第一篇：商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部季度個(gè)人總結(jié)

2014年一季度XXX個(gè)人總結(jié)

本季度工作完成情況：

1、完成第一季度剩余四家租金的收取，共計(jì)116177萬(wàn)元。

2、完成第二季度租金收取80%，共計(jì)653480萬(wàn)元。

3、本季度完成對(duì)商戶(hù)進(jìn)行溝通10戶(hù)，對(duì)位置較為偏僻，生意不佳的商戶(hù)給予幫扶支持。

4、針對(duì)每天上傳的巡場(chǎng)問(wèn)題匯總，進(jìn)行17次整改。

5、完成了XXX法人變更，以及XXX的合同簽訂。

6、對(duì)運(yùn)營(yíng)部的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了熟悉及學(xué)習(xí)。

本季度工作中存在的不足

1、部門(mén)業(yè)務(wù)流程還未能達(dá)到熟練的程度。

2、日常工作中過(guò)于注意細(xì)節(jié)，缺乏了對(duì)大局的把握。今后我將按照工作重要、緊迫程度合理分配時(shí)間，盡量做到及時(shí)完成工作。

3、對(duì)于營(yíng)業(yè)員管理方面還需加大精力進(jìn)行監(jiān)督及培訓(xùn)，及時(shí)總結(jié)，設(shè)立獎(jiǎng)懲。

4、在處理客訴方面我還需要多觀察其他同事的處理方法，同時(shí)也要多看職場(chǎng)相關(guān)的書(shū)籍，并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行分析總結(jié)。

5、在語(yǔ)言表達(dá)能力上，還需要繼續(xù)提高。所以就要自我要求多讀書(shū)、多寫(xiě)、多和別人交流溝通。

針對(duì)工作中的不足如何改進(jìn)提升

1、對(duì)于部門(mén)業(yè)務(wù)流程強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡早熟知所有工作程序。日常工作及時(shí)總結(jié)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，深刻領(lǐng)會(huì)。

2、理清工作思路，明確工作重點(diǎn)，清晰工作流程，加強(qiáng)各項(xiàng)工作的準(zhǔn)確性和有效性。

3、培養(yǎng)自己每天在巡場(chǎng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題的所在，從而不斷提高自身能力。

4、每周安排商戶(hù)進(jìn)行溝通，目標(biāo)3戶(hù)，了解商戶(hù)的一些想法以及建議，對(duì)于銷(xiāo)售情況比較落后的商戶(hù)進(jìn)行鼓勵(lì)，并幫助其思考改變的方法。

5、每天晨會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)，包括儀容儀表、迎賓、送賓以及三聲問(wèn)候等。對(duì)參加晨會(huì)的營(yíng)業(yè)員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)缺勤的營(yíng)業(yè)員，查明原因，對(duì)無(wú)故缺勤的營(yíng)業(yè)員，按照商場(chǎng)管理制度進(jìn)行處罰。并進(jìn)行每日營(yíng)業(yè)員分享，做好記錄總結(jié)，對(duì)分享優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

其他方面（工作中建議、生活等方面想法）：

1、建議商場(chǎng)定期組織員工活動(dòng)及培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

第二篇：運(yùn)營(yíng)部季度工作總結(jié)

運(yùn)營(yíng)部季度工作總結(jié)

運(yùn)營(yíng)部季度工作總結(jié)1

轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)光即將過(guò)去，回想在這一年中我們也取得一些成績(jī)，同時(shí)也還存在的許多的問(wèn)題與不足之處，現(xiàn)我作為運(yùn)營(yíng)部的經(jīng)理，就我們營(yíng)業(yè)廳本的工作情況作如下總結(jié)：

一、2023年來(lái)主要工作回顧

（一）崗位調(diào)整前的人力資源部工作

1根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，編制整理集團(tuán)所屬各公司各崗位管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)。

2招聘工作

隨著集團(tuán)公司的快速發(fā)展，業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大，各公司各部門(mén)空缺崗位較多，人員需求量較大并需求緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時(shí)間和精力。根據(jù)各公司的人員需求，人力資源部本著網(wǎng)上搜報(bào)紙上招內(nèi)部推薦等方法，認(rèn)真完成各公司所需人員招聘工作。

3培訓(xùn)管理工作

為使公司各級(jí)管理人員熟悉掌握公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)清管理職責(zé)，增強(qiáng)公司員工的使命感，年初組織全體員工進(jìn)行了為期一周的集中培訓(xùn)，主要就公司《企業(yè)文化》《公司基本制度》《如何成為一個(gè)好的管理者》《打造一流員工團(tuán)隊(duì)》《執(zhí)行能力提升培訓(xùn)》等內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn)；根據(jù)考務(wù)中心下發(fā)的考試文件，及時(shí)下發(fā)考試通知，并協(xié)助報(bào)考人員完成報(bào)名工作。上半年集團(tuán)公司共有x人報(bào)考二級(jí)建造師x人報(bào)考一級(jí)建造師x人報(bào)考注冊(cè)安全師。

4離職管理工作

辦理員工離職手續(xù)，進(jìn)行離職面談，避免勞動(dòng)糾紛的發(fā)生。截止到6月，集團(tuán)公司共有50人離職，

（二）崗位調(diào)整后物流園區(qū)招商運(yùn)營(yíng)工作

因工作調(diào)整，我于x月x日調(diào)整至xx運(yùn)營(yíng)部，并工作至今，由于xx領(lǐng)導(dǎo)班子及招商運(yùn)營(yíng)部同事對(duì)招商前期的基礎(chǔ)工作進(jìn)行的很扎實(shí)很有效，使得后期的招商較為順利，并取得較好的招商業(yè)績(jī)。

