第一篇：工業(yè)品銷售人員的專業(yè)化修煉

因為每個企業(yè)、每個人所擁有的時間和其他資源都是有限的，所以不可能在任何領域甚至任何幾個領域都做到出類拔萃。要想有所成就，專業(yè)化是必然的選擇，也就是說必須把有限的資源集中在某一點上，某事業(yè)或一個職業(yè)上。

現(xiàn)實生活中，人們往往有一種高估自身實力的傾向。人們也傾向于在多個方面都能有輝煌的成就。但“尺有所短，寸有所長;物有所不足，智有所不明;數(shù)有所不逮，神有所不通”，任何一個企業(yè)、任何一個人，不管其實力有多強，都會有其局限。如果你選擇了做業(yè)務，要想在激烈的市場競爭中立足，就必須專注于本職業(yè)，體現(xiàn)出你的專業(yè)度。

作為業(yè)務人員來說，專業(yè)度主要表現(xiàn)在：對自己行業(yè)的了解、對自己企業(yè)的了解，以及對自己銷售產(chǎn)品知識的了解。掌握足夠的行業(yè)知識、企業(yè)知識和產(chǎn)品知識等專業(yè)知識，最低的標準就是不要說外行話。對產(chǎn)品要如數(shù)家珍;對企業(yè)了如指掌;對行業(yè)了然于胸。要具備專業(yè)度，看上去就是那個樣子，不說外行話、不做外行事。

一、行業(yè)知識

人們常說“隔行如隔山”，就是說不同行業(yè)有不同狀況、不同的規(guī)矩，將面對不同的客戶、不同的競爭。做一個行業(yè)就必須對本行業(yè)的行業(yè)狀況、市場狀況、客戶情況，以及競爭對手情況等進行充分的了解和熟悉。了解行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，把握市場現(xiàn)狀和機會，了解客戶的需求和偏好，深入了解和研究競爭對手的狀況和策略，做到“行業(yè)是專家，市場是行家”。

1、行業(yè)

這里說的行業(yè)是指你公司所從事的行業(yè)和目標客戶的行業(yè)。比如你是做斷路器，那你就應該首先了解工業(yè)元器件行業(yè)，對這個行業(yè)的競爭狀況、技術水平、發(fā)展趨勢等有深入的了解，成為行業(yè)的專家，在客戶面前談起本行業(yè)時，無所不通，無所不曉，不管客戶是“陽春白雪”還是“下里巴人”，你都可以在很短的時間內(nèi)和他拉近距離。

除了要了解本行業(yè)外，還要了解客戶的行業(yè)的狀況，比如斷路器企業(yè)的主要目標客戶是成套設備公司，為了能更好地開發(fā)市場，更容易地與客戶交流，那我們的銷售人員就應該對成套行業(yè)也要非常地了解，這樣就有可能獲得客戶更多的親近、信任。

對于行業(yè)的了解，通?？梢酝ㄟ^以下幾個途徑獲得：

(1)行業(yè)雜志、報紙。

(2)行業(yè)專業(yè)網(wǎng)站。

(3)門戶網(wǎng)站收集行業(yè)評論。如：谷歌、百度、新浪、搜狐、慧聰網(wǎng)等。

(4)行業(yè)展銷會。

(5)行業(yè)峰會。隨著行業(yè)的發(fā)展和進步，行業(yè)協(xié)會或者相關商業(yè)組織會在一定時期主辦行業(yè)論壇等峰會，匯聚行業(yè)知名企業(yè)和專家、學者，探討行業(yè)現(xiàn)狀，把脈行業(yè)未來。在此類會上是了解行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢的最佳途徑。

2、市場

除了對行業(yè)的了解外，作為銷售人員還必須了解市場。在消費品市場里，市場與銷售往往是分開的，而在工業(yè)品市場里，銷售與市場卻是聯(lián)系在一起的，往往都由銷售人員去完成，意思就是說他們既要實現(xiàn)銷售任務，又要完成市場工作。當然，做市場工作就是為了更好地銷售，而銷售的完成又能很好地推動市場工作的進步，在工業(yè)品市場里，往往是“做銷售就是做市場，做市場就是做銷售”。

業(yè)務人員要想做好銷售，就必須扎根市場，深入了解、研究市場。當你到達所在的區(qū)域市場，就要盡快進入角色，迅速了解你負責的這個區(qū)域市場。如何更快進入角色呢?

首先，市場調(diào)研。

市場調(diào)研的方法有很多，可以跑行業(yè)機構、渠道機構，或者合作客戶;也可以查閱歷時合作情況，或上網(wǎng)查詢相關市場信息。當然，這時如果能夠和原區(qū)域的負責人當面溝通探討或者和你一起去拜訪客戶那是最有效的，也是最省時間和力氣的。這樣可以迅速大致了解本公司在此區(qū)域該如何定位：是屬于市場領導者還是市場追隨者?客戶對我司的評價如何?本公司在此區(qū)域的客戶名單、聯(lián)系方式、主要競爭對手，當?shù)氐娘L土人情，本公司的市場占有率;可以知道目前所存在的困難與近期急需解決的事情等，從而達到事半功倍的效果。

其次，分析市場。

常用的市場分析工具是SWOT分析。整理調(diào)研的資料，分析本公司的優(yōu)勢在哪里，劣勢在哪些方面，存在哪些機會，又有哪些威脅;應該怎樣發(fā)揮優(yōu)勢，彌補劣勢，怎樣抓住機會，克服威脅。

對于工業(yè)品市場來說，關鍵是對客戶分析和競爭對手分析。根據(jù)公司的市場定位，對目標群進行收集和整理，篩選出最有可能成交的客戶群，然后對每個目標客戶進行深入的調(diào)查和了解，尋找營銷突破口。同時，還要作詳細的競爭對手的調(diào)查和分析，研究競爭對手在此區(qū)域的市場策略，對競爭項目的營銷手段等等。

