第一篇：2011年財(cái)會(huì)運(yùn)營部總結(jié)

2011年財(cái)會(huì)運(yùn)營部工作總結(jié)

2011年居巢支行財(cái)會(huì)運(yùn)營部在行黨委和上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞支行業(yè)務(wù)經(jīng)營中心為前提，以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以風(fēng)險(xiǎn)管理為核心，以績效管理為重點(diǎn)，以增收節(jié)支促效益提高為目標(biāo)，積極拓寬經(jīng)營渠道，合理使用費(fèi)用，充分發(fā)揮財(cái)會(huì)職能作用，較好地完成了本年度的各項(xiàng)工作，并取得了一定的成績。到年末，全轄實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)收入8942萬元，同比多增1991萬元，其中貸款利息1465萬元，同比多增445萬元；財(cái)務(wù)支出5556萬元，同比增加1512萬元,實(shí)現(xiàn)帳面利潤3386萬元，比上年增加479萬元?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎饕チ艘韵鹿ぷ鳎?/p>

一、狠抓“一個(gè)”目標(biāo)。

為了確保全年利潤的實(shí)現(xiàn)，我行本著“效益優(yōu)先”的原則，緊扣財(cái)務(wù)指標(biāo)，理清工作思路，算好全年大帳，鎖定利潤這個(gè)目標(biāo)開展業(yè)務(wù)經(jīng)營。一是通過對(duì)存貸款、中間業(yè)務(wù)收入、費(fèi)用成本等各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分析，設(shè)定各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)。二是按照上級(jí)行的精神，結(jié)合本行實(shí)際，制定了《中國農(nóng)業(yè)銀行居巢支行2011年綜合業(yè)務(wù)經(jīng)營考核辦法》和《居巢支行2011年?duì)I銷激勵(lì)辦法》，合理編制下達(dá)了財(cái)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)，為各網(wǎng)點(diǎn)明確了經(jīng)營方向和責(zé)任目標(biāo)。三是按季開展財(cái)務(wù)分析，及時(shí)反映信息。每季度開展一次財(cái)務(wù)分析活動(dòng)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)營中存在的問題，向領(lǐng)導(dǎo)反映相關(guān)情況，促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的有序開展。五是對(duì)經(jīng)營指標(biāo)計(jì)劃完成情況不定期進(jìn)行通報(bào)，增強(qiáng)財(cái)務(wù)核算意識(shí)，為今年利潤計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)奠定了基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)“兩個(gè)”建設(shè)。

（一）加強(qiáng)財(cái)會(huì)隊(duì)伍建設(shè)。在2011年：一是堅(jiān)持每月運(yùn)營主管例會(huì)制，以會(huì)代訓(xùn)，有的放矢地進(jìn)行新業(yè)務(wù)集中學(xué)習(xí)。二是抓常規(guī)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，在8月份，舉辦了一次會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作業(yè)務(wù)競賽；9月份請(qǐng)市行專業(yè)人士和兄弟行專業(yè)高手就反洗錢工作進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)，提高會(huì)計(jì)工作質(zhì)量。

（二）加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)。在本著“從嚴(yán)治行、管理為先、防范風(fēng)險(xiǎn)”的原則，為適應(yīng)改革和管理需要，不斷適應(yīng)新形勢(shì)、新管理、新要求。除了不折不扣地執(zhí)行總行制定一系列制度規(guī)定外，還結(jié)合實(shí)際，制定了《運(yùn)營主管管理辦法》，將各種會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)控制在規(guī)定的范圍之內(nèi)，達(dá)到查錯(cuò)防弊、堵塞漏洞、消除隱患，保證業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行之目的。

三、強(qiáng)化“三大”管理

（一）加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。為確保財(cái)務(wù)管理落實(shí)到位，財(cái)務(wù)工作有序開展，我們緊扣經(jīng)營管理主題，規(guī)范財(cái)務(wù)核算行為。一是強(qiáng)化收入管理。我們?cè)谡J(rèn)真測(cè)算下達(dá)全年財(cái)務(wù)目標(biāo)任務(wù)的基礎(chǔ)上，以最大限度組織收入為切入點(diǎn)，多渠道、多方式組織收入，將中間業(yè)務(wù)收入、貸款收息納入年度財(cái)務(wù)計(jì)劃，盡力做到應(yīng)收盡收。二是強(qiáng)化費(fèi)用管理。結(jié)合行新的管理要求，重新制定了《居巢支行2011年費(fèi)用管理辦法》，詳細(xì)規(guī)范了財(cái)務(wù)開支的范圍、標(biāo)準(zhǔn)、審批權(quán)限、程序等，對(duì)水電費(fèi)、公雜費(fèi)、會(huì)議費(fèi)等費(fèi)用全年限額控制，其他費(fèi)用開支必須報(bào)經(jīng)支行審批，從而保證了各網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營和管理所需各項(xiàng)費(fèi)用的開支。

（二）加強(qiáng)資金頭寸管理。今年以來，我行進(jìn)一步加強(qiáng)資金營運(yùn)管理，一是堅(jiān)持限額管理。我支行對(duì)每個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的庫存現(xiàn)金進(jìn)行了最高限額控制的核定，并要求在保證正常業(yè)務(wù)開展的前提下，根據(jù)自身情況在限額內(nèi)盡量壓縮頭寸占用，保證科學(xué)合理占用頭寸資金，做到不閑置、不浪費(fèi)。二是加強(qiáng)資金調(diào)度管理。在資金調(diào)度環(huán)節(jié)上，明確專人負(fù)責(zé)資金調(diào)撥管理工作，盡力壓縮非生息資金占用。實(shí)現(xiàn)了全轄平穩(wěn)支付，穩(wěn)健經(jīng)營。

（三）強(qiáng)化會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理。會(huì)計(jì)工作是一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，是核算業(yè)務(wù)、反映經(jīng)營成果、預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)發(fā)展前景的基本數(shù)據(jù)。根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行會(huì)計(jì)監(jiān)管制度實(shí)施細(xì)則（試行）》及專項(xiàng)工作安排部署，加大會(huì)計(jì)盡職檢查力度，我行配備了兩名監(jiān)管員，每天進(jìn)行預(yù)警核銷、反洗錢上報(bào)，每月對(duì)對(duì)賬單發(fā)出和收回進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和上報(bào)，每季對(duì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面檢查，并寫出檢查報(bào)告；分管行長帶領(lǐng)財(cái)會(huì)部門人員每季對(duì)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)工作進(jìn)行普查。全年對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行常規(guī)、專項(xiàng)檢查26次，發(fā)現(xiàn)整改問題61條，對(duì)相關(guān)責(zé)任人累計(jì)積分8分，罰款1100元。

四、抓好“二項(xiàng)”工作

（一）抓好反假幣、反洗錢工作。一是抓反假幣工作。為認(rèn)真貫徹落實(shí)《人民幣管理?xiàng)l例》，使每一位公民都知道愛護(hù)人民幣、維護(hù)人民幣是公民的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)，增強(qiáng)廣大人民群眾反假、識(shí)假幣的意識(shí)。我行在10月組織開展了反假幣宣傳活動(dòng)。采取發(fā)放宣傳單，張貼宣傳畫、懸掛宣傳條幅等形式開展宣傳活動(dòng)。做到了內(nèi)容豐富，通俗易懂，使廣大人民群眾進(jìn)一步提高了愛護(hù)人民幣的自覺性和識(shí)別假幣的能力。二是為進(jìn)一步真正把反洗錢各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，防止出現(xiàn)漏洞，防患于未然。在實(shí)際工作中：成立了“反洗錢工作領(lǐng)導(dǎo)小組”加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)；加強(qiáng)反洗錢培訓(xùn)提高反洗錢知悉程度和可疑交易的識(shí)別能力；嚴(yán)格執(zhí)行大額現(xiàn)金支取、大額資金劃轉(zhuǎn)實(shí)行審批報(bào)備，并對(duì)可疑情況及時(shí)報(bào)告，防止洗錢現(xiàn)象發(fā)生。

（二）抓好結(jié)算賬戶清理核實(shí)工作。加強(qiáng)賬戶管理、現(xiàn)金管理及人民幣管理，防范金融風(fēng)險(xiǎn)。今年以來，嚴(yán)格按照人民銀行的統(tǒng)一部署，積極組織人員，開展了賬戶清理核實(shí)工作。做到“三嚴(yán)”：嚴(yán)把開戶資料收集關(guān)，嚴(yán)把開戶資料審核關(guān)，嚴(yán)把開戶信息錄入關(guān)，從而保證開戶資料真實(shí)性、完整性和合規(guī)性。

回顧2011年，財(cái)會(huì)運(yùn)營部雖然做了一些工作，取得了一定成績，但還存在一些薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：

1、網(wǎng)點(diǎn)從事會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)人員普遍不足，而且年齡老化，計(jì)算機(jī)的操作技能較差，影響業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2、會(huì)計(jì)檔案管理工作是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的基礎(chǔ)工作之一，其重要性不容忽視。我行的會(huì)計(jì)檔案管理工作因沒有房子，一直沒有全部上架。不符合檔案管理要求。

針對(duì)上述存在的問題，來年將在加強(qiáng)財(cái)會(huì)人員的教育培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)的輔導(dǎo)、完善會(huì)出內(nèi)部約束機(jī)制等方面作出積極的努力。