1完成了《xx物流中心可行性研究報(bào)告》《xx物流中心項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)》的定稿；《招商手冊(cè)》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊(cè)》開(kāi)展招商工作；公司文化墻的制作及上墻。

2完成了公司物流園區(qū)招商目標(biāo)商戶(hù)的調(diào)研走訪(fǎng)座談等工作，將商戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行匯總及解答，并完成了客戶(hù)資料的分類(lèi)整理歸檔。

3完成了物流園區(qū)招商重點(diǎn)目標(biāo)商戶(hù)的`現(xiàn)場(chǎng)洽談，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書(shū)。

4完成了烏x場(chǎng)x市場(chǎng)x市場(chǎng)的大型機(jī)械市場(chǎng)x汽車(chē)城xx市場(chǎng)的調(diào)研走訪(fǎng)，為園區(qū)的招商工作奠定了良好的基礎(chǔ)。x物流中心在一期x物流園區(qū)共開(kāi)工建設(shè)x棟單體建筑，分為大型機(jī)械區(qū)汽車(chē)交易城汽修汽配區(qū)物流信息服務(wù)區(qū)及生活區(qū)五大塊，共計(jì)開(kāi)發(fā)可租賃的商鋪x間，目前以招商完成x間，剩余待招商的空鋪x間，商鋪招商完成率為x%；

另外，公司根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研，又開(kāi)發(fā)建設(shè)了鋼材市場(chǎng)交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)。鋼材市場(chǎng)交易區(qū)及x區(qū)共建設(shè)辦公室x間，目前招商完成58間，剩余xx間，收取辦公室租賃費(fèi)共計(jì)x萬(wàn)元。鋼材市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地租賃面積為x平米，共計(jì)收取經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地租賃費(fèi)x萬(wàn)元。

二、其他方面的匯報(bào)

因目前在x運(yùn)營(yíng)部任職，心里想的是如何圓滿(mǎn)完成園區(qū)的招商工作及如何處理在招商過(guò)程中所遇到的問(wèn)題。以下為自己所遇到的一些問(wèn)題及尚不成熟的想法，望各位領(lǐng)導(dǎo)指正。

1一期xx物流區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)的x棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用，這對(duì)預(yù)定商鋪的商戶(hù)有一定的影響。

2因同行“x城”的招商開(kāi)展，在我們?cè)械纳虘?hù)中產(chǎn)生了一定的影響，個(gè)別已定商鋪的商戶(hù)在公司的回訪(fǎng)中含蓄的表達(dá)了要求退房的想法。因此，公司目前當(dāng)全力抓工程進(jìn)度，搶時(shí)間，及早讓商戶(hù)順利入住并經(jīng)營(yíng)，以此形成濃厚的商業(yè)氛圍。

真誠(chéng)的希望舉集團(tuán)之力，力爭(zhēng)園區(qū)于2023年x月前整體開(kāi)業(yè)，以此奠定歐x物流中心在x物流行業(yè)的龍頭地位。

三、存在的不足和今后努力的方向

一年來(lái)，雖然做了一些工作，取得了一些成績(jī)，但和公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距，主要表現(xiàn)是滿(mǎn)足于完成上級(jí)布置的任務(wù)和常規(guī)事務(wù)工作，大膽開(kāi)展工作的力度還不夠。

面對(duì)明年的挑戰(zhàn)，我將按照公司領(lǐng)導(dǎo)的總體部署，結(jié)合公司實(shí)際，以創(chuàng)新的思路做好職責(zé)內(nèi)的所有工作，并帶領(lǐng)好我們的團(tuán)隊(duì)，努力使我們的招商工作再上新臺(tái)階。

回顧一年來(lái)的工作，我感到困難雖比預(yù)想的多，但解決困難的辦法更多，能取得這些不錯(cuò)的成績(jī)。這主要得益于我們有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)集體，得益于集團(tuán)所屬各公司的理解與支持。我深信，我們的規(guī)模會(huì)越來(lái)越大，我們的前景無(wú)限美好，我們的效益更會(huì)越來(lái)越好。

各位領(lǐng)導(dǎo)，我將以本次述職作為一個(gè)重要契機(jī)，認(rèn)真做好總結(jié)，遵照集團(tuán)的部署和要求，認(rèn)真規(guī)劃自己今年的工作思路，力爭(zhēng)在來(lái)年的述職報(bào)告中有更好的成果匯報(bào)給大家。

運(yùn)營(yíng)部季度工作總結(jié)2

時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼來(lái)到公司已經(jīng)近一年了。我的工作崗位是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。試用期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門(mén)其他同事完成日常的工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對(duì)我個(gè)人工作的總結(jié)。

一、了解公司概況

從xx月xx日開(kāi)始進(jìn)入公司上班，因?yàn)槲沂莿倕⒓由鐣?huì)工作不久來(lái)到公司上班的，所以在來(lái)到公司的第一步就是在部門(mén)同事的指導(dǎo)下了解公司概況，完成公司下發(fā)的學(xué)習(xí)任務(wù)，掌握辦公所需的應(yīng)知應(yīng)會(huì)。通過(guò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)里面的.學(xué)習(xí)任務(wù)，對(duì)公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解。