最后，客戶開發(fā)。

有了前面的市場調(diào)研和分析，接下來就是針對目標客戶展開客戶開發(fā)，利用關系策略逐步與客戶的各個部門建立良好的關系。工業(yè)品營銷主要涉及到客戶部門有采購部、技術部、商務部、品管部、財務部等，采購可能是由其中一個或幾個部門來完成，也可能是組成一個項目小組共同完成。必須充分了解客戶各個部門他們的職責權限、采購決策流程，一件事情該找哪個對口部門，哪個負責人，誰是最后的決策者，都必須了若指掌。

二、企業(yè)知識

作為一名合格的銷售人員，不但要了解行業(yè)、市場，更要熟悉自己的企業(yè)。對自己企業(yè)的歷史、文化、榮譽以及最新情況必須十分了解，在見客戶的時候才能如數(shù)家珍，侃侃而談。在消費品市場里，也許產(chǎn)品的生產(chǎn)廠企業(yè)并不那么重要，甚至有些熱銷的產(chǎn)品卻很少有人知道他們是哪家公司生產(chǎn)的，比如保健品“腦白金”就是如此。但在工業(yè)品市場，由于客戶的理性購買，注重技術和商務，所以十分看重生產(chǎn)企業(yè)的綜合實力。在建立信任的三階模型里首先就是建立基于組織系統(tǒng)的信任，只有建立了企業(yè)的信任，銷售才有可能達成。為此，工業(yè)

品銷售人員必須對自己的企業(yè)的成立日期、發(fā)展經(jīng)歷、企業(yè)文化、經(jīng)營理念、管理制度、工作流程、資質(zhì)認證、企業(yè)榮譽、榜樣客戶等了如指掌，并很自然地推介給客戶，讓客戶認識公司、接受公司，以至信任公司。

很難想象客戶會怎么看待一個自己公司都不了解的銷售人員。

銷售人員在思想上要認同公司的企業(yè)文化，愿意將個人的發(fā)展與公司的發(fā)展融為一體，努力地深入了解企業(yè)的發(fā)展歷史，深刻地理解企業(yè)的文化，從而在自己的行為上也深深的烙上企業(yè)的印記。

三、產(chǎn)品知識

銷售的客體就是產(chǎn)品，不用說，一個合格的銷售人員，必須對自己銷售的產(chǎn)品了如指掌，對產(chǎn)品知識倒背如流。也許在快速消費品市場里，產(chǎn)品知識還不是那么重要。但在工業(yè)品市場，由于工業(yè)品的復雜性、技術性和商務性，工業(yè)品營銷是技術營銷、商務營銷、合約營銷、關系營銷，要求工業(yè)品的銷售人員不但要十分熟悉產(chǎn)品的技術條件和參數(shù)，還要全面了解產(chǎn)品銷售的商務條款。所以，在工業(yè)品市場里，人們更多地把銷售人員叫銷售工程師，要求他們既懂技術，又懂商務;能銷售產(chǎn)品，還能為客戶進行技術、商務服務。當然，這不需要你對技術、商務等有太深的研究，一般來說只要作必要地了解就可以了。

一個工業(yè)品銷售人員掌握了豐富的行業(yè)知識和系統(tǒng)的產(chǎn)品知識，對銷售是很有幫助的。在工業(yè)品市場里，時下提倡顧問式營銷和導向式營銷，這些都無不是建立在銷售人員對行業(yè)的把握和對產(chǎn)品知識的了解之上的。

銷售人員如果能掌握一定的技術、商務知識，對業(yè)務的開拓是大有裨益的。由于工業(yè)品市場的特殊性，客戶對銷售人員寄予了更高的希望和要求。

第二篇：銷售人員自我修煉

銷售人員自我修煉

一、銷售的定義 銷售是什么？

銷售在日常生活中非常普遍，每個人腦海中都有銷售的清晰畫面。銷售影響您的每一刻。關于銷售的新認識有助于您開發(fā)和應用新的技能，并且取得最大的收獲。可以這樣說，我們每個人都是銷售員，每天在做著推銷自己的工作。

什么是銷售呢？我們的定義很單純。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。商品當然包括著有形的商品及服務，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。

因此，銷售的定義對我們而言是非常簡單的。也就是說，您能夠找出商品所能提供的特殊利益，滿足客戶的特殊需求。

二、成功銷售員必備10大素質(zhì)

成功的銷售員到底具備了哪些優(yōu)秀的個人素質(zhì)呢？歸納起來，我認為成功的銷售員應該具備十項最基本的特質(zhì)。

（一）成功銷售員應該具備的第一項素質(zhì)：強烈的自信心。

（1）提升內(nèi)在的自信心和自我價值。即是通過提高銷售技巧，通過不斷的成功來提升自信。

（2）轉(zhuǎn)換定義。對曾經(jīng)有過的錯誤和失敗體驗理解為成長的代價和收獲，從觀念上轉(zhuǎn)換。同時，總結(jié)錯誤和失敗帶給我們的體驗。

（3）把注意力放在正面的事情上。人們習慣把注意力放在不好的事情上，而事實上不是環(huán)境或遭遇決定了我們的人生，而是對其的態(tài)度決定的，正面的行為修正自然帶來好的結(jié)果。