第二篇：運(yùn)營部年總結(jié)

濰坊市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心

2011年

中

心

各

部

室

工

作

總

結(jié)

及

建

議

2011年12月

目錄

2011市場部工作總結(jié)及建議2、2011大廳管理部工作總結(jié)及建議3、2011辦公室工作總結(jié)及建議4、2011商橋廣告部工作總結(jié)及建議5、2011商橋編輯部工作總結(jié)及建議6、2011綜合發(fā)行部工作總結(jié)及建議7、2011座席管理部工作總結(jié)及建議8、2011接待部工作總結(jié)及建議9、2011運(yùn)營部工作總結(jié)及建議10、2011年黨建辦度工作總結(jié)及建議

2011年運(yùn)營部工作總結(jié)及建議

工作總結(jié)：

運(yùn)營部的工作是以12343酒店聯(lián)盟的工作為主導(dǎo)。由于一直沒有營銷人員，沒有有效的開展工作。10月7號(hào)人員進(jìn)入正式啟動(dòng)加盟工作。自從開展加盟工作以來，在一個(gè)半月的時(shí)間內(nèi)成功加盟180家左右，在社會(huì)上形成了較好的美譽(yù)度，各員工工作積極、順從安排，較好的完成了集團(tuán)以及家政中心安排的各項(xiàng)工作。但是由于人員缺乏，導(dǎo)致工作效率低，沒有較好的完成預(yù)定的工作目標(biāo)。

建議：

建議開展以“愛我杰順、以杰順為家、我是杰順的主人翁”的思想活動(dòng)，通過此項(xiàng)活動(dòng)，提高員工的主人翁思想意識(shí)，倡導(dǎo)“愛我杰順、以杰順為家”的思想觀念，提高員工的工作效率，加強(qiáng)員工的凝聚力，緊密團(tuán)結(jié)、互相協(xié)調(diào)，建設(shè)一支高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)。

第三篇：運(yùn)營部管理制度

河湟匯運(yùn)營部規(guī)章制度

一、運(yùn)營部職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司的整體宣傳戰(zhàn)略，領(lǐng)會(huì)和傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略意圖，并負(fù)責(zé)制定公司中長期運(yùn)營計(jì)劃。

2、定期組織開展運(yùn)營分析和調(diào)研工作，及時(shí)掌握同行的宣傳動(dòng)態(tài)，并為公司決策層提供切實(shí)可行的企劃方案。

3、負(fù)責(zé)做好運(yùn)營部內(nèi)部管理工作，不斷完善工作流程和工作制度，帶頭和督促完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

4、做好員工的激勵(lì)和考核工作，盡量發(fā)揮每個(gè)員工的最大潛能；通過定期開展分析和總結(jié)，提高員工的工作熱情和工作能力；通過開展績效考核，提高員工的工作效率。

5、負(fù)責(zé)運(yùn)營部內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)和外部工作的接洽，將運(yùn)營部工作實(shí)行流程化管理。

6、負(fù)責(zé)對(duì)外媒體聯(lián)絡(luò)和公關(guān)，建立和維護(hù)良好的媒體關(guān)系，在新聞和廣告兩方面與媒體加強(qiáng)合作，及時(shí)掌握媒體動(dòng)態(tài)，了解媒體信息。

7、充分發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)新思維，拓寬宣傳思路，指導(dǎo)開展各類廣告設(shè)計(jì)和新聞及營銷策劃，力求不斷推陳出新。

8、組織編輯公司刊物文稿，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

9、美容院陳列總體規(guī)劃及店內(nèi)外氣氛的設(shè)計(jì)，營造良好的服務(wù)環(huán)境。

10、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站建設(shè)、更新與維護(hù)。

11、設(shè)計(jì)、組織制作公司的各類廣告宣傳品及導(dǎo)示系統(tǒng)。

12、草擬公司整體性促銷、主題促銷及其他大型形象活動(dòng)的方案并參與實(shí)施和跟進(jìn)。

13、制作和維護(hù)、設(shè)計(jì)廣告。

14、會(huì)同市場部做好各類會(huì)議營銷的策劃與執(zhí)行。

15、負(fù)責(zé)網(wǎng)站商家的開發(fā)、跟進(jìn)、維護(hù)。

二、運(yùn)營部組織架構(gòu)：

人員配置：共9人。

運(yùn)營總監(jiān)（運(yùn)營部后臺(tái)管理經(jīng)理）1人： 客服1人，平面設(shè)計(jì)師（美工）1人，配送員6人

三、運(yùn)營管理制度：

1、目的與原則：

運(yùn)營管理是企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理的重要組成部分；運(yùn)營管理所要解決的就是如何制定運(yùn)營戰(zhàn)略，以何種方式、何種手段使顧客知曉、了解運(yùn)營內(nèi)容，繼而產(chǎn)生興趣，做出消費(fèi)決策。

通過運(yùn)營管理規(guī)范實(shí)現(xiàn)流程化管理，為公司及各區(qū)域提供服務(wù)，提高運(yùn)營策略市場響應(yīng)速度，爭奪顧客，拓展市場；獎(jiǎng)勵(lì)顧客，增加銷量，提高運(yùn)營組織和實(shí)施效率，增強(qiáng)其市場效果。

2、內(nèi)容與方式：

運(yùn)營的主要內(nèi)容與方式包括廣告、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營、銷售運(yùn)營及公共關(guān)系。

（1）廣告是指公司按照一定的預(yù)算方式，支付一定的費(fèi)用，通過一定的媒體把商品、項(xiàng)目、優(yōu)惠方案等信息傳送給廣大目標(biāo)顧客的一種運(yùn)營方式；公司的廣告主要包括大型戶外廣告、美容院上線廣告、媒體廣告及廣告宣傳品。

（2）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營是指公司網(wǎng)站自向目標(biāo)顧客對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹、推廣、宣傳與銷售，與消費(fèi)者或用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的運(yùn)營方式。

（3）銷售運(yùn)營是指運(yùn)營部運(yùn)用各種短期誘因，鼓勵(lì)購買或美容院上線產(chǎn)品或服務(wù)的促銷方式。（4）公共關(guān)系是指公司通過第三者在報(bào)刊、電臺(tái)、電視、會(huì)議、信函等傳播媒體上發(fā)表有關(guān)公司產(chǎn)品的有利報(bào)道、展示或表演，以刺激人們需求的一種促銷方式，以及通過企業(yè)贊助活動(dòng)達(dá)成與社會(huì)公眾的溝通，提高公眾的認(rèn)知度。

3、運(yùn)營管理制度：

（1）根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、運(yùn)營目標(biāo)和市場狀況，由運(yùn)營部于每年最后一季度末制定并提交公司運(yùn)營計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

（2）運(yùn)營部負(fù)責(zé)制定運(yùn)營方案的詳細(xì)工作規(guī)程和細(xì)則，監(jiān)督按程序?qū)嵤?fù)責(zé)運(yùn)營方案的擬定、報(bào)批、執(zhí)行、總結(jié)的全程跟進(jìn)工作；包括市場拓展所需的各項(xiàng)物料、方案的臨時(shí)調(diào)整、人員的安排、物品的保管監(jiān)督、效果的評(píng)估、總結(jié)。

（3）運(yùn)營部統(tǒng)一管理公司各項(xiàng)運(yùn)營工作，包括企劃、后臺(tái)管理、客戶服務(wù)等活動(dòng)的組織、實(shí)施，整理評(píng)估運(yùn)營效果，提出初步運(yùn)營工作總結(jié)，運(yùn)營部匯總并撰寫市場拓展工作報(bào)告，供公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策參考。

（4）運(yùn)營部策劃人員根據(jù)市場動(dòng)態(tài)及時(shí)制定運(yùn)營方案及具體實(shí)施辦法，協(xié)助市場部開展市場活動(dòng)，整理、評(píng)估促銷效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及資料的分類建檔，協(xié)調(diào)各部門及本部門運(yùn)營相關(guān)事務(wù)和傳遞工作。（5）運(yùn)營部設(shè)計(jì)人員負(fù)責(zé)拓展有關(guān)的市場廣告方案及制作工作，及時(shí)了解市場動(dòng)態(tài)，提出開展拓展活動(dòng)的建議。

（6）各區(qū)域負(fù)責(zé)具體組織該區(qū)域市場促銷活動(dòng)，提出初步效果評(píng)估報(bào)告，根據(jù)本市場的實(shí)際情況，提出拓展建議及拓展活動(dòng)申請(qǐng)。

（7）運(yùn)營部主管負(fù)責(zé)公司整體市場拓展活動(dòng)的指導(dǎo)，協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)并對(duì)相關(guān)人員的工作業(yè)績進(jìn)行考核。

四、平面設(shè)計(jì)管理：

為了使運(yùn)營部平面設(shè)計(jì)的工作有計(jì)劃、有步驟的開展，現(xiàn)制定本制度：

1、各部門根據(jù)實(shí)際需要，填寫《產(chǎn)品設(shè)計(jì)申請(qǐng)單》，交由部門負(fù)責(zé)人簽字后移交運(yùn)營部負(fù)責(zé)人。