二、通過(guò)日常工作的學(xué)習(xí)和積累，我對(duì)電商運(yùn)營(yíng)有了較為深刻的認(rèn)知

第一次接觸這個(gè)工作，公司所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗(yàn)并不輕松，前期感到手足無(wú)措，電商運(yùn)營(yíng)工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時(shí)候總會(huì)遇到一些問(wèn)題，在工作過(guò)程也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，所以使得有些工作實(shí)行下來(lái)時(shí)間比較長(zhǎng)進(jìn)度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會(huì)通過(guò)不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，盡快完成任務(wù)。

三、統(tǒng)計(jì)每日線(xiàn)上銷(xiāo)售數(shù)據(jù)

及時(shí)了解全區(qū)各分公司的銷(xiāo)售進(jìn)度，了解各公司各品牌銷(xiāo)售上升或下降的原因。

四、同事關(guān)系相處的非常融洽

但是在工作中因?yàn)閭€(gè)人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)間比較少，有時(shí)候工作實(shí)行也會(huì)受到影響，以后我會(huì)注意這方面的問(wèn)題，增加相互的溝通。

從入職第一天起到公司已經(jīng)有一年的時(shí)間了，對(duì)于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿(mǎn)意。剛進(jìn)入公司的之前對(duì)電子商務(wù)了解比較少，所以來(lái)這里之后是在不斷地充實(shí)自己的知識(shí)。

這一年來(lái)對(duì)于運(yùn)營(yíng)水平有了一定的提高，能力得到進(jìn)一步的提升。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月自身的努力和同事們的幫助，我對(duì)工作有了較好的處理能力，熟悉各項(xiàng)工作的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可；同時(shí)更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?？吹焦狙杆侔l(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)，為實(shí)現(xiàn)xx夢(mèng)獻(xiàn)上自己的一份綿薄之力。

第三篇：商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部勞動(dòng)紀(jì)律

靖邊建華商廈有限公司

商廈（運(yùn)）字 [2012] 第001號(hào)營(yíng)運(yùn)部勞動(dòng)紀(jì)律九條

為規(guī)范營(yíng)運(yùn)部日常管理服務(wù)工作，全面提升部門(mén)工作效率，加強(qiáng) 勞動(dòng)紀(jì)律監(jiān)管，保證各項(xiàng)工作順利完成，特制定本規(guī)定：

第一條：服從領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

第二條：不遲到、不早退。按時(shí)到崗，按要求下班。

第三條：接待客戶(hù)和接打電話(huà)時(shí)，要禮貌客氣，語(yǔ)氣和藹，方式得當(dāng)。

第四條：?jiǎn)T工請(qǐng)假必須提前一天請(qǐng)示部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，禁止使用短信、電話(huà)請(qǐng)假，在未批準(zhǔn)休假仍自行休假的，按曠工處理。

第五條：保守公司及部門(mén)的秘密，不將公司和部門(mén)會(huì)議、數(shù)據(jù)、工作安排和信息透露給他人。

第六條：外出聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)等工作，必須請(qǐng)示報(bào)告，未經(jīng)同意不得擅自出入。外出聯(lián)絡(luò)工作時(shí)，禁止做私事或提前下班。

第七條：按公司要求著裝和佩戴“員工證”，儀容端莊。

第八條：上班時(shí)間不吃零食、不玩手機(jī)、不攀談聊天、不大聲喧嘩。

第九條：安排值班時(shí)，必須堅(jiān)守崗位，不外出、不鎖門(mén)、不睡覺(jué)。當(dāng)客戶(hù)到訪(fǎng)時(shí)，要積極接待，妥善處理。

對(duì)于違反部門(mén)勞動(dòng)紀(jì)律的，視情節(jié)對(duì)當(dāng)事違紀(jì)員工處以20—50元人民幣處罰，多次違紀(jì)或造成嚴(yán)重后果的做辭退處理。

建華商廈營(yíng)運(yùn)管理部2012年9月10日

第四篇：商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部管理思路

商場(chǎng)主管日常運(yùn)營(yíng)管理

日常運(yùn)營(yíng)管理整體思路

一、以經(jīng)營(yíng)管理為主導(dǎo)，物業(yè)管理配合的整體運(yùn)營(yíng)開(kāi)展思路

二、不同業(yè)戶(hù)的協(xié)調(diào)管理政策

三、項(xiàng)目整體營(yíng)運(yùn)推廣策略

四、對(duì)外關(guān)系的協(xié)調(diào)

五、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)對(duì)策略

六、危機(jī)公關(guān)策略

七、商貿(mào)信用系統(tǒng)的打造

日常運(yùn)營(yíng)管理思路

商場(chǎng)要建立一套完善合理的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作機(jī)制，以是否符合市場(chǎng)的發(fā)展為前提，明確商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理以提供商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)為基本原則，以是否符合市場(chǎng)今后長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為準(zhǔn)則。

一、以經(jīng)營(yíng)管理為主導(dǎo)，物業(yè)管理配合的整體運(yùn)營(yíng)開(kāi)展思路

運(yùn)營(yíng)主管日常工作職責(zé)包括商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理和物業(yè)管理兩部分內(nèi)容，在實(shí)際開(kāi)展工作時(shí)，是以商戶(hù)經(jīng)營(yíng)管理的工作為主導(dǎo)，物業(yè)管理配合的角色整體。