（4）堅信，在自己的穿著上投資每一分錢都是值得的。成功的穿著是一種無言的說服力。

*讓自己成功的穿著可以是：

1、把自己打扮成專業(yè)銷售人員的樣子，而且是高級銷售人員的樣子。

2、在服裝的選擇上，要講究色彩的搭配，深藍色或深灰色的西裝配白色或淺色村衣。甚至可以模仿某個頂尖的而又是你非常欣賞的銷售員的樣子。

3、準備兩雙有檔次的皮鞋以及一套擦鞋的工具，永遠使你的鞋子保持完好光潔的狀態(tài)。

4、在面見顧客前，在鏡子面前檢查自己的頭發(fā)是否梳理整齊，臉上是否干凈。

5、衣料和質(zhì)地不要有太多的變化。

（二）成功銷售員應該具備的第二項素質(zhì)：勇敢。

恐懼是一種內(nèi)在的感覺產(chǎn)生的情緒反應。人類有兩大恐懼：恐懼自己不夠完美。

恐懼自己不被別人接納。

我們也可以用轉(zhuǎn)換定義來克服恐懼。銷售人員最恐懼的是被拒絕。我們可以對自己做個分析：

1、被拒絕的定義是什么？什么事發(fā)生了才意味著被客戶拒絕了？

2、客戶用怎樣的語氣對你說，你才感覺被拒絕？

3、你的客戶的面部表情怎樣的時候，你才感覺被拒絕？

轉(zhuǎn)換情緒：試著把負面的情緒調(diào)整為正面、積極的認識，感激所有使你更堅強的人。

所以，要善于創(chuàng)造，勇于冒險。勇者無敵。

（三）成功銷售員應該具備的第三項素質(zhì)：強烈的企圖心。強烈的企圖心就是對成功的強烈欲望，有了強烈的企圖心才會有足夠的決心。

培養(yǎng)強烈企圖心的方法

可以是學習和成功者在一起。人生是一個不斷成長的過程，我們這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長！

認真審視我們周圍的朋友，你會發(fā)現(xiàn)，他們可以分為三類：

一、他是你的鏡子，與你很相似的，他是你渴望成就的人，他在協(xié)助你更了解你自己。

三、他代表你生命中一個非常重要的人，你的情結(jié)可通過他轉(zhuǎn)化。

四、他代表你的潛意識，你最不喜歡的人，抗拒的人，他能幫助你全然的接受自己。

不管在人生途中遇上了什么樣的人，經(jīng)歷了怎樣的事情，我們依然渴望成就自己，在這個過程中，我們需要刻意去尋找我們自己的成長隊伍，能真正最快幫助我們成長的隊伍有以下的基本特征：

1、個人的成就和境界很高；

2、是你模仿的對象；

3、他能看到你的潛能；

4、他關心你的成長；

5、他愿意協(xié)助你成長；

6、他對你的期望很高；

7、他會對你說老實話；

8、和他在一起你會感覺壓力特別大。

成功銷售員的欲望，許多來自于現(xiàn)實生活的刺激，是在外力的作用下產(chǎn)生的，而且往往不是正面的鼓勵型的。刺激的發(fā)出者經(jīng)常讓承受者感到屈辱、痛苦。這種刺激經(jīng)常在被刺激者心中激起一種強烈的憤懣、憤恨與反抗精神，從而使他們做出一些“超常規(guī)”的行動，煥發(fā)起“超常規(guī)”的能力。一些頂尖銷售員在獲得成功后往往會說：“我自己也沒有想到自己竟然還有這兩下子?！?/p>

成功的銷售員都有必勝的決心，都有強烈的成功欲望。

成功的欲望源自于你對財富的渴望，對家庭的責任，對自我價值實現(xiàn)的追求，不滿足是向上的車輪！

用心能做好任何事情！如果你不行，你就一定要！如果你一定要，你就一定行！

（四）對產(chǎn)品的十足信心與知識。

熟練掌握自己產(chǎn)品的知識。你的客戶不會比你更相信你的產(chǎn)品。>成功的銷售員都是他所在領域的專家，做好銷售就一定要具備專業(yè)的知識。

信心來自了解。我們要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品。

專業(yè)的知識，要用通俗的表達，才更能讓客戶接受。

全面掌握競爭對手產(chǎn)品的知識：說服本身是一種信心的轉(zhuǎn)移。

（五）注重個人成長，不斷的學習和反剩學習可以大幅度的減少犯錯

和縮短摸索時間。

學習的最大好處就是：通過學習別人的經(jīng)驗和知識，可以大幅度的減少犯錯和縮短摸索時間，使我們更快速的走向成功。

別人成功和失敗的經(jīng)驗是我們最好的老師，成功本身是一種能力的表現(xiàn)，能力是需要培養(yǎng)的。成功的銷售員注重學習成長的好習慣。銷售是一個不斷摸索的過程，銷售員難免在此過程中不斷地犯錯誤。反省，就是認識錯誤、改正錯誤的前提。

成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識。這與銷售員本身的見識和知識分不開。有多大的見識和膽識，才有多大的知識，才有多大的格局。

頂尖的銷售員都是注重學習的高手，通過學習培養(yǎng)自己的能力，讓學習成為自己的習慣，因為，成功本身是一種思考和行為習慣。頂尖銷售員都是有目的的學習。正確的學習方法分為五個步驟：

（1）初步了解。

（2）重復是學習之母。

（3）開始使用。

（4）融會貫通。

（5）再次加強。

（六）高度的熱忱和服務心。

頂尖的銷售員都把客戶當成自己長期的終身朋友。

關心客戶需求，表現(xiàn)為隨時隨地地關心他們，提供給客戶最好的服務和產(chǎn)品，保持長久的聯(lián)系。

知識不但是力量，更是企業(yè)創(chuàng)造財富的核心能力。

成功的銷售人員能看到客戶背后的客戶，能看到今天不是自己的客戶，但并不代表明天不是，尊重別人不僅僅是一種美德，而是自身具有人格魅力的體現(xiàn)。

（七）非凡的親和力。

許多銷售都建立在友誼的基礎上的。

銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己，銷售員在銷售服務和產(chǎn)品的時候，如何獲得良好的第一印象，是至為關鍵的事。這時候，你的人格魅力，你的信心，你的微笑，你的熱情都必須全部調(diào)動起來，利用最初的幾秒鐘盡可能的打動客戶，這就需要銷員具備非凡的親和力。

（八）對結(jié)果自我負責,100%的對自己負責。

成功的人不斷找方法突破，失敗的人不斷找借口抱怨。

要獲得銷售的成功，還得靠你自己。

要為成功找方法，莫為失敗找理由！

在銷售的過程中，難免會犯錯。犯錯誤不可怕，可怕的是對犯錯誤的恐懼。

答應等于完成，想到就要做到。一個勇于承擔責任的人往往容易被別人接受，設想誰原因跟一個文過飾非的人合作呢？成功的銷售員對結(jié)果自我負責，100%的對自己負責。