2、運(yùn)營部負(fù)責(zé)人審核此單各項(xiàng)內(nèi)容是否根據(jù)要求填寫完整，對(duì)于沒有填寫完整的嚴(yán)格退回；對(duì)于按要求填寫的，根據(jù)具體要求及部門人員工作量情況，安排相關(guān)人員跟蹤設(shè)計(jì)、制作。

3、運(yùn)營部負(fù)責(zé)人擬定《平面設(shè)計(jì)工作事項(xiàng)安排表》。

4、設(shè)計(jì)人員憑簽過字后的申請(qǐng)表進(jìn)行設(shè)計(jì)，根據(jù)要求進(jìn)行素材尋找、定位、設(shè)計(jì)、制作。；

5、運(yùn)營部設(shè)計(jì)人員填寫制作打樣費(fèi)用預(yù)算，交由部門負(fù)責(zé)人簽字。

6、設(shè)計(jì)人員嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)營部所制定的“設(shè)計(jì)工作周期表”執(zhí)行，特殊情況需提前提出。

7、設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)完后，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核確定后，打印出來交部門負(fù)責(zé)人簽字，并進(jìn)行最終確認(rèn)。

8、設(shè)計(jì)人員憑負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)單開始下單制作，填寫《打樣制作申請(qǐng)單》。

9、設(shè)計(jì)人員跟進(jìn)物品的到位情況。

10、設(shè)計(jì)人員對(duì)所制作的物品進(jìn)行入庫，并告知需求部門具體的用途。

11、設(shè)計(jì)人員指導(dǎo)各部門如何進(jìn)行物料的布置、展示。

五、后臺(tái)網(wǎng)站管理：

為促進(jìn)公司內(nèi)外部信息交流與溝通，規(guī)范和加強(qiáng)公司網(wǎng)站管理與維護(hù)，確保信息網(wǎng)絡(luò)安全、準(zhǔn)確、及時(shí)地運(yùn)行，特制定本規(guī)定。

1、網(wǎng)站是宣傳企業(yè)文化與品牌、展示企業(yè)人文形象的重要窗口。

2、網(wǎng)站管理與維護(hù)遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負(fù)責(zé)”的原則；網(wǎng)站欄目的設(shè)立由運(yùn)營部負(fù)責(zé)人確定。

3、組織管理及工作流程：

（1）網(wǎng)站信息的更新工作實(shí)行部門負(fù)責(zé)制，即由運(yùn)營部網(wǎng)站編輯分別負(fù)責(zé)網(wǎng)站各子欄目的更新工作，定期對(duì)所轄欄目進(jìn)行擬稿組稿、資料編輯（圖片）等。

（2）運(yùn)營部網(wǎng)站編輯負(fù)責(zé)所指定的模塊信息、新聞等的收集、整理工作，并對(duì)上網(wǎng)內(nèi)容的真實(shí)性和可靠性負(fù)責(zé)。

（3）所有上網(wǎng)稿件必須經(jīng)運(yùn)營部負(fù)責(zé)人審核后確認(rèn)后方可發(fā)表。

（4）公司運(yùn)營部負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)和技術(shù)支持，并行使下列職權(quán)： A、公司網(wǎng)站的域名注冊(cè)、通用網(wǎng)址、空間使用情況進(jìn)行備案，保護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)品牌； B、負(fù)責(zé)與網(wǎng)站建設(shè)公司溝通協(xié)調(diào)解決網(wǎng)站所出現(xiàn)的問題； C、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督各部門網(wǎng)站運(yùn)行、維護(hù)工作；

D、監(jiān)督、指導(dǎo)各部門網(wǎng)站形象設(shè)計(jì)，確保公司整體網(wǎng)站形象的統(tǒng)一； E、推廣公司網(wǎng)站，提升公司網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)知名度；

F、負(fù)責(zé)網(wǎng)站防病毒、防黑客攻擊以及為網(wǎng)站的正常運(yùn)行、日常維護(hù)提供技術(shù)支持與保障。（5）運(yùn)營部后臺(tái)管理經(jīng)理負(fù)責(zé)網(wǎng)站的文字審核、新聞發(fā)布，并行使下列職權(quán)： A、檢查、審核公司網(wǎng)站內(nèi)容的發(fā)布；

B、檢查、審核各部門網(wǎng)站涉及公司的內(nèi)容，保證公司文化、品牌宣傳的統(tǒng)一； C、更新公司網(wǎng)站中關(guān)于公司介紹、品牌與文化宣傳、新聞等內(nèi)容。

4、運(yùn)營部后臺(tái)管理經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門資料及相關(guān)信息的及時(shí)更新，網(wǎng)站的頁面風(fēng)格、宣傳口徑、vi形象、域名管理等要與公司網(wǎng)站保持統(tǒng)一。

5、網(wǎng)站由后臺(tái)管理系統(tǒng)按照欄目責(zé)任制統(tǒng)一管理；網(wǎng)站各欄目由運(yùn)營部后臺(tái)管理經(jīng)理進(jìn)行管理，責(zé)任人主要負(fù)責(zé)所有欄目的內(nèi)容的收集、更新和維護(hù)。

6、內(nèi)容更新調(diào)整要求：

（1）根據(jù)社會(huì)意見網(wǎng)站的內(nèi)容最少應(yīng)每周更新一次。

（2）對(duì)于公司重大新聞或重大活動(dòng)，應(yīng)在活動(dòng)結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)編輯好文字和相關(guān)圖片及時(shí)上傳，反映公司經(jīng)營和管理的最新動(dòng)態(tài)信息。

（3）對(duì)于公司重大促銷活動(dòng)信息，應(yīng)提前3天在網(wǎng)站上發(fā)布促銷信息。（4）對(duì)網(wǎng)站固定欄目內(nèi)容每月進(jìn)行定期檢查和更新。

（5）此項(xiàng)工作完成情況納入對(duì)各部門負(fù)責(zé)人年終考核指標(biāo)內(nèi)容。

7、運(yùn)營部不定期組織召開一次會(huì)議，后臺(tái)管理經(jīng)理、平面設(shè)計(jì)，客服，配送員必須準(zhǔn)時(shí)參加。

六、外賣員工的規(guī)章制度

1、上班、下班必須先到指定辦公地點(diǎn)簽到，之后才能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)

2、遵守考勤制度，上崗前檢查個(gè)人儀容儀表，以飽滿精神狀態(tài)投入工作。

3、了解例會(huì)內(nèi)容，及當(dāng)天工作安排。

4、檢查各區(qū)域的設(shè)施，硬件設(shè)施是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

5、按照所定工作崗位，面帶微笑，無論何時(shí)何地只要見到客人必須點(diǎn)頭微笑親切致意。

6、送餐人員每年必須進(jìn)行健康檢查。新參加工作和臨時(shí)參加工作的從業(yè)人員必須進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可參加工作。

7、給客戶送餐上門時(shí)，要嚴(yán)格使用禮貌用語，輕敲門慢說話

8、為客人服務(wù)中，加強(qiáng)眼神服務(wù)意識(shí)，觀察客人需求，對(duì)客人的要求、問話必須有及時(shí)地應(yīng)答聲。

9、對(duì)突發(fā)事件和客人投訴能靈活應(yīng)變，巧妙使用語言與溝通技巧，處理不了時(shí)，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。(應(yīng)將投訴控制在最小范圍，壓至最低程度，盡量于第一時(shí)間、地點(diǎn)、接手人來處理解決，避免人員的轉(zhuǎn)換，時(shí)間的拖延，而使投訴的性質(zhì)和發(fā)展惡劣化)

10、對(duì)于結(jié)完帳的客人的服務(wù)，送餐人員不可忽視怠慢，必須善始善終的保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

11、員工在核對(duì)餐點(diǎn)時(shí)，要留意餐品有無異物，顏色氣味有無異常等情況，如有疑問要及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，否則一旦出現(xiàn)任何情況由本人承擔(dān)。

12、客戶結(jié)賬時(shí)，認(rèn)真核對(duì)賬單，如果發(fā)現(xiàn)客戶算錯(cuò)帳時(shí)，一定要遵循多退少補(bǔ)原則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)客戶多余的錢財(cái)沒退，立即開除，少收錢的話，需要本人承擔(dān)全部責(zé)任。

13、送餐人員的儀容儀表應(yīng)做到：發(fā)前不過眉、側(cè)不過耳、后不過領(lǐng)，發(fā)型發(fā)式大方，不留須。應(yīng)保持口腔清潔、無異味。

14、工作時(shí)間穿工作服戴工作帽，常洗常換保持潔凈，禁止穿拖鞋，背心。

15、送餐人員應(yīng)堅(jiān)持四勤，勤洗手、剪指甲;勤洗澡、理發(fā);勤換衣服;勤洗工作服、帽子，不留長指甲。

16、送餐期間嚴(yán)禁人員吸煙，酗酒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。

17、送餐人員不得面對(duì)食品打噴嚏、咳嗽、大聲喧嘩及其他有礙食品衛(wèi)生的行為，以免食品受到污染。

18、送餐人員在工作時(shí)嚴(yán)禁向客戶索要收取小費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。

