的重中之重。在整個(gè)公司內(nèi)部統(tǒng)一思想，深刻認(rèn)識(shí)到電力營銷在電力企業(yè)經(jīng)營中的重要意義，設(shè)臵專門的管理部門，制定系統(tǒng)的管理制度，實(shí)行分級審核、分項(xiàng)簽字、責(zé)任追究等制度；配備專業(yè)的技術(shù)人員，提高部門管理能力。只有夯實(shí)電力營銷的內(nèi)部硬件才有可能取得良好的銷售效果。

2.2 以市場需求為導(dǎo)向

電力企業(yè)的營銷要以市場的需求為導(dǎo)向，及時(shí)準(zhǔn)確的做好銷售市場的調(diào)查和預(yù)測工作，準(zhǔn)確把握電力市場對電力的需求情況及需求特點(diǎn)。電力企業(yè)通過對電力市場變化的分析，還可以尋找、開辟出新的效益增長點(diǎn)和供電領(lǐng)域，并針對性的向用電客戶宣傳電能的優(yōu)點(diǎn)，增加他們對電力的消費(fèi)。如此，則不僅可以大大提升客戶對電力的消耗量，而且還可以提升供電單位在電力市場上的占有率。比如對一些科技含量高、市場發(fā)展前景大的企業(yè)、營利空間大的企業(yè)要主動(dòng)的給予扶持；隨著城鄉(xiāng)一體化進(jìn)城的加快，農(nóng)民生活用電的市場也十分巨大，應(yīng)及時(shí)的給予開拓。

2.3 以需求側(cè)管理為手段

所謂電力需求側(cè)管理就是指通過提高終端用電效率和優(yōu)化用電，在完成同樣電功能的同時(shí)減少電量消耗和電力需求。供電企業(yè)應(yīng)該把它作為一種營銷手段，通過媒體宣傳、供電公司的宣傳、講解等等達(dá)到客戶對增強(qiáng)合理用電，提高用電效率的意識(shí)，引導(dǎo)客戶使用清潔、環(huán)保的電能，不斷擴(kuò)大電力能源在市場上的占有率。

2.4 以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨

為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，首先就要求電力企業(yè)要積極地轉(zhuǎn)變觀念，把以“安全生產(chǎn)為中心”轉(zhuǎn)移到“以客戶服務(wù)為中心上來”，樹立以服務(wù)求生存、求發(fā)展的營銷理念，把提高職工的服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓；其次，在工作流程上也要進(jìn)一步的簡便、快捷、刪減不必要的流程，同時(shí)盡可能的健全現(xiàn)代化的電力營銷環(huán)節(jié)和社會(huì)服務(wù)體系，把為客戶帶來方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)當(dāng)成企業(yè)的宗旨，不果斷提高企業(yè)的信譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力；最后，在服務(wù)內(nèi)容上，還要進(jìn)一步的完善，在硬件上如加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，在軟件上如做好安全用電知識(shí)講座等。

3.改善電力企業(yè)營銷的途徑

3.1 更新觀念，形成現(xiàn)代化的營銷意識(shí)

電力企業(yè)要想在市場化的競爭中取得成功，首先需要更新的就是觀念。

（1）樹立起電力是一種商品的觀念。把電力作為一種商品來看待，客戶使用電力就是購買我們的商品，作為經(jīng)營者我們要做的就是更多、更快的推銷自己的商品，同時(shí)做好電費(fèi)的回收工作，維護(hù)好自身的權(quán)益。在銷售商品時(shí)，最常見的問題就是“卡脖子”現(xiàn)象，為此，生產(chǎn)調(diào)度部門應(yīng)采取調(diào)度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，縮短檢修、搶修的作業(yè)時(shí)間，實(shí)行帶電作用等多種方式盡可能的增加電能。

（2）樹立起競爭的意識(shí)。煤炭、燃?xì)狻⑷加?、太陽能等制品與電力之間的競爭越來越激烈，如何在競爭過程中取得優(yōu)勢，只有通過低廉的價(jià)格、高品質(zhì)的質(zhì)量、良好的信譽(yù)和完善的服務(wù)來贏得市場。因此，應(yīng)強(qiáng)化企業(yè)的營銷意識(shí)，建立起一支精干的營銷隊(duì)伍，建立起主動(dòng)向客戶營銷電能的競爭管理機(jī)制。