（九）明確的目標和計劃（遠見）。

成功的銷售員頭腦里有目標，其他人則只有愿望。

成功的銷售員要提高自己的自我期望，而目標是自我期望的明確化。

成功的銷售員會為自己的成功下定義，明確一個成就的動機，明確達成目標的原因。

成功的銷售員要有長遠目標、目標、季度目標、月目標，并且把明確的目標細分成你當日的行動計劃，根據(jù)事情的發(fā)展情況不斷的調(diào)整自己的目標，并嚴格的按計劃辦事。

工作我們的計劃，計劃我們的工作。比如要達成目標你每天要完成多少拜訪？你要完成多少銷售額？你今天拜訪了哪里？明天的拜訪路線是哪里？每天，心里都應該清清除楚楚。

（十）善用潛意識的力量。

人的意識分為表意識、潛意識和超意識。潛意識是表面的外在形象，超意識是人內(nèi)心深處的感受，只有來自超意識的決定才是人內(nèi)心真正的決定。

成功的推銷員都是敢于堅持自己的夢想的人。

堅持夢想的方法就是不斷的用具體的、可以激勵自己的影象輸入自己的視覺系統(tǒng)，用渴望成功聲音刺激自己的心靈，可以多看一些成功學、勵志的書籍，可以看一些成功者的傳記，可以聽一些銷售與成功的講座。

第三篇：工業(yè)品銷售

工業(yè)品銷售

1、好事多磨，過程決定結(jié)果。

幾乎沒有一次就可以談定的生意。每一次，銷售人員都會使盡全力，渴望得到訂單。而在客戶眼里，你的每一次努力，都是應該的。你的優(yōu)點，他也許看不見。可你的缺點或者處事不當，卻牢牢地印在他的心中。一個新客戶的業(yè)務開發(fā)，如同推車上坡，稍有疏忽就會釀成大錯。

工業(yè)品銷售過程的拉鋸戰(zhàn)，如同新車的磨合，必須要掌握好節(jié)奏。每一次同客戶的接觸，不僅需要好的理由，更要提供新的價值。葉敦明認為，好事多磨的磨，就像鐵棒磨成繡花針那般，要把客戶需求的解釋權、定義權，逐步引導到自己的這一邊。所以說，談業(yè)務的過程，也是需求匹配的過程，更是自己專業(yè)銷售能力的完整展示。有了這樣循序漸進的過程管理，銷售結(jié)果就會瓜熟蒂落。因為，銷售通常遵循大數(shù)法則。

2、目標明確，咬定青山不放松。

每一次跟蹤，都要有自己明確的目標。把工業(yè)品銷售劃分成明顯的幾個階段，每個階段設定自己的目標、任務清單、方法、關鍵問題，是一種簡單務實的做法。這也是坊間常用的工業(yè)品銷售天龍N步。

目標明確、手段清楚，有時也會出現(xiàn)問題。葉敦明認為：天龍N步的最大問題，是每個步驟之間的關聯(lián)性較差，而且每一個步驟是否做到位，也需要客戶方面的認可，自行的判斷難免主觀性太強。最壞的結(jié)果是，每個步驟都打完收工，但結(jié)果卻是雞飛蛋打。所以，銷售過程的關鍵點，要以客戶的角度、競爭的視野加以判斷。

3、結(jié)果導向，心動不如行動。

每一次跟蹤，都要努力讓客戶有所行動。結(jié)果導向，包括整個銷售過程的最終結(jié)果，以及過程中每個關鍵點的結(jié)果?；麨榱?，也是初入道工業(yè)品銷售人員的常規(guī)手法。積小成，而終為大成，有利于個人士氣激發(fā)，也能將捉摸不定的銷售相對程序化、規(guī)范化。

還有一點，當你每次詢問客戶是否滿意的時候，通常都會得到肯定的答復。在沒有最終決策出來之前，客戶采購中心的經(jīng)手人員，一般是不會表達出自己的傾向性。此時，你可以行動性問題替代態(tài)度性詢問，摸清客戶的滿意度與傾向性。

4、因人而異，用其所長。

一個漫長的洽談周期，讓一個人來承擔，工業(yè)品銷售著實折磨人。而今，有見識的工業(yè)品企業(yè)，開始將銷售過程拆解，根據(jù)銷售人員的特點“包干分配”。個人銷售，讓位于組織銷售。

讓有干勁的銷售人員，想盡辦法把產(chǎn)品賣出去。至于滿足客戶的事情，則交由其他人去做。一個工業(yè)品銷售人員，主要承擔深度接觸和商務談判，其他環(huán)節(jié)則扮演任務分配者和督導者。前幾日在北京，一位在微軟工作的朋友說，微軟的每個員工都是管理者。葉敦明覺得，工業(yè)品銷售人員，也必須同時扮演管理者和執(zhí)行的雙重角色。關鍵步驟，由自己擔當；而配合性工作，則交給銷售內(nèi)勤負責。

5、善用巧力，三個法則顯身手。

葉敦明總結(jié)了工業(yè)品銷售的三個“方”，它們分別是方向、方式、方法。跟工業(yè)品銷售人員接觸多了，就會發(fā)現(xiàn)他們遇到問題總是在重復。方法是靜態(tài)的，不能解決紛繁復雜的問題。需要改變自己的作業(yè)方式，也許還要調(diào)整業(yè)務開展的方向。解決了方向和方式問題之后，才能施展方法的效力。工業(yè)品銷售技巧，可以緊扣FAB、FABE、4P、SPIN，開展銷售販賣。FA...More...↓

第四篇：工業(yè)品銷售

工業(yè)品銷售 基本概述

工業(yè)品銷售不同于一般消費品,它是面向企業(yè)而非普通消費者。因此,一個在一般消費品領域很有經(jīng)驗的業(yè)務人員,轉(zhuǎn)做工業(yè)品銷售時可能做得很差,因為兩者面向的客戶不同,需要的能力也不同。