19、送餐員嚴(yán)禁在送餐時(shí)對(duì)顧客說臟話以及三字經(jīng)，一經(jīng)客戶投訴立即開除。

20、任何人不得以任何理由與客戶發(fā)生爭吵，并嚴(yán)禁評(píng)論和辱罵客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。

21、上班時(shí)間嚴(yán)禁做私事，不得打牌，聚眾鬧-事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。

22、送餐結(jié)束后，要及時(shí)清理衛(wèi)生。

23、送餐人員在送餐過程中造成地面污漬使他人受到人身傷害的，概由當(dāng)事人承擔(dān)全部責(zé)任，與公司無關(guān)。

二0一七年六月二十二日

第四篇：運(yùn)營部規(guī)章制度

一、運(yùn)營部職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司的整體宣傳戰(zhàn)略，領(lǐng)會(huì)和傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略意圖，并負(fù)責(zé)制定公司中長期運(yùn)營計(jì)劃。

2、定期組織開展運(yùn)營分析和調(diào)研工作，及時(shí)掌握同行的宣傳動(dòng)態(tài)，并為公司決策層提供切實(shí)可行的企劃方案。

3、負(fù)責(zé)做好運(yùn)營部內(nèi)部管理工作，不斷完善工作流程和工作制度，帶頭和督促完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

4、做好員工的激勵(lì)和考核工作，盡量發(fā)揮每個(gè)員工的最大潛能；通過定期開展分析和總結(jié)，提高員工的工作熱情和工作能力；通過開展績效考核，提高員工的工作效率。

5、負(fù)責(zé)運(yùn)營部內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)和外部工作的接洽，將運(yùn)營部工作實(shí)行流程化管理。

6、負(fù)責(zé)對(duì)外媒體聯(lián)絡(luò)和公關(guān)，建立和維護(hù)良好的媒體關(guān)系，在新聞和廣告兩方面與媒體加強(qiáng)合作，及時(shí)掌握媒體動(dòng)態(tài)，了解媒體信息。

7、充分發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)新思維，拓寬宣傳思路，指導(dǎo)開展各類廣告設(shè)計(jì)和新聞及營銷策劃，力求不斷推陳出新。

8、組織編輯公司刊物文稿，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

9、美容院陳列總體規(guī)劃及店內(nèi)外氣氛的設(shè)計(jì)，營造良好的服務(wù)環(huán)境。

10、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站建設(shè)、更新與維護(hù)。

11、設(shè)計(jì)、組織制作公司的各類廣告宣傳品及導(dǎo)示系統(tǒng)。

12、草擬公司整體性促銷、主題促銷及其他大型形象活動(dòng)的方案并參與實(shí)施和跟進(jìn)。

13、制作和維護(hù)、設(shè)計(jì)廣告。

14、會(huì)同市場部做好各類會(huì)議營銷的策劃與執(zhí)行。

15、負(fù)責(zé)網(wǎng)站商家的開發(fā)、跟進(jìn)、維護(hù)。

二、運(yùn)營部組織架構(gòu)：

人員配置：共13人。

運(yùn)營總監(jiān)1人：

客服經(jīng)理1人，客服專員4人；

平面設(shè)計(jì)師1人，網(wǎng)站編輯2人；

文案策劃1人，美工1人；

后臺(tái)管理經(jīng)理1人，推廣經(jīng)理1人。

三、運(yùn)營管理制度：

1、目的與原則：

運(yùn)營管理是企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理的重要組成部分；運(yùn)營管理所要解決的就是如何制定運(yùn)營戰(zhàn)略，以何種方式、何種手段使顧客知曉、了解運(yùn)營內(nèi)容，繼而產(chǎn)生興趣，做出消費(fèi)決策。

通過運(yùn)營管理規(guī)范實(shí)現(xiàn)流程化管理，為公司及各區(qū)域提供服務(wù)，提高運(yùn)營策略市場響應(yīng)速度，爭奪顧客，拓展市場；獎(jiǎng)勵(lì)顧客，增加銷量，提高運(yùn)營組織和實(shí)施效率，增強(qiáng)其市場效果。

2、內(nèi)容與方式：

運(yùn)營的主要內(nèi)容與方式包括廣告、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營、銷售運(yùn)營及公共關(guān)系。

（1）廣告是指公司按照一定的預(yù)算方式，支付一定的費(fèi)用，通過一定的媒體把商品、項(xiàng)目、優(yōu)惠方案等信息傳送給廣大目標(biāo)顧客的一種運(yùn)營方式；公司的廣告主要包括大型戶外廣告、美容院上線廣告、媒體廣告及廣告宣傳品。

（2）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營是指公司網(wǎng)站自向目標(biāo)顧客對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹、推廣、宣傳與銷售，與消費(fèi)者或用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的運(yùn)營方式。

（3）銷售運(yùn)營是指運(yùn)營部運(yùn)用各種短期誘因，鼓勵(lì)購買或美容院上線產(chǎn)品或服務(wù)的促銷方式。

（4）公共關(guān)系是指公司通過第三者在報(bào)刊、電臺(tái)、電視、會(huì)議、信函等傳播媒體上發(fā)表有關(guān)公司產(chǎn)品的有利報(bào)道、展示或表演，以刺激人們需求的一種促銷方式，以及通過企業(yè)贊助活動(dòng)達(dá)成與社會(huì)公眾的溝通，提高公眾的認(rèn)知度。

3、運(yùn)營管理制度：

（1）根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、運(yùn)營目標(biāo)和市場狀況，由運(yùn)營部于每年最后一季度末制定并提交公司運(yùn)營計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

（2）運(yùn)營部負(fù)責(zé)制定運(yùn)營方案的詳細(xì)工作規(guī)程和細(xì)則，監(jiān)督按程序?qū)嵤?，?fù)責(zé)運(yùn)營方案的擬定、報(bào)批、執(zhí)行、總結(jié)的全程跟進(jìn)工作；包括市場拓展所需的各項(xiàng)物料、方案的臨時(shí)調(diào)整、人員的安排、物品的保管監(jiān)督、效果的評(píng)估、總結(jié)。

（3）運(yùn)營部統(tǒng)一管理公司各項(xiàng)運(yùn)營工作，包括企劃、后臺(tái)管理、客戶服務(wù)等活動(dòng)的組織、實(shí)施，整理評(píng)估運(yùn)營效果，提出初步運(yùn)營工作總結(jié)，運(yùn)營部匯總并撰寫市場拓展工作報(bào)告，供公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策參考。

（4）運(yùn)營部策劃人員根據(jù)市場動(dòng)態(tài)及時(shí)制定運(yùn)營方案及具體實(shí)施辦法，協(xié)助市場部開展市場活動(dòng)，整理、評(píng)估促銷效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及資料的分類建檔，協(xié)調(diào)各部門及本部門運(yùn)營相關(guān)事務(wù)和傳遞工作。

（5）運(yùn)營部設(shè)計(jì)人員負(fù)責(zé)拓展有關(guān)的市場廣告方案及制作工作，及時(shí)了解市場動(dòng)態(tài)，提出開展拓展活動(dòng)的建議。

（6）各區(qū)域負(fù)責(zé)具體組織該區(qū)域市場促銷活動(dòng)，提出初步效果評(píng)估報(bào)告，根據(jù)本市場的實(shí)際情況，提出拓展建議及拓展活動(dòng)申請(qǐng)。

（7）運(yùn)營部主管負(fù)責(zé)公司整體市場拓展活動(dòng)的指導(dǎo)，協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)并對(duì)相關(guān)人員的工作業(yè)績進(jìn)行考核。

4、運(yùn)營部所擬定的運(yùn)營方案由運(yùn)營部負(fù)責(zé)人擬定修改，經(jīng)公司審核后進(jìn)入實(shí)施階段。

四、平面設(shè)計(jì)管理：

為了使運(yùn)營部平面設(shè)計(jì)的工作有計(jì)劃、有步驟的開展，現(xiàn)制定本制度：

1、各部門根據(jù)實(shí)際需要，填寫《產(chǎn)品設(shè)計(jì)申請(qǐng)單》，交由部門負(fù)責(zé)人簽字后移交運(yùn)營部負(fù)責(zé)人。

2、運(yùn)營部負(fù)責(zé)人審核此單各項(xiàng)內(nèi)容是否根據(jù)要求填寫完整，對(duì)于沒有填寫完整的嚴(yán)格退回；對(duì)于按要求填寫的，根據(jù)具體要求及部門人員工作量情況，安排相關(guān)人員跟蹤設(shè)計(jì)、制作。

3、運(yùn)營部負(fù)責(zé)人擬定《平面設(shè)計(jì)工作事項(xiàng)安排表》。

4、設(shè)計(jì)人員憑簽過字后的申請(qǐng)表進(jìn)行設(shè)計(jì)，根據(jù)要求進(jìn)行素材尋找、定位、設(shè)計(jì)、制作。；

5、運(yùn)營部設(shè)計(jì)人員填寫制作打樣費(fèi)用預(yù)算，交由部門負(fù)責(zé)人簽字。

6、設(shè)計(jì)人員嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)營部所制定的“設(shè)計(jì)工作周期表”執(zhí)行，特殊情況需提前提出。

7、設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)完后，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核確定后，打印出來交部門負(fù)責(zé)人簽字，并交由總經(jīng)理進(jìn)行最終確認(rèn)。