（3）樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念。電力是一種商品，顯然客戶就是上帝，因此，我們的電力營銷應(yīng)該是始于客戶的需求、終于客戶的滿意。在服務(wù)過程中要盡可能的做到快速化、保障化、簡便化和情趣化，不斷創(chuàng)新和開拓服務(wù)功能，注重服務(wù)實(shí)效。對于售后服務(wù)更要不斷完善，使每一個(gè)客戶都成為我們的忠實(shí)客戶，不斷壯大客戶的群體。

（4）制定品牌服務(wù)的戰(zhàn)略。所謂品牌服務(wù)，則是對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的進(jìn)一步提升，從而形成自己的品牌服務(wù)。比如，在售前及時(shí)做好供電的業(yè)務(wù)質(zhì)詢、技術(shù)質(zhì)詢、協(xié)助用戶選擇最佳的供電方案；在售中，制定專人定時(shí)定期的電話或上門了解供電情況、存在的問題以及客戶新的需求，知道用戶如何安全用電、節(jié)約用電等；在售后，及時(shí)的幫助用戶對設(shè)備進(jìn)行檢修和提供24小時(shí)的搶修服務(wù)，在繳費(fèi)方面開通網(wǎng)上繳費(fèi)或上門收取，盡可能的為客戶提供方便。

不僅要在已有客戶群體上提供品牌的服務(wù)，還應(yīng)該把我們的這種品牌服務(wù)逐漸的推向社會(huì)，如通過各種傳播媒介，將企業(yè)的有關(guān)信息及時(shí)有效的傳遞出去，增強(qiáng)工作對我們的了解，提高企業(yè)的知名度，通過長期不斷的潛移默化的影響，讓更多的人成為我們客戶群體中的一員，3.2 改革內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)

供電企業(yè)要加強(qiáng)營銷管理，就必須改革機(jī)構(gòu)的設(shè)臵，把以往的營銷體制逐漸轉(zhuǎn)化為新型的市場營銷體制，建立全員營銷的機(jī)制。成立專門的部門對整個(gè)電力營銷體系進(jìn)行統(tǒng)籌管理，以實(shí)現(xiàn)對市場需求的整體評價(jià)和銷售總策略的制定，建立統(tǒng)一的多層次的營銷營銷活動(dòng)，健全和完善電力營銷的各種規(guī)章制度，有利于責(zé)任明確、考核嚴(yán)格、獎(jiǎng)懲分明。營銷部門的主要職能應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：電力的需求預(yù)測和管理，對客戶的服務(wù)以及技術(shù)支持，電力營銷的市場策劃與開發(fā)，業(yè)務(wù)發(fā)展的方向機(jī)決策，公司品牌形象的設(shè)計(jì)及推銷、電力的銷售及合同的管理，新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)及利用等等。根據(jù)其工作性質(zhì)的不同，可以應(yīng)進(jìn)一步劃分為主營銷、支持營銷和監(jiān)督營銷三個(gè)系統(tǒng)的營銷體系，通過對職務(wù)的劃分，提高其服務(wù)的專業(yè)化、職業(yè)化和品牌化。

3.3 加大對營銷人員的培訓(xùn)力度。當(dāng)前我國電力銷售人員的整體素質(zhì)不高已經(jīng)成為了行業(yè)的共識(shí)，為了在競爭中博得優(yōu)勢，電力企業(yè)應(yīng)該加大對職工的培訓(xùn)力度。首先應(yīng)建立一支不斷學(xué)習(xí)的銷售團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)員工參加自修、函授等各種形式的學(xué)習(xí)，參加各種形式的相關(guān)培訓(xùn)，使員工的整體素質(zhì)得到提升；在公司內(nèi)部建立績效考核機(jī)制，特別是營銷服務(wù)人員，應(yīng)高進(jìn)行嚴(yán)格的挑選、考核不合格者嚴(yán)禁上崗，實(shí)行績效考核，把考核結(jié)果與人事安排和工資相掛鉤，形成一支高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍，把營銷工作提升到一個(gè)新的高度和水平。