銷售分類

做一般消費品銷售的人員更注重親和力，讓消費者對你產(chǎn)生信任而達成購買行為，因為普通消費者不是專業(yè)技術人員，對產(chǎn)品細節(jié)不甚了了，他更關注的是價格.實用性.質(zhì)量保證和售后服務。

而做工業(yè)品銷售的人員首先要給人一個專業(yè)的感覺，因為你經(jīng)常要面對的是工程技術人員和部門主管以上的人員，他們更喜歡與你討論產(chǎn)品本身，如性能參數(shù).結(jié)構等。如果你一問三不知，他們只會認為你這個公司不行，派這樣差的人上門聯(lián)系業(yè)務，自然生意很難談成了。

細節(jié)分析

如何給人給人一個專業(yè)的感覺呢？我想主要有幾點：

1)熟悉你的產(chǎn)品細節(jié),例如性能.體積.重量.生產(chǎn)流程等。除了向本公司的工程技術人員請教,自己也要親身到生產(chǎn)現(xiàn)場去看一看。

我發(fā)現(xiàn)很多業(yè)務員從進公司開始，一直到離開公司，都不曾到過生產(chǎn)現(xiàn)場，整天只顧在外面亂跑，根本不知道產(chǎn)品是如何設計和制造出來的,那銷售的時候只有一味地說空話或搞歪門邪道（如給回扣等）。但給回扣等往往也不起作用，因為即使對方想吃回扣之類，你的產(chǎn)品還得過硬，這是底線，產(chǎn)品不過硬最終他會“吃不了兜著走”，他是不敢冒這個風險的。對方如何衡量你的產(chǎn)品過硬呢？很大程度上取決于對業(yè)務員的印象！

2)清楚價格的底線。很多公司對業(yè)務員報價沒有賦予權利,或者賦予權利后沒有規(guī)定價格底線,前者不利于業(yè)務員開拓業(yè)務,后者不利于公司收益。

3)搞清楚客戶需要什麼和何時需要,不可盲目推銷。如果客戶暫時不需要，也可以繼續(xù)保持聯(lián)絡。對工業(yè)品，只要對方有在用或有可能用，就有機會打進去，只是一個時間問題。對有的大客戶，你必須有磨三五年的準備，可惜很多業(yè)務員急功近利，沒有這樣的耐心。

其次,做工業(yè)品銷售的人員要給人一種”雖然你不是老板,但你是代替老板來談”的感覺:

1)很多公司業(yè)務員名片上的職銜就是業(yè)務員或業(yè)務代表之類,那跟客戶的高級人員或老板談,對方肯定會懷疑你做不了主。我認為至少也要印個”業(yè)務經(jīng)理”之類,如果

是和對方高級人員談,甚至印個”營銷副總”也不過分。當然,你首先得專業(yè),讓人覺得你象個經(jīng)理或副總。

2)對于自己不了解或決定不了的問題,不要說要問誰問誰,那客戶肯定知道你做不了主。你要說”我要今天研究一下”/”我要考慮一下”之類的話語,再給他定一個回復時間。當然，到了回復時間你一定要回復，很多業(yè)務員往往喜歡拖延，明明說是某天回復，到期了卻無動于衷或忘記了，或者以為客戶也不記得或不在意，殊不知客戶記得比你還清楚！

第三，做工業(yè)品銷售的人員，作成業(yè)務靠的不是說服力，而是協(xié)調(diào)組織能力。做工業(yè)品銷售的人員不可單打獨斗，要學會利用公司的力量。很多業(yè)務員習慣于單打獨斗，生怕他人搶了自己的得益。做一般消費品銷售單打獨斗是沒問題，你面對的也是一個一個的人，但做工業(yè)品銷售不行，你面對的是一個企業(yè)或一個組織群體，你想以一己之力想撼動一個群體，談何容易？因此，除了平時的穿針引線之類的活動，在就某個方面內(nèi)容進行正式商談的時候，業(yè)務員應帶上本公司的工程.品管.生產(chǎn)等方面的人員一起參與，并向客戶介紹這些相關人員，鼓勵相關人員與客戶的對口部門人員建立聯(lián)系，這樣方可解放自己，增強業(yè)務成功的可能性。

營銷總結(jié)

最后，有一點很重要，也是很多做工業(yè)品銷售的人員不清楚的：你給客戶提供的是解決方案，是幫助客戶解決問題的，不是單純地賣產(chǎn)品給客戶。因此，你要去了解客戶的客戶，了解客戶在市場上的表現(xiàn)，了解客戶在產(chǎn)品設計和生產(chǎn)中的困難等等，看看有什麼本公司可以幫忙的，及時進行穿針引線之類的活動。

雖然人不能十全十美，但工業(yè)品的本身特點與行業(yè)特性使其更強調(diào)銷售人員“一專多能”，結(jié)合工業(yè)品營銷的趨勢與特點，工業(yè)品營銷人應更好的結(jié)合自身進行反思，自己離產(chǎn)品系統(tǒng)營銷的“咨詢顧問”還有多遠？多元素質(zhì)提升將更好的走好工業(yè)品營銷之路！

1、自驅(qū)

態(tài)度、知識、技能為營銷培訓所講的三項基本素質(zhì)，最主要的應是營銷人員態(tài)度的變化而產(chǎn)生行動實踐，在行動實踐中學習知識、掌握技能，這也將是塑造工業(yè)品營銷人員“咨詢顧問”權威形象的自驅(qū)之源。

很多工業(yè)品營銷人在常年奔波、燈火酒綠中心態(tài)懈怠、無拘無束中隨波逐流，更多被動上的強化只能是一時激情澎湃，所以自驅(qū)將是提升的導火索，自驅(qū)來自于對自身反思中的短板、職業(yè)規(guī)劃的差距、現(xiàn)實環(huán)境的壓力。