8、設(shè)計(jì)人員憑總經(jīng)理簽字確認(rèn)單開始下單制作，填寫《打樣制作申請(qǐng)單》。

9、設(shè)計(jì)人員跟進(jìn)物品的到位情況。

10、設(shè)計(jì)人員對(duì)所制作的物品進(jìn)行入庫，并告知需求部門具體的用途。

11、設(shè)計(jì)人員指導(dǎo)各部門如何進(jìn)行物料的布置、展示。

12、每個(gè)月月初，設(shè)計(jì)人員需將上個(gè)月所做的所有物料進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，部門負(fù)責(zé)人簽字后交總經(jīng)理審核確認(rèn)，最后由財(cái)務(wù)部打款。

五、后臺(tái)網(wǎng)站管理：

為促進(jìn)公司內(nèi)外部信息交流與溝通，規(guī)范和加強(qiáng)公司網(wǎng)站管理與維護(hù)，確保信息網(wǎng)絡(luò)安全、準(zhǔn)確、及時(shí)地運(yùn)行，特制定本規(guī)定。

1、網(wǎng)站是宣傳企業(yè)文化與品牌、展示企業(yè)人文形象的重要窗口。

2、網(wǎng)站管理與維護(hù)遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負(fù)責(zé)”的原則；網(wǎng)站欄目的設(shè)立由運(yùn)營部負(fù)責(zé)人確定。

3、組織管理及工作流程：

（1）網(wǎng)站信息的更新工作實(shí)行部門負(fù)責(zé)制，即由運(yùn)營部網(wǎng)站編輯分別負(fù)責(zé)網(wǎng)站各子欄目的更新工作，定期對(duì)所轄欄目進(jìn)行擬稿組稿、資料編輯（圖片）等。

（2）運(yùn)營部網(wǎng)站編輯負(fù)責(zé)所指定的模塊信息、新聞等的收集、整理工作，并對(duì)上網(wǎng)內(nèi)容的真實(shí)性和可靠性負(fù)責(zé)。

（3）所有上網(wǎng)稿件必須經(jīng)運(yùn)營部負(fù)責(zé)人審核后交由總經(jīng)理確認(rèn)后方可發(fā)表。

（4）公司運(yùn)營部負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)和技術(shù)支持，并行使下列職權(quán)： a、公司網(wǎng)站的域名注冊(cè)、通用網(wǎng)址、空間使用情況進(jìn)行備案，保護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)品牌； b、負(fù)責(zé)與網(wǎng)站建設(shè)公司溝通協(xié)調(diào)解決網(wǎng)站所出現(xiàn)的問題； c、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督各部門網(wǎng)站運(yùn)行、維護(hù)工作； d、監(jiān)督、指導(dǎo)各部門網(wǎng)站形象設(shè)計(jì)，確保公司整體網(wǎng)站形象的統(tǒng)一； e、推廣公司網(wǎng)站，提升公司網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)知名度； f、負(fù)責(zé)網(wǎng)站防病毒、防黑客攻擊以及為網(wǎng)站的正常運(yùn)行、日常維護(hù)提供技術(shù)支持與保障。

（5）運(yùn)營部后臺(tái)管理經(jīng)理負(fù)責(zé)網(wǎng)站的文字審核、新聞發(fā)布，并行使下列職權(quán)： a、檢查、審核公司網(wǎng)站內(nèi)容的發(fā)布； b、檢查、審核各部門網(wǎng)站涉及公司的內(nèi)容，保證公司文化、品牌宣傳的統(tǒng)一； c、更新公司網(wǎng)站中關(guān)于公司介紹、品牌與文化宣傳、新聞等內(nèi)容。

4、運(yùn)營部后臺(tái)管理經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門資料及相關(guān)信息的及時(shí)更新，網(wǎng)站的頁面風(fēng)格、宣傳口徑、vi形象、域名管理等要與公司網(wǎng)站保持統(tǒng)一。

5、網(wǎng)站由后臺(tái)管理系統(tǒng)按照欄目責(zé)任制統(tǒng)一管理；網(wǎng)站各欄目由運(yùn)營部后臺(tái)管理經(jīng)理進(jìn)行管理，責(zé)任人主要負(fù)責(zé)所有欄目的內(nèi)容的收集、更新和維護(hù)。

6、內(nèi)容更新要求：

（1）網(wǎng)站的內(nèi)容最少應(yīng)每周更新一次。

（2）對(duì)于公司重大新聞或重大活動(dòng)，應(yīng)在活動(dòng)結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)編輯好文字和相關(guān)圖片及時(shí)上傳，反映公司經(jīng)營和管理的最新動(dòng)態(tài)信息。

（3）對(duì)于公司重大促銷活動(dòng)信息，應(yīng)提前3天在網(wǎng)站上發(fā)布促銷信息。

（4）對(duì)網(wǎng)站固定欄目內(nèi)容每月進(jìn)行定期檢查和更新。

（5）此項(xiàng)工作完成情況納入對(duì)各部門負(fù)責(zé)人年終考核指標(biāo)內(nèi)容。

7、運(yùn)營部每季度組織召開一次網(wǎng)站管理會(huì)議，后臺(tái)管理經(jīng)理、美工、網(wǎng)絡(luò)編輯必須準(zhǔn)時(shí)參加。人事行政部

二0一三年十二月一日篇二：運(yùn)營部規(guī)章制度

污水處理廠日常管理制度

一、準(zhǔn)時(shí)上下班，執(zhí)行簽到制度，遲到或早退者罰款10元/次（遲到10分鐘；早退10分鐘）；上班脫崗、睡崗者罰款30元/次；曠工者扣除當(dāng)天工資并罰款200元（無故不上班，或上班遲到1小時(shí)以上，或提前1小時(shí)下班）。當(dāng)月累計(jì)遲到或早退3次折算曠工一天，全年累計(jì)曠工5天（含5天）取消年終績效。

二、員工調(diào)休和請(qǐng)假必須向廠長申請(qǐng)，上報(bào)運(yùn)營部批準(zhǔn)后方可調(diào)休和請(qǐng)假。未經(jīng)許可擅自調(diào)休或未履行請(qǐng)假手續(xù)按曠工處理。

三、污水處理正常運(yùn)轉(zhuǎn)職責(zé)：集水井清除柵渣及漂浮物、提升泵運(yùn)行及維護(hù)、水下攪拌機(jī)運(yùn)行及維護(hù)、污泥回流泵運(yùn)行及維護(hù)、風(fēng)機(jī)運(yùn)行及維護(hù)、壓濾機(jī)運(yùn)行及維護(hù)、清洗計(jì)量渠、提升泵站（含格柵、水泵、流量計(jì)）運(yùn)轉(zhuǎn)及維護(hù)、記錄運(yùn)行臺(tái)賬、廠區(qū)清潔衛(wèi)生、雜草清除及綠化維護(hù)、污泥垃圾及時(shí)清運(yùn)、禁止無關(guān)人員進(jìn)入廠內(nèi)、工業(yè)企業(yè)廢水巡查、污水管線巡查、水質(zhì)水量考核（達(dá)標(biāo)排放、進(jìn)水水質(zhì)異常處置）、工作態(tài)度（執(zhí)行運(yùn)營部各項(xiàng)指令、主人翁精神、崗位責(zé)任）等。以上由運(yùn)營部考核，發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)未按運(yùn)營部要求操作，罰款當(dāng)班操作人員50元/次。全年累計(jì)處罰10次（含10次）取消年終績效。

四、獎(jiǎng)勵(lì)：全年無安全事故、污染事故、生產(chǎn)責(zé)任事故；環(huán)保局及運(yùn)營部考核優(yōu)秀的污水處理廠，年終給予獎(jiǎng)勵(lì)。

五、本管理制度從2014年4月1日開始執(zhí)行，解釋權(quán)歸江蘇方誠環(huán)保科技有限公司。

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二零一四年三月

工藝人員工作職責(zé)

一、工藝人員考勤制度：準(zhǔn)時(shí)上下班，遲到或早退者罰款30元/次（遲到10分鐘；早退10分鐘）；上班脫崗、睡崗者罰款50元/次；曠工者扣除當(dāng)天工資并罰款200元（無故不上班，或上班遲到1小時(shí)以上，或提前1小時(shí)下班）；運(yùn)營部批準(zhǔn)后方可調(diào)休和請(qǐng)假，否則按曠工處理；

二、工藝管理人員職責(zé)：應(yīng)具備各種設(shè)備操作運(yùn)行技能、水質(zhì)分析技能、應(yīng)急事故處置能力、現(xiàn)場應(yīng)變能力及良好溝通管理能力。對(duì)進(jìn)水水質(zhì)監(jiān)管、工業(yè)廢水監(jiān)管、水質(zhì)水量分析設(shè)備操作等臺(tái)賬檢查、運(yùn)行質(zhì)態(tài)監(jiān)管及優(yōu)化（sv、do、水溫、污泥性狀、出水狀況、達(dá)標(biāo)狀況、設(shè)備運(yùn)行狀況、污泥壓濾狀況、曝氣量調(diào)節(jié)等）、廠區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督、配合政府及環(huán)保部門檢查、月度季度運(yùn)行總結(jié)、各廠月度季度報(bào)表、安全考核、操作工出勤考核、操作工運(yùn)轉(zhuǎn)質(zhì)態(tài)考核、水質(zhì)水量達(dá)標(biāo)考核（在線儀達(dá)標(biāo)率95%以上）、管網(wǎng)巡查及泵站運(yùn)行監(jiān)管、重點(diǎn)工業(yè)污染源監(jiān)管、污泥處置監(jiān)管、計(jì)量渠及流量計(jì)監(jiān)管、設(shè)備報(bào)修保養(yǎng)維護(hù)監(jiān)管、駐廠工藝人員考核監(jiān)管、制定污水廠應(yīng)急預(yù)案、新進(jìn)員工培訓(xùn)及考核、化驗(yàn)中心日常管理、完成公司下達(dá)運(yùn)營部的其它任務(wù)。