3.4 建立高效完備的技術(shù)支持。高效率的電力營銷必須有著完善的技術(shù)支持來作為保證。因此，應(yīng)進(jìn)一步完善電力營銷的管理信息系統(tǒng)、配電信息系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)及客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，為電力營銷提供完善的技術(shù)支持和保證。

隨著改革的不斷深入，未來的電力市場是以客戶為主的市場。供電企業(yè)必須建立完善的電力營銷體系才能在激烈的競爭中生產(chǎn)、發(fā)展。因此，只要在電力生、產(chǎn)、小、用環(huán)節(jié)中發(fā)揮好營銷的作用，就能促進(jìn)電力的良性循環(huán)，并產(chǎn)生良好的社會(huì)效益。

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第四篇：電力營銷

1大工業(yè)電費(fèi)由（電度電費(fèi)）（基本電費(fèi)）（力率調(diào)整電費(fèi)）三種組成。

2電力營銷工作即是電力企業(yè)的（銷售）環(huán)節(jié)。又是電力工業(yè)（經(jīng)營成果）的綜合體現(xiàn)。

二 問答

1電力營銷管理的主要內(nèi)容有什么？

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理；電價(jià)電費(fèi)管理；用電檢查管理；電能計(jì)量管理；供用電合同管理。2電價(jià)按用電類別分為幾大類？

居民生活用電；一般工商用電；大工業(yè)用電；農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電；躉售用電。

3、兩部制電價(jià)的優(yōu)越性？（1）發(fā)揮價(jià)格杠桿作用，促使用戶提高設(shè)備利用率，減少不必要的設(shè)備容量，降低電的損耗，提高負(fù)荷率。（2）使客戶合理負(fù)擔(dān)費(fèi)用，保證電力企業(yè)財(cái)政收。它必須為客戶經(jīng)常準(zhǔn)備著一定發(fā)、供電設(shè)備，這些客戶不論用電量多少或用電與否，電力企業(yè)必須時(shí)刻滿足他們的需要。

4、供用電合同有哪幾種？居民供用電協(xié)議、高壓供用電合同、低壓供用電合同、臨時(shí)供用電合同、躉購電合同、委托轉(zhuǎn)供電協(xié)議

5、請寫出現(xiàn)有的電力法律法規(guī)的名稱和頒布時(shí)間？

6、居民階梯電價(jià)是從什么時(shí)候?qū)嵤?/p>

7、談?wù)勀銓﹄娏I銷的認(rèn)識(shí)。

第五篇：電力營銷稽查工作思考

電力營銷稽查工作思考

摘要：電力作為國家的一個(gè)重要的能源部門，是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的先行官。文章提出了供電企業(yè)在電力營銷稽查工作中的主要內(nèi)容，在一定程度上反映了我國電力部門在電力營銷稽查工作中存在的部分問題，探討了如何管理和建設(shè)電力營銷稽查的內(nèi)部機(jī)制，最后對健全營銷稽查提出了建議。

關(guān)鍵詞：電力營銷稽查；供電企業(yè)；用電政策；內(nèi)部控制；用電需求

查處電力營銷工作中的責(zé)任事故是電力營銷稽查的主要工作，還包括查處違章違法用電、竊電等現(xiàn)象，監(jiān)督國家供用電政策的執(zhí)行。電力營銷稽查是電力營銷內(nèi)部控制約束機(jī)制的重要組成部分，起到了控制、檢查和監(jiān)督的作用。供電企業(yè)通過提高內(nèi)部稽查的工作方式，能夠明顯提高電力營銷的工作質(zhì)量，并滿足廣大用電單位及百姓的用電需求。在電力企業(yè)公司化、商業(yè)化運(yùn)營的大環(huán)境下，電力稽查工作也必須適應(yīng)電力企業(yè)現(xiàn)代化改革的形勢發(fā)展要求，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念、注重實(shí)效，建立起一套能夠適應(yīng)市場需要、工作規(guī)范、服務(wù)優(yōu)良的稽查工作體系，全面提升工作人員的稽查服務(wù)理念，成為人民滿意的供電企業(yè)。