工業(yè)品營銷訂單的偶然性、業(yè)績滯后性、月度銷售不確定性，更要求營銷人員抗壓性強，必須自驅(qū)來自我激勵，能持續(xù)的進行客戶拜訪與訂單跟進，才有可能保證下月的成交額與銷售業(yè)績。

2、學習

技術含量高、交易金額大的特點常常會使客戶理性的問出很多問什么？而一問三不知的銷售人員不僅會使訂單流失，更會使客戶討厭“賣的都不懂，你們企業(yè)還賣什么？”。所以作為一名“咨詢＋顧問”工業(yè)品營銷人員，意味著必須比客戶懂得更多、更專業(yè)，才能更好的以權威形象讓客戶信任與滿意，同時復雜的程序更需要具備多方面的知識來有效溝通與規(guī)避風險。

熟記產(chǎn)品知識：結(jié)合企業(yè)的培訓，通過產(chǎn)品畫冊、網(wǎng)站、技術手冊、維修手冊來熟記產(chǎn)品系列型號及報價、產(chǎn)品的運營原理、產(chǎn)品系列型號的優(yōu)勢賣點、產(chǎn)品系列型號適合的主行業(yè)、次行業(yè)、產(chǎn)品出現(xiàn)常規(guī)問題的原因及解決方法，以更好的在市場開拓、客戶拜訪中做到有的放矢、順暢溝通，在無形中樹立咨詢顧問的專家形象贏得認可。

掌握行業(yè)知識：了解銷售產(chǎn)品所在行業(yè)的發(fā)展趨勢、客戶購買產(chǎn)品與行業(yè)的關系，可以在做系統(tǒng)反案或與決策層溝通時將客戶提到一個高度，同時可以了解到行業(yè)在使用該產(chǎn)品時可能會遇到的困難，從行業(yè)的角度解答客戶比較關注的問題。

提升溝通技巧：工業(yè)品營銷是一個需不斷溝通促進的過程，不僅是察言觀色、吃吃喝喝磨嘴皮，關鍵是要在傾聽中找信息、在贊揚中贏好感、在投其所好中促訂單，針對不同層次的購買團隊（基層要先進、方便，采購要實惠、領導要形象、效益）的心理特點不斷總結(jié)溝通策略，以使溝通更實效；

學習財務知識：訂單額度大的特點決定了風險性大，所以應學習《合同法》與《稅法》或向財務人員咨詢，根據(jù)權限結(jié)合商務費用來整體考慮折扣點以能保證利潤；針對客戶的性質(zhì)與溝通來確定名稱、金額、發(fā)票類型（防止跨月跨）；注意合同內(nèi)容及公章使用；從財務運營的角度規(guī)避訂單風險、降低費用；

總結(jié)訂單案例：與公司同事進行溝通交流，將成功的經(jīng)驗分享、失敗的教訓分析總結(jié)，通過案例的總結(jié)分析來透視不同行業(yè)、不同類型客戶的應對方法策略，在實踐中進行運用；通過行業(yè)案例的分析來研究細分不同行業(yè)的客戶需求，進行成功系統(tǒng)方案的行業(yè)推廣，并在細分中尋找隱性邊緣市場；在總結(jié)訂單案例中提升為客戶定制系統(tǒng)方案的能力；

3、自管

工業(yè)品營銷的特點使營銷人常年奔波，時間比較機動、自由，同時也是形成松散、懈怠的主要原因。其實自身的時間管理好比一種能力調(diào)節(jié)閥，管好了時間，才有可能科學的把精力分配在營銷的各個環(huán)節(jié)，來更好的爭取業(yè)績。否則，在無法取得優(yōu)異業(yè)績中也荒廢了自身青春。

計劃性：針對市場的狀況定工作計劃，現(xiàn)有的區(qū)域與客戶數(shù)量是多少，有多少是老客戶，有多少訂單信息在促進、還有哪些行業(yè)存在空白？本月到周的重點訂單促進、確定每周到天的溝通區(qū)域與數(shù)量，確定出差的區(qū)域與拜訪客戶數(shù)；每周的學習、交流總結(jié)；通過計劃來督促與指導工作；

執(zhí)行性：針對計劃進行有效執(zhí)行，在執(zhí)行過程中要注重拜訪的專業(yè)性(開場白的自我介紹、名片與資料、多個不同部門需求的探詢)、電話溝通的專業(yè)性（時間選擇、主要目的）、訂單的動態(tài)變化（進行到哪一步，有無競品再進入……）、客戶管理的分類性；對自己的計劃、遇到的問題進行檢核反思，成功在哪里，失敗在哪里？在不斷檢核執(zhí)行的過程中找差距與亮點，以驅(qū)動為訂單再努力；對于執(zhí)行的所有文字資料應詳細形成在自己的市場本上，在形成良好習慣的同時便于翻閱查找；

4、客戶

吻合客戶利益：在與行業(yè)客戶拜訪的過程中總結(jié)各個行業(yè)的客戶主需求是什么，自身產(chǎn)品在該行業(yè)的主要賣點與優(yōu)勢在哪里？以行業(yè)需求不同來大致確立產(chǎn)品優(yōu)勢的傳遞，以能更好的吻合客戶需求，從而再針對性介紹，從而有好感到信任到關系到顧問、到方案的成功銷售；

促進客戶關系：以客戶為核心進行有效促進銷售的關系強化，一是客戶的同行業(yè)兄弟單位；二是客戶的同學與親朋好友；三是客戶的上下游合作伙伴；成功地讓決策者周圍的人來發(fā)揮影響力，替你要銷售的產(chǎn)品說話,那么,簽單將更加順利.加強客戶互動：通過現(xiàn)代的網(wǎng)絡、電話、手機、刊物進行關于企業(yè)榮譽、最新技術、節(jié)日問候、產(chǎn)品介紹的多元互動，讓客戶時時聽到你的聲音或看到你資料；通過組織大型的推介會、產(chǎn)品攻擊波、行業(yè)協(xié)會來影響；通過客戶關系的促進，讓客戶進行口碑傳播互動；“商務不是萬能的，但沒有商務也是萬萬不能的”，但面對環(huán)境的變化與趨勢，多元素質(zhì)的“咨詢顧問型”工業(yè)品營銷人更能去打動客戶、長期贏得客戶，希望常年漂泊的工業(yè)品營銷人能自驅(qū)自發(fā)提升自我，為工業(yè)品營銷再創(chuàng)經(jīng)典，同時更要保重革命的本錢――身體健