三、駐廠工藝人員（含化驗(yàn)員）職責(zé)：應(yīng)熟悉各種設(shè)備操作運(yùn)行技能、掌握水質(zhì)分析技能、具有良好的溝通協(xié)作能力。對(duì)進(jìn)水水質(zhì)監(jiān)控分析、工業(yè)廢水采樣分析、記錄化驗(yàn)分析臺(tái)賬、水質(zhì)水量運(yùn)行臺(tái)賬、污泥運(yùn)行臺(tái)賬、熟悉工藝運(yùn)行質(zhì)態(tài)（sv、do、水溫、污泥性狀、出水狀況、達(dá)標(biāo)狀況、設(shè)備運(yùn)行狀況、污泥壓濾狀況、曝氣量調(diào)節(jié)等）、廠區(qū)衛(wèi)生檢查、同步采樣、廠區(qū)用電用火安全、化驗(yàn)室及辦公室衛(wèi)生、完成運(yùn)營部下達(dá)的其它任務(wù)。

四、維修人員職責(zé)：崗前培訓(xùn)合格方可上崗；用電安全、交通人身安全、維修人身安全；定期設(shè)備保養(yǎng)、防凍維護(hù)、設(shè)備及時(shí)維修、不定時(shí)設(shè)備巡查、維修材料采購及進(jìn)出庫管理；對(duì)污水廠日常設(shè)備維護(hù)狀況考核；完成運(yùn)營部下達(dá)的其它維修任務(wù)。

五、獎(jiǎng)勵(lì)：全年無安全事故、污染事故、生產(chǎn)責(zé)任事故；環(huán)保局及政府考核優(yōu)秀，運(yùn)營部工藝人員年終給予獎(jiǎng)勵(lì)。

六、本管理制度從2014年4月1日開始執(zhí)行，解釋權(quán)歸江蘇方誠環(huán)?？萍加邢薰?。

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二零一四年三月篇三：運(yùn)營部工作管理制度

運(yùn)營部工作管理制度

隨著公司的發(fā)展和門店數(shù)量的增加，為加強(qiáng)督導(dǎo)的門店運(yùn)營管理，現(xiàn)運(yùn)營部特制定以下制度。第一 根本準(zhǔn)則 ? 強(qiáng)化市場意識(shí)，提高市場競爭能力，企業(yè)與客戶的關(guān)系，讓客戶放心，使客戶滿意，與客戶互動(dòng)，并最終達(dá)成雙贏，是運(yùn)營部管理的目標(biāo)。? 確立“用戶第一”、“信譽(yù)第一”、“服務(wù)第一”，維護(hù)公司聲譽(yù)，是運(yùn)營部管理的方針。? 以迅速反應(yīng)，快速執(zhí)行為工作標(biāo)準(zhǔn)，以客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的為服務(wù)準(zhǔn)則。第二 經(jīng)營目標(biāo) ? 根據(jù)公司的中長期規(guī)劃和生產(chǎn)能力狀況，通過預(yù)測(cè)市場需求情況，進(jìn)行全面綜合分析，由我部提出初步的市場發(fā)展方案，報(bào)請(qǐng)公司審查決策。? 經(jīng)過公司會(huì)議討論，以確定的經(jīng)營目標(biāo)并作為編制我部市場發(fā)展目標(biāo)的依據(jù)。? 我部根據(jù)確定的市場目標(biāo)，制定我部具體的市場發(fā)展計(jì)劃和具體實(shí)施策略，報(bào)公司會(huì)議討論通過并實(shí)施。

第三 市場預(yù)測(cè) ? 了解同行業(yè)市場發(fā)展走勢(shì)，了解分析同類4d或5d電影院的銷售情況，了解競爭對(duì)手在我司重點(diǎn)發(fā)展和推廣區(qū)域的市場占有率有多少，分析競爭對(duì)手的市場營銷措施和動(dòng)態(tài)，研究和尋求開拓市場的新途徑。? 加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有客戶的了解和溝通，了解客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求，營業(yè)中出現(xiàn)的問題，運(yùn)營部要在第一時(shí)間加以解決，滿足用戶要求。? 通過分析上月度的銷售、季度銷售組成和比例情況，預(yù)測(cè)下季度銷售比率計(jì)劃，確定銷售的總體計(jì)劃及市場運(yùn)營手段。

第四 銷售計(jì)劃及合同管理要求 ? 我部根據(jù)公司全年市場目標(biāo)及，綜合平衡，分步計(jì)劃，并根據(jù)市場促銷實(shí)施，信守合同，維護(hù)合同法規(guī)的嚴(yán)肅性。? 如無重大市場因素影響，嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的價(jià)格，如有連鎖店要宣傳或者促銷等等，需事先經(jīng)相關(guān)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后方可執(zhí)行。? 每個(gè)月的5號(hào)之前回款，也就是說上個(gè)月底要跟客戶溝通打款的事情，按照回款和追款制度，隨時(shí)跟蹤銷售回款情況，必要時(shí)按追款程序做好追款工作。第五 日常工作要求 ? 加強(qiáng)店面工作人員的培訓(xùn)，提高店面工作人員理論知識(shí)，調(diào)動(dòng)店面工作人員的積極性，不斷改善工作。? 發(fā)現(xiàn)異常的能力：能在故障發(fā)生之前對(duì)異常進(jìn)行識(shí)別和定義的能力，比如作業(yè)中投影儀走位，或者，風(fēng)、雨、雷、電、霧，在作業(yè)中可能會(huì)發(fā)生的問題。? 處理異常的能力：恢復(fù)異常至原來的正確狀態(tài)，確保設(shè)備功能正常作業(yè)發(fā)揮的能力。? 維護(hù)管理的能力：能按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和操作的能力。? 除此之外，在日常運(yùn)行中，還應(yīng)該做到，革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣，自覺維護(hù)好工作質(zhì)量。? 工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行，工作中不扯閑話，工作中不要隨便離開自己的崗位。? 實(shí)行決定的方案時(shí)，需要?jiǎng)e的部門的人協(xié)助時(shí),要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，工作經(jīng)過和結(jié)果必須向上司報(bào)告。? 工作到了期限不能完成時(shí)，要馬上向上司報(bào)告，請(qǐng)求提示，任務(wù)實(shí)施時(shí),遇到疑問和上司商量，虛心接受意見和批評(píng)，認(rèn)真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次。? 對(duì)工作不能失去信心，更不要逃避責(zé)任，努力愉快地工作，工作中自己思想要活躍，通過工作讓自己得到鍛煉成長，相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。2 ? “三人行必有我?guī)熝伞?，有問題時(shí)一個(gè)人搞不明白，很多人在一起商談就明白了，互相討論時(shí)，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見和想法。? 語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡，與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠，發(fā)言簡潔明了，條理清晰，認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄，不得隨意打斷他人的發(fā)言，不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。? 運(yùn)營部內(nèi)部會(huì)議，按秩序就座，依次發(fā)言，發(fā)言時(shí)，先講“××匯報(bào)”，結(jié)束時(shí)說：“××匯報(bào)完畢”。? 上下關(guān)系：尊重上級(jí)，不要看同事之間的笑話，在公眾場合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時(shí)應(yīng)及時(shí)善意地提醒，不要胡亂評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級(jí)，更不能惡語傷人。第六 督導(dǎo)職責(zé) ? 管理好客戶，跟客戶建立良好的關(guān)系，客戶有如何問題我們應(yīng)該在第一時(shí)間處理，讓客戶感覺到我們公司是一家，具有品牌管理、產(chǎn)品管理、運(yùn)營管理的紀(jì)律。? 店面安裝設(shè)備，店面裝修驗(yàn)收跟進(jìn)有那些。? 選址開始、店面是否裝修、店面裝修材料是否指定產(chǎn)品、天花板黑油漆是否漆黑、墻壁是否鋪上黑色墻毯、地面是否鋪上黑色地毯、電線圖是否安全完成、消防設(shè)備是否完成、電插座是否完成通電、隔音棉是否完成、房間燈光是否照明、應(yīng)急燈是否明亮、空調(diào)是否運(yùn)作成功、電壓是否運(yùn)作成功、投影儀平臺(tái)是否安全做好、地面衛(wèi)生是否做好等工作。? 室外驗(yàn)收、燈箱廣告效果是否好、x展架是否完成、亞克力招牌效果是否完成、led燈是否效果好、巔峰5d動(dòng)感影院是否燈光效果完成、液晶顯示屏安裝是否好、預(yù)告片內(nèi)容播放效果是否好、電源連接安全是否好、具體店外裝修效果是否完畢等工作。? 設(shè)備安裝驗(yàn)收，作業(yè)中投影儀走位、風(fēng)、雨、雷、電、霧、雪的效果、電源是否安全運(yùn)作、設(shè)備安裝是否完畢、尺寸是否到位、播放影片效果如何、影片是否全部到位、店員是否學(xué)會(huì)播放、影片播放電腦是否正常使用、設(shè)備的螺絲是否安全完成等工作。3 ? 店面收銀機(jī)管理和操作都要一一學(xué)會(huì)，同時(shí)要教會(huì)店面的每一個(gè)店員。? 店面培訓(xùn)；要求每一個(gè)店員都要學(xué)會(huì)介紹影片，銷售技巧之內(nèi)的話語。? 開業(yè)店面都要提前寫一份完整的開業(yè)計(jì)劃書，審批后發(fā)給客戶開業(yè)用。? 每個(gè)月需要寫各個(gè)店面宣傳計(jì)劃書，做好宣傳工作、幫客戶提升營業(yè)額、這是督導(dǎo)的工作（計(jì)劃書一定要電子版發(fā)過去，如客戶同意這個(gè)宣傳計(jì)劃書，需要客戶簽名再發(fā)電子版回來），我們方便安排。? 如果客戶自己有寫宣傳計(jì)劃書的話，就讓客戶把電子版發(fā)過來我們這邊批示后才發(fā)回去（月底財(cái)務(wù)方便計(jì)算）。? 督導(dǎo)一個(gè)星期要去店面至少一天，主要去店面考察，去培訓(xùn)店面員工，要求每個(gè)店員都能成為巔峰專業(yè)銷售員。? 考察中如發(fā)現(xiàn)員工不會(huì)介紹影片、客戶有疑問店員答不出，設(shè)備出現(xiàn)問題等，要盡快幫助解決。第七 店面選址、裝修、開業(yè)注意事項(xiàng)（可以了裝修前準(zhǔn)備資料，有圖片）? 影院房子內(nèi)部設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)參考數(shù)據(jù)如下）? 店面一定要按規(guī)定裝修好，電線牽好、天花板油成黑油漆，墻毯、地毯同樣是黑色，店面裝修好后，方可設(shè)備入場，進(jìn)行安裝。? 普通型機(jī)臺(tái)尺寸（長*寬*高）=1.8米*1.42米*1.54米 ? 豪華型的尺寸（長*寬*高）=2.04米*1.7米*1.94米 ? 房子的內(nèi)部尺寸（長*寬*高）=6米*3米*3米（可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整，但長度不少于5.7米，以保證投影視頻質(zhì)量）（120寸房間近距離為5.7）（150寸房間近距離為7.5米）。? 房內(nèi)承重架子的材料，建議（室內(nèi)）為5cm*5cm的空心方鐵管，鐵管請(qǐng)油成黑油漆防生銹，厚度建議在2毫米左右。? 房子的內(nèi)層，用6mm或以上的木夾板（也可以是高密度板），并且在安放好投影幕后，其余墻身，全部貼黑色吸音棉布。? 做一個(gè)擺放投影儀和雪花機(jī)、雨水機(jī)等其他設(shè)備的平臺(tái)承受的重量大概在50公斤左右下。