二、不同業(yè)戶(hù)的協(xié)調(diào)管理政策 鑒于本商場(chǎng)大部分的商業(yè)面積進(jìn)行租賃商戶(hù)發(fā)展自行銷(xiāo)售模式，故在開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)后，商場(chǎng)主管要對(duì)眾多的中小業(yè)主進(jìn)行協(xié)調(diào)管理 商場(chǎng)主管對(duì)其租賃的商鋪進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，促使其按照營(yíng)業(yè)要求正常開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，在實(shí)施扶持措施時(shí)能夠做到比較統(tǒng)一。

租賃商鋪進(jìn)場(chǎng)時(shí)必須要簽署相關(guān)的遵守經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定協(xié)議，小業(yè)主也要簽署管理規(guī)定協(xié)議，在日常管理時(shí)以監(jiān)督為主，促使其遵守經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定，必要時(shí)要和小業(yè)主協(xié)調(diào)，一起解決問(wèn)題。

投資者必須服從商場(chǎng)整體的租賃管理，才能為項(xiàng)目營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)管理局面，才能使其擁有的商鋪實(shí)現(xiàn)良好的商業(yè)價(jià)值。三 商場(chǎng)開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)廣告宣傳策略

1、針對(duì)人群目標(biāo)：商場(chǎng)在開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)前后，其針對(duì)商場(chǎng)定位及品牌針對(duì)目標(biāo)人群進(jìn)行宣傳

2、媒體選擇

可采用地方媒體宣傳，根據(jù)各階段的不同，可選取不同搭配組合，主要媒體如下：1.區(qū)域性影響力較大的電視臺(tái)2.大潤(rùn)發(fā)刊物雜志3.大潤(rùn)發(fā)免費(fèi)交通車(chē)體廣告4.交通要道戶(hù)外廣告5.省內(nèi)外主要交通樞紐戶(hù)外和室內(nèi)廣告

3、廣告宣傳形式：

1)偏重于商場(chǎng)自身的品牌形象方面的廣告宣傳推廣活動(dòng)。將市場(chǎng)鑄造成強(qiáng)勢(shì)品牌百貨，成為區(qū)域行業(yè)內(nèi)響亮的旗幟，通過(guò)區(qū)域的行業(yè)影響力保持和擴(kuò)大的客源，提高自身的經(jīng)營(yíng)興旺繁榮。

2)偏重于經(jīng)營(yíng)戶(hù)相關(guān)產(chǎn)品廣告宣傳推廣活動(dòng)。通過(guò)扶持經(jīng)營(yíng)戶(hù)的發(fā)展，達(dá)到自身發(fā)展的根本目的。

通過(guò)相關(guān)的廣告宣傳推廣活動(dòng)，促進(jìn)商場(chǎng)的繁榮興旺，塑造商場(chǎng)自身的知名度和美譽(yù)度。

4開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)策略

開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)前后，除了廣告宣傳外，舉行大規(guī)模、影響力廣泛的的各種活動(dòng)也是快速傳播知名度的最好方式之一。具體采取的活動(dòng)方式在運(yùn)營(yíng)推廣實(shí)施時(shí)再作詳細(xì)計(jì)劃。

四、對(duì)外關(guān)系的協(xié)調(diào)

（一）對(duì)工商、稅務(wù)等政府職能部門(mén)的協(xié)調(diào)，獲取最大政策優(yōu)惠

對(duì)于一個(gè)剛開(kāi)始的商場(chǎng)來(lái)說(shuō)爭(zhēng)取工商、稅務(wù)費(fèi)用方面的國(guó)家政府的優(yōu)惠政策，降低經(jīng)營(yíng)戶(hù)在經(jīng)營(yíng)中費(fèi)用過(guò)高的負(fù)擔(dān)，提高投資經(jīng)營(yíng)中獲利的信心，此點(diǎn)尤為重要。

（二）對(duì)公檢法和環(huán)境、環(huán)保等政府機(jī)關(guān)單位部門(mén)的協(xié)調(diào)

商場(chǎng)在開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)推廣過(guò)程中，有可能會(huì)牽涉到一些治安、環(huán)境方面的問(wèn)題，需要政府相關(guān)部門(mén)審批，故在開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中商場(chǎng)主管和相關(guān)部門(mén)保持良好關(guān)系，便于各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

（三）對(duì)金融部門(mén)的協(xié)調(diào) 商場(chǎng)在銷(xiāo)售過(guò)程中，本身就要借助銀行的按揭協(xié)助，在整體開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，一些工作也難免牽涉金融銀行系統(tǒng)，故商場(chǎng)主管應(yīng)保持和銀行金融系統(tǒng)的良好關(guān)系，對(duì)商場(chǎng)后續(xù)工作有利。

（四）對(duì)媒體機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)

商場(chǎng)開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)前后，少不了要借助媒體機(jī)構(gòu)進(jìn)行宣傳，商場(chǎng)主管應(yīng)保持和媒體機(jī)構(gòu)的良好關(guān)系

五、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)對(duì)策略

在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，尤其是商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前后，商場(chǎng)主管對(duì)于相關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要進(jìn)行高度的關(guān)注，收集他們的資料和觀察其發(fā)展動(dòng)向，根據(jù)他們具體情況有針對(duì)性地制定相對(duì)的應(yīng)對(duì)措施，保持自身的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，鞏固自己的市場(chǎng)地位，使自己在專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)群中立于不敗之地。