第五篇：銷售人員的十項修煉（推薦）

導讀：在競爭白熱化的市場環(huán)境里,依然游刃有余;銷售人員需十項修煉。

一、閱讀力

每個企業(yè)都有自身的經(jīng)營風格以及管理理念。而這風格與理念來自于企業(yè)創(chuàng)始者。來自于企業(yè)周圍的人文環(huán)境。當你進入有個新的企業(yè)，不管你的職務高低，企業(yè)文化是難以徹底改變的。只要你的從事銷售工作，首先你得去閱讀你服務的企業(yè)文化以及價值觀。

閱讀企業(yè)文化首先去閱讀企業(yè)老板的成長史，企業(yè)老板的家庭環(huán)境，文化教育，人生經(jīng)歷和價值觀等，都有會在有意識和無意識中，帶入企業(yè)管理中。不管你如何被老板賞識和重用，但都會底線，企業(yè)中一些讓老板引以為豪的東西，是不容易被改變的。老板當然看中企業(yè)的利潤，但更看中自己在企業(yè)發(fā)展中的價值和影響力。功高蓋主，結(jié)局總是慘淡的。

其次是閱讀企業(yè)周圍的人文環(huán)境。企業(yè)所在地的風俗習慣，價值體系等決定了企業(yè)的氛圍。你身處其中，必然需要去適應；只有你融洽到企業(yè)環(huán)境中，你才能被周圍人所認可。只有被認可了，你才有施展才能的空間。

你選擇一個企業(yè)，就需要你認同該企業(yè)的文化。企業(yè)文化不是墻上的標語，也不是寫在宣傳冊上的套詞。而是企業(yè)生存發(fā)展的根基。是評判企業(yè)員工的標準。

二、人格的感召力

銷售工作不再是單兵作戰(zhàn)，需要各部門之間的密切配合。而部門之間的配合不是企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度可以解決的，往往取決于你在企業(yè)的影響力和認同感。這就是人格的感召力。

銷售工作做長了，免不了變得圓滑。也就是常常所說的：見人說人話，見鬼說鬼話。以為這樣就能七面玲瓏，左右逢緣。其實未必如此。真誠才能打動別人，過度奉承就顯得虛偽了。迎合他人或許能討得歡心，但難以得到認同。

人格的感召力在于你能站在他人的角度看問題，在于真心實意去幫助別人。在于你的睿智，在于你良好的修養(yǎng)和舉止，在于有顆正直的心。

銷售人員決不要讓歲月磨掉你的棱角，需要保持住自己個性化的東西。建立起自身的價值觀和處事風格，又能與各種類型的人和平相處。

三、明銳的洞察力

世界在永遠在不斷變化的世界。企業(yè)在變，市場環(huán)境在變，消費習慣在變，產(chǎn)品結(jié)構在變，競爭對手也在變。每個變化，都對銷售工作產(chǎn)生不同的影響。葉落知秋，銷售人員應該具備明銳的洞察力，洞察到外部和內(nèi)部環(huán)境的各種變化。洞察力的培養(yǎng)，在于你的生活工作中細節(jié)的關注，在于你有良好的思考習慣。銷售人員需關注的身邊人員和企業(yè)管理結(jié)構的變化，關注消費習慣的演變，關注經(jīng)銷商經(jīng)營導向的改變，關注行業(yè)內(nèi)的風吹草動，關注國家新的法律標準的出臺，關注競爭對手新的舉措等。關注的東西常常是表象的，關鍵是透過表象看到本質(zhì)化的東西。企業(yè)高層人員的變動，常常代表著企業(yè)管理風格的轉(zhuǎn)變。

消費習慣的演變，預示著新產(chǎn)品的興起。經(jīng)銷商經(jīng)營導向的改變，往往會影響到對公司產(chǎn)品的投入熱情；行業(yè)內(nèi)惡性事件的發(fā)生，會對銷售極大的損害；國家法律標準的出臺，會導致一批小型企業(yè)的出局，競爭對手新的舉措。會導致競爭的加劇。

銷售人員要有顆敏感的心，練就一雙法眼，任何風吹草動，都盡收眼底。銷售人員要有顆睿智的心，去偽存真，以小見大。

四、快捷的應變力

俗話說：兵來將擋，水來土掩。不管內(nèi)部和外部環(huán)境怎樣變化，都有應對措施。應變力不是單純被動地跟著對手的腳步，而應該是未雨綢繆，有備無患。

應變力的培養(yǎng)來自于自己的憂患意識和感。盡管現(xiàn)在春風得意，在風光的背后，隱藏著危機。有憂患意識，就能對發(fā)生的危機作出預判，就能準備好應對方案。

應變力來自于自己的博學，知識和經(jīng)驗的積累。這需要銷售人員學習營銷學，管理學，心理學等多方面的知識；學習他人成功和失敗的經(jīng)驗，從中總結(jié)出經(jīng)驗和教訓，來充實提高自己。

應變力的培養(yǎng)來自于自己的自信和果敢。人首先相信自己的判斷，才能找到解決問題的辦法。一旦決定的事，就義無返顧去做。不管結(jié)果如何，都感于承擔責任。記?。撼霈F(xiàn)問題，永遠都是做比不做好。

五、市場駕御力

銷售人員都在抱怨：現(xiàn)在的客戶很難處！客戶也在抱怨：產(chǎn)品難賣，好賣不賺錢。事實確實如此，本來客戶與廠家之間就是伙伴，又是對手。廠家需要客戶全力以赴，多賣公司產(chǎn)品?？蛻粝Ｍ麉⒓佣嘟o支持，多投廣告。銷售人員夾在其中，常常是二者的出氣桶。而出現(xiàn)這種局面，就是銷售人員市場駕御能力不夠。