? 外層，需要在可見面裝訂上噴畫布或裝修設(shè)計(jì)，但必須包括的內(nèi)容：巔峰公司名稱、網(wǎng)站地址等，具體素材我們提供標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)。4 ? 所有的電線，控制線的走法，可以參考“標(biāo)準(zhǔn)線路走法圖”，所有的線，用線槽包好，以免老鼠光顧，注意，數(shù)據(jù)線（視頻、音頻）和電力線需要分開，不可以用同一條線槽。? 需客戶準(zhǔn)備工具及物資。? 鋁梯，1把，用于安裝調(diào)試。? 上落機(jī)臺(tái)的臺(tái)階，規(guī)格長1.8米*寬0.44米*高0.35米兩層。擺放在機(jī)臺(tái)的兩邊（下面為模擬模型機(jī)臺(tái)，機(jī)臺(tái)以實(shí)物為準(zhǔn)。不能并在一起放，要留個(gè)20cm的距離）。? 上面的臺(tái)階規(guī)格是豪華型和普通型的機(jī)臺(tái)都可以用的；因?yàn)闄C(jī)臺(tái)運(yùn)做時(shí)會(huì)前后左右運(yùn)動(dòng)，產(chǎn)生左右距離，這里提出幾點(diǎn)作為參考，以下的這規(guī)格只適合普通型的。? 規(guī)格是長1.6米*寬0.5米*高0.24米這樣的臺(tái)階就可以并靠著機(jī)臺(tái)放。? 叉車或手叉車，機(jī)臺(tái)搬運(yùn)或位置調(diào)整之用。? 橇釬及墊木方，機(jī)臺(tái)位置微小調(diào)整之用。? 畫線油漆及筆，以方便標(biāo)好機(jī)臺(tái)的位置，以免長期運(yùn)行而造成的機(jī)臺(tái)偏位。? 線槽。

? 場地需準(zhǔn)備的電力。

一、220v六人機(jī) ? 獨(dú)立220v普通電，要求使用6平方線，以供應(yīng)變頻器、電機(jī)，其中變頻器為3.7kw，電機(jī)功率為3.75kw，從總電表出來，需要安裝一個(gè)規(guī)格為額定電流40a的空氣開關(guān)，后再接入機(jī)臺(tái)。

? 獨(dú)立220v普通電，要求使用6平方線，以供應(yīng)電腦、5.1聲道系統(tǒng)、2臺(tái)投影儀、5d特效等設(shè)備，以上設(shè)備功率共為7kw,從總電表出來，需要安裝一個(gè)電流為40a的空氣開關(guān)。? 要求使用總電表的規(guī)格為15kw /70a或以上。? 其他控制線路，由希力技術(shù)人員安裝，客戶方提供協(xié)助。5篇四：市場運(yùn)營部員工管理制度1 市場部運(yùn)營員工管理制度

第一章 根本準(zhǔn)則

為使本人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使運(yùn)營部門的管理有章可循，提高工作效率和職員的責(zé)任感、歸屬感，特制定本制度。第一條 強(qiáng)化市場意識(shí)，提高市場競爭能力，溝通企業(yè)與社會(huì)，企業(yè)與客戶的關(guān)系，讓客戶放心，使客戶滿意，與客戶互動(dòng)，并最終達(dá)成雙贏，是我部運(yùn)營管理的目標(biāo)。

第二條 確立“用戶第一”、“信譽(yù)第一”、“服務(wù)第一”，維護(hù)公司聲譽(yù)，重視社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，滿足社會(huì)需要是我部運(yùn)營管理的方針。

第三條 以迅速反應(yīng)，快速執(zhí)行為工作標(biāo)準(zhǔn)，以客戶永遠(yuǎn)是 對(duì)的為服務(wù)準(zhǔn)則。

第四條 第二章 經(jīng)營目標(biāo)

第四條 根據(jù)公司的中長期規(guī)劃和市場運(yùn)營狀況，通過預(yù)測(cè)市場需求情況，進(jìn)行全面綜合分析，由我部提出初步的市場發(fā)展方案，報(bào)請(qǐng)公司審查決策。

第五條 經(jīng)過公司會(huì)議討論，以確定的經(jīng)營目標(biāo)并作為編制我部市場發(fā)展目標(biāo)的依據(jù)。

第六條 我部根據(jù)確定的市場目標(biāo)，制定我部具體的市場發(fā)展計(jì)劃和具體實(shí)施策略，報(bào)公司會(huì)議討論通過并實(shí)施。

第三章 市場預(yù)測(cè)

第七條 市場預(yù)測(cè)是經(jīng)營決策的前提，同時(shí)也是提高競爭能力的重要手段，具體要求如下： 1．了解同行業(yè)市場發(fā)展走勢(shì)，了解同類產(chǎn)品國內(nèi)、國外全年銷售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量，分析飽和程度。了解競爭對(duì)手在我公司重點(diǎn)發(fā)展和推廣區(qū)域的市場占有率，分析競爭對(duì)手的市場營銷措施和動(dòng)態(tài)，研究和尋求開拓市場的新途徑。2．加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有客戶的了解和溝通，了解客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求，分析提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加品種，滿足用戶要求的可行性。

第八條 通過分析上的國內(nèi)、國外銷售組成和比例情況，預(yù)測(cè)下國內(nèi)各地區(qū)及外貿(mào)各占的銷售比率，確定銷售的總體計(jì)劃及市場運(yùn)營手段。

第九條 了解和分析國外客戶的對(duì)產(chǎn)品的需求特點(diǎn)，分析外貿(mào)供求趨勢(shì)，確定外貿(mào)發(fā)展目標(biāo)，并制定相應(yīng)的外貿(mào)市場開拓策略。

第四章 運(yùn)營計(jì)劃及合同管理要求

第十條 我部根據(jù)公司全年市場目標(biāo)及近年來國內(nèi)各地區(qū)和外貿(mào)訂貨情況，綜合平衡，分步計(jì)劃，并根據(jù)市場供求形勢(shì)確定“以銷定產(chǎn)”和“以產(chǎn)定銷”相合的方針，留有余地，信守合同，維護(hù)合同法規(guī)的嚴(yán)肅性。