六、危機(jī)公關(guān)策略

一個(gè)新的百貨市場(chǎng)，開(kāi)業(yè)前一段時(shí)間，來(lái)租賃的客戶(hù)可能因?yàn)槭召M(fèi)問(wèn)題、面積偏差問(wèn)題、一些承諾未能及時(shí)兌現(xiàn)等產(chǎn)生很多不滿(mǎn)情緒。另外，開(kāi)業(yè)后要經(jīng)歷一個(gè)市場(chǎng)不穩(wěn)定的時(shí)期，要面臨其他市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)、顧客群來(lái)源不足、開(kāi)業(yè)率偏低等等問(wèn)題；對(duì)于場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的商戶(hù)來(lái)說(shuō)，由于市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜性，在今后的生意經(jīng)營(yíng)中會(huì)產(chǎn)生相當(dāng)多的不利因素及危機(jī)情況。

針對(duì)種種情形，商場(chǎng)主管要有敏銳的觸覺(jué)，清醒的頭腦，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的危機(jī)問(wèn)題，馬上上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并本著負(fù)責(zé)及顧全大局的精神，和相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，不要互相推委責(zé)任，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)采取緊急措施將負(fù)面影響降低到最小的程度，否則本項(xiàng)目的正常開(kāi)業(yè)及營(yíng)業(yè)就很可能受到嚴(yán)重影響。

七、經(jīng)營(yíng)者信用系統(tǒng)的打造

對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，生意良好的良質(zhì)經(jīng)營(yíng)戶(hù)，不但在宣傳推廣上多加扶持，而且到期還視情況給予其表彰及獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)其繼續(xù)用心經(jīng)營(yíng)，影響及帶動(dòng)其他經(jīng)營(yíng)戶(hù)；而對(duì)于在租期內(nèi)信譽(yù)不足，消極怠工，缺乏商業(yè)道德和公眾道德，給本市場(chǎng)形象帶來(lái)諸多負(fù)面影響的經(jīng)營(yíng)戶(hù)，除了在租期內(nèi)要注意督促批評(píng)整改外，必要時(shí)要清理其出場(chǎng)。

商場(chǎng)日常營(yíng)運(yùn)管理工作

商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后，就正式開(kāi)始運(yùn)營(yíng)管理，日常運(yùn)營(yíng)管理的目的，就是為經(jīng)營(yíng)戶(hù)、采購(gòu)者提供安全、舒適、高效的經(jīng)商和購(gòu)物環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的后勤配套服務(wù)。

一 日常運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)容：

商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境秩序管理 1)商場(chǎng)公共環(huán)境巡查 2)商場(chǎng)硬件設(shè)施巡查 3)經(jīng)營(yíng)戶(hù)營(yíng)業(yè)鋪位環(huán)境檢視等 經(jīng)營(yíng)戶(hù)的日常租賃管理

1)經(jīng)營(yíng)戶(hù)、投資者的資料明細(xì)統(tǒng)計(jì)整理 2)經(jīng)營(yíng)戶(hù)的租賃事務(wù)管理 3)經(jīng)營(yíng)戶(hù)日常營(yíng)業(yè)監(jiān)督管理

4)督促經(jīng)營(yíng)戶(hù)依時(shí)交納租金和管理費(fèi)、推廣費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用 5)有關(guān)商場(chǎng)措施政策的通知等 與商場(chǎng)物業(yè)管理工作

商場(chǎng)主管日常工作中要積極與其商場(chǎng)物業(yè)管理部門(mén)做好協(xié)調(diào)管理工作

二 商場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)

商場(chǎng)主管主要是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，如接受消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)戶(hù)小業(yè)主的投訴建議，協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)戶(hù)之間的糾紛，協(xié)調(diào)小業(yè)主和經(jīng)營(yíng)戶(hù)之間的關(guān)系等。感情服務(wù)

通過(guò)與業(yè)主的交流溝通，可以了解市場(chǎng)存在問(wèn)題，及時(shí)改善管理辦法，體現(xiàn)管理的以人性為本的理念，讓經(jīng)營(yíng)戶(hù)對(duì)市場(chǎng)有較強(qiáng)的歸宿感，避免經(jīng)營(yíng)戶(hù)的流失，為市場(chǎng)的繁榮共同努力。1 舉辦聯(lián)誼活動(dòng)，增加感情交流： 召開(kāi)經(jīng)營(yíng)戶(hù)座談，在過(guò)年過(guò)節(jié)或重要日子一起進(jìn)行聯(lián)歡會(huì)等活動(dòng)，除了可以增加市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理公司和經(jīng)營(yíng)戶(hù)的感情溝通外，也會(huì)獲得許多有益于市場(chǎng)發(fā)展的建議 在經(jīng)營(yíng)戶(hù)等喜慶日子進(jìn)行祝福或饋贈(zèng)，與經(jīng)營(yíng)戶(hù)加深感情。以商場(chǎng)名義在經(jīng)營(yíng)戶(hù)生日或喜慶的日子進(jìn)行友好的祝?；蝠佡?zèng)禮品，與經(jīng)營(yíng)戶(hù)建立良好的感情關(guān)系

