第一篇：商務會展旅游團接待安排表

商務會展旅游團接待安排表

一、接團

1、時間：

2、車型及編號：01號；02號 03號；

3、司機：01號；02號 03號

4、導游：01號；02號 03號

5、接站牌：

6、酒店歡迎條幅：

7、報到處：（見報到名單表）

二、住宿

1、酒店：

2、房間號：

3、客人分房名單表：（另表）

三、用餐

1、桌數(shù)：桌； /桌；客人分桌：（另表）

2、日早餐廳：菜單：（另表）

中餐廳：菜單：（另表）

晚餐廳：菜單：（另表）

日早餐廳：菜單：（另表）

中餐廳：菜單：（另表）

晚餐廳：菜單：（另表）

日早餐廳：菜單：（另表）

中餐廳：菜單：（另表）

晚餐廳：菜單：（另表）

四、行程（詳見行程安排表）

五、票務

1、火車：

2、飛機：

六、送團

1、火車：月日刻；車次： ；人數(shù)：

2、飛機：月日刻；航班號： ；人數(shù)：

七、其他

第二篇：商務會展旅游團會議菜單 (供選擇)

商務會展旅游團會議菜單(供選擇)

一、國際大酒店歡迎晚宴元/桌

一拼八味單蝶

雪山駝掌、鳳味手抓羊肉、油浸紅鱒魚、壽司黑椒牛柳、紅棗燉烏雞、鮮排燜撥魚、翡翠珍珠豆、上湯時蔬；例湯。

主食：驢肉黃面 煎餃 揚州炒飯點心：家鄉(xiāng)玉米餅 韭菜盒子；水果。

二、國際大酒店午餐元/人

陽關活魚、豆角肉片、紅杞仔雞煲、回鍋肉、苦瓜肉片、白菜粉條肉、家常豆腐、蒜茸木耳菜、茄辣西、清炒西蘭花；湯：紫菜蛋皮湯 ；主食三道；水果。

三、敦煌山莊晚餐元/桌

一拼八味單碟

烽火烤羊排、八珍一品鍋、干鍋茶菇雞、鳴山大棗、帶把茄子、魚香炒鹿絲、干媽醬煸茄夾、金沙刀鰷魚、芙蓉菜心、蒜茸油麥菜；風味主食三道；點心二道；例湯；水果。

四、敦煌國旅餐廳午餐元/人

雞肉燜卷子、香菠咕咾肉、蘿卜羊肉煲、肉末菜花、荷蘭豆肉片、清炒西蘭花、素燒大葉菜、木須肉、蒜茸時蔬、白菜肉絲；湯：菠菜豆腐湯；主食三道；水果。

五、敦煌賓館農(nóng)家園晚餐元/桌

一拼八味碟（四葷四素）

深海魚頭、風味羊肉串、茄汁竹節(jié)蝦、脆皮鴨子、薄餅肥牛、糖醋脆皮魚、素炒菠菜、酸辣葫蘆；

湯：酸辣肚絲湯；主食：羊肉面片、炒榆錢；

點心： 死面餅子（面辣子）、油煎包（菜餡）； 水果。

六、雅丹地貌餐廳午餐元/人

風味羊排、高湯魚圓、魚香茄子、青椒肉片、紅燒肉、葫蘆肉片、豆苗肉絲、西芹豆干、蒜香茼蒿清炒時蔬 ；湯：枸杞冬瓜鮮肉湯 ； 主食三道；水果。

七、太陽大酒店晚餐元/桌

一拼八味單碟

石烹竹節(jié)蝦、清蒸鯧魚、扣肉荷葉餅、醋椒牛柳、石鍋土雞、清炒油麥菜、泡椒墨魚仔、西芹百合、豐收玉米、上湯娃娃菜；湯：滋補湯盅；風味主食三道；點心：鍋貼、泡兒油糕； 水果。

第三篇：旅游團接待規(guī)范

旅游團接待規(guī)范

團隊抵店前具體工作安排如下：

（1）將旅游團預定信息輸入操作系統(tǒng)，并認真核對（如團號、抵離店日期、特殊備注及負責的相關費用）無誤；如標明“16人免1人”，應按抵店人數(shù)執(zhí)行此優(yōu)惠。（2）檢查每個團隊的付款方式，按照團體接待單上所標明的付款方式提前與客人進行聯(lián)絡或與財務出納員核實是否付款已交至財務。