第十一條 如無重大市場因素影響，嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的價(jià)格政策，如有特殊情況需變更定價(jià)，需事先經(jīng)相關(guān)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)批確認(rèn)后，方可按變更的價(jià)格進(jìn)行銷售；如需制定必須經(jīng)公司最高領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)方可執(zhí)行。

第十二條 市場部根據(jù)和月度生產(chǎn)計(jì)劃及確定的銷售合同，編報(bào)季度和月度銷售計(jì)劃，于月前十天報(bào)相關(guān)部門以便綜合平衡產(chǎn)銷銜接。

第十三條 參加各類展銷會(huì)，在維系老用戶的基礎(chǔ)上，積極拓展新用戶；在繼續(xù)做好內(nèi)銷的同時(shí)，加大外貿(mào)工作力度，爭取內(nèi)貿(mào)和外貿(mào)齊頭并進(jìn)，共同發(fā)展。

第十四條 所有合同的制定和簽署必須符合公司對(duì)合同的要求，做到規(guī)范統(tǒng)一。建立合同管理機(jī)制，管理好用戶合同。

第十五條 逐步建立和完善客戶檔案，詳細(xì)掌握客戶市場活動(dòng)，以便更好的為客戶服務(wù)。

第五章 編制產(chǎn)品生產(chǎn)銷售計(jì)劃，組織回籠資金

第十七條 各種單據(jù)和產(chǎn)品錄入必須準(zhǔn)確規(guī)范，以便其他部門工作的正常開展。

第十八條 執(zhí)行銷售合同，必須嚴(yán)格按照訂單供貨期編制生產(chǎn)計(jì)劃制單，及時(shí)將定單情況反饋至其他相關(guān)部門，以便相關(guān)部門安排生產(chǎn)。

第十九條 對(duì)訂單要注意區(qū)分緩急，處理好主次關(guān)系。尤其是對(duì)初次合作的試量制單，應(yīng)特別標(biāo)注，為以后的銷售打下良好的基礎(chǔ)。第二十條 市場部開具的各種單證和發(fā)票，均要做好存根。

第二十一條 按照回款和追款制度，隨時(shí)跟蹤銷售回款情況，必要時(shí)按追款程序做好追款工作。

第二十二條 確立為用戶服務(wù)的觀念，及時(shí)辦理各種單證及發(fā)貨手續(xù)。用戶函電詢問，當(dāng)天內(nèi)必答，如質(zhì)量問題需派人處理，三天內(nèi)與有關(guān)部門聯(lián)紗，組織人員前往。

第三章 崗 位 責(zé) 權(quán)

第七條：崗位名稱：市場運(yùn)營部經(jīng)理

直接上級(jí)：市場運(yùn)營總監(jiān)

下屬崗位：市場運(yùn)營經(jīng)理，市場運(yùn)營主管，市場運(yùn)營專員，業(yè)務(wù)

員，市場運(yùn)營內(nèi)勤，市場調(diào)查員等

崗位性質(zhì)：全面主持公司市場運(yùn)營部門日常的整體管理工作 ； 管理權(quán)限：對(duì)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；

管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)部門的管理工作全面負(fù)責(zé)。主要職責(zé)： 1．對(duì)公司產(chǎn)品營銷進(jìn)行規(guī)劃，對(duì)各區(qū)域市場進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)本企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，結(jié)合不同區(qū)域市場客戶群體需求，配合營運(yùn)部制訂相關(guān)的營銷政策，營銷區(qū)域的劃分，協(xié)助公司招商工作的規(guī)劃與開展； 2．負(fù)責(zé)制訂營銷管理制度，編制本部門年季月銷售的計(jì)劃工作； 3．做好市場調(diào)查工作，對(duì)產(chǎn)品市場銷售潛力的調(diào)查和分析；4．為公司產(chǎn)品進(jìn)行市場定位，渠道定位，全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的市場開拓和管理工作；對(duì)銷售管理辦法的研究和改進(jìn)，提出改進(jìn)銷售和開發(fā)新產(chǎn)品的建議； 5．對(duì)下屬銷售人員工作的考核、評(píng)比、激勵(lì)，并加以制度化予以完善；6．本部門銷售人員的銷售成績統(tǒng)計(jì)與分析；7．對(duì)客戶環(huán)境的調(diào)研：客戶的規(guī)模、產(chǎn)業(yè)鏈分布構(gòu)成、購買力、同類產(chǎn)品競爭對(duì)手基本情況、競爭環(huán)境、競爭結(jié)構(gòu)與規(guī)劃、競爭內(nèi)容與手段等分析；8．定期或不定期地組織對(duì)銷售情況的分析和討論，對(duì)各區(qū)域辦事處的工作進(jìn)行考察檢驗(yàn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題給予及時(shí)的處理；并認(rèn)真的聽取區(qū)域銷售人員的意見，對(duì)辦事處的下一工作進(jìn)行指導(dǎo)。9．嚴(yán)格執(zhí)行資金使用和出差審批手續(xù)，加強(qiáng)對(duì)區(qū)域辦事處銷售人員的過程管控及營銷費(fèi)用開支的管理，防止損失，杜絕浪費(fèi)，良好運(yùn)用，提高效益。； 10．公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制，區(qū)域經(jīng)理主要對(duì)銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，銷售經(jīng)理直接對(duì)營運(yùn)總監(jiān)負(fù)責(zé)，小事周報(bào)，大事日?qǐng)?bào)，重要事件及時(shí)報(bào)告，最遲距離事件發(fā)生時(shí)間不得超過四小時(shí)內(nèi)；如有缺報(bào)漏包，當(dāng)事人負(fù)擔(dān)一切責(zé)任，同時(shí)公司保留法律追究的權(quán)利。

第五篇：運(yùn)營部職責(zé)

運(yùn)營部崗位職責(zé)

運(yùn)營部是對(duì)從取得建設(shè)工程規(guī)劃許可證后直至竣工驗(yàn)收的過程進(jìn)行實(shí)際操作和現(xiàn)場管理的部門，一、項(xiàng)目工程施工準(zhǔn)備工作。

1、完成從建設(shè)工程規(guī)劃許可證直至開工證過程中的全部報(bào)批工作。

2、加強(qiáng)技術(shù)管理，開工前熟悉工程圖紙，牽頭組織圖紙會(huì)審，向施工單位進(jìn)行工程技術(shù)和設(shè)計(jì)圖紙交底。

3、協(xié)助落實(shí)開工前現(xiàn)場的各方面條件，組織工程測(cè)量，場地平整，驗(yàn)線、勘探等工作。

4、參與施工監(jiān)理招投標(biāo)工作。

二、項(xiàng)目工程技術(shù)管理：

1、堅(jiān)持依法管理。認(rèn)真執(zhí)行國家、市政府及有關(guān)上級(jí)部門頒布的基本建設(shè)的方針政策、法令、法規(guī)、制度，堅(jiān)持按基本建設(shè)和施工程序辦事。

2、審查乙方現(xiàn)場管理人員的資質(zhì)，要求乙方提供現(xiàn)場管理人員的職稱證書，上崗證書及培訓(xùn)情況的證書。

3、審查施工單位的施工組織設(shè)計(jì)和施工布置。

4、配合有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決在施工過程中發(fā)生的與社會(huì)各管理部門之間的問題。

5、對(duì)施工單位的工程進(jìn)度進(jìn)行管理：

按公司下達(dá)的工程建設(shè)計(jì)劃組織實(shí)施施工，審核施工單位的進(jìn)度報(bào)表，定期召開協(xié)調(diào)會(huì)，檢查施工單位的人力，材料設(shè)備供應(yīng)情況，保證工程進(jìn)度，做好會(huì)議記錄，按月上報(bào)工程進(jìn)度表。

6、對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行管理：

a、檢查監(jiān)督施工單位的質(zhì)量保證體系是否建立健全、運(yùn)行可靠，檢查施工單位的施工方案上報(bào)總工。

b、定期進(jìn)行質(zhì)量檢查做好檢查記錄。

c、重點(diǎn)工序重點(diǎn)檢查做好檢查記錄。

d、按月上報(bào)工程質(zhì)量報(bào)告。

7、對(duì)材料、設(shè)備進(jìn)行檢查，記錄材料設(shè)備的供貨情況及質(zhì)量情況，對(duì)不符合要求的，有權(quán)提出禁止使用的意見，報(bào)總工審批。

三、運(yùn)營部職員(內(nèi)業(yè))崗位職責(zé)

1、參加工程有關(guān)會(huì)議，做好會(huì)議記錄。

2、負(fù)責(zé)施工圖紙的催辦工作，并做好施工圖紙的登記和發(fā)放。

3、負(fù)責(zé)技術(shù)文件的收發(fā)、整理工作及處室技術(shù)書籍、檢測(cè)工具的建帳、立卡、保管工作。

4、負(fù)責(zé)竣工工程內(nèi)業(yè)技術(shù)資料及竣工圖紙的整理、裝訂、并向檔案室移交。

5、負(fù)責(zé)工程變更、經(jīng)濟(jì)簽證的登記、發(fā)放工作。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作