作為商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理人員應(yīng)站在經(jīng)營(yíng)戶(hù)、投資者、消費(fèi)者多方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，把經(jīng)營(yíng)戶(hù)看作是市場(chǎng)的合作者，消費(fèi)者是項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，樹(shù)立以經(jīng)營(yíng)戶(hù)、消費(fèi)者為本的經(jīng)營(yíng)理念。

所以，在日常經(jīng)營(yíng)管理工作中，首先要為經(jīng)營(yíng)戶(hù)解決各種后顧之憂(yōu)，廣泛吸引消費(fèi)者前來(lái)采購(gòu)，為商家提供多方面的生意機(jī)會(huì)；其次是起到帶頭人的作用，引導(dǎo)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)戶(hù)拓展經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路，向把生意做強(qiáng)做大的更高的目標(biāo)邁進(jìn)；在細(xì)部方面，做好各種感情服務(wù)，和經(jīng)營(yíng)戶(hù)建立起良好的感情基礎(chǔ)，來(lái)為日常管理工作服務(wù)等等。總之，一切圍繞著為商家服務(wù)而做。

第五篇：商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部工作流程

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部工作流程

營(yíng)業(yè)前工作： 1、8:20－8:30 導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)場(chǎng)

樓層主管同保安員站在員工通道打卡機(jī)位置,迎接員工列隊(duì)打卡入場(chǎng),檢查工裝、工牌及儀容儀表。

保安主管檢查各道門(mén)鎖安全情況無(wú)異常后開(kāi)啟員工通道，并進(jìn)入各自崗位； 電工開(kāi)啟照明設(shè)備，空調(diào)設(shè)備并檢查各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況；

值班主管及保安員按員工“儀容儀表規(guī)范”對(duì)員工進(jìn)行檢查，不符合要求者勸阻進(jìn)場(chǎng)。2、8:30－8:40 晨會(huì)召開(kāi)

各部門(mén)管理人員組織早晨例會(huì),值班主管巡視各部晨會(huì)組織情況。1）通報(bào)部門(mén)、柜組銷(xiāo)售狀況；

2）總結(jié)目前工作中存在的問(wèn)題及改正方法； 3）安排當(dāng)天工作并提出要求； 4）傳達(dá)上級(jí)指示，精神及促銷(xiāo)信息等。3、8:40－9:00 導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行開(kāi)店前準(zhǔn)備工作

各專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)入各自崗位檢查商品情況、陳列狀況，是否補(bǔ)貨、貨架及商品的衛(wèi)生清理等等。

1）促銷(xiāo)員參與柜組的衛(wèi)生清潔工作；

2）專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)員須對(duì)本專(zhuān)柜的貨源進(jìn)行補(bǔ)充、衛(wèi)生進(jìn)行清潔； 3）各專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)員整理貨品并準(zhǔn)備補(bǔ)貨；

4）各區(qū)域人員不得喧嘩、打鬧、調(diào)笑、串崗或進(jìn)入非所在服務(wù)區(qū)域； 5）樓層主管?chē)?yán)格照章檢查，對(duì)違規(guī)違紀(jì)進(jìn)行糾正處罰。4、8:40－9:00 值班主管巡視檢查

值班主管巡視各樓層、各柜組工作狀況并進(jìn)行指導(dǎo)。1）檢查各專(zhuān)柜在開(kāi)門(mén)前的一切準(zhǔn)備工作是否按要求進(jìn)行。2）按商品陳列的要求檢查各專(zhuān)柜的商品陳列狀況。

3）檢查專(zhuān)柜人員情況及其商品是否豐滿(mǎn)，商品陳列是否合理，貨源是否足夠。4）檢查收銀機(jī)開(kāi)啟狀況，收銀臺(tái)準(zhǔn)備狀況。5、9:00 開(kāi)啟大門(mén)及電梯

值班主管同保安開(kāi)啟大門(mén)，電工開(kāi)啟電動(dòng)扶梯。

1）值班主管或保安部主管用對(duì)講機(jī)與門(mén)外保安隊(duì)員了解顧客情況。

2）若大門(mén)外有異常情況暫不開(kāi)門(mén)，立即抽調(diào)保安隊(duì)員一道支援門(mén)外崗位、維持秩序，待秩序正常后方能開(kāi)門(mén)。6、9:00－9:05迎接顧客進(jìn)場(chǎng) 1）播音室播放迎賓曲。

2）值班主管、各樓口保安、迎賓人員（收銀員、前臺(tái)人員）向顧客微笑致意。3）迎賓曲聲音略高于正常背景音樂(lè)聲。4）臨時(shí)抽調(diào)兩臺(tái)收銀員作為迎賓小姐在大門(mén)口向當(dāng)日首批顧客微笑致意，面帶笑容，身體略向前傾10-15度，自然，如與顧客目光相遇時(shí)，可輕聲致意：“歡迎光臨”、“早上好”等問(wèn)候語(yǔ)。營(yíng)業(yè)中工作：

1、各樓層主管分析本部銷(xiāo)售狀況，經(jīng)理檢查督導(dǎo)。各樓層主管查詢(xún)前一日部門(mén)、品類(lèi)、品牌的銷(xiāo)售狀況并進(jìn)行分析，總結(jié)相應(yīng)的改進(jìn)措施。經(jīng)理檢查各部門(mén)銷(xiāo)售狀況。1）經(jīng)理對(duì)前一日各樓層銷(xiāo)售狀況進(jìn)行了解和分析。2）各樓層主管對(duì)本部門(mén)及品類(lèi)甚至品牌進(jìn)行銷(xiāo)售分析。3）經(jīng)理與各樓層主管碰頭，協(xié)商新的營(yíng)運(yùn)措施。4）對(duì)各部門(mén)間問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。5）對(duì)各部門(mén)提出新的工作要求。