（3）于團隊抵店前一天和該團負責人聯(lián)系，問明旅游團準確到店時間及入住人數(shù)以便提前排房并做好房卡、早餐券等準備工作，請負責人將客人的證件在抵店前收齊以便于到店時節(jié)省登記入住時間。

（4）排房后，在旅游團抵店前通知房務中心將房間的消費品及方巾撤出，如有加床情況，一并通知房務中心做好準備；通知總機旅游團房號，將這些房的長途全部關閉。（5）提前將房卡制好，將房卡和早餐券放入歡迎卡中（早餐券按天數(shù)全部發(fā)放），如房間有加床情況，應將加床房間的房卡單獨放或做出標記，準備好團體登記單。（6）填寫《團體結賬明細表》：團號、顏色標識、房號，填寫完后將選擇好的彩色小條訂在《團隊結賬明細表》上以作標記。

（7）如事先安排的房間有變動應及時通知總機和房務中心更改房號。團隊抵店時具體工作安排如下：

（1）團隊抵店時首先和導游確認團號，然后請導游將團員身份證交給前臺，接待員將證件數(shù)與住店客人數(shù)核對無誤后拿到商務中心復印，并告知導游證件將留在前臺掃描，掃描完后再給送到房間。

（2）如團隊到店后要更改住房情況，應請其與銷售部聯(lián)系。

（3）接待員將客人的身份證復印件和房卡交給導游，由導游去分配房間并在復印件上標注房間號。

（4）辦理完客人入住后，應詢問導游次日早餐及叫醒的具體時間，并記錄在《團隊入住分房單》中。

（5）請導游將聯(lián)系電話告知前臺，以方便聯(lián)系。

（6）導游走后將次日的早餐時間、用餐方式、人數(shù)通知中餐廳，將叫醒時間通知總機。

（7）接待員將證件按照導游所分配好的房號依次掃描保存至公安局電腦及接待模塊中，打印出藍色的團體登記單，并將相應團隊的彩色小條訂在登記單上。

（8）將《團隊入住分房單》及《團隊結賬明細表》填寫完整，全部整理完后再仔細核對各項，保證無錯誤、無疏漏。

團隊入住期間工作安排如下：

（1）收銀員應每天核對團體賬目，并整理每天各POS點的轉賬單。（2）提早和導游確認次日的早餐時間、方式及叫醒時間。

（3）每日查看團隊的離店日期，應在團隊離店的前日詢問導游準確的退房時間，然后通知房務中心做好查房準備。

團隊退房工作安排如下：

(1)提醒導游告知客人退房時檢查并攜帶好自己的物品，客人到前臺交房卡時也應再次提醒客人。

(2)前臺收回所有房卡，核對確保無遺落；

(3)團隊退房時應請導游在賬單上簽字（旅行社房價對于客人及全陪是保密的）。

第四篇：會展接待方案

會展接待方案

“第八屆中國家具展覽會”接待方案

一、會展前

1、元宵節(jié)前完成新老客戶的電話拜年工作、詢問三月展會是否能來并做記錄； 2、2月22日—25日，郵寄邀請函（請柬），電話確認客戶到訪時間，同時發(fā)送短信息；(參考信息：您好！南京飛達會展公司誠邀您參加3月5——10日的第八屆中國家具展覽會，聯(lián)系人：孫秘書，聯(lián)系電話:---------)。

3、2月26日—27日對往屆的觀展客戶做個統(tǒng)計，對那些沒有成我們的經(jīng)銷商的客戶進行電話拜訪，向他們傳達我公司新的產(chǎn)品資訊，邀請他們來觀展。4、2月28日至展會開幕對答應要來的客戶進行詳細聯(lián)系；

5、同期在網(wǎng)上滾動發(fā)布公司參展及邀請信息，對沒有請柬的潛在客戶，告訴他們，我們會在展會門口接他們進來。吸引更多潛在客戶的注意。6、3月1日—2日對接待員工進行必要培訓。