1電力營銷稽查工作的主要內(nèi)容（1）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)的稽查主要包括用電申請受理稽查、供電條件勘查及供電方案確定稽查、受電工程稽查、供用電合同稽查、裝表接電稽查、客戶檔案稽查；（2）電價(jià)與電費(fèi)管理的稽查主要包括電價(jià)稽查、抄表環(huán)節(jié)稽查、核算環(huán)節(jié)稽查、電費(fèi)回收和電費(fèi)賬務(wù)處理稽查；（3）電能計(jì)量稽查主要包括電能計(jì)量裝置的分類及技術(shù)要求稽查、電能計(jì)量裝置資產(chǎn)管理稽查、電能計(jì)量裝置計(jì)量點(diǎn)管理稽查、計(jì)量體系管理稽查；（4）變更用電的稽查；（5）供電服務(wù)質(zhì)量的稽查主要包括供電服務(wù)工作時(shí)限要求、投訴舉報(bào)及規(guī)范停電管理的稽查、營業(yè)廳、95598呼叫中心及故障搶修稽查；（6）違約用電與竊電查處工作稽查主要包括違約用電查處工作稽查、竊電查處工作稽查；（7）市場分析預(yù)測及有序用電工作質(zhì)量稽查主要包括短期電力銷售市場分析預(yù)測工作質(zhì)量稽查、有序用電方案編制與實(shí)施效果的稽查。

2電力營銷稽查工作中存在的問題

2.1工作人員對電力營銷稽查工作的認(rèn)識(shí)度不足

一些工作人員對電力營銷稽查工作的主觀認(rèn)識(shí)度不足，并沒有把電力營銷稽查工作擺在重要的位置上。在目前電力工作中，為了取得更大的經(jīng)濟(jì)效益，有些電力單位的領(lǐng)導(dǎo)者把工作的重心放在拓展電力業(yè)務(wù)上，而將電力營銷稽查工作擺在次要的地位，對電力營銷稽查不重視、不管理，這種觀念導(dǎo)致稽查工作中容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，最終對企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展造成不必要的損失。

2.2評價(jià)與考核體系欠缺 在我國的電力單位中，普遍存在著對電力營銷稽查工作不重視的現(xiàn)象，缺乏一個(gè)專門針對電力營銷稽查工作的評價(jià)與考核體系，使得整個(gè)電力營銷稽查工作陷于癱瘓，沒有一個(gè)可靠的規(guī)章制度來參照實(shí)施，也無法對稽查工作出現(xiàn)的問題進(jìn)行整頓與治理，無法完全發(fā)揮自身的功能與作用。這種只流于形式上的電力營銷稽查部門不能給電力單位帶來任何好處，甚至還會(huì)導(dǎo)致惡劣的后果，給電力企業(yè)的日常運(yùn)行帶來潛在的危害。

2.3營銷稽查定位不準(zhǔn)、責(zé)任不清

很多負(fù)責(zé)電力營銷稽查的人員對電力稽查的職責(zé)定位不夠準(zhǔn)確，不能充分認(rèn)識(shí)稽查的范圍，將稽查與普通的用電檢查等同起來，把稽查的工作內(nèi)容大大縮小了，而且大多數(shù)供電企業(yè)都把外查成效作為稽查工作業(yè)績考核的重要指標(biāo)，這是十分不合理的現(xiàn)象，在客觀上造成了工作重心出現(xiàn)偏差，過分強(qiáng)調(diào)稽查的反竊防漏作用，忽視了稽查工作實(shí)際上的管理職能。

2.4工作人員綜合素質(zhì)水平良莠不齊

電力營銷稽查工作是對營銷各專業(yè)的業(yè)務(wù)過程和工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查，這就要求稽查人員熟悉業(yè)擴(kuò)、抄核收、用檢、計(jì)量等各個(gè)專業(yè)的知識(shí)，稽查人員必須不斷學(xué)習(xí)并擴(kuò)充自己的知識(shí)范圍，才能更好地在自己的崗位上發(fā)揮更大作用，從而使整個(gè)電力營銷的稽查工作得到很好的實(shí)施。