2、經(jīng)理、主管進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)指導(dǎo)工作。各樓層主管深入專(zhuān)柜檢查和指導(dǎo)工作，經(jīng)理進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)定點(diǎn)巡查各樓層工作狀況。

1）主管檢查各區(qū)域人員狀況，與員工進(jìn)行溝通，了解員工思想和工作中遇到的問(wèn)題。2）合理布置工作，正確引導(dǎo)和指導(dǎo)專(zhuān)柜的工作。3）經(jīng)理檢查并指導(dǎo)修正各部門(mén)的工作。

3、經(jīng)理、值班主管至服務(wù)部門(mén)了解情況。經(jīng)理、值班主管分別到總服務(wù)臺(tái)了解各方面的情況。

1）了解顧客投訴情況，跟蹤未處理完的投訴。2）了解商品退貨情況。

3）因商品質(zhì)量、產(chǎn)地、標(biāo)價(jià)簽、服務(wù)態(tài)度所引起的投訴，對(duì)相應(yīng)責(zé)任人進(jìn)行處罰。4）屬價(jià)格因素引起的投訴及時(shí)查找原因，立即解決。

4、樓層值班日志記錄。書(shū)寫(xiě)當(dāng)班工作情況（各樓層）1）已發(fā)現(xiàn)問(wèn)題記錄、處理記錄結(jié)果。2）待辦事項(xiàng)記錄、交接記錄。

3）前一天的銷(xiāo)售記錄（《銷(xiāo)售日志》）。

5、員工午餐。

員工分批就餐，管理人員也應(yīng)分就餐。

1）11：30—12：00第一批員工就餐，占上班人數(shù)的一半，12：00—12：30第二批員工就餐。

2）必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回，否則以遲到早退論處。3）第一批人員未回，第二批人員不準(zhǔn)離開(kāi)崗位。4）保安人員、樓層管理人員加強(qiáng)巡視。5）值班主管第一批就餐，其它主管第二批就餐。6）值班主管及時(shí)檢查就餐人員是否按時(shí)返回崗位。

6、巡場(chǎng)。

經(jīng)理、各樓層主管保持常至賣(mài)場(chǎng)巡視。1）要求每半小時(shí)巡場(chǎng)一次。

2）營(yíng)業(yè)高峰期、節(jié)假日，經(jīng)理、各樓層主管必須在現(xiàn)場(chǎng)巡視和加強(qiáng)管理。3）在巡視過(guò)程中除賣(mài)場(chǎng)外，后場(chǎng)也必須進(jìn)行管理巡視。4）收銀高峰期，經(jīng)理、值班主管須至收銀臺(tái)協(xié)助。

7、常規(guī)營(yíng)業(yè)管理。營(yíng)業(yè)期常規(guī)管理內(nèi)容 1）檢查賣(mài)場(chǎng)商品陳列，包括商品展示、陳列、商標(biāo)、POP牌、價(jià)格標(biāo)簽等。2）檢查賣(mài)場(chǎng)環(huán)境，包括賣(mài)場(chǎng)燈光、溫度、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況、背景音樂(lè)等。3）檢查客流情況，客單價(jià)，大宗購(gòu)物情況。

4）檢查紀(jì)律和服務(wù)，了解所有導(dǎo)購(gòu)是否遵守商場(chǎng)的管理規(guī)定，是否按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供服務(wù)。

5）對(duì)銷(xiāo)量或營(yíng)業(yè)額下降的專(zhuān)柜，及時(shí)了解原因并進(jìn)行分析，提出可行性建議。6）注意季節(jié)性商品的更換。7）商品價(jià)格是否偏高市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。8）商品質(zhì)量、包裝質(zhì)量。

9）款式、顏色、功能、材料是否符合市場(chǎng)要求。10）宣傳、促銷(xiāo)力度是否足夠。

11）檢查員工的工作狀態(tài)，違規(guī)違紀(jì)行為以及一些規(guī)章制度的執(zhí)行情況。12）是否有貨不對(duì)路，商品欺詐及合同規(guī)定以外的內(nèi)容。13）假冒偽劣商品。

14）對(duì)各級(jí)、各部門(mén)反映的情況作答復(fù)，協(xié)調(diào)或向上級(jí)匯報(bào)處理。15）突發(fā)事件及不良行為的處理。

8、晚班員工上班、工作交接、早班員工下班。晚班員工上班，早班同晚班開(kāi)始全面及工作交接。1）需交接數(shù)量的商品進(jìn)行數(shù)量清點(diǎn)并登記。2）填寫(xiě)交接班本，專(zhuān)柜完成工作交接。

3）經(jīng)理、值班主管、各樓層主管全面檢查，督促工作落實(shí)情況。4）檢查晚班員工的儀容儀表及工作面貌。

9、員工晚餐

17：30—18：30 員工分兩批就餐。

1）第一批就餐時(shí)間17：30—18：00，第二批就餐時(shí)間18：00—18：30。2）第一批員工未返回崗位，第二批員工不得隨意脫崗。3）保安、樓層主管在員工就餐時(shí)加強(qiáng)巡視； 4）值班主管必須第一批就餐，其他主管第二批就餐。