在分工明確后要進行統(tǒng)一培訓：

A、了解產(chǎn)品規(guī)格、型號、價格、材料、及基本的工藝、解說詞等；

B、工作狀態(tài)激勵訓練（晨會）：晨會上大家統(tǒng)一當天的目標，互相激勵、打氣，鼓足精神；以飽滿的熱情接待客戶以達到更佳的效果；

C、工具準備及動作規(guī)范：報價單、計算器;

D、根據(jù)崗位和任務交代簡單的職責，讓接待人員目的明確，相關業(yè)務內(nèi)容統(tǒng)一對外口徑；如介紹同一個新產(chǎn)品的特點時，不能從兩名工作人員那里得到兩個不同的推銷賣點。

7、確定專賣店洽談人選兩人，有針對的接待。

二、會展中

1、盡可能讓客戶當場下單。

不論任何市場，若是客戶問某某地有沒有我們的經(jīng)銷商，可告訴他還沒固定，誰都有機會。展會后根據(jù)市場決定是否發(fā)貨，總之，在展會現(xiàn)場就是盡快下單，黃金時間就是那么一兩天，半年的業(yè)務量基本就在這些客戶中產(chǎn)生。

2、快速接待

來展會的客戶都是目的明確的，用不著繞圈子，主要的話術如：A、“您好先

生（小姐）這些款式都是我公司最新推出的新產(chǎn)品，采用了最新的工藝和構思，我來幫您介紹一下。”B、“您好，先生（小姐），這幾款是根據(jù)我們眾多的經(jīng)銷商的市場反饋開發(fā)出來的原創(chuàng)新品，我來幫您介紹一下它們的特點”等等，大家可以再根據(jù)自己的說話習慣多備幾句。

3、收集有效信息

在有限的時間內(nèi)，精練我們的提問方式，盡可能多的了解客戶的情況，在客戶走后簡單的記在卡片上，為下來的業(yè)務跟蹤提供資訊。

4、回廠客戶的食宿安排（略）

三、會展后

1.客戶資料的整理與錄入

展會上收集來的客戶資料，進行細致的甄別工作，對不同區(qū)域、不同市場、重點客戶、一般客戶、潛在客戶進行分類。整理、錄入工作完成后，還要有一個復核過程，一是核實是否遺漏掉有效的客戶；二是有些客戶是否劃分錯誤；三是錄入的公司名稱、人員名字、電話和地址是否有誤。

2、發(fā)致謝函：

致謝不僅是一種禮節(jié)，而且對建立良好的關系有促進作用。如果在感謝信上就接待時一些問題發(fā)揮一下，感謝效果會更好，因為這已不是一般交流，而是比較近，比較深的交流方式，能表現(xiàn)出對參觀者的重視?？捎羞x擇性的操作。

3.重要客戶、意向客戶的跟蹤服務

整理、錄入客戶資料只是展后工作的起始。跟蹤服務才是進一步夯實與對方關系的關鍵。

4、分區(qū)域專人負責，盡快達成交易：

每個買主在展覽會上都會與許多參展企業(yè)建立聯(lián)系，但是只會與少數(shù)企業(yè)建立實際的貿(mào)易關系。這一方面依賴于產(chǎn)品，價格等條件，另一方面依賴于工作效率和質(zhì)量，要搶在競爭對手之前鞏固與新客戶的關系，誰的工作做的好，誰就可以爭取到新客戶。所以要明確負責后續(xù)工作的部門和人，制定客戶跟蹤時間表、安排定期匯報工作等。

第五篇：商務接待總結報告

盛圓酒店開業(yè)典禮報告

我們終于等到了開業(yè)的這一天。在這一天又是平安夜亦是酒店的第一次對外的大型接待。這一次我們含含糊糊的完成了這次不理想的地方。比如飲品的訂購。我們事先沒有溝通好。誰負責，誰管都搞不清。非常混亂。出品方面都有很多不足之處，出品熱度等，都有很多不足之處。華夏廳凍飲食接軌不上，食物過盛等種種問題都值得我們好好反省。經(jīng)過這次的總結。對我們以后的出品很有幫助。經(jīng)一事長一智。以后我會盡我們的能力去做好每一件事情。