2.5電力營銷稽查管理效率低下 如今電力營銷稽查方法分為抽查和徹查兩種。不管是哪種方法，都需要稽查人員對報(bào)表、工作單及管理臺(tái)賬等相關(guān)檔案數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真的核對和分析。抽查具有一定的隨機(jī)性，所涉及廣度及深度都不夠，最后的稽查結(jié)果往往會(huì)遺漏掉許多問題，并不能反映出真實(shí)的情況，為以后的電力營銷工作埋下了隱患；而徹查則會(huì)產(chǎn)生巨大的工作量，需要耗費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力以及時(shí)間，對于電力企業(yè)的效益增長也是很大的負(fù)擔(dān)。兩種稽查方法在信息化社會(huì)高速發(fā)展的今天，都顯得較為傳統(tǒng)、落后。

3抓好電力營銷稽查內(nèi)部機(jī)制的管理和建設(shè) 3.1制度健全是一切工作有效開展的前提條件

為了真正落實(shí)電力營銷的稽查工作，營銷稽查部門必須要逐步完善自我的制度建設(shè)，健全日常常態(tài)管理機(jī)制，改進(jìn)營銷稽查的制度體系。一是企業(yè)要出臺(tái)電力營銷稽查實(shí)施細(xì)則，要確保每個(gè)稽查人員都能清楚地知道自己的工作權(quán)限、工作內(nèi)容、工作程序、工作方式以及工作考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法，每個(gè)工作人員都能做到工作中心里有譜。隊(duì)伍建設(shè)上可以抽調(diào)營銷方面專業(yè)骨干人員組建稽查隊(duì)伍，促進(jìn)稽查工作走向制度化、規(guī)范化管理模式；二是梳理稽查相關(guān)規(guī)章制度，對有關(guān)營銷管理方面的政策規(guī)定、管理制度、電價(jià)政策等進(jìn)行歸納，并梳理成冊，建立營銷稽查管理依據(jù)。

3.2落實(shí)基礎(chǔ)管理工作 電力單位的基層進(jìn)行改進(jìn)，可以設(shè)立用電檢查專班和稽查專責(zé)崗位。對發(fā)生營銷工作質(zhì)量方面的問題第一時(shí)間處理，以書面?zhèn)髌钡男问礁嬷趩挝缓筒块T，明確要求具體的整改措施和整改時(shí)限，并對整改的情況進(jìn)行實(shí)行跟蹤。更要建立回訪制度，對出問題多的單位多次檢查。

3.3完善稽查工作的考核辦法

稽查人員工作結(jié)束后，要對稽查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，分析原因，解決不足并提出整改意見及整改時(shí)間，后續(xù)再監(jiān)督整改工作的落實(shí)。管理部門要對稽查出問題的單位并且不配合改正的進(jìn)行重點(diǎn)處理，并通報(bào)各個(gè)單位，在以后的稽查工作中也要重點(diǎn)檢查，樹立稽查工作的權(quán)威性。對稽查人員工作中發(fā)現(xiàn)電力客戶違約用電、竊電等事件，挽回了企業(yè)的損失的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)挽回?fù)p失的金額大小給予稽查人員一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施，激勵(lì)稽查工作人員的積極性。相反，對沒有認(rèn)真履行稽查職責(zé)的工作人員以及對稽查情況隱瞞、虛報(bào)，沒有及時(shí)上報(bào)企業(yè)管理部門的，對企業(yè)造成重大財(cái)產(chǎn)或聲譽(yù)損失的，應(yīng)視情節(jié)輕重性給予相應(yīng)處罰。獎(jiǎng)懲結(jié)合，要確保獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰都能做到公平、公正以及制度化、透明化。

3.4提高稽查隊(duì)伍中人員的個(gè)人素質(zhì)及工作能力

對用電稽查工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行不定期的培訓(xùn)，提高用電稽查隊(duì)伍的辦事水平，使稽查工作更加順利地進(jìn)行。在工作人員的日常培訓(xùn)方面，實(shí)行理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則，學(xué)以致用，快速提高培訓(xùn)效果。在稽查專業(yè)知識(shí)上，可以聘請行業(yè)專家對稽查人員進(jìn)行講解，使稽查人員對工作有更加清醒的認(rèn)識(shí)。

3.5完善電力稽查工作管理體系

加強(qiáng)以人為本的工作理念，積極探索稽查工作的范圍，加強(qiáng)用電稽查的制度建設(shè)，使電力稽查工作快速走向制度化、規(guī)范化的建設(shè)軌道，使電力稽查工作“有法可依”。結(jié)合各個(gè)單位的工作實(shí)際，向其他企業(yè)學(xué)習(xí)，編制稽查工作月度計(jì)劃和計(jì)劃，使稽查工作可以循序漸進(jìn)，有目的地實(shí)施。