10、經(jīng)理定時(shí)巡視。

對(duì)前一日的銷(xiāo)售排名前五名和最后五名進(jìn)行銷(xiāo)售分析。1）分析、了解排名前后五名的專(zhuān)柜的根本原因。2）與各部樓層主管一起總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距。3）督促各部門(mén)的銷(xiāo)售意識(shí)和服務(wù)水準(zhǔn)。

11、值班經(jīng)理、樓層主管填寫(xiě)當(dāng)班日記。記錄全天賣(mài)場(chǎng)、后場(chǎng)情況。1）員工情況記錄。2）賣(mài)場(chǎng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況記錄。3）后場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況記錄。4）異常情況記錄及處理經(jīng)過(guò)。

12、晚班下班前巡場(chǎng)。在下班前進(jìn)行一次全面檢查。1）了解場(chǎng)內(nèi)顧客情況。

2）傾聽(tīng)廣播是否在預(yù)定時(shí)間播送預(yù)告內(nèi)容。3）觀察員工服務(wù)狀態(tài)，保證服務(wù)質(zhì)量。4）詢(xún)問(wèn)當(dāng)日專(zhuān)柜銷(xiāo)售情況。

5）指示導(dǎo)購(gòu)員、收銀員必須堅(jiān)守崗位，直到送走最后一批顧客。

13、營(yíng)業(yè)進(jìn)入結(jié)束狀態(tài)。下班前再次工作檢查。

1）關(guān)閉上行電動(dòng)梯（關(guān)門(mén)前十分鐘）。2）保安部在送走最后一名顧客后關(guān)閉大門(mén)。3）場(chǎng)內(nèi)開(kāi)始清潔整理。

4）專(zhuān)柜清理商品，擺放整齊，核對(duì)銷(xiāo)售小票與商品數(shù)量。5）電腦部銷(xiāo)售匯總。6）組織晚會(huì)。7）組織收銀員報(bào)表。

8）保安部做好貨款保衛(wèi)、護(hù)送工作。營(yíng)業(yè)后工作：

1、結(jié)束當(dāng)天營(yíng)業(yè)。

進(jìn)入下班工作狀態(tài)，關(guān)閉所有電梯空調(diào)。1）結(jié)束當(dāng)天營(yíng)業(yè)時(shí)間，保安部按程序鎖好大門(mén)。2）導(dǎo)購(gòu)員晚會(huì)后只準(zhǔn)走員工通道下班。3）保安員進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)員下班例行檢查。

2、員工離場(chǎng)。

員工離場(chǎng)打卡，接受檢查。保安人員監(jiān)督員工打卡，進(jìn)行例行檢查，防止商品被非法帶出商場(chǎng)。

3、清場(chǎng)。保安主管、保安員、值班經(jīng)理一起進(jìn)行從六樓至負(fù)一樓的清場(chǎng)工作。1）清場(chǎng)時(shí)檢查各個(gè)角落是否有未離場(chǎng)人員漬留。2）消防隱患檢查。

3）照明設(shè)備由里向外、由上至下程序關(guān)閉。4）確認(rèn)無(wú)誤后由上而下清理賣(mài)場(chǎng)。5）檢查電源、水閥、煤氣等有否關(guān)閉。6）檢查收銀機(jī)是否切斷電源。

4、關(guān)閉后門(mén)。

保安部和持鑰匙人鎖好后通道門(mén)。1）由上至下分層鎖門(mén)。

2）值班經(jīng)理同保安主管一起檢查鎖門(mén)情況。3）值班經(jīng)理、保安下班。

營(yíng)銷(xiāo)部：

職能：負(fù)責(zé)對(duì)公司產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各銷(xiāo)售環(huán)節(jié)實(shí)行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù) 職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查工作。

2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)企劃工作。

3、負(fù)責(zé)編制和組織實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

4、負(fù)責(zé)具體銷(xiāo)售合同（定單）的評(píng)審與組織實(shí)施。

5、負(fù)責(zé)客戶(hù)管理和信用風(fēng)險(xiǎn)管理。

6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)管理。

7、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)收入和銷(xiāo)售費(fèi)用的管理。

8、負(fù)責(zé)品牌建設(shè)。

9、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)人員隊(duì)伍建設(shè)。

10、參與企業(yè)工作報(bào)告的編制，負(fù)責(zé)向財(cái)務(wù)部提供相應(yīng)資料。

11、參與制定科技發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)向技術(shù)中心提供國(guó)、內(nèi)外音視頻產(chǎn)品市場(chǎng)狀況及趨勢(shì)分析報(bào)告。

12.參與集團(tuán)公司新產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃，負(fù)責(zé)向技術(shù)中心提供新產(chǎn)品研發(fā)市場(chǎng)信息。

13、參與科研項(xiàng)目的立項(xiàng)及評(píng)審工作，負(fù)責(zé)向技術(shù)中心提供產(chǎn)品的市場(chǎng)需求意向及價(jià)格定位報(bào)告。

14、參與網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)，負(fù)責(zé)向綜合辦提供職責(zé)范圍內(nèi)的相應(yīng)資料。

15、參與企業(yè)文化建設(shè)，負(fù)責(zé)向綜合辦提供職責(zé)范圍內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)資料。

16、負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。