駕御能力首先在于充分合理運用公司已有資源。公司資源包括人力資源和市場投入。運用人力資源上，要積極獲取其他部門和上司的協(xié)助。市場投入是有限的，每一分錢要用到實處。

駕御能力在于你的誠信培養(yǎng)，不輕易承諾，一旦承諾了就必須兌現(xiàn)。言必行，行必果。

駕御能力在于你是行業(yè)和營銷專家。你能指導你的客戶獲取最大利益。

駕御能力在于你的人格魅力，在于你的言行一致。同事和客戶對你的認同，銷售工作就會在你掌控中運行。

六、執(zhí)行力 執(zhí)行力是確保企業(yè)經(jīng)營活動得以順利進行的保障。執(zhí)行力在銷售工作中的重要性，無容置疑。關鍵點是企業(yè)經(jīng)營政策的制訂者與實施者是分離的。往往理論與實際有距離，計劃的制訂盡管完美，但執(zhí)行中存在在種種難度。銷售人員不免會有抵觸心理。

每一名銷售人員，首先在的一分子。執(zhí)行公司的各項銷售政策是銷售人員最基本的工作內(nèi)容。盡管你對公司的經(jīng)營策略有置疑，但也必須不折不扣去執(zhí)行。否則你就游離于企業(yè)之外，難以有生存之地。

執(zhí)行力首先來自于自身的心態(tài)，給自己準確的定位。企業(yè)不僅是你施展才能的舞臺，更是你行為的主導者和評判者。在服從中去表達自己的意愿。個人的影響力來自于執(zhí)行。

執(zhí)行力來自于敬業(yè)層度。工作的熱情和對自身的要求往往決定了執(zhí)行力的高低。盡管有種種難以克服的困難，但只要你全力以赴，就能爭取到最好的結(jié)果。

執(zhí)行力來自自身的工作能力。包括協(xié)調(diào)力，理解力，力，指揮力，變通力等。執(zhí)行需要你去調(diào)動各方面的力量，需要你去理順各方面的關系，需要你找到最好執(zhí)行途徑。工作能力來自于各人的悟性和經(jīng)驗的積累。

七、大局觀

徒弟面對手中的石頭，心中還是石頭。而師傅面對石頭，心中確是座佛像。銷售高手都懂得布局，前一步，總是為下一步做準備。確定目標，分解步驟，步步為營，循序漸進。這就是大局觀。

做銷售的最忌諱的是為做銷售而做銷售，每個銷售行為總是單一的，缺乏關聯(lián)性。跟著銷售指標走，完成指標成了終結(jié)目標。

大局觀來自于對市場走向正確的理解，市場的變化有規(guī)律性的東西，遵循發(fā)展規(guī)律，順勢而行，才能事辦功倍。

大局觀來自于整體意識。企業(yè)的整體利益高于一切，不打小算盤，玩小聰明。

大局觀在于對全局的把握。外界與內(nèi)部局勢的變化，都能明察秋毫。并準備好應對措施。

大局觀在于目標的明確，計劃的嚴密以及在執(zhí)行中不斷地調(diào)整。

八、溝通力

銷售的工作主要內(nèi)容就是溝通，與客戶溝通，與上司溝通，與部門間溝通，與媒體溝通等等。溝通力主要表現(xiàn)在準確表現(xiàn)自己的意愿，并得到對方的認可。

溝通力的提升，首先在于找到最恰當?shù)臏贤ǚ绞?。溝通地點，溝通方式，溝通態(tài)度等都會影響到溝通的效果

溝通的成敗在于雙方能否找到共同的利益點。溝通講究雙贏，習慣站在對方的角度去溝通，就能事半功倍。溝通重要點在于會傾聽。傾聽對方的觀點，引導對方來表達出自己是意愿，就能成為溝通高手。

溝通往往是真心去祈求他人的幫助。打通心理的屏障，祈求他人的幫助，并不能減低你在他人心底的地位。

九、創(chuàng)造力

人們常常說：銷售是門科學，更是門藝術。

銷售的魅力在于創(chuàng)新。銷售制度越嚴密，銷售工作成了格式化。而越是格式化的東西，其效果總是難盡人意的。這就需要銷售人員在公司的管理框架下，有創(chuàng)造性的思維。創(chuàng)造力在于銷售方式的創(chuàng)新。任何銷售方式都不是恒定的，新的銷售方式的產(chǎn)生，都能在競爭中占得先機。

創(chuàng)造力在于銷售模式的創(chuàng)新。在變化的市場中發(fā)現(xiàn)新的商機，就能創(chuàng)造新的銷售模式。

創(chuàng)造力在于銷售渠道的創(chuàng)新。消費習慣在變，新的經(jīng)營平臺的誕生，都會導致銷售渠道在被拓寬，都會渠道創(chuàng)新提供先天條件。

創(chuàng)造力在于傳播方式的創(chuàng)新。新媒體的出現(xiàn)，國內(nèi)外重大事件的發(fā)生等，都會成為新的傳播途徑。傳播在于抓住消費者的眼球，增強企業(yè)的影響力。傳播方式的創(chuàng)新，在于拿否把握住商機。

十、表達力

表達力主要兩方面：語言表達力和文字表達力。銷售人員得與各種類型的人打交道，語言表達力至關重要。話正常人都會說，關鍵是怎樣說。那些話該說，在什么場合說，這就語言表達力。

語言或文雅，或粗魯，或淺薄，或深奧，這就看場合和對象。雙方語言表達方式的類同，交談就會融洽。

銷售人員免不了要寫工作計劃，工作總結(jié)，策劃書等等。這就需要提高自己的文字表達能力。文字表達里往往決定了上司對你的印象和評價。

“路漫漫兮，吾將上下而求索”。時世艱難，往往是英雄倍出的年代。獨善其身，超越自我，是每位想有所成就的銷售人員的最佳途徑。