4健全營銷稽查實(shí)施建議

4.1認(rèn)識(shí)到電力稽查工作的重要性

電力企業(yè)管理者想要做好電力營銷的稽查工作，管理者必須對稽查工作的必要性和重要性有透徹了解，并掌握稽查工作的完整流程。管理者要在了解稽查工作對企業(yè)重要性的基礎(chǔ)上才能有效地讓稽查人員展開稽查工作。

4.2重視科學(xué)技術(shù)的運(yùn)用

電力企業(yè)的管理者需要意識(shí)到電力系統(tǒng)的數(shù)字化、集成化、智能化是未來的發(fā)展趨勢，如果企業(yè)不能用信息化、智能化的方式管理企業(yè)，那么企業(yè)的管理體系將跟不上市場競爭的發(fā)展需求。因此電力企業(yè)管理者要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況通過硬件的升級整理數(shù)據(jù)庫、整合信息庫、引用最先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)分析數(shù)據(jù)系統(tǒng)，提高稽查人員的營銷稽查效果。4.3提供良好的稽查環(huán)境電力企業(yè)的管理者要想使稽查人員做好營銷稽查工作，就要給稽查人員提供良好的稽查環(huán)境、給予稽查人員工作上的支持、重視稽查人員的工作成果。這是企業(yè)管理人員必須要提供給營銷稽查工作的軟件環(huán)境，稽查人員擁有好的工作環(huán)境才會(huì)更積極地進(jìn)行營銷稽查工作，從而提高稽查工作的實(shí)效性。

4.4重視稽查人員評估的成果

企業(yè)管理必須意識(shí)到稽查人員的成果意味著電力企業(yè)面臨的市場競爭情況、營銷中出現(xiàn)的問題，做好營銷策劃工作。電力企業(yè)管理者必須重視稽查人員的稽查成果，并將成果進(jìn)行仔細(xì)研究并分析。反之，如果企業(yè)經(jīng)營者由于種種原因不重視稽查人員的工作成果，稽查人員將沒有動(dòng)力再積極地進(jìn)行稽查工作。

4.5安排合理的營銷稽查

企業(yè)管理者必須熟練掌握稽查工作的開展時(shí)間及開展深度。在對基層開展稽查前，提前與被稽查單位溝通好，協(xié)調(diào)好稽查工作開展的時(shí)間，以便使工作順利展開。一般稽查的時(shí)間安排參照一般電力營銷工作的時(shí)間周期，正?；闀r(shí)間是在每月營業(yè)所抄表結(jié)束后，這個(gè)時(shí)間段工作相對較少，適合稽查工作的順利開展，并根據(jù)被稽查單位的不同確定稽查工作所需要的時(shí)間，并在保證稽查工作完成的情況下不影響基層工作的正常開展。

4.6強(qiáng)化執(zhí)行，閉環(huán)管理 執(zhí)行力是保證稽查工作有效長期開展的重要方面，對各個(gè)基層單位要形成常態(tài)化的稽查周期。在每次稽查完畢后，對稽查出的各方面問題生成營銷稽查報(bào)告，并簽發(fā)至相關(guān)責(zé)任部門，督促其改進(jìn)?；閳?bào)告要做到“問題明確、辦法有效、期限明確”，確保整改工作不是形式化，將稽查結(jié)果與績效管理、電費(fèi)回收等獎(jiǎng)勵(lì)措施相掛鉤，增加各基層單位的責(zé)任感與榮譽(yù)感，提高對營銷稽查工作的重視程度，加大稽查后整改力度，提升營銷管理工作的管理水平，保證工作正常有序?qū)嵤?/p>

參考文獻(xiàn): [1]孫向群．電力營銷稽查機(jī)制的管理與建設(shè)探討[J]．科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2013，（29）．

[2]中共中央，國務(wù)院．關(guān)于進(jìn)一步深化電力體制改革的電力系統(tǒng)保護(hù)與控制若干意見（中發(fā)[2015]9號(hào)）[S]．2015．

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